VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Profil návštěvníka ZOOPARKU Vyškov Bakalářská práce
Autor: Michaela Bartková Vedoucí práce: doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc. Jihlava 2012
Copyright © 2012 Michaela Bartková
Abstrakt BARTKOVÁ, Michaela: Profil návštěvníka ZOO PARKU Vyškov. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012. Bakalářská práce se zaměřuje na ZOO PARK Vyškov. Hlavním cílem práce je zjištění potřeb návštěvníků ZOO PARKU a jejich celkové hodnocení. Druhá část zahrnuje analýzu výzkumu, jehoţ základem byl sběr primárních a sekundárních dat, díky kterým byly zpracovány návrhy na zlepšení atraktivity a zvýšení návštěvnosti ZOO PARKU. Klíčová slova: ZOO PARK, dotazník, návštěvnost, respondent, Vyškov
Abstract BARTKOVÁ, Michaela: The profile of the PARK ZOO Vyškov´s Visitor. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of tourism. Thesis supervizor doc. RNDr. Jiří Vaníček, CSc.Grade of qualification: bachelor. Jihlava 2012. This Bachelor thesis is focused on Vyškov ZOO PARK. The main objective is to identify the needs of visitors of ZOO PARK and their overall assessment. The second part includes an analysis of the research which was based on a primary and secondary data collection. Proposals of improvement of attractiveness and increase of attendance of ZOO PARK were prepared thanks to this data collection. Key words: ZOO PARK, questionnaire, attendance, respondent, Vyškov
Poděkování Ráda bych poděkovala za cenné rady, odborné vedení a trpělivost vedoucímu mé bakalářské práce doc. RNDr. Jiřímu Vaníčkovi, CSc. Děkuji také všem respondentům, kteří vyplnili mé dotazníky a hlavně zástupkyni ředitele ZOO PARKU Vyškov paní inţenýrce Nepeřené za pomoc, ochotu a poskytnutí materiálů, které mi při zpracování bakalářské práce velmi pomohly. Dále bych poděkovala i svým rodičům, kteří mě při studiu podporovali.
Prohlášení Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 2. 5. 2012 ................................................... Podpis
Obsah Úvod .............................................................................................................................8 1 Historie zoologických zahrad......................................................................................9 1.1 Vznik, účel a poslání ZOO ...................................................................................9 1.2 Historie zoologických zahrad na území ČR ..........................................................9 2. Rozdělení zoologických zahrad ............................................................................... 10 3. Mezinárodní a národní organizace zabývající se problematikou zoologických zahrad .................................................................................................................................... 12 4. Legislativní směrnice v oblasti zoo ..........................................................................14 4.1 Zákon č. 162/2003 Sb., o podmínkách provozování zoologických zahrad (zákon o zoologických zahradách) .......................................................................................... 15 4.2 Předpis č. 17/2004 Sb., nařízení vlády o pravidlech pro poskytování dotací provozovatelům zoologických zahrad ......................................................................15 5. Město Vyškov ......................................................................................................... 16 5.1 Historie .............................................................................................................. 16 5.2 Současnost ......................................................................................................... 16 6. ZOO PARK Vyškov ................................................................................................ 17 6.1 Základní informace ............................................................................................ 17 6.2 Historie ZOO PARKU Vyškov ..........................................................................19 6.3 Zřízení a financování ZOO PARKU ................................................................... 20 6.4 Expozice ...........................................................................................................21 6.5 Členství v mezinárodních organizacích .............................................................. 23 6.6 Ostatní ............................................................................................................... 23 7. Marketingový výzkum ............................................................................................. 24 7.1 Definice ............................................................................................................. 24 7.2 Základní členění ................................................................................................. 24 7.3 Dotazníkové šetření............................................................................................ 25 8. Dotazníkové šetření ZOO PARKU Vyškov ............................................................. 25 8.1 Charakteristika souboru...................................................................................... 26 8.2 Výsledky dotazníkového výzkumu ..................................................................... 27 9. SWOT analýza ........................................................................................................ 38 10. Návrhy na zvýšení návštěvnosti ZOO PARKU Vyškov ......................................... 39 Závěr ........................................................................................................................... 41 Soupis citací ................................................................................................................ 43
Seznam tabulek ...........................................................................................................46 Seznam ilustrací a grafů .............................................................................................. 47 Seznam příloh ............................................................................................................. 49
Úvod Pro svou bakalářskou práci jsem si vybrala téma profil návštěvníka ZOO PARKU Vyškov. Toto vypsané téma mě zaujalo proto, ţe zoologické zahrady navštěvuji ráda kdykoliv mám moţnost a mám i velmi kladný vztah ke zvířatům a přírodě. Konkrétně ZOO PARK Vyškov jsem si vybrala z toho důvodu, ţe je to netypická zoologická zahrada a zajímavé je i propojení s Dinoparkem, který je pro návštěvníky velkým lákadlem. ZOO PARK Vyškov míjí regionální agentury, které sledují turistický ruch v kraji i přesto, ţe patří k nejúspěšnějším a nejvyhledávanějším cílům na Jiţní Moravě, proto jsem zoologickou zahradu kontaktovala a o výsledek mé práce je velký zájem. Cílem práce je charakteristika ZOO PARKU Vyškov a zhodnocení v cestovním ruchu z hlediska
atraktivity,
návštěvnosti,
ale
i
marketingu,
doprovodných
sluţeb
či ekonomiky a poté návrh na zvýšení návštěvnosti zoologické zahrady. Práce se dělí na teoretickou a praktickou část. Teoretická část bude zaměřena na historii zoologických zahrad, rozdělení zoo, legislativou, která se k této problematice vztahuje a konkrétně na ZOO PARK Vyškov. V praktické části se budou nacházet výsledky dotazníkového šetření, které získám od návštěvníků a také mé vlastní poznatky a postřehy. Při vytváření bakalářské práce bude vyuţito dostupné literatury a informace budu čerpat převáţně z webové stránky ZOO PARKU Vyškov a z informací, které poskytnou jeho zaměstnanci.
8
1. Historie zoologických zahrad 1.1 Vznik, účel a poslání ZOO Historie chovu zvířat se váţe k dávné minulosti. Uţ od počátků historie lidstva můţeme pozorovat těsné vazby mezi zvířetem a člověkem. Dříve lidé chovali zvířata především za účelem potravy, ale i z jiných důvodů jako zábava, náboţenství nebo z kultovních účelů. Téměř na kaţdém kníţecím dvoře se zakládaly zvěřince. Zvířata byla chována hlavně z módních důvodů, v malých prostorech a nevyhovujících podmínkách. Většinou se chovala zvířata jako vlci, jeleni, medvědi, exotická zvířata se objevovala jenom ojediněle. První opravdová Zoologická zahrada vznikla ve vídeňském Schönbrunnu, otevřena byla v roce 1752. Význam chovu zvířat v zajetí se v různých dobách značně měnil. Nejprve bylo cílem zoologické zahrady pobavení publika, ale zvířata byla umístěna v malých a pro stálý chov nepřijatelných podmínkách. Dnešní zoologické zahrady chtějí chránit ohroţené druhy zvířat, vzdělávat, vychovávat a poskytovat odpočinek a rekreaci obyvatelstvu. V současné době jsou zvířata chována v dostatečně velkých výbězích a pavilonech, které se co nejvíce podobají jejich přirozenému ţivotnímu prostředí.
1.2 Historie zoologických zahrad na území ČR I přes mnoho překáţek, jako například chybějící stavební kapacita, problém v dovozu léčiv nebo nedostupnost speciální krmné směsi, která byla důleţitá pro rozmnoţování zvířat, dosáhly české zoologické zahrady poměrně dobrých chovatelských výsledků. Začátky chovu zvířat v naší republice byly zaznamenány před druhou světovou válkou. Vůbec první zoologická zahrada u nás byla vybudována v Liberci v roce 1919. Druhá zoo na území České republiky byla zřízena v Plzni a třetí v Praze. Většina dalších zoologických zahrad pak byla vytvořena v padesátých letech dvacátého století. Rok 1989 nebyl pro většinu zoo vůbec jednoduchý, neboť došlo k velkým finančním problémům. Pomoc přišla aţ prostřednictvím dotací od Ministerstva ţivotního prostředí. Za posledních patnáct let u nás došlo k výrazné přeměně a modernizaci zoologických zahrad. Nejprve se jednalo o menší opravy a přestavby, nakonec vznikaly i úplně nové moderní pavilony. Největší změny byly znatelné u ZOO Praha poté, co v roce 2002 přišla devastující povodeň. Tato skutečnost paradoxně zoo pomohla, neboť zde vznikly nové expozice, ale hlavně velmi náročná stavba pavilonu „Indonéské dţungle“ 9
a praţská zoo dnes zaujímá přední příčky co se popularity a návštěvnosti týče i v konkurenci světových zoo. Také v ostatních zoologických zahradách došlo k výrazným změnám například ve zlínské, ústecké, ostravské nebo plzeňské. Jihlavská ZOO se můţe pyšnit výjimečným projektem africké vesnice „Matongo“ a ZOO v Brně vytvořila krásný výběh „Tygří skály“, originální expozici pro bobry a vlky. Za posledních několik let byly v zoologických zahradách v Česku vybudovány desítky nových pavilonů a expozic s velmi přísnými mezinárodními opatřeními. Úřední komise pro ochranu zvířat stanovila normu, která udává minimální rozměry expozic. K výrazným změnám došlo při vstupu do Evropských struktur i u chovaných druhů zvířat a to díky tomu, ţe k nám byly dodávány vzácné druhy zvířat, které se na našem území dosud nechovaly. Získat nové druhy pak přestalo být na prvním místě a nejdůleţitějším úkolem zahrad byl chov ohroţených druhů a dále o zvíře kvalitně pečovat, k čemuţ patří i výstavba vhodného chovného zařízení. V závěru dvacátého století došlo k výraznému posunu v prezentaci zvířat. Odborní pracovníci zoologických zahrad získali na zahraničních pracovních cestách mnoho zkušeností, které postupně úročili. Před vstupem do Evropské unie bylo třeba vyřešit podmínky provozování zoo. Ministerstvo ţivotního prostředí ve spolupráci s Unií českých a slovenských zoologických zahrad vypracovalo velmi významný dokument – návrh zákona o provozování zoologických zahrad, který byl později přijat jako zákon č. 162/2003 Sb. Dne 20. října 2003 byla příkazem ministra ţivotního prostředí č.j. M/200297/03 podle tohoto zákona jmenována Komise pro zoologické zahrady. [3]
2. Rozdělení zoologických zahrad Zoologické zahrady dělíme dle několika stanovisek, podle kterých hned poznáme, o jaké zařízení jde a co v něm můţeme očekávat. Základní dělení je podle velikosti: 1. Zookoutky Mívají menší velikost a jsou zde chována hlavně domácí zvířata nebo méně náročné druhy zvířat. Zookoutky většinou bývají zakládány nadšenci, za nedlouho se můţe zvýšit jejich úroveň a je moţné je pak počítat mezi klasické zoologické zahrady. 10
2. Zoologické zahrady Zoologické zahrady bývají větší neţ Zookoutky a chová se zde více druhů fauny. Zoo se mohou specializovat buď na určitou skupinu zvířat nebo můţe být specializace jen částečná, kdy je chov navíc orientován na klasický sortiment zvířat. Existují i vysoce specializované zoo, které se koncentrují pouze na určitou skupinu zvířat, která je vyhraněná a jiná zvířata nechovají nebo jen ve velmi omezeném počtu. 3. Safari a zooparky Jsou od klasických zoologických zahrad odlišné pouze prostorností. Zvířata jsou chována ve společenstvech a ve velkých výbězích, díky tomu je mohou lidé sledovat skoro jako v přírodě. Obvyklá safari se projíţdějí autem nebo i jiným dopravním prostředkem. 4. Akvária a delfinária Akvária a delfinária se zaměřují na chov vodních ţivočichů a můţeme je najít ve většině evropských měst. Delfinária se většinou nesoustřeďují na rozmnoţování ţivočichů, jejich základní činnost spočívá v drezuře a provozování zábavného programu, čímţ se liší od předchozích zařízení. 5. Komerční zařízení Tyto zařízení jsou především výdělečné podniky, čemuţ odpovídá i jejich chovatelské zaměření. Chov je zaměřen na méně vzácné a jednoduše chovatelné druhy fauny. V programu bývá zahrnuta drezura a další vystoupení se zvířaty. Chov a rozmnoţování zvířat je zde aţ na druhém místě.
11
Přehled ZOO PARKŮ v České Republice Název
Založení
Adresa
ZOO PARK Vyškov Podkrušnohorský ZOO PARK Chomutov ZOO PARK Rapotín
Cukrovarská 424/9, 682 01 Vyškov Přemyslova 259, 430 01 Chomutov U Lávky 34, Rapotín 788 13, Vikýřovice
1965 1975 1994
ZOO PARK Zájezd
Zájezd 5, 273 43 Kladno
1998
ZOO PARK Zelčín
Zelčín 1, 276 01 Hořín
2002
Zoo Dvorec – Park exotických zvířat
Dvorec 17 , 373 12 Borovany
2007
Tabulka č. 1 – Přehled ZOO PARKŮ v České Republice [24]
3.
Mezinárodní
a
národní
organizace
zabývající
se problematikou zoologických zahrad Unie českých a slovenských zoologických zahrad – UCSZ Organizace
byla
zaloţena
4.
října
1990
v Bratislavě
pod
názvem
Unie
československých zoologických zahrad. Přejmenována na Unii českých a slovenských zoologických zahrad byla po rozdělení Československa. Jedná se o profesní organizaci, mezi jejími členy najdeme 4 slovenské a 15 českých zoologických zahrad. Hlavním cílem činnosti organizace je pomoc při sestavení a uskutečňování programů, kterými se zahrady podílejí na vzdělávání a výchově mládeţe a dospělých, dále se stará o odborný růst pracovníků zoo a o vytvoření společného informačního fondu zoologických zahrad. V neposlední řadě také organizace zastupuje zoo na mezinárodních odborných fórech. Euroasijská regionální asociace zoologických zahrad a akvárií – EARAZA Jde o organizaci, která byla zaloţena po rozpadu Sovětského svazu, hlavním cílem bylo udrţet spolupráci zahrad bývalých svazových republik. Organizace má 41 členských zoologických zahrad. Mezi ně byly v posledních letech přijaty i některé české zoo, například hodonínská. EARAZA je organizací neziskovou, mezi její členy patří 12
zoologické zahrady, akvária nebo podobné organizace, které podporují činnost zoo a akvárií. Evropská asociace zoologických zahrad a akvárií – EAZA Jedná se o největší regionální asociaci zoologických zahrad na světě, která vznikla v roce 1992 a od července 2011 má 340 členů v 41 zemích. Hlavním cílem EAZA je usnadnění spolupráce v rámci Evropské zoo a akvárií v souladu s cíli vzdělávání, ochrany přírody a výzkumu. Světová asociace zoologických zahrad a akvárií – WAZA Hlavním cílem organizace je prosazovat a koordinovat spolupráci mezi zoologickými zahradami a akvárii v ochraně ţivotního prostředí a v chovu zvířat a péči o ně, prosazovat a koordinovat spolupráci mezi národními a oblastními asociacemi, podporovat výchovu k péči o ţivotní prostředí, ochranu zvěře ţijící ve volné přírodě a environmentální výzkum, zastupovat zoologické zahrady a akvária v mezinárodních organizacích a shromáţděních, podporovat spolupráci s ostatními ochranářskými organizacemi a podporovat uţívání nejvyšších standardů pohody zvířat. [1] V současnosti má WAZA více neţ 300 členů, mezi které patří akvária a zoologické zahrady z více neţ 70 zemí celého světa. Mezinárodní asociace vzdělávacích pracovníků zoologických zahrad – IZE Tato asociace vznikla roku 1972. Byla zaloţena skupinou evropských pedagogů zoologických zahrad, jejichţ cílem bylo vyrobení fóra, na kterém by se potkávali profesionální vzdělávací pracovníci zoo a mohli si tak povídat o aktuálních tématech nebo si předávat své zkušenosti. Jedná se také o nevýdělečnou asociaci, hlavním cílem je vyšší vyuţití zoologických zahrad a akvárií pro vzdělávací účely. Světový svaz ochrany přírody – IUCN Organizace vznikla pod názvem Mezinárodní unie pro ochranu přírody a to roku 1948. Později byla přejmenována na Mezinárodní unii pro ochranu přírodních zdrojů a roku 1990 na Světový svaz ochrany přírody.
13
IUCN patří mezi nejstarší a největší globální ekonomické organizace. Má přes 1 200 vládních i nevládních organizací ve více neţ 160 zemích světa. Cílem organizace je uchovat integritu a rozmanitost přírody a uchování přírodních zdrojů. Ministerstvo životního prostředí Ministerstvo ţivotního prostředí je od 1. 1. 2004 ústředním správním orgánem pro oblast provozování zoologických zahrad podle zákona č. 162/2003 Sb., o podmínkách provozování zoologických zahrad a o změně některých zákonů (zákon o zoologických zahradách). [3] Ministerstvo ţivotního prostředí je ústředním orgánem státní správy například pro:
ochranu přirozené akumulace vod,
ochranu ovzduší,
ochranu přírody a krajiny,
ochranu zemědělského půdního fondu,
ochranu horninového prostředí, včetně ochrany nerostných zdrojů a podzemních vod,
geologické práce a ekologický dohled nad těţbou,
odpadové hospodářství,
posuzování vlivů činností a jejich důsledků na ţivotní prostředí, včetně těch, které přesahují hranice státu,
státní ekologickou politiku. [17]
4. Legislativní směrnice v oblasti zoo V České republice existují dva hlavní zákony o provozování zoologických zahrad. Jedná se o zákon č. 162/2003 Sb., o podmínkách provozování zoologických zahrad (zákon o zoologických zahradách) a dále o zákon č. 17/2004 Sb., o pravidlech poskytování dotací provozovatelům zoologických zahrad. Ráda bych Vám tyto dva zákony stručně představila.
14
4.1 Zákon č. 162/2003 Sb., o podmínkách provozování zoologických zahrad (zákon o zoologických zahradách) Tento zákon byl vytvořen dne 18. dubna 2003 a v platnost vyšel 1. července 2003. Má celkem 6 částí, ve kterých je zahrnuto 25 paragrafů:
Část první (§ 1- 20): Podmínky provozování zoologických zahrad.
Část druhá (§ 21): Změna zákona o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky.
Část třetí (§ 22): Změna zákona o šlechtění, plemenitbě a evidenci hospodářských zvířat a o změně některých souvisejících zákonů (plemenářský zákon).
Část čtvrtá (§ 23): Změna zákona o daních z příjmu.
Část pátá (§ 24): Změna ţivnostenského zákona.
Část šestá (§ 25): Účinnost.
Zákon také uvádí, ţe posláním zoologických zahrad je přispět k zachování biologické rozmanitosti volně ţijících ţivočichů jejich chovem v lidské péči se zvláštním zřetelem na záchranu ohroţených druhů. Zákon dále upravuje například podmínky pro vydávání licence k provozování zoologických zahrad a základní podmínky pro poskytování dotací ze státního rozpočtu provozovatelům zoologických zahrad. Pod pojmem zoologická zahrada se rozumí trvalé zařízení, ve kterém jsou chována a pro veřejnost vystavována zvířata po dobu nejméně sedmi kalendářních dnů. Mezi zoo podle zákona například nepatří cirkusy, akvária, terária nebo záchranná centra a stanice. Ministerstvo ţivotního prostředí vydává licenci, na základě které můţe být zoologická zahrada provozována. Jedině provozovatel, který má platnou licenci, můţe pouţívat názvy „zoo“ nebo „zoologická zahrada“.
4.2 Předpis č. 17/2004 Sb., nařízení vlády o pravidlech pro poskytování dotací provozovatelům zoologických zahrad Nařízení vlády 17/2004 bylo vydáno 7. ledna 2004 s účinností od 15. 1. 2004 a obsahuje celkem 7 paragrafů:
§1
Předmět úpravy. 15
§ 2 - 5 Pravidla poskytování dotací.
§6
Společná, přechodná a závěrečná ustanovení.
§7
Účinnost.
Nařízení
stanovuje
pravidla
pro
poskytování
dotací
ze
státního
rozpočtu
provozovatelům zoologických zahrad na určité činnosti a projekty a nevztahuje se na poskytování dotací na projekty vědy a výzkumu podle §14 odst. 1 písm. f) zákona, které se řídí zvláštním právním předpisem.
5. Město Vyškov 5.1 Historie Vyškov je okresním městem, které leţí v Jihomoravském kraji na horním toku řeky Hané. První písemná zmínka se datuje od roku 1141. Na začátku 13. století se Vyškov stal sídlem zeměpanských úředníků a v polovině tohoto století pak byla zeměpanská osada povýšena na město. Ve válečných dobách byl Vyškov mnohokrát napaden, nejvíce ho však postihla třicetiletá válka v 17. století, kdy bylo město obsazeno Švédy a zcela vypleněno. Město dosáhlo největšího rozvoje koncem 17. století, kdy bylo nazýváno „Moravské Versailles“. Městské brány byly téměř zbořeny v první polovině 19. století a pro Vyškov nastala nová kulturní a hospodářská etapa jeho rozvoje. Ten však přerušila druhá světová válka, která postihla město tak, ţe patřilo k nejvíce postiţeným městům v zemi.
5.2 Současnost Od 50. let 20. století došlo k dalšímu rozvoji města, byly vystavěné nové školy, zdravotní a kulturní zařízení nebo i nové sídliště. Po roce 1989 došlo k dalším rekonstrukcím například krytého bazénu a letního plaveckého areálu, základních škol nebo kulturních památek. Dnes má Vyškov rozlohu více neţ 5 000 hektarů a okolo 22 000 obyvatel. Od roku 1936 je zde sídlo vojenské posádky. Ve městě najdeme i Vysokou vojenskou školu pozemního vojska, díky které je od roku 1972 Vyškov univerzitním městem.
16
Ve městě je k dispozici mnoho kulturního i sportovního vyţití. Nachází se zde Besední dům, kde se konají koncerty, divadelní představení a jiné akce. Za zmínku dále stojí i Muzeum Vyškovska, ZOO PARK, aquapark nebo zámek. Centrem města je náměstí, které dostalo název Masarykovo, a jehoţ dominantou je renesanční radnice a největší ozdobou morový sloup. Město je snadno dostupné díky rozsáhlé ţelezniční a autobusové dopravě, velmi významné bylo napojení města na dálniční síť D1 od října roku 2004.
6. ZOO PARK Vyškov 6.1 Základní informace Název:
ZOO PARK Vyškov
Adresa:
Cukrovarská 424/9, 682 01 Vyškov
Statut:
Příspěvková organizace
www:
www.zoo-vyskov.cz
Logo:
Ovce Cápová
Obrázek. č. 1 – Logo ZOO PARKU Vyškov [27]
17
Provozní doba Otevírací doba
Období ZOO PARK
DinoPark
leden březen
9.00 - 16.00
zavřeno
duben
9.00 - 18.00
2; 3; 4; 9; 10; 16; 17; (za příznivého počasí 21; 22); 23; 24; 30;
květen
9.00 - 18.00
1; 7; 8; od 14.5. otevřeno denně
červen září
9.00 - 18.00
9.00 - 18.00
říjen
9.00 - 17.00
pouze víkendy, dále 26; 27 a 28. října 9.00 - 17.00
listopad prosinec
9.00 - 16.00
zavřeno
Tabulka č. 2 – Provozní doba ZOO PARKU Vyškov [22]
Vstupné Při provozu DinoParku - letní období
Mimo provoz DinoParku zimní období
Dospělí
150,-Kč
60,- Kč
Děti 3-15 let
100,-Kč
40,- Kč
Děti do 3 let
zdarma
zdarma
ZTP dospělí
70,-Kč
zdarma
ZTP děti
30,-Kč
zdarma
Celoroční-dospělí
450,-Kč
-
Celoroční-děti
200,-Kč
-
Tabulka č. 3 – Vstupné ZOO PARKU Vyškov [26]
Při školních zájezdech pro pedagog. dozor na kaţdých 15 dětí 1 vstup zdarma. [26] Vstupné je kompletní, v ZOO ani DinoParku se návštěvník nesetká se skrytými poplatky. V ceně pro letní období je zahrnuto vstupné do ZOO i DinoParku, doprava ze ZOO do Dino a zpět, vstupné do 3D kina, parkování i pouţití toalet. [26] 18
Vstupné zahrnuje i Centrum environmentální výchovy "Hanácký statek", které bylo otevřeno v červnu roku 2011. Při dodrţení bezpečnostních opatření je umoţněn vstup zdarma psím miláčkům. U větších plemen je nutnost pouţití vodítka a náhubku.
6.2 Historie ZOO PARKU Vyškov V dubnu roku 1965 zaloţil pan Zdeněk Sokolíček původní Koutek ţivé přírody a ještě téhoţ roku v srpnu byl slavnostně otevřen. Dochované deníky pana Sokolíčka nám ukazují, ţe se výrazně zaslouţil o zviditelnění zookoutku, který se tak stával čím dál známějším po celé naší republice i v zahraničí. Jiţ od svého vzniku se koutek ţivé přírody zaměřil na chov drobných domácích i divoce ţijících ţivočichů z celého světa. Nebylo jednoduché v tehdejší době nepřející mnoho výjezdům a kontaktům se zahraničím získávat zvířata z cizích zemí a tak se postupně začala orientace této malé zoologické zahrady zaměřovat na primitivní a původní domácí zvířata. Bez cílevědomé chovatelské práce by zřejmě mnohá plemena i druhy dnes jiţ vymizely. [13] Zahrada během svého trvání procházela vzestupy i pády. Zlomovým rokem byl rok 1990, kdy se muselo rozhodnout, zda poničenou zahradu zrušit nebo ji zachovat a investovat do ní značné finanční prostředky. Nakonec bylo rozhodnuto zahradu zachovat a tím bylo umoţněno vzniknout novodobé zoo. Po nástupu nového ředitele Josefa Kachlíka od roku 1991 došlo k rozvoji a také k vybudování moderní zoo, která se specializuje na chov primitivních druhů plemen domácích zvířat z celého světa. V této době probíhaly rekonstrukce staré stodoly, postavil se vstupní areál s pokladnou, sociální zařízení a bufet. Jednou z významných staveb, důleţitých pro samotný provoz zoologické zahrady, byla v roce 1999 dokončená správní budova s garáţemi, dílnou a výukovým sálem s moderní audio a video technikou. Rok na to přibyla poslední nezbytná stavba obsahující sociální zázemí pro ošetřovatele zvířat, veterinární ošetřovnu, přípravnu a sklad krmiv, chladící a mrazící box, včetně boxu kafilerního. [13]
19
V roce 2000 byly zrušeny všechny mříţe a ploty, zvířata od návštěvníků dělily suché příkopy. V roce 2006 došlo k rozšíření prohlídkových ploch a vznikly nové výběhy pro velká zvířata. V tomto roce bylo také vybudováno velkokapacitní parkoviště, vyhlídkové trasy, dětské hřiště a pro zoo velmi významný Dinopark, který byl v té době největší v České republice i na Slovensku. Ani v dalších letech zoo nezahálela, byla například zřízena ojedinělá expozice domácích králíků, došlo ke vzniku nové expozice kočky sibiřské nebo byl zahájen provoz nového Centra environmentální výchovy Hanácký statek. Dnes se zoo zaměřuje hlavně na chov primitivních i exotických druhů domácích a hospodářských zvířat z celého světa a chová okolo 560 zvířat ve 119 druzích nebo plemenech na ploše 4ha. Důleţitou součástí zoo je i Dinopark, který výrazně přispěl ke zvýšení návštěvnosti. Od ZOO PARKU je vzdálený 2,5 km a mají společné vstupné. Návštěvníci jsou převáţeni ze ZOO PARKU do Dinoparku speciálními DinoExpresy.
Návštěvnost ZOO PARKU Vyškov rok
2004
2005
návštěvnost
33 508
36 476
2006
2007
2008
2009
2010
2011
179 233 241 376 220 451 199 470 160 244 189 405
Tabulka č. 4 – Návštěvnost ZOO PARKU Vyškov [31]
6.3 Zřízení a financování ZOO PARKU ZOO PARK byl zřízen městem Vyškov. Jedná se o příspěvkovou organizaci, spadá tedy do veřejného neziskového sektoru a jejím účelem není podnikání. Organizace je právnická osoba, při jejím vzniku vydává zřizovatel zřizovací listinu, kde je vymezen hlavní účel, předmět činnosti či vymezení majetku. Ke svému fungování potřebuje ZOO PARK finance, zázemí, sluţby, materiál a lidi (vlastní zaměstnance, členové statutárních orgánu apod.). Nezisková organizace má k dispozici tyto typy financování:
příjmy z prodeje sluţeb či výrobků,
dárci, dobrovolníci, firemní dobrovolníci, 20
veřejné zdroje (od ministerstva, kraje, EU…),
nadace a nadační fondy.
ZOO PARK hospodaří s prostředky, které získal svou vlastní činností a s prostředky svého zřizovatele. Dále má k dispozici prostředky svých fondů:
rezervní fond,
investiční fond,
fond odměn,
fond sociálních a kulturních potřeb.
6.4 Expozice Asie, Afrika a Jižní Amerika Expozice Asie, Afriky a Jiţní Ameriky se nachází za vstupním areálem mezi pokladnou a prodejnou suvenýrů. Tyto expozice mají ukázat, ţe ačkoliv si myslíme, ţe se domácí zvířata chovají všude stejná, není to tak. V Asii mohou návštěvníci vidět jaka domácího, velblouda dvouhrbého nebo ovce mongolské a kozy angorské. Asijský a Africký výběh rozděluje vodní příkop, který je plný karasů stříbřitých a kaprů nishoikigoi. V Africkém výběhu najdeme kozy i ovce kamerunské nebo například pštrosy dvouprsté. Nejnovější část zoo se jmenuje “expozice u zdi“ – Jiţní Amerika, dominantou této expozice jsou lamy a dále zde uvidíme nanadu pampového. „Dvoreček naší babičky“ Dvoreček naší babičky nebo také Babiččin dvoreček je zřejmě nejoblíbenější expozicí, která se nachází téměř ve středu zahrady. Expozice má navodit atmosféru selského dvora. Návštěvníci zde přicházejí do kontaktu se zvířaty, mohou si je pohladit nebo nakrmit nízkoenergetickými granulemi, které se dají zakoupit na pokladně. Můţeme zde vidět zvířata jako kozy, ovce, drůbeţ, prasata a samozřejmě i jejich mláďata. Potkáme zde i kozy bílé nebo ovce cápové, které jsou ve znaku ZOO PARKU.
21
Pavilon hrabavé drůbeže Jedná se o dřevěnou stavbu, jejímţ středem vede chodba, která slouţí pro ošetřovatele, a která má celkem devět kurníků s venkovními voliérami. V nich mohou návštěvníci vidět různá plemena kura domácího. Plemena slepic zde nejsou uváděna, protoţe se průběţně mění. Součástí expozice jsou malované tabule, které návštěvníkům vysvětlují stavbu těla, vývoj drůbeţe, její původ a význam. Ještě větší místo má v ZOO PARKU vodní drůbeţ. Je zde velký výběh, který je vysypaný pískem a dále se zde nachází malý rybník s ostrůvkem, ze kterého návštěvníci zvířata pozorují. Můţeme tu vidět například husy domácí, čápa bílého nebo labuť velkou. Expozice drůbeţe ZOO PARKU Vyškov se můţe pyšnit pestrostí a kvalitou zvířat, které dodávají špičkoví chovatelé z celé České republiky. Centrum environmentální výchovy Hanácký statek Jedná se o repliku hanáckého statku, zatím největší finanční počin v dějinách ZOO PARKU. Centrum bylo otevřeno v červnu roku 2011 a je určeno nejen ţákům nebo studentům, ale i veřejnosti. Centrum nabízí prohlídku hanáckého statku z 19. století včetně některých chovaných zvířat. Z jedné části ukazuje, jak se ţilo na venkově a z druhé to, jak se člověk svým konáním podepisuje na přírodě. Součástí jsou i podzemní prostory, kde se nachází multimediální sál a zrekonstruovaná stodola se proměnila v muzeum různých hospodářských nástrojů a staré zemědělské techniky z 19. a počátku 20. století. Dále zde můţeme vidět informační panely, na kterých jsou texty a fotografie k různým tématům i interaktivní prvky, ve vitrínách jsou uloţené a vystavené různé předměty a výrobky.
22
Mapa areálu ZOO PARKU Vyškov
Obrázek č. 2 – Mapa areálu ZOO PARKU Vyškov [21]
6.5 Členství v mezinárodních organizacích
Unie českých a slovenských zoologických zahrad (UCSZ)
Euroasijská regionální asociace zoologických zahrad a akvárií (EARAZA)
6.6 Ostatní Přímo u ZOO PARKU se nachází parkoviště, na které se vejde 140 aut a 3 autobusy. Hned vedle parkoviště návštěvníci uvidí hotel s restaurací Selský dvůr, který je sice součástí zoo, majitelem je však soukromá osoba. U vchodu se nachází pokladna a k dispozici je i automatická pokladna, která slouţí k urychlení průchodu do zoo a zkrácení čekací doby návštěvníků. V zoo se nachází prodejna suvenýrů a toalety (včetně toalet pro handicapované a přebalovacího pultu). Najdeme zde také dvě občerstvení s posezením, nápojové automaty, roubený přístřešek, který slouţí návštěvníkům v případě nepříznivého počasí a nachází se zde i prodejní automat na sběratelské mince, který nabízí mince s koníkem a s velbloudem. Je zde i hodně atrakcí pro děti, například dětské hřiště nebo interaktivní a výtvarné vzdělávací panely.
23
7. Marketingový výzkum Uţ od dávné historie museli výrobci a obchodníci poznávat trhy a zákazníky. Nejvíce se u zákazníků zkoumal jejich vzhled, nákupní chování a především to, co a jak říkají. Toto pozorování se postupem času stávalo stále více propracovanějším a rozšířenějším. V dnešní
době
si
téměř
nedokáţeme
podnikatelské
ani
obchodní
aktivity
bez marketingového výzkumu představit.
7.1 Definice Marketingový výzkum dává marketingovým manaţerům objektivní informace, díky kterým mohou rozeznat a zareagovat na marketingové hrozby a příleţitosti. Marketingový výzkum dále odpovídá na otázky, které se týkají účinnosti reklamy, cen, kvality distribuce výrobků apod. Proces marketingového výzkumu můţeme ve stručnosti vyjádřit v těchto krocích: 1. definování problému a cílů výzkumu, 2. sestavení plánu výzkumu, 3. shromáţdění informací, 4. analýza informací, 5. prezentace výsledků. [2]
7.2 Základní členění 7.2.1 Primární Spočívá ve vlastním výzkumu, jde také o terénní sběr informací. Výzkum má doplnit sekundární sběr dat a můţe být kvalitativní nebo kvantitativní. Kvalitativní podává informace o důvodech a příčinách chování lidí, k jeho metodám patří pozorování, osobní rozhovory nebo experiment. Kvantitativní výzkum zkoumá pohledy a úsudky zákazníků k danému výrobku či sluţbám, je rychlejší a není tak nákladný. V praxi se doplňují a kombinují. 7.2.2 Sekundární Za hlavní zdroje povaţujeme příručky, statistiky, celní nebo daňové předpisy, veletrţní katalogy apod. Například banky, pojišťovny, statistické úřady nebo i mezinárodní organizace jsou instituce, od kterých lze sekundární data získat. Sekundární zdroje
24
se ale vyznačují řadou vad jako zastarání údajů, neúplné informace nebo nízká vypovídací hodnota.
7.3 Dotazníkové šetření Je to nejrozšířenější forma marketingového výzkumu, která se provádí za pomoci dotazníků a záznamových archů. Důleţitý je kontakt s respondentem, který můţe být buď přímý nebo zprostředkovaný tazatelem. Průzkum je uskutečněn pomocí dotazníků nebo také ankety. Dotazník musí být správně sloţen a sestaven, jinak mohou být zpochybněny získané informace a výsledky mohou být zkreslené. Dotazník musí být vhodně graficky upravený, neměl by být moc dlouhý ani krátký, doporučena je velikost papíru A4. Důleţitý je úvodní text, který zaujme respondenta a také působí na to, aby se dotazník správně vyplnil. Pokládáme jenom konkrétní otázky, které jsou srozumitelné a jednoznačné.
8. Dotazníkové šetření ZOO PARKU Vyškov Průzkum byl uskutečněn pomocí dotazníků v areálu ZOO PARKU převáţně v hlavní sezóně, kdy zoo navštěvuje nejvíce lidí a to o víkendech i ve všední dny. Celkem výzkum trval od června roku 2011 aţ do března 2012. Na začátku dotazníku byl umístěn úvodní text, kde si respondenti mohli přečíst účel a smysl dotazování. Uvedené otázky byly otevřené („Která expozice, pavilon nebo část ZOOPARKU se Vám líbila nejvíce, co vás zaujalo?“) a uzavřené („Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu?“). U otevřených otázek nejsou ţádné varianty odpovědí uvedeny, ale respondent se vyjádří podle vlastního uváţení. Uzavřené otázky dopředu nabízejí několik variant odpovědí, ze kterých si respondent jednu vybere. Na konec nabízených odpovědí se obvykle dávají i varianty „jiné“, kde respondent můţe doplnit to, co je podle něj důleţité, tím vznikne otázka polootevřená („Kde jste získal/a informace o této zoologické zahradě?“). Pro průzkum bylo nutné vybrat 180 – 250 dotazníků, coţ se na první pohled zdálo jako nelehký úkol, ale byla jsem překvapená vysokou návštěvností ZOO PARKU, ochotou návštěvníků a tak nakonec nebylo těţké získat potřebný počet dotazníků. Samozřejmě se občas našli návštěvníci, kteří nebyli moc vstřícní a dotazník vyplnit nechtěli, většina se ale ráda a se zájmem do průzkumu zapojila. Celkový počet, který pomohl výzkum profil
návštěvníka
ZOO PARKU Vyškov uskutečnit,
činil
202 dotazníků. 25
Charakteristiku dotazovaných můţete vidět v níţe uvedené tabulce a dále následují výsledky dotazníkového šetření.
8.1 Charakteristika souboru Charakteristika respondentů Pohlaví
Věk
Vzdělání
Zaměstnání
Bydliště
Vzdálenost od bydliště
Trvalé bydliště
muţi ţeny do 17 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 a více základní/vyučen střední vyšší odborné vysokoškolské zaměstnanec veřejné sluţby zaměstnanec soukromý sektor podnikatel/ţivnostník v domácnosti/mateřská důchodce nezaměstnaný student Brno Vysočina Praha Olomoucký kraj Zlínský kraj Pardubicko 0 aţ 10 km 11 aţ 50 km 51 aţ 100 km 101 aţ 200 km 201 aţ 400 km Jsem obyvatelem Vyškova Trvale bydlím jinde
Respondenti v procentech 27 % 73 % 4% 25 % 41 % 18 % 10 % 2% 15 % 33 % 20 % 32 % 19 % 10 % 9% 7% 10 % 6% 39 % 24 % 20 % 24 % 11 % 10 % 11 % 14 % 21 % 21 % 32 % 12 % 18 % 82 %
Tabulka č. 5 - Charakteristika souboru
26
8.2 Výsledky dotazníkového výzkumu Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu?
1% 10 %
výlet
9% dovolená, odpočinek
19 %
61 %
návštěva příbuzných, známých pouze projíţdím sluţební cesta
Obrázek č. 3 - Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu?
Z grafu leze vyčíst, ţe nejvíce respondentů, konkrétně 61 %, s trvalým bydlištěm mimo město Vyškov nejčastěji označilo jako důvod své návštěvy výlet. Na další místě je dovolená a odpočinek, následuje návštěva příbuzných a známých. Mezi jiné důvody patřila i sluţební cesta či průjezd městem. Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jak dlouho se tentokrát zdržíte v tomto regionu?
36 % 64 %
hodiny dny
Obrázek č. 4 - Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jak dlouho se tentokrát zdržíte v tomto regionu?
27
Z grafu vyplývá, ţe 64 % návštěvníků se v tomto regionu zdrţí pouze pár hodin, nejčastěji respondenti odpovídali 4 – 6 hodin. Na několik dnů zde bylo 36 % dotázaných, z nichţ nejvíce strávilo v regionu jeden den. Jste-li zde na více dní, kde jste ubytován/a?
1% 26 % nejsem zde na více dnů v tomto regionu
73 %
na více místech
Obrázek č. 5 – Jste-li zde na více dní, kde jste ubytován/a?
Z grafu vidíme, ţe většina respondentů (73 %) zde nebude na více dnů. Z návštěvníků, kteří zde stráví více dní, se zdrţí 20 % v tomto regionu a nejčastěji budou nocovat u svých příbuzných a známých nebo na hotelu či penzionu. Pouhé 1 % bude ubytováno na více místech. Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu?
18 %
3% poprvé 46 %
13 %
podruhé potřetí
20 %
asi 1x za rok asi 3x za rok
Obrázek č. 6 - Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu?
28
Dále bylo také důleţité zjistit četnost návštěvnosti. Nejvíce dotázaných (46 %) navštívilo areál ZOO PARKU Vyškov poprvé, coţ znamená, ţe zoo získává především nové návštěvníky, kteří se sem mohou vracet. Odpovědi 1x a 3x za rok se nejčastěji vyskytovaly u místních obyvatel nebo u osob, které bydlí poblíţ města Vyškov. V jakém ročním období ZOOPARK Vyškov nejčastěji navštěvujete?
10 %
3%
21 % jaro léto podzim
66 %
zima
Obrázek č. 7 - V jakém ročním období ZOOPARK Vyškov nejčastěji navštěvujete?
Graf nám ukazuje, v jakém ročním období ZOO PARK návštěvníci nejčastěji navštěvují. Podle předpokladu nejvíce respondentů přichází do ZOO PARKU v letním období, kdy je hlavní turistická sezóna, děti mají prázdniny a je teplé počasí. Zoo návštěvníci rádi navštěvují i na jaře (21 %) a na podzim (10 %). Překvapivě se v grafu objevuje pro návštěvu zoo i zima (3 %), coţ je pro ZOO PARK příznivá zpráva, jelikoţ je pro návštěvníky atraktivní i v zimním období. Odhadněte čas, který jste strávil/a v areálu ZOO PARKU.
14 %
7% 6%
1 hodina 25 %
2 hodiny 3 hodiny
20 % 28 %
4 hodiny
5 hodin 6 hodin
Obrázek č. 8 – Odhadněte čas, který jste strávil/a v areálu ZOO PARKU.
29
Graf ilustruje, ţe návštěvníci v areálu ZOOPARKU strávili maximálně 6 hodin. Nejčastější odpovědí byly 3 hodiny (28 %) a dále 2 hodiny (25 %). Průměrně strávili návštěvníci v areálu ZOO PARKU 3,5 hodiny. Kde jste získal/a informace o této zoologické zahradě?
6% 4% 33 %
vlastní zkušenost reference od známých
31 %
internet tištěné informace
26 %
rozhlas, televize
Obrázek č. 9 – Kde jste získal/a informace o tomto ZOO PARKU?
Informace o ZOOPARKU nejčastěji návštěvnici získali z vlastní zkušenosti (33 %) a také z internetu (31 %), coţ nás moc nepřekvapuje, neboť v dnešní době hraje internet velkou roli. Důleţité pro ZOO PARK jsou také reference od známých, coţ odpovědělo 32 % z dotázaných, samozřejmě je vhodné mít tyto reference pozitivní. Zajímavé je, ţe nikdo z respondentů neuvedl za zdroj Informační centrum nebo informace od cestovní kanceláře. Kdy jste se rozhodl/a k návštěvě této zoologické zahrady?
5% 27 %
68 %
návštěvu jsem plánoval/a ještě před zahájením tohoto pobytu (výletu) pro návštěvu jsem se rozhodl aţ na místě a dnes jinak
Obrázek č. 10 - Kdy jste se rozhodl/a k návštěvě této zoologické zahrady?
30
Graf ilustruje, kdy se návštěvníci rozhodli k návštěvě ZOO PARKU. Nejvíce dotázaných (68 %) si návštěvu ZOO PARKU Vyškov naplánovalo ještě před zahájením pobytu. 5 % mělo k návštěvě jiné důvody, z nichţ nejčastější odpověď byla, ţe bylo hezké počasí nebo ţe do zoo chtěly jít děti či vnoučata. Co hodláte v tomto regionu ještě navštívit anebo jste již navštívil/a?
6%
jen ZOO
26 %
ZOO a Aquapark 50 %
18 %
ZOO a Dinopark ZOO a památky Vyškova
Obrázek č. 11 - Co hodláte v tomto regionu ještě navštívit anebo jste již navštívil/a?
Jak se dalo předpokládat, přesně polovina návštěvníku ZOO PARKU chce navštívit především ZOO PARK a Dinopark. 26 % respondentů navštívilo pouze zoo a 18 % dotázaných uvedlo, ţe kromě zoo chtějí navštívit ještě Aquapark. S kým jste přišel/přišla do ZOO PARKU?
1% 6% 6%
sám/sama 42 %
29 %
s rodinou (děti) s kamarády/se známými
16 %
s partnerem/partnerkou se skupinou/zájezdem jinak
Obrázek č. 12 - S kým jste přišel/přišla do ZOO PARKU?
31
Z grafu vyčteme, ţe nejvíce návštěvníků ZOO PARKU Vyškov přišlo do areálu s rodinou, především pak s dětmi (42 %). Mezi další odpovědi patřilo také s partnerem či s partnerkou nebo s kamarády a známými. 2 % dotázaných, která odpověděla jinak, uvedla jako odpověď, ţe do zoo přišli s partnerem a s rodiči nebo s vnoučaty. Jaký dopravní prostředek jste použil/a? (uveďte jen dopravní prostředek do tohoto místa) 5%
automobil
20 %
motocykl 11 %
kolo
58 %
vlak
4%
autobus pěšky
2%
Obrázek č. 13 – Jaký dopravní prostředek jste použil/a? (uveďte jen dopravní prostředek do tohoto místa)
Díky tomuto grafu můţeme zjistit, jakým dopravním prostředkem respondenti přijeli do areálu ZOO PARKU Vyškov. Více neţ polovina přijela automobilem, druhou nejčastější odpovědí byl autobus a také vlak. S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a? nic
2%
12 %
neochotní obyvatelé/personál
3%
problémy s parkováním
10 %
47 % špatné značení 22 %
4%
doprava (MHD) malá nabídka sluţeb jiné
Obrázek č. 14 - S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a?
32
V průzkumu jsem dále zjišťovala, s čím jsou návštěvníci ZOO PARKU Vyškov nespokojeni. ZOO PARK můţe být s výsledkem spokojen, neboť 47 % návštěvníků nenašlo ţádný problém. 22 % dotázaných vidělo problém v parkování, v hlavní sezóně bývá nedostatečná kapacita parkoviště z důvodu velké návštěvnosti. Dále byli návštěvníci nespokojeni s nedostatečnou nabídkou sluţeb či se špatným značením. Mimo nabízených moţností odpovídali respondenti, ţe se jim například nelíbilo špatné počasí, coţ je ale faktor, který ZOO PARK nemůţe ovlivnit. Dále se nelíbilo vysoké vstupné a fronta na lístky především v letním období. Co se Vám v tomto ZOO PARKU nejvíce líbilo?
všechna zvířata 8% 5% 13 %
pěkné a domácí prostředí 44 %
vzhled 30 % jiná zvířata neţ v ostatních zoo netypická
Obrázek č. 15 - Co se Vám v tomto ZOO PARKU nejvíce líbilo?
Návštěvníkům se nejvíce líbila zvířata a také oceňovali to, ţe se zde nachází hlavně zvířata domácí, neboť v dnešní době děti spíše vědí, jak vypadá ţirafa nebo tygr neţ kráva nebo koza. Dále se dotazovaným líbilo pěkné, domácí prostředí (30 %) a také celkový vzhled ZOO PARKU (13 %). Kladné hodnocení získalo i to, ţe zde jsou jiná zvířata neţ v ostatních zoologických zahradách (8 %) a je netypická (5 %). Mezi ostatní odpovědi patřil například dinovláček, který převáţí návštěvníky ze ZOO PARKU do Dinoparku, a jednotlivé druhy zvířat (nejčastěji morčata, králíci, papoušci nebo drůbeţ).
33
Co se Vám v tomto ZOO PARKU naopak nelíbilo?
7%
10 %
19 % ZOO je malá 11 %
hodně lidí vše v pořádku
53 %
vysoké vstupné málo občerstvení
Obrázek č. 16 – Co ve Vám v tomto ZOO PARKU naopak nelíbilo?
V průzkumu také bylo důleţité zjistit, co se návštěvníkům v ZOO PARKU Vyškov nelíbilo. Myslím si, ţe zoo můţe být spokojená, protoţe více neţ polovina dotázaných neshledala ţádný problém, vše se jim líbilo a vše bylo v pořádku. Pro 19% návštěvníků má ZOO PARK malou velikost, 11 % se nelíbily fronty u pokladen a mnoho lidí, coţ je převáţně v hlavní sezóně, kdy ZOO navštěvuje nejvíce lidí. Návštěvníkům se dále nelíbilo, ţe je zde málo občerstvení. Přímo v ZOO PARKU se nachází 2 místa pro občerstvení a návštěvníci mohou vyuţít i hotelu s restaurací, který se nachází před ZOO PARKEM. Dále mělo negativní reakce také vysoké vstupné, coţ je způsobeno tím, ţe je jednotné vstupné do zoo i do Dinoparku. Návštěvníci by také například uvítali rodinné vstupné. Respondenti měli problém i se zvířaty, postrádali zde exotická zvířata nebo se jim zdálo, ţe by ZOO PARK mohl mít zvířat více. Mezi odpověďmi bylo také to, ţe jsou primáti chovaní v kleci o samotě bez jakéhokoli enrichmentu a lhostejnost zaměstnanců, kteří vidí návštěvníky krmit zvířata nevhodnou potravou a nic s tím nedělají.
34
Která expozice (pavilon, část) ZOO PARKU se Vám líbila nejvíce, co vás zaujalo?
4% 18 %
37 %
Babiččin dvoreček pavilon opic
13 %
domácí zvířata 28 %
vše bylo pěkné Asijský výběh
Obrázek č. 17 - Která expozice (pavilon, část) ZOO PARKU se Vám líbila nejvíce, co vás zaujalo?
Podle očekávání nejvíce zaujal návštěvníky Babiččin dvoreček (37 %) a těsně za ním skončil pavilon opic (28 %). Respondentům se dále líbila všechna domácí zvířata a také Asijský výběh. Hodnocení kvality služeb ZOO PARKU Vyškov
Otázka
Průměrná známka
Srozumitelnost informací pro návštěvníky (značení ap.)
1,7
Přístup a vstřícnost obsluhy v pokladně objektu
1,8
Celkový dojem z atraktivity zahrady
1,8
Úroveň informací pro návštěvníka (tištěné, audia ap.)
1,9
Přístupnost a srozumitelnost expozice pro děti
1,9
Celková spokojenost s úrovní služeb
1,9
Místo pro odpočinek, relaxaci a zábava pro děti
2,1
Nabídka zboží v prodejnách uvnitř nebo před ZOO PARKEM
2,1
Výška vstupného
2,5
Tabulka č. 6 - Hodnocení kvality služeb ZOO PARKU Vyškov
Výše uvedená tabulka nám ukazuje průměrné hodnocení kvality sluţeb ZOO PARKU. Respondenti zde měli odpovídat podle školní stupnice. Nejlépe návštěvníci hodnotili 35
srozumitelnost informací pro návštěvníky a nejhůře výšku vstupného. Hodnocení má převáţně kladné hodnocení, nejniţší známku dostala výše vstupného, nabídka zboţí v prodejnách uvnitř nebo před ZOO PARKEM a místo pro odpočinek, relaxaci a zábava pro děti. Průměrná známka hodnocení návštěvníky je 1,97. Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu? 2% 5 %4 % určitě ano
spíše ano
47 %
nevím
42 %
spíše ne určitě ne
Obrázek č. 18 - Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu?
Z výše uvedeného grafu můţeme vyčíst, zda by návštěvníci doporučili návštěvu ZOO PARKU Vyškov svým přátelům či známým. Téměř polovina (47 %) by zoo určitě doporučila a 42 % odpovědělo, ţe spíše ano. Pro zoo není moc potěšujícím výsledkem, ţe se našli i návštěvníci, kteří by ZOO PARK určitě nedoporučili. Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech?
ano, kdykoliv mám moţnost a čas
7%
47 % 46 %
jen občas je návštěva ZOO součástí výletu nebo dovolené navštěvuji další ZOO jen výjimečně
Obrázek č. 19 – Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech?
36
Na výše uvedenou otázku odpovídali dotazovaní nejčastěji, ţe zoo navštěvují kdykoliv mají čas (47 %). 46 % respondentů navštěvuje další zoo jen občas při výletu nebo dovolené a 7 % navštěvuje další zoo jen výjimečně. U této otázky je zajímavé, ţe nikdo z dotazovaných neodpověděl, ţe navštěvuje pouze ZOOPARK Vyškov.
37
9. SWOT analýza Silné stránky
Slabé stránky
pěkné prostředí
pokladny - fronty
domácí zvířata
velikost
jiná zvířata neţ v ostatních zoo
málo exotických zvířat
DINOPARK
nedostatečná kapacita parkoviště
nové Enviromentální centrum
propagace
nové webové stránky
problémy s parkováním
dobrá dostupnost
vyšší vstupné
netypická zoo
málo návštěvníků z ciziny
útulnost
sezónní návštěvnost
konání akcí
ne všichni návštěvníci by návštěvu ZOO PARKU doporučili Příležitosti
Hrozby
rozvoj areálu ZOO PARKU
hospodářská krize
rodinné vstupné
málo finančních prostředků
zlepšení propagace
sníţení počtu návštěvníků
zvýšení nabídky sluţeb
přírodní katastrofa
nové expozice či pavilony
onemocnění a úhyn zvířat
růst počtu návštěvníků
konkurence větších zoo
zisk nových sponzorů
ztráta kvalifikovaných zaměstnanců
rozšíření nabídky sluţeb spolupráce s cestovními kancelářemi Tabulka č. 7 – SWOT analýza
38
10. Návrhy na zvýšení návštěvnosti ZOO PARKU Vyškov ZOO
PARK
Vyškov,
ke
kterému
náleţí
i
Dinopark,
patří
k jednomu
z nejnavštěvovanějších a nejvyhledávanějších cílů na Jiţní Moravě. Za rok 2011 navštívilo ZOO PARK přes 189,4 tisíc návštěvníků a i přes všechny silné stránky se zde podle výsledků mého výzkumu nachází i ty slabé, proto je jistě stále co zlepšovat. Výzkum, kde jsou názory návštěvníků a také mé vlastní poznatky, je příleţitostí ke zatraktivnění a zvýšení návštěvnosti ZOO PARKU Vyškov. První problém jsem shledala hned na začátku areálu u pokladeny, kde se tvoří hlavně v letním období dlouhé fronty uţ hned ráno při otvírání. Pokladny se zde nachází dvě, z toho jedna je automatická, nad kterou je velká cedule s nápisem a slouţí k urychlení průchodu, ale lidé často nevědí, zda mohou jít k jakékoli pokladně nebo jestli je tato pokladna určena například jen pro daný typ návštěvníků. Bylo by proto dobré dát informace o automatické pokladně na webové stránky nebo návštěvníky mohou informovat sami zaměstnanci. Návštěvníkům dále vadí vysoké vstupné a nemoţnost navštívit ZOO PARK a Dinopark zvlášť. Mým návrhem na zlepšení je nechat stávající vstupné do ZOO PARKU i do Dinoparku a udělat zvlášť vstupné pro návštěvníky, kteří chtějí navštívit pouze ZOO PARK, neboť se najdou i návštěvníci, kteří Dinopark navštívit nechtějí a platí tak vysoké vstupné. Dalším doporučením je zřídit rodinné vstupenky, které rodiny s dětmi jistě uvítají. Podle mého názoru by také nebylo na škodu zvýšit propagaci. Velké mnoţství návštěvníků se o ZOO PARKU dozvědělo z internetu. Mým doporučením mělo být předělání stávajících webových stránek. Přestoţe je to důleţitá vizitka ZOO PARKU, byly dost nepřehledné a vyskytovaly se tam i pravopisné chyby. ZOO PARK ale v průběhu psaní bakalářské práce své webové stránky změnil, jsou mnohem přehlednější a návštěvníci zde najdou vše, co je zajímá. V dnešní době je velmi oblíbený společenský webový systém Facebook, proto by si ZOO PARK mohl zřídit vlastní facebookovou stránku, kde by své fanoušky informoval o akcích, které se budou konat a dalších aktivitách. ZOO PARK by také mohl reklamní poutače umístit například do prostředků městské hromadné dopravy nebo v různých publikacích, které by se dostaly k lidem mimo Jihomoravský kraj, neboť občané tohoto kraje o ZOO PARKU ví, ale v ostatních krajích by to bylo dobré 39
zlepšit. Zajímavá je i reklama na veškeré české Dinoparky v televizi, kde by ale u Dinoparku Vyškov mohlo být řečeno, ţe součástí vstupného je i návštěva ZOO PARKU, coţ by potenciální návštěvníky jistě zaujalo. Dalším problémem je parkování. Před areálem ZOO PARKU se nachází rozlehlé parkoviště, ale v hlavní sezónně kapacita nestačí, uţ ráno po otevření je parkoviště plné a auta parkují podél silnic aţ do města nebo na parkoviště u několik metrů vzdáleného supermarketu. Pro návštěvníky to ale znamená bloudění po městě a ne zrovna malé zdrţení. Vyřešit tuto situaci není jednoduché, parkoviště uţ není kam rozšířit, ale bylo by dobré o této skutečnosti informovat návštěvníky předem například na webových stránkách, aby pak nebyli tolik zaskočeni.
40
Závěr Hlavním cílem bakalářské práce byla tvorba profilu návštěvníka ZOO PARKU Vyškov, charakterizovat postavení ZOO PARKU z hlediska kulturního a cestovního ruchu a pomocí zjištěných faktů zpracovat návrhy na zlepšení atraktivity a zvýšení návštěvnosti ZOO PARKU Vyškov. V teoretické části práce se nachází informace, které se týkají problematiky zoologických zahrad, jedná se o historii zoologických zahrad, jejich rozdělení či legislativu. Dále je zde uvedena charakteristika města Vyškov a dále údaje o ZOO PARKU Vyškov, kde jsem se snaţila stručně vystihnout jeho historii a můţeme se zde také více dozvědět o jeho vývoji a expozicích. Praktická část zahrnuje dotazníkové šetření ZOO PARKU Vyškov, jehoţ výsledkem bylo zjištění názorů návštěvníků a následně vytvoření profilu návštěvníka tohoto ZOO PARKU. Z průzkumu vyplývá, ţe ZOO PARK navštěvují všechny věkové kategorie, ale převaţují návštěvníci z České republiky ve věku 25 – 36 let a navštěvují ho více ţeny neţ muţi. Většina návštěvníků do ZOO PARKU dorazila individuálně automobilem, navštívila ho poprvé a v regionu se nezdrţela více jak jeden den. Za pozitivní můţeme povaţovat fakt, ţe se návštěvníkům líbí celkový vzhled, prostředí a domácí zvířata. Na druhou stranu dost dobře pro ZOO PARK nevyznívá, ţe ne kaţdý návštěvník by ho k návštěvě doporučil. V závěru bakalářské práce jsou uvedeny na základě SWOT analýzy návrhy na zlepšení atraktivity ZOO PARKU ke zvýšení či zachování stejné návštěvnosti. Tyto návrhy byly sestaveny z připomínek návštěvníků a také z mých vlastních poznatků a postřehů při návštěvě ZOO PARKU. Zlepšení se týká například parkování, výše vstupného, pokladen nebo propagace. Tvorba bakalářské práce pro mě byla určitě přínosem, neboť jsem se dozvěděla spoustu zajímavých informací o zoologických zahradách a také jsem si na vlastní kůţi mohla zkusit terénní průzkum, který byl prováděn pomocí dotazníků. Pokud bych měla navrhnout další problémy, které by se do budoucna daly rozpracovat, zaměřila bych se na propagaci města Vyškov v ostatních krajích České Republiky a zlepšení propagace ZOO PARKU Vyškov.
41
Lze doufat, ţe i do budoucna bude mít ZOO PARK Vyškov dostatek návštěvníků, neboť se jedná o netypickou zoo, ve které návštěvníci neuvidí jen samá exotická zvířata, na která je dnes většina zoologických zahrad zaměřena, ale zvířata domácí, která děti v dnešní době skoro neznají.
42
Soupis citací a) seznam použité literatury [1]
DOBRORUKA, Luděk. Zoologické zahrady. Praha: Státní pedagogické nakladatelství, 1989, 203 s. ISBN 9788004211776.
[2]
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum: Jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada, 2003. ISBN 80-247-0385-8.
[3]
JIROUŠEK, Vladislav T. Zoologické zahrady České republiky a jejich přínos. Ministerstvo ţivotního prostředí, 52 s. ISBN 80-7212-362-9.
[4]
KOŘÍNEK, Milan. Zoologická zahrada. Olomouc: Rubico, 1999, 326 s. ISBN 80-85839-29-6.
[5]
KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum. Praha: Grada, 2005. ISBN 80247-0966-X.
[6]
MALÝ, Václav. Marketingový výzkum: teorie a praxe. Praha: Grada, 2008. ISBN 8024513269.
[7]
PŘIBOVÁ, Marie. Marketingový výzkum v praxi. Praha: Grada, 1996. ISBN 8071692999.
[8]
REKTOŘÍK, Jaroslav. Organizace neziskového sektoru. Praha: Ekopress, 2007. ISBN 978-80-86929-54-5.
[9]
RŮŢIČKOVÁ, Růţena. Neziskové organizace. Praha: Anag, 2006. ISBN 807263-343-0.
[10]
ŠEDIVÝ, Marek a Olga MEDLÍKOVÁ. Úspěšná nezisková organizace. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2707-3.
[11]
ZAHÁNĚL, Jan. Vyškov: Putování krajem mládí Klementa Gottwalda. Praha: Státní výchovné nakladatelství, 1955, 32 s.
b) seznam elektronických zdrojů [12]
Historie města Vyškov. Vyškov - Městský úřad [online]. 2008 [cit. 2012-04-05]. Dostupné z: http://www.vyskov-mesto.cz
43
[13]
Historie. ZOO PARK Vyškov [online]. 2011 [cit. 2012-02-01]. Dostupné z: www.zoo-vyskov.cz
[14]
Jiţní Morava výletní cíle. Top výletní cíle Jižní Moravy [online]. 2011 [cit. 2012-04-02]. Dostupné z: http://www.vyletnicile.cz
[15]
Kontakty. Park exotických zvířat Dvorec [online]. 2010 [cit. 2012-04-10]. Dostupné z: http://www.zoodvorec.cz
[16]
Kontakty. Zoopark Zájezd [online]. 2010 [cit. 2012-04-11]. Dostupné z: http://zoopark-zajezd.cz
[17]
Ministerstvo pro životní prostředí, [online] 2011 [cit. 2011-05-11] Dostupné na WWW: < http://www.mzp.cz/
[18]
O nás. U Havlíčků Rapotín [online]. 2010 [cit. 2012-04-15]. Dostupné z: http://www.skanzen-rapotin.unas.cz
[19]
O nás. Zoopark Chomutov [online]. 2009 [cit. 2012-04-16]. Dostupné z: http://www.zoopark.cz
[20]
O nás. Zoopark Zelčín [online]. 2009 [cit. 2012-04-13]. Dostupné z: http://www.zelland.cz/
[21]
O zoo parku. ZOO PARK Vyškov [online]. 2011 [cit. 2012-04-15]. Dostupné z: http://www.zoo-vyskov.cz
[22]
Před návštěvou. ZOO PARK Vyškov [online]. 2011 [cit. 2012-02-01]. Dostupné z: www.zoo-vyskov.cz
[23]
Sbírka Zákonů. Sagit [online]. 1996 - 2012 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: http://www.sagit.cz
[24]
Tipy na výlet. ZOO PARK Vyškov [online]. 2011 [cit. 2012-04-15]. Dostupné z: http://www.mimiforum.cz
[25]
Turistický region Jiţní Morava. CzechTourism [online]. 2005 [cit. 2012-03-03]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz
[26]
Vstupné. ZOO PARK Vyškov [online]. 2011 [cit. 2012-02-01]. Dostupné z: www.zoo-vyskov.cz 44
[27]
ZOO
PARK
Vyškov
[online].
2011
[cit.
2012-02-01].
Dostupné
z:
www.zoo-vyskov.cz [28]
ZOO PARK Vyškov a DinoPark Vyškov. Co vidět, co zažít [online]. 2010 [cit. 2012-03-03]. Dostupné z: http://www.jizni-morava.cz
[29]
ZOO Park Vyškov. Worldwide ZOO Database [online]. 2009 [cit. 2012-03-02]. Dostupné z: http://www.wzd.cz
[30]
Zoologické zahrady. Euroasijská regionální asociace zoologických zahrad a akvárií [online]. 2012 [cit. 2012-04-02]. Dostupné z: http://www.earaza.ru
c) ostatní [31]
NEPEŘENÁ, Dagmar., Údaje o ZOO PARKU Vyškov [online]. 31. 1. 2012 08:47; [cit. 2012-03-20]. Osobní komunikace.
45
Seznam tabulek Tabulka č. 1
Přehled ZOO PARKŮ v České Republice
Tabulka č. 2
Provozní doba ZOO PARKU Vyškov
Tabulka č. 3
Vstupné ZOO PARKU Vyškov
Tabulka č. 4
Návštěvnost ZOO PARKU Vyškov
Tabulka č. 5
Charakteristika souboru
Tabulka č. 6
Hodnocení kvality sluţeb ZOO PARKU Vyškov
Tabulka č. 7
SWOT analýza
Poznámka: Tabulky, u kterých není uveden zdroj, je autor bakalářské práce. 46
Seznam ilustrací a grafů Obrázek. č. 1
Logo ZOO PARKU Vyškov
Obrázek č. 2
Mapa areálu ZOO PARKU Vyškov
Obrázek č. 3
Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu?
Obrázek č. 4
Pokud nejste obyvatel města Vyškov, jak dlouho se tentokrátzdrţítev tomto regionu?
Obrázek č. 5
Jste-li zde na více dní, kde jste ubytován/a?
Obrázek č. 6
Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu?
Obrázek č. 7
V jakém ročním období ZOOPARK Vyškov nejčastěji navštěvujete?
Obrázek č. 8
Odhadněte čas, který jste strávil/a v areálu ZOO PARKU.
Obrázek č. 9
Kde jste získal/a informace o tomto ZOO PARKU?
Obrázek č. 10
Kdy jste se rozhodl/a k návštěvě této zoologické zahrady?
Obrázek č. 11
Co hodláte v tomto regionu ještě navštívit anebo jste jiţ navštívil/a?
Obrázek č. 12
S kým jste přišel/přišla do ZOO PARKU?
Obrázek č. 13
Jaký dopravní prostředek jste pouţil/a? (uveďte jen dopravní prostředek do tohoto místa)
Obrázek č. 14
S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a?
Obrázek č. 15
Co se Vám v tomto ZOO PARKU nejvíce líbilo?
Obrázek č. 16
Co ve Vám v tomto ZOO PARKU naopak nelíbilo?
Obrázek č. 17
Která expozice (pavilon, část) ZOOPARKU se Vám líbila nejvíce, co vás zaujalo?
Obrázek č. 18
Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu?
Obrázek č. 19
Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech?
47
Obrázek č. 20, 21 Fronty před vstupem do ZOO PARKU Vyškov Obrázek č. 22
Centrum environmentální výchovy Hanácký statek
Poznámka: U grafů, u kterých není uveden zdroj, je autor bakalářské práce. 48
Seznam příloh Příloha č. 1
Dotazník
Příloha č. 2
Fronty před vstupem do ZOO PARKU Vyškov
Příloha č. 3
Centrum environmentální výchovy Hanácký statek
Poznámka: U příloh, u kterých není uveden zdroj, je autor bakalářské práce. 49
Příloha č. 1 – Dotazník ZOO PARKU Vyškov DOTAZNÍK ZOO VYŠKOV 1. Jste obyvatelem města (obce) anebo jste na návštěvu zoologické zahrady přijel/a odjinud? Jsem obyvatel města Trvale bydlím jinde 2. Pokud nejste obyvatel města, jaký je hlavní důvod Vaší návštěvy v tomto regionu (městě)? dovolená, odpočinek výlet návštěva příbuzných, známých jiné důvody……… pouze projíţdím sluţební cesta zdravotní pobyt, léčení 3. Jak často navštěvujete tuto zoologickou zahradu? poprvé podruhé potřetí asi 1x ročně asi 3 krát za rok více neţ 5 x ročně Jiná četnost……………………………….. 4. Ve kterém ročním období tuto ZOO nejčastěji navštěvujete (i více odpovědí)? jaro léto podzim zima 5. Pokud nejste obyvatel města, jak dlouho se tentokrát zdržíte v tomto regionu (městě)? kolik hodin (bez přenocování)…….…….. kolik dnů ……………….. 6. Odhadněte čas, který jste tentokrát strávil/a v areálu zoologické zahrady! kolik hodin …….…….. 7. Jste-li zde na více dnů, kde jste ubytován/a? Nejsem zde na více dnů v tomto regionu v Praze
na více místech
jinde……………
8. Pokud zde budete nocovat, v jakém zařízení to převážně bude? hotel ubytování v soukromí chata, chalupa jinak ………… penzion kempink/tábořiště u známých/příbuzných 9. Kde jste získal/a informace o této zoologické zahradě? vlastní zkušenost reference od známých internet rozhlas, televize infocentrum informace od CK 10. Kdy jste se rozhodl/a k návštěvě této zoologické zahrady? návštěvu jsem plánoval/a ještě před zahájením tohoto pobytu (výletu) pro návštěvu jsem se rozhodl aţ na místě a dnes
tištěné informace jiný…………….
jinak:
11. Co hodláte v tomto regionu ještě navštívit anebo jste již navštívil/a? chci navštívit jen ZOO
50
12. S kým jste přišel/přišla do zoologické zahrady? sám/sama s rodinou (děti) s partnerem/partnerkou se skupinou/se zájezdem
s kamarády/se známými jinak………………………
13. Jaký dopravní prostředek jste použil/a? (uveďte jen dopravní prostředek do tohoto místa) jinak…… automobil motocykl kolo vlak autobus pěšky …… 14. S čím jste při návštěvě tohoto místa byl/a nespokojen/a? (i více odpovědí) nic neochotní obyvatelé/ personál problémy s parkováním špatné značení doprava (MHD) malá nabídka sluţeb jiné 15. Co se vám v této zoologické zahradě nejvíce líbilo? ……………………………………………………………………………………………… 16. Co se vám v této zoologické zahradě naopak nelíbilo? ……………………………………………………………………………………………… 17. Která expozice (pavilon, část) zoologické zahrady se vám líbila nejvíce, co vás zaujalo? ……………………………………………………………………………………………… 18. Můžete pomocí školní stupnice upřesnit kvalitu služeb v této zoologické zahradě, pokud s nimi máte zkušenost? (zakroužkujte Váš stupeň hodnocení 1 – jako nejlepší a 5 – nejhorší) hodnocení nejlepší průměr nejhorší Srozumitelnost informací pro návštěvníky (značení ap.) 1 2 3 4 5 nevím Přístup a vstřícnost obsluhy v pokladně objektu 1 2 3 4 5 nevím Nabídka zboţí v prodejnách uvnitř nebo před ZOO 1 2 3 4 5 nevím Úroveň informací pro návštěvníka (tištěné, audia ap.) 1 2 3 4 5 nevím Výška vstupného 1 2 3 4 5 nevím Přístupnost a srozumitelnost expozice pro děti 1 2 3 4 5 nevím Místo pro odpočinek, relaxaci a zábava pro děti 1 2 3 4 5 nevím Celkový dojem z atraktivity zahrady 1 2 3 4 5 nevím Celková spokojenost s úrovní sluţeb 1 2 3 4 5 nevím 19. Doporučil/a byste svým přátelům a známým návštěvu tohoto objektu? určitě ano spíše ano nevím spíše ne 20. Navštěvujete zoologické zahrady v jiných městech? Jen občas je návštěva Ano, kdykoliv mám Navštěvuji další ZOO ZOO součástí výletu moţnost a čas jen výjimečně nebo dovolené
určitě ne
Chodím jen do této ZOO
51
21. Pokud nejste z tohoto města, jste ochoten uvést konkrétní místo Vašeho trvalého bydliště (buď město, či kraj nebo část státu, ve kterém bydlíte? ……………………………………………………………………………………………… 22. Odhadněte vzdálenost z místa Vašeho bydliště do tohoto místa? 0 aţ 10 km 11 aţ 50 km 51 aţ 100 km 201 aţ 400 km 401 aţ 800 km 801 aţ 1200 km 1601 aţ 2000 km 2001 aţ 3000 km 3001 aţ 5000 km 23. Údaje o Vás: muţ pohlaví
101 aţ 200 km 1201 aţ 1600 km 5001 a více
ţena
Česká republika Slovensko Německo Jiný stát……. do 17 let 18-25 26-35 36-45 46-55 56 a více základní/vyučen střední vyšší odborné vysokoškolské zaměstnanec veřejné zaměstnanec soukromý podnikatel /ţivnostník sluţby sektor
stát, ve kterém máte bydliště věk vzdělání
zaměstnání v domácnosti/mateřská
Místo:
důchodce
Tazatel:
nezaměstnaný / student
Datum:
52
Příloha č. 2 – Fronty před vstupem do ZOO PARKU Vyškov
Obrázek č. 20, 21 – Fronty před vstupem do ZOO PARKU Vyškov
53
Příloha č. 3 – Centrum environmentální výchovy Hanácký statek
Obrázek č. 22 – Centrum environmentální výchovy Hanácký statek [14]
54
