Vý
zk Segmentace trhu ve um vybraných y C strategických zezemích Část B ch ToSouhrn hlavních zjištění ur ism
Výstup z projektu Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích Část B
TNS Aisa exkluzivně pro CzechTourism
_ 26. 5. 2014
(kvantitativní i kvalitativní části výzkumu)
Obsah Strana 3 Pozadí a cíle výzkumu Strana 6 Shrnutí z Části A Strana 7 Shrnutí a doporučení
Vý
zk
um
yC
Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích Část B: Strana 16 Design části B Strana 20 Shrnutí a doporučení Strana 32 Dovolená: očekávání - asociace Strana 37 Segmentace turistů Strana 45 Evropa jako místo dovolené Strana 57 Česká republika: znalost, vnímání a pravděpodobnost návštěvy
ze
ch
To
ur
ism 26. 5. 2014
2
Vý z Pozadíkau cíle výzkumu m yC ze ch To ur ism 26. 5. 2014
3
Pozadí a cíle výzkumu Tento report je jedním z výstupů v rámci projektu „Realizace výzkumu Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích Část B“ realizovaným agenturou TNS Aisa pro Českou centrálu cestovního ruchu - CzechTourism –
Vý
zk
Tato veřejná zakázka na „Realizaci výzkumu Segmentace trhu ve vybraných strategických zemích“ je zadávána v rámci projektu Segmentace trhu vybraných strategických zemí, registrační čísla: CZ.1.06/4.1.00/12.08825 a CZ.1.06/4.1.00/12.08826 (dále jen „Projekt“) financovaného z Integrovaného operačního programu (ze strukturálních fondů EU a státního rozpočtu ČR).
um
yC
Cílem výzkumu (jeho Části B) je realizace výzkumu segmentace trhu (potenciálních turistů do Evropy) ve vybraných strategických zemích - definovat profily zahraničních turistů ve výše uvedených zemích v návaznosti na marketingová témata propagace ČR jako zajímavé turistické destinace.
ze
ch
To
Projekt zahrnuje pět regionálních analýz/segmentací trhů pro následující regiony a země: –
Skandinávie (Dánsko, Švédsko, Norsko);
–
Střední Asie (tzv. postsovětské republiky, Kazachstán a Uzbekistán);
–
Latinská Amerika (Mexiko, Argentina);
–
Střední Východ (Saudská Arábie, SAE), Turecko;
–
ASEAN (země JV Asie; Indonésie, Malajsie, Filipíny), Tchaj-wan.
ur
ism
Design výzkumu – obecně Země, které byly předmětem výzkumu, byly na základě výsledků Části A, realizované agenturou Ipsos, rozděleny na dvě skupiny podle jejich potenciálu pro turistický ruch v ČR: –
Vý
zk
Země s vyšším potenciálem (Dánsko, Norsko, Švédsko, Turecko, Tchaj-wan, Mexiko, Argentina), ve kterých byl realizován kvantitativní i kvalitativní výzkum. §
Kvantitativní výzkum byl realizován online nebo osobním dotazováním prostřednictvím strukturovaného dotazníku v délce cca 20-25 minut.
§
um
yC
Kvalitativní výzkum byl v těchto zemích realizován pomocí individuálních rozhovorů (IDI) – bylo realizováno vždy 10 IDI v každé zemi v délce cca 70-90 min.
–
ze
ch
To
Země s nižším potenciálem (Spojené Arabské Emiráty, Saúdská Arábie, Kazachstán, Uzbekistán, Malajsie, Indonésie, Filipíny), ve kterých byl realizován pouze kvalitativní výzkum, a to formou skupinových diskuzí (FG). n
ur
ism
V každé zemi bylo realizováno 6 FG v délce cca 2 hodiny s vybranou cílovou skupinou.
Vý z Shrnutíkuz Části A m yC ze ch To
ur
ism 26. 5. 2014
6
Metodika – 1. fáze projektu Cílem této části výzkumu bylo zjistit aktuální demografická, hospodářská a další relevantní data (informace o trendech na jednotlivých trzích, informace o cestovním ruchu) dostupná z veřejných zdrojů. Současně výsledkem bylo i doporučení:
Vý
zk
• proč a kterým regionům, zemím anebo oblastem v těchto zemích, by se měla věnovat mimořádná pozornost • kde a v jaké formě by tedy měly proběhnout všechny potřebné navazující výzkumné etapy
um
yC
Sekundární data byla dohledávána především na internetu a to na webových stránkách oficiálních institucí jako jsou např. statistické úřady v jednotlivých zemích, obdoby asociací cestovních kanceláří, úřadů podporujících cestovní ruch v zemích (obdoba České Centrály cestovního ruchu atd.) Pro možnost porovnání jednotlivých států je však nutné vycházet i z mezinárodních statistik. Dále se vycházelo z webových stránek mezinárodních organizací, jako je např. OECD, institucemi spadajícími pod OSN (např. světová banka, Word tourist organisation apod.), rozvojové banky jako např. EBRD apod.
ze
ch
To
ur
ism
7
Výsledky 1. fáze projektu
Vý
Země
Dánsko
Švédsko
Norsko
HDP per capita
38 300 $ (2012)
44 000 $ (2012)
55 900 $ (2012)
14 100 $ (2012)
2,4%
0,9%
0,7%
5,1%
2 900 € (25 500 SK)
4 600 € (38 100 NOK)
510 € (105905 KZT)
Inflace Příjem (průměrný měsíční)
HDP (PPP)
5 150 € (38 106 DKK)
zk
Mexiko
Argentina
Saudská Arábie
Spojené Arabské Emiráty
3 600 $ (2012)
15 600 $ (2012)
18 400 $ (2012)
28 900 $ (2012)
12,8%
4,1%
25,3%
4,0%
um
6 364 820 10 549 500 8 500 000 cest do cest do cest do zahraničí zahraničí zahraničí (2010) (2010) (2012)
Hlavní destinace
Španělsko Švédsko, (16%), Itálie Španělsko Španělsko (9%) Ne
Ne
Ne
7 412 000 cest do zahraničí (2010)
Turecko
Indonésie
Malajsie
Filipíny
Taiwan
49 800 $ (2012)
18 190 $
5 100 $
17 200 $
4 500 $
20 350 $
1,3%
8,9%
4,3%
1,7%
3,1%
0,6%
3700 € 390 € 325 € = 800 € 1200 € = příjem (6 288 000 příjem 1 550 € = příjem = příjem domácnosti IDR) – domácnosti (7 789 SAR) domácnosti domácnosti (18 248 neověřený (19 500 (2215 TRY) (5000 MYR) AED) zdroj PHP)
950 € (37 760 TND)
1,79 1,14 1,24 755 (mld $) 922 (mld $) 276 (mld $) 507 (mld $) 431 (mld $) (biliónů $) (biliónů $) (biliónů $)
901,9 (mld $)
450 € (neověřený zdroj)
yC
NA
214 (mld $) 399 (mld $) 282 (mld $) 236 (mld $) 106 (mld $)
Počet lidí cestujících do zahraničí
Nutnost víza do ČR
Kazachstán Uzbekistán
350 € (2011)
ze
ch
1 610 000 14 799 000 6 680 000 15 281 000 cest do cest do cest do cest do zahraničí zahraničí zahraničí zahraničí (2010) (2011) (2011) (2011)
SAE
NA
USA
Ano
Ano
Ne
6 282 000 cest do zahraničí (2011)
NA
To
Uruguay, Brazílie(neo Malajsie věřený 21% zdroj) Ne
Ano
7 300 000 30 761 000 3 188 000 10 230 000 cest do cest do cest do cest do zahraničí zahraničí zahraničí zahraničí (2012) (2004) (2010) (2012)
ur
Malajsie
Ano
Singapur, Hlavní Malajsie, Evropská Thajsko, města, USA Evropa – DE,NL
ism
Ano
Ano
Singapur, Singapur, USA, Hong Austrálie, Kong, Japonsko Guam Ne
Ano
Čína
Ne
8
Metodika – 2. fáze projektu (omnibusové šetření) § Ad hoc § Online - Dánsko, Norsko, Švédsko, Turecko, Mexiko, Argentina, SA, SAE, Taiwan, Filipíny, Malajsie, Indonésie § F2F PAPI – Kazachstán, Uzbekistán § Online sběr: 13-21.1.2014 § F2F: 11-17.1.2014 (KAZ) 20.1.-5.2.2014 (UZB) Metodologie a termíny
Vý
zk
•Znalost ČR, hlavní asociace •Cestovatelské zvyklosti (frekvence dovolené, destinace, s kým jezdí, ubytování) •Hlavní aktivity, za kterými turisté jezdí •Opakované dovolené na stejném místě •Útrata v místě dovolené •Ochota navštívit ČR, hlavní motivátory a bariéry
um
sběru dat § Strukturovaný dotazník v délce 5-7 minut § 1 otevřená otázka Dotazník
Potenciál návštěvy ČR, motivátory a bariéry
yC
Hlavní cíle 2 fáze
ze
ch
To
ur
ism
Cílová skupina a velikost vzorku 9
Sociodemografický profil turistů plánujících cestu do Evropy
Vý
Total
Dánsko
Norsko
5639
358
415
Muž
50
51
51
Žena
50
49
49
51
18-24 let
21
8
11
13
25-34 let
35
18
18
35-44 let
22
19
45+ let
23
Bez dětí
%
N=
zk
Švédsko
Turecko
um
Mexiko Argentina Saudská Arábie
Taiwan
Filipíny
Malajsie Indonésie
KAZ
UZB
368
771
312
312
310
401
371
700
379
575
367
131
49
54
49
49
76
62
50
30
48
50
44
49
46
51
51
24
38
50
70
52
50
56
51
18
33
21
15
18
30
28
35
19
20
15
45
30
ze
61
22
51
34
31
26
29
20
18
31
16
22
24
19
19
20
20
15
56
50
55
6
21
45
0
0
19
13
36
36
48
74
70
75
47
41
59
31
42
31
39
34
51
47
1
25
13
13
12
35
35
22
23
27
25
25
25
32
30
26
2 a více
27
13
17
13
19
24
18
46
31
27
43
36
33
19
27
Pohlaví
yC
Věk
Počet dětí
SAE
8
25
ch 54 25
To 23 0
ur 36 49
ism
10
Cestování do zahraničí Q1. Cestoval/a jste v průběhu posledních 3 let do zahraničí jako turista, ať již na delší dovolenou nebo i jednodenní výlet? Nemáme na mysli služební/pracovní cesty nebo cesty na chatu.
Vý
Více než polovina obyvatel všech vybraných zemí v posledních třech letech cestovala do zahraničí. Největší podíly turistů jsou v Norsku, dále pak ve Spojených Arabských Emirátech, Dánsku, Švédsku a Malajsii. Naopak nejméně jezdí do zahraničí Uzbeci, Turci a Filipínci.
zk
um
yC
ze
ch
To
ur
ism
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
13953
560
531
615
2026
1009
1022
1000
1001
1017
1723
1008
1441
1000
1000
11
Destinace navštívené v posledních 3 letech Q3. Uvedl/a jste, že jste v posledních 3 letech cestoval/a jako turista do zahraničí, o jaké konkrétní země se jednalo?
Vý
Pro obyvatele Asie byla v posledních třech letech nejčastější turistickou destinací Asie, pro Evropany zase Evropa. V rámci Evropy se na předních příčkách objevuje jižní a západní Evropa (především Německo, Španělsko, Francie, Velká Británie a Itálie). Střední Evropa je oblíbenou destinací především pro obyvatele Skandinávie a Turecka.
zk
um
yC
ze
ch
To
ur
ism
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
N=
7297
391
486
425
511
493
554
592
723
609
585
655
803
470
208
12
TOP 10 evropské země (v posledních 3 letech) Q3. Uvedl/a jste, že jste v posledních 3 letech cestoval/a jako turista do zahraničí, o jaké konkrétní země se jednalo?
Vý
Nejvíce navštěvovanou evropskou zemí je Německo. Turisté dále navštěvují především Španělsko, Francii a Velkou Británii. ČR v posledních třech letech navštěvovali především turisté ze Skandinávie, Turecka, Taiwanu a Kazachstánu.
zk
um
Total
Dánsko
Norsko
Švédsko
7297
391
486
425
1 Německo
12
52
32
32
2 Španělsko
10
24
43
23
3 Francie
9
18
19
4 Anglie
9
19
5 Turecko
8
6 Itálie
% N=
Turecko
Mexiko Argentina Saudská Arábie
yC
SAE
Taiwan
Filipíny
Malajsie Indonésie
KAZ
UZB
511
493
554
592
723
609
585
655
803
470
208
28
5
7
3
5
6
3
4
4
5
5
9
14
21
3
2
2
2
2
2
0
0
11
17
11
13
5
5
7
4
5
6
3
3
38
16
6
5
5
2
9
5
3
8
5
1
1
12
14
13
0
0
1
11
2
1
2
1
39
16
8
17
20
13
17
5
14
3
3
3
3
5
2
3
7 Dánsko
6
0
46
40
3
1
1
1
1
1
1
1
0
0
8 Švédsko
6
25
55
0
3
1
2
2
2
2
1
1
1
0
0
9 Řecko
5
14
24
13
13
0
4
1
2
0
2
1
1
1
0
10 Rusko
5
3
2
3
8
1
1
0
1
1
1
1
0
44
43
13 ČR
3
8
8
4
6
1
2
1
1
4
1
1
1
4
3
ze
ch 15
To 4
ur 1
ism
Nejčastěji zmíněná evropská destinace z tabulky v dané zemi
13
S kým lidé cestují do zahraničí Q7. S kým obvykle do zahraničí cestujete?
Vý
Nejčastěji lidé jezdí na dovolenou se svými partnery. S přáteli jezdí na dovolenou především obyvatelé Taiwanu, Norska, Malajsie, Filipín a Švédska. Total
zk
Dánsko
um
Norsko
Švédsko
Turecko
Mexiko Argentina Saudská Arábie
SAE
Taiwan
Filipíny
Malajsie Indonésie
KAZ
UZB
258
371
339
348
323
423
300
194
50
59
58
52
60
64
57
31
246
63
yC
58
72
42
39
25
25
22
31
47
40
41
36
15
13
14
16
16
7
21
8
19
16
34
31
26
10
20
14
12
15
24
15
18
23
19
14
19
11
11
25
30
Se staršími dětmi
14
17
20
15
9
17
13
To
25
17
ch
21
10
10
14
10
16
18
6
13
S malými dětmi
11
6
10
8
8
9
13
12
14
9
12
11
12
16
12
S někým jiným
7
9
10
6
3
9
4
5
4
7
9
7
7
8
5
Stačí dát do tabulky N=
4427
356
415
364
S partnerem / partnerkou
61
67
70
S přáteli, známými apod.
33
30
S rodiči
19
Sám / sama
428
61
256
ze
ur
ism
Báze: ti, kteří plánují jet do Evropy
14
Vý
z ku Segmentace trhu ve m vybraných ystrategických Cz zemích Část B:ec hT ou ris souhrnná zpráva m 26. 5. 2014
15
Vý z Designkčásti um B yC ze c
hT
ou
ris
m 26. 5. 2014
16
Parametry výzkumu – kvantitativní část, země s vyšším potenciálem
Vý
Sběr dat byl realizován ve dnech 16. až 30. 4. 2014 prostřednictvím CASI (Computer Aided SelfCompletion Interviewing) - dotazování za pomoci počítače v domácnostech respondentů, které jsou členy panelu domácností TNS Gallup ve Švédsku, TNS Gallup v Norsku a TNS Gallup v Dánsku a TNS na Tchaj-wanu, prostřednictvím CAPI (Computer Aided Personal Interviewing) - osobní dotazování za pomoci počítače v domácnostech respondentů prostřednictvím tazatelů TNS v Mexiku, Argentině a Turecku .
zk
Cílovou skupinou byli:
um
yC
§
Lidé cestující na dovolenou ve věku 18 - 65 let (dovolenou se myslí pobyt mimo domov za účelem rekreace v trvání min. 5 přenocování)
§
V posledních 3 letech strávili dovolenou v Evropě nebo to plánují učinit v dalších 2letech.
Celkem bylo provedeno: §
502 rozhovorů ve Švédsku
§
524 rozhovorů v Norsku
§
513 rozhovorů v Dánsku
§
500 rozhovorů v Mexiku
§
501 rozhovorů v Argentině
§
502 rozhovorů na Tchaj-wanu
§
533 rozhovorů v Turecku
ze
ch
To
ur
ism
Průměrná délka dotazníku byla 25 minut (z toho bylo 8 otevřených otázek). Data byla vyčištěna a podrobena logickým kontrolám, jejich zpracování bylo provedeno v SPSS. 17
Parametry výzkumu – kvalitativní část, země s vyšším potenciálem
Vý
§
V zemích s vyšším turistickým potenciálem pro ČR probíhal kvalitativní výzkum formou individuálních rozhovorů.
§
V každé zemi (Dánsko, Norsko, Švédsko, Turecko, Tchaj-wan, Mexiko, Argentina) bylo realizováno 10 individuálních rozhovorů.
zk
um
yC
ze
ch
To
ur
ism
Parametry výzkumu – kvalitativní část, země s nižším potenciálem
Vý
§
V zemích s nižším turistickým potenciálem pro ČR byl výzkum realizován pouze kvalitativním výzkumem provedeným prostřednictvím skupinových diskusí.
§
V každé zemi (Spojené Arabské Emiráty, Saúdská Arábie, Kazachstán, Uzbekistán, Malajsie, Indonésii, Filipíny) proběhlo 6 skupinových diskusí.
zk
um
yC
ze
ch
To
ur
ism
Vý z Shrnutíkua doporučení m yC ze ch To ur ism 26. 5. 2014
20
Doporučení - obecná Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující:
Vý
•Klíčové je zvýšit povědomí o České republice.
zk
§
O České republice jako takové i jako místu pro dovolenou (vyjma Skandinávie platí pro všechny země).
§
Prostřednictvím TV / on-line, dokumentů a spoluprací s cestovatelskými servery, blogy (největší a nejrychlejší efekt má podlinková aktivita – blogy).
§
Vyjma Skandinávie může být základem stále Praha.
um
yC
•Posílit spojení mezi Prahou a ČR v myslích potenciálních turistů.
ze
§
ČR musí získat stejný pozitivní image jako má Praha.
§
Opět platí pro všechny země (vyjma Skandinávie a Turecka).
ch
To
•Změnit image ČR jako místa ve východní Evropě více k západní Evropě. §
Lze využít Prahu, která už má image města srovnatelného se západní Evropou.
ur
•V případě Skandinávie změnit vnímání ČR jako místa s levným pitím. §
Představit ČR jako místo i pro rodinnou dovolenou.
ism
•Spolupracovat s cestovními kancelářemi a leteckými společnosti – zařadit ČR do jejich turistických balíčků. §
Klíčové v mimoevropských destinacích (JV a střední Asie, SA/SAE, Mexiko).
Doporučení - Skandinávie Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující:
Vý
•Propagovat ČR nadále jako kulturní zemi v srdci Evropy - oplývající památkami, ale současně zdůraznit, že je to země moderní, nabízející běžný evropský standard (služby).
zk
•I když by to nemělo být primární, je možné propagovat ČR jako stále relativně levnější než klasické západoevropské destinace se srovnatelnou nabídkou (památky – příroda) jako je Německo nebo Rakousko.
um
yC
•Praha může být stále v popředí, ale je nutné propagovat i další historická města Česka (lépe spíše menší – např. na jednodenní výlety).
ze
•ČR může oslovit také rodiny s dětmi pro dovolenou na venkově/v přírodě/blízko přírody (nebo kombinace města a venkova) – agrofarmy atd. •Primární je letní sezóna.
ch
To
ur
•Z hlediska komunikace je třeba hlavně překonat destinace s levným pivem v kulisách krásné Prahy. V komunikaci je tak nutné zdůraznit témata jako je rozmanitost (poznávání), vstřícnost, ale i nabídku soudobé kultury.
ism
•Klíčové je dostat do povědomí Skandinávců jednu konkrétní internetovou adresu, na které mohou najít typy na dovolenou v ČR (různé scénáře).
Doporučení - Turecko, SA, SAE Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující: •Je nutné posílit propagaci České republiky jako turistické destinace – od cestovatelských blogů, TV/online reklamy, po propagaci webu CzechTourismu (a to bez ohledu na cílový segment). §
§
Vý
zk
V Turecku je ČR je možné propagovat jako zemi v srdci Evropy (pro Turky je toto spojení srozumitelné), nabízející nejen památky, ale i moderní evropský standard a dobrou dopravní dostupnost. V širším kontextu je nutné oslabit spojení ČR s východní Evropou (zaostalostí, horší bezpečností, malou atraktivitou). Lze zdůraznit polohu ČR vedle Německa.
um
yC
•V popředí by měla být propagace Prahy – její vzhled může přitáhnout pozornost (hodí se k hlavním asociacím s Evropou o ikonických scenériích). Je ale nutné propojit Prahu s ČR. § § §
ze
Současně vyzvednout moderní nabídku, kterou Praha nabízí – kvalitní soudobá kultura, restaurace atd.; v neposlední řadě lze zdůraznit také možnosti nákupů (Pařížská). V arabských zemích je velký potenciál v českých lázních, které už v povědomí zejména starších Saudů jsou. Lázeňské pobyty lze spojit s medicínskou turistikou obecně. V dalších fázích se může propagace ČR zaměřit i na turecké rodiny s dětmi (klidná destinace).
ch
To
ur
•Komunikace musí kromě městských motivů (Praha), zdůraznit rozmanitost, jakou ČR nabízí, ale i modernost, komfort. Nutnost je komunikovat kvalitní služby. §
ism
Částečně lze využít i přírodní scenérie ČR, ale spíš jako doplněk – pro představu o možných aktivitách kromě pobytu v Praze nebo lázních
•Klíčové je navázat spolupráci s cestovními kancelářemi nebo leteckými společnostmi – aby zařadili ČR do své nabídky (včetně různých typů na program).
Doporučení - Mexiko a Argentina Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující:
Vý
•Zásadní je zvýšit povědomí o ČR jako možné dovolenkové destinaci – a zejména v Mexiku také reálné povědomí o ČR vůbec.
zk
•ČR lze propagovat jako kulturní zemi v srdci Evropy - oplývající památkami, ale současně zdůraznit, že je to země moderní, nabízející běžný evropský standard (bezpečí).
um
•Praha by měla být v popředí, ale lze propagovat i další historická města Česka (lépe spíše menší – např. na jednodenní výlety).
yC
ze
•V komunikaci je třeba zdůraznit, že ČR je běžná vyspělá (středo) evropská země jako je Rakousko, Německo – bezpečná, moderní, nabízející (minimálně v Praze) plný komfort.
ch
•Dále je nutné představit ČR jako místo odlišné od klasických destinací jižní Evropy, které jsou pro Argentince i Mexičany referenčním bodem.
To
ur
•Z komunikačních kanálů je vedle on-line zdrojů možné využít i tištěná média nebo TV reklamu. Z hlediska zásahu primární cílové skupiny je klíčové dostat do povědomí zejména Argentinců jednu konkrétní stránku s propagací ČR.
ism
•Podpůrnou roli mohou sehrát i cestovní kanceláře (případně letecké společnosti) – motivace k zařazení ČR do jejich nabídky.
Doporučení - Kazachstán, Uzbekistán Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující:
Vý
•Klíčové je jednoznačně posílit propagaci ČR v Kazachstánu a Uzbekistánu jako místa pro dovolenou.
zk
•
Stále lze využít Prahu (notoricky známá), a také české lázně (hlavně Karlovy Vary).
•
Hlavním kanálem je TV, internet má sekundární roli (vyjma nabídek cestovních kanceláří).
•ČR představovat jako: §
§
§
um
yC
Zemi s autentickými památkami (romantickou a historickou atmosférou Prahy), ale současně vyspělou, moderní zemi nabízející plný komfort, jaký lze očekávat v západní Evropě (a to za relativně příznivější ceny).
ze
ch
Specificky je pak možné vykreslit Prahu jako metropoli s lidskými rozměry (ne tak zahlcená jako metropole západní Evropy (cílení na starší), ale současně jako živou metropoli s bohatým nočním životem (na mladé) - pro ně je možné pracovat i s motivem svobody – ve smyslu liberálnější atmosféry.
To
ur
Speciálně pro Uzbeky je vhodné využít k nalákání i rozsáhlé městské parky (typu Stromovka, Petřín) – respektive přítomnost autentické přírody i ve městech.
ism
•Klíčové je navázat spolupráci s hlavními touroperátory/cestovními kancelářemi a především aerolinkami – zařadit ČR do nabídky pobytů/okružních cest po Evropě (je možné spojit s Německem, Rakouskem).
Doporučení - JV Asie Na základě hlavních zjištění doporučuje TNS Aisa následující:
Vý
•Zásadně podpořit informovanost a znalost o České republice. §
zk
Spolupracovat s cestovními kancelářemi, zařadit Českou republiku do jejich „evropských balíčků“ - nabízet ji vedle taháků jako Velká Británie a Francie (ideálně jako destinace po, či před Německem).
um
§
Prosadit Českou republiku do televizních cestovatelských pořadů.
§
Účastnit se cestovatelských veletrhů.
yC
ze
•V propagaci se zaměřit hlavně na památky (panoráma Pražského hradu, Karlův most, kostel Všech svatých a Kostnice v Kutné Hoře, apod.).
ch
§
Ujistit o bezpečnosti a vyspělosti země (nehrozí tu válka, země nabízí standard západní Evropy).
§
Ubezpečit v tom, že i Česká republika nabízí vysoce kvalitní a luxusní služby (ubytování, restaurace).
§
Informovat o možnostech nákupu známých značek (Pařížská ulice).
§
Případně odkázat na to, že Česká republika byla místem natáčení (nejen historických) filmů.
§
Poukázat na to, že Česká republika je levná/levnější než země západní Evropy; i na to, že na rozdíl od měst typu Londýn, či Francie je Praha poklidnější a přesto nabízí spoustu krásných a malebných míst.
To
ur
ism
Shrnutí 1/4 Profil a segmenty potenciálních turistů v rámci archetypální segmentace turistů: Napříč zeměmi s vyšším potenciálem lze identifikovat tři typy segmentů potenciálních turistů:
Vý
•Zábava a dobrodružství – v tomto segmentu převažují mladší lidé do 35ti let, kteří se na dovolených chtějí hlavně bavit (zejména ti do 24 let) a/nebo zažít dobrodružství/adrenalin. Velmi často jsou hlavním cílem dovolené moře, pláže, ale i hory (lyže – i části u turistů z Asie). Důležité jsou ale i párty a ruch. U části mladých z muslimských zemí jde i možnost užít si život bez omezení naplno. Evropa je pro tyto turisty velmi atraktivní, ale jde o západní a jižní Evropu (pouze u Turků i Balkán). Česko zde má nižší šance na oslovení (teoreticky Praha a její noční život – ale řada těch, z tohoto segmentu, kteří Prahu už navštívilo ji považují za příliš klidnou).
zk
um
yC
ze
•Poznávání a relax – především střední věková generace, která chce na dovolené kromě odpočinku také poznávat zemi/země, ve které/kterých ji tráví (zejména pro mimoevropské turisty je vzdálenějších destinací jako Evropa obvyklé projet více zemí). Kromě památek je láká i příroda a pobyt v ní (ale žádná divočina). Je zde velký podíl rodin s dětmi. Největší podíl tohoto segmentu je v bohatých skandinávských zemích a na Tchaj-wanu. Česká republika má tohoto segmentu potenciál, ale musela by o něm přesvědčit.
ch
To
•Stylový odpočinek - nejbonitnější turisté, a to ve všech zemích. Velmi nároční na servis. Na dovolené chtějí hlavně poznávat místní kulturu, památky, navštěvovat společenské akce, dopřát si kvalitní odpočinek (včetně wellness pobytů). Důležité jsou také nákupy. Dominantní vrstva turistů v bohatnoucích zemích JV Asie, ale i v Mexiku a na Blízkém výhodě. Česká republika zde má šance (zejména díky pověsti Prahy jako města kultury a jejímu vzhledu), ale musí o sobě dávat vědět.
ur
ism
Shrnutí 2/4 Evropa je pro turisty ze zemí zařazených do tohoto výzkumu buď přirozené místo pro dovolenou (Skandinávie, Turecko) nebo velmi preferovanou (vysněnou) díky představě o ní (SA, SAE, JV a střední Asie). U Mexika Argentiny pak hrají roli i kulturní a rodinné vazby na jižní Evropu.
Vý
zk
um
•Z hlediska ČR je pozitivní image Evropy prozatím jen obtížně využitelný – prakticky vždy, když potenciální turisté hovoří o Evropě mají na mysli Evropu západní a jižní.
yC
•Východní Evropa je stále asociována se zaostalostí, chudobou nebo minimálně nižším standardem služeb a horší infrastrukturou než Evropa západní a jižní.
ze
•Pojem střední Evropa je kromě Turků a Skandinávců, pro potenciální turisty nesrozumitelný (nebo je to pro ně Německo a Švýcarsko).
ch
Při zařizování ale i výběru dovolené hrají velkou roli cestovní kanceláře a letecké společnosti (jejich nabídka a balíčky) – klíčová je jejich role v zemích JV a střední Asie, v arabských zemích, latinské Americe.
To
ur
ism
Shrnutí 3/4 Vnímání a potenciál České republiky:
Vý
Ve znalosti České republiky jsou velké rozdíly mezi sledovanými zeměmi – zatímco Skandinávci mají většinou o ČR určité povědomí (a do určité míry i Tchajwanci a Turci), v ostatních zemích mají o ČR jen vágní, pokud nějaké povědomí.
zk
um
•Praha je sice velmi známá, a obvykle asociována s pozitivními atributy jako krásná, romantická atd., ale velmi často si ji potenciální turisté vůbec nespojují s Českou republikou.
yC
•Praha se ve svém image blíží téměř západní Evropě, ale Česká republika jako celek je stále spojována hlavně s východní Evropou a s ní spojenými stereotypy – zaostalost, chudoba, špatné služby, ale i hodně přírody. Občas také nebezpečí.
ze
•V případě Skandinávců, kteří ČR a hlavně Prahu dobře znají, je problém celkové vnímání ČR, které je hodně často pouze ve smyslu země s levným alkoholem a krásnou Prahou, kam ale není proč se vracet.
ch
To
Zkušenosti těch, kteří už ČR navštívili, jsou převážně pozitivní – zejména celkovým dojmem Prahy (naplnila očekávání o krásném městě, obvykle i předčí).
ur
ism
•Objevují se ale výhrady vůči kvalitě služeb (taxikáři, obsluha v obchodem a restauracích), špatné dostupnosti halal jídla (muslimové), ale i opilým lidem na ulici nebo prostitutkami obsypaných hlavních tazích z Německa do ČR. Mladí pak považují Prahu občas za moc klidnou.
Shrnutí 4/4 Vnímání Evropy vs. Česká republika.
Vý
Očekávání potenciálních turistů Evropa je
zk
Česká republika je
Praha
um
Svoboda, uvolněná atmosféra
Ne
Spíše ano
Technologie, modernost
Ne
Spíše ne
Ne
Spíše ano
Výborná infastruktura
yC
ze
Styl
Ne
Ano
Historie, památky
Ano (neudržované/zašlé)
Ano (pečlivě udržované)
Příroda (opečovávaná)
Ano (pro část ale divoká, ne tak „spořádaná“ jako na Západě) )
Spíše ano
Komfort
Ne
Spíše ano
Pořádek
Ne
Perfektní služby
Ne – nečeká se od Východu (ti, co mají zkušenost, částečně ano)
Spíše ano
Relativní snadnost se domluvit
Ne – nečeká se od Východu (ti, co mají zkušenost, částečně ano)
Spíše ne
ch
To
ur
Spíše ano
ism
Vý z Hlavní kzjištění um yC ze c
hT
ou
ris
m 26. 5. 2014
31
Vý z ku Dovolená: m očekávání - yasociace Cz ec hT ou
ris
m 26. 5. 2014
32
Klíčový požadavek na dovolenou
Vý
Dovolená je hlavně o změně – vyměnění se s každodenní rutiny a s tím souvisí i přání být v jiném prostředí než je realita všedního dne.
zk
Relax
um
yC
Zážitky/ dobrodružství
Vyjít z každodenní rutiny
ze
ch
Pláže/moře
To
Poznávání
Být v jiném prostředí Jiné klima Příroda
ur
ism
Komfort/ Hýčkání sebe sama
Svoboda
k y ní ed tiv l s ta Vý ali sti kv čá z
Asociace ke slovu „dovolená“ – příklad Skandinávie
Vý
Únik z všednodenní reality, odpočinek, ale hlavně a teplé počasí, slunce a moře – to pro obyvatele Skandinávie představuje dovolená.
zk
um
Sluníčko, pláž
yC
Relaxace
Být v jiném prostředí
ze
Nové dojmy a zážitky
Trávit čas s rodinou a přáteli
ch
To
ur
Radost
Svoboda
Hýčkání sebe sama
Dělat si, co chci
Teplé počasí
Kultura Harmonie
Narušení běžného každodenního života
ism
Rychlost a akce
Zvědavost
k y ní ed tiv l s ta Vý ali sti kv čá z
Asociace ke slovu „dovolená“ - příklad Blízkého východu
Vý
S dovolenou si Turci spojují hlavně slunce, moře a památky. Pro Araby je dovolená hlavně o přirozeném, chladnějším prostředí a svobodě. Turecko
Slunce a moře
zk
um
SA/SAE
yC
Chládek
Změna prostředí
ze
Svoboda Objevování Zábava Zážitky
Svoboda / úleva od rutiny
ch
Evropa
Historie a kultura
Příroda / přirozené prostředí
Odpočinek a klid
Cestování Úleva od striktních pravidel
To
Kultura / památky
Full servis / komfort (hlavně
ur
Arabové)
ism
Společné trávení času s rodinou
Regenerace/léč ba (zejména starší)
Nákupy (zejména ženy)
Role zahraniční dovolené v životě
Vý
zk
Rutina, zvyk, standard. Teplo/léto.
Ve všech zkoumaných zemích je dovolená už více méně běžnou součástí života – alespoň pro vyšší střední a vyšší vrstvy.
um
Potvrzení statusu, zážitek.
yC
ze
ch
Stále častěji zvyk, ale i rodinná setkání.
Pro Turky stále dostupnější relax a poznávání. Pro obyvatele SA/SAE nutnost – možnost uniknout horku i striktním pravidlům.
To
Potvrzení statusu, odměna, zážitky, splnění snu.
ur
ism
Vý zk um Segmentace turistů yC ze ch To ur is
m 26. 5. 2014
37
Archetypální segmentace turistů Segmentace je založena na zmapování potřeb a přání potenciálních turistů (ne soc. dem. kritériích).
Vý
zk
Užít si zábavu
Zažít dobrodružství
um
yC
Bavit se a poznávat
ze
Segmentace je výsledkem sebeidentifikace potenciálních turistů s jedním ze šesti standardizovaných archetypů pomocí NeedScope metodologie.
Stylová dovolená
ch
To
ur
Odpočívat a poznávat
ism
Poučené poznávání
Profil turistů v rámci archetypální segmentace 1/3 Z hlediska osobních charakteristik a preferencí při trávení dovolené lze turisty rozdělit do následujících 6 archetypálních segmentů:
Vý
zk
Užít si zábavu
Zažít dobrodružství
um
yC
ze
Bavit se a poznávat
Stylová dovolená
ch
To
ur
Odpočívat a poznávat
ism
Poučené poznávání
NS1. Která z těchto skupin lidí má podobný přístup k cestování a trávení dovolené jako Vy? NS2. A kterou zemi Evropskou zemi by si podle Vás nejpravděpodobněji vybrala jako cíl své dovolené tato skupina lidí? .
Profil turistů v rámci archetypální segmentace 2/3 Pro účely jednodušší marketingové komunikace je možné spojit sousední segmenty s podobnými postoji.
Vý
zk
Užít si zábavu
Zažít dobrodružství
um
Zábava a dobrodružství
yC
Bavit se a poznávat
Po zn od áv p o án č in í a ek Odpočívat a poznávat
ze
ch
vé í o l Sty áván n z o p
To
Stylová dovolená
ur
ism
Poučené poznávání
NS1. Která z těchto skupin lidí má podobný přístup k cestování a trávení dovolené jako Vy? NS2. A kterou zemi Evropskou zemi by si podle Vás nejpravděpodobněji vybrala jako cíl své dovolené tato skupina lidí? .
Profil turistů v rámci archetypální segmentace 3/3 Potenciál zemí na následujících slidech je hodnocen z hlediska potenciálu pro Českou republiku.
Vý
zk
Užít si zábavu
Zažít dobrodružství
um
• Jednotlivé země ze značně liší z hlediska profilů svých potenciálních turistů. • Zkoumané země lze rozdělit na dvě základní skupiny – podle „zcestovalosti“ (zkušeností) obyvatel dané země s cestováním, ekonomické síly a obecně také vnímání a znalost Evropy (případně vazeb na Evropu). • Jednu skupinu tak tvoří skandinávské země společně s Tchaj-wanem a částečně i Argentinou. • Druhou pak země Blízkého východu, střední Asie, JV Asie a Mexiko
yC
Bavit se a poznávat
ze
Stylová dovolená
ch
To
ur
Odpočívat a poznávat
ism
Poučené poznávání
NS1. Která z těchto skupin lidí má podobný přístup k cestování a trávení dovolené jako Vy? NS2. A kterou zemi Evropskou zemi by si podle Vás nejpravděpodobněji vybrala jako cíl své dovolené tato skupina lidí? .
Profil turistů v rámci archetypální segmentace: skupina 1, země se zkušenými turisty Tuto skupinu tvoří Švédsko, Dánsko, Norsko, Tchaj-wan a částečně i Argentina
Vý
zk
Užít si zábavu
um
Zažít dobrodružství Jádro potenciálních turistů v těchto zemích spadá do segmentů spadajících do profilu Poznávání a odpočinek Ve Skandinávii je to 60% a na Tchajwanu 50% potenciálních turistů (v Argentině cca 40 %) Stylová Zatímco u Skandinávie a Tchaj-wanu dovolená
yC
Bavit se a poznávat
Po zn od áv p o án č in í a ek Odpočívat a poznávat
ze
ch
To
ur
ism
Poučené poznávání
NS1. Která z těchto skupin lidí má podobný přístup k cestování a trávení dovolené jako Vy? NS2. A kterou zemi Evropskou zemi by si podle Vás nejpravděpodobněji vybrala jako cíl své dovolené tato skupina lidí? .
Profil turistů v rámci archetypální segmentace – skupina 2, země se zkušenými turisty Tuto skupinu tvoří Turecko, Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Indonésie, Malajsie, Filipíny, Mexiko, Kazachstán a Uzbekistán.
Vý
zk
Užít si zábavu
Zažít dobrodružství
um
Hlavní část potenciálních turistů v těchto zemích spadá do segmentů spadajících do profilu Stylové poznávání. Tento typ turistů tvoří většinu potenciálních turistů v Indonésii, Malajsii, na Filipínách, v Bavit se a Kazachstánu i Uzbekistánu, v SA a SAE. poznávat A jádro potenciálních turistů v Turecku a v Mexiku.
yC
ze
ch
vé í o l Sty áván n z o p
To
Stylová dovolená
ur
Odpočívat a poznávat
ism
Poučené poznávání
NS1. Která z těchto skupin lidí má podobný přístup k cestování a trávení dovolené jako Vy? NS2. A kterou zemi Evropskou zemi by si podle Vás nejpravděpodobněji vybrala jako cíl své dovolené tato skupina lidí? .
Typické dovolenkové aktivity jednotlivých segmentů Užít si zábavu
Vý
Zažít dobrodružství adrenalinové sporty pobyt u vody (jezera, řeky, rybníky) koupání a odpočinek na břehu pobyt u moře
pobyt u moře, koupání a odpočinek na pláži vodní sporty pobyt na horách, lyžování adrenalinové sporty
zk
Bavit se a poznávat
um
pobyt u moře, koupání a odpočinek na pláži návštěva památek - celkově pěší turistika, výlety po městech poznávání místních lidí a jejich zvyků Výlety do přírody – spíše kolem měst cykloturistika Odpočívat a poznávat pobyt v přírodě poznávání krás přírody návštěva památek - celkově pěší turistika, výlety do přírody gastronomie, poznání místní kuchyně poznávání místních lidí a jejich zvyků cykloturistika
yC
Stylová dovolená památky obecně pobyt v lázních nebo wellness pobyty
ze
návštěva kulturních a společenských akcí
ch
Návštěva památek – jen město
To
nakupování Gastronomické zážitky
ur
Poučené poznávání návštěva památek - jen ve městě návštěva kulturních a společenských akcí
ism
gastronomie, poznání místní kuchyně pobyt v lázních nebo wellness pobyty pobyt na horách, odpočinek NS3. A které z těchto výroků se nejlépe hodí k tomu, jak tito lidé tráví svojí dovolenou?
Vý zk Evropaum jako místo y dovolené C ze ch To ur
ism 26. 5. 2014
45
Proč zvolit prázdniny v Evropě příklad Skandinávie
Vý Pozn. TNS Aisa: důvody návštěvy jsou na mapě umístěny náhodně – uvedený důvod a jeho umístění na mapě spolu nesouvisí
zk
umTeplé počasí yC ze ch T
Je to blízko
Relax
Cenová úroveň, cenová dostupnost Památky, muzea
Dobře známá, povědomá Historie
Příroda
Zábava
Jazyky – snadná domluva
Bezpečí
Velká města, městský život
Slunce Koupání, pláže
Kultura, umění
Dobré jídlo Jednoduché Rozmanitost, různorodost
ou
Pohodlí
ris
Zážitky
m
Fotbal
AS1. Jaká tři slova se vám vybaví, když si představíte Evropu jako místo pro dovolenou?
Proč zvolit prázdniny v Evropě příklad Argentiny a Mexika
Vý
Kultura, umění
zk
Architektura
um
Muzea Lidé Pozn. TNS Aisa: důvody návštěvy jsou na mapě umístěny náhodně – uvedený důvod a jeho umístění na mapě spolu nesouvisí
yC
Zábava Místní zvyky
Paříž
Památky
ze
ch
Relaxace, odpočinek
Pláže, moře
Snadná domluva
Poznávání Předci Rodina, přátelé
Jídlo, gastronomie
Historie
To
Nejrůznější oblasti, místa
ur
ism
Hudba
AS1. Jaká tři slova se vám vybaví, když si představíte Evropu jako místo pro dovolenou?
Image Evropy – příklad JV Asie
Vý
zk
um
Eiffelova věž (a další obecně známá místa)
yC
Historie, tradice, antika, muzea, sochy, architektura
ze
Luxus, elegance, okázalost, život na „vysoké noze“, nákupy drahých módních značek
ch
To
Klid, pohoda, relax Sníh
Jídlo (místní speciality)
Příroda (odlišná od jihovýchod ní Asie)
ur
ism
Svoboda, možnost dělat doma zakázané věci (hlavně mladí muslimové)
Monarchie (platí hlavně pro Velkou Británii)
Image Evropy – příklad Saudské Arábie
Vý
Technologie, svoboda, rozmanitost, móda, elegance, voda, chladnější počasí a živá příroda je ve zkratce Evropa pro obyvatele SA. Relax
Romantika i svoboda
zk
Móda kosmetika
um
Staré budovy
Historie, sochy
yC
Léto, ale chladnější
Rozmanitost
Relax zábava
Moderní život
Noční život
Francie, elegance
Děti – místa vhodná ro dovolenou s dětmi
ze
Pláže
Nákupy Technologie
Zvyky – tradice, odlišné Dobrodružství
Déšť
ch
Vodní plochy
To
Hory, otevřená krajina
Stromy, živá příroda
ur
ism
Zeny se mohou bavit, užívat si mladší
Čistá autentická příroda
Dělení Evropy 1/3
Vý
Základní dělení Evropy na Východ a Západ stále přetrvává – a to i ve Skandinávských zemích. Bližší (Skandinávie, Turecko) nebo kulturně podobné státy (Argentina, Mexiko), pak rozlišují v rámci „západní“ Evropy jižní Evropu a severní část západní Evropy.
ZÁPAD -
-
zk
um
Pod Evropou si potenciální turisté spontánně spojují potenciální turisté ve zkoumaných zemích výhradně Evropu západní. Ta pro ně ztělesňuje všechny pozitivní hodnoty a image, který je s Evropou spojován
VÝCHOD
yC
-
ze
ch
-
To
Naproti tomu východní část Evropy je spontánně zmiňována jen málo (vyjma Skandinávie a střední Asie). Východní Evropa si stále nese spojení s bývalým komunistickým blokem a tím zaostalostí a místy i nebezpečností v očích potenciálních truistů
ur
ism
Dělení Evropy 2/3
Vý
U západní Evropy převládají pozitivní asociace a očekávání, naopak východní Evropa je obecně považována za zaostalejší (a především za region, o kterém je vlastně málo slyšet).
ZÁPAD
zk
um
VÝCHOD
Severní část západní Evropy
yC
ze
ch
-
Jižní část západní -
Evropy
Móda Památky Bezpečí Dobré jídlo Veselí, přátelští lidé
Slunce Odpočinek Nepořádek Hodně možností Pláže, moře Nepříjemní Francouzi
-
- Levnější - Chudý - Těžké, tučné Komunismus jídlo Korupce - Ruské Příjemní, dobrosrdeční přístupné ženy lidé - Špatná Stopy komunistického infrastruktura režimu - Stagnující Šedivé domy ekonomika Smutek - Krásná příroda Dobré, tradiční pivo
To -
ur
ism
Dělení Evropy 3/3
Vý
Velmi specifické postavení má Praha – má image v podstatě pasující do západní Evropy a často není automaticky spojována s Českou republikou.
ZÁPAD
zk
um
částEvropy západní Evropy -Severní Ve vnímání ale existuje paradox, který lze pozorovat ve všech regionech, které byly součástí výzkumu. - Praha a občas Budapešť a Krakov (Skandinávci, Turkové a Tchajwanci) jsou uváděny jako města, která jsou považována za v podstatě velmi podobná těm v západní Evropě, ale existují v povědomí potenciálních turistů jakoby mimo prostor východní Evropy (jejich vnímání je téměř protikladné asociacím s východní Evropou - zejména v JV Asii, ale i v arabských zemích nebo Mexiku a Argentině často neexistuje přímá asociace mezi Prahou a Českou Jižní část západní Republikou. Evropy
VÝCHOD
yC
ze
ch
To
ur
ism
Pozn. TNS Aisa – pojem střední Evropa má stejný význam jak jej vnímají Češi pouze pro Skandinávce a Turky. Pro ostatní země je střední Evropa (střed Evropy) Německo nebo Švýcarsko.
Nejatraktivnější země Evropy pro dovolenou
Vý
Francie, Velká Británie a Německo jsou ty hlavní destinace (symbolizují Evropu (hlavní památky), Německo pak technologie, ekonomickou sílu
Španělsko
zk
um
Itálie
Pro Skandinávce je hlavní Španělsko a Itálie – kvůli moři a teplu.
Francie
yC
Velká Británie Německo
ze
Francie, Velká Británie jsou ty hlavní destinace symbolizují Evropu (hlavní památky, móda, styl).
Švýcarsko
ch
Pro země Latinské Ameriky je hlavní Španělsko a Itálie kvůli kulturním a rodinným vazbám
Kromě Francie a Velké Británie, také Německo (ekonomické centrum, věda, technologie) a Švýcarsko – ikonická příroda.
To
ur
ism
Jak zařizují dovolenou v Evropě Sledované země lze rozdělit podle stylu zařizování dovolené v Evropě na dvě skupiny:
Vý
Převážně sami
zk
Převážně pomocí cestovních kanceláří
Skandinávci jsou zvyklí si vše zařizovat sami – hlavně v \Evropě (výjimkou mohou být nejmladší a nejstarší z nich. Cestovní kanceláře ale využívají často pro vzdálenější destinace
um
yC
Převaha individuálního turismu je i díky převaze cest do známých destinací (USA pro Mexičany, okolní země a Španělsko/Itálie pro Argentince).
V těchto zemích jednoznačně převažuje role cestovních kanceláří (nebo i leteckých společností) při zařizování dovolené – jde o celkový komfort, vyřízení formalit, ale často i vytvoření programu. V neposlední řadě mají i roli zvýhodněné balíčky cestovních kanceláří (leteckých společností).
ze
ch
To
ur
ism
Zdroje informací
Vý Internet obecně
Doporučení příbuzných/známých/přátel
zk
Většinou je první volbou Google nebo podobné vyhledavače a zadání dané destinace (pokud je už o ní představa)
Cestovní kanceláře a letecké společnosti Velmi důležité pro inspiraci (jejich balíčky a reklamy) – hlavně na Blízkém východě a v JV i střední Asii (typickým příkladem jsou Turkish Airlines).
um
Specializované stránky
Cestovatelské blogy
yC
Slouží k hledání konkrétních tipů a ověřování různých informací (TripAdvisor atd.)
ze
Velmi často pro inspiraci – pozitivní reference vzbudí zájem a jsou považovány za věrohodné. Druhotně pak ověřování informací
Reklama V případě turismu u má rozhodně vliv – udržuje povědomí o dané zemi, tvoří její image, zařazuje do zvažovaných destinací.
Stránky jednotlivých zemí Velký význam ve Skandinávii, JV Asii a na Blízkém východě (obecně považovány za důvěryhodné)
ch
To
ur
TV/filmy – mediální image
Časopisy a průvodci Důležité zejména pro starší věkovou skupinu a pro ty turisty, kteří rádi poznávají (důležité právě v segmentech s potenciálem pro ČR)
ism
Velký vliv na image lokalit, sny turistů (co vidět, kam jet)
Co má vliv na pozitivní WOM Kromě obecné spokojenosti (viděli jsme co jsme chtěli, všechno šlo, jak bylo naplánováno) mají významnou roli následující faktory:
Vý
Infrastruktura přizpůsobená turistům
zk
Snadnost používání MHD Chování místních obyvatel Pocit bezpečí na ulicích Snadnost komunikace
Např. informační stánky poblíž hlavních turistických atrakcí, hlavních dopravních uzlů, mapy zdarma, policie nápomocná turistům, nápisy a menu v angličtině.
um
yC
Turisté preferují pohyb MHD (po městech) – je ale nutné aby byl pro ně systém používání srozumitelný, dobře vysvětlen – bez chytáků. Zejména turisté z mimoevropských zemí mají výhrady k evropské chladnosti, ale důležitá je ochota poradit, celkový postoj k turistům (jednoznačně nejsilnější negativní renomé mají Francouzi).
ze
ch
V Evropě většinou bez problémů, i když zejména muslimům vadí opilý lidé (např. v Londýně, ale i Praze).
To
ur
Ochota s schopnost místních domluvit se min. v angličtině
ism
Wi - fi
Hlavně pro Skandinávce a Tchajwance je Wi-fi na hlavních místech kde se pohybují turisté téměř samozřejmostí.
Možnost platit kartou
Vztahuje se i na drobné částky, zejména po příjezdu – turistům to velmi zvyšuje komfort.
Vý zk Česká urepublika: m yC znalost, vnímání a z ec návštěvy pravděpodobnost hT ou ris m 26. 5. 2014
57
Znalost České republiky Nejvyšší znalost ČR vykazují Skandinávci, naopak Mexičané a Turci sice vědí, že ČR existuje, ale jinak toho o ní moc neví.
Vý
zk
Švé
Nor
Dán
Mex
Arg
TW
Tur
um
yC
ze
ch
To
ur
ism C1. Který z následujících výroků nejlépe popisuje váš vztah k České republice?
Česká republika – asociace, souhrn
Vý
zk
Praha
Pivo
uKultura m yC z
Historie
Rozdělení se Slovenskem
ec
Bývalá země Sovětského svazu
Východní Evropa
Příjemná
Bývalá země Sovětského svazu
Sport
Architektura
Stará města
Krásná
Příroda
Památky
Levná země Lední hokej
Nostalgie
hT
Kriminalita
ou
Lázně
ris
m
Česká republika - asociace, příklad Skandinávie
Vý
zkPraha um Kultura yC Levná země
Památky
Pivo Historie
Lední hokej
ze
Architektura
ch
Dobré jídlo
To
Sport
Krásná
Příjemná
Příroda Bývalá země Sovětského svazu
Stará města
ur
Rozdělení se Slovenskem
ism
Kriminalita
Východní Evropa
C1a. Co všechno se vám vybaví, když se řekne Česká republika? Výstupy z kvantitativního části výzkumu
Asociace spojené s Českou republikou - Švédi
Vý
Hokej a pivo si s Českou republikou spojuje každý Švéd – ať už ČR navštívil nebo ne. Většina si také vybaví Prahu (v pozitivním smyslu jako krásné město).
zk
um
Ti, co už ČR navštívili Není úplně jako země východní Evropy, není tak šedivá
Praha je krásná a moderní, stejně jako města západní Evropy
Ti, co ještě ČR nenavštívili
yC
Studentská / sametová revoluce
Lední hokej
Rustikální jídlo (v pozitivním smyslu)
Historie, krásné stavby
Pivo
ze
Druhá světová válka, významná historie
Praha: krásné město s krásnými stavbami
ch
To
Švédi většinou vědí §Kde Česká republika (geograficky) leží §Že byla součástí východního bloku §Že nemá moře, není tu slunce a pláže (je tedy konzervativnější) a nabízí historická, zajímavá místa Obecně Českou republiku považují spíše za střední Evropu, než východní Evropu (stejně jako Polsko, Slovensko, nebo Maďarsko)
ur
ism
„Leží ve středu Evropy, mezi východem a západem. Jako Německo a Slovensko, mají společnou historii. Ale Slovensko je chudší a Německo bohatší a dražší. Opakem je Španělsko: jsou hlučnější a žijí spíš na ulici, Češi raději zůstávají doma. (žena, 31 let, Göteborg)
Asociace spojené s Českou republikou - Dáni
Vý
Česká republika je pro Dány pouze Praha, o zbytku země nemají ponětí a/nebo si myslí, že není zajímavý. Praha (většina Dánů Prahu navštívila, ať už jako děti, nebo jako dospělí; vnímaná jako místo pro prodloužený víkend, ale ne moc na delší dobu)
zk
um
Asociace spojované se zeměmi východní Evropy obecně Dlouhodobá, zajímavá historie
yC
Těžké, mastné, „ruské“ jídlo
Momentálně atraktivní destinace alkoholových výletů mladých Dánů (většina turistů to vnímá jako vlastní ostudu)
ze
Zajímavé a krásné hlavní město Chudé, šedivé, ovlivněné komunismem
ch
Kromě Prahy dánští turisté Českou republiku neznají -Zbytek země považují za nezajímavý (založené spíše na předpokladu, než na osobní zkušenosti)
To
- Dva turisté, kteří se vydali autem z Prahy na jih, považovali cestu za nudnou, bez možnosti vidět něco zajímavého - Jeden turista si ale pochvaloval malé pivovary -Na rozdíl od zemí jižní Evropy (které nabízí množství variant: historie, hory, pláže), Česká republika je spojovaná pouze s Prahou. -Země severní části Západní Evropy zase poskytují vyšší standard, větší stabilitu, jsou vnímané jako modernější
ur
ism
„Moc toho o České republice nevím. Chci se podívat do Prahy, ale myslím si, že pokud uvidíte Prahu, uvidíte všechno zajímavé, co tato země nabízí. Třeba v Itálii je každý region jiný, má odlišnou kulturu, kuchyň, krajinu…třeba jiné je Toskánsko a jiné okolí jezera Garda, nebo pobřeží Amalfi. Můžete Itálii navštívit několikrát, ale nedokážu si představit, že bych víckrát navštívila Českou republiku.“ (žena, 42 let, Kodaň)
Asociace spojené s Českou republikou - Noři
Vý
Česká republika pro Nory znamená hlavně Prahu a je vnímaná jako „nejzápadnější z východní Evropy“.
zk
um
Skvělé pivo
PRAHA
Mírně rezervovaní obyvatelé
yC
Zajímavá historie Krásná architektura
Dušené a vařené maso
ze
ch
Krásné mosty (v Praze)
Zajímavé památky
To
ur
Pro většinu Norů je Česká republika spojená primárně s Prahou a Praha zase s krásnou architekturou, zajímavými památkami a historií, vynikajícím pivem, relativně dobrými službami, anglicky mluvícím personálem, s nákupy, apod.
ism
Takové je vnímání i očekávání nejen od těch, co Prahu a Českou republiku navštívili, ale i od těch, co zde nikdy nebyli. Praha a potažmo Česká republika jsou vnímané jako západnější, než jiné části východní Evropy. Dokonce ti, co Prahu navštívili vícekrát vidí kontinuální vývoj směrem k západnějšímu stylu.
Česká republika – asociace, příklad Tchaj-wanu
Vý
Bývalá komunistická země
zk
Krásné scenérie Stará města Dlouhá historie
um
n=500
yC
Východní Evropa
ze
Jedinečná kultura
Jídlo Historické památky
Řemesla
ch
Architektura
Evropa
Tajemná, záhadná Chladné počasí
Praha
Četnost asociací
v%
Bývalá komunistická země Praha Krásné scenérie Východní Evropa Stará města Jedinečná kultura Řemesla Dlouhá historie Evropa Architektura Tajemná, záhadná Jídlo Historické památky Chladné počasí Hudba, opera Tradiční, seriózní Válka Umění Film Romantika Romány – literatura Horké prameny Prosperující ekonomika Dlouhý let
23 23 18 16 11 9 9 8 7 7 6 6 6 6 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
To
Hudba, opera
ur
ism
C1a. Co všechno se vám vybaví, když se řekne Česká republika?
Výstupy z kvantitativního výzkumu, který byl v rámci JV Asie realizován pouze na Tchaj-wanu
Asociace spojené s Českou republikou Tchajwanci
Vý
Tchajwanci si s Českou republikou spojují pouze Prahu, jinak jsou jejich znalosti velmi omezené. Zkušenější cestovatelé jsou ve svém vnímání České republiky pozitivnější.
zk
um
Ti, co už ČR navštívili
Ti, co ještě ČR nenavštívili
(většinou se jedná o zkušené cestovatele, kteří rádi objevují nová místa; většinou Evropu dobře znají – buď zde studovali, nebo zde žijí jejich přátelé)
yC
ze
Umění a hudba
Odlišná kultura Exotické suvenýry (např. křišťál)
Nepříliš populární, nedostatek informací a referencí
Krásná Praha (červené střechy)
Historické památky (např. Kostel všech svatých a Kostnice)
Nižší cena
(většinou navštívili jenom ty nejznámější evropské destinace)
ch
Bývalá komunistická země
To
Kultura, lidé i prostředí je odlišné od lépe známých zemí Evropy
ur
ism
Méně moderní a rozvinuté než jinde v Evropě
Cestování s větším množstvím překážek (komunikace s místními obyvateli, cesty, apod.)
Asociace spojené s Českou republikou - Filipínci
Vý
Česká republika je pro Filipínce v lepším případě neznámá, neví, co si s ní mají spojit, v horším případě ji vidí jako chudou, postkomunistickou zemi. Naprosto odlišnou image má ale Praha – ta je vnímaná jako krásná a zajímavá.
zk
Co tam mají? Co tam můžeme vidět? Je to vůbec součást Evropy?
um
Krásná PRAHA!
Nemá žádnou reklamu. Raději poletím to známých zemí, jako jsou Francie a Německo.
Neznalost / nízké povědomí Jen jsem o ní slyšel v soutěži krásy Miss Universe.
yC
Vím, že existuje, ale nic o této zemi nevím.
Praha je ve skutečnosti mnohem více populární než Česká republika. Praha
ze
ch
To
Je to chudá země, lidi tam stojí ve frontě na chleba. Chudá, postkomunistická země
ur
V minulosti tam byla válka
ism
Imigrační kontrola asi bude velmi přísná, protože to dřív byla komunistická země.
Asociace spojené s Českou republikou Indonésané
Vý
Indonésané mají o České republice velmi mlhavé znalosti, pokud si s ní něco spojují, často to odvozují od naší komunistické minulosti a tyto představy mají negativní zabarvení, ale v Indonésii jsme uznávaní pro náš křišťál.
zk
um
Nedotčená příroda (spojovaná s tím, že do ČR dříve moc turistů nemohlo jezdit – opět odkaz postkomunistické minulosti) Nebezpečná (jakožto bývalá komunistická země je náchylná k politické nestabilitě, nepokojům a kriminalitě) Fyzicky silní a velcí lidé, kteří nahání strach (spojované s odkazem druhé světové války a s postkomunistickou minulostí)
yC
Historická a originální, stará architektura
ze
Ve srovnání se západní Evropou zastaralá
ch
To
ur
Poklidná, tichá (spíše v negativním smyslu – jako odkaz postkomunistické země)
Křišťál (vysoká kvalita za nízkou cenu)
Tajuplná (opět v negativním smyslu - od absence bližších informací, až po mírně strašidelný nádech jako v případě Rumunska)
ism
Asociace spojené s Českou republikou - Malajci
Vý
Povědomí Malajců o České republice je velmi omezené. O této zemi ze žádných dostupných zdrojů většinou nic neslyšeli, a tak o ní mají spíše negativní mínění. Úplně odlišnou image však má Praha.
zk
Pochmurná, šedivá, nepříjemné chladné počasí
um
“Kdyby se Česká republika proměnila v člověka, byl by to někdo velký, hrubý a sobecký, dobře oblečený, ale agresivní.” (žena, 21 let, Kuala Lumpur)
yC
Válkou zničená, případně stále ve válce, a proto nebezpečná
ze
ch
Nudná
Nepříjemní obyvatelé, až dokonce rasisti
Komunismus
Odpočinková a uklidňující atmosféra
Krásné, historické a kulturní město
“Necestoval bych tam. Působí to nebezpečně, ani chůze tam nebude bezpečná. Lidé na vás budou zírat a plánovat, jak vám ublížit.” (muž, 31 let, Kuala Lumpur)
Příjemné počasí a místní obyvatelé
To
”Nevím nic o České republice. Jen jsem slyšel o válce a komunismu.” (muž, 29 let, Kuala Lumpur)
ur
ism
“Praha je hezká, s mnoha historickými budovami… Krásné panorama a milí lidé.” (žena, 31 let, Kuala Lumpur) “Jsou tam opravdu krásné domy… žije se tam velmi pomalým tempem. Lidé v Praze jsou ale aktivní a činorodí.“ (muž, 33 let, Kuala Lumpur)
Česká republika – asociace, příklad Argentiny a Mexika
Vý
zk
Historie Praha
um
Válka
Příroda
yC
Krása, nádhera
Architektura Evropa
Kultura
Chladné počasí
ze
ch
Jídlo
Sport
Hrady, zámky
Starobylá, starodávná
Tradice Cizí
Zobrazené asociace jsou z kvantitativní části provedené v Argentině – od potenciálních argentinských turistů. •v Mexiku bylo ve vzorku málo lidí s dostatečnou znalostí ČR. •Nicméně i v případě Mexičanů dominuje asociacím s ČR kultura, historie, památky a Praha •Mexičané citují také představu krásných žen a sportu (více na
To
ur
následujících slidu)
ism
n=332 C1a. Co všechno se vám vybaví, když se řekne Česká republika? Výstupy z kvantitativního části výzkumu
Asociace spojené s Českou republikou Argentina
Vý
To hlavní, co si s Českou republikou Argentinci spojují, je Praha. Asociace těch, co Evropu navštívili jsou výrazně pozitivnější než těch, co v Evropě ještě nebyli.
zk
um
Navštívili Evropu, sousední destinace, nebo přímo Českou republiku
-
Nenavštívili Evropu, nebo sousední země -Nízká znalost a povědomí o ČR, asociace založené spíše na základě domněnek
Mají povědomí o České republice a její poloze
Krásná
PRAHA
Pohádka
Čistá
Dobře opečovávaná
Perfektní
yC
ze
Organizovaná Specifická gastronomie, zimní kuchyně
Chladní obyvatelé, chovají se slušně, ale ne přátelsky
ch
Komplikovaný jazyk
Nudné místo
Nevyspělé / špatné služby pro turisty
Okouzlující
Historická Pozůstatky starověku
Prostí lidé / venkovani
Středověká
To
Praha je vnímaná jako podobná Budapešti (obě historická a kulturní města) a Česká republika celkově evokuje Německo, či Rakousko (organizovaností, pořádkumilovností, spíše vážnější a racionálnější povahou)
ur
ism
Bývalá socialistická země – nemoderní, málo ekonomicky vyspělá, ovlivněná komunismem, málo integrovaná do Evropské unie
Česká republika je považovaná za protiklad Ibizi (živé, moderní, mladé místo s bohatým nočním životem), nebo Německa a Švýcarska (současné vyspělé země)
Asociace spojené s Českou republikou – Mexiko
Vý
Pro většinu Mexičanů je Česká republika neznámou zemí. Vnímají ji jakou součást východní Evropy – bývalého socialistického bloku a od toho dovozují i své asociace.
zk
Chladné, zamračené, šedé
um K turistům odměření obyvatelé
yC
Komunismus Válečné konflikty
Omezená bezpečnost
Komplikovaná ekonomická situace Kriminalita
„Jsou tam lidi, co číhají na turisty, zavedou tě do baru a okradou tě, viděl jsem to na Discovery Chanel.“ (muž, 46 let, Mexiko)
ze
Organizovaná prostituce a drogy
ch
Špatný stav pozemní komunikace (málo silnic, se špatným povrchem, a nedostatečně popsaných, apod.)
To
Málo rozvinutá země (ve srovnání se sousedním Německem, Rakouskem)
Jazyk a měna je bariérou
ur
ism
Nezajímavá, nudná a málo pestrá gastronomie
Nerozvinutý cestovní ruch (málo turistických atrakcí a nedostatek informací)
Česká republika – asociace, příklad Turecka
Vý
Praha Fotbal
zk
Architektura
um
Historické památky
yC
Příroda
ze
Milý lidé
Hezká země
Rozvíjejí se země
ch
Zábava
Hodně turistů
Různorodost
Četnost asociací
v%
Praha
33
Historické památky
17
Fotbal
11
Příroda
9
Architektura
9
Milý lidé
9
Rozvíjejí se země
6
Češi
6
Hezká země
5
Hodně turistů
5
Civilizovaní lidé
3
Středoevropská země
3
Zábava
2
Různorodost
2
Klid
2
To
ur
ism
Hezká města
2
Alkohol/pivo
2
n=500 C1a. Co všechno se vám vybaví, když se řekne Česká republika? Výstupy z kvantitativního výzkumu, který byl v rámci Blízkého východu realizován pouze v Turecku.
Asociace spojené s Českou republikou Turecko
Vý
Česká republika je pro většinu Turků výhradně Praha. Vnímají ji však výrazně pozitivně, i když komentují absenci atrakcí pro mladé lidi.
zk
PRAHA
um
yC
Vánoční atmosféra (vánoční dekorace, světla, zpěvy, koncerty, svařené víno, apod.)
ze
Praha Turky fascinuje, většina, která ji navštívila se do ní chce jet podívat ještě jednou
ch
-Praha je „pohádkové město“ se zachovalou historickou architekturou, s okouzlující atmosférou, s panoramatickým pohledem na Vltavu, s Karlovým mostem, orlojem, apod., celkově Praha působí jako „nádherné město z romantického filmu“
To
ur
- Mimochodem, postava Turka na Orloji je mezi turisty z Turecka velmi oblíbená; (pozn. TNS Aisa: její obliba nemá s její symbolikou (neřesti a rozkoše) nic společného)
ism
-Nicméně, Praha je vnímaná jako romantické město pro dospělé (díky architektuře, historickým místům), ale které nenabízí (skoro) nic pro mladé (hledají něco víc než jen romantiku, vyžadují např. bary, nakupování, koncerty, tematické parky, apod.)
Asociace spojené s Českou republikou Saudská Arábie a Spojené arabské emiráty Praha je hlavní asociací spojenou s Českou republikou. Dále příroda, památky a romantika. Na druhé straně je ČR díky spojení s východní Evropou spojována s představou zaostalosti, chudoby a obecně nepříliš atraktivním prostředím pro dovolenou.
Vý
zk
Praha (krásná – hlavně z referencí)
um
yC
Romantika (opět ve spojení s Prahou) Levnější než západní Evropa
Staré budovy – zaostalost
To
Vše je staré
ur
Pivo (spíše expati z Evropy)
Hory
ze
ch
Hrady/zámky - památky
Lázně (více SA)
Příroda
„Přístupné“ ženy - jako Rusové
Hodně venkova
Chudší, než Německo
Méně vyspělá než západní Evropa
Chudší, jednodušší lidé Chlad, hodně prší
ism
Ne moc bezpečno
Bývalý komunistický blok
Komplikace – visa
Asociace spojené s Českou republikou – Kazachstán, Uzbekistán
Vý
Kazaši i Uzbeci mají silné povědomí o České republice, pamatují si ji z dob komunismu, cítí k ní určitou sounáležitost a zároveň pro mladé lidi je v současné době atraktivní studium na zdejších vysokých školách.
zk
um
Praha
Historie
Pivo Maso, pečené maso
Granát
Spousta turistů
Cyklistika Hlavně starší turisti: Obuv
Karlovy Vary
Auta, Škoda, Octavie Pouť Žvýkačka Pedro
Karel Gott, Český slavík
Úzké uličky
Evropa
yC
Architektura Exkurze
Kultura
ze
Hokej, fotbal
Muzea
ch
Vzdělání, mládí
To
Klidné, bezpečné prostředí
Hlavně mladší turisti: Slované / podobnost jazyků Přílišné ticho a historie
ur
ism
Negativní vztah vůči turistům z bývalého sovětského bloku
Bývalý Sovětský svaz
Úzké uličky, málo otevřeného prostoru
Pravděpodobnost návštěvy ČR v příštích 3 letech (země s vyšším potenciálem) Zhruba pětina Skandinávců reálně uvažuje o České republice jako o místě pro příští dovolenou.
Vý
zk
Švédsko
Norsko
Dánsko
Mexiko
Argentina Tchaj-wan
Turecko
um
yC
ze
ch
To
ur
n=381
n=359
n=440
n=45
ism
n=332
n=276
n=91
C2. Ohodnoťte prosím pravděpodobnost, že v příštích 3 letech navštívíte Českou republiku v rámci své dovolené?
Vý
zk
um kvantitativní Demografie yC části výzkumu ze
ch
To
ur
ism 26. 5. 2014
77
Demografická struktura Věková kategorie
Pohlaví
Vý
zk
um
yC
Počet členů domácnosti
ze
Počet dětí mladších 15 let
ch
To
ur
ism
Vý
zk
Realizační tým TNS Aisa
um
Hana Říhová Client Partner Director
yC
ze
Petr Tomáš Client Partner
ch
_ _ ČCCR – CzechTourism Vinohradská 46, 120 41 Praha 2 tel. +420 221 580 486
[email protected] www.czechtourism.cz
Zita Dubová Senior Qualitative Specialist
To
TNS Aisa
ur
Českomoravská 2420/15, 190 93 Praha 9 T +420 272 177 111 f +420 272 177 222
ism
www.tns-aisa.cz Twitter @tns_aisa
Vý
zk
um
yC
ze
ch
To
ur
ism
www.czechtourism.cz
