VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
P ro f i l n á v š t ě v n í k a C z e c h To u r i s m v e V í d n i bakalářská práce
Autor: Zuzana Zámková Vedoucí práce: PhDr. Eva Půlkrábková Jihlava 2013
Vysoká škola polytechnická Jihlava Tolstého 16, 586 01 Jihlava
ZADÁNÍ BAKALÁŘSKÉ PRÁCE
Autor práce:
Zuzana Zámková
Studijní program:
Ekonomie a management
Obor:
Cestovní ruch
Název práce:
Profil návštěvníka CzechTourism ve Vídni
Cíl práce:
Představení instituce CzechTourism ve Vídni, posouzení šíře záběru jeho nabídek a v zájmu rozšíření klientely zmapovat povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice a míry jejich zájmu o její bližší poznání prostřednictvím turistických atraktivit.
PhDr. Eva Půlkrábková
RNDr. Eva Janoušková, Ph.D.
vedoucí bakalářské práce
vedoucí katedry Katedra cestovního ruchu
Copyright © 2013 Zuzana Zámková
Anotace ZÁMKOVÁ, Zuzana: Profil návštěvníka CzechTourism ve Vídni. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: PhDr. Eva Půlkrábková. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2013. 89 stran. Hlavním cílem této bakalářské práce je posouzení šíře záběru nabídek CzechTourism ve Vídni a v zájmu rozšíření klientely zmapovat povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice a míry jejich zájmu o její bližší poznání prostřednictvím turistických atraktivit. V práci je popsána organizace CzechTourism a instituce, které s CzechTourism úzce souvisí. K dosažení výše uvedeného cíle byl proveden vlastní výzkum mezi obyvateli Vídně formou dotazníkového šetření, jehož výsledky jsou uvedeny v praktické části práce. Klíčová slova: CzechTourism. Vídeň. Rakousko. Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism. Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky.
Abstract ZAMKOVA, Zuzana: The profile of a CzechTourism visitor in Vienna. Bachelor Thesis. College of Polytechnics in Jihlava. The Department of Tourism. The chief of the Thesis: PhDr. Eva Pulkrabkova. Qualification degree: bachelor. Jihlava 2013. 89 pages. The aim of this bachelor thesis is an assessment of the breadth of the scope of tenders, Czech Tourism in Vienna and in the interest of expanding clientele to map the selected group of citizens' awareness of the capital city of Vienna, the Czech Republic and the extent of their interest in her detailed knowledge through tourist attractions. This work has described organization that institution with the purpose of the Agency is closely related. In order to achieve the above objective research was conducted among the residents of Vienna, which is based on a questionnaire survey in the practical part of the thesis. Keywords: CzechTourism. Vienna. Austria. Czech Tourist Authority – CzechTourism. Ministry Of Regional Development Czech Republic.
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutí licence. V Jihlavě dne 9. 5. 2013
............................................... Podpis
Tímto bych chtěla poděkovat vedoucí své bakalářské práce paní PhDr. Evě Půlkrábkové za pozitivní přístup při vedení mé práce, udělování odborných rad a za čas, který mi věnovala. Dále bych ráda poděkovala panu akademickému malíři Vladimíru Netoličkovi, že byl tak laskav a ujal se role oponenta mé bakalářské práce. Také bych chtěla vyjádřit své díky paní ředitelce CzechTourism ve Vídni Michale Sivekové za poskytnuté informace potřebné k vytvoření práce a všem respondentům, kteří se zúčastnili výzkumu a ochotně odpovídali na mé dotazy.
Obsah Úvod ................................................................................................................................. 9 Teoretická část .............................................................................................................. 10 1
Rakousko ............................................................................................................... 10 1.1 Základní informace o Rakousku ....................................................................... 10 1.2
2
1.2.1
Historie Vídně ........................................................................................... 12
1.2.2
Památky a zajímavosti .............................................................................. 12
Organizace cestovního ruchu ............................................................................... 13 2.1
Organizace cestovního ruchu ve světě .......................................................... 13
2.1.1
Mezinárodní organizace ovlivňující oblast cestovního ruchu globálně.... 13
2.1.2
Mezinárodní organizace ovlivňující dopravní služby ............................... 16
2.1.3
Mezinárodní organizace ovlivňující ubytovací a stravovací služby ......... 17
2.1.4
Mezinárodní organizace sdružující asociace CK a CA ............................ 18
2.2
3
Základní informace o Vídni .......................................................................... 12
Organizace cestovního ruchu v České republice ......................................... 19
2.2.1
Cestovní kanceláře .................................................................................... 19
2.2.2
Hotely a restaurace.................................................................................... 20
2.2.3
Průvodcovská činnost ............................................................................... 20
2.2.4
Ostatní organizace..................................................................................... 20
CzechTourism ....................................................................................................... 22 3.1
Základní informace ........................................................................................ 22
3.2
Zahraniční zastoupení ................................................................................... 23
3.3
Marketingový plán pro rok 2013 .................................................................. 23
3.4
Nové logo ......................................................................................................... 24
3.5
Seznam veletrhů pro rok 2013 ...................................................................... 24
3.6
Propagační materiály ..................................................................................... 26
3.7
Projekty ........................................................................................................... 26
3.7.1
Portál Kudy z nudy ................................................................................... 26
3.7.2
Czech Specials .......................................................................................... 26
3.7.3
Cestování bez bariér.................................................................................. 27
3.7.4
Mezinárodní filmový festival turistických filmů Tourfilm....................... 27
3.8
CzechTourism ve Vídni ................................................................................. 27
3.8.1
Základní informace ................................................................................... 27
3.8.2
Marketingový plán pro rok 2013 .............................................................. 28
3.8.3
Propagace České republiky prostřednictvím CzechTourism Vídeň ......... 28
Propagace v roce 2012 ............................................................................................ 28 3.8.4
Spolupráce ve výloze v budově CzechTourism ........................................ 31
3.8.5
Brožura vydávaná CzechTourism ve Vídni .............................................. 31
3.8.6
Veletrhy v Rakousku ................................................................................ 31
3.8.7
Corps Touristique Austria ......................................................................... 32
3.9
4
Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky ......................................... 33
3.9.1
Základní informace o ministerstvu ........................................................... 33
3.9.2
Programy a dotace .................................................................................... 34
3.9.3
Koncepce a strategie ................................................................................. 34
Statistiky cestovního ruchu v ČR ........................................................................ 36 4.1
Příjezdový cestovní ruch................................................................................ 36
4.2
Domácí cestovní ruch ..................................................................................... 37
4.3
Výjezdový cestovní ruch ................................................................................ 38
4.4
Nejnavštěvovanější turistické cíle České republiky .................................... 38
4.4.1
Pražský hrad .............................................................................................. 39
4.4.2
ZOO Praha ................................................................................................ 39
4.4.3
AquaPalace v Čestlicích ........................................................................... 39
4.4.4
Staroměstská radnice ................................................................................ 40
4.4.5
Židovské muzeum v Praze ........................................................................ 40
4.4.6
ZOO Zlín – Lešná ..................................................................................... 41
4.4.7
Národní galerie v Praze............................................................................. 41
4.4.8
ZOO Plzeň ................................................................................................ 41
Praktická část ................................................................................................................ 42 5
Dotazníkové šetření............................................................................................... 42 5.1
Vyhodnocení dotazníků ................................................................................. 43
5.2
Shrnutí dotazníkového šetření ...................................................................... 56
Závěr .............................................................................................................................. 58 Seznam použitých tabulek............................................................................................ 60 Seznam použitých grafů ............................................................................................... 61 Seznam použité literatury ............................................................................................ 62 Seznam zkratek ............................................................................................................. 67 Seznam příloh ................................................................................................................ 71
Úvod Téma bakalářské práce jsem spojila s pracovní stáží v CzechTourism ve Vídni, kterou mi poskytla Vysoká škola polytechnická Jihlava. Měla jsem možnost tři měsíce sledovat jako recepční a asistentka chod této organizace, a protože jsem byla z této práce nadšena a byla jsem každý den v kontaktu s návštěvníky CzechTourism, tak jsem se rozhodla na toto téma zvolit i bakalářskou práci. S vedoucí bakalářské práce jsme se dohodly na téma: Profil návštěvníka CzechTourism ve Vídni. Cílem práce je posouzení šíře záběru nabídek CzechTourism ve Vídni a v zájmu rozšíření klientely zmapovat povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice a míry jejich zájmu o její bližší poznání prostřednictvím turistických atraktivit. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí, a to části teoretické a praktické. V teoretické části se čtenáři této bakalářské práce stručně seznámí s krásnou zemí Rakousko a jeho hlavním městem Vídeň, ve kterém sídlí tato pobočka České centrály cestovního ruchu – CzechTourism, jak zní celý její název. Vzhledem k tomu, že se jedná o českou organizaci cestovního ruchu působící mimo Českou republiku, jsou v práci popsány i ostatní organizace cestovního ruchu v České republice i ve světě. Následně jsou uvedeny informace o České centrále cestovního ruchu - CzechTourism zabývající se propagací České republiky doma i ve světě a o Ministerstvu pro místní rozvoj, pod které tato organizace spadá. Dále je část práce věnována pobočce CzechTourism ve Vídni, kde jsou informace i o tom, s kterými městy CzechTourism ve Vídni spolupracuje, jakou mají přibližnou návštěvnost, a kterých veletrhů se účastní. Závěr teoretické části práce se pro porovnání s výsledky výzkumu zabývá statistikami cestovního ruchu České republiky a informacemi o nejnavštěvovanějších památkách. Praktická část obsahuje vyhodnocení dotazníkového šetření provedeného převážně mezi obyvateli Vídně s cílem zjistit jejich povědomí o České republice a míru jejich zájmu o její bližší poznání prostřednictvím turistických atraktivit. Tento výzkum by v budoucnu mohl pomoci jak samotné organizaci CzechTourism ve Vídni a centrále CzechTourism sídlící v Praze k propagaci jednotlivých památek a zajímavostí i k zaměření se na určitý segment klientů, tak i samotným provozovatelům jednotlivých objektů, kteří tito turisté navštěvují. 9
Teoretická část 1 Rakousko 1.1 Základní informace o Rakousku Rakouská republika s rozlohou 83 858 km2 je středoevropská země, která sousedí s Českou republikou, Spolkovou republikou Německo, Švýcarskem, Lichtenštejnskem, Itálií, Slovinskem a Maďarskem. Délka státní hranice je 2637 km. Třetina povrchu je hornatá a 40 % povrchu pokrývají lesy. Nejvyšší hora je Grossglockner (3797 m) tyčící se v Tauerských Alpách. Hlavní řekou je Dunaj, který se vine severní částí země v délce 350 km. V Rakousku žije 8,03 milionu obyvatel, z nichž 93,4 % tvoří rakouská národnost. Na jihu a východě
žije šest
v Rakousku
uznaných
národnostních skupin
60 000 burgenlandských Chorvatů, 29000 Slovinců, 19 000 Čechů, 33 000 Maďarů, Slováci a Romové. 78 % obyvatel se hlásí ke katolíkům a 7 % k protestantům. Rakousko je demokratická republika skládající se z 9 spolkových zemí (Vídeň, Dolní Rakousko, Horní Rakousko, Burgenland, Štýrsko, Solnohradsko, Korutany, Tyrolsko, Vorarlbersko), které disponují vlastní vládou. Spolková zákonodárná moc má dvoukomorový parlament skládající se z Národní rady a Spolkové rady. Vláda se volí na 4 roky a v čele státu je prezident volený přímou volbou. Hlavním městem je Vídeň s přibližně 1,7 milionem obyvatel. Je členem Evropské unie (od roku 1995, od 1. března 2002 Euro), OSN a dalších odborných organizací. Státním znakem se stala černá korunovací orlice držící v nohách roztržený řetěz. Na prsou je štít rozdělený na tři pruhy (červený, bílý, červený). Pravým pařátem třímá srp (symbol zemědělství), levým pak kladivo (symbol průmyslu). Státní vlajka je červeno-bílo-červená trikolora. V hospodářství je v Rakousku vysoce rozvinut průmysl s velkým přírodním bohatstvím. Roční těžba činí 3 miliony tun ropy a 2,5 miliardy tun plynu. Má také poměrně bohaté ložiska
magnezitu,
železné
rudy,
zinku,
mědi,
antimonu
a
těžkých
solí.
10
Zemědělství je velmi rozvinuté a pokrývá z 90 % potřebu potravin. Základní plodiny jsou obiloviny, brambory a kukuřice. Významná je také produkce hovězího a vepřového masa. (Kalivoda, 2007, s. 5 - 6) Rakousko bylo osídleno už 30 000 let př. n. l. v pravěku neandrtálci. Co se novodobější historie týče, tak období velkého rozvoje začalo ve středověku roku 1156, kdy se stalo toto území vévodstvím. V roce 1246 zemřel poslední vládce Babenberků a nikdo na tomto území 30 let nevládl. V roce 1278 se toto území dostalo pod vládu Habsburků. Habsburkové obsadili obrovské území a usoudili, že jeden člověk nemůže takovému velkému území vládnout, proto se v roce 1521 usadil jeden s Habsburků přímo ve Vídni. V roce 1576 byl korunován nový císař, který obrátil vše ke katolicismu, mnohdy i za použití zbraní a to se obyvatelům nelíbilo a tak po celé Habsburské říši vznikly protestantské oblasti a časem vznikla třicetiletá válka, která trvala od roku 1618 do roku 1648. V roce 1720 nastoupila k vládě Marie Terezie, což vyvolalo další válku, jelikož lidé nechtěli na trůnu a ve vládě ženu. Válka skončila ve prospěch Marie Terezie, která si udržela trůn 40 let, kdy se Rakousko rozvíjelo neuvěřitelně rychle a Marie Terezie zavedla reformy ve školství, armádě a mnoho dalších. V roce 1866 Rakousko prohrálo v Rakousko-Pruské válce a již nemělo nadvládu nad Německem, a tak dala kořeny ke vzniku Rakousko-Uherska a císařství prošlo velkým vývojem a to hlavně ve Vídni. Díky atentátu na následníka trůnu (atentát v Sarajevu) byla následně vyhlášena v Srbsku válka, která přešla do 1. světové války. V roce 1918 vznikla Rakouská republika a v roce 1919 muselo Rakousko osamostatnit mnoho území, včetně tehdejšího Československa. Protože byla vláda v Rakousku nestabilní, podařilo se nacistům tento stát ovládnout a v toce 1938 bylo Rakousko obsazeno Německými nacisty, kteří tento stát ovládli. Ve 2. světové válce bylo Rakousko velmi zničeno a vše zase spělo k rozvoji až od roku 1937 po vítězství spojenců, kdy byla obnovena hranice a země byla rozdělena na čtyři oblasti. V roce 1955 byla podepsána Rakouská Státní smlouva a státy, které Rakousko okupovaly, se stáhly a Rakousko se mohlo až do dnešní doby nadále rozvíjet. [1]
11
1.2 Základní informace o Vídni Vídeň je hlavním městem Rakouska mající 23 obvodů s rozlohou 414 km2 a počtem obyvatel přes 1,7 milionu. Nadmořská výška činí 171 m. Úředním jazykem je zde němčina a používaná měna euro. Co se klima a teplot týče, je zde mírné kontinentální klima a počasí je po většinu dní v roce přívětivé a bez prudkých výkyvů. [2]
1.2.1 Historie Vídně Na místě dnešní Vídně stála dříve keltská vesnice Vindobona, kde později Římané vystavěli legionářský tábor na obranu nedalekého města Carnuntum, ale bohužel měla Vídeň nevýhodnou polohu, a tak byla po barbarských nájezdech velmi poničena. V 10. století se díky německým Babenberkům stala hlavním obchodním centrem. V 13. století ji ovládli Habsburkové, kteří museli čelit nájezdům turecké armády, ale i přesto že byla Vídeň velmi poničena, nakonec v roce 1683 vyhráli a toto město mohlo rozkvétat. V roce 1805 a 1809 se sebevědomí Vídně otřáslo, když jej obsadil Napoleon a v roce 1848, když na trůn usedl František Josef I. Po 1. světové válce se habsburská říše rozpadla. V roce 1938 bylo připojeno k nacistickému Německu, a když byl Hitler poražen, bylo pod kontrolou spojenců. Svou nezávislost získala opět až v roce 1955, kdy se stalo Rakousko neutrálním státem. (Brook, 2005, s. 17)
1.2.2 Památky a zajímavosti Nejvíce pozoruhodností najdeme v prvním okrese Vídně, kde se v jeho středu tyčí gotická stavba dóm sv. Štěpána z roku 1147, sídlo panovnické dynastie Hofburg a komplex muzeí zvané Muzeumsquartier. V ostatních okresech můžeme najít barokní stavbu Belvedere, obytný dům
Hundertwasserhaus,
a
a
zábavnými
zařízeními
Prater
zámek
rozlehlý areál
Schönnbrunn,
který
s parkem
patří
mezi
nejnavštěvovanější památky Vídně. Ve Vídni je přes 100 muzeí např. asi nejznámější Přírodovědné muzeum a Uměleckohistorické muzeum, které se řadí mezi velká světová muzea. Dále po procházkách v centru Vídně, kde převažují pěší zóny, můžeme nalézt spoustu zajímavých památníků věnované osobnostem, jako jsou Johann Strauβ, Franz Schubert a Joseph Haydn, kteří patří společně s Wolfgangem Amadeusem Mozartem mezi známé komponisty, kteří toto město proslavili. (Brook, 2005, s. 68 - 180)
12
2 Organizace cestovního ruchu 2.1 Organizace cestovního ruchu ve světě 2.1.1 Mezinárodní organizace ovlivňující oblast cestovního ruchu globálně Organizace spojených národů Originálním názvem OSN – United Nations Organization vznikla oficiálně 24. října 1945 v San Franciscu se sídlem v New Yorku. Počet zakládajících zemí je 51 včetně České republiky a současných je 191. Hlavní činností je zachování světového míru a bezpečnosti a zajištění mezinárodní spolupráce. (Indrová, 2007, s. 25 - 26) Mezinárodní organizace pro výchovu, vědu a kulturu Originálním názvem UNESCO – United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization se sídlem v Paříži vznikla 16. listopadu 1945 jako specializovaná agentura OSN s cílem upevňovat světový mít rozsáhlou mezinárodní spoluprácí v oblasti kultury, vědy a výchovy. V současné době má členství 191 zemí včetně České republiky a 6 přidružených států. (Indrová, 2007, s. 26 - 27) Mezinárodní banka pro obnovu a rozvoj Originálním názvem IBRD – International Bank for Reconstruction and Development se sídlem ve Washingtonu byla založena v roce 1944 s cílem podporovat mezinárodní pohyb kapitálu na výrobní účely a pomáhat při obnově států zdevastovaných po druhé světové
válce.
V současné
době
má
184
členů
včetně
České
republiky.
(Indrová, 2007, s. 27 - 28) Mezinárodní měnový fond Originálním názvem IMF – International Monetary Fund se sídlem ve Washingtonu byl založen v červenci 1944. Hlavními cíli jsou podporovat mezinárodní měnovou spolupráci, usnadňovat rozšiřování a vyvážený růst mezinárodního obchodu, podporovat devizovou stabilitu, napomáhat vytváření mnohostranných platebních systémů, učinit své zdroje dočasně dostupné členům majícím potíže s platební bilancí, 13
zkrátit trvání a zmírnit stupeň nerovnováhy v mezinárodních platebních bilancích členů. V současné době má 184 členů včetně České republiky. (Indrová, 2007, s. 28 - 29) Světová organizace cestovního ruchu Originálním názvem WTO – World Tourism Organization – UNWTO se sídlem v Madridu vznikla v roce 1974 přeměnou organizace nevládního charakteru IUOTO (International Union of Official Travel Organisations) na mezivládní organizaci. V roce 2003 došlo k přeměně WTO v přidruženou Organizaci spojených národů na podporu cestovního ruchu – UNWTO. Hlavním cílem je propagace, podpora a rozvoj mezinárodního cestovního ruchu s cílem napomáhat hospodářskému rozvoji členských zemí, mezinárodnímu porozumění a všeobecnému respektování a dodržování lidských práv a základních svobod. Má 150 řádných členů a 350 přidružených. (Indrová, 2007, s. 29 - 30) Světová obchodní organizace Originálním názvem WTO - World Trade Organization se dílem v Ženevě byla založena 1. ledna 1995. Hlavním cílem je vytváření pravidel pro fungování mezinárodního obchodu, odstraňování překážek jeho rozvoje a podpora jeho liberalizace. Většina ze 148 členských zemí se zavázala zpřístupnit svoje trhy služeb na základě klasifikace OSN. (Indrová, 2007, s. 30) Africká organizace cestovního ruchu Originálním názvem ATO – Africa Tourism Organisation se sídlem ve Washingtonu byla založena jako regionální zastřešující organizace iniciativou Self Help, jejímž hlavním cílem je zastávat se zneužívaných dětí a mladých lidí ve válkou pustošených afrických zemích. (Indrová, 2007, s. 31) Sdružení cestovního ruchu v tichomořské oblasti Originálním názvem PATA – Pacific Area Travel Association vzniklo v tichomořské oblasti roku 1952 za účelem podpory rozvoje cestovního ruchu v pacifickém regionu. Sídlo této organizace je v San Franciscu. (Indrová, 2007, s. 31)
14
Mezinárodní sdružení vědeckých pracovníků v cestovním ruchu Originálním názvem AIEST – Association Internationale d´Experts Scientifiques du Tourisme se sídlem v Bernu bylo založeno v roce 1951 jako mezinárodní asociace odborníků z oblasti cestovního ruchu, kam spadají ekonomové, geografové, sociologové a vědci z dalších oborů. V současné době má 400 členů z 50 zemí včetně České republiky. (Indrová, 2007, s. 32) Mezinárodní sdružení novinářů a spisovatelů píšících o cestovním ruchu Originálním názvem FIJET – Fédération Internationale des Journalistes et Ecrivains du Tourisme se sídlem v Paříži bylo založeno v roce 1954 a je nejstarší z asociací profesionálních spisovatelů a žurnalistů píšících o cestovním ruchu na světě. V současné době má přes 900 členů ve 42 zemích světa včetně České republiky. (Indrová, 2007, s. 33) Konfederace organizací cestovního ruchu Latinské Ameriky Originálním názvem COTAL – Confederatión de Organizaciones Turisticas de la America Latina se sídlem v Buenos Aires byla založena roku 1957 za účelem podpory cestovního ruchu v Latinskoamerických zemích. (Indrová, 2007, s. 34 - 35) Světová rada pro cestování a cestovní ruch Originálním názvem WTTC – World Travel and Tourism Council se sídlem v Londýně byla založena jako fórum pro globální podniky s vedoucí pozicí na trhu a sestává se z jejich prezidentů, předsedů a výkonných ředitelů. Činnost této organizace je zaměřena na podporu rozvoje cestovního ruchu a odstraňování bariér rozvoje cestovního ruchu. V současné době má 100 členů. (Indrová, 2007, s. 34) Mezinárodní turistické sdružení Originálním názvem AIT – Alliance Internationale de Tourisme se sídlem v Ženevě bylo založeno roku 1898 a je nejstarší neziskovou nevládní organizací na světě, která reprezentuje zájmy národních automobilových asociací a turistických klubů. (Indrová, 2007, s. 35 - 36)
15
2.1.2 Mezinárodní organizace ovlivňující dopravní služby Mezinárodní organizace pro civilní letectví Originálním názvem ICAO - International Civil Aviations Organization se sídlem v Montrealu vznikla Chicagskou úmluvou 7. Prosince 1944, kterou podepsalo 54 zemí včetně České republiky. V dnešní době má 189 členských zemí. Hlavním cílem je zajišťovat bezpečí a snadnější leteckou dopravu mezi jednotlivými zeměmi a určuje mezinárodní normy a pravidla letecké dopravy z hlediska bezpečnosti, efektivnosti a pravidelnosti. (Indrová, 2007, s. 36) Mezinárodní námořní organizace Originálním názvem IMO – International Maritime Organization se sídlem v Londýně, která byla do roku 1982 známá jako Mezivládní námořní poradní organizace, byla založena v roce 1948. Jejím cílem je zvyšovat bezpečnost obchodní námořní dopravy a chránit znečišťování moří. V současné době má 166 členů včetně České republiky. (Indrová, 2007, s. 37) Mezinárodní železniční unie Originálním názvem UIC – International Union of Railways, Union Internationale des Chemins de fer se sídlem v Paříži byla založena v roce 1922 jako organizace sjednocující 22 železničních správ včetně Československých státních drah. Cílem je řešit na mezinárodní úrovni společné otázky sjednocení a rozvoje železničních zařízení, především tratí a vozidel a podmínek pro železniční provoz. (Indrová, 2007, s. 37 - 38) Mezinárodní sdružení leteckých dopravců Originálním názvem IATA – International Air Transport se sídlem v Montrealu bylo založeno 57 členy roku 1945. V současnosti má 270 členů. Hlavím cílem je stanovovat jednotná pravidla v letecké dopravě a garantovat jejich dodržování, přidělovat třípísmenné letištní kódy a dvoupísmenné kódy přepravců, které se používají po celém světě.
Také
stanovuje
podmínky
pro
přepravu
nebezpečného
nákladu.
(Indrová, 2007, s. 38)
16
Evropské vlakové forum Originálním názvem ETE – Forum Train Europe se sídlem v Bernu vzniklo v roce 1997 a má v současnosti 7, organizací jako členů z 34 evropských zemí. Hlavním cílem je usnadňování přepravy osob a zboží po železnici a pro plánování mezinárodních vlakových spojení. (Indrová, 2007, s. 39)
2.1.3 Mezinárodní organizace ovlivňující ubytovací a stravovací služby Mezinárodní svaz národních asociací majitelů hotelů, restaurací a kaváren Originálním názvem HO-RE-CA – International Union of National Association of Hotel, Restaurant and Café Keepers má sídlo v Curychu a cílem je chránit zájmy majitelů hotelů a restaurací. Podpora rozvoje hotelových a restauračních služeb. (Indrová, 2007, s. 40) Mezinárodní sdružení hotelů a restaurací Originálním názvem IH&RA – International Hotel & Restaurant Association se sídlem v Paříži bylo založeno v roce 1947 a sdružuje národní hotelové asociace a restaurace jednotlivých zemí, kterých je víc než 147. Hlavním cílem je celosvětová podpora a
ochrana
zájmů
hotelového
průmyslu
a
restauračních
zařízení.
(Indrová, 2007, s. 39 - 40) Výbor hotelového a restauračního průmyslu Evropské unie Originálním názvem HOTREC – The Confederation od National Associations of Hotels, Restaurants, Cafés and Similar Establishments in the European Union and the European Economic Area se sídlem v Bruselu byl založen v 50. letech minulého století a spadá pod něj 36 národních obchodních a zaměstnavatelských asociací. Hlavním cílem je maximalizace panevropské spolupráce mezi členy a ochrana zájmů evropských hotelů, restaurací a kaváren. (Indrová, 2007, s. 41) Mezinárodní federace pro turistiku a táboření Originálním názvem FICC – Féderation Internationale de Camping et Caravaning se sídlem v Bruselu byla založena v roce 1933 za účelem podpory kempování 17
a karavanové turistiky a ochrana jejich zájmů na národní i mezinárodní úrovni. Členy jsou 56 federací a klubů z 32 zemí. (Indrová, 2007, s. 42 - 43) Mezinárodní federace mládežnických ubytoven Originálním názvem IYHF – International Youth Hostel Federation se sídlem v Welwyn Garden City byla založena v roce 1932, která má v současnosti členy ve více než 80 zemích a je známá pod značkou Hosteling International. Cílem je podpora vzdělání malých lidí všech národů, ale především těch, kteří mají omezené prostředky, podpora cestovního ruchu mládeže a péče o hotely a jiná ubytovací zařízení, kde nejsou zohledňovány žádné rozdíly. (Indrová, 2007, s. 41 - 42)
2.1.4 Mezinárodní organizace sdružující asociace CK a CA Evropská komise asociací cestovních kanceláří Originálním názvem ECTAA – The European Commision of the Travel Agents Association se sídlem v Bruselu byla založena v roce 1961 a sdružuje všechny národní asociace cestovních kanceláří a cestovních agentur 23 členských států Evropské unie včetně České republiky. Cílem je reprezentovat zájmy svých členů zabývající se příjezdovým nebo výjezdovým cestovním ruchem a sledování vývoje na úrovni EU v oblastech, které mají vliv na evropský cestovní ruch. (Indrová, 2007, s. 43 - 44) Světová asociace cestovních kanceláří Originálním názvem WATA – World Association of Travel Agencies se sídlem v Ženevě byla založena v roce 1949 ve prospěch všech cestovních kanceláří na celém světě a postupně se stala uznávanou organizací v oblasti cestovního ruchu. Cílem je organizace výměny obchodních a technických informací, informovat o cenách služeb cestovního ruchu i o spojení cestovních kanceláří s hotely a dopravními společnostmi. Má
členy
ve
více
než
50
zemích
včetně
Čedoku
v České
republice.
(Indrová, 2007, s. 44)
18
Asociace objednavatelů služebních cest Originálním názvem ACTE – Association of Corporate Travel Executives se sídlem v Alexandrii v USA je neziskovou organizací založenou za účelem poskytování a dalšího vzdělání pracovníků na vyšších pozicích. V současné době má členy ve 49 zemích. (Indrová, 2007, s. 44 - 45) Všeobecná federace národních asociací cestovních kanceláří Originálním názvem UFTAA – Universal Federation of Travel Agents Associations se sídlem v Bruselu byla založena v roce 1966 a vznikla sloučením dvou světových organizací a svou činnost zahájila v roce 2003. Členy je 75 národních asociací po celém světě. Cílem je chránit zájmy svých členů z právního, profesního, materiálního a morálního hlediska a zastupovat asociace cestovního ruchu, cestovní kanceláře a agentury. (Indrová, 2007, s. 45 - 46) Americká společnost cestovních kanceláří Originálním názvem ASTA – American Society of Travel Agents se sídlem v Alexandrii v USA byla založena v roce 1931 a v současné době má členy ve více než 140 zemích světě včetně České republiky. Hlavním cílem je pozvednout profesionalitu a ziskovost svých členů prostřednictvím efektivní reprezentace v odvětví. Zastupuje své členy vůči IATA. (Indrová, 2007, s. 46)
2.2 Organizace cestovního ruchu v České republice 2.2.1 Cestovní kanceláře Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tato asociace používá zkratku AČCKA a byla založena v roce 1991 jako profesní sdružení subjektů cestovního ruch v České republice a v současné době disponuje 250 členy. Řádnými členy se mohou stát cestovní kanceláře a agentury mající v nabídce příjezdový i výjezdový cestovní ruch, přidruženými členy se mohou stát zahraniční subjekty cestovního ruchu. [3]
19
Asociace cestovních kanceláří České republiky ACK, jak zní zkratka této asociace, zastupuje a ochraňuje zájmy svých členů, kterých má okolo 371, informuje je, rozvíjí jejich činnost a profesní prestiž. [4]
2.2.2 Hotely a restaurace Asociace hotelů a restaurací České republiky AHR ČR vznikla dne 25. října 2006 sloučením dvou profesních sdruženích, a to Sdružení podnikatelů v pohostinství a cestovním ruchu a Národní federace hotelů a restaurací České republiky. Členy jsou podnikatelé v ubytovacích a stravovacích službách, majitelé a provozovatelů hotelů, penzionů, motelů, restaurací, kaváren, vináren, odborných škol a firmy nabízející své produkty pro restaurační a ubytovací provozy. [5]
2.2.3 Průvodcovská činnost Asociace průvodců České republiky Vznikla na podzim roku 2001 a jedná se o sdružení průvodců cestovního ruchu. Jedná se o průvodce doprovázející cizích a domácích turistů u nás, zahraniční zájezdy, odborní průvodci a průvodci v památkových objektech. [6]
2.2.4 Ostatní organizace Asociace turistických informačních center ČR Tato organizace zkratkou A.T.I.C. je profesní sdružení okolo 240 turistických informačních center po celé České republice. [7] Svaz měst a obcí České republiky SMO ČR je celostátní, dobrovolnou, nepolitickou a nevládní organizací založenou jako zájmové sdružení právnických osob. Členy jsou města a obce, kterých má v současnosti kolem 2500. Podílí se na přípravě a tvorbě legislativních i nelegislativních návrhů týkající se jednotlivých obcí. [8] 20
Svaz léčebných lázní České republiky Tento svaz vznikl v roce 1995 s cílem udržet a zaručovat léčebnou úroveň těchto lázeňských společností. V současné době má 44 členů. [9] Česká asociace novinářů a publicistů cestovního ruchu Tato asociace používající v současné době zkratku Czech Travel Press, byla založena v roce 1954 a sdružuje specializované novináře, redaktory, publicisty a spisovatele. Počet členů je přibližně 150 osob. [10] Asociace lanové dopravy České republiky Tato asociace vznikla ze Svazu provozovatelů lanovek a vleků České republiky, která byla založena v roce 1990 v Harrachově. Cílem je profesionální sdružení provozovatelů lanové dopravy, podnikatelů na horách a některé horské a městské úřady. V současné době má kolem 140 členů. [11] Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR Tento svaz reprezentuje svazy, asociace, velké distribuční společnosti, spotřební družstva, obchodní aliance a franchisingové sítě, malé a střední firmy obchodu, pohostinství, cestovního ruchu a souvisejících služeb. [12]
21
3 CzechTourism 3.1 Základní informace Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism, jak zní celý název této instituce, který se stal oficiálním názvem 1. srpna 2003, je příspěvkovou organizací Ministerstva pro místní rozvoj České republiky a v letošním roce je to již 20 let od jejího založení, tudíž rok vzniku je 1993. CzechTourism propaguje Českou republiku doma i ve světě jako atraktivní turistickou destinaci. Partnery jsou krajské instituce, zástupci turistických regionů, destinační managementy, města, obce a podnikatelská veřejnost. Svými aktivitami se snaží zaujmout zahraniční veřejnost a inspirovat k návštěvě České republiky. Cílem je zvyšování turistů a podpora a rozvoj domácího a příjezdového cestovního ruchu. Konkrétně na lázeňství, kongresovou turistiku, incentivní turistiku a golfovou turistiku. CzechTourism pořádá fam tripy pro cestovní kanceláře zabývající se příjezdovým cestovním ruchem, press tripy pro novináře ze zahraničí, prezentuje Českou republiku na veletrzích v zahraničí i doma. Dále prezentuje Českou republiku i ve formě reklamních kampaní v zahraničních televizích, tisku, vydává a distribuuje velké množství prospektů v 17 jazykových mutacích a ostatní propagační materiály. Také spravuje webové stránky pro odbornou veřejnost www.CzechTourism.cz a pro turisty www.CzechTourism.com v mnoha jazycích. [13] CzechTourism má na starost také několik rozsáhlých marketingových šetření. Jedním z nich je šetření na hraničních přechodech, jehož výsledky jsou důležitým podkladem pro sestavení satelitního účtu cestovního ruchu pro Českou republiku. Ostatní výzkumy jsou zaměřené např. na návštěvnost českých regionů. CzechTourism podporuje domácí cestovní ruch ve formě pořádání seminářů, regionálních prezentací pro české CK, dále marketingové podpory podnikatelům v rámci různých projektů a reklamních kampaní, spoluprací s organizacemi cestovního ruchu v českých regionech a také provozuje dvě vlastní informační centra na Staroměstském náměstí a Vodičkově ulici v Praze. [13] Organizační struktura, které dominuje generální ředitel, v současné době Ing. Rostislav Vondruška, se člení na kancelář generálního ředitele, odbor komunikace s veřejností, odbor strategie marketingové komunikace, odbor zahraničních zastoupení a odbor ekonomiky a interních služeb (viz příloha). Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism sídlí na Vinohradské ulici v Praze. [14] 22
3.2 Zahraniční zastoupení Instituce CzechTourism má zahraniční zastoupení v 17 zemích po celém světě, z nichž 7 má rozšířenou působnost. Zahraniční zastoupení najdeme v Beneluxu, Číně, Francii, Itálii, Japonsku, Koreji, Německu, Rakousku, Slovensku, Ukrajině, Mexiku s působností pro Latinskou Ameriku, Polsku s působností pro Litvu a Lotyšsko, Rusku s působností pro Bělorusko a střední Asii, Španělsku s působností pro Portugalsko, Švédsku s působností pro Skandinávii a Finsko, Spojených státech amerických s působností pro Kanadu a Velké Británii s působností pro Irsko. [15]
3.3 Marketingový plán pro rok 2013 Marketingový plán pro rok 2013 je zaměřen na čtyři produkty, a to na Kulturní produkt, Aktivní produkt, Lázeňský produkt a MICE. [16] Kulturní produkt Tento produkt má dvě témata. První má za účel představit Prahu jako moderní metropoli, město designu, architektury a gastronomie pod názvem Praha z jiné perspektivy. Druhé téma je Města s příběhem, které přiřazuje k městům zajímavé pravdivé příběhy pojící se s historicky známými osobnostmi a místy jejich žití či návštěvy. Také jsou to příběhy pojící se s renesančními městy a hrady a zámky, např. Český Krumlov, Mikulov, Loket a Kuks. [16] Aktivní produkt Aktivní produkt je rozdělen do dvou typů a to Cyklo-kultura-víno, kde je Česká republika představena jako jedinečná cyklodestinace a zároveň místem jedinečným chutí vín se zaměřením na Moravské vinařské stezky, Mělnicko a Litoměřicko. Dalším typem jsou Zážitky na sněhu pro celou rodinu se zaměřením na Krkonoše, Vysočinu a Krušné hory. [16] Lázeňský produkt Lázeňský produkt Klasického lázeňství / wellness představit jako tradiční elegance v novém hávu a spojit Českou republiku jako lázeňskou destinaci. Tento produkt je zaměřený především na lázeňský trojúhelník Karlovy Vary, Mariánské Lázně 23
a Františkovy lázně a také na Moravské lázně. Dalším zaměřením je také Medicínský turismus. [16] MICE V tomto produktu Kongresy je Česká republika představena jako ideální destinace pro kongresový průmysl a incentivní turistiku. [16]
3.4 Nové logo Nové logo bylo upravováno od roku 2012 po deseti letech a nové image se dočkaly všechny dokumenty a aplikace určené pro komunikaci se zahraničními návštěvníky. Tato image se odrazila také v prezentaci samotné agentury. Mezi prvními se objevily nové pozvánky, objednávky a vizitky. Nový vizuální styl začala agentura CzechTourism používat od ledna 2013, ale s prvními materiály se mohli obchodní i profesní partneři setkat již koncem roku 2012. Toto logo navrhlo pro CzechTourism grafické studio Marvil, které vyhrálo dvoukolové výběrové řízení, kterého se zúčastnilo 12 prestižních českých grafických studií. Výherní grafické studio splnilo nejlépe podmínky, že vizuální styl má vycházet z destinační značky a má využívat stejný barevný design a typografii jako u předchozího loga. Zároveň podmínka, aby logo CzechTourism působilo moderně, a aby korespondovalo s novou
strategií
propagovat
Českou
republiku
jako
zemi
příběhů.
(Dvořáková, 2012, s. 10)
3.5 Seznam veletrhů pro rok 2013 Vakantie, 50+ beurs Utrecht
Reisemarkt Drážďany
FerienMesse Vídeň
Tourist Linz
CMT Stuttgart
Fitur Madrid
GO+Regiontour Brno
Vacances Brusel
New York Times Travel Show
Destinations London
Slovakiatour Bratislava
Reisen Hamburg
24
Holiday World Praha
Imex Frankfur
Balltour 2013 Riga
AIBTM Chicago 2013
F.RE.E. Mnichov
ITE Hong Kong
Ferie for Alle 2013, Herning
BITE Peking
Krym.Lázně.Cestovní ruch Jalta
Kieler Woche
Vitrina ANATO Bogota
GBTA Travel Show 2013
ITB Berlín
TourNatur Dusseldorf
Travel and Vacation Show. Ottawa
CGITE Guilin
MITT Moskva
International French Travel Market
Glob XVIII v Katovicích
Expotravel Jekatěrinburg
GIBTM 2013
UTF Kyjev
UITT Kyjev
TIFT Taškent
Meedex
ITF Taipei
AITF Baku
FIT Buenos Aires
COTTM Peking
Senior Mässan 2013
Salon de Turisme de Catalunya
WTM Londýn
WTM Latin America
EIBTM Barcelona
KITF Almaty
TC Lipsko
ATM Dubaj
Otdych Moskva
WTF Shanghai 2013
TTG Incontri, Rimini
Region tour Expo Trenčín
CITM 2013 Kunming [17]
25
3.6 Propagační materiály CzechTourism vydává brožury v mnoha jazykových mutacích. K těmto brožurám patří např.: To nej z České republiky, Hrady a zámky, České hory, Luxusní dovolená v České republice, Praha, Regiony České republiky, Česká kuchyně, Výlety z Prahy, Katalog lázní a wellness, Golfový katalog a katalog Kudy z nudy – turistické mapy (viz příloha), kde jsou popsány turistické zajímavosti, k nimž je vždy přiložena mapa. [18]
3.7 Projekty 3.7.1 Portál Kudy z nudy Tento portál je provozován od roku 2004 a navštíví ho okolo 17 tisíc lidí denně. Na sociální síti facebook se prezentuje od srpna 2009, kde se počet fanoušků stránky k lednu 2012 blíží k 70 tisícům, k listopadu 2012 je to pak už přes 100 tisíc fanoušků. Na začátku roku připravilo CzechTourism novou aplikaci pro fanoušky facebookové stránky Kudy z nudy. Je jím tzv. výletní horoskop, kde se podle znamení zvěrokruhu objeví každý týden jiná pozvánka na zajímavé místo nebo akci. Tak mohou fanoušci stránky doporučit kamarádům nebo jednotlivé příspěvky okomentovat, což je v této době velmi oblíbené. Tento portál nabízí okolo 10 tisíc turistických nabídek a vznikl kvůli usnadnění hledání nápadu na výlet. (Orsáková, 2012, s. 37)
3.7.2 Czech Specials Projekt Ochutnejte Českou republiku – CzechSpecials je katalog regionálních specialit a několik desítek certifikovaných restaurací. Tento projekt chce upozornit na tradiční jídla a inspirovat české i zahraniční turisty ke kulinářské turistice a posílit prestiž české gastronomie. Projekt odstartoval na začátku června 2009 spuštěním internetových stránek www.czechspecials.cz. V dnešní době jsou stránky také v anglickém jazyce. Na těchto stránkách je možné najít také recepty regionálních specialit jako je např. svíčková a inspirace k cestování za dobrotami, které se jinde nenajdou. Recepty doporučují odborníci z regionálních sekcí Asociace kuchařů a cukrářů. Na tomto portálu je také přehled restaurací, kde tyto česká jídla vaří. [19]
26
3.7.3 Cestování bez bariér Na tomto projektu spolupracuje CzechTourism s Evropskou komisí, kdy byl vyhlášen již sedmý ročník soutěže European Destination of ExcelleNce na téma Cestování bez bariér – Accessible Tourism. Bezbariérový cestovní ruch je takový, který je přístupný také osobám, jejichž schopnost pohybovat se, slyšet, vidět, vnímat, komunikovat je dočasně nebo trvale omezena. Do této soutěže se mohou přihlásit destinace
dlouhodobě
pracující
na
odstraňování
bariér
v cestovním
ruchu
a zpřístupňující turistické atraktivity lidem s handicapem, seniorům, rodinám s malými dětmi a dalším turistům se specifickými potřebami. [20]
3.7.4 Mezinárodní filmový festival turistických filmů Tourfilm Pořadatelem Mezinárodního filmového festivalu turistických filmů Tourfilm je CzechTourism a tento festival řídí tzv. Festivalový výbor skládající se ze zástupců CzechTourism. Cílem festivalu je předvést a ocenit filmy a multimédia, které přispívají svou tvorbou domácímu a zahraničnímu cestovnímu ruchu a napomáhají k uplatnění těchto snímků. Soutěž je rozdělena do čtyř kategorií: filmy do 30 minut s tématikou CR, reklamní spoty a krátké klipy do 3 minut, televizní filmy a multimédia s tématikou CR v anglickém a českém jazyce. [21]
3.8 CzechTourism ve Vídni 3.8.1 Základní informace Pobočka CzechTourism ve Vídni byla založena v roce 1995, dva roky po založení centrály v Praze. Sídlí přímo v centru Vídně na adrese: Herrengasse 17, 1010 Wien, kde sdílí budovu s Českým centrem zabývající se propagací české kultury v zahraničí (fotografie viz příloha). V současné době má dva stále zaměstnance, paní ředitelku Michalu Sivekovou, která byla dříve 7 let na pobočce v Bratislavě. Na pobočce ve Vídni je zatím dva roky a zástupkyni ředitelky paní Miroslavu Wimmer a zpravidla vždy jednoho praktikanta, který vykonává činnost na recepci. Na pozici ředitelky se zde před nynější ředitelkou vystřídala např. Mgr. Michaela Kratzer, která zde byla rok a ještě předtím PhDr. Nora Dolanská, která přišla z pobočky v Praze a byla zde 6 let. 27
CzechTourism ve Vídni spolupracuje nejen s Českým centrem ve Vídni, ale také s rakouskými cestovními kancelářemi, které nabízejí zájezdy či výlety do České republiky např. TUI Österreich, Thomas Cook, REWE Austria, Ruefa Reisen, Kuoni, Columbus Reisen, Gruber Touristik a Reiseparadies Kastler. Dále spolupracuje s rakouským tiskem jako např. Niederösterreichische Nachrichten, Reise-aktuell, Onrail, Kronen Zeitung, Salzburger Nachrichten a Die Presse, kde se díky krásným článkům o Praze a ostatních krásných místech dostává Česká republika více do podvědomí Rakušanů a nabádá je k návštěvě (viz příloha). V neposlední řadě spolupracuje CzechTourism ve Vídni s informačními centry v České republice, které jej zásobují prospekty, mapami a různými informačními materiály o konkrétních místech a památkách. (CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013)
3.8.2 Marketingový plán pro rok 2013 Marketingový plán pro rok 2013 je zaměřen na podporu kulturního a aktivního produktu, tj. cesty poznání a cesty krajinou. Cílem kvantitativním je udržet pozitivní růst návštěvnosti a zvýšit regionální rozptyl návštěvnosti. Kvalitativním cílem je změnit vnímaní destinace ČR. Primární cílovou skupinou jsou bonitní turisté ve věku 25 – 49 let s partnerem a zaměstnáním. Sekundární cílovou skupinou jsou lidé s věkem 50 a více, kteří v Rakousku nejvíce cestují, protože mají našetřené peníze a čas na cestování. Hlavní kampaní pro dosažení cílů je: Dovolená v Česku – Prožijte nás skutečně. Hlavní činnost k dosažení cílů je regionální i celostátní inzerce v novinách, magazínech a časopisech, prezentace marketingových aktivit ČR pro studenty na Odborné vysoké škole v Eisenstadt, prezentace jednotlivých krajů pro odbornou i širší veřejnost, press tripy, MICE workshopy a školení pro odbornou veřejnost. [22]
3.8.3 Propagace České republiky prostřednictvím CzechTourism Vídeň Propagace v roce 2012
ACTB ve Vídni – prezentace pro CK a CA z celého světa, kterou organizovalo Rakousko a zúčastnily se i jiné země, které mají zastoupení v Rakousku.
28
Natáčení
dokumentu
pro
ORF
3
o
Lednicko-valtickém
areálu,
kde CzechTourism zabezpečil vrtulník, aby měl zájemce lepší přehled o kráse této památce UNESCO.
Road Show Graz a Klagenfurt pro CK a CA – prezentace krajin.
Press trip Brno – Prohlídka města, brněnského podzemí a Vily Tugendhat.
Zahájení Mistrovství Evropy ve fotbale Česko-Polsko-Řecko-Rusko pro přibližně 250 pozvaných hostů ve Vídni, kde se vše sledovalo na velkých obrazovkách a podávaly se speciality zúčastněných zemí a pivo.
Prezentace Jižní Moravy na náměstí Franz-Jonas-Platz ve Vídni.
EU kids day ve Vídni – prezentace krajin, work shop pro děti ze základních škol, různé hry a soutěže.
Press trip do Východní Moravy
Summerstage ve Vídni – pozvaní byli novináři, CK, CA a partneři a krajiny mající zastoupení v Rakousku. Vyhlášení cen za spolupráci a ochutnávka jídel.
Prezentace v rádiu Wien o České republice zakončená soutěží s výhrou zájezdu do Brna nebo do Prahy.
Prezentace města Olomouc v budově CzechTourism.
Press trip do Luhačovic zahrnující procedury a výlety po okolí.
Prezentace Jižní Moravy na Ambasádě ČR ve Vídni s názvem Svatováclavské posvícení.
Prezentace Miramare v Luhačovicích spojená s objednávkou pobytů a procedur konaná v budově CzechTourism ve Vídni.
MICE workshop v hotelu Bristol spolu s CorpsTouristique
29
Prezentace Luhačovice a.s. spojená s objednávkou pobytů a procedur konaná v budově CzechTourism ve Vídni (pozvánka viz příloha).
Natáčení s ORF 3 ve Znojmě.
Prezentace města Brno na Ambasádě ČR
Školení o destinacích pro CK a CA, kde se prezentovali některé země mající zastoupení v Rakousku.
Galavečer s vyhlášením cen za spolupráci v paláci Ferstel ve Vídni
Oběd s novináři a poděkováni za spolupráci. (CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013)
Propagace v roce 2013
Prezentace Hradce Králové v budově CzechTourism ve Vídni.
Prezentace Třeboň v budově CzechTourism ve Vídni.
Prezentace Olomouce v budově CzechTourism ve Vídni.
Prezentace Miramare v Luhačovicíh spojená s objednávkou pobytů a procedur.
Press trip do Českého Krumlova.
Školení o destinacích v St. Pölten pro CK a CA.
Press trip do Kutné Hory.
Školení o destinacích ve Vídni.
Prezentace Východní Moravy v budově CzechTourism ve Vídni (viz příloha). (CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013)
30
3.8.4 Spolupráce ve výloze v budově CzechTourism CzechTourism ve Vídni spolupracuje s městy, hotely a zábavními zařízeními a propaguje je prostřednictvím výlohy, kterou si přijedou naaranžovat podle svého nebo pošlou materiály a nechají vše na CzechTourism ve Vídni. Výloha 2012 Hotel Vivaldi – Jihlava, Prachatice, Třebíč, Český Krumlov, Východní Morava, Kutná Hora, Znojmo, Olomouc, Karlovy Vary, Luhačovice, Miramare Royal Spa a Jáchymov. Výloha 2013 Hradec Králové, Ostrava, AquaPalace Praha, Třeboň, Olomouc, Třebíč a Sv. Kateřina. (CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013)
3.8.5 Brožura vydávaná CzechTourism ve Vídni CzechTourism ve Vídni si každý rok vydává vlastní brožuru o České republice v německém jazyce (viz příloha). Tato brožura je velmi zajímavě a přehledně zpracovaná a jsou v ní obsažené stručné informace o České republice, praktické informace pro turisty, veškerá doprava s možnostmi spojení, informace o městech a hromadné dopravě v nich, mapa České republiky, odkazy na webové stránky spojené s Českou
republikou,
osobnosti
České
republiky,
gastronomie
a
nápoje
a jejich slovník, kempování, rybaření a lov a malý průvodce českým jazykem. (CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013)
3.8.6 Veletrhy v Rakousku CzechTourism ve Vídni prezentuje Českou republiku na různých veletrzích cestovního ruchu v Rakousku. Pravidelně pak na veletrhu FerienMesse ve Vídni, Grazu, Linzu a Innsbrucku, který je pro CzechTourism ve Vídni nejdůležitější. FerienMesse v Rakousku Mezinárodní veletrh pro dovolenou, cestování a volný čas. Jedná se o významný veletrh cestovního ruchu v Rakousku. První dva dny je určen pouze pro odbornou veřejnost, poté i pro ostatní účastníky. Termín veletrhu ve Vídni je vždy začátkem roku. 31
V letošním roce se konal již 20. ročník a minulý rok na tento veletrh přišlo 116 820 návštěvníků a veletrhu se zúčastnilo 800 vystavovatelů ze 70 zemí. [23]
3.8.7 Corps Touristique Austria CzechTourism ve Vídni je členem Corps Touristique Austria hlavně kvůli výhodám plynoucích z tohoto členství. Hlavní výhodou je to, že spolupráce krajin zaujme více cestovních kanceláří, cestovních agentur a novinářů a přijdou se společně podívat na různé prezentace pořádané Corps Touristique Austria s pomocí jednotlivých členů. Další výhodou je také to, že ostatní konkurenční členové tlačí CzechTourism ve Vídni svými vydává
aktivitami se
dopředu.
Corps
spoluprácí členů
Touristique tematickou
Austria brožuru
také (viz
každoročně příloha).
(CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013) Základní informace o Corps Touristique Austria Corps Touristique Rakousko je sdružením mezinárodních organizací a národních turistických agentur, které jsou odpovědné za rakouský trh. Spolek byl založen pracovníky v cestovním ruchu s cílem reprezentovat zájmy svých členů i jiných organizací, za účelem poskytování veřejných vztahů, aby podpořili vzájemnou výměnu zkušeností, výměnu informací mezi členy a organizovali společné aktivity v oblasti marketingu a různé události. Corps Touristique Rakousko udržuje odpovídající těsné styky s veletržními společnostmi, tiskem, organizacemi z turistické branže, profesionály v cestovním ruchu, leteckými společnostmi, komunitami zabývající se výzkumem cestovního ruchu a dalšími institucemi a sdruženími. Mimo jiné klade Corps Touristique Rakousko velký důraz na spolupráci s cestovními kancelářemi a touroperátory v Rakousku. V současné době má Corps Touristique Rakousko 38 řádných členů z celého světa, stejně jako 36 přidružených členů, kteří se pravidelně schází k výměně zkušeností a vzdělání (např. pozvánky na prezentace o cestovním ruchu, řešení aktuálních otázek týkající se cestovního ruchu). Zvláštním zájmem pro Corps Touristique Rakousko, pokud
jde
o
mezinárodní
podporu
turistické
výměny
se
zahraničím.
[24, překlad, přeložil autor]
32
Zástupci zemí v Rakousku Egypt, Čína, Německo, Dominikánská republika, Dubaj, Belgie, Francie, Řecko, Velká Británie, Hong Kong, Irsko, Island, Izrael, Itálie, Jamajka, Jordánsko, Keňa, Chorvatsko, Kuba, Malta, Maroko, Mexiko, Rakousko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Švýcarsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Thajsko, Česká republika, Turecko, Tunisko, Maďarsko, USA a Kypr. [25, překlad, přeložil autor]
3.9 Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky 3.9.1 Základní informace o ministerstvu Pod Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky spadá Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. Samotné Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky, které bylo zřízeno 1. listopadu 1996, spadá do systému ústředních orgánů státní správy České republiky v oblastech vymezených příslušnými právními dokumenty. Ve státní správě hraje
významnou
roli
kvůli
objemu
svých
pravomocí,
kompetencí
a odpovědností za správu finančních prostředků. Ministerstvo je ústředním orgánem státní správy ve věcech: regionální politiky, politiky bydlení, rozvoje domovního a bytového fondu, nájmu bytů a nebytových prostor, územního plánování, stavebního řádu, vyvlastnění, investiční politiky, cestovního ruchu, veřejné dražby a pohřebnictví. Ministerstvo má také na starost finanční prostředky určené k zabezpečování politiky bydlení a regionální politiky státu, koordinaci činnosti ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy při zabezpečování politiky bydlení a regionální politiky státu, plnit roli Národního koordinačního orgánu, který stanovuje jednotný rámec pro řízení a provádění pomoci poskytované ze strukturálních fondů a Fondu soudržnosti v České republice, zabezpečovat činnosti spojené s Kohezní politikou EU v ČR, zabezpečovat účast ČR v Územní agendě EU, poskytovat informační metodickou pomoc vyšším územním samosprávným celkům, městům, obcím a jejich sdružením a zajišťovat činnosti spojené s procesem zapojování územních samosprávných celků do evropských regionálních struktur. [26]
33
3.9.2 Programy a dotace Součástí dotačních titulů ministerstva pro místní rozvoj je podpora výzkumu a vývoje podle zákona č. 130/2002 Sb., o podpoře výzkumu a vývoje z veřejných prostředků a o změně některých souvisejících zákonů. Programy jsou zaměřené na podporu výzkumu a vývoje, která napomáhá k celkovému rozvoji regionů pro podporu zavádění nových technologií, inovací a posilování kapacit výzkumu a vývoje. [27]
3.9.3 Koncepce a strategie Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR na období 2007–2013 Cílem koncepce je zvýšení ekonomické výkonnosti cestovního ruchu využitím a rozvojem dostupného potenciálu a docílení zvýšení konkurenceschopnosti celého odvětví cestovního ruchu na národní i regionální úrovni. Zároveň se musí respektovat zájmy ochrany přírody, krajiny a dalších složek životního prostředí, k dosažení základní strategické vize cestovního ruchu pro období 2007 – 2013 „Destinace Česká republika – jednička v srdci Evropy“. [28] Prováděcí dokument ke Koncepci státní politiky cestovního ruchu v ČR na období 2007 - 2013 Tento dokument je akčním plánem, kde jsou ve střednědobém horizontu popsány konkrétní nástroje, jak dosáhnout realizaci schválených záměrů koncepce. [28] Národní strategický referenční rámec pro čerpání finančních prostředků ze strukturálních fondů a Fondu soudržnosti Evropské unie v letech 2007 až 2013 Cílem rámce je přeměna socioekonomického prostředí České republiky v souladu s principy udržitelného rozvoje tak, aby ČR byla přitažlivým místem pro realizaci investic, práci a život obyvatel. [28] Strategie regionálního rozvoje České republiky pro léta 2007–2013 Cílem strategie je vyvážený, harmonický a udržitelný rozvoj regionů, který povede ke zvyšování úrovně kvality života obyvatelstva. Má vést k naplnění vize, že do roku 2013 chce být Česká republika aktivní, ekonomicky výkonnou a konkurenceschopnou zemí 34
s kvalitním životním prostředím, která v souladu s principy udržitelného rozvoje dosahuje standardů Evropské unie a zabezpečuje zvyšování kvality života svých obyvatel. [28] Politika územního rozvoje České republiky Cílem této politiky zajistit koordinaci územně plánovací činnosti krajů a obcí, koordinaci odvětvových a meziodvětvových koncepcí, politik a strategií a dalších dokumentů ministerstev a dalších ústředních správních úřadů. [28] Národní plán zavedení elektronického zadávání veřejných zakázek pro období let 2006 až 2010 Cílem plánu je usnadnit a zrychlit zavádění elektronických nástrojů do procesu elektronického zadávání veřejných zakázek, podpořit informační a komunikační technologie, a tím všechny činnosti procesu zadávání veřejných zakázek. [28] Strategie elektronizace zadávání veřejných zakázek pro období let 2011 až 2015 Strategie po ukončení účinnosti Národního plánu zavedení elektronického zadávání veřejných zakázek pro období let 2006 – 2010 je novým strategickým dokumentem vlády České republiky pro oblast zavádění moderních informačních a komunikačních technologií do procesu zadávání veřejných zakázek. [28]
35
4 Statistiky cestovního ruchu v ČR 4.1 Příjezdový cestovní ruch
Počet příjezdů a přenocování návštěvníků v letech 2003 - 2009 (v tis.) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Jednodenní návštěvník 10 456 12 380 12 869 13 053 13 906 13 847 7 641 9 047 9 404 9 539 10 162 10 119 Turisté 2 011 2 381 2 475 2 510 2 674 2 663 Tranzitující Návštěvníci celkem 20 108 23 808 24 747 25 102 26 743 26 628 Přenocování celkem 29 638 34 284 35 317 36 095 37 167 34 790
2009 12 108 8 848 2 329 23 285 33 202
Tabulka č. 1: Počet příjezdů a přenocování návštěvníků v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 58)
Spotřeba příjezdového CR v letech 2003 - 2009 (v mil. Kč) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 27 907 27 289 23 783 Jednodenní návštěvník 20 664 24 445 25 360 25 762 81 063 94 177 97 146 99 196 100 662 90 783 83 789 Turisté 10 708 14 399 15 537 16 542 17 551 18 452 17 479 Tranzitující Návštěvníci celkem 112 434 133 020 138 043 141 120 146 120 136 524 125 051
Tabulka č. 2: Spotřeba příjezdového CR v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 59)
36
4.2 Domácí cestovní ruch
Počet domácích cest a přenocování rezidentů v letech 2003 - 2009 (v tis.) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Jednodenní 64 565 71 904 72 116 70 383 70 686 74 870 návštěvník 32 562 31 087 29 856 28 835 25 946 25 636 Turisté Služební 2 155 2 135 2 173 2 386 2 535 2 374 cesty Návštěvníci celkem 99 282 105 127 104 145 101 604 99 167 102 880 Přenocování celkem 119 269 113 939 106 761 102 258 96 732 94 651
2009 70 255 25 354 2 496 98 105 94 045
Tabulka č. 3: Počet domácích cest a přenocování rezidentů v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 60)
Spotřeba domácího CR v letech 2003 - 2009 (v mil. Kč) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Jednodenní návštěvník Turisté Služební cesty Návštěvníci celkem
24 352 54 748 8 333 87 433
27 852 57 053 8 762 93 667
28 903 58 428 10 076 97 406
27 946 59 887 11 051 98 884
28 845 63 232 12 745 104 821
30 423 66 276 11 126 107 825
2009 28 815 64 439 10 862 104 116
Tabulka č. 4: Spotřeba domácího CR v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 61)
37
4.3 Výjezdový cestovní ruch
Počet zahraničních cest a přenocování rezidentů v letech 2003 - 2009 (v tis.) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2 969 2 951 2 503 2 585 2 460 3 048 3 432 Jednodenní návštěvník 6 258 6 354 6 719 6 833 7 420 8 041 7 303 Turisté 1 554 1 540 1 567 1 576 1 628 1 625 1 602 Služební cesty Návštěvníci celkem 10 782 10 845 10 789 10 994 11 508 12 713 12 337 Přenocování celkem 52 461 54 319 57 037 59 392 62 335 66 169 58 407 Tabulka č. 5: Počet zahraničních cest a přenocování rezidentů v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 62)
Spotřeba výjezdového CR v letech 2003 - 2009 (v mil. Kč) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 4 202 3 295 2 887 3 882 3 458 3 933 Jednodenní návštěvník 44 335 44 612 45 360 46 736 55 844 61 526 Turisté 16 462 17 488 18 630 19 563 21 922 21 877 Služební cesty Návštěvníci celkem 64 998 65 396 66 877 70 181 81 225 87 336
2009 3 934 53 739 19 578 77 251
Tabulka č. 6: Spotřeba výjezdového CR v letech 2003 - 2009, Zdroj: (Franke, 2012, s. 63)
4.4 Nejnavštěvovanější turistické cíle České republiky
Pořadí 1. 2. 3.
Nejnavštěvovanější turistické cíle ČR za rok 2011 Památky Počet návštěvníků Pražský hrad 1 400 000 ZOO Praha 1 459 000 AquaPalace v Čestlicích 830 000
Další nejnavštěvovanější turistické cíle za rok 2011: Staroměstská radnice, Židovské muzeum v Praze, ZOO Zlín - Lešná, Národní galerie v Praze, ZOO Plzeň Tabulka č. 7: Nejnavštěvovanější turistické cíle ČR, Zdroj: [29]
38
4.4.1 Pražský hrad Pražský hrad je odvěký symbol českého státu a je nejvýznamnější českou památkou a zároveň jednou z nejvýznamnějších kulturních institucí. Hrad byl postaven kolem roku 880 knížetem Bořivojem z rodu Přemyslovců. Podle Guinessovy knihy rekordů je Pražský hrad největším souvislým hradním komplexem na světě, který tvoří rozsáhlý soubor paláců a církevních staveb, a který se rozkládá na ploše téměř 70 000 m². Pražský hrad je také zapsán na seznamu světového kulturního a přírodního dědictví UNESCO. [30]
4.4.2 ZOO Praha Zoologická zahrada byla poprvé otevřena v roce 1931 a nachází se v členitém terénu Trojské kotliny. Je zde 10 pavilonů, 150 expozic, 2 restaurace, 7 občerstvení, lanová dráha, vláček a další atrakce pro děti i dospělé. V roce 2008 byla časopisem Forbes ohodnocena jako 7. nejlepší zoo na světě. Zoologická zahrada se rozkládá na 60 hektarech, z nichž 50 hektarů tvoří expozice zvířat. V současné době se může pochlubit 670 druhy a téměř s 5 tisíci jedinci zvířat. V roce 2002 postihly zahradu ničivé povodně a téměř polovina areálu byla zatopena a zničena. Poté musela následovat rekonstrukce a vybudování nových expozic jako je: Vodní svět, Dětský koutek, Pavilon kočkovitých šelem, Pavilon želv, Indonéská džungle, Afrika zblízka a Africké panorama. [31]
4.4.3 AquaPalace v Čestlicích AquaPalace Praha nebo též AquaPalace Čestlice je unikátní sportovně-relaxační komplex, které nabízí široké spektrum služeb pro celou rodinu. Je to unikátní Vodní svět mající rozlohu 9 150 m2 se stal největším aquaparkem ve střední Evropě. Už podle názvu je patrné, že je tvořen třemi paláci, v nichž je možné zažít adrenalin, využít plaveckého bazénu ke kondičnímu plavání nebo relaxovat na lehátku či ve vířivce. [32]
39
4.4.4 Staroměstská radnice Staroměstské radnice vznikla roku 1338 z gotického domu bohatého kupce Wolfina z kamene, ke kterému byla v roce 1364 přistavěna věž. Na Staroměstské radnici byl roku 1458 zvolen českým králem Jiří z Poděbrad. Roku 1784 se radnice stala sídlem jednotné úřední správy města a tehdy byla stavba upravena a od roku 1871 se na radnici konají svatby. 7. května 1945 došlo k ostřelování radnice z tanků a při následném požáru bylo východní a severní křídlo proti zcela zničeno a těžce poškozena byla i věž s orlojem a kaple. Nejcennějším prostorem radnice je radní síň z 2. poloviny 15. století, kde zůstal původní trámový strop s bohatou renesanční výmalbou kazet z 2. poloviny 16. století s pozlacenými řetězy. Pozdně gotická vyřezávaná konzola s andělem je doplněna vrcholně gotickou plastikou trpícího Krista z roku 1410. Dochovalé jsou také městské znaky a 46 cechovních a 12 městských znaků na dřevěném obložení stěn. Skvostem jsou také sály ve 2. patře. V Jiříkově síni jsou cenné malby z počátku 15. století a na stěně je obraz Pohled z Petřína od Karel Liebschera z roku 1902. Brožíkova síň má svoji podobu od roku 1910 a slouží jako zasedací síň. [33]
4.4.5 Židovské muzeum v Praze Židovské muzeum v Praze vzniklo roku 1906 a u jeho zrodu stáli historik dr. Salomon Hugo Lieben a dr. August Stein, kteří chtěli zdokumentovat historii, tradice a zvyky židovského obyvatelstva v Čechách a na Moravě. Muzeum má jednu z nejrozsáhlejších sbírek judaik na světě, která obsahuje asi 100 000 knih 40 000 sbírkových předmětů např. stříbro a textilie. Je ojedinělá především tím, že sbírky pocházejí z jednoho uceleného území Čech a Moravy, kde sbírka podává celistvý obraz o životě a historii Židů v tomto regionu. Židovské muzeum spravuje Maiselovu synagogu, Španělskou synagogu, Pinasovu synagogu a Starý židovský hřbitov, Klausovou synagogu, Obřadní síň, Galerii Roberta Guttmanna a Vzdělávací a kulturní centrum. [34]
40
4.4.6 ZOO Zlín – Lešná Zoologická zahrada se nachází 4 km od Zlína a patří k nejnavštěvovanějším zahradám České republiky. Zoo je originální díky členění areálu podle kontinentů, kde se návštěvníci uvidí 210 druhů zvířat např. se slony, žirafy, nosorožce, gorily, lachtany, lvi, tygry, tučňáky, papoušky, mravenečníky a řadu dalších. Návštěvníky zde láká Tropická hala Yucatan, Africké pavilony, Amazonie, Etiopie, Stezka běžce emu, Ostrov lemurů kata, Průchozí voliéry a také Zámek Lešná. V zoologické zahradě probíhá komentované krmení zvířat, jízda vláčkem, svezení na ponících a velbloudech, dětský zábavný koutek, lanové centrum, prodejna suvenýrů, čtyři stylové restaurace. [35]
4.4.7 Národní galerie v Praze Dějiny Národní galerie v Praze se píší od 5. února 1796, kdy byla založena Akademie umění a veřejně přístupná Obrazárna Společnosti vlasteneckých přátel umění, která se stala přímou předchůdkyní Národní galerie v Praze. Roku 1902 přibyla k Obrazárně Moderní galerie Království českého jako soukromá fundace císaře Františka Josefa I. V roce 1918 se Obrazárna Společnosti vlasteneckých přátel umění proměnila v ústřední uměleckou sbírku nového státu. Národní galerie v Praze v souladu se zákonem č. 148/1949 Sb. o Národní galerii v Praze shromažďuje, eviduje, trvale uchovává, odborně zpracovává a zpřístupňuje veřejnosti díla malířská, sochařská a grafická a díla z oblasti tzv. nových médií domácího i cizího umění a vědecky o nich bádá. [36]
4.4.8 ZOO Plzeň ZOO Plzeň je druhou nejstarší zoologickou zahradou u nás, kde je k vidění druhý největší medvědinec v Evropě, volné přírodní výběhy opic a šelem, sukulentní skleník s 1000 druhy rostlin, naučnou stezku "Vývoj přírody ve čtvrtohorách", Lochotínský amfiteátr, což je největší přírodní amfiteátr v ČR, dětská hřiště, expozicí Svět v podzemí a zrekonstruovaný statek z 19. století Lüftnerka, kde se nachází kolekce domácích zvířat a 400 exponátů zemědělského nářadí. [37]
41
Praktická část 5 Dotazníkové šetření Dotazníkovým šetřením jsem se snažila zjistit povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice, její návštěvnost a míru jejich zájmu o její bližší poznání a posouzení šíře záběru nabídek CzechTourism ve Vídni. V úvodu dotazníků jsem respondentům představila sebe, téma bakalářské práce a poprosila je o vyplnění dotazníku. Také jsem respondenty ujistila, že dotazník je anonymní a výsledky budou použity pouze do bakalářské práce. Jelikož odborné publikace zabývající se výzkumem a tvorbou dotazníku doporučují ujistit respondenta, že je dobré ujistit respondenta, že vyplnění nebude stát mnoho jeho času, uvedla jsem, že vyplnění dotazníku nezabere více jak 5 minut. Dotazník v německém jazyce jsem nechala přímo v budově CzechTourism ve Vídni, kde jsem se zaměřila na návštěvníky této instituce. Dotazovaných bylo 84 a byli převážně z Vídně a dalších spolkových zemí Rakouska. Šetření probíhalo od března do května 2013. Dotazník obsahuje 19 otázek, z nichž prvním pět je zaměřeno na osobní údaje respondentů, jako je pohlaví, věk, bydliště, vzdělání a zaměstnání. Zbylé otázky jsou pak zaměřeny na Českou republiku a na CzechTourism ve Vídni a jsou převážně uzavřené s variantami odpovědí, aby se dal průzkum lépe vyhodnotit. Menší část otázek je otevřená, aby mohl respondent svobodně vyjádřit svůj názor. Pro lepší srozumitelnost vyhodnocení výzkumu jsou jednotlivé odpovědi převedeny do výsečových grafů. Dotazník byl vyhotoven v německém jazyce a pro nahlédnutí také v jazyce českém a oba jsou přiloženy na konci této práce v příloze.
42
5.1 Vyhodnocení dotazníků
Pohlaví 27% muž žena
73%
Graf č. 1: Pohlaví respondentů, Zdroj: [vlastní]
V prvním grafu je jasně viditelná převaha respondentů mužského pohlaví, kdy dotazník vyplnilo 73% mužů a 27% žen ze všech 84 respondentů.
43
Věk 42%
45%
38%
40% 35% 30% 25% 20%
14%
15% 10% 5%
6% 0%
0% do 15 let
15 - 26 let
27 - 45 let
46 - 64 let
65 a více
Graf č. 2: Věk respondentů, Zdroj: [vlastní]
Na grafu druhém je viditelné, že dotazník byl převážně vyplněn generací od 46 let a více, kdy v kategorii 46 – 64 let to bylo 38% a v kategorii 65 let a více to bylo 42%. Kategorie 27 – 45 let je zde zastoupena 14% a kategorie 15 – 26 let 6%. Dotazník nevyplnil žádný respondent v kategorii do 15 let.
44
Bydliště 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
89%
5%
4%
1% 0%
0%
1% 0%
0%
0%
Graf č. 3: Bydliště respondentů, Zdroj: [vlastní]
V třetím grafu pojednávajícím o bydlišti respondentů je vidět jasná převaha rezidentů přímo z Vídně, což činí 89% dotazovaných. Z ostatních spolkových zemí dostalo 5% Dolní Rakousko, 4% Štýrsko, po 1% Horní Rakousko a Salzburg. Z ostatních spolkových zemí jako je Tirolsko, Burgenland, Vorarlbersko a Korutany nebyl žádný respondent.
45
Vzdělání 60% 50%
45%
48%
středoškolské
vysokoškolské
40% 30% 20% 7%
10% 0% 0% základní
odborné vyučen/a
Graf č. 4: Vzdělání respondentů, Zdroj: [vlastní]
Z následujícího
grafu
lze
hezky
vidět
vzdělanost
Rakušanů
navštěvujících
CzechTourism ve Vídni, kdy největší část respondentů tedy 48% má vysokoškolské vzdělání, hned se 45% je vzdělání středoškolské. Minimum respondentů má vzdělání odborné a nikdo základní vzdělání.
Zaměstnání 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
61%
29% 4%
6% 0%
0%
Graf č. 5: Zaměstnání respondentů, Zdroj: [vlastní]
V pátém grafu, kde respondenti odpovídali na zaměstnání, je vidět, že většina tedy 61% je důchodce, 29% zaměstnaný, 6% žák či student, 4% nezaměstnaný a žádný z respondentů není v domácnosti nebo na rodičovské dovolené. 46
Už jste někdy byl/a v ČR? 26%
ano ne
74%
Graf č. 6: Návštěva České republiky, Zdroj: [vlastní]
Na otázku, jestli už respondenti byli někdy v ČR, odpovědělo 74% ano a 26% ne.
Kolikrát jste ČR navštívili? 8% 10% 43%
1krát 2krát 3krát 4krát a vícekrát 39%
Graf č. 7: Množství návštěv v České republice, Zdroj: [vlastní]
Nejčastější odpověď na otázku, kolikrát respondent ČR navštívil, odpovědělo 43% respondentů, že v ČR byli již 4krát a více. 39% respondentů bylo v ČR 3krát, 10% pak 2krát a 8% jen jednou.
47
Jaká místa jste již v ČR navštívili? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
37%
24% 14% 7%
4%
2%
3%
3%
2%
4%
Graf č. 8: Navštívená místa v České republice, Zdroj: [vlastní]
Mezi nejvíce navštívená místa ČR patří tradičně Praha s 37%, hned poté se umístilo Brno s 24% a Olomouc s 7% respondentů. Poté mezi nejvíce navštívené místa, které měly podíl od 4% do 2%, patří sestupně Karlovy Vary, Mikulov, Lednice-Valtice, Český Krumlov, České Budějovice a Znojmo. 14% respondentů pak odpovědělo pokaždé jiné místo a to: Telč, Teplice, Nové Hrady, Třeboň, Děčín, Terezín, Mělník, Kroměříž, Františkovy Lázně, Jižní Čechy, Zlín, České Velenice, Uherské Hradiště, Mariánské Lázně a Litobratřice.
48
Co se Vám v ČR nejvíce líbilo? 35%
31%
30%
29% 26%
25% 20% 15% 10% 10% 5%
2%
2%
stavby
český jazyk
0% města
příroda
kultura
památky
Graf č. 9: Co se Vám v České republice nejvíce líbilo? Zdroj: [vlastní]
V této otázce byly první tři odpovědi velmi vyrovnané. Nejvíce se respondentům líbila na České republice příroda s 31%, kultura s 29% a památky s 26%. 10% respondentů odpovědělo, že města a 2% pak stavby a český jazyk
Za jakým účelem jste navštívili ČR? 19% 1% 6%
dovolená práce tranzit návštěva příbuzných 74%
Graf č. 10: Účel návštěvy České republiky, Zdroj: [vlastní]
Nejčastější odpovědí na otázku, za jakým účelem respondenti ČR navštívili, odpověděla většina tedy 74%, že důvod návštěvy byla dovolená, 19% uvedlo návštěvu příbuzných, 6% práce a 1% se v ČR zastavilo při projíždění do jiné země.
49
Ve kterém ročním obdhobí do ČR zpravidla zavítáte? 9% 17%
39%
jaro léto podzim zima
35%
Graf č. 11: Roční období návštěvy České republiky, Zdroj: [vlastní]
Nejvíce respondentů tedy 39% zavítá do ČR na jaře a 35% v létě. Menší část respondentů, což činí 17%, zavítá do ČR na podzim a minimum respondentů 9% zavítá v zimě.
Jakým dopravním prostředkem jste do ČR přicestovali? 60% 50%
49%
40% 30%
28% 21%
20% 10%
0%
2%
letadlo
kolo
0%
0%
0% osobní autobus automobil
vlak
motocykl jiný druh dopravy
Graf č. 12: Použitý dopravní prostředek do České republiky, Zdroj: [vlastní]
Co se týče dopravního prostředku, téměř polovina respondentů volí do ČR osobní automobil. 28% respondentů jede do ČR vlakem a 21% autobusem. Jen 2% respondentů volí kolo a žádný letadlo, motocykl ani jiný druh dopravy.
50
Jaká místa v ČR byste ještě chtěli navštívit? 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
13% 10%
11%
12%
12% 9%
8%
9% 6%
5%
5%
Graf č. 13: Navštívená místa v České republice v budoucnu, Zdroj: [vlastní]
Odpovědi na otázku, jaká místa by respondenti chtěli v budoucnu ještě navštívit, byly velmi
vyrovnané.
Nejvíce
by
chtěli
navštívit
Prahu
s 13%,
Kroměříž
a České Budějovice s 12%, Karlovy Vary s 11%, překvapivě také Jihlavu s 10%, Český Krumlov s 9% a Znojmo s 8%. Menší počet respondentů uvedl Olomouc s 6% a Zlín a Mikulov s 5%. 12% respondentů odpovídalo na tuto otázku pokaždé jinak a to: Hluboká nad Vltavou, Červená Lhota, Pražský hrad, Karlovy Vary a Mariánské Lázně.
51
Využíváte informace a brožury o ČR z CzechTourism? 7%
ano ne
93%
Graf č. 14: Využívání informací a brožur z CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
Na tuto otázku odpovědělo 93% respondentů, že využívají informace a brožury o ČR z CzechTourism a pouze 7% tyto služby vůbec nevyužívají.
Poskytuje podle Vás CzechTourism ve Vídni dostatečné informace o ČR? 4%
ano ne
96%
Graf č. 15: Kvalita informací poskytovaných v CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
96% respondentů, kteří využívají informace a brožury z CzechTourism ve Vídni, je spokojena s jejich kvalitou. Pouze 4% respondentů by uvítalo nějaké informace navíc.
52
Jaké další informace byste v CzechTourism ve Vídni uvítali? 33% více možností ubytování
67%
přehled dopravního spojení
Graf č. 16: Doplnění poskytovaných informací v CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
Tato otázka, která navazuje na otázku předchozí, kdy odpovědělo 4% respondentů, že by uvítali ještě nějaké informace v CzechTourism ve Vídni navíc, odpovědělo následovně na upřesnění, o které informace jde, že by si 67% přálo více informací o možnostech ubytování a 33% celkový přehled o dopravních spojeních do ČR.
Zúčastnili jste se prezentací o městech a památkách ČR v CzechTourism ve Vídni? 19%
ano ne 81%
Graf č. 17: Účast na prezentacích v CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
Na otázku, zdali se respondenti zúčastnili prezentací o městech a památkách ČR v CzechTourim Vídeň, odpovědělo 81% ne a 19% ano.
53
Jaké prezentace o městech a památkách ČR byste do budoucna uvítali? 15% 38%
o regionech o lidech příběhy České republiky
28%
vztahy Rakousko - Česko 19%
Graf č. 18: Doplnění prezentací v CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
Na otázku, jaké prezentace o městech a památkách ČR by respondenti uvítali do budoucna, odpovědělo 38%, že by rádi viděli prezentace o různých regionech ČR, 28% o příbězích České republiky, 19% o lidech žijících v ČR a 15% o tom, jak fungují vztahy České republiky s Rakouskem.
54
Jak jste se dozvěděli o instituci CzechTourism ve Vídni? 56%
60% 50% 40% 30% 20%
19%
16% 9%
10%
0%
0%
0% internet
televize
propagační od známých materiály
tisk
jiné
Graf č. 19: Způsob informovanosti o CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
Více jako polovina respondentů 56% se o instituci dozvědělo, že šli náhodou kolem budovy CzechTourism ve Vídni a nebo pracují v blízkosti. 19% respondentů se o instituci dozvěděli z internetu, 16% od známých, 9% z propagačních materiálů a žádný z respondentů z tisku nebo televize.
55
5.2 Shrnutí dotazníkového šetření Cílem dotazníku bylo zjistit povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice, její návštěvnost a míru jejich zájmu o její bližší poznání a posouzení šíře záběru nabídek CzechTourism ve Vídni. Veškeré informace vyplývají pouze z mého výzkumu a nezobecňuji je konstatováním, že takto vypadá klientela CzechTourismu ve Vídni V první části šetření jsem zjišťovala osobní údaje o respondentech a zjistila jsem, že CzechTourism ve Vídni nejvíce navštěvuje střední věková kategorie s převahou iniciace mužů. Určité zkreslení profilu vybrané klientely může být způsobeno ochotou respondentů vyplnit dotazník. Respondenti pochází nejčastěji přímo z Vídně, jen minimum bylo např. z Dolního Rakouska, Štýrska, Horního Rakouska a Salzburgu. Přímo v CzechTourism ve Vídni se stávalo, že se chodili informovat i cizinci, ale žádný respondent z jiné země nebyl. Z dotazníkového šetření je také vidět, že většina respondentů je velmi vzdělaných a vysokoškolské nebo středoškolské vzdělání. Z otázky zabývající se zaměstnáním pak vychází, že většina respondentů jsou důchodci, což je dobře vidět i na otázce pojednávající o věku respondentů. Další část dotazníku byla zaměřena na návštěvnost České republiky, kde převážná většina respondentů odpověděla, že v České republice již byli a to více jako 3krát, kdy nejvíce
navštěvované
místo
v České
republice
byla
tradičně
Praha,
Brno
a Olomouc. Dále to pak byla místa jako Karlovy Vary, Znojmo, Lednice-Valtice, Český Krumlov, České Budějovice, Mikulov a ostatní místa, která respondenti zmínili pouze jednou. Z výzkumu také vyplývá, že nejvíce respondentů přijíždí do České republiky na jaře či v létě z důvodu dovolené nebo návštěvy příbuzných, kde mi u této otázky bylo bohužel jednou odpovězeno, že jezdí na návštěvu příbuzných na hřbitov. Respondentům se na České republice líbí nejvíce příroda, kultura a památky. Respondenti volí nejčastěji dopravu osobním automobilem nebo vlakem či autobusem. Poslední část dotazníku ohledně České republiky se věnovala místům, která by respondenti chtěli ještě v České republice navštívit, kde se vykytovaly nejvíce místa jako např. Praha, Kroměříž, Karlovy Vary a překvapivě i Jihlava. Závěrečná část dotazníku byla zaměřena na instituci CzechTourism ve Vídni, kde byla zjišťována kvalita a šíře záběru poskytovaných služeb, kdy velká většina respondentů 56
uvedla, že využívá informace a brožury z CzechTourism ve Vídni a také je s těmito informacemi spokojena. Minimum respondentů by uvítalo více informací o možnostech ubytování a přehled dopravních spojení do České republiky. Z výzkumu také vychází, že většina respondentů se ještě nezúčastnila akcí a prezentací konajících se v CzechTourism ve Vídni, a že by do budoucna rádi viděli prezentace o regionech České republiky, o příbězích České republiky, o lidech žijících v České republice a o vztazích Rakouska s Českou republikou. Závěr dotazníku byl zaměřen na to, jak se respondenti o instituci CzechTourism ve Vídni dozvěděli, kdy více jak polovina respondentů odpověděla, že šli náhodou kolem nebo nedaleko pracují. Méně respondentů se o této instituci dozvědělo od známých a z internetu.
57
Závěr Bakalářská práce popisuje místo, kde nachází zahraniční zastoupení instituce CzechTourism,
další
organizace
cestovního
ruchu
u
nás
a
ve
světě
a v neposlední řadě popisuje instituci CzechTourism jako takovou, Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky, pod který CzechTourism spadá a hlavně zahraniční zastoupení CzechTourism ve Vídni, kde jsou popsány základní informace o instituci, marketingový plán pro rok 2013, propagace České republiky prostřednictvím této instituce, spolupráce ve výloze, brožura vydávaná institucí, členství v Corps Touristique Austria a veletrhy v Rakousku, kterých se toto zahraniční zastoupení účastní. Závěrem teoretické
části
jsou
pro
porovnání
statistiky
cestovního
ruchu
a
popis
nejnavštěvovanějších památek České republiky. Cílem mé bakalářské práce bylo posouzení šíře záběru nabídek CzechTourism ve Vídni a v zájmu rozšíření klientely zmapovat povědomí vybrané skupiny občanů hlavního města Vídně o České republice a míry jejich zájmu o její bližší poznání prostřednictvím turistických atraktivit. Navržené řešení vyplývají především z odpovědí respondentů v dotazníkovém šetření, z kterého vyplývá, že CzechTourism ve Vídni navštěvuje spíše starší generace lidí a především muži. Když už nějaký návštěvník do CzechTourism ve Vídni zavítá, tak informace a brožury využívá a je s jejich kvalitou spokojen, až na dvě malé vyjímky, a to, více informací o možnostech ubytování a přehled dopravního spojení do České republiky. Z výzkumu také vyplývá, že minimum návštěvníků se účastní prezentací a akcí konajících se v budově CzechTourism ve Vídni a v budoucnu by rádi viděli prezentace o regionech, lidech, příbězích a vztazích České republiky s Rakouskem. Z výzkumu je také viditelné, že se lidé o této instituci ve Vídni dozvídají nejvíce náhodně, když mají cestu kolem. Z části výzkumu zabývající se návštěvností vyplývá, že turisté z Rakouska mají zájem o Českou republiku a jezdí do České republiky opakovaně. Turisté jezdí do České republiky na dovolenou a to nejčastěji v létě a na jaře. Nejvíce se jim líbí zdejší příroda, kultura a památky. K nejvíce navštěvovaným památkám patří Praha, Brno, Olomouc, Karlovy Vary a k těm památkám, které by chtěli do budoucna ještě navštívit, patří opět Praha, dále Kroměříž, Český Krumlov, Znojmo, České Budějovice a Jihlava.
58
Co se týče navržení možných řešení přímo pro CzechTourism ve Vídni, určitě bych se v první řadě věnovala tomu, jak nalákat do CzechTourism ve Vídni více návštěvníků, hlavně těch mladých, které by mohly zaujmout různé moderně pojaté prezentace o České republice jako o zemi, kde se dá užít spoustu zábavy, a kde je možné vidět mnoho moderního umění. Z výzkumu také vyplynulo, že co se týče prezentací a akcí v CzechTourism, chodí na ně málo návštěvníků a bylo by proto dobré uspořádat zde prezentace o tématech navrhovaných respondenty, kde by se mohli návštěvníci co nejvíce nadchnout Českou republikou např. podáváním místních specialit. Zaměřením prezentací to ale nekončí, je potřeba dát lidem o těchto akcích a prezentacích vědět. Studenty by bylo vhodné oslovovat přímo ve školách a ostatní návštěvníky oslovovat osobně pomocí emailů nebo v tisku. Vzhledem k tomu, že většina respondentů odpověděla, že se o této instituci dozvěděla náhodou, když šli kolem, bylo by dobré zapracovat na reklamě a propagaci CzechTourism ve Vídni. Např. plakáty do metra, protože tam se pohybuje nejvíce lidí a také umístit nějaké zajímavé plakáty v blízkosti budovy CzechTourism Vídeň s popisem cesty, jak se k této instituci dostat. V neposlední řadě by bylo vhodné dát reklamu do rakouských novin s popisem, co všechno je pro ně v CzechTourism ve Vídni k dispozici. Co se týče informací poskytující CzechTourism ve Vídni, byla většina návštěvníků spokojena, ale protože každé instituci jde o to, aby byli spokojení všichni návštěvníci, bylo by dobré vytvořit nějaký ucelený seznam s informacemi o veškerých možnostech ubytování v České republice a přehled všech dopravních spojení do České republiky. Z části výzkumu pojednávající o návštěvnosti České republiky by bylo dobré zhodnotit, na které místa a města se v CzechTourism zaměřit. Mít dostatek materiálů týkajících se Prahy, Brna, Olomouce, Karlových Varů, Znojma, Lednice-Valtice, Českého Krumlova, Českých Budějovic a Mikulova, kam turisté jezdí nejvíce. Ale co se týče propagací, bylo by dobré se zaměřit více na méně navštěvovaná místa, aby se návštěvnost zvýšila. Do této kategorie spadá např. Telč, Teplice, Nové Hrady, Třeboň, Děčín, Terezín, Mělník, Zlín a Uherské Hradiště. A protože nejvíce turistů jezdí do České republiky na jaře a v létě, bylo by vhodné se zaměřit také na možnosti České republiky v zimním období a propagaci podzimu v České republice jako na barvami hrající roční období, které je ideální pro fotografování památek.
59
Seznam použitých tabulek Tabulka č. 1: Počet příjezdů a přenocování návštěvníků Tabulka č. 2: Spotřeba příjezdového CR Tabulka č. 3: Počet domácích cest a přenocování rezidentů Tabulka č. 4: Spotřeba domácího CR Tabulka č. 5: Počet zahraničních cest a přenocování rezidentů Tabulka č. 6: Spotřeba výjezdového CR Tabulka č. 7: Nejnavštěvovanější turistické cíle ČR
60
Seznam použitých grafů Graf č. 1: Pohlaví respondentů Graf č. 2: Věk respondentů Graf č. 3: Bydliště respondentů Graf č. 4: Vzdělání respondentů Graf č. 5: Zaměstnání respondentů Graf č. 6: Návštěva České republiky Graf č. 7: Množství návštěv v České republice Graf č. 8: Navštívená místa v České republice Graf č. 9: Co se Vám v České republice nejvíce líbilo? Graf č. 10: Účel návštěvy České republiky Graf č. 11: Roční období návštěvy České republiky Graf č. 12: Použitý dopravní prostředek do České republiky Graf č. 13: Navštívená místa v České republice v budoucnu Graf č. 14: Využívání informací a brožur z CzechTourism Vídeň Graf č. 15: Kvalita informací poskytovaných v CzechTourism Vídeň Graf č. 16: Doplnění poskytovaných informací v CzechTourism Vídeň Graf č. 17: Účast na prezentacích v CzechTourism Vídeň Graf č. 18: Doplnění prezentací v CzechTourism Vídeň Graf č. 19: Způsob informovanosti o CzechTourism Vídeň
61
Seznam použité literatury Tištěné zdroje BROOK, Stephen. Vídeň: průvodce do zahraničí. Vyd. 4. Překlad Josef Koval, Lenka Svobodová. Praha: Ikar, 2005, 288 s. Společník cestovatele. ISBN 80-249-0539-6. FRANKE, Antonín. Statistiky cestovního ruchu. Vyd. 1. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 2012, x, 230 s. ISBN 978-80-7357-717-9. INDROVÁ, Jarmila. Mezinárodní cestovní ruch: vybrané kapitoly. Vyd. 1. V Praze: Oeconomica, 2007, 91 s. ISBN 978-802-4512-877. KALIVODA, Jaroslav. Rakousko: průvodce. 1. vyd. Praha: Vodnář, 2007, 176 s. Průvodce (Vodnář). ISBN 978-80-86226-77-4. Seriálová publikace DVOŘÁKOVÁ, Alice. CzechTourism zcela mění tvář své propagace. COT Business. listopad 2012, roč. 2012, č. 11, s. 10. ORSÁKOVÁ, Štěpánka. Kudy z nudy láká na výlety novou aplikací v sociálních sítích. COT Business. leden 2012, roč. 2012, č. 1, s. 37. Související zdroje Bibliografické citace dokumentů podle ISO 690 a ISO 690-2 [online]. 2001 - 2006 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.boldis.cz/ KATUŠČÁK, Dušan, Barbora DROBÍKOVÁ a Richard PAPÍK. Jak psát závěrečné a kvalifikační práce: jak psát bakalářské práce, diplomové práce, dizertační práce, specializační práce, habilitační práce, seminární a ročníkové práce, práce studentské vědecké a odborné činnosti, jak vytvořit bibliografické citace a odkazy a citovat tradiční a elektronické dokumenty. [1. české vyd.]. Nitra: Enigma, 2008. ISBN 9788089132706. ŘEZANKOVÁ, Hana. Analýza dat z dotazníkových šetření. 3. aktualiz. vyd. Praha: Professional Publishing, 2011. ISBN 9788074310621.
62
Elektronické zdroje [1] Historie Rakouska. Světadíl Evropa [online]. 2006 [cit. 2013-04-05]. Dostupné z: http://evropa.svetadil.cz/rakousko/historie-rakouska.html [2] Všeobecné informace. Wien [online]. 2012 [cit. 2013-04-10]. Dostupné z: http://www.wien.info/cs/travel-info/tourist-info/general-information [3] O asociaci. Asociace českých cestovních kanceláří a agentur [online]. 2008 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.accka.cz/area.asp?area_id=8&place_id=1 [4] Představení asociace. Asociace cestovních kanceláří České republiky [online]. 2009 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.ackcr.cz/predstaveni-asociace [5] Představení asociace. Asociace hotelů a restaurací České republiky [online]. 2010 2013 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.ahrcr.cz/cz/predstaveni-asociace [6] Asociace průvodců. Asociace průvodců České republiky [online]. 2013 [cit. 201304-11]. Dostupné z: http://www.asociacepruvodcu.cz/ [7] Členové a čekatelé A.T.I.C. Asociace turistických informačních center České republiky [online]. 2. 10. 2012 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.aticcr.cz/clenove-a-cekatele-a-t-i-c/d-1682/p1=1001 [8] Kdo jsme. Svaz měst a obcí České republiky [online]. 21. 5. 2012 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.smocr.cz/cz/svaz-mest-a-obci-cr/kdo-jsme/kdo-jsme.aspx [9] O svazu léčebných lázní. Svaz léčebných lázní České republiky [online]. 2009 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.lecebne-lazne.cz/cs/o-svazu-lazni/o-svazulecebnych-lazni-cr [10] Česká asociace novinářů a publicistů cestovního ruchu. Česká asociace novinářů a publicistů cestovního ruchu [online]. 2013 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.czechtravelpress.cz/ [11] O asociaci lanové dopravy. Asociace lanové dopravy [online]. 2011 [cit. 2013-0411]. Dostupné z: http://www.aldr.cz/doc/o-asociaci-lanove-dopravy
63
[12] Kdo jsme. Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR [online]. 1. 1. 2010 [cit. 2013-0411]. Dostupné z: http://www.socr.cz/scripts/detail.php?id=88 [13] Informace o CzechTourism. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/informace-o-czechtourism/ [14] Kontakty. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/informace-o-czechtourism/kontakty/ [15] Seznam zahraničních zastoupení. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 201304-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/zahranicni-zastoupeni/seznamzahranicnich-zastoupeni/ [16] Marketingový plán agentury CzechTourism. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/informace-oczechtourism/marketingovy-plan/ [17] Seznam veletrhů na rok 2013. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 2013-0412]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/veletrhy/seznam-veletrhu-na-rok-2013/ [18] Brožury v PDF. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/edice/brozury-v-pdf/ [19] Projekt Ochutnejte Českou republiku inspiruje ke kulinářským cestám. CzechTourism[online]. 17. 7. 2009 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/tiskove-zpravy/projekt-ochutnejte-ceskou-republikuinspiruje-ke-kulinarskym-cestam.html [20] Cestování bez bariér. CzechTourism [online]. 2008 - 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.eden-czechtourism.cz/ [21] Statut festivalu Tourfilm. Tourfilm [online]. 2011 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.tourfilm.cz/cz/o-festivalu/statut [22] Marketingové plány na rok 2013. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 201304-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/files/zz/mark_plan/rakousko_mark_plan_2013.pdf
64
[23] Detail veletrhu FerienMesse Vídeň. CzechTourism [online]. 2005 - 2013 [cit. 201304-12]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/veletrhy/detail/ferienmesse-viden-4/ [24] Über Corps Touristique. Corps Touristique Austria [online]. 2012 [cit. 2013-0412]. Dostupné z: http://www.corps-touristique.at/show_1056.aspx [25] Vertretene Länder. Corps Touristique Austria [online]. 2012 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.corps-touristique.at/show_1058.aspx [26] Ministerstvo. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR [online]. 2010 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/cs/Ministerstvo/Ministerstvo [27] Programy a dotace. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR [online]. 2010 [cit. 2013-0412]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/cs/Ministerstvo/Programy-a-dotace [28] Koncepce a strategie. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR [online]. 2010 [cit. 201304-12]. Dostupné z: http://www.mmr.cz/cs/Ministerstvo/Koncepce-a-strategie [29] Nejnavštěvovanější památky Česka. CzechTourism [online]. 24. 10. 2012 [cit. 2013-04-11]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/institut-turismu/aktualniinformace/nejnavstevovanejsi-pamatky-ceska.html [30] Návštěva Pražského hradu. Pražský hrad [online]. 2010 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.hrad.cz/cs/prazsky-hrad/informace-o-prohlidce-prazskehohradu/navsteva-prazskeho-hradu.shtml [31] ZOO Praha - sedmá nejlepší ZOO na světě. Kudy z nudy [online]. 2013 [cit. 201304-12]. Dostupné z: http://www.kudyznudy.cz/Aktivity-a-akce/Aktivity/Zoologickazahrada-hl--m--Prahy.aspx [32] Charakteristika. AquaPalace Praha [online]. 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.aquapalace.cz/o-nas/charakteristika [33] Staroměstská radnice a věž. Pražské věže [online]. 2011 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.prazskeveze.cz/staromestska-radnice-a-vez.html [34] Židovské muzeum v Praze - největší muzeum svého druhu v Evropě. Kudy z nudy [online]. 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.kudyznudy.cz/Aktivitya-akce/Aktivity/Zidovske-muzeum-v-Praze---nejvetsi-muzeum-sveho-dr.aspx
65
[35] ZOO Zlín a zámek Lešná patří k nejkrásnějším místům celé Moravy. Kudy z nudy [online]. 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.kudyznudy.cz/Aktivitya-akce/Aktivity/ZOO-Zlin-a-zamek-Lesna-patri-k-nejkrasnejsim-mistu.aspx [36] Národní galerie v Praze. Národní galerie v Praze [online]. 2011 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.ngprague.cz/cz/16/sekce/narodni-galerie-v-praze/ [37] ZOO Plzeň - docela jiný svět. Kudy z nudy [online]. 2013 [cit. 2013-04-12]. Dostupné z: http://www.kudyznudy.cz/Aktivity-a-akce/Aktivity/ZOO-Plzen%E2%80%93-docela-jiny-svet.aspx
66
Seznam zkratek ČR
Česká republika
CR
cestovní ruch
CK
cestovní kancelář
CA
cestovní agentura
EU
Evropská unie
apod.
a podobně
např.
například
tzv.
tak zvaný
km
kilometry
m
metry
tj.
to je
n. l.
našeho letopočtu
stol.
století
aj.
a jiné
atd.
a tak dále
mj.
mimo jiné
%
procenta
sv.
svatý
č.
číslo
km2
kilometry čtvereční
MICE
Meetings Incentives Conventions Events
OSN
United Nations Organization (Organizace spojených národů)
UNESCO
United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Mezinárodní organizace pro výchovu, vědu a kulturu)
IBRD
International Bank for Reconstruction and Development (Mezinárodní banka pro obnovu a rozvoj)
IMF
International Monetary Fund (Mezinárodní měnový fond) 67
WTO
World Tourism Organization – UNWTO (Světová organizace cestovního ruchu)
WTO
World Trade Organization (Světová obchodní organizace)
ATO
Africa Tourism Organisation (Africká organizace cestovního ruchu)
PATA
Pacific Area Travel Association (Sdružení cestovního ruchu v tichomořské oblasti)
AIEST
Association Internationale d´Experts Scientifiques du Tourisme (Mezinárodní sdružení vědeckých pracovníků v cestovním ruchu)
FIJET
Fédération Internationale des Journalistes et Ecrivains du Tourisme (Mezinárodní sdružení novinářů a spisovatelů píšících o CR)
COTAL
Confederatión de Organizaciones Turisticas de la America Latina (Konfederace organizací cestovního ruchu Latinské Ameriky)
WTTC
World Travel and Tourism Council (Světová rada pro cestování a cestovní ruch)
AIT
Alliance Internationale de Tourisme (Mezinárodní turistické sdružení)
ICAO
International Civil Aviations Organization (Mezinárodní organizace pro civilní letectví)
IMO
International Maritime Organization (Mezinárodní námořní organizace)
UIC
Union Internationale des Chemins de fer (Mezinárodní železniční unie) 68
IATA
International Air Transport (Mezinárodní sdružení leteckých dopravců)
ETE
Forum Train Europe (Evropské vlakové forum)
HO-RE-CA
International Union of National Association of Hotel, Restaurant and Café Keepers (Mezinárodní svaz národních asociací majitelů hotelů restaurací a kaváren)
IH&RA
International Hotel & Restaurant Association (Mezinárodní sdružení hotelů a restaurací)
HOTREC
The Confederation od National Associations of Hotels, Restaurants, Cafés and Similar Establishments in the European Union and the European Economic Area (Výbor hotelového a restauračního průmyslu Evropské unie)
FICC
Féderation Internationale de Camping et Caravaning (Mezinárodní federace pro turistiku a táboření)
IYHF
International Youth Hostel Federation (Mezinárodní federace mládežnických ubytoven)
ECTAA
The European Commision of the Travel Agents Association (Evropská komise asociací cestovních kanceláří)
WATA
World Association of Travel Agencies (Světová asociace cestovních kanceláří)
ACTE
Association of Corporate Travel Executives (Asociace objednavatelů služebních cest)
69
UFTAA
Universal Federation of Travel Agents Associations (Všeobecná federace národních asociací cestovních kanceláří)
ASTA
American Society of Travel Agents (Americká společnost cestovních kanceláří)
AČCKA
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur
ACK
Asociace cestovních kanceláří
AHR ČR
Asociace hotelů a restaurací České republiky
A.T.I.C.
Asociace turistických informačních center
SMO ČR
Svaz měst a obcí České republiky
70
Seznam příloh Příloha A – Organizační struktura CzechTourism Příloha B – Nové a staré logo CzechTourism Příloha C – Brožury vydávané institucí CzechTourism Příloha D – Fotografie budovy CzechTourism Vídeň Příloha E – Články vydávané v rakouském tisku ve spolupráci s CzechTourism Vídeň Příloha F – Pozvánky na prezentace v CzechTourism Vídeň Příloha G – Brožura vydávaná institucí Corps Touristique Austria Příloha H – Dotazník v českém a německém jazyce
71
Příloha A – Organizační struktura CzechTourism
Obrázek č. 1: Organizační struktura 2013, Zdroj: [http://www.czechtourism.cz/admin/files/File/14_01_13_organizacni_struktura_2013_schema.j pg]
72
Příloha B – Nové a staré logo CzechTourism
Obrázek č. 2: Nové logo CzechTourism, Zdroj: [http://wien.czechcentres.cz/public/galleries/35/34459/czechtourismrgb.jpg?11c102793c0d9065ae2e17b28cefa867]
Obrázek č. 3: Staré logo CzechTourism, Zdroj: [http://warsaw.czechcentres.cz/public/galleries/21/20523/czechtourism-logo-naweb.jpg?ebf743c3fbaf175623f427b2d1311e1a]
73
Příloha C – Brožury vydávané institucí CzechTourism
Obrázek č. 4: Brožura Kudy z nudy v ČR – Výletní mapy, Zdroj: [vlastní]
74
Obrázek č. 5: Brožura Für jeden Etwas, Allgemeine Informationen und Tipps 2012, Zdroj: [vlastní]
75
Obrázek č. 6: Brožura Tschechien, Allgemeine Informationen 2013, Zdroj: [vlastní]
76
Příloha D – Fotografie budovy CzechTourism Vídeň
Obrázek č. 7: Aktuální fotografie budovy CzechTourism Vídeň, Zdroj: [vlastní]
77
Příloha E – Články vydávané v rakouském tisku ve spolupráci s CzechTourism Vídeň
Obrázek č. 8: Článek v rakouských novinách Niederösterreichische Nachrichten, Zdroj: [CzechTourism Vídeň, vlastní textový materiál, 2013]
78
Obrázek č. 9: Článek v rakouském časopise Reise-aktuell, Zdroj: [CzechTourism Vídeň,
vlastní textový materiál, 2013]
79
Příloha F – Pozvánky na prezentace v CzechTourism Vídeň
Obrázek č. 10: Pozvánka na prezentaci regionu Východní Morava, Zdroj: [http://www.czechtourism.cz/files/zz/aktuality/26_03_13_pozvanka_vych_morava.pdf]
80
Obrázek č. 11: Pozvánka na prezentaci lázní Luhačovice, Zdroj: [vlastní]
81
Příloha G – Brožura vydávaná institucí Corps Touristique Austria
Obrázek č. 12: Obal brožury Nejkrásnější turistické stezky světa, Zdroj: [vlastní]
82
Obrázek č. 13: Část brožury věnovaná České republice, Zdroj: [vlastní]
83
Příloha H – Dotazník v českém a německém jazyce
84
85
Obrázek č. 14: Dotazník v českém jazyce, Zdroj: [vlastní]
86
87
88
Obrázek č. 15: Dotazník v německém jazyce, Zdroj: [vlastní]
89
