www.corner-stone.nl
praktijkcongres Al 1 6 ja a het groo r ts IC-c ong te res
16 april 2013 - Spant! | Bussum
16 april
Praktijkcongres
Feedback & 17 april Co-creatie praktijkcongres Masterclass Lijncommunicatie: bij SNS Bank ontdek hoe het wél werkt Persoonlijk aanspreken van medewerkers
17 april Masterclass
Medewerkers verbinden met Interne Social Media
Politie:
Verbinden met de buitenwereld
Persoonlijk
aanspreken
van uw dag
te voorzit
medewerkers
r
Breij e d a i d Clau
congres Met cases van:
Achmea – Gemeente Maastricht – Kramp – Politie – SNS Bank – Belastingdienst – Menzis
En advies-clinics over: Accountability, Storytelling, Feedback
Verantwoordelijkheid
NEMEN
09.30 * Martien Plasmeijer | Mevalue
Praktijk prog Persoonlijk
aanspreken
van
‘Alles moet efficiënter en vooral effectiever. Dat kan alleen als alle medewerkers (incl. leiding gevenden) de volle verantwoor delijkheid nemen voor hun prestaties. Niet omdat hen dat gezegd wordt maar omdat ze zich realiseren dat ze bijdragen aan het succes van de organi satie’, aldus boardroom advisor Martien Plasmeijer. Hij laat zien wat er nodig is om dit te doen slagen in organisaties. Denk aan duidelijkheid over rollen en verant woordelijkheden, accountability en het (durven) geven én halen van feedback op resultaat en gedrag. Voor IC Professionals ligt hier een prachtige uitdaging om – eventueel samen met HR – de kar te trekken. Wie pakt de handschoen op?
medewerkers
Managers willen steeds beter inzicht in wat iedereen bijdraagt aan de organisatie doelstellingen. Ze spreken medewerkers aan op hun eigen verantwoordelijkheid en vragen om keiharde resultaten. Tegelijkertijd beseffen ze dat van bovenaf opleggen geen optie is; medewerkers moeten zichzelf willen verbinden aan de doelstellingen van de organisatie; zelf in beweging komen en zelf gaan communiceren. Met als resultaat meer communicatiekracht in de organisatie. Juist hierin kan IC een cruciale rol vervullen. Tijdens het Jaarcongres 2013 hoor je hoe je de communicatiekracht van medewerkers en leidinggevenden kunt versterken. Zo hebben we het o.m. over storytelling, feedback geven, samenwerking over afdelingen heen en de buitenwereld binnen halen. Ook hoor je hoe je keihard de toegevoegde waarde van interne communicatie aantoont. Met natuurlijk (Praktijkcongres) volop praktijkervaringen en cases. Genoeg redenen om op 16 april aan te schuiven bij dagvoorzitter Claudia de Breij.
mea
ch case a
toon keihard je toegevoegde waarde aan! 1 0 .1 0 * Bertwin Tiemersma | Achmea Schade en Inkomen Meer dan ooit wordt gevraagd wat de toegevoegde waarde (accountability) is van IC. Hoe lastig is dat! Naast het invulling geven aan de strategie moet je alle activiteiten registreren en analyseren. Zo toon je met harde bewijzen aan wat je toegevoegde waarde is en word je meer dan ooit partner van directie en management. Wil jij die discussies over wel/geen toegevoegde waarde ook niet meer voeren? Laat je dan verrassen door het binnen Achmea toegepaste systeem ‘Hermes’.
kcongres gramma
dinsdag
16 april Persoonlijk
“Communicatiekracht is óók feedback durven geven én halen”
Martien Plasmeijer, Mevalue
S Bank N S e s ca
de menselijke maat prestatiecultuur in een 1 1 .2 0 * Nathalie Soeteman | SNS Bank ‘Binnen SNS Bank stimuleren we collega's maximaal
aanspreken
van medewerkers 08.30 Registratie en koffie 09.25 Opening door de dagvoorzitter
09.30 Verantwoordelijkheid nemen
* Martien Plasmeijer | Directeur Mevalue
10.10 Toon keihard je toegevoegde waarde aan
* Bertwin Tiemersma | Manager Communicatie & Voorlichting Achmea Schade en Inkomen
om hun doelen samen te behalen. Daarnaast stimuleren we medewerkers om kennis en ervaring met elkaar te
10.50 Ochtendpauze
durven delen en bij elkaar te durven vragen. Zo creëren
11.20 De menselijke maat in een prestatiecultuur
we een cultuur waarin het heel gewoon is dat iedereen
* Nathalie Soeteman | Social Business Change Manager SNS Bank
elkaar helpt en direct, open en eerlijk met elkaar communiceert. Want samen doen, is samen groeien’,
12.00 Persoonlijker maken van de communicatie
aldus Nathalie Soeteman van SNS Bank. Zij vertelt wat
Case ‘The Kramp Way’
de rol is van IC in dit proces en hoe social media en
Persoonlijke communicatie
Case The kramp way:
Case gemeente Maastricht:
Eerst zelf beleven In actie voor “Alleen door ze het zélf te laten beleven, interactie kunnen we leidinggevenden ervan bewust
* Inge Fraikin | Interne Communicatiespecialist Kramp
face-to-face-contacten hierbij ondersteunen.
12.00
* Claudia de Breij | TV-Presentator
Case gemeente maastricht
* Sigrid Haenen | Communicatieadviseur Gemeente Maastricht
13. 00 Lunch 14.00 Adviesclinics (parallelsessies)
Clinic 1: Accountability van IC
* Cathelijne Janssen | Directeur Cateau Communicatie
Clinic 2: Storytelling: tijd voor échte verhalen
maken hoe belangrijk face-to-face commu
Het communicatiever maken van je
* Suzanne Tesselaar | Stories of Change
nicatie is om het ‘verhaal van Kramp’ over
organisatie staat of valt met de
Clinic 3: Feedback geven en halen
te brengen op hun team. Met een goed
communicatiekwaliteiten van je
* Willeke Kremer | Master Trainer Crucial
gevulde toolkit, een learning map waaraan
medewerkers. Wil je daaraan werken,
ze zelf hebben meegeholpen en met
dan zul je ze eerst moeten overtuigen
workshops over storytelling en feedback
dat anders werken meer oplevert.
zorgen we ervoor dat ze optimaal
Bij de gemeente Maastricht neemt het
bewapend zijn om hun medewerkers te
management het voortouw. Sigrid Haenen
informeren en te inspireren”, aldus Inge
vertelt over de nieuwe benadering: uit de
Fraikin, IC-adviseur van Kramp, één van
ivoren toren, het geven van persoonlijke
de grootste en hardst groeiende technische
feedback en het voeren van het Goede
groothandels van Europa. Wat zijn haar
Gesprek…
ervaringen?
Conversations & Influencer IMK Opleidingen 14.50 Korte pauze 15.00 Samenwerken over afdelingen heen Case Belastingdienst: En als je dan dood neervalt…
* Sara Linders | Business Innovator Social Media
* Erik Vlugt | Business Innovator Social Media
Belastingdienst Belastingdienst Case Menzis: Zelf-organisatie en initiatief door co-creatie
* Iris Bogers | Sr. Communicatieadviseur Menzis
16.10 Verbinden met de buitenwereld
* Lisette Kaptein | Sr. Communicatieadviseur
* Esther Holwerda | Sr. Communicatieadviseur
Politie Politie 16.45 Afronding door de dagvoorzitter 17.00 Borrel
sIC
re #cong
Prak
Schrijf je in voor 1 maart en ontvang GRATIS het boek
“de kracht van verbinding”
Eruit
gelicht... Claudia de Breij begon
Adviesclinics
haar carrière in de journalistiek en
1 4 .0 0 – 14. 50
werkte o.m. voor Stadsomroep
Parallelsessies
clinic 1 ACCOUNTABILITY van IC
Utrecht, Radio West, BNN United en AD. In 2003 stapte ze
Als IC-professional wil je graag aan het management laten zien wat
over naar de
interne communicatie bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen.
VARA waar ze
Accountability-expert Cathelijne Janssen ontwikkelde daarvoor
voor de radio
de PAN-analyse die de toegevoegde waarde van IC koppelt aan
het programma
het primaire proces. Daarmee maak je inzichtelijk wie in de
‘Claudia d’r op’ deed (dat doet ze trouwens
organisatie welke communicatie-verantwoordelijkheid heeft.
nog steeds) en voor tv achtereenvolgens
De kans bij uitstek om de organisatie daadwerkelijk communica
VARA Laat, VARA Live, De Wereld Draait
tiever te maken en jouw rol als ‘aanjager’ duidelijker.
Door, Claudia’s Showboot en Thank God it’s Friday. Daarnaast maakte ze furore
Clinic 2 STORYTELLING: tijd voor échte verhalen
met verschillende theaterprogramma’s. Sinds oktober is Claudia Presentator
‘Als je erin slaagt om de formele boodschap te verbinden met
van het VARA tv-programma ‘De Kunst
de verhalen die leven in de informele organisatie, dan komt
van Het Maken’, een mediaprogramma
de boodschap uit de organisatie en neemt iedereen zijn
waarin Claudia praat met makers en
verantwoordelijkheid’, aldus Suzanne Tesselaar van Stories of
hoofdrolspelers over dat wat ons in de
Change. Waar zijn die verhalen? Wie vertelt ze? Wat is de kracht
afgelopen week heeft beziggehouden.
van die authentieke verhalen die er toch al zijn? En: hoe kan je ze zelf inzetten om medewerkers te verbinden, te inspireren,
intern=extern
faciliteren
face-to-face communicatiekracht storytelling
interne communicatie
feedback eigen verant woordelijkheid accountability
openlijk werken prestatie cultuur
persoonlijke communicatie
initiatief maat
gesprek
menselijke
lijncommunicatie aanspreken co-creatie verbinding interactie
aan te zetten tot actie en daarmee een duurzame verandering teweeg te brengen? Suzanne doet een boekje open …
Clinic 3 FEEDBACK geven en halen Hoe kun je leidinggevenden coachen om feedback te geven én te halen? Iedereen is bezig om de organisatie communicatiever te maken. Met elkaar daadwerkelijk het gesprek aan te gaan, ook over lastige onderwerpen. Maar hoe doe je dat nou? Hoe kom je uit de emotie? En hoe kun je de ander uitnodigen om ‘terug’ te praten? Willeke Kremer geeft tips & trics hoe je leidinggevenden (maar ook medewerkers) kunt coachen in het geven en halen van feedback.
ktijkcongres “Toon als IC-er nu voor eens en altijd je toegevoegde waarde aan” Bertwin Tiemersma, Achmea Schade & Inkomen
Samenwerken over
afdelingen heen 15.00 * Sara Linders | Belastingdienst * Erik Vlugt | Belastingdienst
Verbinden
met de buitenwereld 16. 10 * Lisette Kaptein | Politie * Esther Holwerda | Politie
politi e s a c
* Iris Bogers | Menzis
e
Case belastingdienst:
‘En als je dan dood neervalt... ... dan is alles weg, en wist niemand dat jij dat allemaal wist.’ aldus Floor van de
De Politie staat midden in de samenleving.
Belastingdienst. Kennisdelen, daar gaat het
Haar belangrijkste missie is om Nederland
hier om. En dat gebeurt niet vanzelf. Daar moet wat voor gebeuren. Bij jezelf. Daar moet
veiliger te maken. In de huidige informatie
je als mens open voor staan. Aan toe zijn. Openlijk werken biedt hierin de helpende hand.
netwerksamenleving is het onderscheid
Openlijk werken is eenvoudig. Misschien wel te simpel voor woorden. Hoewel het juist
tussen buiten en binnen steeds complexer.
de woorden zijn die #openlijkwerken tot een succes maken. Sara Linders en Erik Vlugt,
Daarom is ‘Verbinding’ één van de kern
beiden werkzaam als business innovatoren bij de Belastingdienst, nemen je mee naar een
waarden van de Politie. Een kernwaarde
wereld waarin verbinden, werken en kennisdelen één worden. Met betere communicatie
waarbij communicatie een belangrijke
en dienstverlening tot gevolg.
rol speelt. Hoe kun je medewerkers hun (publieks)rol goed laten invullen en hen echt verbinding met de buitenwereld
Case menzis:
Zelf-organisatie en initiatief door
Co-creatie Hoe ontsluit je de rijkdom aan kennis en expertise die schuilt in je organisatie? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers de strategie begrijpen en omarmen? Menzis vond het antwoord op deze vraag in iMenz, een online dialoog platform waar medewerkers hun kennis en expertise inzetten om afdelingoverstijgend complexe klantcasuïstiek op te lossen, hulpvragen stellen of samen werken aan procesverbeteringen. Via de speciale button ‘Ik pak het op’ kunnen medewerkers eigenaarschap pakken. Rapportages laten zien hoe de inbedding van de ‘corporate strategy’ in de organisatie zich ontwikkelt. Want dialoogsucces is nog geen business succes! Iris Bogers laat zien hoe het werkt.
laten maken? Lisette Kaptein en Esther Holwerda vertellen over hun ervaringen.
Masterclass 17 april
woensdag 09 .0 0 Inleiding
* Kennismaking, verwachtingen, doelstellingen
09 .3 0 De cascade is failliet
* Waarom de lijncommunicatie niet (meer)
Lijncommunicatie : ontdek hoe het
werkt 10 .0 0 Op naar een nieuwe communicatiestructuur (1)
* Welke soorten informatie?
* Welke functies (spelers) spelen een rol?
* Welke interne communicatie-taken moeten
* Wie zijn de verbindende schakels?
vervuld worden? 12 .3 0 Lunch 13 .3 0 Op naar een nieuwe communicatiestructuur (2)
* Welke ondersteuning hebben de spelers
* Communicatiestijlen
* Borging
nodig om hun IC taak goed te vervullen?
15 .1 5 Middagpauze 15 .3 0 Focus op je eigen rol in die nieuwe communicatiestructuur
* Hoe verkoop je de nieuwe communicatie structuur intern?
* Hoe implementeer je de nieuwe communicatiestructuur?
* Hoe vul je je eigen nieuwe rol in?
wÉl werkt “De top-down-informatie stokt en komt niet door”. “We willen wel feedback krijgen, maar er komt niets…”, “Als we willen dat medewerkers over afdelingen heen met elkaar gaan samenwerken, dan moeten we ook de interne communicatie daarop laten aansluiten”. Allemaal uitspraken die je steeds meer
stap-voor-stap mee om de communicatie-
hoort. In de moderne organisatie waarin
stromen in je organisatie te ontrafelen
iedereen met iedereen communiceert
en een basis te leggen voor een nieuwe
via moderne middelen, werkt een hiërar
communicatiestructuur, op maat gesneden
chisch communicatiemodel niet meer.
voor jouw organisatie.
16 .3 0 Afsluiting, laatste tips, vragen etc.
Beter is om te kijken om welke soorten
17 .0 0 Borrel
informatie het eigenlijk gaat en wie daar
Als je wilt dat de communicatie binnen
een cruciale rol in spelen.
je organisatie, top-down, bottom-up, horizontaal en diagonaal beter doorstroomt,
Tijdens deze eendaagse masterclass
is deze masterclass de beste investering.
neemt IC-expert Ilse van Ravenstein je
17 aprilMasterclass
woensdag 09 .0 0 Kennismaking
09 .3 0 Interne social media: middel of change instrument? * Wat wil je bereiken? * Hoe overtuig je het management? 10 .0 0 Waar kies je voor? * Sociaal maken van je intranet of apart sociaal netwerk? * Welke social media zijn voor jou geschikt: Yammer, blogs, wiki’s, chats, communities, co-creatie, crowdsourcing… * Praktijkvoorbeelden 12 .3 0 Lunch 13 .3 0
Meedoen en mee blijven doen * Hoe introduceer je het succesvol? * Wel of niet een social media code? * Hoe krijg je medewerkers zover dat ze ermee willen werken? * Hoe hou je het levend?
14 .3 0 Wat levert het op? * In geld * Van medewerker naar merkwerker 15 .0 0 Middagpauze
Medewerkers
verbinden met
Interne Social Media Veel organisaties zijn bezig om social media op één of andere manier een plek te geven in de organisatie. Vaak extern gericht maar meer en meer ook intern. Vooral ook omdat social media heel geschikt blijken te zijn om intern de dialoog op gang te brengen, kennis te delen, samen te werken over afdelingen heen, medewerkers te betrekken
15 .1 5 De eigen praktijk * Plan voor invoering of verbetering van een intern social medium * Delen van cases * Conclusies, ideeën, tips
bij beleid en niet te vergeten: onderlinge
16 .3 0 Do’s & don’ts, vragen etc.
het intranet of zet je een apart platform op?
17 .0 0 Borrel
Hoe krijg je medewerkers én management
collegialiteit te versterken. Maar voor welke social media elementen kies je dan? En breng je het onder binnen
Wat vooraf ging Over de trainer: Ilse van Ravenstein is directeur en oprichter van Involve. Al rond 1990 vond Ilse haar passie in interne communicatie. Dat leidde in 1993 tot de start van Involve, specialisten in interne communicatie. Met een niet te stuiten energie werkt ze sindsdien voor en met vele opdrachtgevers zoals AkzoNobel, DNV KEMA, Kramp, Alliander en diverse overheden. Ilse koppelt haar praktijkervaring al een flink aantal jaren aan verkennend en toetsend onderzoek met verschillende universiteiten. De kennis die zo ontstaat deelt ze met veel plezier op de website van Involve (kennis delen), in diverse trainingen en opleidingen en nu ook in deze Masterclass. Daarnaast deelt ze haar inzichten in boeken. Zo is Ilse auteur van ‘IC in 3D’ en ‘100% consistent’, een boek over impliciete communicatie.
Over de trainer: Roos van Vugt is strateeg bij Social Embassy. Zij adviseert organisaties als Heineken, Dove en KPN bij het inzetten van social media. Ook helpt ze hen om de overgang te maken naar een social company. Hiervoor werkte Roos bijna 4 jaar bij Deloitte als manager social media. Onder haar leiding lanceerde Deloitte diverse innovatieve social (interne) campagnes en won het verschillende branding en employer brand awards. Voor Deloitte werkte Roos onder meer bij Bikker communicatie, Projactive, BEN en Monsterboard.
mee? Hoe introduceer je het succesvol en misschien nog wel moeilijker: hoe hou je het levend? Op deze en meer vragen geeft Roos van Vugt, expert in het inzetten van social media voor interne communicatie-doeleinden, antwoorden. Na afloop heb je een concreet stappenplan waarmee je direct aan de slag kunt in je eigen organisatie. Benut de kansen die social media bieden om medewerkers meer met elkaar te verbinden. Maar doe het vanuit een praktisch stappenplan dat past bij de cultuur van jouw organisatie. Deze masterclass is het begin.
2013 Vanaf het begin in 1998 is het Praktijkcongres Interne Communicatie een ontmoetingsplaats voor Interne Communicatie professionals uit profit- en nonprofitorganisaties. Jaarlijks laten meer dan 200 deelnemers zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vakgebied en leren ze van ervaringen van collega’s. Het is niet voor niets een Praktijkcongres.
details
Aanmeldingsformulier JA, ik neem deel aan het Praktijkcongres Interne
Communicatie 2013. Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van uw keuze aankruisen)
Praktijkcongres Interne Communicatie op dinsdag 16 april Ik kies voor de volgende advies-clinic (14.00 - 14.50) 1 Accountability van IC ● 2 Storytelling: tijd voor échte verhalen ● 3 Feedback geven en halen ● Masterclass ‘Lijncommunicatie: ontdek hoe het wél werkt’ op woensdag 17 april Masterclass ‘Medewerkers verbinden door interne social media’op woensdag 17 april
1 Voor-/Achternaam: Functie: Email:
___________________________________________________________________________________________
Functie:
________________________________________________________
m/v
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
3 Voor-/Achternaam: Functie: Email:
m/v
_______________________________________________________________________________________
2 Voor-/Achternaam:
Email:
_______________________________________________________
________________________________________________________
m/v
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
Bedrijf:
_________________________________________________________________________________________
Adres:
__________________________________________________________________________________________
Postcode: Telefoon:
_______________________
Plaats:
______________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.
organisatie
Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem Tel. 023-5421926
locatie Praktijkcongres Masterclasses Spant! Bussum NH Jan Tabak Dr. Abraham Kuyperlaan 3 Amersfoortsestraatweg 27 1402 SB Bussum 1401 CV Bussum
deelnameprijs * Jaarcongres * Masterclass ‘Lijncommunicatie ontdek hoe het wél werkt’ * Masterclass ‘Medewerkers verbinden door Interne Social Media’ Prijzen excl. BTW en inclusief lunch koffie/thee en documentatie.
€ 795,-€ 795,-€ 795,--
5 makkelijke manieren om je in te schrijven Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Antwoordnummer 1220 2000 VG Haarlem Fax: 023 - 542 04 95 Telefoon: 023 - 542 19 26 E-mail:
[email protected] Website: www.corner-stone.nl Je inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, zenden wij je het entreebewijs
Ben je onverwacht verhinderd? Vervanging is altijd mogelijk. Degene die je vervangt heeft toegang op vertoon van het aan jou gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend schriftelijk mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres wordt € 50,-- aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als je nog niet hebt betaald).
Datum:________________________________________________ Handtekening:
___________________________________________________________________________
Schrijf je in voor 1 maart en ontvang GRATIS het boek Je kunt dit formulier ongefrankeerd sturen naar: Corner-Stone, antwoordnummer 1220, 2000 vg Haarlem
Faxen kan ook: 023 - 542 04 95
“de kracht van verbinding” Met medewerking van:
Achmea – Gemeente Maastricht – Kramp – Politie – SNS Bank – Belastingdienst – Menzis
En advies-clinics over: Accountability, Storytelling, Feedback
