Tugas : Pribadi (MID TEST) Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen Desen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS)
Oleh : Suprapto (P056134102.54E)
MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR JANUARI 2015
1
PEMBAHASAN TUGAS INDIVIDU Case 4 JetBlue and the Veterans Administration : The Critical Importance of IT Processes A. Terjemahan dari case 4 Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi informasi, perangkat lunak dan perangkat keras secara cepat. Sementara hal itu sangat penting, dalam proses IT yang baik, khususnya yang mereka butuhkan selama menghadapi situasi yang kritis, juga merupakan hal yang penting. Yang paling penting adalah hal ini harus di tempatkan sebelumnya dan tidak setelahnya. Sebagai contoh adalah, pada bulan Februari 2007, ketika JetBlue Airways terpaksa membatalkan lebih dari 1.000 jadwal penerbangan setelah badai es. "Suatu Ketika, kami tidak memiliki cukup dari rumah-kantor kami, karyawan atau anggota kru dilatih pada sistem reservasi kami, jadi sementara kami mengirim orang ke bandara untuk membantu, sesuatu yang besar, Mereka tidak dilatih untuk benarbenar menggunakan sistem komputer. Jadi kita akan melalui proses sekarang di mana kita aktif melatih anggota-anggota kru. ” kata juru bicara Eric Brinker Maskapai diskon juga dalam proses memperluas kemampuan anggota krunya pemesanan sehingga mereka dapat menerima panggilan lebih inbound. “Kami pada dasarnya maxed out,” kata Brinker. “Kami sedang bekerja pada sebuah sistem untuk dapat secara otomatis memberitahukan mereka bahwa lebih baik untuk melakukan panggilan telepon.” Di tengah krisis, JetBlue IT departemen mengembangkan database yang memungkinkan tim penjadwalan maskapai untuk meningkatkan multitasking. "Mereka menerima nada panggilan telepon dari kru kami, dan selanjutnya kami membuat database untuk masuk dalam keberadaan anggota kru kami. Maka informasi yang akan mensinkronisasikan dengan informasi tentang anggota kru yang berada di sistem utama, "kata Brinker. "Sekarang, selama dalam situasi cuaca, kru penerbangan kami dan kepanjangan tangan penerbangan dapat menghubungi kami dan memberi kami lokasi keberadaan mereka, dan kita dapat mulai membangun kembali maskapai segera menggunakan alat ini. Kami melakukannya dengan referensi silang dimana kru mengatakan keberadaan mereka dibandingkan tempat computer kata mereka, yang tidak selalu sinkron " Brinker mengatakan maskapai tidak pernah mengalami krisis penuh sebelumnya, sehingga tidak pernah diperlukan untuk menggunakan jenis database. "Sistem yang dikembangkan ws dalam 24 jam dan dilaksanakan di tengah-tengah krisis JetBlue, kini telah diimplementasikan sebagai sistem full-time," katanya. "Ini nyata di balik layar perbaikan untuk keduanya yaitu anggota kru kami dan pelanggan," katanya. JetBlue juga memperbaiki cara berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk mendorong keluar peringatan penerbangan otomatis untuk pelanggan melalui e-mail dan perangkat mobile. Bahkan tampaknya proses yang lebih kecil dan kurang kritis dapat memiliki percabangan dari berkekuatan besar di dunia yang saling di mana kita hidup. Pada bulan September 2007, dalam rapat dengar pendapat dengan Komite House Urusan Veteran, anggota parlemen belajar tentang kegagalan sistem terjadwal yang menurunkan aplikasi kunci dalam 17 Veterans Administration (VA) fasilitas medis selama satu hari. Dr Ben Davoren, direktur informatika klinis untuk San Fransisco 2
VA Medical Center, ditandai dengan pemadaman sebagai "ancaman teknologi yang paling signifikan bagi keselamatan pasien VA yang pernah dimiliki." Namun pemadaman tumbuh dari perubahan sederhana dalam prosedur manajemen yang tidakbenar diikuti. Perubahan kecil tercatat akhirnya menjatuhkan aplikasi pasien primer pada 17 pusat medis VA di California Utara. Rinciannya terkena betapa menantang itu adalah untuk mempengaruhi perubahan substansial dalam organisasi yang kompleks ukuran Kantor VA Informasi & Teknologi (OI & T). Dimulai pada bulan Oktober 2005 dan awalnya dijadwalkan akan selesai pada bulan Oktober 2008, "reformasi" dari organisasi IT di VA melibatkan beberapa tujuan substansial. Sebagai bagian dari upaya reformasi VA adalah untuk mengalihkan kontrol lokal operasi infrastruktur TI ke pusat-pusat pengolahan data daerah. Secara historis, masing-masing dari 150 atau lebih pusat kesehatan yang dijalankan oleh VA memiliki layanan sendiri IT, otoritas anggaran sendiri, dan staf sendiri, serta kemandirian dalam hal bagaimana infrastruktur TI berkembang. Semua keputusan mengenai TI dibuat antara seorang pejabat pimpinan TI lokal dan direktur bahwa pusat medis tertentu. Sedangkan yang membuat on-site staf TI responsif terhadap kebutuhan lokal, itu membuat standardisasi di situs hampir mustahil di daerah seperti keamanan, administrasi dan pemeliharaan infrastruktur, dan pemulihan bencana. Pada pagi hari tanggal 31 Agustus 2007, staf di pusat-pusat medis di seluruh California Utara mulai hari kerja mereka dengan cepat menemukan bahwa mereka tidak bisa masuk ke sistem pasien mereka. Aplikasi pasien primer, Vista dan CPRS, tiba-tiba menjadi tidak tersedia. Vista, yang merupakan singkatan dari Veteran dan Teknologi Kesehatan Sistem Informasi Arsitektur, adalah sistem VA untuk menjaga catatan kesehatan elektronik. CPRS, Pasien Komputerisasi Rekam System, adalah suite aplikasi klinis yang menyediakan pandangan across-the-board rekaman jealth setiap veteran. Ini includesa real-time sistem order-pemeriksaan, sistem notofication untuk memperingatkan dokter dari peristiwa penting, dan sistem reminfer klinis. Tanpa akses ke Vista, dokter, perawat, dan lain-lain tidak dapat menarik catatan pasien. "Ada banyak perhatian pada tanda-tanda dan gejala dari masalah dan sangat sedikit perhatian pada apa yang sangat sering langkah pertama yang Anda miliki dalam mendahulukan insiden TI, yaitu, 'Apa hal terakhir yang harus berubah dalam lingkungan ini ? '"kata Direktur Eric Raffin. Fasilitas medis yang terkena segera dilaksanakan rencana mereka lokal darurat, yang terdiri dari tiga tingkatan: yang pertama dari mereka adalah fail-over dari Sacramento Data Center ke Denver Data Center, menurut Bryan D. Volpp, kepala asosiasi staf dan klinis informatika . Volpp diasumsikan bahwa pusat data di Sacramento akan pindah ke tingkat pertama backup-beralih ke pusat data Denver. Itu tidak terjadi. Pada hari itu, situs Denver tidak tersentuh oleh out-usia sama sekali. 11 situs berjalan di wilayah tersebut dipertahankan operasi normal mereka sepanjang hari. Jadi mengapa tidak tim Raffin kita membuat keputusan untuk gagal ke Denver? "Apa tim di Sacramento ingin menghindari meletakkan pada risiko 11 situs yang tersisa di lingkungan Denver, fasilitas yang masih beroperasi tanpa gangguan. Masalahnya bisa saja berhubungan dengan perangkat lunak, "kata Raffin. Dalam kasus ini, masalahnya mungkin telah menyebar ke fasilitas Denver VA, juga. Karena kelompok Sacramento tidak bisa menunjukkan masalah, mereka membuat keputusan untuk tidak gagal lebih. Greg Schulz, analis senior di The Storage I / O Group, mengatakan kerentanan utama dengan mirroring adalah apa yang dikhawatirkan Raffin. "Jika saya merusak copy utama saya, maka cermin saya rusak. Jika saya memiliki salinan di St Louis dan copy 3
di Chicago dan mereplikasi they'ee inreal waktu, mereka berdua rusak, mereka berdua dihapus. "Itu sebabnya salinan point-in-time diperlukan, Schulz lanjut. "Saya memiliki semua yang saya butuhkan untuk mendapatkan kembali ke negara yang dikenal." Menurut Volpp, "discruption parah mengganggu operasi normal kami, terutama dengan rawat inap dan rawat jalan dan farmasi." Kurangnya catatan elektronik dicegah warga pada putaran mereka dari mengakses grafik pasien untuk meninjau hasil hari sebelumnya atau menambah pesanan. Perawat tidak bisa menyerahkan dari satu shift ke yang lain melalui Vista, karena mereka sudah terbiasa. Pembuangan harus ditulis dengan tangan, sehingga pasien tidak menerima daftar normal instruksi atau mendications, yang usuallh diproduksi secara elektronik. Volpp mengatakan bahwa dalam beberapa jam pemadaman, "sebagian besar pengguna mulai merekam dokumentasi mereka di atas kertas," termasuk resep, pesanan laboratorium, formulir persetujuan, dan tanda-tanda vital dan pemutaran. Ahli jantung tidak bisa membaca EKG, karena mereka biasanya ditinjau secara online, dan tidak pula mereka memesan, update, atau menanggapi konsultasi. Di Sacramento, kelompok akhirnya mendapat pegangan pada apa yang telah terjadi menyebabkan pemadaman. "Satu askes tim untuk perubahan yang akan dibuat oleh tim lain, dan tim lainnya membuat perubahan," kata Raffin. Ini melibatkan konfigurasi port jaringan, tetapi hanya sejumlah kecil orang tahu tentang hal itu. Yang lebih penting, kata Raffin, "permintaan perubahan yang sesuai belum selesai." Masalah prosedural berada di jantung masalah. "Kami tidak memiliki dokumentasi kita harus memiliki," katanya. Jika itu dokumentasi untuk perubahan pelabuhan telah ada, Raffin mencatat, "yang akan membawa kita untuk sangat cepat memberikan beberapa acara korelasi: Lihatlah jam, melihat ketika sistem mulai menurunkan, dan kemudian berhenti dan menyadari apa yang kita neededmtp dowas kembali perubahan tersebut keluar, dan sistem akan kemungkinan dikembalikan itselc dalam waktu singkat. " Menurut Evelyn Hubbert, seorang analis di Forrester Research Inc, pemadaman yang melanda VA tidak jarang. "Mereka tidak membuat berita halaman dront karena itu memalukan." Kemudian, ketika sesuatu terjadi, katanya, "itu adalah efek domino lengkap. Sesuatu turun, sesuatu lese turun. Yang sayangnya khas untuk banyak organisasi. "Schulz setuju. "Anda dapat memiliki semua software terbaik, semua hardware terbaik, acailability tertinggi, Anda dapat memiliki orang-orang terbaik," kata Schulz. "Namun, jika Anda tidak folloe praktik terbaik Anda dapat membuat semua itu sia-sia." B. Iklim Perusahaan Jetblue JetBlue merupakan perusahaan penerbangan terbesar di Amerika yang didirikan oleh David Neelman. JetBlue adalah salah satu perusahaan penerbangan yang menggunakan teknologi informasi, mereka menggunakan software untuk menangani e-ticket dll. Rhoades (wakil presiden utama JetBlue) dapat membantu perusahaan mencapai hasil yang luar biasa dengan beberapa cara: 1. Menentukan nilai-nilai perusahaan terdiri dari nilai keselamatan, kepedulian, integritas, menyenangkan dan semangat. 2. Memperkerjakan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan. 3. Perusahaan terus melebihi harapan karyawan. 4. Mendengarkan pelanggan. 5. Menciptakan budaya disiplin keunggulan 4
Pada tahun 2007 JetBlue memasuki masa krisis, dimana pada februari 2007 terjadi badai es yang menyebabkan pembatalan penerbangan. Peristiwa ini menyebabkan manajemen tidak bisa menangani volume panggilan telpon dari penumpang yang ingin memesan ulang tiket dan permintaan kompensasi. Sehingga banyak penumpang yang tidak tertangani. Dari masa krisis tersebut JetBlue banyak mendapatkan pelajaran dan mengambil beberapa langkah untuk menangani masalah ini diantaranya dengan melipatgandakan jumlah agent yang bisa menggunakan sistem, memutuskan untuk pemberian pelatihan silang karyawan, upgrade situs web dan membuat suatu sistem yang akan memerikan peringatan kepada penumpang secara cepat melalui email dan telepon jika terjadi pembatalan dan penundaan. Core Perusahaan JetBlue adalah : i. proses pemasaran penerbangan JetBlue. ii. proses penjualan tiket. iii. proses pembelian bahan bakar, dll iv. proses management sumber daya JetBlue (SDM dll) v. proses management keuangan JetBlue
Dari identifikasi kasus diatas dapat dibuatkan tabel dalam Knowledge Goal sbb : Strategic a. Dapat memberikan pelayanan dan fasilitas yang diinginkan penumpang
Operasional a. Mampu membangun hubungan yang baik dengan pemegang saham dan suplier.
Normatif a. Mewujudkan kebudayaan sharing dalam perusahaan
b. Meningkatkan profit setinggi mungkin untuk setiap periodenya.
b. Mampu menyelesaikan masalah dalam waktu cepat.
c. Menjadi perusahaan penerbangan No.1 dan terkemuka.
c. proses bisnis dalam perusahaan berjalan lebih cepat.
d. Mampu menggunakan aset perusahaan sesuai dengan kebutuhan. e.Biaya dapat diminimalkan.
d. mendapatkan karyawan yang mencerminkan nilai perusahaan. e. Mampu meningkatkan kepercayaan customer terhadap JetBlue.
b. Mampu meningkatkan dan memilihara rasa kekeluargaan serta integritas dalam perusahaan. c. memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan selalumendengarkan pelanggan. d. kebudayaan disiplin keunggulan dapat tercapai. e.karyawan mampu mencerminkan nilai perusahaan.
5
C. Idenfitikasi Knowledge : Struktural knowledge terdiri dari: 1) Knowledge tentang produk dan layanan yang dimiliki oleh karyawan JetBlue termasuk kelebihan JetBlue yang menjadi daya saing dengan perusahaan penerbangan lain serta menjadi daya tarik bagi customer. 2) Knowledge tentang perjanjian / kontrak pembelian. Berisi kontrak opsi instrumen derivatif dan perjanjian SWAP untuk melindungi nilai terhadap bahan bakar pesawat. 3) Knowledge tentang prosedur pemberian nilai berisi perjanjian dengan pemegang saham mengenai pemberian nilai selama periode 5 tahun. 4) Knowledge tentang standar operasional dan keamanan untuk memastikan seluruh karyawan JetBlue menjalankan dan selalu mengutamakan keamanan penumpang serta kualitas pelayanan yang terbaik. 5) Bahan training yang selama ini digunakan untuk pelatihan silang bagi pengembangan karyawan. 6) Persyaratan perekrutan berisi serangkaian persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelamar kerja. Fungsional knowledge terdiri dari : 1) Knowledge tentang strategi untuk mendapatkan kepercayaan dan pendekatan dengan penumpang untuk menjadi perusahaan penerbangan yang menguasai pasar. 2) Knowledge tentang program getaway untuk mendapatkan karyawan berkualitas dengan bekerja sama dengan beberapa universitas serta untuk mengantisipasi kekurangan pilot sewaktu-waktu. 3) Knowledge tentang program-program diskon. Berisi syarat dan ketentuan pemberian diskon kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan pada JetBlue. 4) Knowledge tentang pertimbangan dalam perekrutan. Berisi hal-hal yang perlu dipertimbangakan oleh manager dan tim perekrutan dalam merima seorang karyawan yang akan bekerja di JetBlue. 5) Knowledge tentang tata cara reservasi online / e-ticket berisi langkah-langkah /petunjukan dalam melakukan reservasi online sehingga memudahkan pelanggan yang akan melakukan reservasi secara online. Behavior knowledge terdiri dari: 1) Budaya disiplin keunggulan. Perusahaan terus meningkatkan pelayan, dan selalu membedakan dirinya dengan perusahaan penerbangan lainnya. 2) Budaya kepedulian dan integritas. Berisi peraturan bagi para karyawan untuk membiasakan diri saling menghormati, menghargai , bekerja sama dan selalu menjalankan hal-hal yang benar dalam perusahaan. 3) Budaya untuk selalu menerima kritik dan saran dari pelanggan yang akan digunakan untuk memperbaiki kualitas operasinal, pelayanan dan meningkatakan nilai perusahaan.
6
D. Teknologi Informasi Industri Penerbangan Jetblue Dari uraian contoh kasus diatas TI yang digunakan dapat dikelompkkan sbb : 1) Sistem berbasis data merupakan sebah sistem yang terkomputerisasi yang memiliki tujuan utama untuk memelihara informasi dan membuat informasi tersebut tersedia saat dibutuhkan. Sistem Basis Data memiliki beberapa keuntungan yaitu Kecepatan dan Kemudahan (Speed), Efisiensi ruang penyimpanan (Space), Keakuratan (Accuracy),ketersediaan(Avaiability), Kelengkapan (Completeness), Keamanan (Security), Kebersamaan pemakai (Shareability). Aplikasi dari sistem tersebut dipergunakan untuk Reservasi, untuk hotel, pesawat terbang, kereta api, dan lain-lain. 2) Teknologi informasi internet Real Time. Bentuk dari dasar sistem ini adalah aplikasi real-time.Sebagai contoh, informasi dari gate menampilkan kolom-kolom sederhana dari data pada sistem DNS tentang penerbangan, formatnya, dan menampilkannya pada konsumen. Pada aplikasi baru dapat dibuat relatif cepat-programer hanya utuh untuk mengidentifikasi data yang mereka minta dan memfokuskan pada aplikasi dan tampilan. Teknologi ini memungkinkan untuk agen perjalanan ataupun konsumen secara langsung melakukan reservasi pembelian tiket atau mengecek penerbangan yang tersedia kursi yang masih ada, memberikan bill konsumen saat kursi telah dipesan atau pelayanan yang lain. 3) JetBlue merupakan maskapai terbesar nomor sembilan di Amerika Serikat dikenal di lingkungan industri penerbangan sebagai maskapai yang paling telat mengadopsi teknologi informasi (TI) termasuk berinvestasi di Internet. Sekitar lima tahun lalu, banyak operasional Delta masih bersifat paper based. Sekarang, Delta boleh disebut leader di bidang pendayagunaan TI. 4) Perusahaan juga bisa meng-install software Program Costumer Relationship Management untuk call center mereka. Sistem CRM ini mampu menampilkan foto konsumen yang sedang menghubunginya. Dalam prosesnya, perusahaan mengkonsolidasikan 30 database konsumen menjadi satu, dengan 3 penyimpan data untuk mensuport fungsi data analisisnya (Gareiss, 2003). 5) Jetblue juga menciptakan sebuah sistem telepon dimana konsumen dapat menggunakannya untuk check-in. yang lebih penting lagi, sistem TI secara otomatis memonitor penerbangan yang terlambat dan kesalahan koneksi. 6) Teknologi internet dan penyediaan data base. Dapat membantu perusahaan maskapai penerbangan untuk melakukan dan mengetahui transaksi serta sistem ini dapat melakukan pengumpulan data transaksi Sistem Informasi Manajemen yang tersebar secara langsung. 7) Perusahaan (Southwest) menggunakan aplikasi dariHyperion’s Essbase OLAP dan software untuk Budgeting guna membuat ramalan financial pada perusahaannya. Essbase menyediakan analisa secara langsung dan gambar grafik, menghemat waktu analisis hingga cuma 2 menit. Manajer Southwest menggunakan sistem untuk mengevalusi skenario kasus baik yang terbaik maupun terburuk untuk memutuskan langkah terbaik apa yang akan dipilih. 8) Teknologi digital yang baru (VDLM2). Southwest adalah satu dari perusahaan yang pertama yang menggunakan teknologi tersebut untuk memancarkan data antara pemancar dan kapten pesawat. Karena teknologi ini terbatas pada porsi bandwidth VHF yang dipergunakan khusus untuk pesawat, sistem ini menyediakan data 31,5 KBps.
7
E. Pertanyaan Pertanyaan 1 : Eric Brinker dari Jetblue mengemukakan bahwa database belum perlu dibangun selama krisis karena perusahaan belum pernah mengalami masalah sebelumnya. Apa resikonya dan apa keuntungan yang diperoleh dengan diterapkannya Teknologi Informasi (TI)? Jawaban 1 : Strategi Kompetitif Jet Blue Pada kasus yang pertama, nampak jelas disini bahwa sebagai perusahaan penerbangan yang besar seharusnya cuaca buruk adalah bukan sesuatu yang baru begitu pula dengan bagaimana mereka mengembalikan jadwal penerbangan kembali normal dalam waktu yang reasonable. Pada kondisi tidak diterapkannya TI selama krisis, perusahaan akan mempunyai resiko dalam operasional bisnis sehari-hari. Dengan penerapan sistem secara manual maka operasional perusahaan tidak dapat berjalan secara cepat dan kurang efisien. Dalam kasus Jetblue, ketika terjadi krisis cuaca buruk, tim pengatur penerbangan mengalami kesulitan untuk mengatur kru penerbangan karena tidak dimilikinya sistem database pengaturan kru penerbangan sehingga menimbulkan keterlambatan dan pembatalan penerbangan. Dengan penerapan Teknologi Informasi, pengembangan Database TI membantu semua kegiatan operasional penerbangan (reservasi, jadwal penerbangan, jadwal kru pesawat, konfirmasi pelanggan, dll) dapat berjalan secara multitasking, lebih efisien dan lebih cepat. Sehingga keterlambatan dan pembatalan penerbangan karena faktor-faktor operasional dapat dicegah. Pengambilan langkah ini sangat tepat sesuai dengan tahapan pertama dalam langkah perencanaan IT adalah menggunakan sumber data yang tepat dan benar untuk memudahkan IT mendukung bisnis. Sumber data ini diambil langsung dari kru dimana petugas pengumpul data menghubungi kru atau sebaliknya. Dari kasus di atas dimana IT sebelumnya disalahkan karena kelebihan beban sehingga tidak dapat mengakomodasi kondisi krisis tersebut. Justru sebetulnya dengan penerapan database tersebut IT menjadi penolong JetBlue melewati masa krisis tersebut. Nampak jelas ketidaksiapan secara manajemen dalam mengelola perusahan untuk menghadapi masa krisis adalah awal dari pokok permasalahan kondisi krisis yang terjadi pada JetBlue dikemudian hari. Pertanyaan 2: Keputusan yang diambil oleh Eric Raffin dari VA untuk pemindahan ke site Denver adalah benar. Meski begitu, telah terjadi kegagalan dalam proses prosedur backup. Berdasarkan informasi yang dia miliki saat itu, sebutkan alternatif lain yang bisa dipertimbangkannya? Jelaskan paling tidak dua diantaranya. Jawaban 2 : a. Technology development: Menggunakan otomatisasi sistem bagasi, sistem penjualan tiket berbasis web, sistem kokpit yang paperless. b. Technological: Munculnya teknologi Internet dan terobosan teknologi lain telah berdampak pada maskapai cara melakukan bisnis mereka. Ada beberapa alternatif solusi yang dapat dipertimbangkan, yaitu : a. Melakukan reformasi atau perubahan ke arah pengembangan secara menyeluruh terhadap sistem Teknologi Informasi yang dimiliki, dimana kontrol atau monitoring sistem TI dan database yang semula dilakukan secara lokal diubah menjadi sistem TI 8
b.
c.
d. e.
regional atau terpusat. Dengan sistem terpusat ini, maka semua data base dan perubahan-perubahan yang dilakukan, secara cepat dapat di-back up oleh sistem pusat secara real time dan tersimpan secara aman. Memperbaiki jaringan dari Sacramento ke Denver Pusat dengan melakukan evaluasi yang disertai dengan perbaikan berkesinambungan terkait dengan kebenaran data yang diberikan. Memperbaiki sumber daya manusia yang ada, dengan melakukan pelatihan maupun pergantian. Hal ini dilakukan untuk memperbesar respect dari sumber daya manusia yang ada. Perubahan Struktur Organisasi Perusahaan (VA) dari proses lokal menjadi proses data terpusat di regional. Menggunakan jasa konsultan IT atau service IT provider.
Pertanyaan 3 : Sebuah perubahan kecil didokumentasikan mengakibatkan runtuhnya sistem VA, terutama karena keterkaitan yang tinggi antar aplikasi. Apa sisi positif dari tingkat interkoneksi yang tinggi, dan bagaimana hal ini bisa bermanfaat bagi pasien? Memberikan contoh-contoh dari kasus ini untuk membenarkan jawaban Anda. Jawaban 3: a. VA menggunakan 2 aplikasi utama TI untuk pasien, yaitu Vista dan CPRS. VISTA atau Veteran Health Information Sytem and Technology Architecture merupakan aplikasi sistem TI yang digunakan untuk memantau hasil rekaman kesehatan pasien secara elektronik. Sedangkan CPRS atau the Computerized Patient Record System merupakan perangkat aplikasi kesehatan yang memberikan rekaman data-data kesehatan yang saling terkait dari para Veteran. b. Inbound Logistic: JetBlue menggunakan Internet untuk pemesanan tiket disamping agen tiket penerbangan, sehingga memberikan kontrol lebih besar atas penjualan kursi dan menghilangkan hambatan ke pelanggan. Inbound Logistic sangat bernilai dan jarang meskipun sedikit substitusinya namun bisa diimitasi. c. Operations: JetBlue tidak menggunakan tiket kertas (konventional). Mereka juga hanya menggunakan dua jenis pesawat sehingga bisa menghemat biaya operasional dan biaya training. Mereka melepas beberapa kursi di pesawat sehingga menurunkan biaya operasional. Jetblue juga menghadirkan LiveTV di kabin pesawatnya. d. Service: JetBlue adalah satu-satunya yang memiliki “costumer bill of right”. Kostumer support mereka berbasis di UTAH dan bekerja dari rumah, sehingga murah dalam operasionalnya. JetBlue selalu mengkomunikasikan segala perubahan jadwal ke kostumer melalui telpon atau email. Berinvestasi di service training. e. Sisi positifnya adalah sebuah nilai pentingnya dokumentasi melalui sebuah koneksi yang baik. Dengan sistem yang sudah terkoneksi dengan baik, ketika bagian tertentu mengalami masalah maka terdapat bagian lain dalam sistem tersebut yang mampu memback up masalahnya. f. Dengan koneksi yang baik informasi akan akurat. Sehingga segala informasi terkait kondisi pasien, baik tindakan medis apa sudah dilakukan dan yang dilarang terhadap pasien dapat diketahui dan sebelum dilakukan tindakan selanjutnya, pihak medis telah mendapatkan informasi yang lengkap dan akurat tentang kondisi pasien. Yang semuanya akan membantu tindakan terbaik yang akan dilakukan terhadap pasien. g. Sebagai contoh adalah ketika sebuah rumah sakit melakukan tindakan medis terhadap seorang pasien dimana tindakan tersebut sebenarnya sudah pernah dilakukan dan tidak memberikan hasil yang positif (historical medical)
9
h. Untuk mendapatkan data-data dari CPRS, petugas harus masuk ke aplikasi VISTA. Dengan terintegrasinya kedua sistem tersebut, dokter, suster dan petugas lainnya dapat mengambil data-data rekaman kesehatan pasien yang diperlukan. Hal itu tentunya sangat penting,karena dengan data-data tersebut, dokter dapat melakukan diagnosa penyakit dari pasien secara lebih tepat dan lebih cepat. i. Dengan sistem yang sudah terintegrasi tersebut, petugas kesehatan juga dapat memperoleh informasi-informasi penting yang diperlukan bagi proses penyembuhan dan perawatan pasien, seperti informasi real time mengenai jadwal kunjungan pasien yang dirawat, waktu-waktu khusus untuk pemeriksaan dan juga jadwal check up rutin bagi pasien. Tentunya dengan adanya sistem tersebut, sangat bermanfaat bagi pasien dalam hal penyembuhan, perwatan maupun mempertahankan kondisi kesehatan pasien.
F. KESIMPULAN Dari beberapa uraian di atas, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Perusahaan penerbangan dalam menjalankan bisnisnya melakukan memaksimalkan fungsi Sistem Informasi Manajemen / Teknologi Informasi terkini adalah Jetblue. 2) Penerapan teknologi informasi pada perusahaan penerbangan sangat dibutuhkan karena dengan mempergunakan teknologi informasi yang lebih baik akan dapat meningkatkan kemampuan perusahaan penerbangan tersebut dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan penerbangan lain. 3) Teknologi informasi yang dipergunakan oleh perusahaan penerbangan tersebut di atas memiliki beberapa kelemahan dalam penerapannya sehingga dapat menjadi salah satu faktor penghambat bagi perusahaan. 4) Penggunaan sistem informasi pemasaran pada perusahaan sangat pentingguna mendukung produktivitas dan peningkatan profit perusahaan, menciptakan komunikasi yang lebih maju, pengendalian mutu dan teknik pengiriman dapat mendorong terciptanya suatu keunggulan dalam bersaing. 5) Terjadinya persaingan antara sesama perusahaan penerbangan terutama dalam penggunaan teknologi informasi. Sehingga menyebabkan perusahaan penerbangan yang kecil akan semakin ketinggalankarena harus mampu mengikuti perkembangan teknologi informasi yang membutuhkan biaya yang besar. 6) Strategi Low-Cost tidak selamanya berhasil, karena jika competitor sudah mengetahui rahasia bagaimana mencapai low-cost tersebut, maka strategi itu mudah untuk ditiru. Terlebih di era golbalisasi, maka segala informasi tentang pesaing bisnis mudah untuk diperoleh.
G. DAFTAR PUSTAKA O‟Brien, James. 2000 Management Information System: Managing Information Technology in the Internetworked Enterprise, Fourth Edition. McGraw-Hill. https://trueblue.jetblue.com/ http://lifeissmartofyoung.blogspot.com/2011/11/analisis-jet-blue-airways.html
10
