www.corner-stone.nl
Al 1 8 ja a het groo r ts pers con te gres
9 oktober 2012 - Spant | Bussum
9 oktober
Praktijkcongres Alles op straat
10 oktober Masterclass
Persbeleid in crisissituaties
10 oktober Masterclass
Social Media Strategie
13 november Masterclass
Framing & Reframing
Brenno de Winter:
‘Alle gemeenten zijn lek’ In opspraak! En dan?
Tilburg University,
Rochdale en
coa
Alles
op
uw dag
te voorzit
r
itteman W l u a P Met medewerking van:
Straat
Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie – RTL Nieuws/RTL Z – Buma/Stemra Vodafone – Erwin Blom – Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) – Jeroen Mirck NOS Net – Rochdale – Piet Bakker – Tilburg University – NOS Nieuws – Thom Meens Nationale Politie – Pauw & Witteman – Brenno de Winter – SBS ‘Hart van Nederland’
Praktijk prog Alles
op
Straat
De REALTIME revolutie 09.30 * Erwin Blom | The Crowds
Foto: Vara
‘De online wereld is in de afgelopen jaren ingrijpend veranderd door twitter en andere realtime-diensten zoals Facebook, Foursquare en Flickr. Communicatie en nieuwsverspreiding zijn instant en transparant gemaakt. Iedereen en alles is overal ‘connected’. Dat heeft voor persvoorlichters een enorme impact op hun werk. Nieuws schiet alle kanten op. Niet meer te controleren, niet meer te regisseren. Maar het biedt ook kansen’, aldus social media goeroe Erwin Blom. In de aftrap van de 18e editie van het Praktijkcongres vertelt Erwin hoe persvoorlichters juist hun voordeel kunnen doen met twitter in crisissituaties, bij webcare om reputatieschade te voorkomen en voor issuemanagement om “agenda’s” te zetten.
Door de roep om transparantie geven steeds meer organisaties openheid van zaken. Maar ook wanneer ze dit liever niet doen, ontkomen ze er niet aan. Twitterende, bloggende, facebookende of anderszins ‘sociaal communicerende’ (ex)werknemers en stakeholders zorgen ervoor dat zelfs van de meest gesloten bastions alles op straat ligt. En anders zorgen de media daar wel voor. Vandaar ‘Alles op straat’ als thema van het 18e Praktijkcongres Succesvol Persbeleid.
Tijdens het Jaarcongres 2012 kijken we naar de gevolgen van het feit dat iedereen woordvoerder is en hoe je daarmee kunt omgaan; wat de rol is van twitter en andere social media in de perscontacten en hoe je als persvoorlichter moet reageren als je organisatie of je topman/vrouw (al dan niet terecht) publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld. Maar we praten ook over de grenzen van openheid en de ethiek van de journalistiek. Ook dit keer kun je rekenen op topsprekers en natuurlijk (Praktijkcongres!) veel aandacht voor praktijkervaringen en actuele cases. Genoeg redenen om op 9 oktober aan te schuiven bij dagvoorzitter Paul Witteman.
IEDEREEN IS WOORDVOERDER 1 0 .0 0 * Marco Leeuwerink | Nationale Politie * Bart Rijs | Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie * Bas de Vries | NOS Net Nu iedereen binnen de organisatie naar
woordvoerder van Maxime Verhagen:
buiten treedt en zijn/haar mening op social
hoe blijft hij ‘aangehaakt’ bij wat Maxime
media achterlaat, heb je er als persvoorlichter
Verhagen via social media communiceert?
ineens heel veel woordvoerders bij. Hoe ga
En tenslotte: Bas de Vries van de NOS dat
je hiermee om? Een tafelgesprek met drie
actief gebruik maakt van het speciaal
ervaringsdeskundigen: Marco Leeuwerink,
opgezette informanten-netwerk (NOS Net)
persvoorlichter van de Nationale Politie die te
om buiten persvoorlichters om informatie
maken heeft met twitterende politieagenten
te achterhalen en te checken.
maar ook -chefs! Verder: Bart Rijs, eerste
kcongres gramma
dinsdag
9 oktober
Alles
77% vertrouwt bedrijf met twitterende CEO onderzoek eMarketer, maart 2012
op
Straat
08.30 Registratie en koffie 09.25 Opening door de dagvoorzitter Paul Witteman TV-journalist * 09.30 De realtime revolutie Erwin Blom, oprichter The Crowds * 10.00 Iedereen is woordvoerder
WEG met het Persbericht!
LEVE de TWEET!
11.10 * Hella Hueck | RTL Nieuws/RTL Z * Ton Boon | Nuon * Jaap Jansen | Pauw & Witteman
Marco Leeuwerink, persvoorlichter, * Nationale Politie Bart Rijs, eerste woordvoerder Maxime * Verhagen, Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Bas de Vries, eindredacteur en social media * redacteur, NOS 10.40 Ochtendpauze 11.10 Weg met het persbericht! Leve de Tweet! Hella Hueck, verslaggeefster RTL Nieuws en * presentatrice RTLZ
Social media krijgen meer en meer een plek
mening te ventileren. Paul Witteman in
in het persbeleid van organisaties. Van het
gesprek met Ton Boon, persvoorlichter bij
pluggen van nieuws tot het aanknopen van
Nuon, Hella Hueck, verslaggeefster bij RTL
relaties met journalisten via twitter, facebook
Nieuws en presentatrice voor RTL Z en
e.d. Maar ook journalisten gebruiken steeds
Jaap Jansen, “de invloedrijkste twitteraar
vaker social media in hun werk: op zoek naar
op het Binnenhof ”.
primeurs en andere nieuwsfeiten of om hun
Ton Boon, persvoorlichter, Nuon * Jaap Jansen, politiek verslaggever, Pauw & * Witteman 11.50 Aan de schandpaal! Jeroen Mirck, Blogger & auteur van het boek * ‘Help! Ik sta op Geen Stijl!’ Frank Helmink, manager pr & communicatie, * Buma/Stemra Jasper Koek, pr manager/woordvoerder, * Vodafone
Aan de
schandpaal!
12.30 Lunch 13.30 Alles op straat, maar waar ligt de grens? Thom Meens, onderzoeker berichtgeving * NRC Handelsblad
11.50 * Jeroen Mirck blogger/auteur | “Help! Ik sta op Geen Stijl” * Frank Helmink | Buma/Stemra * Jasper Koek | Vodafone
Piet Bakker, docent Crossmediale Journalistiek, *
Hufterjournalistiek! Wat is er nou leuker dan
14.00 In opspraak! En dan?
Universiteit van Amsterdam Sandra Schuurhof, presentatrice SBS ‘Hart van * Nederland’
Walther Verhoeven, Directeur Marketing & *
een organisatie of persoon eens flink ‘af te
Communicatie, Tilburg University
zeiken’ op een blog, in een column of tv-
Nico de Leeuw, woordvoerder/mediaspecialist, *
programma? Soms terecht, als een organisatie
Rochdale
inderdaad een misstap heeft gemaakt.
Martijn Bink, verslaggever, NOS Nieuws *
(Hoewel je kunt twisten over omvang en
14.50 Pauze
toonzetting.) Vaak echter ook onterecht. 15.10 Niets blijft meer geheim!
Hoe dan ook: als organisatie moet je steeds
Brenno de Winter, onderzoeksjournalist ICT * Arjen Konijnenberg, Hoofd Communicatie, *
vaker ‘met de billen bloot’. Jeroen Mirck schreef een boek over wat te doen als je te
VNG
maken krijgt met shockblogs zoals ‘Geen Stijl’
Castricum? Verder aan tafel Frank Helmink
of programma’s als PowNews. Wat raadt hij
van BumaStemra en Jasper Koek van
persvoorlichters aan? En wat heeft hij geleerd
Vodafone over bashingcampagnes, ‘afzeik-
uit zijn eigen ‘ontmoeting’ met Rutger
stukjes’ en op-de-man gespeelde columns.
15.50 Case van het moment 16.30 Borrel
Pra
Waar ligt de grens?
13.30 ** Thom Meens | Bestuurslid NVJ ** Piet Bakker | UvA ** Sandra Schuurhof | presentatrice SBS ‘Hart van Nederland’ Iedereen heeft het over het openstellen
Hoe beperk je de
schade?
van de organisatie en het opereren zonder geheimen (want daar komen ‘ze’ toch wel achter). Maar soms werkt het niet zo. Denk alleen maar aan de discussie over de publicaties door NRC Handelsblad over de gevolgen van het ski-ongeval van Prins Friso of de storm van kritiek die losbarstte over het RTL-programma “24 uur tussen leven en dood” waarbij patiënten werden gefilmd op de Afdeling Spoedeisende Hulp van het VU Medisch Centrum. Waar ligt de grens tussen wat naar buiten mag en wat niet? Wat is ethisch verantwoord? Paul Witteman praat hierover met Thom Meens die onderzoek deed naar de verslaglegging door NRC Handelsblad over Prins Friso, Piet Bakker, docent crossmediale journalistiek aan de UvA en Sandra Schuurhof, presentatrice SBS ‘Hart van Nederland’.
- -
1 4 .0 0 * Walther Verhoeven | Tilburg University * Nico de Leeuw | Rochdale * Martijn Bink | NOS Journaal
Topmanagers worden door de media steeds
Hoe stel je je op naar de media? En ander-
vaker neergezet als de personificatie van
zijds: hoe kijken journalisten aan tegen het
een organisatie. Hun doen en laten heeft
gedrag van topmanagers en wat doen zij
dan ook een enorme impact op de reputatie
om dat in beeld te krijgen? Ervaringen en
van de organisatie. In positieve, maar ook in
adviezen naar aanleiding van drie opmerke-
negatieve zin. Wat doe je als persvoorlichter
lijke cases: Tilburg University (Diederik
als je topman/vrouw onder vuur komt te
Stapel), Rochdale (Hubert Möllenkamp)
liggen? Hoe bewaar je je onafhankelijkheid?
en COA (Nurten Albayrak).
aktijkcongres ‘Bij gesloten woordvoerders ga ik juist dieper graven’ Brenno de Winter, onderzoeksjournalist
CASE
van het
moment Omdat we een zo actueel mogelijk programma willen aanbieden, laten we één case open tot op het laatste moment. Wat of wie is prominent
Case Beveiliging gemeenten
niets blijft meer geheim!
in het nieuws in oktober? Paul Witteman in gesprek met een betrokken journalist en – als hij/zij het lef heeft – de persvoorlichter van de betrokken organisatie c.q. persoon. Onderwerp van gesprek: het persbeleid rondom de kwestie die iedereen in oktober 2012 bezighoudt.
15.10 * Brenno de Winter | onderzoeksjournalist * Arjen Konijnenberg | Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) Onder meer Trans Link (exploitant OV-
En, bij wijze van wederhoor: hoe blikt
Chipkaart), KPN, Cheaptickets.nl en een
Arjen Konijnenberg, woordvoerder van de
flink aantal Nederlandse gemeenten kregen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
recentelijk te maken met onderzoeks
(VNG) zelf terug op het gevoerde persbeleid
journalist Brenno de Winter. Hij legde
rondom het lek in de gegevensbeveiliging
menig pijnpunt bloot en werd daarvoor
door gemeenten? Wat vindt hij van de
gekroond tot “Journalist van het jaar 2011”.
praktijken van Brenno de Winter en wat
Wat zijn zijn ervaringen met de woord
kan hij andere persvoorlichters aanraden
voering van de organisaties in kwestie?
te doen als ze met journalisten zoals Brenno
Hoe hadden ze het beter kunnen doen?
te maken krijgen? Een interview
De W inte en gemeenten lek entallr kraa Websites ti kt o g v-ch ligin i e v i pka e en le b d a a n t r i e t g z i OV-chipkra erdui an d k v e d r “ s n J o t urnalistt vnaien s ho raat n het jaar” e v ap e t L sn Geg ers op s N elekt NLen online g
Schrijf in vóór 22 juli en ontvang gratis het boek ‘Kan dat zomaar?’ van Huub Evers.
PN-klant
Gegevens K
Twitter mee op #psp
Masterclass
woensdag
10 oktober 09.00 Kennismaking 09.15
Maak van een crisis geen ramp! Wat te doen online & offline? Kenmerken van een crisissituatie * Een crisis kan goed uitpakken – maar dat * gaat niet vanzelf De 10 geboden voor crisiscommunicatie *
Persbeleid in
crisissituaties
10.00 Strijdplan: het bepalen van de juiste strategie Wat je klaar moet hebben liggen * Het crisisteam * Organisatie van de woordvoering * Hoe informeer en coördineer je de interne * organisatie? Bepaling van de persstrategie (boodschap, * hoe open, hoe pro-actief, timing, context, kanalen etc.) Bepaling van de crossmediale strategie * (print, webcare, social media, dialoog, tegenactie) Juridische valkuilen (wat mag je wel/niet * communiceren?) Voetangels en klemmen * Hoe ga je om met ‘lekken’? * De crisis-checklist *
Een calamiteit, gedwongen ontslagen, omko-
wel en beslist niet moet doen. In teamverband
ping, persoonlijke fouten,… Je ontkomt er niet
werk je vervolgens een case uit. Ter oefening,
aan: vroeg of laat heb je te maken met een
maar natuurlijk ook ter uitwisseling van
crisis die de reputatie van je organisatie onder
ervaringen met vakgenoten.
druk zet en misschien zelfs beschadigt. Cruciaal
12.30 Lunch 13.30 Praktijkcases Crisiscommunicatie Briefing verschillende cases * Uitwerking in teamverband *
in zo’n geval is het accurate optreden van de
Wat je mag verwachten van deze dag, is een
leiding en de communicatieafdeling. Hoe doe
intensieve cursusdag over de dilemma’s van de
je dat in het crossmediale tijdperk waar een
persvoorlichter in crisissituaties en het bepalen
bericht naar traditionele media niet voldoende
van de juiste crossmediale persstrategie. Wat zou
is en je ook de social media moet bedienen.
jij doen in een specifieke situatie? Hoe reageer je
Ga je in de tegenaanval of negeer je de zaak?
naar de pers? Wat doe je online? En ga je online,
Ben je open over wat er is gebeurd of hou je
welke kanalen bedien je dan? Hoe informeer
het binnenskamers? Stel je je pro-actief op of
je je achterban? Wat doe je als je merkt dat er
reactief? Verontschuldigend of beschuldigend?
‘gelekt’ wordt vanuit je organisatie?…
Tijdens de ééndaagse masterclass “Persbeleid
15.15 Middagpauze
in crisissituaties” leer je van Charles Huijskens,
15.30 Mediatraining Oefenen voor de camera met * woordvoering over crises Feedback, tips & tricks *
één van de meest door de wol geverfde communicatie-experts van Nederland, hoe je professioneel omgaat met pers én publiek in
16.30 Evaluatie en vragen
tijden van crises. Aan de hand van actuele
17.00 Borrel
praktijkvoorbeelden bespreekt hij wat je vooral
Elke deelnemer krijgt ‘Het (nieuwe) Media Handboek’
Masterclass
woensdag
10 oktober 09.00 Inleiding Kennismaking en doelstellingen * Social Media Strategie anno 2012 * de hype voorbij 09.30 Social Media Strategie: ‘from good to great’ Hoe benaderen succesvolle bedrijven * social media? Introductie strategie en modellen * Social media managementsystemen * en -tools. Het overzicht. Social media is wel degelijk meetbaar. * Analyse en KPI’s 10.30 Pauze 10.45 Offensieve en Defensieve strategieën Reputatiemanagement: van reactief, naar * proactief en creatief Thought leadership en de inzet van influentials * 12.30 Lunch
Social Media Strategie
De ‘naam en faam’ van je organisatie wordt hoe langer hoe meer bepaald door hoe er over je organisatie wordt gesproken op social media. Soms is dat positief, soms ook negatief. De traditionele pers pikt die berichten weer op en de buzz wordt nog groter. Veel persvoorlichters hebben zich in de afgelopen jaren dan ook laten informeren over social media en zijn daarmee gaan
13.30 Cases Casusbehandeling in groepsverband *
experimenteren. Maar als je social media
15.15 Pauze
heb je een social media strategie nodig.
15.30 De eigen praktijk Opdrachtbepaling, uitwerking & feedback *
Tijdens deze eendaagse Masterclass leer je
16.30 En nu aan de slag: vragen, do’s en dont’s 17.00 Borrel
echt wilt ‘embedden’ in je organisatie, dan
van ervaringsdeskundige Steven Jongeneel
Over de trainer
Charles Huijskens behoort in Nederland tot de kleine groep communicatiedeskundigen die zich juist in zeer lastige situaties als een vis in het water voelen. Hij startte zijn loopbaan als verslaggever bij de Telegraaf en het NOS-Journaal. In 1992 begon hij zijn adviesbureau, het huidige Huijskens Communications. Adviseerde o.a. Ahold tijdens de crisis en de curatoren van DSB Bank na het faillissement. Een spraakmakende cliënt was ook Hans Melchers, die vocht voor de privacy van zijn dochter na de inmiddels beruchte boekp resentatie in Pauw & Witteman door haar ontvoerder. Charles schrijft veel columns en publiceerde het boek ‘Code Sociale Media’ waarin hij bedrijven aanraadt goede afspraken te maken met hun werknemers om reputatieschade te voorkomen.
Ook interessant
dinsdag 13 november
Masterclass
Framing &
Reframing
Op veler verzoek vindt op dinsdag 13 november wederom de masterclass ‘Framing & Reframing’ plaats. Taalkunstenaar Jan Kuitenbrouwer leert je in één dag hoe je meer grip kunt krijgen op wat er in de media met je boodschap gebeurt. Want wie erin slaagt het debat naar zijn hand te zetten – dit te ‘framen’ – neemt een beslissende voorsprong en beheerst de ‘taal’ van het debat. En stuurt daarmee de meningsvorming. Wie framet, die claimt!.
Meer informatie: www.corner-stone.nl
Over de trainer
s er e m z 8 l n e d e en e n de rde et e ! e e m r ig de s s el d Vo aar cla idd w ster em g a m
Wat vooraf ging
Steven Jongeneel is oprichter van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in het ontwikkelen, begeleiden en uitvoeren van social media-strategieën voor organisaties zoals Unilever, Holland Casino, Volkswagen, Essent en KPN. Social Embassy publiceert jaarlijks de Social Media Monitor, het onderzoek naar de inzet van social media door top 100 adverteerders. Steven Jongeneel becommentarieert regelmatig over social media en verzorgt een maandelijkse rubriek in het vaktijdschrift Adformatie.
hoe je tot een effectieve social media strategie komt, die ook nog eens meetbaar is. Wat is belangrijk in welke fase? En welke keuzes moet je maken? Maar ook heel praktisch: hoe kun je zowel defensief als offensief vanuit je strategie opereren? Na afloop kun je direct aan de slag voor je eigen organisatie. Laat social media je niet ‘overkomen’: anticipeer en profiteer van de kans om sentimenten te beïnvloeden. Deelname aan deze masterclass is het begin.
Let op: bij deze masterclass wordt ervan uitgegaan dat je bekend bent met social media en er ook al mee werkt.
2012
Vanaf het begin in 1995 is het Praktijk congres Succesvol Persbeleid een ontmoetingsplaats voor persvoorlichters uit profit- en nonprofit-organisaties. Jaarlijks laten enkele honderden deelnemers zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vakgebied en leren ze van ervaringen van collega’s. Het is niet voor niets een Praktijkcongres.
details
Aanmeldingsformulier
JA, ik neem deel aan het Praktijkcongres Succesvol Persbeleid 2012. Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van uw keuze aankruisen)
PRAKTIJKCONGRES SUCCESVOL PERSBELEID op 9 oktober
Masterclass ‘Persbeleid in crisissituaties’ op 10 oktober Masterclass ‘Social Media Strategie’ op 10 oktober Masterclass ‘Framing & Reframing’ op 13 november
organisatie
Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem Tel. 023 - 542 19 26
locatie Praktijkcongres Spant!, Bussum Dr. Abraham Kuyperlaan 3 1402 SB Bussum
masterclasses NH Jan Tabak Amersfoortsestraatweg 27 1401 CV Bussum
1 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v
deelnameprijs
Functie:________________________________________________
€ 795,-* Jaarcongres Masterclass Persbeleid in crisissituaties € 795,-* * Masterclass Social Media Strategie € 795,-* Masterclass Framing & Reframing € 795,--
Email:__________________________________________________ 2 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v Functie:________________________________________________ Email:__________________________________________________ 3 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v Functie:________________________________________________ Email:__________________________________________________ Bedrijf:_________________________________________________ Adres:____________________________________________________ Postcode:__________________ Plaats:______________________ Telefoon:_______________________________________________ Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Datum:________________________________________________ Handtekening:_________________________________________
Je kunt dit formulier ongefrankeerd sturen naar: Corner-Stone | antwoordnummer 1220 | 2000 vg haarlem
Faxen kan ook 023 - 542 04 95
Prijzen excl. BTW en inclusief lunch koffie/thee en documentatie.
5 makkelijke manieren om in te schrijven Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Antwoordnummer 1220, 2000 VG Haarlem Fax: 023 - 542 04 95 Telefoon: 023 - 542 19 26 E-mail:
[email protected] Website: www.corner-stone.nl Je inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, sturen wij je het entreebewijs.
Ben je onverwacht verhinderd? Vervanging is altijd mogelijk. Degene die jou vervangt heeft toegang op vertoon van het aan jou gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend schriftelijk mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres wordt € 50,00 aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als je nog niet hebt betaald).
Schrijf je in vóór 22 juli en ontvang gratis het boek ‘Kan dat zomaar?’
Met medewerking van: Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie – RTL Nieuws/RTL Z – Buma/Stemra – Vodafone – Erwin Blom Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) – Jeroen Mirck – NOS Net – Rochdale – Piet Bakker – Tilburg University NOS Nieuws – Thom Meens – Nationale Politie – Pauw & Witteman – Brenno de Winter – SBS ‘Hart van Nederland’
