The future of Quality

Opleiding Interne auditor kwaliteit

oktober 2015

The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens 29 oktober 2015

www.orbid.be © Orbid

IT Services -

Infrastructure Software op maat Standaard software

HR Services -

W&S HR management Coaching / training

-

Proces-/organisatieontwikkeling Quality Lean

Strategy & Operations

29 oktober 2015 www.orbid.be 2

© Orbid

1



oktober 2015

© Orbid

Trends in ICT


© Orbid

2


oktober 2015

Trends in HR


© Orbid

Trends in HR & IT


© Orbid

3


oktober 2015

ISO 9001... evolutie ISO

ISO

ISO

ISO

ISO

9001:1987

9001:1994

9001:2000

9001:2008

9001:2015

Product conformiteit Klant tevreden

Continu verbeteren

Product kwaliteit

Procesmatig denken

Risico denken

Proces kwaliteit

Organisatie kwaliteit


© Orbid

Overlap

Trends in Q – IT - HR

Waardecreatie Oplossingen Wendbaar Nu

Organisatiekwaliteit 29 oktober 2015 www.orbid.be 8

© Orbid

4


oktober 2015

Bouwstenen organisatie Visie / Strategie

Resultaten


© Orbid

Visie / Strategie: Vaststellingen Organisaties zonder actieve strategie

Organisaties met actieve strategie

37% 38%

93% 85%

16%

74%

30%

71%

8%

60%

Bereidheid tot het nemen van risico's bij medewerkers Individuele prestatiemetingen zijn verbonden met proces- of afdelingsdoelstellingen

22%

52%

11%

52%

Hoog niveau van zelfsturing bij de medewerkers

16%

42%

Volledige consensus over de strategie bij de directie Goede samenwerking en teamwork bij de leidinggevenden Proces- of afdelingsindicatoren zijn duidelijk verbonden met de strategische doelstellingen Informatie wordt op een eerlijke en open manier met elkaar gedeeld Een effectieve communicatie van de strategie binnen de organisatie

Bron: Schiemann; W.A. En J.H. Lingle . Bullseye! Hitting your strategic targets through high-impact measurement 3/11/2015 HR Services 10

© Orbid

5


oktober 2015

Bouwstenen organisatie Hard

Visie / Strategie

Zacht

Organisatie

Cultuur / waarden Leiderschap

Processen

Team

Systemen/Tools

Individu

Resultaten


© Orbid

Het belang van maturiteit


© Orbid

6


oktober 2015

Organisatieontwikkeling Maturiteit Maturiteitsniveau

Interne kenmerken

Externe kenmerken

Excelleren 5%

Benchmarking

Innovatie – Designpartner

Autonomie in operations

Chain management

Groei 20%

Hoge betrokkenheid Systematisch verbeteren / informatiseren

Openheid – participatie Service provider

Stabiel 50%

Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden Transparante processen & beheerste kosten

Constante kwaliteit Leverbetrouwbaar

Chaos 25%

Patriarchaal – onduidelijkheid “NU”denken en “NU” handelen

Kwaliteitsproblemen Geen tijdige levering © Orbid

13

Organisatieontwikkeling ....op weg naar zelfsturing...

MATURITEITSNIVEAU

Organisatie & teams

Rol leidinggevende

Focus

Excelleren 5%

ZELF STURENDE TEAMS

PERFORMING

INNOVEREN

EMPOWEREN

MENSGERICHT

RESULTAATGERICHTHEID

Groei 20%

TEAM

FORMING

CONTINU VERBETEREN

COACHEN

MENSGERICHT/ TAAKGERICHT

SAMENWERKING

Stabiel 50%

SAMENHANGEN DE GROEP

NORMING

ORGANISEREN

STEUNEN

TAAKGERICHT/ MENSGERICHT

REGELVERMOGEN

Chaos 25%

GROEP INDIVIDUEN

STORMING

UITVOEREN

STUREN

TAAKGERICHT

VAKMANSCHAP


© Orbid

7


oktober 2015

Organisatieontwikkeling Aanpak VISIE

verwarring

communiceren

COMPETENTIES

schrik

opleiden, tools

MOTIVATIE

geen ‘goesting’

what’s in it for me?

RESOURCES

frustratie

middelen, tijd, materiaal

ACTIEPLAN

valse start

concreet kader, stappenplan, tijdslijn


© Orbid

Case Orbid

26/09/2013

8


oktober 2015

Maturiteit organisatie: startsituatie

Maturiteit organisatie: na 2 jaar

29 oktober 2015 www.orbid.be

© Orbid

17

Aanpak: fase 1: eliminatie chaos-bronnen Systemen: basistools Mensen: dynamiseren & proactieve houding Processen 29 oktober 2015 www.orbid.be 18

• Structuur – orde & netheid in atelier • Master- en fijnplanning • Budget • Maandelijkse financiële cyclus

• Wekelijkse operationele meeting operations • TEAM-werking (aanpakken frustraties & problemen) • Versterking werkvoorbereiding

• Doorstroming info van werkvoorbereiding/planning  productie © Orbid

9


oktober 2015

Aanpak: fase 2: stroomlijnen processen

Strategie: installatie strategisch proces Systemen: versterken interne werking Mensen: dynamiseren & proactieve houding Processen 29 oktober 2015 www.orbid.be 19

• 3-jarenplan • Doorvertaling naar processen via JAP • Drie-maandelijkse opvolging en bijsturing

• ISO 9001:2008: standaardiseren processen/continu verbeteren • Automatisatie offerte-& calculatie systeem

• Leidinggevende vaardigheden versterken via opelding, coaching • Communicatie & samenwerking verkoop  projectleider & tekenaar • Opstart verbeterwerking & samenwerking in TEAMS

• Continu verbeteren via systemische verbeterwerking in prioritaire processen • Doorstroming administratief proces (o.a. bestellen) / Offerte & calculatie systeem formaliseren / Debiteurenbeheer + maandelijkse opvolging installeren • Optimalisatie stock – afbouw goederen in voorraad © Orbid

Aanpak: fase 3: integratie processen

Strategie: proactief bijsturen Systemen Mensen Processen: discipline & borging 29 oktober 2015 www.orbid.be 20

• JAP / KPI • maandelijkse opvolging en bijsturing via MT / in teams • Waardenmanagement vorm geven

• Integratie basistools binnen ‘nieuwe’ ERP

• Samenwerken & proactieve houding borgen (evalautie, coaching, opleiding,..) • Op weg naar ‘zelfsturende TEAMS’ • Competentie- & talentmanagement

• Strakker administratief process (nood  instructive) • Strakker verkoopsproces (vraag  offerte  order) • Strakker opvolgen uitvoerend proces • Strakker projectbeheer © Orbid

10


oktober 2015

Quality in the future

organisatieontwikkeling

kennismanagement

waarde decision support digitale (re-)volutie

leadership

multidisciplinair coach


© Orbid

Conclusie


© Orbid

11

The future of Quality

Recommend Documents