“The Future of Libraries: Digital Love Story or Thriller?” A research into predicting digital library usage amongst youths
Niels Stol ANR: 520326
June 2010 Master in Marketing Management Department of Marketing Faculty of Economics and Business Administration Tilburg University
Master Thesis Supervisor:
Dr. C.P. Stalpers 2
Management Summary Libraries in the Netherlands face difficult times. Digital innovations like the eReader will change the way books are read. The question is not if the eReader will become part of daily life, but rather when. From the age of 12, libraries see a downfall in membership numbers. This downfall continues until the age of 25. This study investigates whether new products and services will increase the library usage intention of youths between the age of 12 and 25. The following problem statement has a central role in this research: “What are the most important attributes libraries in the Netherlands can use to form a digital service in order to attract youths in the age group 12-25?” The modified TPB model by Bos (2009) has been used as the model to predict intention of library usage. From expert and user-interviews the six most important digital library attributes have been identified: eBooks, Mediadossiers, Mode of Acquisition, Recommendations, Lending Period and Price. The six attributes were turned into a conjoint analysis. The conjoint analysis comprised the first part of a questionnaire which was conducted at several high-schools and universities. In total 306 participants successfully completed the questionnaire.
The conjoint analysis provided the evidence that for Grade the attribute Mediadossiers is the most important. For Usage Intention, Price turned out to be the most important attribute. The digital library attributes under investigation all made a substantial impact on the attitude towards the offered service and the usage intention.
With the use of a simulation it could be concluded that offering an eBook digitally or not, makes a significant difference. Offering eBooks as a paper book might still prove interesting for current users of the library but it is no reason for a digital minded youngster to start making use of the library. The eBook will be far more successful for attracting non-users if it can be downloaded from their own pc. A second simulation concluded that as long as the products and services are appealing, nearly 30 per cent of the respondents over 18 will most likely use the library, even if they are required to pay an annual membership fee of 30 Euros. The group of light users is expected to be the most sensitive to the height of the fee. Additional research is required to find out what the optimal pricing level would be.
This research has found evidence that usage intention of the digital library can be explained with an adjusted TPB model. 3
Preface In the final stages of my study Business Information Technology I felt the urge to broaden my field of expertise towards Marketing. In order to achieve this, I first had to complete the Bachelor in International Business. After five years of studying in Tilburg, the two paths finally meet in the shape of this master thesis in Marketing Management. When I first heard about the digital library assignment put forward by Dr. Cedric Stalpers in December, I immediately thought that this was a great opportunity to combine my interest in both Marketing and ICT.
The realisation of this project could not have happened without the help of many people. First of all, I would like to thank Dr. Cedric Stalpers for initiating the research idea and his great support and guidance throughout the process of writing this thesis. My gratitude also goes out to Sylvia GoesNeervoort for her help with the questionnaire design and the opportunity to conduct the questionnaire at her school.
Furthermore, I would like to thank Ivo Alink and Erwin van Gulik for giving me the opportunity to conduct questionnaires in their classes. Special thanks go out to my parents, sister and my friends for their continuous support during my complete study period. Last, but most definitely not least, I would like to thank my thesis buddies Anna and Maartje for the numerous coffee breaks.
Niels Stol June 2010, Tilburg
4
Table of contents Chapter 1 Introduction ............................................................................................................................. 7 1.1 Problem background ....................................................................................................................... 7 1.2 Problem statement & research questions ..................................................................................... 10 1.3 Research design ............................................................................................................................ 11 1.4 Managerial and academic relevance ............................................................................................. 11 1.5 Structure .......................................................................................................................................12 1.6 Conclusion ....................................................................................................................................12 Chapter 2 Theoretical background ..........................................................................................................13 2.1 A model for predicting library usage ............................................................................................. 13 2.2 Theory of Planned Behaviour ........................................................................................................13 2.3 Constructs .....................................................................................................................................15 2.3.1 Library stimuli ........................................................................................................................ 15 2.3.1 Attitude ..................................................................................................................................16 2.3.4 Social influence ...................................................................................................................... 16 2.3.5 Perceived Behavioural Control ............................................................................................... 17 2.3.6 Usage intention ...................................................................................................................... 17 2.4 Conclusion ....................................................................................................................................18 Chapter 3 Preliminary research ..............................................................................................................19 3.1 Participants ...................................................................................................................................19 3.2 Procedure .....................................................................................................................................20 3.3 Results ..........................................................................................................................................20 3.3.1 The right to exist .................................................................................................................... 21 3.3.2 Convenience and ease of use .................................................................................................21 3.3.3 Right place, right time ............................................................................................................22 3.3.4 Digital products and services ..................................................................................................22 3.3.5 The future of libraries .............................................................................................................23 3.4 Conclusion ....................................................................................................................................23 Chapter 4 Quantitative Research ............................................................................................................24 4.1 Procedure .....................................................................................................................................24 4.2 Material ........................................................................................................................................25 4.2.1 Theory of Planned Behaviour variables .................................................................................. 25 5
4.3 Participants ...................................................................................................................................30 4.3.1 Pilot test .................................................................................................................................33 4.4 Conclusion ....................................................................................................................................34 Chapter 5 Results....................................................................................................................................36 5.1 Preparation ...................................................................................................................................36 5.2 Theory of Planned Behaviour and the library ................................................................................ 36 5.2.1 TPB Regression Assumptions ..................................................................................................37 5.2.2 TPB regression ....................................................................................................................... 37 5.3 Conjoint analysis ........................................................................................................................... 38 5.3.1 Grading future libraries .......................................................................................................38 5.3.2 Usage Intention of future libraries.......................................................................................... 39 5.4 Predicting Usage intention ........................................................................................................40 5.4.1 TPB predicting Usage Intention .............................................................................................. 41 5.4.2 TPB & Current Usage predicting Usage Intention ...................................................................41 5.4.3 Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention .................... 42 5.5 Investigating User Groups .............................................................................................................43 5.6 Simulations ...................................................................................................................................44 5.6.1 Offering eBooks digitally or not .............................................................................................. 44 5.6.2 The effect of Price .................................................................................................................. 45 5.7 Conclusion ....................................................................................................................................47 Chapter 6 Discussion .............................................................................................................................. 48 6.1 Conclusion ....................................................................................................................................48 6.2 Discussion .....................................................................................................................................50 6.3 Recommendations for public libraries ........................................................................................... 51 6.4 Recommendations for following research ..................................................................................... 51 6.5 Limitations ....................................................................................................................................52 References..............................................................................................................................................53 List of figures and tables ......................................................................................................................... 56 Appendices .............................................................................................................................................57
6
Chapter 1 Introduction “Providing access to information, knowledge and culture for everybody by supplying high quality library services for education, participation in society, meeting people and experiencing culture”
The above quote is a translation of the mission statement of the public library of Amsterdam. Many libraries in the Netherlands and abroad have had similar mission statements for decades. Although the mission statement itself has been applicable in the past and will still be applicable for the future, the strategy of accomplishing this mission should be in constant evolution. Strategies should evolve, because people’s sphere of interest and the way people access information, knowledge and culture evolves as well. If the strategy remains the same, libraries run the risk of losing customers because there is insufficient interest in the provided services, or customers may have found a more accessible provider who offers similar services.
Chapter one will serve as an introduction to the problem at hand. The problem background will be discussed, to prove that a problem exists and why a solution is needed. Next, the problem statement and its research questions that this Master Thesis aims to resolve will be presented, followed by the research design used to answer these questions. Finally, the practical and theoretical relevance of this research will be explained, followed by the structure of the following chapters.
1.1 Problem background The network of libraries in the Netherlands consists of approximately 1100 branches. The core domains of public libraries in the Netherlands are fivefold: knowledge and information; reading and literature; development and education; art and culture and finally, congregation and debate. Public libraries in the Netherlands have seen a steep decline in their number of customers. According to statistics from the Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) the lending of books to adults (≥18) has decreased from roughly 80 million to 64 million since 2001 - a drop of 20 per cent. Book lending to youths (≤17) has remained far more stable showing a small reduction from 58 million to 55 million - a drop of just over 5 per cent. However, most libraries do not charge a membership fee to under-eighteens so the stable figures for under-eighteens might be a direct effect of this free membership. The exact book lending statistics per year can be found in Appendix I. During the same period, the total number of memberships has dropped from 4.5 million to 3.9 million. Attracting youths to the library remains difficult. Youths tend to stop making use of libraries at an increasingly younger 7
age. Figure 1.1 shows that at the age of 12 almost 90 per cent of all children is a library member but this peak is followed by a massive decline. Library usage has decreased amongst all target groups, but the decline has been more radical for men, the employed, and the higher educated than for women. Only for individuals from Moroccan or Turkish heritage the trend is the opposite. They are increasingly using the library, and usage amongst youths is higher than that of native Dutch youths (Huysmans & Hillebrink, 2008).
Figure 1.1: Library membership by age SCP (AVO’79-’03) Several factors contribute to the overall decline. One of the most important factors is that youths spent a smaller part of their leisure time on reading books (Appendix II). From 1975 until 2000, the leisure time spent on printed media showed a steady decline. Internet usage has now become the main leisure time activity, mainly at the account of printed media and television (Appendix III). Another important factor, linked to the shift in media usage, is a mismatch in products and services being offered by libraries and the demands and desires of youths. Because this young generation is highly skilled in the use of a computer, they prefer doing certain tasks at home for which they used to visit the library (Huysmans, 2008). For instance, people used to search for information using the library collection. Nowadays, people mainly use Google from their home pc. In a study by the OCLC (2005), consumers were asked what they felt was the “main purpose of the library”. While about a third of respondents indicated they felt the main purpose of the library is “books”, the majority of respondents (53%) feel that the library’s main purpose is “information”. With the rise of search engines and digital encyclopaedia like Wikipedia, libraries are no longer the primary source for searching information (Appendix IV). In the OCLC study 72 per cent of college students prefer a search engine as the initial source of information. 8
Another factor, which is directly linked to the previous, is that even if people have a need for a product or service offered by the library, they are sometimes simply unaware that the library actually offers this product or service. A significant part of youths (39%) feel that the library does not provide enough information about its services (Stalpers, 2002). A third factor is the old fashioned, but trustworthy, image of the library (Stalpers, 2002). A trustworthy image is important for practically any company, but it is not a unique selling point for a library. In fact, only 22 per cent from the respondents of the OCLC study (2005) find information provided by the library to be more trustworthy than information provided by search engines. From the following quote from the OCLC study it can be concluded that the gap in trustworthiness was diminishing in 2005.
“Sixty-nine per cent of respondents feel that information from a search engine is at the same level of trustworthiness as a library information source. Twenty-two per cent believe that information received from a library is more trustworthy than information received from a search engine and 9 per cent indicated they believe it is less trustworthy than search engines.”
The execution of this research takes place in a period where reading itself will undergo one of its largest changes, due to technological innovation, since the invention of the printing press by Gutenberg around 1440. The eReader and its eBooks are on the edge of becoming mainstream. The question is not if the eReader will become part of daily life, but rather when. The first eReader was launched in 1998. Since then, much has changed. The quality of eReaders has greatly increased and more and more producers are entering the eBook market. Even traditional bookstores are now entering the eBook market. The large brick and mortar bookstore chain Barnes & Noble, for example, has launched the largest eBook store and the Nook; their own eReader. Up until now the price of the eReader was a large hurdle for most consumers. Just recently, Apple launched the iPad, which also supports eBooks. As a reaction, eReader manufacturers have started to lower their prices (Bakker; 2010). Van Dort from TNO Information- and Communication Technology concluded that eBooks and the eReader will be part of daily life as soon as 2011. When eBooks do become part of daily life, this will come at the account of paper books. Currently, paper books can still be regarded as the core business of libraries. If libraries do not adapt, they could very well be offering a product for which demand will swiftly decline.
9
Technological developments, like the eReader or the internet, are not just a threat to libraries, but also offer great possibilities. A more high-tech way of reading might appeal more to the digital generation. This thesis will focus on the opportunities technology can offer to libraries. Libraries are in desperate need of more strategic market research in order to turn the tide and prepare their organisation for the future. This research can serve as the foundation of the decision on the route to be taken in order to assure the future of libraries. If libraries fail to take decisive action now, their downfall will continue. Eventually this will lead to a marginal position for public libraries.
1.2 Problem statement & research questions The goal of this research is to develop and test innovative library concepts that will make libraries ready for the future. The research of this thesis will focus mainly on online (digital) products and services. The biggest challenge will be to develop a concept that will stop and reverse the downfall in lending and memberships amongst youths. The following problem statement has a central role in this research: “What are the most important attributes libraries in the Netherlands can use to form a digital service in order to attract youths in the age group 12-25?”
The following research questions are considered for this research: Theoretical research question TRQ1:
What constructs, in which model, determine library usage?
Practical research questions PRQ1:
Will new digital library services increase the attractiveness of libraries for youths?
PRQ2:
What technological developments could influence the future of libraries and what is their expected effect and impact?
PRQ3:
What constructs determine future library usage?
PRQ4:
What is the effect of price on library usage?
10
1.3 Research design The foundation of this thesis consists out of both existing literature and extensive interviews. Additional information about the research topic will be gathered by conducting both expert- and user-interviews. Findings from these interviews will be used to develop a questionnaire which will be conducted amongst youths. All of the information gathered should lead to several scenarios. The importance of the variables of interest - technology and service - shall be tested with a conjoint analysis. The results of this analysis will help to compose an advice for libraries on how to prepare themselves for the future.
1.4 Managerial and academic relevance Public libraries have a strong need for more innovation oriented research. Especially the group of teenagers and young adults has appeared to be a very difficult age group to retain as library members. This study can be used by libraries to launch a concept which will appeal more to teenagers and young adults, based on both qualitative and quantitative research. The execution of this research comes at, what is expected to be, a decisive point in time. The fast rising popularity of the eReader increases the possibility of a drastic change in the way people read books or access information. Research that tries to predict the breakthrough of the eReader is scarce and outdated within months. This research recognises the eReader as a valid threat and will look at the threat this new medium offers, as well as the opportunities raised.
Libraries currently have a large image problem amongst teenagers and young adults which makes the library a hard “brand” to market. Results from this study will show whether it is really an image problem or whether the problems libraries are facing with youths is due to a mismatch of products and services.
From an academic point of view, this research can contribute to further studies in several areas. First of all, it can serve as a source of information for ongoing research for libraries. Demands by customers will change over time and libraries need ongoing research to recognise a change in demands in time. The present models that predict library usage will be reviewed and tested in this research. If necessary, adjustments to these models will be made in order to make them suitable for predicting digital library usage.
11
1.5 Structure First, the existing literature for predicting library usage will be discussed in chapter two. The data will be gathered from a combination of qualitative and quantitative research; a so called pluralistic approach (Burns & Bush; 2006). The qualitative research will take place through the use of interviews, which will be explained in chapter three. The design of the quantitative research will be clarified in chapter four followed by the results in chapter five. The conclusions and recommendations will be presented in chapter six.
1.6 Conclusion After the age of 12, libraries see a downfall in membership numbers. This downfall continues until the age of 25. Several factors attribute to the decline in memberships. Most libraries charge a membership fee from the age of 18, youths spend their leisure time differently compared to 30 years ago and there is a mismatch in products and services offered and the demand by youngsters. The group of teenagers and young adults has appeared to be a very difficult age group to retain as library members. This study can be used by libraries to launch a concept which will appeal more to teenagers and young adults, based on both qualitative and quantitative research.
Libraries are in desperate need of more strategic market research in order to turn the tide and prepare their organisation for the future. This research can serve as the foundation of the decision on the route to be taken in order to assure the future of libraries. If libraries fail to take decisive action now, their downfall will continue. Eventually this will lead to a marginal position for public libraries.
The goal of this research is to answer the research questions and, eventually, the problem statement:
“What are the most important attributes libraries in the Netherlands can use to form a digital service in order to attract youths in the age group 12-25?”
12
Chapter 2 Theoretical background In this chapter, a review of the literature will be presented in order to get a theoretical foundation for the decision process people undergo to decide to visit, and make use of, libraries. In order to answer the research questions, and ultimately the problem statement, it is essential to know why people make use of library services and why others choose not to. Hence, a model that depicts this choice process is required. A well founded model can help predict the future usage of library services.
2.1 A model for predicting library usage When analysing behaviour based on conscious decision making in the field of psychology, researchers often use Fishbein and Ajzen’s Theory of Planned Behaviour (TPB) model. Walster (1994) states that the Fishbein and Ajzen model can be applied for understanding and predicting beliefs, attitudes, intentions and behaviours in the area of Library Information Services (LIS). Stalpers (2007) used the model for predicting reading behaviour. Bos (2009) concluded that the TPB could also be used on other groups of library users and non-users. Applications of the TPB increase the understanding of the structure of attitudes, and improve the prediction of social behaviour. The model allows researchers to choose the behaviour of interest and verify the connection between beliefs and behaviour. In their meta-analytic review Armitage and Conner (2001, p. 475) confirm that the Theory of Planned Behaviour is: “a useful model for predicting a wide range of behaviours and behavioural intentions”. The studies by Stalpers (2007) and Bos (2009) are particularly interesting, because they both use the Theory of Planned Behaviour in a library setting. Stalpers was able to explain 49.7 per cent of variance using the TPB model to predict reading behaviour. Bos was able to explain 26 per cent of the variance with his adjusted TPB model, predicting library lending. These previous studies have proven that the TPB is also suitable for our study. The TPB will be further clarified in the following section.
2.2 Theory of Planned Behaviour The original theory, called Theory of Reasoned Action, was posed by Fishbein and Ajzen (1975) to be able to understand and predict decision making. The theory can be used to study the relationship between beliefs, attitudes, behavioural intention and behaviour. The Theory of Reasoned Action states that: if people evaluate the suggested behaviour as positive (attitude), and if they think their significant others want them to portray the behaviour (social 13
influence), this results in a higher intention (motivation) and they are more likely to act accordingly. However, behavioural intention is not always the same as actual behaviour due to circumstantial limitations. The relationship between behavioural intention and actual behaviour is influenced by the capabilities of the individual and the available external possibilities to actually execute the intended behaviour. In other words, behavioural intention cannot be the sole determinant of behaviour where an individual’s control over the behaviour is incomplete. With this in mind, Ajzen introduced the Theory of Planned Behaviour (Figure 2.2) in 1985 by adding a new component; Perceived Behavioural Control (PBC). By adding this element, he extended the Theory of Reasoned Action to cover voluntary behaviours for predicting behavioural intention and actual behaviour. Attitude
Subjective Norm
Intention
Behaviour
Perceived Behavioural Control
Figure 2.2: Theory of Planned Behaviour model (Ajzen; 1985)
Translated to a library setting this would mean that; whether or not people make use of library services (intention) can be explained by the attitude of the individual towards the library and its services (attitude), the opinion of family and friends and their attitude towards the library (social influence) and the individuals capabilities to make use of its services (behavioural control).
The assessment by the individual whether or not he is able to execute his behavioural intention is highly important in this theory. This perceived behavioural control consists of both internal and external factors (Armitage & Conner 2001). In the studies by Stalpers (2007) and Bos (2009) PBC is explicitly split into internal and external components. The major difference in these two studies is the interpretation of the attitude construct. Stalpers uses attitude towards reading, where as Bos uses attitude towards the library. Bos’ matches the setup of this study best, because it goes beyond the reading of books. Therefore, the attitude towards libraries as posed by Bos will be used. The Theory of Planned Behaviour enables the mapping of all the relevant factors and subjecting these factors to research. In theory, all of the constructs together will determine actual behaviour, although 14
certain constructs can be more dominant than others. This means that it is also possible to find out to what extent a certain construct influences the displayed behaviour. These findings can be used as a basis to find out how future behaviour can be influenced.
Direct and indirect experience both play a vital role in the Theory of Planned Behaviour. Indirect experience is based on the experience gained by others, which has reached the individual. This is specifically important when forming attitude. According to Bos (2009) attitude is formed through a feedback loop of experiences (emotions and knowledge) over a prolonged period. He furthermore states that in general, attitude has a stable character, but it can change. Changes in attitude can, for example, occur when an individual enters his next life stage. For youths, the move from high-school to university is a good example. In this new phase of life youths often move out of their parents’ house and into a new city. This often means new friends, new daily routines and new beliefs. If a shift in attitude occurs, behaviour displayed in the past will be a lesser predictor of future behaviour (Bamberg et al.; 2003).
2.3 Constructs In this paragraph the Theory of Planned Behaviour will be extended to a digital library setting. The previously identified constructs: Attitude, Social Influence, PBC and Usage Intention will be combined with the construct Library Stimuli that Bos has added to his model. Each construct will be clarified individually.
2.3.1 Library stimuli Whether or not people currently make use of the library heavily depends on the services and facilities the library offers at this point in time. According to Bos (2009), somewhere between 10 per cent and 20 per cent of all library visitors have difficulties finding the right book, have problems finding their way in the library or find the library catalogue not very user friendly. These problems can obstruct usage intention. The current presence or absence of certain stimuli also influences how newly launched products and service are received by the customer. For some customers it might be exactly what they were missing, while other customers might not see it as a significant improvement. In this study, both current library stimuli as well as future stimuli will be taken into account.
15
2.3.1 Attitude Attitude is the stable but changing determinant of behaviour based on emotions and knowledge. Attitude is formed by both direct experience (self) and indirect experience (gathered from others). Fishbein & Ajzen describe attitude as a learned predisposition to respond in a consistently favourable or unfavourable manner with respect to a given object. Attitudes cannot be observed directly, but have to be inferred from observed consistency in behaviour (Fishbein & Ajzen; 1975). In the study by Bos (2009), attitude towards book borrowing is influenced by both rational and emotional arguments. Emotional arguments are beliefs like: “library books are filthy” and “I do not like the fixed lending period”. The second group, rational arguments, are beliefs like: “the library is too expensive” or “they never have a book I really like”. Research by Stalpers (2007) has identified emotional arguments (reading pleasure) as an important determinant for predicting reading behaviour by youths.
The attitude of an individual is prone to change. Through the process of socialisation individuals often copy attitudes from family and friends. This also holds true for other reference groups the individual identifies himself with. Through observation and imitation the individual copies attitude. How often and how easily attitude is copied depends heavily on individual capabilities like intelligence, character and social status. For example: if the individual really likes reading and is aware of the low-costs involved when borrowing a book from the library, but his social network holds a negative attitude towards the library, the individual’s attitude towards the library is more likely to shift from positive to negative if he does not possess a strong character and has a lower social status.
The attitude towards the library is influenced by positive and negative beliefs the individual holds towards the library and its services. The library is only one of the many distributors of books. For other services such as providing information about numerous topics, the library faces strong competition from Google and Wikipedia for example. Stalpers (2007) concluded that the characteristics of the library is also an important determinant whether customers keep their membership or not. The strengths and weaknesses of the library and its reflection on library image, will receive a lot of attention in this research.
2.3.4 Social influence Social influence is a combination of an individual’s social values and the behaviour of others in his social environment. There are two different types of social influence. The first is injunctive social influence, 16
where it is important what others think about certain behaviour. In a meta analysis by Sheppard, Hartwick and Warshaw (1988) injunctive social influence turned out to be the least influential component in the Theory of Planned Behaviour. The second, descriptive social influence, checks if others display the same type of behaviour. It is expected that displayed behaviour by a person’s direct social surrounding plays a major role in whether or not people decide to make use of library services. Especially family and close friends seem very influential. When both your family and friends make no use of the library or when they ventilate their negative beliefs it is likely that you adjust your behaviour accordingly.
2.3.5 Perceived Behavioural Control Internal capabilities of the individual Internal capabilities, or self efficacy, are the beliefs the individual holds towards being able to perform a certain task. In the library case this could be that the user cannot find the right book. A lack of willpower can cause the user not to put in the required effort. It is also possible that it is hard to find the right book due to a complicated search system used by the library but this is an example of an external capability.
External capabilities of the individual There can be a difference in what people believe they are capable of, due to external factors, and what is actually possible. In the library setting people might want to borrow books from the library, but are unable to visit the library due to the travel distance or because of restricted opening times. These barriers can have a major influence on (intended) behaviour (Armitage & Conner; 2001). The external capabilities are a necessity for behaviour, but they are no guarantee for actual behaviour. In other words; an individual could live next to the library, which has matching opening hours and a great collection of books, but this does not guarantee that the individual will make use of the library’s services.
2.3.6 Usage intention In this research study usage intention is the dependent variable. Usage Intention can be clarified with the use of the factors: context, time, object and reach (Bos; 2009). Context indicates the framework in which library usage takes place. In this case it is an indication of how often per year an individual lends products, or uses services, provided by the library. 17
Time indicates the point in time of the researched behaviour. In this research the past experience of users will largely determine the current attitude. The main focus in this research lies on the object. Object indicates the type of materials the consumer can lend from the library. Reach indicates the specific behaviour attitude influences. In this study attitude is twofold. The first is the attitude consumers hold towards the library. The second is the attitude consumers hold towards the offered products and services.
The Theory of Planned Behaviour uses the independent variables Library Stimuli, Attitude, Social Influence and PBC to predict Usage Intention. This leads to the theoretic model displayed in figure 2.3.6 which also answers TRQ1: “What constructs, in which model, determine library usage?”.
Library Stimuli
Attitude Towards
Intention For
Offered Services
Library Usage
Current Attitude Towards Library
Social Influence
Current Usage
PBC
Figure 2.3.6: Schematic representation explaining the usage intention of library services through the Theory of Planned Behaviour 2.4 Conclusion The studies by Stalpers (2007) and Bos (2009) have proven that the TPB model by Ajzen (1985) can be used to predict consumer behaviour in a library setting. Because the research design by Bos showed the most resemblance with the study at hand, it was chosen to use Bos’ model as the foundation for the research model of this study. Because this study also investigates the usage intention of hypothetical products and services the attributes Current Usage and Attitude Towards Offered Services have been added.
18
Chapter 3 Preliminary research The preliminary research of this study consists out of five user and five expert interviews. The interviews have been used to acknowledge information found during the desk research, but the interviews will also help to cover possible gaps in the literature. The data collected in the qualitative research serve as the building blocks for the quantitative part. With this in mind, both experts and users were interviewed. This chapter will explain why the chosen research method was used, who participated in the research and how the data has been collected.
3.1 Participants For our research either individual interviews or focus groups are the most appropriate. Interaction between respondents can stimulate them to express their thoughts. For this research a single two person user-interview was used to evoke this interaction. The reason not to use focus groups is that they are time consuming and costly to find the people to participate in the focus group. Other than that, the focus group might not be representative for the entire population (Burns & Bush; 2006). For this study, five expert- and five user-interviews were conducted. The experts were contacted because of their field of work. The user-interviews were held to get an impression of consumer desires, knowledge and library image. The characteristics of the experts can be found in table 3.1a and the characteristics of the users in table 3.1b on page 19. Table 3.1a Expert Characteristics Interview # 1 2
Respondent dr. Hans van Driel dr. Luc Röst
3
Marjolein Oomes
4
Sylvia GoesNeervoort Mariet Heuts
5
Occupation Associate professor at Tilburg University Program employee for the "Sectorinstituut Openbare Bibliotheken" (SIOB) Research advisor for Cubiss Tilburg
High-school teacher in the Dutch language Head Information and Advice at Bibliotheek Midden-Brabant
19
Expertise Communication science, media & digital culture Current library development & statistical library data Customer & employee satisfaction, need research and evaluation research Reading behaviour of high-school students Reading behaviour and current library projects
Table 3.1b User Characteristics Interview # 1 2 3 4 4
Respondent Anna Jorieke Floor Joost Robin
Gender Female Female Female Male Male
Age 23 20 19 25 25
Occupation Student (WO) Student (MBO) Student (WO) Student (WO) Student (HBO)
Place of residence Tiburg Tilburg Tilburg Tilburg Tilburg
3.2 Procedure Both expert- and user-interviews consisted out of mainly broad, open-ended questions. According to Sekaran (2003), the best way to bring preliminary issues to the surface is to use unstructured interviews. Unstructured interviews are a good opportunity to adapt to changes in the situation. The questions were phrased as open as possible to trigger an elaborate response and to encourage the respondent to talk and share information. Face-to-face, standardised, open-ended interviews were conducted in order to find out how consumers think about the library and its services, what they believe can be improved and the reason for their displayed behaviour (user or non-user).
In order to make sure that the required information was obtained during the interviews, some questions that could be used as a rough guideline have been constructed beforehand. For the user-interviews a single structure has been used. Each user-interview had to at least result in answers to the following questions: Why the interviewee does, or does not make use of the library; What associations the interviewee has with the library; What the interviewee thinks about a digital library; What the interviewee would change in a library. Because each expert has their own unique field of work, these interviews were designed specifically for each expert.
3.3 Results The interview texts have been analysed, and important and useful quotes were marked, to make it easier to link important statements. The transcripts of both the expert- and user-interviews can be found in Appendix V.
20
3.3.1 The right to exist As was already mentioned in paragraph 1.1, libraries in the Netherlands have designed their activities to fulfil five core tasks. The experts all agree that the libraries really need to check if these core tasks are still up to date. “Libraries should adapt themselves to society and not the other way around”. (Röst) “The library should find new activities they are good at”. (Van Driel) According to Goes, most youths only associate the library with books and simply do not care much about reading. Van Driel said that the libraries should try to get rid of their image as a literature temple. Drastic change is needed to make the library attractive again for the generations to come. Where previous generation still had to switch from offline to online media, the new fourteen year olds grew up using online media. “Youths regard the internet as their main source of information”. (Oomes) When the users were asked about the products offered by the public library, most users were only able to come up with books, DVD’s and CD’s. Some users also indicated that these products no longer interested them or that they would only use the library if it was free. “I would rather borrow books from friends or simply buy them”. (Anna) “I think the library is an old-fashioned and out-dated institution”. (Robin) “If no membership fee was required I might make use of the library”. (Robin) 3.3.2 Convenience and ease of use Another respondent indicated that she usually just grabs a book out of her parents’ bookcase. The main reason for this is that it is easy. Oomes added that from a large user interview amongst youths “ease of use” was perceived as highly important. Grabbing a book of the shelf has the added benefit that you do not have to worry about returning the book within a couple of weeks. The limited lending period appeared to be problematic for several respondents: “You can only borrow the books for three weeks and I usually need longer”. (Anna) “I often forgot to return the books on time”. (Jorieke) Goes also acknowledged that youths feel de-motivated if they have to read under time pressure. She also said that making it easier for youths to acquire a book helps getting them to read more. 21
3.3.3 Right place, right time As was already illustrated in the problem background in chapter one, youths spend their leisure time very differently now than they did ten years ago. The experts claim that youths still read as much as they used to but the medium they use has changed to mainly internet. Missing the right opportunity to read, is a problem that was acknowledged in multiple ways: “When I am on vacation I love to read, but normally I am too stressed to quietly read a book. I would rather watch television before I go to bed”. (Jorieke) “I already need to read a lot for my study so I prefer to spend my leisure time on something different than simply more reading”. (Floor) Almost nobody was able to come up with truly negative connotations about libraries. Most people felt indifferent. Even when people held a positive attitude towards the library, it turned out not to be a guarantee for actual usage: “I think it is a good thing that libraries are still around, I just do not use them”. (Floor) Some respondents, who are keen readers, were well aware of the advantages the library has to offer but simply did not perceive the library as a part of their consideration set: “I never really consider going to the library”. (Anna) 3.3.4 Digital products and services Heuts indicated that their library members are showing a permanent interest in the available eReaders. Most of the users spoke positive about the new digital possibilities like the eBook. They were especially positive if it was possible to download eBooks books over the internet. Heuts also spoke about current obstacles. Publishers have decided that libraries have to treat their eBooks like traditional paper books. This means that, if the library has one license for an eBook, they can only lend it out one volume at a time. Another current shortcoming is that the user has to pick up the eBook at the library itself. These limitations put forward by publishers make the eBook far less attractive than it could be. Most respondents indicated that eBooks are more interesting if they can be downloaded. Having to pick up a digital book in a library building does not make sense to them. A book that can be downloaded matches the respondents’ desire for convenient access and increased ease of use. Offering an eBook like a traditional paper book is a typical example of the imitation phase. Libraries do not need this copy of an existing product but a new market channel is needed to fully benefit from the
22
advantages of the eBook. Van Driel has written an article about this change process in technological innovation. Not all the respondents were positive about eBooks though. One respondent indicated that it would take away the pleasure of reading. Another respondent said that she would rather read from real paper. According to Röst, 46 per cent of all youths have never even heard of the eBook.
3.3.5 The future of libraries It was interesting to philosophise with the interviewees about the future of the book. Will the paper book ever entirely disappear? Not one single conclusion was reached. Some people believe that most paper print will disappear where others cannot imagine a world without paper books. “The well filled bookcase will eventually disappear”. (Van Driel) Van Driel also believes that information carriers, like mp3 players or laptops, will disappear. Information will be directly streamed from a cloud network. Van Driel - a university professor who is active on Twitter - is very font of technological innovation so his vision of the future will be somewhat different to that of the old-fashioned librarian.
3.4 Conclusion From the expert and user-interviews several recurring topics were filtered, which seem to be important determinants of digital library usage: Convenience and ease of use; How are the products acquired and can customers find the right product? New digital products; Does the library offer new products like eBooks and Mediadossiers? Lending period; For what period can products be loaned and is this period perceived as sufficient? Price; Do youths only make use of the library when it is free?
The identified topics will be used in paragraph 4.2.2 for creating the hypothetical libraries in the conjoint analysis.
23
Chapter 4 Quantitative Research After having completed the preliminary research, the main questionnaire was created and conducted. In this chapter the characteristics of the participants, the procedure and the material used in this experiment will be explained and justified. First, all the steps taken in conducting the questionnaire will be discussed in the paragraph Procedure. In the paragraph Participants the sampling strategy and the sample characteristics will be discussed. Finally, the Material paragraph will explain the chosen questions and the related scales.
4.1 Procedure One of the biggest challenges in creating the questionnaire was the large diversity in both age (12 up to 25) and education level (VMBO up to university levels) of the respondents. It was necessary that the 12 year old VMBO student could complete the questionnaire without difficulties, but the questionnaire should also be applicable to the 25 year old university student. This goal was achieved by using clear and easy to understand instructions, and some extra verbal instructions for the lower educated or young respondents. The questionnaire itself was accompanied by a cover letter introducing the researcher and the reason for the research study. The cover letter can be found in Appendix VI. Before conducting the questionnaire in the high-school classrooms, a short personal introduction was given to introduce the researcher and the reason for the research study. This short speech covered the most important aspects of the cover letter. It was stressed that the participants should read the instructions carefully. If something remained unclear they could ask the researcher for extra instructions. The respondents from the universities were able to complete the questionnaire without further verbal instructions. It was expected that most respondents would be new to conjoint testing. Therefore, the cover letter was followed by some very clear instructions about the meaning of each factor and how the participant should rate the product packages. The reason why a conjoint analysis was used will be justified in the following paragraph.
Besides taking care that all the respondents are able to understand the questionnaire, the survey should not be too lengthy; otherwise attrition would become a serious threat to internal validity. Participants may not complete surveys because they get bored with participating; especially youths tend to have a short attention span. From the pilot test we learned that the average respondent could easily finish the questionnaire within ten minutes. In practice, this turned out to be about the same. The highly educated 24
were slightly faster in completing the questionnaire. This is probably due to their familiarity with questionnaires.
4.2 Material The questionnaire consisted out of several question types. Some simply gathered background information like age, education and sex whilst other questions jointly questioned a single topic, e.g. Social Influence. This paragraph will explain how the three composed variables (Current Attitude Towards Libraries, Social Influence and Perceived Behavioural Control) were questioned. Furthermore, the conjoint design and the conjoint variables “Grade” and “Usage Intention” will be clarified. For each variable the chosen scale and question format is presented.
4.2.1 Theory of Planned Behaviour variables A) Current Attitude Towards Libraries The participants answered eight attitude questions. They were asked to do indicate on a Likert scale what their opinion was on two extreme and opposing statements. Dawes (2008) found that five-point and seven-point Likert scales produce the same mean scores once they are rescaled. The ten-point format tends to result in slightly lower relative means. As a result, the five-point Likert scale was chosen because it does not overwhelm the respondent with possibilities and, because it is uneven, it allows for a neutral answer (Miller; 1994). The five-point Likert scale will be used for multiple questions for these same reasons. The left column holds negative connotations where the right column holds positive connotations as displayed in figure 4.2.1a. Old-fashioned Boring Unuseful
O O O
O O O
O O O
O O O
O O O
Modern Colourful Useful
Figure 4.2.1a: Example of attitude questions Factor analysis has been used to check if the response to the eight statements can be combined into one Attitude variable (Appendix VII). Pallant (2007) summarized that “factor analysis attempts to identify a small set of factors that represents the underlying relationships among a group of related variables”. Before factor analysis can be applied several checks are needed to see if all the criteria are met. The sample size should be larger than 150 and there should be a ratio of at least five cases for each of the variables (Pallant; 2007). As the sample consists out of 306 respondents, both sample size criteria are met. Next, the correlation matrix was checked to find out if the Current Attitude questions show any 25
correlation at all. From the correlation matrix it was concluded that several variables show good correlations >.3 which are also significant at the .01 level. As all of the criteria are met, factor analysis can be applied.
From the factor analysis results it can be concluded that a combination of two factors explains 54.56 per cent of the variance. In social sciences, 50 per cent of explained variance is regarded as “substantial” (Bos; 2009). The rotated component matrix showed that two groups were created but multiple questions load on both components. The Cronbach’s alpha from the component: Fun, Modern, Useful and Cosiness showed an excellent Cronbach’s alpha of .80, but the second component: Cheap, Fresh and Easy showed a weak Cronbach’s alpha of .36; which is far below the required minimum of .6. Because the second component was weak, the Cronbach’s alpha for one single component was checked. The Cronbach’s alpha of all eight questions in one component was .76. Therefore, it was decided to create one Current Attitude variable. This was achieved by taking the average of the eight attitude questions.
B) Social Influence Bos (2009) divided the social groups into “most people in my near surrounding” and “my partner or best friend”. Because the population under investigation is highly diverse, with age ranging from 12 up to 25 and education ranging from VMBO up to University levels, some adjustments were made to make the question suitable to all participants. For the lower educated, “most people in my near surrounding” was believed to be too vague and “my partner or best friend” might seem awkward to a 12 year old. Therefore it was decided to create a new division; family and friends. With three questions per social group, the participants were asked to indicate on a five-point Likert scale what their opinion was on two extreme and opposing statements. An example of the social influence questions can be found in figure 4.2.1b. My friends: Never use the library Are no member of the library Find the library dull and unattractive
O O O
O O O
O O O
O O O
O O O
Often use the library Are all library members Find the library interesting and attractive
Figure 4.2.1b: Example of social influence questions Once more, the statistical assumptions were checked to find out if the Social Influence questions can be combined into one variable. The complete results of the factor analysis for Social Influence can be found in Appendix VIII. From the correlation matrix it can be concluded that several variables show 26
correlations > .3 which are also significant at the .01 level. The factor analysis shows that a combination of two factors explains 66.62 per cent of the variance. The rotated component matrix also clearly defined two separate factors. One consisted of the behaviour of friends and component two consisted of the behaviour of family. This division has also been used in the Cronbach’s alpha analysis to check whether or not the used scale is reliable and also to check if there is sufficient internal consistency in each factor. Cronbach’s alpha turned out to be .70 for friends and .78 for family. The closer the alpha is to 1 the more reliable the scale; .6 being the minimum. Hence, combining the family questions and combining the friend questions results in a reliable scale. By taking the average values for the respective variables, a construct “InfuenceFamily” and a construct “InfluenceFriends” was created for further analysis.
Whether or not parents frequently took their children to the library when they were young, does not seem to influence lending behaviour or the attitude towards lending from the library, but it does influence reading behaviour and the internal skills of the individual (Bos; 2009). To check if events that occurred in one’s youth influences the attitude towards the current library, or the attitude towards the digital library, two yes or no questions were asked: When I was a child my parents or other family members took me to the library every month: O Yes O No Friends or other family members sometimes bring me books from the library: O Yes O No
C) Perceived Behavioural Control (PBC) In our research the participants were asked to what extent they agreed with nine statement. A fivepoint Likert scale (totally disagree, disagree, don’t know, agree, totally agree) was used for answering statements like: In general, good information is easy to find; I can usually easily find information on the internet; It is easy for me, considering travel distance and transportation possibilities, to visit the library; I could easily explain somebody else how to find something in the library.
First, the correlation matrix was checked for significant correlations. Several items show a correlation > .3 which are significant at the .01 level. What also can be concluded from the correlation matrix is that 27
the item “ReadingAdvice” is not correlated to any of the other items. This could prove problematic when factor analysis is applied. Factor analysis showed that a combination of three factors explains 53.64 per cent of the variance (Appendix IX). Not all items load exclusively on one component. Once again, “ReadingAdvice” proved to be unrelated to all the other items and ended up in a third component. The Cronbach’s alpha for the first two individual components was compared with the Cronbach’s alpha if a single component is used. The Cronbach’s alpha of the individual turned out to be .64 for the first component and .49 for the second one. The Cronbach’s alpha for all factors in a single component was .64, and increased to .68 if “ReadingAdvice” was left out. As a result, it was decided to exclude “ReadingAdvice” and to create a new variable “PBC” consisting out of the average of all other items.
4.2.2 Conjoint analysis variables D) Attitude Towards Offered Services To find out what the respondents opinion is about the offered services, a conjoint analysis was used. Conjoint analysis is a research technique used to estimate, or determine, how respondents develop preferences for products or services, and to measure the trade-offs people make when making a decision. Conjoint analysis is the best way to research the importance of individual product attributes, because the respondent does not need to rank individual product attributes, but only the entire package. Thus the respondent is asked to perform a realistic task, which they perform on a daily basis (Hair et al.; 2006). Conjoint analysis is often used to gain insights in the decision making process or evaluations by consumers. Because a conjoint analysis uses an indirect way of questioning product preferences it holds the following main advantages over a direct questionnaire: Respondents are less likely to indicate that all attributes are equally important. The respondent grades the entire package and not a single attribute; Conjoint analysis decreases the odds for socially desirable answers. Once more, this is due to the fact that consumers grade the entire package and not a single attribute; Conjoint analysis is more realistic. In real life consumers also make judgments on the entire package and not a on a single attribute.
In a conjoint analysis the attributes are called factors. The conjoint factors will be composed out of the determinants of digital library usage, which were identified in the conclusion of chapter three. Each factor has multiple levels; in our research six factors are used with two levels each (table 4.2.2a page 28). All of the attributes have two levels, because if there are attributes with more than two levels the 28
respondents tend to focus more on that attribute, increasing its importance in determining overall preference. This effect is also known as the “number of levels effect” (Green & Srinivasan; 1990). Table 4.2.2a Conjoint Factors Factor
Explanation
Level 1
Level 2
1. 2. 3.
eBooks Media dossiers Mode of acquisition
Yes Yes Everything through the internet
4.
Recommendations
Reading advice
No No For most products and services you have to go to the library building No reading advice
5. 6.
Lending period Price
Does the library offer eBooks Does the library offer media dossiers How are the products or services acquired you lend or want to make use of Does the website offer personal advice on what materials you might also find interesting How long can materials be loaned What is the annual fee of the library membership
3 weeks Free membership
6 weeks 30 Euros per year
After having established all the factors and levels, a presentation method needed to be selected. According to Hair et al. (2006, page 493) the full-profile method is the most popular presentation method, because of “its perceived realism and its ability to reduce the number of comparisons through the use of fractional factorial designs.” The full-profile method measures overall preference judgment directly using behaviourally oriented constructs such as intention to buy or likelihood for trial (Green & Srinivasan; 1990). According to Green (1984), the full-profile method works very well when six or fewer attributes are used. Presenting more attributes will quickly lead to information overload amongst respondents who will resort in simplifying tactics e.g.: respondents will focus on one or two attributes only. Because our conjoint study consists out of exactly six attributes, the full-profile method was selected. The statistical program SPSS was used to design a full-profile conjoint plan. The minimum number of stimuli equals: Total number of levels across all factors - number of factors + 1 = 12 - 6 + 1 = 7 The final conjoint plan consisted out of eight unique combinations, called treatments or a stimuli (Hair et al.;2006). An example of a single treatment can be seen in table 4.2.2b on page 29. Each treatment can be seen as one hypothetical, future library.
29
Table 4.2.2b Single Conjoint Treatment eBooks
Media dossiers
Mode of acquisition
Recommendations
Lending period Price
Library DOES
Library DOES
For most products and
NO Reading advice
Products can be Free
offer eBooks
offer Media
services you have to go to
loaned for 6
dossiers
the library building
weeks
membership
The participant was asked to give the future library a grade on a 1-10 scale. Furthermore, the participant was asked whether or not he would actually make use of this library on a five-point Likert scale (1definitely not, 5-definitely will). The scale “Grade” had a Cronbach’s alpha of .69 and the scale “Usage Intention” had a Cronbach’s alpha of .75. Because both alpha’s exceed the required minimum of .6, it can be concluded that the scales are reliable.
The questionnaire consisted out of questions about future libraries and the current library. The order of the questions could influence the participant’s response. If the participant has first indicated to be really negative about the current library, the participant may automatically be more negative towards the future libraries. To check if there actually was an order effect, participants have been asked to give their opinion on the future libraries first, before answering questions about current libraries in 90 per cent of all cases. The remaining 10 per cent of the respondents served as a check to find out whether or not the question order made a significant difference. The results of this check will be presented in chapter five.
4.3 Participants To gather the statistics needed to answer the research questions, a paper questionnaire has been conducted. The reason for using a, rather old-fashioned, paper questionnaire is that its digital counterpart is often affected by a low response rate and a response bias. The respondents of a digital questionnaire are most often highly educated and have an increased interested in the topic, which will lead to biased results (Verschuren; 2008).
The target group of this study are teenagers and young adults between the age of 12 and 25. The highly educated tend to read more and library users have, on average, followed a higher education (Huysmans & Hillebrink, 2008). To ensure that all levels of education would be represented in this research, quota sampling was used to segment the population into mutually exclusive sub-groups. Our population was segmented on the basis of education. With this in mind, the questionnaire was conducted at several locations, which can be found in table 4.3 on page 30. Table 4.3 is a summary of where the specific levels of education were surveyed. 30
Table 4.3 Education levels per location VMBO: HAVO: VWO: MBO 1-2: MBO 3-4: HBO: WO:
Raayland
Elzendaal
IC IC IC
IC IC IC
ROC
Tilburg University
IC IC O O
The Raayland College in Venray, the Elzendaal College in Boxmeer and the ROC Kasteeldreef in Tilburg were kind enough to allow us to conduct questionnaires in class (IC), hereby drastically increasing the response rate amongst an otherwise difficult to reach audience. The respondents with a higher level of education, HBO and WO, were mostly questioned at the Tilburg University library (O). In order to draw conclusions about members versus non-members, both groups should be sufficiently represented in the sample. The public library in Tilburg has been so kind to allow us to conduct questionnaires in their libraries. This will increase the number of members in the sample. Finally, the questionnaire was also conducted at a local sports club. Both, the sports club and the library, turned out to be a good location for gathering respondents from all levels of education.
In total, 306 people successfully completed the questionnaire. From the graph in figure 4.3 it can be concluded that the sample has an overrepresentation of HAVO and VWO respondents and an underrepresentation of MBO and HBO respondents.
40,00% 35,00% 30,00%
Graduates 2005/2006
25,00%
Graduates 2006/2007
20,00%
Graduates 2007/2008
15,00%
Graduates 2008/2009*
10,00%
Sample
5,00% 0,00% VMBO
HAVO
VWO
MBO
HBO
WO
Figure 4.3: Normal distribution education VS sample1 1
Sources:
VMBO/HAVO/VWO: http://www.basisgegevensonderwijs.nl/vodeel.html MBO: MBO raad - P. Veelenturf 31 HBO: http://www.hbo-raad.nl/hbo-raad/feiten-en-cijfers WO: http://www.basisgegevensonderwijs.nl/hbodeel.html
* Tentative figure
To check if this distribution would pose a problem, the mean scores for each education level were compared in a one-way Anova. The MBO 1-2 score (M=6,92, SD= 0,64) for Grade differed significantly from the WO score (F(6, 299)=2.79, p<.05). For Usage Intention the MBO 1-2 score (M=3,31, SD= 0,23) differed significantly from the scores of MBO 3-4, HBO and WO (F(6, 299)=1.37, p <.05). The one-way Anova also created a table with the mean scores (Appendix X). It can be concluded that, for this sample, education level appears to be a poor predictor of both Grade and Usage Intention. For research purposes having some form of homogeneous groups will help to generalise the results. Cluster analysis attempts to create groups of homogeneous individuals (Hair, Black, Babin, Anderson & Tatham; 2006). With the use of cluster analysis it was checked if the sample could be broken down into meaningful clusters on the basis of visit frequency. The Ward’s method was used to make clusters in visit frequency to minimise the within cluster variation. From the data in table 4.3a it was concluded that three clusters could be identified. Table 4.3a Respondents clustered on Visit Frequency per year Visit frequency Never 1 up to 4 5 up to 10 11 up to 15 More than 15
C1 68 0 0 0 0
C2 0 136 58 0 0
C3 0 0 0 20 24
Cluster one represents the group of non-users, cluster two can be viewed as the group with light users and cluster three is the group with heavy users. This same division in clusters was also used to compose table 4.3b on page 32 with the characteristics of respondents.
32
Table 4.3b Characteristics of Respondents
N=
Nonuser 68
Light user 194
Heavy user 44
Total 306
66,18% 33,82% 18
48,97% 51,03% 16
27,27% 72,73% 15
49,67% 50,33% 17
7,81% 16,00% 30,23% 18,18% 31,03% 57,14% 22,22%
73,44% 61,33% 59,30% 72,73% 65,52% 35,71% 66,67%
18,75% 22,67% 10,47% 9,09% 3,45% 7,14% 11,11%
20,92% 24,51% 28,10% 3,59% 9,48% 4,58% 8,82%
26,47% 73,53%
73,71% 26,29%
95,45% 4,55%
66,34% 33,66%
Gender Male #: Female #: Age (mean) Education VMBO: HAVO: VWO: MBO 1-2: MBO 3-4: HBO: WO: Member Yes: No:
According to the CBS, in January 2010 the Dutch population consisted out of 49.5 per cent males and 50.5 per cent females. Table 4.3b thus shows that the sample holds a near perfect division of males and females. Clearly, females are the more frequent users of the library. The cluster with heavy users consists for 72.73 per cent out of females. The decreasing mean age per user group matches the decline in memberships after the age of 12, as mentioned in chapter 1. The chance that a respondent is a library member increases when the respondent is a more frequent user. For instance, of the 44 heavy users 95.45 per cent is a library member. All of the previous is intuitively correct. However, table 4.1b also shows that 30.23 per cent of all VWO students is a non-user. This is almost twice as high as the percentage of non-users amongst HAVO respondents and more than four times higher than the VMBO percentage. This contradicts the claims by Huysmans & Hillebrink (2008) that the highly educated tend to read more and that library users have, on average, followed a higher education. A possible explanation for this counterintuitive result could be that the VWO respondents were more realistic in indicating their visit frequency.
4.3.1 Pilot test To avoid any misconception amongst participants filling out the questionnaire, the questionnaire was pilot tested (De Vaus; 2005). A pilot test examines whether the questionnaire provides the required information or not, and moreover, whether the questionnaire is clear and straightforward for 33
respondents. The pilot test was carried out amongst several students and one high-school teacher. With their feedback, some adjustments were made to the questionnaire.
The questions about typical library users were removed as they are beyond the boundaries of this thesis. Furthermore, the option “Don’t know” was added as a response to the question “Are any of your family members a library member?”. The layout of the questionnaire was adjusted several times. At first, the test respondents had some difficulties keeping the eight conjoint libraries apart so the positioning on the page was altered. Later the grading and usage intention boxes were accompanied by the relevant question. Question mark boxes were added to make it clearer where input by the respondent was required. Finally, the public library in Tilburg advised to raise the price of the library membership in the conjoint analysis from 25 Euros to 30 Euros, as this figure is more realistic.
The final questionnaires with the normal question order can be found in Appendix XI and the questionnaire with the adjusted question order can be found in Appendix XII.
4.4 Conclusion The paragraph Material explained which questions made it to the final questionnaire and why they were asked. The eight questions for Current Attitude Towards Libraries have been combined into one variable “Current Attitude”. Factor analysis provided evidence that the Social Influence questions can be divided into friends and family. The newly composed variables “InfluenceFriends” and “InfluenceFamily” turned out to be a reliable scale.
While investigating the PBC variables, it turned out that the question about reading advice was unrelated to the other PBC questions. Furthermore, the composed PBC variable turned out to be a more reliable scale when the reading advice question was removed. A quick overview of all the Cronbach’s alpha values presented in this chapter can be found in table 4.4 on page 34.
34
Table 4.4 Overview trustworthiness scales Variable Attitude Influence Friends Influence Family PBC Grade Usage
Cronbach's Alpha 0,76 0,70 0,78 0,68 0,69 0,75
The questionnaire was conducted at several high-schools and universities. In total 306 participants successfully completed the questionnaire. The sample showed an overrepresentation of HAVO and VWO students and an underrepresentation of MBO and HBO students. With the use of cluster analysis the 306 respondents were divided into three user-groups; non-users, light users and heavy users.
The pilot test of the questionnaire resulted in some slight changes, mainly to the lay-out of the questionnaire.
35
Chapter 5 Results Chapter five contains the quantitative results of this research. The division of the questionnaire, future libraries (conjoint analysis) and the current library (TPB variables), will also be maintained in this chapter.
5.1 Preparation In chapter four the possibility for an order effect was discussed. Before further data analysis is performed, the responses of the two response groups will be compared. The results are presented in table 5.1.
Table 5.1 Mean scores by question order Order AvgGrade Normal Reverse AvgAttitude Normal Reverse
N% 89,87 10,13 89,87 10,13
Mean 6,50 6,54 3,02 3,04
SD 0,71 0,85 0,51 0,66
An independent-samples T test showed that the means of the two groups did not significantly differ from one another. In other words; the T test proved that there is no order effect. Therefore, the data from the respondents was merged.
5.2 Theory of Planned Behaviour and the library The average TPB scores, displayed in table 5.2, give a quick indication of the present state of the library. In the scale column 1 is the low- and 5 is the high-end of the scale. From table 5.2 it can be concluded that the present attitude towards the library is just above average. Table 5.2 Average TPB scores Variable Attitude Influence Friends Influence Family PBC
Average score 3,27 2,57 3,23 3,58
SD 0,63 0,85 1,02 0,52
Scale 1-5 1-5 1-5 1-5
Furthermore, it can be concluded that family members have a more positive influence than friends.
The Theory of Planned Behaviour represents the bottom half of the schematic framework as depicted in figure 2.3.6. A regression analysis has been performed to find out how well the independent variables 36
Current Attitude Towards Libraries, Social Influence and Perceived Behavioural Control are able to predict the dependent variable Current Usage.
5.2.1 TPB Regression Assumptions To get an impression how our variables are related, linear regression is used to check the influence of Attitude, Influence Friends, Influence Family and PBC on Visit Frequency. Before actually performing the regression, several assumptions to find out if regression analysis can be performed were checked. The SPSS output with the assumptions check can be found in Appendix XIII. The checks for multicollinearity, outliers, normality, and the independence of the residuals all turned out to be fine. The independent variables all have a correlation >.3 (p<.01) with the dependent variable Visit Frequency. The correlation between each of the independent variables is well below the problematic .7 so bivariate correlation is not an issue (Pallant; 2007). From the collinearity diagnostics it could be concluded that our VIF levels are well below 3, so collineratity is also not an issue. The graphs in Appendix XIII show good linearity and a normal distribution.
5.2.2 TPB regression In table 5.2.2 the results from the initial regression analysis for TPB are presented. Table 5.2.2 TPB linear Regression (Attitude, Social Influence, PBC) 1
Attitude:
Independent Variable
Beta2
t-value
p-value
Current Attitude Towards Library
0,27
4,58
< 0,01
-Influence Friends -Influence Family
0,21 0,20
3,86 3,76
< 0,01 < 0,01
Perceived Behavioural Control
0,09
1,75
n.s.
Social Influence:
PBC: 1
: Dependent variable: Visit Frequency; R square=0.35 2 : Standardised Coefficient
From these results we concluded that the Current Attitude Towards Libraries makes a statistically significant unique contribution to the equation (p<.01). The p value indicates with which level of confidence one can state that the independent variable has an effect on the dependent variable. With a Beta of 0.27, the Current Attitude Towards Libraries makes the strongest unique contribution to explaining Visit Frequency. Social Influence of Friends and the Social Influence of Family also proved to be significant (p<.01). The Influence of Friends turned out to have a slightly larger impact on Visit Frequency than the Influence of Family. 37
The model, as a whole, has an adjusted R square of 0.35; meaning that the combination of the independent variables explain 35 per cent of the variance in Visit Frequency. The variable PBC, the only none significant variable, turned out to be a poor estimator of Visit Frequency. The complete output can be found in Appendix XIV.
5.3 Conjoint analysis The average library scores, presented in table 5.3, give an indication of the attractiveness of each future library. The average overall scores can be viewed as the overall Attitude Towards the Offered Services (6.50) and the overall Intention for Library Usage (3.01); both only apply for the conjoint (future) situation. Unlike the other variables, Grade is based on a 1-10 scale. The column “Positives” states the number of positive attributes each of the libraries contained. The “perfect” library would contain six positives and the worst library would contain zero. Hence, more positives should yield a higher average grade and higher average usage. Table 5.3 shows that this is indeed the case. Table 5.3 Average Library scores Library # Library1 Library2 Library3 Library4 Library5 Library6 Library7 Library8 Average
1-10
1-5
Grade 6,91 5,95 5,25 7,64 5,10 7,92 6,05 7,18 6,5
Usage 3,09 2,59 2,27 3,78 2,31 3,95 2,68 3,54 3,03
Positives 3 2 2 4 1 5 3 4
5.3.1 Grading future libraries To check how well the conjoint model matches our actual grading scores we have calculated the average correlation between the observed grades and the conjoint (estimated) grades. The correlations can be found in table 5.3.1. Table 5.3.1 Correlations Actual Grade VS Conjoint Grade Pearson's R
Value 1
Sig. 0,00
Calculated R
0,97
0,00
Calculated R2
0,94
0,00
38
One of the key statistics of conjoint analysis, are the importance values. The higher the importance value, the more important that factor is on overall preference. When asked to grade a library on its factors, the two new products Mediadossiers (score 22.77) and eBooks (score 18.27) turn to be very important together with Price (score 19.2). Of all the factors researched, LendingPeriod (score 12.27) turned out to be the least important. The relative importance of the attributes can be viewed in figure 5.3.1. The entire table with importance scores for Grading can be found in Appendix XV.
Figure 5.3.1: Importance summary Grading The question PRQ1: “Will new digital library services increase the attractiveness of libraries for youths?” was answered on the basis of the results of this conjoint study. The researched conjoint attributes all have a positive and significant impact on the person’s linking of the library. In paragraph 5.3 it was already shown that the number of positives influences liking. Hence it can be concluded that the offered new services indeed increase the attractiveness for teenagers and young adults.
5.3.2 Usage Intention of future libraries To check how well the conjoint model matches our actual usage scores we have calculated the average correlation between the observed usage and the conjoint (estimated) usage. The correlations can be found in table 5.3.2 on page 39.
39
Table 5.3.2 Correlations Actual Usage VS Conjoint Usage Pearson's R
Value 1
Sig. 0,00
Calculated R
0,97
0,00
Calculated R2
0,94
0,00
Respondents gave different importance ratings when it came to usage intention. Suddenly, Price (score 24.02) became the most important factor, followed by the two new products Mediadossiers (score 19.87) and eBooks (score 17.05). This shift in importance depicts the difference between an individual’s liking of the package and actually making use of the package. The price of the package is, apparently, less important when indicating package liking. Once more, of all the factors under investigation, LendingPeriod (score 12.02) turned out to be the least important. The relative importance of the attributes can be viewed in figure 5.3.2. The entire table with importance scores for Usage Intention can be found in Appendix XV.
Figure 5.3.2: Importance summary Usage Intention 5.4 Predicting Usage intention In chapter two Usage Intention was identified as the dependent variable of the model. In paragraph 5.4 all the possible direct and indirect effects from the independent variables on Usage Intention will be checked.
40
5.4.1 TPB predicting Usage Intention In paragraph 5.2.2 a regression analysis was performed to check the relationship between the TPB variables and Current Usage. In this paragraph, regression analysis will be performed to check if the four TPB variables also have a direct effect on Usage Intention. Before actually performing the regression, several assumptions were checked to find out if regression analysis can be performed. No assumption violations were found. The SPSS output with the assumptions check data can be found in Appendix XVI.
With the use of regression analysis, the relationship between the independent TPB variables (Attitude, Influence Friends, Influence Family, PBC) and the dependent variable Usage Intention (Average Usage) has been investigated. In table 5.4.1 you can find the results from the regression analysis. The entire output can be found in Appendix XVII. Table 5.4.1 Usage Intention1 linear Regression (TPB)
Attitude:
Independent Variable Current Attitude Towards Library
Beta2
t-value
p-value
0,21
2,92
< 0,05
0,08 0,07 0,07
1,23 1,06 1,10
n.s. n.s. n.s.
Social Influence:
PBC: 1 2
-Influence Friends -Influence Family PBC
: Dependent variable: Average Usage Intention; R square=0.10 : Standardised Coefficient
From these results it can be concluded that Current Attitude is the only variable that makes a statistically significant unique contribution to the equation (p<.05), with a Beta of 0.21. The model, as a whole, has an adjusted R square of 0.10; meaning that the combination of the independent variables explains 10 per cent of the variance in Usage Intention.
5.4.2 TPB & Current Usage predicting Usage Intention Where paragraph 5.4.1 looked at the relationship between the TPB variables and Usage Intention, this paragraph will check this same relationship, but with Current Usage as an added independent variable. In other words, it will be checked if a combination of the TPB variables & Current Usage has a direct effect on Usage Intention.
41
Before performing the regression, several assumptions were checked to find out if regression analysis can be performed. No assumption violations were found. The SPSS output with the assumptions check data can be found in Appendix XVIII.
With the use of regression analysis, the relationship between the independent variables TPB and Current Usage and the dependent variable Usage Intention has been investigated. In table 5.4.2 you can find the results from the regression analysis. Appendix XIX. Table 5.4.2 Usage Intention1 linear Regression (TPB, Current Usage)
Attitude:
Independent Variable Current Attitude Towards Library
Beta2
t-value
p-value
0,15
2,14
< 0,05
0,04 0,03 0,03 0,19
0,60 0,46 0,82 2,81
n.s. n.s. n.s. < 0,01
Social Influence:
PBC: Visit Frequency: 1 2
-Influence Friends -Influence Family PBC Current Usage
: Dependent variable: Average Usage Intention; R square=0.13 : Standardised Coefficient
From these results it can be concluded that Current Attitude (p<.05) and Current Usage (p<.01) both make a statistically significant unique contribution to the equation. With a Beta of 0.19, Current Usage makes the strongest unique contribution to explaining Usage Intention. The model explains 13 per cent of the variance in Usage Intention.
5.4.3 Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention The conjoint analysis showed that there is a difference between the respondent’s liking of the library and the actual usage intention. With the use of regression analysis, the relationship between Attitude Towards the Offered Service (Average Grade) and Current Usage (Visit Frequency) with the dependent variable Usage Intention (Average Usage) has been investigated. Before performing the regression, several assumptions were checked to find out if regression analysis can be performed. No assumption violations were found. The SPSS output with the assumptions check data can be found in Appendix XX.
With the use of regression analysis, the relationship between the independent variables Attitude Towards Offered Services and Current Usage and the dependent variable Usage Intention has been 42
investigated. In table 5.4.3 you can find the results from the regression analysis. The entire SPSS output can be found in Appendix XXI. Table 5.4.3 Usage Intention linear Regression (Average Grade, Visit Frequency) 1
Variable Attitude Towards Offered Services Current Usage
AvgGrade: VisitFreq:
Beta2
t-value
p-value
0,55
12,10
< 0,01
0,24
5,39
< 0,01
1
: Dependent variable: Average Usage Intention; R square=0.39 2 : Standardised Coefficient
From these results it can be concluded that the Attitude Towards Offered Services and Current Usage both make a statistically significant unique contribution to the equation (p<.01). With a Beta of 0.55, the Attitude Towards Offered Services makes the strongest unique contribution to explaining Usage Intention. The model explains 39 per cent of the variance in Usage Intention.
With this information the question PRQ3: “What constructs determine future library usage?” can be answered. According to the regression analysis the combination of an individual’s current usage and their attitude towards the offered services can partially predict a person’s intention to use the future library.
5.5 Investigating User Groups Thus far chapter 5 has focussed on the entire sample. In this paragraph the clusters identified in paragraph 4.3b will be further investigated. With the use of a one-way Analysis of Variance (Anova), it was checked if the mean scores of the three user groups significantly differed from one another. The mean scores for Average Grade and Average Usage Intention can be found in table 5.4.1. Table 5.5 Mean scores Grade & Usage Intention 1-10 Cluster Non-users Light users Heavy users
Grade 6,31 6,54 6,61
1-5 SD 0,72 0,68 0,86
43
Usage 2,79 3,05 3,27
SD 0,57 0,47 0,57
The SPSS output of the Anova can be found in Appendix XXII. The Levene’s test for homogeneity of variances did not prove to be significant for Grade or Usage Intention. This means that the variances of the two groups do not significantly differ from one another. The Anova table showed that the user group mean scores for both Grade and Usage Intention were significantly different. However, these results do not indicate where these differences occurred. Because the variance was proved to be homogeneous earlier, the post-hoc Tukey test is used to identify where the differences occurred. For Grade it can be concluded that there is a significant difference in mean scores for non-users and light users (F(2, 303)=1.74, p<.05) . For Usage Intention, all the user groups showed significant differences in mean usage scores (F(2,303)=3.320, p<.01).
To find out if the differences in means could be attributed to specific library attributes, a one-way Anova was performed on the six library attributes. The Anova showed no evidence that the mean attribute scores for Grade and Usage scores differed significantly per user group. The Anova tables can be found in Appendix XXIII.
5.6 Simulations Because the Anova was unable to identify which attributes caused the differences in means, simulation profiles were created. With the use of simulation profiles the utility scores for every possible combination of library attributes can be computed. By focussing on specific attributes, differences in means may yet be explained. First, the effect of offering eBooks digitally or not will be investigated followed by the effect of price. The simulated libraries used the base values presented in table 5.6. Table 5.6 Simulation Base Values eBooks
Media dossiers
Mode of acquisition
Recommendations
Lending period Price
Library DOES
Library DOES
Everything can be
Reading advice is
Products can be Free
offer eBooks
offer Media
acquired over internet
offered
loaned for 6
dossiers
membership
weeks
5.6.1 Offering eBooks digitally or not In chapter three it was indicated that, initially, customers will have to pick up their eBook at the library just like a regular book. For this scenario two simulated libraries were created. The two libraries only differed in the mode of acquisition. The first library offered eBooks digitally, and the second library 44
required the customer to pick up the eBook in the library itself. The mean scores per cluster for both libraries can be found in table 5.6.1a. Table 5.6.1a Mean Scores Simulated eBook Library Cluster Library1 Non-users Light users Heavy users Library2 Non-users Light users Heavy users
Grade 8,77 8,79 9,00 8,02 8,19 8,42
SD 1,17 1,18 1,11 1,30 1,18 1,14
Usage 4,22 4,48 4,77 3,72 4,13 4,49
SD 0,87 0,81 0,77 0,90 0,77 0,78
The table shows that the average grade and the average usage intention are higher for the library which offers its products digitally. The results from this simulation have been compared in a paired samples T test. The T test provided evidence that these differences are indeed significant (p<.01). The results from the T test can be found in Appendix XXIV.
To find out the effect that offering products digitally has, the percentage of respondents who were very positive (grade >8) and were very likely to use the library (usage >4) have been calculated for both simulated libraries. These scores, and the changes in both grade and usage intention, can be found in table 5.1.6b.
Table 5.6.1b % Change in Grade (>8) & Usage (>4) eBook Library Cluster Non-users Light users Heavy users
Grade 76,5 76,5 77,3
Usage 60,3 77,3 84,1
Grade 50 57,2 68,2
Usage 35,3 62,4 63,6
∆ Grade 26,5 19,3 9,1
∆ Usage 25 14,9 20,5
Table 5.6.1b shows that over 75 per cent of all users grade library 1 an 8 or higher. Non-users are 25 per cent more likely to use the library that offers eBooks digitally, compared to the library that requires them to pick up the eBook at the library itself. Furthermore, 26.5 per cent more non-users can be regarded as being very positive about the library (grade >8) if the eBook is offered digitally. The groups with light users and heavy users also show a substantial increase in both grade and usage intention.
It can be concluded that offering an eBook digitally or not, makes a significant difference.
5.6.2 The effect of Price For this scenario two simulated libraries were created, using the same attributes as in paragraph 5.3. The two libraries only differed in their membership fee. The first library offered a free membership, and 45
the second library had an annual membership fee of 30 Euros. Because most libraries do not charge a membership fee to people under the age of 18, only the scores for people over the age of 18 have been included. The mean scores per cluster for both libraries can be found in table 5.6.2a. Table 5.6.2a Mean Scores Simulated Price Library (Age>18) Cluster Non-users Light users Heavy users
Grade 8,63 9,02 9,04
SD 1,21 1,46 1,18
Usage 4,04 4,63 4,78
SD 0,97 1,27 0,76
Non-users Light users Heavy users
7,96 8,05 8,13
1,36 1,27 1,23
3,38 3,73 4,03
1,19 0,91 0,90
The table shows that the average grade and the average usage intention are higher for the library with the free membership. The results from this simulation have been compared in a paired samples T test. The T test provided evidence that the scores for the two libraries where significantly correlated (p<.01) and that the differences in mean scores are indeed significant (p<.01). The results from the T test can be found in Appendix XXV.
To find out the effect of a membership fee, the percentage of respondents who were very positive (grade >8) and were very likely to use the library (usage >4) have been calculated for both simulated libraries. These scores, and the changes in both grade and usage intention, can be found in table 5.6.2b. Table 5.6.2b % Change in Grade(>8) & Usage (>4) Price Library Cluster Non-users Light users Heavy users
Library 1 Grade Usage 67,7 54,8 71,4 71,4 75 80,6
Library 2 Grade Usage 51,6 29 42,9 28,6 55,6 58,3
% Increase ∆ Grade ∆ Usage 16,1 32,9 28,5 42,8 19,4 22,3
With these results PRQ4: “What is the effect of price on library usage?” can be answered. Table 5.6.2b shows that adding a membership fee drops the usage intention of all the user groups. The group of non-users that are very likely to make use of the library (usage >4) is just over 50 per cent, if the membership is free of costs. The drop in usage intention is the largest for the group with light users. Adding a membership fee of 30 Euros decreases the group of light users, that are very likely to make use of the library (usage >4), with more than 42 per cent. The group of light users is expected to be the most sensitive to the height of the 46
fee. The good news for libraries is that, even with a membership fee, nearly 30 per cent of the respondents aged over 18 is very likely to make use of this library.
5.7 Conclusion The TPB model in a library setting has been tested with the use of several regression analyses. A conjoint analysis provided the evidence that for Grade, Mediadossiers is the most important attribute. For Usage Intention, Price turned out to be the most important.
With the information gathered from the conjoint analysis the question PRQ2: “What technological developments could influence the future of libraries and what is their expected effect and impact?” can be answered. The technological attributes of the analysis: Mediadossiers, eBooks and Acquisition have a significant positive impact on Grade and Usage Intention. The utility scores for Grade (Mediadossiers (.60), eBooks (.45) and Acquisition (.32)) are slightly higher than the utility scores for Usage Intention (Mediadossiers (utility .33), eBooks (utility .24) and Acquisition (utility.19)).
The mean scores of the three user groups significantly differed for both Grade and Usage Intention, but the Anova test could not indicate which library attributes caused these differences.
With the use of a simulation it could be concluded that offering an eBook digitally or not, makes a significant difference. A second simulation resulted in some good news for libraries. Even with a membership fee, nearly 30 per cent of the respondents aged over 18 is very likely to make use of the library.
47
Chapter 6 Discussion The final chapter of this master thesis will serve as a reflection on the previous chapters. First, the research question will be answered followed by the implications for existing knowledge in the paragraph Discussion. Next, recommendations for public libraries and recommendations for future research will be discussed. This thesis will be concluded with the limitations of the research study.
6.1 Conclusion This paragraph will focus on the research questions that were presented in paragraph 1.2. The answers to these research questions will be used to formulate an answer to the problem statement.
TRQ1: What constructs, in which model, determine library usage? When analysing behaviour based on conscious decision making in the field of psychology, researchers often use Fishbein and Ajzen’s Theory of Planned Behaviour (TPB) model. Walster (1994) states that the Fishbein and Ajzen model can be applied for understanding and predicting beliefs, attitudes, intentions and behaviours in the area of Library Information Services (LIS). Stalpers (2007) used the model for predicting reading behaviour. Bos (2009) concluded that the TPB could also be used on other groups of library users and non-users. The modified model by Bos has been used to determine library usage.
PRQ1: Will new digital library services increase the attractiveness of libraries for youths? The researched conjoint attributes all have a positive and significant impact on the person’s linking of the library. In paragraph 5.3 it was already shown that the number of positives influences liking. Hence it can be concluded that the offered new services indeed increase the attractiveness for teenagers and young adults.
PRQ2: What technological developments could influence the future of libraries and what is their expected effect and impact? The technological attributes of the analysis: Mediadossiers, eBooks and Acquisition have a significant positive impact on Grade and Usage Intention. The utility scores for Grade (Mediadossiers (.60), eBooks (.45) and Acquisition (.32)) are slightly higher than the utility scores for Usage Intention (Mediadossiers (utility .33), eBooks (utility .24) and Acquisition (utility.19)).
48
PRQ3: What constructs determine future library usage? From the results in paragraph 5.4.3, it can be concluded that the Attitude Towards Offered Services and Current Usage both make a statistically significant unique contribution to predicting usage intention (p<.01). With a Beta of 0.55, the Attitude Towards Offered Services makes the strongest unique contribution to explaining Usage Intention. The model explains 39 per cent of the variance in Usage Intention. The regression analysis confirmed that the combination of an individual’s current usage and their attitude towards the offered services can partially predict a person’s intention to use the future library.
PRQ4: What is the effect of price on library usage? adding a membership fee drops the usage intention of all the user groups. The group of non-users that are very likely to make use of the library (usage >4) is just over 50 per cent, if the membership is free of costs. The drop in usage intention is the largest for the group with light users. Adding a membership fee of 30 Euros decreases the group of light users, that are very likely to make use of the library (usage >4), with more than 42 per cent. The group of light users is expected to be the most sensitive to the height of the fee. The good news for libraries is that, even with a membership fee, nearly 30 per cent of the respondents aged over 18 is very likely to make use of this library.
On the basis of the previous the problem statement can be answered: “What are the most important attributes libraries in the Netherlands can use to form a digital service in order to attract youths in the age group 12-25?” The attributes under investigation (eBooks, Mediadossiers, Mode of acquisition, Recommendations, Lending period and Price) all make a substantial impact on the attitude towards the offered service and the usage intention. The importance of each attribute can be viewed in table 6.1a for Grade and 6.1b for Usage Intention. Table 6.1a Importance values Grade
Table 6.1b Importance values Usage Importance Usage
Importance Grade Mediadossiers
22,77
Price
24,02
Price
19,2
Mediadossiers
19,87
eBooks
18,27
eBooks
17,05
Acquisition
14,21
Acquisition
14,19
Recommendations
13,29
Recommendations
12,85
LendingPeriod
12,27
LendingPeriod
12,02
49
From these results it was concluded that youths are interested in the new products Mediadossiers and eBooks but Price is also a very important factor. In paragraph 5.2.2 it was also concluded that Price becomes the most important attribute when it comes to actual usage intention.
6.2 Discussion The initial research design included Perceived Behavioural Control as a significant factor in determining library usage intention. However, by means of the regression analysis in paragraph 5.1.2 PBC turned out not to be significant and should thus be removed as an estimator. This matches the results of Stalpers (2007). However, Bos (2009) found PBC to be a significant determinant in explaining the attitude towards lending from the library. The difference in results is most likely due to the large difference in the mean age of the respondents. The mean age of the respondents in Bos’ study was 65 compared to the mean age of 17 in this study. Finding information on the internet is second nature to most youths. A 65 year old is more likely to have difficulties using new technologies. Paragraph 5.4 concluded that Current Attitude Towards the Library has a direct, and a combined effect with Current Usage, on Usage Intention. These results have led to an adjusted model for predicting the Usage Intention of a future library (figure 6.2). This revised model can also be regarded as the graphical answer to PRQ3.
Library Stimuli
Attitude Towards
Intention For
Offered Services
Library Usage
Current Attitude Towards Library Current Usage Social Influence
Figure 6.2: Revised model explaining the Usage Intention of library services through the Theory of Planned Behaviour
50
6.3 Recommendations for public libraries 1. The conjoint study supplied sufficient evidence that technological innovation can increase the attractiveness of libraries for youths (PRQ2). The magic word appears to be convenience. The internet has spoiled youths with an abundance of information at their fingertips. As long as the library cannot offer similar convenient access to information youths will still prefer the easy route.
2. Youths have showed substantial interest in the possibility to loan eBooks from the public library. A more high-tech way of reading is more appealing to the digital generation.
3. As things are looking now, publishers have decided that the library will initially only be allowed to offer digital books via the same path as traditional (paper) books. This means that an eBook can be unavailable like a paper book and the eBook has to be picked up in the library itself. Offering eBooks as a paper book might still prove interesting for current users of the library but it is no reason for a digital minded youngster to start making use of the library. Chapter five provided the evidence which proved that the mode of acquisition (digital vs. in the library) has a large impact on both the grade and the indicated usage intention. The eBook will be far more successful for attracting non-users if it can be downloaded from their own pc.
4. Price is an important factor but paragraph 5.6.2 concluded that, as long as the products and services are appealing, nearly 30 per cent of the respondents will most likely use the library, even if they are required to pay an annual membership fee of 30 Euros. The group of light users is expected to be the most sensitive to the height of the fee. Additional research is required to find out what the optimal pricing level would be.
5. A shift towards digital products is not only more appealing to youths but it can also be a major cost saver for libraries. The storage and maintenance costs of eBooks are only a fraction of those of paper books.
6.4 Recommendations for following research 1. The conjoint study was limited to six attributes. Scores for Grade and Usage Intention will differ when other attributes are used. The framework of this research can be used to test additional library attributes for both online and offline products and services. 51
2. The conjoint study asked respondents to rate an imaginary future library. Some of the constructs used to compose a library are hard to rate without actually experiencing it. This especially holds for the new digital techniques eBooks, Mediadossiers and the mode of acquisition. Röst also claimed in our interviews that 46 per cent of all youths have never heard of the eBook. To counter this problem, the questionnaire contained an explanation of all the attributes. However, this is not the best way to tackle this problem. It would be very interesting to find out, by means of an experiment, how youths rate the actual use of eBooks on an eReader. By using a test-group the discussion about offering an eBook through download or having to pick it up in the library can also be further investigated.
3. The simulation study on Price in paragraph 5.6.2 was able to give an indication of Grade and Usage Intention but only for two levels; no membership fee and a membership fee of 30 Euros. Additional research is required to determine the optimal level of the membership fee.
6.5 Limitations Not all youths between the age of 12-25 are students. The questionnaire was, almost entirely, conducted at schools. The questionnaire contained no question whether the participant was still a student, so no differentiation between studying and non-studying youths could be made. Furthermore, the questionnaire was conducted at several locations but all of these locations are based in the South of the Netherlands. It is possible that the results would be somewhat different in other regions.
In paragraph 4.1 it was already stated that the sample showed an overrepresentation of HAVO and VWO students and an underrepresentation of MBO and HBO students. This might influence the average grades and usage scores. Besides the scores of the MBO 1-2 respondents, no evidence was found that the average scores for Grade and Usage Intention differed significantly per education level.
Many youths appear to use the school library as an alternative source for books and information. Unfortunately, the alternative sources of books and information were left out of the questionnaire.
52
References Armitage, Christopher J., Conner, Mark (2001), “Efficacy of the Theory of Planned Behaviour: a metaanalytic review”, British Journal of social Psychology, 40, 471-499
Bamberg, Sebastian, Ajzen, Icek, Schmidt, Peter (2007), “Choice of Travel Mode in the Theory of Planned Behavior: The Roles of Past Behavior, Habit, and Reasoned Action“, Basic and Applied Social Psychology, 25, 175-188
Bos, Bé (2009), “Leengoed: een studie naar bibliotheekgebruik”, Groningen, Holland
Burns, Alvin C., Bush, Ronald F. (2006), “Principes van marktonderzoek: toepassingen met SPSS”, Upper Saddle River, NJ USA: Pearson
Dawes, John (2008), “Do data characteristics change according to the number of scale points used? An experiment using 5-point, 7-point and 10-point scales”, International Journal of Market Research, Vol. 50, No.1, pp.61-77
Driel van, Hans, Heijden van der, Emmeken (2007), “ff wennen: De openbare bibliotheek in een digitale cultuur”, Burgers, media en bibliotheken (pp. 18-25), Den Haag, Holland: VOB
Eijk van, Peter, Meijer, Frans, Roelofs, Jaqueline, Soelen van, Hans and Veen, Hans (2008), “Agenda voor de toekomst”, Den Haag, Holland: Vereniging van Openbare Bibliotheken
Fink, Arlene (2003), “How to Design Survey Studies”, Thousand Oaks, CA USA: Sage
Fink, Arlene (2003), “How to Sample in Surveys”, Thousand Oaks, CA USA: Sage
Fishbein, Martin, Ajzen, Icek (1975), “Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research”, Reading, MA USA: Addison-Wesley
Green, Paul E. (1984), “Hybrid Models for Conjoint Analysis: An Expository Review”, Journal of Marketing Research, Vol.21, No.2 (May) pp.155 53
Green, Paul E., Srinivasan, V. (1990), “Conjoint Analysis in Marketing: New Developments with Implications for Research and Practice”, Journal of Marketing, Vol.54, No.4 (Oct) pp.3
Hair Jr., Joseph, Black, William, Babin, Barry, Anderson, Rolph (2010), “Multivariate Data Analysis, A Global Perspective”, Upper Saddle River, NJ USA: Pearson
Huysmans, Frank (2008), “De Nieuwe Afnemer (DNA) van de bibliotheek”, samenwerking Bibliotheek huis Limburg en Cubiss
Huysmans, Frank and Hillebrink, Carolien (2008), “De openbare bibliotheek 10 jaar van nu”, Den Haag, Holland: Sociaal Cultureel Planbureau
Bakker, Jasper (2010), “Prijsoorlog e-readers barst los”, Uploaded 22-06-2010: http://computertotaal.nl/article/21100/prijsoorlog-e-readers-barst-los.html. Retrieved: 23-06-2010
Miller, George A. (1994), “The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information”, Psychological Review, Vol.101, No.2, pp.343-352
OCLC (2005), “Perceptions of Libraries and Information Resources. A report to the oclc membership”, Dublin, OH USA: oclc Online Computer Library Center, Inc.
Sekaran, Uma (2003), “Research Methods for Business: A Skill Building Approach”, New York: John Wiley & Sons, Inc.
Stalpers, Cedric (2002), “Overzicht van onderzoek naar bibliotheekgebruik en leesgedrag van jongeren”, Tilburg, Holland: Universiteit van Tilburg
Stalpers, Cedric (2004), “Marktsegmenten onder volwassenen”, Den Haag, Holland: Vereniging van Openbare Bibliotheken
Stalpers, Cedric (2007), “Het verhaal achter de lezer: een empirisch onderzoek naar variabelen die verschillen in leesgedrag verklaren”, Delft, Holland: Eburon 54
Vaus de, David (2002), “Surveys in Social Research”, St. Leaonards, Australia: Allen & Unwin Verschuren, M. (2008). “Cultuur is breed, maar mijn portemonnee niet: Onderzoek naar de factoren die cultuurdeelname van middelbare scholieren bepalen”, Tilburg: Universiteit van Tilburg.
Walster, Dian (1994), “Applying an Attitude-Bahavior Consistency Model to Research in Library and Information Science”, Library & Information Science Research, Vol.16, No.2, pp.157-172
55
List of figures and tables Figure 1.1 Figure 2.2 Figure 2.3.6 Table 3.1a Table 3.1b Figure 4.2.1a Figure 4.2.1b Table 4.2.2a Table 4.2.2b Table 4.3 Figure 4.3 Table 4.3a Table 4.3b Table 4.4 Table 5.1 Table 5.2 Table 5.2.2 Table 5.3 Table 5.3.1 Figure 5.3.1 Table 5.3.2 Figure 5.3.2 Table 5.4.1 Table 5.4.2 Table 5.4.3 Table 5.5 Table 5.6 Table 5.6.1a Table 5.6.1b Table 5.6.2a Table 5.6.2b Table 6.1a Table 6.1b Figure 6.2
Library membership by age SCP (AVO’79-’03) Theory of Planned Behaviour model (Ajzen; 1985) Schematic representation explaining the usage intention of library services through the Theory of Planned Behaviour Expert Characteristics User Characteristics Example of attitude questions Example of social influence questions Conjoint Factors Single Conjoint Treatment Education levels per location Normal distribution education VS Respondents clustered on Visit Frequency per year Characteristics of Respondents Overview trustworthiness scales Mean scores by question order Average TPB scores TPB linear Regression (Attitude, Social Influence, PBC) Average Library scores Correlations Actual Grade VS Conjoint Grade Importance summary Grading Correlations Actual Usage VS Conjoint Usage Importance summary Usage Intention Usage Intention linear Regression (TPB) Usage Intention linear Regression (TPB, Current Usage) Usage Intention linear Regression (Average Grade, Visit Frequency) Mean scores Grade & Usage Intention Simulation Base Values Mean Scores Simulated eBook Library % Change in Grade (>8) & Usage (>4) eBook Library Mean Scores Simulated Price Library (Age>18) % Change in Grade(>8) & Usage (>4) Price Library Importance values Grade Importance values Usage Intention Revised schematic representation explaining the Usage Intention of library services through the Theory of Planned Behaviour
56
7 13 17 18 19 24 25 28 29 30 30 31 32 34 35 35 36 37 37 38 39 39 40 41 42 42 43 44 44 45 45 48 48 49
Appendices Appendix I Lending by libraries in the Netherlands 2001-2007 (amounts x1000) 90000 80000 70000 60000 Adults ≧18
50000
Youths ≦17
40000
Lineair (Adults ≧18)
30000
Lineair (Youths ≦17)
20000 10000 0 2001
2002
2003
2004
2005 2005* 2006* 2007*
* Excluding provincial organisations
Audiovisual material lending 4500 4000 3500 3000 Muziek Cd's
2500
Videocassettes, Dvd's
2000
Cd-rom's, Cd-I's
1500
Andere audiovisuele middelen
1000
500 0 2001 2002 2003 2004 2005 2005* 2006* 2007* * Excluding provincial organisations Data retrieved from CBS.nl http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=70763ned&D1=0-39&D2=a,!0-2&HD=0912031013&HDR=G1&STB=T
57
Appendix II Media usage in the Netherlands (as the main leisure time activity) Population aged >12, 1975-2005 (in hours per week)
Data retrieved from tijdsbesteding.nl http://www.tijdbesteding.nl/hoelangvaak/vrijetijd/media/algemeen/20061018.html Research by the Sociaal en Cultureel Planbureau: Tijdsbestedingsonderzoek
58
Appendix III Daily leisure time activities
Reading 6% Relaxing 7% Videogames 7%
Family time 22%
Hobby 13%
Homework 12%
Television 15%
Internet 18%
Source: IVO Factsheet, Monitor internet en jongeren Data retrieved from: http://www.internetondercontrole.nl/files/49421/200811Factsheetinternetgebruikjongeren.pdf
59
Appendix IV First choice for information search College students - across all regions (Aus, Can, UK, US)
Source: OCLC Libraries and Information Sources
60
Appendix V Expert interview 11-12-2009 – dr. Hans van Driel, Universitair hoofddocent, Tilburg University Wat zouden bibliotheken volgens u moeten doen om zich gereed te maken voor de toekomst? Volgens mij zou de bibliotheek haar vijf kerntaken aan moeten passen aan de toekomst. De kerntaken nu zijn: 1. Kennis en informatie 2. Lezen en literatuur 3. Ontwikkeling en educatie 4. Kunst en cultuur 5. Ontmoeting en debat De bibliotheek zou eens goed moeten kijken of deze kerntaken nog wel van deze tijd zijn. De bibliotheek zal nieuwe activiteiten moeten vinden waar ze goed in zijn. Op het gebied van informatie zoeken zijn ze inmiddels al voorbijgestreefd door internet zoekmachines zoals Google. Verder zouden bibliotheken hun doelgroepen duidelijker moeten segmenteren. Op deze manier kunnen ze hun producten en diensten persoonlijker maken. Verder zou er meer interactie met de consument moeten zijn. De feedback van consumenten over bijvoorbeeld boeken zou gebruikt kunnen worden als leesadvies voor anderen. De bibliotheek is nog steeds een enorm hiërarchische organisatie. Ook dit moet anders als je het mij vraagt. Wat zijn volgens u de grootste bedreigingen voor de bibliotheek? Op de eerste plaats is dit Google. Google ontwikkelt zich tot een steeds betere zoekmachine. Google retourneert meer en meer de relevante en juiste informatie. Het eBook is ook een grote bedreigen omdat dit een geheel nieuwe manier van lezen is. Het is echter ook een grote kans voor de bibliotheek. Digitaal publiceren is ook een reële bedreiging omdat hiermee de bibliotheek omzeild kan worden. Hoe ziet volgens u de toekomst van de bibliotheek er uit? Ik denk dat er een grote verschuiving op komst is richting de digitale bibliotheek. Naast deze verplaatsing naar het digitale zullen sommige mensen met een tegen reactie komen omdat zij juist de sociale interactie belangrijk vinden. Persoonlijke interactie zal belangrijker worden dan dat het nu is. Ik verwacht dat er 1 centrale digitale bibliotheek komt met 1 website als portaal. De bibliotheek zal een meer multifunctionele organisatie worden. Naast het uitlenen van boeken zullen zij ook meer informatie over lokale partners aan hun klanten gaan verstrekken. Lokale connecties gaan veel belangrijker voor de bibliotheek worden dan dat ze nu zijn. Tevens verwacht ik dat de bibliotheken een meer project 61
georiënteerde organisatie gaat worden. Dit zou de wildgroei van kleine werkgroepen ook aan banden leggen. Ik heb een stuk geschreven “ff wennen: De openbare bibliotheek in een digitale cultuur”. Hierin bespreek ik de imitatie fase als een vaste fase in het veranderingstraject van een technologische ontwikkeling. De eerste bibliotheek websites waren hier een goed voorbeeld van. Dit waren in principe bibliotheek informatieboekjes die online zijn gezet als website. Je ziet nu dat bibliotheken eindelijk uit deze imitatiefase lijken te komen. De bibliotheek is hard bezig met het analyseren van haar sterktes en zwaktes. Wat moeten ze aanbieden en wat kunnen ze beter aan andere bedrijven of instanties overlaten. Hoe kan de bibliotheek meer jongeren aantrekken? Openbare bibliotheken moeten af zien te komen van het imago van literatuur tempel. Jongeren lezen volgens mij nog even veel als altijd alleen gebeurd dit via andere media zoals televisie en internet. Bibliotheken zouden jongeren kunnen leren hoe zij de digitale media op een effectieve en verantwoorde manier kunnen gebruiken. Dit kan variëren van: hoe om te gaan met online pesten, veilig gebruik maken van sociale netwerk sites als Hyves en Facebook of wat plagiaat is. Het hernieuwde vrijetijdsbestedingspatroon kan je dacht ik op www.tijdsbesteding.nl terug vinden. De bibliotheek van Amsterdam heeft al de nodige testen gedaan met een virtuele bibliotheek in Second Life. Dit is niet echt van de grond gekomen maar het is wel een interessante insteek. Een andere ontwikkeling die jongeren volgens mij erg aan spreekt is Serious Gaming. Met Serious Gaming kunnen jongeren op een spelenderwijs dingen leren. Er zijn drastische veranderingen nodig om de bibliotheek voor nieuwe generaties aantrekkelijker te maken. De nieuwe 14 jarigen zijn opgegroeid in het digitale tijdperk. Waar eerdere generaties nog de overstap hebben gemaakt van offline naar online media zijn deze jongeren van kinds af aan geconfronteerd met digitale media en zij voelen zich hier dan ook erg in thuis. Uitgevers zijn zich hier degelijk van op de hoogte en zullen met betere digitale leeromgevingen moeten komen. Wat je al wel vaak ziet is dat bij de aanschaf van een studieboek je ook toegang krijgt tot de online versie van het boek. Een typisch voorbeeld van de imitatiefase. Er is echter zo veel meer mogelijk. Wat verwacht u verder voor de toekomst op het gebied van lezen en de bibliotheek? Ik verwacht dat de grote, goedgevulde boekenkast uiteindelijk zal verdwijnen. De argumenten die sommige mensen nu nog aandragen zullen in de loop der tijd langzaam vervagen. Er zijn enkel wat geromantiseerde ideeën die dit nu nog in leven houden. Deze mensen zitten nog in de weerstandsfase maar uiteindelijk zullen ook zij overstag gaan. 62
Informatiedragers zoals mp3 spelers en computers zullen verdwijnen in de vorm zoals wij ze nu kennen. Informatie zal niet langer lokaal opgeslagen worden maar zal gestreamed worden uit een cloud netwerk. De muziekindustrie is een goede indicatie voor de richting die de boekenmarkt opgaat. Je ziet nu bijvoorbeeld al dat je muziek kan streamen via iTunes. Ik verwacht dat de digitalisering van tijdschriften nog wel wat langer op zich laat wachten. Dit met name omdat tijdschriften veel gebruik maken van kleuren en afbeeldingen. De huidige readers bijvoorbeeld kunnen dit nog niet aan. Het bibliotheekgebouw zal alleen nog een locale functie hebben. De eerste ingang zal de centrale digitale bibliotheek worden.
63
Expert interview 14-12-2009 – Luc Röst, Vereniging Openbare Bibliotheken, Den Haag Wat zou de bibliotheek volgens u moeten doen om jongeren naar de bibliotheek te krijgen? Ik denk dat bibliotheken als eerste logische stap alle bestaande documentatie digitaal beschikbaar moeten maken. De distributie van deze digitale informatieve zou centraal aangestuurd moeten worden. Het argumenten dat jongeren minder lezen dan vroeger gaat naar mijn mening niet op. Het medium dat zij gebruiken om te lezen is echter wel veranderd in de afgelopen tien jaar. Leners moeten meer persoonlijk leesadvies krijgen. Waarom denkt u dat er steeds minder mensen lid zijn van de openbare bibliotheek. Ik ben van mening dat de bibliotheek niet aanbiedt wat de gebruikers willen. Cubiss heeft onderzoek gedaan in de redenen die mensen aandragen voor het opzeggen van hun lidmaatschap. Wat vindt u van het eBook? Denkt u dat dit succesvol gaat zijn? Dat is lastig om zo te zeggen. Het zou interessant zijn om deze vraag te beantwoorden aan d hand van de psychologie van het lezen. Welke methode vinden mensen nou echt het fijnst. Het gaat hier dan om zaken als: Presentatie van het materiaal, het medium; Medium variabelen zoals schermgrote; Tekst variabelen zoals lettergrote, lettertype, kleur en opmaak; Het gebruik van illustraties en grafieken. Ik denk dat je dan pas een gedegen uitspraak kan doen over de slagingskans van het eBook. Uit eerder onderzoek bleek dat 46% van de jongeren het eBook nog geheel niet kent. Tot op welke hoogt vindt u de vijf kerntaken nog op de wensen van jongeren aansluiten? Ik ben van mening dat de bibliotheek zich niet moet gaan aanpassen aan de bestaande kerntaken maar ze moeten nieuwe kerntaken definiëren aan de hand van de wensen die hun gebruikers hebben. Bibliotheken zouden zich aan moeten passen aan de samenleving en niet andersom. De bibliotheek zou ook verder moeten denken dan alleen de competentie lezen. Zijn er nog verdere ontwikkelingen die interessant zijn voor jongeren? Ik denk dat een volledig geïndexeerd digitaal krantenarchief interessant kan zijn voor jongeren. Op deze manier stop je een oud medium in een modern jasje. Verder denk ik dat een persoonlijke webpagina voor ieder lid met daarop persoonsgebonden leesadvies interessant kan zijn. Met gebruik van DigiD zou het ook mogelijk moeten zijn om een lidmaatschap volledig vanaf thuis te regelen. Momenteel moet je hiervoor nog naar het bibliotheekgebouw.
64
Ik zou graag een nationale catalogus zien met boeken, cd’s en dvd’s. Onafhankelijk van de fysieke locatie kan de gebruiker dan alles bestellen.
65
Expert interview 17-12-2009 – Marjolein Oomes, Cubiss , Tilburg Wat vinden jongeren volgens u belangrijk om terug te zien in een bibliotheek? Uit een groot gebruikersonderzoek is gebleken dat jongeren vooral “gemak” als erg belangrijk beschouwen. Hierbij kan je denken aan het reserveren van boeken via internet, het online verlengen van boeken maar ook het thuisbezorgen van boeken. De bibliotheek zou ook meer aan voorlichting moeten doen. Met name op het gebied van mediawijsheid valt er een hoop te verbeteren onder jongeren. De openbare bibliotheek kan hierin een belangrijke rol spelen. Veel jongeren zien internet tegenwoordig als vervangende bron. Hierbij staat kwantiteit vaak hoger in het vaandel dan kwaliteit. De bibliotheek zou beter moeten verkopen dat niet alle informatie even betrouwbaar is. Kunt u wat vertellen over de online activiteiten van de openbare bibliotheek? Er zijn enorm veel verschillende, en specialistische, bibliotheek websites zoals Bètafactor (internet- en bibliotheekbronnen op bètagebied, waar iedereen aan bij kan dragen) en Al@din (de persoonlijke vragendienst van de openbare bibliotheken). Het probleem is alleen dat deze websites maar matig bekend zijn bij het grote publiek. Zo zijn er ook veel bibliotheek diensten waar de gebruikers niets van af weten. De openbare bibliotheek is niet goed in het verkopen van haar diensten. Er zijn genoeg diensten met potentie alleen worden deze maar matig aangeprezen. Bestaat er een overzicht van bibliotheek websites? Voor zover ik weet niet. Het grote probleem is dat veel bibliotheken zelf verantwoordelijk zijn voor wat zij publiceren op internet. Er zijn nog al wat hobbyers in bibliotheekland die voor alles en nog wat websites publiceren. Het grote probleem hiermee is dat er totaal geen overzicht bestaat over wat er nu online aangeboden wordt en er is ook geen cohesie tussen de bibliotheek websites. Dit oogt erg rommelig en onprofessioneel. Waar liggen er nog mogelijkheden op het digitale vlak voor de bibliotheek? Ik denk dat de bibliotheek nog een hoop kan winnen op sociale netwerk sites zoals Hyves. Er is nu wel een bibliotheek hyve maar deze wordt nog te beperkt gebruikt. De VoB (Vereniging Openbare Bibliotheken) is bezig met een project genaamd “Beelden voor de toekomst”. Dit project draait om het digitaliseren van bestaan video en audio materiaal. Dit moet uiteindelijk aangeboden gaan worden als archief via de website van de openbare bibliotheken. Voor de rest zijn veel bibliotheken druk bezig met het koppelen van lokale diensten. De bibliotheek dient dan als verbindende factor. Wat zou de bibliotheek volgens u moeten doen om zich voor te bereiden op de toekomst?
66
Bibliotheken zouden meer in contact moeten staan met het onderwijs. Zolang leerlingen niet overtuigd zijn van de meerwaarde van de bibliotheek zullen zij ook echt niet de moeite doen om toch gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek.
67
Expert interview 13-03-2010 - Sylvia Goes-Neervoort, lerares Nederlands, Boxmeer Hoe denkt u dat uw kinderen over de bibliotheek en over lezen denken? Jongeren lezen sowieso niet veel dus voor de boeken hoeven ze niet naar de bieb. Tijdschriften zijn jongeren vaak zelf al op geabonneerd of ze kopen of krijgen ze. Mensen hebben een heel ander bestedingspatroon. Ze hebben een stuk meer te besteden. Als ze een keer een boek willen lezen dan zijn de ouders vaak al zo blij dat het boek gewoon wordt gekocht. Misschien niet op het VMBO misschien maar bij mij (VWO) zie ik toch vaak dat nieuwe boeken worden gekocht. En of ze verder van andere diensten van de bieb gebruik maken? Je hebt thuis ook internet dus daarvoor hoef je niet naar de bieb. Kranten lezen ze niet en de tijdschriften komen thuis. Dan zit je al snel aan de onderkant van de samenleving wil een leestafel nut hebben. Mensen van buitenlandse afkomst maken juist meer gebruik van de bieb. Die zijn ook meer gewend aan het sociale leven buiten de deur. Ze kunnen naar het theehuis maar ze kunnen vrienden ook treffen in de bieb. En dan daar op internet. Als er al een computer thuis is dan is dit vaak een aftands ding waar heel de familie gebruik van moet maken. Dan kan je beter afspreken met je vrienden in de bieb waar je alles voor jezelf hebt. De sociale rol is ook belangrijk maar ik denk dat dit iets is wat bij Nederlandse jongeren grotendeels is weggevallen. Vaak zijn het de ouders die een stapel boeken mee naar huis nemen voor het kind. Afstand tot de bibliotheek maakt dan niet zo veel uit. Op vrijdagavond doen de ouders vaak toch de boodschappen in Venray en dan gaan ze meteen naar de bieb. Ouders weten toch vaak wat de kinderen leuk vinden. Dat geeft wel een beetje aan dat de bieb niet uitnodigend is voor kinderen om naar toe te gaan. Sowieso wil je daar als jongere niet gezien worden, dan is je imago in een klap weg. Daar kan je alleen incognito naar toe. Nee, dat spreekt ze helemaal niet aan. Bibliotheken zijn er wel mee bezig. De bibliotheek in Boxmeer is ook flink opgefrist. Ja, ik vind het echt heel mooi geworden. Ik vond de bieb hier ook echt oubollig door bijvoorbeeld de vloerbedekking. Helemaal niet uitnodigend om naar toe te gaan. En dan is de ligging van de bibliotheek ook nog apart. Een bibliotheek staat nooit in een winkelstraat. Dan zou de bibliotheek tenminste een beetje in de loop zitten. Je moet echt naar de bieb gaan. Bibliotheken zijn natuurlijk ook vaak grote, historische gebouwen. Je zou het gebouw ook meer een centrum functie kunnen geven. Dat zie je bijvoorbeeld ook bij de Selexyz met het leescafé midden in de winkel. Als de bibliotheek tussen de winkels zou zitten dan zouden mensen veel eerder even naar binnen gaan. 68
Dat is helemaal geen gek idee want die kant kan het wel eens op gaan. Bibliotheken moeten keuzes maken in hun collectie. De trend is dat er minder boeken in de bieb komen maar wel meer actuele, goed lopende boeken. Dat vond ik vroeger nog al een handicap van de bieb. Het boek wat ik dan wou lezen was vaak al voor een langere periode gereserveerd. En dan was het boek eindelijk beschikbaar na een jaar en dan was dat net in de periode dat je het druk had en helemaal geen tijd had om te lezen. Dus ja toen had ik zoiets van als ik een boek heel graag wil lezen dan koop ik het wel. Maar nu zit er inderdaad heel veel in de collectie. En alle voorraden zijn aan elkaar gekoppeld zodat je alles uit de streek kunt krijgen. Dit is ook een van de redenen waarom mensen zijn afgehaakt als klant van de bibliotheek. Omdat de boeken die ze juist willen lezen, niet beschikbaar zijn. Nu is dit probleem opgelost maar zijn de bibliotheken eigenlijk al een generatie kwijt. En zie die maar eens terug te krijgen. Ik had er ook de balen van. Ik wil dit boek nu gewoon lezen en niet over anderhalf jaar. Want nu is het actueel dus nu wil ik het even lezen. Of je hebt vakantie en je wilt boeken mee op vakantie nemen. Er zijn van die periodes dat je meer tijd hebt voor boeken zoals kerst en andere vakantie. Dat zijn vaak net ook de periodes dat andere mensen ook tijd hebben om boeken te lezen. En loop je dan langs zo’n top 10 tafel in de boekenwinkel daar ligt altijd wel iets voor je bij wat je wilt lezen op vakantie. Ook als je niet zo’n hele frequente lezer bent. Bij de bieb moet je eerst nog gaan zoeken naar een geschikt boek.
Ik heb nog wat vragen over de volgende onderwerpen: imago, mediagebruik, samenwerking en toekomst. Heb je ene idee hoe kinderen over de bibliotheek denken? Je gaf al aan dat ze er eigenlijk niet gezien willen worden. Nee, want dan ben je eigenlijk toch wel een nerd. Als je leest dan ben je een stuudje. Is lezen het criterium om een stuudje te zijn of is dat het bezoeken van een bibliotheek? In dat geval zou het digitaal aanbieden van boeken het probleem niet oplossen. Beiden denk ik. Lezen is al niet populair en als je er ook nog eens moeite voor moet doen… En ze vinden het vaak ook moeilijk om een boek te vinden. Om mijn eigen kind als voorbeeld te nemen waarvoor lezen ook echt een straf is. Op een gegeven moment had ze de boeken van Harry Potter ontdekt wat ze echt leuk vond. Maar toen ze de serie uit had was het niet gemakkelijk genoeg om iets vergelijkbaars te vinden en wist ze niet wat ze moest lezen. Eigenlijk zou je meer goede aanbevelingen moeten hebben vanuit de bieb. Als je dit een leuk boek vond probeer deze dan eens. Dit is tegenwoordig wel verwerkt in de site van de bibliotheek maar niet in het gebouw zelf. Maar de website daar kijken jongeren eigenlijk nooit op. Ik stuur ze er vaak wel naar toe. Je kunt ook best eenvoudig boeken aanvragen via internet 69
bijvoorbeeld via Zoekeenboek (rec. In handen van boekenwinkels, Zoek&Boek bibliotheek variant). Het kost veel moeite en je moet er voor vooruit plannen. Vooruit plannen is ook niet de sterkste eigenschap van jongeren. Je moet ten eerste achter de computer gaan zitten om een boek uit te zoeken dan moet je hem aanvragen en nog ophalen bij de bibliotheek. Al met al ben je dan toch al een paar dagen verder. Vaak hebben ze een boek voor school nodig voor de volgende dag. Zo werkt dat nou eenmaal, dus moet je naar de bieb. Dan lopen ze in de bibliotheek en hebben ze geen flauw idee waar ze moeten zoeken. Ze vinden het ook geen leuke plaats om naar toe te gaan. Hetzelfde zei mijn andere dochter. Ze vond de nieuwe kleuren van de bibliotheek wel leuk er uit zien maar volgens mij vindt ze het nog steeds een oubollige bedoeling. Mensen hebben al een bepaald mentaal beeld bij de bibliotheek en ook al zijn er een flink aantal gemoderniseerd, dat beeld blijft bestaan. Het is lastig om dat beeld te veranderen. Ja, dat klopt. En als je voor de verbouwing van de bibliotheek er al niet kwam hoe moet je dan weten dat de bieb een make-over heeft gehad en dat het nu wel leuk is om er te komen. Er heeft wel een berichtje in de lokale krant gestaan, maar op wat sportuitslagen na wordt die krant ook niet door jongeren gelezen. En op culturele dagen of koopzondagen is de bieb vaak gesloten terwijl dit juist momenten zijn om niet-gebruikers kennis te laten maken met de bieb. Jongeren vinden het ook vervelend om onder tijdsdruk te moeten lezen. Het idee dat een boek binnen 3 weken uit moet zijn werkt demotiverend.
Wat vindt u van de stelling dat jongeren een afkeer voor lezen creëren omdat lezen verplicht wordt op de middelbare school? Ja, alles wat moet is vaak al niet leuk. Hier worden nog veel onderzoeken naar gedaan ook dor de vakgroep Nederlands. Een goede oplossing hoervoor is nog steeds niet gevonden. Sommige leerlingen hebben echt een hekel aan lezen maar de meeste vinden het best leuk als ze eenmaal in het boek zitten. Het probleem is dat de concurrentie van andere dingen groot is. Leerlingen zitten al de hele dag op school dan moeten ze thuis ook nog eens huiswerk maken. Twee keer in de week trainen, wedstrijden, de computer, vrienden, de televisie, klusjes thuis. Kinderen zijn druk en als ze al de hele dag achter hun schoolboeken hebben gezeten en het zijn geen echte lezers dan is de drempel hoog om te gaan lezen. Vaak is er ook geen boek op dat moment voor handen. Als ze een boek op hun nachtkastje zouden hebben dan zou er al eerder even voor het slapen gaan gelezen kunnen worden. Maar dat boek ligt er niet want lezen is niet leuk en er moet moeite gedaan worden om aan het boek te komen. Bij 9 van de 10 leerlingen valt het uiteindelijk vaak wel mee met hoe vervelend ze het vinden om te lezen. Voor sommigen is het wel echt hangen en wurgen, bladzijde voor bladzijde, en dan heb ik het over HAVO en 70
VWO leerlingen. De meeste leesonderzoeken in het onderwijs zijn gericht op VMBO leerlingen omdat men ervan uit gaat dat HAVO & VWO leerlingen wel lezen. Maar zei lezen even goed niet. Ze kunnen prima lezen maar ze lezen niet. Bij het gros van de VMBO’ers is het lezen zelf lastig. Het leesproces is lastig en de taal is ingewikkeld. Die leerlingen krijg je helemaal lastig aan het lezen. Voor hen is heel veel onderzoek gedaan in de vorm van leesbevorderingprojecten. Wat is hier als oplossing naar voren gekomen? Veel projectmatig lezen, lezen in de les op school. Lezen in de klas en met elkaar lezen, een boeken top tien maken of wat je op de basisschool ook wel had een boekenhoek inrichten in de klas. Maar je houdt het dan dus echt gecontroleerd op de opleiding zelf? Ja. Is dit iets wat jij ook al hanteert in de les? Ja, iedere vrijdag moeten leerlingen verplicht een leesboek meenemen. In principe is het op vrijdag eerst je stof afmaken van die week en het nakijken van opgaven. Sommigen zijn wat trager met nakijken, hebben vragen, of hebben wat gemist en die maken het af. En diegene die snel zijn die hebben eigenlijk 40 a 50 minuten om te lezen. De meeste leerlingen kunnen dan toch rond de 30 minuten lezen in hun boek. En wat vinden de leerlingen hiervan? Op zich als ze eenmaal aan het lezen zijn in de les en het is stil dan vinden ze het heerlijk. Alleen het grote probleem is dat ze vaak hun leesboek vergeten mee te nemen. Ik doe dit nu al meer dan een half jaar en het wisselt een beetje hoe streng ik daar in ben en wat voor sanctie erop staat. Maar een kwart tot een derde vergeet op vrijdag dan toch zijn leesboek. De slimmeriken onder ons die geen straf willen en geen boek hebben die nemen een boek mee wat ze al 20 keer gelezen hebben. Die zitten dan gewoon 20 minuten uit hun neus te vreten. Het mooiste zou zijn als je binnen school een boekenkast hebt waar leerlingen gewoon een boek kunnen pakken.
Wat vindt u van het digitale boek? Nou ik ben er zelf niet echt van op de hoogte, ik ben nog echt van het papier maar ik ben natuurlijk ook al wat ouder. Maar ik zat laatst in de trein en toen zat er iemand naast me met zo’n schermpje. En toen had ik gelijk zoiets van: dat wil ik ook! Dus ik heb gelijk aan mijn man gevraagd wat het kost. Maar volgens hem was er nog niet genoeg content voor dus ik kon beter even wachten. Het zag er aardig leesbaar uit in ieder geval. En dan heb je een zo’n ding waar je dan al je boeken op zet. Boeken kan je dan gewoon van internet af halen denk ik, of niet? Net zoals je nu muziek tegen betaling kan 71
downloaden. Voor mijzelf zie ik er wel wat in en ook zeker voor de jeugd. Het kan op deze manier allemaal veel sneller. Ja, de kanalen worden korter. Boeken zijn direct beschikbaar wanneer jij het wilt. Kan het dan ook met kleuren en plaatjes want dat vinden ze vaak toch wel belangrijk? Nog niet, maar die readers komen er wel aan. Ja, mij lijkt het allemaal wel heel gemakkelijk. Je hoeft ook niet meer te kiezen welke boeken je meeneemt, je neemt gewoon alles mee. Voor de jeugd is het natuurlijk ook ideaal als ze niet meer met zo’n grote rugzak hoeven te zeulen. Sommige leerlingen zijn dan ook nog een bezig in van die dikke pillen die ze dan ook nog mee moeten zeulen. Ze kunnen ze ook niet in het kluisje leggen omdat je er ook thuis in wilt kunnen lezen. Dus dat moet mee heen en weer en de tas is al zo zwaar. Over een paar jaar verwacht ik dat alle leerboeken digitaal mee worden genomen. Ik weet niet hoe dat zit op middelbare scholen maar wat je op HBO’s en universiteiten nu al ziet is dat er vaak een digitale versie van het boek wordt geleverd als je de gedrukte versie koopt. Bij ons zijn ze nu eindelijk zo ver dat de uitgever extra leer materiaal op de website heeft staan. Verdieping- en verrijkingstof, diagnostische toetsen etc. Dat loopt alleen nog niet zo lekker allemaal. Bij de uitgeverij zijn het op dat gebied een stel klunzen. Voor de uitgever is het natuurlijk ook nieuwe allemaal. Ja, voor hen is het duidelijk nieuw. Ik heb dan een hele gerichte vraag en die moet ik dan stellen aan iemand die dus dezelfde opleiding heeft gehad als ik, ook 20 jaar leraar Nederlands, en die is daarna voor de uitgever gaan werken. Die man heeft nergens antwoord op. Dan heb ik een technische vraag maar daar weet hij het antwoord ook niet op. Dan heb ik zoiets van zet daar dan iemand neer die er verstand van heeft. En bibliotheken hebben exact hetzelfde probleem. Het grootste gedeelte van het personeel zit er al 20 a 30 jaar en die zijn er gewoon niet bekend mee. Zie het dan maar eens te promoten. Ja, ik moet eerst goed nadenken hoe ik de vraag kan stellen omdat ik niet bekend ben met de terminologie en ik vind het vaak al heel knap dat ik mijn vraag kan formuleren, en dan zit er zo’n jandoedel aan de andere kant van de lijn. En hij geeft het dan vaak niet eens door of je vraag raakt zoek dus meestal krijg je half, of geen antwoord. En af en toe het antwoord op een vraag die je niet hebt gesteld. Ik vind echt dat uitgeverijen daar in achter blijven. Zo arm kunnen ze toch niet zijn dat ze daar geen diepte investering in kunnen doen. Uitgeverijen zijn natuurlijk ook een beetje bang voor hun eigen business. Ze zitten nu in het drukken en publiceren van boeken en er is nog geen waterdichte oplossing om boeken digitaal aan te bieden en het gehele proces in eigen hand te houden. 72
Tja, werk daar dan aan zou ik zeggen. Als je daar nu niet in investeert dan ben je straks je aansluiting kwijt. Ja, maar ik denk dat uitgeverijen ook wel eens grotendeels zouden kunnen verdwijnen op den duur. Net zoals reisbureaus bijvoorbeeld? Ja, waarom ook niet. Je kunt nu al je boek op je laptop schrijven en daarna zelf digitaal publiceren met een druk op de knop. Je zou uitgeverijen nog kunnen zien als kwaliteits-waarborging. Ja, het bestaat volgens mij ook al dat je je boek ergens in kunt leveren en dan wordt het tegen een laag tarief nagelezen en gerecenseerd. Ken je de site van Leesplein? Wel van gehoord maar verder ben ik er niet bekend mee. Er zijn wat dat betreft ook belachelijk veel bibliotheek/boeken websites. Daar werk ik zelf veel mee. Daar stuur ik leerlingen dan naartoe. Zoiets kan de bieb zelf natuurlijk ook maken. Ja, maar wellicht is deze site ook al verbonden aan een bibliotheek. Dat weet ik verder niet (rec. Onderdeel van Bibliotheek.nl). Dat is ook een belangrijk punt. Veel bibliotheken hobby’en maar wat aan een hanteren hun eigen website. Ik vond de website van de Boxmeerse bibliotheek al een stuk verbeterd ten opzichte van eerdere versies. Kijk, ken je deze site; Leesplein.nl? Nou hier doe ik dus heel veel mee. Dan kan je eerst de juiste doelgroep selecteren. 0-6, 6-12 of 12-16. Nou 12-16 dat is mijn doelgroep dus dan zit ik op het jeugdboekenplein. Nou, je hebt hier wat tips en andere dingen. En dan krijg je hier tips over wat je allemaal kan lezen. En dan ga je hier bijvoorbeeld naar boeken zoeken en dan kan je een boek zoeken op onderwerp. Dat vinden leerlingen gemakkelijk. Leerlingen maken vaak een selectie in boeken op basis van een onderwerp. Je vindt het bijvoorbeeld leuk om over voetbal of ridders te lezen. Maar je kan ook naar spannende boeken zoeken. Ze hebben nu ook een nieuwe categorie genaamd cross-overs. Dat is literatuur voor 15 plussers. Maar leerlingen vinden het al heel wat als ze hier naartoe moeten. En van hieruit krijg je een korte beschrijvingen van het boek en kan je zien hoe het eruit ziet. En van hieruit kan je het boek dan reserveren in de bibliotheek. Maargoed, die stap vinden ze lastig. Als ze meer over de schrijver willen weten dan kunnen ze dit ook nog hier opzoeken. Wat ook erg belangrijk is, is hoe de kaft eruit ziet. Dit geldt ook voor volwassenen. Anders ziet het er al snel saai uit. Dit is dus een site waar ik kinderen vaak verplicht naartoe stuur. Maar dit de ik dan wel meestal op school. Als ik het ze vraag om thuis te doen als huiswerk dan schrijven ze het toch vaak over. Dan reserveer ik liever een computerlokaal. Ik kan ze dan ook een beetje adviseren omdat ik natuurlijk een hoop boeken al gelezen heb. Ik help ze dan een leuk boek te kiezen in plaats van het dunste boekje wat er tussen staat. Ik vind 73
het belangrijker dat ze een half boek lezen en het leuk vinden dan dat ze het dunste boekje pakken waar niks aan is. Sommige boeken zijn ook echt niet leuk.
Denkt u dat de diensten van de bibliotheek duidelijk zijn voor leerlingen? Nou het interesseert ze gewoon niet zo denk ik. Bibliotheken worden een op een geassocieerd met boeken. Om informatie te zoeken wordt de bibliotheek ook steeds minder gebruikt. Tegenwoordig wordt Google hier steeds vaker voor gebruikt. Slechts 20% van de jongeren is van mening dat informatie vanuit de bibliotheek betrouwbaarder is dan de informatie van Google. Google is natuurlijk ook wel gemakkelijk om je zoektocht te beginnen alleen zijn alle zijwegen die je daarmee tegenkomt verwarrend. Vaak is Google niet alleen het beginpunt van een informatie zoektocht maar gewoon de uiteindelijke bron. Ik denk dat jongeren dan gewoon niet weten hoe ze het moeten gebruiken en hoe ze moeten zoeken. Ja, dat heet mediawijsheid en daar zijn bibliotheken wel mee bezig maar dit kan nog veel beter. Ja, en dan nog het bundelen van informatie. Vaak ben je op zoek naar een pakket van informatie wat je nu zelf bij elkaar moet rapen. Soms zoek je je echt wezenloos naar het juiste boek. Een andere afstudeerder is bezig met onderzoek op dit gebied. Per onderwerp wordt dan een pakket van kwalitatief goede informatie aangeboden. Ja en dan moet de informatie ook actueel zijn. Maar met de actualiteit van informatie binnen bibliotheken gaat het volgens mij wel beter. Ik werk tegenwoordig bijvoorbeeld erg veel met autisten en het enige boekje wat ze daar over hadden kwam uit 1973 of zo. Soms vind ik een boek pas in meerdere pogingen. Het zoeken via de website gaat nog niet altijd even gemakkelijk. Vaak klik ik dan maar alle resultaten aan en dan kijk ik na het ophalen thuis wel of de boeken interessant zijn. Misschien dat de omschrijving van het boek ook wat beter kan. Dat is denk ik wel belangrijk. Voor jongeren bijvoorbeeld ook als ze onderzoek doen voor hun profielwerkstuk. Voor verschillende opleidingen kan dit heel handig zijn om in een keer een pakket aan informatie aangeboden te krijgen. Ja, wat dat betreft liggen er heel veel mogelijkheden om heel actueel digitaal dingen in een keer aan te bieden. Vanuit de schoolbibliotheek is er al wel een koppeling met de Openbare Bibliotheek maar de informatie uitwisseling gaat hier nog niet heel soepel. Ze zijn hier in ieder geval wel mee bezig. Een ander probleem ligt bij de beheerder. Bij ons op school is dit een bibliothecaresse die nog minder van computers weet dan ik. 74
Het vak van bibliothecaris is tegenwoordig ook heel anders dan vroeger. Vroeger moest je veel van boeken weten, tegenwoordig moet je veel van informatie en computers weten. Mensen willen heel veel informatie tegenwoordig, en dan het liefste zo snel mogelijk. Leerlingen moeten vaak werkstukken maken en bovenbouwers moeten zich ook informeren.
Vindt u dat er een merkbaar verschil in de hoeveelheid van lezen zit? Ik zit 10 jaar in het onderwijs en ik merk weinig verschil. En merkt u qua opleidingsniveau een duidelijk verschil? Ik heb zelf alleen maar HAVO en VWO klassen maar op het VMBO is het ook dramatisch. Dat neemt niet weg dat het bij ons maar een fractie beter is. Als ik een gewone HAVO klas neem dan zit er 1 persoon in de klas die van lezen houdt. En die hoort dan eigenlijk op het VWO thuis? Ja, die had liever eigenlijk wel op het VWO gezeten, maar nee dit geldt niet altijd. En tussen jongens en meisjes? Meisjes lezen duidelijk meer dan jongens.
Speelt de school ook in op het veranderend mediagebruik van jongeren? Er wordt al steeds meer met de computer gedaan maar het gaat traag. En je loopt er altijd achteraan. Die kinderen hebben thuis vaak een betere computer en zijn er altijd al handiger in. De school hobbelt daar een beetje achteraan. Het is voor hen nooit uitdagend wat je biedt. Je loopt er eigenlijk altijd twee passen achteraan. Eerst moet het aangepast worden voor het onderwijs, er is vaak ook een geldkwestie, dan moet de apparatuur er komen en moeten de leraren weten hoe ze er mee om moeten gaan. Dus tja dan zijn de leerlingen er inmiddels al op uitgekeken. Bijvoorbeeld het schrijven van een boekverslag zou een stuk interactiever kunnen. Maarja, ik kan dat zelf niet dus laat ik het liggen. Ik vind tenminste dat je het zelf ook moet kunnen anders kan jet het ook niet beoordelen. Of je doet het goed of je doet het niet. Er zijn ook maar weinig computers beschikbaar. Er liggen veel tijdsbesparende mogelijkheden op digitaal gebed in het onderwijs. Met digitalisering kan je voornamelijk voor jongens het onderwijs wat spannender maken. Het onderwijs verandert natuurlijk ook langzaam.
75
Expert interview 14-04-2010 - Mariet Heuts, Hoofd Informatie en Advies, bibliotheek Midden Brabant Kunt u wat vertellen over de digitale ontwikkelingen bij bibliotheek Midden Brabant (MB)? De bibliotheek MB heeft een vernieuwde website. De voornaamste verbeterpunten liggen op gebruiksgemak en het hernieuwde design. Een tijdje terug hebben we een eBook roadshow gehad de conclusie van dit pilot project is dat er voldoende interesse is vanuit de klantenkring maar het advies is om nog een zelfde soort roadshow uit te voeren voor een langere termijn. Ik zou zelf graag zien dat de bibliotheken permanent een eReader beschikbaar hebben om klanten kennis te laten maken met het apparaat en gemakkelijker uitleg te kunnen geven over de reader en het digitale boek. We hebben ook al een vestiging die eReaders uitleent aan klanten. En hoe loopt dit? Het loopt goed. Er is blijvende belangstelling van klanten voor de readers.
We zitten momenteel in het beslissingstraject om in te stappen op een digitale boek portaal voor het uitlenen van digitale boeken. Helaas bepalen de uitgeverijen hoe wij digitale boeken aan kunnen bieden. De regels hiervoor zijn vooralsnog helaas hetzelfde als bij het papieren boek. Hiermee bedoel ik dat wanneer wij 1 licentie hebben van een titel wij deze ook maar aan 1 persoon tegelijk uit mogen lenen. Dat is wel vreemd aangezien juist hier voor de bibliotheek een grote stap te halen valt met betrekking tot het uitkunnen lenen van het gewenste boek. Dat is ook vreemd, maar de uitgeverijen hanteren momenteel 1 verkoopkanaal dus willen ze dezelfde regels hanteren voor het digitale boek als voor het papieren boek. Volgens mij durven de uitgeverijen het ook nog niet aan met het oog op illegale kopieën. Maar hiermee schuiven ze het probleem slechts voor zich uit. Er kan beter nagedacht worden over een nieuw soort uitleenmodel. Ja, er is inderdaad een nieuw marktkanaal nodig. De onderhandelingen met de bibliotheken lopen inmiddels wel maar ik kan geen voorspelling doen of, en op welke termijn, dit zal veranderen. Als u het mij vraagt dan gaat de boekenindustrie de muziekindustrie hard achterna. Ook daar zijn verwoede pogingen gedaan om illegaal kopiëren tegen te gaan maar uiteindelijk blijkt het gemakkelijk aanbieden van muziek voor een schappelijke prijs, de iTunes winkel, nog het meest succesvol.
76
Bij de bibliotheek MB is het tegenwoordig voor scholieren ook mogelijk om boeken te bestellen bij de bibliotheek en deze worden dan afgeleverd op de scholen zelf. Dit maakt het voor jongeren net wat gemakkelijker om een boek te lenen. Vanaf welke leeftijd hanteert bibliotheek MB abonnementsgeld? Bij bibliotheek MB begint het betaalde abonnement vanaf 18 jaar. Het goedkoopste abonnement komt dan neer op 29 euro per jaar. Het grenzeloos lenen abonnement kost 47 euro per jaar. Het grote verschil zit in de uitleentermijn (3 VS 6 weken), het aantal boeken dat je maximaal mag lenen in een jaar (50 VS onbeperkt) en de bijdrage voor online reserveren (50 cent VS gratis). Verder biedt het grenzeloos lenen pakket de mogelijkheid om een gratis partnerpas aan te vragen.
Al het personeel van de bibliotheek MB moet momenteel een cursus nieuwe media volgen. Wat houdt dit precies in? Het personeel wordt gestimuleerd om te experimenteren met web 2.0 onderdelen. Het personeel blogt en Twittert er op los tegenwoordig. Ze krijgen dus een soort van digitale opfriscursus? Ja, zo zou je het kunnen noemen. Het zal niet gemakkelijk zijn om de jeugd hierin bij te houden maar het lijkt mij een erg goed initiatief. We zijn ook aan het kijken of we bijvoorbeeld de bibliotheek catalogus kunnen aanbieden via een iPhone applicatie of zoiets dergelijks.
Op welk vlak zou de bibliotheek volgens u kunnen verbeteren? Nog op aardig wat vlakken hoor. Het personeel moet drastisch verjongd worden. Je merkt gewoon dat het anders lastig is om met alle technische veranderingen mee te komen. De bibliotheek moet meer zichtbaar worden. Dan bedoel ik dat de bibliotheek ook actief wordt op sociale netwerk sites zoals Hyves en Facebook. Bibliotheek resultaten zouden hoger in Google moeten eindigen bij zoekopdrachten. De bibliotheek zou meer input van jongeren moeten verzamelen en de jongeren mee laten beslissen over de koers die de bibliotheek moet varen maar ook op het gebied van de collectie bijvoorbeeld. Er moet meer interactie komen met de klant. Je kunt hierbij denken aan een herinneringsservice voor het inleveren van een boek via email of sms. Je zou ook eens kunnen kijken bij de bibliotheek in Delft. Dit is een hele innovatieve bibliotheek die hard zijn best doet om alle laatste technische ontwikkelingen te verwerken in haar aanbod. 77
Op welke termijn verwacht u dat bijvoorbeeld schoolboeken ook digitaal zullen worden? Voorlopig nog niet. Ik denk dat je daar de eerste duidelijke ontwikkelingen pas over een jaar of 4 zal kunnen waarnemen. De verwachting was juist dat er juist op het gebied van schoolboeken een enorme sprong zou plaatsvinden. Dit blijft voorlopig echter uit. Voor leerlingen en studenten zou het eBook en de eReader echt een uitkomst zijn. Als deze groep al een eReader heeft dan is het een kleine stap om ook leesboeken hierop te lezen. Het belangrijkste is dan we dat de jongeren op een eenvoudige manier aan de digitale boeken kunnen komen. Jongeren willen nou eenmaal niet teveel moeite hoeven te doen.
Zijn er nog andere interessante digitale ontwikkelingen in de bibliotheekwereld? Het crossmediaal uitgeven is momenteel erg hot. Dit houdt in dat er naast een bek ook een website wordt gelanceerd. Bijvoorbeeld over het hoofdpersonage uit het boek. Op deze manier vult het online gedeelte het offline gedeelte aan.
78
User interview 22-03-2010 - Anna, 23, Universiteit (Tilburg) 1. Hoe vaak kom je per jaar in de Openbare Bibliotheek? Ongeveer 3 keer per jaar.
2. Ben je lid van de Openbare Bibliotheek? Waarom ben je wel/geen lid? Nee, ik ben geen lid omdat ik de bibliotheek alleen gebruik om er te studeren en boeken lenen is voor mij niet relevant. Ik leen leesboeken liever boeken van vrienden of ik koop ze. Waarom leen je liever van vrienden dan van de bibliotheek? Omdat je ze dan maar 3 weken mag houden en meestal doe ik er wel langer over. Het kost geld. Ik weet het niet zo goed, eigenlijk denk ik er ook gewoon niet aan!
3. Wanneer en waarvoor ben je voor het laatst in de Openbare Bibliotheek geweest? Volgens mij was dit in juni om te studeren want toen had ik een tentamen Services Marketing.
4. Hoe denk je over de Openbare Bibliotheek? Welk beeld heb je hierbij? Dan denk ik aan heel veel kinderen en moeders. De bibliotheek in Tilburg is niet oubollig. Maar je denkt niet gelijk aan boeken? Ja duh, natuurlijk wel! En aan cd’s, dvd’s en videobanden.
5. Welk beeld heb je bij de gemiddelde bibliotheek gebruiker? VARA volk. En wat is VARA volk precies? Nou, een beetje linkse mensen die dan op vakantie gaan met het hele gezin in een gezinsauto en die dan een hele dakkoffer vol met boeken meenemen. Dat waren wij namelijk ook. Mijn familie is ook VARA volk. Ik vind mijn moeder ook een typische bibliotheek bezoeker. Ben je vroeger ook door je ouders meegenomen naar de bibliotheek? Jazeker, en dat vond ik heel leuk. Ik was toen ook echt een vollebak lezer bij de bibliotheek. Nu nog steeds wel alleen leen ik dus geen boeken meer bij de bibliotheek.
6. Hoeveel boeken lees je ongeveer jaarlijks? Ongeveer 15 tot 20 boeken.
79
7. Wat zou jij graag veranderd zien aan de Openbare Bibliotheek? Ik zou graag een stiltegebied zien. Dat hebben ze momenteel niet en nu word ik vaak afgeleid door pratende mensen die langslopen. Ik zou ook graag meer computers willen zien. Eigenlijk zou ik graag dezelfde faciliteiten als de Universiteits bibliotheek willen zien.
8. Heb je ook negatieve ervaringen met de Openbare Bibliotheek? Nee, eigenlijk niet.
9. Wat mag van jou het lenen van een boek maximaal kosten? Per boek? 1 Euro per boek ofzo? Misschien lees ik wel meer boeken als ik lid zou zijn van de bibliotheek. Ik denk dat ik voor een jaarabonnement 20 tot 25 euro over zou hebben.
10. Hoe zou je het vinden als je digitale boeken via internet bij de bibliotheek kan lenen? Ik vind het niet vervelend om naar de bibliotheek te gaan. Volgens mij is het kopen van digitale boeken in de winkel best prijzig. Dus mij lijkt het wel een optie om ze te lenen. Het voordeel van de e-reader lijkt mij dat wanneer je op vakantie gaat je niet allemaal losse boeken mee hoeft te zeulen en je eigenlijk geen keuze in boeken hoeft te maken.
11. Hoe zou je het vinden als je videoboeken op de site van de bibliotheek kon bekijken? Ik denk niet dat dat echt toegevoegde waarde heeft. Mensen die dat zoeken kijken denk ik wel op internet.
12. Opmerkingen Ik denk dat je een goed onderscheid moet maken tussen gebruikers en oud-gebruikers. Ik kan momenteel bijvoorbeeld niets zeggen over hoe eenvoudig het is om met het computersysteem van de bibliotheek een boek te vinden.
80
User interview 25-03-2010 – Jorieke, 20, MBO (Oisterwijk) 1. Hoe vaak kom je per jaar in de Openbare Bibliotheek? Nooit, ik ben geen lid meer van de Bibliotheek.
2. Ben je lid van de Openbare Bibliotheek? Waarom ben je wel/geen lid? Nee, ik ben geen lid meer. Voor mijn studie was het niet nodig bepaalde boeken te lezen. Toen ik 18 werd, moest ik gaan betalen. Gezien het feit dat ik er nooit kwam, heb ik me afgemeld.
3. Wanneer en waarvoor ben je voor het laatst in de Openbare Bibliotheek geweest? Ik ben er ongeveer twee jaar terug voor het laatst geweest.
4. Hoe denk je over de Openbare Bibliotheek? Welk beeld heb je hierbij? Ik vind het lastig hier een beeld van te hebben. Wanneer ik op vakantie ben, vind ik het leuk om een goed boek te lezen. Maar ik heb er niet de rust voor, om op het gemak een boek erbij te pakken. Ik kijk ’s avonds voor het slapen liever nog even tv.
5. Welk beeld heb je bij de gemiddelde bibliotheek gebruiker? Ik zie een bibliotheek niet echt voor een bepaalde groep mensen. Lezen is voor jong en oud. Bij onze bibliotheek komen vaak van die zweverige types. Wel denk ik dat de meeste bibliotheek bezoekers, hoger opgeleide mensen zijn.
6. Wat zou jij graag veranderd zien aan de Openbare Bibliotheek? Misschien een gezelligere/vernieuwde plek. Waar men lekker in een zitzak op het gemak een boek kan gaan lezen. Zo’n soort bibliotheek als in Tilburg. Op deze manier zal de jeugd sneller naar een bibliotheek gaan.
7. Heb je ook negatieve ervaringen met de Openbare Bibliotheek? Nee, niet echt. Ik vergat altijd mijn boeken op tijd in te leveren.
8. Wat mag van jou het lenen van een boek maximaal kosten? Ik weet niet wat een leenboek van mij mag kosten. Ik zou zeggen, 8 euro per maand om ombeperkt boeken te kunnen lenen. Het zijn tenslotte toch leenboeken. 81
Wanneer de per boek een bepaald bedrag gaat vragen, denk ik ook dat de belangstelling voor het lenen van boeken kleiner word.
9. Hoe zou je het vinden als je digitale boeken via internet bij de bibliotheek kan lenen? Niks, dan is de hele betekenis van een boek lezen weg. Een boek moet je niet via de computer lezen. Alles wordt tegenwoordig via de computer gedaan!
10. Hoe zou je het vinden als je videoboeken op de site van de bibliotheek kon bekijken? Eigenlijk denk ik hier hetzelfde over als digitale boeken. Het heeft niks meer met lezen te maken.
82
User interview 26-03-2010 – Floor, 19, Universiteit (Tilburg) 1. Hoe vaak kom je per jaar in de Openbare Bibliotheek? Niet zo heel vaak, een paar keer per jaar denk ik. In de zomervakantie wil ik nog wel eens een boek lenen. Maar het is nu echt alweer een tijdje geleden. Ik lees tegenwoordig vaker boeken uit mijn moeders boekenkast. Hoeveel boeken lees je op dit moment ongeveer per jaar? Ongeveer 4-5 denk ik.
2. Ben je lid van de Openbare Bibliotheek? Waarom ben je wel/geen lid? Nee, mijn moeder is lid. We lenen eigenlijk alles op 1 pas. Nu ik er zelf niet meer woon vind ik het niet nodig om lid te zijn. Je bent ook geen lid in Tilburg geworden dus? Nee, sterker nog, ik ben nog nooit in de openbare bibliotheek geweest hier. Ik moet al zoveel voor mijn studie lezen dat ik geen zin heb om in mijn vrije tijd ook nog eens te gaan lezen. Vind je dat niet anders qua lezen? Jawel, maar ik doe liever andere dingen in mijn vrije tijd. Alleen in de vakantie lees ik voor mijn plezier boeken.
3. Wanneer en waarvoor ben je voor het laatst in de Openbare Bibliotheek geweest? Al een hele tijd geleden. Zeker meer dan een jaar geleden om een boek te lenen. Cd’s en dvd’s leen ik er niet. Werd je vroeger ook wel eens meegnomen door je ouders naar de bibliotheek? Ja, en op mijn basisschool gingen we ook regelmatig naar de bibliotheek. Vond je dat leuk? Vroeger wel maar toen was het echt een uitstapje en enorm spannend. Tegenwoordig is het eerder een uitzondering als ik naar de bieb ga. Ik vind het ook niet meer spannend. Vind je het tegenwoordig vervelend om naar de bibliotheek te gaan? Nee, dat ook weer niet. Ik heb er een vrij neutrale mening over eigenlijk. Denk je dat je nadat je bent afgestuurd wel weer gebruik gaat maken van de bibliotheek aangezien je dan van de studieboeken af bent? Dat weet ik eigenlijk niet, ik denk dat ik ze dan eerder koop. Koop je liever boeken dan dat je ze leent? 83
Nee, dat niet. Ik hoef geen verzameling te hebben maar de echt mooie boeken die ik meerdere keren lees wil ik wel graag hebben. Als ik wat boeken voor de vakantie zou moeten hebben dan zou ik ze liever lenen.
4. Hoe denk je over de Openbare Bibliotheek? Welk beeld heb je hierbij? Tja, meteen aan boeken natuurlijk. Ik vind het goed dat bibliotheken bestaan alleen maak ik er op dit moment geen gebruik van.
5. Welk beeld heb je bij de gemiddelde bibliotheek gebruiker? Iemand die veel en graag leest maar verder niet echt bepaalde karakteristieken.
6. Wat zou jij graag veranderd zien aan de Openbare Bibliotheek? Nee, dat zou ik echt niet weten. Ik ben eigenlijk tevreden over de bibliotheek maar ik maak er op dit moment gewoon geen gebruik van. Ik zou niet weten wat de bibliotheek zou moeten veranderen zodat ik nu meer gebruik ga maken van de bibliotheek. Dat ligt niet zozeer aan de bibliotheek maar meer aan mijzelf. Maar de bibliotheek heeft meer te bieden dan alleen boeken. Ja ok, maar ik leen er geen cd’s of films en bladmuziek gebruik ik ook niet meer sinds ik ben gestopt met piano spelen. En als je nou bezig bent met onderzoek zou je dan wel gebruik van de bibliotheek maken? Nou ik zou denk ik eerder gebruik maken van internet en van de universiteitsbibliotheek.
7. Heb je ook negatieve ervaringen met de Openbare Bibliotheek? Nee, ik ben eigenlijk wel tevreden over de bibliotheek.
8. Wat mag van jou het lenen van een boek maximaal kosten? Ik denk maximaal 3 euro per boek ongeveer.
9. Hoe zou je het vinden als je digitale boeken via internet bij de bibliotheek kan lenen? Als je ze direct via internet kan downloaden bij de bibliotheek dan lijkt het me wel handig alleen lees ik liever van papier. De prijs hiervoor hoeft wat mij betreft niet lager te liggen dan bij de papieren versie.
10. Hoe zou je het vinden als je videoboeken op de site van de bibliotheek kon bekijken? 84
Dat lijkt me niet echt nuttig. Ik gebruik het sowieso niet maar ik denk dat andere mensen eerder YouTube daarvoor zullen blijven gebruiken.
85
User interview 27-03-2010 – Joost, 25, Universiteit & Robin, 25, HBO (Tilburg) 1. Hoe vaak kom je per jaar in de Openbare Bibliotheek? (Joost) Per jaar, lastig te zeggen maar ik kom er bijna wel iedere maand. (Robin) Ik kom er dus echt nooit. Waarom niet? (Robin) Ik zou niet weten wat ik daar te zoeken heb. Ik lees nooit boeken, ik moet al genoeg voor mijn opleiding lezen.
2. Ben je lid van de Openbare Bibliotheek? Waarom ben je wel/geen lid? (Robin) Nee dus. (Joost) Ik wel, ik haal mijn lidmaatschap er eenvoudig uit op een jaar. (Robin) Hoeveel moet je daar wel niet voor lezen? (Joost) Nou ik lees per maand toch best gemakkelijk twee a drie boeken en het is niet dat de bibliotheek enorm duur is ofzo.
3. Wanneer en waarvoor ben je voor het laatst in de Openbare Bibliotheek geweest? (Robin) Ik gok dat dat voor het laatst ergens op de middelbare school was. Ik heb alleen echt geen idee meer waarvoor. Ik denk dat ik toen een boek voor mijn boekenlijst heb geleend. Of het was om gebruik te maken van internet. (Joost) Ik ben er vorige week nog geweest om wat boeken te lenen.
4. Hoe denk je over de Openbare Bibliotheek? Welk beeld heb je hierbij? (Joost) Voor mij is de bibliotheek een prima plek om goedkoop aan boeken te komen. (Robin) Ik vind het wel goed dat er zoiets is als een bibliotheek maar ik zie mijzelf er geen gebruik van maken. Ik zie de bibliotheek toch als een beetje een verouderd en achterhaald fenomeen.
5. Welk beeld heb je bij de gemiddelde bibliotheek gebruiker? (Robin) Dan denk ik aan Joost. (Joost) En ik dan aan Robin, oh nee wacht dat klopt niet. Tja, welk beeld ik daarbij heb. Ik denk toch dat ik dan aan de hoger opgeleide medemens denk die echt van lezen houdt. (Robin) Noem je jezelf nou hoger opgeleid?
86
6. Wat zou jij graag veranderd zien aan de Openbare Bibliotheek? (Joost) Ik zou nog wel een groter en actueler aanbod van titels willen zien. (Robin) Ik weet het echt niet. Ik moet me wel enorm vervelen als ik boeken voor mijn plezier ga lezen. Je weet dat de bibliotheek ook meer aanbiedt dan alleen boeken? (Robin) Ik weet dat ze ook cd’s en dvd’s uitlenen maar ook daar heb ik niet echt behoefte aan.
7. Heb je ook negatieve ervaringen met de Openbare Bibliotheek? (Joost) Nee, niet echt. Af en toe is een boek wat ik graag zou lenen al uitgeleend maar dan heb je het ook wel gehad. (Robin) Het enige negatieve wat ik me kan herinneren is dat ik best regelmatig een boete moest betalen voor het te laat inleveren van boeken.
8. Wat mag van jou het lenen van een boek maximaal kosten? (Joost) Ik vind het abonnement zoals dat er nu is wel prima eigenlijk. (Robin) Ik zou als het gratis is er misschien wel gebruik van maken.
9. Hoe zou je het vinden als je digitale boeken via internet bij de bibliotheek kan lenen? (Joost) Dat lijkt me wel wat maar dan heb je wel een eReader nodig om het echt interessant te maken. Het zou helemaal fijn zijn als je de reader zelf ook bij de bibliotheek kan lenen. (Robin) Dat klinkt wel aardig alleen weet ik niet of dat nou de reden voor mij zou zijn om wel boeken te gaan lezen.
10. Hoe zou je het vinden als je videoboeken op de site van de bibliotheek kon bekijken? (Robin) Daar hebben we YouTube toch al voor? (Joost) Daar ben ik het dan wel met Robin eens. Ik denk niet dat dat echt een succes zou worden.
87
Appendix VI – Cover letter Questionnaire
Beste deelnemer, Voor mijn studie Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg ben ik bezig met een onderzoek naar de toekomst van de openbare bibliotheek. Voor dit onderzoek is jouw mening heel erg belangrijk. Ik wil je dan ook vragen om deze vragenlijst volledig in te vullen. De resultaten van dit onderzoek gaan als aanbeveling naar openbare bibliotheken. Met de resultaten kunnen bibliotheken hun diensten beter afstemmen op jouw wensen en die van andere jongeren.
Op de volgende pagina vind je de uitleg die nodig is voor het invullen van de eerste 8 vragen. Het is belangrijk dat je de dikgedrukte termen begrijpt. Verdere uitleg vind je bij de vragen zelf. Mocht een vraag niet duidelijk zijn, vraag dan even om uitleg. Het invullen van de vragenlijst zal ongeveer 10 minuten van je tijd kosten. Onder alle volledig ingevulde vragenlijsten verloot ik 2 bioscoopbonnen. Wil je hiervoor in aanmerking komen, vul dan aan het einde van de vragenlijst je email adres even in.
Mocht je nog andere vragen hebben, of wil je graag weten wat het resultaat is van het onderzoek, dan ben ik te bereiken op het volgende email adres:
[email protected]
Bij voorbaat hartelijk dank voor je medewerking. Met vriendelijke groet, Niels Stol
88
Appendix X - Factor Analysis: Current Attitude Towards Libraries
Correlations Current Attitude Variables Cheap Cheap
Pearson Correlation
Fun 1
Sig. (2-tailed)
Fun
Modern
Colourful
Cosiness
Useful
N
306
Pearson Correlation
,050
Sig. (2-tailed)
,379
N
306
Pearson Correlation
Cosiness
Easy
,210**
,084
,124*
,129*
,154**
,185**
,379
,000
,141
,030
,024
,007
,001
306
306
306
306
306
306
306
**
**
**
,112
,108
,000
,000
,051
,059
306
306
306
306
,000 ,000 Current Attitude Variables 306
**
Fresh
,050
1 ,383 ,642 Rotated Component Matrixa
306 306 Component
**
,210
Useful
,383
1
1
**
,545 2
**
,557
**
,448
,355
**
,294
**
,499
**
,186
,000 Cheap
,000
-,034
,000 ,704
,000
,000
,000
,001
N
306 Fun
306
306 ,828
306 -,070
306
306
306
306
Pearson Correlation
,084 Modern ,642
**
,545 ,617
**
1 ,459
Sig. (2-tailed)
,141 Colourful ,000
,000 ,873
,078
,000
,000
,000
,047
N
306 Cosiness 306
306 ,808
306 ,128
306
306
306
306
,557**
** ,455 ,448
** ,339 ,653
1
,316**
,315**
,144*
,000
,000
,012
Pearson Correlation
* Useful ,124
**
,653
**
,290
**
,326
*
,113
Sig. (2-tailed)
Fresh ,030
,000
,354 ,000
,557 ,000
N
Easy 306
306
,042 306
,625 306
306
306
306
306
* ** Extraction Method: Principal ,129 ,355 ,294** ,290** Component Analysis. ,024 ,000 ,000 ,000 Rotation Method: Varimax with Kaiser 306 306 306 306 Normalization.
,316**
1
,266**
,185**
,000
,001
306
306
306
**
1
,138
Pearson Correlation
N
Easy
Colourful
Sig. (2-tailed)
Sig. (2-tailed)
Fresh
Modern
Pearson Correlation
**
**
**
,154 ,499 ,326 a. Rotation,112 converged in 3 iterations.
,000 306 **
,315
,266
*
Sig. (2-tailed)
,007
,051
,000
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
306
306
,185**
,108
,186**
,113*
,144*
,185**
,138*
1
Sig. (2-tailed)
,001
,059
,001
,047
,012
,001
,016
N
306
306
306
306
306
306
306
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). KMO and Bartlett's Test Current Attitude Variables Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
,786 664,676 28 ,000
,016
306
Total Variance Explained Current Attitude Variables Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
Rotation Sums of Squared Loadings Total
% of Variance
Cumulative %
1
3,165
39,564
39,564
3,165
39,564
39,564
2,817
35,208
35,208
2
1,200
14,995
54,559
1,200
14,995
54,559
1,548
19,351
54,559
3
,928
11,597
66,156
4
,819
10,239
76,395
5
,756
9,455
85,850
6
,474
5,927
91,778
7
,369
4,611
96,388
8
,289
3,612
100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Reliability Statistics
Reliability Statistics
(Fun, Modern, Colourful, Cosiness, Useful)
(Cheap, Fresh, Easy)
Cronbach's
Cronbach's
Alpha Based on
Alpha Based on
Cronbach's
Standardized
Alpha
Items ,806
N of Items ,802
Cronbach's
Standardized
Alpha
Items
5
,361
N of Items ,361
3
Reliability Statistics (Cheap, Fun, Modern, Colourful, Cosiness, Useful, Fresh, Easy) Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items ,764
N of Items ,756
8
Item-Total Statistics Current Attitude Variables Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
Cheap
22,51
22,670
,200
,076
,781
Fun
23,31
19,177
,532
,495
,726
Modern
23,06
18,587
,617
,442
,709
Colourful
23,31
17,749
,651
,595
,700
Cosiness
23,56
18,890
,626
,485
,709
Useful
22,35
20,785
,421
,202
,746
Fresh
22,69
20,805
,415
,309
,747
Easy
22,39
22,606
,230
,075
,775
Appendix X – Factor Analysis: Social Influence
Correlations Social Influence Variables FriendsUsage FriendsMem FriendsOpinion FriendsUsage
FriendsOpinion
FamUsage
FamMem
FamOpinion
Pearson Correlation
,298**
,211**
,248**
,000
,000
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
306
**
1
,569
Sig. (2-tailed)
,000
N
306
Pearson Correlation
FamOpinion
,483**
1
Sig. (2-tailed)
FriendsMem
FamMem
,569**
Pearson Correlation
N
FamUsage
**
,483
**
,289
**
,244
**
,390
**
,203
,000
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
**
1
,289
Sig. (2-tailed)
,000
,000
N
306
306
,298**
Sig. (2-tailed) N
**
,229
**
,207
**
,366
,000
,000
,000
306
306
306
306
,244**
,229**
1
,633**
,512**
,000
,000
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
306
,211**
,390**
,207**
,633**
1
,479**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
,248**
,203**
,366**
,512**
,479**
1
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
Pearson Correlation
Pearson Correlation
Pearson Correlation
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
92
,000
306
Total Variance Explained Social Influence Variables Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
Rotation Sums of Squared Loadings Total
% of Variance
Cumulative %
1
2,795
46,585
46,585
2,795
46,585
46,585
2,081
34,678
34,678
2
1,202
20,031
66,616
1,202
20,031
66,616
1,916
31,938
66,616
3
,818
13,634
80,251
4
,473
7,879
88,129
5
,446
7,441
95,571
6
,266
4,429
100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrixa Social Influence Variables KMO and Bartlett's Test
Component
Social Influence Variables Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
1 ,669 565,001 15 ,000
2
FriendsUsage
,111
,880
FriendsMem
,193
,754
FriendsOpinion
,188
,695
FamUsage
,852
,151
FamMem
,839
,165
FamOpinion
,753
,202
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 3 iterations.
Reliability Statistics Influence Friends Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items ,705
N of Items ,708
3
Item-Total Statistics Influence Friends Cronbach's Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple
Item Deleted
Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
FriendsUsage
5,24
2,915
,659
,434
,433
FriendsMem
4,84
2,863
,512
,324
,644
FriendsOpinion
5,32
4,108
,428
,233
,721
Reliability Statistics Influence Family Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items ,773
N of Items ,780
3
Item-Total Statistics Influence Family Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
FamUsage
6,53
3,889
,675
,458
,620
FamMem
6,33
4,031
,652
,433
,647
FamOpinion
6,50
5,975
,548
,302
,775
Appendix X – Factor Analysis: Perceived Behavioural Control
Correlations PBC Variables
InfoGeneral
Pearson Correlation
Info
Info
General
Internet
InfoInternet
PosibilitiesLib
ReadingAdvice
Distance
Openinghours
ExplainOthers
FindInLib
FindInCatalogue
Pearson Correlation
Lib
**
Advice Distance
Find In
hours
Others
Lib
Catalogue
,000
,000
,816
,034
,000
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
306
306
306
306
**
1
,059
-,080
,050
,102
,009
,092
,121
,307
,161
,382
,074
,874
,107
,034
306
306
306
306
306
,321
,000
N
306
306
306
306
**
,059
1
-,028
Sig. (2-tailed)
,000
,307
N
306
306
-,013
Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation
Find In
,121
,212
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
Explain
-,013
,321
,212
*
Opening-
**
1
Sig. (2-tailed) N
Possibilities Reading
**
,175
**
,209
**
,212
**
,252
**
,367
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
306
306
-,080
-,028
1
,022
,017
-,019
-,091
,097
,816
,161
,626
,701
,774
,743
,112
,091
306
306
306
306
306
306
306
306
306
**
,022
1
**
,106
,087
,000
,001
,064
,127
306
306
306
306
306
**
1
,050
Sig. (2-tailed)
,034
,382
,002
,701
N
306
306
306
306
**
,102
**
,017
Sig. (2-tailed)
,000
,074
,000
,774
,000
N
306
306
306
306
306
**
,009
**
-,019
Sig. (2-tailed)
,000
,874
,000
,743
,001
,000
N
306
306
306
306
306
306
**
,092
**
-,091
,106
Sig. (2-tailed)
,000
,107
,000
,112
,064
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
306
**
,097
,087
Pearson Correlation
**
,229
,000
*
Pearson Correlation
*
,002
,121
Pearson Correlation
**
,375
**
,299
,626
Pearson Correlation
Pearson Correlation
**
,376
,209
,252
,376
**
,299
*
,121
,175
,212
,367
,375
,229
,206
**
,186
**
,206
,186
**
,282
**
,276
,000
,000
,006
306
306
306
306
**
1
,282
**
,276
**
,157
**
,489
,000
306
306
306
**
1
,489
**
,257
**
,347
,000 306
306
**
1
,347
,000
,034
,000
,091
,127
,006
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
306
306
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**
,257
,000
Sig. (2-tailed)
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**
,157
306
Total Variance Explained PBC Variables Initial Eigenvalues
Compo nent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
Rotation Sums of Squared Loadings Total
% of Variance
Cumulative %
1
2,610
28,995
28,995
2,610
28,995
28,995
2,291
25,457
25,457
2
1,164
12,937
41,932
1,164
12,937
41,932
1,468
16,316
41,773
3
1,053
11,705
53,637
1,053
11,705
53,637
1,068
11,864
53,637
4
,994
11,042
64,679
5
,783
8,698
73,378
6
,705
7,834
81,211
7
,653
7,258
88,469
8
,574
6,383
94,852
9
,463
5,148
100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
KMO and Bartlett's Test PBC Variables Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
,759
Approx. Chi-Square
357,382
df
36
Sig.
,000
Rotated Component Matrix
a
PBC Variables Component 1
2
3
InfoGeneral
,326
,713
,044
InfoInternet
-,118
,840
-,109
PossibilitiesLib
,674
,044
-,065
ReadingAdvice
-,049
-,060
,939
Distance
,397
-,015
,154
Openinghours
,518
,146
,088
ExplainOthers
,775
,016
-,038
FindInLib
,720
,259
-,126
FindInCatalogue
,413
,401
,346
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 4 iterations.
Reliability Statistics PBC Variables (ReadingAdvice excluded) Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items ,679
N of Items ,685
8
Item-Total Statistics PBC Variables (ReadingAdvice excluded) Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
InfoGeneral
24,81
14,261
,442
,260
,638
InfoInternet
24,44
15,762
,166
,113
,688
PossibilitiesLib
25,08
14,063
,422
,207
,639
Distance
24,77
14,000
,230
,073
,691
Openinghours
25,49
13,490
,367
,142
,650
ExplainOthers
25,70
12,499
,480
,312
,619
FindInLib
25,28
12,688
,532
,369
,607
FindInCatalogue
24,99
13,875
,366
,169
,649
Appendix X – One-way Anova Education Level VS Average Grade & Average Usage
Descriptives 95% Confidence Interval
N AvgGrade Mavo, VMBO of Lager
Mean
Std.
Std.
Deviation
Error
for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum
64 6,5527
,72642 ,09080
6,3713
6,7342
5,25
8,75
Havo
75 6,5800
,76246 ,08804
6,4046
6,7554
4,38
8,63
VWO
86 6,5349
,66301 ,07149
6,3927
6,6770
5,13
8,38
MBO niveau 1 of 2
11 6,9205
,63559 ,19164
6,4935
7,3475
6,25
8,13
MBO niveau 3 of 4
29 6,2500
,64434 ,11965
6,0049
6,4951
4,38
7,38
HBO
14 6,5357
,72462 ,19366
6,1173
6,9541
5,38
7,63
WO
27 6,1204
,74071 ,14255
5,8274
6,4134
4,75
7,25
Total
306 6,5000
,72159 ,04125
6,4188
6,5812
4,38
8,75
64 3,0449
,49869 ,06234
2,9204
3,1695
2,13
4,75
Havo
75 3,0517
,57027 ,06585
2,9205
3,1829
1,13
4,38
VWO
86 3,0407
,57023 ,06149
2,9184
3,1630
1,38
4,50
MBO niveau 1 of 2
11 3,3182
,22613 ,06818
3,1663
3,4701
2,75
3,50
MBO niveau 3 of 4
29 3,0043
,37868 ,07032
2,8603
3,1484
1,88
3,63
HBO
14 2,8929
,39179 ,10471
2,6666
3,1191
2,13
3,38
WO
27 2,8333
,59948 ,11537
2,5962
3,0705
1,75
4,13
Total
306 3,0257
,52956 ,03027
2,9662
3,0853
1,13
4,75
Beroepsonderwijs
AvgUsage Mavo, VMBO of Lager Beroepsonderwijs
Appendix XI – Questionnaire normal order
Toelichting voor de vragen 1 t/m 8 Op de volgende pagina’s vind je acht verschillende toekomstige bibliotheken. De vraag aan jou is om deze toekomstige bibliotheken te beoordelen. Alle acht de bibliotheken hebben hun eigen pakket van diensten. Het is belangrijk dat je goed kijkt wat de verschillen zijn tussen deze bibliotheken en daar je antwoorden op baseert. Aan jou de taak om voor iedere bibliotheek aan te geven welk rapportcijfer (1 tot en met 10) je die bieb geeft, en of je gebruik zou maken van die specifieke bibliotheek. Het kan namelijk zo zijn dat je de betreffende bibliotheek een hoog cijfer geeft voor de geboden diensten maar dat je er toch geen gebruik van zou maken. De volgende kenmerken worden per bibliotheek gegeven: eBooks
Het eBook ken je misschien beter als het digitale boek of het elektronische boek. Een eBook kan je op je computer of laptop lezen maar je kunt deze ook vanaf een speciale eReader of de nieuwe iPad lezen.
Mediadossiers
Een mediadossier is een pagina op internet (veel uitgebreider dan Wikipedia) waarin allerlei informatie over een onderwerp is verzameld. In zo’n mediadossier vind je naast informatie over het onderwerp ook links naar boeken, filmpjes, websites en kranten/tijdschriftartikelen over het onderwerp. Dit is bijvoorbeeld handig als je voor een spreekbeurt, presentatie, schoolopdracht of hobby informatie over een bepaald onderwerp moet verzamelen.
Verkrijgen
Geeft aan op welke manier je aan de producten of diensten kunt komen. Bij sommige bibliotheken zal je alles vanaf thuis kunnen regelen via het internet, maar het kan ook zo zijn dat je bij bepaalde bibliotheken nog wel naar het bibliotheekgebouw moet om dingen te lenen.
Aanbevelingen
Webshops zoals Bol.com en Amazon geven vaak aan welke andere producten je misschien ook interessant vindt als je een product bekijkt op de website. Op de site van de bibliotheek krijg je dus tips over boeken, cd’s, films en informatiebestanden die je waarschijnlijk ook leuk vindt.
Uitleentermijn
De uitleentermijn geeft aan hoe lang je de boeken, cd’s, films en informatiebestanden mag lenen. In de bibliotheken die je zo meteen gaat beoordelen kan dit 3 weken of 6 weken zijn.
Prijs
Ben je bereid om te betalen voor de diensten die de bibliotheek aanbiedt? In sommige gevallen zal het abonnement gratis zijn, in andere gevallen kost het abonnement 30 Euro.
100
Bibliotheek 1 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 3 Het lidmaatschap kost
biedt WEL
biedt WEL
geregeld worden
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 2 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 3 Het lidmaatschap kost
biedt GEEN
biedt WEL
handelingen nog
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
101
Bibliotheek 3 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 6 Het lidmaatschap kost
biedt GEEN
biedt GEEN
geregeld worden
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 4 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 6 Gratis lidmaatschap
biedt WEL
biedt WEL
handelingen nog
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
102
Bibliotheek 5 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 3 Gratis lidmaatschap
biedt GEEN
biedt GEEN
handelingen nog
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 6 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 6 Gratis lidmaatschap
biedt GEEN
biedt WEL
geregeld worden
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
103
Bibliotheek 7 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 6 Het lidmaatschap kost
biedt WEL
biedt GEEN
handelingen nog
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 8 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 3 Gratis lidmaatschap
biedt WEL
biedt GEEN
geregeld worden
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
104
Over de bibliotheek De vorige vragen gingen over mogelijke toekomstige bibliotheekdiensten. Voor de volgende vragen wil ik graag dat je aan de bibliotheek in je woonplaats denkt of de dichtstbijzijnde bibliotheek. Wat is jouw mening over de bibliotheek zoals deze nu is?
Vraag 9 Is er iemand in je familie (vader, moeder, broer of zus) lid van de bibliotheek? O Ja O Nee O Geen idee
Vraag 10 Ben je zelf lid van de bibliotheek? O Ja O Nee
Vraag 11 In de bibliotheek kan je, onder andere, boeken lenen maar hoeveel weet je over de andere diensten die de bibliotheek aanbiedt? Niets
Heel weinig
Weinig
Veel
Heel veel
O
O
O
O
O
Vraag 12 Hoe vaak bezoek je de bibliotheek per jaar? Nooit
1 t/m 4
5 t/m 10
11 t/m 15
Meer dan 15
O
O
O
O
O
105
Wat vind je van de bibliotheek? Voor de volgende vragen dien je aan te kruisen wat voor jou het meeste van toepassing is. In de linker en rechter kolom vind je tegengestelde begrippen, waarna jij aangeeft wat het beste bij je past. Voor de duidelijkheid volgt eerst een voorbeeld:
Cola is: Erg vies O O O O O e Wanneer je bij deze vraag het 1 hokje aankruist, dan vind je cola erg vies. Kruis je het 2e hokje aan, dan vind je cola vies. Kruis je het 3e hokje aan, dan vind je cola niet lekker maar ook niet vies. Kruis je het 4e hokje aan, dan vind je cola lekker. Kruis je het 5e hokje aan, dan vind je cola erg lekker.
Erg lekker
Als dit voorbeeld duidelijk voor je is, dan kan je verder met de echte vragen.
Vraag 13 Hoe denk jij over de bibliotheek? Geef dit aan door op iedere regel 1 bolletje aan te kruisen.
Ik vind de bibliotheek: Duur
O
O
O
O
O
Goedkoop
Niet leuk om te bezoeken
O
O
O
O
O
Leuk om te bezoeken
Ouderwets
O
O
O
O
O
Modern
Saai
O
O
O
O
O
Kleurrijk
Niet gezellig
O
O
O
O
O
Gezellig
Overbodig
O
O
O
O
O
Nuttig
Stoffig
O
O
O
O
O
Fris
Moeilijk
O
O
O
O
O
Eenvoudig
106
Opvattingen en gedrag van familie en vrienden Vraag 14 Hoe denken jouw vrienden over de bibliotheek? Geef dit aan door voor iedere regel 1 bolletje aan te kruisen. Als je het antwoord niet precies weet probeer dan toch een inschatting te maken.
Mijn vrienden: Maken nooit gebruik van
O
O
O
O
O
de bibliotheek Zijn geen van allen lid van
van de bibliotheek O
O
O
O
O
de bibliotheek Vinden de bibliotheek duf
Maken regelmatig gebruik
Zijn allemaal lid van de bibliotheek
O
O
O
O
O
en saai
Vinden de bibliotheek boeiend en aantrekkelijk
Vraag 15 Hoe denkt jouw familie (vader, moeder, broer en zus) over de bibliotheek? Geef dit weer aan door voor iedere regel 1 bolletje aan te kruisen. Als je het antwoord niet precies weet probeer dan toch een inschatting te maken.
Mijn familieleden: Maken nooit gebruik van
O
O
O
O
O
de bibliotheek Zijn geen van allen lid van
van de bibliotheek O
O
O
O
O
de bibliotheek Vinden de bibliotheek duf
Maken regelmatig gebruik
Zijn allemaal lid van de bibliotheek
O
O
O
O
en saai
O
Vinden de bibliotheek boeiend en aantrekkelijk
Vraag 16 Toen ik kind was ging ik iedere maand met ouders of andere familieleden mee naar de bibliotheek:
O Ja O Nee Vraag 17 Vrienden of andere gezinsleden nemen wel eens boeken voor mij mee uit de bibliotheek:
O Ja O Nee
107
Eigen vaardigheden Hoe goed ben jij in het vinden van informatie in de bibliotheek of op internet? Vraag 18 Geef voor de volgende stellingen aan in hoeverre je het er mee eens of oneens bent. Per regel dien je maar 1 vakje aan te kruisen. Helemaal
Oneens
Oneens Over het algemeen is goede informatie
Dat weet ik
Eens
Helemaal eens
niet
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
gemakkelijk te vinden Over het algemeen kan ik goed via internet informatie opzoeken Ik weet goed wat de bibliotheek voor mij kan betekenen Als de bibliotheek mij advies zou geven over wat voor mij geschikte boeken etc. zouden zijn, dan zou ik (meer) gebruik maken van de bibliotheek Het is voor mij gemakkelijk -gezien afstand en reismogelijkheden- om naar de bibliotheek te gaan De openingstijden van de bibliotheek komen mij goed uit Ik zou een ander goed uit kunnen leggen hoe hij of zij iets kan vinden in de bibliotheek Ik vind gemakkelijk wat ik zoek in de bibliotheek Het zoeken in de online catalogus op de website van de bieb is eenvoudig
108
En tot slot Vraag 19 Wat is je geslacht? O Man O Vrouw Vraag 20 Wat is je leeftijd? ___________ jaar Vraag 21 Welke opleiding volg je, of wat is de hoogste opleiding die je hebt afgerond? O Lagere school O Mavo, Vmbo of lager beroepsonderwijs O Havo O Vwo O MBO niveau 1 of 2 O MBO niveau 3 of 4 O HBO O WO
109
Heb je nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit onderzoek, dan kan je deze hier noteren:
Dit was de allerlaatste vraag van de vragenlijst. Controleer a.u.b. even of je geen vragen hebt overgeslagen.
Wil je meedoen aan de loterij voor een bioscoopbon? Vul dan hier je email adres in:
Hartelijk dank voor je medewerking!
110
Appendix XII – Questionnaire adjusted order Beste deelnemer, Voor mijn studie Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg ben ik bezig met een onderzoek naar de toekomst van de openbare bibliotheek. Voor dit onderzoek is jouw mening heel erg belangrijk. Ik wil je dan ook vragen om deze vragenlijst volledig in te vullen. De resultaten van dit onderzoek gaan als aanbeveling naar openbare bibliotheken. Met de resultaten kunnen bibliotheken hun diensten beter afstemmen op jouw wensen en die van andere jongeren.
De eerste 10 vragen gaan over de huidige bibliotheek. Na vraag 10 volgt belangrijke uitleg. Het is belangrijk dat je de dikgedrukte termen begrijpt. Verdere uitleg vind je bij de vragen zelf. Mocht een vraag niet duidelijk zijn, vraag dan even om uitleg. Het invullen van de vragenlijst zal ongeveer 10 minuten van je tijd kosten. Onder alle volledig ingevulde vragenlijsten verloot ik 2 bioscoopbonnen. Wil je hiervoor in aanmerking komen, vul dan aan het einde van de vragenlijst je email adres even in.
Mocht je nog andere vragen hebben, of wil je graag weten wat het resultaat is van het onderzoek, dan ben ik te bereiken op het volgende email adres:
[email protected]
Bij voorbaat hartelijk dank voor je medewerking. Met vriendelijke groet, Niels Stol
111
Over de bibliotheek Voor de vragen 1 t/m 10 wil ik graag dat je aan de bibliotheek in je woonplaats denkt of de dichtstbijzijnde bibliotheek. Wat is jouw mening over de bibliotheek zoals deze nu is?
Vraag 1 Is er iemand in je familie (vader, moeder, broer of zus) lid van de bibliotheek? O Ja O Nee O Geen idee
Vraag 2 Ben je zelf lid van de bibliotheek? O Ja O Nee
Vraag 3 In de bibliotheek kan je, onder andere, boeken lenen maar hoeveel weet je over de andere diensten die de bibliotheek aanbiedt? Niets
Heel weinig
Weinig
Veel
Heel veel
O
O
O
O
O
Vraag 4 Hoe vaak bezoek je de bibliotheek per jaar? Nooit
1 t/m 4
5 t/m 10
11 t/m 15
Meer dan 15
O
O
O
O
O
112
Wat vind je van de bibliotheek? Voor de volgende vragen dien je aan te kruisen wat voor jou het meeste van toepassing is. In de linker en rechter kolom vind je tegengestelde begrippen, waarna jij aangeeft wat het beste bij je past. Voor de duidelijkheid volgt eerst een voorbeeld:
Cola is: Erg vies O O O O O e Wanneer je bij deze vraag het 1 hokje aankruist, dan vind je cola erg vies. Kruis je het 2e hokje aan, dan vind je cola vies. Kruis je het 3e hokje aan, dan vind je cola niet lekker maar ook niet vies. Kruis je het 4e hokje aan, dan vind je cola lekker. Kruis je het 5e hokje aan, dan vind je cola erg lekker.
Erg lekker
Als dit voorbeeld duidelijk voor je is, dan kan je verder met de echte vragen.
Vraag 5 Hoe denk jij over de bibliotheek? Geef dit aan door op iedere regel 1 bolletje aan te kruisen.
Ik vind de bibliotheek: Duur
O
O
O
O
O
Goedkoop
Niet leuk om te bezoeken
O
O
O
O
O
Leuk om te bezoeken
Ouderwets
O
O
O
O
O
Modern
Saai
O
O
O
O
O
Kleurrijk
Niet gezellig
O
O
O
O
O
Gezellig
Overbodig
O
O
O
O
O
Nuttig
Stoffig
O
O
O
O
O
Fris
Moeilijk
O
O
O
O
O
Eenvoudig
113
Opvattingen en gedrag van familie en vrienden Vraag 6 Hoe denken jouw vrienden over de bibliotheek? Geef dit aan door voor iedere regel 1 bolletje aan te kruisen. Als je het antwoord niet precies weet probeer dan toch een inschatting te maken.
Mijn vrienden: Maken nooit gebruik van
O
O
O
O
O
de bibliotheek Zijn geen van allen lid van
van de bibliotheek O
O
O
O
O
de bibliotheek Vinden de bibliotheek duf
Maken regelmatig gebruik
Zijn allemaal lid van de bibliotheek
O
O
O
O
O
en saai
Vinden de bibliotheek boeiend en aantrekkelijk
Vraag 7 Hoe denkt jouw familie (vader, moeder, broer en zus) over de bibliotheek? Geef dit weer aan door voor iedere regel 1 bolletje aan te kruisen. Als je het antwoord niet precies weet probeer dan toch een inschatting te maken.
Mijn familieleden: Maken nooit gebruik van
O
O
O
O
O
de bibliotheek Zijn geen van allen lid van
van de bibliotheek O
O
O
O
O
de bibliotheek Vinden de bibliotheek duf
Maken regelmatig gebruik
Zijn allemaal lid van de bibliotheek
O
O
O
O
en saai
O
Vinden de bibliotheek boeiend en aantrekkelijk
Vraag 8 Toen ik kind was ging ik iedere maand met ouders of andere familieleden mee naar de bibliotheek:
O Ja O Nee Vraag 9 Vrienden of andere gezinsleden nemen wel eens boeken voor mij mee uit de bibliotheek:
O Ja O Nee
114
Eigen vaardigheden Hoe goed ben jij in het vinden van informatie in de bibliotheek of op internet? Vraag 10 Geef voor de volgende stellingen aan in hoeverre je het er mee eens of oneens bent. Per regel dien je maar 1 vakje aan te kruisen. Helemaal
Oneens
Oneens Over het algemeen is goede informatie
Dat weet ik
Eens
Helemaal eens
niet
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
gemakkelijk te vinden Over het algemeen kan ik goed via internet informatie opzoeken Ik weet goed wat de bibliotheek voor mij kan betekenen Als de bibliotheek mij advies zou geven over wat voor mij geschikte boeken etc. zouden zijn, dan zou ik (meer) gebruik maken van de bibliotheek Het is voor mij gemakkelijk -gezien afstand en reismogelijkheden- om naar de bibliotheek te gaan De openingstijden van de bibliotheek komen mij goed uit Ik zou een ander goed uit kunnen leggen hoe hij of zij iets kan vinden in de bibliotheek Ik vind gemakkelijk wat ik zoek in de bibliotheek Het zoeken in de online catalogus op de website van de bieb is eenvoudig
115
Toelichting De vorige vragen gingen over de huidige bibliotheek. Op de volgende pagina’s vind je acht verschillende toekomstige bibliotheken. De vraag aan jou is om deze toekomstige bibliotheken te beoordelen. Alle acht de bibliotheken hebben hun eigen pakket van diensten. Het is belangrijk dat je goed kijkt wat de verschillen zijn tussen deze bibliotheken en daar je antwoorden op baseert. Aan jou de taak om voor iedere bibliotheek aan te geven welk rapportcijfer (1 tot en met 10) je die bieb geeft, en of je gebruik zou maken van die specifieke bibliotheek. Het kan namelijk zo zijn dat je de betreffende bibliotheek een hoog cijfer geeft voor de geboden diensten maar dat je er toch geen gebruik van zou maken. De volgende kenmerken worden per bibliotheek gegeven: eBooks
Het eBook ken je misschien beter als het digitale boek of het elektronische boek. Een eBook kan je op je computer of laptop lezen maar je kunt deze ook vanaf een speciale eReader of de nieuwe iPad lezen.
Mediadossiers
Een mediadossier is een pagina op internet (veel uitgebreider dan Wikipedia) waarin allerlei informatie over een onderwerp is verzameld. In zo’n mediadossier vind je naast informatie over het onderwerp ook links naar boeken, filmpjes, websites en kranten/tijdschriftartikelen over het onderwerp. Dit is bijvoorbeeld handig als je voor een spreekbeurt, presentatie, schoolopdracht of hobby informatie over een bepaald onderwerp moet verzamelen.
Verkrijgen
Geeft aan op welke manier je aan de producten of diensten kunt komen. Bij sommige bibliotheken zal je alles vanaf thuis kunnen regelen via het internet, maar het kan ook zo zijn dat je bij bepaalde bibliotheken nog wel naar het bibliotheekgebouw moet om dingen te lenen.
Aanbevelingen
Webshops zoals Bol.com en Amazon geven vaak aan welke andere producten je misschien ook interessant vindt als je een product bekijkt op de website. Op de site van de bibliotheek krijg je dus tips over boeken, cd’s, films en informatiebestanden die je waarschijnlijk ook leuk vindt.
Uitleentermijn
De uitleentermijn geeft aan hoe lang je de boeken, cd’s, films en informatiebestanden mag lenen. In de bibliotheken die je zo meteen gaat beoordelen kan dit 3 weken of 6 weken zijn.
Prijs
Ben je bereid om te betalen voor de diensten die de bibliotheek aanbiedt? In sommige gevallen zal het abonnement gratis zijn, in andere gevallen kost het abonnement 30 Euro.
116
Bibliotheek 1 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 3 Het lidmaatschap kost
biedt WEL
biedt WEL
geregeld worden
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 2 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 3 Het lidmaatschap kost
biedt GEEN
biedt WEL
handelingen nog
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
117
Bibliotheek 3 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 6 Het lidmaatschap kost
biedt GEEN
biedt GEEN
geregeld worden
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 4 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 6 Gratis lidmaatschap
biedt WEL
biedt WEL
handelingen nog
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
118
Bibliotheek 5 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 3 Gratis lidmaatschap
biedt GEEN
biedt GEEN
handelingen nog
bibliotheek geeft GEEN
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 6 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 6 Gratis lidmaatschap
biedt GEEN
biedt WEL
geregeld worden
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
119
Bibliotheek 7 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Voor veel
De website van deze
Producten kunnen 6 Het lidmaatschap kost
biedt WEL
biedt GEEN
handelingen nog
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
30 Euro per jaar bij deze
eBooks aan
Mediadossiers naar bieb
aanbevelingen over andere
worden
bibliotheek
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
Bibliotheek 8 eBooks
Mediadossiers Verkrijgen
Aanbevelingen
Uitleentermijn
Prijs
Bibliotheek
Bibliotheek
Alles kan via internet De website van deze
Producten kunnen 3 Gratis lidmaatschap
biedt WEL
biedt GEEN
geregeld worden
bibliotheek geeft WEL
weken geleend
eBooks aan
Mediadossiers
aanbevelingen over andere
worden
aan
producten die interessant voor je zijn
Wat voor rapportcijfer geef je deze bibliotheek? Rapportcijfer
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Zou je gebruik maken van deze bibliotheek? Zeker niet
Ik denk het niet
Misschien
Ik denk het wel
Zeker Wel
O
O
O
O
O
120
En tot slot Vraag 19 Wat is je geslacht? O Man O Vrouw Vraag 20 Wat is je leeftijd? ___________ jaar Vraag 21 Welke opleiding volg je, of wat is de hoogste opleiding die je hebt afgerond? O Lagere school O Mavo, Vmbo of lager beroepsonderwijs O Havo O Vwo O MBO niveau 1 of 2 O MBO niveau 3 of 4 O HBO O WO
121
Heb je nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit onderzoek, dan kan je deze hier noteren:
Dit was de allerlaatste vraag van de vragenlijst. Controleer a.u.b. even of je geen vragen hebt overgeslagen.
Wil je meedoen aan de loterij voor een bioscoopbon? Vul dan hier je email adres in:
Hartelijk dank voor je medewerking!
122
Appendix XIII – Regression assumptions TPB
Correlations TPB Variables VisitFreq Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Attitude
InfluenceFriends InfluenceFamily
PBC
VisitFreq
1,000
,510
,458
,428
,308
Attitude
,510
1,000
,509
,447
,418
InfluenceFriends
,458
,509
1,000
,398
,279
InfluenceFamily
,428
,447
,398
1,000
,222
PBC
,308
,418
,279
,222
1,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
VisitFreq
.
Attitude
,000 .
InfluenceFriends
,000
,000 .
InfluenceFamily
,000
,000
,000 .
PBC
,000
,000
,000
,000 .
VisitFreq
306
306
306
306
306
Attitude
306
306
306
306
306
InfluenceFriends
306
306
306
306
306
InfluenceFamily
306
306
306
306
306
PBC
306
306
306
306
306
123
,000
124
Appendix XIV – Regression TPB
b
Model Summary
Model 1
R
R Square a
,592
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,351
,342
,915
a. Predictors: (Constant), PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: VisitFreq
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
136,156
4
34,039
Residual
251,844
301
,837
Total
388,000
305
a. Predictors: (Constant), PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: VisitFreq
F 40,683
Sig. ,000
a
Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error
-1,411
,390
Attitude
,489
,107
InfluenceFriends
,285
InfluenceFamily PBC a. Dependent Variable: VisitFreq
Coefficients Beta
95,0% Confidence Interval for B t
Sig.
Lower Bound
Upper Bound
Correlations Zero-order
Partial
Collinearity Statistics Part
Tolerance
VIF
-3,617
,000
-2,179
-,644
,274
4,580
,000
,279
,699
,510
,255
,213
,604
1,655
,074
,214
3,859
,000
,140
,431
,458
,217
,179
,700
1,428
,221
,059
,200
3,760
,000
,106
,337
,428
,212
,175
,761
1,314
,195
,111
,090
1,751
,081
-,024
,414
,308
,100
,081
,819
1,221
Appendix XV – Conjoint results
Utilities Grade Utility Estimate eBooks
Bibliotheek biedt GEEN
Std. Error
-,445
,006
,445
,006
-,604
,006
,604
,006
-,315
,006
,315
,006
-,275
,006
,275
,006
3 weken lenen
-,217
,006
6 weken lenen
,217
,006
Gratis lidmaatschap
,459
,006
-,459
,006
6,500
,006
eBoeken aan Bibliotheek biedt WEL eBoeken aan Mediadossiers
Bibliotheek biedt GEEN Mediadossiers aan Bibliotheek biedt WEL Mediadossiers aan
Acquisition
Voor veel handelingen nog naar bieb Alles kan via internet geregeld worden
Recommendations
Website geeft GEEN aanbevelingen Website geeft WEL aanbevelingen
LendingPeriod
Price
Lidmaatschap kost 20 Euro per jaar (Constant)
Importance Values Grade eBooks
18,268
Mediadossiers
22,767
Acquisition
14,207
Recommendations
13,292
LendingPeriod
12,268
Price
19,199
Averaged Importance Score
Utilities Usage Intention Utility Estimate eBooks
Bibliotheek biedt GEEN
Std. Error
-,246
,018
,246
,018
-,329
,018
,329
,018
-,188
,018
,188
,018
-,163
,018
,163
,018
3 weken lenen
-,144
,018
6 weken lenen
,144
,018
Gratis lidmaatschap
,369
,018
-,369
,018
3,026
,018
eBoeken aan Bibliotheek biedt WEL eBoeken aan Mediadossiers
Bibliotheek biedt GEEN Mediadossiers aan Bibliotheek biedt WEL Mediadossiers aan
Acquisition
Voor veel handelingen nog naar bieb Alles kan via internet geregeld worden
Recommendations
Website geeft GEEN aanbevelingen Website geeft WEL aanbevelingen
LendingPeriod
Price
Lidmaatschap kost 20 Euro per jaar (Constant)
Importance Values Usage Intention eBooks
17,054
Mediadossiers
19,865
Acquisition
14,188
Recommendations
12,854
LendingPeriod
12,019
Price
24,019
Averaged Importance Score
128
Appendix XVI – Regression assumptions TPB predicting Usage Intention
Correlations TPB predicting Usage Intention
Attitude Attitude
Pearson Correlation
Influence
Influence
Friends
Family
1
Sig. (2-tailed) N InfluenceFriends
InfluenceFamily
PBC
AvgUsage
Pearson Correlation
306 **
,509
**
,509
**
,303
,000
306
306
306
306
1
**
**
,229**
,000
,000
,000
306
306
306
1
**
306
306
**
**
,398
Sig. (2-tailed)
,000
,000
N
306
306
**
**
,418
**
,418
,000
N
Pearson Correlation
**
,000
,000
,447
,447
AvgUsage
,000
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
PBC
,279
,398
,279
,222
**
,204
,000
,000
306
306
306
**
1
,189**
,222
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
,303
,229
,204
,001
,189
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,001
N
306
306
306
306
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
129
306
130
Appendix XVII – Regression analysis TPB predicting Usage Intention
Model Summaryb TPB predicting Usage Intention
Model
R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
,326a
1
Adjusted R
,106
,094
,50395
a. Predictors: (Constant), PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: AvgUsage
ANOVAb TPB predicting Usage Intention Model 1
Sum of Squares Regression
df
Mean Square
9,088
4
2,272
Residual
76,444
301
,254
Total
85,532
305
F
Sig.
8,946
,000a
a. Predictors: (Constant), PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: AvgUsage
Coefficientsa TPB predicting Usage Intention
Model 1
Unstandardized
Standardized
95,0% Confidence Interval
Coefficients
Coefficients
for B
B (Constant)
Std. Error
1,983
,215
Attitude
,172
,059
InfluenceFriends
,050
InfluenceFamily PBC
Beta
t
Sig.
Collinearity Statistics
Lower Bound Upper Bound Tolerance
VIF
9,224
,000
1,560
2,406
,205
2,919
,004
,056
,288
,604
1,655
,041
,080
1,226
,221
-,030
,130
,700
1,428
,034
,032
,066
1,062
,289
-,029
,098
,761
1,314
,067
,061
,066
1,099
,273
-,053
,188
,819
1,221
a. Dependent Variable: AvgUsage
131
Appendix XVIII – Regression assumptions TPB & Current Usage predicting Usage Intention
Correlations TPB & Current Usage predicting Usage Intention
Attitude Attitude
Pearson Correlation
1
Influence
Influence
Friends
Family
InfluenceFriends
InfluenceFamily
PBC
VisitFreq
AvgUsage
Pearson Correlation
,510**
,303**
,000
,000
,000
,000
,000
306
306
306
306
306
1
**
**
**
**
,509
,000
N
306
306
**
**
,398
,398
**
,229
,000
,000
306
306
306
306
1
**
**
,000
N
306
306
306
**
**
**
,279
,458
,000
,000
,418
,279
,000
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
Usage
,418**
306
,447
VisitFreq
,447**
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
PBC
,509**
Sig. (2-tailed) N
Avg
,222
,222
,428
**
,204
,000
,000
,000
306
306
306
1
**
,189**
,000
,001
,308
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
**
**
**
**
1
,312**
Pearson Correlation
,510
,458
,428
,308
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
N
306
306
306
306
306
306
**
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
,303
,229
,204
,189
,000
,312
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,001
,000
N
306
306
306
306
306
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
132
306
133
Appendix XIX – Regression analysis TPB & Current Usage predicting Usage Intention
Model Summaryb TPB & Current Usage predicting Usage Intention
Model
R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square a
1
Adjusted R
,359
,129
,115
,49829
a. Predictors: (Constant), VisitFreq, PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: AvgUsage
b
ANOVA
TPB & Current Usage predicting Usage Intention Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
11,044
5
2,209
Residual
74,488
300
,248
Total
85,532
305
Sig.
8,896
,000
a
a. Predictors: (Constant), VisitFreq, PBC, InfluenceFamily, InfluenceFriends, Attitude b. Dependent Variable: AvgUsage
Coefficientsa TPB & Current Usage predicting Usage Intention
Model 1
(Constant)
Unstandardized
Standardized
95,0% Confidence Interval
Collinearity
Coefficients
Coefficients
for B
Statistics
B
Std. Error
2,107
,217
Attitude
,129
,060
InfluenceFriends
,025
InfluenceFamily
Beta
t
Sig.
Lower Bound Upper Bound Tolerance
VIF
9,706
,000
1,680
2,535
,153
2,138
,033
,010
,247
,565
1,771
,041
,040
,601
,548
-,056
,106
,667
1,499
,015
,033
,029
,455
,649
-,050
,080
,727
1,376
PBC
,050
,061
,049
,824
,410
-,070
,170
,811
1,233
VisitFreq
,088
,031
,188
2,807
,005
,026
,150
,649
1,541
a. Dependent Variable: AvgUsage
134
Appendix XX – Regression assumptions Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention
Correlations Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention VisitFreq VisitFreq
AvgGrade ,124*
,312**
,030
,000
306
306
306
Pearson Correlation
,124*
1
,577**
Sig. (2-tailed)
,030
N
306
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed) N AvgGrade
AvgUsage
AvgUsage
**
Pearson Correlation
,312
,000 306
306
**
1
,577
Sig. (2-tailed)
,000
,000
N
306
306
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
135
306
136
Appendix XXI – Regression analysis Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention
Model Summaryb Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention
Model
R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square a
1
Adjusted R
,625
,391
,387
,41461
a. Predictors: (Constant), AvgGrade, VisitFreq b. Dependent Variable: AvgUsage
ANOVAb Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
33,446
2
16,723
Residual
52,086
303
,172
Total
85,532
305
F
Sig. ,000a
97,283
a. Predictors: (Constant), AvgGrade, VisitFreq b. Dependent Variable: AvgUsage
Coefficientsa Current Usage & Attitude Towards Offered Services predicting Usage Intention Unstandardized
Standardized
95,0% Confidence Interval
Coefficients
Coefficients
for B
Model
B
Std. Error
Beta
t
1
(Constant)
,152
,216
VisitFreq
,114
,021
,244
AvgGrade
,401
,033
Sig.
Collinearity Statistics
Lower Bound Upper Bound Tolerance
VIF
,704
,482
-,274
,578
5,391
,000
,073
,156
,985
1,016
,546 12,095
,000
,336
,466
,985
1,016
a. Dependent Variable: AvgUsage
137
Appendix XXII – Anova Average Grade & Average Usage Intention
Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic
df1
df2
Sig.
AvgGrade
,903
2
303
,406
AvgUsage
2,739
2
303
,066
ANOVA Sum of Squares AvgGrade Between Groups
df
Mean Square
3,483
2
1,742
Within Groups
155,329
303
,513
Total
158,813
305
6,640
2
3,320
Within Groups
78,891
303
,260
Total
85,532
305
AvgUsage Between Groups
F
Sig.
3,398
,035
12,752
,000
Robust Tests of Equality of Means Statistic AvgGrade
AvgUsage
a
df1
df2
Sig.
Welch
3,200
2
92,953
,045
Brown-Forsythe
2,893
2
122,840
,059
Welch
10,228
2
91,940
,000
Brown-Forsythe
10,812
2
133,587
,000
a. Asymptotically F distributed.
138
Multiple Comparisons 95% Confidence Interval
(I) Ward
(J) Ward
Dependent Variable
Method
Method
AvgGrade Tukey HSD
1
2
-,23802
*
,10090
,050
-,4757
-,0004
3
-,30565
,13853
,072
-,6319
,0206
1
,23802
*
,10090
,050
,0004
,4757
3
-,06763
,11955
,838
-,3492
,2140
1
,30565
,13853
,072
-,0206
,6319
2
,06763
,11955
,838
-,2140
,3492
2
-,23802
,10040
,051
-,4765
,0005
3
-,30565
,15615
,129
-,6785
,0672
1
,23802
,10040
,051
-,0005
,4765
3
-,06763
,13797
,876
-,3998
,2646
1
,30565
,15615
,129
-,0672
,6785
2
,06763
,13797
,876
-,2646
,3998
2
-,26111*
,07191
,001
-,4305
-,0917
3
-,48513*
,09872
,000
-,7177
-,2526
1
,26111*
,07191
,001
,0917
,4305
3
-,22402*
,08520
,024
-,4247
-,0233
1
,48513*
,09872
,000
,2526
,7177
2
,22402*
,08520
,024
,0233
,4247
2
-,26111*
,07661
,003
-,4433
-,0789
3
-,48513
*
,11056
,000
-,7486
-,2217
1
,26111
*
,07661
,003
,0789
,4433
3
-,22402*
,09307
,050
-,4480
,0000
1
,48513
*
,11056
,000
,2217
,7486
2
,22402
*
,09307
,050
,0000
,4480
2
3
Games-Howell 1
2
3
AvgUsage Tukey HSD
1
2
3
Games-Howell 1
2
3
Mean Difference (I-J) Std. Error
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
139
Sig.
Lower Bound Upper Bound
Appendix XXIII – Anova Library Attributes
ANOVA Grade Sum of Squares Bibliotheek biedt WEL eBoeken aan
Between Groups
df
Mean Square
,379
2
,189
Within Groups
63,267
303
,209
Total
63,646
305
,196
2
,098 ,175
Bibliotheek biedt WEL
Between Groups
Mediadossiers aan
Within Groups
52,947
303
Total
53,143
305
,318
2
,159 ,160
Alles kan via internet
Between Groups
geregeld worden
Within Groups
48,375
303
Total
48,693
305
,697
2
,348 ,156
Website geeft WEL
Between Groups
aanbevelingen
Within Groups
47,182
303
Total
47,879
305
,139
2
,069
Within Groups
37,393
303
,123
Total
37,532
305
,390
2
,195
Within Groups
62,599
303
,207
Total
62,989
305
6 weken lenen
Gratis lidmaatschap
Between Groups
Between Groups
140
F
Sig. ,907
,405
,562
,571
,996
,371
2,238
,108
,561
,571
,944
,390
ANOVA Usage Intention Sum of Squares Bibliotheek biedt WEL Between Groups eBoeken aan
2
,001
Within Groups
24,666
303
,081
Total
24,668
305
,071
2
,035
Within Groups
21,762
303
,072
Total
21,832
305
,392
2
,196
Within Groups
21,585
303
,071
Total
21,977
305
,159
2
,080 ,061
Alles kan via internet Between Groups geregeld worden
Mean Square
,001
Bibliotheek biedt WEL Between Groups Mediadossiers aan
df
Website geeft WEL
Between Groups
aanbevelingen
Within Groups
18,383
303
Total
18,543
305
,239
2
,120
Within Groups
15,382
303
,051
Total
15,622
305
,072
2
,036
Within Groups
32,713
303
,108
Total
32,785
305
6 weken lenen
Gratis lidmaatschap
Between Groups
Between Groups
141
F
Sig. ,008
,992
,493
,611
2,748
,066
1,313
,270
2,358
,096
,335
,716
Appendix XXIV – Paired Samples eBook Acquisition Simulation Scores Paired Samples Correlationsa Grade N Nonusers Light users Heavy users
Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2
68
Correlation ,706
Sig. ,000
194
,810
,000
44
,725
,000
Paired Samples Testa Grade Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference
Mean ,75000
Std. Deviation ,95515
Std. Error Mean ,11583
Lower ,51880
Upper ,98120
t 6,475
Nonusers
Simulation1 Simulation2
Light users
Simulation1 Simulation2
,60180
,72805
,05227
,49871
,70490
Heavy users
Simulation1 Simulation2
,57386
,83628
,12607
,31961
,82812
67
Sig. (2tailed) ,000
11,513
193
,000
4,552
43
,000
df
Paired Samples Correlationsa Usage N Nonusers Light users Heavy users
Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2
68
Correlation ,756
Sig. ,000
194
,817
,000
44
,694
,000
Paired Samples Testa Usage Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference
Mean ,50000
Std. Deviation ,62145
Std. Error Mean ,07536
Lower ,34958
Upper ,65042
t 6,635
Nonusers
Simulation1 Simulation2
Light users
Simulation1 Simulation2
,35309
,48119
,03455
,28495
,42123
Heavy users
Simulation1 Simulation2
,27841
,60573
,09132
,09425
,46257
142
67
Sig. (2tailed) ,000
10,221
193
,000
3,049
43
,004
df
Appendix XXV – Paired Samples Price Simulation Scores Paired Samples Correlationsa Grade N Nonusers Light users Heavy users
Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2
31
Correlation ,786
Sig. ,000
7
,889
,007
36
,670
,000
Paired Samples Testa Grade Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference
Mean ,66935
Std. Deviation ,85242
Std. Error Mean ,15310
Lower ,35669
Upper ,98202
t 4,372
Nonusers
Simulation1 Simulation2
Light users
Simulation1 Simulation2
,96429
,66815
,25254
,34635
1,58222
Heavy users
Simulation1 Simulation2
,90972
,97862
,16310
,57861
1,24084
30
Sig. (2tailed) ,000
3,818
6
,009
5,578
35
,000
df
Paired Samples Correlationsa Usage N Nonusers Light users Heavy users
Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2 Simulation1 & Simulation2
31
Correlation ,839
Sig. ,000
7
,887
,008
36
,676
,000
Paired Samples Testa Usage Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference
Mean ,65323
Std. Deviation ,65089
Std. Error Mean ,11690
Lower ,41448
Upper ,89197
t 5,588
Nonusers
Simulation1 Simulation2
Light users
Simulation1 Simulation2
,89286
,62678
,23690
,31318
1,47253
Heavy users
Simulation1 Simulation2
,75000
,67876
,11313
,52034
,97966
143
30
Sig. (2tailed) ,000
3,769
6
,009
6,630
35
,000
df
144
