0. Voorwoord Evaluatie Jaaractieplan Jaaractieplan Overzicht interne en externe overlegkanalen 30

JAARVERSLAG 2012

INHOUDSTAFEL: 0. Voorwoord

2

1. Evaluatie Jaaractieplan 2012

3

2. Jaaractieplan 2013

20

3. Overzicht interne en externe overlegkanalen

30

4. Competenties, gedragsindicatoren en functiebeschrijvingen

42

5. Vorming, training en opleiding

51

6. Jaarverslag Reisburo

53

7. Jaarverslag Roulot

73

8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

102

9. Gebruikersgegevens

146

vzw Sporen

Jaarverslag 2012 inhoudstafel

blz. 1

Leuven, 30 mei 2013,

Geachte collega,

Hierbij mag ik u ons JAARVERSLAG 2012 voorstellen.

2013 wordt het laatste jaar van ons Meerjarenbeleidsplan 2011-2013: wij presenteren u een evaluatie van het Jaaractieplan 2012 (1) en het nieuwe Jaaractieplan 2013 (2). Jaarlijks evalueren we op het Teamcoördinatorenoverleg de bestaande interne en externe overlegkanalen. Een aangepast overzicht vindt u onder (3). Na onze resultaatsgebieden hebben we onze generieke competenties en functiespecifieke competenties, met bijhorende gedragsindicatoren, uitgeschreven. Hiermee herwerkte de nieuwe kwaliteitsstuurgroep een aantal functiebeschrijvingen (4). De beschrijvingen van de competenties en gedragsindicatoren, de beschreven resultaatsgebieden en de herwerkte functiebeschrijvingen worden gebruikt in het gedragsgerichte selectie-interview, de coachings- en evaluatiegesprekken. 2012 is het jaar waarin we ons nieuwe gebouw op de Oudebaan feestelijk in gebruik hebben genomen; in ons vorig jaarverslag hebt u de vordering van deze nieuwbouw kunnen volgen. Na de Oudebaan staat de uitbreiding van Ten Trappen, de herinrichting van De Triangel en het secretariaat op de Geldenaaksebaan op het programma. Op termijn moeten we ook op zoek naar nieuwe oplossingen voor de afdelingen op de Geldenaaksebaan. Qua vorming, training en opleiding staan er reeds heel wat concrete acties vermeld in de Jaaractieplannen; we geven u een kort overzicht onder (5). Reisburo (6) en Roulot (7) zijn sinds respectievelijk 8 en 3 jaren niet te missen onderdelen van onze werking geworden, die zich ook openstellen voor jongeren buiten de Bijzondere Jeugdzorg. En we sluiten af met de resultaten van de tevredenheidsmeting van de cliënten 2012 (8) en de gebruikersgegevens (9).

Met Vriendelijke Groeten, Jan Tibo Directeur vzw Sporen

vzw Sporen

Jaarverslag 2012 voorwoord

blz. 2

1. EVALUATIE JAARACTIEPLAN 2012

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 3

1. Evaluatie Jaaractieplan 2012

(38/62)

Goedgekeurd op TCO 17/02/2012 Vanuit het Meerjarenbeleidsplan 2011-2013 worden volgende doelstellingen geconcretiseerd voor 2012:  Op het vlak van de hulpverlening: -

Elke afdeling van Sporen heeft minstens vijf concrete acties uitgevoerd, in verband met het structureel inspraak geven aan ouders in de werking van Sporen.

Tegen wanneer? Wie is verantwoordelijk hiervoor?

Einde 2012 stafmedewerkers contextgericht werken

0.5/1

De Pas Op niveau van De Pas: Organisatie van een ouderavond bij het begin van het schooljaar, in de eerste week van september; opkomst: 1 ouder. Organisatie van restaurantdagen, vooral dankzij en door stagiaire K, waar dan jongens in huis mensen uit hun context (dus naast ouders zowel andere familieleden als vrienden) mochten uitnodigen om samen te eten in De Pas: zo zijn er twee avonden doorgegaan, waar de ene keer 1 ouder is op afgekomen, de andere keer geen enkele ouder. Ook was er de idee om bij zulke ‘restaurantdagen’ moeders (of ook vaders) te vragen eten te bereiden, meer bepaald typische gerechten uit hun streek, maar dat is er dus niet van gekomen. Op individueel niveau: Bij de begeleiding van J.R. hebben we wel zo’n restaurantavond georganiseerd, t.t.z. hebben we J. gevraagd of en wie hij allemaal van zijn context wou vragen om in De Pas te eten, en zijn naast zijn grootouders, zijn lief en de zus van zijn lief komen eten. Was een heel gezellige avond. Geslaagd. Op individueel niveau hebben we vaak getracht ouders te betrekken in de werking, bv. om af te spreken wanneer, naar waar, welke uren… hun zoon weg mocht (‘weggaansmomenten’). Maar bij enkele ouders werd dit als te belastend ervaren, zeker toen dat betekende dat de ouders meerdere keren per week werden getelefoneerd om dan te vragen of zoonlief weg mocht… Het antwoord van een wekelijks schema met afspraken wanneer de jongen in casu weg kan, is niet gerealiseerd, omwille van de evoluties in de begeleidingen, en dit nu minder speelt. Daarnaast zijn er enkele netwerkberaden doorgegaan, bijeenkomsten waar dan naast figuren uit de context ook andere betrokkenen (gewezen en huidige hulpverleners) aanwezig waren, en er een 3k o.l.v. een derde (bv. een TB) werd opgemaakt. Leerrijke momenten, maar onvoldoende (2 of 3). Op Sporenniveau: Vanuit De Pas is er (qua investering) een grote bijdrage in de organisatie van de ouderavonden Geweldloos Verzet en Nieuwe autoriteit : 4 sessies in het najaar, met twee extra sessies in 2013.

vzw Sporen

jaarverslag 2012 1. evaluatie jaaractieplan 2012

blz. 4

Studio 3 Per gezin: In het voorbije werkjaar hebben we het aantal gezinnen waarbij de ouder(s) bepalen welke afspraken, regels en consequenties er gelden voor hun kinderen vanuit Studio 3 vergroot. Eind 2012 werkten we in 5 van de 8 residentiële begeleidingen op deze manier. 2 van de 3 andere begeleiding zijn die van nietbegeleide minderjarigen. Zij hebben wel een context waarmee samengewerkt wordt, maar deze bestaat ook vooral uit minderjarigen. Daarnaast zijn we in het najaar van start gegaan om onze studiowerking ook structureel aan te passen van een algemeen fasesysteem naar een systeem waar voor elke jongere door de ouders de afspraken en consequenties van bij de start van een begeleiding bepaald worden (binnen het kader van Studio 3). Op de agenda van 2013 staat om deze zelfde verschuiving te doen voor jongeren in de leefgroep. Voor de hele werking: Dit blijft voor ons een zeer moeilijke zoektocht. Het blijft heel moeilijk om ouders in Studio 3 te krijgen. We hebben binnen Studio 3 een werkgroepje (dat om de 6 weken samenkomt) om hierover na te denken en hierin stappen te zetten. In de paasvakantie hebben we een paasbrunch georganiseerd. Hieraan hebben we een spel gekoppeld waar ouders en jongeren via een zoektocht 5 stellingen over de werking van Studio 3 met feedback moesten voorzien. Ondanks de mondelinge en schriftelijke uitnodigingen, de vele telefoontjes en de bereidheid mensen op te halen thuis waren er geen ouders vanuit Studio 3 aanwezig. In het najaar hebben onze stagiairs een tevredenheidsmeting gedaan bij de ouders. Dit aan de hand van schaalvragen met betrekking van onze werking. De gegevens worden in januari verwerkt en we plannen in februari een overleg om te zoeken hoe we deze feedback kunnen implementeren in onze werking. Wanneer we aan het brainstormen gegaan zijn rond onze studiowerking, heeft Heleen (TB) een bevraging naar de tevredenheid over de studiowerking gedaan bij alle ex-BZW’ers en hun context van de afgelopen jaren. Hun feedback werd meegenomen in het werken aan een nieuw kader.

DTL Vorig jaar zijn er 2 grote activiteiten georganiseerd voor de gezinnen, in begeleiding bij DTL: -

-

In het voorjaar is er een ‘spellekesnamiddag’ doorgegaan in ’t Stichelke. 2 gezinnen hebben mee gezorgd voor pannenkoeken ed. Hier is ongeveer 1/3 van de gezinnen geweest, vooral gezinnen met kleinere kinderen ( kleuters en lagere school; gezinnen met pubers lijken minder snel te komen op dergelijke activiteiten). De activiteit is doorgegaan op een woensdagnamiddag, wat niet een haalbare dag is voor alle gezinnen ( 2-verdieners; hobby’s of andere engagementen op de woensdagnamiddag…). De barbecue eind schooljaar. De opkomst is hoger ( ongeveer 2/3 van de gezinnen). Voor gezinnen met pubers lijkt de barbecue toegankelijker om te komen.

Voor beide activiteiten: een grote investering van medewerkers om voor vervoer e.d. te zorgen. Anderzijds zijn ouders/ contextfiguren ingeschakeld bij de organisatie op de dag zelf: - de locatie is gevonden dankzij een gezin en het vlees wordt gebakken door een belangrijke persoon voor dat gezin - bvb. pannenkoeken zijn gebakken door 2 moeders en een 14-jarige dochter -

bvb. op de barbecue: schminkstand wordt opgenomen door 2 mama’s.

vzw Sporen


blz. 5

De gezinnen/ ouders blijven vragende partij op om zijn minst de barbecue te blijven organiseren. Redenen om gezinsactiviteiten te blijven organiseren zijn, naast het ‘ontspannende’ kader waarin gezinnen elkaar en de begeleiding kunnen ontmoeten, hen andere dingen kunnen aanreiken ( bvb. kinderen van verschillende gezinnen die samenspelen; ouders die onderling beginnen praten; hen uit hun huis krijgen…) Het is niet zo evident om de gezinnen samen te brengen; er is geen ‘verbinding’ door bvb een residentiële werking. -

tijdens de officiële opening van de nieuwbouw zijn 3 ouders ( 1 ouderpaar en 1 papa) komen getuigen/ vertellen wat thuisbegeleiding voor hen betekent of betekend heeft. Ook wat zij willen dat TB blijft doen, wat zij liever anders zien…

Vanuit het mobiele team worden uren vrij gemaakt voor de ouderavonden rond geweldloos verzet. - de getuigenis van 2 mama’s over die ouderavonden was en blijft zeer inspirerend en enthousiasmerend. Zij zijn beiden ook bereid om mee te zoeken en te denken hoe we meer ouders kunnen bereiken: zij zeggen ons wat hen heeft geholpen, wat niet werkt, enz.. Belangrijk is om de refleks om ouders te vragen om iets te komen vertellen, te houden. Bvb op vraag van de intervisie ouderwerking ( waar verschillende voorzieningen BJB aan deelnemen regio Leuven): ouders die komen vertellen op welke manier zij betrokken worden bij de regels/ afspraken in de leefgroep voor hun dochter (reacties van luisterende voorzieningen waren idem erg enthousiast). Op individueel begeleidingsniveau wordt er ook participatief gewerkt. Voorbeelden zijn hoe een mama werd geholpen om duidelijk haar standpunt naar voor te brengen bij een gerechtsdeskundige of hoe meerdere ouders geholpen worden op een constructieve manier vragen te stellen bij een OMCW. Ouders krijgen zo meer toegang tot instanties. Een ouder maakte ook gebruik van de klachtenprocedure en zorgde er zo mee voor dat haar mening over de hulpverlening zeer ernstig werd genomen. Diezelfde mama vroeg en vond ook steun in contact met advocaat en JO-lijn om gehoord te kunnen worden in haar onvrede met beslissingen van CBJ en bemiddelingscommissie.

MFC De Zwier: Wanneer we dit gaan evalueren op het structureel inspraak geven aan ouders in de werking van de zwier dan zien we zeker een verdere beweging om ouders inspraak te geven, maar niet alles is daarbij strikt genomen al structureel ingebouwd. Maar een aantal zaken willen we hierbij toch vermelden: 

Ouders hebben in januari mee kunnen bepalen hoe de gezinsvakanties in 2012 vorm zouden krijgen: naast het klassieke gezinskamp kozen 5 gezinnen ervoor om (zonder begeleiding, maar met financiële ondersteuning) naar zee te gaan. We willen ook in 2013 blijven zoeken hoe we ouders hierin verder kunnen betrekken.



Een collega heeft binnen het kader van zijn opleiding een enquete afgenomen/laten afnemen in de drie MFC afdelingen bij ouders en jongeren. Op die manier hebben we ondermeer teruggekregen dat 98% (over de 3 afdelingen) vindt dat er voldoende rekening wordt gehouden met hun vragen en 95 % van de ouders vindt dat ze voldoende inspraak hebben in de regels van de groep.



Ons 4e gezinskamp heeft opnieuw mee vorm gekregen in samenspraak met de ouders, ook dit jaar hebben ouders mee de voorbereiding van activiteiten op zich genomen: voorbereidende vergaderingen met ouders, inspraak tijdens kamp, …



Op niveau van de leefgroepbegeleiding hebben we in juni/juli een bevraging gedaan bij alle gezinnen ivm de leefregels in de zwier. Wat willen ouders zelf bepalen? Vanuit deze bevraging zijn de leefregels van de zwier herwerkt en worden vanaf nu een aantal zaken in de groep door ouders bepaalt die vroeger door de begeleiding werden bepaalt: studieduur, slapengaan, aantal sancties, …

vzw Sporen


blz. 6



We hebben bij de gezinnen onze vakantiewerking, maar ook de GOA geëvalueerd om op die manier te gaan kijken wat we in 2013 best ondernemen. Heeft niet zoveel info opgeleverd (bijlage 4).



Eind november hebben we de ouders (6 gezinnen waren aanwezig) uitgenodigd (bijlage 5) op een gezinsavond om met ons na te denken over hoe een gezinswerking voor en door ouders er in 2013 kan uitzien, … Een aantal nieuwe gezinnen lijken wel enthousiast om mee te gaan nadenken over de verdere evolutie van onze gezinswerking, in 2013 gaan we hiermee verder aan de slag. - Workshops gegeven door ouders - Verder verkennen van de mogelijkheid om ouders en/of ex-ouders te betrekken bij de kennismakingprocedure. Ze zouden dan hun ervaringen kunnen delen met nieuwe opstarten gezinnen. - Gezinsactiviteiten blijven organiseren, mogelijks samen met ouders. Idee van een moedergroep die daarin mee een soort van motor zou kunnen zijn, krijgt stilaan vorm. - Reünie organiseren voor ex-ouders/gezinnen: waarbij ook de idee van deze mensen mogelijks een plek te geven in de uitbouw van de gezinswerking terug naar voor komt. - Ouders die mee gaan nadenken over aanvragen voor vakantie- en ouderfonds - …

MFC Het Traject Wanneer we dit gaan evalueren op het structureel inspraak geven aan ouders in de werking van Traject dan willen we het volgende vermelden: 

Op niveau van de leefgroepbegeleiding zijn we verder de weg ingeslagen van ouders die het concrete afsprakenkader voor hun zoon bepalen. Dit zorgt ervoor dat afspraken rond opstaan, ontbijt, zelfzorg, studie, slapengaan, bezoek, weggaan, … volledig gepersonaliseerd zijn. We ervaarden in 2012 hierrond geen problemen. Jongeren van dezelfde leeftijd met een verschillend slapensuur gaan op een verschillend uur slapen omdat hun ouders dit bepalen en dit is ok, zeker voor ons als begeleiding. Op die manier is het inspraak geven aan ouders in de werking van Traject structureel ingebouwd en een opdracht die we elke dag dienen waar te maken.



In het voorjaar heeft de stagiaire een bevraging gedaan bij de ouders ivm de ouderwerking van traject). We zien echter dat het moeilijk blijft om een gezinswerking uit te bouwen. Hoewel ouders aangeven dat ze dit soort activiteiten appreciëren is onze schotse spelen activiteit in september afgelast wegens gebrek aan deelnemers.



Kevin Van Bedts heeft binnen het kader van zijn opleiding een enquete afgenomen/laten afnemen in de drie MFC afdelingen bij ouders en jongeren. Op die manier hebben we ondermeer teruggekregen dat 98% (over de 3 afdelingen) vindt dat er voldoende rekening wordt gehouden met hun vragen en 95 % van de ouders vindt dat ze voldoende inspraak hebben in de regels van de groep.



Tijdens de opening van de nieuwbouw op 25/10 is één van de mama’s komen vertellen aan de bezoekers over haar ervaring met begeleiding vanuit Traject. Op die manier wilden we ook onderstrepen dat we vinden dat ouders het best kunnen aangeven hoe wij werken en of wat we doen voor hen helpend is.

vzw Sporen


blz. 7

Klimop: -

-

In Klimop zijn de begeleiders blijven zoeken om ouders stap voor stap te betrekken met de evolutie, opvoeding,… . Er wordt meer verantwoordelijkheid gelegd bij de ouders ipv het over te nemen. In praktijk betekent dit er tijdens gesprekken met de contextbegeleider en telefoontjes van alle begeleiders ’s avonds meer plaats is om een gezamenlijke aanpak te zoeken bij bv een jongere die moeilijk op tijd kan gaan slapen. Begeleiders geven aan dat er zo meer continuïteit is in de begeleiding, alle partijen weten wat er speelt bij de gasten. Kinderen zien ook dat ouders nog meetellen, nog een plaats krijgen. Eerst volgende wat we willen nagaan is of ouders dit ook zo ervaren en wat zij mogelijks nog anders zouden willen. Bevraging volgt in februari adhv bijgevoegde lijst. Er was ook het idee om maandelijks een oudervergadering te doen. Mogelijke thema’s zijn regels in Klimop, hoe grenzen geven,… telkens komt ook weer de vraag : hoe ouders hiervoor samen krijgen? Er werd ook de kanttekening gemaakt dat het misschien zinvoller is om ouders te motiveren om aan cursus over heel Sporen (geweldloos verzet) te volgen.

De Pijl In de Pijl zijn elk jaar een aantal activiteiten samen met de ouders. Vaak zijn het vrij lange trajecten die met de gezinnen worden afgelegd. De bedoeling is om ook op een andere, meer ontspannen manier contact te leggen met de ouders. We merken dat deze contacten ouders vaak helpen om op hun gemak te voelen en de drempel verlagen om opener te kunnen praten over begeleiding of dingen die ze in de Pijl anders willen. Het is ook vaak een gelegenheid om ouders in hun kracht te zetten. BV. Jij kent je dochter het beste, wat kan de Sint aan haar vertellen wat ze goed kan of een leuk voorval. -

Sinterklaasfeest Een jaarlijkse traditie. Ouders en eventuele broertjes en zusjes komen mee in de groep Sint vieren. Ouders kunnen ook pakjes voor andere kinderen uit het gezin die niet in de pijl verblijven door de Sint laten afgeven. De Sint wordt door de ouders geholpen om iets te vertellen over wat hun kinderen goed kunnen en een aantal leuke anekdotes.

-

Ouderweekend Op vraag van ouders ging dit dit jaar terug door. Vorig jaar bleek onze accommodatie niet ok. We kozen er dit jaar voor een formule waar er niet zelf gekookt moest worden. Hierdoor kon er meer aandacht naar activiteiten samen. 3 gezinnen gingen mee. Datum, activiteiten,… in overleg met ouders.

-

Kerstfeest Voor de vierde keer werd dit dit jaar georganiseerd door Rolf, en zijn Kiwanis-club, voor de drie groepen van Kinderdorp. Voordien was dit altijd in de leefgroep zelf. Doordat begeleiders minder druk zijn met koken en logistieke aangelegenheden, maakt dit dat er meer tijd is om “aan tafel” te zitten met ouders. Van de 6 gezinnen die we begeleiden, waren er 5 aanwezig.

vzw Sporen


blz. 8

Participatie van de ouders in begeleiding en in leefgroepwerking Door de plaatsing van hun kind in de leefgroep, komt er plots veel dagelijkse zorg van hun kind bij de begeleiders te liggen. We willen er naar streven dat ouders deze zorg toch nog zoveel als ze kunnen/willen/mogen opnemen. Ook investeren in de relatie met ouders via bovenstaande activiteiten, draagt bij tot een “ naast elkaar staan “van ouders en begeleiders in de opvoeding. -

Ouders betrekken in de dagelijkse zorg en begeleiding  Verjaardagen van de kinderen worden in overleg met de ouders georganiseerd. Welke ouder komt langs op de verjaardag? Wie zorgt voor traktaties op school? Als er een feestje met de vriendjes is, wordt er gekeken wat de ouders hierin kunnen doen (uitnodigingen maken, feestje organiseren, …). Bv. 1 mama ging bij het verjaardagsfeestje van haar dochter met haar en haar vriendinnetjes zwemmen. Bv mama organiseerde spaans verrassingsverjaardagsfeest voor haar dochter.  Kapper, kleding aankopen, doktersafspraken,invullen papieren school, kampen, schoolcontacten… worden steeds in overleg met en/of door ouders gedaan.  Ouders zijn steeds welkom in de groep. Bv 1 mama komt om de 14 dagen op woensdag naar de groep. Ze doet dan met haar dochter een spelletje, kamerpoets, leren fietsen,…

-

Ouders betrekken in leefgroepwerking (inspraak)  Tevredenheidsmeting We streven er naar om 2 per jaar ouders te bevragen “hoe tevreden ze zijn over de hulp die ze binnen de Pijl krijgen?” Vandaar uit komen dan concrete acties . B.v. “begeleiders zitten teveel op de opvoederskamer” agenda ligt nu in de leefgroep. Er wordt gestreefd dat langere telefoongesprekken met ouders voor of na dienst in de groep gedaan worden. Op het einde van het jaar deden we dit een tweede keer. Hieruit kwam ook de vraag hoe we het best terugkoppelen naar ouders: individueel of algemeen. Het kan zinvol zijn dat ouders zien waarover andere ouders wel/niet tevreden zijn. Aan de andere kant komen er soms ook wel zeer individuele vragen vanuit een concrete begeleiding.  We deden ook een poging in het begin van het jaar om ouders te bevragen naar welke regels ze wel/ niet goed vonden in de Pijl. Onze vraagstelling was niet zo goed, niet genuanceerd genoeg.

vzw Sporen


blz. 9

MFC ‘t Zij-Huis: 2012 is het jaar geweest waarbij we ouderparticipatie als een evidentie in alle begeleidingen hebben kunnen consolideren. Voor de teamwerking is het vanzelfsprekend geworden om alle ouders of andere zorgdragers van bij de start van een begeleiding te bevragen naar wat zij zelf belangrijk vinden in alle facetten van het dagelijks leven tijdens het verblijf van de meisjes waar zij verantwoordelijk voor zijn. Begrenzing van deze participatie wordt bekeken vanuit de bril van de organisatorische haalbaarheid en het wettelijk kader waaraan we als afdeling gebonden zijn. Voor alle andere thematieken (straffen en belonen, vrije tijd & vrijheden, dagelijkse hygiëne, multimediagebruik, studie ondersteuning, etc.) worden gezinnen gestimuleerd om zelf in onderhandeling te gaan met elkaar als gezinsleden en keuzes te maken die passen bij hun zorgen, hun wensen, hun eigen leefgewoonten, ideeën over opvoeding en ontwikkeling van jongeren. Eventuele zorgen die we vanuit de begeleiding hebben rondom de veiligheid of gezondheid van deze keuzes zijn aanleiding tot dialoog tussen gezinnen, begeleiders en verwijzers en worden dus niet verankerd in een eenzijdige regelgeving binnen de afdeling. We vinden dus nog steeds dat, in de manier waarop gezinnen op unieke wijze vorm willen geven aan hun samenwerking met ons, de kern van het begrip ‘ouderparticipatie’ het best wordt bewaakt. Daarnaast organiseren wij nog steeds tweemaal per jaar een drink, waarbij vooral de ouders van de residentieel begeleide jongeren toezeggen om samen een aangename avond door te brengen. We hebben ouders uit vier verschillende begeleidingen ook kunnen verwijzen naar een oudergroep (geweldloos verzet) waar zij allen zeer enthousiast op gereageerd hebben. We hebben hen ook gevraagd om hierover te komen spreken op een Sporendag en zij zijn bereid om ook voor de volgende oudergroep geweldloos verzet een rol te spelen om andere ouders vanuit hun eigen succeservaring hiertoe aan te moedigen. Onrechtstreeks dragen we ook bij aan ouderparticipatie binnen de bijzondere jeugdzorg door de frequente vragen van andere afdelingen (intern en extern) om te gaan spreken over hoe wij hier vorm aan geven. We krijgen regelmatig de feedback dat dit inspirerend is geweest voor andere afdelingen om ouders waar zij mee werken beduidend meer inspraak te geven in specifieke begeleidingen. Eén keer is ook een moeder meegegaan met één van onze begeleiders om zelf hierover te vertellen.

-

De implementatie van Signs of Safety in Sporen wordt uitgevoerd: 1.Leden van het directieteam voeren jaarlijks samen minstens 12 waarderende interviews uit bij ex-cliënten. De conclusies hiervan worden meegenomen in het beleid van Sporen. 9 waarderende interviews, conclusies op TCO

2. Er is gezamenlijke opleiding verwijzers-begeleiders rond Signs of Safety. - Eric Sulkers: 13/02; 16/04; 14/05; 15/05; 29/06; 26/10; ; 07/12 - MDT: 20/01; 23/03; 28/06; 27/08; 31/10

3. Werkbegeleiding wordt uitgevoerd volgens Signs of Safety. Ok, TCO 11/01/13

4. De sjablonen voor verslaggeving (intake, handelingsplan, evolutiebespreking) zijn aangepast. TCO 21/12/2012

vzw Sporen


blz. 10

5. Contextbegeleiders krijgen workshops in het vraaggericht voeren van intakeen begeleidingsgesprekken, en het opmaken van een hieraan aangepaste verslaggeving. 12/10-25/10-15/11 (vijf halve dagen) 14/11-22/11-07/12-13/12 (vijf halve dagen)

6. Afdelingsoverstijgende intervisiegroepen “vraaggericht werken” passen intervisiemethodieken Signs of Safety toe op concrete casussen. 02/05; 27/06; 26/09; 24/10; 05/12

7. Sporen beschikt over minstens drie trainers Signs of Safety, die intern en extern vorming geven. 31/01 (Lieve, Jan); 29/03 (Willem, Jan); 20/04 (Lieve, Sabien, Jan); 26/04 (Willem, Jan); 10/05 (Steve, Willem, Jan); 04/06 (…, Jan); 27/09 (Steve, Jan); 24/10 (Jan); 09/11 (Jan); 16/11 (Jan) 12/10-25/10-15/11: Tabitha, Willem 14/11-22/11-07/12-13/12: Lieve, Sabien

8. Er is een vorming “werkbegeleiding volgens SofS” voor stafmedewerkers contextgericht werken. 23/05; 06/06; 20/06; 07/11

Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Einde 2012 Directeur

7.5/8

Er is een vorming “geweldloos verzet – waakzame zorg” voor een gemengde groep van ouders in Sporen (cliënten, medewerkers, RVB-AV).


Einde 2012 SC De Pas

ok

19/09; 17/10; 21/11; 12/12

-

De nieuwe tevredenheidsmeting cliënten op basis van “Appreciative Inquiry” wordt uitgevoerd.


vzw Sporen

Einde 2012 DT en administratie


ok

blz. 11

 Op het vlak van de organisatie: -

Uit het eindrapport over het MFC-experiment worden conclusies getrokken voor het verdere beleid ivm het aanbod van werkvormen in Sporen.


Einde 2012 Coördinator MFC

Ok

Ok, aanvraag en erkenning EMK

-

Het CANO-protocol wordt concreet afgetoetst aan de werking van De Pas.


Einde 2012 TC en SC De Pas

Ok

CANO-commissie; CANO-erkenning EMK

-

Er wordt een meerjarenplan FW en PR opgesteld in samenwerking met Ethicom: 1. Er is een initiatief voor Fondsenwerving en PR in Hoeilaart: PRdag 21/6 2. Er is een initiatief voor fondsenwerving en PR in Heverlee: interbedrijvensportdag op 4 mei ism Kiwanis Oud-Heverlee: afgelast 3. Bij de opening van de nieuwbouw worden een aantal PR-momenten georganiseerd om onze netwerken (stakeholders) verder uit te bouwen: verwijzers, politie, Voka, Kiwanis, feestelijke opening,

4. Er is een specifieke voorstellingsbrochure (over Sporen) voor donoren.: ok 5. Jaarlijks worden 5 nieuwsbrieven (communicatie over Sporen) verstuurd: maart; mei; september; december

6. Er zijn inkomsten uit sponsoring voor minstens 30000 euro: ok, 42000 euro 7. Er is een databank met bestaande (sponsor)relaties: ok


-

Einde 2012 Medewerker FW en PR

5.5/7

Er is een BZW-commissie, die, volgens een vaste procedure, de aanvragen van jongeren voor het BZW-fonds beoordeelt.


juni 2012 Administratief coördinator

ok

TCO 04/05/2012

vzw Sporen


blz. 12

-

De Technische dienst beschikt over een kader om ondersteuning te bieden voor het repareren of opnieuw op orde zetten van kamers/studio’s voor BZWjongeren.


-

Juli 2012 Administratief coördinator

Ok (7/11/12)

Er is een gezamenlijke weekend-groep voor de afdelingen van Kinderdorp.


-

ok

De Technische dienst evalueert het klussen in gezinnen en kijkt na of uitbreiding mogelijk en wenselijk is.


-


September 2012 Directeur

Ok (29/6/12)

De teams van DTL en CAH zijn geïntegreerd tot één team.


Einde 2012 TC en SC CAH-DTL

ok

Gezamenlijke leiding en staf, gezamenlijke teamvergadering, werkbgl; gecombineerde taakinvulling

-

Er is een bijgewerkt en geactualiseerd arbeidsreglement.


-

vzw Sporen

Einde 2012 Werkingscoördinator

Niet ok

Het team van de administratie is gereorganiseerd: 1. Elke administratieve medewerker Is expert op haar domein: personeel, cliëntenadministratie, boekhouding, financieel beleid, …, en geeft op haar domein input aan het beleid van Sporen: ok 2. Er zijn procedures voor de verschillende administratieve domeinen. jaarverslag 2012 1. evaluatie jaaractieplan 2012

blz. 13

3. Er wordt een uitbreiding van administratieve ondersteuning voor de afdelingen onderzocht, uitgewerkt en aangeboden indien nodig. 4. Interne controlesystemen (loonverwerking, administratie, boekhouding) worden extern doorgelicht. 5. Er zijn goede regelingen voor school-, dokters, vervoerskosten, psychiater en logopedie. 6. Er zijn standaarden voor de aankoop van grote huishoudelijke apparaten (wasmachine, droogkast, (microgolf)oven, koelkast, diepvriezer). 7. Er zijn standaarden voor het inrichten van een kamer voor een jongere. 8. Leveranciers zijn gecentraliseerd om optimale prijsvoorwaarden te bekomen. 9. De afdelingen stellen hun begroting op, en evalueren deze regelmatig, in samenwerking met de financieel verantwoordelijke van de administratie. 10. De liquiditeitsbegroting wordt 3x per jaar op het directieteam besproken. 04/06; 08/10;


-

Einde 2012 Administratief coördinator

1.5/10

Er worden interne audits Decreet Rechtspositie Minderjarige in De Pijl, Studio 3, De Pas, MFC ’t Zij-huis uitgevoerd.



Ok

De Pijl 20/11; Studio 3 20/11; Zij-huis 10/10; 08/10

-

Conclusies uit een externe HRM-audit worden meegenomen in het personeelsbeleid.


-


De begroting 2012 is in overeenstemming met het meerjarenbeleidsplan 20112013.


vzw Sporen

ok

Juni 2012 Administratief coördinator


ok

blz. 14

-

De technische dienst heeft grondplannen van elk gebouw.


-

Einde 2012 administratief coördinator

De begroting en de investeringsplannen worden regelmatig geëvalueerd en bijgestuurd door de leidinggevenden en de staf.


-

Niet ok

Eerste trimester 2012 Werkingscoördinator

Ok (22/5)

Einde 2012 DT

Niet ok

De website krijgt een nieuwe structuur, meerdere medewerkers kunnen de inhoud aanpassen.

Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor? vzw Sporen

Begin 2012 Werkingscoördinator

De opties voor uitbreiding Ten Trappen zijn onderzocht.


-

ok

De nieuwbouw is gerealiseerd en in gebruik genomen. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-


Er wordt een eerste reeks van dienstfietsen ter beschikking gesteld voor dienstvervoer.


-

Niet ok



Niet ok blz. 15

-

Er zijn voldoende computers ter beschikking van de jongeren in de residentiële afdelingen.


-

einde 2012 werkingscoördinator

ok

Er is een ICT-gedragscode voor medewerkers.


Juli 2012 Werkingscoördinator

Ok

TCO 25/05/2012

-

Er is een externe opleiding voor alle voedselhygiëne-verantwoordelijken.


-

Ok


Niet ok

Er is een procedure “verpleegkundige handelingen”.



De procedure “beheer documenten” is aangepast.

Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor? -

Niet ok

Er zijn inkomsten uit externe trainingen voor minstens 5000 euro.





Niet ok

blz. 16

-

Er is een procedure voor het BZW-fonds.



ok

TCO 04/05/2012

-

De procedure “onderhoud kwaliteitssysteem” is aangepast.


Juli 2012 Directeur

ok

Procedure 12/06/2012 Nieuwe kwaliteitsstuurgroep: 21/09; 29/11

 Op vlak van medewerkers: -

Resultaten van de tevredenheidsmeting medewerkers worden meegenomen in het personeelsbeleid van Sporen.



ok

DT17/12/12; TCO 11/1/13

-

Er is een regelmatige intervisie van de teamcoördinatoren, onder leiding van een “oplossingsgerichte (SFBT)” supervisor.


Januari 2012 Directeur

Ok

13/1;9/3; 20/4; 01/06; 14/09; 26/10; 30/11

-

Conclusies uit het “waarderend onderzoek” met CAH, DTL, De Pas, en MFC Het Traject worden meegenomen in het beleid van Sporen.


Juli 2012 Directeur


Niet ok

blz. 17

-

Vanuit het competentiedenken worden volgende instrumenten ontwikkeld (tegen vermelde data in rechtse kolom)

 Teamcoördinatoren gebruiken de methodiek van het gedragsgericht selectie-interview. Ze selecteren bij vacatures de beste kandidaten voor hun team.  Nieuwe medewerkers krijgen bij indiensttreding een overzicht van alle elementen van de inwerken evaluatieprocedures.  Er zijn vernieuwde functiebeschrijvingen voor: begeleider, teamcoördinator, stafmedewerker contextgericht werken, teambegeleider, medewerker FW en communicatie  Elke nieuwe medewerker krijgt coaching gedurende de inwerkperiode van 6 maanden.  Elke medewerker krijgt een jaarlijks evaluatiegesprek van zijn leidinggevende (op basis van de elementen uit de competentieontwikkeling: resultaatsgebieden, competenties, gedragsindicatoren) . Elementen uit deze evaluatie die als onvoldoende gescoord vzw Sporen

-einde 2012

Ok

-juni 2012

Niet ok

-einde 2012

Niet ok

-juni 2012

Niet ok

-half 2012: opgestart

Ok


blz. 18

worden, worden verder opgevolgd in bijsturingsgesprekken tussen leidinggevende en betrokkene.  Vanaf 20 jaren dienst in Sporen krijgt elke medewerker een specifiek individueel onderhandeld aanbod waarin een bijkomende uitdaging geboden wordt (extra vorming – ervaringsuitwisseling – specifiek project - … ). Hiervoor wordt o.a. een deel van het VTO-budget gereserveerd. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

vzw Sporen

-Einde 2012

1/2 ok

Cfr hierboven werkingscoördinator


blz. 19

2. JAARACTIEPLAN 2013

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 20

2. Jaaractieplan 2013 (70) Goedgekeurd op TCO van 11/01/2013 Vanuit het Meerjarenbeleidsplan 2011-2013 worden volgende doelstellingen geconcretiseerd voor 2013:  Op het vlak van de hulpverlening: -

Sporen heeft een oudercomité dat regelmatig samen komt, adviezen en verwachtingen formuleert ten aanzien van de werking van Sporen.

Tegen wanneer? Wie is verantwoordelijk hiervoor?

-

Einde 2013 stafmedewerkers contextgericht werken

De implementatie van Signs of Safety in Sporen wordt verder uitgevoerd: 1. Leden van het directieteam voeren jaarlijks samen minstens 12 waarderende interviews uit bij ex-cliënten. De conclusies hiervan worden meegenomen in het beleid van Sporen. 2. Contextbegeleiders krijgen workshops in het vraaggericht voeren van intakeen begeleidingsgesprekken, en het opmaken van een hieraan aangepaste verslaggeving. 3. Er is een training “Sofs” voor de teamcoördinatoren. Afdelingsoverstijgende intervisiegroepen “vraaggericht werken” passen intervisiemethodieken Signs of Safety toe op concrete casussen. 4. Sporen geeft ook extern training in “opgroeien in veiligheid” 5. Er is een vorming “werkbegeleiding volgens SofS” voor stafmedewerkers contextgericht werken. 6. Er is vanuit Sofs een procedure voor “omgaan met verontrustende situaties”.


Vzw Sporen


Jaarverslag 2012 2. jaaractieplan 2013

blz. 21

-

Er is een tweede vormingsreeks “geweldloos verzet – waakzame zorg” voor een gemengde groep van ouders in Sporen (cliënten, medewerkers, RVB-AV).


Einde 2013 SC De Pas en SC DTL/CAH

De feedback van kinderen, jongeren en ouders ivm de weekendgroep in Kinderdorp wordt gebruikt om de werking van de weekendgroep te verbeteren.


Juni 2013 TC’s Klimop, Pijl en Studio 3

 Op het vlak van de organisatie: -

Er is een expliciet kader voor de telefoonpermanentie door de afdelingen. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Er is een gezamenlijk referentiekader voor jobtimeverdeling tussen de afdelingen, beslist door het TCO. Bij tijdelijke en definitieve vervangingen wordt naar dit referentiekader toe gewerkt.


-

Maart 2013 Directeur en werkingscoördinator

Volgende acties rond PR-FW worden ondernomen: 1. Er is een werkgroep in Hoeilaart om de verbinding “Kinderdorp”-“Hoeilaart” te optimaliseren. 2. Er is een ontmoetingsmoment met de buurt op de Oudebaan. 3. Er is een opendeurdag in Kinderdorp. 4. Jaarlijks worden 5 nieuwsbrieven (communicatie over Sporen) verstuurd. 5. Er zijn inkomsten uit sponsoring voor minstens 30000 euro. 6. Er zijn vanuit crowd-sourcing inkomsten voor de werking van Reisburo/Roulot in 2014 (apart van 5).

Tegen wanneer? Vzw Sporen

Einde 2013 DT

Einde 2013 Jaarverslag 2012 2. jaaractieplan 2013

blz. 22

Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Er is een inventaris van alle chemicaliën, regels voor opberging, en veiligheidsfiches.


-

Vzw Sporen

Einde 2013 Coördinator administratie en financiën

Er is een bijgewerkt en geactualiseerd arbeidsreglement, met een aangepaste procedure “pesten op het werk”.


-

Einde 2013 Coordinator administratie en financiën

Er is een asbestinventaris.


-


De indienstellingsverslagen van alle toestellen/apparaten zijn in orde.


-


Alle ladders worden jaarlijks gekeurd.


-

Medewerker FW en PR


Het team van de administratie is gereorganiseerd: 1. Elke administratieve medewerker Is expert op haar domein: personeel, cliëntenadministratie, boekhouding, financieel beleid, …, en geeft op haar domein input aan het beleid van Sporen. 2. Er zijn procedures voor de verschillende administratieve domeinen. Jaarverslag 2012 2. jaaractieplan 2013

blz. 23

3. Er wordt een uitbreiding van administratieve ondersteuning voor de afdelingen onderzocht, uitgewerkt en aangeboden indien nodig. 4. Interne controlesystemen (loonverwerking, administratie, boekhouding) worden extern doorgelicht. 5. Er zijn goede regelingen voor school-, dokters-, vervoerskosten, psychiater en logopedie. 6. Er zijn standaarden voor de aankoop van grote huishoudelijke apparaten (wasmachine, droogkast, (microgolf)oven, koelkast, diepvriezer). 7. Er zijn standaarden voor het inrichten van een kamer voor een jongere. 8. Leveranciers zijn gecentraliseerd om optimale prijsvoorwaarden te bekomen. 9. De afdelingen stellen hun begroting op, en evalueren deze regelmatig, in samenwerking met de financieel verantwoordelijke van de administratie. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Er worden interne audits Decreet Rechtspositie Minderjarige in Klimop, Traject, De Zwier, CAH-DTL uitgevoerd.


-

Begin 2013 Coördinator administratie en financieën

Er is een “vakantiefonds” (voor vakantie-activiteiten voor kinderen,, jongeren en ouders)

Tegen wanneer? Vzw Sporen


Er is een fonds voor “inrichting afdelingen”.


-


De begroting 2013 is in overeenstemming met het meerjarenbeleidsplan 20112013.


-

Einde 2013 Coördinator administratie en financieën

Begin 2013 Jaarverslag 2012 2. jaaractieplan 2013

blz. 24

Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Er is een ouderfonds, voor activiteiten met ouders, en ouderparticipatie.


-

Vzw Sporen


De herinrichting van De Triangel is voltooid, de herbestemming uitgevoerd. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Begin 2013 Werkingscoördinator

Er is een bouwaanvraag voor Ten Trappen.


Einde 2013 Coördinator administratie en financiën

Er wordt een eerste reeks van dienstfietsen ter beschikking gesteld voor dienstvervoer.


-


De technische dienst heeft grondplannen van elk gebouw.


-

Coördinator administratie en financieën

Einde 2013 DT

Er is een analyse (rapport) van staat (materieel) en bruikbaarheid ( werking/functies) van gebouwen (Geldenaaksebaan en andere)


blz. 25


-

juni 2013 Werkingscoördinator

De website krijgt een nieuwe structuur, meerdere medewerkers kunnen de inhoud aanpassen.


-

Er is een website “Opgroeien in veiligheid”


-


juli 2013 Directeur

Er zijn voldoende computers ter beschikking van de jongeren in de residentiële afdelingen.


-

Er is een externe opleiding voor alle voedselhygiëne-verantwoordelijken.



Er is een externe opleiding “EHBO” voor alle medewerkers.


Vzw Sporen




blz. 26

-

Er is een externe opleiding “brandpreventie” voor brandpreventieverantwoordelijken.


-


Er zijn interne opleidingen ICT Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Er zijn inkomsten uit externe trainingen voor minstens 5000 euro.



De procedure “beheer documenten” is aangepast.



juli 2013 Werkingscoördinator

Er is een procedure “verpleegkundige handelingen”.



 Op vlak van medewerkers: -

Vanuit de externe HRM-audit worden volgende doelstellingen gerealiseerd:

1. Werkingscoördinator en teamcoördinatoren maken afspraken ivm wat in het eerste en wat in het tweede selectiegesprek aan bod komt. 2. Er wordt een tool voor werfreserve in gebruik genomen. 3. Er is een structurele controle op de urenbesteding dmv steekproeven. 4. Er is een extra codering voor de urenbesteding. 5. Er is één centraal personeelsdossier per medewerker. Vzw Sporen


blz. 27

6. 7. 8. 9.

Het personeelsdossier wordt jaarlijks ge-updated. Afspraken ivm onbetaald verlof zijn duidelijk. Er zijn strictere regels ivm arbeidstijden en afwijkingen. Er is een vademecum ivm loonverwerking en -aanpassingen.


-

Er is een werkgelegenheidsplan voor medewerkers +45jr. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Einde 2013 DT

Er is een actieplan voor aanwervingen in Hoeilaart. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-

Einde 2013 DT

Er is een regeling voor thuiswerk. Tegen wanneer? Wie is hier verantwoordelijk voor?

-


Einde 2013 DT

Vanuit het competentiedenken worden volgende instrumenten ontwikkeld (tegen vermelde data in rechtse kolom)

 Nieuwe medewerkers krijgen bij indiensttreding een overzicht van alle elementen van de inwerken evaluatieprocedures.  Er zijn vernieuwde functiebeschrijvingen voor: begeleider,

Vzw Sporen

-juni 2013

-februari 2013


blz. 28





 

teamcoördinator, stafmedewerker contextgericht werken, teambegeleider, medewerker FW en communicatie Elke nieuwe medewerker krijgt coaching gedurende de inwerkperiode van 6 maanden. Vanaf 20 jaren dienst in Sporen krijgt elke medewerker een specifiek individueel onderhandeld aanbod waarin een bijkomende uitdaging geboden wordt (extra vorming – ervaringsuitwisseling – specifiek project - … ). Hiervoor wordt o.a. een deel van het VTO-budget gereserveerd. Elke medewerker heeft een coach. Er is loopbaanbegeleiding voor elke medewerker die minstens vijf jaar in dienst is in Sporen.


Vzw Sporen

-februari 2013

-Einde 2013

Einde 2013 Einde 2013

Cfr hierboven werkingscoördinator


blz. 29

3. OVERZICHT VAN DE INTERNE EN EXTERNE OVERLEGKANALEN

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 30

© Sporen

3.1.3. Overzicht van de structurele overlegmomenten

Beoordeeld:

Goedgekeurd: 25/03/2013

Geldig vanaf: 25/03/2013

Interne overlegstructuren op afdelingsen organisatieniveau NAAM

Doelstelling

Beslissingsbevoegdheid/mandaat

Omschrijving deelnemers

Frequentie van samenkomst

Verslaggeving gaat naar

Teamvergadering afdeling

Hulpverlening op afdelingsniveau optimaliseren Hulpverlening op afdelingsen organisatieniveau optimaliseren Onderhoud en herstellingen gebouwen realiseren Interne en externe administratieve ondersteuning optimaliseren

Beslissingen op afdelingsniveau Procesondersteunend, beleids-ondersteunend en adviserend Adviseren over het nodige onderhoud en herstellingen Adviseren over een optimale dienstverlening voor interne afdelingen en externe contacten Concrete ontwikkeling kwaliteitszorg en -procedures

teamleden van de afdeling

wekelijks

Teamleden van de afdeling

Teambegeleiders

Wekelijks

Op verslagserver onder “staf”

Klusjesmannen en hoofd administratie Administratieve medewerkers en Hoofd administratie

2 x per maand

teamleden

1 x per maand

teamleden

Bij samenroeping door kwaliteitscoördinator

Op verslagserver onder “Sporen”

Bij samenroeping door teamcoördinator

Deelnemers van het noodteam

Teamvergadering teambegeleiders Teamvergadering technische dienst Teamvergadering administratie

Kwaliteitsstuurgroep

Beleid rond kwaliteitszorg en -procedures uitwerken

noodteam

Ondersteuning van medewerkers en teams in geval van ernstige incidenten Hulpverlening op individueel niveau optimaliseren Hulpverlening op organisatieniveau optimaliseren

Werkbegeleiding Teamcoördinatorenoverleg

Feedbackronde afdeling

Werkgroepen vzw Sporen

Opvolgen concrete ernstige incidenten

Beslissingen op begeleidingsniveau Beleidsadviserend, beleidsondersteunend op organisatieniveau, beslissingen mbt specifieke punten Voorwaarden en Beslissingen tussen afdeling hulpverlening op en organisatie nemen en afdelingsniveau optimaliseren opvolgen en opvolgen Hulpverlening (of Beleidsvoorbereiding en – jaarverslag 2012

Kwaliteitscoördinator en leden uit verschillende afdelingen Teamleden, leden A-team, lid directieteam

Begeleider en werkbegeleider Minstens 1 uur per twee weken Teamcoördinatoren, Twee- of driewekelijks teambegeleiders, directieteam

In cliëntdossier

TC (met evt teamleden) en directeur (met evt leden DT)

Tweemaandelijks

Deelnemers overleg

Vanuit verschillende

Volgens gemaakte afspraken

Op verslag-server onder

3. overzicht van de interne en externe overlegkanalen

Op verslag-server onder “Sporen”

blz. 31

Intervisiegroep werkbegeleiding Intervisiegroep logistiek overleg stafmedewerkers contextgericht werken In Service Training Directieteam

CPBW

Syndicaal Overleg

Raad van Bestuur Herfstvergadering

EMK stafoverleg Stuurgroep GOA Bouwteam

voorwaarden hiertoe) op specifieke domeinen optimaliseren Vraaggerichte hulpverlening optimaliseren Technische en logistieke medewerkers ondersteunen Vraag-, contexten oplossingsgericht werken optimaliseren Inwerken van nieuwe medewerkers Voorwaarden en hulpverlening op organisatieniveau optimaliseren Preventie en bescherming van de werknemers optimaliseren Verhoudingen werknemers/werkgever optimaliseren Structuur en functioneren organisatie optimaliseren Communicatie tussen RVB en medewerkers optimaliseren

advies op organisatieniveau

afdelingen

Geen (= intervisie)

Vanuit verschillende afdelingen Technische en logistieke medewerkers, TB SC vanuit verschillende afdelingen

10x per jaar

/

Onregelmatig

/

Onregelmatig

Op verslag-server onder “staf”

Alle nieuwe medewerkers

3 halve dagen per reeks

In map IST bij TB

Beleidsbeslissingen op organisatieniveau

Leden van het directieteam

Wekelijks

Op verslag-server onder “staf”

Advies op haar specifieke domein

Leden van het CPBW en preventieadviseur

10x per jaar


Geen (= enkel overleg)

10x per jaar

geen

10x per jaar

Op verslag-server onder “Bestuur” Geen

Werking van het EMK optimaliseren Werking van het project optimaliseren Aansturen nieuwbouwproject

Beleids adviserend en – ondersteunend mbt EMK Beleids- voorbereidend en – adviserend mbt project Aansturen en coördineren van nieuwbouw, specifiek mandaat bij snelle beslissingen ivm budgetoverschrijdingen Verantwoordelijkheden opfrissen, evacuatie oefenen, mankementen doorgeven en info verzamelen

Syndicale delegatie en vertegenwoordiging van de werkgever Bestuursleden en directieteam Bestuursleden, leden algemene vergadering en medewerkers TC’s – met medewerkers MDT en centrale wachtlijst Leden stuurgroep

Terugkomdag brandpreventie Organisatie van evacuaties optimaliseren

vzw Sporen

/ Beleidsadviserend en – ondersteunend, procesondersteunend Geen

Beleidsbeslissingen op organisatieniveau Geen

jaarverslag 2012

Afgevaardigde leden cel organisatie, werkingscoördinator en externe deskundige Brandverantwoordelijken, een lid van het CPBW en iemand van het technisch team

“Sporen”

Jaarlijks

Onregelmatig, aansluitend op Op verslagserver onder een TCO “Sporen” 2 keer per jaar Op verslagserver onder “Sporen” Ad hoc Leden bouwteam

Jaarlijks


Feedback van de terugkomdag wordt genoteerd in het verslag van het CPBW blz. 32

Terugkomdag voedselhygiëne Organisatie van het stockeren Verantwoordelijkheden en verwerken van voedsel + opfrissen, mankementen onderhoud optimaliseren doorgeven en info verzamelen Terugkomdag EHBO Organisatie van verzorging Verantwoordelijkheden jongeren en personeel opfrissen, mankementen optimaliseren doorgeven en info verzamelen TC intervisie intervisie Geen (= intervisie) Adolescentenoverleg Verbeteren samenwerking ts Onderling overleg mbt adolescentengroepen samenwerking en specifieke thema’s ado-werking Overleg Pas-Traject Verbeteren samenwerking Pas-Traject WE-overleg Zwier-Zij-Huis Organisatie WE-groep Zw+ZH Beslissingen mbt de WEgroep WE-groep Kinderdorp Organisatie WE-groep KD Beslissingen mbt de WEgroep Intervisie trainers SofS intervisie Intervisie SofS Oudebaan intervisie

Hygiëneverantwoordelijken en een lid van het CPBW

Jaarlijks

1x per maand 3x per jaar

Feedback van de terugkomdag wordt genoteerd in het verslag van het CPBW Feedback van de terugkomdag wordt genoteerd in het verslag van het CPBW geen Verslagserver

Alle 6 weken

Iedereen ZW + ZH

Om de 3 weken

Iedereen KL-P-ST3

EHBO-verantwoorde-lijken en Jaarlijks een lid van het CPBW

TC’s Afgevaardigden adolescentengroepen TC’s + afgevaardigden PasTraject Afgevaardigden Zw+ZH Afgevaardigden afdelingen KD Trainers SofS Medewerkers afdelingen Oudebaan

Optimaliseren = zo goed en gepast mogelijk regelen, verbeteren, ondersteunen Overlegstructuren op niveau van de individuele hulpverlening: -

Op niveau van de cliënten:

a. Met de cliënt en zijn context: De hulpvrager is de cliënt met zijn context; via de hulpverleningsgesprekken en –interventies klaren wij continu gezamenlijk de hulpvragen, de evolutie, en de bijsturing van doelen en acties uit. In dit hulpverleningsproces zijn er een aantal formele overlegmomenten voorzien: kennismakings- en intakegesprekken, bespreking individueel handelingsplan en bijsturingen, evolutiebesprekingen, eindbespreking: zie hiervoor de procedures onthaal, individueel handelingsplan, overdracht van de hulpverlening en afsluiting. b. Met de doorverwijzer vzw Sporen

jaarverslag 2012


blz. 33

De opdrachtgever is de Jeugdrechter en/of de consulent. Hij/zij is daardoor, naast de ouders en de jongere, een belangrijke instantie die het kader van de hulpverlening mee bepaalt. Via een aantal persoonlijke contacten, via verslagen en via het hulpverleningsprogramma, krijgen wij van hen onze opdracht geformuleerd. Vanzelfsprekend worden zij steeds op de hoogte gehouden van de verdere evolutie. De consulent wordt betrokken bij elke belangrijke tussenstap. Minstens om de zes maanden wordt hij/zij uitgenodigd op de evolutiebespreking. De jongere en de ouders worden gestimuleerd - indien zij het nodig achten - de doorverwijzer te contacteren. Formele toelatingen i.v.m. weekends, vakantie, afbouwen van begeleiding, ... worden met hem of haar geregeld. c. Met externe diensten Voor sommige jongeren/gezinnen is extra externe hulp aangewezen naast de begeleiding die ze reeds krijgen binnen Sporen (bv. psychotherapie in een CGGZ of CLG, kinesitherapie, OCMW, school, enz.). Met deze diensten en personen werken we nauw samen om de nodige afstemming te vinden in ons werk met de betrokken jongere. Deze samenwerkingsafspraken worden genoteerd in het Individueel Handelingsplan. -

Op niveau van de medewerker:

a. Via werkbegeleiding: zie hierboven b. Jaarlijkse evaluatiegesprekken: met de directe leidinggevende

vzw Sporen

jaarverslag 2012


blz. 34

Externe overlegstructuren op afdelingsen organisatieniveau OP VLAAMS NIVEAU naam

doelstelling

Intervisiegroep EMK Bespreken verloop van EMKexperimenten. Afspraken met agentschap Algemene AV van vzw VWV ledenvergadering Vlaams Welzijnsverbond Sectoriële ledenAfstemmen vergadering VWV beleidsthema’s BJB Commissies VWV: FEC en werkgroep enveloppefinanciering Groene Zorgraad Vlaanderen

vzw Sporen

Advies omtrent financieel beheer voorzieningen Samenwerking optimaliseren, procedures evalueren en bijsturen

Organisator en deelnemers Medewerkers organisaties en medewerkers agentschap jongerenwelzijn Leden AV van vzw VWV

mandaat

Afgevaardigden leden VWV en medewerkers VWV Afgevaardigde leden VWV en medewerkers VWV RvB en medewerkers Groene Zorg, zorgboeren, gebruikers aanbod (hulpverlening en onderwijs)

jaarverslag 2012

Deelnemer vanuit Sporen directielid

frequentie

Verslag gaat naar

6x per jaar

Iedereen – verslagserver

Werkingscoördinator

1x per jaar

Deelnemers

Informerend, Werkingsadviserend, bepalen coördinator standpunt VWV Informerend, Hoofd administratie adviserend, bepalen standpunt VWV

1x per jaar

Deelnemers

Ad hoc

deelnemers

Stimuleren en ondersteunen van de strategische ontwikkeling van Groene Zorg

2x per jaar

deelnemers

Afstemmen van de experimenten

Bevoegdheden AV

TC RB/R


blz. 35

OP PROVINCIAAL NIVEAU naam

doelstelling

Referentiegroep IJH

Voorbereiding RSG IJH

RSG IJH

Beslissingen nemen ivm IJH regio Vlaams-Brabant

Coc VlaamsBrabant-Mechelen

Regionaal beleid voorzieningen BJB aangesloten bij VWV Organiseren van de crisisnetwerk Leuven en HalleVilvoorde

Netwerk CrisisJeugdhulp Vlaams Brabant

Organisator en deelnemers De 2 regionale platforms BJB en de verwijzers Vertegenwoordigers sectoren IJH, beleidsmedewerkers IJH VWV Directies BJB Vlaams Brabant Mechelen

mandaat

Deelnemer vanuit Sporen directeur

frequentie

Verslag gaat naar

Adviseren van de 2 vertegenwoordigers in RSG Beslissen directeur

10x per jaar

Deelnemers

10 x per jaar

deelnemers

Onderling Informerend, adviserend


10x per jaar

Deelnemers

Samengesteld netwerk van IJH

Organiseren en samenwerken

Teamcoördinator CAH

4 x per jaar

Deelnemers

deelnemers

mandaat


frequentie

Verslag gaat naar

3à4x per jaar

Deelnemers

werkingscoördinator

3à4x per jaar

Deelnemers

OP REGIONAAL NIVEAU naam

Doelstelling

Platform BJB Leuven

Afstemmen Alle organisaties hulpverlening BJB in BJB regio Leuven en de regio Leuven. verwijzers

Adviesgroep Leerrecht Leuven

Organisatie van project leerrecht optimaliseren

vzw Sporen

Afgevaardigden uit platform BJB Leuven,CLB medewerkers jaarverslag 2012

Organiseren van de regionale hulpverlening oa projecten Advies geven ivm organisatie leerrecht


blz. 36

Beleidsgroep Leerrecht

Beleidsbeïnvloeding mbt project Leerrecht

Adviesgroep Leerrecht AsseHalle-Vilvoorde Stuurgroep Meldpunt schoolexterne interventies Adviesgroep Rizsas/Reisburo

Organisatie van project leerrecht optimaliseren organisatie meldpunt

Platform BJB Brussel-HalleVilvoorde PPO’s Overijse Leuven

Raad van Bestuur: Het Spit Werkgroep Huisvesting

vzw Sporen

Organisatie van projecten Rizsas/Reisburo optimaliseren Afstemmen hulpverlening BJB in de regio BHV Praktijksamenwerking IJH verbeteren, signaalfunctie naar overheid Beslissingen RvB Uitwisselen en afstemmen ivm moeilijke huisvesting BZWjongeren

Afgevaardigden van schoolexterne interventies, van CLB’s, en van regioteam IJH Afgevaardigden van samenwerkingspartners Afgevaardigden uit BJB, CLB, en projecten

Voorstellen creëren voor verankering project leerrecht en schoolextenre interventies Advies geven ivm organisatie leerrecht Advies geven ivm organisatie meldpunt

TC RB/R, werkingscoördinator

Ad hoc

deelnemers

Teamcoördinator Reisburo/Roulot

Tweemaandelijks

deelnemers

TC RB/R

driemaandelijks

deelnemers

Afgevaardigden uit platform BJB Leuven

Advies geven omtrent organisatie projecten

TC RB/R

3à4x per jaar

Deelnemers

Organiseren van de regionale hulpverlening oa projecten Hulpverleners die Adviseren van met problematische elkaar, maar ook opvoedingssituaties noden signaleren werken aan Regionale stuurgroep IJH Leden RvB beslissen


3à4x per jaar

Deelnemers

Hoofd administratie

Maandelijks

Deelnemers

Afgevaardigden uit verschillende organisaties uit Leuven

Hoofd administratie

Ad hoc

Deelnemers

Alle organisaties BJB regio BHV en verwijzers

jaarverslag 2012

adviseren

Afgevaardigde medewerkers afdelingen


blz. 37

Stuurgroep Oudersswerking Vlaams-Brabant

Aansturen Oudersswerking Vlaams-Brabant.: Ouders en geplaatste jongeren een stem geven tav het beleid

IJH, Provincie, Afgevaardigde ROPOV, voorzieningen Vl-Br, consulenten

SC DTL

deelnemers

WERKVORM EIGEN OVERLEG naam

doelstelling

deelnemers

mandaat

Cah directies

De organisatie en uitvoering van Cah in Vlaanderen De inhoudelijke uitvoering van Cah in de verschillende diensten Onderlinge afstemming en uitwisseling Onderlinge afstemming en uitwisseling Onderlinge afstemming en uitwisseling Intervisie

Directies CAH + beleidsmede werker AJW Coördinatoren beleidsmede werker AJW

Afspraken omtrent organisatie

Cah coördinatoren

Cah supervisoren

CAH gezinsmedewerkers dag Strgr Crisisnetwerk

Intervisie Crisisbegeleiding crisisinterventie vzw Sporen


frequentie

Verslag gaat naar

Ad hoc

Deelnemers

Afstemmen omtrent werking en organisatie Cah

Teamcoördinator Cah

4à5x per jaar

Deelnemers

CAH-supervisoren

/

SC CAH

1à2x per jaar

deelnemers

CAHgezinsmedewerkers

/

Gezinsmedewerkers Min 1x per jaar CAH

hulpprogramma’s Halle-Vilvoorde en Leuven Begeleiders diensten CAH

jaarverslag 2012

/

TC CAH

+/- 8x / jaar

Begeleiders CAH

2x ½ dag / jaar


/

blz. 38

Project LIBEL Cano directies

samenwerking met urgentiepsychiatrie LUK

De organisatie en uitvoering van Cano in Vlaanderen Cano-coördinatoren De inhoudelijke uitvoering van Cano in de verschillende diensten in Vlaanderen Intervisie CANOUitwisselen en begelei-ders afstemmen CANObegeleidin-gen Overleg bijkomende Werking erkenning bijkomende erkenning optimaliseren Themagroep Samenwerking schoolse uitval Welzijn en Onderwijs in regio optimaliseren Projectgroep POT Werking POT Leuven optimaliseren Denkgroep OV 4

VSD AV

vzw Sporen

TC CAH

Nog onduidelijk

directeur

6à8x per jaar

Deelnemers

Coördinatoren Cano Afstemmen omtrent werking en organisatie Cano

Teamcoördinator De Pas

6à8x per jaar

Deelnemers

Afgevaardigde begeleiders CANOvoor-zieningen Directies en coördinatie JPS, GI Mol De Markt en De Hutten Afgevaardigden uit verschillende betrokken sectoren

/

Afgevaardigde begeleider De Pas

Samenwerking optimaliseren

Teamcoördinator en SC De Pas

2x per jaar

Deelnemers

Samenwerking optimaliseren


driemaandelijks

Deelnemers

Afgevaardigden van samenwerkingspart ners Afgevaardigden van samenwerkingspartners

Advies en optimaliseren POT


driemaandelijks

Deelnemers


zeswekelijks

deelnemers

directielid

1x/jaar

Directies Cano

Aangepast onderwijs- en activiteiten-aanbod tot stand brengen voor uitvallers type 3 scholen Afstemmen werking Afgevaardigden alle dagcentra DC vlaanderen jaarverslag 2012

Afspraken omtrent organisatie


blz. 39

STK-overleg

Werfvergadering

Uitwisselen en afstemmen ivm TCK-wering Overleg en coördinatie nieuwbouw

Deelnemers uit verschillende TCKwerkingen Architect, werfleider, veiligheidscoördinator, leden bouwteam

Adviseren

Afgevaardigde MFC Het Traject

6x per jaar


Coördinatie nieuwbouw

Leden bouwteam

wekelijks

Deelnemers overleg

Afkortingen DT TB TC SC VTO PC IST CPBW MFC IRO GOA CGGZ CLG OCMW AJW VWV VZW AV BJB FEC vzw Sporen

Directieteam Teambegeleiders Teamcoördinatoren Stafmedewerkers contextgericht werken Vorming, training en opleiding Pedagogisch coördinator In service training Comité ter preventie en bescherming op het werk Multifunctioneel centrum Interne regisseur op organisatieniveau Groepsoverstijgende (vakantie)activiteiten Centrum voor geestelijke gezondheidszorg Centrum voor levens- en gezinsvragen Openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn Agentschap jongerenwelzijn Vlaams welzijnsverbond Vereniging zonder winstoogmerk Algemene vergadering Bijzondere jeugdbijstand Financieel economische commissie jaarverslag 2012


blz. 40

RSG IJH COC PPO VAPH CAH TOOL CLB BHV BXL CANO GKRB GI JPS TBD DTL VSD DC

vzw Sporen

Regionale stuurgroep (Integrale Jeugdhulp) Integrale Jeugdhulp Contactcomité Praktijkoverleg problematische opvoedingssituaties Vlaams agentschap voor personen met een handicap Crisishulp aan huis Time out overleg Leuven Centrum voor leerlingenbegeleiding Brussel Halle Vilvoorde Brussel Centrum voor actieve netwerkontwikkeling en omgevingsondersteuning Gestructureerde kortdurende residentiële begeleiding Gemeenschapsinstelling Jongenstehuis Pieter Simenon Thuisbegeleidingsdiensten Dienst Thuisbegeleiding Leuven Vlaams samenwerkingsverband Dagcentra Dagcentrum

jaarverslag 2012


blz. 41

4. COMPETENTIES, GEDRAGSINDICATOREN EN FUNCTIEBESCHRIJVINGEN

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 42

4. Competenties, gedragsindicatoren en functiebeschrijvingen In werkgroepen per functie werden competenties en gedragsindicatoren geïnventariseerd vanuit de praktijk van de job. Hieruit werden uiteindelijk drie generieke en twee functiespecifieke competenties weerhouden.

-

GENERIEKE COMPETENTIES EN GEDRAGSINDICATOREN  SAMEN WERKEN EN SPREKEN

- eigen acties, werkwijze, standpunt toelichten - Feedback vragen, geven, reageren op feedback van anderen - vragen naar andere perspectieven en perspectieven van anderen, kaders - tot gedeelde standpunten komen - in samenspraak acties uitvoeren, evalueren en bijsturen

 PROBLEMEN OPLOSSEN -problemen opmerken en selecteren - betrokkenen en deskundigen (intern – extern) consulteren - herformuleren van problemen tot een werkbaar uitgangspunt - verschillende alternatieven formuleren - beste oplossing kiezen - gekozen oplossing uitvoeren -uitgevoerde oplossing evalueren en bijsturen

 ORGANISEREN - overzicht bewaren en bewaken - prioriteiten kunnen stellen en aanpassen aan wijzigende omstandigheden - relevante personen betrekken, informeren, taken verdelen - regels, afspraken en procedures toepassen vzw Sporen

Jaarverslag 2012 4. Competenties, gedragsindicatoren en functiebeschrijvingen

blz. 43

-vooropgestelde doelen realiseren binnen gepland tijdsschema - resultaten evalueren, bijsturen

-

FUNCTIESPECIFIEKE COMPETENTIES

 BEGELEIDEN EN COACHEN (voor begeleiders, werkbegeleiders, Stafmedewerkers, TC en DT) -

Opmerken en uitspreken wat mensen goed doen Vragen stellen zodat mensen hun eigen sterktes herkennen en hun eigen oplossingen zoeken Ingaan op vragen en noden Iedereen gepast blijven betrekken Gezamenlijk aftoetsen van gekozen acties en oplossingen Regie van je eigen handelen behouden

 AANSTUREN VAN TEAMS EN MEDEWERKERS (voor TC,DT) -

-

Beslissingen nemen Delegeren Doelen formuleren, en traject hiertoe Formuleren van criteria en grenzen Controleren, evalueren en bijsturen Posities en bevoegdheden duidelijk maken

vzw Sporen


blz. 44

FUNCTIEBESCHRIJVING: BEGELEIDER

1. Functiebenaming: Begeleider

2. Opdrachten en bevoegdheden: Uitvoeren, volgens teamafspraken ( oa taakverdeling), van de resultaatsgebieden van de afdeling, meerbepaald: -

-

-

Hulp verlenen aan jongeren en hun context o

Bevorderen van een gelijkwaardig partnerschap tussen cliënten en hulpverleners

o

Werken met de hulpvragen van de cliënten

o

Werken met de krachten van de cliënten

o

Contextgericht hulp verlenen

o

Bieden van hulpverlening op maat, rekening houdend met de maatschappelijke opdracht

o

Methodisch onderbouwd en wetenschappelijk verantwoord te werk gaan

Zorgen voor een goede interne en externe samenwerking o

Deelnemen aan overleg

o

Voldoen aan administratieve verplichtingen

o

Werken volgens de procedures en afspraken van het kwaliteitshandboek

o

Toepassen van de bepalingen van het DRM

Gebruiken en verder ontwikkelen van competenties

(cfr resultaatsgebieden afdeling)

3. Plaats in de organisatie Onder leiding van de teamcoördinator Werkt samen met en rapporteert aan collega’s, gezinnen, consulenten en andere betrokkenen. Werkt samen met logistieke, administratieve en technische medewerkers.

vzw Sporen


blz. 45

4. Vereiste werkervaring en diploma’s -

Relevante stage- of eerste werkervaring

-

Bij voorkeur bachelor - minimum A2 diploma in de menswetenschappen

5. Competenties -

Samen werken en spreken

-

Problemen oplossen

-

Organiseren

-

Begeleiden en coachen

vzw Sporen


blz. 46

FUNCTIEOMSCHRIJVING TEAMCOÖRDINATOR

1. Functiebenaming Teamcoördinator

2. Opdracht en bevoegdheden Aansturen van, leiding geven aan, team en collega’s, in het uitvoeren van de resultaatsgebieden van de afdeling, meerbepaald: -

Op een kwalitatieve en vraaggerichte manier hulp verlenen aan jongeren en hun contexten De afdeling werkt open, flexibel en creatief samen (intern en extern) Medewerkers gebruiken en ontwikkelen hun competenties

Eindverantwoordelijke voor de resultaatsgebieden van de afdeling (cfr resultaatsgebieden afdeling)

3. Plaats in de organisatie -

onder leiding van directeur en directieteam Maakt deel uit van het dagelijks bestuur (via het teamcoördinatorenoverleg) Geeft leiding aan en werkt nauw samen met logistieke medewerker(s), begeleiders, stafmedewerker contextgericht werken. Werkt samen met technische en administratieve medewerkers.

4. Vereiste werkervaring en kwalificaties -

Minimum bachelor diploma in de menswetenschappen. Minstens 3 jaar ervaring in de hulpverlening

5. Competenties Samen werken en spreken Organiseren Problemen oplossen Begeleiden en coachen Aansturen

vzw Sporen


blz. 47

FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER verantwoordelijk voor contextgericht werken (SC) Functiebenaming: Stafmedewerker, verantwoordelijk voor contextgericht werken (SC)

Opdrachten en bevoegdheden: Uitvoeren, met een voorbeeldfunctie, volgens teamafspraken ( oa taakverdeling), van de resultaatsgebieden van de afdeling, meerbepaald: -

-

-

vzw Sporen

Hulp verlenen aan jongeren en hun context o

Bevorderen van een gelijkwaardig partnerschap tussen cliënten en hulpverleners

o

Werken met de hulpvragen van de cliënten

o

Werken met de krachten van de cliënten

o

Contextgericht hulp verlenen

o

Bieden van hulpverlening op maat, rekening houdend met de maatschappelijke opdracht

o

Methodisch onderbouwd en wetenschappelijk verantwoord te werk gaan

Zorgen voor een goede interne en externe samenwerking o

Deelnemen aan overleg (intern, extern)

o

Voldoen aan administratieve verplichtingen

o

Werken volgens de procedures en afspraken van het kwaliteitshandboek

o

Toepassen van de bepalingen van het DRM

Verhogen van competenties binnen het oplossings- en contextgericht werken o

Organiseren en geven van ondersteuning, vorming, werkbegeleiding en supervisie op individueel en teamniveau.

o

Opvolgen, evalueren en bijsturen van het oplossings- en contextgericht werken binnen de afdeling.

Implementeren van de visie van Sporen binnen de eigen afdeling Jaarverslag 2012 4. Competenties, gedragsindicatoren en functiebeschrijvingen

blz. 48

-

o

Context-, oplossings- en vraaggericht werken (individueel en op teamniveau) mee aansturen, begeleiden en ondersteunen.

o

Het pedagogisch beleid van de afdeling mee aansturen, ondersteunen, uitwerken en evalueren.

Opvolgen van externe evoluties in de jeugdhulpverlening en input geven aan het beleid van Sporen

Plaats in de organisatie - Werkt onder leiding van de TC - Geeft mee leiding aan en werkt samen met begeleiders.

Vereiste (werk)ervaring en kwalificaties -

Minimum bachelor diploma in de menswetenschappen.

-

Minstens 3 jaar ervaring in de hulpverlening

Competenties -

Samen werken en spreken

-

Problemen oplossen

-

Organiseren

-

Begeleiden en coachen

vzw Sporen


blz. 49

FUNCTIEBESCHRIJVING STAFMEDEWERKER verantwoordelijk voor VTO & coaching

Functiebenaming Stafmedewerker verantwoordelijk voor vorming, training, opleiding (VTO) en coaching

Opdracht en bevoegdheden Binnen de opdrachtsverklaring, pedagogische visie en resultaatsgebieden van Sporen: -

-

Coaching geven aan teamcoördinatoren Bieden van kwaliteitsvol strategisch VTO-beleid o Planning en evaluatie, bijsturing VTO op team-niveau o Geven van vorming, training en opleiding (intern en extern) o Aanbieden van intervisie en coaching Opvolgen van externe evoluties in de jeugdhulpverlening en input geven aan het beleid van Sporen Aanbieden van een goed functionerende ombudsdienst Vertegenwoordigen van Sporen in samenwerkingsverbanden en extern overleg.

Plaats in de organisatie -

onder leiding van directeur en directieteam Werkt samen met teamcoördinatoren, stafmedewerkers contextgericht werken, begeleiders, logistieke, administratieve en technische medewerkers

Vereiste werkervaring en kwalificaties - Minimum bachelor diploma in de menswetenschappen. -

Minstens 3 jaar ervaring in de hulpverlening

Competenties Samen werken en spreken Organiseren Problemen oplossen Begeleiden en coachen vzw Sporen


blz. 50

5. VORMING, TRAINING EN OPLEIDING

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 51

5. Vorming, training en opleiding In de verschillende Jaaractieplannen 2011, 2012 en 2013 worden concrete doelstellingen en acties op het vlak van vorming, training en opleiding vermeld. De belangrijkste focus ligt hierbij op de implementatie van Signs of Safety: -

-

Enkele keren per jaar worden er basistrainingen in Signs of Safety gegeven, per afdeling, over afdelingen heen, en in gemengde groepen (Sporen –medewerkers en, medewerkers van andere organisaties). Op teamdagen per afdeling wordt verder getraind in de methodieken van Signs of Safety. Alle werkbegeleiders nemen vanaf september 2013 (verplicht) deel aan de intervisiegroep Werkbegeleiding volgens Signs of Safety. De sjablonen voor verslaggeving zijn gebaseerd op het framework van Signs of Safety. In elke begeleiding gebeurt er tweewekelijks werkbegeleiding volgens het driekolommenmodel. Een trainersgroep van 7 medewerkers wordt gecoacht door Eric Sulkers; elke werkbegeleider in Sporen wordt gecoacht door 1 van deze 7 trainers. Wij bieden ook externe training “Opgroeien in Veiligheid” aan (gebaseerd op het werk van Sonja Parker, Andrew Turnell, Susie Essex en Eric Sulkers), o.a. aan Amber, Ota, Ter Loke, CKG De Schommel, De Waaiburg, …

Minstens jaarlijks maken de teamcoördinatoren samen met één van de stafmedewerkers een vormingsprogramma op voor hun afdeling. Teamtraining staat hierbij voorop, naast de focus op Signs of Safety, wordt er veel geïnvesteerd in trainingen “Solution Focused (Brief) Therapy” en “Geweldloos verzet – waakzame zorg”. We organiseerden een eerste reeks sessies “Waakzame zorg – Geweldloos verzet” voor een gemengde groep van ouders (medewerkers, gezinnen in begeleiding, externen). De volgende jaren bouwen we deze trainingen verder uit.

vzw Sporen

Jaarverslag 2012 5. Vorming, Training en Opleiding

blz. 52

6. JAARVERSLAG HET REISBURO

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 53

HET REISBURO

JAARVERSLAG SCHOOLJAAR 2011 - 2012

vzw Sporen

Jaarverslag 2012 6. Jaarverslag het Reisburo

blz. 54

Beste lezer, Ook dit werkjaar streefden we ernaar om in de zoektocht naar een alternatieve dagactiviteit optimaal tegemoet te komen aan de verwachtingen van alle betrokken partijen: de jongere, ouders, CLB, school, werkplek en namen we actief deel aan de verschillende overlegfora van de andere dagbestedingprojecten uit de regio. (Netwerk Leerrecht Leuven, Rizsas, POT,Meldpunt SI,..) In dit jaarverslag vindt U onze visie, doelstellingen onze manier van werken en cijfergegevens van het schooljaar 2011 – 2012.

Veel leesplezier Marijke en Jan

vzw Sporen


blz. 55

Opstart en personeelsomkadering Het ReisburO Vzw Sporen is een centrum voor integrale jeugdzorg, dat actief is in de Bijzondere Jeugdbijstand en dan voornamelijk in de regio’s Leuven, Brussel/Halle – Vilvoorde en Mechelen. De organisatie bestaat uit verschillende afdelingen die een verscheidenheid aan diensten aanbiedt (zowel residentiële, semi – residentiële als ambulante begeleiding). Aangezien organisaties in de jeugdhulpverlening meer en meer geconfronteerd worden met jongeren die niet (meer) kunnen/willen naar school gaan en ook geen andere daginvulling hebben, besloot vzw Sporen het project Reisburo op te richten in 2005. Binnen vzw Sporen werd vanaf oktober 2005 Jan Benaerts voor 0,5FTE vrijgesteld om voor jongeren uit de eigen voorziening op zoek te gaan naar een alternatieve daginvulling wanneer zij geen regulier onderwijs of opleiding volgden. Het ReisburO was geboren. Tezelfdertijd werd een subsidieaanvraag ingediend bij de provincie Vlaams-Brabant om ons project financieel te ondersteunen. In het voorjaar van 2006 kregen we het goede nieuws dat de provincie ons project mee ondersteunt . We zijn dan ook zeer verheugd dat we tot op heden jaarlijks over deze financiële middelen via de provincie kunnen beschikken om Het ReisburO verder uit te bouwen. Binnen vzw Sporen kozen we ervoor om deze subsidies in te zetten voor een halftijdse medewerker voor Het ReisburO. Zo is er vanaf september 2006 een personeelsuitbreiding in Het ReisburO van 0,5 FTE (middelen provincie) naar 1,5 FTE (1FTE eigen middelen). Van september 2006 tot augustus 2010 werkten Stijn Heuvelmans als halftijdse en Jan Benaerts als voltijdse medewerker/begeleider voor Het ReisburO. Vanaf september 2010 is Stijn Heuvelmans vervangen door Marijke Schout en werd Jan aangeduid als teamcoördinator.

Visie We geloven erin dat - als jongeren worden aangesproken op hun krachten en mogelijkheden - als jongeren ervaringen kunnen opdoen op een plek waar ze positief * benaderd worden ze terug verbinding kunnen maken met onderwijs of werk op korte en lange termijn (*)waar ze kunnen tonen wie ze zijn zonder beoordeeld te worden, waar ze mogen falen en leerkansen krijgen

vzw Sporen


blz. 56

Belangrijke uitgangspunten Leren doe je in een positief en veilig klimaat (cfr. onze leerplekken) Praten met jongeren over wat wel werkt Toekomstdromen worden au sérieux genomen en brengen jongeren in beweging Zoeken naar een goede match tussen de jongere en de leerplek Fundamenteel respect voor de eigenheid van de jongeren en hun gezin (context) We streven naar een aanklampende begeleiding We werken in dialoog met CLB, ouders, hulpverleners en steunfiguren van de jongere We geloven in de veerkracht, groeikracht van de jongere en hun gezin

Doelstellingen 1. Het ReisburO biedt jongeren structuur op het vlak van tijdsbesteding 2. Het ReisburO stimuleert jongeren in het (her)ontdekken van hun competenties en talenten 3. Het ReisburO stimuleert jongeren om hun vaardigheden te ontdekken en deze verder te ontwikkelen 4. Het ReisburO probeert de negatieve spiraal waarin jongeren zich vaak bevinden te doorbreken 5. Het ReisburO wil dat jongeren tot een positiever zelfinzicht komen 6. Het ReisburO stimuleert jongeren vanuit hun ervaringen om zelfbewuster en gerichter keuzes te maken om hun schoolse toekomst opnieuw uit te bouwen 7. Het ReisburO streeft ernaar dat jongeren heraansluiten binnen onderwijs

vzw Sporen


blz. 57

Doelgroep Leerplichtige jongeren tussen 12 en 18 jaar die schoollopen en/of wonen in de Provincie Vlaams-Brabant  die door een opeenstapeling van verschillende problemen en situaties in hun context, een problematisch schoolverloop kennen en waardoor schoollopen er (even) teveel aan is  die in gesprek met ReisburO kunnen beslissen of ons leeraanbod een antwoord is op hun vraag (idem een gesprek met de actoren: CLB, ouders, brede context)  die voor een individueel traject kiezen op een leerplek  die op korte termijn kunnen aangeven in welke beroepssector(en) ze een traject willen uitproberen  die op korte tijd hun eigen vervoer kunnen regelen met of zonder hulp van hun context

De duur van het traject Dit is op maat van de jongere en de werk-leerplek en kent geen minimum of maximum periode

Wie kan er aanmelden bij ReisburO? In hoofdzaak het betrokken CLB. Indien ouders, jongeren, hulpverleners of de scholen aanmelden, nemen we contact op met de betrokken clb medewerker.( We gaan enkel op de vraag in met goedkeuring van de betrokken clb medewerker). Indien we geen betrokken CLB medewerker vinden starten we ook met de aanmelding

vzw Sporen


blz. 58

De opstart-verloop en afronding van een traject in reisburO Bij de aanmelding toetst de teamcoördinator af of de vraag bij de aanmelding voldoet aan de doelstellingen en doelgroep van ReisburO en/of een andere schoolexterne interventie eerder is aangewezen. De jongere geeft al dan niet zijn akkoord om in te stappen in het traject na een korte bedenktijd. Indien de jongere zijn akkoord geeft, gaat de begeleider samen met de jongere en in overleg met alle actoren een traject samenstellen. Er wordt vertrokken vanuit een zo juist mogelijke inschatting van de vaardigheden,mogelijkheden en toekomstideeën van de jongere. Hierbij worden de belangrijke personen uit de omgeving van de jongere betrokken. Bij elke aanmelding wordt gekeken welke rol de familie en de ruimere context kunnen spelen gedurende het traject. De jongere kan zijn keuze maken uit een brede waaier van leerplekken. Eigen voorstellen of opzoek gaan naar een plek op basis van de jongere zijn interesse kan ook. Ieder traject wordt met de nodige zorg opgestart, rekeninghoudend met de mogelijkheden van de jongere en de verwachtingen van de leerplek (sommige jongeren hebben nood aan een reis onder begeleiding bij de opstart) Tijdens het traject werken we samen ( in samenspraak met de jongere) met de andere schoolexterne interventies uit de Provincie Vlaams-Brabant, vrijwilligers/vrijwilligersorganisaties, werk/leerplekken, Groene Zorg, CLB’s, schoolinterne interventies (zoals Arktos), nulde, eerste en tweedelijnshulpverlening Het traject wordt wekelijks opgevolgd (indien nodig en ook hier op maat van de jongere en werkplek) via telefonisch contact of een leerplekbezoek of via mailverkeer en sms- jes met de jongere en alle actoren Regelmatig worden er evaluatiemomenten gehouden, waarin het uitgestippeld traject besproken en indien nodig wordt bijgestuurd Er is een afrondend gesprek met de jongere op de leerplek en een terugkoppeling naar alle actoren (dit kan via een verslag, ronde tafel, telefonisch contact) We bieden nazorg op vraag van de jongere en zijn context (bijvoorbeeld: overgang naar school, overgang naar een residentiële opname, toeleiding naar hulpverlening, …) Verder wordt er een jaarlijkse telefonische/schriftelijke tevredenheidsmeting bij de jongeren/ouders/Clb medewerkers (ook meten we of de jongere nog schoolloopt en indien dit niet meer zo is, gaan we terug aan de slag als de jongere/de ouders dit aangeven)

vzw Sporen


blz. 59

De cijfers Tussen haakjes de cijfers van vorig jaar

Aantal aanmeldingen Het ReisburO: 68 (59) Met deze 68 aanmeldingen zijn we effectief een traject opgestart, m.a.w. er is minimum één gesprek doorgegaan met de jongere. Daarnaast kregen we nog 17 (19) aanmeldingen waarop we niet zijn op ingegaan: -

Jongere woont en loopt school buiten Vlaams-Brabant

-

Time-out vragen (doorverwezen naar Koinoor)

-

+ 18-jarigen

-

Andere: raad gegeven alsnog een schoolse oplossing te zoeken of ander project is meer aangewezen

-

Wachtlijst: Vanaf half mei hebben we geen nieuwe aanmeldingen meer behandeld.

Deze 17 aanmeldingen zijn niet mee opgenomen in de verwerking van de cijfergegevens hieronder.

Geslacht: 68 (59) -

49 jongens (40) 19 meisjes (19)

De verhouding jongens –meisjes blijft elk schooljaar ongeveer gelijk (2/3 jongens – 1/3 meisjes)

vzw Sporen


blz. 60

Leeftijd bij aanmelding: 68 (59)

12-jarigen: 0 (1) 13-jarigen: 2 (1) 14-jarigen: 4 (5) 15-jarigen: 20 ( 14) 16-jarigen: 20 (18) 17-jarigen: 19 (20) 18-jarigen: 3 (0)

Bijna alle jongeren zijn bij hun aanmelding 15 jaar of ouder. Een mogelijke verklaring zou kunnen zijn dat de aanmelders specifiek voor Het ReisburO kiezen wanneer de jongere niet meer moet voldoen aan de voltijdse leerplicht zodat wij samen met de jongere een traject op maat kunnen uitstippelen (jongeren die nog moeten voldoen aan de voltijdse leerplicht kunnen in principe alleen maar terecht op een door Groene Zorg erkende zorgboerderij).

vzw Sporen


blz. 61

Opleidingsni veau jongere bij aanmelding:

DBSO

10 ( 8)

BuSO

5

BSO

68 (59)

(3)

27 ( 24)

TSO

8

( 13)

SYNTRA

7

( 3)

ASO

9

( 1)

TKO

1

(0)

Nergens ingeschreven: 1

(0)

Onduidelijk

( 7)

0

Rekening houdend met een lichte stijging van het aantal aanmeldingen stellen we vast dat er geen grote verschuivingen zijn wat betreft het opleidingsniveau van de jongere bij aanmelding. Opvallend is wel dat er meer jongeren vanuit het ASO worden aangemeld en dat dit vooral meisjes zijn.

Kijken we naar de graad waarin de jongere zit dan ziet de verdeling er als volgt uit: -

1e graad: 19

-

2e graad: 37

-

3e graad: 10

Als we naar de leeftijd van de jongeren kijken lijkt het logisch dat de meerderheid in de tweede graad zit. Toch stellen we vast dat de meeste jongeren reeds een bisjaar achter de rug hebben. Dit zie je terug in het hoge aantal jongeren dat in de eerste graad zit terwijl het aantal aanmeldingen van 13 en 14-jarigen eerder laag is (6). Opvallend is ook dat de helft van de jongeren uit de derde graad jongeren zijn uit een ASO-richting.

vzw Sporen


blz. 62

Woon- of verblijfplaats jongeren:

68 (59)

Groot Leuven:

14 ( 11)

Regio Tienen

12

(10)

Regio Boutersem

6

(3)

Regio Oud-heverlee:

4

(0)

Regio Landen-Zoutleeuw

3

( 8)

Regio Diest

4

( 4)

Regio Aarschot

6

( 7)

Regio Druivenstreek

2

( 6)

Regio Tervuren

1

( 4)

Regio Keerbergen- Haacht

8

( 4)

Regio Mechelen:

2

Regio Brussel:

3

Regio Kortenberg:

2

Regio Vilvoorde:

1

Ongeveer 2/3 van de jongeren woont in de omgeving van Leuven, Tienen of Aarschot. We kregen minder jongeren uit de regio Landen, Overijse en Tervuren en meer jongeren uit Haacht, Keerbergen en Brussel.

vzw Sporen


blz. 63

Aanmelding bij Het ReisburO via:

CLB-GO Leuven-Tienen-Landen

68 (59)

15 ( 13)

VCLB Tienen

7

( 5)

VCLB Aarschot

4

( 10)

VCLB Leuven

14

( 17)

CLB Mechelen

4

( 1)

VCLB Diest-Tessenderlo

2

( 3)

CLB Haacht- Keerbergen

1

(1)

CLB NW-Brabant

1

Voorziening BJB

12

( 6)

Leerrecht

1

(1)

Vzw Raster

2

Llnbgl CDO

1

Jongere zelf

1

Nazorgbegeleiding:

3

(12 Leuven en 3 Tienen)

(niet via Meldpunt SI)

Het VCLB Aarschot meldde opvallend minder jongeren aan tijdens het schooljaar. Einde schooljaar kregen we nog wel verschillende aanmeldingen via dit CLB maar deze vragen hebben we jammer genoeg niet meer kunnen behandelen owv wachtlijst. De toename van aanmeldingen van het CLB van Mechelen heeft te maken met aanmeldingen van jongeren van een Keerbergse school waarvan het clb zijn hoofdzetel heeft in Mechelen. De toename van jongeren die aangemeld werden door een voorziening is volledig toe te wijzen aan vzw Sporen. Het betreft hier jongeren waarvan de begeleiding in één van onze afdelingen tijdens het schooljaar opstart en waar er niet meteen zicht is op welk CLB betrokken is. In sommige gevallen is het ook mogelijk dat de begeleider ons een schools probleem meldt nog voor een dossier bekend is bij het CLB.

vzw Sporen


blz. 64

In beide gevallen gaan we steeds op zoek naar het betrokken CLB alvorens een traject met de jongere op te starten. We vragen dan ook steeds aan de CLB-medewerker alsnog een officiële aanmelding te doen via het Meldpunt schoolexterne interventies (wat niet altijd lukt). We startten in overleg met de jongere en zijn ouders 3 nazorgbegeleidingen op. Het betreft hier jongeren die wij vorig schooljaar in begeleiding hadden en waar er wel zicht was op een reguliere dagactiviteit. Deze jongeren hadden echter nog behoefte aan een extra duwtje of steun in de rug om het uitgestippelde traject op te starten of vol te houden.

Aanmeldingen per maand:

Augustus:

5

(0)

September

5

(3)

Oktober

5

(3)

November

5

(2)

December

4

(2)

Januari

2

(7)

Februari

3

(2)

Maart

3

( 15)

April

11

(11)

Mei

18

(12)

Juni

7

(2)

68 (59)

In vergelijking met de vorige schooljaren waar er een aanmeldingspiek was in de maanden maart, april en mei zien we dit jaar enkele opvallende verschuivingen: Meer dan een verdubbeling van het aantal aanmeldingen tijdens de periode augustus – december (24/10). Op een paar jongeren na zijn deze jongeren na de Kerstvakantie opgestart met een reguliere dagactiviteit. In de periode januari – maart kregen we beduidend minder aanmeldingen (8/24). April blijft ondanks twee weken paasvakantie een drukke aanmeldingsmaand.

vzw Sporen


blz. 65

In mei en juni kregen we nog meer aanmeldingen dan het voorbije jaar (25/12) waarvan 7 nog na 1 juni. Het gaat hier dan vooral om jongeren waarvan de school alsnog beslist de jongere uit te sluiten voor de lessen en/of eindexamens. Een verklaring voor deze verschuivingen hebben we niet meteen. We stellen telkens wel vast dat naarmate het schooljaar vordert steeds meer jongeren afhaken op school of de school zelf beslist voor een alternatieve dagbesteding voor de jongere. Dit in combinatie met wachtlijsten bij andere dagactiviteitinitiatieven leidt ook bij ons tot een grote stijging in het aantal aanmeldingen einde schooljaar. Ook het feit dat het na 1 februari normaal niet meer mogelijk is een jongere in een andere onderwijsvorm in te schrijven speelt zeker mee in de stijging van het aantal aanmeldingen vanaf april (of eerder).

Problematieken jongeren bij aanmelding:

-

Spijbelen / ongewettigde afwezigheden: Moeilijke thuissituatie: Schoolmoe / wel naar school maar geen motivatie: Niet-aangepaste of verkeerde schoolkeuze: Uitsluitingen (maar wel ingeschreven in school): Aanvaardt geen gezag: Psychische en/of persoonlijke problemen: Langdurige afwezigheid op school door verblijf/opname elders: Conflicten met leerkrachten: Fysieke agressie naar medeleerlingen: Stop opleiding Syntra: Roken of druggebruik op school: Weigering om naar POT te gaan: Conflicten met leerlingen: Stop GON-begeleiding: Geen aansluiting met leeftijdsgenoten: Niet geslaagd voor modulair systeem (BSO): Verbale agressie: Problemen dag/nachtritme: Overbrugging tot opstart Syntra: Tuchtprocedure: Niet ingeschreven in een school:

21 18 16 7 7 6 6 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

Dit is een opsomming van problematieken die door de CLB-medewerkers bij aanmelding werden doorgegeven. Spijbelen of ongewettigde afwezigheden en schoolmoe blijven de meest voorkomende problematieken bij aanmelding. Opvallend is de sterke toename van de vermelding: moeilijke thuissituatie. vzw Sporen


blz. 66

Nieuw in dit lijstje is het item uitsluitingen (7). Vooral naar het einde van het schooljaar werd dit als reden tot aanmelding aangegeven. De redenen tot aanmelding zijn verder zeer uiteenlopend en komen in meer of mindere mate voor in vergelijking tot vorig schooljaar. Nieuw in dit lijstje zijn de 2 jongeren die niet meer welkom waren op school omdat ze tijdens het schooljaar niet slaagden voor hun modulaire proef en de 2 jongeren waar het op school begon fout te lopen nadat de GON-begeleiding werd stopgezet. Komen in vergelijking tot vorig schooljaar in veel mindere mate of niet meer voor in bovenstaand lijstje: - Slachtoffers van agressie of pesterijen (0/5) - Diefstal of criminaliteit op school (0/3) - Studiedruk / examenstress (0/3) - Roken of drugs op school (2/9)

vzw Sporen


blz. 67

Perspectief na Het ReisburO: (68) -

Naar syntra:

12

-

Opname voorziening BJB of psychiatrie:

10

-

Inschrijving andere school en andere richting:

8

-

Naar ander project:

7

-

Opstart deeltijds onderwijs:

6

-

Heraansluiting zelfde school en zelfde richting:

5

-

Naar tweedekansonderwijs (TKO):

4

-

Onduidelijk (begeleiding wordt verder gezet):

4

-

Examencommissie:

2

-

18 jaar geworden en werkzoekende:

2

-

Geen perspectief (jongere is voor niets gemotiveerd):

2

-

Naar TANDER:

1

-

Naar andere school in zelfde richting:

1

-

Naar zelfde school in andere richting:

1

-

Naar andere school en andere richting + opstart GON:

1

-

Avondonderwijs in combinatie traject met Het ReisburO:

1

-

Naar BuSO + internaat:

1

(Koinoor, De Roulot, Fit All)

Zoals reeds eerder vermeld in dit verslag hebben alle jongeren die bij Het ReisburO werden aangemeld voor 01/01/2012 terug aansluiting gevonden binnen één of andere reguliere onderwijsvorm. Naarmate het schooljaar vordert wordt het steeds moeilijker om nog een schools perspectief te vinden binnen het lopende schooljaar en richten we al onze pijlen naar een goede orientatie naar het volgend schooljaar. In overleg met de jongere, ouders, context en het CLB zijn we er dit schooljaar beter in geslaagd om voor de meeste jongeren een geschikt schools perspectief te vinden. Voor sommige jongeren zullen we nog nazorg organiseren in functie van een goede schoolopstart in september 2012.

vzw Sporen


blz. 68

Belangrijk om nog expliciet te vermelden is toch wel het hoge aantal jongeren die tijdens de ReisburO-begeleiding al of niet gepland worden opgenomen in een voorziening BJB of psychiatrie. Van deze jongeren hebben we momenteel geen zicht over hoe hun schools perspectief er uit ziet.

Hulpverlening bij aanmelding: -

Jongeren begeleid door Vzw Sporen: Jongeren uit andere voorziening: Ambulante psychiatrische begeleiding: Residentiële psychiatrische begeleiding: Begeleiding met YAR: Door psycholoog: Door huisdokter: Door VK: Door JAC: Door KiTT:

29 5 5 5 2 1 1 1 1 1

Het is zeer opvallend hoeveel jongeren (51 op 68) ook reeds in begeleiding zijn bij één of andere hulpverleningsvorm. Dit was bij velen niet meteen duidelijk bij de aanmelding maar kwam pas ter sprake tijdens onze begeleiding. We merken wel dat de problematieken van de aangemelde jongeren jaar na jaar steeds complexer worden.

vzw Sporen


blz. 69

Werk- of ervaringsplekken: Overzicht locaties waar jongeren tijdens het schooljaar 2011 - 2012 aan de slag gingen: -

Verschillende zorgboerderijen (ism Groene Zorg) Verschillende maneges Animatieploeg bejaardentehuis Verschillende klussendiensten Kringloopcentra Dierenasiel Kinderopvangcentra Aannemer Tuinploeg Garages Restaurant Arbeidscentrum Kledingszaken Magazijn Verschillende kleuterscholen Diensten sociale tewerkstelling Voetbalploeg Busbedrijf Beschutte werkplaats Landelijke thuishulp Jongeren Media Agentschap Tegelbedrijf Loodgieter Supermarkt schoonheidssalon

De voorbije jaren hebben we al een ruim aanbod van werken ervaringsplekken kunnen opbouwen. We hebben ondertussen reeds een 50-tal locaties waar jongeren terecht kunnen . Daar we op maat van de jongeren werken moeten we ieder jaar opnieuw op zoek naar nieuwe locaties terwijl andere locaties uit ons aanbod niet werden aangesproken. We prijzen ons gelukkig dat we er meestal in slagen om een geschikt aanbod te vinden voor de jongeren. Dit kan enkel door het engagement van de zorgboerderijen, bedrijven, winkels, vakmensen, sociale organisaties enz. Mede door hen is het ReisburO nu wat het is. Daarom zetten we deze mensen op het einde van het schooljaar ook in de bloemetjes of krijgen ze een andere kleine attentie. Jammer genoeg moeten we vaststellen dat het niet zo evident is om een werkplek te vinden voor jongeren jonger dan 15 jaar of 15 jaar en nog niet hun tweede jaar secundair hebben afgemaakt. vzw Sporen Jaarverslag 2012 blz. 70 6. Jaarverslag het Reisburo

Zij kunnen enkel terecht op een door Groene Zorg erkende zorgboerderij. De ervaring leert ons dat de zorgboerderijen door de sociale sector en het Onderwijs overvraagd worden en het zeer moeilijk wordt om zeker tegen het einde van het schooljaar nog een geschikte zorgboerderij te vinden. Bovendien moet de jongere zelf ook nog bereid zijn aan de slag te gaan op een boerderij.

Deelname aan overleg Eigen werking: -

Wekelijkse teamvergadering Om de 12 weken adviesgroep ReisburO/Rizsas Om de 2 weken: teamcoordinatorenoverleg vzw Sporen

Extern overleg (deelname aan externe stuur- en adviesgroepen) -

Netwerk Leerrecht Leuven Netwerk Leerrecht Asse-Halle-vilvoorde Netwerk leerrecht Brussel Meldpunt Schoolexterne interventies POT (persoonlijke ontwikkelingstraject) Themagroep schooluitval (+ werkgroep OVD) Denkgroep OV4 Groene Zorgraad Beleidsgroep leerrecht

Op vraag van andere voorzieningen, projecten of diensten uit gans Vlaanderen die bij ons op bezoek kwamen gaven wij graag uitleg over onze manier van werken en onze methodieken. Er was ook een ervaringsuitwisseling met Arktos- Leuven.

VTO-beleid -

(Vorming Training opleiding)

Jan volgde de opleiding Vuurwerkt Marijke volgde de opleiding Rots en Water Het ReisburO en Roulot-team volgden samen een opleiding rond het gebruik van de C-stick.

Met deze aangeleerde methodieken gaan we verder aan de slag in het ReisburO en binnen het groter geheel van vzw Sporen. vzw Sporen


blz. 71

Contactgegevens

Het ReisburO VZW Sporen Geldenaaksebaan 428 3001 Heverlee Email: [email protected] Website: www.sporen.be Medewerkers: Jan Benaerts: Teamcoordinator Tel: 0497/ 57 18 65 Email: [email protected] Marijke Schout Begeleidster Tel: 0493/ 51 00 99 Email: [email protected]

vzw Sporen


blz. 72

7. JAARVERSLAG DE ROULOT

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 73

Roulot Ten Trappenstraat 22 1560 Hoeilaart

Jaarverslag 2012

Vzw Sporen

Jaarverslag 2012 7. Jaarverslag de Roulot

blz. 74

Inleiding

Beste lezer, Ook dit werkjaar streefden we ernaar om in de zoektocht naar een alternatieve dagactiviteit optimaal tegemoet te komen aan de verwachtingen van alle betrokken partijen: de jongere, ouders, CLB, school, werkplekken en namen we actief deel aan overlegfora van de andere dagbestedingprojecten uit de regio (de netwerken Leerrecht Leuven, Asse-Halle-Vilvoorde, en Brussel) en het meldpunt Schoolexterne Interventies In een eerste deel vertellen we je over onze ontstaansgeschiedenis, visie, doelgroep, termijn van het project en onze gebruikte methodieken. We maken deze concreet adhv een praktijkvoorbeeld.

In het tweede deel staven we dit alles met concreet cijfer- en fotomateriaal. Belangrijk vinden we dat de cijfers o.a. een overzicht bieden op de werkzaamheid van het project: Bereiken we onze doelgroep, heeft het inschakelen van de Roulot wezenlijk een verschil gemaakt in het schools traject dat de jongere gaat? En hoe zit het met de financiële draagkracht van het project? In het laatste deel blikken we vooruit en dromen we waar we met ons project op wieltjes naar toe kunnen gaan… Veel leesplezier! Jan Marijke Heleen

Vzw Sporen


blz. 75

Deel een: visie Ontstaansgeschiedenis

Vzw Sporen is een centrum voor integrale jeugdzorg, dat actief is in de Bijzondere Jeugdbijstand en dan voornamelijk in de regio’s Leuven, Brussel/Halle – Vilvoorde en Mechelen. De organisatie bestaat uit verschillende afdelingen die een verscheidenheid aan diensten aanbieden (zowel residentiële, ambulante als mobiele begeleiding). In de druivenstreek (en breder regio Vilvoorde) was er weinig aanbod voorhanden voor jongeren die niet (meer) kunnen/willen naar school gaan en ook geen andere daginvulling hebben. Op vraag van de provincie Vlaams-Brabant diende vzw Sporen een projectaanvraag in voor de Roulot in 2010 Idee was om een project op touw te zetten dat tegemoet komt aan die groep jongeren die wat extra tijd en begeleiding nodig hebben in hun zoektocht naar wat hen boeit, wat ze goed kunnen, wat ze nodig hebben,… om dan een keuze te kunnen maken op schools vlak, die beter bij hen past. Onze aanvraag van het project richtte zich in eerste instantie dan ook op jongeren die woonachtig zijn of schoollopen in de regio druivenstreek, maar met mogelijkheid om breder te gaan indien het praktisch haalbaar bleek. De goedkeuring door de provincie VlaamsBrabant volgde en op 7 juni 2010 gingen we van start.

Visie We geloven er in dat - als jongeren worden aangesproken op hun krachten en mogelijkheden - als jongeren ervaringen kunnen opdoen op een plek waar ze positief * benaderd worden, en er hun talenten kunnen inzetten ze terug verbinding kunnen maken met hun intrinsieke motivatie en dan betere keuzes kunnen maken voor onderwijs en/of werk op korte en lange termijn. (*)waar ze kunnen tonen wie ze zijn zonder beoordeeld te worden, waar ze mogen falen en leerkansen krijgen -

Leren doe je in een positief en veilig klimaat (cfr.onze werk/leerplekken) Praten met jongeren over wat wèl goed gaat werkt Toekomstdromen aux sérieux nemen brengt jongeren in beweging

Vzw Sporen


blz. 76

-

-

We staan voor een fundamenteel respect voor de eigenheid van de jongeren en hun gezin We streven naar een aanklampende begeleiding We werken in dialoog met CLB, ouders, hulpverleners en steunfiguren voor de jongere We geloven in de veerkracht, groeikracht van de jongere en hun gezin Jongeren (werk)ervaringen en ontmoetingen aanbieden die aansluiten bij hun dromen, werkt motiverend. De gesprekken en ervaringen vinden plaats in het reële werkveld, met mensen die een passie hebben voor hun beroep. Feedback krijgen van deze mensen is sterker dan van een hulpverlener. Proeven van een (werk)ervaring die anders is dan wat de jongere reeds kent, daagt de jongere uit en verruimt de zelfkennis. A mind stretched by a new experience never goes back to it’s old dimension

Gedurende een traject in de Roulot trachten we de zelfkennis en zelfreflectie van de jongere te vergroten (wie ben ik en hoe zien anderen mij?) zodat ze keuzes kunnen maken op schools vlak die beter bij hen passen. Thema’s waarrond de zelfkennis vergroot wordt zijn BEZIELING (wat wil ik, waar droom ik van?), TALENT (waar ben ik goed in), COMMUNICATIE (hoe zeg/toon ik wat/wanneer tegen wie?) en LEERSTIJL/WERKSTIJL (hoe leer ik? Hoe werk ik?) Effecten: vaak vinden jongeren terug verbinding met wat wèl goed loopt. Doorheen het project groeit bij de jongere misschien het geloof in een nieuwe start of maakt hij een andere (schoolse)keuze die bij hem past. De Roulot is sterk oriënterend voor jongeren en brengt hen in een vernieuwde dynamiek. Tijdens het traject kan de begeleider met de jongere op zoek gaan naar een nieuwe toekomst in het reguliere schoolsysteem en uitzoeken wat daar voor nodig is. Dit gebeurt in nauw overleg met de CLB- medewerker.

Doelgroep We voorzien een aanbod voor jongeren (12 tot 18 jaar) waarbij sprake is van een problematisch schoolverloop. Het betreft jongeren waarbij er zo goed als geen schools perspectief is. Jongeren waar vraag is naar een kortdurende time-out, die terug welkom zijn op school en die aangeven in de juiste richting te zitten verwijzen we door naar de time-out projecten. We richten ons bij voorkeur naar jongeren woonachtig in regio druivenstreek, maar gezien ons aanbod zich vaak op verplaatsing bevindt, zijn we ook actief in regio groot- Leuven.

Vzw Sporen


blz. 77

Termijn en intensiteit We proberen steeds de termijn van het project zo kort als mogelijk, zo lang als nodig te maken. Waar we vroeger onszelf een maximum oplegden van 3 weken, hebben we gemerkt dat dit maximumstreven zeker zijn waarde bewijst om jongeren niet langer dan nodig uit het schoolse circuit te houden. Het streven naar die maximumtermijn geeft de kans om nog terug aan te pikken op school zonder dat je te veel lessen gemist hebt. Er zijn echter jongeren die reeds meerdere maanden of langer dan een jaar geen regelmatig schoolverloop kennen en waar drie weken te kort blijken om de juiste studierichting te vinden en motivatie aan te boren. Zulke jongeren zijn gebaat met enerzijds het oriënterende van de Roulot, maar dan hun prille keuze nog wat verder te kunnen exploreren. Zo hebben we bij een aantal jongeren na de Roulot nog een kort traject met leerplekleren via Reisburo ingelast. We zien de drie weken dus eerder als indicatief om te kijken waar we staan en bij de meesten betekent dit een afronding, bij enkelen worden nog enkele stappen samen gezet. Dit kadert dan eerder in een intensieve nazorg die gemaakte keuzes iets meer slaagkansen geeft. Waar we in ons eerste werkjaar een vierdagenprogramma aanboden, hebben we dit jaar gekozen voor een aanbod van +/-15 uur per week (dwz twee a drie dagen per week een activiteit). In sommige trajecten wordt dan gekozen voor een combinatie Roulot plus bijwerken met vakken op school. Ons accent ligt dus meer op het individueel maatwerk dan op alternatieve dagbesteding in groep.

Gebruikte methodieken Onze grootste inspiratiebron is de methode van Vuurwerkt (Griet Bouwen). Al onze medewerkers hebben de tweedaagse opleiding van Vuurwerkt doorlopen. Vuurwerkt ontstond in 2007 en is gebaseerd op het waarderend onderzoek of “appreciative inquiry” en wordt reeds toegepast bij trajectbegeleiding, loopbaan coaching, studiekeuzebegeleiding, functioneringsgesprekken, werkbegeleiding, inburgeringscursussen, enz. Het is een begeleidingsstijl die -in tegenstelling tot een probleemgerichte benadering, vertrekt vanuit het positieve in de situatie. Problemen komen gaandeweg wel aan bod. Door het zelfsturend karakter en de (h)erkenning en appreciatie voor wat goed gaat, ontstaat energie in mensen die nodig is om te veranderen. Het verhaal van mensen staat centraal in deze benadering en zorgt ervoor dat ze dingen die in het verleden goed liepen, als het ware opnieuw kunnen inzetten. Als mens kunnen we kiezen wat we aandacht geven en wat

Vzw Sporen


blz. 78

aandacht krijgt, groeit. Dat is eigenlijk het kernprincipe van deze methode en tevens onze focus. Door oplossingsgerichte vragen te stellen proberen we het spreekwoordelijke ‘vuur’ in mensen te (her)ontdekken en aan te wakkeren. Vuurwerkt heeft als doel mensen intrinsiek te motiveren . Door hen zicht te doen krijgen op hun talenten, krachten en dromen wil Vuurwerkt hulp bieden bij het creëren van een nieuw (zinvol) toekomstperspectief. Vuurwerkt kan handvaten bieden aan leidinggevenden, begeleiders, leerkrachten, jeugdwerkers, enzovoort en is geschikt voor zowel individuele begeleiding als groepsbegeleiding.

Basisprincipes van Vuurwerkt

(Laurent Rampart, stagiair in schooljaar 2012-2013 heeft in onderstaande tekst de methode verder toegelicht.)

Spreken is doen

Door het gebruik van taal en woorden geven we betekenis aan de werkelijkheid. In gesprek bouwen begeleider en jongere samen een verhaal. Daarom is het als begeleider belangrijk ten volle te beseffen dat alles wat we zeggen, invloed heeft op de ander en de relatie met anderen. Weten is veranderen

Het tweede principe handelt over de manier waarop je als begeleider taal gebruikt. Je reikt informatie aan en je stelt vragen. Je doet dit als begeleider uit een bepaalde positie met een bepaalde bril. Door vragen te stellen stuur je het gesprek in een bepaalde richting. Er bestaan eigenlijk geen neutrale vragen waardoor er steeds zorgvuldig met vragen omgesprongen moet worden. Dit brengt met zich mee dat je als begeleider het gesprek in een bepaalde richting kan sturen, zodat je de mogelijkheid hebt om in het verhaal van de jongere het positieve naar voor te halen. Door vooruit te kijken, creëren we het nieuwe

Mensen met een positief toekomstperspectief geraken makkelijker in beweging. Zij gaan plannen en ze zullen verwachtingen hebben naar de toekomst toe. Mensen geraken gemakkelijker gemotiveerd om te plannen en acties te ondernemen, wanneer ze een bepaald doel voor ogen hebben. Positieve beelden motiveren sterk

Positieve toekomstbeelden werken sterk motiverend op mensen. Het maakt de energie in mensen vrij om te plannen voor te toekomst. Positieve beelden vormen de basis van duurzame verandering.

Vzw Sporen


blz. 79

Kunnen kiezen maakt creatief

Waarderend onderzoek wil steeds benadrukken dat mensen keuzes hebben in hun leven, dat de toekomst niet volledig vast ligt (m.a.w. dat er geen voorbestemming is) en dat de toekomst deels maakbaar is. Als begeleider is het belangrijk om geen onrealistische beelden te scheppen en enkel beelden te scheppen die haalbaar zijn. Wanneer mensen inzien dat ze kunnen bepalen (kiezen) waaraan ze hun aandacht willen besteden, komt de creativiteit in hen naar boven. Door als begeleider je vragen goed af te stellen op de visie die je wil scheppen, beweeg je de jongere in de richting van die visie. Verhalen scheppen samenhangende verbanden

Door het vertellen van verhalen enerzijds en het oprecht ernaar luisteren anderzijds, komen er automatisch emoties los bij de gesprekspartners en kan men veel van en over mekaar leren. Informatie die mensen krijgen in de vorm van verhalen blijven veel meer in het geheugen hangen dan droge, abstracte informatie. Vandaar het belang van het verhaal in Vuurwerkt. Mensen maken elkaar in relatie

De manier waarop begeleider en de jongere met elkaar omgaan bepaalt de kwaliteit van de relatie. De kwaliteit van hun relatie is dan weer bepalend voor de uitkomst van het afgelegde traject. Als begeleider vergroot je de kans op een kwalitatieve relatie door waarderende vragen te stellen waaruit blijkt dat je waardering uitstraalt. Hoe groter het wederzijds respect en hoe groter de vertrouwensband, hoe makkelijker delicate onderwerpen kunnen aangesneden worden. Dit laatste principe is misschien wel het belangrijkste principe, gezien deze het meest bepalend is voor de uitkomst van het traject dat begeleider en jongere aangaan.

Begrippen competentie, talent en bezieling worden wel eens door en voor elkaar gebruikt, al hebben ze zeker een verschillende betekenis. Iemands competenties kunnen heel verschillend zijn van iemands talent en bezieling. Jongeren kunnen dus heel bekwaam zijn op een bepaald gebied, maar hebben daarvoor nog niet perse verbinding met wat ze doen. Soms laat het hen compleet onverschillig. Of andersom: ze weten niet wat te doen of welke opleiding te kiezen, omdat ze niet weten waar ze goed in zijn. Opdat jongeren duurzaam gemotiveerd zouden blijven om dingen te doen, is het van groot belang dat hun competenties die ze (willen) ontwikkelen, dicht bij hun talent en bezieling ligt. Zodat ze kunnen bezig zijn met iets dat ze graag doen, iets dat bij hun persoon past.

Vzw Sporen


blz. 80

Naar onze mening is schools leren vooral gericht op competenties en gaat men er minder op zoek naar het talent en de bezieling van jongeren.

Competenties Competenties zijn dingen die je kan of vaardigheden die je als individu ooit leerde en waarover je nu beschikt. Competenties kan men meestal makkelijk meten en worden dikwijls als maatstaf gebruikt. Denk maar aan een sollicitatiegesprek, een proefwerk op school, toegangsproeven voor bepaalde beroepen, examens voor het behalen van brevetten, enzovoort. Talent

Talent is vaardigheid die een mens bezit doordat hij er aanleg voor heeft. Talent doet mensen vanuit een natuurlijke en haast vanzelfsprekende manier zus of zo handelen, schijnbaar moeiteloos en met liefde en plezier. Door hier oprecht oog en appreciatie voor te hebben en enthousiast vol te houden, kan talent zich verder gaan ontwikkelen als men zich in een gunstige omgeving bevindt. Bezieling

In Vuurwerkt beschrijven de auteurs bezieling als “de bron waaruit we die liefde en dat plezier putten”, het is de kracht waardoor we handelen zoals hierboven wordt beschreven. Er is bezieling wanneer iemand graag doet wat hij doet, zich volledig geeft en zich verbonden voelt met datgene dat hij doet. Wanneer iemand leeft voor dat wat hij graag doet, of voor wat hij staat, kan je van bezieling spreken. Bezieling geeft drive en richting aan het leven van mensen.

Hoe werkt Vuurwerkt? Eerst wordt er samen met de jongere op zoek gegaan naar positieve ervaringen uit het verleden. De begeleider vraagt door naar heel concrete details zodat de ervaring terug tot leven komt en als het ware herbeleefd kan worden. Daarna gaat men samen proberen de kern uit deze positieve ervaring te halen. De kern is datgene dat ervoor zorgde dat de ervaring positief was. Het is datgene dat zeker niet mocht ontbreken om de ervaring positief te maken. Zonder deze kern zou de situatie als dusdanig niet als positief ervaren worden.

Vzw Sporen


blz. 81

Met dit gegeven gaat men samen op zoek naar een wenselijke situatie (de droomvraag, wondervraag) en nadien naar een realistisch toekomstbeeld voor de jongere, om dan vanuit het heden (de mogelijkheden die er zijn) plannen te maken om deze nieuwe realistische toekomstperspectieven te verwezenlijken. Tijdens het proces gaat men met de jongere dus zowel terug naar het verleden, het heden als de toekomst.

De 4 stappen van vuur werkt 1. ontdekken 2. Dromen 3.Plannen 4. waarmaken verleden verleden

nu

toekomst

Met Vuurwerkt gaat men steeds op zoek naar succeservaringen van mensen. Door positieve verhalen naar boven te brengen en het stellen van gerichte vragen, zal de bezieling van de jongere naar voor komen. Hiermee kan men dan aan de slag om een zinvol toekomstperspectief uit te bouwen. Concreet zullen onze samenwerkingspartners merken dat wij bijvoorbeeld in een intakegesprek ook gaan focussen op wanneer het wel nog goed liep op school, wanneer het ‘probleem’ afwezig is (bijv bij welke lessen er wél motivatie is), of er misschien hobbies zijn die goed lopen, of er zaken zijn die de jongere spontaan aanpakt ook al zit hij reeds weken thuis.… Waarderend onderzoek gebeurt steeds met een bepaalde focus en bestaat uit vier opeenvolgende fasen: ontdekken, dromen, ontwerpen en doen. Doorheen deze vier fasen gaan de begeleider en de jongere samen op zoek naar de innerlijke energie en krachten van de jongere, die kunnen helpen om in beweging te komen. De vier fasen bestaan elk uit een aantal stappen en worden steeds doorlopen met een focus op een bepaald thema, bijvoorbeeld: keuze van een studierichting.

Vuur werkt is een methode die nogal verbaal gericht is. In de Roulot werken we soms met jongeren die niet zo verbaal ingesteld zijn. We hebben evenzeer de kans om jongeren al doende te laten verkennen waar ze zich goed voelen, in hun energie zitten en wat ze er voor nodig hebben. Terwijl je

Vzw Sporen


blz. 82

bijvoorbeeld op een werkplek bezig bent, komen associaties met gelijkaardige situaties veel rapper naar boven, en maakt lichaamstaal vaak al meteen duidelijk of iemand er in z’n element is of niet. We maken even die eerste stap concreet. De vragen die je hieronder ziet zijn dan ook vragen die we kunnen stellen terwijl we op een boerderij aan de slag zijn, of bezig met werken aan het dak van de Roulot, of in de auto op weg naar een lokatie…

Stap 1: De ontdekking van het vuur

1. De ontdekkingstocht situeren 2. Een uitnodigende vraag stellen



We reizen naar het verleden met de bedoeling om materiaal te verzamelen om er een toekomst mee op te bouwen



Denk aan drie momenten die nog niet zo lang geleden zijn en waarin je zelf dingen deed waarbij je je goed voelde. We zoeken naar activiteiten waar je energie van kreeg, die je met plezier deed en waarbij je misschien de tijd vergat. Kortom, we zoeken naar momenten waarvan je zegt: ‘dat gevoel wil ik opnieuw beleven, ik zou er zo weer mee willen beginnen!’. Vertel me dat verhaal, ik wil er graag alles over weten alsof ik er zelf bij was. Vraag naar concrete momenten, naar wat die persoon zelf deed, vraag naar mee dan 1 positieve ervaring (en laat pas dan kiezen), geef bedenktijd, gebruik ezelsbruggetjes: tijdslijn, voorwerpen, foto’s of fotoreportage, …



Doorvragen, bij de woorden blijven, met alle zintuigen IN de beleving, geen druk om ‘professionele vragen’ te stellen, probleemverhalen ombuigen, pas als je denken én voelen mobiliseert beweegt er iets



Wat maakt nu deze situatie je zoveel energie gaf? Wat is zo belangrijk in je verhaal dat het je trots, blij, gelukkig, enthousiast maakte? Probeer samen te benoemen wat je in het verhaal ontdekt aan energiebronnen: waarden, vaardigheden, ideale voorwaarden, aanwezige publiek, tijdsaspecten, plaats, uitdaging, resultaat,… Check of interpretatie klopt. Schrijf KERNWOORDEN neer die de verteller bezielen.

3. een verhaal vertellen 

4. Bezieling benoemen

Wat deed je toen? Wat vond je er precies fijn aan? Wat heeft allemaal voor dat goede gevoel gezorgd? Is er iets waarvan je zegt: als dàt er niet was, da, zou de ervaring niet zo goed zijn?, Wat deed je toen graag? Wat kon je goed? Hoe kwam het dat je dat graag deed? Wat vond je zelf belangrijk? Wat wilde je bereiken, waarom deed je dit? Waarom was het een topmoment?...

Ik kan dit goed (talenten, competenties), ik doe dit graag (graag doen), dit heb ik nodig(ideale voorwaarden, context), hier geloof ik in (waarden), daar doe ik het voor (doelen), hierin wil ik groeien, ontwikkelen, leren (wens tot zelfontplooiing), van daaruit doe ik wat ik doe (inspiratiebronnen) Je herhaalt of nodigt uit om samen te vatten. De ontdekking van bezieling is een verhelderende ervaring voor mensen en spoort aan om er in de toekomst ook iets mee te gaan doen.

5. Bezieling vasthouden

Wanneer een jongere aan een ReisburO of Roulot traject begint ligt in principe de focus altijd op onderwijs en vertrekt de begeleider steeds uit een appreciërende houding. Het uiteindelijke doel van elke begeleiding, is (weer) aansluiting vinden binnen een vorm van regulier onderwijs. Ter illustratie vertellen we hier even over Thomas (fictieve casus)

Casus Thomas: Thomas werd aangemeld door het CLB van zijn school. Het intakegesprek vond plaats op de school zelf. Thomas, zijn moeder, een betrokken leerkracht, de betrokken CLB medewerker,de intern leerlingbegeleider, de directeur,en begeleider van Roulot waren aanwezig tijdens het gesprek. De eerste maanden van het vorige schooljaar waren er geen merkbare problemen met Thomas. Na de paasvakantie kwam hij geregeld te laat en begon hij storend gedrag te stellen in de klas. Nota’s en strafstudies misten hun effect. Zijn punten waren echter nog ok.

Vzw Sporen


blz. 83

Huidig schooljaar is het laattijdig aankomen geëvolueerd naar onwettige afwezigheden die zich blijven ophopen. Ook een schorsing heeft niet mogen baten. Als hij naar school komt, gedraagt hij zich zeer ongeïnteresseerd en in de klas en pikt hij de aandacht van de hele klasgroep, waardoor de lessen allesbehalve vlot verlopen. Dit doet hij zowel tijdens de algemene vakken als tijdens de praktijkvakken. De school en CLB hebben een sterk vermoeden dat Thomas niet op zijn plaats zit in de studierichting hotel. Ze menen dat hij zich verveelt en dat hij daarom spijbelt. Wanneer hij komt, zet hij steeds de klas op stelten. De school is ten einde raad en ziet geen mogelijkheid meer om Thomas op school te houden indien zijn gedrag niet verandert. Thomas is bereid om deel te nemen aan de Roulot. Uitzoeken of een andere richting hem beter ligt, ziet hij wel zitten. Vijf dagen per week op school zitten vindt hij ‘saai’. In een moment alleen met de mama en Thomas (anderen waren nog koffie gaan halen), vertelt mama dat het vorige school jaar een moeilijk jaar was omdat haar vorige partner veel geweld naar haar gebruikte en dat Thomas dit allemaal gezien heeft en ook de politie ingeschakeld heeft. Ze heeft de relatie met die partner uiteindelijk verbroken. Mama zegt dat enkel de leerlingbegeleidster van deze moeilijkheden op de hoogte is.

Fase 1: Ontdekken van het vuur in de persoon

“Ontdekken is het verborgene weer zichtbaar maken. Het is zoeken naar de vonk binnenin en die aanwakkeren tot het vuur van bezieling ontvlamt.”1 Ontdekken van het vuur in een jongere, doe je als begeleider door een goede (uitnodigende) vraag te stellen. Hierdoor komt de jongere tot een verhaal waarin hij de hoofdrol speelde en het beste van zichzelf kon geven. Door het verhaal te vertellen komt langzamerhand de bezieling van de jongere aan de oppervlakte. Om dit te kunnen zien, is actief en oprecht luisteren naar de jongere als begeleider een basisvoorwaarde. Alleen dan is het mogelijk om de kern uit het verhaal af te leiden. De kern is datgene wat maakte dat het een succeservaring was, datgene dat energie gaf. Daarna komt het er op aan om die bezieling vast te houden.

De eerste keer dat ik met Thomas op pad ging, ben ik hem ’s morgens thuis gaan uithalen. Die dag gingen we naar de woonwagen in Hoeilaart. Een grondige renovatie voor de winter stond op het programma. Het dak van de woonwagen moest vervangen worden en de binnenkant moest worden gesloopt. Frank, kunstsmid van opleiding, nam de technische leiding en zou gedurende enkele weken aan de Roulot werken (foto’s zie deel 2). Thomas en ik namen de afbraakwerken aan de binnenkant van de woonwagen voor onze rekening. Er ontstond al snel een vertrouwelijke band met hem. Doorheen onze gesprekken werd duidelijk dat Thomas vindt dat hij in de foute studierichting zit. Hij had helemaal geen zin meer om ooit nog naar 1

BOUWEN, G., en MEEUS, M., Vuur werkt: met talent toekomst maken. LannooCampus 2011.

Vzw Sporen


blz. 84

school te gaan. Hij had die studierichting gekozen omdat een vriend van hem dit deed, maar hij baalt van de tijdsdruk en het geroep in de keuken. Hij had geen enkel idee wat hij wilde doen met zijn leven, laat staan op school. Doordat hij al geruime tijd thuis zat en niets om handen had, sloeg de verveling toe. In deze fase vragen we om even terug naar het verleden, op zoek naar positieve ervaringen. Een moment waar je je goed in je vel voelde, waar je energie had, misschien zelfs de tijd uit het oog verloor omdat je bezig was met wat je wil. Na een tijdje vertelde Thomas me over een leuke herinnering bij zijn opa en oma. De Opa van Thomas had een kleine werkplaats waar hij tot oma’s grote ergernis, bijna altijd te vinden was. Toen Thomas vroeger bij zijn opa en oma op bezoek ging, hielp hij zijn opa altijd met zowat alles dat die bezig was. Wanneer Thomas vragen had, was het voor opa nooit te veel moeite om uitgebreid uitleg te geven. Opa vertelde achteraf dan aan oma dat hij het zonder Thomas niet had gekund. Wanneer Thomas dit vertelde zag ik hem glunderen alsof hij weer die kleine jongen was. Hij vond het geweldig om zijn opa te kunnen helpen. Een tweede en recentere herinnering die hij me vertelde, was over wanneer hij zelf zijn kapotte fiets had gemaakt. Zijn fiets was van zijn oprit gestolen waardoor hij niet geraakte op de plaats waar hij had afgesproken met vrienden. Toen heeft hij van twee kapotte fietsen die nog thuis stonden, één rijdende kunnen maken. En weeral merkte ik de energie die vrijkwam wanneer hij dit vertelde. Een derde verhaal ging over een nonkel die met verbouwingen aan zijn huis bezig was. Thomas was hem gaan helpen. De muziek, de werktuigen, het lawaai en het stof, dat vond hij geweldig. Maar op een dag heeft hij een gaatje op een foute plaats geboord, waarop de nonkel heeft gezegd dat ‘dit soort’ werk niets voor hem is. Kern van het verhaal: Uit de verhalen die Thomas vertelde kon ik een aantal belangrijke elementen halen. Mensen helpen en met zijn handen werken zijn twee belangrijke factoren die in alle verhalen naar voor komen. Dit zijn duidelijk zijn talenten. Met de handen werken deed Thomas al in de keuken, maar ook in het werk in de woonwagen merk ik dat hem dat goed afgaat. Wat maakte dan dat handenwerk met zin opa zo leuk was, ten opzichte van dat in de keuken? Opa jaagde Thomas niet af en op school deden leerkrachten dit wel. Een derde belangrijk element in de verhalen van Thomas is dat men niet te hard achter zijn veren mag zitten. Hij houdt niet van mensen die opzijn vingers kijken wanneer hij iets aan het doen is. Hij wil dus zelfstandig aan iets kunnen werken. Een vierde belangrijk element uit de verhalen is dat Thomas vragen moet kunnen stellen en hierop ook een antwoord wenst te krijgen. Deze elementen worden met de jongere uit de verhalen gehaald, afgetoetst naar belangrijkheid en meegenomen naar de volgende fase. Fase 2: Dromen formuleren

“Dromen is voor even vrij zijn van de realiteit. Wie droomt dat hij kan vliegen, ziet de werkelijkheid vanuit een ander perspectief. Het is loskomen van de aarde en de landkaart van oneindige mogelijkheden ontdekken.”2 2

BOUWEN, G., en MEEUS, M., Vuur werkt: met talent toekomst maken. LannooCampus 2011.

Vzw Sporen


blz. 85

In deze fase vertrekken we van de bezielende elementen die we hebben verkregen uit de vorige fase. Er wordt op deze elementen verder gebouwd om een wenselijke toekomst onder woorden te brengen. Het is de bedoeling dat beiden, zowel de begeleider als de jongere, een levensecht beeld krijgen van hoe die perfecte dag er in de toekomst zou moeten uitzien. Hierdoor komt bij de verteller de nodige energie vrij om zijn toekomstbeeld waar te maken.

Uit de vorige fase haalde ik samen met Thomas de belangrijke elementen en overliep deze nog eens met hem. Zelfstandig aan iets mogen werken, ruimte om uitleg te vragen, mensen helpen en met de handen werken zijn voor Thomas bezielende elementen. Ik stelde een droomvraag geformuleerd als volgt: ‘Als je een toverstok had en je kon alles toveren wat je maar wou, hoe zou je dag morgen eruit zien?’ Ik botste meteen op weerstand. Aan zijn gezicht kon ik meteen zien dat hij het nogal kinderachtig vond. ‘Dat kan toch helemaal niet’ reageerde Thomas. Ik had moeten weten dat een kerel van vijftien jaar zo zou reageren, dus formuleerde ik mijn vraag anders: ‘hoe zou je dag eruit zien mocht alles mogelijk zijn en wanneer de realiteit niet zou beperken?’ Ik vertelde hem er deze keer bij wat de bedoeling is van de droom, waarop zijn weerstand dadelijk afnam. Deze keer kreeg ik snel een antwoord. De energie die het dromen te weeg bracht bij Thomas was direct zichtbaar en voelbaar. Zijn gezicht veranderde onmiddellijk, hij begon te stralen. Hij zou de lotto winnen en steenrijk zijn, zodat hij nooit hoeft te werken voor een baas. Als hobby zou hij in zijn gigantisch werkhuis allerlei dingen ineen knutselen voor anderen. Ik vroeg of hij dit alleen zou doen of met nog volk. Liefst zou hij dit doen alleen of met iemand die hem zijn eigen ding laat doen en hem helpt waar nodig. In het werkhuis zouden zo goed als alle bestaande gereedschappen aanwezig zijn en oneindig veel plaats zaken te stockeren en te maken. Kern uit de droom: Het met de handen werken, het werkhuis, het gereedschap, dingen maken voor andere mensen, de steun van een helpende hand en toch alles op een zelfstandige onafhankelijke manier kunnen doen zijn ontzettend belangrijk voor Thomas. De kern van de droom mag niet ontbreken, zonder deze elementen zou de droom niet de moeite en niet zo fantastisch zijn.Het is wel belangrijk om deze kernelementen heel goed af te toetsen bij de jongere. Klopt dit voor jou? Herken je jezelf er in? Fase 3: plannen ontwerpen

Indien in de vorige fasen alles goed verliep, heeft de jongere nu een motiverende toekomstdroom en is er voor hem duidelijkheid rond de essentie van de droom. In deze derde fase komt de rationele zijde nu aan bod en wordt er bekeken welke juist de realistische mogelijkheden zijn om de essentie van de droom waar te maken. Men kijkt samen naar stappen die gezet kunnen om bij te dragen tot het bereiken van de essentie van de droom. Op basis van de belangrijke elementen die uit de droomvraag naar boven kwamen, kan de jongere realistische scenario’s bedenken. Het kan helpen om de elementen nog eens allemaal te verzamelen en ze op een rijtje te zetten. Hier is het belangrijk dat de gedachten niet beperkt worden door

Vzw Sporen


blz. 86

afbakening van een welbepaald terrein zoals bijvoorbeeld werk of studierichting, dit kan later nog. Het komt er nu op aan dat men meerdere mogelijke situaties, omgevingen, locaties, hobby’s, sporten, enz. bedenkt, waarin de belangrijke elementen die voor bezieling zorgen aanwezig zijn. Dit zorgt voor een bredere kijk op de waaier aan keuzemogelijkheden. Anderen die het gewenste doel al bereikten kunnen ook inspirerend zijn voor de jongere. Door met één of liefst meerdere van hen in dialoog te gaan en samen te kijken naar de stappen die zij in het verleden ondernamen om te komen waar ze staan, vergroot de kans dat ze verder geïnspireerd geraken. De jongere kan door zulke ontmoetingen het doel nog meer als echt bereikbaar beschouwen. Nu is reeds geweten waar de jongere naar toe wil, hij heeft een motiverend toekomstbeeld. In deze stap wordt nagegaan met de jongere wat er al is en wat er eventueel nog nodig is om te komen waar de jongere naartoe wil. Talenten en competenties worden geïnventariseerd en helpende figuren in de omgeving worden in kaart gebracht, ook waar deze mensen hun energie vandaan halen is een belangrijk gegeven. Als begeleider bestaat je rol nu uit creatief meedenken. De context heeft veel invloed op het waarnemen en ontwikkelen van competenties. Daarom is het belangrijk na te gaan welke contextelementen het meest bij de jongere passen. Sommige mensen werken liever alleen anderen liever in groep, in een stille of in een luidruchtige omgeving, onder begeleiding of zelfstandig. Mensen verschillen in voorkeur. Soms moet er nog aan een aantal formaliteiten voldaan worden, voor iemand zijn toekomstplan kan waarmaken. Denk hierbij aan attesten, diploma’s, getuigschriften, vergunningen, geld, enz. De jongere moet hierin gesteund worden op zo’n manier dat het empowerend werkt. Hij zal dit achteraf immers zelfstandig moeten kunnen. Het netwerk van de jongere wordt duidelijk in kaart gebracht. Vuur werkt onderscheidt 4 soorten mensen in een sociaal netwerk: de tegenstander, de bondgenoot, de supporter en de cynicus. 

Bondgenoot: deze mensen uit de omgeving van de jongere staan achter de toekomstplannen van de jongere. Ze steunen hem en ze zijn bereid actief een steentje bij te dragen. Als begeleider ben je natuurlijk ook bondgenoot van je jongere.



Tegenstanders: deze mensen zijn het niet eens met de toekomstplannen van de jongere. Zij zullen doen wat ze kunnen om het tij te keren. Dit hoeft niet altijd met slechte bedoelingen te zijn, zij hebben daar allen hun goede redenen voor, of deze nu goed of kwaad bedoeld zijn. Deze mensen worden beter niet te vroeg ingelicht van de plannen, hun tegenstand zou wel eens veel energie kunnen kosten. Hun mening veranderen doe je toch niet zo maar.



Cynicus: deze mensen zien de toekomstplannen niet zitten, maar zullen niet veel energie steken in hun weerstand. Het blijft eerder bij negatieve uitlatingen en kritische opmerkingen. Ook hier kan dit zowel met goeie als slechte bedoelingen zijn. Soms valt uit hun opmerkingen en commentaren nuttige en bruikbare informatie te halen. Daarom is het belangrijk ook hier naar te luisteren en zelf niet in verzet te gaan.

Vzw Sporen


blz. 87



Supporters: Deze mensen zien de plannen van de jongere als iets positief, maar blijven op een afstand. Van hen moet er niet direct spontane hulp of steun verwacht worden, al zullen ze graag hun advies geven wanneer hier naar gevraagd wordt.

Als het stappenplan af is moet bekeken worden wie wat in welke mate gaat doen. Dit dient voor beide partijen duidelijk te zijn, zodat er geen misverstanden over bestaan. Als begeleider dien je samen met de jongere na te gaan of het stappenplan nog steeds klopt met het toekomstplan. De jongere moet het gevoel hebben dat het toekomstplan mits het volgen van het opgestelde stappenplan zeker haalbaar is. In de Roulot helpen we de droom voor een stuk al naar het nu te halen, door activiteiten of vrijwilligerswerk te zoeken waar reeds belangrijke elementen uit de droom aanwezig zijn. Dit geeft de jongere de kans om de droom al deels te ervaren en dat zal sterk motiverend werken.

We zetten alle belangrijke elementen nog even op een rijtje met Thomas: mensen helpen, met zijn handen werken, zelfstandig aan iets kunnen werken, vragen mogen stellen, een werkhuis met gereedschap, op een helpende hand kunnen rekenen. Doordat we in deze fase ons niet laten belemmeren door een bepaald terrein af te bakenen, is onze waaier aan mogelijkheden breed. Wanneer we mogelijke scenario’s bedenken waar deze elementen aanwezig zijn, kunnen we ons heel wat voor de geest halen. Thomas vindt het goed als ik hem een beetje help bij het bedenken ervan. Op dit moment zijn de mogelijkheden nog redelijk onbeperkt: een schoenmaker, een schrijnwerker, een kapper, een lasser, smeden, meubelmaker, dokter, dierenarts, bakker, beenhouwer, slotenmaker, fietsenmaker, klusjesman, loodgieter, beeldhouwer, bloemist, tekenaar, schilder, fotograaf, architect, koken, enz. In al deze activiteiten, beroepen en kunstdisciplines kunnen de kernelementen veelvuldig aanwezig zijn. (Soms helpt de vragenlijst ‘I Like’ ook in deze fase) De volgende stap is het filteren van de scenario’s. Thomas ziet zeker niet alles zitten en hij kan dus al meteen een aantal dingen van het lijstje schrappen. Van alle mogelijke scenario’s die we bedachten, bleven uiteindelijk nog schrijnwerken, lassen en smeden over. Deze drie spreken het meest tot Thomas verbeelding. Wanneer ik hem vraag of hij weet wat deze beroepen inhouden, zegt hij er maar vaag iets over te weten. Samen met zijn opa heeft hij al wat met hout en metaal gewerkt, maar verder heeft hij niet echt ervaring met een van deze vakken. Thomas heeft gekozen om in de afgelopen weken vooral mee te doen aan de activiteiten van het renoveren van de woonwagen en heeft zo al kennis kunnen maken met werken met verschillende materialen zoals: hout, ijzer en kunststof. Opdat Thomas een doordachte en duurzame keuze zou kunnen maken, is het belangrijk dat hij verder kennis kan maken met deze werkbranches. We plannen dan ook een dag samen te gaan lassen in het atelier van een oom. Zijn Roulottraject zit er op dit moment bijna op en na overleg met de betrokkenen stapt Thomas voor korte tijd in een vervolgtraject in ReisburO. Zo kan hij ook echt proeven van hoe het echte werkleven

Vzw Sporen


blz. 88

er uit ziet (zoals bij leertijd het geval is), want in de Roulot gaat het er allemaal nog heel gemoedelijk aan toe. We zijn samen op zoek gegaan naar inspirerende plekken en mensen die hierbij konden helpen. Na wat zoekwerk konden we terecht bij een kunstsmid, bij een lasser en bij een houtbewerker. Thomas kreeg de kans om bij elk van hen een paar dagen mee te draaien en zo het vak te leren kennen. De eerste dag op de verschillende werkplekken ging ik steeds met Thomas mee. Hierdoor voelde hij zich ondersteund en verliepen de eerste contacten met de mensen van de werkplekken positief. Nadien ging hij op zelfstandige basis naar de werkplekken. Op deze manier bleef hij zelf verantwoordelijk. Dit zou hij later immers ook moeten doen. Tijdens elke proefperiode had ik een aantal telefonische contacten met Thomas om op te volgen hoe het liep. Na iedere proefperiode van ongeveer drie dagen vond er een afrondend gesprek plaats op de werkplek. Tijdens dit gesprek werd dan samen gekeken naar het verloop van de proefperiode. Niet alleen de feedback van de patron is hier belangrijk, ook de ervaringen en de beleving van Thomas mogen niet ontbreken. Zij vormen immers de basis voor een keuze voor de toekomst. Twee proefperiodes verliepen goed, eentje minder. De houtbewerking en het smeden waren een succes geweest, het lassen werd vroegtijdig stopgezet omdat Thomas aangaf dat het toch niet was wat hij had gedacht (hoewel hij het lassen in het atelier van zijn oom een superdag vond). Hij gaf aan dat de baas daar negatief naar hem was en te veel commandeerde. Het lassen zelf vond hij wel het leukste van de drie ‘jobs’. Tijdens het afrondend gesprek bij de lasser, bleek dat Thomas talent heeft voor het vak. Zijn patron vertelde dat hij snel oppikt en leert. Thomas zelf geeft aan dat hij het lassen als plezierig ervaren heeft en hij wil zich hierin verbeteren. Hij denkt hierbij aan de piste van leertijd (Syntra), maar ‘niet bij die patron’. Hij wil iemand die niet roept. Hieruit leren we dat Tomas iemand is die zeer gevoelig is aan ‘relatie’. De lasser was iemand die je eerder zou kunnen omschrijven als een correcte, maar eerder ruwe, stugge persoonwaarbij het moet vooruit gaan. Vooraleer Thomas aan Syntra kan en mag beginnen, moet er aan een aantal formaliteiten voldaan worden. We zochten samen naar de nodige informatie en ondersteuning om aan deze formaliteiten te kunnen voldoen. Eerst zou Thomas op gesprek moeten, waar men naar zijn werkattitude wordt gepeild. Er zal een werkplek gezocht moeten worden en er moeten praktische afspraken gemaakt worden in verband met de school –en werkdagen. Gezien Thomas minderjarig is, zal ook zijn moeder zeker aanwezig moeten zijn bij de inschrijving. We kijken of Thomas in zijn netwerk en voldoende ondersteuning heeft. Dit verhoogt de kans op een duurzame motivatie aanzienlijk. Blijkbaar kan zijn moeder zijn keuze ondersteunen. Een vriend van hem doet ook Leertijd en hij kan er eens terecht voor een babbel. Een toekomstige patron waarmee het klikt en ik als begeleider, kunnen bondgenoten zijn in het verhaal. Van tegenstanders binnen zijn netwerk is er niet echt sprake. Wanneer we het netwerk van Thomas in kaart hadden gebracht werd duidelijk dat hij zich voldoende ondersteund voelt door zijn omgeving. Het is nu belangrijk om na te gaan of er een evenwicht bestaat tussen de verschillende levensdomeinen. Het zou bijvoorbeeld niet goed zijn als zijn opleiding ten koste zou gaan van zijn vrijetijdsbesteding. Door de regelmatige school -en werkuren is Thomas in staat een evenwichtige

Vzw Sporen


blz. 89

planning op te stellen omtrent school, werk en vrije tijd. Ook dit is nodig om duurzame motivatie te bewerkstelligen. Om het toekomstbeeld waar te kunnen maken zijn ze dus nog een aantal stappen die gezet moeten worden. Daarvoor is het opstellen ven een stappenplan een handige hulp. Dit stelde ik samen met Thomas op, en zag er als volgt uit: 

Een werkplek vinden (lasser), beide partijen gaan akkoord.



Gesprek op Syntra in verband met zijn werkattitude.



Vervoer naar en van de werkplek bekijken en plannen  busabonnement kopen.



Praktische afspraken maken in verband met les –en werkdagen.



Afsluiten en ondertekening van leertijdovereenkomst

Wanneer aan al deze stappen is voldaan kan Thomas na de Kerstvakantie aan zijn leertijd beginnen. Het is belangrijk om ook nu nog eens samen na te gaan of de stappen haalbaar lijken, binnen welke tijd de stappen moeten volbracht worden (voor de kerstvakantie) en of alles nog wel goed aansluit bij de toekomstplannen van de jongere. Fase 4: plannen waarmaken

In deze fase zal de jongere met alle informatie afkomstig uit de vorige fasen, het stappenplan omzetten in concrete acties. Er wordt dus nog steeds vertrokken vanuit de sterktes en krachten van de jongere. Alvorens hij aan een stap begint dient deze grondig voorbereid te worden, en dit bij elke stap. Ook tegenvallers en onverwachte omstandigheden moeten opgevangen worden. De jongere zal als het ware cirkelbewegingen maken rond het doel. Als begeleider doe je enkele cirkels samen met de jongere, zodat deze kan experimenteren en leren om dit in de toekomst zelfstandig te kunnen.

In deze fase worden de acties nog even voorbereid. Zo bekeek ik samen met Thomas wat er allemaal aan bod kon komen tijdens het gesprek in Syntra en we deden een aantal oefengesprekken rond voorstelling, uitspreken van zijn motivatie, enz. Gezien zijn leeftijd zal de moeder van Thomas mee aanwezig moeten zijn op de gesprekken en bij de afsluiting van het contract. We zetten de steunfiguren uit zijn omgeving nog even op een rijtje voor wanneer Thomas een mindere dag zou hebben. Daaronder behoren zijn moeder, zijn vriend en ik als begeleider. Ik nam op geregelde tijdstippen contact met Thomas op, om de reeds ondernomen acties op te volgen. Het is van belang om als begeleider ook voor deze gezette stappen je waardering uit te spreken. Zo vergroot de kans dat het ‘vuur’ in de jongere aangewakkerd blijft. Dit zijn immers ook kleine succeservaringen die niet uit het oog verloren mogen worden.

Vzw Sporen


blz. 90

Als begeleider sta je steeds klaar om nog bij te sturen en te ondersteunen waar nodig. Wanneer in deze fase blijkt dat het toekomstbeeld van de jongere toch wat gewijzigd zou zijn, mag men niet twijfelen om terug te keren naar een vorige fase. Indien alle voorgaande fasen goed doorlopen zijn, komt het er op aan om de jongere stilaan los te laten. Thomas is nu volledig klaar om aan zijn nieuwe toekomst te beginnen. Als begeleider ben je nu niet meer op de voorgrond aanwezig, maar zal de jongere op een zelfstandige manier en met steun vanuit zijn omgeving verder ontwikkelen. Hij weet dat hij steeds met zijn zorgen of voor een ondersteunende babbel bij jou als begeleider terecht kan.

Vzw Sporen


blz. 91

Deel 2: De cijfers en fotomateriaal In onze manier van werken proberen we zoals je ziet systematiek te brengen. En toch ziet ieder traject er anders uit. Iedere aanmelding is ook anders. Van uit onze ervaringen vorig jaar weten we dat maatwerk geen luxe is. Iedere vraag is anders en om jongeren echt te kunnen bieden wat ze nodig hebben, dienen we individueel met hen aan de slag te gaan. Dit heeft natuurlijk wel wat consequenties gehad op onze werking. Ook het tijdelijk ontbreken van subsidies van de provincie maakte ook dat we onze werking dit schooljaar anders moesten aanpakken: -

We zijn pas eind november 2011 opnieuw van start gegaan met trajecten.

-

In de periode mei en juni 2012 hebben we even de welkome hulp gekregen van een 50% begeleider, collega uit Sporen.

-

Door meer accent op individuele trajecten te leggen, begeleidden we de jongeren met minder contacturen (+/- 15u), maar wel meer individueel.

-

Omwille van het feit dat we de voorrang bleven geven aan jongeren uit de Druivenstreek drong de noodzaak zich op om echt werk te maken van een droge en warme onthaalplek te Hoeilaart. Een eerste opfrisbeurt van de woonwagen ondernamen we in augustus 2011. We verfden de binnenkant en zorgden voor verwarming en een aansluiting op internet. Een tweede en nu grondige renovatie is van start gegaan in september 2012. Frank Jacques, kunstsmid en duvel doet al heeft het renovatieproject op zich genomen. Subsidies van de koningin Paolastichting hielpen ons dit project te realiseren. De welkome hulp van twee stagiairs en de helpende hand van een zorgzame stielman op onze eigen lokatie (het renoveren van de woonwagen olv Frank), maakten dat we dit schooljaar wel al in september onze werking gestart hebben.

Om ons project levensvatbaar te houden blijkt steeds een grote portie creativiteit, netwerking en out of the box-denken noodzakelijk te zijn. Naar onze bescheiden mening zijn we er ook steeds in geslaagd dit te realiseren en wel mét toename van kwaliteit van wat we bieden aan de jongeren en hun gezin. Een 50% FTE Roulotmedewerker blijkt wel structureel te weinig. Een permanente wisselwerking tussen beide projecten (Reisburo-Roulot) en met uitbreiding input van Sporen, maken dat het haalbaar bleef.

Vzw Sporen


blz. 92

Aantal aanmeldingen november 2011- juni 2012: 25 ( schooljaar sept 2010-juni 2011: 29 )

- Opgestarte begeleidingen: 20

Betrokken CLB of andere doorverwijzer: - VCLB Leuven

9

- CLB-GO Leuven-Tienen-Landen

4

- VCLB Diest-Tessenderlo

1

- VCLB Tienen

3

- VCLB Limburg Noord ADITE Diest

1

- VCLB-GO Noord West Brabant

1

- VCLB-GO Het kompas, Heist Op Den Berg

1

- Leerrecht Brussel

3

- Andere (Hulpverlening)

2

Betrokken scholen: - De Wijnpers Leuven

2

- Don Bosco Groenveld Heverlee

1

- Sint Martinusschool Overijse

2

- VTI Leuven

1

- CDO Redingenhof Leuven

1

- VIA scholengroep Tienen

1

- BuSO Mariadal Hoegaarden

2

Vzw Sporen


blz. 93

- PISO Tienen

1

- Zaveldal Brussel

2

- BUSO Levenslust

Lennik

2

- Heilige Voorzienigheid Diest

1

- KTA I Diest

1

- Saint Vincent De Paul Brussel

1

- Virgo Fidelis Vilvoorde

1

- Sint Lambertus Instituut Heist Op Den Berg

1

- Geen betrokken school

1

- Niet ingeschreven in een school

1

Jongeren (25) Geslacht: - 19 jongens 6 Meisjes In vergelijking met het vorige werkjaar zien we dat er minder meisjes zijn aangemeld (14 in schooljaar 2010-2011)

Leeftijd: - 12 jaar:

1

- 13 jaar:

1

- 14 jaar:

7

- 15 jaar:

8

- 16 jaar:

5

- 17 jaar:

3

Vzw Sporen


blz. 94

Studierichting bij aanmelding: - BSO

10

- TSO

2

- ASO

3

- CDO

1

- Syntra

3 (leerovereenkomst stopgezet)

- BuSO

4

- Geen school

2

De meeste aanmeldingen krijgen we uit de studierichting BSO

Vzw Sporen


blz. 95

Woon/ verblijfplaats jongeren: - Regio Groot-Leuven

8

- Regio Druivenstreek

4

- Regio Tienen

3

- Kampenhout

1

- Kortenberg

1

- Regio Brussel

8

In vergelijking met het vorige werkjaar zien we jongeren uit de Regio Brussel (de regio die grenst aan de regio Druivenstreek) in de Roulotwerking

Omschrijving problemen door CLB bij aanmelding: - Schoolmoe / gebrek motivatie:

10

- Spijbelen / te laat komen / problematische afwezigheden:

9

- Verbale agressie:

2

- Fysieke agressie:

2

- Lessen storen / regels en grenzen overtreden:

6

- Pesten:

1

- Moeilijke thuissituatie:

4

- Persoonlijke problemen:

1

- Gedragsproblemen:

6

- Gameverslaving:

1

- Drugsgebruik:

1

- Ontslag Syntra:

Vzw Sporen

2


blz. 96

Dit is een opsomming van de problemen zoals die door de CLB-medewerker op de aanmeldingsfiche werden omschreven. Bij individuele gesprekken die we hadden met de jongeren valt ons op dat heel wat meer jongeren zich in een moeilijke thuissituatie bevinden en één of andere vorm van hulpverlening krijgen. Dit werd niet in de aanmelding vermeld!

Hulpverlening: Bij 16 jongeren is er één of andere vorm van hulpverlening aanwezig

Perspectief: (25) Na Roulot-traject binnen schooljaar 2011-2012: - Heraansluiting zelfde school / zelfde klas:

5

- Andere school / andere richting :

4

- Residentiële hulpverlening :

5

- Ander project

10

(9 naar Het ReisburO, 1 naar De Wereld Van Indra) In vergelijking met het vorige werkjaar zien we dat een grote groep jongeren na het Roulot-traject naar Reisburo gaat. Deze groep had nog willen aansluiten bij een andere school/andere richting maar omwille van de periode van aanmelding (na 1 februari) was dit niet meer mogelijk

Na Roulot-traject naar volgend schooljaar toe (voor 1 jongere die in de maand juni is aangemeld): -Opstart andere school/andere richting:

1

We streven ernaar om in overleg met de jongere, zijn ouders, de school en het CLB een terugkeer naar het reguliere schoolsysteem bespreekbaar en haalbaar te maken. Het perspectief wordt steeds besproken op het afrondingsgesprek met alle betrokken partijen.

Vzw Sporen


blz. 97

sjorren = teamwork

ism www.buiten-kans.be maken we een tijdelijke overkapping zodat we droog zitten tijdens de werken

Vzw Sporen


blz. 98

zouden we houtworm hebben of is het gewoon rot?

Eerst alle houtwerk vervangen en dan nog een mooi plaatstalen dak plaatsen  www.frankjacques.be

Vzw Sporen


blz. 99

Deel 3: toekomst  Graag zouden we in de toekomst Reisburo en Roulot als 1 project zien. De wisselwerking tussen beide projecten biedt aan sommige jongeren de hulp die ze nodig hebben. Er is een duidelijk verschil in de manier van werken, maar zoals uit de cijfers blijkt hebben een aantal jongeren die startten in de Roulot nog een korte ‘verankeringsperiode’ nodig om te kunnen experimenteren met hun keuze terwijl ze er nauw in opgevolgd worden. Het is dan handig dat dezelfde begeleider die jongere kan blijven opvolgen Ook zijn er jongeren die in het Reisburo startten, maar waar het misging op de werkplek en die even een korte herorientatieperiode nodig hadden in de Roulot, of een ‘reis onder begeleiding’ om uit te zoeken waar het misgaat: werken op de lokatie, maar nauw gecoacht door een begeleider en niet enkel door de vrijwilliger op de lokatie. Daarnaast is er soms ook nood aan helemaal een aangepast traject te gaan. Iemand die storend gedrag stelt in de klas omwille van een persoonlijke problematiek (vechtscheiding, rouw, heraansluiting na een verblijf in psychiatrie,…) waar we vooral een grote nood voelen aan ondersteuning bij de leerkrachten, kunnen we in de klas zelf soms ook iets betekenen. Een kortdurende coaching van de jongere en leerkrachten.

 We moeten blijvend op zoek gaan naar structurele middelen om ons aanbod ook buiten Sporen te kunnen blijven garanderen. De gekregen steun van de Koningin Paolastichting, van Koning Boudewijnstichting (prijs Jeanne Van Quickenborne), giften aan de vzw,… zijn allen welkom geweest, maar betreffen slechts steun voor materiaal en concrete zaken, nooit voor personeelskost.  Stagiairs en vrijwilligers blijven een noodzakelijke input leveren aan ideeën en werkkracht. Ons netwerk aan vrijwilligers goed uitzoeken levert ook op omdat we dan werkplekken hebben waar leren echt een kans krijgt.

Vzw Sporen


blz. 100

De Roulot Ten Trappenstraat 22 1510 Hoeilaart Postadres: Tiensesteenweg 134 3001 Heverlee Vzw Sporen Geldenaaksebaan 428 3001 Heverlee www.sporen.be

Projectcoordinator: Dhr. Jan Benaerts (0497/571865) Projectmedewerkers: Heleen Vertommen (0498/12 23 23), Marijke Schout (0493/510099)

Vzw Sporen


blz. 101

8. TEVREDENHEIDSMETING CLIËNTEN 2012

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 102

8. RESULTATEN TEVREDENHEIDSMETING SPOREN 2012

ALGEMEEN SPOREN Totaal aantal dossiers 113

Verkregen antwoorden 104

moeders

vaders

jongeren

anderen

78

16

5

5

Antwoorden niet 14

oplossing 63

Luisteren 76

bereikbaarheid 75

respect 78

Er werden 113 cliëntsystemen bevraagd. Van 14 cliëntsystemen werd geen antwoord verkregen: 113-14 = 99 Toch werden er 104 antwoorden bekomen omdat in 5 cliëntsystemen twee personen antwoord gaven: 99 + 5= 104

Legende bij de antwoorden per team: Er worden 7 vragen gesteld. 4 gesloten vragen:  Was de hulpverlening een oplossing?  Had je het gevoel dat er naar je geluisterd werd?  Was de hulpverlening bereikbaar?  Had je het gevoel met respect benaderd te worden? De antwoorden hierop werden in verwerkt in kolommen: JA/NEE Met adjectief erbij indien dit werd gezegd ZEKER/HEEL ERG/ NOGAL

 

2 open: Wat werkte er best? Heeft u nog bemerkingen of feedback?

De antwoorden hierop werden verwerkt in twee aparte kolommen. Een derde kolom werd voorzien voor alle andere feedback verkregen doorheen de bevraging. Soms voegen cliënten aan de gesloten vraag ‘Had je het gevoel met respect te worden benaderd?’ bijvoorbeeld nog toe: ‘ja in het begin wel maar…’ Deze laatste feedback wordt dan opgenomen in de kolom: ‘Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging’. vzw Sporen

Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 103

MFC DE ZWIER 9 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 10 DOSSIERS DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10

DOSSIER

ANTWOORD VADER

NEE

MOEDER

-

JONGERE

X X X X X

-

ANDERE

-

X X OMA X

OPLOSSING

Cliënt 1 Cliënt 2

JA GOED JA

Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10

JA - NEE JA HEEL GOED JA TOCH WEL JA HEE GOED JA HEEL GOED JA HEEL GOED JA IN HET BEGIN

GELUISTERD JA HEEL GOED JA HEEL AANDACHTIG JA HEEL ZEKER JA ZEKER JA HEEL ZEKER JA HEEL ZEKER JA

BESCHIKBAAR

RESPECT

JA ALTIJD JA ALTIJD

JA VEEL JA VEEL

JA ABSOLUUT JA JA JA JA ALTIJD JA

JA HEEL ZEKER JA JA JA VEEL JA HEEL GOED JA BEHALVE

WAT HEEFT HET MEEST GEHOLPEN? Cliënt 1

In de Zwier hebben ze mij verder geholpen. Ik wou liever alles zelf doen maar dat ging niet en daarom is X een tijdje geplaatst geweest; nadien mocht hij dan weer naar huis komen. Ik mocht wel mijn gedacht zeggen tegen de begeleiding. Die begeleidster dat was een fantastische vrouw.

Cliënt 2

De steun en de hulp vanuit de Zwier. De begeleiders hebben niet alleen inzicht in het probleem maar ze zijn neutraler dan een moeder. Een moeder is veel te gevoelsmatig met haar kind bezig en kan de dingen dan niet meer zien zoals ze zijn. We zochten samen naar een oplossing voor de problemen.

Cliënt 3

Ik heb altijd een goed contact gehad met de begeleiders; ze zijn altijd even behulpzaam en vriendelijk.

Cliënt 4 Cliënt 5

-Zowel X als ik hadden een goede band met de begeleiding. X kon vrij praten

vzw Sporen


blz. 104

met de begeleiding, ik voelde dat. Ze nam de begeleiding in vertrouwen en ze kon daar dingen zeggen die ze tegen mij niet wou of niet kon zeggen. Kinderen willen niet altijd alles zeggen aan mama want die zaagt dan weer.. je kent dat wel. Cliënt 6

Het beste was dat we via de begeleidster heel veel konden regelen voor X. Er waren problemen op school en dat werd heel goed opgepakt. En ook thuis liep er één en ander fout. Samen hebben we naar oplossingen gezocht en gevonden want nadien – en nu nog – loopt het beter.

Cliënt 7

Veel tips en veel praktische hulp en geleerd hoe de problemen aan te pakken.

Cliënt 8

X is verder geholpen en dat is belangrijk voor haar toekomst.

Cliënt 9

Ik heb alles kunnen bespreken met de begeleidster. Ze was heel eerlijk en ze stelde mij erg op mijn gemak. In het begin voelde ik mij niet zo zeker want het is tenslotte iemand die je niet kent die in je huis komt. Ik ben de oma van de kinderen en ik ben 65 jaar en dat is toch wel anders dan mama of papa te zijn van de kinderen.

Cliënt 10

Van de persoonlijke begeleiding -de IB- ben ik zeer tevreden. Van de leefgroep ben ik wat minder enthousiast. Dat komt waarschijnlijk door het feit dat het in de Zwier slecht geëindigd is want er zijn natuurlijk ook goeie dingen geweest in de leefgroep.

Welke feedback wil je nog geven?

Cliënt 1

--

Cliënt 2

Ik wil wel nogmaals zeggen dat de Zwier ons heel goed geholpen heeft. Op een moment dan vroeg X meer ondersteuning bij haar huistaken en de begeleidster heeft daar onmiddellijk werk van gemaakt.

Cliënt 3

Ik werkte heel graag samen met de Zwier. X verblijft nu tijdelijk in een gesloten instelling in M.

Cliënt 4 Cliënt 5

-Suggesties of zo heb ik niet maar ik wil nog wel het één en ander zeggen: Er zijn nu geen grote problemen meer maar ik voel wel dat er spanningen zijn. …Ik had aan de consulente gevraagd om de begeleiding nog te verlengen, … maar ze zijn hier niet op ingegaan en dat is heel spijtig. … moet ik erachter aan om te kijken vanuit een hoekje wat ze werkelijk doet? … Ik kan dat vandaag doen bv. maar morgen niet … het is een kwestie van vertrouwen maar voor zo’n dingen vind ik

vzw Sporen


blz. 105

het spijtig dat ik niet meer bij een begeleidster terecht kan. Cliënt 6

De situatie is nu veel beter maar we zijn nog wel in besprekingen nu met een andere dienst (psychiatrie).

Cliënt 7

Wij hebben veel geleerd mevrouw en kunnen nu zelf onze problemen oplossen.

Cliënt 8

Ik heb daar niks meer op te zeggen. Je kent ons ook wel en al die tijd dat we bij jullie kwamen en in de Zwier was alles ok en later kwamen zij bij ons thuis.

Cliënt 9

Ik heb alles kunnen bespreken met de begeleidster; ze was heel eerlijk en ze stelde mij erg op mijn gemak. In het begin voelde ik mij niet zo zeker want het is tenslotte iemand die je niet kent die in je huis komt. Ik ben de oma vd kinderen en ik ben 65 jaar en dat is toch wel anders dan mama of papa te zijn vd kinderen

Cliënt 10

Ik twijfel niet aan de goede bedoelingen van de Zwier ivm de adviezen rond de zwangerschap van mijn dochter maar de goede raad kwam te laat. Toen ik wist dat er een jongen was in de leefgroep met wie X omging werd ik bang dat dit zou gebeuren maar ja als moeder zie je dingen die iemand anders niet ziet... In mijn cultuur en in mijn opvoeding zie ik de zwangerschap van mijn dochter helemaal anders dan in de westerse cultuur en daarom was ik zo erg geschokt door het voorstel tot abortus.

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging

Cliënt 1

OVER LUISTEREN: Ik mocht haar altijd zeggen als er iets op mijn hart lag.

Cliënt 2

OVER BEREIKBAARHEID: En buiten de afspraken mocht ik ook altijd bellen.

Cliënt 3

OVER DE OPLOSSING: Ja, in principe wel en zeker voor ons gezin maar voor X was het geen oplossing. Ze heeft meer nodig dan de begeleiding in de Zwier.

Cliënt 4 Cliënt 5

OVER LUISTEREN: Natuurlijk klikte het met de ene begeleidster beter dan met de andere maar ik zeg niet dat die andere minder goed was. Het is ook de manier van werken van de ene mens tegen de andere.

Cliënt 6

OVER BEREIKBAARHEID: ik had ook de gsm nummer gekregen dus als er iets mis ging in het weekend dan kon ik hen ook bereiken.

Cliënt 7

OVER RESPECT: met veel respect van de verschillende begeleiders behalve met één. Er was afgesproken dat als we dingen vertelden in vertrouwen dat de begeleidster dat dan ook niet op haar dienst zou gaan vertellen. Dat is altijd goed gegaan behalve met die ene begeleidster en dan was ons vertrouwen geschonden. Ik heb dan ook vlakaf gezegd ‘die moet hier niet meer komen” en dan is er ook iemand anders aangesteld.

vzw Sporen


blz. 106

MFC Zij-huis 9 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 9 DOSSIERS DOSSIER

ANTWOORD VADER

Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9

DOSSIER

MOEDER

JONGERE

ANDERE

X X X X X X X X X

OPLOSSING

GELUISTERD

Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4

JA JA JA JA

JA JA JA ZEKER JAHEEL ZEKER

Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9

JA/NEE _ JA HEEL GOED JA -

JA _ JA HEEL GOED JA HEEL ZEKER -

BESCHIKBAAR JA JA JA JA GEEN PROBLEEM JA _ JA MEESTAL JA -

RESPECT JA VEEL JA JA JA VEEL JA _ JA HEEL JA VEEL -

Wat werkt best? Cliënt 1

Het feit dat X een verblijf had buiten het gezin waar ze kon ontsnappen aan de zorgen binnen het gezin en waar er voor haar goed gezorgd werd. Het kwam door ziekte van de papa.

Cliënt 2

In het begin waren er wat verwikkelingen omdat X in de leefgroep was en nadien naar huis wou komen en dan toch weer in de leefgroep wou verblijven. Maar met de gezinsbegeleidster die vaak aan huis kwam ging dat dan nadien veel vlotter. X werd goed opgevolgd en wij werden ook van alles op de hoogte gehouden. Ook met haar IB had X een goed contact.

Cliënt 3

Dat X in de groep kon wonen en slapen dat was wel een geruststelling voor ons; zeker ook in het weekend was het belangrijk dat we wisten dat er een goede opvang was. Nadien begon ze weg te lopen en waren wij ook niet meer gerust en werd het samenwerken moeilijker. Dat was niet de fout van de begeleiding natuurlijk want die moesten volgen wat de consultent zei. Dat was ook het gevolg van het weglopen van X en daar kon de begeleiding ook niks aan doen.

vzw Sporen


blz. 107

Cliënt 4

Een goede ondersteuning: stukje draagkracht van de ouder vergroten en bij mogelijk incident, de geruststelling dat de begeleider kan gecontacteerd worden. In het begin moest ik mijn dochter wel aanporren voor de begeleiding omdat ze het zo al druk heeft en geen zin had om er tijd voor vrij te maken maar ze heeft er wel “ de positieve klik” gemaakt.

Cliënt 5

Het feit dat ze af en toe in de groep verbleef was voor mij een moment van rust.

Cliënt 6

--

Cliënt 7

Wel wij hadden een probleem met onder andere de grote mond van onze dochter. Maar dat duurde al een hele tijd en op de duur wordt het probleem zo onoverzichtelijk en wij wisten niet meer waar te beginnen. In het Zij-Huis werken mensen met veel ondervinding en samen hebben wij gezocht naar de prioriteiten waar wij moesten aan werken. Alleen hadden wij daar geen oplossing voor gevonden.

Cliënt 8

We hebben open kaart kunnen spelen – heel belangrijk - over haar weed gebruik en alle gevolgen daarvan voor thuis, school enz. Ik ben zelf een verslaafde geweest en dus ik weet wat de gevolgen kunnen zijn en juist daarom vond ik het zo belangrijk dat X opgevolgd werd. Tussen haakjes: ze is herbegonnen. Ik zeg haar met handen en voeten “neen X dat kan niet” maar ze zegt “het is aan het station papa dat het allemaal gebeurt” en ik vraag me af hoe het zal evolueren. Ik kan alleen maar proberen om op haar in te praten want ik kan er niet naast staan.

Cliënt 9

--


Cliënt 1

Mijn dochter kwam als “braaf” kind terecht tussen andere jongeren waarvan er sommigen bezig waren met oa. drugs, alcohol, weglopen, en dat was toch wel een hele confrontatie voor haar. Een bepaald moment heeft ze dan ook gevraagd om op TCK te mogen gaan om kunnen afstand te nemen van al wat er in de leefgroep gebeurde en dat zijn niet altijd de beste voorbeelden die ze daar gezien heeft. Ik hoop dat ze er sterker uitgekomen is.

Cliënt 2 Cliënt 3

-Neen eigenlijk niet. Het enige dat ik erg vond dat was die keer dat X in het ziekenhuis opgenomen was en dat ik dat pas later te weten kwam; ik zei dan “ik ben wel haar mama, dus ik zou het toch direct moeten weten”…

Cliënt 4

In het begin vd begeleiding was het zwaar; elke week een afspraak maar dat is

vzw Sporen


blz. 108

nadien wel geminderd. En het is maar goed ook dat de intensiteit van de afspraken vermindert want de kinderen zijn het beu na een tijdje; ze willen er niet meer over spreken want het probleem verandert niet. We hebben wel geleerd om met het probleem beter om te gaan. Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7

--Ik heb 2 dochters die beide een tijdje in een instelling verbleven hebben en het verschil tussen die andere instelling en het Zij-Huis is enorm. Er was eerst een intake en een rondleiding want zo kun je als ouders ook zien waar je kind terecht komt. Het ging er allemaal heel vriendelijk maar toch professioneel aan toe. En ik kan vergelijken want ik heb ondervonden hoe het in die andere instelling was, amaai. Ik zou zeggen als ze blijven werken zoals ik het ervaren heb, dan zijn ze heel goed bezig. Een suggestie naar andere ouders toe: geef uw kind nooit op, laat de moed nooit zakken. Op een moment was ik zo kwaad op X dat ik gedurende 4 maanden het contact verbroken heb en weet je wat de begeleiding zei “ah neen Y, zo gaat dat niet, jij blijft verantwoordelijk als moeder” en dat hebben ze mij doen inzien.

Cliënt 8

Ik heb een opmerking over het infomeren naar de ouders toe want dat liep soms fout. Ze beloofden mij van “we zullen u bellen als X toegekomen is” en dan waren ze mij vergeten te bellen. Ik maakte mij dan ongerust en ik belde dan zelf en dan zeiden ze “ah ja we waren vergeten te bellen en ja, ja die is al hier”. Ik was dan een tijdje onnodig ongerust en opgejaagd want je weet wel hoe dat gaat en dan was het ook nog bellen op mijn kosten. Dat is toch wel af en toe gebeurd en dat kan niet vind ik. Als je beloofd “wij bellen u” dan moet je dat ook doen. Dus ik zou zeggen “nog betere afspraken proberen te maken”. Maar voor de rest was alles heel goed in order hoor.

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging Cliënt 1

Cliënt 2 vzw Sporen

-

de begeleiding die luisterde zeker maar die stelde zich steeds neutraal op en dat vonden wij soms moeilijk want dan hadden wij het gevoel dat wij als ouders alleen stonden tegenover de ganse hulpverlening. Als we een gesprek hadden met ons dochter erbij dan luisterden de begeleiders zoals altijd maar zij zouden nooit gezegd hebben bv “zie je wel X, je ouders menen het beste met je” of” je mama bedoelt dit of dat”… neen, zij namen nooit een standpunt in en dat vonden wij heel moeilijk. Wij dachten op t begin van “kunnen ze nu is niks positief zeggen van ons terwijl onze dochter erbij zit”, maar naar het schijnt moet dat zo in de hulpverlening: nooit een standpunt innemen.

-Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 109

Cliënt 3 Cliënt 4

OVER EEN GESPREK MET DE DIRECTIE: Ik blijf eigenlijk liever anoniem. Weet je zoals die barbeques die georganiseerd worden in de groepen: ik zou daar graag naartoe gaan uit respect voor de begeleiders maar eigenlijk wil ik dit toch niet doen en de kinderen ook niet. Je stapt dan uit de anonimiteit en ik denk toch dat het normaal is je je problemen liever niet openbaar maakt.

Cliënt 5

Over de oplossing: voor mij wel maar voor mijn dochter niet.

Cliënt 6

Hij zegt dat de begeleiding heel goed verlopen is. X is veranderd in haar houding tegenover papa en ook algemeen. Het probleem is niet opgelost maar veel verbeterd. OVER LUISTEREN: De begeleider deed dat heel goed; hij stelde ons op ons gemak zodat we heel ontspannen alles konden zeggen.

Cliënt 7

OVER LUISTEREN: Het was wel even schrikken toen de begeleidster afkwam met het decreet van de rechten van het kind. Wij hadden zo iets van “en waar staan wij als ouders” maar ja we begrijpen dat wel dat het de wet is die dat voorschrijft en het werd ons allemaal goed uitgelegd door de begeleidster. OVER BEREIKBAARHEID: Als er iets was in het weekend en t Zij-Huis was dicht dan konden we terecht in de Zwier en die konden ons dan een telefoonnummer geven of een permanentie nummer.

Cliënt 8 Cliënt 9

vzw Sporen

-Mama zegt dat ze nu geen tijd heeft om te praten mits ze aan het werk is maar ze wil mij wel een andere keer spreken omdat ze begeleiding zo fantastisch vond en de mensen zo vakkundig. De begeleiding bij Sporen is 3 niveaus boven de rest .


blz. 110

MFC Het Traject 14 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 15 DOSSIERS DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt8 Cliënt9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15

DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 MOEDER JONGERE Cliënt 4 Cliënt 5 MOEDER JONGERE Cliënt 6 Cliënt 7

ANTWOORD VADER

MOEDER

JONGERE

ANDERE

NEE X X X X X X X X X

X X

X

X ZUS X X X

OPLOSSING

GELUISTERD

BESCHIKBAAR

RESPECT

JA --

JA --

JA --

JA --

JA JA JA

JA ZEKER JA JA HEEL ZEKER

JA JA ALTIJD JA ALTIJD

JA VEEL JA ZEKER JA VEEL

JA JA JA NEEN

JA JA JA NEE

JA JA JA VRAAG BEWUST NIET GESTELD GEZIEN ‘DE SFEER’

JA

JA HEEL ZEKER

JA ABSOLUUT

JA NATUURLIJK JA JA VRAAG BEWUST NIET GESTELD GEZIEN ‘DE SFEER’ JA VEEL

JA HEEL ZEKER JA ABSOLUUT JA JA JA HEEL ZEKER __

JA JA JA JA JA HEEL GOED JA

ZEKER, VEEL JA MEESTAL JA/NEE JA TOCH WEL ZEKER, VEEL JA

Cliënt 14

JA JA NEE JA JA HEEL GOED JA OMDAT HET MOEST JA HEEL GOED

JA HEEL ZEKER

JA

Cliënt 15

--

--

--

JA GEEN PROBLEEM --

Cliënt 8 Cliënt 9 MOEDER JONGERE Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13

vzw Sporen


blz. 111

Wat werkt best? Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 MOEDER

JONGERE

Cliënt 4

Cliënt 5 MOEDER

JONGERE

Cliënt 6

Cliënt 7

Cliënt 8

Cliënt 9 MOEDER vzw Sporen

---

Wij hebben aan 3 punten gewerkt: studies, gedrag, houding. En het is op alle 3 de punten beter geworden. Dat ze bij ons thuis kwamen dat was heel goed. De begeleiding heeft mij geholpen met mijn problemen die ik had met mijn studies; die volgende dat mee op X is en heel complexe jongen. Hij werd uit huis geplaatst door de jeugdrechter en dus was ik heel blij dat er een instelling was die hem niet alleen kon opvangen, maar ook inzicht had, in zijn problematiek. Ik had graag vaker op bezoek gekomen bij X maar ik kon dat financieel niet aan. De afstand met de trein Nederland/ België en dan nog de overnachtingen in Leuven, dat was heel zwaar voor mijn budget. In Nederland bestaat er een systeem waar de instellingen mee zorgen voor de opvang van de ouders vanaf bepaalde afstanden.

Wat er gebeurd was had een heel grote impact op het ganse gezin en het feit dat X in Traject kon gaan wonen heeft ons gezin gered op dat moment. De begeleiding was ook een totaal pakket vond ik. Ook wij als ouders, zijn zus en dus niet enkel X werd begeleid maar de ganse familie. Ik kan niet echt zeggen wat mij het meeste geholpen heeft maar ik kan wel zeggen dat ik er sterker uitgekomen ben; de relatie tussen mij en mijn moeder is er zeker op verbeterd. Ik had iemand die naar mij luisterde, iemand aan wie ik echt steun had; het was ook een uitlaatklep voor mij om tegen iemand die je ten volle kunt vertrouwen uw hart uit te storten. Mij heeft niks geholpen. Ik heb op begin gezegd dat de plaatsing geen oplossing was maar ja, wat weet ik als mama daar nu van… dat gevoel geeft men u. Alles. Afspraken maken, ze hadden vat op X, goede opvang tijdens zijn time-out, hele goede begeleiding in de leefgroep. Nu is hij op BZW en wordt hij ook heel goed begeleid. Het was de ideale oplossing voor ons gezin en voor X.

Wij hadden een heel goeie band opgebouwd tussen ons gezin en de Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 112

begeleiders. Wij zijn heel goed geholpen. JONGERE

De opvang en de ondersteuning.

Cliënt 10

Niets en het is van kwaad naar erger gegaan tijdens de begeleiding. X had een harde hand/aanpak en veel structuur nodig en dat gaven ze niet. Ze hadden geen vat op hem. Ik had hen verwittigd dat het uit de hand zou lopen maar ja, het was een vrijwillig plaatsing en daarin kan Traject ook niet “harder” optreden.

Cliënt 11

Voor mij was het omdat ik problemen had met de opvoeding van de kleine. Nu woont hij terug bij zijn mama.

Cliënt 12

Afspraken leren maken, leren luisteren naar mekaar.

Cliënt 13

‘Mijn zoon is na deze begeleiding naar de psychiatrie gegaan, dat hebben we aan die begeleiding te danken en ik ben hiermee niet akkoord. Dat wil niet zeggen dat ik nu beweer dat het de fout is van jullie begeleiding maar ik zie het wel als een gevolg daarvan; het heeft ook veel te lang aangesleept’.

Cliënt 14

Alles. Goede gesprekken met de begeleidster die aan huis kwam. Ook als opgenomen was voor een kortere periode werd hij goed opgevangen in Traject en thuis nam dat de druk eventjes weg


Cliënt 1 Cliënt 2 Cliênt 3 MOEDER

---

Cliënt 4

Ik had graag vaker op bezoek gekomen bij X maar ik kon dat financieel niet aan. De afstand met de trein Nederland/ België en dan nog de overnachtingen in Leuven, dat was heel zwaar voor mijn budget. In Nederland bestaat er een systeem waar de instellingen mee zorgen voor de opvang van de ouders vanaf bepaalde afstanden.

Cliënt 5 MOEDER

vzw Sporen

Ik kan alleen maar zeggen: het was super goed !

Ik heb niks dan positieve ervaringen opgedaan in Traject. Ik wist niet dat zo’n soort begeleidingen bestond. Vroeger zei men wel is “zo’n instellingen daar komen ze slechter buiten dan ze binnen gegaan zijn”; bij ons is het tegendeel bewezen. En het belangrijkste van allemaal is X, want daar ging het toch om. Ik heb mijn zoon zien groeien naar ons groeien. Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 113

JONGERE

Ik heb geen opmerkingen. Ik ben in totaal 3 jaar in begeleiding geweest in Traject met mijn BZW inbegrepen; ik heb ook gekozen om vrijblijvend nog na mijn meerderjarigheid begeleid te worden dus dat wil wel iets zeggen. Ik heb in Traject ook mijn beste maatje gevonden en wij zijn nu echt goeie vrienden.

Cliënt 6 Cliënt 7

-Het spijt me maar ik kan echt niks positief zeggen. Mijn kind lijdt aan verschillende stoornissen. Hij heeft psychopathische stoornissen en is niet op zijn plaats in een leefgroep voor moeilijk opvoedbare kinderen maar mits er nergens geen plaats is voor hem steken ze hem dan maar in Traject. En dan plotsklaps is zijn begeleiding beëindigd en komt hij naar huis. Er is mij nazorg beloofd en dat is ook niet goed gelopen. 2 x heeft de begeleider zijn neus laten zien en weg was hij. En nu? X loopt altijd weg op school en niemand weet dan waar hij is. Om de 2 weken staat er hier een combi van de politie aan de deur om hem op te sporen of om hem naar Mol te brengen. De jeugdrechtbank heeft beslist dat hij naar Mol moet mits hij niet kan blijven ronddolen en er nergens anders een plek is voor hem. Weet je, dit is één van de schrijnende gevallen voor jongeren met problemen die nergens terecht kunnen. Maar wat als er eens iets heel erg zal gebeuren met of door hem?

Cliënt 8

Ik heb hier niks aan toe te voegen want alles is perfect verlopen. Jammer genoeg was dat niet het geval voor Y. Zo goed als deze begeleiding was voor X, zo slecht was die van Y (apart verslag).

Cliënt 9 MOEDER Cliënt 10

Rekening houdend met onze familiale situatie is alles echt wel goed verlopen.

Cliënt 11

Voor mij was het omdat ik problemen had met de opvoeding van de kleine. Nu

vzw Sporen

Oh ik heb zoveel te zeggen over deze begeleiding. Van de vrijwillige begeleiding is het overgegaan naar jeugdrechtbank omdat de situatie uit de hand gelopen was. Ik ben meegegaan naar de bemiddelingscommissie en daar had ik totaal niks meer te zeggen en toen ik thuis kwam dacht ik ‘ik sta helemaal alleen met mijn probleem’. Wie ook een grote schuldige is aan het mislukken van deze begeleiding is de papa en ik had de begeleiding hiervan verwittigd. De papa is 7 jaar geleden weggegaan zonder een spoor achter te laten, geen alimentatie geld, niks. En plots komt hij op de proppen en in Traject wordt hij de hemel in geprezen. ‘Jij als papa bent een heel belangrijke persoon’ en dat is waar, papa is altijd heel belangrijk voor zijn kinderen. Maar wat weet hij van de laatste 7 jaren? Hij is niet meer mee met wat er al die tijd in zijn gezin gebeurd is, hij heeft daar geen voeling me, geen band met zijn kinderen. Maar hij krijgt wel inspraak. Wij (mijn dochter, 2 zonen en ik) wij trokken aan 1 zeel en nu met hem erbij wat heeft het gegeven? Een grote mislukking voor X en het ganse gezin. En wie zit met de miserie: ik helemaal alleen.


blz. 114

woont hij terug bij zijn mama. Cliënt 12

Mijn broer dat is geen gewone jongen. Hoe heeft die begeleidster dat zo lang kunnen volhouden vroeger wij ons soms af? Wij (mijn mama en ik) hadden hem opgegeven en wij zijn familie dus je kan al denken wat inspanningen die begeleidster gedaan heeft. Ik vind dat er soms te veel toegevingen gedaan worden aan de jongeren, zonder dat hij daar zelf iets moet voor terug doen. Hij kreeg teveel kansen want mijn broer dat is een zwaar geval hoor. Ik ben van het gedacht ‘hij moet eerste bewijzen wat hij waard is en hij moet het voelen en dan krijgt hij een kans’. Ik vond dat de begeleidster hem te veel en te vlug kansen gaf en daar profiteert mijn broer van.

Cliënt 13

‘Kijk mevrouw ik ga dat samenvatten: jullie mensen doen hun best om hun werk goed te doen maar kunnen geen oplossing aanbieden, toch niet wat ons probleem betreft.

Cliënt 14

Alles is heel goed gegaan. Zonder hulp van Traject waren we denk ik niet uit onze problemen geraakt. Dit heeft echt veel voor ons betekend.

Cliënt 15

--

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging. Cliënt 1 Cliënt 2

Cliënt 3 MOEDER JONGERE

Cliënt 4

vzw Sporen

-De begeleiding in Traject was heel goed. De gesprekken met de begeleiders verliepen heel correct. In de groep wisten ze hoe ze X moesten aanpakken en hem kalmeren. Papa zegt dat hij zelf ook geleerd heeft van de begeleiders. Papa zegt “je mag mij alle vragen stellen maar je hoort al wel dat het allemaal positief was en nog is voor mij. In Traject wisten ze ook wel dat indien er mij iets niet zou aanstaan, ik het wel zou gezegd hebben; ik ben rechtuit”. Ik heb geen negatieve opmerkingen; uw diensten werken heel goed.

OVER BEREIKBAARHEID: Ik had het vast nummer en ook de gsm. Als de begeleider niet kon opnemen dan belde hij mij zo vlug mogelijk zelf terug. OVER DE BEREIKBAARHEID: ‘Soms moest je even wachten als het heel druk was in de groep maar dat moet je ook leren he’. OVER LUISTEREN: ‘Die hielden altijd rekening met wat je te zeggen had.’ OVER RESPECT: ‘altijd heel vriendelijk’ Mede door de begeleiding heb ik de kans gekregen om als mama opnieuw dichter naar X te groeien. Zij hebben ook gezorgd voor een goede opvolging door een psychiater.


blz. 115

Cliënt 5 MOEDER

JONGERE

OVER LUISTEREN: ‘Die mensen hebben alles gedaan om ons te helpen en ze waren op elke moment beschikbaar. Per telefoon, mail, ter plaatse. Nu dat de begeleiding helemaal gestopt is heeft men ons nog gezegd : ‘Als er iets is mag je altijd met ons contact opnemen’. OVER LUISTEREN: ‘Ze luisterden echt naar mij. Soms moesten ze mij ook aanporren om over bepaalde onderwerpen te kunnen spreken want over gevoelige dingen spreek ik niet graag. Maar de begeleiding pakte dat goed aan’.

Cliënt 6

OVER DE OPLOSSING: Spijtig genoeg is de hulp stopgezet omdat X niet wou meewerken. Maar ik heb opnieuw een aanvraag gedaan omdat het zo niet verder kan. OVER LUISTEREN: Ik heb een paar keer gewisseld van begeleidster maar ik was daar telkens tevreden over.

Cliënt 7

OVER DE OPLOSSING: Hij is residentieel geplaatst alhoewel ik vanaf het begin gezegd had dat die plaatsing niet ok was. Die jongen heeft meer nodig. Die moet psychiatrisch begeleid worden en dus na een jaar hebben ze ingezien – Traject en de consulent – dat dit de oplossing niet was en vandaag op morgen moest hij buiten. Intussen is hij een maand naar psychiatrie geweest. Maar wat kan je nu in 1 maand bereiken? OVER LUISTEREN: ze deden of ze luisterden maar er kwam nooit niks van. We hadden afgesproken dat ze mij iedere vrijdag zouden bellen om zijn schoolresultaten door te geven. Hoe hij zich gedroeg in Traject en met de anderen… Maar neen, de vrijdag zat ik maar op telefoon te wachten en dan belde ik zelf: “oei vergeten te bellen, de begeleider is op verlof, de begeleider is ziek, ik geef de boodschap door, … en iedere week opnieuw.

Cliënt 8

OVER DE OPLOSSING: Ik heb 2 zonen gehad in begeleiding bij Traject en voor X was de begeleiding perfect. Over beschikbaarheid: . Er zijn ook een paar keer noodsituaties geweest en dan ook kon en wij steeds bij iemand terecht

Cliënt 9 Cliënt 10

-OVER RESPECT: Ze hadden wel respect maar toch voelde ik mij niet gerespecteerd omdat ik een totaal andere verwachting had en mij gefrustreerd voelde. Want ik zag dat ging mislopen en er niks kon aan doen.

Cliënt 11

Over respect: Ook als je niet van het zelfde gedacht bent moet je kunnen luisteren naar de andere en respect tonen voor die andere mening. Soms kun je er ook uit leren.

Cliënt 12

--

Cliënt 13

--

vzw Sporen


blz. 116


OVER LUISTEREN: Zij luisterden met veel aandacht en ik kon ook mijn mening geven. ‘Het was een heel slechte begeleiding: X lachtte de begeleider vierkant uit. Het was puur tijdverlies. Er is niks aan te vangen met X en ik ben het einde nabij Mijn gezondheid komt eronder te lijden. X wordt kortelings voor de onderzoeksrechter geleid. Hij is ontslagen op zijn werk voor agressie en vermoeden van drugs.’

De Pas 12 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 17 DOSSIERS DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15 Cliënt 16 Cliënt 17

DOSSIER

ANTWOORD

VADER

MOEDER

JONGERE

ANDERE

NEE NEE X X X X NEE ZUS X NEE OMA X NEE X X X X

OPLOSSING

GELUISTERD

X

BESCHIKBAAR

RESPECT

Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3

_

JA NATUURLIJK

JA

JA

Cliënt 4 Cliënt 5

JA JA/NEE

JA HEEL ZEKER JA ZEKER

JA ALTIJD JA

JA VEEL JA VEEL

Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10

JA JA HEEL GOED NEE --

JA JA ALTIJD NIET ECHT --

JA JA _ --

JA ZEER JA VEEL NEE -

vzw Sporen


blz. 117


JA HEEL GOED JA GOED

JA JA ABSOLUUT

JA

Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15 Cliënt 16 Cliënt 17 JONGERE MOEDER

NEE JA HEEL GOED

JA HEEL ZEKER JA HEEL ZEKER

JA ALTIJD JA ALTIJD

JA GEEN ENKEL PROBLEEM JA JA HEEL VEEL

JA

JA ZEKER

JA ALTIJD

JA

Wat werkt best? Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3

--Niks heeft geholpen.

Cliënt 4

De gesprekken met de begeleiding en de bezoeken thuis. Ook belangrijk te weten dat er tussen Mol en weer thuis een tussenstap is in de Pas. Ik bedoel daarmee dat X toch niet direct de volledige vrijheid had maar wist dat hij nog opgevolgd werd.

Cliënt 5

Dat er iemand is die naar je problemen luistert. Een vertrouwenspersoon waar je kan naar bellen.

Cliënt 6

Het gevoel van: ‘als er iets is mag ik altijd bellen. Ik kan altijd iemand bereiken bij twijfel of probleem. Wat ik ook apprecieerde is dat ik soms eerst met de begeleidster alleen het probleem mocht bespreken en pas nadien met mijn zoon erbij. Het was ook een vertrouwensrelatie, want als ouder ben je niet fier om met de problemen van je kind naar buiten te komen. Er was ook eerlijk afgesproken op het begin van de begeleiding dat ik alles zou zeggen aan de begeleidster en geen dingen verzwijgen.

Cliënt 7

--

Cliënt 8

Dat er iemand kwam om de problemen op te volgen; mensen die goede raad geven, ons helpen om afspraken te maken. Samen ook, naar oplossingen zoeken, zo leren we bij.

Cliënt 9

Omdat er tijdens de begeleiding enkel rekening gehouden werd met X en niet met ons. De afspraken werden enkel met hem gemaakt en nochtans was het altijd bij ons thuis dat het doorging dus was het toch niet abnormaal dat wij ook mochten zeggen welk moment voor ons uitkwam. Wij als ouders gaan werken

vzw Sporen


blz. 118

en de zoon doet niks en met hem spreken ze af. Wat ik nog erger vond was dat terwijl de afspraken enkel met hem gemaakt werden, hij er dikwijls van profiteerde om zijn afspraken niet na te komen omdat het hem niet uitkwam, omdat hij geen goesting had. Cliënt 10

--

Cliënt 11

Alles. Ik heb geen woorden om deze mensen van de begeleiding te danken. Here God zal dat doen in mijn plaats.

Cliënt 12

De mensen van de Pas hadden een positieve invloed op X. Hij luisterde naar hen. De begeleidster kwam aan huis en praatte met X en dat was lang geleden dat hij nog naar iemand echt luisterde. Ook voor ons was de begeleiding belangrijk. Wij konden altijd terecht voor raad en advies en in crisissituaties was er altijd iemand bereikbaar.

Cliënt 13

--

Cliënt 14

--

Cliënt 15

In de begeleiding steunt alles op vrijwilligheid en dan kan je het niet hard maken. Ik heb dat gezien in andere instellingen: te soft ! Ik pleit niet voor de aanpak van Mol, maar het valt mij wel op dat mijn zoon daar snel een toontje lager zong. Hetzelfde met de afspraken: veel te soft. Hoe durven mijn ex-vrouw en mijn zoon zich permitteren van niet op een afspraak te zijn met de begeleidster? Dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt en stelt de begeleider zich nog inschikkelijker op… met als resultaat dat de afspraken helemaal niet meer nagekomen worden. Men stelt zich steeds soepeler en soepeler op, ipv concreter en een hardere aanpak. Is het misschien zo in de realiteit dat je zomaar kan doen waar je zin in hebt? In mijn wereld alleszins niet. En als het niet lukt gaan we weer maar is aan tafel zitten om te zien of we geen ander oplossing kunnen vinden die hem aanstaat…en intussen is er concreet niks gebeurd en zijn we 1 jaar verder en het gaat van kwaad naar erger.

Cliënt 16

Cliënt 17 JONGERE MOEDER

vzw Sporen

Het feit dat de mensen aan huis kwamen en zagen hoe de situatie was. Ze hadden meer autoriteit dan ik. De kinderen luisterden beter naar haar dan naar mij en namen ook gemakkelijker iets aan van de begeleidster dan van mij. Tijdens de begeleiding ben ik opgenomen geweest en in die periode heeft de begeleiding zich ook om de kinderen bekommert.

-De goede raad, bemiddelen in conflicten met mijn zoon. Ze kwamen aan huis wat een heel grote hulp was voor mij. We hebben samen (mijn zoon en ik) echt dingen kunnen realiseren die zonder de begeleiders niet mogelijk geweest waren. Ook de lange tijd dat de begeleiding geduurd heeft was positief. Mijn Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 119

zoon heeft al problemen sinds zijn 6 jaar en hij heeft bijna 10 jaar in internaat geweest. Ik heb al veel meegemaakt in de hulpverlening dus ik kan zeggen dat deze mensen echt heel veel voor ons beiden betekend hebben. En dat het contact met mijn zoon er zo goed op vooruit gegaan is dat vind ik extra.



--De resultaten van de begeleiding hangt natuurlijk af van de attitude van de jongere. Ik vond het een dure begeleiding. Mijn kindergeld werd geblokkeerd en toch was X nog thuis. Als hij naar de Pas moest gaan, kreeg ik nadien altijd boetes van de trein. Dat er dus nog bovenop. Als ze de jongeren naar de Pas doen komen, zouden ze het transport gratis mogen geven. Ik was er op de duur niet kwaad voor als de begeleiding gestopt was.

Cliënt 4

--

Cliënt 5

Ons probleem zal jammer genoeg nooit opgelost geraken vermits de zoon niet wil meewerken. Zijn we wijzer geworden met de begeleiding? Ja toch wel, we hebben geleerd ons probleem een plaats te geven.

Cliënt 6

Ik kan niks negatief zeggen; voor ons was de begeleiding ok.


-Ik zou zeggen: jullie zijn goed bezig Die eenzijdige afspraken bracht mee dat er geen samenwerking was in het geheel zoon, ouders, begeleiding; wij stonden er helemaal buiten maar draaiden er wel voor op dat mijn kindergeld van 300 Euro afgehouden werd alhoewel X altijd bij ons is blijven wonen met alle kosten van dien. Op het einde stelden ze voor om hem eventueel op BZW te laten gaan maar wat haalt dat uit vraag ik mij af: nog meer vrijheid voor de zoon en nog meer kosten voor mij. Als er dan toch geen enkele inspanning komt van hem… want wat heeft het tot nu toe bijgebracht die begeleiding. Niks voor hem en voor mij. Meer last en kosten dan voordien.


---

Cliënt 12

Neen, ik heb enkel lof. Wij hebben ook nog een heel fijne nazorg gekregen.

Cliënt 13

--

vzw Sporen


blz. 120

Cliënt 14

--

Cliënt 15

Ik heb veel te zeggen. Als je als ouder(s) hulp vraagt dat betekent het dat je thuis al en hele tijd zelf op sukkel bent. Ik ben zelf op zoek gegaan naar oplossingen omdat het systeem zo traag draait en wachtlijsten, wachtlijsten… Als ik hoor dat ze in de Pas een jongere niet langer kunnen logeren omdat ze – ondanks de goeie accommodaties die ze ter beschikking hebben – geen overuren mogen maken, dan steiger ik. Men kan zogezegd geen studio vinden voor X. Ik ga zelf op zoek en vind. Ik sluit het contract af en ik doe eigenlijk een stuk begeleidingswerk en nadien moet Nico vertrekken wegens overlast en vandalisme en ik kan alles betalen want ik heb getekend. Mijn zoon is zeker geen voorbeeld, maar ik ben zeer kwaad op jeugdhulp in het algemeen.

Cliënt 16

Veel mensen weten niet af van het bestaan van zulke organisaties zoals jullie en dat vind ik heel spijtig. Er zijn veel mensen die nood hebben aan zo’n begeleidingen en jullie zouden nog heel veel andere mensen kunnen helpen.

Cliënt 17 JONGERE MOEDER

-Ik wil iedereen bedanken.

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging Cliënt 1 -Cliënt 2 -Cliënt 3 OVER DE OPLOSSING: De begeleiders hebben enorm hun best gedaan. OVER RESPECT: van de begeleiders heb ik niks negatief te zeggen. Cliënt 4

OVER DE OPLOSSING: Met deze vorm van begeleiding had mijn zoon de mogelijkheid om vanuit Mol naar huis te komen. moest het fout lopen thuis, dan kon hij naar de Pas gaan voor enkele dagen en dat gaf ons een gerust gevoel.

Cliënt 5

OVER LUISTEREN: de begeleidster zeker en die stond er ook alleen voor. De consulente van de JRB die heeft haar nooit laten zien Over beschikbaarheid: Ze kwam aan huis en dat was heel belangrijk voor ons. Als je met 2 uit werken gaat dan is dat super dat er mensen zijn die tot bij jou thuis willen komen om naar de problemen van je zoon te komen luisteren.

Cliënt 6

OVER LUISTEREN: we hadden heel goede gesprekken OVER RESPECT: zeer respectvol maar niet afstandelijk

Cliënt 7

--

vzw Sporen


blz. 121

Cliënt 8 Cliënt 9

Cliënt 10

-OVER LUISTEREN: Niet echt en ik heb daar geen goed gevoel bij. Toen we de allereerste keer rond de tafel zaten met de consulent erbij dan moest iedereen aanwezig zijn en die avond was mijn oudste dochter er niet bij en dan kregen wij op onze donder van “en iedereen moest er zijn”. Nadien was het afzeggen van afspraken tussen X en de begeleiding schering en inslag en telden wij als ouders zelfs niet meer mee. OVER BESCHIKBAARHEID: Die kwamen niet voor mij. Die kwamen enkel voor X en lieten hem duidelijk blijken dat hij zijn goesting mocht doen want het ging er allemaal nogal losjes aan toe. OVER RESPECT: Ik zal niet zeggen dat ze onbeleefd waren zeker niet maar respectvol naar ouders vind ik het zeker niet als ze met ons geen rekening houden. Zijn er belangrijker personen voor een kind dan de moeder bij wie hij woont? --

Cliënt 11

Ja mevrouw, ik zei reeds dat alles, werkelijk alles goed was. Ik wist niet dat er zo’n diensten bestonden. De rest van de vragen heb ik niet meer gesteld omdat de oma zo duidelijk en meermaals na mekaar zei: Alles, alles, alles was goed.

Cliënt 12

OVER RESPECT: Wij voelden ons ook vanaf de 1e dag op ons gemak met de begeleiding

Cliënt 13

--

Cliënt 14

Ik ben heel tevreden over de begeleiding en de begeleidster. Ze deed meer dan enkel haar werk, haar uren… ze wilt echt dat het kind zich herpakt en opnieuw een goeie richting neemt. Ze gaf me veel tips en goede raad maar nu de begeleiding gestopt is vrees ik dat mijn zoon weer helemaal opnieuw zijn zin doet. Ze heeft echt alles gedaan voor ons wat binnen haar mogelijkheden lag. Zelf meegegaan naar het station om een probleem met de abonnementen op te lossen. Ze kwam aan huis bij mij; dat was ok en ik voelde mij daar goed bij. Maar ik werk in Leuven en soms belde ik haar en dan sprak ik af met haar in de Pas. Ik vind ook dat ze veel inspanningen deed om met mij de dingen in het Frans te bespreken.”

Cliënt 15

OVER RESPECT: Ja heel zeker en van goede wil.

Cliënt 16

OVER BESCHIKBAARHEID : Zelfs mijn buurvrouw heeft de begeleidster tijdens het weekend kunnen contacten voor mijn kinderen en ook dat was ok voor de begeleidster. OVER RESPECT: met heel veel respect. De begeleiding die kwam ons niet betuttelen. Ze liet ons samen zoeken naar oplossingen en ze gaf ons ook tips.



blz. 122

JONGERE

Hij was heel tevreden van de begeleiding. De begeleiders hun goede raadgevingen was een grote steun voor hem. Het is eigenlijk spijtig dat het gestopt is maar aan de andere kant moet hij ook zelfstandig worden. De afspraken werden altijd heel goed nagekomen en de mensen waren prima. Met veel respect voor hem en voor zijn mama. Hij wil eigenlijk langs deze weg iedereen bedanken. OVER DE OPLOSSING: een grote hulp.

MOEDER

OVER BESCHIKAARHEID: Je kan niet geloven wat dat voor mij betekende dat die mensen tot bij mij thuis wilden komen om alles te bespreken.

Studio 3 1 ANTWOORD WERD VERKREGEN IN GEHEEL VAN 2 DOSSIERS DOSSIER

ANTWOORD VADER

Cliënt 1 Cliënt 2

DOSSIER

MOEDER

NEE X

ANDERE

X

OPLOSSING

Cliënt 1 Cliënt 2

JONGERE

GELUISTERD

JA HEEL GOED

BESCHIKBAAR

-

-

RESPECT -

Wat werkt best? Cliënt 1 Cliënt 2

-


Cliënt 1 Cliënt 2

---

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging. Cliënt 1 Cliënt 2 vzw Sporen

Studio 3 was een fantastische ploeg. X is tijdens haar verblijf daar wel 4 keer Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 123

van begeleider veranderd maar het waren altijd goede begeleiders. Thuis hadden wij ook een goed contact met de begeleiders. Ze luisterden naar onze problemen en waren steeds beschikbaar. Nu woont ze alleen op een Studio in Leuven en krijgt ze ook veel steun van haar vriend en van zijn ouders.

Klimop 3 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 3 DOSSIERS DOSSIER

ANTWOORD VADER


DOSSIER

X X X

JONGERE

ANDERE

X X X

OPLOSSING


MOEDER

----

GELUISTERD

BESCHIKBAAR

--JA HEEL ZEKER

--JA

RESPECT --JA

Wat werkt best? Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3X

--Ik voelde mij gesteund door de begeleiding.



vzw Sporen

-__ De wissel van IB in de leefgroep vond ik een spijtige zaak. Elke begeleider heeft zijn/haar manier van werken, je moet telkens weer een vertrouwensband opbouwen. De kinderen hechten zich aan de IB dat is toch iets dat men niet uit het oog mag verliezen. Voor de kinderen was dat moeilijker dan voor mij, het was telkens een beetje afscheid nemen voor hen. Buiten dit punt heb ik niks dan lof voor de begeleiding. Ik kon er voor alles terecht (en nu nog) en ik heb er steeds een geruststellend gevoel bij gehad.


blz. 124

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging Het was ok zei ze. Cliënt 1 Mama spreekt te moeilijk Nederlands om een gesprek te voeren.

Cliënt 2

Ik probeer het verhaal van vader weer te geven aan de hand van enkele voorbeelden die ik citeer uit zijn relaas: “Mijn oudste zoon heeft in Klimop geleerd dat hij rechten heeft, maar heeft daar nog nooit van het woord plicht of verantwoordelijkheid gehoord. Ik probeerde een familiefoto te maken toen we met z’n allen op een terrasje ijsjes zaten te eten en mijn oudste zoon maakte een scène “jij hebt het recht niet om van mij een foto te maken zonder mijn toestemming want dat is een inbreuk in mijn privé leven”. Een vb van één vd vele incidenten thuis: “jij mag zonder mijn toestemming niet in mijn boekentas kijken, enz, enz… Tijdens zijn residentieel verblijf had X samen met andere kinderen snoepjes gestolen en toen de begeleiding mij contacteerde om te overleggen welke maatregel ze zouden nemen (straf mag je niet zeggen) stelde ik voor om onder andere een deel van zijn zakgeld in te houden tot een volgende maand. Men zei mij: “zakgeld behoort tot het recht van het kind” en dat mogen wij niet inhouden of gebruiken als straf; een andere straf heeft hij ook nooit gehad. Ook op gebied van opvolging in de school ben ik niet tevreden. Ik ben ook niet te spreken over het feit dat de groep ons op een moment belde om te zeggen dat X geen zin had om in het weekend naar huis te komen omdat ze een leuke activiteit gingen doen met Klimop…. Dan zijn de mama en ik zeer kwaad geworden want de jeugdrechter zelf had beslist dat in het weekend de kinderen naar thuis zouden komen; dan kunnen ze die wissels toch zomaar niet overlaten aan de keuze of de goesting van een 12 jarige… Ik heb de indruk dat de kinderen in Klimop altijd mogen kiezen; kiezen en spelen en over hun rechten spreken, dat is wat mijn zoon bijgeleerd heeft in Klimop. Positief kan ik zeggen, had hij in Klimop een veilig dak boven zijn hoofd heeft. Op tijd en stond eten krijgt (weinig verse groenten en dikwijls pizza en pitta enzovoort -want dat kiezen de kinderen- ) en proper gekleed waren. Inhoudelijk kan ik geen positieve dingen zeggen. De kinderen zijn thuis sinds 1 maart en de kinderbijslag is nog steeds niet in orde ! Administratief was het over de ganse lijn - zoals bv op school – niet goed

vzw Sporen


blz. 125

georganiseerd. Onze kleinste jongen (4 jaar toen) is tot 2 x toe weggelopen in Klimop. Dan belden ze ons omdat te zeggen…en wij in grote paniek. Een tijdje later hadden ze hem dan gevonden op de speelpleinen die voor zo een kleien jongen toch wel te veraf zijn om er alleen naartoe te lopen. Wie laat een kind van 4/5 jaar alleen in een tuin die niet afgesloten is;

Cliënt 3

Over de oplossing: Welke bedoelt u want er waren er 2, een residentiële die afgesloten is en de thuisbegeleiding die nog loopt, zegt mama. Mama wil het eerst hebben over het residentiële omdat dit het meeste impact had op haar leven. De begeleiding in Klimop heeft mij op het moment van de plaatsing goed geholpen en ik kreeg altijd veel steun van de mensen van de leefgroep. Bij de thuisbegeleiding is het anders natuurlijk maar het is een goede overgangsperiode voor de kinderen. De kinderen hebben nog een aanspreekpunt bij de begeleiders voor dingen die ze aan mij niet willen of kunnen vertellen.

DTL 11 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 15 DOSSIERS DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15

vzw Sporen

ANTWOORD

VADER

X

MOEDER

JONGERE

ANDERE

X X

NEE X X NEE X X

X X X X X X

NEE X NEE


blz. 126

DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15

OPLOSSING JA NEE JA EEN BEETJE JA JA/NEE NEE JA GOED JA HEEL GOED JA JA -

GELUISTERD JA ZEKER JA HEEL ZEKER JA ZEKER JA JA JA JA GOED JA HEEL ZEKER JA ZEKER -

BESCHIKBAAR JA JA ALTIJD JA JA JA JA JA ALTIJD JA JA -

RESPECT JA HEEL ZEKER JA JA ALTIJD JA ZEKER JA VEEL JA ZEKER JA JA VEEL JA VEEL -

Wat werkt best?

Cliënt 1 Cliënt 2

-De begeleiding was gestart op naam van X omdat zij de jongste is en er heel lange wachtlijsten zijn maar eigenlijk was de begeleiding nodig voor Y. Maar voor Y heeft de begeleiding niet geholpen. De huisdokter heeft ons ook aangeraden om meer professionele hulp te zoeken en nu gaat ze naar de psycholoog.

Cliënt 3 Cliënt 4

-Het was te hoog gegrepen om te bereiken wat we wilden bereiken. Maar mijn zoon is wel rustiger geworden en hij heeft geleerd om 2 x na te denken vooraleer hij iets zegt of doet. Toen de begeleiding aan huis kwam luisterde hij natuurlijk beter en dat zwakt weer af na een tijdje. Maar met wat ouder te worden wordt hij misschien ook zo rustiger. Wat ook positief is tegen vroeger is dat zijn vader (we zijn gescheiden) meer inspringt in het huishouden en als het over zijn zoon gaat.

Cliënt 5

Mijn zoon, mijn echtgenote en ik zijn hier alleen in België, zonder familie. Met de komst van de begeleidster was dat een hele afwisseling voor ons. Het deed ons deugd iemand anders te hebben buiten ons drie en heel belangrijk iemand die we konden vertrouwen en die ons hielp. We hebben redelijk wat problemen met onze zoon en de begeleidster heeft veel hulp gebracht in ons gezin. Ook

vzw Sporen


blz. 127

praktisch heeft ze ons geholpen zoals onder andere met de kinderbijslag in orde te brengen. Cliënt 6 Cliënt 7

-Niks eigenlijk. Onze dochter is heel gesloten, heel moeilijk bereikbaar.

Cliënt 8 Cliënt 9

-In de 1e begeleiding eigenlijk niets behalve een goed gesprek tussen de begeleidster en mij. Maar er is nu sinds kort een nieuwe korte begeleiding opgestart met iemand anders en die is veel kordater en we merken al het verschil. De jongens luisteren naar haar, ze doen wat ze vraagt . Tijdens het weekend bijvoorbeeld moesten ze opschrijven wat ze gedaan hadden (voor hun zelf en ook omdat ze mij een handje moeten toesteken in het huisgezin want ik ben alleen met 3 kinderen) en ze hadden het niet gemaakt. Toen de begeleiding er naar vroeg wilden ze het gewoon vertellen. Die zei ‘neen ik wil het op papier en kom bij mij aan tafel zitten en ik geef jullie 15 min om het neer te schrijven’. Ze hebben dat gedaan en de week nadien lag hun briefje al klaar.

Cliënt 10

De wekelijkse informele babbel. Daar had ik op begin goeie afspraken over gemaakt met de begeleidster. Dat ik het als vrij informeel zag maar wel ernstig. Ik keek echt uit naar de komst van de begeleidster

Cliënt 11

Meer discipline geven: neen is neen en u daaraan houden. Niet te rap toegeven. En nu luisteren ze beter en helpen mij meer dan vroeger.

Cliënt 12

De manier om ons zoontje aan te pakken. Hij ging niet graag alleen slapen; als hij verliest bij een gezelschapselletje werd hij kwaad en allemaal zo’n dingen. Nadien ging alles veel beter


-De ervaring en het inzicht van de begeleiders. Als ik als mama iets zei dan dachten de kinderen altijd dat ik overdreef, dat ik fantaseerde. Toen de begeleidster aan de hand van voorbeelden uit gelijkaardige situaties en uit haar ervaringen aan mijn kinderen vertelde, dan zagen ze in dat het zo niet verder kon en dat mama niet overdreef. Ook ik leerde een andere aanpak voor de kinderen, dus ik moest mij ook aanpassen. Als mama heb je andere kijk op je kinderen dan een buitenstaander en in ons geval was het heel goed dat er iemand kwam van buitenhuis die mij dingen deed inzien.Nu gaat het thuis en op school veel beter.

Cliënt 15

--

vzw Sporen


blz. 128

Welke feedback wil je nog geven? Cliënt 1 Cliënt 2

-In het begin van de begeleiding door DTL wist ik eigenlijk niet precies wat er ging gebeuren (het was een vrijwillige begeleiding). Ik heb in het verleden al op veel soorten hulpverlening beroep gedaan voor de kinderen en zo kwam ik via via terecht bij de thuisbegeleiding. Die mensen hebben zeker heel erg hun best gedaan maar ons hebben ze niet kunnen helpen. Het is bij ons thuis een heel ingewikkelde situatie.

Cliënt 3 Cliënt 4

-Over respect: wij voelden ons ook op ons gemak.


---De zaak is voor de rechtbank gekomen en er is beslist dat X volgend jaar residentieel geplaatst wordt. Ze is nu bij een andere instelling en in samenspraak met hen is er gekozen voor een meer gespecialiseerde aanpak van de problemen.

Cliënt 8 Cliënt 9

-Ik hou niet van losbollen en lawaaimakers. Ik wil een goede opvoeding. Ik ben al verschillende jaren gescheiden en sta er alleen voor met 3 jongens tussen 8 en 17 jaar. Ik ben te zacht van aanpak geweest de laatste jaren. Want ik weet dat de kinderen geleden hebben onder de scheiding. Maar die zachte aanpak heeft hen niks bijgebracht en daarom kan ik mij beter vinden met iemand die de kinderen iets bijbrengt van respect, helpen, luisteren enz.

Cliënt 10

Ik vind dat die mensen echt goed werk leveren en ik zou zeggen “voortdoen zoals ze bezig zijn.


-De begeleidster was een hele toffe madame en eigenlijk had ik spijt toen het stopte.


-Ja ik heb bedenkingen omtrent de lange wachtlijsten. Ik weet dat dit probleem niet bij jullie ligt. Als je zo lang moet wachten op hulp wordt het probleem alsmaar groter en dan riskeer op de duur dat de situatie escaleert. Die lange wachtlijsten is een slechte zaak.

Cliënt 15

--

vzw Sporen


blz. 129

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging. Cliënt 1


Mama zei dat de dienst thuisbegeleiding een heel goeie oplossing was voor haar probleem met haar zoon. Ze kreeg een antwoord op al haar vragen. Niet enkel voor de problemen met X maar ook voor de andere kinderen. Er was een goede samenwerking tussen Antwerpen en Leuven. Ook omdat ik altijd eerlijk zei wat er aan de hand was werden er eigenlijk meerdere problemen tegelijkertijd aangepakt en opgelost. Het geeft een goed gevoel als je weet dat de dienst altijd achter u staat. ---OVER BEREIKBAARHEID: Ze kwam om de 2 a 3 weken langs en tussenin hadden we redelijk wat contact met mail en telefoon.

Cliënt 6 Cliënt 7

-OVER DE OPLOSSING: Ja, op het eerste zicht leek dat een goeie oplossing maar we zijn blijven steken. Er werd geen vooruitgang geboekt. OVER LUISTEREN: Die vrouw heeft echt haar best gedaan. We hadden heel goeie gesprekken maar we kwamen tot geen resultaat want onze dochter die werkte niet mee. Misschien kon ze echt niet meewerken door omstandigheden die wij niet vatten.

Cliënt 8

Mama begreep eerst niet goed voor welke dienst ik belde mits ze zei ‘de begeleiding is nog maar 2 x geweest en ik sta ook op de wachtlijst in Brugge…’ Nadien zei ze ‘0h ja, de begeleidster in Leuven heeft ons toch een beetje kunnen helpen. Mijn kinderen zijn heel bang. Mijn zoon wordt veel gepest op school en mijn dochter durft niet buiten komen. Ze durven niet alleen naar het toilet en zeker niet alleen slapen gaan; ze denken altijd dat er iemand slecht zal staan...’ Ik woon nu in Blankenberge zegt mama en er is voor de 2 de maal iemand van een andere dienst gekomen en ik hoop dat die ons kunnen verder helpen.

Cliënt 9

OVER DE OPLOSSING: De eerste begeleiding duurde 6 maanden en die is mislukt. De begeleidster was een heel goede vrouw maar veel te zacht voor mijn 3 jongens; ze kon ze niet de baas. Als ze kwam riep ze de kinderen om naar beneden te komen. Na veel aandringen kwamen ze nog niet af en toen ging zij naar boven naar de kinderen toe. Dus ze laat ze maar hun zin doen. In het begin durfde ik niet reageren omdat je ervan uitgaat dat die mensen efficiënte opvoedingsmethodes hebben maar dat was het dus niet. Het heeft dan ook te lang aangesleept op die manier. Het was zo ver dat de kinderen grimassen maakte achter haar rug dus ze hadden geen enkel respect voor haar. OVER LUISTEREN: Altijd naar mij geluisterd met veel respect maar als ze daadwerkelijk niks ondernemen, dan blijft alles zoals voorheen. Het werd nog erger want de jongens zeiden tegen mij als de begeleiding weg was “zie je wel:

vzw Sporen


blz. 130

van haar moeten we dit of dat ook niet doen’. Dus stond ik helemaal met mijn rug tegen de muur. OVER EEN GESPREK MET DE DIRECTIE: Ik wil daar zeker een gesprekje over doen maar ik vraag mij dan af waarom ik zou uitgekozen worden? Wat ik zeker niet wil is dat er van de 1e begeleidster een slecht rapport zou gemaakt worden omdat haar aanpak bij mij thuis mislukte want ze is een zeker een bekwame persoon en vol goede bedoelingen. Cliënt 10

OVER DE OPLOSSING: Dat heeft goed en serieus geholpen. OVER LUISTEREN: Ik had goede contacten met de begeleidster en ook met de stagiair.

Cliënt 11

OVER BESCHIKBAARHEID: En als er tussen de afspraken in iets was, dan mocht ik altijd bellen. OVER RESPECT: Dat was heel ok. Respect voor ons en voor de kinderen.


--OVER BESCHIKBAARHEID: We maakten goeie afspraken en als er iets was dan konden we mekaar gemakkelijk bereiken.

Cliënt 15

--

CAH 41 ANTWOORDEN WERDEN VERKREGEN IN GEHEEL VAN 42 DOSSIERS DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15 Cliënt 16 Cliënt 17 vzw Sporen

ANTWOORD VADER X X X X X X X X X X X NEE X X X X X

MOEDER

JONGERE

ANDERE TANTE

X X X X X X X X X X X X X X X Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 131

Moeder vader Cliënt 18 Cliënt 19 Cliënt 20 Cliënt 21 Cliënt 22 Cliënt 23 Cliënt 24 Cliënt 25 Cliënt 26 Cliënt 27 Cliënt 28 Cliënt 29 Cliënt 30 Cliënt 31 Cliënt 32 Cliënt 33 Cliënt 34 Cliënt 35 Cliënt 36 Cliënt 37 Cliënt 38 Cliënt 39 Cliënt 40 Cliënt 41 Cliënt 42

DOSSIER Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3 Cliënt 4 Cliënt 5 Cliënt 6 Cliënt 7 Cliënt 8 Cliënt 9 Cliënt 10 Cliënt 11 Cliënt 12 Cliënt 13 Cliënt 14 Cliënt 15 Cliënt 16 Cliënt 17 Moeder vader vzw Sporen

X X X X X X X X X X X X X NEE X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X OPA X X X X X X X X X

OPLOSSING

GELUISTERD

BESCHIKBAAR

RESPECT

JA NEE JA GOED JA JA NEE JA HEEL GOED NEE JA -

JA HEEL ZEKER JA JA JA JA ABSOLUUT JA JA JA JA -

JA ALTIJD JA JA JA JA ALTIJD JA ALTIJD JA ALTIJD JA HEEL ZEKER JA -

JA VEEL JA JA ZEKER JA VEEL JA JA JA VEEL JA VEEL JA VEEL -

-

-

-

JA NATUURLIJK -


blz. 132


NEE JA JA JA

JA JA ALTIJD JA HEEL ZEKER

JA JA ALTIJD JA MEESTAL


GEDEELTELIJK

JA HEEL ZEKER JA

JA ALTIJD JA

Cliënt 24 Cliënt 25 Cliënt 26 Cliënt 27 Cliënt 28 Cliënt 29 Cliënt 30 Cliënt 31 Cliënt 32 Cliënt 33 Cliënt 34 Cliënt 35 Cliënt 36 Cliënt 37 Cliënt 38 Cliënt 39 Cliënt 40

JA JA EN NEE JA JA JA HEEL GOED JA JA JA JA JA JA JA JA ABSOLUUT

JA JA HEEL ZEKER JA JA JA HEEL ZEKER JA HEEL GOED JA JA HEEL ZEKER JA ZEKER JA JA JA ALTIJD JA HEEL ZEKER JA HEEL ZEKER

JA ALTIJD JA JA JA JA HEEL GOED JA ALTIJD JA JA ALTIJD JA JA ALTIJD JA ALTIJD JA

Cliënt 41

JA

JA ALTIJD

Cliënt 42

-

-

JA GEEN ENKEL PROBLEEM -

JA JA HEEL VEEL JA GEEN PROBLEEM JA JA GEEN PROBLEEM JA JA JA HEEL VEEL JA HEEL ZEKER JA JA HEEL GOED JA VEEL JA ZEER JA VEEL JA JA HEEL VEEL JA HEEL JA VEEL JA GEEN ENKEL PROBLEEM JA HEEL VEEL -

Wat werkt best? Cliënt 1

X -17 jaar- had de begeleiding zelf gevraagd. Zij nam zelf het initiatief om een goeie oplossing te vinden voor haar probleem. Thuis had ze conflicten met haar zus en haar papa. Zo is ze dan bij mij terecht gekomen, zo zijn wij in Leuven terecht gekomen … en zo hebben wij die begeleiding gevonden.

Cliënt 2

Ik heb eerst met mama beetje gezocht om haar duidelijk te maken over welke hulpverlening ik de tevredenheidmeting deed en aan de hand van de naam van een begeleidster wist mama dan over wat het ging want er waren op korte termijn 2 verschillende begeleidingen aan huis geweest. Eerst zegt mama, had ik de vraag gesteld naar een begeleiding om de kinderen op een goede manier in het gareel te houden. Mijn zoon is 13 jaar, de dochter die volgt is 11 jaar en dan nog 2 kleintjes. Ik ben te tolerant en om problemen te vermijden in hun puberteit had ik in de eerste plaats daar begeleiding voor gevraagd maar daar zijn we niet toe gekomen. ‘Men is blijven hameren op het verleden van mijn man. Er is hier iets gebeurd 6

vzw Sporen


blz. 133

jaar geleden maar voor ons was dat ‘verleden tijd’. Nu werd dat allemaal opnieuw opgerakeld en mijn man had het gevoel dat hij geviseerd werd en dat het hier helemaal niet ging om de opvoeding van de kinderen in goede banen te leiden maar om hem te viseren. Dat bracht extra spanningen mee ipv oplossingen.’ Cliënt 3

Wij hebben veel geleerd: - Als er een conflict is, wachten tot het bekoeld is en dan pas reageren - Veel praten met mekaar - Ouders moeten onderling overleg plegen en zorgen dat ze op 1 lijn staan naar de kinderen toe.

Cliënt 4

Voor ons was het belangrijk dat de men naar ons verhaal luisterde en probeerde onze situatie te verstaan.

Cliënt 5

We voelden ons direct op ons gemak met de begeleidster. Ze heeft heel erg haar best gedaan. Het klikte met ons en met onze dochter.


---De gesprekken met de begeleidster, de opvoedingstips, mijn vragen aan haar en de bevestiging die ik kreeg van ben ik goed bezig of niet. Weet je, ik ben een alleenstaande papa met 2 kleine kinderen (want ook mijn dochtertje van 2 jaar was ook bij de begeleiding betrokken natuurlijk) en ik heb veel vragen. Ik heb bv ook tips gevraagd voor een gezonde voeding voor de kinderen en die heb ik ook gekregen in een verstaanbare taal en dat is ook heel belangrijk. Ze kunnen mij bv een gans boek onder de neus schuiven maar als ik er niks van begrijp, wat ben ik er dan mee?

Cliënt 10

Niets. Als de jongere niet wil meewerken of buigen dan mag je alles proberen maar dan helpt er niks.

Cliënt 11

Ik heb goed kunnen praten met de begeleider en samen hebben we kunnen uitvinden wat er niet goed ging. Natuurlijk kan je op zo’n korte tijd niet alles regelen. En toch hebben we op die tijd van 4 weken enorm veel dingen bereikt.


-Niets eigenlijk. Een feit is dat het deze keer iets vlotter liep dan de vorige keer maar ja, wat wil je, als het niet helpt dan helpt het niet.

Cliënt 14

Het leren aanvaarden dat mijn kind maar 5 jaar is en geen 8 jaar. Zijn mindere kanten dus kunnen aanvaarden. Hem leren aanpakken door naar hem te luisteren.

Cliënt 15

--

vzw Sporen


blz. 134

Cliënt 16 Cliënt 17 moeder


-Er heeft ons eigenlijk niks geholpen. De begeleider kwam observeren maar observeren is in mijn ogen geen hulp bieden en dan zeker geen ‘crisishulp’. Wat observeerden ze dan? Dat zijn we niet te weten te komen want ze gaven nooit feedback -De ondersteuning voor het ganse gezin na het overlijden van mijn echtgenoot.

Cliënt 20

X en ik hadden iemand nodig om nog iets tegen mekaar te kunnen zeggen zonder in mekaars haren te vliegen; om op een deftige manier met mekaar te kunnen omgaan. De begeleider heeft dan tevens rust gebracht voor hem en rust voor mij.

Cliënt 21

Wij voelden ons wel gesteund en begrepen door de begeleiding. We hebben samen naar oplossingen gezocht maar ja, als de jongere zijn probleem niet wil inzien en niet wil meewerken dan is er geen oplossing.

Cliënt 22

Praten met de begeleiding en oplossingen gezocht. Mijn 2 zonen maken samen veel ruzie en ik probeer nu om de jongste zoon af en toe bij mijn broer te zetten. Mijn zoon die keek ook veel naar pornofilms en de begeleidster heeft hem gezegd dat hij beter naar iets anders kijkt en als buitenstaanders dat zeggen dan luisteren de kinderen vaak beter dan als ik dat zeg. Ik heb zijn I pod afgenomen en hij mag die maar 1 uur per dag hebben. Als hij protesteert dan zeg ik hem “je hebt afgesproken met die mevrouw dat je zus of zo zou doen… en dan luistert hij meestal wel.

Cliënt 23

Goede raad had ik bij een vroegere thuisbegeleiding al gekregen dus ik wist heel goed wat ik moest doen. Die begeleiding is toen vroegtijdig stopgezet omdat ik niet overeen kwam met mijn ex. Nu had ik eigenlijk meer praktische hulp verwacht en ik heb die ook nodig. Al die goede raad is goed bedoeld maar ik heb daar ook veel tijd mee verloren.

Cliënt 24

Via de begeleiding heb ik mijn eigenwaarde leren herontdekken. Ik kan wel goed voor mijn kinderen zorgen alhoewel mijn omgeving mij dikwijls het omgekeerde liet aanvoelen of zelfs durfde te zeggen. Ik voel mij opnieuw een goede moeder.

Cliënt 25

Ik heb wel steun gehad aan de begeleidster maar de problemen bleven.

Cliënt 26

Eindelijk werd de waarheid achterhaald. Ik heb om hulp geroepen maar ik werd niet gehoord. Mijn zoon doet zich heel vriendelijk voor en als moeder kwam ik er vroeger altijd uit als een leugenaar, als iemand die zijn zoon kwam beschuldigen. Uw begeleiding heeft eindelijk de waarheid gevonden en dat was voor mij een heel belangrijk moment. Ook voor mijn familie en voor mijn zoon zelf ook alhoewel hij hierdoor niet verder zijn nummertje van “gentil garçon” kon opvoeren

vzw Sporen


blz. 135

Spijtig van al die verloren jaren dat ik om hulp geroepen hebben maar niet gehoord werd… Wanneer men met zijn probleem naar buiten komt dan is het al heel erg geworden want iedereen probeert de problemen te verbergen voor de buitenwereld want we zijn daar toch beschaamd over hé. Weet u mevrouw hoe hopeloos een moeder moet zijn om de politie te bellen tegen haar eigen zoon?! Dat is toch niet te geloven dat het zo ver kan komen. Cliënt 27 Cliënt 28

-We hadden de begeleiding feitelijk niet nodig maar we hebben dan toch goed samengewerkt met de dienst zodat onze dochter thuis kon blijven wonen en niet opgenomen moest worden.

Cliënt 29

De begeleiding was eigenlijk voor X en niet zozeer voor Y. X moest leren om samen met mij te eten want dat wou ze niet doen; en ook moesten we werken aan haar gedrag.


-De mensen kwamen elke dag aan huis om te praten met mijn zoon want hij luisterde niet mee naar mij. Het gaat nu veel beter. Ze hebben ook geregeld dat hij kortelings na school naar een dagcentrum kan gaan in Aarschot, om zijn huiswerk te maken. Momenteel staat hij nog op een wachtlijst maar we verwachten dat hij tegen half/ einde januari mag gaan.

Cliënt 32

De gesprekken met de begeleidster. Die kwam niet af met regels en wetten zoals bij het CLW (of CAW of CLB…? niet goed begrepen). Dit het was een heel andere aanpak. De mensen van CAH lieten mij vrij om zelf na te denken. De begeleidster gaf mij tips en raad en zo kwam ik uiteindelijk zelf met een voorstel tot aanpak aan.

Cliënt 33

Wel toen de mensen van CAH kwamen dan werd er weer geluisterd naar mekaars standpunten, iedereen werd opnieuw rustiger en er werd normaal en opbouwend gepraat. We hebben een plan opgesteld zoals bv dat X haar oortjes uit haar oren moet halen als we iets tegen haar zeggen, dat ze haar vriend gezien haar jonge leeftijd – maar 1 x per week mag zien, enz.

Cliënt 34

De gesprekken zoals gewoonlijk maar vooral de concrete aanpak, de tips, de raadgevingen.


-Voor dit specifiek schoolprobleem was de begeleiding een goede zaak. Algemene hulp door CAH vind ik moet je niet verwachten want een relatie binnen het gezin moet je zelf opbouwen door de jaren heen. Door de aanwezigheid van de begeleiding ging er bij onze zoon een lichtje branden van “ik moet opletten want ik wordt opgevolgd”. Anderzijds kregen wij de kans om onze zoon doen stil te staan bij de situatie en onze opmerking niet zomaar af te wimpelen van “ben je weer daar met je gezaag” en hop, weg en de

Cliënt 37

vzw Sporen


blz. 136

deur dicht. Cliënt 38 Cliënt 39

-De manier van het probleem aan te pakken.

Cliënt 40

De gesprekken met de begeleiding. Wij zeiden ons gedacht, zij hun gedacht en samen zochten we naar oplossingen. Ze gaven ons ook veel goede raad.

Cliënt 41

De begeleiding heeft mij doen inzien wat voor een slechte communicatie ik had met mijn zoon.

Cliënt 42

--


Cliënt 1

ik heb geen enkele bemerking en ik zou ook geen suggesties kunnen geven om het werk nog te verbeteren want wij zijn super tevreden.

Cliënt 2

De tijdspanne van 4 weken was veel te kort. Een probleem dat jaren sluimert kan met niet in 4 weken oplossen.

Cliënt 3

Wij hebben geen opmerkingen; wij zijn heel content. En tot nu toe gaat alles goed met onze dochter en met ons gezin

Cliënt 4 Cliënt 5

-Ik zou het echt niet weten; voor ons was alles goed. Het was ook de 1e keer dat wij beroep deden op een begeleiding voor onze dochter en dus wij kunnen niet vergelijken maar wel zeggen dat het heel goed gegaan is.


---Ik kan enkel zeggen dat dit voor mij een rijke ervaring was !


-Ik vind het jammer dat het maar 4 weken geduurd heeft; eigenlijk is die periode te kort. We hebben zo goed samengewerkt en dan denk ik, hadden we nog 4 weken langer kunnen samen werken, we hadden nog veel verder gestaan. De afspraak was 4 weken dus dat wist ik en ik weet dat er veel mensen staan te wachten op hulp maar ik wil dit toch zeggen. De begeleider is iemand die kan zich in de plaats van het kind zetten en ook in de plaats van de ouders. De begeleider heeft ook enkele heel praktische dingen voor ons gerealiseerd, onder andere. : meegegaan naar school voor de middenjury en een regeling

vzw Sporen


blz. 137

getroffen voor het Reisburo. Cliënt 12 Cliënt 13

-Jullie mensen doen hun best maar het brengt geen oplossing. Er is een oplossing in maak namelijk dat de 4 kinderen een tijdje geplaatst zouden worden…als je dat een goeie oplossing kan noemen natuurlijk !

Cliënt 14

De begeleider moet zeker een bonus krijgen ! De begeleiding zou zo abrupt niet mogen worden stopgezet; het zou langer moeten duren en meer tijd voorzien om de begeleiding af te bouwen. Ik was helemaal verloren toen de begeleider niet meer aan huis kwam; ik zag het effe niet meer zitten.

Cliënt 15 Cliënt 16 Cliënt 17 Moeder

---


-De begeleiding bij ons is heel goed gelopen en het was voor alle gezinsleden een pluspunt. Er is ook een goed afrondend gesprek geweest en mijn zoon gaat opnieuw naar school en dat is ook heel belangrijk X en ik hadden spijt toen de begeleiding stopte; voor ons had het zeker nog een maand langer mogen duren.

Cliënt 20

naam Crisishulp heeft niks te maken met het soort hulp dat ze bieden. Ofwel moeten ze effectief in actie schieten in de gezinnen en waarlijk hulp bieden ofwel moeten ze hun naam veranderen en blijven observeren. Ik heb al 3 jaar van overal mensen in huis gehad die kwamen observeren maar nog nooit effectief hulp aangeboden gekregen. Wat zien die als ze op hun afspraakje komen? Nog niet de helft van wat er gebeurt in het gezin want iedereen zit “paraat”. Ik zou veel liever hebben dat die hulpverleners op onverwachte momenten aanklopten om het gezin is echt in actie te zien.

Cliënt 21

Misschien had de begeleiding – voor ons – langer mogen duren. Ik heb het gevoel dat indien de begeleiding langer had mogen duren, de mensen van Crisishulp onze zoon misschien toch hadden kunnen overtuigen om zich te laten opnemen, zich te laten verzorgen voor zijn drugsprobleem. Nu hebben we het moeten uit handen geven en is het dossier bij de jeugdrechter. X is nu vrijwillig opgenomen in een ontwenningscentrum en nu maar hopen dat de jeugdrechter beslist dat hij daar mag blijven.

Cliënt 22

Ik was blij dat er iemand bij mij langs kwam en die mijn situatie begreep.


-Aan deze formule moet, wat mij betreft, niks veranderd worden.

Cliënt 25

Ja, ik had ander resultaat verwacht. Ik zeg helemaal niet dat de begeleiding zijn werk niet goed gedaan heeft. Maar misschien heb ik teveel verwacht van hun

vzw Sporen


blz. 138

begeleiding. Bij een vriendin van mij in Mechelen heeft crisishulp heel haar leven positief veranderd. Bij mij dus niet. Maar wat wil je: de begeleidster van crisishulp stelde voor om de dingen anders aan te pakken en dat bespraken we dus met haar, mij en mijn zoon. Dan ging mijn zoon dat aan zijn papa doorvertellen. Een man die al jaren een probleem heeft met alcohol en drugs en die zei dan: ‘Ge moet niet willen dat ze bij u aan huis komen, blijf maar liegen tegen mama en de begeleidster enz … wat kan je dan van positieve veranderingen verwachten?’ Cliënt 26

Ik heb geen enkele negatieve opmerking. Ik kan enkel maar ‘dank’ zeggen dat ze gekomen zijn alhoewel de problemen daarmee niet opgelost zijn. Hij staat nu op een wachtlijst voor Mol. Ik ben ook heel blij dat ik af en toe nog mag bellen naar iemand van de begeleiding en daar kan ik mijn hart toch luchten en kan ik ook, altijd nog raad vragen.


-Ja. Het is spijtig dat er gezinnen zijn die zo lang op de wachtlijst staan om hulp te krijgen of sommigen komen zelfs nooit aan de beurt. En wij krijgen die hulp opgedrongen terwijl het niet nodig was, dat begrijp ik niet.


---Ik had een heel goeie begeleidster en het klikte ook onmiddellijk tussen ons. Ik hoop dat alle mensen die bij CAH werken, zo goed zijn als zij. Ik ben 200 % content.

Cliënt 33

Het dossier is vervroegd afgesloten omdat de mensen van CAH zagen dat het probleem niet dwingend was en het was ook niks dat al lang aansleepte. Hadden wij als grootouders niet zo gepanikeerd en naar de politie gelopen, dan was X de dag nadien waarschijnlijk thuis geweest en dan was er niks gebeurd. Maar al bij al, hebben wij ervan geleerd en is de kleindochter toch ook wat geschrokken en dat heeft haar dingen doen inzien.

Cliënt 34

Dit is een heel moedige job waar heel veel energie moet inkruipen. Ik heb veel respect voor die mensen.


-Ik heb hier niets aan toe te voegen. De begeleiding is goed afgerond.

Cliënt 37

De begeleiding heeft ons de kans geboden om samen met onze zoon stil te staan bij het probleem en naar mekaar te luisteren. X kon mij niet meer zomaar afwimpelen en zeggen van “t is al goed met je gezaag”. En anderzijds heb ik geleerd om als X brutale dingen zegt er niet te lang op te blijven doorzeuren. --



blz. 139

Cliënt 39

Ik hoop en wens dat iedereen zo goed geholpen wordt als wij.

Cliënt 40

Opmerkingen heb ik niet maar ik wil zeker nog zeggen hoe content wij zijn dat we de stap naar CAH gezet hebben, echt waar.

Cliënt 41

De begeleidster die reikte mij niet steeds de pasklare oplossingen aan. We zochten samen naar een oplossing. Op het einde was het zelfs zo dat als ik aan de begeleiding vroeg “wat ik moet ik daar nu mee doen?” dan zei ze mij “denk er is over na” en ik kwam zelf met een goede oplossing voor het probleem. En dat is oké want als je er weer alleen voor staat dan moet je het toch zelf oplossen en dat heb ik geleerd.

Cliënt 42

--

Andere zinvolle informatie verkregen doorheen de bevraging. Cliënt 1 Cliënt 2 Cliënt 3

Cliënt 4 Cliënt 5

-OVER LUISTEREN: Ze luisterde wel maar het probleem waarvoor ik ze gevraagd had werd niet aangepakt. OVER EEN GESPREK MET DE DIRECTIE: ‘Voor mij zou dat eventueel wel ok zijn moest ik jullie daar een dienst kunnen mee bewijzen. Voor mijn man zal dat niet ok zijn. Die begeleiding was heel zwaar voor hem. Hij zei het ook aan de begeleidster “ik ga door de hel”. Je kan begrijpen, he mevrouw, wat dat betekent als er zo iemand vreemd in uw gezin komt kijken. En je moet daaraan toegeven, aan vreemde mensen, dat je je eigen kind niet meer de baas kan. Het schaamtegevoel van mijn man was enorm groot. Dus ik denk dat het gesprek met de directie beter niet doorgaat want mijne man kan dat niet aan en ik wil hem die confrontatie besparen; dus voor mij beter ook niet’. -Over luisteren: Die was echt met ons bezig.

Cliënt 6

De hulpverlening van CA was niet nodig en is na 1 week gestopt. Het CBJ had ons CAH aanbevolen en om braaf mee te werken hebben wij daar ja op gezegd want het was vrijwillig maar na 1 week hebben we ingezien dat het de foute hulpverlening was. Er zijn geen crisissen op te lossen bij ons; wij hebben reeds andere vormen van begeleidingen die volstaan. De overige vragen heb ik niet meer gesteld.

Cliënt 7

Mama zegt dat ‘ze niet begrijpt voor wat ik bel. Er zijn veel begeleidingen geweest … we hebben veel problemen.’

Cliënt 8

Zeker op het begin had het effect. Nadien zwakte het af maar dat lag aan de dochter. Mama vindt het spijtig dat de begeleiding stopte; ze vond 1 maand te

vzw Sporen


blz. 140

kort. Ze staan opnieuw op een wachtlijst voor een begeleiding en mama hoopt dat CAH terug komt. De begeleiding zal opstarten in januari na de feesten. Het is eigenlijk wel goed dat er tijdje tussen is – alhoewel de begeleiding noodzakelijk is- want die begeleidingen thuis die wegen toch ook op het gezin. Cliënt 9

OVER LUISTEREN: Ze luisterde naar mijn vragen en ze speelde met de kinderen en zo kwamen wij stillekes aan op ons gemak. In ‘t begin zag ik daar fel tegenop omdat ik niet wist wat er op mij afkwam. Maar ik heb daar enorm hulp van gehad. OVER BEREIKBAARHEID: En wij maakten trouwens altijd goede afspraken die door beide kanten nageleefd werden.

Cliënt 10

OVER LUISTEREN: de begeleider die deed zijn best dus het mislukken lag zeker niet bij hen.

Cliënt 11

OVER BEREIKBAARHEID , altijd op de afspraak en zelf buiten de afspraken mocht ik beroep doen op hem.


--OVER LUISTEREN: Hij begreep onze situatie, hij begreep mij en ons kind zonder dat ik veel moest uitleggen. Hij stond echt open en ik kon en ik durfde alles vragen en zeggen. OVER BEREIKBAARHEID: Hij was altijd op de afspraak en hij ging soms heel laat naar huis.

Cliënt 15

Oma is heel lief maar begrijpt niet wie ik ben en waarom ik bel. Ik probeer toch geduldig uit te leggen waarom ik bel enzovoort . En dan zegt oma “ Joke is nu toch alle dagen thuis tegen 22u30 en ze helpt mij een beetje in het huis. En dan komt opa aan de telefoon en die zegt “ ja die man die hier aan huis kwam die was heel hulpvaardig en is met ons mee naar psychiatrie geweest. Ja die kwam zijn afspraken altijd na, ja dat was een goeie jongen”. We hebben nu een afspraak in een andere voorziening en daar moeten we morgen naartoe.

Cliënt 16

Ik heb nu geen tijd om te antwoorden want ik ben druk bezig en straks past het mij ook niet’ . Ik zeg haar dat ik het heel kort zal maken en als ik haar vraag welke andere dag of ander moment haar beter past dan zegt ze mij ‘dat het eigenlijk nooit past. Ik vraag of ik misschien beter naar papa bel, dan zegt ze mij ‘die moet je zeker niet bellen want die zit de ganse dag op de werf en die kan je daar niet lastig vallen’.

Cliënt 17 Moeder

vzw Sporen

OVER LUISTEREN: De begeleider kwam langs op vaste afspraken en dat vind ik ook niet ok. Het is toch menselijk dat wanneer men weet dat er iemand “vreemd” komt iedereen zijn beste beentje voorzet. Men doet zich veel beter Jaarverslag 2012 8. Tevredenheidsmeting cliënten 2012

blz. 141

voor dan men eigenlijk is. OVER BEREIKBAARHEID: Ik heb op die mensen nooit extra beroep gedaan Vader

Voor mezelf had dit geen nut maar voor het kind misschien wel.

Cliënt 18

OVER DE OPLOSSING: Neen. Het had iets kunnen betekenen voor ons maar het is niks geworden. X wou helemaal niet meewerken. Ik heb dan ook tegen de begeleidster gezegd dat het geen zin meer had om langs te komen. In het bijzijn van de begeleidster zegt hij in het begin althans ‘ja ik wil daar wel aan meewerken, ja ik wil mij daar wel voor inzetten’. Maar als die persoon buiten is dan zegt hij tegen mij: ‘denk jij nu echt dat ik hier iets ga mee doen’ en dan is dit nog heel beleefd gezegd. Tegen mij zei hij het helemaal anders. Na enkele dagen kwam hij zelfs niet meer naar de afspraak en probeerde de begeleidster hem te bellen. Gisteren is hij mij komen afdreigen en uitmaken. In de stad bedreigt en slaagt hij mijn jongste zoon. Ik weet echt niet meer wat ik met die jongen zal moeten aanvangen. En dus als ik tegen de begeleidster zei dat ik de begeleiding vroegtijdig wou stoppen, dan is het niet dat ik niet wou meewerken maar het heeft geen zijn om zo’n leugenspelleke met mijn zoon langer laten te duren. Een buitenstaander, iemand die X niet kent, die kan zich niet inbeelden wat die jongen allemaal doet en zegt. Hopelijk kan hij met zijn papa iets regelen om daar gaan te wonen want ik wil en ik kan er niet meer in investeren. Mijn gezondheid lijdt eronder.

Cliënt 19

OVER LUISTEREN: we konden met al onze vragen bij hen terecht.

Cliënt 20

OVER RESPECT: Ik had ook veel steun van de begeleider. Bij de afsluit van de begeleiding zei de begeleider mij “ik zie dat je stik kapot bent, je kan niet meer” en dat was ook zo omdat ik met zoveel overgave wou dat alles weer goed zou gaan had ik ook al mijn energie in die begeleiding gestoken. Ik wil hiermee zeggen dat de begeleider oog had voor alles in ons gezin.

Cliënt 21

OVER DE OPLOSSING: in het begin wel maar na de 4 weken is er toch niks veranderd want het probleem was en is het drugsprobleem van het kind. OVER BEREIKBAARHEID: Er was een moment dat ze problemen hadden met het doorschakelen van de GSM maar nadien was dat opgelost. In die dagen kon ik ze natuurlijk ook bereiken op het vaste nummer.


-OVER DE OPLOSSING: Het was niet de hulp die ik verwacht had. OVER BEREIKBAARHEID: Ze kwam bijna elke dag. Altijd op afspraak en dikwijls ook na 7u s avonds want ik kom dan pas thuis van mijn werk.

Cliënt 24

OVER DE OPLOSSING: Voor mij was dat de oplossing waar ik nood aan had.

Cliënt 25

OVER DE OPLOSSING:

vzw Sporen


blz. 142

Ja: Ik was wel tevreden dat er elke dag iemand langskwam omdat ik dacht dat de problemen dan zouden verminderen of misschien wel opgelost zouden geraken. Neen: als de begeleidster vertrokken was, herbegon alles. De problemen bleven dezelfde: niet opstaan.. niet slapengaan … het was ook vakantie en dus zei mijn zoon: ‘waarom zou ik moeten opstaan in de vakantie…’ Als de begeleiding buiten de vakantie geweest was dan was het misschien beter geweest. OVER LUISTEREN: Steun en goede raad maar in realiteit: niks veranderd Cliënt 26

Cliënt 27

OVER DE OPLOSSING: Het was goed dat de begeleiding aan huis kwam. OVER BEREIKBAARHEID: De begeleiding was altijd op de afspraak; mijn zoon daarentegen die heeft de afspraken niet gerespecteerd. Ik weet niet wat er mis is met die jongen maar die heeft nog nooit naar iemand geluisterd. Ik stel mij voor en krijg weinig of geen kans om mijn vragen te stellen. Mama is heel enthousiasten tevreden over de begeleiding van crisishulp die nochtans maar heel kort geduurd heeft. De begeleiding was nog maar pas opgestart toen X in andere instelling werd opgenomen. Het gezin heeft niet kunnen afronden en een aantal afspraken zijn door die opname natuurlijk niet meer doorgegaan. Mama heeft een heel goede herinnering aan de dagen dat de begeleidster van CAH langs kwam.

Cliënt 28

OVER DE OPLOSSING: De hulp was overbodig want er was geen crisis. Mits de dienst CAH aangesteld was door de jeugdrechtbank moesten we de begeleiding aanvaarden en hebben we er het beste van gemaakt. OVER BEREIKBAARHEID: Wij hebben nooit extra beroep op hen gedaan maar we hebben de afspraken wederzijds gerespecteerd.


OVER RESPECT: Wij konden het goed met elkaar vinden. --OVER LUISTEREN: Wij luisterden naar mekaar. OVER BEREIKBAARHEID: ze was altijd stipt op de afspraak. Ik heb zelf eenmaal beroep gedaan op de permanentie vrijdagavond. Het was een hele opluchting dat ik daar terecht kon.

Cliënt 33

OVER DE OPSLOSSING: Ja, we zijn een beetje onverwacht in de hulpverlening getuimeld. Wij waren zo ongerust dat we zijn gaan aangeven dat X weggelopen was. Zo zijn we dan bij de jeugdrechter terecht gekomen. Voor ons was dat een schok want wij waren nog nooit met het gerecht in aanmerking gekomen. OVER EEN GESPREK MET DE DIRECTIE: Oh neen mevrouw, wij zijn grootouders en wij doen alles wat we kunnen voor onze kleindochter maar daar houden we het graag bij.

Cliënt 34

OVER DE OPLOSSING: dat CAH de beste hulp is die ze ooit aangeboden kreeg.

vzw Sporen


blz. 143

Veel beter dan de psychiaters en de psychologen waar mama reeds jaren naartoe gaat. Sinds 2006 lijdt mama aan burn out en sindsdien is overal al in behandeling geweest maar het is pas door CAH dat mama het gevoel heeft dat ze echt geholpen is. OVER LUISTEREN: maar luisteren alleen is niet genoeg. Psychologen en psychiaters die luisteren ook maar dat is alles wat die doen. Hier kreeg ik meer dan een luisterend oor. Iemand die mij echt concreet vooruit hielp. OVER RESPECT: en ik zou bijna kunnen zeggen met vriendschap. De begeleidster die durfde ook tegen mij ingaan; met heel veel respect natuurlijk. Die durfde mij op mijn fouten en tekortkomingen attent maken en dan kwam ik natuurlijk ook scherp uit de hoek maar toch konden we het super vinden met mekaar. Ik mis haar heel erg en ik heb haar heel kortelings opnieuw nodig. OVER EEN GESPREK MET DE DIRECTIE: Daar heb ik geen energie voor zegt mama alhoewel ik graag aan de hele wereld zou zeggen hoe goed ik geholpen ben. Mama mist de begeleidster heel erg en vraagt mij of ik wil zeggen aan CAH om dringend met haar contact op te nemen. Cliënt 35 Cliënt 36

-Ze hebben hem geholpen om terug naar school te gaan; dat is toch heel belangrijk he.

Cliënt 37

OVER DE OPLOSSING: vooral dan in de beginfase van de begeleiding. OVER BEREIKBAARHEID: Ze was altijd op haar afspraak en altijd bereid om haar aan te passen aan onze noden. Dit was een zeer emotioneel gesprek met een lieve mama die heel verdrietig was en zich heel machteloos voelde in haar situatie. Ik probeer samen te vatten: Ik ben een alleenstaande moeder, geneesheer, met 2 jonge kinderen met ernstige gedragsstoornissen. Ik ben uit de anonimiteit getreden en ik heb 4 jaar op de wachtlijst gestaan om hulp te zoeken en ik ben zeer ontgoocheld. Een van de hulpverleners was Crisishulp aan Huis. De intenties waren goed, het aanbod was welkom, in het begin voelde ik mij begrepen en de hulpverlener heeft zich aangenaam opgesteld. In de opdracht en de omschrijving stond dat de oorzaak van de crisis van mijn 12 jarige zoon niet zou worden besproken: dat was de voorwaarde van de begeleiding. ’ t Is te zeggen omdat de oorzaak van de crisis niet oplosbaar was, kon die ook niet besproken worden. Het gedrag moest veranderen. Ik wist en ik heb gezegd dat de begeleiding dan nutteloos zou zijn. Maar als men een potje dat pruttelt begint hermetisch af te sluiten… ja, dan wordt het een stoomketel die ontploft en dat is wat er gebeurd is. En uiteindelijk heeft de begeleiding meer kwaad dan goed gedaan. En daar heb ik veel spijt van maar ik kan de klok niet terugdraaien. Er waren uiteraard problemen bij ons maar er was geen crisis; de echte crisis is er gekomen door de aanwezigheid van crisishulp. Zij hebben geen hulp geboden maar de crisis veroorzaakt. Ondanks hun goeie bedoelingen hebben zij gefaald. Als de tijdspanne van de hulpverlening afloopt, trekken zij de deur achter zich

Cliënt 38

vzw Sporen


blz. 144

Cliënt 39

dicht en ik blijf er midden in zitten; erger dan ooit. OVER DE OPLOSSING: Als ik maar 1 woord mocht gebruiken zou ik zeggen : uitstekend

Cliënt 40

OVER DE BESCHIKBAARHEID: We maakten afspraken dus dat was gemakkelijk. Als er intussen iets gebeurde of wij wilden iets zeggen of vragen dan hadden we een nummer waar we konden naar bellen en die gaven dan het bericht door aan de begeleidster en vrij snel nadien werden wij dan gecontacteerd.

Cliënt 41

OVER DE OPLOSSING: het heeft mij 500 % geholpen. OVER LUISTEREN: Die probeerde mij en mijn zoon te begrijpen en die heeft mij samen met haar doen zoeken naar oplossingen

Cliënt 42

“Ik kan daar niet veel op zeggen want na 2 x is de begeleiding gestopt”. Toe ik dan vroeg wat de reden was dat de begeleiding gestopt was dan zei mama mij “door een opvliegende partner is er hier een hevige verhitte discussie ontstaan en hebben de mensen van CAH voorgesteld om ermee te stoppen. Persoonlijk had ik liever gehad dat de begeleiding had kunnen blijven doorgaan”.

vzw Sporen


blz. 145

9. GEBRUIKERSGEGEVENS 2012

vzw Sporen

Jaarverslag 2012

blz. 146

10. Gebruikersgegevens 2012 -

globaal overzicht

afdelingen in 2012: capaciteit zwier

20

MFC - 20 begeleidingen waarvan max 10 residentieel, en 3 dagcentrum

gemengd - verticaal

traject

19


jongens - adolescenten

't zij-huis

19


meisjes - adolescenten

pas

13

CANO -13 begeleidingen

jongens - adolescenten

klimop

10

residentieel

gemengd - verticaal

pijl

10

residentieel

gemengd - verticaal

studio3 DTL CAH

10 32 48

residentieel thuisbegeleiding omgezet in 40 crisisbegeleidingen per jaar + inzet in crisisnetwerk IJH Vlaams Brabant

gemengd - adolescenten

vzw Sporen - Jaarverslag 2012 -

gebruikersgegevens 147

aanmeldingen - verwijzers (toewijzingen vanuit CWL) 2012 2011

verwijzer

zwier

2012 2011 2012 2011

traject

JRB Leuven CBJ Leuven

6 4

2

JRB Brussel CBJ Br H-V

1 0

0

JRB Anderen CBJ Anderen onbekend

0 0 0

0

totaal %

't zij-huis

11 10

5

0 0

0

0

0

2 0 0

11

8

6%

4%

6

0

0

11 7

5

1 0

2

1

0

0 0 0

23

14

13%

7%

9

0

0

pas

klimop

9 4

12

3 0

10

1

0

4 0 0

19

19

10%

10%

pijl

3 1

0

0 2

0

0

0

0 0 0

20

29

11%

16%

9

2

0

6

0

0

studio3

0 0

0

1 0

2

0

0

0 0 0

6

0

3%

0%

DTL

0 0

1

5 2

7

2

0

2 1 1

1

3

1%

2%

0

0

0

0

1

0

CAH

12 37

17

0 0

0

0

8

0 0 0

11

21

6%

11%

totaal

22 20

23

0 0

0

0

0

2 0 0

49

49

27%

26%

0

3

0

31

1

0

74 83

65

40% 35%

85

45% 45%

10 4

19

5% 10%

6

2% 3%

4

5% 2%

0

1% 0%

0

10 1 1

8

1% 4%

44

47

183

24%

25%

24

0

0

aanmeldingen - verwijzers CBJ Anderen - 1%

187 100% 100%

100% 100%

CAH gaat buiten CWL

Onbekend - 1%

JRB Anderen - 5% CBJ Brussel Halle-Vilvoorde - 2% JRB Brussel - 5%

JRB Leuven - 40%

CBJ Leuven - 45%



antwoord op aanmeldingen / toewijzingen 2012 2011

zwier opstart begeleiding: opstart na toewijzing opstart na wachtlijst opstart na wachtlijst vorig jaar

11

traject

8

na wachtlijst niet meer relevant verwijzer afgehaakt afgehaakt na intake andere oplossing volzet naar wachtkamer

12

8 3

't zij-huis

8

3

16

3

3

12

2 5

pas

14

5 1

20

pijl

5

1

studio3

3

6 2

2 5

3

1

DTL

9

11 1

35

11 1 2

CAH

32

14 2

35

3 1 3

totaal 0 132 0 0

36

0 36 9 5 0 0

2 2 6

1

weigering (wel plaats): omwille van leeftijd omwille van problematiek omwille van afstand vraag buiten aanbodmogelijkheden vraag voor crisisopname totaal

klimop

1

0 0 0 0 2 0

1

2

11

8

23

14

19

19

20

29

6

0

1

3

11

21

49

49

44

1

184

47

totaal ### 0

0%

128

72%

0

0%

0

0%

2011

132

72%

67%

50

27%

32%

1%

1%

0

0%

34

20%

18

5%

0

3%

6

0%

2

0%

0

0%

0

0%

1

0%

0

0%

1

1%

0

0%

2

190 100%

184

Opstart mogelijk weigering - 1% Geen opstart mogelijk - 27%

Opstart - 72%


CAH: volzet: bij het bekendmaken van een vrijgekomen plaats komen vaak meerdere aanmeldingen binnen waarvan er slechts één kan opstarten vraag buiten aanbodmogelijkheden: "enkel vage zorgen, geen acute crisis"


opgestarte begeleidingen - verwijzers 2012 2011

verwijzer

zwier

2012 2011 2012 2011

traject

JRB Leuven CBJ Leuven

6 4

2

JRB Brussel CBJ Br H-V

1 0

0

JRB Anderen CBJ Anderen

0 0

0

totaal

11

%

7%

't zij-huis

6 6

4

0 0

0

0 0

0

0

8

12

6

0

9 6

6

1 0

0

0 0

1

0

9

16

5

0

pas

klimop

10 2

10

4 0

5

2 0

1

0

13

18

6

0

pijl

3 0

0

0 2

0

0 0

0

0

20

5

4

0

studio3

0 0

0

1 0

2

0 0

0

0

0

1

0

0

DTL

0 0

1

2 1

7

0 0

1

0

3

3

0

1

CAH

8 26

11

0 0

0

0 0

0

0

10

34

32

0

1

20

1

0

Crisisnetwerk

totaal

17 17

16

59 61

50

0 0

0

9 3

14

1 0

0

3 0

3

0

36

154

20

0

19 8%

10%

12%

3%

1%

2%

22%

54

3

0

19

35%

38% 40%

38%

6% 2%

11%

2% 0%

2%

47%

2%

0%

12% 131 100% 100%

100% 100% CAH heeft een derde verwijzer naast de JRB en het CBJ vanuit het crisisnetwerk startte CAH 19 interventies

opgestarte begeleidingen - verwijzers JRB Anderen 2%

61

variërend van 1 dag tot 4 weken

Crisisnetwerk 12%

CBJ Br H-V 2%

. JRB Brussel 7%

JRB Leuven 44%

CBJ Leuven 45%



opgestarte begeleidingen - leeftijd 2012 2011

leeftijd 0 - 3 jaar 4 - 6 jaar 7 - 9 jaar 10 - 12 jaar 13 - 15 jaar 16 - 18 jaar +18 jaar totaal

zwier

2 3 4 1 1 11

2012 2011

traject

't zij-huis

pas

klimop

pijl

studio3

DTL

1 3 3 2

8

1 7 4 12

7 2

9

14 2 16

6 7

13

8 10 18

1

1 2 2

2 1

19

20

5

0

1

3

2 1 3

4 6

10

5 4 7 5 9 4 34

CAH 6 5 7 4 7 3

32

9 5 6 3 18 16 57

totaal 5 1 1 3 11

21

opgestarte begeleidingen - leeftijd bij opstart

14 12 17 15 61 38 0

11

157

116

6 13 10 39 37 0

0 - 3 jaar 4 - 6 jaar 7 - 9 jaar 10-12 jaar 13-15 jaar 16-18 jaar +18 jaar

DTL: meestal is dit de leeftijd van het jongste kind van het gezin

0-3 jaar 16-18 jaar

4-6 jaar

7-9 jaar

10-12 jaar

13-15 jaar



einde begeleiding - begeleidingsduur 2012 2011

zwier 0-6 mndn 6-12 mndn 1-2 jaar 2-3 jaar 3-4 jaar 4-5 jaar +5 jaar totaal

3 1 5 3

4 1 1

1

13

2012 2011

traject

6

't zij-huis

2 2 7 2 1 1 1

1

16

8

3 2 2

2 7 3 4

pas 14 5 2

klimop

pijl

studio3

8

DTL 5

11 4

2

3 2

2

1

6

2 2

21 3 2 6

CAH** 18 1 3 5

1

1 16

6

21

23

3

1

1

5

2

9

32

27

totaal 42 18 24 17 1 3 2

32

107

82

19 12 11 1 7 0

0-6 mndn 6-12 mndn 1-2 jaar 2-3 jaar 3-4 jaar 4-5 jaar 5-6 jaar

CAH**: crisisbegeleidingen steeds 4 weken tot max. 6 weken

einde begeleiding - begeleidingsduur 3-4 jaar

niet meegeteld in gemiddeldden

4-5 jaar

CAH 19 interventies:

+5

2-3 jaar 0-6 maanden

0-1d

6

1-3d

1

4-5d

1

6-7d

1

9 interventies overgezet naar crisisbegeleiding:

1-2 jaar

8-14d

3

15-21d

2

22-28d

0

29-35d

4

6-12 maanden



begeleidingseinde gepland of afgesprongen 2012 2011

zwier gepland afgesprongen totaal

14 14

2012 2011 2012 2011

traject 6 6

13 3 16

't zij-huis 5

16

3 8

5 2

16

7

pas 13 8 21

klimop 19 4 23

2 1 3

pijl 1

studio3 3 2 5

2

1 1

1

2

DTL 5 4 9

27 5 32

CAH 23 5 28

33 4 37

totaal 32 2 34

begeleidingseinde

122 23 145

97 21

84% 16%

82% 18%

118

CAH: 'afgesprongen' = vroegtijdig beëindigd

afgesprongen

gepland



bestemming na begeleiding 2012 2011

zwier naar huis

13

nr huis + amb beg

alleen wonen res. BJB elders oooc obc G.I. MPI - psych pleeggezin andere totaal

2012 2011

traject 3

13

't zij-huis 4

13

5

pas 11

klimop 17

pijl

2

1

studio3 2

4

DTL 6

2

2 1

2

1

2

1 2

6 1

1

1

6

16

8

26 4

23

2

1

2

1

1

1

4

2

2

6

21

33

1

1 16

34 1

totaal

2

1

1

14

CAH

1

2 23

3

1

1

2

5

9

32

28

37

34

117 5 3 9 0 0 6 4 0 1

93

145

117

naar huis

4 nr huis + amb beg 5 4 0 0 5 3 0 3

alleen wonen res. opn. BJB oooc obc G.I. MPI - psych pleeggezin andere

'naar huis' na een ambulante begeleiding (DTL-CAH- of mobiele MFC)

MPI - psychiatrie andere G.I. gemeenschapsinstelling . . . res. opn. BJB elders

bestemming na begeleiding

betekent: verder op eigen kracht

alleen wonen naar huis + amb. beg.

naar huis



Aantal begeleidingen per afdeling 2012 2011

Zwier Traject 't Zij-Huis Pas Klimop Pijl Studio 3 DTL CAH

aantal lopende beg begin jaar 20 17 17 15 19 12 13 16 6 9 10 10 10 9 27 22 4 2

2012 2011

begeleidings opstarten 11 8 12 9 16 13 18 20 5 0 1 3 3 10 34 32 35 36

begeleidings eindes 14 6 16 8 16 6 21 23 3 1 1 2 5 9 32 28 37 34

interne overgang interne overgang IN UIT 1 1 1 1 1

1

1

1 1 1 1

1 1 1

capaciteit 20 19 19 13 10 10 10 32 48* * capaciteit CAH:

2012 2011

totaal aantal totaal begeleidingen begeleidingen (*) SPOREN (*) 32 25 261 243 30 25 36 26 31 36 11 9 11 13 14 20 61 54 39 38

(*) totaal aantal : bij intene overgangen blijven we een gezin als één begeleiding tellen in het overzicht van SPOREN Het totaal aantal begeleidingen van Sporen is dus minder dan het totaal van de aantallen per afdeling.

48 begeleidingen per jaar omgezet in 40 begeleidingen per jaar + inzet in crisisnetwerk IJH Vlaams Brabant



Time Out's 2012 2011

zwier jongeren verwezen op TO naar andere groep van Sporen naar andere groep van TOOL naar ext plaats via TOOL naar ext plaats naar gemeenschapsinstelling TOTAAL VERWEZEN OP TO jongeren ontvangen in TO vanuit andere groep van Sporen vanuit andere groep van TOOL van elders TOTAAL ONTVANGEN OP TO

traject

't zij-huis

pas

klimop

pijl

2

1

1 2 2

1 0

2

2 1 1

0

2

studio3

3 8 11

1

1 3

2

1

1

1

1

2

1

5

5

1

8

3

0

2

1

1

2 0

duur TO 1-2d 3d > 1 week 1 > 2 weken +2 weken

0

1 4 1

0

0

totaal

0

0

1 5 0 7 8 21

0

3

0

2 0 1 3

2

2

0

4

1 8 2

1

CAH

3

1

1

DTL

0

1 1

1

0

2

0

0

1

10

1

1 3 2

11

2

2

1

1

0

0

0

1 5 16 3

2

3

6 4 0 4 3 17

8 4 0 12

2 18 6 3

TRAJECTEN REISBURO 2012 2011

zwier aantal jongeren verwezen nr Reisburo/Roulot

aantal jongeren opgestart aantal reistrajecten

2 2 2

traject 2 2

5 5 7

't zij-huis 1 1

5 3 3

2 2

pas 6 4 6

klimop 2

0

pijl 0

0

studio3 0

0

DTL 0

2


7 4 8

CAH 4 4

2 1 2

totaal 0

27 19 28

11 11


0. Voorwoord Evaluatie Jaaractieplan Jaaractieplan Overzicht interne en externe overlegkanalen 30

Recommend Documents