www.corner-stone.nl
praktijkcongres Al 1 7 ja a het groo r ts IC-c ong te res
15 april 2014 - Spant! | Bussum
15 april
Praktijkcongres
Hoe maak je je organisatie communicatiever?
16 april Masterclass
Een
praktijkcongres Lijncommunicatie: ontdek hoe het wél werkt
16 april Masterclass
goed gesprek bij de
Belastingdienst
Samen optrekken bij
Medewerkers verbinden met Interne Social Media
AIR FRANCE KLM
Hoe maak je je
organisatie communicatiever? uw dag
te voorzit
r
ek Eva Jin
congres Met cases van:
Aegon – Gemeente Utrecht – NS – Waterschap Rivierenland – TU Delft – Ziggo – Belastingdienst PostNL – Catharina Ziekenhuis – DNB – Provincie Utrecht – Air France-KLM – ONVZ Verzekeringen
En advies-clinics over: Overtuigen, Werkvormen, Accountability, Storytelling & Leadership.
Lenig en Lerend Organiseren
09.30 * René Jansen | Winkwaves
‘Niet de sterkste of slimste overleeft, maar degene die zich het beste kan aanpassen aan veranderende omstandigheden’, aldus Darwin. Dit citaat past naadloos op de huidige tijdgeest. We moeten ons als organisatie blijven aanpassen aan de continu veranderende omstandigheden. Dat vraagt om een communicatievere organisatie. Waarin medewerkers dwars door de hiërarchische lijnen heen elkaar weten te vinden en ook buiten de organisatie in netwerken samenwerken. Maar hoe geef je richting aan zo'n ogenschijnlijk chaotische mierenhoop van eigenwijze professionals in en rond de organisatie? Wat vraagt het van de cultuur, van het leiderschap en van de interne communicatie?
Praktijk prog Hoe maak je je organisatie
communicatiever? Steeds meer organisaties maken de omslag van een hiërarchische, gesloten organisatie naar een open en verbonden organisatie. Een organisatie waarin medewerkers kennis en ervaringen met elkaar delen, eigen verantwoordelijkheid nemen en de buitenwereld binnenhalen. Om dat te bereiken, moet iedereen zijn communicatie-verantwoordelijkheid nemen. Hier ligt een geweldige uitdaging voor de IC-Professional. Want, hoe maak je je organisatie communicatiever? Tijdens het Jaarcongres 2014 hoor je hoe je managers en medewerkers kunt faciliteren en motiveren om kennis te delen en hun persoonlijke communicatiekracht te versterken. We hebben het o.m. over sociaal platform, lijncommunicatie, ambassadeurs, storytelling, communities, co-creatie en strategiecommunicatie. Ook krijg je meer inzicht in je eigen rol in dit proces en hoe je je het beste kunt profileren binnen de organisatie. Met natuurlijk (Praktijkcongres) volop praktijkervaringen en cases. Genoeg redenen om op 15 april aan te schuiven bij dagvoorzitter Eva Jinek.
3x HOE? 11.10 * Robert Meulenbroek | Dnb * Simone Bel | Postnl * Lauren Algra | Provincie Utrecht
Drie praktijkvoorbeelden over hoe je
Utrecht schakelt ambassadeurs en coördina
een organisatie communicatiever maakt.
toren in om ‘Anders Werken’ van de grond
Bij De Nederlandsche Bank (DNB)
te krijgen. En PostNL zet na een roerige
zoeken medewerkers elkaar op in het
periode alle pijlen op een eerlijke, open
‘DNB Kenniscafé’ om elkaar te vinden,
dialoog. Een verhelderend gesprek.
te verbinden en te versterken. De Provincie
kcongres gramma
dinsdag
15 april Hoe maak je je organisatie
EGON
case a
Een NIEUWE OPZET van IC
communicatiever? 08.30 Registratie en koffie 09.25 Opening door de dagvoorzitter * Eva Jinek | TV Journalist 09.30 Lenig en lerend organiseren * René Jansen | Verhalenverteller Winkwaves 10.00 Case Aegon: een nieuwe opzet van ic * Debora de Laaf | Manager Communicatie Aegon Nederland
10.00 * Debora de Laaf | Aegon Aegon heeft haar afdeling interne communi
managers en medewerkers via coaching,
catie opgeheven en is overgestapt naar een
advisering en facilitering te helpen bij
meer geïntegreerde aanpak. In plaats van
hun communicatiegedrag. Hoe werkt dat
Gevolgd door debat “IC: kies positie!” * Debora de Laaf | Manager Communicatie Aegon Nederland * Danielle ten Veldhuis | Manager IC TU Delft * Carlijn Cellissen | Sr. Adviseur IC Waterschap Rivierenland
een centrale afdeling die zendt, is nu aan elk
uit in de praktijk en wat vraagt het van
10.50 Ochtendpauze
van de Business Lines een communicatie
de communicatieprofessional? Eva Jinek
strateeg toegevoegd. Haar/zijn taak is het om
in gesprek met Debora de Laaf.
IC: KIES POSITIE! debat
* Debora de Laaf | Aegon * Danielle ten Veldhuis | Tu Delft * Carlijn Cellissen | Waterschap Rivierenland
11.10 3x Hoe? * Robert Meulenbroek | Sr. Communicatie adviseur De Nederlandsche Bank * Lauren Algra | Projectleider Provincie Utrecht * Simone Bel | Directeur Corporate Communicatie a.i. PostNL 11.50 De zingeving van een goed gesprek * Hans Verschraagen | Veranderkundig adviseur Belastingdienst 12.30 Social Netwerk Analyse: Wie Weet Wat? 12. 45 Lunch 13.45 PRAKTIJKSESSIES (keuze uit 4) I. Case ns: aansporen om te ‘yammeren’ * Annelies van Ek | Community Manager ‘Yammer’ NS II. Case Ziggo: kennis delen via communities * Annebeth Wierenga | Corporate Communications Officer Ziggo III. Case Gemeente Utrecht: de buitenwereld binnenhalen met de ‘U-factor’ * Erlijn Mulder | Communicatiestrateeg Gemeente Utrecht
Drie communicatieprofessionals praten met
afdeling of IC-adviseur (wat breng je)?
dagvoorzitter Eva Jinek over hoe IC het
Hoe stel je je op? Wat moet je leren en
beste haar diensten kan aanbieden in deze
wat vooral afleren? Wat heb je nodig van
tijd waarin voor bijna iedereen geldt dat er
managers (wat haal je)? En: hoe positioneer
met minder mensen meer werk verzet moet
je je afdeling/jezelf binnen de organisatie?
worden. Welke diensten bied je aan als
De
zingeving van
een
goed
gesprek
IV: Case ONVZ: storytelling voor meer dialoog * Ruud Hartmans | Consultant ONVZ Verzekeringen 14.35 EXPERTSESSIES (keuze uit 4) I. Overtuigen * Madeleine van der Heijden | Partner Feedback Training & Consulting II. Werkvormen * Angela Talen | Directeur 2KNOWHOW
III. Accountability * Eric Smilde | Partner Involve
1 1 .5 0 * Hans Verschraagen | Belastingdienst
IV. Storytelling & Leadership * Annet Scheringa | Partner TheStoryConnection
Goede gesprekken zijn van levensbelang in
15. 20 Middagpauze
veranderende organisaties. “Maar als we een gesprek voeren; waar hebben we het dan eigenlijk over en op welke manier…?” vraagt Hans Verschraagen, Veranderkundig adviseur bij de Belastingdienst, zich af. Een goed gesprek veronderstelt in elk geval aandacht. Alleen zo kan een gesprek gaan ‘swingen’. En kan er ‘passie’ verschijnen waar ‘weerstand’ wordt verwacht. Presentatie, ondersteund door muziekgezelschap ‘De Taal en de Ziel’, gevolgd door een Goed Gesprek met Eva Jinek.
15.40 Ishare: bindmiddel voor kennisdeling en samenwerking * Sandor Vrij | Deputy Manager Communicatie Air France-Klm 16.15 CATHARINA OP 1 * Monique Staals | Sr. Adviseur IC Catharina Ziekenhuis 16.50 Afsluiting door de dagvoorzitter 17.00 Borrel
sIC
re #cong
Prak 1 3 .4 5 – 14. 30
Praktijksessies
Sessie 1 AANSPOREN OM TE ‘YAMMEREN’
Schrijf je in voor 1 maart en ontvang GRATIS het boek
‘Communicatief Leiderschap’
case
NS
‘Pas als medewerkers aan den lijve ondervinden wat Yammer voor hen voor voordeel oplevert, gaan ze overstag’, aldus Annelies van Ek, Community Manager Yammer bij NS. ‘Inmiddels zijn er 4.500 medewerkers op ‘Yammer’ waarvan 1.500 actief. Mensen die elkaar anders nooit hadden ontmoet, vinden elkaar en delen kennis. Annelies over de functie en het effect van Yammer binnen de NS en haar rol aan ‘aanjager’.
Social Netwerk Analyse:
Wieweet
Wat?
Sessie 2 KENNIS DELEN VIA COMMUNITIES
case
Ziggo
Ziggo heeft van kennisdeling een strategisch speerpunt gemaakt. Om dat te bereiken, heeft ze ‘communities’ in het leven geroepen rond een aantal voor Ziggo belangrijke thema’s. Maar dat je ze hebt, betekent nog niet dat medewerkers ze ook gaan gebruiken. Hoe heeft Ziggo de communities geïntroduceerd, hoe stimuleert ze het gebruik, wat zijn de struikelblokken en wat levert het op? Corporate Communications Officer van Ziggo,
Stel je voor wat je aan informatie blootlegt
Annebeth Wieringa, legt uit.
als je in één keer ziet ‘wie wát weet’ in jouw organisatie. Met een social netwerk analyse krijg je dit inzicht. Vanuit de
casUetre cht
en Ge me
te
Sessie 3 DE BUITENWERELD BINNENHALEN MET DE ‘U-FACTOR’
gedachte ‘the proof is in the eating’, gaan we voor het 17e Jaarcongres het
Gemeenten moeten moderniseren. Eén van de veranderingen
experiment aan. Alle deelnemers worden
die dat met zich meebrengt, is het vraaggericht opereren.
uitgenodigd om te participeren in een
Overheidsparticipatie in plaats van burgerparticipatie. Dat vraagt
‘social network survey’. Aan de hand van
om een andere opstelling van medewerkers. Bij de Gemeente
interesses, kennisgebieden, expertises en
Utrecht ook wel de ‘U-factor’ genoemd! Communicatiestrateeg
type organisatie worden de verschillende
Erlijn Mulder vertelt hoe zij managers en andere medewerkers
kennis-clusters inzichtelijk gemaakt.
binnen de gemeente met communicatie ondersteunt om deze
Wie heeft welke kennis? Wie kan iets
omslag te maken.
voor jou betekenen? En voor wie is jouw expertise waardevol? Leerzaam en… interactie gegarandeerd!
Sessie 4 Storytelling voor meer dialoog
case
ONVZ
Bij ONVZ Verkeringen wordt storytelling ingezet ter ondersteuning van ‘Energiek Werken’. Eigen verhalenvangers worden opgeleid om authentieke verhalen ‘te vangen’ en medewerkers te inspireren om ook hun eigen verhalen te delen met de organisatie. Met als gevolg een organisatie in dialoog. Ruud Hartmans, Consultant binnen ONVZ Verzekeringen, over hoe je zoiets opzet, wat de haken en ogen zijn en welk resultaat je mag verwachten.
ktijkcongres 14.3 5 – 15. 05
Advies-clinics
1
Catharina op
Clinic 1 ‘Overtuigen doe je zo!’ In je rol als adviseur/coach is ‘overtuigen’ een belangrijke
16. 15 * Monique Staals |
Catharina Ziekenhuis
kwaliteit. Madeleine van der Heijden van Feedback Training & Consulting geeft je tips & tricks om meer invloed te krijgen en overtuigend over te komen.
Clinic 2 Krachtig communiceren met werkvormen Welke werkvormen kun je inzetten om managers en medewerkers in hun (communicatie-)kracht te zetten? Angela Talen van 2KNOWHOW en auteur van o.m. ‘Het groot werkvormenboek’, laat je het aan den lijve ervaren.
Clinic 3 Accountability van IC Het Catharina Ziekenhuis heeft de ambitie Hoe maak je jouw aandeel zichtbaar in je pogingen
om in 2015 door patiënten, medewerkers
om iedereen beter te laten communiceren binnen een
en partners gewaardeerd te worden als
organisatie? Oftewel, hoe bewijs je het rendement van
beste ziekenhuis van Zuid-Nederland.
interne communicatie? Eric Smilde van Involve helpt
‘De beslissende factor om dat te realiseren
je op weg.
zijn wijzelf: ‘de zachte kant’. We zullen elkaar moeten aanspreken op het nakomen
Clinic 4 Storytelling & Leadership
van afspraken en op een gastvrije houding richting patiënten, bezoekers én elkaar.
Annet Scheringa van TheStoryConnection laat je zien
Verbinding zoeken in plaats van eilandjes
hoe je je management helpt om abstracte visies, strategie
denken’, aldus Monique Staals. Maar hoe
en kernwaarden te vertalen naar een concreet, tastbaar
breng je dat onder de aandacht van
en persoonlijk verhaal.
medewerkers? Onder meer door een eigen omroep op te richten, ‘Catharina
Ishare
op 1’, als conversatieplatform voor de
cacsee-Klm
n Air Fra
kennisdeling en samenwerking Bindmiddel voor
15.40 * Sandor Vrij | Air France-Klm
verschillende thema’s. Ervaringen over hoe je een strategie tot leven brengt, deze doorvertaalt naar alle niveau’s en tussentijds bijstelt. Programmagids, jaargang 2012
Air France-KLM heeft een sociaal ‘business’ platform geïntroduceerd voor haar internationale commerciële organisatie: ‘ishare’ genaamd. Doel is om de medewerkers onderling te verbinden, de interne communicatie relevanter en persoonlijker te maken en samenwerking en kennisdeling te stimuleren. Maar hoe krijg je iedereen mee? Wat doe je met cultuur- en taalverschillen? Hoe hou je het levend? En – niet onbelangrijk – wat levert het concreet op? Eva Jinek in gesprek met Deputy Manager Communicatie, Sandor Vrij.
Goed, beter, de verbeterboom! Sterren van Toen DATEN MET PAUL En natuurlijk ook:
Wat staat er voor jou in de sterren? Win een prijs in de fotowedstrijd.
WORD LID!
Masterclass 16 april
woensdag 09 .0 0 Inleiding * Kennismaking, verwachtingen, doelstellingen 09.30 De cascade is failliet * Waarom de lijncommunicatie niet (meer) werkt 10.00 Op naar een nieuwe communicatiestructuur (1) * Welke soorten informatie? * Welke functies (spelers) spelen een rol? * Welke interne communicatie-taken moeten vervuld worden? * Wie zijn de verbindende schakels?
Lijncommunicatie : ontdek hoe het
wÉl werkt
12.30 Lunch
“De top-down-informatie stokt en komt niet door”. “We willen wel
13.30 Op naar een nieuwe communicatiestructuur (2) * Welke ondersteuning hebben de spelers nodig om hun IC taak goed te vervullen? * Wat is er nodig om de nieuwe structuur te implementeren?
feedback krijgen, maar er komt niets…”, “Als we willen dat medewerkers
15.15 Middagpauze 15.30 Focus op je eigen rol in die nieuwe communicatiestructuur * Wat verandert er eigenlijk voor je? * Hoe vul je je nieuwe rol in?
over afdelingen heen met elkaar gaan samenwerken, dan moeten we ook de interne communicatie daarop laten aansluiten”. Allemaal uitspraken die je steeds meer
stap-voor-stap mee om de communicatie-
hoort. In de moderne organisatie waarin
stromen in je organisatie te ontrafelen
iedereen met iedereen communiceert
en een basis te leggen voor een nieuwe
via moderne middelen, werkt een hiërar
communicatiestructuur, op maat gesneden
chisch communicatiemodel niet meer.
voor jouw organisatie.
16.30 Afsluiting, laatste tips, vragen etc.
Beter is om te kijken om welke soorten
17.00 Borrel
informatie het eigenlijk gaat en wie daar
Als je wilt dat de communicatie binnen
een cruciale rol in spelen.
je organisatie, top-down, bottom-up, horizontaal en diagonaal beter doorstroomt,
Tijdens deze eendaagse masterclass
is deze masterclass de beste investering.
neemt IC-expert Ilse van Ravenstein je
16 aprilMasterclass
woensdag 09.00 Kennismaking
09.30 Interne social media: middel of change instrument? * Wat wil je bereiken? * Hoe overtuig je het management? 10.00 Waar kies je voor? * Sociaal maken van je intranet of apart sociaal netwerk? * Welke social media zijn voor jou geschikt: Yammer, blogs, wiki’s, chats, communities, co-creatie, crowdsourcing… * Praktijkvoorbeelden 12.30 Lunch 13.30
Meedoen en mee blijven doen * Hoe introduceer je het succesvol? * Wel of niet een social media code? * Hoe krijg je medewerkers zover dat ze ermee willen werken? * Hoe hou je het levend?
14.30 Wat levert het op? * In geld * Van medewerker naar merkwerker 15.00 Middagpauze
Medewerkers
verbinden met
Interne Social Media Veel organisaties zijn bezig om social media op één of andere manier een plek te geven in de organisatie. Vaak extern gericht maar meer en meer ook intern. Vooral ook omdat social media heel geschikt blijken te zijn om intern de dialoog op gang te brengen, kennis te delen, samen te werken over afdelingen heen, medewerkers te betrekken
15.15 De eigen praktijk * Plan voor invoering of verbetering van een intern social medium * Delen van cases * Conclusies, ideeën, tips
bij beleid en niet te vergeten: onderlinge
16.30 Do’s & don’ts, vragen etc.
het intranet of zet je een apart platform op?
17.00 Borrel
Hoe krijg je medewerkers én management
collegialiteit te versterken. Maar voor welke social media elementen kies je dan? En breng je het onder binnen
Wat vooraf ging Over de trainer: Ilse van Ravenstein is directeur en oprichter van Involve. Al rond 1990 vond Ilse haar passie in interne communicatie. Dat leidde in 1994 tot de start van Involve, specialisten in interne communicatie. Met een niet te stuiten energie werkt ze sindsdien voor en met vele opdrachtgevers zoals AkzoNobel, DNV KEMA, Kramp, Alliander en diverse overheden. Ilse koppelt haar praktijkervaring al een flink aantal jaren aan verkennend en toetsend onderzoek met verschillende universiteiten. De kennis die zo ontstaat deelt ze met veel plezier op de website van Involve (kennis delen), in diverse trainingen en opleidingen en nu ook in deze Masterclass. Daarnaast deelt ze haar inzichten in boeken. Zo is Ilse auteur van ‘IC in 3D’ en ‘100% consistent’, een boek over impliciete communicatie.
praktijk congre s 15 april
Over de trainer:
16 apri Maste l
media. Ook helpt ze hen om de overgang te maken naar een
Lijnco rclass ontdekmmunicatie : hoe he t wél w erkt 1
social company.
6 apri Maste l rclass Med
ew met In erkers verbin terne S ocial M den edia
Hiervoor werkte Roos bijna 4 jaar bij Deloitte als manager social media. Onder haar leiding lanceerde Deloitte diverse innovatieve social (interne) campagnes en won het verschillende branding en Bikker communicatie, Projactive, BEN en Monsterboard.
van Vugt, expert in het inzetten van social media voor interne communicatie-doeleinden, antwoorden. Na afloop heb je een concreet stappenplan waarmee je direct aan de slag kunt in je eigen organisatie. Benut de kansen die social media bieden om medewerkers meer met elkaar te verbinden. Maar doe het vanuit een praktisch stappenplan dat past bij de cultuur van jouw organisatie. Deze masterclass is het begin.
GOED G bij de ESPREK B
Een
ELASTIN GDIEN ST Same n optr
ekken bij AIR FRA NCE KLM
HOE maa k je
employer brand awards. Voor Deloitte werkte Roos onder meer bij
levend? Op deze en meer vragen geeft Roos
Al he 17 ja t a IC- groo r t co ng ste res
rg munic atieve anisatie r?
organisaties als Heineken, Dove en KPN bij het inzetten van social
misschien nog wel moeilijker: hoe hou je het
ssum
Prak Hoe m tijkcon gres aak je com je o
Roos van Vugt is strateeg bij Social Embassy. Zij adviseert
mee? Hoe introduceer je het succesvol en
2014 Spant! | Bu
15 apri l
uw dagvoorzitter
Eva Jinek
MET CA SE
organis je commun atie icatiever?
S VAN: Aegon – Geme ente Ut Po stN L recht – – Catha NS – W rina Zie atersc ha En advie kenhuis p Riv ier s-clinics – DN B en land – Prov over: Ov – TU De inc ie Ut er tuige lft – Zig recht – n, Wer go – Be Air Fran kvor me las tingd ce -K LM n, Acco ien st – ON VZ untabilit Verzeke y, Story ringen telling & Lead
2014
w w w.c orner-s
er ship.
Vanaf het begin in 1998 is het Praktijkcongres Interne Communicatie een ontmoetingsplaats voor Interne Communicatie professionals uit profit- en nonprofitorganisaties. Jaarlijks laten meer dan 200 deelnemers zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vakgebied en leren ze van ervaringen van collega’s. Het is niet voor niets een Praktijkcongres.
tone.n
l
details
Aanmeldingsformulier JA, ik neem deel aan het Praktijkcongres Interne
Communicatie 2014. Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van uw keuze aankruisen)
Praktijkcongres Interne Communicatie op dinsdag 15 april
Ik kies voor de volgende praktijksessie (13.45-14.30) 1 Yammer bij NS ● 2 Communities bij Ziggo ● 3 Co-creatie bij Gemeente Utrecht ● 4 Storytelling bij ONVZ Verzekeringen ●
Ik kies voor de volgende advies-clinic (14.35 – 15.20) 1 Overtuigen ● 2 Werkvormen ● 3 Accountability van IC ● 4 Storytelling & Leadership ●
Masterclass ‘Lijncommunicatie: ontdek hoe het wél werkt’ op woensdag 16 april Masterclass ‘Medewerkers verbinden met interne social media’op woensdag 16 april 1 Voor-/Achternaam: Functie: Email:
m/v
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
2 Voor-/Achternaam: Functie: Email:
_______________________________________________________
________________________________________________________
m/v
organisatie
Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem Tel. 023-5421926
locatie Praktijkcongres Masterclasses Spant! Bussum NH Jan Tabak Dr. Abraham Kuyperlaan 3 Amersfoortsestraatweg 27 1402 SB Bussum 1401 CV Bussum
deelnameprijs * Jaarcongres * Masterclass ‘Lijncommunicatie: ontdek hoe het wél werkt’ * Masterclass ‘Medewerkers verbinden met Interne Social Media’ Prijzen excl. BTW en inclusief lunch, koffie/thee en documentatie
€ 795,-€ 795,-€ 795,--
5 makkelijke manieren om je in te schrijven Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Antwoordnummer 1220 2000 VG Haarlem Fax: 023 - 542 04 95 Telefoon: 023 - 542 19 26 E-mail:
[email protected] Website: www.corner-stone.nl
_______________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
Bedrijf:
_________________________________________________________________________________________
Adres:
__________________________________________________________________________________________
Je inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, zenden wij je het entreebewijs.
Ben je onverwacht verhinderd?
Postcode: Telefoon:
_______________________
Plaats:
______________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.
Vervanging is altijd mogelijk. Degene die je vervangt heeft toegang op vertoon van het aan jou gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend aangetekend mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres wordt € 100,-- aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als je nog niet hebt betaald).
Datum:________________________________________________ Handtekening:
___________________________________________________________________________
Je kunt dit formulier ongefrankeerd sturen naar: Corner-Stone, antwoordnummer 1220, 2000 vg Haarlem
Faxen kan ook: 023 - 542 04 95
Schrijf je in vóór 1 maart en ontvang GRATIS het boek
‘Communicatief Leiderschap’ van Conny de Laat en Eric Reijnders. Met cases van:
Aegon – Gemeente Utrecht – NS – Waterschap Rivierenland – TU Delft – Ziggo – Belastingdienst – PostNL Provincie Utrecht – DNB – Catharina Ziekenhuis – Air France-KLM – ONVZ Verzekeringen
En advies-clinics over: Overtuigen, Werkvormen, Accountability, Storytelling & Leadership.
