Store of the Future Are you prepared for the future?
Inleiding Store of the Future Q&A Research & Consultancy voert op dit moment een groot onderzoeksproject uit naar de fysieke winkelomgeving van de toekomst. Aan de hand van de resultaten zal de rol en functie van de Store of the Future worden gedefinieerd. Het onderzoek leidt tot vier verschillende eindproducten: het online platform, de fysieke Store of the Future, kennisdeling en uiteraard het onderzoek op zich.
1
2
3
4
5
Plan van aanpak
Producten Store of the Future
Executie Store of the Future
Partnerschap
Planning
WWW.QANDA.NL
2
Plan van aanpak Onderzoeksopzet
Onderzoeksopzet Het project “The Store of the Future” bestaat uit verschillende onderzoeksfasen, die uiteindelijk resulteren in vier verschillende eindproducten.
1
Kwantitatief onderzoek
Onderzoek The Store of the Future
2
3
Kwalitatief onderzoek
Opzet onderzoeksmodel
5
6
Innovaties & het onderzoeksmodel
Kwantitatief consumentenonderzoek innovaties
Lancering online platform www.thestoreofthefuture.nl
Opening fysieke winkel The store of the Future, Den Haag
4
Visualisering onderzoeksmodel
Kennisdeling The Store of the Future
Constante onderzoekslijn WWW.QANDA.NL
4
Onderzoeksmodel
Op basis van kwantitatief en kwalitatief onderzoek is een nieuw customer journey model ontwikkeld. Dit model vormt de basis voor het onderzoek “The Store of the Future”. Het model is opgezet aan de hand van de drie verschillende fasen die de consument doorloopt bij het doen van een aankoop: Search Shop Share Aan iedere fase van de customer journey worden bijpassende innovaties gekoppeld. Op deze manier krijgen retailers inzicht in mogelijke toepassingen van innovaties in de fysieke winkelomgeving en de verschillende doelen van de innovaties.
WWW.QANDA.NL
5
Plan van aanpak
Search Consumenten oriënteren zich op verschillende manier voordat zij tot een aankoop overgaan. De verschillende stappen in dit oriëntatieproces zijn weergegeven in de customer journey, zoals het verzamelen van meningen, het vergelijken van producten en het plannen van de route.
WWW.QANDA.NL
Shop Het onderdeel ‘Shop’ bevat de meeste stappen van de customer journey. Van geïnspireerd worden, service krijgen en producten kunnen personaliseren tot producten testen en passen, betalen en eventueel geleverd worden. Al deze aspecten vormen onderdeel van het shopproces van de consument.
Share Bij het doen van een aankoop is de customer journey niet direct afgerond. Een heel nieuwe fase begint hier pas, namelijk “share”. Consumenten ontvangen after sales service, delen hun meningen met andere consumenten of met het bedrijf zelf en delen ook in steeds grotere mate producten of diensten met elkaar.
6
Onderzoeksmodel - Search
WWW.QANDA.NL
7
Onderzoeksmodel - Shop
WWW.QANDA.NL
8
Onderzoeksmodel - Share
WWW.QANDA.NL
9
Producten Store of the Future Online platform
Online platform W H Y
H O
W
W H A T
Q&A Research & Consultancy wil met de onderzoeksresultaten retailers helpen om zich zo goed mogelijk voor te bereiden op de toekomst. Eén centrale plek waar alle informatie met betrekking tot het onderzoek te vinden is, is hierbij van groot belang. Doordat innovaties die invloed hebben op de fysieke winkelomgeving elkaar steeds sneller opvolgen, is het noodzakelijk voor de relevantie van het project om de informatie up to date te houden.
Alle relevante informatie zal op één centrale plek worden weergegeven, op het online platform www.storeofthefuture.nl. Daarnaast zal door gebruik van social media (Pinterest, Twitter en Facebook) aandacht worden besteed aan het project.
Het online platform bestaat uit een openbaar gedeelte en een inloggedeelte. Afhankelijk van het gekozen partnerschap zijn alle informatie, een samenvatting of alleen de publiekelijk gedeelde resultaten, beschikbaar. Op het platform zullen de volgende onderdelen naar voren komen: Achtergrondinformatie project “Store of the Future” Toelichting onderzoeksmodel: New Customer Journey Visualisaties toepassing onderzoeksmodel in retail Interactieve Customer Journey tool Nieuwste innovaties gekoppeld aan onderzoeksmodel Onderzoeksresultaten m.b.t. nieuwste innovaties
WWW.QANDA.NL
Informatie over partners van het project “Store of the Future” Informatie over de fysieke Store of the Future in Den Haag Informatie over bijeenkomsten, sidetracks en evenementen Onderzoeksresultaten
11
Producten Store of the Future Fysieke Store of the Future
Fysieke Store of the Future W H Y
H O
Het direct toepassen van de nieuwste innovaties is voor retailers vaak een grote stap. Hoe werkt het dan precies? Wat is de toegevoegde waarde? Zou het binnen mijn organisatie kunnen passen? Is de innovatie makkelijk te integreren? Zit de consument hier op te wachten? Retailers zitten vaak met veel vragen. Er is behoefte aan een plek waar retailers de nieuwste innovaties in de praktijk kunnen zien, zelf kunnen proberen en waar direct informatie beschikbaar is over hoe consumenten tegen de laatste innovaties aankijken.
Q&A Research & Consultancy zal samen met partners op basis van de onderzoeksresultaten een fysieke Store of the Future gaan openen.
W
W H A T
Het kleinste innovatieve warenhuis van Nederland, met shop-in-shops van bestaande retailers. Een winkellocatie van 400 m2 in winkelcentrum New Babylon in Den Haag zal worden ingericht als de Store of the Future. De winkel zal in april worden geopend voor – in eerste instantie – één jaar. Retailers, consumenten, toeleveranciers en andere geïnteresseerden zijn van harte welkom. Afhankelijk van de behoefte kan worden besloten de fysieke winkel gedurende een langere periode open te houden. Een plek waar consumenten welkom zijn om zich te oriënteren en producten te kopen, omringd door de laatste innovaties. Een plek waar retailers welkom zijn om de nieuwste innovaties te bekijken, proberen en waar al hun vragen beantwoord kunnen worden. Een inspirerende omgeving waar bijeenkomsten, presentaties en rondleidingen kunnen worden gegeven.
WWW.QANDA.NL
Een plek waar partijen (van retailers tot toeleveranciers) actief kunnen participeren door producten en innovaties te tonen. Een plek waar werkplekken zullen worden ingericht, zodat er altijd een aanspreekpunt aanwezig is van het project zodat vragen van bezoekers altijd beantwoord kunnen worden.
13
Producten Store of the Future Het onderzoek
Het onderzoek
W H Y
H O W
De verschillende onderzoeken welke deel uitmaken van het project “The Store of the Future” leveren waardevolle informatie op over de fysieke winkelomgeving en het shopgedrag van de toekomst. Q&A Research & Consultancy wil retailers graag helpen om zich zo goed mogelijk voor te bereiden op de toekomst door deze onderzoeksresultaten te delen.
Resultaten van de kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken zullen worden gebundeld. Daarnaast zal onderzoek een constante factor in het project vervullen, waarbij founders en partners van het project ook de ruimte hebben om aanvullende onderzoeken te initiëren. Q&A Research & Consultancy wil continue op de hoogte blijven en telkens beter begrijpen hoe de fysieke winkelomgeving van de toekomst eruit gaat zien.
Het onderzoek levert informatie op over onder andere:
W H A T
Het shopgedrag van de consument van de toekomst: de millennials Het nieuwe onderzoeksmodel: de customer journey Houding van de consument tegenover de laatste innovaties Visualisering van de fysieke winkelomgeving van de toekomst
WWW.QANDA.NL
Toekomstvisie op de fysieke winkelomgeving van de toekomst Resultaten van deelonderzoeken over één specifiek thema dat uit de constante onderzoekslijn naar voren komt.
15
Producten Store of the Future Kennisdeling
Kennisdeling
W H Y
H O W W H A T
De kennis die uit het project “The Store of the Future” naar voren komt, levert waardevolle informatie op. Q&A Research & Consultancy wil retailers en toeleveranciers graag écht verder helpen door gezamenlijk aan de slag te gaan met de informatie om deze daadwerkelijk toepasbaar te maken.
Q&A Research & Consultancy zal vier kennissessies organiseren om opgedane kennis over de fysieke winkelomgeving van de toekomst te delen. Daarnaast zullen er in samenwerking met partners van het project maximaal 12 sidetracks worden aangeboden. Een sidetrack houdt in dat met een groep betrokken partners, toeleveranciers en retailers één bepaald onderwerp verder wordt uitgewerkt om toepasbaar te maken voor de praktijk. Een sidetrack wordt begeleid door een retailexpert van Q&A Research & Consultancy.
Er zullen verschillende vormen van kennisdeling plaatsvinden en worden aangeboden: Vier kennissessies georganiseerd door Q&A Research & Consultancy Maximaal 12 verschillende sidetracks over verschillende thema’s Relatie-evenementen georganiseerd door partners
WWW.QANDA.NL
17
Kennissessies
W H Y
H O
Q&A Research & Consultancy wil graag de resultaten en opgedane kennis gerelateerd aan het project “The Store of the Future” met anderen delen, om zo retailers en toeleveranciers te helpen zich zo goed mogelijk voor te bereiden op de toekomst.
Q&A zal verschillende kennissessies organiseren om de resultaten toe te lichten van het project “The Store of the Future”.
W W H A T
Q&A Research & Consultancy zal een viertal kennissessies gedurende het jaar organiseren. Partners, participanten en retailers zijn welkom om deze sessies bij te wonen (aantal is afhankelijk van gekozen partnerschap)
WWW.QANDA.NL
De kennissessies vinden plaats in de fysieke Store of of the Future, New Babylon, Den Haag.
18
Sidetracks W H Y
H O W
W H A T
Q&A Research & Consultancy wil graag samen met partners van “The Store of the Future”, retailers en toeleveranciers verdere verdieping aanbrengen in bepaalde hoofdonderwerpen. Het doel van deze verdiepingsslag is de informatie zo concreet en toepasbaar mogelijk te maken voor de retailsector.
In samenwerking met de partners van het project “The Store of the Future” worden er maximaal 12 sidetracks aangeboden. Een sidetrack is een onderzoekslijn waarin één thema centraal staat. Een sidetrack wordt begeleid door een retailexpert van Q&A Research & Consultancy, die zich gedurende maximaal 6 maanden samen met een groep betrokken partners, toeleveranciers en retailers op één bepaald thema richt om tot een resultaat te komen.
Voor partners is het mogelijk om zich aan te sluiten bij één of meerden tracks (afhankelijk van het gekozen partnerschap). Ook toeleveranciers en retailers kunnen aansluiten bij een sidetrack. Er worden maximaal 12 tracks aangeboden, die ook in overleg met partners tot stand kunnen komen. De eerste ideeën qua invulling zijn:
Track 1: Inline Retail Track 2: Service & Customer Friendliness Track 3: CRM & Customer Loyalty Track 4: Big Data Track 5: Wearable Technology Track 6: Payment & Check-out
WWW.QANDA.NL
Track 7: Click & Collect Track 8: Track & Trace Track 9: Valet Services Track 10: Beacon Technology Track 11:Augmented Reality Track 12: (in overleg met partners in te vullen)
19
Relatie evenementen door partners W H
Q&A Research & Consultancy wil graag partners de gelegenheid geven om opgedane kennis te delen met relaties.
Y
H O W
W H A T
Partners van het project “The Store of the Future” krijgen 1, 2 of 4 keer de mogelijkheid (afhankelijk van het gekozen partnerschap) om de fysieke Store of the Future in Den Haag te bezoeken met relaties. Q&A Research & Consultancy zal tijdens deze bezoeken een presentatie verzorgen en een rondleiding door de winkel verzorgen.
Voor partners is het mogelijk om relaties uit te nodigen voor een relatie evenement in de fysieke Store of the Future in Den Haag. Dit houdt in: Q&A verzorgt één presentatie over het project Q&A verzorgt een rondleiding door de winkel Partner mag zelf verdere invulling geven aan het evenement Duur van een relatie-evenement: 4 uur
WWW.QANDA.NL
* Catering is niet inbegrepen bij het evenement. * Kosten voor één los relatie-evenement zijn €2.500 (exclusief catering)
20
Executie Store of the Future De fysieke winkel
Executie Store of the Future Onderdeel
Uitvoering Store of the Future
Marketing & Events
De fysieke Store of the Future zal naast de functie van een winkel beschikbaar zijn voor het organiseren van kleinschalige evenementen. Al het meubilair zal verschuifbaar zijn zodat groepen in een inspirerende omgeving evenementen kunnen bijwonen.
De fysieke Store of the Future kan daarnaast als onderdeel van een evenement worden bezocht in groepen, waarbij een rondleiding door de winkel met toelichting over het onderzoek en de resultaten mogelijk is.
Als partner van het project bestaat de mogelijkheid om actief te participeren in de kennisdeling n.a.v. het onderzoek. Zowel bij de bijeenkomsten die Q&A Research & Consultancy organiseert als bij actieve deelname in één of meerdere sidetracks (afhankelijk van gekozen partnerschap).
De fysieke Store of the Future heeft als doel de nieuwste technologieën te laten zien om retailers zo goed mogelijk voor te bereiden op de toekomst. Een plek waar mensen innovaties direct kunnen zien en testen, een plek om inspiratie op te doen en waar je een blik in de toekomst kunt werpen. Centraal in deze winkel staat de customer journey waarbij een naadloze aansluiting van online en offline kanalen cruciaal is. Het beste van beide werelden zal worden gecombineerd en er zal vooral worden laten zien op welke manieren dit mogelijk is. Vanuit de Store of the Future overal en altijd toegang tot alle informatie? Via beacon technologie bezoekers van de Store of the Future benaderen? Alles is mogelijk.
Eén gehele sidetrack kan worden gewijd aan het thema “Inline Retail”. Het vraagstuk kan tijdens deze sidetrack worden toegespitst op verschillende onderwerpen.
Online / Offline
WWW.QANDA.NL
22
Executie Store of the Future Onderdeel
Uitvoering Store of the Future
Mobiel betalen
De fysieke Store of the Future zal diverse innoverende manieren van betalen laten zien. Bezoekers van de winkel kunnen op nieuwe manieren producten afrekenen of het afrekenproces testen. Retailers kunnen in de fysieke Store of the Future zelf de verschillende betalingsmethoden testen, om de drempel te verlagen om zelf over te gaan op mobiel of contactloos betalen.
Partners kunnen zich aansluiten bij de sidetrack “Payment & Check-out” door een participerende dan wel leidende rol hierin te vervullen.
In de fysieke Store of the Future zullen nieuwe afhaal- en bezorgmethodes worden getest. Retailers zouden hier aan deel kunnen nemen, zodat deze groep op de hoogte is van de mogelijkheden en hierdoor sneller gebruik zal gaan maken van de laatste afhaal- en bezorg mogelijkheden.
Partners kunnen een participerende dan wel leidende rol vervullen in de sidetracks gelinkt aan het thema afhalen en bezorgen.
De fysieke Store of the Future wil bezoekers gunstige parkeervoorwaarden aanbieden. In samenwerking met parkeerbeheerders zal worden gekeken hoe de parkeerfaciliteiten het best kunnen aansluiten bij de shopervaring van de toekomst.
Afhalen en bezorgen
Parkeren
WWW.QANDA.NL
23
Executie Store of the Future Onderdeel
Uitvoering Store of the Future
Loyaliteit
In de fysieke Store of the Future zullen de meest innovatieve loyaliteitssystemen kunnen worden getest.
Consumenten kunnen bij een bezoek aan de fysieke Store of the Future worden beloond voor hun bezoek aan d, door een loyaliteitssysteem toe te passen in deze fysieke winkellocatie. Op deze manier kan er ook inzicht worden gegenereerd over het type bezoeker.
Partners kunnen een participerende dan wel leidende rol vervullen in de sidetrack CRM.
De Store of the Future kan worden gezien als speeltuin voor retailers, ICT-bedrijven én consumenten. In deze winkelomgeving kunnen de nieuwste innovaties worden getest, er wordt inzicht gegeven in de toepassingen van de toekomst en bezoekers kunnen daadwerkelijk nieuwe technieken ervaren.
De invulling van de Store of the Future als Retail Living Lab betekent dat retailers in Den Haag in deze fysieke winkelomgeving producten kunnen testen. Op deze manier zal de drempel worden verlaagd om de innovaties ook in eigen winkelomgeving toe te passen.
The Store of the Future zal verdere uitrol van innovaties in Den Haag stimuleren.
Retail Living Lab
WWW.QANDA.NL
24
Planning
Planning Onderstaande planning voor het project Store of the Future bedekt een periode van één jaar. Zoals te zien is zullen de resultaten van de Store of the Future, in de vorm van een online platform, fysieke winkel, onderzoeksresultaten en bijeenkomsten vanaf april 2015 beschikbaar en toegankelijk zijn.
De officiële lancering van het project naar de buitenwereld zal dan ook in april plaatsvinden. 2014 2015 Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dec Jan Feb Maart April Mei Juni Onderzoeksfase I Kwantitatief Kwalitatief Lancering deelresultaten Onderzoeksmodel Visualisering Koppeling innovaties - Customer Journey Onderzoeksfase II Kwantitatief Lancering eerste onderzoeksresultaten Oplevering resultaten Lancering online platform Fysieke Store of the Future open Onderzoeksresultaten beschikbaar Bijeenkomsten / evenementen in fysieke winkel Continue onderzoeken
WWW.QANDA.NL
26
Partnerschap Budget
Partnerschap Q&A Research & Consultancy werkt samen met retailers, toeleveranciers en overige partijen om van dit project een gezamenlijk succes te maken. Retailers Retailers kunnen in het project participeren door het leveren van assortiment, het meedenken in innovaties, het leveren van winkelpersoneel en door te participeren in tracks. Toeleveranciers Toeleveranciers kunnen in het project participeren door het leveren van assortiment, het meedenken in innovaties en door te participeren in tracks. Overige partijen De rol van de overige partijen kan verschillen. Op de volgende pagina’s staan de mogelijke vormen van partnerschap omschreven.
WWW.QANDA.NL
Retailpartners De volgende retailers hebben hun enthousiasme geuit over deelname aan het project, door levering van producten, innovaties of services.
WWW.QANDA.NL
Partnerschap Founding Partner
Partner
Participant
Vermelding van het logo in alle B2B en B2C communicatieuitingen
Ja
Ja
Ja
Vermelding van het logo in alle B2B en B2C nieuwsbrieven en persberichten
Ja
Ja
Ja
Vermelding van het logo op het online platform, inclusief toelichting op de partnerpagina’s
Ja
Ja
Ja
Aantal aanwezige personen bij de vier Store of the Future kennissessies van Q&A Research & Consultancy
4
2
1
Mogelijkheid om relatie-evenementen te organiseren (bezoek aan fysieke Store of the Future met klanten, inclusief presentatie en rondleiding door Q&A)
4
2
1
Participatie met 1 persoon in x aantal sidetracks
4
2
1
Mogelijkheid om eigen producten/diensten/ideeën in te brengen in The Store of the Future
Ja
Nee
Nee
Alle resultaten
Onderzoeksrapportage
Samenvatting resultaten
€ 25.000,-
€ 12,500,-
€ 5.000,-
Resultaten inzichtelijk voor intern gebruik Kosten partnerschap
WWW.QANDA.NL
30
Founding Partner Als Founding partner heeft u recht op: • • • • • • • • • •
Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C communicatie-uitingen Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C nieuwsbrieven en persberichten Vermelding van de bedrijfsnaam/logo op de websites, inclusief toelichting op de partnerpagina’s Mogelijkheid om eigen producten/diensten/ideeën in te brengen in The Store of the Future Mogelijkheid om met vier personen bij vier kennissessies aanwezig te zijn, georganiseerd door Q&A Mogelijkheid om vier relatie evenementen in The Store of the Future te organiseren, inclusief presentatie en rondleiding door Q&A Mogelijkheid om met één persoon betrokken te zijn bij vier verschillende sidetracks Een samenvatting van de resultaten zijn inzichtelijk voor intern gebruik Het onderzoeksrapport Store of the Future 2015 Alle resultaten zijn inzichtelijk voor intern gebruik
€ 25.000,-* * Het partnerschap is op basis van één jaar, waarbij er een korting kan worden geboden indien er voor meerdere jaren een samenwerking wordt aangegaan. * In gezamenlijk overleg tussen de Founding Partners en Q&A Research & Consultancy is er ruimte om eigen ideeën en initiatieven in te brengen in het project. * Branche-exclusiviteit is enkel mogelijk op basis van uitkopen. * Kennissessies zijn inclusief cateringkosten * Relatie-evenementen zijn exclusief cateringkosten WWW.QANDA.NL
Partner
Als Partner heeft u recht op: • • • • • • • •
Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C communicatie-uitingen Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C nieuwsbrieven en persberichten Vermelding van de bedrijfsnaam/logo op de websites, inclusief toelichting op de partnerpagina’s Mogelijkheid om met twee personen bij vier kennissessies aanwezig te zijn, georganiseerd door Q&A Mogelijkheid om twee relatie evenementen in The Store of the Future te organiseren, inclusief presentatie en rondleiding door Q&A Mogelijkheid om met één persoon betrokken te zijn bij twee verschillende sidetracks Een samenvatting van de resultaten zijn inzichtelijk voor intern gebruik Het onderzoeksrapport Store of the Future 2015
€ 12.500,-* * Er is geen sprake van branche-exclusiviteit. * Dit voorstel is op basis van één jaar, waarbij er een korting kan worden geboden indien er voor meerdere jaren een samenwerking wordt aangegaan. * Kennissessies zijn inclusief cateringkosten. * Relatie-evenementen zijn exclusief cateringkosten.
WWW.QANDA.NL
Participant
Als participant heeft u recht op: • • • • • • •
Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C communicatie-uitingen Vermelding van de bedrijfsnaam/logo in alle B2B en B2C nieuwsbrieven en persberichten Vermelding van de bedrijfsnaam/logo op de websites, inclusief toelichting op de partnerpagina’s Mogelijkheid om met één persoon bij vier kennissessies aanwezig te zijn, georganiseerd door Q&A. Mogelijkheid om één relatie evenementen in The Store of the Future te organiseren, inclusief presentatie en rondleiding door Q&A. Mogelijkheid om met één persoon betrokken te zijn bij één sidetrack Een samenvatting van de resultaten zijn inzichtelijk voor intern gebruik
€ 5.000,-* * Dit voorstel is op basis van één jaar, waarbij er een korting kan worden geboden indien er voor meerdere jaren een samenwerking wordt aangegaan. * Kennissessies zijn inclusief cateringkosten * Relatie-evenementen zijn exclusief cateringkosten
WWW.QANDA.NL
Opties
Extra side tracks: •
Mogelijkheid om met één persoon betrokken te zijn bij een extra sidetrack
Kosten per side track
€ 1.000,-
Extra persoon kennissessies: • •
Mogelijkheid om met extra personen bij vier kennissessies aanwezig te zijn, georganiseerd door Q&A. Mogelijkheid individuele sessie deelname aan een kennissessie georganiseerd door Q&A.
Kosten per persoon vier sessies € 1.750,-* Kosten per persoon één sessie € 700,Extra relatie evenementen: •
Mogelijkheid om één extra relatie evenementen in The Store of the Future te organiseren, inclusief presentatie en rondleiding door Q&A. Catering wordt in overleg ingevuld afhankelijk van wensen en aantal deelnemers.
Per relatie evenement
€ 2.500,-**
* Kennissessies zijn niet persoonsgebonden er mag een vervanger worden afgevaardigd ** Relatie evenementen zijn exclusief cateringkosten WWW.QANDA.NL
Opties
Onderzoeksrapport: •
Onderzoeksrapport Store of the Future 2015
Kosten eerste geprinte exemplaar Kosten extra exemplaren
€ 3.000,-* € 75,-*
Samenvatting onderzoeksrapport: •
Samenvatting onderzoeksrapport Store of the Future 2015
Kosten
* Alleen voor intern gebruik
WWW.QANDA.NL
€
750,-*
The Future of Retail starts here
