Visie op ontwikkelingen en ervaringen in Breda Sessie 1.3 / 2.3 verbindt!
ICT technologie in de wijk, wat wil de klant?
Roger Jongen Daan Dohmen Januari 2012
!"#$%&#'()#*"+,)%&%-."/#
0%1#%23"$")/ #
!"#"$% &''(%)*+%,% &-./*()%012% &34-'.'%5'.'633+7%
#8#,$%''(75'%5'.'633+9'7:(';%
% '+%+39%<''.%&''(===%
http://youtu.be/8IdXcD4X7bQ!
1!
>+;'.'% <33(4''.)'+! Zorg op Afstand bij Palliatieve Zorg, Nierdialyse thuis en TPV!
2!
AYA4!
3!
?*&'+%-+@'55'+%% 5'(%<'(4'5'(-+9% <*+%)'%@3(9===%
;00<=>>?!@## AB?CD.AB3# F3+5*G5%% C%H'<'+7I% .J75!
#% 4")5&%**"/# /6(($%7#8.9)# %23"$")#!"#$%&:#
!%A'-.-9B'-)%C%D';'(B'-)! K% E'@3+)B'-)%C%D3(9!
AB?CD.A(3E## F%)*(+*#G#?"'")5&25* # LM-55'(I3&*%04*7-72%
AB?CD.A(3E## ;".&.-,".3#G#H"1"$,".3 #
-')'('%)*9%.'J;'%4'(-GB5/'7%
N-'JM7%04*7-72% *G5J*.-5'-5'+%
?'+-3('+G3&&J+-5O%04*7-72% :(36-'.'+P%*G5J''.P%QRSILAP% 3+5&3'5'+P%4JJ(5*9'+)*%
TUHVIA-)'3G3+5*G5%04*7-72% 6*&-.-'%'+%4JJ(5%<-)'34'..'+%
E3')'&3(9'+X*<3+)%0W'9=2% W'9'.'-)-+9%'+%-')'('%)*9%
% '<'+%G3+5*G51% Y+%)'%4JJ(5%04*7-72% WJJ(5+'5M'(;P%4JJ(5+-'JM7P% 4JJ(5BJ.:%'5G%
UG5-'7%-+%)'%4JJ(5%0W*7-72%
S3&35-G*%0**+<2%
<33()''.P%09(3':72'<'+'&'+5'+%
0**+<(**92%3:5-'7%*.7
%$F*('O+%LBJ-77'(<-G'704*7-72% <'(<3'(IP%)-+'(IP%;.J7IP% 7GB33+&**;I%7'(<-G'7P%;**(5/'% <'(@'+)'+P%4.3'&'+%'5G%
7'+73('+&3+-53(% )-9-5*.'%)'J(7:-3+% 4')-'+-+9%.*&:'+%'5G%
4!
AB?CD.A(3E## I"8%)3,".3#G#H%$- # WJ-7*(57%0**+<2% G3+5*G5%C%.'<'+7.J75
)'7;J+)-9'+%<-)'3G3+5*G5%
'Z'*.5BP%&'5-+9'+%5BJ-7%
D3(9%3:%U675*+)%0**+<2% <-)'3G3+5*G5%&'5%.3;*.'% 05BJ-72@3(9%0:*(5+'(7%[F2%
E'@3+)B'-)7F3*GB'7%0**+<2% B*(5G3*GBP%7'+-3('+G3*GB%'5G% [*&-.-'%3+)'(75'J+-+9%04*7-72% *9'+)*P%)*943';P%6353 7%
betaald!
van generiek naar persoonlijk!
E'@3+)B'-)7GB'G;%0**+<2%
%%%<'-.-9B'-)%C%@';'(B'-)%%%9'@3+)B'-)%C%@3(9 %%
Diverse apparatuur, keus client! Eigen Careyn-schil en specifieke Careyn-diensten! PAL4 kern ! (content, diensten en open koppelingen techniek)!
freemium!
T(36'77-3+=%&*+5'.@3(9%0**+<2% S-<'(7'%)-'+75'+%<*+%&*+5'.I @3(9'(7%073&&-9'%<'(93')2%
van welzijn naar zorg naar medisch!
verbindt!
!"#$%&'(%)*+,"#-.$',/0.+' '
Roger Jongen
http://www.youtube.com/watch? v=OGlUP6PMA6I!
5!
123451'
! ! ! !
3&6"&.#$%#'76"))%#'%#'89+,""#:;' <8%=8>+,?%%)-'788='-%'0@%A;' B88&88&-%)%#'8#,(%#0@-' C,%)).#$%#'
'
BDDEDDE53!34'
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
3&6"&.#$%#'=)"#,%#'7O;'
! ! ! ! ! ! ! ! !
H%#+%#'+,"&,%#'8#(%=%&' 5%#=%#'%#'-8%#'>%,'.#-.6.-0%#' 5%'=)"#,')%%&,'+#%)' L%+9&%=%#'>%,'*">.).%'%#'6&.%#-%#' F%,'.+'6"#'>.GN'6%&,&80@-' P"#'-.,'88=AI'@.)'.='88=:'' OIQ')%6%&,'.#/80-'""#' 3&'$"",'%%#'@%&%)-'688&'>%'89%#' C9%))%,G%+'
D0-%&%#'(.%#'#.%>"#-'>%%&' F%,'.+'8#9%&+88#).G='' 5%'(0+,%&'@8&-,'6%&6"#$%#' H%#+%#'=8>%#'/%,'/0.+'#.%,'0.,' F%,'.+',%'.#$%@.==%)-' D0-%&%#'6.#-%#'(%)*'-%'@%$' 5%'*">.).%'.+'%&'7@%)I#.%,;'?).G'>%%' F%,',"+,'-%'9&.6"JK'6"#'>%#+%#'""#' <%'-00&' L.##%#'M'G""&'86%&?8-.$N'.%-%&%%#'="#'/%,'(%)*' F%,'.+'$%%#'89%#'+K+,%%>' 5%'/0.+"&,+%#'@.))%#'%&'#.%,'""#'
3&6"&.#$%#'8&$"#.+"R%'
! ! ! ! ! ! !
$"#$' 4.%0@%'&8))%#' 4.%0@%'+">%#@%&=.#$+6%&?"#-%#' L%=8+R$.#$' CK+,%>%#'-.%'>%,'%)=""&' 9&",%# '
6!
Process model MSP
<8%=8>+,?%%)-' ! ! ! ! ! ! ! !
<"?)%,'TU9"-' C>"&,9/8#%' V"J%?88=' 1<' E8?8,' 58>8RJ"' L%%)-?%))%#'' F8)8$&">'
Marketing! &! Sales!
Customer process! Contract !
Instruct!
Product ! &! Service! Mgt.!
Install!
Plan & ! ensure!
Element ! standardiz!
Stock/ ! deploy!
Personell!
CC!
Personell! &! Staffing!
Billing!
Service!
Traffic!
Service! handling!
Contract! relations!
Tech ! control!
Supplier! Mgt.!
Service process! Delivery!
Element process! Network ! Mgt!
Application! Mgt!
Platform! Network!
5%6%)89>%#,+'
L1WP'XS' CF33
Market development Demand development Gezond Thuis Resource development Time !
7!
3%&+,%'.#6%#,"&.+"R%'@%#+%#'6"#'-%' -8%)$&8%9' B.,")%'80-%&%#Y' '"JR%6%'")"&>%&.#$N'-%0&6.-%8*88#N' (8&$U'%#'@%)(.G#+-.%#+,%#' 5."?%RJ.Y' ',%)%>%-.J.#%N'"JR%6%'")"&>%&.#$N' ,%)%J8#+0),'' WDS5'9",Y ',%)%>%-.J.#%N'"JR%6%'")"&>%&.#$N' ,%)%J8#+0),' F"&Z")%#'9",Y ',%)%>%-.J.#%N'"JR%6%'")"&>%&.#$N' ,%)%J8#+0),' S2'9"R[#,%#Y '9"++.%6%'")"&>%&.#$N'J">%&"?%@"=.#$' %#'-8>8RJ"'""#+,0&.#$' E%6").-"R%Y ',%)%>%-.J.#%'%#',%)%J8#+0),'7>8?.).,%.,;'
D#,@.==%).#$%#'O' ! P)"#,Y' • 1"#-"J/,'688&'$%(8#-')%6%#' • \.%=,%8#,@.==%).#$%#'
! H%-%@%&=%&Y' • CJ/""&+,%'?.##%#'"&?%.-+>"&=,'
! V.#"#J.%&.#$Y' • 1]L\'6%&-%&'8#-%&'-&0=' • E8)'$%>%%#,%#'%#'6%&(%=%&""&'
! \8&$.#+,%)).#$%#Y' • P&.R+J/'%^9)8.,"R%>8-%)' • P)"#,%#?.#-.#$N')8=")%'89(%,'%#'+J/"")$&88_%'
''
Ontspanning & Service!
D#,@.==%).#$%#'.#'-%'-8>8RJ"'>"&=,'
Welzijn!
! <%)%J8>'9&86.-%&+'-0.-%).G='""#@%(.$',?6'%.$%#' 9&8-0J,%#`' ! B%%)'89)8++.#$%#'&.J/,%#'(.J/'89'/"&-@"&%`' ! P"#+%#'688&'%%#'58>8RJ"'C%&6.J%'9&86.-%&`' ! 58>8RJ"'@8&-,'=)""&$%+,88>-'688&'68)0>%'>"&=,`' ! S.8#.%&+*"+%'.+'"J/,%&'-%'&0$a' '
Beveiliging! Thuisnetwerk
Preventie! Contact met familie en mantelzorgers! Zelfdiagnostiek!
Internet-therapie!
!
Domotica
Zorgopvolging
Hulpmiddelen
!
...!
Zorgcentrale
Toezicht!
Advies en instructie!
Begeleiding!
Zorg!
Medisch consult en behandeling!
...!
8!
Wijkzorg!
PROFESSIONALS:
rs
vrijwilligers
s te
ijk W
Lotgenoten
ie n reg
ee
Hu isa
WIJK / BUURT:
Acute dienst!
Eige
rts
en
KCC / ZC!
ism Hu
Co mp lee
tA
an bo d
KWALITEIT VAN LEVEN IN EIGEN OMGEVING
Behandeling! (medisch)!
Welzijn! Cliënt!
Wonen!
Familie!
ve rp
Familie
le gi
r pa ns
ng
a Tr
tie Poli
Lotgenoten!
tie an Wettelijke regelingen
Kwaiteitseisen Wonen
Normen Verantwoorde Zorg
'W1CXCUDE214TC1
Particuliere zorg
Buurtgnoten!
en
Ket
Schakels binnen domotica
Bereikbare dienst
Aanbieder 1!
vp zv
vz
Client
Huisarts
WIJKTEAM
zv
vz
Zorgcoördinato r
vp
Zorg op Afstand
Klant! Aanbieder 2! Aansluiting! &! Netwerk! Diensten!
Zorg! Centrale/! DSP!
Aanbieder n! Aanbieder n+1!
….
9!
C,%)).#$'O'
C,%)).#$'b'
"#$%#&'(
'
5%'-.$.,")%'@%&%)-')"",'>%#+%#')"#$%&'(%)*+,"#-.$' ,/0.+'@8#%#'
C,%)).#$'Q'
"#$%#&'(
C).>>%',/0.++K+,%>%#'6%&$%>"==%).G=%#' 6&.%#-+J/"99%#' '
C,%)).#$'c'
"#$%#&'( 5%'6&""$'#""&'(8&$'(")'-")%#'-88&'$">.#$'
"#$%#&'( 3&'(")'>%%&'>"#,%)(8&$'=8>%#'
10!
C,%)).#$'d'
C,%)).#$'e'
"#$%#&'(
W8#,%#,'9&86.-%&+'/%??%#')8=")%'.#60)).#$'#8-.$' '
zorg zorg zorg
Behandelen
wonen
Welzijn Welzijn Welzijn
Commercie
Zorg op afstand brengt zorg dichterbij
Gemeente Breda
Professie cliënt cliënt cliënt cliënt
"#$%#&'(
D0-%&%#?8#-%#')89%#'688&89'?.G'-%(%' 8#,@.==%).#$%#' '
centrale Mantel Lotgenoten
Familie Familie Familie Buurt
Vrijwilligers
11!
Klantgedrag binnen Breda • Spelletjes, spelletjes, spelletjes • Goedemorgen service • Buurt informatie en activiteiten • Familie en contacten • Van digibeet naar ……… • Video contact is gemakkelijker dan telefoneren • Zorg specifieke zaken
Leereffect • Klanten • Spellen maken energie vrij • Spellen leiden tot sociale interactie • Fysieke en virtuele ontmoetingen • Effect op zorgvraag/organisatievraag? • Organisatie • Organisatie shift: ondersteuning door spel • Organisatiemodel ondersteunen door spel
Spelletjes, spelletjes, spelletjes • Individuele spellen - Online games tegen computer - Wekelijks vraagstuk - Foto puzzel • gezelschapsspellen - Bingo on line - Breda Kwis
Vooravond van ontwikkelingen • Functioneel PVE voor klantspel is ontwikkeld • Sociale interactie • Fysieke ontmoeting • Gezonde levensstijl/gezondheid ondersteunen • Aanspreken op kwaliteiten • Relatie gelegd met Gaming Academy • Van first person shooter/war craft naar ……. • Games tbv organisatieleren
12!
Wat leert het ons
BACK UP SHEETS
Waar worstel ik mee • Zorg in spellen verpakken • Specifieke doelgroepen betrekken • Verandering binnen de zorg is lastiger dan de verandering bij de klant • Window of opportunity
• De diversiteit binnen de homogene groep ouderen • Focus van 'kenmerken' naar personen • Focus op de kwaliteiten van personen • Naast horizontale socialisering, wijkverbanden aanleggen • Creeër wisselwerking tussen virtueel en fysiek
Ontwikkelingen
Markt ontwikkeling Vraag ontwikkeling Gezond Thuis Resource ontwikkeling Tijd !
13!
Eerste inventarisatie wensen van de doelgroep
Ontwikkelingen 1 • Klant:
Vitale ouderen: actieve alarmering, deurvideofoon, zorgen welzijnsdiensten Diabetici: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult COPD pat: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult Hartfalen pat: telemedicine, actieve alarmering, teleconsult PG patiënten: passieve alarmering, camerabewaking en domotica aansturing Revalidatie: telemedicine en teleconsult (mobiliteit)
• Aandacht voor gezond leven • Ziekteontwikkelingen
• Medewerker: • Schaarste binnen arbeidsmarkt
• Financiering: • AWBZ verder onder druk • Rol gemeenten en verzekeraar
• Zorginstellingen: • Kritisch exploitatiemodel • Klantenbinding, lokale opzet en schaalgrootte
Ontwikkelingen in de domotica markt • Telecom providers duidelijk aanwezig tbv eigen producten; • Veel oplossingen richten zich op hardware; • Kansen voor een Domotica Service provider; • Domotica wordt klaargestoomd voor volume markt; • Pioniersfase is achter de rug.
Procesmodel DSP Marketing Contracteren En & Verkoop Instrueren
Klant processen Klant instrueren
Klant beheer
Factureren En incasseren
Klant Probleem oplossen
PO&O
Storing opheffen
Contract relaties
Technisch beheer
Leverancier Mgt.
Product processen
Product & Service Mgt.
Installatie & demontage
Afstemmen elementen
Voorraad beheer
Voorraad & Planning
Levering
Gebruik meten
Element processen Personeel Netwerk Applicatie bezetting Management beheer
Platform Netwerk
14!
KWALITEIT VAN LEVEN IN EIGEN OMGEVING
Ontspanning & Service
an bo d
Welzijn
en rts ve
Familie
rp le
Begeleiding
tie an
Toezicht
tie Poli
ng
r pa ns
...
Zorgcentrale Advies en instructie
gi
Hulpmiddelen
a Tr
Domotica
Zorgopvolging
rs
vrijwilligers
s te
ijk W
Internettherapie
Lotgenoten
Zelfdiagnostiek
ie n reg
Hu isa
WIJK / BUURT:
ee
Contact met familie en mantelzorgers
PROFESSIONALS:
Eige
Preventie
ism Hu
Thuisnetwerk
Co mp lee
tA
Beveiliging
Medisch consult en behandeling
Zorg
...
en Ket
Wettelijke regelingen
Kwaiteitseisen Wonen
Normen Verantwoorde Zorg
CASUS-ORGANISATIE Wijkzorg KCC / ZC
Acute dienst
Specialistisch verpleegkundig e
Particuliere zorg
Bereikbare dienst
vp
Behandeling (medisch)
Welzijn
Client
Huisarts Wonen
WIJKTEAM
zv
vz
Familie
Lotgenoten
zv
vz
Cliënt
Zorgcoördinato r
vp
Buurtgnoten Zorg op Afstand ….
15!
Schakels binnen domotica
Aanbieder 1 Klant Aansluiting & Netwerk Diensten
Aanbieder 2 Zorg Centrale/ DSP
Aanbieder n Aanbieder n+1
16!
