Verslag van de jaarvergadering van de SHW en de Bewonerscommissies en Huurdersorganisaties
Locatie Datum Aanvang Voorzitter
Cantershoef 14 november 2013 19,30 uur Marlies van den Akker
Aanwezig bestuur SHW: De Heer P. Aerdts De Heer Th. van Doremalen Mevrouw W. van Hoof De Heet P. Keeris De Heer G. Kleine Deters
Mevrouw R. van Kuringen Mevrouw Lisa Reizevoort De Heer J. Rovers De Heer H. Schouten De Heer H. Willems
Afwezig van het bestuur met bericht;
De Heer Frans Lebens
Aanwezige bewonerscommissies en Huurdersorganisaties; Bakkersstraat 2 personen De Blinkerd Cantershoef 3 personen Garnichweg HVSA 2 personen De Grijze Generaal Hemelryck 3 personen Hof van Eden Koenraad 94 1 persoon Kerstroos/Roosten La Scala 2 personen Winston Churchill
3 personen 2 personen 7 personen 3 personen 2 personen 2 personen
Afwezig met bericht; Beaurgard Beethoven e.o. Beijerland Maximahof Ouderen Aquarius
Opening door voorzitter SHW Hans Schouten Half jaar geleden waren we hier ook, toen was ik zo toen als gras. Ik heb de afgelopen tijd veel mogen leren maar nog niet alles. Ik ben en blijf een vrijwilliger en de andere leden van het bestuur ook. Communicatie dat moet tussen je oren gaan zitten, daar gaan we heel erg hard aan werken, we gaan nu alle afspraken die we maken op internet zetten. We hebben Marlies weer gevraagd om ons ook vanavond bij te komen staan Vier bestuursleden wil ik even bedanken: Will van Hoof, Cees Willemsen, Peter Aerdts en Frans Lebbens voor de vele jaren dat ze in het bestuur van de SHW veel werk verzet hebben. We gaan uitgebreid afscheid van hen nemen in december.
Marlies: dit is een vervolg van de bijeenkomst van 6 juni; -
bereikbaarheid van de SHW – er hebben zich een aantal ontwikkelingen plaatsgevonden, er zal in de toekomst steeds meer via de digitale weg gaan
-
er is hard gewerkt aan de website, Lisa legt even uit wat er is gebeurd. We zijn te volgen op Facebook en Twiter.
-
er worden gesprekken gevoerd met Wooninc., er zit wat verbetering in
-
de communicatie met de SHW en de BC en HO
-
er is gelegenheid geboden tot het volgen van cursussen
De Blinkerd; uitbreiding van het bestuur tot 9 personen (Hans verteld dat de 9 e persoon uit Oirschot zal komen) -
bijdragen van BC en Hu (Hemelrijken geen geld ontvangen, ze krijgen ook geen antwoord op vragen aan E. Davids – Marlies gaat contact opnemen met dhr. Davids)
-
waarom krijgt de Grijze Generaal geen contactpersoon (er is tekst en uitleg gegeven, men kan niet zomaar een vergadering belegd worden. Als er wat is kunnen ze contact opnemen met de Wooninc. en die vraag gaat naar de VVE)
-
klachtenformulier en sociaal verslag en daar gebeurd niets mee; voor na de pauze
-
overleg SHW
-
men wil het verslag van Wooninc. en de SHW (die staat op de site) La Scale; wat gaat er gebeuren met de stukken van dhr. Van Deil
-
Theo van D.; het is rond, en men zal er op korte termijn mee naar buiten komen.
-
Hans; we hebben hard gewerkt om Wooninc. zover te krijgen dat ze zaken inzichtelijk maken. Dhr. Davids aangesproken over dingen waarvan hij niets wist. Wij hebben hem op pad gestuurd om te gaan luisteren naar iedereen. Alles moet openbaar worden. Wooninc. is druk bezig met het scholen van consulenten.
-
Uit de zaal; waarom is Wooninc. hier niet. Hans: dat hebben wij afgehouden omdat wij onder elkaar willen zijn, het is een avond van de SHW en de BC en HU en niet van Wooninc. Cees Willems; dhr. Davids heeft afgesproken dat hij op alle vergaderingen van de BC en HU zal komen om aan te horen wat hun vragen zijn. Grijze Generaal: het gaat over de communicatie, als je een vraag hebt aan Wooninc. en het gaat om een vraag dan een antwoord binnen zoveel dagen. Stel je vraag niet in de agressieve sfeer. Niet via allerlei omwegen, gewoon naar de persoon vragen die je moet hebben Kerstroosplein; wij hebben andere ervaringen opgedaan. Wij zitten al jaren met Wooninc. aan tafel Nu hebben we te maken met een consulente die helemaal nergens iets van af weten. Marlies; u hebt recht om te agenderen.
Kerstroospein; als wij vragen of ze willen komen dan komen ze gewoon niet. Marlies; ze moeten gewoon komen als jullie dat willen. Coenraadstraat; wij zitten al een jaar zonder consulten. We zouden een nieuwe krijgen en die is er geweest en meteen weer weg, toen kwam er weer een ander La Scale; wij stuurden berichten naar Remco Staals, hij belt hij nooit terug. Hans; als je een klacht stuurt doe dan een c.c. naar mensen die er zijdelings bij betrokken zijn. Kerstroosplein; de verslaggever van het E.D. was in de wijk aan het zoeken en hij stuiten toevallig op ons, wij maakten ons bekend dat wij van de BC waren en toen is de zaak aan het rollen gekomen. Wij waren al jaren met Wooninc. in discussie. Waar ligt het aan dat er zo’n grote wisseling is onder de consulenten. HVSA; kan de SHW een lijst opvragen wie er allemaal consulenten zijn. Kunnen we Wooninc. vragen om de statuten te wijzigen. Ik zit met een probleem in verband met opvolging in ons bestuur. Zouden we een fusie kunnen aangaan met De Grijze Generaal. Marlies; het delen van functies is mogelijkheid te onderzoeken. Theo van D.; voor 1 januari krijgen we een lijst met alle consulenten en in welke wijk ze thuis horen. Chanceweg; we krijgen gewoon geen gehoor als men klaagt over de consulente. Welke beleidsintentie heeft Wooninc. ten opzichte van de consulenten. Hans; het onderwerp consulenten is een belangrijk punt van deze avond, ik haal geen kastanjes uit het vuur, maar het moet opgelost worden. Men heeft het wel door dat het moet gebeuren maar het wil nog niet zo goed. De Grijze Generaal; wij willen met respect behandeld worden en dat hebben wij heel duidelijk gemaakt aan Wooninc. Theo v. D.; aangaande de Plus gebouwen; we hebben een advies uitgebracht en twee voorwaarden aangegeven o.a. de functie van de huismeester. Daar wordt nu over gepraat. Hemelryck; Remco heeft ons op het hart gedrukt dat we geen druk mochten uitoefenen op de bewoners. Hij heeft toen gezegd dat de BC akkoord was, dat klopt niet. We hebben het gevoel dat ons mond gesnoerd wordt. Theo van D.; zal het stuk dat de SHW van Remco heeft gekregen naar alle BC en HU mailen en ze kunnen dan de onderwerpen waar ze het niet mee eens zijn op papier zetten en naar de SHW mailen. Theo van Deil heeft binnenkort een gesprek met de dhr. Davids Theo van D.; de meeste bewoners zijn het niet eens met de overige leveringen Marlies; het is moeilijk om hier nu uit te komen; de lijsten die terug komen gaat de SHW verzamelen en over de inhoud terugkoppelen naar Wooninc. Piet Lahay; we moeten niet alleen oog hebben voor de Plus gebouwen maar voor alle gebouwen van Wooninc.
Verschillende BC en HO; Wooninc. heeft niets laten weten aan de BC/HO over het halveren van de schoonmaakkosten. Dit mag Wooninc. niet doen (het is nu taakgericht)
PAUZE
Het functioneren van de consulenten zit er hoog bij alle aanwezigen. Marlies geeft iedereen de gelegenheid om er wat over te zeggen; Consulenten moeten; - kennis van zaken hebben - een dossier opbouwen - een dossier goed kunnen overgedragen - sneller terugkoppelen - termijn noemen - niet te lang laten wachten op antwoord - heldere antwoorden kunnen geven - continuïteit in de relatie met de BC en HO - geen wisseling als het niet nodig is - prioriteiten stellen - duidelijkheid in waar ze voor staat - uit kunnen leggen waar ze voor is en waar voor niet - wie is het aanspreekpunt voor de BC/HO - empatisch en maatschappelijk gevoel - proactief communiceren (wijzigingen beleid) - verandering van consulenten tijdig doorgeven aan de BC/HO
Hoe zit het met de VVE - samenwerking huurders en eigenaren - welke bevoegdheden heeft de VVE - is dat gelijk aan Wooninc. plus
In het overleg met Wooninc. wordt het profiel van de consulenten geagendeerd. Marlies licht kort de rechten van de Bewonerscommissies toe volgens de Samenwerkingsovereenkomst. Het goed toepassen van die rechten en daarbij ook de verantwoordelijkheid nemen in de praktijk, kan een onderwerp zijn voor een volgend overleg in 2014.
Als een BC/HO graag wil dat iemand van de SHW mee gaat naar een overleg met Wooninc (als ondersteuning) dan kan dat. Men kan ook vragen of de ambassadeur aanwezig wil zijn op een vergadering van de desbetreffende BC/HO
Slot woord van Hans; -
volgend periode tijd besteden aan een inhoudelijk punt (de andere vergadering doen we dan de klachten)
-
meer inhoudelijk overleg op actuele thema’s bij het geven van advies
-
afspreken met z’n allen dat we het stuk over de servicekosten gaan verbeteren
-
over een half jaar constateren dat het gegeven consulenten is opgehelderd
-
het communiceren via de website beter lukt
-
gezond verstand gebruiken
-
vastlopers samen oppakken
-
het werkt van onze ambassadeurs
-
E. Davids is een oprecht manager, hij loopt tegen een hele hoop dingen aan. Roep hem erbij en laat ons horen of het verbeterd
-
op de volgende bijeenkomst gaan we praten over de Samenwerkingsovereenkomst.
-
donderdag 17 april 2014 is de volgende vergadering
