www.corner-stone.nl
specia
11 oktober 2011 - Spant | Bussum
le gast
11 oktober
Praktijkcongres
Slag om de Publieke Opinie Masterclasses
12 oktober
NAMING & SHAMING:
ING, Hogeschool Inholland en AJAX
Help! We hebben een crisis
13 oktober
Social Media Strategie
GEMEENTE AMSTERDAM
15 november
Framing & Reframing
15 november
& zedenzaak crêches
Online Reputatie Management
Slag om de
r oorzit te w dagv
itteman W l u a P u
publieke
opinie
Met medewerking van: Jack de Vries – Gemeente Amsterdam – PowNed – Reclassering Nederland – nrc.next – SNS Bank CZ – De Nieuwe Reporter – TNO – RTL Nieuws – Youp van ’t Hek – Hogeschool Inholland NOS/Nieuwsuur – ING – Burson-Marsteller – Dienst Noord/Zuidijn – Hans Laroes – AFC AJAX
“Twee maanden bonkte onze zoon op de machteloze T-Mobile-vesting, werd van kastjes naar muren en terug het woud in gestuurd, sloeg wanhoopsk reten uit tegen medewerkers die hem telkens gelijk gaven, maar helaas niks voor hem konden doen en op het moment dat zijn kwade, beetje bekende vader tegen 40.000 landgenoten twittert dat het geduld op is en hij T-Mobile vrolijk doch beschaafd gaat slopen op het internet, belt het bedrijf in een geur van angstdiarree stotterend dat alles geregeld is. Ondertussen ben ik een soort nationaal meldpunt van de helpdeskterreur geworden en ik proef ook dat het geduld op is. Men is het spuugzat. Klantenservice betekent klantenservice ofwel: service aan klanten! En dat begint niet met een uurtje hangen terwijl je naar zaaddodende muziek moet luisteren. Om over het machteloze vervolg maar te zwijgen. Revolutie? Wat mij betreft wel”. (Uit column NRC-Handelsblad, 23-10-2010)
Wie herinnert zich niet deze kruistocht van Youp van ’t Hek tegen T-Mobile? Resultaat volgens onderzoeksbureau Buzzcapture: meer dan € 200.000,– reputatieschade.
Op het praktijkcongres gaat Paul Witteman in gesprek met Youp over zijn rol als opinie leider: Wat zijn z’n drijfveren? Wat hoopt hij te bereiken? Hoe wil hij benaderd worden, maar ook: hoe ziet hij zijn verantwoordelijk heid als beïnvloeder van de publieke opinie?
www.corner-stone.nl
specia
11 oktober 2011 - Spant | Bussum
le gast
11 oktober
Praktijkcongres
Slag om de Publieke Opinie Masterclasses
12 oktober
NAMING & SHAMING:
13 oktober
ING, Hogeschool Inholland en AJAX
15 november
Gemeente Amsterdam
Help! We hebben een crisis Social Media Strategie Framing & Reframing
zedenzaak crêches
15 november
Online Reputatie Management
Slag om de
r oorzit te w dagv
itteman W l u a P u
publieke
opinie
Met medewerking van: Jack de Vries – Gemeente Amsterdam – PowNed – Reclassering Nederland – nrc.next – SNS Bank CZ – De Nieuwe Reporter – TNO – RTL Nieuws – Youp van ’t Hek – Hogeschool Inholland NOS/Nieuwsuur – ING – Burson-Marsteller – Dienst Noord/Zuidijn – Hans Laroes – AFC AJAX
Praktijk prog Slag om de
opinie
Bestaat DÉ PUBLIEKE OPINIE nog wel? 09.30 * Jack de Vries
Foto: Vara
Kun je nog wel spreken over dé publieke opinie? De massa is steeds meer gefragmenteerd. Als persvoorlichter moet je de juiste signalen oppikken en je niet laten leiden door hetgeen enkelen je willen laten geloven. Maar hoe ‘ontmasker’ je die enkeling die zich via social media voordoet als een grootmacht? En: welke waarde hecht je aan de conclusies van de stortvloed aan (opinie)peilingen? Het is juist die werkelijkheid die de schijn wekt dat er zicht is op wat er in de samenleving speelt. Hoe kun je nu als persvoorlichter inschatten of iets echt groot gaat worden of niet? Jack de Vries over regie, risicomanagement en ‘fingerspitzengefühl’.
publieke
Een organisatie moet deugen, eerlijk en open zijn en dan graag ook nog maatschappelijk verantwoord onder nemen. Doet ze dat niet, dan zijn het niet alleen de media die dit ‘slechte’ gedrag uitvergroten maar staan er mensen op die de organisatie publiekelijk aan de schandpaal nagelen. Andersom krijgt een orga nisatie ook de credits als ze zich op deze punten positief onderscheidt. Ziehier het speelveld voor het komende Praktijkcongres Succesvol Persbeleid.
Tijdens het Jaarcongres 2011 kijken we naar de mogelijkheden om de publieke opinie te beïnvloeden. Als je onderwerp bent van een ‘naming & shaming’ campagne maar ook als je streeft naar opinieleiderschap. Ook dit keer kunt u rekenen op topsprekers en natuurlijk (Praktijkcongres!) veel aandacht voor praktijk ervaringen en actuele cases. Genoeg redenen om op 11 oktober aan te schuiven bij dagvoorzitter Paul Witteman.
De opiniemaatschappij: Andere
kijknie op
uws
1 0 .0 0 * Bert Huisjes | PowNed * Roland Kroes | SNS Bank * Rob Wijnberg | nrc.next * Kees Boef | Burson-Marsteller * Alexander Pleijter | RUG/ * Hanneke de Korte | *De Nieuwe Reporter Reclassering Nederland
De pers
De persvoorlichters
De discussie
Nu nieuws via Twitter, Facebook en sites
Als nieuwsmedia meer en meer gaan opi
Paul Witteman leidt een boeiende
direct wereldkundig wordt, leggen traditio-
niëren en er van alles over je wordt gezegd
discussie tussen beide bloedgroepen
nele nieuwsmedia zich steeds meer toe op
op social media, waarom zou je als pers-
over de nieuwe manier van nieuws
het duiden van nieuws. Van vrij objectief
voorlichter dan ook niet je eigen nieuws van
brengen. Welke richting gaat het op?
naar opiniërend en soms zelfs opruiend. Hoezo journalistieke verantwoordelijkheid?
commentaar mogen voorzien?
En hoe gewenst is dit?
Hoezo objectieve nieuwsvoorziening?
kcongres gramma
dinsdag
11 oktober Slag om de
publieke
opinie
‘De beste manier om de kloof met de burger te dichten is door hem groter te maken’
Jack de Vries
08.30 Registratie en koffie 09.25 Opening door de dagvoorzitter
* Paul Witteman | TV-journalist
09.30 Bestaat dé Publieke Opinie nog wel? Jack de Vries * 10.00 De opiniemaatschappij Bert Huisjes | Hoofdredacteur | PowNed * Alexander Pleijter | Hoofdredacteur DNR | * Docent Journalistiek & Nieuwe Media RUG Rob Wijnberg |Hoofdredacteur | nrc.next * Hanneke de Korte | Hoofd Media & * Communicatie | Reclassering Nederland Kees Boef | Managing-Director | *
de
Burson-Marsteller Roland Kroes | Woordvoerder | SNS Bank *
DRIJFVEREN
11.00 Ochtendpauze 11.30 (Meer) grip op de publieke opinie Alex Sheerazi | Hoofd Communicatie | * Dienst Noord/Zuidlijn Tijs van den Broek | Onderzoeker/Adviseur | TNO *
van een
12.15 Drijfveren van een opinieleider Youp van ’t Hek | cabaretier en columnist *
OPINIELEIDER
voor o.m. NRC-Handelsblad 13.00 Lunch 14.00 Naming & Shaming Raymond Vermeulen | Woordvoerder | * ING Groep Niels Pols | Corporate Woordvoerder | * Hogeschool Inholland
12.15 * Youp van ’t Hek
Miel Brinkhuis | Communicatiemanager | * AFC AJAX NV
Youp van ’t Hek: BN-er, cabaretier, columnist,
en nagelde hij het bonusbeleid van ING
fervent twitteraar én een belangrijke beïn
aan de schandpaal. Is hij zich bewust van zijn
vloeder van ‘wat Nederland vindt’. Een man
macht als publiek persoon? Hoe ziet hij zijn
met een uitgesproken mening over actuele
verantwoordelijkheid in deze? En, wat vindt
maatschappelijke issues die hij als geen ander
hij van de reacties van zijn ‘slachtoffers’?
– zowel binnen als buiten het theater – over
Paul Witteman in gesprek met deze maat-
het voetlicht weet te brengen. Zo bracht hij
schappelijk betrokken strijder tegen onrecht.
T-Mobile recentelijk ernstig in verlegenheid
14.40 CZ-lijst ontketent publieke discussie Marie-José van Gardingen | * Persvoorlichter | CZ Betty Glas | Algemeen Verslaggever | * RTL Nieuws 15.20 Zedenzaak zet Gemeente Amsterdam op scherp Bartho Boer | Hoofd Bestuursvoorlichting | * Gemeente Amsterdam Mariëlle Tweebeeke | Presentator | NOS/ * Nieuwsuur 16.15 Start ‘meet & greet’ persvoorlichters en journalisten 16.30 Lekken? Helemaal van deze tijd! Hans Laroes | tot 1 juli Hoofdredacteur * NOS-Journaal 16.50 Vervolg ‘meet & greet’ 18.30 Einde
Prak
Naming
& Shaming
1 4 .0 0 * Raymond Vermeulen | ING Groep ** Niels Pols | Hogeschool Inholland ** Miel Brinkhuis | AFC AJAX NV
(MEER) GRIP op de
PUBLIEKE OPINIE 11.30 * Alex Sheerazi | Dienst Noord/Zuidlijn ** Tijs van den Broek | TNO
Meer grip op de publieke opinie krijg je door je consequent te verdiepen in wat je stakeholders bezighoudt en hen de hand te reiken. Dat heeft Dienst Noord/Zuidlijn in Amsterdam aan den lijve ondervonden toen ze haar communicatie letterlijk op de schop nam om de beeldvorming rond het veelgeplaagde openbaar vervoersproject te verbeteren. Door een actief persbeleid en inzet van social media is een brug geslagen naar verontruste burgers en actiegroepen. Het brein achter deze aan-
ING, Hogeschool Inholland en AJAX, drie
van de) berichtgeving? Zijn het de media
organisaties die recent onder vuur zijn komen
die de boel opzwepen of is sprake van toe
te liggen van pers en publiek.
nemende macht van de publieke opinie?
Paul Witteman in gesprek met de betreffende
En, wat doe je als je onderwerp wordt van
persvoorlichters: Wat vinden ze van de (toon
een ‘naming & shaming’ campagne?
jt i w k n e t n e raakt stud
Inholland Bonusa eke druk Het ubaliire ko t pff i rta e e n d n o llen kla st ING is ‘Jbonus in nten vert a Cr e l p o t uijff INGx ’ of a j ‘Nee A j Massal i b e fraud p e bij Inh o oolland h n
i u P
pak is Communicatiemanager van het jaar 2010: Alex Sheerazi. Verder aan tafel Tijs van den Broek van TNO over een nieuwe vorm van actievoeren die snel aan terrein wint: ‘slacktivisme’.
Case
CZ-LIJST ONTKETENT Publieke DISCUSSIE 1 4 .4 0 * Marie-José van Gardingen | CZ * Betty Glas | RTL Nieuws
Twitter mee op #psp
CZ kreeg een storm van kritiek over zich
Andere zorgverzekeraars volgen inmiddels
heen door de publicatie van een lijst van
het beleid van CZ maar die heeft als initia-
ziekenhuizen waarvan ze de borstkanker-
tiefnemer nu de regie. Paul Witteman in
zorg niet langer vergoeden. CZ hield echter
gesprek met Marie-José van Gardingen,
voet bij stuk. Er moest een eerste stap wor-
persvoorlichter van CZ en Betty Glas van
den gezet op weg naar een betere én goed-
RTL Nieuws over het gevoerde persbeleid
kopere gezondheidszorg. Langzaam keerde
van CZ, de berichtgeving in de media en de
de publieke opinie en kwam de bijval.
macht van de publieke opinie.
aktijkcongres ‘Er bestaat geen publieke opinie, alleen een gepubliceerde opinie’ Winston Churchill
16. 15
&
Meet
Greet
persvoorlichters en journalisten/bloggers Nieuw dit jaar is de ‘meet & greet’ met jour-
ZEDENZAAK zet
nalisten en bloggers die aansluitend op het dagprogramma plaatsvindt. Kom in contact met die journalist die u altijd al had willen
Gemeente Amsterdam
OP SCHERP
ontmoeten. Maak persoonlijk kennis met die blogger waarmee u digitaal regelmatig communiceert, maar die u nog nooit de hand heeft geschud… Kijk op www.corner-stone.nl voor de spelregels.
1 5 .2 0 * Bartho Boer | Gemeente Amsterdam ** Mariëlle Tweebeeke | NOS/Nieuwsuur
16. 30
Lekken?
Helemaal van
deze tijd!
Om 16.30 doet Hans Laroes, tot 1 juli 2011 Hoofdredacteur van het NOS-Journaal, de Bron: NOS/Stefan Heijdendael
aftrap. Op anekdotische wijze illustreert hij aan de hand van zijn eigen ervaringen dat ‘lekken’ de normaalste zaak van de wereld is en zal blijven. Over het lekken van de Miljoenennota, de brief van Ab Klink (CDA), WikiLeaks en meer.
Een golf van verontwaardiging ging door
met hem in gesprek over zijn pers- en social
Nederland toen begin dit jaar bleek dat
mediabeleid: Hoe open ben je? Wat doe je
Robert M. tientallen kinderen misbruikt had
met de geruchtenstroom? Welke afspraken
op de kinderdagverblijven Het Hofnarretje
maak je met de media?… Vervolgens geeft
en Jenno’s Knuffelparadijs en als oppas.
Mariëlle Tweebeeke haar kijk als journaliste
De wijze waarop de Gemeente Amsterdam
op de perscommunicatie rond deze
deze crisis te lijf ging, oogstte alom lof.
precaire zaak.
‘De belangrijkste keuze was om de betrokken ouders op de eerste plaats te zetten.’ aldus Bartho Boer, woordvoerder van burgemeester Van der Laan. Paul Witteman gaat
Masterclass
woensdag
12 oktober 09.00 Kennismaking 09.15
Maak van een crisis geen ramp! Wat te doen online & offline? Kenmerken van een crisissituatie * Een crisis kan goed uitpakken – maar dat * gaat niet vanzelf De 10 geboden voor crisiscommunicatie *
‘Help! We hebben een
10.00 Strijdplan: het bepalen van de juiste strategie Wat je klaar moet hebben liggen * Het crisisteam * Organisatie van de woordvoering * Hoe informeer en coördineer je de interne * organisatie? Bepaling van de persstrategie (Boodschap, * hoe open, hoe pro-actief, timing, context, kanalen etc.) Bepaling van de crossmediale strategie * (print, webcare, social media, dialoog, tegenactie) Juridische valkuilen (wat mag je wel/niet * communiceren?) Voetangels en klemmen * Hoe ga je om met ‘lekken’? * De crisis-checklist *
crisis’
Een calamiteit, gedwongen ontslagen, om
moet doen. In teamverband werk je vervolgens
koping, persoonlijke fouten, … Je ontkomt er
een case uit. Ter oefening, maar natuurlijk ook
niet aan: vroeg of laat heb je te maken met een
ter uitwisseling van ervaringen met vakgenoten.
crisis die de reputatie van je organisatie onder
12.30 Lunch 13.30 Praktijkcases Crisiscommunicatie Briefing verschillende cases * Uitwerking in teamverband *
druk zet en misschien zelfs beschadigt. Cruciaal
Wat je mag verwachten van deze dag, is een
in zo’n geval is het accurate optreden van de
intensieve cursusdag over de dilemma’s van de
leiding en de communicatieafdeling. Hoe doe
persvoorlichter in crisissituaties en het bepalen
je dat in het crossmediale tijdperk waar een
van de juiste crossmediale persstrategie. Wat zou
bericht naar traditionele media niet voldoende
jij doen in een specifieke situatie? Hoe reageer je
is en je ook de social media moet bedienen?
naar de pers? Wat doe je online? En ga je online,
Ga je in de tegenaanval of negeer je de zaak?
welke kanalen bedien je dan? Hoe informeer je
Ben je open over wat er is gebeurd of hou je
je achterban? Wat doe je als je merkt dat er
het binnenskamers? Stel je je pro-actief op of
‘gelekt’ wordt vanuit je organisatie? …
reactief? Verontschuldigend of beschuldigend? Tijdens de ééndaagse masterclass “Help! We
15.00 Pauze
hebben een crisis!” leer je van Maria Henneman
15.30 Mediatraining Oefenen voor de camera met * woordvoering over crises Feedback, tips & tricks *
en Charles Huijskens, twee door de wol geverfde communicatie-experts, hoe je professioneel omgaat met pers én publiek in tijden van crises.
17.00 Evaluatie en vragen
Aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden
17.30 Borrel
bespreken zij wat je vooral wel en beslist niet
Elke deelnemer krijgt ‘Het Media Handboek’
Masterclass
donderdag
13 oktober 09.00 Inleiding Kennismaking * Wat gebeurt er als een social media * strategie ontbreekt? 09.30 Social Media Strategie: stap voor stap Het 5 stappen-plan: auditen, luisteren, * praten, participeren en inspireren Social media monitoring: wat wordt er * gezegd? Belangrijkste sites? Wie zijn de influentials? Wanneer ga je de dialoog aan via social * media? Guidelines en social media policies. * Social media management systemen * en tools. Het overzicht. Social media is wel degelijk meetbaar. KPI’s *
Social Media Strategie
De ‘naam en faam’ van je organisatie wordt hoe langer hoe meer bepaald door hoe er over je organisatie wordt gesproken op social media. Soms is dat positief, soms ook negatief.
10.30 Pauze
De traditionele pers pikt die berichten weer
10.45 Offensieve en Defensieve strategieën
op en de buzz wordt nog groter.
Wat te doen bij activisme of een * #failcampagne?
Hoe kun je vanuit je strategie werken * aan opinieleiderschap? Succesvolle en minder succesvolle * praktijkvoorbeelden
Veel persvoorlichters hebben zich in de afgelopen jaren dan ook laten informeren over social media en zijn daarmee gaan
12.30 Lunch
experimenteren. Maar als je social media
13.30 Cases Casusbehandeling in groepsverband *
echt wilt ‘embedden’ in je organisatie, dan
15.15 Pauze
Tijdens deze eendaagse Masterclass leer je
15.30 De eigen praktijk Opdrachtbepaling, uitwerking & feedback *
van social media strateeg Steven Jongeneel
16.30 En nu aan de slag: vragen, do’s en dont’s 17.00 Borrel
heb je een social media strategie nodig.
Over de trainers
Charles Huijskens behoort in Nederland tot de kleine groep communi catiedeskundigen die zich juist in zeer lastige situaties als een vis in het water voelen. Hij startte zijn loopbaan als verslaggever bij de Telegraaf en het NOS-Journaal. In 1992 begon hij zijn adviesbureau, het huidige Huijskens Communications. Adviseerde o.a. Ahold tijdens de crisis en de curatoren van DSB Bank na het faillissement. Een spraakmakende cliënt dit jaar is Hans Melchers, die vecht voor de privacy van zijn dochter na de inmiddels beruchte boekpresentatie in Pauw & Witteman door haar ontvoerder. Charles schrijft veel columns en publi ceerde het boek ‘Code Sociale Media’ waarin hij bedrijven aanraadt goede afspraken te maken met hun werknemers om reputatieschade te voorkomen.
Wat vooraf ging
Maria Henneman adviseert bestuurders uit het bedrijfsleven en over heidsinstellingen inzake beleids- en communicatiestrategie. Henneman verdiende (inter)nationaal haar sporen als journaliste en als media- en beleidsadviseur. Zij was o.m. hoofdredacteur bij Netwerk en verslaggever en presentator bij het NOS-Journaal. In 1998 startte zij Maria Henneman Media Management bv. Henneman werkt dikwijls achter de schermen van multinationals, MKB bedrijven, (non)profitinstellingen in de wereld van onder meer financiën, zorg en ruimtelijke ordening. Afgelopen jaren was zij onder meer adviseur en woord voerder bij het Innovatieplatform, een denktank voor het kabinet Balkenende, begeleidde zij het UMC St Radboud in verband met de sluiting van het hartcentrum en begeleidde zij meerdere bestuurders en medewerkers bij enquête en/of onderzoekscommissies.
Over de trainer
Steven Jongeneel is oprichter van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in het ontwikkelen, begeleiden en uitvoeren van social media-strategieën voor organisaties zoals Toyota, Holland Casino, VVD, DSM en McDonald’s. Social Embassy publiceert jaarlijks de Social Media Monitor, het onderzoek naar de inzet van social media door top 100 adverteerders. Steven Jongeneel becommentarieert regelmatig over social media en verzorgt een maandelijkse rubriek in het vaktijdschrift Adformatie.
ww w.co
11 okto ber 20 11 - Sp ant | Bu ss
11 okto ber
Prak Slag o tijkcon gres m de Pu blie
Maste
media strategie komt. Van het auditen van het online landschap
Mana
naar het luisteren, praten, participeren en tenslotte inspireren van
ut geme atie nt
moet je maken? Maar ook heel praktisch: hoe kun je zowel defensief
Laat social media je niet ‘overkomen’: anticipeer en profiteer van de kans om sentimenten te beïnvloeden. Deelname aan deze masterclass is het begin.
spe
cia
le g
NAM G& SHAMIN ING: ING, H o g e sc In hollan
h d e n A ool JA
X Gemee nte Am sterdam ZE
DENZA A CRÊCH K ES
Slag om
je stakeholders. Wat is belangrijk in welke fase? En welke keuzes
Na afloop kun je direct aan de slag voor je eigen organisatie.
um
inie
12 okto lasses ber Help! W e hebb en een 13 okto crisis b er Social Media Strateg 15 nov ie e m b Framin g & Reer framin g 15 no Onlinevember Rep
hoe je aan de hand van het ‘5-stappenplan’ tot een effectieve social
als offensief vanuit je strategie opereren?
rc
ke Op
rner-sto
de
2011
uw dagvoorzitter
Paul Witteman
publiek e
opinie
MET ME DEWERK ING VA Jack de N: Vries – Gemeent CZ – De e Am ste Nieuw rdam – e Report NOS/N Pow Ne er – TN ieuwsu d – Rec O – RT ur – ING lass erin L Nieuw – Bur son g Neder s – You -Marste land – p van ’t ller – Die nrc.ne Hek – xt – SN nst No Hoges S Ban k ord /Zu chool idijn – Inholla Ha ns Lar nd oes – AF C AJAX
Vanaf het begin in 1995 is het Praktijkcongres Succesvol Persbeleid een ontmoetingsplaats voor persvoorlichters uit profit- en nonprofit-organisaties. Jaarlijks laten enkele honderden deelnemers
Let op: bij deze masterclass wordt ervan uitgegaan dat je bekend bent met social media en er ook al mee werkt.
zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vakgebied en leren ze van ervaringen van collega’s. Het is niet voor niets een Praktijkcongres.
ast
ne.nl
Masterclass
dinsdag
15 november 09.00 Kennismaking
Framing &
09.30 Van spreekbuis tot regisseur
* Wat is framing en waarom werkt het? * Hoe werkt het?
Reframing
10.30 Pauze 10.45 Methodieken om het debat te sturen
* Hoe herken je een frame? * Praktijkvoorbeelden * Hoe ontwerp je zelf een frame? Stappenplan
Hoe je het (publieke) debat kunt sturen
12.30 Lunch 13.30 Werkopdracht: zoek het frame
Bij de slag om de publieke opinie gaat het
* Uitwerken in groepen & terugkoppeling
niet zozeer om gelijk hebben, maar om gelijk krijgen. Als persvoorlichter weet je hoe
14.15 Werkopdracht: bouw een frame
nauw het luistert welke woorden je gebruikt
* Uitwerken in groepen & terugkoppeling
(en in welke context) om een boodschap overtuigend over te brengen. Wie erin slaagt
15.45 Pauze
het debat naar zijn hand te zetten – dit te ‘framen’ – neemt een beslissende voor-
16.00 Tips & Trucs
sprong en beheerst de ‘taal’ van het debat.
* Talking points, soundbites en oneliners * Spiegeltaal, het probleem van de oplossing * Metaforen: meer dan vorm alleen
En stuurt daarmee de meningsvorming. Wie framet die claimt!
17.00 Borrel
Masterclass
dinsdag
15 november 09.00 Kennismaking & inleiding van de dag
* Bespreking inleesdocument * Update van de laatste online ontwikkelingen 10.00 Online Reputatie Management * Wat houdt Online Reputatie Management in? * Hoe gaat ORM intern en extern in zijn werk? 11.00 Pauze 11.15 Online dialoog
* Online is anders dan offline, en daar komt veel bij kijken
* Hoe zet je een online dialoog op die past binnen de bestaande communicatie?
12.00 Twittercrisis
* Crises en doemscenario’s: waarop moet je nu echt voorbereid zijn?
* Do’s & dont’s 12.30 Lunch
13.30 Toolkit & cases * ORM-toolkit: handvatten om zelf aan de slag te gaan * Briefing verschillende cases * Uitwerking in teamverband
Online Reputatie Management
‘Het is niet wat jij vindt dat je bent: het is wat de mensen vinden dat je bent’ De reputatie van organisaties wordt steeds minder bepaald op basis van prestaties en cijfers en steeds meer op basis van opinies. Meningen op blogs, discussiefora, communities, social networks etc. Het is vooral daar dat je nog een strijd te slechten hebt. De beste manier om dat te doen, is zorgen dat je ook daar aanwezig bent. Sterker nog: dat je meedoet!
15.00 Pauze 15.15 Case-bespreking * Bespreking, tips & tricks 16.15 Evaluatie en vragen 17.00 Borrel
Tijdens deze eendaagse masterclass met online-specialist Tim van Letht maak je kennis met alle ins & outs op het gebied
Over de trainer: Jan Kuitenbrouwer is schrijver, journalist en taalkundige. Hij werkte lange tijd in de journalistiek als verslaggever, interviewer, redac teur en columnist, schreef diverse bestsellers op het gebied van taal, politiek en maatschappij. Hij startte in 2008 met zijn bedrijf De Taalkliniek, een adviesbureau voor taal en communicatie, gespecialiseerd in ‘Woorden Die Werken’. Klanten zijn o.m. FNV Bondgenoten, Unilever, Greenpeace en Nationaal Crisiscentrum. In 2010 schreef hij ‘De Woorden Van Wilders en Hoe Ze Werken’, een spraakmakend boek over de taal van de PVV, waarin hij ook uitvoerig ingaat op framing.
11 oktober
Praktijkcongres Slag om de publieke opinie
Framing en reframing is geen trukendoos, geen zwarte magie, maar een doordachte manier van communiceren die aansluit bij hoe wij denken en keuzes maken. Het combineert de laatste inzichten van psychologie, kenniswetenschap, neuroscience en taalkunde. Wat je mag verwachten is een cursusdag met aandacht voor theorie en veel (toegepaste) praktijk. Met antwoord op vragen als: Wat is framing? Waarom en hoe werkt het? En hoe herken je een frame? Je krijgt een werkmethode aangereikt die we direct toepassen in enkele praktijkoefeningen: ‘zoek het frame’ en ‘bouw een frame’.
12 oktober
Masterclass Help! We hebben een crisis 13 oktober
Masterclass Social Media Strategie
Wil je meer grip krijgen op wat er in de media met je boodschap gebeurt? Dan is de masterclass ‘framing & reframing’ een waarde volle investering.
Over de trainer: Tim van Letht is een specialist als het gaat om de laatste online ontwikkelingen. Naast zijn werk voor Achmea, geeft hij o.m. invulling aan Spotlight Effect, het weblog voor professionals op het gebied van communicatie, journalistiek en marketing. Wat er zich online afspeelt heeft voor hem dan ook geen geheimen.
15 november
Masterclass Framing & Reframing 15 november
Masterclass Online Reputatie Management
Het onderwerp Online Reputatie Management weet Tim kritisch maar ook met aanstekelijk enthousiasme te brengen. Vanuit de kansen die Online Reputatie Management te bieden heeft, helpt Tim je in één dag op weg met een concrete aanpak waarmee je direct aan de slag kunt.
van ‘online reputatie management’. De aanpak is gebaseerd op theorie en concrete cases hoe je er zelf mee aan de slag kunt gaan, met de ‘ORM-toolkit’ als praktische leidraad. Tijdens de dag is er genoeg ruimte voor eigen inbreng en intervisie zodat iedere deelnemer vanaf zijn eigen niveau (beginnend met online reputatie of al enige ervaring opgedaan) een stap vooruit kan zetten. Om tijdens de dag snel de diepte in te kunnen gaan ontvangen alle deelnemers vooraf een inleesdocument. Het programma is specifiek gericht op communicatieadviseurs, woordvoerders en communicatie managers die meer willen leren over hoe zij online moeten omgaan met de reputatie van hun organisatie.
Schrijf je in vóór 16 juli en ontvang GRATIS het boek ‘Geruchten: hoe ze zich verspreiden en waarom we ze geloven’
details
Aanmeldingsformulier
JA, ik neem deel aan het Praktijkcongres Succesvol Persbeleid 2011. Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van je keuze aankruisen)
PRAKTIJKCONGRES SUCCESVOL PERSBELEID op 11 oktober
Masterclass: ‘Help! We hebben een crisis’ op 12 oktober Masterclass: ‘Social Media Strategie’ op 13 oktober Masterclass: ‘Framing & Reframing’ op 15 november Masterclass: ‘Online Reputatie Management’ op 15 november
organisatie
Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem Tel. 023 - 542 19 26
locatie Spant!, Bussum Dr. Abraham Kuyperlaan 3 1402 SB Bussum
deelnameprijs
Email:__________________________________________________
€ 795,-* Jaarcongres * Masterclass ‘Help! We hebben een crisis’ € 795,-* Masterclass Social Media Strategie € 795,-€ 795,-* Masterclass Framing & Reframing * Masterclass Online Reputatie Management € 795,--
2 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v
Prijzen excl. BTW en inclusief lunch koffie/thee en documentatie.
1 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v Functie:________________________________________________
Functie:________________________________________________ Email:__________________________________________________ 3 Voor-/Achternaam:_______________________________ m/v Functie:________________________________________________ Email:__________________________________________________ Bedrijf:_________________________________________________ Adres:____________________________________________________ Postcode:__________________ Plaats:______________________ Telefoon:_______________________________________________ Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Datum:________________________________________________ Handtekening:_________________________________________ Je kunt dit formulier ongefrankeerd sturen naar: Corner-Stone | antwoordnummer 1220 | 2000 vg haarlem
Faxen kan ook: 023 - 542 04 95
5 makkelijke manieren om in te schrijven Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Antwoordnummer 1220, 2000 VG Haarlem Fax: 023 - 542 04 95 Telefoon: 023 - 542 19 26 E-mail:
[email protected] Website: www.corner-stone.nl Je inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, sturen wij je het entreebewijs.
Ben je onverwacht verhinderd? Vervanging is altijd mogelijk. Degene die jou vervangt heeft toegang op vertoon van het aan jou gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend schriftelijk mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres wordt € 50,00 aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als je nog niet hebt betaald).
Schrijf je in vóór 16 juli en ontvang gratis het boek ‘Geruchten: hoe ze zich verspreiden en waarom we ze geloven’
Met medewerking van: Jack de Vries – Gemeente Amsterdam – PowNed – Reclassering Nederland – nrc.next – SNS Bank – CZ De Nieuwe Reporter – TNO – RTL Nieuws – Youp van ’t Hek – Hogeschool Inholland – NOS/Nieuwsuur – ING Burson-Marsteller – Dienst Noord/Zuidijn – Hans Laroes – AFC AJAX
