Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg Kraam Inzicht december 2012 – februari 2013

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 1

Kwaliteitsindicatoren Kraamzorg ................................................................................... 7 1.1 Ontwikkeling kwaliteitsindicatoren ........................................................................ 7 1.2 Kwaliteitsindicatoren ............................................................................................ 7 1.3 CQ-index .............................................................................................................. 7

2

CQ-index Kraamzorg bij Kraam Inzicht.......................................................................... 9 2.1 Achtergrond ......................................................................................................... 9 2.2 De vragen ............................................................................................................ 9 2.3 De antwoorden ..................................................................................................... 9 2.4 Rapportage .......................................................................................................... 9 2.4.1 Opbouw rapportage ................................................................................ 9 2.4.2 Staafdiagrammen ................................................................................. 10 2.4.3 Vergelijkingen ....................................................................................... 10

3

Cliëntenraadpleging onder kraamvrouwen .................................................................. 11 3.1 Doelgroep .......................................................................................................... 11 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 11 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 11

4

Uitkomsten van de cliëntenraadpleging Kraamzorg ..................................................... 13 4.1 Respons ............................................................................................................. 13 4.2 Uitkomsten cliëntenraadpleging ......................................................................... 13

5

Indicatorscores ............................................................................................................ 49

Bijlage 1: Vragen CQ-index Kraamzorg gerubriceerd naar indicator ..................................... 53 Bijlage 2 “Aanvullende opmerkingen in mails” ...................................................................... 55

Inleiding

Voor u ligt de rapportage van de resultaten van de cliëntenraadpleging die bij Kraam Inzicht met de CQ-index Kraamzorg is gehouden. De vragenlijst is door de respondenten via internet ingevuld. In hoofdstuk 1 wordt ingegaan op de kwaliteitsindicatoren voor de kraamzorg en de achtergrond van de cliëntenraadpleging met de CQ-index. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index Kraamzorg bij Kraam Inzicht. In hoofdstuk 3 wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. De kwantitatieve resultaten van de cliëntenraadpleging, gerapporteerd in staafdiagrammen, staan in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 bevat de indicatorscores: het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen in het Kwaliteitskader Verantwoorde Kraamzorg.

Facit, Velsen-Noord Marja Heida februari 2013

CQ-index Kraamzorg uitkomsten Kraam Inzicht

1

Facit 2012

Kwaliteitsindicatoren Kraamzorg

1.1 Ontwikkeling kwaliteitsindicatoren Het project ‘Zichtbare Zorg Kraamzorg’ is gestart met als doel te omschrijven wat verantwoorde kraamzorg is en om inzicht te krijgen in de geleverde kwaliteit. Het project Zichtbare Zorg Kraamzorg wordt ondersteund door het programma Zichtbare Zorg. Het programma ondersteunt het transparant maken van de kwaliteit van zorg in alle zorgsectoren. De partijen die deelnemen aan Zichtbare Zorg Kraamzorg zijn: Actiz, Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), Nederlandse Beroepsvereniging voor Kraamverzorgenden (NBvK), Landelijke beroepsvereniging verzorging en zorgprojecten (Sting), Samenwerkende Professionele Organisaties Thuiszorg (SPOT), Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen (KNOV), Consumentenbond, Zorgverzekeraars Nederland (ZN), Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en Ministerie van VWS. In 2008 is begonnen met het opstellen van een Visie verantwoorde kraamzorg. Deze visie is de basis geweest voor het ontwikkelen van de kwaliteitsindicatoren. 1.2 Kwaliteitsindicatoren In totaal zijn er 18 kwaliteitsindicatoren. Deze indicatoren zijn verdeeld naar de verschillende procesonderdelen waaruit de kraamzorg bestaat: intake, bevalling en kraambed. De ketenzorg is apart onderscheiden. Daarnaast is een onderscheid gemaakt tussen structuur- indicatoren (een voorziening in de organisatie), proces-indicatoren (resultaat van inspanningen) en uitkomst-indicatoren (effect van handelen). De indicatoren vanuit het perspectief van de cliënt worden gemeten middels de CQ-index Kraamzorg. Met de CQ-index worden 8 van de 18 indicatoren gemeten. De overige 11 indicatoren zijn vanuit het perspectief van de kraamzorgaanbieder opgesteld en dienen door de aanbieder zelf gemeten te worden. Vanaf verslagjaar 2010 is het aanleveren van kwaliteitsindicatoren verplicht voor alle kraamzorgaanbieders. Zorgaanbieders zijn verplicht om de CQ-index Kraamzorg eens per twee jaar te laten uitvoeren door een geaccrediteerd meetbureau. 1.3 CQ-index De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De systematiek is ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg), in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. Opdrachtgevers waren Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw. De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. QUOTE betekent ‘Quality Of care Through the patient’s Eyes’. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen.

concept

7 van 55


concept

Facit 2012

8 van 55


2

Facit 2012

CQ-index Kraamzorg bij Kraam Inzicht

2.1 Achtergrond In dit onderzoek naar de ervaringen van cliënten van Kraam Inzicht is gebruik gemaakt van de vragenlijst ‘Ervaringen met de Kraamzorg’ (versie 2.0, online). Deze vragenlijst bestaat uit 71, vooral gesloten, vragen. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met Zichtbare Zorg. De projectgroep Zichtbare Zorg bestond uit vertegenwoordigers van Zichtbare Zorg, Zorgverzekeraars Nederland (via Stichting Miletus), het Centrum Klantervaring Zorg, patiëntenorganisaties (NPCF) en zorgaanbieders (kraamverzorgenden, vertegenwoordigers van Kraamzorgorganisaties). De vragenlijst meet de ervaringen van kraamvrouwen met de kwaliteit van zorg, geleverd door één of meer kraamverzorgenden van een kraamzorgorganisatie. 2.2 De vragen Achtereenvolgens komen in de vragenlijst de volgende thema’s aan de orde: • de intake • zorg van kraamverzorgende tijdens de bevalling • zorg van kraamverzorgende tijdens de kraamperiode • samenwerking en afstemming zorg • algemeen oordeel Daarnaast wordt een aantal vragen over de cliënt gesteld. 2.3 De antwoorden Respondenten werd verzocht om het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt wanneer een cliënt een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de cliënt bepaalde hulp niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Indien van toepassing wordt boven de grafieken aangegeven hoeveel cliënten dit antwoord hebben gekozen. 2.4

Rapportage

2.4.1 Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 4 alle vragen en antwoorden gepresenteerd. De resultaten zijn weergegeven in de vorm van staafdiagrammen. Deze wijze van presenteren heeft als voordeel dat bij iedere vraag in één oogopslag kan worden gezien wat de belangrijkste uitkomsten zijn.

concept

9 van 55


Facit 2012

2.4.2 Staafdiagrammen Er wordt in deze rapportage gebruik gemaakt van twee soorten staafdiagrammen, namelijk gegroepeerde en gestapelde staafdiagrammen. Het gegroepeerde staafdiagram ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: 64. Wat is uw leeftijd? 2012 45 jaar en ouder

2012

35 t/m 44 jaar

178

29%

25 t/m 34 jaar

69%

18 t/m 24 jaar

3%

Jonger dan 18 jaar 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Boven de grafiek staat de gestelde vraag (met CQI vraagnummer). Bij de naam van de organisatie eronder staat aangegeven hoeveel respondenten in totaal deze vraag hebben beantwoord. Naast de staven staan de percentages respondenten die het betreffende antwoord hebben gekozen. Wanneer het percentage kleiner is dan 0,5% wordt deze niet afgebeeld. Dit dient ervoor de visuele weergave van de grafiek zo helder mogelijk te houden. Het zogenaamde gestapelde staafdiagram ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: 34. Vond u de kraamverzorgende(n) deskundig? 2012

5%

0%

27%

67%

25%

Nooit

50%

Soms

Meestal

2012 75%

183

100%

Altijd

Ook in dit staafdiagram kan de procentuele verdeling van de respondenten over de verschillende antwoordcategorieën worden bekeken. Bovendien kan worden afgelezen hoe de percentages over de antwoordcategorieën optellen. Rechts van het staafdiagram staat de legenda van de gebruikte antwoordcategorieën. In de staaf staan de percentages van de respondenten die een bepaald antwoord hebben gekozen. In deze grafiek geldt dat wanneer het percentage kleiner is dan 3,5% deze niet wordt afgebeeld. 2.4.3 Vergelijkingen Op verzoek van Kraam Inzicht zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2012, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadpleging die in 2010 heeft plaatsgevonden en de uitkomsten van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in 2011. Dit is geen officiële vergelijking volgens de CQI-richtlijnen. Omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast, kunnen er verschillen met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht optreden. Verder geldt dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

concept

10 van 55


3

Facit 2012

Cliëntenraadpleging onder kraamvrouwen

3.1 Doelgroep De doelgroep voor de cliëntenraadpleging onder kraamvrouwen van Kraam Inzicht werd gevormd door cliënten die in de afgelopen 3 maanden van deze organisatie kraamzorg ontvingen. Van deze cliënten zijn door medewerkers van Kraam Inzicht geen cliënten uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal cliënten dat uitgenodigd kon worden voor deelname bedroeg 361. De gemiddelde leeftijd van deze cliënten was 36,6jaar. 3.2 Informatievoorziening De vragenlijst is gedigitaliseerd en is door de respondenten via internet ingevuld. Cliënten zijn middels een mail benaderd voor deelname aan de raadpleging, cliënten waarvan geen mailadres bekend was, hebben een uitnodigingsbrief thuisgestuurd gekregen. In de mail en brief was een inlogcode vermeld, waarmee de cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. In de mail en brief werden o.a. het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. Ook is aangegeven dat cliënten voor vragen en/of opmerkingen over het onderzoek en de vragenlijst telefonisch of via e-mail contact konden opnemen met Facit. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform werkinstructies voor de CQI Kraamzorg en de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 20 december 2012is de eerste uitnodiging verzonden. Na een week is een bedankje/reminder gestuurd. Na 4 weken ontvingen de non-respondenten nogmaals een extra uitnodiging/reminder.

concept

11 van 55


concept

Facit 2012

12 van 55


4

Facit 2012

Uitkomsten van de cliëntenraadpleging Kraamzorg

4.1 Respons In totaal hebben 191 van de 348 cliënten de vragenlijst ingevuld. De (netto) respons voor de raadpleging bij Kraam Inzicht bedraagt daarmee 55%. 4.2 Uitkomsten cliëntenraadpleging

INTRODUCTIE 1. Heeft u in de periode 1 augustus 2012 t/m 31 oktober 2012 kraamzorg gekregen? Vraag 1 is een screenervraag in de online vragenlijst waarmee cliënten worden geselecteerd die kraamzorg hebben gekregen. Alleen van de groep cliënten die deze vraag met ‘Ja’ heeft beantwoord, worden de ervaringen met de kraamzorg van Kraam Inzicht gerapporteerd. 2. Op welke datum bent u bevallen? Van de bevaldatum worden in deze rapportage geen statistieken gepresenteerd.

DE INTAKE De vragen 3 t/m 9 gaan over het voorbereidend gesprek (intake) voor de bevalling. 3. Heeft u vóór de bevalling een voorbereidend gesprek gehad met iemand van de kraamzorgaanbieder over de kraamzorg? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010

2012

Ja, er is iemand bij mij thuis geweest

97%

2010

295

98%

2012

191

Facit totaal

3105

5%

Ja, er is telefonisch contact geweest

4%

Ja, tijdens een groepsbijeenkomst/ groepsintake

Nee 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Ja, er is iemand bij mij thuis geweest

65%

Ja, er is telefonisch contact geweest

36%

N= Nee

1%

Ja, tijdens een groepsbijeenkomst/ groepsintake 0%

concept

20%

40%

60%

80%

13 van 55

100%


Facit 2012

4. Bent u geïnformeerd over wat u in huis moest hebben voor de bevalling en daarna? 2010

97%

2012

97%

0%

Facit totaal

25%

50%

4%

0%

75%

50%

75%

293

2012

191

Facit totaal

3067

100%

96%

25%

2010

100% N=

Nee

Ja

5. Kreeg u informatie van de kraamzorgaanbieder over de dingen die wel of juist niet bij de taken van de kraamverzorgende horen? 2010

7%

2012

93%

9%

0%

Facit totaal

294

2012

191

Facit totaal

3056

91%

25%

50%

10%

0%

2010

75%

100%

90%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

Ja

6. Kreeg u informatie over de bereikbaarheid van de kraamzorgaanbieder? 2010

98%

2012

2010

293

2012

190

Facit totaal

3050

98%

0%

Facit totaal

25%

50%

5%

0%

75%

100%

95%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

concept

Ja

14 van 55


Facit 2012

7. Is met u besproken hoeveel uren kraamzorg u zou krijgen? 2010

99%

2012

98%

0%

25%

50%

Facit totaal

75%

25%

50%

294

2012

191

Facit totaal

3071

100%

98%

0%

2010

75%

100% N=

Nee

Ja

8. Wat is er met u afgesproken tijdens het gesprek over het aantal uren kraamzorg dat u na de bevalling zou krijgen? 2010

2012

8%

Minder dan 49 uur

10%

2010

290

2012

186

Facit totaal

2980

71%

49 uur 59% 3%

Meer dan 49 uur

2% 18%

Weet ik niet

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Facit totaal Minder dan 49 uur

17%

49 uur

55%

N= Meer dan 49 uur

8%

Weet ik niet

19%

0%

concept

10%

20%

30%

40%

15 van 55

50%

60%


Facit 2012

9. Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de kraamzorg die u van de kraamzorgaanbieder zou krijgen? 2010

7%

2012

11%

81%

14%

20%

0%

Facit totaal

50%

19%

0%

285

2012

185

Facit totaal

3052

66%

25%

13%

2010

75%

100%

68%

25%

50%

75%

100% N=

Nee, geen afspraken

Nee, alleen mondelinge afspraken

Ja

ZORG VAN KRAAMVERZORGENDE TIJDENS DE BEVALLING De vragen 10 t/m 16 gaan over de ervaringen van de cliënten met de kraamverzorgende tijdens de bevalling. 10. Waar bent u bevallen? 2010

Thuis

2012

16%

2010

291

16%

2012

188

Facit totaal

3105

81%

Ziekenhuis

78% 1%

Kraamhotel/ geboortecentrum

6% 1%

Anders 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Facit totaal Thuis

22%

Ziekenhuis

77%

N= Kraamhotel/ geboortecentrum Anders

1%

0%

concept

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

16 van 55


Facit 2012

11. Is er een kraamverzorgende opgeroepen om bij de bevalling te assisteren? 2010

2012

85%

Ja

2012

42

Facit totaal

711

76% 15%

Nee

24%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

Ja

91%

Nee

9%

0%

N= 20%

40%

60%

80%

100%

12. Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010

2012

72%

Ja

75%

2010

46

2012

32

Facit totaal

645

22%

Nee, de bevalling ging te snel

25% 7%

Nee, de kraamverzorgende kwam te laat

2%

Nee, de kraamverzorgende was te laat opgeroepen 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Ja

72%

Nee, de bevalling ging te snel

25%

N= Nee, de kraamverzorgende kwam te laat

3%

Nee, de kraamverzorgende was te laat opgeroepen

2%

0%

concept

20%

40%

60%

80%

17 van 55

100%


Facit 2012

13. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet op tijd was om te helpen bij de bevalling? 2010

46%

54%

2010

13

2012

2012 0%

Facit totaal

25%

50%

15%

0%

75%

100%

83%

25%

50%

Facit totaal 75%

181

100% N=

Groot probleem

concept

Klein probleem

Geen probleem

18 van 55


Facit 2012

14. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de bevalling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. 2010

2012 33%

10

25%

2010

39

2012

24

2010

8,7

2012

8,5

Facit totaal

585

gemiddeld

8,6

15%

9

25% 41%

8

33% 8%

7

8% 3%

6

8%

5

4

3

2

1

0 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal 10

41%

9

13%

8

27%

7

12%

6

4%

5

1%

4

1%

3

1%

2 1 0

1%

0%

5%

concept

10%

15%

20%

25%

30%

35%

19 van 55

40%

45%


Facit 2012

ZORG VAN KRAAMVERZORGENDE TIJDENS DE KRAAMPERIODE Indien de cliënt thuis is bevallen zijn de vragen 15 t/m 17 niet van toepassing. 15. Was de kraamverzorgende snel aanwezig nadat u thuis kwam? 2010

8%

2012

93%

10%

0%

Facit totaal

240

2012

148

Facit totaal

2408

90%

25%

50%

7%

0%

2010

75%

100%

93%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

Ja

16. Waarom was de kraamverzorgende niet snel aanwezig nadat u thuis kwam? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010

2012 35%

Er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen

36%

2010

17

2012

14

Facit totaal

172

18%

Anders

50% 47%

Het tijdstip van thuiskomst viel buiten de werktijd van de kraamverzorgende

7% 29%

Er was op dat moment geen kraamverzorgende beschikbaar

14%

De kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam

7%

Er was geen kraamzorg afgesproken 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Anders

35%

Het tijdstip van thuiskomst viel buiten de werktijd van de kraamverzorgende

27%

Er was op dat moment geen kraamverzorgende beschikbaar

26%

N=

Er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen

16%

De kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam

3%

Er was geen kraamzorg afgesproken

1%

0%

concept

20%

40%

60%

80%

20 van 55

100%


Facit 2012

17. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet snel aanwezig was nadat u thuis kwam? 2010

6%

2012

35%

59%

20%

80%

0%

Facit totaal

25%

6%

50%

75%

36%

0%

50%

17

2012

15

Facit totaal

171

100%

58%

25%

2010

75%

100% N=

Groot probleem

Klein probleem

Geen probleem

18. Heeft u het aantal uren kraamzorg gekregen dat vooraf met u was besproken? 2010

2012 24%

Nee, minder

21%

2010

291

2012

188

Facit totaal

3105

23%

Nee, meer

30% 52%

Ja precies zoals afgesproken 44% 1%

Niet van toepassing, er was niets afgesproken

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Facit totaal Nee, minder

20%

Nee, meer

22%

N= Ja precies zoals afgesproken

56%

Niet van toepassing, er was niets afgesproken

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

19. Hoeveel uren kraamzorg heeft u gekregen? (de hulp tijdens de bevalling niet meerekenen) gemiddeld

2010

43

2012

46

0

concept

10

20

30

40

21 van 55

50

2010

114

2012

77


Facit 2012

20. Wat was de reden dat u meer of minder uren kraamzorg heeft gehad? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010

2012 43%

Verblijf in het ziekenhuis na de bevalling

39%

2010

136

2012

96

32%

Conditie moeder

31% 27%

Problemen met voeding

28% 21%

Anders

26% 15%

Conditie baby

11% 7%

Eigen verzoek

11% 1%

Tekort aan kraamverzorgenden

2%

Meerling

2% 1%

Kosten 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Verblijf in het ziekenhuis na de bevalling

42%

Conditie moeder

Facit totaal

31%

N=

Problemen met voeding

22%

Anders

21%

Conditie baby

10%

Eigen verzoek

9%

Tekort aan kraamverzorgenden

5%

Meerling

1%

Kosten 0%

concept

1288

20%

40%

60%

80%

22 van 55

100%


Facit 2012

21. Wat vindt u van het uiteindelijke aantal uren kraamzorg dat u heeft gehad? 2010

2012

2%

Te veel

3%

2010

290

2012

187

Facit totaal

3094

31%

Ruim voldoende 21%

53%

Voldoende

60% 10%

Net voldoende

10% 4%

Te weinig

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Facit totaal Te veel

3%

Ruim voldoende

27%

Voldoende

N=

55%

Net voldoende

9%

Te weinig

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

22. Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? (de hulp tijdens de bevalling niet meerekenen) 2010

2012

92%

Ja 89%

Nee, meer dan 2 verschillende kraamverzorgenden

2010

291

2012

186

Facit totaal

3105

1% 8%

Nee, 2 verschillende kraamverzorgenden 10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

Ja

79%

Nee, meer dan 2 verschillende kraamverzorgenden

2%

Nee, 2 verschillende kraamverzorgenden

19%

0%

concept

N=

20%

40%

60%

23 van 55

80%

100%


Facit 2012

23. Was het een probleem dat u tijdens de kraamperiode twee of meer verschillende kraamverzorgenden had? 2010 2012

22%

5%

0%

Facit totaal

5%

0%

78%

37%

2010

23

2012

19

Facit totaal

640

58%

25%

50%

30%

75%

100%

65%

25%

50%

75%

100% N=

Groot probleem

Klein probleem

Geen probleem

24. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij het geven van borstvoeding? 2010

97%

2012

2010

97%

0%

25%

50%

Facit totaal

2012 75%

32 259 30 155

100%

709

97%

Facit totaal 2396

0%

25%

50%

Nee

75%

100%

Ja

Niet van toepassing

25. Was de begeleiding bij het geven van borstvoeding voldoende? 2010

8%

2012

92%

11%

0%

Facit totaal

250

2012

150

Facit totaal

2297

89%

25%

50%

7%

0%

2010

75%

100%

93%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

concept

Ja

24 van 55

N=


Facit 2012

26. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij het geven van flesvoeding? 2010

35%

2012

65%

26%

0%

Facit totaal

74%

25%

140 91

2012

50%

75%

24%

151

2010

94

100%

1502

76%

Facit totaal 1603

0%

25%

50%

Nee

75%

100%

Ja

Niet van toepassing

27. Was de begeleiding bij het geven van flesvoeding voldoende? 2010

99%

2012

2010

90

2012

70

100%

0%

25%

50%

Facit totaal

75%

100%

98%

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

1208

100% N=

Nee

Ja

28. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) op een begrijpelijke manier uitleg? 2010

10%

2012

87%

14%

0%

Facit totaal

83%

25%

50%

12%

0%

75%

50%

75%

290

2012

185

Facit totaal

3093

100%

85%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

25 van 55

N=


Facit 2012

29. Was (waren) de kraamverzorgende(n) beleefd tegen u? 2010

96%

2012

96%

0%

Facit totaal

25%

50%

5%

75%

25%

50%

75%

291

2012

184

Facit totaal

3098

100%

94%

0%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

30. Luisterde(n) de kraamverzorgende(n) aandachtig naar u? 2010

11%

2012

85%

14%

0%

84%

25%

Facit totaal

50%

13%

0%

75%

50%

75%

291

2012

185

Facit totaal

3099

100%

84%

25%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

31. Nam(en) de kraamverzorgende(n) u serieus? 2010

7%

2012

93%

7%

0%

Facit totaal

91%

25%

50%

8%

0%

75%

50%

75%

291

2012

185

Facit totaal

3095

100%

91%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

26 van 55


Facit 2012

32. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor u? 2010

9%

2012

88%

15%

82%

0%

25%

Facit totaal

50%

10%

75%

25%

50%

75%

291

2012

184

Facit totaal

3101

100%

87%

0%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

33. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor uw baby? 2010

5%

2012

93%

6%

93%

0%

Facit totaal

25%

50%

6%

75%

25%

50%

75%

290

2012

184

Facit totaal

3097

100%

92%

0%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

34. Vond u de kraamverzorgende(n) deskundig? 2010 2012

22%

5%

27%

0%

Facit totaal

4%

0%

75%

67%

25%

50%

20%

75%

50%

75%

290

2012

183

Facit totaal

3089

100%

75%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

27 van 55


Facit 2012

35. Ging(en) de kraamverzorgende(n) zelfstandig te werk? 2010 2012

14%

7%

84%

13%

291

2012

180

Facit totaal

3097

81%

0%

Facit totaal

2010

25%

50%

14%

75%

100%

81%

0%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

36. Was (waren) de kraamverzorgende(n) oplettend bij eventuele problemen? 2010

20%

2012

78%

22%

4%

290

2012

180

Facit totaal

3082

76%

0%

Facit totaal

2010

25%

50%

16%

75%

100%

79%

0%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

37. Lette(n) de kraamverzorgende(n) erop dat u voldoende rust kreeg? 2010

6%

2012

7%

26%

26%

0%

Facit totaal

6%

0%

67%

67%

25%

50%

21%

75%

50%

75%

291

2012

182

Facit totaal

3095

100%

72%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

28 van 55


Facit 2012

38. Begeleidde(n) de kraamverzorgende(n) u in de omgang met uw baby? 2010 2012

4%

19%

5%

23%

0%

Facit totaal

76%

50%

75%

19%

0%

290

2012

181

Facit totaal

3090

71%

25%

5%

2010

100%

75%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

39. Betrok(ken) de kraamverzorgende(n) uw partner bij de kraamzorg? 2010

5%

2012

23%

6%

30%

0%

Facit totaal

73%

62%

25%

7%

2010

50%

75%

23%

2012

5 286 4 177

100%

92

68%

Facit totaal 3008

0%

25%

Nooit

50%

Soms

75%

Meestal

100%

Altijd

Niet van toepassing

40. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor uw persoonlijke hygiëne? (comfortabel, schoon) 2010 2012

13%

4%

15%

0%

Facit totaal

4%

0%

82%

82%

25%

50%

13%

75%

50%

75%

291

2012

179

Facit totaal

3095

100%

81%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

29 van 55

N=


Facit 2012

41. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor de hygiëne van uw baby? (comfortabel, schoon) 2010

5%

2012

94%

8%

290

2012

179

Facit totaal

3095

91%

0%

Facit totaal

2010

25%

50%

7%

75%

100%

91%

0%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

42. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor een schone omgeving? (toilet, slaapkamer) 2010 2012

18%

5%

13%

0%

Facit totaal

4%

79%

81%

25%

50%

13%

0%

75%

50%

75%

291

2012

177

Facit totaal

3093

100%

81%

25%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

43. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) dat u zelfvertrouwen kreeg in de omgang met uw baby? 2010 2012

11%

85%

4% 11%

0%

Facit totaal

85%

25%

50%

13%

0%

75%

50%

75%

289

2012

178

Facit totaal

3077

100%

83%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

30 van 55


Facit 2012

44. Voelde u zich op uw gemak bij de kraamverzorgende(n)? 2010

4%

2012

16%

4%

21%

0%

Facit totaal

5%

78% 291

2012

179

Facit totaal

3096

73%

25%

50%

75%

18%

0%

2010

100%

76%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

45. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) advies/ voorlichting over bijvoorbeeld hygiëne, baby verzorging, voeding? 2010

13%

2012

16%

0%

Facit totaal

84%

5%

0%

2010

291

2012

179

Facit totaal

3100

80%

25%

50%

16%

75%

100%

78%

25%

50%

75%

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

46. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) informatie over veilig slapen? 2010

7%

2012

93%

6%

0%

Facit totaal

291

2012

178

Facit totaal

3091

94%

25%

50%

7%

0%

2010

75%

100%

93%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

concept

Ja

31 van 55


Facit 2012

47. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) u tegenstrijdige informatie? 2010

87%

2012

13%

82%

0%

25%

Facit totaal

16%

50%

75%

80%

0%

25%

75%

288

2012

175

Facit totaal

3062

100%

16%

50%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

48. Had(den) de kraamverzorgende(n) aandacht voor uw persoonlijke en culturele achtergrond? 2010

4%

96%

2012

2010

289

2012

175

Facit totaal

3031

98%

0%

Facit totaal

25%

50%

4%

75%

100%

96%

0%

25%

50%

75%

100% N=

Nee

Ja

49. Kon u meebeslissen over wat het beste is voor u en uw kind? 2010

13%

2012

83%

14%

0%

Facit totaal

83%

25%

50%

14%

0%

75%

50%

75%

290

2012

177

Facit totaal

3094

100%

83%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

32 van 55


Facit 2012

50. Werkte(n) de kraamverzorgende(n) op uw manier? (zoals u graag wilt dat dingen gedaan worden) 2010

7%

2012

39%

7%

36%

0%

Facit totaal

52%

55%

25%

7%

50%

75%

36%

0%

50%

75%

291

2012

178

Facit totaal

3095

100%

55%

25%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

51. Hield(en) de kraamverzorgende(n) rekening met wat u zelf wel en niet kon? 2010

4%

14%

2012

81%

15%

81%

0%

Facit totaal

4%

25%

50%

14%

75%

25%

50%

75%

291

2012

178

Facit totaal

3093

100%

82%

0%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

52. Wist u bij wie u terecht kon met vragen, problemen en eventuele klachten over de geleverde kraamzorg? 2010 2012

4%4%

6%

19%

17%

0%

Facit totaal

73%

75%

25%

50%

13%

0%

75%

50%

75%

288

2012

177

Facit totaal

3059

100%

81%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

33 van 55


Facit 2012

53. Was het een probleem om de kraamzorgaanbieder telefonisch te bereiken? 2010

98%

2012

99%

0%

Facit totaal

25%

224 40

2012

50%

5%

67

2010

75%

138

100%

772

95%

Facit totaal 2327

0%

25%

50%

Groot probleem

Klein probleem

75%

100%

Geen probleem

Niet van toepassing

SAMENWERKING EN AFSTEMMING ZORG 54. Werkten de kraamverzorgende(n) en de verloskundige met elkaar samen? 2010 2012

7%

14%

7%

31%

11%

38%

0%

Facit totaal

6%

48%

25%

13%

45%

50%

75%

24%

0%

25%

75%

285

2012

175

Facit totaal

3014

100%

58%

50%

2010

100% N=

Nooit

Soms

Meestal

Altijd

55. Verwees de kraamverzorgende u naar de verloskundige wanneer u dat nodig vond? 2010 2012

4% 6%

5%

18%

17%

0%

Facit totaal

4% 7%

0%

72%

75%

25%

50%

16%

75%

50%

75%

275

2012

167

Facit totaal

2942

100%

74%

25%

2010

100% N=

Nooit

concept

Soms

Meestal

Altijd

34 van 55

N=


Facit 2012

ALGEMEEN OORDEEL 56. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende(n) voor de zorg tijdens de kraamperiode? (Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend.) 2010

2012 41%

10

36%

2010

291

2012

178

2010

8,9

2012

8,6

Facit totaal

3101

gemiddeld

8,8

26%

9

27% 21%

8

19% 7%

7

10% 3%

6

3% 1%

5

1% 1%

4

1%

3

1%

2

1%

1

0

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal 10

43%

9

21%

8

21%

7

9%

6

4%

5

2%

4

1%

3

1%

2 1 0 0%

5%

concept

10%

15%

20%

25%

30%

35%

35 van 55

40%

45%


Facit 2012

57. Zou u deze kraamverzorgende(n) bij vrienden en familie aanbevelen? 2010

6%

2012

8%

15%

76%

22%

0%

Facit totaal

25%

6%

0%

67%

50%

18%

75%

50%

75%

289

2012

178

Facit totaal

3060

100%

73%

25%

2010

100% N=

Beslist niet

concept

Waarschijnlijk niet

Waarschijnlijk wel

36 van 55

Beslist wel


Facit 2012

58. Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder/ het kraambureau? (Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend.) 2010

2012 26%

10

18%

2010

288

2012

178

2010

8,6

2012

8,4

Facit totaal

3092

gemiddeld

8,4

25%

9

25% 36%

8

41% 10%

7

12% 2%

6

1%

5

1%

4

1%

3

2

1%

1

0 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal 10

23%

9

20%

8

36%

7

15%

6

3%

5

1%

4 3 2 1 0 0%

concept

5%

10%

15%

20%

25%

30%

37 van 55

35%

40%


Facit 2012

59. Zou u deze kraamzorgaanbieder/ dit kraambureau bij vrienden en familie aanbevelen? 2010

13%

2012

84%

26%

0%

71%

25%

Facit totaal

50%

25%

0%

75%

50%

289

2012

178

Facit totaal

3067

100%

71%

25%

2010

75%

100% N=

Beslist niet

Waarschijnlijk niet

Waarschijnlijk wel

Beslist wel

OVER UZELF 60. Kreeg u deze kraamzorg voor de geboorte van u eerste kind? 2010

2012

67%

Ja 56%

2010

291

2012

178

Facit totaal

3093

33%

Nee 44%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

Ja

58%

Nee

42%

0%

concept

20%

40%

N= 60%

80%

100%

38 van 55


Facit 2012

61. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 2010

2012

Slecht

2010

290

2012

178

Facit totaal

3094

2%

Matig

2% 29%

Goed

34% 42%

Zeer goed

42% 27%

Uitstekend 22%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal Slecht Matig

4%

N=

Goed

40%

Zeer goed

34%

Uitstekend

22%

0%

concept

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

39 van 55

40%

45%


Facit 2012

62. Hoe zou u over het algemeen de gezondheid van uw baby noemen? 2010

2012

Slecht

2010

288

2012

178

Facit totaal

3090

1%

Matig

1% 25%

Goed

24% 40%

Zeer goed

43% 35%

Uitstekend 32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%


1%

N=

Goed

26%

Zeer goed

39%

Uitstekend

34%

0%

concept

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40 van 55

40%

45%


Facit 2012

63. Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke gezondheid noemen? 2010

2012

Slecht

2010

289

2012

177

Facit totaal

3084

2%

Matig

3% 24%

Goed

28% 41%

Zeer goed 32% 33%

Uitstekend

36%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


4%

N=

Goed

31%

Zeer goed

33%

Uitstekend

32%

0%

concept

5%

10%

15%

20%

25%

41 van 55

30%

35%


Facit 2012

64. Wat is uw leeftijd? 2010

2012

45 jaar en ouder

2010

291

2012

178

Facit totaal

3099

29%

35 t/m 44 jaar

29% 70%

25 t/m 34 jaar

69% 1%

18 t/m 24 jaar

3%


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Facit totaal 45 jaar en ouder 35 t/m 44 jaar

22%

N=

25 t/m 34 jaar

73%

18 t/m 24 jaar

6%


concept

10%

20%

30%

40%

50%

60%

42 van 55

70%

80%


Facit 2012

65. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) 2010

2012

Geen opleiding

2010

290

2012

178

Facit totaal

3034

Lager onderwijs 1%

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs

1% 2%

Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

2% 7%

Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

10% 2%

Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

1% 41%

Hoger beroepsonderwijs

32% 46%

Wetenschappelijk onderwijs

52% 1%

Anders

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Facit totaal Geen opleiding Lager onderwijs

N=

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs

3%

Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

7%

Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

28%

Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

6%

Hoger beroepsonderwijs

38%

Wetenschappelijk onderwijs

17%

Anders

1%

0%

concept

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

43 van 55


Facit 2012

66. Wat is het geboorteland van uzelf? 2012

2010 92%

Nederland

94%

2010

290

2012

178

Facit totaal

3090

Indonesië/voormalig Nederlands-Indië

Suriname 2%

Marokko

Turkije 1%

Duitsland

Nederlandse Antillen

Aruba 6%

Anders

5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Nederland

91%


N=

Suriname Marokko

1%

Turkije Duitsland

1%

Nederlandse Antillen Aruba Anders

6%

0%

concept

20%

40%

60%

44 van 55

80%

100%


Facit 2012

67. Wat is het geboorteland van uw vader? 2012

2010 85%

Nederland

92%

2010

288

2012

177

Facit totaal

3071

3%


1% 1%

Suriname

1% 3%

Marokko

1%

Turkije

1%

Duitsland


Aruba 6%

Anders

5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


88%


1%

Suriname

1%

Marokko

1%

Turkije

1%

Duitsland

1%

N=


6%

0%

concept

20%

40%

60%

45 van 55

80%

100%


Facit 2012

68. Wat is het geboorteland van uw moeder? 2012

2010 87%

Nederland

94%

2010

288

2012

177

Facit totaal

3071

3%


2% 1%

Suriname

3%

Marokko

1%

Turkije

1%

Duitsland


Aruba 5%

Anders

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


89%


1%

Suriname

1%

Marokko

1%

Turkije

1%

Duitsland

1%

N=


6%

0%

concept

20%

40%

60%

46 van 55

80%

100%


Facit 2012

69. In welke taal praat u thuis het meeste? 2012

2010 94%

Nederlands

2010

290

2012

178

Facit totaal

3088

98%

Fries 1%

Nederlands dialect

Indonesisch

Sranan (Surinaams)

Marokkaans-Arabisch 1%

Turks

Duits

Papiaments (Nederlandse Antillen) 3%

Anders

1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Facit totaal Nederlands

86%

Fries

2%

N= Nederlands dialect

7%

Indonesisch Sranan (Surinaams) Marokkaans-Arabisch Turks

1%

Duits Papiaments (Nederlandse Antillen) Anders

4%

0%

concept

20%

40%

60%

47 van 55

80%

100%


Facit 2012

70. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? 2012

Ja

2%

Nee

2012

178

Facit totaal

3094

98%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

Ja

2%

Nee

98%

0%

20%

40%

60%

80%

N=

100%

71. Hoe heeft die persoon u geholpen? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010

2012

2010

Heeft op een andere manier geholpen

2012 Heeft de vragen in mijn taal vertaald

Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord

Heeft mijn antwoorden opgeschreven

Heeft de vragen voorgelezen 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Heeft de vragen voorgelezen

39%

Heeft de vragen in mijn taal vertaald

31%

Heeft de vragen in mijn plaats beantwoord

31%

Heeft mijn antwoorden opgeschreven

Facit totaal

N=

13%

Heeft op een andere manier geholpen 0%

concept

20%

40%

61

60%

80% 100%

48 van 55


5

Facit 2012

Indicatorscores

Een indicatorscore is het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. Voor de beantwoording van deze vragen wordt voornamelijk gebruik gemaakt van een 4-punts beoordelingsschaal, waarbij de scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen die een andere schaal hebben worden omgezet naar een 4-puntsschaal. Deze scores zijn berekend met het opgeschoonde databestand dat door Facit ook wordt ingebracht in de landelijke database. Randvoorwaarden bij de berekening van de scores zijn: • •

Een respondent heeft meer dan de helft van de vragen, die samen een indicator vormen, beantwoord; 10 of meer respondenten hebben de vragen beantwoord.

Is dit niet het geval, dan leidt dit in de rapportage van de indicatorgemiddelden tot lege vakjes.

concept

49 van 55


concept

Facit 2012

50 van 55


Facit 2012

In onderstaande grafiek wordt de gemiddelde score per indicator weergegeven, met daarbij het aantal respondenten waarop deze scores zijn gebaseerd. Indicatorscore in 2012

3,70

3,86

3,74

3,67

3,76

3,68

3,82 2

3

Ervaren continuiteit van zorg (N=172)

+0,0

Ervaren informatie en communicatie (N=172)

-0,1

concept

+0,3

+0,0

+0,0

Clientgerichtheid (Autonomie) (N=172)

+0,0

Ervaren hygiene (en begeleiding) (N=172)

+0,0

Ervaren effect van Kraamzorg (Deskundigheid) (N=172)

+0,0

4

+0,0

*

-0,5

-0,1

+0,0 -0,6

-0,4

-0,2

0,0

( * significant verschil)

51 van 55

+0,0

+0,0

Bekendheid met veilig slapen (N=171)

Indicatorscore op 4-puntsschaal

Verschil met Facit totaal

-0,1

Ervaren bejegening (N=172)

Ervaren organisatie van zorg (N=169)

2,93

1

Verschil met 2010

0,2

+0,0 -0,2

0,0

0,2

( * significant verschil)

0,4

*

Bijlage 1: Vragen CQ-index Kraamzorg gerubriceerd naar indicator Cliëntgebonden prestatie-indicatoren Continuïteit van zorg Bejegening Informatie en communicatie Cliëntgerichtheid Hygiëne Effect van kraamzorg

vragen CQI 22 30, 31, 32, 33 5 49, 50, 51 38, 40, 41, 42, 43, 44, 45 34, 35, 36, 37

Organisatie van de zorg

9

Bekendheid voorkomen wiegendood

46

Onderstaande vragen worden niet gebruikt voor de berekening van de scores voor de indicatoren van Verantwoorde Zorg. Continuïteit van zorg Bejegening Informatie en communicatie Cliëntgerichtheid Effect van kraamzorg Tijdige partusassistentie Noodzakelijke zorg Ketenzorg werkafspraken Vragen over de cliënt Overige vragen

23 28, 29 3, 4, 6, 7, 8, 47, 52, 53 39, 48 24, 25, 26, 27 10, 11, 12, 13, 14 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 54, 55, 57, 59 1, 2, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69 56, 58, 70, 71

Bijlage 2 “Aanvullende opmerkingen in mails” •

Opmerking 1:

Ls, Zojuist heb ik de vragenlijst voor Kraaminzicht ingevuld. Wat ik miste in dit onderzoek is de mogelijkheid om aan te geven waar naar idee van de klant ruimte voor verbetering is. Voor wat het waard is, geef ik die bij deze. Wat ik jammer vond, is dat er geen duidelijke afspraken te maken zijn over de omgang met eventuele andere kinderen in het gezin. Tijdens het introductiegesprek werd aangegeven dat daar wel wat ruimte voor zou zijn, van de kraamhulp zelf begreep ik dat dit gewoon niet tot haar pakket behoorde. We hebben het samen wel opgelost dus geen klachten daarover, maar ik denk dat meer duidelijkheid vooraf daarover beter zou zijn. •

Opmerking 2:

Geachte heer Spijk, Helaas laat de vragenlijst geen ruimte voor opmerkingen. Ter verbetering van de kraamzorg had het in mijn situatie fijn geweest als er meer verteld was over de stuwing bij borstvoeding en de gevaren voor een borstontsteking zodat deze voorkomen had kunnen worden. Ik hoop dat u en uw medewerkers deze tip kunnen gebruiken in de toekomst.

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013

Recommend Documents