Da
tab
áz
eC
ze
ch
To
Proč na dovolenou k nám a do zahraničí?
ur
ism
Prezentace výsledků výzkumu
Leden 2004 / Prezentace pro Czechtourism/ Client Service Manager: Jitka Vrtalová / Senior Analyst: Ota Novotný, Josef Dubský, Ivan Brhlík, Kateřina Perničková / STEM/MARK, a.s.
OSNOVA
Da
tab
• Segmentace domácího cestovního ruchu
áz
• Plánování dovolených, informační zdroje
eC
• Letošní dovolená v českých rodinách • Preference ČR/zahraničí
ze
ch
• Hlavní problémy domácího cestovního ruchu
To
• Zájem o regiony, propagace regionů • Čím jsme zajímaví pro zahraniční turisty?
ur
• Orientace na jednotlivé segmenty
ism
Da
Metoda projektu
Cíl výzkumu
§ Focus Group – 10 skupinových
– Hlavní motivační faktory pro trávení dovolené v ČR.
tab
¨ Cílová skupina: Obecná populace, v
členění podle fáze životního cyklu (5 typů).
– Příležitosti v propagaci domácího cestovního ruchu.
áz
eC
¨ Místa konání diskusních skupin:
§ Způsob trávení dovolené a volného času,
Praha, Brno, Chomutov, Protivín
ze
§ výhody a nevýhody trávení dovolené v ČR (v porovnání se zahraničním),
§ příležitosti v propagaci domácího
diskusí
cestovního ruchu (používané zdroje informací).
§ Kvantitativní telefonický výzkum (CATI)
ch
¨ Celkový počet uskutečněných
rozhovorů: 1201
To
¨ Obecná populace ve věku 15 a více
let
ur
¨ Kvótní výběr (věk, pohlaví, vzdělání,
ism
velikost místa bydliště, region)
¨ Místo dotazování: celá ČR
Termín: Listopad-prosinec 2003 STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 3 / 27
Segmentace domácího cestovního ruchu
Da
tab
Typ 2 - mladí lidé (20-35 let), s dětmi předškolního věku (N=70)
Typ 1 - mladí svobodní lidé ve věku 15-25 let.(N=184)
áz
eC
Typ 5 - senioři (60 a více let) (N=249)
ze
Typ 3 - lidé středního věku (26-55 let), s dětmi školního věku (N=210)
ch
To
Typ 4 - střední a starší věk (40-60 let), po odchodu dětí z rodiny nebo bezdětní (tzv. „prázdné hnízdo“) (N=136) STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ur
ism strana 4 / 27
Plánování dovolené
D § a
ta§ b
Důvěra ve vlastní zkušenosti + Internet Internet zdaleka není jen výsadou mladých lidí. I
áz
když s věkem jeho užívání klesá, stále zůstává významným zdrojem informací
§ § §
eC
Doporučení přátel a známých Média a CK
ze
ch
Organizace v ČR - informace z poboček Klubu českých turistů a z městských informačních center
To
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 5 / 27
Jak to bylo s letošní dovolenou?
Da
Typická dovolená =
§ nejčastěji v létě (85 %) § převažují pobyty pouze v ČR
tab
áz
eC
ze
Ideální pro většinu lidí ALE rozhodující jsou peníze, také volný čas partnerů a rodiny, u starších lidí zdravotní stav. „k moři je to drahá záležitost, každý rok by to asi nešlo“
ch
To
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 6 / 27
Ideální dovolená
Da
tab
áz
eC
Nejvíce lidí říká: „nejlepší je střídat ČR a zahraničí“ ale také „na tom nezáleží, důležité je, s kým jedete“
ze
ch
To
ur
ism
Preference ČR je dvojnásobná oproti zahraničí, ALE mnoho lidí by svoji dovolenou v ČR strávilo na chatě či chalupě. Často tedy vlastně nejde o turistický ruch. STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 7 / 27
Proč dáváte přednost dovolené v ČR?
Da
ZÁKLAD: Respondenti, kteří byli na dovolené v ČR, n=449
Cenová dostupnost Je to tady hezčí
tab
áz
Dosažitelnost
28
Známý jazyk
24
Chci poznat Čechy
Cizina nepřitahuje Bezpečnost
dostupnost § Jistota, pocit bezpečí, známé prostředí - komplex více důvodů
44
eC
ze
ch
17
Věk, zdrav. Důvody
§ Nižší ceny, cenová
51
§
Blízkost „vždycky víte, že máte blízko domů“
§
Dobrá komunikace – známý jazyk
To §
Bezpečnější + známé prostředí, jistota „když se něco stane, člověk ví, jak se tady orientovat“
ur
11
7
ism
§ I v ČR jsou krásná místa, lokální patriotismus, je tu krásně
5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
ZDROJ: STEM/MARK, Motivace k dovolené 12/2003 STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 8 / 27
Je nižší cena opravdu největší výhodou ČR?
Da
„můžeme si dovolit za ty peníze víc služeb – ať už jde o sport,
tab
stravování, můžeme si to dovolit“
áz
eC
Lidé jsou s cenami dovolené v ČR přesto nespokojeni.
§
ČR neposkytuje tak dobré služby jako jiné země („hodnota za peníze“)
ze
ch
„tři dny tam strávené v pekle front a toho strašnýho ježdění po
To
kamenech a výmolech, ve Francii jsem byl sám na sjezdovce“ „kemp tady a v Itálii se vůbec nedá srovnat – tady je špína, smrad, v Itálii je to čistý, udržovaný“,
§
ur
„takováhle sklenička vody na Hradě stojí 70 Kč“
STEM/MARK, a.s.
ism
ceny přizpůsobené zahraničním návštěvníkům
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 9 / 27
Proč dáváte přednost dovolené v zahraničí?
Da
ZÁKLAD: Respondenti, kteří byli na dovolené v zahraničí, n=208
tab
Moře
§
67
je přítomnost moře
áz
Příjemné podnebí
34
Poznávání nového
33
Hezčí krajina
§ §
eC
ze
Stabilně dobré počasí Porušení stereotypu:
§ Poznání nového,
ch
nepoznaného, jiná kultura, památky
To
21
Jiná kultura, památky
Naprosto nejdůležitější
„tady (v Čechách) mě
ur
toho moc nepřekvapí“
16
ism
§ Pro změnu
Změna stereotypu
stereotypu musím
13
odjet ven 0%
20%
ZDROJ: STEM/MARK, Motivace k dovolené 12/2003 STEM/MARK, a.s.
40%
60%
80%
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 10 / 27
Hlavní problémy domácího cestovního ruchu
Da
tab
Propagace cestovního ruchu v ČR je nedostatečná
áz
eC
ze
Nedostatečná nabídka aktivit
ch
To
ur
Cena neodpovídá kvalitě služeb
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 11 / 27
Propagace cestovního ruchu v ČR je nedostatečná
§
§
Da
tab
Dnes v ČR jednoznačně převažuje propagace zahraničního cestovního ruchu (65 %). O opaku jsou přesvědčeny pouze 3 %.
áz
eC
ze
Propagace tuzemského cestovního ruchu byla hodnocena jako nejhorší (porovnání=10 faktorů „možnosti dovolených v ČR“).
ch
§ § STEM/MARK, a.s.
To
ur
Respondenti jen obtížně vzpomínali na nějaké propagační akce regionů (Focus Groups).
ism
Svoji znalost ČR hodnotí Češi subjektivně poněkud hůře (nejčastěji známkou „dobrá“ na školní škále). Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 12 / 27
Cena neodpovídá kvalitě služeb
Da
Nedostatečná nabídka aktivit
tab
§ Dovolená v ČR = pěší turistika,
§ Cenová (ne)dostupnost není v ČR
přírodní krásy.
obecně vnímána jako problém (podle kvantitativního výzkumu). ALE
áz
eC
§ lidé často nejsou spokojeni s
cenami za tuzemskou dovolenou (zejména v souvislosti s kvalitou služeb): „kamkoli přijdu, setkávám se s neochotou, chtěji z vás stáhnout kůži“ „pronajali jsme si celá rodina jeden barák (v ČR) a vyšlo to nastejno, jako kdyby to bylo u moře“ STEM/MARK, a.s.
+ § Jednou z nevýhod ČR je nestabilní počasí. ò
§ Nepříznivé počasí může v ČR
ze
snadno zkazit celou dovolenou (nelze chodit ven).
ch
To
ò
§ Možné řešení: Široká propagace
ur
aktivit jako jsou zábavní centra, krytá sportoviště, wellnes, gastronomie apod. Marketingová práce regionů by mohla návštěvníky „přitáhnout“ i mimo hlavní letní sezónu.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism
strana 13 / 27
Jak nejčastěji tráví lidé dovolenou v tuzemsku?
Da
Pěší turistika + hist. památky + přírodní krásy Cykloturistika + sport + přírodní krásy
tab
áz
eC
Pěší turistika + přírodní krásy + chataření
ze
ch
To
Doma + návštěvy příbuzných + pěší turistika
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism
strana 14 / 27
Zájem poznat ČR je výrazný (96 %)
Da
Nejatraktivnější regiony:
tab
Krkonoše – 14 % NE: severní Čechy
Jeseníky – 5 %
áz
eC
ze
jižní Čechy – 11 %
ch
Beskydy, sev. Morava – 5 %
To
jižní Morava – 7 % Šumava - 16 %
ur
ism
Lidé spontánně uváděli jména turistických oblastí, které vnímají jako přirozené celky. Proto doporučujeme při propagaci pracovat s touto strukturou regionů. STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 15 / 27
Ideální propagační materiál pro region ČR - koláže
Da
Propagační leták regionu by měl obsahovat především konkrétní informace +konkrétní fotodokumentaci (konkrétní hotelový pokoj, bazén apod.) Např:
tab
áz
eC
§ Mapa regionu + vyznačené body (ubytování, stravování, hrady…)
ze
§ Ubytování – kontaktní adresy, ceny…
ch
§ Stravování – adresy, ceny, provozní doba… § Doprava – jízdní řády, parkování…
To
ur
§ Sportovní vyžití, turistika – půjčovny náčiní, cyklotrasy…
ism
§ Kultura – památky, hrady, zámky, kina, výstavy…
§ Služby – informační centrum, obch. centra, zdravotnická zařízení § Důležitá telefonní čísla: Lékař, policie, hasiči, servis, … STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 16 / 27
Čím jsme zajímaví pro turisty ze zahraničí?
Da
§ nízké ceny, výhodná
Nejzajímavější atrakce:
tab
dovolená „je tu hezky za super prachy“
§ historické centrum Prahy § hrady a zámky v okolí Prahy
áz
§ bohatá kulturní historie ČR
eC
(zejm. Karlštejn, Křivoklát, Kokořín)
„určitě kvůli památkám“.
ze
§ české pivo a moravské víno (v Čechách pivovary a na Moravě vinné sklípky).
ch
To
Co může odradit:
ur
§ Předražení taxi § Dvojí ceny (restaurace, ubytování)
ism
§ Neochota personálu STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 17 / 27
Da
tab
áz
eC
ORIENTACE NA SEGMENTY
ze
ch
To
ur
ism
mladí,svobodní
Da
Preference zahraničí
Dávají přednost přátelům
tab
§ „ČR moc dobře neznáme“
§ Pokud v ČR - důležitější S
(informace ani nevyhledávají)
KÝM než KAM
áz
§ Touha po zahraničí § …cestování, poznávání, cizí jazyky
§ „jednou za rok neuškodí rodina, ale
eC
Dov. neplánují, internet
raději jsem s přáteli“
ze
§ „já to dopředu neplánuju, vždycky se něco najde“, „většinou vyrazím s přáteli a ono se něco ukáže“
§ časová flexibilita § internet – důležitý zdroj
STEM/MARK, a.s.
ch§
Klíčové jsou aktivity
To
aktivní dovolená/prázdniny, orientace na „akci“
ur
§ Nižší spokojenost s
ism
nabídkou aktivit v ČR (lepší je podle nich zahraničí)
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 19 / 27
Tedy:
Da
tab
…nabídka aktivit, které by si mohli samostatně organizovat: – cykloturistika (cyklotrasy) – kempování
– vodní sporty
áz
– v zimě lyžování
eC
ze
– nebo zajímavé aktivity paragliding – in in--line – seskoky padákem – „partnerské hrátky“
ch
To
ur
– noví lidé...
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 20 / 27
mladí s dětmi předškolního věku
Da
Omezení
tab
Krátké pěší výlety do okolí
§ děti to nebaví a neocení to § „s dětma po lese, bojový hry nebo
§ malé děti § žena na MD, nižší příjem § nejvyšší cenová citlivost
áz
eC
Když už, tak celá rodina, autem
§ Častěji dovolená pouze v ČR § většinou chata, příbuzní „zvedli jsme kotvy z Prahy, jak začaly ty vedra a až do září jsme byli na chatě nebo u strejdy v jižních Čechách“
STEM/MARK, a.s.
ze
do ZOO“, „naše robátko je zatím spokojený tady doma, zatím necítí potřebu cestovat“
ch
To
ur
Tato cílová skupina nebude pravděpodobně investovat do cestování a poznávání ČR…
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism
strana 21 / 27
Da
…i když
tab
Prostor může být:
áz
- v programech pro matky
eC
- v programech pro malé děti
- v programech pro rodiče s malými dětmi: např. plavání…
ze
ch
To
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 22 / 27
střední věk s dětmi škol. věku
Da
Větší děti širší možnosti
§
tab
sportovní aktivity „s dětmi
áz
výlety na kole“, „od jara do podzimu dělám provianťáka, kromě mě všichni dělají jachting“
§ § §
ČR, občas i zahraničí
§ nejčastější dovolená pouze v
eC
návštěvy hradů, zámků pobyty u vody
ze
program - „prožili jsme fantastický víkend na Vysočině, tam je Šiklův mlýn s kovbojským městečkem, je tam komplexní nabídka s celým programem“
STEM/MARK, a.s.
ČR (chata, ale už aktivnějším způsobem (delší výlety do přírody, cykloturistika,
ch§
památky, doplnění vzdělání)
To
častěji do zahraničí, než když
ur
byly děti malé
ism
§ Stále ještě finanční omezení
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 23 / 27
Hlavně:
Da
tab
Sportovní aktivity a programy pro děti školního věku: - akvaparky
áz
- možnosti pro cykloturistiku
eC
- také historické a kulturní zajímavosti (zpracované pro děti školního věku)…
Důležité: - možnosti levného ubytování - rodinné balíčky
ze
ch
To
- podporu kratších pobytů (i víkendových) - vyšší cenová citlivost…
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ur
ism strana 24 / 27
prázdné hnízdo
Da
Více času na sebe,
Silná preference ČR
tab
nezávislost
§ zejména pobyty spojené s
§ Děti samostatné § Konečně mohou více cestovat a poznávat
áz
eC
ze
§ místo § klidná dovolená ověřené, jistota zahrádka, chalupa „už léta jedině do jižních Čech“
§ více než třetina nejraději na STEM/MARK, a.s.
Omezení - finanční, zdraví
ch
někteří jsou již v důchodu „letos
Vytvořené stereotypy
chatě
výlety do přírody, návštěvou historických památek
jsme museli šetřit – vloni jsme si dopřáli lepší dovolenou“
To
ur
§ Zdravotní obtíže: § § §
lázně
ism
jaro nebo podzim
rychlý a pohodlný způsob dopravy
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 25 / 27
Doporučení:
Da
Část této skupiny lze oslovit nabídkou částečně organizovaných
tab
dovolených se zajištěným servisem:
áz
- ubytování, polopenze,
eC
- občas výlety za kulturními a historickými zajímavostmi
Nabídka programů:
ze
ch
- pro páry - rekondiční pobyty - pro muže a ženy zvlášť
STEM/MARK, a.s.
To
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ur
ism strana 26 / 27
senioři
Da
Stereotypy, jistota
tab
§ ověřená místa „Želiv, tam je
Organizovaná dovolená
§ Nejčastěji s partnerem, přáteli § s CK, kluby turistů nebo kluby
podniková chata, jezdíme tam už asi 30 let“
áz
§ chaty a chalupy § Silně preferují ČR
eC
Nezájem o poznání ČR nebo aktivní formu x pohodlí (servis)
§ hotely, stravování formou polopenze
§ „známe ČR dost“.
STEM/MARK, a.s.
důchodců
ze
ch§
Omezení - finance, zdraví
T § o
nemohou si dovolit požadovaný servis
ur
malé vzdálenosti
ism
§ lázně § obava z náhlých zdravotních problémů
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
strana 27 / 27
Jsou „nezajímaví?
Da
Velká část skupiny seniorů nebude pravděpodobně mít zájem o
tab
cestování po ČR, ale…
áz
- spolupráce s kluby turistů a kluby důchodců
eC
- nabídky lázeňských pobytů
- programy pro vdovy a vdovce…
ze
- těžiště v „časových sedlech“
ch
- speciální programy (rekondice, seznamování v tematických skupinách…)
To
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 28 / 27
Doporučujeme zaměřit se při propagaci zejména na:
Da
Typ 1 - mladí svobodní lidé ve věku 15-25 let
tab
áz
Typ 3 - lidé středního věku, s dětmi školního věku
eC
Typ 4 - střední a starší věk (40-60 let), po odchodu dětí z rodiny nebo bezdětní (tzv. „prázdné hnízdo“)
ze
ch
To
ur
STEM/MARK, a.s.
Motivace pro trávení dovolené v ČR, prosinec 2003
ism strana 29 / 27
Da
tab
áz
Děkujeme za pozornost.
eC
ze
www.stemmark.cz
ch
www.dialogin.cz
Jan Tuček
To
ur
Jitka Vrtalová
ism
