VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu. Analýza webových stránek CA Jolana. bakalářská práce

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Analýza webových stránek CA Jolana bakalářská práce

Autor: Martina Vrabelová Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Jihlava 2011

Abstrakt Cílem bakalářské práce Analýza webových stránek CA Jolana je zjistit, zda jsou webové stránky výše uvedené agentury účinné, a na základě teoretických poznatků z odborné literatury a názorů a připomínek odborníka i laické veřejnosti zpracovat návrh na jejich zlepšení. V teoretické části jsem shromáţdila dostupná teoretická východiska pro tvorbu webových stránek. Popisuji zde, co by měly webové stránky obsahovat, jak se tvoří, webdesign, navigaci, domovskou stránku a dále také působení barev a jejich psychologický význam. V úvodu praktické části stručně představuji zvolenou CA Jolana. Vytvořila jsem mapu webových stránek agentury a analyzovala jednotlivé prvky na domovské stránce. V následujících kapitolách popisuji provedený marketingový výzkum. V závěru práce webové stránky cestovní agentury Jolana zhodnocuji a navrhuji moţná zlepšení k jejich zkvalitnění. Klíčová slova: webová stránka, webdesign, cestovní agentura, marketingový výzkum.

Abstract The goal of my bachelor thesis “Analysis of Jolana travel agency websites” is to determine whether the website presentation of the above mentioned agency is efficient and, on the basis of theoretical information acquired from specialized literature, opinions and observations by both expert and wide public, produce suggestions for their improvement. In the theoretical part, I gathered the available theoretical base for the creation of website presentations. In this chapter, I describe what a website presentation should contain, how to create it, web-design, navigation, homepage and further also the impact of colours and their psychological implications. At the beginning of the practical part, I briefly introduce the selected travel agency Jolana. I created the site map of the agency website and analyzed individual elements of the homepage. In the following chapters, I describe the executed marketing research. In the conclusions of the thesis, I assess the website of the travel agency Jolana and suggest possible improvements in order to increase its quality.

Keywords: website, web-design, travel agency, marketing research.

Tímto bych ráda poděkovala Mgr. Martině Černé, Ph.D. za její odborné vedení, cenné rady a inspiraci při psaní bakalářské práce.

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 9. 5. 2011 .......................................................... Podpis

Obsah Úvod .................................................................................................................................. 7 1 Internet a jeho význam ................................................................................................... 9 1.1 Marketing a internet ................................................................................................ 9 1.2 Firemní prezentace ................................................................................................ 10 2 Webová stránka ............................................................................................................ 11 2.1 Obsah webové stránky .......................................................................................... 12 2.2 Základní pravidla pro správnou tvorbu webových stránek ................................... 14 2.3 Kroky tvorby webových stránek ........................................................................... 15 2.4 Tajemství dokonalých www stránek ..................................................................... 15 2.5 Analýza webových stránek ................................................................................... 16 3 Webdesign ................................................................................................................... 17 3.1 Zásady webdesignu ............................................................................................... 17 3.2 Navigace ................................................................................................................ 19 3.3 Domovská stránka ................................................................................................. 20 4 Uplatnění a projevy psychologie v reklamě na internetu............................................. 24 4.1 Působení barev ...................................................................................................... 24 5 Prezentace CA Jolana .................................................................................................. 26 5.1 Obecná charakteristika .......................................................................................... 26 5.2 Mapa www stránek CA Jolana .............................................................................. 27 5.3 Popis prvků na domovské stránce CA Jolana ....................................................... 29 6 Marketingový výzkum www stránek CA Jolana ......................................................... 31 6.1 Vyhodnocení dotazníkového šetření ..................................................................... 32 6.2 Řízený rozhovor s odborníky na tvorbu www stránek.......................................... 50 6.3 Porovnání názorů odborníků a laické veřejnosti ................................................... 53 7 Zhodnocení a návrh na zlepšení webových stránek..................................................... 55 5

Závěr ............................................................................................................................... 57 Seznam pouţitých informační zdrojů ............................................................................. 58 Seznam grafů .................................................................................................................. 60 Seznam obrázků .............................................................................................................. 61 Seznam příloh ................................................................................................................. 62

6

Úvod Tématem mé bakalářské práce je Analýza webových stránek cestovní agentury Jolana. Příčinou této volby je na jedné straně můj osobní zájem o problematiku tvorby webových stránek a grafického zpracování, na straně druhé pak skutečnost, ţe jsem v CA Jolana absolvovala svou semestrální praxi. Osobně se znám s majitelkou této agentury, a proto doufám, ţe má práce bude pro ni přínosem. Denně se pohybuji na internetu a mám tak moţnost shlédnout spoustu webových prezentací různých firem. Díky tomu vím, jak důleţité je mít přehledné, zajímavé a nikterak sloţité stránky. Jakmile se totiţ dostanete na web, ve kterém se od počátku ztrácíte, radši se vydáte jinam - za konkurencí. Proto bych ráda CA Jolana pomohla její webové stránky zkvalitnit a zvýšit tak její pozici v konkurenčním prostředí. Prezentace na internetu se v dnešní době stává téměř povinností a je významnou součástí marketingu firmy. Důleţité je vytvořit opravdu kvalitní web, který osloví cílové zákazníky, uspokojí jejich potřeby a zanechá v nich dobrý dojem, čímţ zaručí, ţe se opět vrátí. U cestovních kanceláří či agentur lze za základ úspěšného webu povaţovat přehledný kompletní katalog zájezdů, protoţe nejčastějšími uţivateli jsou ti, kteří hledají ten nejlepší tip pro svou dovolenou. Cílem mé práce je zanalyzovat webové stránky cestovní agentury Jolana a zjistit, zda jsou účinné. Dále také na základě teoretických poznatků z odborné literatury a názorů a připomínek odborníka i laické veřejnosti zpracovat návrh na jejich zlepšení. Ten můţe agentura vyuţít pro zkvalitnění svých stránek jak po obsahové, tak grafické stránce, čímţ lze udrţet své stávající klienty, ale hlavně zaujmout a získat nové. Díky zajímavým a přehledným stránkám s kvalitním katalogem zájezdů můţe agentura oslovit i zákazníky z širšího okolí svého působiště, kteří si mohou sluţby cestovního ruchu objednat online a nebudou odkázáni pouze na osobní návštěvu kamenné pobočky. Práce se skládá ze dvou částí, teoretické a praktické. Do teoretické patří první čtyři kapitoly, zbývající tři do praktické. V rámci první části se zabývám tvorbou webových stránek. Popisuji, co by měly obsahovat, jak se tvoří, webdesign, navigaci, domovskou stránku a dále také působení barev a jejich psychologický význam. V praktické části uvádím informace o zvolené cestovní agentuře Jolana. Vytvořila jsem mapu jejích 7

webových stránek a analyzuji jednotlivé prvky na domovské stránce. V 6. kapitole pak provádím marketingový výzkum pomocí dotazníků a osobního rozhovoru. Získané výsledky následně prezentuji pomocí přehledných grafů doplněných komentáři. Závěrečná kapitola obsahuje zhodnocení webových stránek CA Jolana a návrh případných změn vedoucích k jejich zlepšení.

8

1 Internet a jeho význam Pro některé z nás je internet nedílnou součástí kaţdodenního ţivota. Lze na něm nalézt úplně všechno, od nejrůznějších textových, grafických, zvukových či filmových informací aţ po celé virtuální obchodní domy. Pro někoho je výrazem jeho osobitého stylu, pro jiného zase holou nutností potřebnou k přeţití v dnešním trţním světě. (Broţa, 2004, str. 3) Internet je celosvětový systém navzájem propojených počítačových sítí, ve kterých mezi sebou počítače komunikují pomocí protokolů TCP/IP. Společným cílem všech lidí vyuţívajících internet je bezproblémová komunikace a výměna dat. [17] Internetem tedy rozumíme jednak síť jednotlivých drátů a kabelů, počítače v uzlech a další elektroniku okolo, ale také to, co tato síť obsahuje a nabízí.

Kdyţ se připojíte

k internetu, máte spoustu moţností, kterých lze vyuţít. Můţete najít časopisy a noviny, nejrůznější sluţby, rádia a televize, obchody, vědecké a studijní informace a tisíce dalších kategorií. Velmi oblíbené je v současnosti také nakupování přes internet. Jeho prostřednictvím je moţné koupit prakticky vše, ať uţ jde o knihy, hudební CD, elektroniku, oblečení nebo si takto vybrat a samozřejmě i zakoupit svou dovolenou.

1.1 Marketing a internet Internet usnadňuje komunikaci mezi svými uţivateli, jimiţ je dnes velké mnoţství lidí nejrůznějších profesí a zájmů. Internet a marketing tedy spojuje jeden důleţitý pojem, a to komunikace. Marketing běţně pracuje se všemi tradičními prostředky komunikace počínaje mluveným slovem, přes tištěné materiály, poštu, telefon a konče vyuţíváním masmédií. Internet nabízí všechny moţnosti jako tradiční komunikační prostředky, ale často mnohem efektivněji. Můţe oslovit konkrétního člověka a komunikovat s ním, můţe však také najednou oslovit desetitisíce lidí. Moderní a úspěšný marketing musí internet znát, počítat s ním a vyuţívat moţnosti, které nabízí. Internet se bez marketingu obejde, ale moderní marketing bez internetu ne. (Stuchlík, Pegner, Dvořáček, 1998, str. 14)

9

1.2 Firemní prezentace Internet je jedním z médií, které je vyuţíváno pro prezentaci firmy. Důleţité informace o společnosti, nabídka sluţeb a výrobků a spousta dalších údajů je v tomto případě zpracována do elektronické podoby a zpřístupněna stávajícím či potencionálním zákazníkům kdykoliv a odkudkoliv na světě. Hlavní funkcí této prezentace je informovat případné zájemce o nabídce naší firmy. Řada firem si od tohoto kroku slibuje zlepšení komunikace se zákazníky, zkvalitnění sluţeb a sníţení nákladů na servisní činnost. Potencionální zákazník si na webových stránkách můţe prohlédnout katalog nabízených výrobků či sluţeb, zjistí konkrétní informace, někdy zde můţe najít i recenze a názory jiných uţivatelů a případně si lze vybraný produkt nebo sluţby ihned objednat.

10

2 Webová stránka WWW je sluţba internetu, kterou nejlépe vystihuje přímo její název „web“ (z angličtiny pavučina). Pouţíváte-li web, prohlíţíte si stránky, které obsahují text, multimediální data (obrázky, videa, zvuky,…) a odkazy, které umoţňují přechod na další webové stránky. Webová stránka se zobrazuje pomocí webového prohlíţeče (např. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera). Informace jsou prezentovány v podobě hypertextu, který je vytvořen pouţitím značek HTML nebo XHTML. Stránky mohou být:  statické = obsahují stále stejný obsah a jsou uloţeny v souborech  dynamické = mění svůj obsah v čase a vytváří je program na straně webového serveru Úspěšnost webových stránek záleţí nejen na kvalitě technického a grafického zpracování, obsahu webu nebo aktuálnosti informací, ale také na síti kontaktů, které webové stránky sdruţují. Čím více je webová stránka oblíbena na jiných webových stránkách, které na ni odkazují, tím lépe je web hodnocen vyhledávači a zařazován na vyšší pozice ve fulltextovém vyhledávání. [9] Typy webových stránek:  firemní webové stránky = informační webový server provozovaný obchodní společností, nevýdělečnou organizací nebo jinou organizací registrovanou v obchodním rejstříku, za účelem oficiální prezentace společnosti a nabízených produktů či sluţeb; cílovou skupinou jsou potencionální zákazníci, současní zákazníci, obchodní partneři, zaměstnanci či odborná veřejnost  osobní webové stránky = jsou zřizovány fyzickými osobami a to buď za účelem prezentace jich samotných, nebo společenství, do kterých jsou tito lidé zapojeni (např. rodinné nebo komunitní webové stránky, zájmové weby) [9]

11

Obr. č. 1: Příklad internetové stránky CK Blue Style

Zdroj: http://www.blue-style.cz/ (online, 2010-11-04)

2.1 Obsah webové stránky Webové stránky se obvykle skládají z několika základních prvků jako text, multimediální data (obrázky, videa, zvuky,…), dále také z odkazů, které umoţňují přechod na další webové stránky, tabulek a rámů. Obsah webových stránek lze nejdříve rozdělit na tzv. hlavu a tělo dokumentu. Pojem hlava (HEAD) definuje samotné jméno stránky, které bude zobrazeno v záhlaví okna prohlíţeče. Tělo dokumentu (BODY) obsahuje všechno, co má prohlíţeč zobrazit, tedy vlastní data stránky.

Text Základním prvkem, kterým se publikují data na internetu, je text. Při vytváření přehledného dokumentu není moţné vystačit pouze s jednou velikostí písma, a k tomu ještě bez jakýchkoliv dalších formátovacích moţností, pokud nechcete prezentovat informace a data jako pouhou změť znaků a čísel. HTML proto nabízí hned několik prostředků, jak zpřehlednit text pomocí nadpisů, různých fontů a jejich řezů (kurziva, tučné), efektů (podtrţení, indexování) a barev. (Broţa, 2004, str. 31, 37, 38)

12

Obrázky Obrázky mají na webových stránkách svoje pevné místo a patří mezi ty komponenty, na kterých si designer stránky musí dát obzvláště záleţet. Stránka bez grafiky je frustrující, nepoutavá a hůře se v ní orientuje. Na druhou stranu nelze s obrázky plýtvat. Jakákoliv zbytečná data prodluţují totiţ délku stahování. Důleţité je dbát na grafickou vyváţenost, střídmost a úpravu.

Odkazy (hyperlinky) Umístit veškeré informace na jediné stránce by mělo v případě jejich velkého mnoţství dva špatné důsledky: jednak by byl dokument HTML velmi dlouhý, uţivateli můţe dojít trpělivost dříve, neţ odroluje na konec a také stránka by byla chaotická, nepřehledná. Proto zde existuje moţnost stránku, na které publikujete svá data a informace, rozdělit podobně jako knihu na části a kapitoly tak, ţe vytvoříte více nezávislých dokumentů, které mezi sebou sváţete a propojíte jednotlivými odkazy. Moţnosti odkazů jsou obecně velmi rozsáhlé, rozlišuje následující dva základní typy:  odkaz na externí soubor = můţe se nalézat na pevném disku ve stejném adresáři, ale také na druhé straně světa  odkaz na jiné místo v tomtéţ dokumentu = vyuţívá se zejména v dlouhých dokumentech pro větší přehlednost a rychlejší orientaci (Broţa, 2004, str. 73, 78)

Tabulky Tabulky jsou vyuţívány především k přehlednému formátování a uspořádání dat do políček. Jejich moţnosti jsou tak vysoké, ţe se vyuţívají i k mnoha dalším grafickým zpracováním stránky. Při jejich vytváření je vhodné uţívat různé typy a barvy ohraničení, které zvýrazní obsah tabulky. Rámy Rámy jsou prvky, které se chovají jako malé stránky uvnitř jedné velké. Můţete s nimi rolovat nebo je tisknout jako s kaţdou jinou samostatnou stránkou. Kaţdý rám tvoří celistvý dokument HTML a s jeho pomocí máme moţnost vidět a pracovat s několika stránkami najednou. Nejčastějším příkladem pouţití rámu je ukotvení nabídky tak, aby byla stále viditelná.

13

2.2 Základní pravidla pro správnou tvorbu webových stránek Dle autora P. Broţi (2004) je při správné tvorbě webových stránek důleţité dodrţovat alespoň některá z následujících pravidel:  před zahájením tvorby webových stránek si důkladně a pečlivě promyslet obsah a konečnou strukturu stránky, klidně si na papír načrtnout propojení stránek, odkud kam co povede  rozmyslet si, jakému účelu budou stránky slouţit, tomu pak přizpůsobit jejich vzhled a provedení (je totiţ rozdíl mezi stránkou komerční, informační nebo internetovým obchodem)  je také dobré rozdělit stránky tak, aby ţádná z nich neobsahovala velký objem dat, který by zpomaloval jejich stahování  při návrhu základní struktury pamatovat na to, ţe stránky musí být přehledné, čtenář, který si bude tyto stránky prohlíţet, se v nich musí orientovat  odkazy na jiné stránky také dělat přehledně, aby bylo uţivateli jasné, kam se po klepnutí dostane a co tam najde  nezapomenout uvést potřebné kontaktní údaje jako adresu, telefon a email, aby se pak čtenáři nestalo, ţe vás bude chtít z nějakého důvodu kontaktovat a nebude mít moţnost  oţivit stránky tam, kde je to vhodné, připoutáte tak zájem čtenáře nebo případně i potencionálního zákazníka  udělat svým stránkám jednotný vzhledový styl, podklad, písmo, barvy, velikosti, ovládací prvky, výrazně se tím zlepší orientace čtenáře  za ţádnou cenu nedělat prázdné nebo nic neříkající stránky - úvodní stránka, která obsahuje tlačítko „vstupte“, spíše odradí, neţ přinutí čtenáře opravdu vstoupit, první stránka webu by měla být maximálně informační a říkat čtenáři, co na něm najde  před umístěním stránek na internet důkladně zkontrolovat jejich správnou funkčnost, není nic horšího, neţ kdyţ se na webu po klepnutí na odkaz objeví stránka s chybou, ţe stránku nelze najít, nebo kdyţ místo obrázků jsou prázdné čtverečky apod. (Broţa, 2004, str. 143-144)

14

2.3 Kroky tvorby webových stránek Během tvorby webových stránek postupujeme dle následujících kroků, které definoval Jamie Freeman (2008):  návrh = v této části dochází k předání podkladů, zodpovězení otázek a stanovení vize  plánování = zvolení postupu tvorby webových stránek, jaké prvky budou pouţity, jak a kým budou webové stránky spravovány  specifikace projektu = materiál, který obsahuje konečné informace týkající se projektu a zřetelně ukazuje, čeho má být dosaţeno  schéma stránek = ilustrace budoucí podoby stránek, zobrazuje hierarchii odkazů, uspořádání a zobrazení informací  testy = zkoušení funkčnosti stránek  design = zabývá se vzhledem stránek  tvorba stránek = probíhá vlastní tvorba  testy přijatelnosti = zadavatel kontroluje, zda vše funguje dle jeho představ  spuštění stránek = v této fázi probíhá umístění webových stránek na server

2.4 Tajemství dokonalých www stránek Na internetu se nachází nesčetné mnoţství webových stránek, z nichţ některé vynikají svým grafickým zpracováním, jiné jsou výjimečné svým obsahem a některé dokonce ani nestojí za zmínku. V dnešní době není ţádné umění vyrobit jednoduchou webovou stránku, coţ ostatně dokáţe i naprostý laik. Avšak vytvořit takové stránky, které zaujmout velkou část návštěvníků, vyţaduje jistou dávku zkušeností s internetem, technických dovedností a citu pro grafické zpracování dokumentů. (Stuchlík, Pegner, Dvořáček, 1998, str. 72) Autoři publikace Marketing a reklama na internetu (1998) doporučují brát v úvahu následující pravidla pro dobrou www prezentaci:  tvorbu webových stránek přenechejte radši odborníkům  dbejte na profesionální grafické zpracování stránek - prezentace tak bude po vizuální stránce hezčí a přehlednější  pravidelně aktualizujte pouţité informace a stránky obohacujte o zajímavosti z oboru 15

 jednotlivé prvky jako text, obrázky, tabulky rozmístěte tak, aby uţivatelé snadno vyčetli důleţité informace  stahování stránek nesmí trvat příliš dlouho, aby nedošlo k překročení tzv. psychologické hranice 20 sekund  vytvořte si vlastní doménu typu www.nazevfirmy.cz, dbejte však na dobrou zapamatovatelnost a vyslovitelnost

2.5 Analýza webových stránek Na trhu existuje spousta konzultačních společností, které se zabývají internetovým marketingem a s tím spojenou internetovou prezentací firem. Jejich úkolem je navrhnout taková řešení a strategie v oblasti internetového marketingu a reklamy, která zákazníkům přinesou dlouhodobé plnění stanovených cílů. Jednou z činností těchto společností je právě analýza webových stránek. Analýza webových stránek zjistí přednosti a zápory stránek a navrhne moţné úpravy, které zvýší jejich efektivitu. Dá se říci, ţe všechny stránky mají své chyby. Někdy k jejich odstranění stačí málo a výsledek je více neţ překvapivý. Čtyři body analýzy webových stránek:  pouţitelnost = udrţí potencionálního zákazníka, důleţitá je přehlednost, smysluplné texty a funkční menu, návštěvník nesmí bloudit a měl by získat informace, pro které si přišel  přístupnost = jsou-li internetové stránky přístupné pro širokou veřejnost, mohou je tedy pouţívat lidé s různými druhy postiţení, musí být čitelné v alternativních prohlíţečích a spolupracují s internetovými vyhledávači  optimalizace pro vyhledávače = zjištění, jak zlepšit pozici v internetových vyhledávačích  pozice ve vyhledávačích a návštěvnost = zjištění, jaké pozice zaujímají analyzované stránky na klíčová slova v internetových vyhledávačích, jak zlepšit tyto pozice, kde lze najít odkazy na analyzované stránky, kompletní zjištění jak si web na internetu stojí, jak je známý a jak ho lze dále propagovat Zajistí-li se stránkám maximální moţná pouţitelnost, přístupnost, optimalizace a pozice ve vyhledávačích, stoupne návštěvnost stránek a díky tomu i moţnost získat nové zákazníky. [14] 16

3 Webdesign Webdesign je činnost, při které jsou navrhovány webové stránky a webové aplikace. Spočívá v návrhu struktury a vzhledu webových stránek, přičemţ pro realizaci se pouţívají zejména technologie HTML (pro strukturu a textový obsah) a CSS společně s obrázky (PNG, GIF, JPG), které tvoří grafickou podobu webu. Navíc se někdy pouţívají další technologie umoţňující vyšší interaktivitu jako např. JavaScript, Flash či Java applety. [11] Webdesign je z hlediska účelnosti velmi důleţitý, neboť návštěvníci nebudou mít rádi web, který není přehledně rozdělen podle jejich potřeb a který neposkytuje navigační schéma, které umoţní lidem najít to, co hledají. (Nielson, 2002, str. 28)

3.1 Zásady webdesignu Základní zásadou webdesignu je, ţe webová stránka by měla být intuitivní, pochopitelná a samovysvětlující. Mělo by být jasné, o čem stránky jsou a jak je pouţívat, aniţ by o tom musel uţivatel nějak zvlášť přemýšlet. Existuje totiţ mnoho věcí, které nás mohou brzdit a nutit k přemýšlení, jako například příliš důmyslné nebo přikrášlené názvy, marketingové výrazy, firemní terminologie či neznámé odborné výrazy. Důleţitým pravidlem je také vynechání zbytečných slov, protoţe ve stručnosti je síla a dosáhneme tím několika blahodárných účinků jako například sníţení hladiny šumu na stránkách, nápadnější obsah či zkrácení stránky. Dále je nutné si uvědomit, ţe lidé stráví jen velmi krátkou dobu čtením webových stránek. Místo čtení si je vlastně jen prohlíţí a pátrají po slovech, která upoutají jejich pozornost. Důvody proč si stránky jen prohlíţíme:  obvykle máme naspěch  víme, ţe nepotřebujeme číst vše  jsme v tom dobří, tzn. celý ţivot jsme zvyklí prohlíţet si noviny, časopisy, knihy a hledat v nich pasáţe, které nás zajímají (Krug, 2003, str. 19) To, co uţivatel vidí při zhlédnutí nějaké webové stránky, závisí na tom, co je jeho záměrem najít. Zpravidla mu jde jen o zlomek obsahu stránky a má tendenci reagovat na slova a fráze, které odpovídají jeho aktuálnímu zadání, jeho současným či budoucím 17

zájmům, nebo jeho spouštěcím mechanismům, které má napevno zakódovány v mozku např. zdarma, sleva apod. Dále je podstatné uvědomit si 5 důleţitých věcí, které lze udělat pro to, aby uţivatelé na našich webových stránkách uviděli a pochopili co nejvíce:  na kaţdé stránce dodrţovat jasnou vizuální hierarchii  vyuţívat zvyklosti  rozdělit stránky na jasné definované oblasti  snaţit se, aby bylo zřejmé, na co je moţné klepnout  minimalizovat šum (Krug, 2003, str. 23) Vizuální hierarchie Má-li být webová stránka rychle a snadno pochopitelná, je nutné, aby všechny vizuální podněty jasně a přesně zobrazovaly vztah mezi jednotlivými objekty na stránce. Musíme odlišit, co spolu souvisí a co je součástí něčeho jiného. Vizuální hierarchie dosáhneme dodrţování několika pravidel, a to například:  nejdůleţitější nadpisy jsou větší, tučnější, mají jinou barvu, apod.  objekty, které spolu logicky souvisejí, jsou seskupeny pod jeden titulek nebo pro ně pouţijeme podobný styl zvýraznění  musí být zřejmé, co je částí čeho Cílem dobře promyšlené a zpracované vizuální hierarchie je ušetřit práci a pomoci získat představu o tom, co stránka obsahuje ještě před jejím přečtením. Bez jasné vizuální hierarchie totiţ můţe vypadat vše stejně důleţité a uţivatel si musí sám určit, co je podstatné a co ne.

Zvyklosti Kaţdá zvyklost se zrodí z nějakého nápadu. Pokud se tento nápad dostatečně osvědčí, začnou ho ostatní napodobovat a nakonec si na něj lidé zvyknou, takţe ho uţ není potřeba vysvětlovat. Zvyklosti dovolují uţivatelům udělat si obrázek o stránce, i kdyţ třeba nerozumí ani slovu. Příkladem obecně známých zvyklostí je, ţe fráze napsaná velkým písmem bývá zpravidla titulkem, text pod obrázkem je jeho popisem, dále na internetu je spousta prvků, kde stačí pouţití ikony bez popisku, menu stránky bývá obvykle umístěno vlevo při okraji a mnoho dalších.

18

Rozdělení stránky na jasně definované oblasti Toto rozdělení umoţňuje uţivatelům stránky rychlejší rozhodnutí, na co se zaměřit a co lze ignorovat. Vizuální šum Vizuální šum lze chápat jako jednoho z největších nepřátel dobré pouţitelnosti webových stránek. Jde o rušivé elementy odvádějící pozornost uţivatele. Příkladem můţe být například mnoho nabídek k nákupu, spousta barev a zvýraznění, velké mnoţství vykřičníků apod., prostě vše na stránce se doţaduje pozornosti.

3.2 Navigace Hlavním účelem navigace je pomoci najít to, co hledáme, a říci, kde jsme. Mezi další neopomenutelné funkce patří poskytnutí opěrných bodů, odkrytí obsahu webu či instrukce jak stránky pouţívat. Zároveň prostřednictvím dobře promyšlené navigace mohou stránky v uţivateli zanechat dobrý dojem a vzbudit v něm důvěru v poskytovatele webu. Navigační zvyklosti pro web se vyvinuly rychle a většinou byly převzaty z existujících tištěných médií. Weboví návrháři obvykle pouţívají sadu navigačních prvků, které se objevují na kaţdé webové stránce. Navigace by tedy měla vţdy obsahovat následujících 5 základních prvků: logo, sekce, odkaz na domovskou stránku, vyhledávání a pomůcky. (Krug, 2003, str. 44, 45) Logo - jedná se o nejvyšší stupeň v hierarchii a jeden z nejnápadnějších prvků na stránce. Reprezentuje web jako celek. Obvykle je umístěno v levém horním rohu a mělo by být patřičně zvýrazněné a rozeznatelné. Sekce - odkazy na základní části webové stránky jako např. aktuality, produkty, informace o společnosti. Odkaz na domovskou stránku - jedna z nejdůleţitějších poloţek navigace, která je schopna přenést uţivatele odkudkoliv zpět domů. Nesmí být opomenuto. Někdy bývá tato funkce suplována logem, které téţ přenese uţivatele zpět na domovskou stránku. 19

Vyhledávání - textové pole, kam uţivatel zadá hledaný výraz a po kliknutí na „vyhledat“ mu jsou nalezeny odkazy obsahující poţadované slovo či spojení. Vyhledávání je moţné rozšířit o specifikaci toho, dle čeho uţivatel hledá. Pomůcky - odkazy na důleţité prvky webové stránky, které nejsou přímou součástí hierarchie. Slouţí k pomoci uţivateli při pouţívání stránek (např. nápověda, mapa stránek, nákupní košík, registrace) nebo nabízí informace o provozovateli (kontaktní údaje, informace o firmě). Uvádí se většinou méně výrazným stylem písma neţ sekce. Navigace můţe utlumit pocit ztracenosti v prostoru. Docílíme toho tím, ţe zvýrazníme aktuální pozici v navigačních panelech, seznamech nebo nabídkách, které se na stránce objevují. Označení, kde se právě uţivatel nachází, nesmí být příliš malé a mělo by být dostatečně nápadné. Pokud se toto nepodaří, ztrácí svou funkci a zvyšuje vizuální šum na stránce. Je vhodné tedy aplikovat například zvýraznění jinou barvou a tučný text. (Krug, 2003, str. 54, 55) Webový designéři často také vyuţívají k rozdělení oblastí do jednotlivých sekcí záloţky. Ty nám pak umoţňují nalistování poţadované sekce. Jde o vynikající navigační nástroj, a to hlavně z následujících důvodů:  jsou zřejmé  vizuálně zřetelné a díky tomu tedy těţko přehlédnutelné  vizuálně zajímavé bez zbytečného prodlouţení načítání  vylepšují stránky  budí dojem prostoru, kdy se aktivní stránka přesune dopředu Pro ověření správnosti webové navigace se obvykle provádí testování. Jsou-li stránky dobře navrţeny, uţivatel by měl být schopen bez váhání rozpoznat logo stránky, její název, hlavní sekce, vyhledávání či aktuální umístění.

3.3 Domovská stránka Návrh domovské stránky si nevyhnutelně ţádá kompromisy. Musí se líbit všem, bez ohledu na různorodost jejich zájmů. Nejdůleţitější věcí je vyjádření hlavní podstaty, tedy dát jasně najevo, o jaký server se jedná. Její podoba bývá většinou velmi rozmanitá 20

a do značné míry závisí na kreativitě autorů. Domovská stránka by měla být schopna co nejrychleji a nejjasněji odpovědět na následující čtyři otázky, které se obvykle uţivateli honí hlavou při vstupu na webové stránky:  co to je?  co nabízí?  co tady můţu dělat?  proč bych zde měl zůstat a nejít jinam? Na tyto otázky uţivatel potřebuje odpovědět okamţitě, přesně a jednoznačně a bez vynaloţení přílišného úsilí. Vše, co figuruje na úvodní stránce, by mělo návštěvníkům dopomoci k pochopení účelu webové stránky. Domovská stránka musí obsahovat následující prvky: Logo a poslání - hned při otevření stránky se uţivatel dozví, o jaký server se vůbec jedná a k čemu slouţí Hierarchie serveru - z domovské stránky by se mělo dát snadno vyčíst, co všechno zde můţeme najít, dělat a jak jsou stránky organizování, neboli jaká je navigace Vyhledávání - vyhledávací pole, pomocí kterého si uţivatel najde odkaz týkající se jeho poţadovaného slova či výrazu, urychluje mu tak hledání na stránkách Lákadla - domovská stránka můţe stejně jako titulní stránka časopisu upozornit na svůj atraktivní obsah. Takovéto upoutávky členíme na dva druhy: obsahové = vyzdvihují nejnovější, nejlepší či nejoblíbenější informace, například hlavní události, čerstvé aktuality funkční = lákají k prozkoumání dalších sekcí nebo k registraci či zanechání kontaktu pro zasílání aktuálních informací (Krug, 2003, str. 72) Aktuální obsah - domovská stránka by měla obsahovat oblast, která bude často aktualizována Výměnné reklamy - prostor domovské stránky by měl být také vyuţit pro nejrůznější reklamu, kříţovou nebo výměnnou propagaci

21

Zástupci - nejţádanější obsah (například aktualizace softwaru) si zaslouţí vlastní odkazy na domovské stránce, aby je lidé nemuseli lovit někde v hloubi serveru Registrace - pokud server vyuţívá registrace, měl by být na domovské stránce odkaz umoţňující zaregistrování a odkaz slouţící k přihlášení jiţ registrovaných uţivatelů. Kromě těchto konkrétních věcí musí domovská stránka splňovat také několik abstraktních účelů, například jasně naznačit cestu k tomu, co uţivatel hledá a potřebuje, současně odhalit věci, které můţe nabídnout a o které by mohl mít uţivatel zájem, i kdyţ je přímo nehledá, naznačit, kde začít, udělat pokud moţno co nejlepší dojem či získat důvěru. Obr. č. 2: Rozvrţení domovské stránky

Zdroj: Krug, S. Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet, str. 72

Rozlohu domovské stránky lze rozšířit prostřednictvím rozbalovacích seznamů, které šetří místo. Bohuţel mají také své zápory. Uţivatel si je musí nejprve vyhledat a pak na ně kliknout, aby se mu objevily jednotlivé poloţky. Rozbalovací seznam tedy není viditelný při letmém procházení stránky. Obvykle je také seřazen dle abecedy a je natolik dlouhý, ţe vyţaduje posunování. Jeho čtení navíc stěţuje skutečnost, ţe se rychle rozbalí a zabalí. (Krug, 2003, str. 85) 22

Dalším přístupem, díky kterému lze výrazně zvětšit prostor na domovské stránce, je tzv. cyklická prezentace upoutávek. Místo několika menších upoutávek, které jsou neustále viditelné, můţeme stejný prostor vyuţít k prezentaci jedné větší upoutávky, která se vţdy při kaţdém novém načtení stránky změní. Navigace na domovské stránce Navigace na domovské stránce můţe být odlišná od navigace na ostatních stránkách serveru, ale ne příliš. Typickým příkladem odlišení je popis sekcí. Domovská stránka se snaţí ukázat co nejvíce z obsahu serveru, proto je vhodné připojit k názvu kaţdé sekce krátký popis, případně seznam podsekcí. Domovská stránka často také vyţaduje jiné rozvrţení neţ ostatní stránky a logo serveru je zde větší neţ na dalších stránkách. Nejdůleţitější je dodrţovat přesně stejné názvy sekcí, stejné pořadí, slova a seskupení. Vhodné je také pouţívat co nejvíce stejných vizuálních vodítek, jako typ písma, barvy, velikost písmen.

23

4 Uplatnění a projevy psychologie v reklamě na internetu Reklama na internetu má svá specifika, ale i zde jde především o komunikaci mezi lidmi se všemi jejich vlastnostmi, emociálními i racionálními přístupy. Většinou se odborníci zabývají technickou a ekonomickou stránkou vyuţití této technologie, ale jiţ méně psychologickými problémy subjektů, které toto médium vyuţívají. Na internetu se reklama vyskytuje ve dvou formách, a to jako webová prezentace firmy nebo tzv. prouţková reklama (banner). Působení reklamy na psychiku individua je velmi sloţitý proces. (Vysekalová, Komárková, 2000, str. 18, 19)

4.1 Působení barev Barvy, které povaţujeme za přirozenou součást našeho vidění světa, jsou výsledkem elektromagnetického vlnění s různou vlnovou délkou. Dále je lze také povaţovat za velice účinný nástroj k umocnění celkového dojmu z webových stránek. Je moţné tedy vyuţít jejich psychologického významu a vytvořit takové stránky, jeţ uţivatele, který můţe být potencionálním zákazníkem, osloví a zaujmou. Vyvoláme tím v uţivateli určité emoce a posílíme tak účinek webových stránek. Přestoţe se individuální preference jednotlivých barev a jejich odstínů u jednotlivých lidí velmi odlišují, jsou jejich obecné významy platné pro většinu populace. Červená barva - je vyuţívána jako návnada, působí vznešeně, přitahuje pozornost, ale můţe člověka i zneklidňovat, aktivní, veselá, vládnoucí, vzrušující, podněcující Modrá barva - působí uklidňujícím dojmem, je přívětivá, symbolizuje něhu, věrnost, důvěru, znamená nastolení míru a spokojenost, dále představuje tradici, stálost, spolehlivost a také komunikaci Zelená barva - konzervativní, symbolizuje přírodu, mládí, bezpečí a naději, klidná, váţná, osvěţující, pokojná Oranţová barva - spojuje s představou slunce, s bohatou úrodou i bohatstvím obecně, vzbuzuje pocit radosti a slavnostního očekávání, dynamická, sebevědomá, srdečná, ţivá, přátelská, veselá Ţlutá barva - je v ní naděje, povzbuzuje a osvobozuje, působí vesele a otevřeně, jasná, pohyblivá, dynamická Bílá barva - je výrazem čistoty, představuje absolutní svobodu a nové začátky, je barvou míru, chladu a čistoty, symbolizuje nový začátek, vyznačuje pravdu 24

Černá barva - protipól bílé, demonstruje konečné rozhodnutí, symbolizuje nicotu, absolutní odříkání a je vnímána jako barva smutku a smrti [12] Působení barev ve vazbě na obecné asociace i asociace spojené s objektem je popsáno v následující tabulce. Tyto souvislosti jsou velmi důleţité právě pro vyuţití v marketingových komunikacích. Obr. č. 3: Působení barev OBECNÉ ASOCIACE

BARVY

ASOCIACE SPOJENÉ S OBJEKTEM

aktivní, veselá, vládnoucí, vzrušující, podněcující

horká, hlasitá, plná, silná, sladká, pevná

srdečná, zářivá, ţivá, přátelská, jasná,

teplá, sytá, blízká, podněcující, suchá,

veselá, vzrušující

křehká

Červená Oranţová

světlá, jasná, volná, pohyblivá, dynamická, otevřená

velmi lehká, hladká, kyselá, obtíţná

uklidňující, osvěţující, pokojná,

chladná, šťavnatá, vlhká, kyselá, svěţí,

klidná, barva naděje

jedovatá, mladá

pasivní, zdrţenlivá, jistá, pokojná,

studená, mokrá, silná, lesklá, velká,

klidná

hluboká, vzdálená, tichá, plná

váţná, chmurná, nešťastná, ponurá,

sametová, narkotická, sladká, měkká,

pološerá, znepokojující

mystická

Ţlutá Zelená Modrá Fialová Zdroj: Behrens (1991)

25

5 Prezentace CA Jolana 5.1 Obecná charakteristika Cestovní agentura Jolana byla zaloţena v květnu roku 2000. Sídlí nedaleko náměstí malého městečka Skuteč, které se nachází v Pardubickém kraji. Za dobu své existence si získala velké mnoţství pravidelných klientů, ať uţ přímo ze Skutče či širokého okolí. Ve Skutči je jedinou cestovní agenturou. CA Jolana zajišťuje širokou nabídku pobytových, poznávacích a specializovaných zájezdů do většiny států světa. Mezi nejčastější destinace pro pobytové zájezdy patří Bulharsko, Řecko, Itálie, Chorvatsko a samozřejmě také exotika jako Thajsko, Dominikánská republika nebo Kuba. U poznávacích zájezdů si lze vybrat téměř ze všech zemí Evropy. Ze specializovaných zájezdů agentura můţe nabídnout sportovní, rybářské a lyţařské zájezdy v tuzemsku i v zahraničí. Dále poskytuje eurovíkendy v romantických metropolích jako je Londýn nebo Paříţ. Hledáte-li zaručený odpočinek, je pro Vás připravena široká nabídka relaxačních wellness pobytů. Novinkou je zprostředkování zájezdů pro německé cestovní kanceláře. Agentura dále zajišťuje cestovní sluţby jako rezervace levných letenek, tiketů na trajekty, ubytování či vstupenek na různé kulturní a sportovní akce, vyřízení víz a cestovních pojištění, parkování u letiště a mnoho dalších.[18] Adresa provozovny a kontaktní údaje: CA Jolana - Martina Soušková Vítězslava Nováka 949 539 73 Skuteč Tel: +420 608 222 713, +420 469 350 930 Fax: +420 469 350 Email: [email protected] www: www.jolanatour.cz Otevírací doba: Pondělí - Pátek (květen - září): 9:00 - 12:00 13:00 - 17:00 Pondělí - Pátek (říjen - duben): 9:30 - 12:00 13:30 - 16:30

26

5.2 Mapa www stránek CA Jolana V této podkapitole praktické části bakalářské práce jsem vytvořila mapu webových stránek CA Jolana. Jejím účelem je podat stručný přehled o tom, co všechno tato webová prezentace firmy nabízí. Jelikoţ stránky www.jolanatour.cz obsahují jak vertikální, tak horizontální menu, pro větší přehlednost jsem mapu rozdělila na tyto 2 části. 1. část - vertikální menu CA Jolana CA Jolana - obecné informace: adresa, otevírací doba obchodní podmínky: podmínky prodeje zájezdů, objednávka a vyřízení zájezdu, cestovní smlouva a platba zájezdu, cestovní doklady, storno podmínky a reklamace, ochrana osobních údajů Pobytové zájezdy - Bulharsko, Řecko, Itálie, Chorvatsko, a další… Exotika - Thajsko, Island, Kuba, Dominikánská republika, a další… Poznávací zájezdy - Anglie, Ukrajina, Španělsko, Švédsko, Slovensko, Řecko, Rusko, Rakousko, Polsko, Norsko, Německo, Maďarsko, Itálie, Francie, a další… Čechy a Slovensko Vyhledat zájezd - název hotelu, země, destinace, odjezd od, odjezd do, kategorie, počet dní, doprava, odlet, strava, cena, typ - skvělé nabídky Kontakt Specializované zájezdy Eurovíkendy - Londýn, Paříţ Wellness pobyty Sportovní pobyty - rybářské pobyty, cykloturistika, lyţování na horách Zájezdy za sportem Gay & Lesbian - odkaz na katalog PinkGO (www.gaytravel.cz) Vyhledat zájezd - název hotelu, země, destinace, odjezd od, odjezd do, kategorie, počet dní, doprava, odlet, strava, cena, typ - skvělé nabídky

27

Mohlo by se hodit Kontakt Informace na cesty Dárkové poukazy Převod měn - odkaz na www.mesec.cz/kurzy/prevod-men/ Počasí ve světě - odkaz na http://pocasi.divoch.cz/svet.php Vyhledat zájezd - název hotelu, země, destinace, odjezd od, odjezd do, kategorie, počet dní, doprava, odlet, strava, cena, typ - skvělé nabídky Fotogalerie - odkaz na facebookový profil cestovní agentury 2. část - horizontální menu Vyhledat zájezd Vyhledat zájezd - název hotelu, země, destinace, odjezd od, odjezd do, kategorie, počet dní, doprava, odlet, strava, cena, typ - skvělé nabídky Kolektivní zájezdy Poptávka kolektivního zájezdu - název kolektivu, poptávající osoba, email, telefon, počet osob, druh zájezdu, stát, destinace, druh ubytování, datum pobytu od - do, strava, odjezdové místo, doprava, doplňující informace Německé CK Zájezdy - země, destinace, lokalita, odlet nejdříve, návrat nejpozději, délka pobytu, počet dospělých, počet dětí, další kritéria Letenky - cílová země, destinace, odlet nejdříve, návrat nejpozději, délka pobytu, počet dospělých, počet dětí, další kritéria Hotely - země, destinace hotelu, od (nejdříve), do (nejpozději), délka pobytu, počet dospělých, počet dětí, další kritéria Indický oceán - aktuální nabídka, např. Srí Lanka, Mauricius, Seychely Exotika - aktuální nabídka, např. Jamajka, Dubaj Last minute zájezdy - aktuální nabídka

28

Parkování u letiště - odkaz na http://www.airportparking.cz/objednavka.aspx?ic=341 Letenky Online rezervace letenek - místo odletu, místo příletu, datum odletu, datum návratu Rezervace vstupenek - odkaz na www.ticketportal.cz Ubytování Vyhledávání - informace o pobytu (název destinace, datum příjezdu, počet nocí), výběr pokojů

5.3 Popis prvků na domovské stránce CA Jolana Obr. č. 4: Domovská stránka CA Jolana

4

6

1

5 2

7 3

8

Zdroj: www.jolanatour.cz (online, 2011-04-11), vlastní zpracování

29

V levém horním rohu se nachází logo (1), kterým je CA Jolana reprezentována nejen na webových stránkách, ale i v tištěných materiálech nebo v různých reklamních upoutávkách. Logo je doprovázeno sloganem, jehoţ pomocí se agentura snaţí návštěvníkům ihned po otevření stránky nastínit, o jaký server se jedná a co zde naleznou. V tomto případě tedy myšlenku, ţe cílem agentury je zprostředkovávat svým klientům slunce a pohodu. Pod logem je umístěno horizontální menu (4), které se skládá ze sekcí vyhledat zájezd, kolektivní zájezdy, německé CK, parkování u letiště, letenky, rezervace vstupenek, ubytování. Kromě tohoto menu lze vyuţít i vertikální nabídky (3) podél levého okraje stránky. Opět je rozdělena do několika sekcí, například pobytové zájezdy, exotika, poznávací zájezdy, specializované zájezdy a podobně. V těchto sekcích se uţivatel dozví stručné informace o zemích, uţitečné informace na cesty nebo můţe vyuţít přímého vyhledávače zájezdů. Mimo zmíněné části nabídky jsou k dispozici také kontaktní údaje, otevírací doba či obchodní podmínky. V oblasti mezi horizontálním a vertikálním menu je uvedena menším písmem aktuální pozice (6), kde se uţivatel právě nachází. Jde o velmi uţitečnou pomůcku usnadňující orientaci na webových stránkách. Jednou z nejdůleţitějších poloţek navigace je odkaz na domovskou stránku (2), který byl na webových stránkách cestovní agentury trochu opomenut. Tuto funkci zde totiţ zastává pouze sekce CA Jolana ve vertikální nabídce, coţ mi nepřijde příliš přehledné. Moţnost, kdy tento pokyn „domů“ zastává logo nebo přímý odkaz zpět na hlavní stránku, nebyla vyuţita. Vyhledávání (5) je umístěno u pravého okraje stránky a pomáhá uţivateli urychlit jeho hledání na stránkách. Pod ním je k vidění tzv. aktuální obsah (7), který by měl být jedním z nejčastěji aktualizovaných míst na webových stránkách. V případě CA Jolana poukazuje na top nabídku. Cestovní agentura má také svůj profil na sociální síti facebook, který vyuţívá jako fotogalerii. Mimo fotografie se zde nenacházejí ţádné informace. Odkaz (8) na něj nalezneme v dolní části stránky.

30

6 Marketingový výzkum www stránek CA Jolana Cílem provedení marketingového výzkumu www stránek CA Jolana bylo zjistit, zda jsou tyto stránky účinné, jak působí na klienty a oslovené odborníky a jak jsou hodnoceny jejich jednotlivé prvky jako logo, navigace, obsah či barevné provedení. Získané informace v podobě názorů a připomínek mohou agentuře pomoci určit, na čem je nutné zapracovat a co zlepšit. Volba metody šetření Jako metodu šetření jsem si zvolila dotazování, které se uskutečnilo hlavně pomocí sestaveného dotazníku, ale i technikou osobního rozhovoru. Dotazníkový průzkum probíhal mezi stávajícími klienty CA Jolana, a to ve dvou formách. Jednou z nich byl emailem rozesílaný dotazník v elektronické podobě. Druhou formou byly dotazníky v tištěné podobě dostupné přímo na pobočce agentury. Dotazníkové šetření jsem si vybrala, protoţe jde o dostupnou techniku, je dobrým nástrojem k získání potřebných informací a průzkum můţe probíhat na rozsáhlém území. Oslovila jsem totiţ klienty s různými místy bydliště, a proto by byl jiný typ dotazování z hlediska času a nákladů nereálný. Respondenti mohli dotazníku věnovat dostatek času a nebyli nikterak ovlivněni tazatelem. Náklady na průzkum se rovnaly téměř nule. Jak jsem jiţ výše uvedla, další technikou, kterou jsem během marketingového výzkumu pouţila, je osobní dotazování v podobě řízeného rozhovoru se dvěma odborníky na tvorbu webových stránek pro různé firmy. Pro ně jsem si připravila celkem 10 otázek týkajících se tvorby webových stránek obecně a poté konkrétně stránek CA Jolana. Výběr vzorku Výzkum probíhal tedy mezi stávajícími klienty cestovní agentury Jolana, kteří si u ní zakoupili určitý zájezd či nějakou sluţbu cestovního ruchu, nebo jsou k agentuře přihlášeni přes sociální síť facebook a díky tomu má agentura přístup k jejich kontaktním údajům. Sestaveným dotazníkem jsem oslovila celkem 150 respondentů ve věku 18-60 let, různého pohlaví, místa bydliště a dosaţeného vzdělání. K odborníkům jsem se v obou případech dostala přes známé, od kterých jsem si sehnala kontakt. Následně jsem se s nimi spojila s prosbou o osobní schůzku za účelem rozhovoru na téma webové stránky. Před setkáním jsem jim zaslala připravené otázky a odkaz na

31

webové stránky CA Jolana, aby si své odpovědi měli moţnost promyslet a stránky agentury řádně zanalyzovat. Tvorba dotazníku Dotazník se skládá ze 13 otázek. Na jeho začátku nesmí chybět úvodní text, kde jsem se představila, vysvětlila účel dotazníku a poděkovala za ochotu a čas věnovaný zodpovězení otázek. První čtyři otázky jsou zaměřeny obecně, a to na vztah lidí k internetu a webovým prezentacím cestovních kanceláří a agentur. Úkolem této části je dozvědět se, zda na internetu navštěvují www prezentace, zda si uţ někdy přes internet objednali nějakou ze sluţeb cestovních kanceláří a agentur nebo jestli je pro ně webová prezentace při výběru dovolené důleţitá. Následujících 5 otázek se týká CA Jolana. U otázek č. 5, 6 jsem zvolila tzv. škálování, které je povaţováno za jeden z nejvhodnějších nástrojů pro měření názorů a postojů. Logo a domovská stránka se v tomto případě hodnotí pomocí stupnice v numerickém formátu od 1 do 5 (1 = výborně, 5 = špatně). Otázka č. 7 je společně s otázkami č. 1, 2, 3, 4 a 9 uzavřeným typem s nabídkou variant odpovědí. Zcela otevřenou otázkou je č. 8, kde má respondent moţnost svobodně vyjádřit svůj názor, připomínky či náměty, co by na webových stránkách CA Jolana uvítal nebo odstranil. V závěru dotazníku uvádím otázky zaměřující se na osobnost dotazovaného (pohlaví, věková kategorie, nejvyšší dosaţené vzdělání a současná ekonomická aktivita). Vzor dotazníku je uveden na konci práce jako příloha č. 1. Realizace marketingového výzkumu Celkem bylo distribuováno 150 dotazníků. Vyplněných se mi jich vrátilo 120, z toho 14 v tištěné podobě a 106 elektronickou formou. S výslednou 80% návratností jsem spokojena.

6.1 Vyhodnocení dotazníkového šetření Dalším krokem po provedení samotného dotazníkového šetření je jeho vyhodnocení a prezentace výsledků. Získané údaje jsem upravila do přehledných grafů s počty jednotlivých odpovědí. Následně jsou grafy slovně okomentovány a ohodnoceny. První čtyři otázky jsou zaměřeny obecně, a to na vztah lidí k internetu a webovým prezentacím cestovních kanceláří či agentur. Snaţila jsem se zjistit, zda lidé navštěvují 32

webové stránky CK a CA, zda je pro ně kvalita těchto stránek důleţitá a jestli si někdy přes internet objednali nějakou ze sluţeb CK a CA. Otázka č. 1: Navštívil/a jste někdy nějakou webovou prezentaci cestovní kanceláře či agentury? 

ano



ne

Graf č. 1: Návštěvnost webových prezentací CK či CA

ne (36)

ano (84)

Zdroj: vlastní zpracování

84 dotazovaných odpovědělo na tuto otázku „ano“, coţ vypovídá o tom, ţe lidé dnes nevyuţívají pouze kamenných poboček cestovních kanceláří a agentur, ale navštěvují a vyuţívají i jejich webových stránek s elektronickými katalogy a moţností online rezervace zájezdů. Takovýchto webových prezentací nalezneme na internetu spoustu. V současnosti existuje jen malé procento cestovních kanceláří nebo agentur, které by neměly své vlastní www stránky. Zbytek respondentů (36) nikdy nenavštívilo ţádné webové stránky cestovní kanceláře či agentury. Dle mého názoru jde o lidi, kteří nemají tolik zkušeností s prací a pouţíváním internetu, proto upřednostňují osobní návštěvu na pobočce. Dle věkových kategorií takto odpovědělo nejvíce respondentů ve věku 30 aţ 40 let. V případě kritéria nejvyšší dosaţené vzdělání jsem zaznamenala nejvíce odpovědí „ne“ u varianty středoškolské.

33

Graf č. 2: Četnost odpovědi „ne“ dle věkové kategorie

3

do 20 let

10

20 - 30 let

15

30 - 40 let 4

40 - 50 let 3

50 - 60 let 1

nad 60 let 0

2

4

6

8

10

12

14

16

Zdroj: vlastní zpracování

Graf č. 3: Četnost odpovědí „ne“ dle nejvyššího dosaţeného vzdělání

2

základní

9

vyučen

19

středoškolské 0

vyšší odborné

6

vysokoškolské 0

5

10

15

20

Zdroj: vlastní zpracování

34

Otázka č. 2: Jaká je podle Vás vhodnost webových stránek jako nástroje pro prezentaci firmy? 

dobrá



spíše dobrá



nevím



spíše špatná



špatná

Graf č. 4: Vhodnost webových stránek jako nástroje pro prezentaci firmy

92

dobrá spíše dobrá

26 2

nevím spíše špatná

0

špatná

0 0

20

40

60

80

100

Zdroj: vlastní zpracování

U této otázky jsem nezaznamenala ţádnou zápornou odpověď. Pouze 2 respondenti zvolili neutrální odpověď „nevím“. Zbytek (118) se vyjádřilo kladně. S jejich názorem naprosto souhlasím, protoţe prostřednictvím webové prezentace lze zpřístupnit informace o činnosti a nabídce firmy jak stávajícím, tak potencionálním klientům kdykoliv a odkudkoliv na světě. Vhodnost tohoto prezentačního nástroje hlavně závisí na kvalitě a úrovní zpracování stránek. O vhodnosti nemůţeme například mluvit v případě nepřehledných a zastaralých www stránek.

35

Otázka č. 3: Uţ jste si někdy na internetu vybral/a a následně objednal/a některou ze sluţeb CK či CA? 

ano



ne

Graf č. 5: Koupě sluţeb CK a CA přes internet

ano (53) ne (67)

Zdroj: vlastní zpracování

U této otázky byly odpovědi tak půl na půl. I kdyţ s malým náskokem převládala odpověď „ne, nikdy jsem si na internetu nevybral/a a následně neobjednal/a některou ze sluţeb CK či CA“ (67). Výsledek mohu tedy shrnout tak, ţe lidé více preferují koupi některé ze sluţeb CK či CA přímo na pobočce, kde jim je k dispozici proškolený pracovník, který jim dokáţe pomoci a poradit s výběrem nebo doporučit nějakou zajímavou nabídku, zatímco doma u počítače by se museli rozhodnout sami. Dalším důvodem můţe také být malá zdatnost práce na počítači a s internetem. Na druhé straně „ano“ odpověděli jistě ti, kteří s internetem pravidelně pracují, dobře se na něm orientují a jsou schopni zařídit si jeho prostřednictvím téměř vše potřebné. Šetří tím nejen svůj čas, ale někdy dokonce i své peníze, protoţe si dokáţou najít a vyuţít různých akčních nabídek.

36

Otázka č. 4: Je pro Vás při výběru cestovní kanceláře či agentury, se kterou se vydáte na dovolenou, důleţitá webová prezentace? 

ano



ne

Graf č. 6: Důleţitost webových stránek při výběru dovolené

ne (35)

ano (85)

Zdroj: vlastní zpracování

Podle odpovědí na tuto otázku můţeme soudit, ţe pro stávající či potencionální zákazníky je kvalita a provedení webových stránek CK nebo CA důleţité. Více jak dvě třetiny zvolily odpověď „ano“ (85). Pod kvalitními webovými stránkami si totiţ představují i kvalitu a solidnost jejich vlastníka a poskytovatele, tj. konkrétní cestovní kanceláře či agentury. Díky přehlednosti a dostupnosti obsaţených informací jsou pak také schopni objednat si některou z poskytovaných sluţeb online, čímţ si ušetří i čas. Hezké a přehledné webové stránky zanechají v návštěvníkovi dobrý dojem a mohou nám zaručit, ţe se opět vrátí. Já osobně bych se při výběru zájezdu rozhodovala i dle nabídky a stavu internetové prezentace cestovní kanceláře či agentury. Pokud by na mě stránky působily nudně, nepřehledně a zanedbaně, obávala bych se, ţe ve stejném duchu bude probíhat i zde pořízený zájezd. Odpovědi „ne“ (35) bych připsala respondentům, kterým je vcelku jedno, jak stránky vypadají, protoţe si dovolenou zařizují přímo na pobočce CK či CA.

37

Následující dvě otázky jsou hodnotící. Týkají se loga a domovské stránky CA Jolana. Dotazovaní zde mohli pomocí bodové škály od 1 do 5 (1 = výborně, 5 = špatně) vyjádřit svůj názor. Otázka č. 5: Na stupnici od 1 do 5 ohodnoťte logo CA Jolana. Obr. č. 5: Logo CA Jolana

1

2

3

4

5

Zdroj: www.jolanatour.cz (online, 2011-04-24) Graf č. 7: Hodnocení loga

19

1

38

2

41

3 20

4

2

5 0

10

20

30

40

50

Zdroj: vlastní zpracování

Z celkového pohledu bylo logo CA Jolana hodnoceno pozitivně známkami 1 a 2 (57). Nejpočetněji udělovanou známkou však byla průměrná 3 (41). Z čeho lze vyčíst, ţe logo není nejhorší, ale ani nejlíbivější. Negativní hodnocení 4 a 5 získalo od 22 respondentů, coţ mi přijde jako poměrně vysoký počet a důvod k zamyšlení, co by se mohlo na logu zlepšit.

38

Otázka č. 6: Na stupnici od 1 do 5 ohodnoťte, jakým dojmem na Vás působí domovská stránka CA Jolana.

www.jolanatour.cz

Graf č. 8: Hodnocení domovské stránky

24

1

62

2 27

3 6

4 1

5 0

10

20

30

40

50

60

70

Zdroj: vlastní zpracování

Podle grafu hodnocení domovské stránky CA Jolana lze říci, ţe 86 dotazovaných je se stránkou spokojeno a oznámkovalo ji 1 a 2. Design domovské stránky se tedy osloveným lidem líbil, s čímţ i já osobně souhlasím. Zajímavý je jistě podklad s mapou a koláţí z fotografií. Průměrně (známka 3) ohodnotilo domovskou stránku 27 respondentů. Zápornou známku (4, 5) dostala domovská stránka od 7 lidí.

39

Sedmá otázka obsahovala 6 tvrzení, u kterých se měli respondenti rozhodnout, zda s nimi souhlasí či nesouhlasí. Tvrzení se týkala barevného zpracování webových stránek CA Jolana, jejich přehlednosti, zajímavosti, obsaţených informací, orientace a moţnosti online rezervace zájezdu. Otázka č. 7: Zaškrtněte ta tvrzení, se kterými souhlasíte. 

Líbí se mi barevné zpracování webových stránek CA Jolana.

Graf č. 9: Hodnocení barevného zpracování stránek

69

souhlasím

51

nesouhlasím

0

10

20

30

40

50

60

70

Zdroj: vlastní zpracování

Barevné zpracování webových stránek CA Jolana se osloveným respondentům spíše líbí. Svůj souhlas k danému tvrzení vyjádřilo celkem 69 lidí. Převaha ale není tak značná, negativní názor mělo pouze o 18 dotazovaných méně (51). Výběr barev je dle psychologie v tomto případě, kdy se jedná o webovou prezentaci cestovní agentury, správný. Stránky by si ale určitě zaslouţily určité oţivení a zpestření.

40



Webové stránky CA Jolana jsou přehledné.

Graf č. 10: Hodnocení přehlednosti stránek

77

souhlasím

43

nesouhlasím

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Zdroj: vlastní zpracování

Z grafu vyplývá, ţe pro většinu dotazovaných (77) jsou stránky cestovní agentury Jolana přehledné. Počet záporných odpovědí je v tomto případě ale také vysoký (43). Tento výsledek agentuře signalizuje, ţe by bylo potřeba zaměřit se na přehlednost svých stránek a usnadnit tak na nich uţivateli orientaci, čímţ by si agentura jistě zajistila zvýšení spokojenosti uţivatelů se svými stránkami.

41



Webové stránky CA Jolana jsou na první pohled zajímavé.

Graf č. 11: Hodnocení zajímavosti stránek

54

souhlasím

66

nesouhlasím

0

10

20

30

40

50

60

70

Zdroj: vlastní zpracování

Více jak polovina dotazovaných (66) u tohoto tvrzení označilo odpověď „nesouhlasím“, tzn. webové stránky CA Jolana se jim nezdají na první pohled zajímavé. S tímto hodnocením jistě souvisejí odpovědi z ostatních otázek, kdy většímu mnoţství respondentů přijdou tyto stránky nepřehledné, jejich design neprofesionální a zastaralý, nelíbí se jim barevné zpracování a podobně. Pro zbývajících 54 lidí jsou stránky na první pohled zajímavé.

42



Poskytované informace jsou dostatečné.

Graf č. 12: Hodnocení poskytovaných informací

53

souhlasím

67

nesouhlasím

0

10

20

30

40

50

60

70

Zdroj: vlastní zpracování

Poskytované informace na webových stránkách CA Jolana ohodnotilo 67 respondentů jako nedostatečné. Tento výsledek bych vysvětlila tím, ţe web sice obsahuje spoustu informací týkajících se například popisu destinací, ale důleţité a uţivateli obvykle hledané informace jako akční nabídka zájezdů, last minute zájezdy a podobně, jsou buď k nenalezení, nebo tak skryté, ţe se v mnoţství proklikání uţivatel brzy ztratí nebo ho to přestane bavit. 53 dotazovaných je spokojeno s mnoţstvím poskytovaných informací.

43



Orientace na webových stránkách CA Jolana není sloţitá.

Graf č. 13: Hodnocení orientace na stránkách

81

souhlasím

39

nesouhlasím

0

20

40

60

80

100

Zdroj: vlastní zpracování

Dvě třetiny dotazovaných (81) souhlasily s tvrzením, ţe orientace na stránkách CA Jolana není sloţitá. Mě osobně tento výsledek docela překvapil, protoţe hledání na stránkách mi přijde zbytečně zdlouhavé, k dostání se k některým informacím je zapotřebí několik prokliků, někdy se otevírají externí okna s odlišným designem, jindy zase ne a podobně. Osloveným respondentům tyto negativní aspekty ale zřejmě nevadí. Můţe jít například o lidi, kteří neměli moţnost dosud shlédnout nějaké vydařenější webové stránky jiných cestovních kanceláří nebo agentur nebo nejsou nijak časově omezeni a nevadí jim tedy dlouhé proklikávání velkým mnoţstvím informací. Dále takto mohli odpovědět také respondenti, kteří spíše vyuţívají osobního kontaktu při vyřizování s cestovní agenturou a stránky jen v rychlosti shlédli při vyplňování mého dotazníku. Zbývajícím dotazovaným (39) se zdá orientace na webových stránkách CA Jolana sloţitá.

44



Líbí se mi moţnost online rezervace zájezdu.

Graf č. 14: Hodnocení moţnosti online rezervace zájezdu

89

souhlasím

31

nesouhlasím

0

20

40

60

80

100

Zdroj: vlastní zpracování

Moţnost online rezervace zájezdu na webových stránkách CA Jolana se líbí 89 respondentům. Toto vysoké číslo vypovídá o dobré počítačové zdatnosti oslovených lidí. Moţnost online rezervace zájezdu uţivatelům velmi usnadňuje objednání své dovolené. Po vybrání zájezdu z online katalogu na webových stránkách stačí vyplnit pouze formulář, kterým realizujete svou nezávaznou objednávku. Co nejdříve po jeho odeslání jste kontaktováni pracovníkem cestovní agentury, který Vám poskytne bliţší informace ke konkrétnímu zájezdu a vyřídí zbývající potřebné formality. Zbývajícím 31 dotazovaným se tato moţnost nezamlouvá, zřejmě preferují rezervaci zájezdu osobně na pobočce cestovní agentury. Jde například o lidi, kteří nejsou tak zdatní při práci s počítačem, k výběru dovolené nevyuţívají webových stránek CA a jejího online katalogu zájezdů a raději si vše zařídí osobně, kdy mají moţnost se ihned na všechno potřebné zeptat.

45

Otázka č. 8: Vaše náměty a připomínky pro zlepšení webových stránek CA Jolana U této otázky měli respondenti moţnost svobodně vyjádřit svůj názor, připomínky či náměty, co by na webových stránkách CA Jolana uvítali nebo odstranili. Od většiny dotazovaných jsem se však odpovědi nedočkala. Odpovědělo jen malé procento ze 120 dotazovaných (14). Mezi hlavní připomínky patřilo:  neprofesionální design  nepřehledná struktura  navnadit návštěvníka webu nějakou akční nabídkou zájezdů  kompletní redesign stránek - stránka v tuto chvíli nemá šanci konkurovat ostatním nabídkám na trhu  na stránkách je zbytečné mnoţství nevhodně umístěných informací  více obrázků  modernější design webových stránek  formální úprava stránek na mě působí zastaralým dojmem  lepší barevné zpracování

46

Otázka č. 9: Měl/a byste zájem o sluţbu zasílání aktuální nabídky zájezdů na email? 

ano



ne

Graf č. 15: Hodnocení zájmu o zasílání nabídky na email

ano (36)

ne (84)

Zdroj: vlastní zpracování Jak je jasně vidět z grafu, u této otázky vyjádřili respondenti spíše negativní názor. 84 oslovených by nemělo zájem o zasílání aktuální nabídky zájezdů na svůj email. Důvodem zřejmě je, ţe nechtějí mít celoročně zahlcenou emailovou schránku. Aţ se budou chtít informovat o aktuální nabídce, tak to učiní v době, kdy se budou chystat na svou dovolenou. Bylo by tedy pro ně zbytečné přijímat aktuální nabídky po celý rok, kdy se nemohou nikam vydat.

47

Poslední čtyři otázky vypovídají o osobnosti dotazovaného (pohlaví, věková kategorie, nejvyšší dosaţené vzdělání a současná ekonomická aktivita). Otázka č. 10: Jste 

ţena



muţ

Graf č. 16: Pohlaví

muţ (46) ţena (74)

Zdroj: vlastní zpracování

Otázka č. 11: Věková kategorie 

do 20 let



20 - 30 let



30 - 40 let



40 - 50 let



50 - 60 let



nad 60 let

Graf č. 17: Věková kategorie

13

do 20 let 20 - 30 let 30 - 40 let 40 - 50 let 50 - 60 let nad 60 let

51 35 15 5 1 0

20

40

60

Zdroj: vlastní zpracování

48

Otázka č. 12: Nejvyšší dosaţené vzdělání 

základní



vyučen



středoškolské



vyšší odborné



vysokoškolské

Graf č. 18: Nejvyšší dosaţené vzdělání

základní

10

vyučen

10

středoškolské

61

vyšší odborné

7

vyskoškolské

32 0

20

40

60

80

Zdroj: vlastní zpracování

Otázka č. 13: Vaše současná ekonomická aktivita 

zaměstnanec



podnikatel



student



důchodce

Graf č. 19: Ekonomická aktivita

zaměstnanec

61 14

podnikatel

44

student důchodce

1 0

20

40

60

80

Zdroj: vlastní zpracování

49

6.2 Řízený rozhovor s odborníky na tvorbu www stránek Kromě dotazníkového šetření jsem pouţila i techniku osobního dotazování v podobě řízeného rozhovoru se dvěma odborníky na tvorbu www stránek pro různé firmy. Na oba dva jsem získala kontakt od svých známých a oslovila je s prosbou o zodpovězení několika otázek. Připravila jsem si 10 otázek týkajících se jak tvorby webových stránek obecně, tak konkrétně webových stránek mnou zvolené CA Jolana. Prvním osloveným je Tomáš Hnatovský, který společně s několika ověřenými externisty provozuje webové studio XS Web Design. Mezi hlavní činnosti tohoto studia patří analýza a návrh řešení webových stránek, programování webových aplikací, grafická práce pro web (weby, bannery,…), programování Flash doplňků, produktové fotografie a mnoho dalších. [19] Druhým osloveným je Petr Novák, který pracuje pro webdesignové studio Qwerton Formica. Toto studio poskytuje sluţby na klíč v oblasti firemních internetových prezentací a systémů, např. webdesign, tvorba www stránek, návrh a aplikace loga či SEO - optimalizace pro vyhledávače. [20] Přepis rozhovoru s konkrétními odpověďmi na poloţené otázky je uveden na konci práce jako příloha č. 2. Pro větší přehlednost jsem v této podkapitole vytvořila jakýsi souhrn odpovědí, který mi posléze poslouţil i při porovnání názorů odborníků a laické veřejnosti v případě webových stránek CA Jolana. Odpovědi obou oslovených odborníků se ve velké míře shodovaly. Poloţené otázky a souhrn odpovědí  Jaké jsou nejčastější chyby webových stránek? Co se týče nejčastějších chyb webových stránek, těch je prý nespočet. Kaţdý člověk pohybující se profesně v této oblasti chyby vnímá s odlišnou mírou závaţnosti. V první řadě záleţí na výběru tvůrce webu. Důleţité je mnoţství zkušeností, inovativní myšlení a schopnost přinést něco, co klienta posune před konkurenci. Dále je také nutné uvědomit si, ţe web, jako zcela odlišný sdělovací prostředek neţ leták či katalog, vyţaduje odlišný způsob k tvorbě obsahu. Mnoho webových prezentací českých firem má tzv. newebový obsah, coţ znamená texty i obrázky převzaté z tiskových materiálů. Asi nejčastější chybou u většiny www stránek je ale jejich nepřehlednost. Na stránky se

50

umístí zbytečně moc informací, které uţivatel není schopen vstřebat a tak stránky urychleně opustí. S nepřehledností především souvisí uspořádání menu, názvy jednotlivých poloţek nebo počet prokliknutí, na kolik je moţné se dostat k poţadované informaci.  Co považujete za největší výhody webové prezentace firmy? Výhody webové prezentace jsou pro kaţdého jedince ryze subjektivní. Záleţí na tom, co od ní její majitel očekává a koho plánuje oslovit. K největším výhodám určitě patří snadná dostupnost informací a kontaktu pro potencionální zákazníky.  Jakým způsobem nejčastěji firmy své www stránky tvoří? Využívají dostatečně služeb odborníků nebo si je spíše tvoří vlastními silami? V současné době je na internetu k dispozici široké spektrum aplikací a programů, které tvorbu stránek značně ulehčují, a díky tomu se relativně velké mnoţství firem odhodlá k vytvoření stránek na vlastní pěst. Hlavním důvodem je šance k ušetření finančních prostředků. Po nějakém čase zjistí, ţe jejich stránky sice běţí, ale nechodí na ně tolik návštěvníci a místo očekávaných velkých zakázek pořád přicházejí objednávky od stávajících zákazníků. V tomto bodě většina firem začne pátrat, v čem můţe být problém a rozhodne se pro oslovení odborníků.  Jak často je nutné webovou prezentaci firmy aktualizovat případně obměňovat? Webová prezentace je komunikační kanál, který by neměl ustrnout, protoţe konkurence je vţdy vzdálena pouze jedním klikem myši. Základní informace se na stránkách vyplatí neobměňovat. Ostatní informace je dobrá neustále aktualizovat. Čím více se totiţ se stránkami pracuje, uveřejňují se novinky, přidávají se nové nabídky, sluţby a podobně, tím lépe se na webové stránky dívají vyhledávací roboti vyhledávacích serverů.  Řídíte se při tvorbě www stránek pro nějakou firmu webovými stránkami její konkurence? Pokud ano - čím konkrétním? Webové stránky konkurence jsou vţdy velice důleţitým zdrojem informací a poznání. Kaţdá firma by měla znát konkurenci, její produkty, způsoby propagace a přemýšlet nad tím, jak být lepší, inovativnější a efektivnější. Vyplatí se tedy projít si konkurenční weby, aby se zjistilo, jakým způsobem oslovují své klienty, jakou strukturu stránek mají a v neposlední řadě i jak stránky samy o sobě vypadají. Přesto je důleţité dodrţet, aby navrţené stránky byly unikátní a aby svou propracovaností, designem a přehledností předčily konkurenční stránky.

51

 Jak na Vás působí webové stránky CA Jolana? Po grafické stránce působí web levně (volně staţitelná šablona či dílo někoho, kde se teprve učí). Nápad s mapou, přes kterou jsou umístěny fotky je dobrý, ale jeho zpracování je tristní a působí velmi neprofesionálně. Zpracování menu, barevné kombinace a styl písma odpovídají tak deset let starým trendům. Web obsahuje mnoho zbytečných informací, ke kterým se dá jednoduše proklikat, ale důleţité informace, které přinášejí business, jsou skryty. V mnoţství textu a jeho formátování se lze brzy ztratit.  Co se Vám zde líbí a co nelíbí? Názor obou odborníků vůči webovým stránkám CA Jolana je bohuţel víceméně záporný. Stránky podle nich postrádají jakýkoliv nápad a řadí je mezi tucty dalších, kterých je plný internet. Po obsahové stránce web nabízí mnoho zbytečných informací. Je těţké zde najít něco informačně přínosného, v mnoţství textu a jeho formátování je lehké se brzy ztratit. Procházení webu není intuitivní. Po grafické stránce web působí levně. Po stránce nasazeného systému je nepřípustná rozháranost funkcí. Co se týče technické stránky, tak web obsahuje určité prohřešky proti specifikaci XHTML 1.0, ve které je psán, coţ není dobrou vizitkou autora.  Zdají se vám přehledné? Nezdají. Lehce se dá ztratit, poloţky menu jsou nesystematicky uspořádány a orientace na stránkách je zbytečně zdlouhavá.  Najdete zde nějaké chyby? Pokud ano - jaké? Chyb je na webových stránkách CA Jolana mnoho, většina jich byla zmíněna jiţ v předchozích otázkách.  Jaké jsou podle Vás možnosti zlepšení? V první řadě je důleţité uvědomit si, kdo je hlavní cílová skupina zákazníků a pro ně potom upravit stávající webové stránky. Kaţdopádně je nutná modernizace celého webu a doporučením je také změna loga. Dále by bylo dobré najmutí odborníků na copywriting a interaktivní design.

52

6.3 Porovnání názorů odborníků a laické veřejnosti Získané názory, jak od respondentů provedeného dotazníkového šetření, tak od oslovených odborníků pohybujících se profesně v oblasti tvorby webových stránek, jsem se snaţila prostřednictvím této podkapitoly vzájemně porovnat. Ve většině případů jsou odpovědi naprosto odlišné, párkrát se shodují. Laická veřejnost stránky hodnotí většinou kladně oproti odborníkům, kteří téměř vše zkritizovali. Porovnávala jsem pouze odpovědi na otázky týkající se analyzované CA Jolana. Hodnocení webové prezentace jsem rozdělila do 6 částí (logo, domovská stránka, barevné zpracování, přehlednost, obsaţené informace, orientace na webu). Na závěr shrnuji zjištěné připomínky a návrhy na zlepšení od obou oslovených skupin - odborníků i laické veřejnosti.

Logo Logo cestovní agentury Jolana si od respondentů dotazníkového šetření vyslouţilo nejpočetněji známku 3, tedy takový průměr. Na druhé straně odborníky bylo hodnoceno slovy „příšerné“ a bylo mu doporučeno přepracování. Domovská stránka S domovskou stránkou je většina oslovených zákazníků spokojena, design se jim líbí. Odborníci ocenili nápad s mapou, přes kterou jsou umístěny fotky, ale jeho zpracování je dle jejich názoru tristní a působí neprofesionálně. Určitě by se měl změnit obsah domovské stránky, protoţe uvedené kontaktní údaje a otevírací doba nejsou pro uţivatele vůbec zajímavé a poutavé. V této části bývá obvykle akční nabídka zájezdů, last minute zájezdy a podobně. Dále doporučují sjednotit velikost písma jednotlivých poloţek menu. Barevné zpracování U této části se názory celkem shodují. Veřejnosti se barevné provedení zdá vyhovující, odborníci ho téţ nehodnotí špatně, ale přesto by určitě podle nich stálo za to zamyslet se nad předěláním, oţivením, modernizací a odlišením od spousty obdobných www stránek. I z hlediska psychologie barev zvolené odstíny správně navozují příjemnou letní atmosféru. Přehlednost Pro většinu dotazovaných jsou stránky přehledné, ale záporných odpovědí nebylo téţ málo. Pro odborníky jsou poloţky menu nesystematicky uspořádané, orientace na

53

stránkách zbytečně zdlouhavá a velmi snadno se dá ve spoustě zbytečných informací ztratit. Obsažené informace Zde se konečně setkáváme s naprostým souhlasem obou porovnávaných stran. Informace poskytované na webových stránkách oběma přijdou nedostatečné. Web sice obsahuje spoustu informací týkajících se popisu destinací a podobně, ale důleţité, obvykle vyhledávané informace typu akční nabídka zájezdů nebo last minute jsou k nenalezení nebo tak skryté, ţe se v mnoţství proklikání uţivatel brzy ztrácí, nebo ho to přestane bavit. Dle odborníků je zde těţké najít něco informačně přínosného. Orientace U orientace se opět objevil rozpor názorů oslovených stran. Respondenti se vyjádřili, ţe pro většinu z nich není orientace na webových stránkách agentury sloţitá. Odborníci hodnotí procházení webu jako neintuitivní, hledání je příliš zdlouhavé, k nalezení některých informací je zapotřebí spousta prokliků, apod. Připomínky a návrhy ke zlepšení analyzovaných webových stránek CA Jolana se u obou porovnávaných stran velmi podobají. Ze strany respondentů je doporučován redesign stránek, ubrat informací, přidat akční a výhodné nabídky, více obrázků, modernizovat stránky, oţivit barevné provedení, atd. Ze strany odborníků pak upravit stávající stránky podle cílové skupiny zákazníků, modernizace celého webu, změna loga či najmutí odborníků na copywriting a interaktivní design.

54

7 Zhodnocení a návrh na zlepšení webových stránek Na základě výsledků plynoucích z marketingového výzkumu a také teoretických poznatků z odborné literatury jsem pro agenturu vypracovala zhodnocení webových stránek a návrh moţných zlepšení, která mohou vést k jejich zkvalitnění a tím i oslovení nových klientů. Design webové stránky CA Jolana povaţuji za celkem zajímavý. Zvolené barvy (modrá, ţlutá, oranţová) správně navozují pocit příjemné letní atmosféry. Logo vytvořené ve stejných barvách působí na modrém podkladu jasně, výstiţně a nepřehlédnutelně. Doplňuje ho stručný slogan a koláţ z několika fotografií. Oceňuji nápad vyuţití mapy jako podkladu. Je škoda, ţe logo nesplňuje funkci zpět na hlavní stránku, o kterou bych www jistě obohatila. Dále také doporučuji sjednotit velikost písma po celém webu. Na domovské stránce se nacházejí obecné informace o cestovní agentuře a kontaktní údaje. Tyto informace bych osobně raději uvedla do sekcí o nás a kontakt. Uvolněné místo navrhuji vyuţít spíše pro aktuální nabídku např. last minute zájezdů nebo top zájezdů, která by uţivatele oslovila a upoutala ihned po příchodu na stránky a ušetřila mu tak čas strávený jejím hledáním. Trochu zmateně na mě působí nesourodý způsob otevírání jednotlivých sekcí v nabídce. Někdy se otevře externí okno s jiným designem (např. německé CK, ubytování), jindy zase ne (např. kolektivní zájezdy). Všechna okna by měla být vytvořena ve stejném barevném provedení, abychom uţivateli zajistili snadnější orientaci a stránky tak celkově vizuálně propojili. Menu je rozděleno na dvě části, a to menu horizontální a vertikální. Přijde mi to zbytečně sloţité a pro uţivatele nepřehledné, proto bych raději udělala jen jedno menu při levém okraji stránky. Tam doporučuji zahrnout současně i nabídku z vertikálního menu a místo něj uvést tzv. pomůcky jako odkaz zpět na hlavní stránku, o nás a kontakt. Po rozkliknutí některé ze sekcí z vertikálního menu (např. Exotika) se objeví pro výběr další podsekce (např. Thajsko, Island, Kuba). Zároveň dojde k načtení obsahu všech podsekcí, tj. obecné informace o destinacích, do jednoho okna. Při klikání na jednotlivé odkazy podsekcí se zobrazují úplně stejné informace, ale tentokrát jednotlivě. Přijde mi tedy nesmyslné rozdělovat v menu sekce do podsekcí, kdyţ nalézáme neustále obdobné informace. Dále se u kaţdé destinace nachází moţnost „vyhledat zájezd“. Kliknutím na něj se ale uţivatel nedostane do katalogu zájezdů, nýbrţ zpět na domovskou stránku CA Jolana. Tento krok povaţuji téţ za zbytečný a uţivatele akorát zdrţuje. V sekci kolektivní 55

zájezdy je k dispozici formulář „poptávka kolektivního zájezdu“, kde nejsou jasně definována textová pole, kam se mají vyplnit údaje. Pole splývají s pozadím. Doporučuji tento nedostatek odstranit. Agentura na stránkách upozorňuje na nabídku specializovaných zájezdů jako wellness pobyty, eurovíkendy, sportovní pobyty, apod., ale kromě obecných informací opět nenajdeme ţádný konkrétní zájezd, protoţe moţnost „vyhledat zájezd“ nás pošle vţdy zpět na domovskou stránku. Tento odkaz navrhuji změnit na přímý odkaz do katalogu zájezdů dle vybrané specifikace hledání. Na webových stránkách není uveden ţádný seznam cestovních kanceláří, se kterými CA Jolana spolupracuje a zda jsou pojištěny proti úpadku, takţe agentuře doporučuji doplnit informace o všech CK, pro které nabízené zájezdy zprostředkovává. Kladně hodnotím, ţe webové stránky jsou funkční jak v internetovém prohlíţeči Mozilla Firefox, tak v Internet Explorer. Na závěr uvádím, ţe záleţí na samotné agentuře, zda přihlédne také k připomínkám oslovených odborníků na tvorbu webových stránek, kteří jí doporučují kompletní modernizaci webu včetně změny loga a najmutí odborníků na copywriting (psaní textů pro web) a interaktivní design (design specializovaný na samotnou interakci, tj. navrţení scénářů, kterými se zákazník dostane nejlepší moţnou cestou ke splnění cílů).

56

Závěr Cílem mé bakalářské práce na téma Analýza webových stránek CA Jolana bylo zjistit, zda jsou její webové stránky účinné, a na základě teoretických poznatků z odborné literatury a názorů a připomínek odborníků i laické veřejnosti zpracovat návrh na jejich zlepšení. V teoretické části jsem shromáţdila dostupná teoretická východiska pro tvorbu webových stránek. Popisuji zde, co by měly webové stránky obsahovat, jak se tvoří, webdesign a jeho zásady, navigaci, domovskou stránku a dále také působení barev a jejich psychologický význam. Následuje praktická část, kde nejprve stručně představuji cestovní agenturu Jolana. Pro přehled, co všechno stránky obsahují, jsem vytvořila jejich mapu a dále analyzovala jednotlivé prvky na domovské stránce. Následně popisuji provedený marketingový výzkum. Jako metodu šetření jsem si zvolila dotazování, a to jak v písemné, tak v osobní podobě. Pomocí dotazníků jsem zjišťovala názory klientů a formou osobního rozhovoru připomínky odborníků pohybujících se profesně v oblasti tvorby www stránek. Získané výsledky jsem upravila do přehledných grafů a připojila k nim slovní komentáře. Poté jsem porovnala názory obou oslovených stran, tj. odborníků a laické veřejnosti. Výzkum vyšel ze strany klientů pro cestovní agenturu celkem pozitivně. Své kladné odpovědi vyjádřili u loga, domovské stránky, barevného provedení, přehlednosti či orientace na stránkách. Zato ze strany odborníků se na stránky snesla víceméně jen kritika. Závěrem jsem vypracovala zhodnocení webových stránek a navrhla pro ně moţná zlepšení. Cíl mé práce se podařilo splnit. Analyzované webové stránky CA Jolana jsem na základě poznatků z odborné literatury a výsledků marketingového výzkumu zhodnotila a zpracovala jsem návrh na jejich zlepšení. Má bakalářská práce je pro CA Jolana přínosem, protoţe jí můţe pomoci webové stránky zkvalitnit a zaujmout tak nové klienty.

57

Seznam pouţitých informační zdrojů Tištěné zdroje: 1. BROŢA, Petr. Tvorba www stránek pro úplné začátečníky. 5. vyd. Brno: Computer Press, 2004. 128 s. ISBN 80-251-0164-9 2. STUCHLÍK, Petr; PEGNER, Martin; DVOŘÁČEK, Martin. Marketing a reklama na internet. 1. vyd. Praha: Grada Publishing s.r.o., 1998. 198 s. ISBN 80-7169-630-7 3. FREEMAN, Jamie. Webové stránky: Pět set rad, tipů a technik. 1. vyd. Praha: Slovart, 2008. 127 s. ISBN 978-80-7391-091-4

4. NIELSON, Jakob. Web.Design. 1. vyd. Praha: SoftPress s.r.o., 2002. 382 s. ISBN 8086497-27-5 5. KRUG, Steve. Webdesign: Nenuťte uživatele přemýšlet. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003. 144 s. ISBN 80-7226-892-9 6. VYSEKALOVÁ, Jitka; KOMÁRKOVÁ, Růţena. Psychologie reklamy. 1. vyd. Praha: Grada Publishing s.r.o., 2000. 228 s. ISBN 80-247-9067-X 7. BEHRENS, G.: Werbe-Psychologie. VW, München 1991 8. VOSÁHLOVÁ, Jana. Analýza webových stránek CA Yvetta a CA AGIS. Jihlava, 2010. 65 s. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava Elektronické zdroje:

9. http://cs.wikipedia.org/wiki/Webov%C3%A1_str%C3%A1nka (online, cit. 2010-11-04)

10. http://www.blue-style.cz/ (online, cit. 2010-11-04) 58

11. http://cs.wikipedia.org/wiki/Web_design (online, cit. 2010-11-09)

12. http://cs.wikipedia.org/wiki/Psychologie_barev (online, cit. 2011-02-27)

13. http://barvy.xf.cz/psychologie/psychologie-barev (online, cit. 2011-02-27)

14. http://www.seo-expert.cz/analyza-internetovych-stranek (online, cit. 2011-03-13)

15. http://www.netsystems.cz/tvorba-webovych-stranek (online, cit. 2011-03-13)

16. http://www.tvorbawebu.net/analyza-webovych-stranek.php (online, cit. 2011-03-15)

17. http://cs.wikipedia.org/wiki/Internet (online, cit. 2011-03-29)

18. http://www.jolanatour.cz/ (online, cit. 2011-04-10)

19. http://xswd.cz/ (online, cit. 2011-04-23)

20. http://www.qf.cz/cs/o-nas-webdesign-studio.php (online, cit. 2011-04-23)

59

Seznam grafů Graf č. 1: Návštěvnost webových prezentací CK či CA................................................. 33 Graf č. 2: Četnost odpovědi „ne“ dle věkové kategorie ................................................. 34 Graf č. 3: Četnost odpovědí „ne“ dle nejvyššího dosaţeného vzdělání .......................... 34 Graf č. 4: Vhodnost webových stránek jako nástroje pro prezentaci firmy ................... 35 Graf č. 5: Koupě sluţeb CK a CA přes internet.............................................................. 36 Graf č. 6: Důleţitost webových stránek při výběru dovolené ......................................... 37 Graf č. 7: Hodnocení loga ............................................................................................... 38 Graf č. 8: Hodnocení domovské stránky ........................................................................ 39 Graf č. 9: Hodnocení barevného zpracování stránek ...................................................... 40 Graf č. 10: Hodnocení přehlednosti stránek ................................................................... 41 Graf č. 11: Hodnocení zajímavosti stránek ..................................................................... 42 Graf č. 12: Hodnocení poskytovaných informací ........................................................... 43 Graf č. 13: Hodnocení orientace na stránkách ................................................................ 44 Graf č. 14: Hodnocení moţnosti online rezervace zájezdu............................................. 45 Graf č. 15: Hodnocení zájmu o zasílání nabídky na email ............................................. 47 Graf č. 16: Pohlaví .......................................................................................................... 48 Graf č. 17: Věková kategorie .......................................................................................... 48 Graf č. 18: Nejvyšší dosaţené vzdělání .......................................................................... 49 Graf č. 19: Ekonomická aktivita ..................................................................................... 49

60

Seznam obrázků Obr. č. 1: Příklad internetové stránky CK Blue Style ..................................................... 12 Obr. č. 2: Rozvrţení domovské stránky .......................................................................... 22 Obr. č. 3: Působení barev ................................................................................................ 25 Obr. č. 4: Domovská stránka CA Jolana ......................................................................... 29 Obr. č. 5: Logo CA Jolana .............................................................................................. 38

61

Seznam příloh Příloha č. 1: Vzor dotazníku ........................................................................................... 63 Příloha č. 2: Přepis rozhovoru s odborníky..................................................................... 65

62

Příloha č. 1: Vzor dotazníku Dobrý den, jmenuji se Martina Vrabelová a jsem studentkou Vysoké školy polytechnické v Jihlavě oboru Cestovní ruch. Ráda bych Vás tímto poprosila o vyplnění níţe uvedeného dotazníku, který potřebuji ke zpracování své bakalářské práce na téma „Analýza webových stránek cestovní agentury Jolana“. Předem Vám děkuji za ochotu a čas, který jste věnoval/a zodpovězení otázek. 1. Navštívil/a jste někdy nějakou webovou prezentaci cestovní kanceláře či agentury? o ano o ne 2. Jaká je podle Vás vhodnost webových stránek jako nástroje pro prezentaci firmy? o dobrá o spíše dobrá o nevím o spíše špatná o špatná 3. Uţ jste si někdy na internetu vybral/a a následně objednal/a některou ze sluţeb CK či CA? o ano o ne 4. Je pro vás při výběru cestovní kanceláře či agentury, se kterou se vydáte na dovolenou, důleţitá webová prezentace? o ano o ne 5. Na stupnici od 1 do 5 (1 = výborně, 5 = špatně) ohodnoťte logo CA Jolana 1 2 3 4 5

6. Na stupnici od 1 do 5 (1 = výborně, 5 = špatně) ohodnoťte, jakým dojmem na Vás působí domovská stránka CA Jolana? www.jolanatour.cz

1 2 3 4 5

63

7. Vyjádřete svůj souhlas/nesouhlas s následujícími tvrzeními (dle obrázku domovské stránky na předchozí stránce): Líbí se mi barevné zpracování webových stránek CA Jolana. Webové stránky CA Jolana jsou přehledné. Webové stránky CA Jolana jsou na první pohled zajímavé. Poskytnuté informace jsou dostačující. Orientace na webových stránkách CA Jolana není sloţitá. Líbí se mi moţnost online rezervace zájezdu.

Souhlasím/Nesouhlasím Souhlasím/Nesouhlasím Souhlasím/Nesouhlasím Souhlasím/Nesouhlasím Souhlasím/Nesouhlasím Souhlasím/Nesouhlasím

8. Vaše náměty a připomínky pro zlepšení webových stránek CA Jolana: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………..................... 9. Měl/a byste případně zájem o zasílání aktuální nabídky zájezdů na email? o ano o ne

10. Jste: o muţ o ţena 11. Věková kategorie: o do 20 let o 20 - 30 let o 30 - 40 let o 40 - 50 let o 50 - 60 let o nad 60 let 12. Nejvyšší dosaţené vzdělání: o základní o vyučen o středoškolské o vyšší odborné o vysokoškolské 13. Vaše současná ekonomická aktivita: o zaměstnanec o podnikatel o student o důchodce

64

Příloha č. 2: Přepis rozhovoru s odborníky 1. Jaké jsou nejčastější chyby webových stránek T. Hnatovský: Chyb webových stránek je nespočet a kaţdý člověk pohybující se profesně v této oblasti bude vnímat chyby s odlišnou mírou závaţnosti neţ jiný. Subjektivně povaţuji za velkou chybu, ţe mnoho webových prezentací českých soukromých firem má „newebový“ obsah, tzn. texty a obrázky převzaté z tiskových materiálů. Web je zcela odlišný sdělovací prostředek neţ leták či katalog, proto vyţaduje odlišný přístup k tvorbě obsahu. P. Novák: Těţko říct, všechno začíná uţ u výběru tvůrce webu. Jde o mnoţství zkušeností, inovativní myšlení a schopnost přinést něco, co jeho klienta posune před jeho konkurenci. Z hlediska tvorby stránek je nejčastější chybou nakódování stránek do nevalidního kódu, coţ způsobuje určité nesrovnalosti v zobrazení stránek a ztěţuje to vyhledávacím robotům jejich práci. Další častou chybou je, ţe zpracování designu dostane na starost grafik, který nemá estetické cítění a pouţívá kombinaci barev, které ve výsledku vytvoří jakýsi paskvil, který nezaujme a bude působit zbytečně agresivně nebo nevýrazně. Další obvyklou chybou je nepřehlednost stránek. Na stránky se umístí zbytečně mnoho informací, které uţivatel není schopen vstřebat a tak stránky urychleně opustí. S přehledností souvisí i uspořádání menu, názvy jednotlivých poloţek nebo počet prokliknutí, na kolik jsem schopen se dostat k poţadované informaci. 2. Co povaţujete za největší výhody webové prezentace firmy? T. Hnatovský: Výhody jsou pro kaţdého jedince ryze subjektivní. Elektronický obchod bez webu nedokáţe existovat, je to jeho jediný komunikační kanál, právník bez webové prezentace přeţije, pro něj je web jedním z mnoha komunikačních kanálů. P. Novák: Záleţí na tom, co od webové prezentace majitel očekává a koho plánuje oslovit. Pokud chce na svém webu například prezentovat jen základní kontaktní informace a přehled svých činností, čili mít web jako vizitku, tak největší výhodou je určitě snadná dostupnost kontaktních informací pro potencionální zákazníky. 3. Jakým způsobem nejčastěji firmy své www stránky tvoří? Vyuţívají dostatečně sluţeb odborníků nebo si je spíše tvoří vlastními silami? T. Hnatovský: Soukromé firmy v České republice dle mého názoru převáţně vyuţívají specializovaných sluţeb odborníků. Doba tvorby webu svépomocí je jiţ za námi. P. Novák: V současné době je na internetu k dispozici široké spektrum aplikací a programů, které tvorbu stránek značně ulehčují, a díky tomu se relativně velké mnoţství firem odhodlá

65

k vytvoření stránek na vlastní pěst. Hlavním důvodem, proč se firmy takto rozhodují, je šance k ušetření finančních prostředků. Po nějakém čase zjistí, ţe stránky sice běţí, ale nechodí na ně návštěvníci a místo očekávaných velkých zakázek pořád chodí objednávky od stávajících zákazníků. V tomto bodě začne většina firem pátrat, čím to je a rozhodne se pro oslovení odborníků. 4. Jak často je nutné webovou prezentaci firmy aktualizovat případně obměňovat? T. Hnatovský: Neustále. Webová prezentace je komunikační kanál, který by neměl ustrnout, protoţe konkurence je vţdy vzdálena jen jedním klikem myši. P. Novák: Základní informace na stránkách se vyplatí neobměňovat. Čím více se ale se stránkami pracuje, uveřejňují se novinky, přidávají se nové nabídky, sluţby apod., tím lépe se na stránky dívají vyhledávací roboti vyhledávacích serverů. 5. Řídíte se při tvorbě www stránek pro nějakou firmu webovými stránkami její konkurence? Pokud ano - čím konkrétním? T. Hnatovský: Stránky konkurence jsou vţdy velice důleţitý zdrojem informací a poznání. Kaţdá firma by měla znát konkurenci, její produkty, způsoby propagace a přemýšlet nad tím, jak být lepší, inovativnější a efektivnější. P. Novák: Vyplatí se projít si konkurenční weby, aby se zjistilo, jakým způsobem oslovují klienty, jakou strukturu stránek mají a v neposlední řadě i jak stránky samy os obě vypadají. Přesto se však snaţíme, aby veškeré naše stránky byly unikátní a aby svou propracovaností, designem a přehledností předčily konkurenční stránky. 6. Jak na Vás působí webové stránky CA Jolana? T. Hnatovský: Dojem z webu mám takový, ţe obsahuje mnoho zbytečných informací, ke kterým se dá jednoduše proklikat, ale důleţité informace, které přinášejí business, jsou skryty (nabídka zájezdů). Nemám dojem, ţe bych na webu mohl najít něco informačně přínosného. V mnoţství textu a jeho formátování se brzy ztrácím. Procházení webu mi přijde neintuitivní. Kliknutím na prakticky jakýkoliv odkaz v levém sloupci se návštěvník dostane na dlouhý popis destinace, na jehoţ konci nalézá tlačítko na vyhledání zájezdů, které jej přesměruje na stránku s kontaktními údaji. Pokud web skutečně nemá nabízet konkrétní zájezdy, tak bych preferoval obrácenou navigaci webem od kontaktních informací + výrazného upozornění, ţe nabídka zájezdů je k dispozici v kanceláři, a aţ na třetím místě encyklopedii destinací. Existence webu bez nabízených konkrétních zájezdů mi nedává logický smysl. Po grafické stránce působí web levně, např. volně staţitelná šablona či dílo

66

někoho, kdo se teprve učí. Po stránce nasazeného systému mi vadí rozháranost funkcí. Co se týče technické stránky, tak web obsahuje prohřešky proti specifikaci XHTML 1.0, ve které je psán, coţ není dobrou vizitkou autora či zvoleného systému. Dále není jasné, kde jsou textová pole ve formuláři na stránce kolektivních zájezdů. Nemají definované okraje, splývají s pozadím a uţivatel pole pozná pouze díky změně kurzoru. Na webu je ještě spousta práce. P. Novák: Celkový design stránek ve mně evokuje vzpomínky na chudé výlohy vesnických samoobsluh. Nápad s mapou, přes kterou jsou umístěny fotky, je dobrý, ale jeho zpracování je tristní a působí velmi neprofesionálně. Zpracování menu, barevné kombinace a styl písma odpovídají tak 10 let starým trendům. 7. Co se Vám zde líbí a co nelíbí? T. Hnatovský: Zmínil jsem uţ v otázce č. 6. P. Novák: Stránky postrádají jakýkoliv nápad a řadím je mezi tucty dalších, kterých je plný internet. 8. Zdají se Vám přehledné? T. Hnatovský: Stránky CA Jolana se mi nezdají přehledné. Ztrácím se tam a nakoupil bych raději u konkurence. P. Novák: Ne! Poloţky menu jsou nesystematicky uspořádány a orientace na stránkách je zdlouhavá. 9. Najdete zde nějaké chyby? Pokud ano - jaké? T. Hnatovský: Chyb na zmíněných stránkách mnoho, některé jsem zmínil u otázky č. 6. P. Novák: Z hlediska obsahu není vhodné, aby se na hlavní stránce nacházely kontaktní údaje a otevírací doba. Barevné rozpoloţení není chyba, ale určitě by stálo za to se zamyslet nad předěláním. Velikost písma poloţek menu je rozdílná, coţ působí neprofesionálně. 10. Jaké jsou podle Vás moţnosti zlepšení? T. Hnatovský: Najmutí odborníků na copywriting a interaktivní design. P. Novák: Já osobně bych se rozhodl, kdo je hlavní cílová skupina zákazníků a pro tyto zákazníky bych web upravil. Určitě je nutná modernizace celého webu. Podmínkou by měla být i změna loga, které je příšerné.

67