01 V • I • E • W 2006
INTERNATIONAAL
VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS
Securitas Systems internationaal op eigen benen Securitas beveiligt. Met mensen, maar ook met techniek. De divisie die hiervoor verantwoordelijk is, opereert al vier jaar zelfstandig, maar profileert zich vanaf 1 januari 2006 met een eigen identiteit: Securitas Systems, Innovation – Trust – Empowerment. Algemeen directeur Securitas Systems
filosofie gaat uit van specialisatie. Het is
Marc Deelen bouwde de technische divi-
essentieel dat je je optimaal kunt focus-
DIENSTVERLENING EN PRODUCTEN
sie van Securitas de afgelopen jaren uit
sen op de producten die je je klanten te
SECURITAS SYSTEMS
tot een onderneming van formaat. Zijn col-
bieden hebt.” Behalve een andere huis-
Securitas Systems vertaalt complexe
lega-directeuren in het buitenland deden
stijl
van
beveiligingsvraagstukken in organisa-
hetzelfde. Om internationaal vervolgens
Securitas Systems niets merken van de
torische, bouwkundige en elektronische
met ruim 4600 medewerkers een eigen
verzelfstandiging. De voordelen zullen
maatregelen en levert de volgende
weg in te slaan onder de naam Securitas
echter wel merkbaar zijn. Innovatie is
producten en diensten:
Systems. Daarmee is nu ook in organisa-
daarbij het belangrijkste element.
zullen
de
huidige
klanten
torische zin een helder onderscheid
• Toegangsverlening • Video-observatie
aangebracht tussen de mensen en de
INNOVATIE
• Inbraaksignalering
techniek. Beide bedrijven kunnen zich zo
Bij Securitas Systems staat innovatie
• Brandmelding en ontruiming
beter concentreren op hun kernactiviteiten
centraal. Marc Deelen: “ICT en systeem-
• Systeemintegratie
en door specialisatie, de oplossingen voor
integratie spelen een steeds grotere rol in
• Alarm- en service centrale
klanten verder verbeteren.
de beveiliging. En iedereen weet dat de
• ID-cards
ontwikkelingen daar razendsnel gaan. FOCUSSEN
Daarom steken wij veel energie in innovatie.
Daarnaast levert Securitas Systems
“Uiteraard trekken we wel samen op,”
We willen onze klanten de beste en
een aantal gespecialiseerde diensten:
zegt Marc Deelen. “Er is onderscheid,
modernste technologie kunnen bieden.
geen scheiding. In toenemende mate vra-
Daarin werken we nauw samen met allerlei
voor retail-ketens
gen opdrachtgevers immers complete
leveranciers en partners. Niet alleen in
• Systems healthcare:
beveiligingsconcepten waarbij vaak ook
Nederland, maar ook over de grens. Zo
mensen nodig zijn. Maar nauw samenwer-
kunnen we bijvoorbeeld met IP-technologie
ken is iets anders dan organisatorisch als
verschillende landen dezelfde beveiligings-
één bedrijf functioneren. De Securitas-
oplossingen en -procedures bieden.”
• One for all: het totaalconcept
het totaalconcept voor de zorg • Systems Business Parks: het totaalconcept voor bedrijventerreinen
Over Securitas
Scherpe neuzen van Securitas voor KLM op zoek naar explosieven
Securitas levert totaaloplossingen op het gebied van beveiliging, beveiligingssystemen en daaraan verwante facilitaire zaken. Dit doen we met ruim 4.650 medewerkers
“Niet iedereen mag zomaar bij Versatel naar binnen”
via een landelijk netwerk van kantoren.
Securitas Postbus 39
“HET BEVEILIGEN VAN EEN METHADONVERSTREKKINGSRUIMTE IS GEEN ALLEDAAGS WERK”
1170 AA Badhoevedorp telefoon : (0800) 899 86 68 fax
: (020) 449 84 73
e-mail
:
[email protected]
internet : www.securitas.nl
SECURITAS SYSTEMS INTERNATIONAAL OP EIGEN BENEN
POINT
OF
VIEW
INHOUD
Langs twee sporen naar meer veiligheid Veiligheid is een vreemd fenomeen. Want op weinig terreinen is er zo’n duidelijk verschil tussen subjectieve en objectieve veiligheid. Een omgeving kan objectief gezien nog zo veilig zijn, als mensen zich er niet veilig voelen is het probleem niet opgelost. En als mensen zich veilig voelen, wil dat nog niet zeggen dat het ook veilig is. Een voorbeeld: reizen met het openbaar vervoer of met het vliegtuig is objectief gezien zeer veilig, véél veiliger dan reizen
POINT OF VIEW FLASH FLASH INTERVIEW REVIEW CASE REVIEW INTERVIEW INTERNATIONAAL
Specialisatie staat centraal Receptioniste steeds vaker allround functie Besparen op archief | Securitas beveiligt Maasvlakte Securitas brengt fraude parkeerbeheerders aan het licht | Securitas op het web Scherpe neuzen van Securitas voor KLM op zoek naar explosieven Securitas bewaakt zoutwinningslocaties Akzo Nobel “Securitas Systems beschermt Exel tegen ongewenste invloeden van buitenaf” “Niet iedereen mag zomaar bij Versatel naar binnen” “Het beveiligen van een methadonverstrekkingsruimte is geen alledaags werk” Securitas Systems internationaal op eigen benen
PAG 2 PAG 3 PAG 4 PAG 5 PAG 6 PAG 9 PAG 10 PAG 12 PAG 14 PAG 16
Colofon Redactie View, Securitas, Postbus 39, 1170 AA Badhoevedorp, e-mail:
[email protected] Redactie Vinz van Es, Nelleke Jacobs, Jolanda Kanteman, Liesbeth
per auto. En toch is het veiligheidsgevoel in deze vormen van
Kater, Cor Stolk, Annette Verbon Tekst Steffart Buijs, Machteld in ´t Hout (Leene.txt) Vormgeving Hemels van der Hart Fotografie Maarten Steffens, Mats Lundqvist,
vervoer de afgelopen jaren sterk verminderd.
Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd, gebruikt, gepubliceerd of opgeslagen worden in een gegevens(data-)bestand zonder schriftelijke toestemming van Securitas.
Laila Schoots, Ben Wind, Geek Zwetsloot Druk Rijser Oplage 5000 | View is het relatiemagazine van Securitas en verschijnt driemaal per jaar. Alle rechten voorbehouden.
Ook veel bedrijven en instellingen menen dat het de afgelopen jaren onveiliger is geworden. De cijfers laten iets anders zien. Investeringen in menselijk toezicht en beveiligingssystemen hebben toenemende criminaliteit wel degelijk een halt toegeroepen. Via veiligheidsarrangementen waarvoor alle samenwerkingspartners intensief overleg voeren ontstaat steeds meer grip op het veiligheidsvraagstuk op. En opdrachtgevers, zo blijkt ook uit deze View, merken aan den lijve dat hun veiligheidsituatie wel degelijk is verbeterd.
Tegelijk hebben we als Securitas te maken met hogere eisen. Enerzijds omdat criminaliteit steeds geraffineerder wordt en het antwoord daarvoor deels moet komen uit innovatieve technieken. Anderzijds omdat veel opdrachtgevers een uitgebreider taken- en dienstenpakket bij Securitas willen onderbrengen. Op beide trends willen we graag inspelen. Met beter toegerust personeel, met specialisten, met nieuwe technieken. Kortom, de lat komt voor Securitas steeds hoger te liggen. Investeren in kwaliteit is dan op alle terreinen nodig om aan de vragen van onze opdrachtgevers tegemoet te komen. Specialisatie is in dat verband essentieel.
Specialiseren betekent voor ons innoveren en bestaande producten en diensten verder ontwikkelen. Het komt ook tot uiting in het aanbrengen van een helder onderscheid tussen mensen en techniek: tussen Securitas Services en Securitas Systems. Op de achterzijde van deze View leest u daarover meer. Dat stelt ons in staat meer te focussen, te innoveren en uiteindelijk de kwaliteit van producten
ONDERZOEK DOOR SECURITAS WIJST UIT: RECEPTIONISTE STEEDS VAKER ALLROUND FUNCTIE Receptionistes worden steeds vaker ingezet als office manager en krijgen meer veiligheidstaken. Dat blijkt uit het onderzoek dat Securitas hield onder ruim vierhonderd receptionistes.
en diensten verder te verbeteren. Daarnaast volgen we de marktontwikkelingen
Marc Deelen
Erik-Jan Jansen
nauwgezet, zoals blijkt uit het onderzoek dat Securitas uitvoerde onder receptio-
“In eerste instantie was het onderzoek alleen bedoeld voor intern ge-
kelijk om administratieve werkzaamheden, bijvoorbeeld postverwer-
nistes. Met die kennis kunnen we snel inspelen op veranderingen in wensen en
bruik. We wilden weten hoe we de dienstverlening aan onze klanten
king en vergaderservice. Maar ook andere ondersteunende facilitaire
behoeften. En zo werken aan een nog grotere veiligheid. Objectief en subjectief.
verder kunnen verbeteren en hoe we hen nog beter kunnen adviseren,”
zaken, zoals parkeerplaatsbeheer, komen steeds vaker bij receptio-
vertelt Alexandra Boon, Business Unit Manager Receptie & Hostess
nistes terecht.” En het mes snijdt aan twee kanten. Een allround functie
Services. “Maar het onderzoek leverde zoveel interessante informatie
is niet alleen kostenefficiënter, maar biedt ook meer uitdagingen voor
op dat we besloten er breder over te communiceren. Een aantal
medewerkers. “Onze receptionistes zitten vaak op een centraal punt
vakbladen heeft over het onderzoek geschreven en verschillende
bij bedrijven waardoor zij veel zien en onze klanten goed kunnen
klanten hebben ons uitgenodigd om het onderzoek toe te lichten.”
ondersteunen en adviseren.” Een andere opvallende uitkomst van het
Erik-Jan Jansen
Algemeen Directeur Securitas Services
2
Marc Deelen
Algemeen Directeur Securitas Systems
onderzoek is dat receptionistes steeds meer veiligheidstaken krijgen Meer uitdaging Vooral het aantal officemanagementtaken is flink
toebedeeld. Ze bedienen de slagboom en intercom, geven toegangs-
toegenomen, zo blijkt uit het onderzoek. Boon: “Het gaat hoofdza-
passen uit en controleren in- en uitgaande personen en goederen.
3
F• L•A•S•H
SECURITAS BEVEILIGT MAASVLAKTE Met ingang van 1 januari 2006 verzorgt Securitas
Securitas brengt fraude parkeerbeheerders aan het licht
buitenobservatie. Maar omdat de parkeerbeheerders veel privileges hebben, zoals rijden over de busbaan, zou onze aanwezig-
Besparen op archief
Transport & Aviation Security B.V. drie jaar de beveili-
Securitas beschikt over een paradepaardje van wereldfaam: Securitas Data
ging van de plants en terminals van Lyondell, E-on
Een halfjaar lang onderzochten de
Soms leken we beet te hebben, bijvoorbeeld
camera’s te monteren in de bus. Zo hebben
& Archief. Dit bedrijfsonderdeel is gespecialiseerd in het opslaan, beheren
Benelux, Euromax Terminal, ECT (Europe Container
medewerkers van Securitas Training &
als een automaat op papier een paar dagen
we kunnen vastleggen wie zich schuldig
en bewerken van archieven die essentieel zijn voor organisaties. Streng
Terminals) en EMO (Europees Massagoed-Over-
Consultancy vermeende fraude bij een
niet geleegd was. Maar dan bleek er die
maakte aan diefstal en hoe.”
beveiligd en onder optimale klimatologische condities. Bovendien kunnen
slagbedrijf) in het Rijnmond gebied.
parkeerbedrijf in het oosten van het
periode kermis te zijn geweest waardoor de
land. “Er bestond een vermoeden dat
automaat tijdelijk buiten gebruik was.”
organisaties forse besparingen realiseren door deze werkzaamheden uit te besteden aan deze professional.
heid te veel opvallen. We besloten verborgen
Regie
Na een tendertraject waaraan tien beveili-
parkeerbeheerders er met een deel
gingsorganisaties hebben
van de opbrengst vandoor gingen,
deelgenomen, was men het
maar concrete bewijzen ontbraken,”
er unaniem over eens dat
vertelt
Securitas Transport & Avia-
Bongers. Met behulp van verborgen
tion Security B.V. de kandidaat is met de
camerasystemen liepen uiteindelijk vier
sprake is van vermoede fraude, is het lastig
meeste toegevoegde waarde. Securitas
medewerkers tegen de lamp.
om justitie in te schakelen. Maar ook als
Security
Consultant
Gerard
Transport & Aviation Security B.V. was al
Steeds vaker maken bedrijven gebruik van particuliere organisaties bij het opsporen
“We hebben de administratie van ruim zestigduizend ledigingen doorgespit.”
van fraude. Reden hiervoor is volgens Bongers de mogelijkheid om zelf de regie in handen te houden. “Zeker als er slechts
Camera’s
fraude is geconstateerd, willen partijen
contractpartner van ECT en EMO. Momen-
Buiten gebruik
Dus gingen Bongers en zijn collega’s over
soms liever onderling zaken afhandelen.
teel wordt de beveiliging bij
“Op het moment dat een verdenking bestaat,
op een andere onderzoeksmethode. “Normaal
De frauderende parkeerbeheerders zijn
E-on Benelux en Lyondell
plaatsen we niet meteen camera’s,” legt
gesproken zouden we gekozen hebben voor
inmiddels overgedragen aan justitie.”
verzorgd door een andere
Bongers uit. “We verzamelen eerst zoveel
b e v e i l i g i n g s o rg a n i s a t i e .
mogelijk bewijsmateriaal.” In dit geval was
Euromax Terminal is een
de fraude vermoedelijk al vier jaar aan de
nieuw te bouwen container-
gang. De parkeerautomaten worden volgens
terminal op de Maasvlakte.
een vast schema geleegd en elke lediging wordt in een centraal rekencentrum geregi-
Securitas Transport & Aviation Security B.V.
streerd. “We hebben de administratie van
heeft reeds jarenlange ervaring met de beveiliging van
ruim zestigduizend ledigingen doorgespit.
Ruim zestig kilometer papier staat er opgeslagen in de loodsen in het Drentse
zeehavens in Rotterdam en Amsterdam.
Tynaarlo. En meer dan anderhalf miljoen computertapes en andere digitale
Naast alle voorkomende beveiligingstaken
opslagmedia. Tot de klantenkring behoren grote, kennisintensieve organisaties
heeft ze zich gespecialiseerd in het ontwik-
zoals overheden, banken en verzekeraars, oliemaatschappijen, industriële
kelen en implementeren van beveiligings-
bedrijven en ziekenhuizen.
plannen voor havenbedrijven, die voldoen
Securitas vernieuwd op het web
aan de eisen van de ISPS-code.
Medio vorig jaar lanceerde Securitas maar liefst twee nieuwe websites:
Binnen een uur
één voor de zakelijke bezoekers en één voor huidige en toekomstige medewerkers.
Manager Securitas Data & Archief Jan Zijlstra en zijn collega’s kunnen iedere
Twee verschillende doelgroepen, ieder met een eigen informatiebehoefte.
klant snel van de juiste documenten voorzien. Een bouwtekening van dertig jaar geleden waarop de originele gasleidingen staan? Binnen een uur heeft u
Rotterdamse haven wordt beveiligd door Securitas
het in uw mailbox. Een kwestie van goed beheren en gebruik maken van de
ZAKELIJK De zakelijke website is niet alleen geheel vernieuwd, maar is
beste scan- en opslagapparatuur. Die aanpak zorgt ervoor dat opdrachtgevers
sinds 1 januari 2006 ook te bereiken via een nieuw adres: www.securitas.nl.
van over de hele wereld hun archieven in handen geven van Securitas Data
Klanten, potentiële klanten en geïnteresseerden kunnen hier terecht voor
& Archief.
informatie over de mensen, vestigingen, diensten en producten van Securitas. Ook is er een verzameling te vinden van het laatste interessante
Permanent beveiligd
nieuws uit de beveiligingsbranche.
“De faciliteiten die wij bieden, zijn uniek,” legt Jan Zijlsta uit. “Er zijn slechts
4
enkele bedrijven in de wereld die kunnen wat wij al jaren doen. Ook de Rijks-
MEDEWERKERS De site www.werkenbijsecuritas.nl is in het leven ge-
archiefinspectie is erg positief. Wat doet deze organisatie? Zo zijn onze ruimtes
roepen voor iedereen die een baan zoekt bij Securitas. Naast vacatures
permanent streng beveiligd. Bovendien kunnen organisaties hun archief nooit
zijn ook de ervaringen te lezen van Securitas-medewerkers en kunnen
zo goedkoop beheren als wij dat kunnen. Uitbesteden betekent dus meestal
geïnteresseerden testen of ze geschikt zijn voor beveiligingswerk. De site
direct besparen.” Binnenkort introduceert Securitas Data & Archief de Informa-
is overzichtelijk en duidelijk gestructureerd. Zo kunnen vacatures worden
tieservice. Organisaties kunnen een medewerker van Securitas Data & Archief
gezocht op dienst, functie of regio. Ook de huidige medewerkers kunnen
inhuren. Deze persoon treedt vervolgens op als front office voor alle afdelingen
op de site terecht, onder meer voor informatie over de arbeidsvoorwaarden
die met bedrijfsinformatie te maken hebben. U zoekt, zij leveren.
en personeelsvoordelen, maar ook voor het laatste nieuws.
5
INTER V • I • E • W
Scherpe neuzen van Securitas voor KLM op zoek naar explosieven Een gestage stroom van o.a. containers en pallets trekt ’s ochtends vroeg door de screening-ruimte van KLM Cargo op Schiphol. Beveiligingsbeambte Mandy Poen
Security. “Dit is een apparaat waarmee snel kan worden gezocht naar sporen van springstoffen. Voor kleine oppervlakten en objecten een prima methode. Maar als het gaat om grote hoeveelheden vracht of grote oppervlakten, dan gaat er niks boven de honden. Ze zijn nauwkeurig en werken snel waardoor het normale werk er niet onder lijdt.”
en haar Belgische herder Perro staan klaar om de nieuwe lading vracht op te vangen als deze per dollytrein binnenkomt. Als de dollytrein eenmaal tot stilstand is gekomen, lopen ze naar de laatste dolly (een kar waarop een container of pallet staat). Mandy wijst naar de container en geeft Perro daarmee het startsein voor zijn speurtocht. De herdershond snuffelt eerst zorgvuldig aan de buitenkant van elke container of pallet. Als zijn bazin vervolgens de deur van de
Uithoudingsvermogen Securitas werkt al langer met honden. De groep explosievenhonden is nieuw. “Vorig jaar zijn we begonnen met het trainen en opleiden van explosievenhonden en hun baasjes,” vertelt De Hollander. “We hebben nu twaalf teams en krijgen daar op korte termijn nog eens tien teams bij. De verwachting is dat het aan-
container opent, verdwijnt Perro enthousiast naar binnen. Op zoek
tal door de groeiende vraag nog verder stijgt.”
naar explosieven.
De honden worden getraind op het herkennen van de verschillende soorten explo-
Bij KLM vrachtafhandeling op Schiphol gaat het werk altijd door. De ochtend is veruit het drukste moment van de dag. Zeker voor de medewerkers van Securitas. Zij controleren
Efficiënte oplossing
sieven. Ze kunnen de stoffen enkelvoudig
Mandy en Perro vormen één van de twaalf Securitas hondenteams
herkennen, maar ook in combinatie met
die sinds augustus voor KLM Cargo werken. Sinds de verscherping
andere stoffen. In principe is elke hond
van de regels deze zomer, zocht de luchtvaartmaatschappij naar een
geschikt om explosievenhond te worden.
manier om grote hoeveelheden vracht flexibel en vooral efficiënt te
Het is een kwestie van intensief trai-
screenen op explosieven. “De hondenteams zijn hiervoor de beste
nen. Securitas geeft de voorkeur aan
oplossing. Ze zijn erg flexibel; het is gemakkelijker om een hond naar
Belgische en Nederlandse herders.
de vracht te brengen dan om de vracht naar een controlepost te ver-
Deze honden worden traditiegetrouw
voeren. En ze zijn efficiënt,” vertelt Teun Platenkamp van KLM Security
al gebruikt door de politie. Ze zijn
Services. “De honden screenen de hele container in één keer. Dat is
groot en lenig genoeg om op grote
met de huidige technologie nog niet mogelijk. Daarmee kunnen we
objecten te kunnen springen en
pakketten alleen nog maar per stuk screenen.” KLM Cargo vervoert
zich voorzichtig een weg te banen
gemiddeld zestigduizend ton vracht per maand. “Als dat allemaal pakje
door grote hoeveelheden vracht.
voor pakje moet worden gecontroleerd, kost dat veel tijd en geld.” Bal als beloning
dan de uitgaande vracht voordat deze aan boord van de vliegtuigen op weg gaat naar alle uithoeken van de wereld.
6
Logische zet
De geschiktheid van de herders-
KLM ziet graag dat haar leveranciers meedenken en is dan ook erg
honden wordt bepaald aan de
tevreden met de oplossing van Securitas. Platenkamp: “Securitas
hand van een aantal tests.
verzorgt voor ons al paspoort- en cateringcontroles, surveillance en
Hierbij wordt gekeken naar
de beveiliging van ons computercentrum. En nu bieden ze ook een
hun reukvermogen, gehoor-
efficiënte oplossing voor de vrachtcontroles.” Voor Securitas was
zaamheid, uithoudingsver-
het een logische zet om de explosievenhonden in te zetten. “We
mogen, stabiliteit en het
gebruiken normaal gesproken de ‘itemizer’ bij het controleren van
vermogen om te leren van
vracht,” vertelt Ina de Hollander van Securitas Transport & Aviation
gemaakte fouten.
7
R• E•V•I•E•W
“De hondenteams zijn veruit de meest efficiënte en flexibele oplossing” aldus Teun Platenkamp van KLM Security Services De Hollander
Teun Platenkamp
Securitas bewaakt zoutwinningslocaties
vertelt: “De hon-
Akzo Nobel
den moeten geschikt zijn voor het werk, maar ook ontvankelijk voor onze trainingsmethode. We begin-
Akzo Nobel Salt is één van de grootste zoutleveranciers in
nen de training door de hond zich te laten hechten aan een speeltje, bij voorkeur een tennisbal. Honden hebben een natuurlijke interesse in ballen en voor ons zijn ze handig.” Als de hond eenmaal gehecht is aan zijn bal en het als een beloning ervaart om er mee te spelen, is het tijd voor zoekoefeningen. We verstoppen de bal en de hond moet gaan zitten voor de plek waar hij de bal heeft gevonden. Explosie-
Examen
Europa. Een deel van het zout is afkomstig uit Hollandse
De honden moeten altijd kalm blijven. Zelfs in drukke, luidruchtige of benauwde situaties. De Hollander:
bodem, onder meer uit Groningen. Securitas zorgt
“Ten behoeve van het examen leren we de honden om mensenmassa’s, voertuigen, trappenhuizen en
ervoor dat de zoutwinningslocaties goed beveiligd zijn.
zelfs de bagagecompartimenten in vliegtuigen te doorzoeken. Daarbij mogen ze alleen de bevelen
venhonden worden geleerd niet te blaffen of te krabbelen als
van hun baas opvolgen.” Alle Securitas explosie-
zij hun bal, of later een verdacht object hebben gevonden. Dit
venhonden worden samen met hun baasjes
zou het object tot ontploffing kunnen brengen. “Als de oefe-
opgeleid aan de Cu Chulainn International Dog
ningen met de bal goed gaan, introduceren we de geur van
Training Center. Voordat ze aan de slag gaan,
explosieven,” vervolgt De Hollander haar uitleg. “We laten de
moeten zowel baasje als hond examen doen
honden kennis maken met o.a. Semtex, TNT, ammoniak, nitraat
bij de Nederlandse Bond voor de Diensthond.
en dynamiet. In het begin combineren we de geuren met de
Dit examen moet jaarlijks opnieuw worden
bal. Maar na verloop van tijd moeten de honden de geuren
afgelegd. Daarnaast worden ze tweemaal
zelfstandig herkennen en krijgen ze hun bal als beloning.”
per jaar onderworpen aan een kwaliteits-
Johan Huizenga is hoofd pekelwinning bij Akzo Nobel Salt en legt in het kort uit hoe het zout
test die wordt afgenomen door de Ko-
wordt gewonnen: “In Groningen bevinden zich ondergrondse zoutbergen waar we
ninklijke Marechaussee.
met behulp van oplosmijnbouwtechnologie het zout winnen. Door water in de grond te pompen ontstaat er pekel. Deze pekel vervoeren we vervolgens naar
Held van de dag
het chemiepark in Delfzijl waar het als grondstof wordt gebruikt voor de zoutfa-
Terug bij KLM Cargo zit Perro doodstil
brieken, chloorfabriek en de sodafabriek.”
tegenover een container. Zijn blik strak gericht op een van de pakketten. Deze
Camera’s overbodig
keer is het een proefflacon TNT, die
Zoutwinning gaat vierentwintig uur per dag door en de locaties bevinden zich
zijn baasje Mandy voor hem heeft
werkelijk overal en nergens. “Sommige locaties liggen midden in de weilanden,
verstopt. Als beloning voor zijn
maar er zijn er ook die dichter bij de bewoonde wereld liggen. In het verleden
vondst krijgt Perro zijn bal. Dit doet
kampten we nog wel eens met kleine criminaliteit, voornamelijk vandalisme. We
Mandy een paar keer zodat Perro
waren al van plan om de locaties uit te rusten met camera’s, maar nu we met
alert blijft en interesse houdt in zijn
Securitas werken, is dat niet meer nodig.”
speurwerk. Als hij nooit iets vindt, zou hij wel eens gedemotiveerd
Heterdaad
kunnen raken. Mocht Perro echt
Securitas verzorgt brand-, openings- en sluitrondes, preventieve controlerondes en
een lading TNT vinden, dan is
alarmafhandeling voor de zoutwinningslocaties van Akzo Nobel Salt. “De beveiligers
hij de held van de dag.
komen vaak en op onregelmatige tijden,” vertelt Huizenga. “Op sommige plaatsen werden buurtbewoners zelfs een beetje ongerust bij het zien van de beveiligingsmensen. Dat waren ze niet gewend van het vorige beveiligingsbedrijf waarmee we werkten. Securitas heeft inmiddels de eerste vandalen op heterdaad betrapt.”
8
9
C• A•S•E
“Securitas Systems beschermt Exel tegen ongewenste invloeden van buitenaf”
Securitas Systems voldoet aan deze eisen
een incidenten-meldsysteem. Als medewer-
én is een van de weinige bedrijven die met
kers zich op enig moment onveilig voelen,
de apparatuur werkt, die wij als standaard
kunnen ze een alarmknop indrukken en
hebben gesteld voor de beveiliging van
komen de beveiligers van Securitas pols-
onze panden in de Benelux.”
hoogte nemen.”
Veilig Zodra de vliegtuigen landen, staan de vrachtwagens van Exel al klaar om de vracht over te nemen. De lading
“Je moet scherp blijven en de markt in de gaten houden”
wordt vervolgens vervoerd naar het
James Bond
logistieke centrum
Ook voor beveiligen geldt, dat voorkomen
waar deze wordt
beter is dan genezen. Met haar beveiligings-
behandeld voor
beleid probeert Exel zoveel mogelijk onge-
verdere distributie.
wenste beïnvloeding van haar activiteiten
Andersom rijden vrachtwagens met exportpro-
tegen te gaan. “Beveiligen is maatwerk. We
ducten richting de terminals van de vertrekken-
maken altijd eerst een risicoanalyse van het
de vliegtuigen. Aalbers: “Vracht blijft gemiddeld
object”, vertelt Aalbers, “daarna schrijven we
niet langer dan 48
een beveiligingsplan waarbij we de maatre-
uur bij ons in het
gelen aanpassen aan het betreffende object.
logistieke centrum staan. Dat betekent dat er aardig doorgewerkt moet worden en zoals ik al zei, is het dag en nacht een komen en gaan van mensen en goederen.”
Doelwit Een groot deel van de vracht die Exel behandelt en vervoert, bestaat uit
In mei dit jaar betrok Exel een nieuwe vestiging op Schiphol. Geen verrassende keuze want deze
kostbare, hoog-
Het doel is primair, om elk risico uit te sluiten
“Dit voorjaar hebben we onze ‘global freight
waardige en soms
en om op zo veel mogelijk scenario’s voor-
activities’ van Hoofddorp naar Schiphol ver-
aantrekkelijke producten. Aalbers: “Met zulke
bereid te zijn. Maar het is niet de bedoeling
logistieke dienstverlener verzorgt voor grote
huisd. Om onze klanten nog beter te
vracht moet je er rekening mee houden dat je
dat we voortdurend als een soort James
nationale en internationale klanten het lucht-
bedienen. Daar hoort uiteraard een goede
een geliefd doelwit kunt zijn. Met de geïnte-
Bond het terrein afspeuren”, besluit Aalbers
beveiliging bij, ook voor onszelf”, vertelt
greerde inbraakdetectie-, toegangverlenings- en
lachend. “Wel om lering te trekken uit even-
vervoer. De beveiliging van het nieuwe logistieke
Martin Aalbers, security manager Benelux
intercomsystemen
tuele incidenten en daarop onze beveiligings-
centrum gaf Exel in handen van Securitas
bij Exel. “Per dag registeren we meer dan
van Securitas Sys-
maatregelen aan te passen als dat noodza-
honderd voertuigbewegingen aan de poort
tems proberen we
kelijk is.” Volgens Aalbers zou de inzet van
van onze nieuwe locatie. Dat willen we na-
onze mensen en
technische hulpmiddelen op termijn, steeds
Systems.
10
Hoge eisen
tuurlijk goed in de gaten houden. Met het
goederen zo goed
belangrijker kunnen worden. Aalbers: “Appa-
Goederen van over de hele wereld vinden dagelijks via Schiphol
kentekenregistratiesysteem van Securitas
mogelijk te be-
ratuur werkt sneller, nauwkeuriger en be-
hun weg naar hun eindbestemming. Maar voordat ze hun reis ver-
Systems, wordt elk voertuig dat de toe-
schermen tegen ongewenste invloeden van
trouwbaarder. Maar de mens zal altijd een
volgen over land, gaat een aanzienlijk deel via het nieuwe logistieke
gangspoorten passeert, geregistreerd. We
buitenaf. Omdat de veiligheid van onze mede-
rol blijven spelen voor een snelle opvolging
centrum van Exel.
stellen hoge eisen aan ons beveiligingsbeleid.
werkers hierbij bovenaan staat, hebben we ook
van een melding.”
11
R• E•V•I•E•W
Kwaliteitszorg Securitas beveiligt niet alleen het hoofdkan-
“Niet iedereen mag zomaar bij Versatel naar binnen” Drie hoge torenflats, grenzend aan een plein. Tientallen camera’s die iedere beweging op het terrein volgen. Een beveiligingsbeambte van Securitas bewaakt de poort en controleert alle in- en uitgaande personen. Dit is de streng beveiligde campus van het hoofdkantoor van Versatel in Amsterdam.
“We zochten een beveiligingsbedrijf dat kon voldoen aan de ISO-norm volgens de Code voor Informatiebeveiliging én onze hoge kwaliteitseisen”
toor van Versatel, maar ook de technische locaties van het telecombedrijf. Van den Bergh: “Op deze locaties werken niet altijd mensen, maar alle locaties van Versatel moeten aan de kwaliteitseisen van de Code van Informatiebeveiliging voldoen.” Deze locaties zijn uitgerust met alarmsystemen van Securitas Systems die zijn aangesloten op de Securitas Systems alarm- en servicecentrale. En er wordt met de regelmaat van de klok gesurveilleerd. “Wat ik vooral erg opvallend vind aan de dienstverlening van Securitas,” gaat Van den Bergh verder, “is de kwaliteitszorg. Securitas zorgt niet alleen goed voor haar klanten, maar ook voor haar eigen mensen. Onlangs trad een aantal beveiligers zeer adequaat op tijdens
“De fysieke beveiliging van ons hoofdkantoor is
een calamiteit. Securitas heeft hen toen eens
voor een groot deel gebaseerd op de Code voor Informatiebeveiliging,” vertelt Maarten van den
bijgehouden wie zich waar bevindt. Van den
extra in het zonnetje gezet. Dat is een manier
Bergh, manager Housing Safety & Security van
Bergh: “Onze drie gebouwdelen zijn met elkaar
van werken die ook past bij Versatel.”
Versatel. Met internationaal ruim een miljoen
verbonden. Maar zeker niet iedereen mag
klanten is Versatel één van de grootste
overal komen. Daarom is per functie bepaald
telecomaanbieders van ons land. “Onze klan-
wie binnen welke tijdsperiodes toegang heeft
ten versturen via ons netwerk vertrouwelijke
tot bepaalde ruimtes. De uitgegeven toegangs-
gegevens en wij garanderen dat deze informa-
passen zijn ook strikt persoonlijk. Iedereen is
tie veilig aankomt op de plaats van bestem-
verplicht zijn pas zichtbaar te dragen en de
ming. De Code voor Informatiebeveiliging is
beveiligers houden dit nauwlettend in de gaten.
hierbij onze leidraad. Die beschrijft welke
Als medewerkers hun toegangspas zijn ver-
maatregelen het beste kunnen worden getrof-
geten, krijgen ze alleen een dagpas nadat ze
fen op het gebied van informatiebeveiliging. In
zich hebben gelegitimeerd.”
Securitas verzorgt voor Versatel Nederland: . landelijke objectbeveiliging . surveillancediensten . alarmsystemen . aansluiting op de alarmcentrale . 24-uurs toegangsbewaking
veel gevallen betreft het IT-maatregelen. Maar de code stelt ook hoge eisen aan de fysieke beveiliging. Daarvoor hebben we onder andere Securitas in de arm genomen.”
12
Flexibel, betrouwbaar en integer
Strikt persoonlijk
Anderhalf jaar geleden kreeg Securitas van
Een ploeg van twaalf medewerkers van
Versatel de opdracht om het bedrijfsterrein
Securitas beveiligt het hoofdkantoor van
van twintigduizend vierkante meter te be-
Versatel. “Per dag krijgen we zo’n honderd
veiligen. Van den Bergh: “We zochten een
bezoekers,” schat Van den Bergh. “In de
beveiligingsbedrijf dat kon voldoen aan de
Code voor Informatiebeveiliging worden harde
ISO-norm volgens de Code voor Informatie-
eisen gesteld aan de toegangsbeveiliging. Er
beveiliging én onze hoge kwaliteitseisen.
staat bijvoorbeeld letterlijk dat de receptie
Versatel is een dynamisch, beursgenoteerd
bemand of beveiligd moet zijn. Bij ons wordt
bedrijf waar eigenlijk iedere dag onverwachte
de centrale ingang 24 uur per dag en 7 dagen
dingen kunnen gebeuren. Daarom verwachten
per week bewaakt door medewerkers van
we van onze leveranciers dat zij flexibel, be-
Securitas.” De toegangscontrole wordt gere-
trouwbaar en integer zijn. Securitas beschikt
geld en beheerd via een elektronisch toe-
over al deze eigenschappen.”
gangscontrolesysteem waarin exact wordt
13
INTER V • I • E • W
“HET BEVEILIGEN VAN EEN METHADONVERSTREKKINGSRUIMTE IS GEEN ALLEDAAGS WERK” Op een industrieterrein in Arnhem staat een witte villa. Het monumentale pand valt op tussen de bedrijven en loodsen. De bezoekers van het pand zijn ook opvallend. De villa dient namelijk als verstrekkingsruimte voor methadongebruikers. Beveiligers van Securitas houden een oogje in het zeil. Stephan Leijser (40) is assistent hoofdsurveillant bij Securitas in Arnhem. Hij is nu ruim vijf jaar beveiliger. “Voordat ik dit werk deed, heb ik jaren in een fabriek gewerkt. Eigenlijk wilde ik al langer de beveiliging in. En vijf jaar terug heb ik de overstap gemaakt. Ik had alleen van tevoren niet kunnen bedenken dat het beveiligen van een methadonverstrekkingsruimte ook onderdeel zou zijn van mijn werk.”
bestaat uit alarmopvolging en collectieve surveillance, ondersteuning tijdens de verstrekkingsuren op maandag, woensdag en vrijdag.
Bij een specifieke post als deze, is het belangrijk dat er geschikte surveillanten werken. De eigen veiligheid staat voorop, maar de surveillanten moeten integer zijn en respectvol kunnen omgaan met de zaken die hier gebeuren. Je hebt immers te maken met mensen en hun privacy.
gaat ’s ochtends om elf uur open en dan
Wel heb ik inmiddels een zesde zintuig ont-
een afkickprogramma. Een goede zaak, vindt
Beschermen
huurd voor de veiligheid van het verplegend
daar uiteraard melding van. We beveiligen
hebben ze een uur de tijd om hun methadon
wikkeld voor onraad.” Zijn postuur heeft
Stephan. “Je komt hier in aanraking met
Drie maal per week krijgen verslaafden in
personeel. “Maar we houden natuurlijk ook
ook veel van de bedrijven op dit industrie-
te halen. Sommigen staan al voor de deur
hij ook mee. Stephan: “Fysiek zijn de be-
een kant van de samenleving die je eigen-
de verstrekkingsruimte in Arnhem een dosis
de omgeving in de gaten en soms moeten
terrein. Het komt nog wel eens voor dat ik
te wachten als ik aankom. Anderen komen
zoekers van het opvanghuis niet zo sterk.
lijk liever niet ziet. Veel van de verslaafden die
methadon, met als uiteindelijk doel af te
we de gebruikers tegen elkaar in bescher-
’s avonds bezoekers van de methadonver-
op het laatste nippertje aanrennen. En wie
Maar als ze je bedreigen met een injectie-
hier komen hebben geen vaste woon- of
kicken. De regels zijn streng en dat moet
ming nemen.”
strekkingruimte moet wegsturen bij adressen
te laat is, heeft pech. Als de deur eenmaal
naald, is dat toch behoorlijk schrikken.”
verblijfplaats. Ze zijn in een vicieuze cirkel
ook wel. Wie in aanmerking wil komen voor
14
Securitas verzorgt voor het methadonverstrekkingspunt een uitgebreide dienstverlening die
van onze klanten. Dat is soms wel eens lastig,
dicht is, gaat hij niet meer open. Dat levert
Gelukkig verloopt de methadonverstrekking
terechtgekomen waarbij al hun geld opgaat
de gratis verstrekking van het medicijn, moet
Overzicht
maar tegelijkertijd houden we zo een zeker
soms vervelende taferelen op. Maar vaak
meestal vrij rustig. “Degenen die hier komen,
aan drugs. De maatschappij is de laatste
zich houden aan de afspraken. Helaas ge-
Het kantoor van Securitas bevindt zich op
overzicht van wat de gebruikers doen en
komt dat niet voor. Ze hebben de metha-
doen mee aan een afkickprogramma. Dat
jaren volgens mij ook wel harder geworden.
beurt dit niet altijd en dus zijn de beveiligers
hetzelfde industrieterrein als de villa en op nog
waar ze zich begeven.”
don te hard nodig.”
betekent dat ze in ieder geval van hun ver-
Individualistischer vooral. Ik zie hier ook echt
van Securitas nodig. “Omdat de verstrek-
geen tien minuten loopafstand van het poli-
slaving af willen komen. En de regels zijn
mensen waarvan ik me afvraag hoe het zo
kingruimte ook is uitgerust met camera’s,
tiebureau. Securitas werkt ook nauw samen
Vervelende taferelen
Vrij rustig
streng. Wie zich er niet aan houdt, kan ver-
ver heeft kunnen komen. Mensen die een
kunnen we volstaan met één beveiliger,”
met de politie. “Zolang ze zich in het huis
De beveiliging van de methadonverstrek-
Echt heel vervelende situaties heeft Stephan
trekken. Dat risico willen de meesten toch
goede baan en een goed bestaan hebben
vertelt Stephan. “Daarnaast gelden er strikte
bevinden, vallen de gebruikers onder onze
kingsruimte is geen alledaags werk, ook
dan ook niet meegemaakt. Zijn collega is
niet lopen.”
gehad. Het methadonprogramma is een
openingstijden en is de toegang tot het huis
verantwoordelijkheid. Maar ik vind het ook
niet voor een doorgewinterde beveiliger als
wel een keer aangevallen: “Toen zat de
beperkt. Daardoor is het goed te doen in je
onze taak om verder te kijken. Als iemand
Stephan. “Gebruikers zijn maar met één
schrik er even goed in. Maar echt bang
Nieuw bestaan
eentje.” Securitas is in eerste instantie inge-
een risico is voor de omgeving, maken we
ding bezig en dat is hun verslaving. Het huis
ben ik niet, dat kan ook niet in dit werk.
Zoals gezegd doen de gebruikers mee aan
goede eerste stap op weg naar een nieuw bestaan.”
15
