V I E W VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS

INTERNATIONAAL

R• E•V•I•E•W

BEWONERS SCHAKELEN SECURITAS IN VOOR BEVEILIGING WOONWIJK De rustige buurtschappen Bosch en Duin, Huis ter Heide en Den Dolder in de gemeente Zeist werden eind vorig jaar opgeschrikt door vijftig inbraken in drie maanden tijd. De bewoners besloten een beveiligingsbedrijf in te schakelen om te surveilleren in hun wijk. Securitas reageerde met het opzetten van een geheel nieuwe dienst: Residential Patrol.

03 V • I • E • W 2006

Over Securitas Securitas levert totaaloplossingen op het gebied van

Dolder. “Dat kan drie keer een uur zijn met één auto, of één keer

beveiliging, beveiligingssystemen en daaraan ver-

een uur met drie auto’s”, vertelt De Valck. “We wisselen het af

wante facilitaire zaken. Dit doen we via een landelijk

zodat inbrekers nooit weten wanneer we waar zijn.”

netwerk van kantoren vanuit de divisies: Securitas

Kennis van het vak

Het totale gebied omvat meer dan duizend zeer kostbare woningen; momenteel doen ongeveer vijftig bewoners mee aan de collectieve

VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS

Services, Securitas Systems, Securitas Mobiele Surveillance en Securitas Transport & Aviation Security B.V.

beveiliging. “We verwachten volgend jaar twee keer zoveel deelnemers

POINT

OF

VIEW

Beveiliging is meer dan ooit maatwerk

Er was een tijd dat een arts ‘gewoon’ een arts was. Een generalist

Het zal niemand vreemd in de oren klinken dat een zorginstelling andere

waar je voor alles terecht kon. Van een verkoudheid tot een gebroken

beveiligingsbehoeften heeft dan een zee- of luchthaven. Dat betekent dat een

been en zelfs voor een bevalling. Maar hoe meer kennis we kregen

beveiliger die werkzaam is in een ziekenhuis, niet zomaar kan worden ingezet op

van het menselijk lichaam, hoe specialistischer het beroep van een arts

een luchthaven en andersom. Ieder marktsegment vraagt om een specialistische

werd. Inmiddels bestaan er ongeveer evenveel medische specialismen

aanpak, kennis van de sector en een opleiding die hierin voorziet. In deze View

te hebben”, zegt Van Zwetselaar. “Dan lopen namelijk veel individuele

Globalisering, de 24-uurseconomie, ‘lean manufacturing’ en toenemende concurrentie.

als het menselijk lichaam organen telt. De ontwikkeling van generalisatie

leest u hoe Securitas per segment mensen opleidt tot beveiligingsspecialisten.

beveiligingscontracten van bewoners af. Hoe meer mensen mee-

Het zijn slechts een paar maatschappelijke ontwikkelingen die direct invloed hebben op

naar specialisatie, zien we door de jaren heen tevens in andere branches.

Maar we richten ons niet alleen op de ontwikkeling van onze mensen. We bieden

Zeker ook in de beveiligingsbranche.

namelijk per marktsegment een integrale beveiligingsoplossing: de juiste

Securitas Services

beveiligingsvraagstukken.

doen, des te meer uren we kunnen laten surveilleren.”

objectbeveiliging

Deelnemers hebben het voordeel dat zij kunnen zien hoe vaak de surveillanten bij hen thuis zijn langsgeweest: iedere keer als

Tegenwoordig staan organisaties niet langer voor de vraag óf zij behoefte hebben aan

ze langskomen, scannen de beveiligers de datastrippen die op

beveiliging, maar wélke specifieke beveiligingsbehoeften zij nodig hebben. Een ontwikkeling

diverse plaatsen in de wijk zijn geplaatst.

die we niet alleen in Nederland waarnemen, maar wereldwijd.

combinatie van gestationeerde beveiligingsbeambten, surveillance, alarmcentrale,

receptie & hostess services

opleidingen en techniek.

hondenbrigade training & consultancy

Speciale aandacht besteden we in deze View aan de zorgsector. Zo gingen

data & archief

we op bezoek bij Peter Peerdeman, oud-rechercheur en projectleider van

Postbus 39

Adviseren, signaleren en reageren

‘Veiligezorg®’. Namens de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ), probeert

1170 AA Badhoevedorp

De beveiliging heeft echter effect op de hele wijk. Bewoners en

Beveiligingsbehoefte

kunnen bieden; de juiste combinatie van sta-

T: 0800 - 899 86 68

hij met het project ‘Veiligezorg®’ agressie in ziekenhuizen terug te dringen.

bezoekers voelen zich veiliger, onder meer omdat ongewenste

Beveiliging is een hot issue. Een logisch gevolg

tionering van beveiligingsbeambten, surveil-

F: 020 - 658 47 02

Communicatie speelt daar volgens hem een centrale rol bij. Dat betekent ook

bezoekers worden afgeschrikt. Doordat de surveillanten het gebied

van een reeks actuele gebeurtenissen waar-

lance, techniek, alarmcentrale en opleidingen.

E: [email protected]

voor beveiligers dat zij direct, maar discreet en respectvol, ingrijpen als

W: www.securitas.nl

iemand de regels overtreedt. Aspecten die ook duidelijk terugkomen in het

goed kennen, merken ze bovendien snel als iets niet in de haak is

door publieke veiligheid hoog op de maat-

en kunnen ze bewoners gericht advies geven over bijvoorbeeld

schappelijke agenda is komen te staan. Over-

Samenwerkingsverbanden

plaatsing en werking van het alarm. Bovendien kan Securitas inci-

heden, het bedrijfsleven en particulieren

Als gevolg van de vraag naar branchespeci-

alarmopvolging

denten snel verifiëren en hulpdiensten snel en effectief aansturen.

treffen maatregelen op basis van hun speci-

fieke beveiligingsoplossingen, ontstaan steeds

openen brand/sluitrondes

Een voorbeeld van techniek in de zorg is de multifunctionele chip die Securitas

fieke beveiligingsbehoefte. De beveiligings-

meer samenwerkingsverbanden. Gemeenten,

controlerondes

Systems inzet om ziekenhuispersoneel te beschermen tegen agressieve patiënten,

industrie past hier constant haar diensten

politie, ondernemers, bewonersverenigingen

city patrol

Alzheimerpatiënten te behoeden voor verdwalen en technisch personeel te helpen

Goede resultaten Sinds Securitas op 1 juli dit jaar begon met surveilleren, hebben

en producten op aan. Een goed voorbeeld

en beveiligingsorganisaties slaan steeds

zich geen inbraken meer voorgedaan. De surveillanten hebben al

hiervan zijn de opleidingen en trainingen

vaker de handen ineen om de veiligheid en

meerdere keren ongewenste bezoekers aangesproken die in de

waardoor beveiligend personeel specifieke

bescherming van mensen en bezit te waar-

wijk rondhingen. Twee van hen bleken in gestolen auto’s rond te

kennis kan verkrijgen van de markt waar-

borgen. Professionele beveiligingsorganisa-

trainingsprogramma van Securitas.

Securitas Mobiele Surveillance

collectieve beveiliging

bij het controleren van medische apparaten. In deze View leest u meer over de

data storage & transport Residential Patrol

Postbus 39 1170 AA Badhoevedorp

rijden. “De meeste bewoners hebben al een goed werkend alarm”,

binnen zij werkzaam zijn. Hierdoor worden zij

ties moeten dan ook goed op de hoogte zijn

“De inbraakgolf heeft veel impact gehad op de bewoners”, vertelt

zegt Van Zwetselaar. “De toegevoegde waarde zit voor ons in de

nog bekwamer en professioneler. Maar ook

van de (lokale) situatie en hier maatwerk-

F: 020 - 658 47 02

Ludger van Zwetselaar, inwoner van Bosch en Duin. “Een aantal

surveillance. We zijn erg tevreden over de wijze waarop Securitas

de technieken worden steeds geavanceerder

oplossingen voor kunnen aanbieden. Of het nu


mensen heeft zelf een beveiligingsbedrijf ingeschakeld. Maar als

dat doet: ze rijden rustig en netjes door de wijk en zijn goed zicht-

en indrukwekkender. Gesloten systemen

gaat om het surveilleren op een bedrijven-

W: www.securitas.nl/surveillance

belangenvereniging van de buurtschappen wilden wij graag geza-

baar. Ook voor bewoners.”

waarbij bijvoorbeeld in Parijs camerabeelden

terrein, de beveiliging van een haven, of zelfs

menlijk optreden zodat we elkaar kunnen helpen en de kosten

van New York kunnen worden bekeken, zijn

een woonwijk. Maatwerkoplossingen en spe-

kunnen delen. We hebben er een aparte commissie voor opgericht

geen uitzondering meer. Door deze profes-

cialistische totaalconcepten, dát is de trend.

en die is gaan praten met Securitas.”

sionalisering gaan organisaties beveili-

T: 0800 - 899 86 68

Securitas Transport & Aviation Security B.V. lucht- en zeehavenbeveiliging

Securitas Residential Patrol. Na een reeks inbraken sloeg een bewonersErik-Jan Jansen

Marc Deelen

collectief in Zeist de handen ineen en deed een beroep op onze techniek en diensten. Samen kwamen we tot een passende oplossing waardoor er niet meer is ingebroken en bewoners zich weer veilig voelen.

Algemeen Directeur Securitas Services

Algemeen Directeur Securitas Systems

Beveiliging is meer dan ooit maatwerk.

transportbegeleiding

gingsactiviteiten vaker uitbesteden. Bij

Pelikaanweg 4

voorkeur aan internationale, deskundige en

1118 DX Schiphol-Zuid

De bewoners deden een beroep op twee diensten: surveillance en

professionele spelers, zodat zij voor al hun

T: 020 - 405 54 22

24-uursalarmopvolging. De uitdaging voor Securitas was het geschikt

vestigingen verzekerd zijn van dezelfde

F: 020 - 405 54 25

maken van de surveillancedienst voor een woonwijk. “Normaal

hoge kwaliteit. Hierbij speelt de grootte van


gesproken surveilleren wij op bedrijventerreinen”, vertelt Branch

de beveiligingsorganisatie een essentiële

Manager Raymond de Valck. “Dit is de eerste keer dat particulieren

rol. Om in te kunnen blijven spelen op de

Securitas inschakelen. Deze mensen zijn heel erg betrokken, omdat

gespecialiseerde beveiligingsvraagstukken

W: www.securitas.nl/TransportandAviation

Securitas Sytems

het om hun eigen leefomgeving gaat. Ze worden persoonlijk getroffen.

en gelijktijdig de continuïteit te kunnen waar-

Het is daarom van groot belang dat we direct reageren als zich

borgen, is immers een bepaalde omvang

Artikel uit Internationaal Securitas Magazine

iets voordoet.”

noodzakelijk. Deze omvang maakt het tevens

door Helene Åström. Hele artikel lezen of

mogelijk integrale beveiligingsoplossingen te

meer? Kijk op www.securitas.com/news

technische beveiligingsoplossingen

Keienbergweg 50 T: 0800 - 573 00 00

Afgesproken werd dat Securitas drie uur per nacht surveilleert in

F: 020 - 311 95 52

Bosch en Duin en de nabijgelegen kernen Huis ter Heide en Den

E: [email protected] W: www.securitassystems.nl Wilt u de View niet meer ontvangen of wilt u een wijziging doorgeven?

Peter Peerdeman, projectleider Veiligezorg® “Communicatie essentieel bij verbeteren veiligheid in ziekenhuizen”

alarm- en servicecentrale

1101 GC Amsterdam

Afwisseling als wapen

Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Tot slot introduceren we in deze View ook graag een voor ons nieuwe dienst:

explosievenverkenningshonden

Van bedrijf naar woonwijk

19

OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas

mogelijkheden van deze multifunctionele techniek.

Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden

Pluto marries Tokyo, but M

INHOUD

“Minnesota very drunkenly tastes one, because Paul tel”

Point of View PageView Flash Interview Review Case Interview Review

PageView Internationaal

Beveiliging is meer dan ooit maatwerk DSB Stadion | Securitas Maritime Country Program Alarmchip in zorginstellingen | Securitas opleidingsprogramma Interview met Peter Peerdeman OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden Securitas Mobile Lezersonderzoek | Beveiliging Overbetuwe weer op peil Bewoners schakelen Securitas in voor beveiliging woonwijk Kennis van het vak

PAG 2 PAG 3 PAG 5 PAG 6 PAG 7 PAG 10 PAG 12 PAG 14 PAG 16 PAG 19 PAG 17 PAG 20

Colofon Redactie View, Securitas, Postbus 39, 1170 AA Badhoevedorp, e-mail:[email protected] Redactie Robin Ohm, Sanne Rodenburg, Henk Schots, Mathieu Siemons, Rianne Stork, Annette Verbon Tekst Leene.txt Vormgeving Hemels van der Hart Fotografie Rodney Kersten, Laila Schoots, Geek Zwetsloot Druk VOB Oplage 3500 | View is het relatiemagazine van Securitas en verschijnt driemaal per jaar. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd, gebruikt, gepubliceerd of opgeslagen worden in een gegevens(data-)bestand zonder schriftelijke toestemming van Securitas.

P• A•G•E V I E W 1 In deze rubriek vindt u een selectie samenvattingen van relevante publicaties over uw vakgebied, overzichtelijk bij elkaar. Het betreft artikelen over facilitaire dienstverlening, beveiliging en risicobeheer en arbeidsomstandigheden. Wilt u een compleet artikel lezen? Dan kunt u op onze website www.securitas.nl/pageview het originele artikel downloaden. Hiervoor dient u in te loggen met uw persoonlijke inloggegevens. Deze gegevens vindt u op het pasje op bijgevoegde brief (alleen voor abonnees).

Uitbestedingstrechter helpt bij de selectie van de juiste uitbestedingspartner

F• L•A•S•H

Beveiliging en risicobeheer / managersonline.nl / 17-09-2006

Met een gefundeerde vooranalyse

competenties van de inlener.

enorme veiligheidsrisico’s. Deze werknemers zijn gevaarlijker voor

benodigde middelen los te krijgen om dit verschijnsel effectief te

kunnen organisaties hun uit-

Ook de uit te besteden processen

een onderneming dan bijvoorbeeld de hackende tiener, waar zij wel

bestrijden. Directeuren en managers steken vaak hun kop in het

SECURITAS MARITIME COUNTRY PROGRAM

bestedingspartner zorgvuldig

en procescontext worden

goed op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van software-

zand omdat zij niet graag onder ogen zien dat het eigen personeel

Vier dagen in het teken van havenbeveiliging

selecteren, waardoor de kans op

geanalyseerd: spelen proces-

specialist ArcSight onder 461 IT- en security specialisten. Meer dan

het bedrijf schade wil toebrengen. Volgens IT-managers is zeer

falen van de uitbesteding signifi-

risico’s een rol in de bedrijfs-

75% van de bedrijven heeft minimaal een keer in zijn bestaan te

gevoelige informatie voor steeds meer mensen toegankelijk en ook

cant afneemt. In de praktijk blijkt

voering van de partner? En op

maken gehad met ernstige veiligheidsproblemen van binnenuit.

steeds makkelijker te stelen. De slordige zakenreiziger die zijn

dat bedrijven op vier manieren

welke momenten wordt de

Die problemen worden vaak niet openbaar gemaakt. 90% van de

onvoldoende beveiligde bedrijfslaptop laat slingeren, vormt een

een uitbestedingspartner kiezen:

kwaliteit gemeten? Een set

respondenten zet bedreigingen van binnenuit in de top drie van veilig-

ander veiligheidsrisico voor bedrijven.

door te raden, te matchen, te

criteria wordt geformuleerd aan

heidsrisico’s. 50% van de ondervraagde IT-medewerkers gelooft

gokken en te vermoeden. Een

de hand waarvan potentiële

niet dat hun baas erg veel belang hecht aan deze bedreiging van

zogeheten ‘uitbestedingstrechter’

aanbieders beoordeeld worden.

en hun kennis actueel te houden”, vertelt Branch Manager Cor Stolk

biedt uitkomst. Dit is een

Deze fase wordt gevolgd door

van Securitas Transport & Aviation Security. “Dat doen we door

conceptuele representatie van

de aanvraag van de proposities.

het uitbestedingstraject in de

Deze proposities worden

voorfase van de selectie van de

gewogen - er wordt een ver-

uitbestedingspartner. De trechter

gelijking gemaakt tussen de

De Belgische staalfabriek Sidmar, onder-

bestaat uit zeven fasen. De eerste

competenties van de aanbieder

deel van Arcelor, oefent uitgebreid op

is die van de strategische over-

en het programma van eisen.

calamiteiten op haar terrein, compleet met

weging: sluit de uitbesteding

Ten slotte maakt een business

acteurs en een rookmachine. Het crisisteam

aan op de strategische uitgangs-

case uit wie de meest gunstige

bestaat uit een wisselende ploeg van zes

punten? De oorzaken voor uit-

partner wordt.

managers uit de preventiedienst, milieu-

Facilitaire dienstverlening / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006

besteding zijn geanalyseerd en

Kassameisje zou ook politievrouw kunnen zijn

Directeuren onderschatten interne veiligheidsrisico’s

moeten terugkomen in de kern-

Door kwaadwillende en onwetende werknemers lopen ondernemingen

binnenuit. Vanwege dit ongeloof is het voor IT-managers moeilijk de

Internationale havens hanteren strenge wetten en regels. Beveiligers mogen bijvoorbeeld alleen in een havengebied werken als zij gecertificeerd zijn en voldoen aan het geldende eisenpakket.

Meer leest u op www.securitas.nl/pageview

“Bij Securitas doen we er alles aan om onze havenbeveiligers scherp

Bedrijf moet oefenen op calamiteiten

trainingen te geven en bijeenkomsten te organiseren voor branche-

Vliegende start voor Securitas in gloednieuw DSB Stadion

Facilitaire dienstverlening / Management Team nr. 13 / 25-08-2006

Voetbalclub AZ vertrouwt voor de beveiliging van het nieuwe stadion op een oude bekende: Securitas bewaakt goederen als het stadion verlaten is en zorgt voor mensen als het in bedrijf is.

afdeling en de persvoorlichting, aangestuurd

trainer crisismanagement van Ricas vertelt dat een crisissituatie zo realistisch mogelijk


bestrijding, terreurpreventie en beveiliging binnen de transport- en

Manager Owen Prins. “Wij moeten voor mankracht zorgen op

maritieme sector. Hij zal spreken over dreigingen, maar ook over de

de momenten dat die mensen niet of niet voldoende aanwezig

kansen die een goed beveiligingsbeleid biedt.” De eerste dag van

zijn: ’s nachts, in het weekend en tijdens wedstrijden met een

het SMCP is een trainingsdag voor het management van Securitas

verhoogd risico.” Omdat niet iedere beveiliger geschikt is voor

over profielen voor werving, selectie, opleiding en training. Op dag

crisisteam de spanning, paniek en hectiek

om een crisis het hoofd te kunnen bieden:

eigen verantwoordelijkheden hebben, presteren aantoonbaar beter,

werkelijk voelt die met een echte calamiteit

1. een risico maken van wat er intern en

ook boetes mogen uitdelen. Het idee komt uit Engeland, waar de

aldus Dick Drent, hoofd beveiliging van het Van Gogh Museum in

gepaard gaat. Tijdens de oefening ervaren de

politie winkeliers en medewerkers opleidt tot ‘special constables’.

Amsterdam. Drent introduceerde sociaal competentiemanagement in

betrokkenen hoe zij en de anderen reageren

Hierna worden zij, in uniform, een dag per twee weken in de tijd

het museum. Op 1 januari 2005 trad Drent aan als hoofd beveiliging.

op de stresssituatie, en leren ze op elkaar

van de baas ingezet voor patrouilles in winkelcentra of warenhuizen.

Daarvoor had hij 25 jaar in verschillende functies bij de politie

“Shop-Watch is begonnen in Londen. De bedrijven die eraan

gewerkt. Toen Drent aan de slag ging voerde hij met alle beveiligings-

meededen, zagen de winkeldiefstallen met ongeveer de helft

medewerkers persoonlijke gesprekken waarin iedereen zijn mening

dalen”, zegt Sander van Golberdinge van het Platform

kon geven over zaken die speelden. Tijdens die gesprekken maakte

Detailhandel. In Groot-Brittannië verdwijnt 0,86% van de omzet

hij het personeel direct duidelijk dat er competentiemanagement zou

door winkelcriminaliteit. In Nederland is dat 1,35%. Naar schatting

worden ingevoerd. Per functie werd vastgesteld over welke basis-

Europese foodretailers kampen niet alleen met voorraadverliezen

zoals breuk en bederf. In de handel wordt het meeste gestolen.

oude stadion en in de bouwput van het nieuwe. We kennen

40% van de winkeldiefstallen wordt door het personeel zelf

competenties iemand moest beschikken om zijn functie te kunnen

door externe diefstal. Ook interne diefstal en andere oorzaken zijn

Het percentage ligt hier op 66%. In de dienstverlening ligt het

elkaar, spreken dezelfde taal.” AZ koos voor Securitas omdat het

gepleegd. FNV Bondgenoten staat niet negatief tegenover het

vervullen. Er werden vijf competenties vastgelegd: samenwerken,

verantwoordelijk voor voorraadverliezen. Uit een onderzoek van

percentage voor diefstal op 11% en in de industrie op 9%. Om

een landelijke organisatie is die lokaal opereert. “Daar ligt ook

idee, maar ze hebben er wel vragen over. Welke bevoegdheden

klantgericht optreden, aanpassingsvermogen, betrokkenheid en

ECR Europe uit 2004 blijkt dat foodretailers jaarlijks 18,5 miljard

diefstal tegen te gaan, moeten retailers een consistenter beleid

onze kracht. We hebben een grote, maar platte organisatie en in

mag je bij burgers neerleggen? En welke risico’s loopt het

mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Volgens Drent moet het voor een

aan voorraad verliezen. Dat is 1,84% van hun omzet. 90% van dit

gaan voeren. De ondernemer richt zich meer op externe diefstal,

het geval van AZ goede contacten op managementniveau.”

personeel in de functie van politievrijwilliger? En hoe wordt die

beveiliger duidelijk zijn wat zijn taken zijn. Ook moeten leidinggevenden

verlies verdwijnt in de winkel zelf. 10% gaat verloren in de aan-

terwijl dit maar voor 26% deel uitmaakt van het probleem. Door

vrijwilligheid geregeld? Hoe wordt het personeel precies op-

beveiligers niet instructief en direct

voerketen. Door externe diefstal zou jaarlijks voor 4,6 miljard euro

de beveiliging op te schroeven met camera’s, hekken of beveiligings-

Begin augustus maakte Securitas in het nieuwe DSB Stadion een

geleid? En wat betekent het voor de beloning van het personeel

benaderen, maar juist coachend, sti-

aan voorraad verloren gaan. Interne diefstal zorgt voor ongeveer

systemen, kan externe diefstal deels voorkomen worden. Interne

vliegende start: een dag voor de officiële opening werd pas bekend

en voor hun functiewaardering?

mulerend, ondersteunend en delegerend.

2,7 miljard euro aan derving van de voorraad. Van het totale voor-

controle kan de interne diefstal verminderen.

dat AZ ook voor het nieuwe stadion een beroep deed op Securitas.

Ook is het van belang om een beveiliger

raadverlies lijkt 40% door diefstal (in- en extern) veroorzaakt te


afwisselend werk te geven en bijvoor-

extern mis kan gaan bij een calamiteit; 2. de mogelijke gevolgen van een calamiteit inventariseren;

3. een draaiboek maken dat is afgestemd

Henk heeft zeer uitgebreide ervaring op het gebied van misdaad-

Beveiligers die zelf problemen oplossen, goed worden gecoacht en


Integrated Risk Management Associates (IRMAS). “IRMAS is een

eigen mensen die ingezet wordt voor beveiliging”, vertelt Branch

Een stappenplan voor goede voorbereiding

Zo kan winkelpersoneel worden ingezet als politievrijwilligers die

Securitas verzorgt het SMCP samen met dochteronderneming

op een specifieke beveiligingsvraag. “AZ beschikt over een groep

in te spelen en elkaar te ondersteunen.

Nederland kan veel meer doen om de winkelmisdaad te bestrijden.

Dreigingen en kansen

zegt Stolk. “Henk van Unnik van IRMAS verzorgt het programma.

simulatie wordt ervoor gezorgd dat het

Facilitaire dienstverlening / Security Management nr. 9 / 01-09-2006

ste ontwikkelingen, voor managers, havenbeveiligers en relaties

Securitas is door de Alkmaarse voetbalclub gevraagd in te springen

wordt neergezet. Met een levensechte

Facilitaire dienstverlening / Algemeen Dagblad / 08-09-2006

in Rotterdam en Amsterdam. Een vierdaags programma over de nieuw-

gerenommeerde organisatie op het gebied van havenbeveiliging”,

door een hoofdcoördinator. Edith Gordon,

Beveiligers moeten werk variëren

Country Program (SMCP) dat 16 t/m 19 oktober 2006 wordt gehouden

van Securitas Transport & Aviation Security.

dienst, medische dienst, de personeelsMeer leest u op www.securitas.nl/pageview

genoten.” Een goed voorbeeld daarvan is het Securitas Maritime

op de bedrijfsprocedures; 4. het crisisplan oefenen en waar nodig bijstellen; 5. continu een risicoanalyse

die zware klus, werd streng geselecteerd. “Er zijn momenten dat

twee krijgen de havenbeveiligers een bewustzijnstraining zodat zij

bijhouden en aanpassingen opnemen

onze mensen helemaal alleen in het stadion zijn. Die verantwoor-

zich meer bewust worden van de persoonlijke risico’s van hun vak

in het plan.

delijkheid moet je aankunnen. Ook moeten de beveiligers hart

en hoe daarmee om te gaan. De derde dag is gereserveerd voor

hebben voor de zaak, want dat hebben de vele vrijwilligers die

klanten uit Rotterdam en de vierde dag voor klanten uit Amsterdam.

het stadion draaiende houden ook.”

Stolk: “Een interessant programma voor iedereen die werkzaam is

Retail kampt niet alleen met externe diefstal

in de haven- en transportbeveiliging.” Securitas en AZ zijn goede bekenden van elkaar. Prins: “We

Beveiliging en risicobeheer / Retailtrends nr. 9 / 15-09-2006

worden. Het overige deel (54%) ontstaat door fouten in het proces,

hadden altijd al een goede relatie met AZ. We waren actief in het

Het Securitas Maritime Country Program vindt plaats van 16 t/m 19 oktober 2006. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cor Stolk (0181) 35 52 10 (Rotterdam) of Frank Hekkers (020) 405 54 28 (Amsterdam).

Prins: “We moesten alle zeilen bijzetten om de juiste mensen bij Meer leest u op www.securitas.nl/pageview

elkaar te krijgen, maar we hebben het gered.”

beeld veiligheids- en servicetaken te combineren. 3

© MD 2006

4

5

INTER V • I • E • W

F• L•A•S•H

Introductie alarmchip in zorginstellingen

mensen”, vertelt Sjouke Wijnsma, Area Manager Zorg bij Securitas Systems. “In psychiatrische instellingen en op de afdeling spoedeisende hulp in ziekenhuizen is behoefte aan die beveiliging, omdat het personeel er vaak te maken heeft met agressieve patiënten. De arts of verpleger draagt de chip bij zich in een smartcard, een naamkaartje dat op de

Een multifunctionele chip die ziekenhuispersoneel beschermt tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten behoedt voor verdwalen en technisch personeel helpt bij het controleren van medische apparaten. Securitas Systems introduceert Radio Frequency Identification (RFID) in de Nederlandse zorginstellingen.

Peter Peerdeman, projectleider

“De chip is in de eerste plaats geschikt voor het beschermen van

kleding wordt gespeld. Aan de hand van geavanceerde software kan hij of zij snel en tot op de kamer nauwkeurig worden gelokaliseerd.” Het personeel hoeft niet voortdurend gevolgd te worden; in geval van nood kan de belaagde met een knopje op de chip de beveiliging snel alarmeren.

“

Communicatie essentieel bij verbeteren veiligheid in ziekenhuizen

”

Multifunctioneel De chip is echter niet alleen geschikt als beveiliging tegen agressie.

Het ziekenhuis zou een plek moeten zijn waar iedereen

Hij kan ook ingezet worden voor bijvoorbeeld Alzheimerpatiënten die op een gesloten afdeling verblijven. Als zij de chip in een polsbandje

zich veilig kan voelen. De praktijk is echter weerbarstig.

dragen, kan het personeel op een beeldscherm in één blik zien of alle patiënten nog op de afdeling zijn.

Ziekenhuizen hebben met de regelmaat van de klok te

“In de toekomst kan de chip ook gebruikt worden als een soort moderne ponskaart”, zegt Wijnsma. “Patiënten hoeven het bandje

maken met agressie. Daarom is enkele jaren geleden

dan maar bij een lezer te houden en de arts ziet wie hij voor zich heeft. Hij heeft dan direct inzicht in het medisch dossier. Weer een andere

het project Veiligezorg® gestart. Communicatie neemt in

toepassing is de chip koppelen aan medische apparatuur die regelmatig gecontroleerd moet worden. De chip kan de apparatuur uitlezen

het project een centrale plek in. “Het is de sleutel tot

en geeft de technische staf een seintje als onderhoud is gewenst.”

minder agressie in ziekenhuizen.”

Securitas opleidingsprogramma ‘De juiste mensen op de juiste plek’

6

Aanvankelijk gestart als onderdeel van het

“Dat percentage is natuurlijk onacceptabel

arboconvenant ziekenhuizen, is Veiligezorg

®

hoog. Het ziekteverzuim, zes jaar geleden nog

inmiddels uitgegroeid tot een zelfstandig

zo’n zes procent, was dan ook een belang-

project van de Stichting Arbeidsmarkt Zieken-

rijke aanleiding om het project Veiligezorg ®

huizen (StAZ). De StAZ is een samenwer-

te starten. En inmiddels doen er 61 zieken-

kingsverband van sociale partners in de

huizen mee, waaronder twee revalidatiecentra

Een bezoeker meldt zich aan de poort van

de huidige rol van de beveiligers. “Steeds

binnen Healthcare Solutions werkzaam zijn,

ziekenhuisbranche. Hierin participeren de

die te maken kunnen hebben met agressie-

een grote bank bij de beveiliger. De persoon

vaker hebben zij namelijk het eerste contact

krijgen een aparte opleiding. Van Es: “Na het

werkgeversorganisatie, NVZ (vereniging van

incidenten die nauw samenhangen met bij-

is niet aangemeld, maar zegt een afspraak

met bezoekers. Het is de toon die de muziek

behalen van het diploma ‘Beveiliger 2’ krijgen

ziekenhuizen) en diverse werknemersorga-

zondere ziektebeelden. De afgelopen jaren

te hebben en wil binnengelaten worden.

maakt, de manier waarop het contact met

ze een training waarin aandacht wordt

nisaties. Het terugdringen van agressie in

is het ziekteverzuim onder verpleegkundig

Volgens de regels moet de beveiliger de

de bezoeker verloopt die de perceptie van

besteed aan zaken die van belang zijn in de

ziekenhuizen is waar Veiligezorg® om draait.

personeel met bijna twee procent gedaald.

toegang weigeren. Maar misschien is er wel

onze dienstverlening bepaalt.” Medewerkers

zorg. Zo komen er uiteraard ‘medische’

“Verbaal geweld, serieuze agressie en fysiek

Dat is natuurlijk niet alleen te danken aan

iets misgegaan bij de aanmelding van de

en klanten reageren erg positief op de

onderwerpen aan bod, zoals vakjargon en

geweld. Dat zijn de diverse vormen van agres-

Veiligezorg®, maar het project heeft er wel

bezoeker. “In tegenstelling tot regels, zijn

klantvriendelijke beveiligers.

veilig werken in de zorg. Maar ook juridische

sie die wij onderscheiden”, vertelt projectleider

een belangrijke bijdrage aan geleverd.”

situaties niet altijd zwart-wit”, zegt Branch

Intensieve training

zaken, de kaders van zorgplicht en sociale

Peter Peerdeman. Speciaal voor de View heeft

Manager Joyce van der Meijden. “Onze

Ook Vinz van Es, Area Manager bij Securitas

vaardigheden, zoals de omgang met emoties

de oud-rechercheur tijd vrijgemaakt om te

Morfine voor het grijpen

beveiligers nemen hun werk heel serieus en

en verantwoordelijk voor Healthcare

en servicegerichtheid.” De behoefte aan

vertellen over het project.

De meeste ziekenhuizen hebben ook te

leven de regels na die met de klant zijn af-

Solutions, ziet het beveiligingsvak steeds

gespecialiseerde beveiligers is in de sector

gesproken. Het is belangrijk dat deze regels

gespecialiseerder worden. “Ieder segment

op het moment erg groot. Van Es: “Nu is

Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid

altijd mensen die vanwege een verslaving

op een positieve manier aan de bezoeker

vraagt om een specifieke benadering”, zegt

dan ook het juiste moment om een norm te

De achtergrond van Veiligezorg is de wens

op zoek zijn naar medicamenten. Of insluipers

worden duidelijk gemaakt. Daarom heb ik

Van Es. “Daarom heeft Securitas een uitge-

introduceren voor beveiliging in de zorg. Onze

om ziekteverzuim terug te dringen en arbeids-

die uit zijn op de kostbaarheden van patiënten

onlangs alle beveiligers in mijn branch de

breid trainingsprogramma en kunnen we

training is hiervoor een goed uitgangspunt.”

ongeschiktheidsrisico’s te reduceren in

of computers van het ziekenhuis zelf. Dat

Securitas-training ‘Klantgericht handelen’

altijd de juiste mensen op de juiste plek in-

ziekenhuizen. “Tachtig procent van de

er spullen verdwijnen beïnvloedt niet alleen

laten volgen.” Een training die prima past bij

zetten.” Ook de beveiligers van Securitas die

ziekenhuismedewerkers heeft wel eens met

het objectieve, maar vooral ook het subjec-

agressie te maken gehad”, vertelt Peerdeman.

tieve veiligheidsgevoel, meent Peerdeman. In

maken met ‘doorsnee’ criminaliteit. Er zijn

®

7

veel ziekenhuizen liep je in het verleden

gedrag heeft namelijk alles te maken met

Peerdeman. Deze maatregelen worden bot-

probleemloos door tot de apotheek of de

de situatie waarin de patiënt op dat moment

tom-up geïnitieerd en ingevoerd, dus op de

financiële administratie. “Nergens voor nodig

verkeert. Een kleine aanleiding kan een fikse

werkvloer. Dat creëert draagvlak bij de mensen

natuurlijk om dergelijke plaatsen in je gebouw

emotionele reactie tot gevolg hebben. Met

die er direct mee te maken hebben. Daarnaast

voor iedereen toegankelijk te houden.” Daar

verbaal of zelfs fysiek geweld als resultaat.

neemt communicatie volgens Peerdeman een

heeft Peerdeman zelf diverse ziekenhuizen

Veiligezorg® helpt ziekenhuizen om praktisch

zeer belangrijke plaats in. Sterker nog: het ver-

op getest. “Vaak stonden we al binnen enkele

beleid te ontwikkelen om dergelijke situaties

beteren van de communicatie is de sleutel

minuten met de morfine in de hand. Op dit

te voorkomen. “Ieder ziekenhuis dat deel-

tot het verhogen van de veiligheid in zieken-

punt kunnen ziekenhuizen dus eenvoudig

neemt, ondersteunen we bij het opzetten van

huizen. Allereerst omdat goede communicatie

winst boeken. Het is dan ook ons standpunt

een werkgroep”, vertelt Peerdeman. “Dat is de

agressie kan voorkomen, ten tweede omdat

dat je moet kunnen uitleggen waarom je

eerste stap. Op die manier agendeer je het

dat agressie kan kanaliseren en in de derde plaats omdat communicatie de gevolgen ervan kan beperken. Training op dat gebied door

“

Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat het om. ergens moet zijn. Niet iedereen hoeft overal

”

Duidelijkheid essentieel “Je moet je bewust zijn van de mogelijke consequenties van je gedrag”, stelt de projectleider van Veiligezorg®. “Als ik al twee uur zit te wachten bij de Spoedeisende Hulp met een gebroken arm en veel pijn, dan ben ik prikkelbaar. Zorgvuldige bejegening van patiënten is ontzettend belangrijk en wordt erg gewaardeerd. Als patiënten vriendelijk te woord worden gestaan en er uitgelegd wordt waarom iemand lang moet wachten, kan dat een groot

onderwerp in de deelnemende ziekenhuizen.

verschil maken. De patiënt wordt cliënt, het

Vervolgens ondersteunen wij de werkgroep bij

personeel gastheer of gastvrouw.” Daarnaast

het ontwikkelen van beleid en het nemen van

is volgens Peerdeman duidelijkheid van het

maatregelen. Allereerst is dat het onderte-

grootste belang. De waarden en normen van

Het voorkomen dat mensen

kenen van een intentieverklaring met politie,

het ziekenhuis moeten expliciet gecommu-

binnenwandelen op plaatsen

gemeente, justitie en als dat nodig is ook nog

niceerd worden en patiënten mogen én moe-

waar ze niet horen, is nog

andere betrokkenen zoals vervoerbedrijven.

ten daarop worden aangesproken. “Je moet

relatief eenvoudig. Het

Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat

ook heel duidelijk zijn richting patiënten om

van agressief gedrag

het om.” Goede werkafspraken maken met

te voorkomen dat je als personeel tegen

bij patiënten is een

deze partners in veiligheid is van groot belang.

elkaar wordt uitgespeeld. Direct maar dis-

te kunnen komen.”

Heftige emoties

stuk moeilijker. Dat beïnvloeden is

creet en respectvol ingrijpen als iemand de Communicatie staat centraal

regels overtreedt, voorkomt dat een situatie

behoorlijk

“Het tegengaan van agressie is altijd een

escaleert. Om te weten wat je als ziekenhuis

lastig. Het

kwestie van maatwerk”, stelt Peerdeman.

wel en niet toelaatbaar vindt, zul je het daar

Immers, de impact ervan verschilt per zieken-

met elkaar over moeten hebben. Opnieuw

huis. Peerdeman: “Als er midden in de nacht

communicatie dus. En vervolgens zul je dat

in een ziekenhuis op de Veluwe een dronken

intern nog een keer moeten uitleggen.

man stennis schopt, dan ervaren de mensen

Inderdaad, weer communiceren. Binnen de

dat anders dan wanneer dat in Amsterdam

betrokken ziekenhuizen is natuurlijk altijd

gebeurt. In het ene geval zijn er ’s nachts twee

contact met de patiëntenadviesraad. Ook

verpleegsters aanwezig, in het andere geval

zij zien het als een positieve ontwikkeling dat

een compleet team, met een eigen bewa-

met deze werkwijze de kwaliteit van zorg-

kingsdienst en een politiebureau naast de

verlening kan worden verbeterd. Patiënten

deur. De lokale cultuur is dus van grote

hebben er immers volop belang bij dat ze in

invloed op hoe het verpleegkundig personeel

alle rust en privacy in een ziekenhuis kunnen

geweldsdreiging ervaart. Daar moet je je

zijn en dat zij daar die zorg kunnen krijgen

maatregelen dus op afstemmen”, zegt

8

gespecialiseerde bureaus is zeer belangrijk.

die ze nodig hebben.”

9

‘Agressie is hier schering en inslag’


OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas “Vechtpartijen, bedreigingen, slachtoffers van mishandelingen, problemen door drugs- en drankgebruik. Als stadsziekenhuis hebben we te maken met alle vormen van geweld en de gevolgen daarvan. Agressie is hier schering en inslag. Dat vraagt veel van onze beveiligers.” Xander Bos Waaldijk is manager Veiligheidszaken a.i. in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam, met een hoofdvestiging van ruim 70.000 vierkante meter aan het Oosterpark en kleinere locaties aan de Prinsengracht en Wibautstraat. “Amsterdam is natuurlijk een stad waarin van alles gebeurt”, zegt Bos Waaldijk. “Van mishandelingen en berovingen tot afrekeningen in het criminele circuit. Als ziekenhuis kan je niet om de gevolgen daarvan heen. Een goed getraind en adequaat reagerend beveiligingsapparaat is hier een must.”

Onrust voorkomen

Securitas Systems

Het OLVG werkt dan ook al jaren samen met Securitas. Vier medewerkers vullen het eigen beveiligingsapparaat van het ziekenhuis aan.

Securitas Systems biedt wereldwijd innovatieve, technische

Zij werken vanuit de meldkamer op de begane grond, vlak naast de

beveiligingsoplossingen voor speciale marktsegmenten. Vanuit

afdeling Spoedeisende Hulp. Een plek waar de beveiligers regelmatig

de nieuwe Area Zorg biedt Securitas Systems technische oplos-

een handje toesteken. “Op Koninginnedag staat hier een rij van tien-

singen voor diverse ontwikkelingen in de zorgsector als de toe-

tallen meters lang”, vertelt Bos Waaldijk. “Dan raken mensen wel eens

nemende agressie, het EPD, de uzi-pas en het onveilige gevoel

geïrriteerd als ze lang moeten wachten en anderen voor zien gaan.”

van medewerkers.

De beveiligers grijpen in als iemand zijn geduld verliest en proberen onrust te voorkomen. “Wij proberen altijd in te schatten of iemand

Mogelijke oplossingen van de Area Zorg van Securitas Systems zijn:

moeilijkheden gaat veroorzaken”, vertelt beveiliger Marcel Fisser. “Ik

• Assetmanagementsystemen kunnen personen lokaliseren voor

werk hier bijna zeven jaar, maar dat blijft lastig. Iemand die er heel netjes

het signaleren en rapporteren van agressie. De benodigde syste-

uitziet kan een herrieschopper zijn, terwijl een zwerver misschien geen

men zijn tevens geschikt voor het lokaliseren van apparatuur

last veroorzaakt.”

bij technische storingen of preventief onderhoud. • Systeemintegratie van Facility en Security; systeemintegratie draagt zorg voor een efficiëntere werkwijze voor beveiligings-

Medewerkers als Fisser hebben de afgelopen jaren de werkomgeving

Meedenken en oplossingen aandragen

tenslotte wel om mensen die patiënten, medewerkers en bezoekers

medewerkers: eenduidige bediening, uitgifte van sleutels,

zien veranderen. “Vroeger werd er geschopt en geslagen, tegenwoordig

“We hebben een beveiligingsbedrijf nodig dat meegaat in de markt,

van het OLVG beschermen. Zij moeten weten waar ze het over hebben.

aanmaken van servicecall’s en rapportagemogelijkheden voor

zijn er vaker wapens in het spel”, zegt hij. “De maatschappij verhardt

meedenkt met de verharding van de maatschappij en oplossingen

Ze moeten de problemen kennen, weten wat ze kunnen verwachten

performance verbetering.

en dat zie je hier in het kwadraat”, vult Bos Waaldijk aan. “We vangen

aandraagt”, zegt Bos Waaldijk. “Securitas doet dat. Zij kent de zieken-

en hoe ze moeten handelen. Dat gaat nu prima. Als er iets aan de hand

• Smartcards die geschikt zijn voor identificatie, maar ook gebruikt

dat deels op met technische oplossingen om patiënten, bezoekers

huiswereld en springt daar op in. Dat zie je aan de apparatuur die ze

is, dan hebben we geen woorden nodig. Laatst nog, toen plotseling

kunnen worden voor betalingssystemen, werktijdregistratie, toe-

en personeel een zo veilig mogelijk gevoel te geven. Ook instrueren

ontwikkelen en aan een bedrijfsonderdeel als Securitas Healthcare

een man van de hartbewaking wegrende. Hij was het oneens met

gangverlening, biometrie voor autorisatie voor EPD en ICT rooms.

we het personeel en houden we patiënten die een gevaar opleveren

Solutions. Daar hechten wij veel waarde aan. Een ziekenhuis als dit

zijn behandeling, staat op, slaat een laken om zich heen en rent het

• Logische beveiliging: PC werkplekbeveiliging middels smart-

zo kort mogelijk binnen. Mensen weigeren kunnen we niet, want we

heeft nu eenmaal een heel andere beveiligingsvraag dan een buurt-

pand uit. Daar zijn we dus met zijn vijven achteraan gegaan om hem

hebben een zorgplicht. Helemaal onder controle zullen we de situatie

super. Het is een hele specifieke markt, de hoeveelheid en het soort

terug te krijgen, want hij stond nog onder verantwoordelijkheid van

nooit krijgen. Daarom is het belangrijk dat wij beveiligingsmedewerkers

geweld is niet te vergelijken. Ik juich het dan ook toe dat Securitas

het ziekenhuis. In zo’n geval heb ik niets aan mensen die ik eerst

hebben die snel kunnen schakelen en reageren.”

zich onderscheidt met een speciaal concept voor de zorg. Het gaat

moet uitleggen wat er moet gebeuren.”

card/biometrie en PKI. • Fysieke beveiliging: Toegangverleningssystemen, video-observatie, inbraaksignalering- en intercomsystemen.

10

Verharding in het kwadraat

11

C• A•S•E

Sky-Walker biedt BT

oneindig veel moge lijkheden “Beveiliging is een manier om risico’s te beheersen. Wij beheersen de risico’s, maar willen dat graag kosteneffectiever doen. Daarom werken we samen met Securitas Systems.” Bert van Middelkoop is als Head of Asset Protection verantwoordelijk voor de beveiliging van alle vestigingen van service provider BT Global Services. Hij zocht een platform dat alle beveiligingssystemen van BT wereldwijd met elkaar kan verbinden en vond Sky-Walker van Securitas Systems.

in Nederland en België, die vele sites

Onze klanten vertrouwen er immers op dat

Hoge verwachtingen

onder Sky-Walker hebben hangen. “Dat

we zo veilig mogelijk data transporteren.

In september hebben medewerkers van BT

werkt al jaren prima”, aldus Schutter.

We zijn geen meubelzaak waarbij voor de

en Securitas elkaar in Spanje ontmoet om

klant de interne beveiliging niet zo van

dichter tot elkaar te komen. “Mijn teamleden

Techniek is de toekomst

belang is, maar een wereldwijde service-

uit verschillende landen hebben verteld hoe

In november wordt Sky-Walker operationeel,

provider. Wij hebben een van de beste

de bewaking en beveiliging in hun land geor-

te beginnen met de beveiligingsinstallaties

netwerken ter wereld. Interne beveiliging

ganiseerd zijn en Securitas heeft verteld wat

van de nieuwe BT-kantoren in Amsterdam,

is voor ons dus van levensbelang. Daarom

zij te bieden heeft”, aldus Van Middelkoop.

Parijs en Frankfurt. Securitas Systems is

ligt de grens van wat ik kan en wil out-

We hebben elkaar beter leren kennen en

bekend met deze beveiligingssystemen: zij

sourcen veel hoger dan bij bijvoorbeeld

dat is belangrijk, want we kunnen alleen

leverden voor het gloednieuwe kantoor in

dat meubelbedrijf. Maar we hebben tot nu

goed samenwerken als er wederzijds ver-

“BT is actief in 180 landen. Bij veel van

spelers. Securitas Systems biedt puur de

Amsterdam alle beveiligingsinstallaties

toe goede ervaringen met Securitas, dus ik

trouwen is. Ik verwacht dan ook veel van

deze landen is in het verleden de beveiliging

software die onafhankelijk van de onder-

zoals toegangscontrole, inbraakalarmering

zeg nooit nooit.”

onze samenwerking.”

zelfstandig georganiseerd”, vertelt Van

liggende systemen functioneert.”

en CCTV. “Zodra de nieuwe kantoren aan

Middelkoop. “Het gevolg is dat nagenoeg

“Dat is de kracht van Sky-Walker”, zegt

elkaar gekoppeld zijn, ga ik het systeem

ieder land zijn eigen systemen heeft. Ik

Pim Schutter, Area Manager Telecom &

uitrollen in landen waar het meeste te

kan daardoor vanuit Nederland niet zien of

Energy bij Securitas Systems. “Het systeem

besparen is”, zegt Van Middelkoop. “Ik ga

er in Frankfurt veel valse meldingen binnen-

is hardwareonafhankelijk. BT kan er dus

dus proberen de beveiligers zo effectief

komen. Dat moet veranderen. In de tweede

alle installaties aan koppelen. Dat geldt

mogelijk in te zetten, geholpen door techniek.

plaats willen we de beveiligers effectiever

zowel voor beveiligingsinstallaties als voor

Want dat is de toekomst.” Securitas heeft

laten werken. Stel dat in een Data Center

verlichting en airco.” Volgens Van

de kennis en ervaring in huis om daarover

in New York twee bewakers zitten. Als er

Middelkoop biedt Sky-Walker ‘oneindig

mee te denken. “Het is positief dat

één zijn ronde loopt, blijft de ander in de

veel mogelijkheden’. “Met dit systeem kan

Securitas zowel services als systems in

meldkamer de systemen monitoren. Die heeft

een bewaker vanuit New York een deur in

huis heeft”, zegt Van Middelkoop. “Maar in

vaak uren niets te doen en dat is natuurlijk

Singapore openen”, zegt hij. “Vaak worden

principe ben ik voorzichtig met outsourcing.

zonde. Eén beveiliger op die plek zou

systemen met zoveel mogelijkheden erg

kostenefficiënter zijn. Als die bewaker zijn

ingewikkeld, maar Sky-Walker blijft een-

ronde loopt, kunnen de alarmeringen ook

voudig. We kunnen er precies opzetten

in de gaten gehouden worden door een

wat een bepaalde bewaker nodig heeft in

bewaker in bijvoorbeeld Parijs. Om dat

de taal die hij of zij spreekt.”

“Met dit systeem kan een bewaker vanuit New York een deur in Singapore openen”

mogelijk te maken, hebben we een systeem nodig. Dat is Sky-Walker van Securitas

Succes verzekerd

Systems geworden.”

Securitas levert al jaren beveiligers aan BT, maar er waren meer redenen dan goede

12

Hardwareonafhankelijk

ervaringen om voor Sky-Walker te kiezen.

Van Middelkoop zocht naar een geschikte

“Securitas is, net als wij, een wereldspeler

partner, maar vond aanvankelijk niet wat

en is gevestigd in de landen waar wij ook

hij zocht. “Iedere hardwareleverancier

actief zijn”, aldus Van Middelkoop.

heeft wel een softwaresysteem voor ons,

Daarnaast vind ik het prettig dat ik met één

maar ik wil niet in zee gaan met een bedrijf

contactpersoon in Nederland kan werken.

dat alle hardware - dus alle onderliggende

De doorslaggevende reden om voor Securitas

diensten als toegangsdetectie en inbraak-

Systems te kiezen was dat zij als enige

beveiliging - levert, gekoppeld aan de

organisatie konden aantonen dat hun

eigen software. Dan zit ik namelijk vast

systeem daadwerkelijk in een grote confi-

aan één bedrijf voor alle aanpassingen en

guratie werkt.” Securitas Systems nodigde

leveringen, terwijl ik graag kies uit meerdere

BT uit een kijkje te nemen bij diverse bedrijven

13

INTER V • I • E • W

“Ik moest en zou weten wat er in die hal gebeurde”

dure auto’s. Ik heb de kentekens opgeschreven, maar met alleen mijn gevoel als aanleiding kon de politie niets. Ik kon dat niet uitstaan en moest en zou weten wat er in die hal gebeurde. Dus ben ik op een avond langsgegaan, zogenaamd om ze een folder aan te bieden van de SBBV. Ik liep langs de vrachtwagen en opeens stonden er twee kleerkasten voor me. Ze moesten niets van de stichting hebben en ik moest maar wegwezen. Een tijdje later werd er ingebroken in die hal. Er was een ruitje ingetikt, waardoor ik kon zien dat er een trailer stond met speelgoed. De huurders wilden ons niet binnenlaten en ook geen aangifte doen van braak, maar we konden niets bewijzen.” Drie maanden later wordt Paul gebeld door de politie. “Zij hadden een telefoontje uit Engeland gehad”, vertelt hij. “Er was een vrachtwagen aangehouden met speelgoed waarin drugs verborgen zat. De vrachtwagen had het kenteken dat ik in Vianen had genoteerd. Ik werd gevraagd halsoverkop naar Engeland te vertrekken om te getuigen in de rechtszaak. Dat gaf wel een kick.”

“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS”

Situaties herkennen “Mijn collega’s zeggen wel eens: ‘Jij ziet als je aan de rand van een voetbalveld staat op de middenstip nog een muis lopen’. Ik zie in-

“JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS, ZEGGEN COLLEGA’S VAAK TEGEN MIJ.” HELEMAAL ONGELIJK KAN SURVEILLANT PAUL VAN EVERDINGEN ZIJN COLLEGA’S NIET GEVEN. ALS BEVEILIGER OP BEDRIJVENTERREIN VIANEN HEEFT HIJ AL VEEL GEVAARLIJKE SITUATIES MEEGEMAAKT. TOCH DENKT HIJ ER NIET OVER TE STOPPEN MET ZIJN WERK. “IK WORD DAAR ALLEEN MAAR FANATIEKER VAN.”

14

arresteren. Ze bleken deel uit te maken van

rustig kunnen slapen. Ik ben nog nooit één

derdaad veel, herken situaties. Ook na werk-

een bende die auto’s omkatte (een gestolen

dag met tegenzin naar mijn werk gegaan.

tijd. In de supermarkt zie ik bijvoorbeeld vaak

auto voorzien van een uit een wrak gesloopt

En ik zit inmiddels toch al dertig jaar in de

mensen opvallend onopvallend doen. Eén

chassisnummer). Dan denk ik: tsjakka, dat

beveiliging.”

keer heb ik tegen iemand gezegd: Leg dat

zijn er toch weer mooi drie!”

Securitas springt in op het veranderende

nou maar terug, want er hangen hier camera’s.

dievengilde door met de klant mee te blijven

Hij schrok zich rot.”

Altijd zin om te werken

denken. Door regelmatig overleg met de SBBV,

Toch is overal met zijn neus bovenop zitten ook

kunnen de beveiligers gericht getraind en

voor Paul, vader van twee kinderen, de laatste

geïnstrueerd worden, zodat ze voorbereid zijn

Paul kwam in 1998 in dienst bij het toenmalige

De aard van het beestje

vertelt Paul. “Maar wat ik ook tegenkom, ik

jaren iets minder vanzelfsprekend geworden.

op confrontaties.

VNV Beveiliging. “Ik had jaren als nachtportier

Beveiligers van Securitas surveilleren in op-

ga niet weg voordat ik precies weet wat er

“De criminelen zijn harder geworden”, zegt hij.

gewerkt in een zorgflat voor ouderen en wilde

dracht van de Stichting Beveiliging Bedrijven-

aan de hand is. Dat is de aard van het beestje.

“De bendes die nu opereren, zijn van een

Getuigen in Engeland

wel eens iets anders”, vertelt hij. Hij haalde

terreinen Vianen (SBBV) op het collectief dat

Zo zag ik een keer ’s nachts een auto staan

zodanig kaliber dat je je soms afvraagt of je

Het zijn de successen die Paul motiveren

zijn beveiligingsdiploma en dat bleek een schot

door de ligging tussen twee snelwegen in aan-

op een plek waar normaal gesproken op die

er nog wel direct op af moet gaan. Ik ben me

steeds weer zijn neus in andermans soms

in de roos. Sinds hij in Vianen een oogje in

trekkelijk is voor inbrekers. In de avonduren

tijd niets staat. Het was een zwarte Audi

er goed van bewust dat er vandaag of morgen

louche zaken te steken. Kentekens spelen

het zeil houdt op het oudste bedrijventerrein

en in het weekend rijden ze rondes op het

zonder kentekenplaten. Een ander zou mis-

iemand met een pistool voor mijn neus kan

daarbij vaak een cruciale rol. Hij vertrekt dan

van Nederland, heeft hij al tientallen criminelen

terrein. Met de centraal gelegen stadswerf

schien denken: die is gedumpt, dat komt

staan.” Serieus overwegen te stoppen doet

ook nooit zonder zijn opschrijfblokje. “Begin

achter tralies doen belanden. “In de eerste

als uitvalsbasis rukken de surveillanten ook

morgen wel. Maar ik ben ernaartoe gegaan.

hij echter niet. “Daar vind ik dit werk veel te

dit jaar werd een hal verhuurd die al geruime

maand dat ik hier werkte, heb ik meteen

uit in geval van calamiteiten. “Soms is het

De motorkap bleek nog warm en de sleutels

leuk voor. Waar ik het voor doe? Toch wel de

tijd leegstond”, vertelt hij. “Al snel had ik het

drie inbrekers op heterdaad betrapt”, zegt

een avond heel rustig, op andere momenten

zaten er nog in. Ik heb direct de politie gebeld

spanning. En vanwege het feit dat je goe-

gevoel dat er iets niet klopte. Er stond af en toe

Paul met enige trots.

ren je van de ene naar de andere plek”,

die vervolgens die drie mannen heeft kunnen

deren en panden bewaakt, zodat de klanten

een vrachtwagen met daaromheen allemaal

15

P• A•G•E V I E W 2


WERKEN AAN VERBETERING VAN DIENSTEN EN DIENSTVERLENING

Effectief risicomanagement vereist een integraal controlebewustzijn Beveiliging en risicobeheer / Tijdschrift Controlling nr. 9 / 09-09-2006

Managementgame wint aan populariteit Arbeidsomstandigheden / IntermediairPW nr. 14 / 09-09-2006 De spelvorm als trainingsmethode wint

managementgame een uitstekende

verschillende spelronden waarin belang-

terrein. Mensen onthouden immers 10%

manier om bedrijfsdoelstellingen te

rijke beslissingen worden genomen.

Het wegtransport lijdt veel schade door diefstal, zowel direct als

van wat ze lezen, 40% van wat ze zien en

realiseren. Tijdens het spel legt een

Tijdens de afsluiting wordt er een lezing

indirect. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Zware jongens op de weg. Een

horen en 90% van wat ze doen. Daarom

docent bepaalde basisvaardigheden uit

gegeven over de genomen besluiten. Het

onderzoek naar de georganiseerde diefstal in de wegtransportsector’.

laat metaalbedrijf Corus nieuwe groepen

die meteen in de praktijk worden

is als een serie directievergaderingen

Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van de ministeries van

aankomende managers oefenen met een

gebracht en binnen een context kunnen

onder druk. Managementgames richten

Verkeer en Waterstaat en Economische Zaken. Jaarlijks loopt de

simulatie en zo spelenderwijs kennis-

worden geplaatst (en dus beter beklijven).

zich vooral op samenwerken in teams:

sector directe en indirecte schade op tussen de 100 en 500 miljoen

maken met belangrijke bedrijfsbeslissingen.

De meeste managementgames hebben

hoe regel je overleg, hoe overtuig je

Beveiliging en risicobeheer / Transport en Logistiek nr. 18 / 07-09-2006

Een integraal controle-

noch vergroot. Een derde

euro. De schade door diefstal heeft betrekking op voertuigen en

Ook bedrijven als Deloitte en KPN maken

eenzelfde opzet: het begint met een

anderen en hoe reageer je in besluit-

bewustzijn is de belangrijkste

obstakel is dat van de

de lading van deze voertuigen. De dieven van de voertuigen en

steeds meer gebruik van de simulatie als

kick-off waarbij de teams elkaar leren

vormingsprocessen?

Klanttevredenheidsonderzoek

beambten zeer belangrijk. Zaken waar

van de View vindt. Vul hiervoor de korte

voorwaarde voor effectief

bevoegdheden. Hoewel

lading zijn vaak ervaren criminelen. 70% van de verdachten kreeg

leerinstrument. In combinatie met andere

kennen en de gegevens over het fictieve

Bij Securitas vinden we het essentieel dat

Securitas ook in de toekomst in blijft

vragenlijst in op www.securitas.nl/view.

risicomanagement. Veel

medewerkers vaak wel ver-

al eens een maximale gevangenisstraf opgelegd van meer dan een

leervormen is een simulatie zoals een

bedrijf bekend worden. Dan volgen

onze inspanningen aansluiten op de wensen

investeren. Tevens worden een tijdige en

Ons uitgangspunt is dat dienstverlening,

organisaties benaderen risico-

antwoordelijk zijn, ontbreekt

halfjaar. In Nederland zijn verschillende risicogebieden voor diefstal.

en behoeften van klanten. Daarom zijn wij

accurate uitvoering van de beveiligings-

zo ook de View, altijd beter kan. Met de

management te instrumenteel:

het hen aan de benodigde

Het populairst zijn de regio’s Rotterdam, Venlo-Roermond en

continu bezig met het optimaliseren van de

werkzaamheden, klantgerichtheid van de

resultaten van dit onderzoek stelt u ons in

omdat het doel compliance

bevoegdheden om hun functie

Oost-Nederland. In Oost-Nederland is vooral de afgelopen tijd een

kwaliteit van onze dienstverlening.

beambten/receptionisten en bereikbaar-

staat gerichte verbeteringen aan te brengen

is, wordt het een verplichte

uit te oefenen. Ten slotte is

toename in de diefstallen zichtbaar. In de meeste gevallen gaat het

Hiervoor hebben wij, net als voorgaande

heid van de alarmcentrale genoemd. Wilt

in onze informatie aan u over de beveiligings-

exercitie. Bovendien onder-

risicomanagement vaak een

bij diefstal om de lading. Consumentengoederen en metaal zijn

jaren, een integraal klanttevredenheids-

u meer weten over de uitslagen van dit

branche in het algemeen en Securitas in

vindt risicomanagement vier

‘speeltje van de top’ en vindt

interessante producten voor dieven. Ook oudere bedrijfswagens

Het oordeel van de leidinggevende over zijn medewerkers kan

actie ondernemen en eventueel de verwachtingen bijstellen.

onderzoek uit laten voeren door een onaf-

onderzoek? Kijk dan op onze website:

het bijzonder.

belangrijke organisatorische

er geen adequate vertaling

en koeltrailers zijn interessant voor de dieven, omdat deze vaak

hun prestaties bepalen. Als een leidinggevende iemand aanmerkt

Leidinggevenden moeten in plaats van een ‘goed/niet goed’-

hankelijk marktonderzoekbureau. Deze zomer

www.securitas.nl/onderzoek.

belemmeringen. Allereerst is

naar de werkvloer plaats. Een

niet uitgerust zijn met gps of startonderbrekers. De diefstal heeft

als high-potential en veel aandacht en energie in hem steekt,

beoordeling aandacht geven aan de kwaliteiten van de mede-

zijn de resultaten hiervan gepresenteerd.


Oordeel leidinggevende bepaalt prestatie medewerker Arbeidsomstandigheden / managersonline.nl / 06-09-2006

Onder de inzendingen wordt een iPod

dat de geringe aandacht voor

oplossing is integraal controle-

zich overigens verplaatst van loods naar transport, omdat loodsen

kan de medewerker boven zichzelf uitstijgen. Lage verwachtingen

werker en hem met duidelijke afspraken, uitdagende doelen en

Lezersonderzoek VIEW

nano verloot. Dus vul direct de korte vragen-

het zogeheten ‘control

bewustzijn: iedereen is zich

steeds beter beveiligd zijn.

kunnen echter juist tegenvallende prestaties veroorzaken.

redelijke autonomie aan zijn ontwikkeling laten werken. Essentieel

Uit dit onderzoek is gebleken dat 80% van

View is het relatiemagazine van Securitas

lijst in en maak kans op deze draagbare

environment’. Dit wordt

bewust van risico’s en de

Mochten de verwachtingen en ambities van een medewerker

hierbij zijn interesse, waardering en enthousiasme. Het is de verant-

de ondervraagden (in totaal 212 respon-

en wordt driemaal per jaar speciaal voor u

MP3-speler voor onder meer het afspelen

gevormd door de mede-

noodzaak tot beheersmaat-

niet overeenkomen met hoe zijn chef hem ziet, dan kan hij

woordelijkheid van het hoger management en de hrm-afdeling

denten) Securitas aanbeveelt bij relaties.

als relatie van Securitas gemaakt. Ons

van muziek. Meer informatie over het

werkers, de manier van leiding-

regelen. Vier aspecten zijn

proberen de visie van de chef bij te stellen, zich hierbij neerleggen

om leidinggevenden aan te stellen die een relatie met werknemers

Een score waar wij uiteraard trots op zijn.

doel is de View zo goed mogelijk aan te

lezersonderzoek alsmede de persoonlijke

geven en de bedrijfscultuur.

hierbij van cruciaal belang:

en ander werk zoeken, of zijn persoonlijke ambities bijstellen.

kunnen opbouwen, gebaseerd op vertrouwen, respect en weder-

Verder vinden de ondervraagden de pro-

laten sluiten op uw informatiebehoefte.

inlogcode treft u aan in de begeleidende

Er is eveneens te weinig aan-

houding en gedrag, proces

Wanneer de verwachtingen wel overeenkomen, moet de werk-

zijdse verplichting.

fessionaliteit en het kennisniveau van de

Graag horen wij dan ook wat u als lezer

brief bij deze View.

dacht voor informatie en

(elk proces moet een proces-

nemer nagaan of hij dingen binnen de gemaakte afspraken,

communicatie. Hierdoor

eigenaar hebben), inhoud

middelen en tijd waar kan maken. Als dat niet zo is, moet hij

vindt geen vergroting van het

(gebruikmaken van kennis uit

Poort van Midden-Gelderland, De Schalm en De Aam. Drie bedrijven-

een prettigere en duurzame werkomgeving. Daar hechten we veel

leereffect plaats en wordt het

de organisatie) en informatie

terreinen in Overbetuwe met een specifieke beveiligingsvraag. “Ik

waarde aan. Zeker omdat op sommige van de bedrijventerreinen ook

organisatiegeheugen gebruikt

en communicatie.

denk dat je wel kunt zeggen dat de beveiliging van onze terreinen uit

nog woonhuizen staan.”

Real time video

paar uur surveilleren. Dat was wel hoe bij ons de situatie was.

Bedrijventerrein De Schalm werd ’s nachts al helemaal afgesloten.

Daarom zijn we gezamenlijk op zoek gegaan naar een beveiligings-

Peter Hooiveld, bestuurslid van De Schalm: “Dit doen we met road-

organisatie die mensen én techniek in huis heeft om onze beveiliging

blockers in het wegdek zoals je die ook in de binnenstad ziet, gecom-

weer op peil te brengen. We

Keurmerk

bineerd met video-observatie.

Beveiliging bedrijventerreinen Overbetuwe weer op peil

Maar ook het behalen van het


Gebouwen moeten schoner Arbeidsomstandigheden / Facto Magazine nr. 9 / 01-09-2006

terrein De Aam. “Tegenwoordig kun je niet meer volstaan met een

kwamen al snel uit bij Securitas.”



de tijd begon te raken”, zegt Frans Mulder, bestuurslid van bedrijven-

Productiviteitsverbetering moet vanuit de werknemer zelf komen Arbeidsomstandigheden / Management Executive nr. 5 / 11-09-2006

Gebouwen moeten schoner worden door

25% van de ondervraagden denkt dat er

werkers wil een betere en frequentere

meer geld en tijd uit te trekken voor het

bezuinigd wordt op het schoonmaken

schoonmaak en 50% denkt dat er bezuinigd

schoonmaakproces. Dat is de mening

van het gebouw, terwijl 80% vindt dat er

wordt. Vooral de kamers van patiënten en

van 50% van de gebouwengebruikers, zo

vaker schoongemaakt moet worden. Niet

bewoners moeten schoner, vinden de

Securitas Systems heeft de

Productiviteitsverbetering vereist een gelijktijdige focus op aanwezigheid, inzetbaarheid, motivatie en duurzaamheid. Harder werken, een langere

blijkt uit onderzoek van Interview ISS in

alleen de frequentie van het schoon-

medewerkers.

systematiek van afsluiten en real

werkweek of het oprekken van de pensioengerechtigde leeftijd zijn geen middelen om productiviteitsverbetering te realiseren. Productiviteit is

opdracht van Hago Nederland. Voor het

maken moet omhoog, er moet ook beter

time observeren in het plan van

immers het gevolg van creatieve oplossingen. Een model voor productiviteitsverbetering bestaat uit vier clusters van aangrijpingspunten: vergroting

onderzoek werden verschillende gebouwen-

schoongemaakt worden. Wanneer het om

aanpak vertaald naar maatwerk-

van de aanwezigheid van werknemers; van de inzetbaarheid; van de motivatie en van de duurzaamheid waarbij inkoop, maatschappelijke effecten

gebruikers ondervraagd, vaak van grotere

de werkomgeving gaat, zijn er verschillende

Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO-B) op de drie bedrijventerreinen

oplossingen voor de andere terreinen.” Besturen, Gemeente

en maatschappelijke waarde een rol spelen. De maximalisering van productie vereist een zekere mate van organisatieontwikkeling en er moet een

organisaties. De meeste mensen vinden

ergernissen. 77% vindt het sanitair of het

was reden om een nieuwe beveiliger in de arm te nemen. “Bij het

Overbetuwe, Politie Gelderland-Midden en Securitas Systems werken

volgorde in de aangrijpingspunten zijn: mensen moeten eerst aanwezig zijn voordat aan hun productiviteit kan worden gewerkt. Aanwezigheid is

een schone werkomgeving heel belang-

toilet vies. 35% heeft een vies bureau en

selecteren van een partij was een van de criteria dat het plan van

nauw samen aan de implementatie van het plan. “Het totale proces

op drie niveaus te beïnvloeden: op microniveau (ziekteverzuim), mesoniveau (factoren die in de organisatiecultuur zijn ingebed zoals vergadertijd)

rijk. 97% zegt zich prettiger te voelen in

26% een vieze pc. 29% heeft een vieze

aanpak moest voldoen aan de KVO-B-eisen”, vertelt Tjerk Koopmans,

kost veel tijd en energie, maar het beveiligingsniveau en de kwaliteit

en macroniveau (factoren op branche- of CAO-niveau). Bij inzetbaarheid spelen drie aspecten een rol: aanwezige competenties, genoten opleiding

een schone werkomgeving. 81% denkt

werkkamer en 26% een vieze vloer.

bestuurslid van Poort van Midden-Gelderland. “Het keurmerk is niet

van de beveiliging van de terreinen zal aanzienlijk verbeteren en

en fysieke of psychische beperkingen. Motivatie valt ten slotte uiteen

bovendien productiever te zijn wanneer

Vooral in de intramurale zorg mag het wel

het gebouw en de werkomgeving schoon is.

wat schoner. 92% van de zorgmede-

alleen gericht op het creëren van een veiligere, maar vooral ook

16

Wegtransport lijdt veel schade door diefstal

weer van deze tijd zijn.”

in betrokkenheid en tevredenheid.


17


18

V I E W VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS

Recommend Documents