Uitkomsten “Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven”
Intermediairs… Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen?
• weten nog niet precies hoe hun nieuwe verdienmodel eruit moet zien
2,4
Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend gaan wijzigen?
2,7
Verwacht u dat uw organisatie ingrijpend gewijzigd gaat worden?
• hebben behoefte aan betere informatie om daarin juiste keuzes te maken
2,6
Weet u hoe uw verdienmodel eruit moet zien om rendabel te blijven?
3,6
Heeft u de juiste informatie om een goede keuze te maken over uw toekomstig verdienmodel?
3,1
Heeft u inzicht in de kosten van een product of dienst in uw organisatie?
3,1
Bent u al bezig met (project)activiteiten om te komen tot een passend verdienmodel?
• hebben te weinig inzicht in huidige kosten van producten en diensten Maar…:
1,9
Verwacht u op tijd klaar te zijn met het operationaliseren van het verdienmodel?
2,1
Ziet u de toekomst met vertrouwen tegemoet?
• zijn volop bezig met initiatieven richting een nieuw verdienmodel
2,0
1,0 Ja
2,0
3,0 Neutraal
4,0
5,0 Nee
• verwachten op tijd klaar te zijn met het operationaliseren van het nieuwe model
Enquête september 2011
… zien de toekomst met vertrouwen tegemoet!
Producten en Diensten: Heeft u inzicht in de kosten van een product of dienst in uw organisatie? 80%
60%
70%
50%
60%
40%
50% 57%
30%
20% 10%
Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen?
40%
29% 14%
71%
30% 20%
10%
14%
14%
0%
0%
• Van de ondervraagden geeft slechts 14% aan in enige mate inzicht te hebben in de kosten van producten en diensten • Tegelijkertijd geeft 71% aan te verwachten dat de product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat veranderen
Door het ontbreken van inzicht in de kostenstructuur is het moeilijk om gefundeerde keuzes ten aanzien van de optimale productportefeuille te maken. Daarnaast laten de consequenties – in termen van rendement – van verwachtte wijzigingen zich nauwelijks voorspellen. Een eenvoudig informatieplatform kan u echter de basis bieden voor een snelle kosten- en margeanalyse.
… wat zijn consequenties van wijzigingen?
Interne & externe wijzigingen… Verwacht u dat uw organisatie ingrijpend gewijzigd gaat worden? 80%
Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend gaan wijzigen? 60%
70%
50%
60%
40%
50% 40%
71%
30%
30% 20%
57%
20% 29%
10% 0%
• Van de ondervraagden acht 71% het waarschijnlijk dat de interne organisatie ingrijpend gewijzigd gaat worden • Daarnaast acht slechts 29% het onwaarschijnlijk dat de klant-markt combinatie wijzigt
10%
29% 14%
0%
Er worden zowel in de klantbenadering als in de eigen organisatie veel ingrijpende wijzigingen verwacht. Daarbij moet een basis gelegd worden voor efficiënt werken en toekomstig rendement. Met behulp van een benchmark weet u hoe u presteert ten opzicht van andere spelers in de markt en bepaalt u eventueel verbeterpotentieel.
...leggen de basis voor toekomstig rendement
Toekomstig verdienmodel: Weet u hoe uw verdienmodel eruit moet zien om rendabel te blijven?
Beschikt u naar uw mening over de juiste informatie en inzichten om een betrouwbare keuze te maken over uw toekomstig verdienmodel?
30%
60%
25%
50%
20% 15%
10%
40% 29%
29%
29%
14%
20%
5%
10%
0%
0%
• Van de ondervraagden geeft 58% aan geen nauwkeurig beeld te hebben van een rendabel verdienmodel • Tegelijkertijd geeft slechts 14% aan waarschijnlijk de juiste informatie te hebben om gefundeerde beslissingen te maken ten aanzien van een nieuw verdienmodel
57%
30%
29% 14%
Door het ontbreken van relevante informatie is het lastig om een nieuw verdienmodel vorm te geven. Met behulp van scenarioanalyses zet u echter de contouren neer van mogelijke product/marktcombinaties en bijbehorende rendementseisen. Van daaruit bepaalt u welke essentiële informatie u gaat ontsluiten om uiteindelijke keuzes te kunnen maken.
…hoe gaat dat eruit zien?
Het bouwen aan de toekomst… Bent u al bezig met (project)activiteiten om te komen tot een passend verdienmodel? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
80% 70% 60% 50%
86%
71%
40% 30% 20%
14%
10%
14%
14%
0%
Ziet u de toekomst met vertrouwen tegemoet? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Verwacht u op tijd klaar te zijn met het operationaliseren van het verdienmodel?
• Alle ondervraagden geven aan al bezig te zijn om een nieuw verdienmodel vorm te geven! • Daarbij verwacht de overgrote meerderheid daarmee op tijd klaar te zijn.
71%
14%
14%
... is in volle gang!
Inzicht in rendement in duizenden € indicator
Veranderende markt voor intermediairs heeft grote impact op de bedrijfsvoering
Bew eging t.o.v. vorige m aand
Realisatie YTD jun-11
Norm YTD junDelta 11 realisatie vs budget
FINANCIEEL
Provisie inkomsten Opbrengsten abonnementen Opbrengsten op fee basis
910,4
88,2
-
-
-
26,2
60,0
-33,8
1.024,8
970,4
54,4
Operationele kosten
619,1
612,4
6,7
Resultaat voorbelastingen
349,6
310,0
39,6
78,8
71,9
6,9
Totale opbrengsten
Opbrengsten per Fte
De markt van intermediairs is aan grote veranderingen onderhevig. Nieuwe wet- en regelgeving – met name kostentransparantie en het provisieverbod op complexe producten – wordt binnenkort van kracht. Daarbij zullen kosten voor opleidings- en compliance-eisen onverminderd blijven stijgen. Verder is het vertrouwen in de verzekeringssector en de tussenpersoon laag, neemt de concurrentie van directe kanalen toe en kiezen steeds meer consumenten voor het zelf regelen via internet. In dit licht dienen Intermediairs hun verdienmodel te herzien en tegelijkertijd te werken aan kwaliteit én efficiency voor een betere marktpositionering.
998,6
COMMERCIEEL
Aantal klanten Aantal polissen Bestandsprovisie Aantal abonnementen Nieuwe productie in € Uitstroom in €
1.500
1.450
50
5.000
5.100
1.650.000
1.650.000
-
100
100
100-
-
100
150
-50
-100
-150
50
n.m.
n.m.
60,4%
63,1%
-2,7%
800
1.000
-200
4.500
4.000
500 -
1
2
-1
OPERATIONEEL Operating leverage Cost / income ratio
Aantal schademeldingen Aantal polismutaties Aantal klachten HRM Aantal Fte intern (average) External staff expenses Ziekteverzuim
13,0
13,5 1,7-
1,0-
4,0%
0,5%
Hoe kunnen wij u helpen de marktveranderingen om te zetten in kansen voor uw bedrijf? Wij helpen u eerst om duidelijk te krijgen hoe uw bedrijf op dit moment geld verdiend: welke afdelingen maken de meeste kosten, welke producten hebben de beste marges en in welke markten? Voorwaarde daarbij is dat uw financiële systeem op een eenvoudige manier de juiste (stuur)informatie levert. Wij hebben eenvoudige IT-oplossingen waarmee u dat snel kunt realiseren.
Contracc, T + 31 (0) 33 - 453 27 22, E
[email protected], www.contracc.nl FinTouch, T +31 (0) 8400 - 32111, E
[email protected], www.fin-touch.nl
0,5-
-2,7 4,5%
Vanuit inzicht in huidige rendement bepalen wij samen met u of, waar en hoe verbeterpotentieel mogelijk is. Daarbij wordt ook naar de toekomstige situatie gekeken: op welke manier kan of moet u straks uw verdienmodel aanpassen om goed gepositioneerd in de markt te kunnen (blijven) opereren? Wij borgen vervolgens samen de voorwaarden voor uw toekomstig rendement.
Herkent u dit? • Management ontvangt • Geen inzicht in de kostprijsiedere maand teveel opbouw van uw producten rapportages • Te weinig zicht in huidig • Rapportages zijn lijvig en rendement van uw raken de kern niet product-markt-combinaties • Veel financiële • Zeer moeilijk om verantwoordings- ipv stuurinformatie uit uw stuurinformatie financieel pakket te • Geen inzicht in aanpak en destilleren status van strategische • U weet niet goed welke doelstellingrealisatie afdelingen bijdragen aan • Management vraagt veel positief rendement ad-hoc rapportages bij • Geen inzicht in uw Finance op prestaties tov concurrenten • Er is veel discussie over • Moeite met inventariseren juistheid van cijfers i.p.v. over en realiseren van verbeterinhoud potentieel in uw bedrijf • Managementoverleg leidt • Geen beeld van een nieuw niet tot efficiënte èn verdienmodel: uurtarieven, effectieve besluitvorming fee’s of abonnementen?
M.a.w. het inzicht in huidig en toekomstig rendement ontbreekt!
Hoe kunnen wij u helpen? Onze propositie Contracc en FinTouch werken nauw samen om intermediaire bedrijven te helpen de veranderende marktomstandigheden om te zetten in kansen voor uw bedrijf. Daarbij is het startpunt dat u een robuust informatieplatform nodig heeft om inzicht te verkrijgen hoe huidig en toekomstig rendement binnen uw bedrijf gerealiseerd wordt. Wij bieden u de volgende oplossingen: • Informatieplatform: (dagelijks) inzicht in uw financiële administratie met behulp van een eenvoudig te koppelen online financieel pakket; • Doorlichting: snel overzicht en bewustwording van belangrijkste noodzakelijke veranderingen • Kostprijsberekening: inzicht in huidige kosten per product en afdeling • Marge-analyse: welke producten leiden momenteel tot positieve rendementen? • Benchmark: hoe presteert de eigen organisatie tov concurrentie en/of markt? • Procesanalyse: wat zijn knelpunten in bedrijfsprocessen en waar zit verbeterpotentieel? • Scenarioanalyse: welke markt en welke producten leiden straks tot positief rendement?
Contracc T + 31 (0) 33 - 453 27 22, E
[email protected], www.contracc.nl FinTouch, T +31 (0) 8400 - 32111, E
[email protected], www.fin-touch.nl
Contracc Contracc is een financiële dienstverlener die tijdelijke en permanente ondersteuning biedt bij het organiseren van uw financieel administratieve processen. Wij hebben reeds geruime jaren zeer brede ervaring opgedaan binnen de branche voor verzekeraars en met name volmachtkantoren. Daardoor hebben wij zicht op én hands-on ervaring met de hedendaagse mogelijkheden voor het inrichten van uw financiële administratie. Contracc biedt u een oplossing door middel van een eenvoudig IT-platvorm op basis waarvan uw organisatie van de juiste managementinformatie kan worden voorzien. Daarbij zijn wij in staat u waar nodig permanent of periodiek met onze kennis en kunde te ondersteunen.
FinTouch FinTouch is een jong & ambitieus organisatieadviesbureau met een persoonlijke touch. Wij richten ons primair op het verbeteren van de financiële functie binnen organisaties. Onze filosofie daarbij is dat onze expertise en vakkundigheid pas dan tot de beste resultaten leiden, als deze worden ingezet in nauwe samenwerking met de klantorganisatie. Wij werken daarom niet voor klanten maar met klanten. De expertise van FinTouch kent drie pijlers: Financial IT Architecture, Performance Management en Cost Management. In combinatie met ruime sectorervaring zijn wij in staat u in deze turbulente tijden te helpen uw inzicht in rendement te vergroten en blijvend resultaat in uw organisatie te borgen.
