Profil návštěvníka ZOO Praha Jiří Vaníček, Galina Štohanslová Úvod
ze
bá ta Da
Podíváme-li se do statistik návštěvnosti turistických cílů v České republice, zjistíme, že mezi nejnavštěvovanější cíle patří zoologické záhrady. V roce 2009 se v TOP 10 (20) umístila ZOO Praha na prvním místě s počtem návštěvníků 1,3 milionu a předstihla tak i Pražský hrad s počtem 1,21 milionu návštěvníků. V první desítce nejnavštěvovanější cílů se umístili ještě na 7. místě ZOO Dvůr Králové nad Labem s 530 tisíci návštěvníků, dále na 8. místě ZOO Zlín (507 tisíc). V první dvacítce jsou ještě ZOO Liberec, Olomouc a Ostrava. To je důvod, proč se Vysoká škola polytechnická Jihlava dohodla s vedením Unie českých a slovenských zoologických zahrad (UCSZ) na realizaci projektu, kdy studenti výše uvedené školy budou postupně zpracovávat profil návštěvníka vybraných zoologických zahrad. Cílem je zjistit motivy návštěvy a podíl místních návštěvníků. Dále poměr jednodenních návštěvníků a turistů na počtu všech návštěvníků zoologické zahrady. Po zpracování první série pak porovnáme profil návštěvníka jednotlivých zahrad. V současné době byl dokončen profil návštěvníka nejnavštěvovanější zoologické zahrady a nejnavštěvovanějšího turistického cíle v České republice – ZOO Praha. Počátky zoologických zahrad v České republice spadají do meziválečného období. První zoologická zahrada byla založena v roce 1919 v Liberci a jedná se tak nejen o nejstarší zoologickou zahradu na území České republiky, ale současně o nejstarší zoologickou zahradu ve střední Evropě. Jako druhá v pořadí byla vybudována ZOO Plzeň (1926) a jako třetí pak ZOO Praha (1931). Většina dalších zoologických zahrad v České republice byla založena až po roce 1945. Zoologická zahrada v Praze byla otevřena veřejnosti v roce 1931 a dnes patří mezi nejznámější a také nejkrásnější zoologické zahrady v České republice. Důkazem tohoto jsou její dosavadní získaná ocenění. V roce 2008 ji prestižní časopis Forbes Traveler zařadil mezi 10 nejlepších zoologických zahrad na světě. Dalším úspěchem je pak umístění v soutěži o nejlepší turistickou nabídku České republiky „Ceny Kudy z nudy 2010“, kterou pořádá agentura CzechTourism – v této se soutěži ZOO Praha umístila na třetím místě. Jejím posledním úspěchem je umístění v anketě 100 obdivovaných firem České republiky – Czech Top 100, kde obsadila čtvrté místo v kategorii veřejných, sociálních, osobních a dalších služeb. Pokud se podíváme na statistiky z minulých let, zjistíme, že návštěvnost zoologických zahrad stoupá. Příčinou těchto příznivých výsledků je velký pokrok ve způsobu chovu zvířat a způsobu prezentace expozic návštěvníkovi. V současné době se zoologické zahrady snaží zvířatům poskytnout potřebný prostor a co nejlépe napodobit jejich přirozené prostředí. Silnou stránkou zoologické zahrady v Praze jsou atraktivní pavilony či expozice, kde mohou návštěvníci vidět až 674 druhů zvířat (konkrétně 5 345 jedinců). Zoologická zahrada je otevřena po celý rok, a zahrada tvoří zajímavé akce pro návštěvníky, jako například komentovaná krmení, cvičení zvířat, prohlídky s průvodcem či možnost setkání s kontaktními zvířaty. Na obrázku 1 je patrný dynamický růst počtu návštěvníků mezi lety 2001 až 2009.
ou
hT
ec
Cz
m
ris
1
Obr. 1: Počet návštěvníků ZOO Praha v jednotlivých letech
bá ta Da
ze
Dotazníkové šetření Dotazníkové šetření bylo prováděno v areálu ZOO nebo před hlavní bránou. Dotazování bylo prováděno v různých dnech týdne a v různých měsících, aby soubor dat byl statisticky validní. Celkem bylo osloveno 200 náhodně vybraných návštěvníků. Podařilo se vytvořit soubor respondentů, který odpovídal složení průměrné populace. Nejzajímavější ze soci-demografických dat je vzdálenost bydliště respondenta od zoologické zahrady (tabulka 1). Proměnou vzdálenost místa bydliště od ZOO lze odhadnout na 90 km. Při tom 44 % návštěvníků přijelo z Prahy a 56 % je mimopražských návštěvníků. To je velmi příznivé číslo, neboť jsme očekávali ještě vyšší podíl návštěvníků přímo z Prahy. Na druhé straně je patrné, že téměř 1,3 milionu návštěvníků nemohou tvořit jen Pražené.
Cz
Tabulka 1: Vzdálenost bydliště respondenta od zoologické zahrady Podíl respondentů 18 % 31 % 22 % 20 % 7% 2%
ec
Vzdálenost ZOO od bydliště 0 – 10 km 11- 50 km 51 – 100 km 101 – 200 km 201 – 400 km 401 – 800 km
ou
hT
Na obrázku 2 jsou uvedeny důvody návštěvy Prahy. Největší podíl návštěvníků přijel na jednodenní výlet do Prahy a to i v tom případě, že odečteme obyvatele Prahy, kteří tvoří 44 % všech návštěvníků. K návštěvě ZOO využijí mimopražští návštěvníci návštěvu u příbuzných a přátel (13 %). V rámci své dovolené přijde do ZOO 12 % respondentů. Obr. 2: Důvod návštěvy Prahy
m
ris Zajímali jsme se, jaká věková kategorie do ZOO nejčastěji chodí. Podle předpokladu je to především kategorie 18 až 25 let (30 %) a 26 až 35 let (25 %). Průměrný věk všech respondentů byl 30 let. Se započtením dětí lze pak odhadnout průměrný věk návštěvníka ZOO na asi 22 let. Naše zkušenost z jiných výzkumů v oblasti profilu návštěvníka např. historických měst nebo hradů a zámků ukazuje, že tam je průměrný věk respondentů kolem 2
44 až 46 let. Znamená to, že zoologickou zahradu navštěvují častěji mladší ročníky. Věkový průměr je značně ovlivněn tím, že respondenty nebyly děti. Značnou část návštěvníků tvoří mladé rodiny s dětmi nebo matky s dětmi na mateřské dovolené. Pak by věkový průměr návštěvníků byl ještě výrazně nižší. U pražských návštěvníků jsme také zjišťovali, jak dlouho v Praze bydlí. Třetinu návštěvníků tvořili obyvatelé Prahy, kteří pobývají v hlavním městě 10 až 20 let a čtvrtina bydlí v Praze teprve 6 až 10 let. Nad 30 let bydlí v Praze jen 7 % respondentů. To souvisí s tím, že kategorie návštěvníků nad 55 let tvoří jen 4 %. Průměrná doba pobytu obyvatel města v Praze je 18 let. Znamená to, že návštěvu zahrady nepreferují ani „starousedlíci“ ani ti, kteří se do Prahy přistěhovali teprve nedávno.
bá ta Da
Celkem 61 % respondentů dává přednost návštěvě ZOO v létě a 25 % na jaře. Z toho je patrné, že náhodný výběr respondentů odpovídá skutečné četnosti návštěv v jednotlivých ročních obdobích. Podle statistik ZOO Praha je největší návštěvnost v srpnu a nejmenší v listopadu nebo v lednu. Porovnávali jsme také četnost návštěv v pražské zoologické návštěvě. Podle očekávání se četnost návštěv u návštěvníků z Prahy a návštěvníků mimopražských výrazně liší. Údaje o četnosti návštěv jsou shrnuty na obrázku 3. Nejpočetnější skupina návštěvníků z Prahy i mimo Prahu přijede do zoologické zahrady jednou za rok. U Pražanů je to 44 % všech návštěvníků a u mimopražských čtvrtina.
ze
Obr. 3: Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu?
hT
ec
Cz ou
„Kde jste získal informace o této zoologické zahradě?“, zněla další otázka. Při četnosti návštěv jistě není překvapením, že 45 % respondentů se odkazovalo na svou vlastní zkušenost z minulých návštěv zahrady. Doporučení přátel a známých inspirovala k návštěvě zahrady 21 % respondentů. Hned na třetím místě je to internet (19 %) a překvapivě 10 % získalo inspiraci při sledování televize nebo rozhlasu. V porovnání s dalšími průzkumy, které jsme prováděli, je to poměrně vysoké procento. Je patrné, že pražská ZOO má velmi dobrou PR strategii. Také není překvapující rozdíl ve způsobu rozhodování o návštěvě zahrady (tabulka 2). Mimopražští návštěvníci častěji plánují návštěvu zahrady ještě před příjezdem do Prahy. Pražané se častěji rozhodují ad hoc, zřejmě podle počasí nebo tím, že nemají jiný program ve volný den.
m
ris
Tabulka 2: Kdy jste se rozhodl k návštěvě ZOO Praha? Způsob rozhodování Návštěvu jsem plánoval ještě před zahájením pobytu/výletu K návštěvě jsem se rozhodl na místě a dnes Jinak
Pražané 59 % 35 % 6%
mimopražští 79 % 18 % 3%
Zajímalo nás také, s čím spojují návštěvníci ZOO svůj pobyt v Praze či volný den u Pražanů. Porovnání je v tabulce 3. U obou skupin převládá pouze návštěva ZOO. Všichni návštěvníci pak nejčastěji spojují návštěvu ZOO s prohlídkou památek. 3
Tabulka 3: Co hodláte v rámci pobytu či výletu ještě navštívit? Co hodlá dnes navštívit Chci navštívit jen ZOO Chci navštívit ZOO, botanickou zahradu a zámek Trója Chci navštívit ZOO a památky v Praze Chci navštívit ZOO a obchodní centra v Praze
Pražané 65 % 14 % 21 % 0%
mimopražští 56 % 2% 34 % 8%
Obr. 4: S kým jste přišel do ZOO?
ze
bá ta Da
Z obrázku 4 je patrné, kdo je hlavní cílovou skupinou návštěvníků zoologické zahrady. Téměř polovina návštěvníků jsou rodiny s dětmi. Pokud však započteme i děti do počtu návštěvníků a odhadneme, že pro tuto skupinu respondentů připadá průměrně1,0 až 1,3 dítěte na jednoho respondenta, pak zhruba 61 až 64 % všech návštěvníků ZOO tvoří rodiny s dětmi. V rámci přípravy tohoto článku autor navštívil začátkem dubna jihlavskou ZOO a kromě rodin s dětmi nebo ještě častěji matek s dětmi nikoho dalšího v zahradě nepotkal.
ec
Cz
Zjišťovali jsme i způsob dopravy návštěvníků do ZOO. Odpovědi jsou uvedeny na obrázku 5. Polovina návštěvníků přijede autem. Pokud do tohoto počtu zahrneme i děti, pak je to kolem 60 % všech návštěvníků. Třetina přijede autobusem. Protože jsme nerozlišovali autobus MHD a linkový, zřejmě větší část připadá na pražské návštěvníky, kteří přijedou právě MHD. Obr. 4: Jaký dopravní prostředek jste použil/a?
ou
hT ris
m
Další dvě otázky byly otevřené a respondent mohl volit odpověď podle vlastního uvážení. Z odpovědí byly vytvořeny obecnější kategorie. Šlo o následující otázky: S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a?; Co se vám v této ZOO nejvíce líbilo? Zobecněné odpovědi jsou uvedeny v tabulce 4. Dvě třetiny respondentů si nevzpomnělo na žádné výhrady k návštěvě zahrady, což je pro ZOO velmi dobrá vizitka. Nejvíce výhrad bylo spojeno s problémy při parkování, což tvořilo téměř polovinu všech nepříjemností spojených s návštěvou ZOO. Pětina výhrad se týkala různých individuálních názorů, které nelze zobecnit. Lidé jsou také často nespokojení s městskou hromadnou dopravou do ZOO. V menší míře se objevily námitky na nabídku služeb a špatné značení uvnitř zahrady. Všichni respondenti si z návštěvy nesli něco pozitivního. Největší skupinu tvoří skupina „Ostatní odpovědi“, která zahrnuje oblibu jednotlivých druhů zvířat a výčet jednotlivých odpovědí by byl dlouhý. Mezi nejčastěji uváděnými zvířaty byl lachtan, tučňák, lední medvěd, slon indický 4
nebo žirafa anebo komentovaná krmení zvířat a program pro děti. 15 % respondentů si odnáší dobrý celkový dojem anebo se jim prostě líbilo v zahradě vše. Z jednotlivých expozic si respondenti chválili indonéskou džungli nebo pavilon goril. Tabulka 4: vzdálenost bydliště respondenta od zoologické zahrady
bá ta Da
Co se vám nelíbilo výhrada % výhrad Nic (nemám výhrady) 0% Problémy s parkováním 46 % Jiné výhrady 20 % Nevyhovující doprava MHD 17 % Malá nabídka služeb 11 % Špatné značení 6%
Co se vám líbilo Ostatní odpovědi Celkový dojem + vše Indonéská džungle Pavilon goril Pavilon kočkovitých šelem Africký pavilon Lachtani, tuleni
celkem 65 % 16 % 7% 6% 4% 2%
35 % 15 % 14 % 12 % 9% 9% 6%
Respondenti měli možnost také známkovat některé služby a dojmy z pobytu v zahradě. Známkou 1 hodnotili, že tyto služby jsou nejlepší a známkou 5 nejhorší. Výsledky této evaluace pro některé kategorie jsou uvedeny na obrázku 5. Nejlepší známku dostal celkový dojem z atraktivity zahrady. Návštěvníci vnímají zahradu, jako místo vhodné pro odpočinek, relaxaci a zábavu pro děti a jsou spokojení i s celkovou úrovní poskytovaných služeb. Dalo se očekávat, že by přivítali nižší cenu vstupného, i když i zde převládaly kladné odpovědi.
ze
Obr. 5: Známkování některých služeb v ZOO
ec
Cz ou
hT
Spokojenost s pobytem vyplývá i z další otázky: „Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu této ZOO? Určitě ano si myslí 80 % návštěvníků a spíše ano dalších 18 %. Jen 1 % si myslí, že tuto návštěvu spíše nedoporučí. Poslední otázka se týkala zjištění, do jaké míry jde o specifickou cílovou skupinu a zda návštěva zoologických zahrad je součástí jejich dovolených a výletů. Návštěvníků, kteří preferují jen tuto ZOO a nebo jen vyjímečně navštěvují jíné zoologické zahrady je 27 %. Naopak 73 % návštěvníků navštěvuje také jiné ZOO a to buď pravidelné a nebo příležitostně při dovelené nebo na výletech. Je tedy patrné, že návštěvníci zoologických zahrad jsou specifickou cílovou skupinou a že by se zoologickým zahradám v České republice vyplatila společná marketingová komunikace s potenciální cílovou skupinou návštěvníků. Z analogie pro výpočet atraktivity hradu nebo zámku můžeme vypočítat atraktivitu zoologické zahrady z následujícího vztahu: ATC = d * n * f / 1000 = 2 650 (km*osoba*četnost) ATC = atraktivita turistického cíle d = Průměrná vzdálenost místa bydliště od turistického cíle, kterou musel návštěvník překonat (90 km) n = Průměrný počet návštěvníků za den. Průměr počítán pouze ve dnech, kdy byl objekt přístupný veřejnosti (3600) f = Průměrná četnost návštěvy zoologické zahrady. Představuje, jak často se na toto místo návštěvníci vracejí (8,2)
m
ris
5
Jen pro srovnání uvedeme atraktivitu některých hradů nebo zámků: Hluboká 1431, Špilberk 773, Pernštejn 763, Konopiště 719 a Telč 246. Atraktivita ZOO Praha je tedy 1,85 krát vyšší než zámek Hluboká a 3,69 krát vyšší než zámek Konopiště.
−
− −
−
−
m
−
ris
−
ou
−
hT
−
ec
−
Cz
−
ze
−
bá ta Da
−
Závěry Z provedného výzkumu plynou následující závěry: Zoologické zahrady jsou důležitou atraktivitou turistické destinace a patří mezi nejnavštěvovanější turistické cíle. Zvláště dynamický je růst návštěvnosti zkoumané ZOO Praha. Proti očekávání netvoří většinu návštěvníků obyvatelé hlavního města Prahy, ale 56 % návštěvníků přijíždí do zahrady z jiných částí republiky nebo ze zahraničí. Průměrná vzdálenost bydliště návštěvníků je 90 km. Většina návštěvníků jsou výletníci a to i v případě těch mimopražských. Čtvrtina všech návštěvníků a asi 45 % mimopražských návštěvníků navštíví ZOO v rámci dovolené nebo při návštěvě příbuzných a známých. Hlavní cílovou skupinou potenciálních návštěvníků jsou rodiny s dětmi. Podíl návštěvníků důchodového věku je jen několik procent. Rodiny s dětmi tvoří mezi 61 až 64 % všech návštěvníků zahrady. Proto se nelze divit, že průměrný věk návštěvníka lze odhadnout na 22 let, když průměrný věk respondentů byl 30 let. Je zajímavé, že návštěva prarodičů s vnoučaty je spíše výjimkou. U pražských návštěvníků není rozhodující, jak dlouho v Praze bydlí. Nejpočetnější skupina návštěvníků z Prahy i mimo Prahu přijede do zoologické zahrady jednou za rok (69 % všech návštěvníků). Průměrná četnost návštěv je podle očekávání vyšší u Pražanů (asi 11 oproti 6 u mimopražských). Návštěva ZOO je plánovaná předem. Ad hoc rozhodnutí je častější u pražských návštěvníků (35 oproti 18 %) ZOO je nejčastěji jediným cílem výletu (kolem 60%). Nejčastěji návštěvu ZOO spojují návštěvníci s prohlídkou památek ve městě a to jak u pražských, tak i u mimopražských návštěvníků Zhruba 60 % návštěvníků přijede do ZOO autem. Druhý nejpoužívanější prostředek je autobus. Dvě třetiny návštěvníků si nevzpomnělo na žádnou výhradu k pobytu v ZOO. Polovina výhrad se týkala parkování. Na otázku „co se vám líbilo?“ odpovědělo 15 %, že vše ale nejvíce respondentů preferuje některou skupinu zvířat. Z expozic nejčastěji preferovali indonéskou džungli a pavilon goril. Při známkování spokojenosti s různými atrakcemi a službami dosáhl nejlepší známku „celkový dojem a atraktivita zahrady“. Čtyři pětiny návštěvníků by doporučilo pobyt svým přátelům a známým. Návštěvníci dále oceňují ZOO, jako místo pro odpočinek, relaxaci a zábavu pro děti a jsou také spokojení s celkovou úrovní služeb. Dle očekávání by přivítali nižší cenu vstupného. Tři čtvrtiny návštěvníků nenavštěvuje jen pražskou ZOO, ale i jiné zoologické zahrady v České republice. Atraktivita ZOO Praha je výrazně vyšší než atraktivita nejnavštěvovanějších hradů a zámků (téměř 2 krát vyšší než zámek Hluboká a zhruba 4 krát než zámek Konopiště).
6
Použité zdroje
bá ta Da
CzechTourism: Nejnavštěvovanější turistické cíle v Česku 2009. COT business, září 2010. ISSN 12124281 DOLEŽAL J.: Pražská ZOO – její zvířata a lidé. Praha: Ringier, 2006. 143 s. ISBN 80-8703305-01 FOKT M.: Zoologické zahrady České republiky a okolních zemí. Praha: Academia, 2008. 398 s. ISBN 978-80-200-1620-1 JIROUŠEK V. a kol: Zoologické zahrady České republiky a jejich přínos k ochraně biologické rozmanitosti [online]. Praha: Ministerstvo životního prostředí, 2005. Dostupné z WWW: < http://www.mzp.cz >. VANÍČEK, J.: Profil návštěvníka hradu nebo zámku. COT business, leden 2010, s. 46-49. ISSN 12124281. Kontaktní údaje na autory:
doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc, Vysoká škola polytechnická Jihlava, Tolstého 16, 586 01 Jihlava, tel. 567 141 130, email:
[email protected], Bc. Galina Štohanslová, email:
[email protected]
ze ou
hT
ec
Cz m
ris 7
