Workshop Bouwend Nederland

Workshop Bouwend Nederland De interne bedrijfsaudit

Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

Agenda • • • •

Welkom Introductie BSI Veel toegepaste normen Interne audit


2

Introductie BSI


Wie is BSI? • • • •

British Standards Institute Opgericht in 1901 Klanten in meer dan 100 landen, meer 2.200 medewerkers Diensten: • assessment, certificatie en training op het gebied van management systemen en normen • product testing services • ontwikkeling, verkoop en distributie van nationale en internationale normen en standaarden • informatie over normen en internationale handel


4

Referenties


5

Management Systems • Wij zijn een wereldwijde dienstverlener voor managementsysteemauditing, -certificatie en -training

• Één van de eerste certificatie-instellingen ter wereld met meer dan 60.000 gecertificeerde klantlocaties. • BSI is één van de grootste certificatie-instellingen ter wereld. • BSI is marktleider in Groot Brittannië & VS • Meer fulltime auditoren dan elke andere certificatie-instelling

• Het is ons doel om het beste in organisaties naar boven te halen.


6

Veel toegepaste normen


Veel toegepaste normen ISO 9001 (kwaliteitmanagement) ISO 14001 (milieumanagement) VCA* (Checklist aannemers) VCA** (Checklist aannemers) ISO 22301 (voorheen BS 25999) (Business Continuity management) • OHSAS 18001 (ARBO management) • CO2 Prestatieladder (CO2-reductie) • MVO Prestatieladder (maatschappelijk verantwoord ondernemen) • • • • •


8

Interne audit


Wat is de toegevoegde waarde van audits? • Helpen bij het bereiken van bedrijfsdoelstellingen; • Potentiële verbeteringen op de werkvloer identificeren; • Het risico beperken voor de organisatie door borging.


10

Wat is je auditaanpak?

• • • •

Naleving Proces Bedrijfsrisico Thema audit


11

Wat toets ik? • • • •

Eisen van ISO 9001:2008 Keurmerkeisen branchevereniging Bindende afspraken zelf gemaakt binnen organisatie Proces (deel)

• • • • •

Nodig voor: Goede voorbereiding Aanpak Uitvoering Rapportage van bevindingen Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

12

Hoe Vragen stellen? • Repeterende vraag • Herhaalt respons in de vorm van een vraag

• Hypothetische vraag • Maakt gebruik van wat als, stel dat, etc.

• Gesloten vraag • Je krijgt een ja of nee als beantwoord

• Vermijd veel gebruik • Goed te gebruiken om bevestiging te krijgen

• Stilte • Verkrijgen van meer informatie Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

13

Vragen stellen – trechter aanpak •

OPEN Verzamelen

Doorvragen

Verifiëren

GESLOTEN

Exact herhalen Bevinding Copyright © 2012 BSI. All rights reserved.

14

Vragenfilter voor de auditor


15

Do’s en Don’ts bij luisteren? • • • • • • • • •

Stop met praten Besteed aandacht aan het auditdoel en je woorden Elimineer afleiding Maak notities met behulp van sleutelwoorden Stel vragen "Napraten" Effectief doorvragen Flexibel blijven en oplettend Juiste balans tussen het verzenden en ontvangen


16

Wat is je rol tijdens het interview? • • • • • • •

Kom “open” en “positief ” over. Blijf flexibel, luister. Leg geen verwachtingen/vooroordelen op. Luister/kijk en reageer op wat je hoort/ziet. Wees assertief, niet agressief. Vermijd discussie (stick-to-the-facts). Luister naar “waarom”-argumenten (positief en negatief in verband met effectiviteit).


17

Succesfactoren? • Kwalitatief goed onderzoek ; • Een kwalitatief goede auditor; • De mate van acceptatie van het resultaat; • Inbedding van interne auditing in het verbeterproces


18

Combineren van norm elementen kan dit? • VCA en ISO 9001 • ISO 9001 en ISO 14001 Bijvoorbeeld HB 9001

14001

Handboek

4.2.2

4.1/4.4/4.6

Beheer van documenten

4.2.3

4.4.4/4.4.5

Beheer van registraties

4.2.4

4.5.4


A

B

19

Afsluiting/ Vragen


Contact Information

Address: BSI Thomas R. Malthusstraat 3c 1066 JR Amsterdam Telephone: 020-346 07 80 Fax: 020-346 07 81 Email: [email protected] Links: www.bsi.nl

Rogier Broerse Lead Auditor


21

Workshop Bouwend Nederland

Recommend Documents