Vergadernotitie voor de Drechtraad van 12 december 2007

bijlage 3 agendapunt 6

Vergadernotitie voor de Drechtraad van 12 december 2007

datum 12 november 2007 steller Sander van der Zee doorkiesnummer

Onderwerp

Jaarplan Sociale Dienst Drechtsteden 2008

(078) 6398837 e-mail [email protected]

Bijlagen Jaarplan Sociale Dienst Drechtsteden 2008 Gevraagde beslissing Ter vaststelling Toelichting Het jaarplan wordt op 14 november a.s. in de Adviescommissie besproken. Het advies van deze commissie wordt digitaal nagezonden, evenals het advies van de Cliëntenraad WWB Drechtsteden.

Jaarplan 2008

Jaarplan 2008 Sociale Dienst Drechtsteden

Inleiding Voor u ligt het jaarplan 2008 van de Sociale Dienst Drechtsteden. In een dynamische publieke en private omgeving, markeren wij met dit plan onze positie, onze toekomst, onze inspiratie en onze ambities. Anders gezegd: wie en wat willen we zijn, wat brengt ons de toekomst en hoe gaan wij antwoord geven op die toekomst. Daarin vormen de mensen, onze klanten en wij, steeds de bindende factor. De klant met zijn noden en verhalen, wij met onze eigenschappen, samenwerking en diensten. De Sociale Dienst Drechtsteden is een jonge organisatie met een lange geschiedenis. Die geschiedenis kenmerkt zich door 6 verschillende sociale diensten die per 1 januari 2007 zijn samengevoegd tot een regionale dienst. Het samenvoegen is goed gelukt. Vanaf dag 1 kunnen we onze gezamenlijke klanten te woord staan en voorzien van de producten en diensten die we in huis hebben. Het werkelijk samenvoegen van talenten en kennis is een langer proces dat nog steeds gaande is. Tijdens dat proces staat de wereld om ons heen niet stil. De arbeidsmarkt lijkt oververhit. De vraag naar personeel is nog nooit zo groot geweest. Toch profiteren onze klanten daar niet automatisch van. Het opleidingsniveau, werkervaring, vaardigheden en competenties sluiten vaak niet aan bij de huidige vraag van de werkgevers. De mismatch tussen vraag en aanbod is een zeer belangrijke economische en maatschappelijke opgave. Door de ontwikkeling op de arbeidsmarkt en de steeds verdere verfijning van ons instrumentarium wordt de groep mensen, die niet meer (volledig) aan de slag kan, zichtbaarder. Wij willen ze niet aan de kant laten staan en “naar huis sturen” met een uitkering. Participeren, meedoen aan de samenleving door te doen wat je wél kan, zien wij als een grote opdracht voor de komende jaren. Het leveren van zorg en ondersteuning aan mensen met een ziekte of handicap zodat zij zelfstandig kunnen wonen en leven, vormt daar een onderdeel van. En meedoen aan de samenleving, vraagt om voldoende middelen om dit te kunnen doen. Een goed minimabeleid dat activeert, ouders helpt om hun kinderen naar school te laten gaan of zorgt voor een goede zorgverzekering zien wij als een bijzondere taak van de Sociale Dienst Drechtsteden. Tot slot, het inburgeren van mensen die de Nederlandse taal en cultuur nog niet machtig zijn, vormt ook een van onze taken. Onze inspiratie om telkens opnieuw te kijken of we het beter of anders kunnen doen, vinden wij in onze functie, zo u wilt, roeping. Niemand aan de kant, iedereen kan iets bijdragen aan de samenleving, zelfstandig kunnen wonen en leven. Dat is de reden waarom we telkens opnieuw zoeken naar nieuwe wegen. Met onze medewerkers, klanten en bestuurders. Kortom, we willen graag een organisatie zijn die mensen vérder helpt! De Bestuurscommissie van de Sociale Dienst Drechtsteden.


1

Inhoudsopgave Externe ontwikkelingen

3

Economisch

3

Maatschappelijk

3

Politiek-bestuurlijk

3

Klanten

3

Interne ontwikkelingen

4

Medewerkers en organisatie

4

Wat gaan we doen in 2008?

5

Missie

5

Aanpak

5

Resultaten

6

Onze producten en diensten

8

Werk Re-integratie Participatie Inburgering

8 8 9 10

Zorg Wmo individuele voorzieningen Schuldbemiddeling en budgetadvies

10 10 11

Inkomen Bijstand Handhaving Debiteurenbeheer Minimabeleid

12 12 12 13 13

Bedrijfsvoering

14

Dienstverlening

14

Communicatie

14

Medewerker

14

Financiën

15

Tot slot


16

2

Externe ontwikkelingen Economisch Het is en blijft voorlopig zomer in de Nederlandse economie. Het economische herstel in Nederland is de motor voor uitstroom naar werk. Het belang van de conjunctuur voor de uitstroom van onze klanten is groot. Daar moeten we maximaal van profiteren. We willen echter ook meer sturing krijgen op economische veranderingen op regionaal niveau. Dit doen we door een actieve rol te spelen binnen het ontwikkelen en uitvoeren van het regionale arbeidsmarktbeleid. Samen met de gemeenten hebben we inzicht in de regionale economie en de wensen van werkgevers, de mogelijkheden van werkzoekenden en de activiteiten die we moeten ondernemen om de mismatch te overbruggen. We koppelen deze informatie en instanties aan elkaar om de arbeidsmarkt en ons klantenbestand op een optimale manier te verbinden. Het is wat ons betreft nu of nooit! Maatschappelijk Nederland mag zich verheugen in een relatief welvarende, goed opgeleid en rijke bevolking. Juist daarom is het ontstaan van groepen in de samenleving die niet kunnen delen in deze rijkdom, des te schrijnender. De dreigende uitsluiting van mensen die niet “meekomen” vormt een groot maatschappelijke thema met vele aspecten. Zo is de maatschappelijke aandacht voor armoede in Nederland is de laatste jaren enorm toegenomen. Voedselbanken, verpaupering in wijken, daklozenproblematiek, ze staan volop in de belangstelling. Tegelijkertijd signaleren we dat een gedeelte van de problematiek verdwijnt. Zo is bijvoorbeeld het aantal daklozen in Nederland dalende. De Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) wil, door een betere samenwerking tussen instanties in de zorgketen, bijdragen aan een effectievere aanpak van deze problemen. Een van de meest opvallende problemen is het aantal jonge mensen met steeds vaker onaanvaardbaar hoge schulden. Zorgwekkend is vooral de diepte van de armoede die daarachter schuilgaat. Vaak is het ontstaan van schulden een resultante van dieper liggende problemen, vaak op meerdere levensterreinen. We zetten daarom niet alleen in op schuldhulpverlening, maar vooral ook op preventieve maatregelen om te voorkomen dat mensen (weer) in de schulden raken. Politiek-bestuurlijk Landelijk Het motto van dit kabinet, meedoen, is ons op het lijf geschreven. Mee kunnen doen aan de samenleving, zelfstandig of met enige hulp. Deelnemen is ook wat wij willen realiseren met al onze producten en diensten. Het verheugt ons dat het kabinet heeft gekozen voor een verdere ontschotting van de budgetten waarmee we onze werkzaamheden financieren. Het kabinet plaatst steeds meer verantwoordelijkheid op het gemeentelijke niveau. Dit is wat ons betreft een goede ontwikkeling die ons helpt om beter en flexibeler inspelen op de economische en maatschappelijke vragen waarvoor wij ons gesteld zien. De door het kabinet voorgestelde maatregelen gaan echter nog niet ver genoeg. Wij pleiten voor een verdere ontschotting van de budgetten (vooral het toekomstige participatiefonds). De SDD toont zich daarom steeds nadrukkelijker in het landelijke debat rond werk, inkomen en zorg. De afspraken uit het bestuursakkoord en de participatietop zijn voor de SDD een belangrijke leidraad om ons beleid in te vullen. Afgesproken is dat gemeenten de komende vier jaar 75.000 mensen uit de bijstand aan een baan helpen. Regionaal De zes Drechtstedengemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht zijn samen eigenaar van de Gemeenschappelijke Regeling Drechtsteden en dus van de SDD. Wij zijn ons zeer bewust van onze bijzondere situatie in de regio. Daarom willen we weten wat er in de gehele regio speelt en nemen we dit mee in ons beleid. Het gaat hierbij om lokale accenten. We leggen ook heldere verantwoording af over de gemaakte keuzes en onze resultaten. Klanten In 2007 is de regionale Wmo-adviesraad ingesteld. Zij adviseert de SDD over beleid en uitvoering van de Wmo individuele voorzieningen. De Cliëntenraad WWB Drechtsteden heeft in 2007 verder gewerkt aan de inrichting van de eigen organisatie. Er is een onafhankelijke voorzitter gekozen. De onderlinge taakverdeling en het overleg met de directie heeft vaste vormen gekregen. Ieder adviesorgaan heeft een eigen bestuurlijk overleg met respectievelijk de portefeuillehouder Wmo en portefeuillehouder


3

cliëntenparticipatie uit de Bestuurscommissie. Van beide adviesorganen benutten we ook in 2008 de suggesties, ideeën en klachten volop om onze dienstverlening te verbeteren. De serviceloketten in de gemeenten krijgen hierbij bijzondere aandacht.

Interne ontwikkelingen Medewerkers en organisatie De fusie per 1 januari 2007 is voor de medewerkers van de SDD een grote verandering. Zeker voor degenen die een werkomgeving in een andere plaats hebben gekregen. Onze medewerkers die van buiten Dordrecht afkomstig zijn hebben het duidelijkst de verandering gevoeld. Toch geldt dat voor de gehele organisatie veranderingen zijn opgetreden in werkzaamheden, werkprocessen en collega’s. Dit brengt verschillen in werkwijzen en cultuur naar boven. Binnen de SDD erkennen we de meerwaarde en de risico’s die dit met zich meebrengt. We zijn ons bewust van de kansen en problemen die kunnen ontstaan binnen werkprocessen. We zien echter dat de fusie zijn vruchten afwerpt. De overgang is zonder grote obstakels verlopen en de klant heeft er zo weinig mogelijk van gemerkt. We zien enthousiasme onder de medewerkers om de organisatie goed neer te zetten. Dit uit zich bijvoorbeeld in een laag ziekteverzuim. In 2008 zetten we in op het nog beter richten en inrichten van de organisatie, met oog voor de goede balans tussen verwachtingen en realistische planning.

Doorvertaling kabinetsplannen Het kabinet heeft een aantal doelstellingen bepaald onder het motto Iedereen doet mee: meer mensen aan de slag. We ondersteunen deze doelstellingen en weten wat dit betekent voor de SDD. Daling bijstandsuitkeringen met 75.000 Het kabinet heeft zich voorgenomen dat er landelijk 75.000 bijstandsuitkeringen minder zullen zijn in 2011. Vertaald naar de Drechtsteden betekent dit als opgave een daling met 1.230 uitkeringen in de periode 2007-2011. Dit betekent een extra daling van 500 uitkeringsgerechtigden ten opzichte van de ramingen. Werk voor niet werkende niet-uitkeringsgerechtigden (nuggers) Er is afgesproken om 25.000 nuggers in de periode 2007-2011 aan werk te helpen of sociaal te activeren. Zowel op basis van het aandeel van de Drechtsteden in de totale Nederlandse bevolking 15-64 jaar als op basis van het aandeel van de Drechtsteden in de totale landelijke WWB vertaalt zich dit in een - extra - opgave voor de regio voor 400 nuggers. Generaal pardon Verwacht mag worden dat van de uitvoering van het generaal pardon een opwaarts effect zal uitgaan op het beroep dat wordt gedaan op de WWB. Voor de Drechtsteden wordt uitgegaan van de huisvesting van circa 275 gezinnen. Uitgaande van 75% à 80% beroep op de WWB betekent dit voor de regio een extra opgave ter grootte van 200 uitkeringen. Invoering leerwerkplicht voor jongeren tot 27 jaar In de Drechtsteden hebben per 1.1.07 ongeveer 550 jongeren tot 27 jaar een WWB-uitkering. Hiervan 360 in de leeftijd 23-26 jr (t/m 22 jaar hebben we immers al de sluitende Route 23 aanpak). Afgaande op de aandelen tot 25 jaar wijkt het aandeel op het totaal niet sterk af van het landelijk gemiddelde. Er lijkt derhalve sprake van een gemiddelde - extra - opgave. Eenmalig 360, jaarlijkse instroom naar schatting circa 150.


4

Wat gaan we doen in 2008? Missie De missie van onze organisatie bestaat uit een aantal belangrijke waarden die richtinggevend zijn voor ons handelen. We zijn gericht op en betrokken bij de klant. De klant staat bij ons centraal. Onze volgende kernwaarde is zakelijkheid. Onze zakelijke aanpak combineren we met oog voor de menselijke maat. Hiermee bedoelen we dat binnen ons integrale aanbod maatwerk mogelijk is. De laatste kernwaarde is effectiviteit van ons aanbod. We verbeteren onze voorzieningen en instrumenten steeds en we zijn extern- en doelgericht.

Sociale Dienst Drechtsteden: met werk, zorg en inkomen helpen wij u vérder Aanpak We blijven inzetten op de kortste weg naar werk in 2008. Onze klanten die aan het werk kunnen, zullen niet kunnen voorzien in de volledige vraag naar personeel in onze regio. Dat wat wel kan, moeten we ook realiseren. De Work First-aanpak werpt nog steeds zijn vruchten af. Ook de inrichting van het Werkgeversservicepunt, Social Return on Investment en Route 23 vormen onderdeel van onze aanpak. Een intensievere samenwerking in de Werkboulevard met onze ketenpartners, CWI en UWV en de private partijen, om de vraag naar personeel optimaal te koppelen aan onze werkzoekenden, zal in 2008 vorm krijgen. We zetten in 2008 ons beleid en onze visie neer in het kader van het arbeidsmarktbeleid. De koppeling tussen economische ontwikkeling, onderwijs, de regionale vraag naar personeel en het aanbod aan werkzoekenden, moeten een stevige basis gaan vormen voor de inzet van nieuwe producten en diensten. Afstemming met interne partijen (lokale afdelingen economische ontwikkelingen en onderwijs) en externe partijen (werkgevers, uitzendbureaus, ketenpartners) is daarbij noodzakelijk. Het is duidelijk dat onze Work First-instrumenten niet toereikend zijn voor alle bijstandsgerechtigden in de Drechtsteden. Voor een deel van onze klanten is er met ons huidige beleid geen adequaat traject. Participatie van mensen met een complexe situatie vergt een andere aanpak en andere oplossingen dan de instrumenten die zijn ingezet voor de groepen die dichter bij de arbeidsmarkt staan. We geven participatie in 2008 nadrukkelijker invulling. We willen dat geen van onze klanten aan de kant blijft staan. Ook hierbij geldt dat samenwerking met lokale en regionale partijen op het gebied van zorg, welzijn en de Wet sociale werkvoorziening (Wsw) een belangrijke succesfactor is. Ook voor onszelf is 2008 een jaar van (hernieuwde) participatie. De fusie vanuit de verschillende Drechtstedengemeenten heeft er voor gezorgd dat we veel tijd hebben gestoken in het inrichten van de organisatie. We hebben in 2008 nog wel te maken hebben met een aantal naweeën van de fusie, maar nu de nieuwe organisatie er daadwerkelijk staat is de tijd voor de SDD aangebroken meer te participeren. We waarborgen de binding met de gemeenten. We weten wat er in de regio speelt en nemen dit mee in ons beleid. Het gaat hierbij om de lokale accenten, bijvoorbeeld samenwerking op lokaal niveau of projecten in het kader van wijkgericht werken. We richten de SDD zo in dat we onze klanten optimaal kunnen faciliteren in het bevorderen van hun participatie. Door ondersteuning op het gebied van werk, zorg en inkomen kunnen we belemmeringen voor het deelnemen aan trajecten wegnemen. Daarom is een goede invulling van schuldhulpverlening, inburgering en maatschappelijke ondersteuning cruciaal. We bieden de noodzakelijke financiële ondersteuning waar dat nodig is. Door de ontwikkeling van een brede mix aan instrumenten kunnen we onze individuele klanten maatwerk bieden voor ondersteuning en reintegratie.


5

Ook in 2008 leggen we graag verantwoording af over onze resultaten. De resultaten top 10 geeft hiervoor de mogelijkheid. Resultaten In de jaarplannen van de sectoren worden aanvullend op de resultaten top 10 nog andere resultaten benoemd. Met de top 10 geven we de belangrijkste resultaten voor de gehele SDD aan. We streven ernaar deze resultaten in 2010 bereikt te hebben. Dit neemt niet weg dat een resultaat al eerder dan 2010 gerealiseerd kan zijn. In de bestuursrapportages wordt verantwoording afgelegd over de te behalen resultaten.

Resultaten top 10 2007-2010 1 De ontwikkeling van ons WWB-klantenbestand is 3% gunstiger dan het landelijk gemiddelde 2 Wij gaan ervoor dat minimaal 40% van het aantal mensen dat instroomt, uitstroomt naar werk door de verdere verfijning van onze re-integratie-instrumenten 3 90% van onze WWB-klanten zonder ontheffing zit of op een traject of krijgt binnen 2 maanden na melding bij ons een voorziening aangeboden 4 De huidige budgetten voor minimabeleid komen in 2008 volledig terecht bij de door ons aangewezen doelgroepen 5 De tevredenheid van de cliënten met betrekking tot de WMO individuele voorzieningen scoort in de Drechtsteden boven het landelijke gemiddelde en in de loop van vier jaar is er een opgaande lijn te zien van de klanttevredenheid 6 Van de door ons in behandeling genomen aanvragen voor schuldbemiddeling leidt 50% tot een schuldregeling, minnelijk of wettelijk 7 Van de fraudeonderzoeken die we uitvoeren, leidt minstens 25% tot beëindiging of wijziging van de uitkering 8 80% van de aanvragen wordt bij ons binnen 20 werkdagen afgehandeld (dit geldt voor aanvragen WWB levensonderhoud, bijzondere bijstand en WMO individuele voorzieningen) 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over inkomensvoorzieningen, re-integratietrajecten, de serviceloketten, schuldhulpverlening en bejegening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk, dat wil zeggen minder dan 1% financiële tekortkomingen

Voor 2008 hebben we dit vertaald in de onderstaande resultaten top 10. Resultaten top 10 2008 1 De ontwikkeling van ons WWB-klantenbestand is 3% gunstiger dan het landelijk gemiddelde 2 Wij gaan ervoor dat minimaal 35% van het aantal mensen dat deelneemt aan onze trajecten uitstroomt naar werk 3 75% van onze WWB-klanten zonder ontheffing zit op een traject 4 De huidige budgetten voor minimabeleid komen volledig terecht bij de door ons aangewezen doelgroepen 5 In 2008 doen we aan 700 personen een aanbod voor een inburgeringcursus 6 Van de door ons in behandeling genomen aanvragen voor schuldbemiddeling leidt 50% tot een schuldregeling, minnelijk of wettelijk 7 Van de fraudeonderzoeken die we uitvoeren, leidt minstens 25% tot beëindiging of wijziging van de uitkering 8 80% van de aanvragen wordt bij ons binnen 20 werkdagen afgehandeld (dit geldt voor aanvragen WWB levensonderhoud, bijzondere bijstand en WMO individuele voorzieningen) 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk


6

Speerpunten In 2008 willen we aan deze resultaten de volgende speerpunten toevoegen: • Klachtenafhandeling: 100% binnen de wettelijke termijn afhandelingen van alle klachten. • Dienstverleningsconcept: eind 2008 is er een vernieuwd dienstverleningsconcept gerealiseerd en geïmplementeerd • Bedrijfsverzamelgebouw: eind 2008 is er een ondernemingsplan Werkboulevard gerealiseerd en geïmplementeerd • Wmo: eind 2008 is er in alle serviceloketten een eenduidig aanbod van producten en diensten en wordt zoveel als mogelijk samengewerkt met de lokale Wmo-loketten, al dan niet geïntegreerd. • Arbeidsmarktbeleid: eind 2008 is het regionale arbeidsmarkt beleid vormgegeven en zijn de daarin gestelde prioriteiten gerealiseerd.

De afspraken die in het bestuursakkoord zijn gemaakt met het Kabinet, zijn in onze doelen verwerkt.


7

Onze producten en diensten Werk Wat zijn onze doelen? 1 De ontwikkeling van ons WWB-klantenbestand is 3% gunstiger dan het landelijke gemiddelde 2 Wij gaan ervoor dat minimaal 35% van het aantal mensen dat deelneemt aan onze trajecten uitstroomt naar werk 3 75% van onze WWB-klanten zonder ontheffing zit op een traject 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk Wat gaan we daarvoor doen? De sector Werk heeft de opdracht om werkzoekenden toe te leiden naar werk en ze maximaal te ondersteunen met een re-integratietraject. Ook in 2008 is hiervoor de Work First aanpak leidend. Vraaggerichte re-integratie en maatwerk zijn daarbij kernbegrippen. Wij zoeken voortdurend naar nieuwe mogelijkheden, om voor onze klanten kansen op werk en behoud van werk te creëren. Op deze manier leveren wij onze bijdrage aan de invulling van de afspraken op de participatietop. Zoals gezegd, zullen we onze re-integratie-instrumenten goed onder de loep moeten nemen. Welke instrumenten werken voor welke klanten en wat moeten we nieuw ontwikkelen en/of inkopen? Om onze taken optimaal in te vullen spelen we een actieve rol in de ontwikkeling van het regionale arbeidsmarktbeleid. Samen met onder andere de gemeenten, onderwijsinstellingen en werkgevers verbeteren we het functioneren van de arbeidsmarkt en de afstemming van vraag en aanbod. Op deze manier bevorderen we niet alleen uitstroom, maar voorkomen we ook instroom in de WWB. In 2008 zijn we ook verantwoordelijk voor de uitvoering van de tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang voor de doelgroepouders. Kinderopvang is essentieel voor het slagen van de Work First-aanpak, omdat dit belemmeringen voor deelname aan een re-integratietraject of het aanvaarden van werk wegneemt. Met het succes van Work First blijkt echter ook dat er in 2008 meer aandacht moet zijn voor de participatie van onze klanten. Voor een gedeelte van ons bestand is de weg naar werk geen directe optie. Voor de maximale participatie van deze personen ontwikkelen we in overleg met onze partners in zorg, welzijn en Wsw instrumenten voor participatie die kunnen leiden naar werk. Hoe gaan we dat doen? • In de Werkboulevard breiden we de samenwerking met werkgevers, ketenpartners CWI en UWV en private partijen uit • De gebundelde werkgeversbenadering die in 2007 tussen SDD, CWI en UWV tot stand kwam door het oprichten van het Werkgeversservicepunt, zetten we voort waarbij we streven naar verdergaande samenwerking met andere partners, zoals Ondernemersloketten, MKB-loket, etc. • Het aangaan van arrangementen met ondernemers; dit past uitstekend in het arbeidsmarktbeleid om voor de onderkant van de arbeidsmarkt werkplekken te creëren. • Het ontwikkelen van trajecten rond participatie in samenwerking met zorgen welzijnsorganisaties en de Wsw. • We gebruiken Social Return on Investment (SROI) om het aantal baanopeningen bij aanbestedingen te vergroten. We onderzoeken op welke manier we SROI het meest succesvol regionaal kunnen inzetten.


8

Re-integratie De Werkplaats In de Werkplaats vindt de diagnose van de competenties van onze klanten plaats. Deze diagnosesystematiek verfijnen we, zodat we goed blijven aansluiten bij de veranderende doelgroep. De afname van de instroom bij de Werkplaats roepen we hierdoor een halt toe. De hoofdtaak van de Werkplaats is om klanten binnen drie maanden aan het werk te helpen of een diagnose te stellen. AGU (arbeidsmarkt gerelateerde uitstroomtrajecten) De AGU is een tijdelijke, kwalificerende leer/werkbaan die, binnen een periode van maximaal 18 maanden, toe leidt naar regulier werk in de profit- en non profitsector. Hierbij volgen we integrale trajecten met componenten van werk en scholing. Uitgangspunt is het perspectief op een reguliere baan en zelfstandige handhaving op de arbeidsmarkt. Springplank Het instrument Springplank biedt een traject voor werkzoekenden die in een periode van een jaar het instroomniveau van de AGU kunnen bereiken. De Springplank is een ontwikkelinstrument gericht op scholing en het ondersteunen bij zorgtaken. Zittend bestand We verbeteren de kennis over de competenties van ons zittende bestand in 2008. Door het actief inzetten van het bestaande instrumentarium van de Werkplaats en de Brug, Springplank en AGU vergroten we ons inzicht in de mogelijkheden van het zittende bestand. Dit betekent dat we gerichter kunnen onderzoeken hoe we deze klanten naar werk kunnen begeleiden. Route 23 Route 23 wordt vanaf 2008 voor een periode van drie jaar voortgezet. Hoewel de conjunctuur momenteel gunstig is, is een aanpak voor het bestrijden van jeugdwerkloosheid en voorkomen van voortijdig schoolverlaten nog steeds nodig. Ontwikkelingen op landelijk niveau (voorstel voor een kwalificatieplicht voor jongeren tot 23 jaar, mogelijk 27 jaar) en ontwikkelingen binnen de doelgroep zelf (toename van problematiek op meerdere levensterreinen) worden meegenomen in de doorstart van Route 23. Participatie Voor een steeds groter deel van onze klanten is het streven naar werk te ambitieus. In 2008 is er daarom meer aandacht voor de participatie van dit gedeelte van het bestand. Dit betekent dat we andere trajecten ontwikkelen en meer de aansluiting vinden met onze ketenpartners aan het zorgen welzijnsveld en de Wsw. In 2008 zijn er in samenwerking met deze partners adequate mogelijkheden tot participatie in de directe leefomgeving van de klant. De Brug Met de Brug helpt de SDD mensen actief deel te nemen aan de samenleving. De mensen die deelnemen aan de Brug maken zich door het doen van vrijwilligerswerk nuttig in een non-profit organisatie. Zij doen maximaal 20 uur in de week vrijwilligerswerk voor een periode van maximaal drie jaar met behoud van uitkering. Wsw Per 1 januari 2008 vindt er een wetswijziging plaats van de Wsw. De gewijzigde wetgeving biedt de SDD meer mogelijkheden om bijstandsgerechtigden op de wachtlijst van de sociale werkvoorziening te ondersteunen naar werk. We werken daarom meer samen met de sociale werkvoorziening. Hoe gaan we dat meten? Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten). Daarnaast nemen we deel aan de benchmark grote gemeenten.


9

Inburgering 5 Van de klanten die een inburgeringcursus krijgen aangeboden moet 90% deelnemen aan het examen. Het slagingspercentage voor deze groep moet 80% zijn. 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening Wat gaan we doen? Medio 2007 zijn wij gestart met het ondersteunen van een grote groep inburgeringsplichtigen door het aanbieden van een inburgeringcursus. De Kadernotitie Inburgering Drechtsteden en het Implementatieplan Inburgering Drechtsteden vormen daarbij de basis. De uitdaging is voor ons dat deelnemers aan de cursussen ook daadwerkelijk hun inburgeringexamen behalen en daarmee hun participatie aan de samenleving een impuls krijgt. Ons streven is dat 90% van de deelnemers hun inburgeringexamen behaalt. In 2008 doen we aan 700 personen (grotendeels bestaande uit WW-uitkeringgerechtigden met arbeidsplicht en ouders van kinderen zonder inkomsten uit arbeid of uitkering) een aanbod. Om dit te bereiken gaan we verdergaande samenwerkingsverbanden aan met scholen en instellingen, in het bijzonder intermediaire allochtonenorganisaties. We stellen het thema inburgering ook centraal op verschillende op de doelgroep gerichte markten en beurzen. Op deze manier bereiken we zo veel mogelijk potentiële inburgeraars. Hoe gaan we dat meten? In 2008 worden per kwartaal de resultaten door middel van monitoring en evaluatie van deze ondersteuning en de inspanningen van de inburgeraars bekend.

Zorg Wat zijn onze doelen? 8 80% van de aanvragen wordt bij ons binnen 20 werkdagen afgehandeld (dit geldt voor aanvragen WWB levensonderhoud, bijzondere bijstand en WMO individuele voorzieningen) 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk Wat gaan we doen?

Wmo individuele voorzieningen De Wmo kent negen zogenaamde prestatievelden. Wij voeren prestatieveld 6 uit: de Wmo individuele voorzieningen. Dat betekent concreet: hulp bij het huishouden, woonvoorzieningen zoals een traplift of een douchestoel, rolstoelen en vervoer voor mensen met beperkingen (bv. Drechthopper). We ondersteunen mensen die dat nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen en mobiel te blijven. Ook de informatie- en adviesfunctie voor individuele voorzieningen voeren we uit. We zorgen ervoor dat de burger met al zijn vragen bij één loket terecht kan. In de Wmo is ook opgenomen dat gemeenten een loket openen waar aan burgers informatie en advies wordt gegeven over alle “velden” van de Wmo. Uiteraard vormen de individuele voorzieningen daar een onderdeel van. In 2008 zullen de Wmo loketten door de gemeenten worden ingericht. Door onze serviceloketten gaan wordt zoveel als mogelijk samengewerkt met de lokale Wmo-loketten, al dan niet geïntegreerd. Belangrijk uitgangspunt is dat we de vraag van de klant doorsturen en niet de klant zelf. Dit vraagt overigens een goed georganiseerde backoffice, waarbij we sluitende afspraken maken met andere instellingen en organisaties die op het terrein van de Wmo actief zijn. Bij onze dienstverlening gaan we uit van voldoende keuzevrijheid, vraagsturing, goede kwaliteit, een goede klanttevredenheid en beheersing van de kosten. In 2008 bereiden we diverse aanbestedingen voor Wmo individuele voorzieningen (hulpmiddelen, woonvoorzieningen en een nieuwe aanbesteding voor hulp bij het huishouden) voor. Ook zal er speciale aandacht zijn voor de doorlooptijden. Toch moeten we verwachtingen daarin temperen. We


10

zijn sterk afhankelijk van landelijke organisaties zoals het CIZ en het CAK om de doorlooptijden te realiseren. De operatie her-indicaties wordt in 2008 afgerond. Alle klanten met hulp bij het huishouden krijgen na onderzoek een Wmo beschikking die gebaseerd is op de Wmo verordening en het onderliggende beleid van de Drechtsteden. Hoe gaan we dat meten? Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten). Daarnaast nemen we deel aan de benchmark Wmo, in het bijzonder de modules Individuele voorzieningen en Hulp bij het huishouden. We voeren in 2008 een klant tevredenheids onderzoek uit en we kennen een unieke doorlopende monitor van de tevredenheid van Wmo-klanten door middel van de zogenoemde klant reactiekaarten.

Schuldbemiddeling en budgetadvies Wat zijn onze doelen? 6 Van de door ons in behandeling genomen aanvragen voor schuldbemiddeling leidt 50% tot een schuldregeling, minnelijk of wettelijk 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk Wat gaan we doen? We hebben in 2007 gezien dat vooral kwetsbare burgers geen baat hebben bij alleen schuldbemiddeling en een beperkte duur van budgetbegeleiding. We gaan na op welke wijze deze groep toch dienstverlening kan ontvangen. Wellicht voor langere tijd. Afhankelijk van de resultaten van dit onderzoek ontwikkelen we in de loop van 2008 beleid en maatregelen op het gebied van integrale schuldbemiddeling en budgetbeheer voor kwetsbare doelgroepen. In 2008 krijgen we extra instrumenten in handen omdat de Nederlandse vereniging voor Volkskrediet (NVVK) besloten heeft om met ingang van 1 januari van dat jaar het minnelijke traject op enkele punten aan te passen. Zo richten we het werkproces flexibeler in en krijgt het “stabiliseren” van de schuldsituatie een plaats binnen het traject. Ook worden de toelatingsregels voor mensen met een inkomen op bijstandsniveau versoepeld. Wij implementeren deze wijzigingen in 2008. Daarnaast is het de NVVK in 2007 gelukt om een convenant af te sluiten met het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB). Het CJIB is bereid de incasso te schorsen en zo een minnelijk schuldhulp traject een kans van slagen te geven. Hierdoor worden de mogelijkheden om schulden te regelen binnen het minnelijke traject aanmerkelijk verruimd. In 2007 zijn we begonnen met de implementatie van een preventieplan. Dit beleid intensiveren we in 2008, gevoed door de opgedane ervaringen in 2007. We verwachten veel van de af te sluiten convenanten met woningbouwcorporaties en denken dat hierdoor in veel gevallen huisuitzettingen voorkomen kunnen worden. Ook maken we afspraken met andere intermediairs om hen te betrekken bij het al vroeg signaleren van schulden. Bij kwetsbare groepen, waaronder ouderen, komt het vaak voor dat mensen geen gebruik maken van de voorzieningen waar ze recht op hebben. Hun inkomen ligt in veel gevallen al onder het bestaansminimum en de kans op schulden neemt toe. Om dit te voorkomen gaan we intermediairs die veel contact hebben met deze doelgroepen niet alleen trainen in het signaleren van schulden maar ook voorlichten over de mogelijkheden voor inkomensondersteuning. In 2008 nemen we voor de eerste keer als SDD deel aan de Benchmark schuldhulpverlening. In het kader hiervan krijgt het gegevensbeheer en de (her)inrichting van automatiseringssysteem binnen de afdeling ook dit jaar onze aandacht.


11

Hoe gaat we dat meten? Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten). Daarnaast doen we mee aan de benchmark schuldhulpverlening.

Inkomen Wat zijn onze doelen? 4 De huidige budgetten voor minimabeleid komen volledig terecht bij de door ons aangewezen doelgroepen 7 Van de fraudeonderzoeken die we uitvoeren, leidt minstens 25% tot beëindiging of wijziging van de uitkering 8 80% van de aanvragen wordt bij ons binnen 20 werkdagen afgehandeld (dit geldt voor aanvragen WWB levensonderhoud, bijzondere bijstand en WMO individuele voorzieningen) 9 We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening 10 Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk Wat gaan we doen? Bijstand Het in 80% afhandelen van de aanvragen binnen 20 dagen, vormt in onze dienstverlening een belangrijk aspect. Extra sturing hierop is een aandachtspunt voor de sector inkomen. Work First enerzijds en controle en handhavingaspecten anderzijds blijven vaste ingrediënten van de aanvraagprocedure in het licht van onze poortwachterfunctie. We onderzoeken in 2008 de mogelijkheid van samenwerking met de Sociale Verzekeringsbank, zodat (de sterk groeiende groep) ouderen met een onvolledige AOW (en aanvullende bijstand) voor hun maandelijkse inkomen nog maar met één instantie te maken hebben (de SVB). In 2007 heeft er een evaluatie van de aanvraagprocedure plaatsgevonden. De implementatie van de verbeterpunten die hier uit voortgekomen zijn vindt plaats in 2008. Er is hierbij aandacht voor een integrale benadering, zowel tussen Werk en Inkomen als breder binnen de gehele Werkboulevard. Er is bijzondere aandacht voor de aanpak van specifieke doelgroepen. Handhaving Het handhavingsbeleid van de SDD is gericht op het vergroten van het (spontane) nalevinggedrag van uitkeringsgerechtigden en het daarmee voorkomen van misbruik van voorzieningen en uitkeringen. Dit betekent inzet op preventie. We geven goede voorlichting over rechten en plichten en de gevolgen van het niet nakomen van deze verplichtingen. Daarnaast betekent dat adequate dienstverlening, zonder overbodige procedures en informatie uitvragen en inspelend op de eigen verantwoordelijkheid van de klant. Aan de andere kant is ons beleid erop gericht snel en efficiënt misbruik te signaleren en te bestrijden. Hiermee beperken we zowel de (financiële) schade voor de klant als voor de dienst en de maatschappij. Voor het aspect handhaving hebben we in 2008 de volgende aandachtsvelden: • Verdieping van het principe dat iedere medewerker van de sociale dienst een taak heeft in het kader van de handhaving. Waar in 2007 het accent lag op de interne signaalfunctie, zetten we in 2008 meer in op een verschuiving van handhaving taken naar medewerkers in de uitvoering binnen de sectoren Werk, Zorg en Inkomen; • Doorontwikkeling van de registratie en analysetaak. Het in 2007 verbeterde Informatie- en Analysecentrum gebruiken we niet alleen voor het verwerken van signalen, maar ook om trends en ontwikkelingen op het gebied van handhaving te ontdekken, waarop we inspelen; • In 2008 investeren we actief in de samenwerking met andere partijen binnen de handhavingketen.


12

Debiteurenbeheer We gaan verder met de uitvoering van ons debiteurenplan. Daarin schenken we aandacht aan de relatie van het debiteurenbeleid met ons schuldpreventie en –bemiddelingsbeleid en onze reintegratieaanpak. Hierbij nemen we verstrekkingenbeleid leenbijstanden, het doorrekenen van incassokosten en wettelijke rente mee. Ook het kwijtscheldingsbeleid speelt hierin een rol. In het debiteurenplan is gekozen voor nadere invulling van de verhaalstaak (een bevoegdheid) in relatie tot financiële en maatschappelijke baten en kosten. We verlagen in 2008 het aantal dubieuze debiteuren. Dit doen we door de uitbesteding van debiteurendossiers aan een gespecialiseerd extern bureau. Generaal Pardon In 2008 zal de SDD, in opdracht van gemeenten, de uitvoering organiseren van het generaal pardon. Het betreft hier een tijdelijke taak. Nadat de mensen die in aanmerking komen voor het generaal pardon een verblijfsvergunning hebben gekregen, ontvangen zij de reguliere dienstverlening van de SDD, waaronder inburgering. Hoe gaan we dat meten? Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten). Minimabeleid Het gebruik van bijzondere bijstand en onze minimaregelingen willen we vergroten, met specifieke aandacht voor de ouderen, chronisch zieken, gehandicapten, en gezinnen met kinderen in en buiten het ons bekende klantenbestand. De in 2007 gestarte acties om het niet-gebruik van minimaregelingen en bijzondere bijstand tegen te gaan worden in 2008 voortgezet en geïntensiveerd. Naast publiciteit via diverse media en het aanbieden van voorlichting aan verenigingen, zoals ouderenbonden, en aan samenwerkingpartners krijgen twee aspecten extra aandacht: • door op landelijk niveau gemaakte afspraken tussen het ministerie van SZW en organisaties als de Belastingdienst wordt het mogelijk meer gegevensbestanden te koppelen. Daardoor kunnen we mogelijk rechthebbende burgers beter pro-actief, direct en persoonlijk benaderen. • om de administratieve last te verlagen, die voor veel burgers een drempel vormt om een beroep te doen op deze voorzieningen, vereenvoudigen we procedures en correspondentie zoveel mogelijk. Burgers van wie hun gegevens bij onze dienst bekend zijn kunnen ook via internet een beroep op deze regelingen doen. In 2007 hebben we ervaring opgedaan met een extra snelle en klantvriendelijke procedure voor een aantal soorten van bijzondere bijstand als variant op het voormalige Zwijndrechtse snelloket. Op basis daarvan gaan we in 2008 deze werkwijze verbreden tot alle vormen van bijzondere bijstandsverlening aan klanten van wie de gegevens al bekend zijn. Sommige klanten krijgen automatisch een verstrekking toegekend. Dit geldt bijvoorbeeld voor de langdurigheidtoeslag. Collectieve ziektekostenverzekering Een voorziening die voor velen laagdrempelig blijkt te zijn vormt de collectieve zorgverzekering. Een collectief zorgarrangement geeft een financieel voordeel voor verzekerden en het is een goed instrument om onverzekerdheid tegen ziektekosten te helpen voorkomen. Daarnaast proberen we het pakket zo samen te stellen dat de verzekerde voor zijn eigen bijdragen bij veel voorkomende bijzondere kosten (brillen, tandarts e.d.) niet apart een aanvraag bijzondere bijstand hoeft in te dienen. Participatie Met het School Muziek Sport (SMS)-Kinderfonds geven we kinderen en jongeren de kans mee te doen met sociale, culturele en sportieve activiteiten. Voor de uitvoering van het SMS-Kinderfonds werken we samen met de stichtingen Leergeld en Jeugdsportfonds. Het participatiefonds 65+ ondersteunt de activering van ouderen in de samenleving. Energie-op-maat Het project ‘Energie op maat’ is enerzijds bedoeld om minima over te halen om energie te besparen om zo hun besteedbaar inkomen te verhogen. Anderzijds is het doel vanuit milieubeleid om alle mensen in de wijk over te halen om energie te besparen in de ruimste zin van het woord. Daarnaast is


13

de opzet om vanuit dit project mensen met een uitkering aan het werk te krijgen door een bijdrage te leveren aan dit project. Een dubbele bijdrage aan onze doelstellingen! De energieconsulenten leggen huis-aan-huis bezoeken af om samen met de bewoners te kijken naar het energiegebruik. De aandacht gaat hierbij voornamelijk uit naar relatief eenvoudig te realiseren vormen van energiebesparing, zoals het gebruik van spaarlampen, tochtstrips, verwarmingsfolie en dergelijke. Eind 2007 volgt een evaluatie van het project en bekijken we of het traject ook buiten Dordrecht kan worden gestart. Hoe gaan we dat meten? Ieder kwartaal verschijnt de minimamonitor, waarin we de resultaten beschrijven van ons minimabeleid in termen van bereik, verstrekte voorzieningen en afhandelingsduur van aanvragen bijzondere bijstand. Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten).

Bedrijfsvoering Wat zijn onze doelen? 9

10

We streven naar minimaal een 7 wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten over inkomensvoorzieningen, re-integratietrajecten, de serviceloketten, schuldhulpverlening en bejegening Onze uitgaven voldoen aan de rechtmatigheidnormen van het Rijk

Wat gaan we doen? Dienstverlening De lijn die is uitgezet bij de vorming van de SDD in het dienstverleningsconcept ‘De Klant Centraal’ bouwen we verder uit. Dat betekent niet alleen extra aandacht voor bijvoorbeeld onze telefonische bereikbaarheid en –dienstverlening, en voor duidelijke en eenvoudige aanvraagprocedures, maar ook dat we alert blijven op het ontstaan van bedrijfsblindheid en onnodige bureaucratie. We vullen onze dienstverlening vanuit het gezichtsveld van onze klanten in. Dit betekent: • een vriendelijke en respectvolle bejegening; • afspraak is afspraak; • snel resultaat; • een proactieve houding (burgers wijzen op voorzieningen); • de vraag doorsturen en niet de klant. Onze specifieke situatie, we werken voor 6 gemeenten, zal een rol gaan spelen in onze dienstverlening. De ontwikkeling van de serviceloketten in relatie tot de lokale WMO loketten, krijgt in 2008 vorm. We koppelen kwaliteit- en kwantitatieve normen aan onze dienstverlening. Deze normen zijn vertaald in voor de klant bekende afhandeltijden. Wij willen dat onze dienstverlening aan de individuele klanten laagdrempelig is. Enerzijds door het gebruik van de serviceloketten in de Drechtsteden gemeenten, anderzijds door gebruik te maken van digitale voorzieningen. We willen transparant zijn en leggen verantwoording over ons werk af aan de cliëntenraden, ons eigen personeel, het betuur en de burgers van de Drechtsteden gemeenten. Hoe gaan we dat meten? In 2008 voeren we een klant tevredenheids onderzoek uit over al onze dienstverlening. Aan de hand van de uitkomsten zal een verbeterplan worden opgesteld.

Communicatie De communicatie met onze klanten en de informatie aan onze klanten krijgt vorm via onze website, de klantenkrant, specifieke campagnes en folders, telefonisch, mondeling en schriftelijk. Ook de communicatie zal in 2008 een onderdeel vormen van het klant tevredenheids onderzoek. In 2008 zullen we vooral investeren op de informatie en communicatie rondom de bestrijding van armoede. De


14

interne communicatie zal in 2008 veel aandacht krijgen zodat de medewerkers van de SDD goed op de hoogte zijn en zich verbonden voelen met de organisatie.

Medewerker De SDD heeft als werkgever een verantwoordelijkheid naar haar huidige en toekomstige medewerkers. Zij vormen immers het kapitaal van de organisatie. Ook wij hebben, net als alle werkgevers, te maken met de krapte op de arbeidsmarkt en vergrijzing van de organisatie. Het aantrekkelijk zijn en blijven en het voeren van een leeftijdsbewust personeelsbeleid, vormen belangrijke onderdelen van onze bedrijfsvoering. In 2008 zullen we, zoals gezegd, speciale aandacht besteden aan de communicatie binnen de organisatie, het aantrekkelijk zijn als werkgever voor jongeren en het ontwikkelen van personeelsbeleid voor ouderen. Uiteraard zijn we hierin in hoge mate afhankelijk van het nieuw te vormen Service Centre Drechtsteden.

Middelen en financiën Betrouwbaarheid en transparantie zijn belangrijke waarden in ons financieel beheer. De aan ons overgedragen en opgedragen taken voeren we uit binnen de daarvoor beschikbaar gestelde budgetten. We willen dat onze bedrijfsvoering efficiënt en effectief is. Optimalisatie van werkprocessen en een voortdurende vernieuwing van de uitvoering staan daarin centraal. We verantwoorden ons aan onze ‘eigenaren’, de zes gemeenten die deelnemen in de SDD. Dat doen we doen door een helder jaarplan te maken en ons te verantwoorden in de bestuursrapportages en de jaarrekening De ICT voorzieningen van de SDD zijn van levensbelang voor het juist en tijdig uitvoeren van haar taken. Het beheer, onderhoud en de doorontwikkeling van zowel applicaties als hardware, vergt in 2008 speciale aandacht, o.a. door de invoering van het Digitale Klantendossier en de bestandskoppeling met de belastingdienst. Voor de ondersteuning van de hardware zijn we uiteraard in hoge mate afhankelijk van het nieuw te vormen Service Centre Drechtsteden. Wij streven dan ook naar een voor beide partijen passend Service Niveau Overeenkomst. Wij voeren onze taken uit conform de daarvoor geldende weten regelgeving. Wij voeren interne controles uit om de rechtmatigheid van de uitvoering vast te stellen. De bij interne controles geconstateerde fouten blijven we onder de geldende normen. De middelen waarover de SDD beschikt, komen voor een belangrijk deel uit doeluitkeringen van het Rijk, die de deelnemende gemeenten 1 op 1 doorbetalen aan de SDD. Daarnaast stellen de gemeenten uit eigen middelen budgetten beschikbaar voor onder meer minimabeleid, schuldhulpverlening, kinderopvang en woonen vervoersvoorzieningen in het kader van de Wmo. In dit jaarplan 2008 volstaan we met een indicatie van de verschillende budgetten.


15

Financiën SDD (in miljoenen) €4 €4 € 23

€ 74 € 29

Bijstandsverlening Zorg Re-integratie Organisatiekosten Minimabeleid Inburgering

€ 32

Hoe gaan we dit meten? Per kwartaal maken we een monitor van onze resultaten op basis waarvan we, als dat nodig is, kunnen bijstellen (zie top 10 doelen en speerpunten). Daarin is de ontwikkeling van inkomsten en uitgaven opgenomen.

Tot slot In de steeds veranderende wereld van werk, inkomen en zorg, willen wij graag een betrouwbare en ambitieuze partner zijn voor klanten, medewerkers en ons bestuur. Om dat te kunnen doen, laten wij ons inspireren door de dagelijkse werkelijkheid van de samenleving. Klanten die een beroep doen op onze dienstverlening, bevinden zich vaak in een benarde positie. Wij beschouwen het als onze opdracht en dagelijkse taak, daarop een antwoord te geven. Om mensen verder te helpen met werk, zorg en inkomen. Zodat iedereen mee kan doen.


16

Afkortingen AGU CJIB CWI IAC MKB NVVK SDD SMS (kinderfonds) SROI SUWI UWV Wmo WSP Wsw WWB

Arbeidsmarkt gerelateerde uitstroomtrajecten Centraal Justitieel Incasso Bureau Centrum voor Werk en Inkomen Informatie Analyse Centrum Midden en Kleinbedrijf Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet Sociale Dienst Drechtsteden School Muziek Sport Social Return on Investment Structuur Uitvoering Werk en Inkomen Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen Wet maatschappelijke ondersteuning Werkgeversservicepunt Wet sociale werkvoorziening Wet Werk en Bijstand


17

Vergadernotitie voor de Drechtraad van 12 december 2007

Recommend Documents