WONEN WETEN
Algemene nieuwsbrief | nr.15 | • Maart-april-mei 2015 | verschijnt 4 keer per jaar
CAMERA’S IN DE WIJK WIL JIJ AFVAL ALS BUUR? NIEUWE ELEKTRICITEIT
Huurderskantoren Woonhaven Antwerpen 03 212 25 00
[email protected]
Adressen Rozemaai: Pater Strackestraat 9, 2030 Antwerpen Luchtbal: Tampicoplein 2, 2030 Antwerpen Deurne: Frank Craeybeckxlaan 44, 2100 Deurne Antwerpen-Noord: Gasstraat 35, 2060 Antwerpen Borgerhout: Stenenbrug 40, 2140 Borgerhout
Linkeroever: Ernest Claesstraat 16, 2050 Antwerpen Binnenstad: Van der Sweepstraat 14, 2000 Antwerpen Kiel: Jan de Voslei 36, 2020 Antwerpen Hoboken: Paul-Henri Spaaklaan 1/165 (16de verdieping), 2660 Hoboken
Nieuwe openingsuren vanaf 20/04 maandag 9 - 12
13 - 16
dinsdag 9 - 12
Rozemaai
9 - 12
donderdag
13 - 16
9 - 12
open
open
vrijdag
13 - 16
9 - 12
13 - 16
op afspraak
op afspraak
op afspraak
open
Luchtbal
open
Deurne
open
Antwerpen-Noord Borgerhout
13 - 16
woensdag
open op afspraak
op afspraak
Linkeroever
open
op afspraak
open
Binnenstad
open op afspraak
open
op afspraak
open open
Kiel
open
Hoboken
open
op afspraak
op afspraak
op afspraak
open open
open
open
op afspraak
op afspraak
op afspraak
Wilt u op afspraak komen in kantoor Borgerhout of Kiel? • Mail naar
[email protected] OF bel naar 03 212 25 00
Wanneer zijn we open van 16 tot 18 uur? • 1ste donderdag van de maand in kantoor Borgerhout • 3de donderdag van de maand in kantoor Kiel
Technisch probleem? 2
• maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur • na 16 uur: alleen dringende herstellingen
• formulier op www.woonhaven.be (snel & gratis) • 03 213 47 00
INHOUD
DE NIEUWE BUUR
DE EXPERT LEGT UIT
P. 9 Patricia Maria Pozo Yulan
P. 18 Camera's in de wijken
IN DE SPOTS
WOONHAVEN VRAAGT…
P. 10 Aanpassen openingsuren
P. 20 Wat is je favoriet plekje in de ‘Arenawijk’
DOSSIER
PROJECT IN DE KIJKER
P. 12 Wil jij afval als buur?
P. 21 Nieuwe elektriciteit
EN VERDER P. 8 Doe mee aan de silverrun 2015
P. 15 Brandblusapparaten
P. 5 Samen wonen, samen leven
P. 11 Music for life
P. 5 Woonhaven wint 3 prijzen
P. 14 Wie schrijft mee
P. 16 “Kijk niet naar de ziekte, kijk naar de persoon”
P. 6 Vrijwilligersfeest
P. 14 Lentepoets & Burendag
COLOFON
P. 4 Voorwoord
P. 22 Wedstrijd
Heeft u vragen of opmerkingen over onze nieuwsbrief? Laat het ons weten! Uw mening is voor ons belangrijk. U kan de redactie contacteren via
[email protected] of door te bellen naar 03 213 67 00. Wonen & Weten wordt gedrukt op 17.000 exemplaren. Verantwoordelijke uitgever: Wouter Gehre, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen Redactie: Thierry Gyssels, An Van den Bulck, Liesbeth Heijens, Nathalie Raemaekers, Jan Hendrickx (coördinatie) Foto’s: Woonhaven Antwerpen, Ana Izamska (p. 4), www.sclera.be Met dank aan: alle huurders en personeelsleden die meegewerkt hebben. Vormgeving: Volta (www.volta.be)
3
© Ana Izamska
VOORWOORD Beste bewoner Het is begin maart als ik dit schrijf. Na maanden wachten is de zon terug en verschijnen de eerste terrassen in Antwerpen. De vogeltjes zijn weer volop aan het fluiten en heel Antwerpen loopt over straat. Wij denken waarschijnlijk hetzelfde als we dit horen en zien: oef, eindelijk!
“ Velen onder u wonen dichtbij elkaar in een appartementsgebouw. Net dan is het belangrijk om elkaar een beetje te kennen. Want buren die u kent, dat geeft veel voordelen”
4
De lente is ook het ideale moment om uw buren terug wat beter te leren kennen. Velen onder u wonen dicht bij elkaar in een appartementsgebouw. Net dan is het belangrijk om elkaar een beetje te kennen. Want buren die u kent, dat geeft veel voordelen. De kinderen kunnen samen spelen. U kan op elkaars woning letten als het nodig is. U kan elkaar helpen met administratieve of praktische problemen. Al was het maar als bijvoorbeeld het zout op is. En u maakt misschien nieuwe vrienden voor het leven. Initiatieven zoals de lentepoets en Burendag (zie pagina 14) stimuleren een goed burencontact. Ik hoop dan ook dat u, zoals de voorbije jaren, weer met veel mensen meedoet. Beste bewoner, het belangrijkste voor mij als voorzitter is dat u gelukkig bent in uw woning. En ik ben er zeker van dat goed overeenkomen met de buren daar voor de volle 100% bij helpt. Dus ga naar buiten, klop op elkaars deur en leer elkaar nog beter kennen! De beste groet Fons Duchateau voorzitter Woonhaven Antwerpen
SAMEN WONEN, SAMEN LEVEN Jullie zijn met ongeveer 33.000 mensen. Soms wonen jullie alleen, soms hebben jullie een groot gezin. Jullie zijn groot, klein, dik en dun. Jullie hebben alle mogelijke huidskleuren. Jullie spreken Nederlands, maar ook Frans, Engels, Pools, Arabisch, Pashto, Mandarijns, Turks of een andere taal. Jullie zijn katholiek, moslim, jood, boeddhist, hindoe, atheïst of geloven in iets anders. Maar wat jullie allemaal bindt, is dat jullie Antwerpenaren zijn. Dat vinden we het belangrijkste en we hopen dat jullie dan ook vooral dat in elkaar zien. Dat jullie allemaal gelijk zijn en elkaar zo ook behandelen. Alleen zo zorgen we er samen voor dat het goed wonen is in Antwerpen.
WOONHAVEN WINT 3 PRIJZEN De eerste prijs kregen we van het Radio 1-programma Hautekiet. We kregen het ‘Heerlijk Helder-label’ omdat we duidelijk communiceren. Prijs 2 en 3 kregen we van de Vlaamse visitatieraad. Die raad controleert alle Vlaamse sociale huisvestingsmaatschappijen op hun werking. Ook van de visitatieraad kregen we een prijs omdat we duidelijk communiceren, omdat we ‘klare taal’ gebruiken. De andere prijs was voor de groepsaankoop energie die we hebben gedaan. Voor de verwarming en de elektriciteit in
de gemeenschappelijke delen hebben we daardoor goedkope prijzen. Daar profiteer jij als huurder rechtstreeks van, want jij betaalt hiervoor via de huurlasten.
5
DANK JULLIE WEL! Begin december organiseerden we opnieuw een vrijwilligersfeest. Tijdens het feest traden comedian Arbi El Ayachi & zangeres Marjan Berger op. Het is onze manier om dank u wel te zeggen tegen onze vrijwilligers. Dat zijn huurders die zich inzetten voor hun woonomgeving. Dat doen ze door te vergaderen, samen poetsen, knutselen, koken … Zo zorgt elke vrijwilliger ervoor dat zijn wijk top is en blijft. En daarvoor kunnen wij alleen maar dank jullie wel zeggen!
6
7
DOE MEE AAN DE SILVERRUN 2015 Op zondag 31 mei organiseren sociale huurders, studenten, de stad en jouw huisvestingsmaatschappij de Silverrun. Dat is een trappenloopwedstrijd in de Silvertoptorens. En het leukste van al is: jij kan meedoen! Jij kan gratis deelnemen. Je hebt een paar keuzes: • 3 torens solo – Dit is de ultieme uitdaging! Jij start onderaan de blauwe toren. Je loopt naar boven en terug naar beneden. Dan doe je hetzelfde met de rode toren en tot slot loop je de groene toren naar boven. Daar is de finish. • 3 torens groep – Je kan het parcours van 3 torens ook met 2 vrienden lopen. Elke loper doet dan een toren en onderweg geef je elkaar een stok door. De tijd van jullie team registeren we. • 1 toren solo – Je loopt de groene toren naar boven. Dat zijn 20 verdiepingen en 320 treden. • 1 toren groep – We tellen de tijden op van jouw groep, bestaande uit 3 personen.
Doe je mee? Schrijf je dan in vanaf 24 maart via www.silverrun.be Snel zijn, want de plaatsen zijn beperkt. Wie geen internet heeft, kan bellen naar 03 22 11 333.
Organiseer mee Ben je niet zo sportief, maar wil je mee organiseren? Ook dat kan. We hebben tientallen vrijwilligers nodig om te helpen bij de organisatie: • Veiligheid van de lopers in en rond de gebouwen • Informeren bezoekers • Inschrijvingen, balie … Je kan heel de dag helpen, maar ook een paar uur zijn mogelijk.
Wil je helpen? Ook dan vind je meer informatie op www.silverrun. be, je kan mailen naar
[email protected] of bellen naar 0474 55 55 56
Organisatie De silverrun is een organisatie van stad Antwerpen, ABC, De Ideale Woning, Woonhaven Antwerpen, PASH en AP-hogeschool.
960 320 1.600
1.280
BEKL 1 OF 3 TOIM RENS LOOP SOL O EN VER OF IN TEAM SUPPOR GEET JE TERS NIET !
8
640
START
www.silverrun.be www.facebook.com/silverrun2015
DE NIEUWE BUUR
Patricia Maria Pozo Yulan
MAAK KENNIS MET ... Het nieuwe jaar startte goed voor onze nieuwe huurster Patricia. Ze woont sinds een paar weken in een appartement op de Jan de Voslei. Patricia huurde een appartement in het centrum van Antwerpen. “Het was er verschrikkelijk. Zo erg dat het onbewoonbaar is verklaard. Door die verklaring heb ik extra voorrang gekregen op de wachtlijst bij Woonhaven. Dat was dan goed nieuws bij slecht nieuws. Na een paar maanden kon ik dan hier komen wonen. Tijdens de kerstvakantie heb ik met mijn kinderen het appartement helemaal ingericht.” Patricia verhuisde in 2001 van Ecuador naar België. “Ik ben heel zelfstandig en ben daarom direct Nederlandse les gaan volgen. Ik kijk dagelijks naar
ATV om mijn Nederlands te verbeteren. Daarnaast ben ik een actieve vrijwilliger. Ik help in het dienstencentrum Permeke. Ik geef turnles aan de senioren en help met het ontbijt. Allemaal ook goede oefeningen voor mijn Nederlands.” Haar geloof is heel belangrijk voor Patricia. “Elke zondag ga ik naar een Evangelische kerk in het stadscentrum. Ik help vaak tijdens de viering en ook tijdens andere evenementen. Twee avonden per week volg ik theologie.” “Ik ben heel blij met mijn nieuwe woning. Een ding zou wel beter kunnen, en dat is de properheid in en rond ons gebouw. Spijtig genoeg zie ik soms afval liggen waar het niet hoort. Dat is jammer, want het maakt heel ons gebouw lelijk. Ik hoop dat de mensen dat niet meer doen. We moeten trots zijn op onszelf, waar we wonen en er samen goed voor zorgen.”
9
IN DE SPOTS
AANPASSEN OPENINGSUREN Op 1 september 2014 zijn we gestart met nieuwe openingsuren. Begin dit jaar hebben we de nieuwe uren geëvalueerd. We hebben beslist om vanaf 20 april een paar veranderingen te doen. Sinds 1 september zijn er 9 huurderskantoren, exclusief voor huurders. Kandidaat-huurders moeten naar het inschrijvingskantoor gaan. We hebben het aantal bezoekers geanalyseerd in onze kantoren. Daarbij hebben we de cijfers van september/oktober/ november/december 2014 vergeleken met dezelfde maanden in 2013. De belangrijkste conclusies: • In de huurderkantoren kwamen 8.077 minder mensen langs. In ons nieuw inschrijvingskantoor kwamen 7.959 mensen langs. Dat is een mooie verschuiving. • In de huurderkantoren kwamen gemiddeld 37 mensen tijdens een openingsmoment. Een openingsmoment duurt uit 3 uur. • In Hoboken en Deurne is het gemiddelde veel lager. • In huurderskantoor Kiel is het gemiddelde veel hoger, namelijk 91 mensen op 3 uur.
Op basis van deze cijfers hebben we besloten om bij 3 huurderskantoren de openingsuren aan te passen. Het compleet overzicht van alle openingsuren staat op pagina 2: • +1 : Huurderskantoor Kiel is ook open op woensdagvoormiddag. • -1 : Huurderkantoor Hoboken is alleen nog open op maandagvoormiddag. • -1 : huurderskantoor Deurne is alleen nog open op maandagvoormid
Afspraak maken Niet nieuw, maar nog niet zo bekend. Je kan in 2 van onze huurderskantoren een afspraak maken. Dat is in het kantoor Kiel en ons nieuwste kantoor Borgerhout. Samen met jou zoeken we dan een geschikt moment om langs te komen. Ideaal als je niet wil wachten of als je tijdens een werkpauze wil passeren. Om een afspraak te maken, mail je naar
[email protected] of bel je naar 03 212 25 00.
huurderskantoor Borgerhout 10
MUSIC FOR LIFE Bellen naar 03 212 25 00 Als je vanaf 20 april naar het huurdersnummer belt, hoor je eerst een bandje. Je krijgt een keuzemenu en moet op de juiste knop duwen. • 1 = huurdersadministratie. Als je huurt, is er ook veel administratie. Als je daar vragen over hebt,dan moet je bij de huurdersadministratie zijn. • 2 = technische dienst. Je komt dan bij onze technische dienst terecht. • 3 = kandidatenbeheer. Woon je bij ons maar wil je graag verhuizen? Dan moet je bij kandidatenbeheer zijn. • 4 = Voor al je andere vragen.
Elk jaar doet de radiozender Studio Brussel een actie, Music for Life. Ook in december 2014 nam Woonhaven deel aan deze actie. Alle personeelsleden zamelden samen zoveel mogelijk geld in. Dat hebben we vooral gedaan door eten voor elkaar te maken. In totaal hebben onze medewerkers uit eigen portemonnee 2.332,30 euro bijeengebracht. Dat geld hebben we gegeven aan Habbekrats, een organisatie die veel doet voor (Antwerpse) jongeren.
Als je op 1 of 4 drukt, moet je nog een tweede actie doen. Je moet eerst op het sterretje (*) drukken en daarna je postcode intypen. Daarna krijg je een medewerker aan de lijn. Zo gaan we je nog beter helpen.
huurderskantoor Kiel
huurderskantoor Deurne 11
DOSSIER
WIL JIJ AFVAL ALS BUUR? Dagelijks vinden we sluikstort in en rond onze gebouwen. Veel bewoners zijn daar kwaad voor, en terecht. Wij vinden dat ook niet leuk en daarom starten we met een nieuwe campagne tegen sluikstort. Wie een sigaret weggooit, is een viespeuk. Gooi je een banaan weg, dan kan er iemand op uitschuiven. Een blikje in de gangen, dan krijg je van ons een vuile blik. En afvalzakken in de lift, dat stinkt. Met deze vier affiches starten we ons campagne tegen sluikstort. De modellen op de affiches zijn personeelsleden en huurders van Woonhaven. Alleen de man verkleed als sigaret woont of werkt niet bij Woonhaven.
Waarom sluikstorten dom is
12
Als je sluikstort, spaar je ook geen geld: • Als de politie je betrapt, kan je boetes krijgen tot 350 euro. • Sluikstort je anoniem in onze gebouwen? Dan betaal je de opruimkosten via de huurlasten. • Heb je een ondergrondse sorteerstraat maar sluikstort je? Dan betaal je 2x. Je betaalt voor je sorteerstraatje en voor het opruimen van het sluikstort.
Meer dan affiches Binnenkort starten we met onze affichecampagne. Als je de affiches in jouw gebouw ziet, dan wil dat zeggen dat we acties gaan doen. Want alleen een affiche ophangen, dat gaan we niet doen. Wat we wel doen, dat verschilt van gebouw tot gebouw. • We organiseren een opruimactie van de kelder of fietsenberging. • We geven uitleg over hoe een ondergrondse sorteerstraat werkt. • We poetsen samen de gangen en traphallen. • We geven meer uitleg over hoe je goed moet sorteren. • ….
We weten dat afval sorteren niet gemakkelijk is, maar daarom mag je nog niet sluikstorten. Weet je niet goed waar je jouw afval moet weggooien? Contacteer dan je buur, de stad Antwerpen of Woonhaven. Er zijn genoeg mensen die je kunnen helpen.
Veel doen we zelf, maar we werken ook samen met andere diensten. Onze belangrijkste partner is de stad Antwerpen, aangezien de stad jouw huisvuil ophaalt.
Maar je mag nooit je afval zomaar ergens weggooien (sluikstorten). Dat is zelfs dom als je dat doet: • Je zorgt ervoor dat jouw buurt ongezellig is. • Muizen, duiven, ratten en andere vervelende beestjes komen naar je gebouw. • Wie toevallig passeert, associeert jouw buurt met vies en vuil. • Je geeft andere mensen vuil werk. Ze moeten alles poetsen en proper maken omdat jij sluikstort.
Sluikstort dat we in en rond onze gebouwen vinden, doen we weg. Maar de kosten voor dat weghalen betalen alle bewoners van het gebouw. Je betaalt niet meteen, de kosten zitten in je huurlasten. Maar om je goed te informeren, sturen we vanaf nu een extra brief. Daarin staat hoeveel de kosten zijn en dat ze in de huurlasten zitten. Zo willen we wie sluikstort duidelijk maken dat ze, door hun gedrag, voor extra (financiële) overlast zorgen.
Persoonlijke brief
WIL JIJ AFVAL ALS BUUR? Afval hoort niet op de grond, wel in de vuilzak of de sorteerstraat. Da’s proper en veilig voor alle buren.
! r e v i u h c s uit WIL JIJ AFVAL ALS BUUR? Afval hoort niet op de grond, wel in de vuilzak of de sorteerstraat. Da’s proper en veilig voor alle buren.
Sluikstort gezien? WWW.WOONHAVEN.BE We hopen dat steeds minder sluikstort ziet. Maar als er sluikstort is, moet je snel de juiste diensten verwittigen. Dat kan heel eenvoudig.
Stinkzak! • Sluikstort in je gebouw – Contacteer het Net.Werkteam van Woonhaven. Dat kan via een formulier op de www.woonhaven.be of via 03 213 47 00. • Sluikstort buiten – Contacteer de stad Antwerpen. WWW.WOONHAVEN.BE Dat kan via www.antwerpen.be of via 0800 93 511 .
13
WIE SCHRIJFT MEE? We zijn nog steeds op zoek naar Woonhavenjournalisten. Je schrijft vier artikels per jaar. Eén artikel daarvan verschijnt in Wonen & Weten, al je andere artikels publiceren we op onze website. Als jij je kandidaat stelt, moet je eerst een proefartikel schrijven. Als dat goed is en je voldoet aan alle andere voorwaarden, dan mag je meeschrijven. Als je meedoet, is dat vrijwillig. We geven je geen geld, maar wel een publiek van meer dan 30.000 mensen.
Wat zijn onze voorwaarden? • Je moet minstens 14 jaar oud zijn. • Je moet niet perfect kunnen schrijven. Als je geen computer of typemachine hebt, moet je wel een mooi en duidelijk handschrift hebben. • Heb je een fototoestel, dan is dat een pluspunt. • Je vindt het niet erg om zelf met je foto in Wonen & Weten en op onze website te staan.
Ben jij onze journalist(e)? Stuur dan je naam, adres en telefoonnummer naar
[email protected] Of stuur een brief naar Woonhaven Antwerpen tav Jan Hendrickx, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Doe dat tegen ten laatste 12 mei 2015.
STUUR JE FOTO’S VAN DE LENTEPOETS EN/OF BURENDAG! Elk jaar organiseert Opsinjoren (www.opsinjoren.be) een Lentepoets. Dit jaar is de Lentepoets op zaterdag 25 april. Het doel van de lentepoets is heel simpel: kuis samen met je buren de omgeving rond je gebouw. We weten dat elk jaar veel van onze huurders meedoen. Doe jij mee, stuur dan je de dag zelf je foto’s nog door Woonhaven. We verzamelen alle foto’s en zetten ze op onze website. Een ander initiatief van Opsinjoren is Burendag. Op vrijdag 29 mei willen we dat zoveel mogelijk mensen hun stoel buiten zetten en een straatfeest organiseren. Opsinjoren kan je hierbij (financieel) steunen. Je moet wel inschrijven. En ook hier: neem je deel, stuur dan zeker foto’s naar Woonhaven!
• 25 april – Lentepoets • 29 mei – Burendag Meer weten? www.opsinjoren.be of 0800 258 25. Alle foto’s mag je verzenden naar
[email protected]
14
BRANDBLUSAPPARATEN Goed wonen wil ook zeggen veilig wonen. Woonhaven zorgt ervoor dat jouw gebouw in orde is met alle wettelijke regels. Brandblussers horen daar ook bij. We hopen dat het nooit gebeurt, een brand in jouw gebouw. Een brand zorgt altijd voor veel schade, zowel fysiek als materieel. Als het toch zou branden, is het belangrijk dat jij en je buren snel veilig zijn. Brandblusapparaten kunnen je daarbij helpen.
Brandpreventie In onze gebouwen vind je veel verschillende brandpreventiemiddelen. Wat er bij jou aanwezig is, is afhankelijk van je gebouw: • Noodverlichting • Brandwerende deuren • Nooduitgangen • Brandblusapparaten & brandslangen • Rookmelders • Rookkoepels Onze wijktoezichters controleren systematisch alle preventiemiddelen in je gebouw. Dat doen ze minstens 2 keer per jaar voor al onze gebouwen.
Brandblusapparaten In onze gebouwen hangen ABC poedersnelblussers. Daarmee kan je een kleine brand zelf blussen. Een externe firma controleert jaarlijks deze apparaten. Als er een gebruikt is (of misbruikt) zorgen we ervoor dat er snel een nieuw apparaat komt. Hoe gebruik je nu zo’n brandblusapparaat? Dat staat op het apparaat, maar we geven een korte uitleg: • Bel eerst de hulpdiensten via 112. • Neem het toestel en trek de veiligheidspin eruit. • Druk op de knop bovenaan. Het toestel is nu klaar voor gebruik. • Blijf minstens 2 meter van de vlammen, maar ga ook niet te ver weg staan. • Richt de ‘mond’ naar de basis van de vlammen. Probeer steeds dichter te komen bij het centrum van de brand. • Zorg dat je steeds weg kan lopen! • Werkt het toestel niet? Schud er dan een paar keer mee.
GEEN SPEELGOED! Het gebeurt dat mensen de brandblusapparaten voor het plezier leegspuiten. Dat is niet slim, want het zorgt voor heel overlast in een gebouw. De apparaten zijn er voor de veiligheid, niet als speelgoed. Wie we betrappen, betaalt minstens alle schoonmaakkosten en de aankoop van een nieuw apparaat.
15
INTERVIEW
“KIJK NIET NAAR DE ZIEKTE, KIJK NAAR DE PERSOON” Als je fysiek ziek bent, dan ga je naar de dokter. Dat vinden we logisch. Maar iemand die zich psychisch slecht voelt, durft soms geen hulp te vragen. Gelukkig zijn er dan Ellen en haar collega’s om te helpen. Ellen is psychologe en werkt voor De Vliering. Samen met haar collega’s helpt ze huurders met psychosociale problemen die zelf de stap naar hulp niet (durven) zetten. Sinds oktober 2011 werken Woonhaven, ABC, De Ideale Woning en de Vliering samen in dit unieke project.
huurder beter door andere diensten wordt geholpen. Dan begeleiden we hem naar de juiste diensten. Als er een wachtlijst is, dan helpen we de huurder tot hij hulp krijgt. Bij andere dossiers kiezen we ervoor om zelf te begeleiden. Vandaag begeleiden we 37 mensen bij Woonhaven.”
“Het zijn de sociaal assistenten die ons contacteren”, vertelt Ellen. “Zij komen bij mensen thuis en analyseren de situatie. Als ze denken dat de huurder gespecialiseerde hulp nodig heeft, komen ze naar ons. Wij analyseren het dossier en als we inderdaad denken dat we kunnen helpen, nemen we actie.”
Wat houdt die begeleiding in? “Ook dat is weer persoonsgebonden. Als we je helpen, kies je zelf mee hoe we je begeleiden. Natuurlijk praten we veel en soms kan ook medicatie helpen. Als de huurder dat wil, dan organiseren we ook tijdelijk zijn dagelijks leven. Onze begeleiding is gebaseerd op vertrouwen. Onze taak is ervoor zorgen dat de huurder zich beter voelt EN kan blijven wonen waar hij woont.”
Hoe helpen jullie de mensen? “Dat is heel gevarieerd en hangt van persoon tot persoon af. Soms is na één gesprek duidelijk dat een
16
Met welke problemen krijgen jullie te maken? “Geestelijke gezondheidszorg is niet zoals bij de fysieke zorg. Als je duim is gebroken, dan zie je dat meteen. Bij psychische problemen zijn er veel varianten, veroorzaakt door verschillende problemen. Die worden gelabeld met termen als schizofrenie, psychose, depressie … Soms is het heel duidelijk wat iemand heeft, maar vaak ook niet. De persoon zelf beseft ook niet altijd dat hij of zij een probleem heeft. Je moet ze dan soms overtuigen dat ze echt wel hulp nodig hebben.” “Het zijn trouwens niet altijd de opvallendste personen die het meeste hulp nodig hebben. Het is niet omdat iemand heel hard roept, dat hij de meeste hulp nodig heeft. Het tegenovergestelde is ook waar en zijn het net de ‘stilleren’ die dringend onze hulp nodig hebben.” Wanneer stopt jullie begeleiding? “Gemiddeld duurt onze begeleiding 2 jaar, het maximum is 3 jaar. Als we constateren dat de situatie van de huurder terug stabiel is, dan stopt onze begeleiding. De huurder zelf krijgt als het nodig is nog hulp van bijvoorbeeld een psychiater. Maar dat moet niet altijd zo zijn. Wij verplichten hen nooit om iets te doen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen we, via de rechtbank, iemand gedwongen laten opnemen in een psychiatrie. Maar dat komt bijna niet voor en we vermijden het als een andere oplossing haalbaar is.” Denken jullie ook soms aan de buren of gezinsleden? Wat zij hebben het ook niet altijd gemakkelijk. “Voor ons is privacy het allerbelangrijkste. Zo weten de sociaal assistenten van Woonhaven wie we begeleiden, maar we geven geen details over de problemen. Dat is tussen ons en de huurder. Gezinsleden weten natuurlijk wel wat er gebeurt en we proberen ook hen te helpen. Er zijn gespecialiseerde diensten die gezinsleden opvangen en de nodige info kunnen geven.
Als iemand met psychische problemen voor overlast zorgt in een gebouw, dan proberen we dat altijd meteen aan te pakken. Overlast is bijvoorbeeld roepen, lawaai maken, agressief zijn … Dat moet ervoor zorgen dat de buren minder last hebben. Maar privacy is heel belangrijk voor ons. We gaan nooit tegen buren zeggen dat we iemand begeleiden, tenzij de huurder dat zelf wil.”
“Het is belangrijk dat mensen niet te snel iemand stigmatiseren. Iemand kan het psychisch moeilijk hebben, maar dat is maar een deel van die persoon. Je moet altijd de volledige persoon blijven bekijken, hoe moeilijk dat soms ook is. Maar alleen zo help je die persoon om terug beter te worden.” Het sSeGa-project is 3 jaar bezig. Vind je het zelf een succes tot nu? “Wij hebben op drie jaar tijd meer dan 100 mensen geholpen. We kennen huurders die getransformeerd zijn van onzeker en angstig naar zelfzekerder en gelukkig. Mensen die vroeger bestempeld werden als lastig en onhandelbaar zijn vandaag toffe buren geworden. En tijdens dat proces zijn die mensen kunnen blijven wonen in hun vertrouwde omgeving. Ik denk dus dat we echt wel trots mogen zijn op onze samenwerking en laat ons hopen dat ze nog jaren blijft duren.
17
DE EXPERT LEGT UIT
CAMERA'S IN DE WIJKEN In een paar van onze wijken hangen camera’s. Maar waarom hangen we camera’s? Wie kijkt er naar de beelden? En wat gebeurt er met die beelden?
In 2014 zijn er op dertien plaatsen nieuwe camera’s geïnstalleerd. Hiervoor krijgt het team Leefbaarheid van Woonhaven financiering van de stad Antwerpen. Dat team probeert via verschillende manieren de leefbaarheid in en rond onze gebouwen te verbeteren. Jan van onze dienst ICT helpt bij de installatie. “Soms hangt er één camera, soms zijn het er 2, 3 of meer. Ze hangen in de traphal, in de lift, de gang of de centrale inkom. Soms zie je ze hangen, maar soms ook niet. Het doel van onze camera’s: de leefbaarheid in onze gebouwen verbeteren.”
Filmen en privacy Mag Woonhaven camera’s gebruiken? Het antwoord daarop is ja. Je mag als eigenaar je gebouw filmen. Natuurlijk zijn er een paar regels: • Je mag niet in de private woning filmen. • Je mag alleen maar je gebouw filmen en niet de omgeving. We mogen dus niet onze camera’s naar de straat richten. • Je moet het met een officieel pictogram bekendmaken dat je filmt. Wie in een gebouw komt, moet weten er camera’s zijn. Waar ze hangen, dat moet je niet zeggen. • De beelden mogen maar een paar weken bijgehouden worden. De beelden worden automatisch verwijderd.
Camera’s als hulpmiddel
Camerabewaking – wet van 21 maart 2007 Woonhaven Antwerpen cvba Jan Denucéstraat 23 2020 Antwerpen 03 213 67 00
[email protected]
18
Camera’s zijn altijd deel van een groter verhaal. “Voor elke wijk schrijven we wijkactieplannen. Daarin staat hoe we bepaalde problemen willen oplossen. Vaak kiezen we voor een mix van oplossingen, en camera’s zijn dan een van de optie..” Waarom hangen er niet overal camera’s? “Omdat het op veel plaatsen niet nodig is. Mensen denken dat een camera alles oplost. Maar dat is niet waar.
Een camera heeft maar 1 oog. In een gebouw wonen tientallen mensen. Zij zien veel meer dan een camera. Zelf als bewoner goed opletten in je gebouw en respect tonen is veel effectiever. Een goede buur zijn lost veel meer op dan een camera.”
Geen videomuur Woonhaven heeft een ‘passief’ camerabeleid. “Op televisie zie je vaak iemand achter een muur met schermen zetten. Dat gebeurt zo bij de politie, maar niet bij ons. Wij kijken alleen naar de camerabeelden als er iets is gebeurd. Als huurder mag je dan ook altijd je sociaal assistent of je wijktoezichter contacteren als er iets is gebeurd. Zij zorgen ervoor dat de beelden dan snel bekeken worden.”
Snel reageren Iemand laat een vuilniszak achter in de traphal. De voordeur is kapot getrapt. In de lift heeft iemand geplast. Niemand heeft het zien gebeuren, maar goed nieuws, er hangen camera’s. Wat moet er dan gebeuren? “Het belangrijkste is dat we dit snel te weten komen”, vertel Jan. “Als huurders iets constateren, moeten ze ons meteen verwittigen. Ze moeten ook zeggen wanneer het ongeveer is gebeurd. Als er effectief camera’s hangen, bekijken we de beelden. Herkennen we de dader, dan zetten we de volgende stap.” Die volgende stap varieert van wat er gebeurd is: • Bij sluikstorten of vandalisme krijgen de daders de factuur van Woonhaven. • Bij ernstige overtredingen contacteert Woonhaven de politie. • Wie iets gevaarlijks heeft gedaan, kan uit zijn woning gezet worden.
TYPE CAMERA’S Er zijn een paar type camera’s die we gebruiken. “De meeste camera’s zijn zichtbaar. Je ziet ze hangen aan het plafond of tegen de muur. Maar we hebben ook verstopte camera’s. Waar ze hangen, dat zeggen we niet, want anders hebben ze geen nut. Het belangrijkste is dat je als huurder en bezoeker weet dat je gefilmd wordt.”
19
WOONHAVEN VRAAGT…
Francois Tienduizenden mensen wonen bij ons. Dat zijn evenveel meningen, ideeën, wensen … Hoog tijd dat we jullie aan het woord laten. Dit keer gingen we naar de Arenawijk, bekend van de grote sporthal, het zwembad en de woningen van Renaat Braem. Onze vraag was simpel:
“ WAT IS JE FAVORIET
PLEKJE IN DE ARENAWIJK
„
Fatiha “Ik ben heel gelukkig in het gebouw waar ik woon. Vooral mijn buren zijn enorm vriendelijk. Maar ik moet verhuizen want ons appartement wordt te klein. Ik heb twee kinderen en er is een derde op komst. Ik heb wel wat schrik, want je weet nooit of de mensen in een andere gebouw even vriendelijk zijn.”
Tony “Achter het zwembad is een open groene ruimte. Zeker in de zomer is het daar goed. Dan ga ik met een boekje onder een boom zitten en bij te warm weer kan ik direct in het zwembad springen. Omwille van rugproblemen, moet ik regelmatig zwemmen. Heel aangenaam om dit allemaal dichtbij thuis te hebben.”
20
“Ik woon hier al veertig jaar. Alles wat je nodig hebt, is op wandelafstand. Ook het openbaar vervoer werkt prima. In het verleden heb ik al eens gedacht om dichter bij mijn zonen te gaan wonen. Maar zij wonen op het platteland en daar is alles zo ver. Je moet al heel wat kilometers doen voor je bijvoorbeeld een krant kan gaan kopen. Een oude boom verplant je ook niet zo maar. Daarom blijf ik liever hier.”
Julia “Ik woon enorm graag in deze wijk. Ik heb veel geluk gehad dat ik hier een appartementje kon krijgen, want mijn zonen wonen vlakbij. Vroeger woonde ik in Merksem. Nu is het veel gemakkelijker. Mijn zonen zijn heel snel ter plaatse. Ik hou van deze wijk omwille van het binnenplein, ideaal om met mijn hond te wandelen. Op maandag is er een markt. Vooral in de zomer vind ik het geweldig om daar te winkelen.”
Ann “Kort na het overlijden van mijn man wou ik graag naar Deurne verhuizen omdat mijn ouders er ook woonden. Ik was echter nog maar pas verhuisd toen ook zij stierven. Maar ik woon hier graag. Mijn appartement is mijn thuis en dan ook mijn favoriete plek in de wijk. Ik heb een klein terrasje, groot genoeg om erop te zitten. Vooral in de zomer is dat tof. Daarnaast heb ik een goed contact met andere buren. Dit maakt het samenleven veel aangenamer.”
PROJECT IN DE KIJKER
NIEUWE ELEKTRICITEIT
Zorg mee voor vlotte werken
We zijn bezig met veel grote bouwprojecten. Maar we doen ook veel kleinere projecten, die even belangrijk zijn. Zo zijn we in duizenden woningen de elektriciteit aan het vernieuwen. Jij als huurder verdient een goede, kwalitatieve woning. Dat is onze verantwoordelijkheid, en soms moeten we daarom grotere werken doen. Zo zijn er gebouwen met oude elektriciteit. Dat weten we en daarom hebben we een actieplan ontwikkeld.
Nieuwe elektriciteit Bij het vernieuwen van de elektriciteit volgen we Vlaamse richtlijnen. Die zeggen wat we moeten aanpassen. In de praktijk doen we meestal dit: • Nieuwe stopcontacten. We zorgen dat alle stopcontacten veilig zijn voor kinderen. Daarnaast installeren we, als het nodig is, in badkamer en keuken stopcontacten met ‘aarding’. • Extra stopcontacten in sommige ruimtes (bv. keuken of berging). • Een nieuwe zekeringskast. Vanuit de zekeringskast krijg je elektriciteit in je woning. Wij zorgen ervoor dat ze voldoet aan alle eisen. • De volledige installatie krijgt een officiële keuring.
Als we in jouw gebouw gaan werken, dan communiceren we daarover op voorhand. Meestal organiseren we een infovergadering en krijg je een infobrief. Daarna gaat de verantwoordelijke aannemer jou persoonlijk contacteren om af te spreken. Jij zorgt er mee voor dat de werken vlot verlopen: • Je moet op voorhand alle stopcontacten toegankelijk maken. We komen nog te vaak bij mensen thuis die kasten of zetels laten staan. Die moet je niet wegdoen, maar schuif ze genoeg naar voren. Dan kunnen de technici sneller werken. • Zo’n werken zorgen altijd voor stof en rommel. Daarom adviseren we je om altijd alles goed te beschermen. Dat kan je met oude lakens en dekens doen. Je kan er ook plastiek voor kopen. • De aannemer neemt alle grote rommel weg, maar jij moet zelf wel poetsen na de werken. De werken duren gemiddeld 2 werkdagen per appartement. De huurder kan dus blijven wonen, je hebt alleen een paar dagen wat werkhinder.
Belangrijk! Deze werken moeten niet in al onze gebouwen gebeuren. Als we in jouw gebouw zo’n werken moeten doen, dan verwittigen we je.
Elektriciteit in cijfers Nieuwe projecten in 2015
19
Postcodes
2000 / 2018 / 2030 / 2040 / 2050 / 2060 / 2100 / 2610 / 2660
Investeringskost in 2015
+/- 18 miljoen euro
Aantal woningen (appartementen & huizen)
+/- 4.200
Aantal gaten in een stopcontact
2 21
WEDSTRIJD
WEDSTRIJD In december stond in Wonen & Weten een tekening. Onze vraag was simpel: kleur ze in en bezorg ze ons terug. 22 bewoners reageerden op onze vraag en maakten heel verschillende tekeningen. Net als vorig jaar deden opnieuw alle leeftijden mee. De jongste tekenaar was vier jaar, de oudste 76 jaar. Uiteindelijk hebben we 2 tekeningen gekozen die net dat ietsje extra hadden. Edward (10 jaar) woont op de Luchtbal en tekende er een mooie luchtballon bij. En het strikje dat Hamza (10 jaar) toevoegde, was meteen een prijswinnaar voor ons. Zij krijgen allebei een bon voor de stadswinkel in Antwerpen. Alle andere kindjes en huurders willen we bedanken voor al het werk.
NIEUWE WEDSTRIJD - ANAGRAM Een anagram is een woord, gevormd uit de letters van een ander woord maar in een andere volgorde. Mix de letters door elkaar tot je één van de wijken krijgt die je terug kan vinden op ons inschrijvingsformulier. Het kan de naam zijn van een straat, wijk of district. We geven een voorbeeld: Viper Slot = Silvertop U moet uw antwoorden tegen ten laatste 24 april 2015 aan ons terug bezorgen: • Mail ze naar
[email protected] • OF stuur uw antwoorden naar Woonhaven Antwerpen, dienst communicatie, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Wat zijn de prijzen? • Uit alle juiste antwoorden trekken we 2 winnaars. • Die krijgen een bon van 25 euro voor de stadswinkel van de stad Antwerpen. Veel plezier!
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Trewpanen Boenhok Eline Kerstkaart Stermol Deuren
Schiftingsvraag: Hoeveel mensen bezoeken ons huuderskantoor Kiel op donderdag 30 april?
22
PROFICIAT
EDWARD
PROFICIAT
HAMZA
ANTWOORDKAART ANTWOORD 1:
SCHIFTINGSVRAAG:
ANTWOORD 2: ANTWOORD 3:
NAAM: ADRES:
ANTWOORD 4:
TELEFOONNUMMER
ANTWOORD 5: ANTWOORD 6:
Opsturen naar Woonhaven Antwerpen, dienst communicatie, Jan Denucéstraat 23, 2020 Antwerpen. Uw kaart moet tegen ten laatste 24 april bij ons zijn.
Manchesterlaan, Antwerpen
NUTTIGE LINKS www.woonhaven.be (meer informatie over Woonhaven Antwerpen) www.pashplatform.be (website van platform van Antwerpse Sociale Huurders) www.antwerpen.be (alle informatie over de stad Antwerpen)
