Tevredenheidsonderzoek. bij de ouders

Gemeentelijk Kinderdagverblijf SNOOPY, Wemmel Prins Boudewijnlaan 14 1780 Wemmel Tel.: 02/462 06 70

WEMMEL

Tevredenheidsonderzoek bij de ouders

Tevredenheidsonderzoek (2008) Gemeentelijk Kinderdagverblijf Snoopy

Pagina 1 van 25

Inhoudtafel I. Inleiding............................................................................................................................ 3 II. Resultaten ......................................................................................................................... 4 1. Eerste kennismaking .................................................................................................. 4 2. De accommodatie en infrastructuur ...................................................................... 5 3. Pedagogisch beleid ..................................................................................................... 7 4. De begeleiding van de kinderen .............................................................................. 9 5. Het contact met de ouders.................................................................................... 12 6. Dagelijkse gang van zaken in het kinderdagverblijf ........................................ 13 7. De praktische regelingen........................................................................................ 16 8. Als laatste… ............................................................................................................... 19 III . Implementatie van de verbeteracties............................................................. 21 1. Voorbereidende fase ............................................................................................... 21 2. Uitvoerende fase...................................................................................................... 21 3. Evaluatiefase ............................................................................................................. 24 IV. Besluit ......................................................................................................................... 25


Pagina 2 van 25

I.

Inleiding

In het voorjaar 2008 werd bij de ouders een tevredenheidsenquête afgenomen. 80% van de ouders vulden de enquête in, waardoor de representativiteit van de gegevens meer dan gegarandeerd is. De mening van de ouders over de werking van het kinderdagverblijf (kdv) werd aan de hand van de resultaten van de bevraging in kaart gebracht, met het oog op het tegemoetkomen aan noden en behoeften inzake de opvang van hun kind. Dit document is de verwerking van deze enquête. In het algemeen zijn de ouders tevreden tot zeer tevreden over de werking van het kinderdagverblijf, hoewel enkele ouders over sommige opvangaspecten toch enig ongenoegen uiten. Wanneer de ouders 'zeer tevreden' of 'tevreden' aanduidden, is dit voor ons een positieve stimulans om verder te gaan. Een opvallende positieve vaststelling betreft de nieuwe infrastructuur van het kdv, die als gezellig en comfortabel wordt ervaren. Daarnaast worden diverse aspecten van het pedagogisch beleid als sterke punten ervaren, hoewel wordt opgemerkt dat de communicatie daaromtrent kan worden verbeterd. Ouders willen graag weten hoe de dag van hun kind verloopt, wat hun kind eet, waarmee het speelt enz. Na de verwerking van de resultaten werden werkpunten geformuleerd die vervolgens in concrete verbeteracties werden omgezet. Wij willen immers op een systematische wijze aan de kwaliteit van onze kinderopvang werken en op die manier aan de wensen van de ouders tegemoet komen, o.a. door duidelijkere afspraken te maken. Onze intentie bestaat erin om via de implementatie van de verbeteracties tot een hogere kwalitatieve opvang te komen.

Geerlinde Wouters Directrice


Pagina 3 van 25

II. Resultaten 1. Eerste kennismaking 1.1 Hebt u lang moeten wachten eer u zeker was dat uw kind een plaats in het kinderdagverblijf had?

opnameplaats in het KDV 3% onmiddellijk zekerheid

14%

duurde niet lang

36%

duurde lang 47%

blanco

In het algemeen vinden de ouders dat ze direct of bijna direct geholpen worden en zijn dan ook tevreden over het opnamebeleid van het kdv

1.2 Bij de start van de opvang waren er duidelijke afspraken. Hiermee heb ik mij goed kunnen voorbereiden op de start van mijn kind in het kdv.

Start in het KDV 0% 0% 12%

zeer tevreden 36%

tevreden neutraal ontevreden

52%

zeer ontevreden

De meeste ouders zijn tevreden over de afspraken i.v.m. de start van de opvang en waren aangenaam verrast door het enthousiasme en de hulpvaardigheid van het personeelsteam van het kdv. Sommigen wensten wel meer duidelijkheid over de probeerperiode.


Pagina 4 van 25

1.3

De eerste opvangdagen van mijn kind verliepen vlot.

1ste opvangdagen 2% 0% 7% zeer tevreden tevreden

19%

neutraal ontevreden 72%

zeer ontevreden

De meeste ouders zijn tevreden, en vele zijn zelfs zeer tevreden over de eerste opvangdagen van hun kind in het kdv. Een beperkt aantal respondenten gaf aan ontevreden te zijn. Eventuele ontevredenheid kan vele redenen hebben: aanpassingsproblemen van het kind is hier vaak de belangrijkste reden. Het kind komt in een andere, vreemde omgeving met nieuwe mensen, en moet zich hier uiteraard kunnen aanpassen.

Opmerkingen en/of suggesties betreffende de eerste kennismaking: Verscheidene ouders vinden dat de eerste kennismaking goed verloopt en dat dit een hartelijk gevoel geeft. Ze waren aangenaam verrast over de vriendelijke omgang. Anderen vinden dat het onthaal iets uitgebreider mag zijn.

Werkpunt 1: meer duidelijkheid scheppen over de wen- of probeerperiode in het kdv.

2. De accommodatie en infrastructuur 2.1

Het kinderdagverblijf maakt een verzorgde en hygiënische indruk.


Pagina 5 van 25

Hygiëne en verzorging van de accommodatie en infrastructuur 2% 0% 0% 0% zeer tevreden tevreden

31%

neutraal ontevreden zeer ontevreden

67%

blanco

Iedereen is tevreden over de hygiëne in het kdv. Niemand heeft klachten en velen ervaren de nieuwe gebouwen als positief. Ook bij ouders die een aanvraag tot inschrijving doen, maakt het nieuwe, mooie gebouw een zeer goede indruk.

2.2 De opvangruimten zijn gezellig en comfortabel gemaakt (verwarming, verlichting, ventilatie,…).

Gezellige en comfortabele ruimtes 3% 2% 0%

zeer tevreden tevreden

33%

neutraal 62%

ontevreden zeer ontevreden

Bij de ingebruikname van het nieuwe kdv waren er een aantal problemen met de koeling en de verwarming, wat toch bij sommige mensen voor ontevredenheid zorgde. Daarnaast zijn er wel enkele gebruikers die een bemerking maakten rond de grote vensters. De grote raampartijen vinden ze wel mooi, maar laten veel warmte binnen in de zomer.

2.3 Heeft u wel eens onveilig materiaal of onveilige situaties opgemerkt in het kinderdagverblijf?


Pagina 6 van 25

Onveilige materialen of situaties

36%

reeds opgemerkt geen bemerkingen

64%

Wanneer gebruikers een onveilige situatie of onveilig materiaal in het kdv opmerkte, ging dit vaak over gebarste vensters (thermische breuken), een kapotte klink, de verzorgingstafels in de gangen, de schuifdeuren aan de ingang, …, tot de glasbak naast de parking.

Daarnaast werden de volgende opmerkingen en/of suggesties betreffende de accommodatie en infrastructuur van het kinderdagverblijf geformuleerd: 1.

De grote afstand tussen de parking en de ingang van het KDV vinden de ouders niet praktisch, vooral bij gebruik van een (zware) maxi-cosi en bij slecht weer. 2. De gevaren van de glascontainer op de parking en de niet nette toestand van de voetweg (ligt regelmatig vol met glas en vuil). 3. De grootte van de slaapkamers (nogal klein) in vergelijking met de luxueuze ingang. 4. De aan- en uitkleedtafels die praktisch worden bevonden, maar waaraan kinderen wel hun hoofdje kunnen bezeren.

Werkpunt 2: de kleine tekorten van de infrastructuur en van de omgeving wegwerken en de veiligheid permanent bewaken.

3.

Pedagogisch beleid

3.1

Ik ben tevreden over de wijze van aanpak/opvoeding van de kinderen.

Wijze van aanpak en opvoeding 0% 0% 2% zeer tevreden

10%

tevreden neutraal 31%

57%

ontevreden zeer ontevreden blanco

Uit de enquête is gebleken dat de ouders meer op de hoogte willen zijn van de pedagogische aanpak/beleid in het kdv. De ouders willen weten wat hun kind in het kdv doet.


Pagina 7 van 25

3.2 Er worden duidelijke normen en regels naar mijn kind toe gesteld. Mijn kind krijgt een duidelijke structuur aangeboden.

Duidelijke normen en regels 3% 0% 0% 7% zeer tevreden tevreden neutraal 54%

36%

ontevreden zeer ontevreden blanco

De meeste ouders vinden dat er een duidelijke structuur aanwezig is. Sommige ouders namen hier een neutraal standpunt in.

Werkpunt 3: de ouders adequater informeren over het dagverloop van hun kind.

3.3 Er is voldoende spelmateriaal dat past bij de leeftijd van mijn kind waardoor mijn kind voldoende afwisselende en aantrekkelijke activiteiten in het kinderdagverblijf aangeboden krijgt.

Spelmateriaal 2% 0% 5% zeer tevreden

5%

tevreden 50%

neutraal ontevreden

38%

zeer ontevreden blanco

Een aantal ouders merken op dat ze onvoldoende zicht hebben op het materiaal waarmee hun kind speelt. Dit kan verklaren waarom ouders minder tevreden zijn of de vraag onbeantwoord lieten. Ook hier gaven ze aan meer op de hoogte te willen zijn van wat hun kind tijdens de dag allemaal doet.


Pagina 8 van 25

3.4 De kinderen krijgen voldoende mogelijkheden om buiten te gaan of buiten te spelen.

Mogelijkheid tot buiten gaan 0% 0% 3% 9%

zeer tevreden tevreden neutraal 52%

ontevreden

36% zeer ontevreden blanco

De meeste ouders zijn tevreden over de wandelingetjes buiten en de mogelijkheid om in de tuin van het kdv te spelen. Eén van de opmerkingen was hun zorg omtrent een voldoende bescherming van hun kind tegen de zon. Sommige ouders bedankten het kdv voor de uitstapjes in het park, maar anderen vroegen ons wel om voorzichtig om te gaan met deze wandelingetjes (honden,…). We zullen dan ook bij de wandelingen in de toekomst extra voorzichtig zijn, en de kinderen zullen voldoende beschermd worden tegen de zon. We vragen nu reeds aan de ouders om zonnemelk mee te brengen. Zij die geen mee krijgen van thuis, worden beschermd met zonnemelk van het KDV.

Opmerkingen en/of suggesties betreffende het pedagogisch beleid van het kinderdagverblijf: De meeste opmerkingen gingen over het spelmateriaal in het KDV. Vele ouders gaven aan niet te weten waar hun kind mee speelt. Sommige ouders gaven te kennen dat ze meer informatie willen krijgen in de vorm van een infoboekje, … Vele ouders appreciëren de mogelijkheid om van de buitenlucht te genieten (wandelen en spelen). "Ik ben niet op de hoogte van het pedagogische beleid, ik zou het leuk vinden om wat meer betrokken te zijn. Ons gevoel is dat er veel gebeurt en dat het goed zit, maar verder zijn we niet op de hoogte."

-

Werkpunt 4: de ouders ruimer informeren over het dagelijks verloop van de opvang van hun kind.

4.

De begeleiding van de kinderen

4.1 Er staat voldoende en deskundige begeleiding voor de groep van mijn kind waardoor deze actief en creatief gebeurd.


Pagina 9 van 25

Voldoende en deskundige begeleiding 0%

2% 2% zeer tevreden

7%

tevreden 43%

neutraal ontevreden

46%


Heel wat ouders zijn tevreden tot zelfs zeer tevreden (89%) over de professionele begeleiding van hun kind. Een klein aantal gaf zeer ontevreden aan of liet de vraag onbeantwoord. Een ouder gaf de volgende opmerking in verband met de begeleiding in het kdv. "Perfect, we zijn heel tevreden; wanneer we onze dochter 's morgens in het kdv laten, zijn we zeker dat ze in goede handen is." Een andere ouder zegt "de kinderen voelen zich goed omkadert. We laten hen met vertrouwen achter." (fr)

4.2

De begeleiding geeft voldoende feedback en advies over mijn kind.

Feedback en advies 0% 3% 2% zeer tevreden

15%

tevreden 47%


33%

blanco

Sommige gebruikers haalde hier reeds het gebrek van een Heen-en-Weer-Boekje bij de peuters aan. Andere ouders vinden dat de begeleidsters ’s avonds meer tijd moeten besteden aan de kinderen en bijvoorbeeld pas daarna hun zaal dienen op te ruimen.

4.3 Mijn kind krijgt voldoende rust, en een voldoende en aangepaste verzorging.


Pagina 10 van 25

Voldoende rust en aangepaste verzorging 2% 0% 12% zeer tevreden 46%


40%

zeer ontevreden

Sommige ouders gaven aan dat hun kind minder goed kan rusten in het kdv, maar vinden dit enigszins normaal omdat er zoveel kinderen worden opgevangen. Over de verzorging zijn de ouders tevreden, maar er werd wel opgemerkt dat er soms teveel kindjes in één zaal verblijven. Nochtans beschikt het kdv volgens de normen van Kind & Gezin over een oppervlakte om 20 bijkomende opvangplaatsen te creëren.

4.4 Hebt u voorvallen opgemerkt waarbij u niet akkoord ging met de wijze waarop uw kind of andere kinderen werden benaderd?

Niet akkoord met de wijze van benadering 0% 2% 5% nooit 19%

zeer zelden af en toe geregeld 74%

blanco

Wanneer we de cijfers bekijken, zien we dat eigenlijk 93% van de gebruikers tevreden zijn over de wijze waarop we met de kinderen omgaan. Wij beschouwen dit resultaat als een waardering van ons werk. Het motiveert ons tegelijk om in de toekomst nog meer alert de ons toevertrouwde kinderen correct en liefdevol te benaderen.

Werkpunt 5: de communicatie met de ouders van de peuters verbeteren.


Pagina 11 van 25

5.

Het contact met de ouders

5.1 Het contact met de begeleiders (bij de brengen haalmomenten) verloopt vlot en is voldoende. 0%

Contact begeleiding - ouders

4%

3% 2%

zeer tevreden tevreden neutraal

29%

ontevreden 62%


Hier is de mening van de ouders een beetje uiteenlopend. De meeste ouders zijn zeer tevreden. Het Heen-en-Weer Boekje wordt ook hier aangehaald. Alle ouders hebben hier positieve ervaringen mee en veel ouders vinden het spijtig dat dit instrument bij de peuters niet wordt verder gebruikt. De ouders vinden dat ze een goed contact hebben en vinden dat de begeleiders voor hen klaar staan.

5.2 Ik kan altijd bij de begeleiding of bij de verantwoordelijke terecht met mijn vragen en/of opmerkingen. Ook naar de ouders toe is er een duidelijke communicatie (informatie wordt juist overgebracht).

Duidelijke communicatie en informatieoverdracht 0% 0% 2% zeer tevreden

5%

tevreden neutraal

31%

ontevreden 62%


Hier loopt een beetje dezelfde tendens als bij het contact met de begeleiders.


Pagina 12 van 25

Er werd in enkele enquêtes vermeld dat de leidinggevenden uit het bureau wel niet altijd aanwezig zijn voor 8u en na 17u. Er wordt opgemerkt dat er niet altijd de gelegenheid is om opmerkingen, vragen, … te stellen. Deze opmerking is wellicht te wijten aan het niet permanent ingevuld personeelskader van de leidinggevenden, waardoor de dienst in het bureau niet altijd gegarandeerd was.

5.3

Als ik een klacht heb, wordt er serieus mee omgegaan.

Klachten zeer tevreden 21%


55% 24%


0% 0% 0%

0%

niet van toepassing

Meer dan de helft van de ouders hebben nog nooit klachten gehad en gaven dus 'niet van toepassing' weer. De andere 45% is tevreden over de manier waarop met klachten wordt om gegaan.

Opmerkingen en/of suggesties betreffende het contact met de ouders in het kinderdagverblijf: De ouders vinden dat het contact vlot verloopt en dat de begeleiders voldoende uitleg geven. Ze vinden het dagelijks gebruik van het Heen-en-Weer Boekje aangenaam en een nuttig instrument (babygroep).

Werkpunt 6: de dienstverlening van de leidinggevenden garanderen.

6.

Dagelijkse gang van zaken in het kinderdagverblijf

6.1 Ik heb een duidelijk beeld van wat er dagelijks met mijn kind gebeurt; eventuele voorvallen en gebeurtenissen worden doorgegeven.


Pagina 13 van 25

Duidelijk dagelijks beeld 2% 7%

zeer tevreden

10%

34%


47%

zeer ontevreden

81% van de ouders is tevreden en vindt dat ze een duidelijk beeld hebben over wat er dagelijks met hun kind gebeurd. We merken wel dat er nog wat gewerkt kan worden aan het doorgeven van informatie aan de ouders. De gezinnen die ontevreden of neutraal hebben beantwoord, zijn vaak diegenen die het tof zouden vinden om ook bij de peuters een Heen-en-Weer-Boekje te gebruiken (zie werkpunt vijf).

6.2 Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind in het KDV (voelt mijn kind er zich goed).

gedrag v/h kind in het KDV Voelt het kind er zich goed? 0% 5%

9% zeer tevreden 36%


50%

zeer ontevreden

Ook bij deze vraag zien we dezelfde lijn als bij de vorige vraag. Nagenoeg alle ouders zijn tevreden, maar wensen meer informatie over de dagplanning.

6.3 De voeding en de versnaperingen zijn aangepast aan mijn kind en zijn kwaliteitsvol.


Pagina 14 van 25

Voeding en versnaperingen 0% 0%

10%

zeer tevreden

12%

tevreden

35%

neutraal ontevreden zeer ontevreden 43%

blanco

Het is opvallend dat toch redelijk wat ouders deze vraag niet hebben beantwoord. Vaak stond er dan de opmerking bij dat de ouders niet goed wisten wat hun kind juist eet tijdens de dag en of dit inderdaad kwaliteitsvol is of niet. Iemand meldt vertrouwen te hebben, maar zou toch graag weten wat haar kind eet. Heel wat ouders 'vermoeden' dat de voeding kwaliteitsvol en aangepast is. Het gemeentelijke KDV werkt voor het middagmaal samen met de keuken van de Residentie Geurts. De maaltijden worden door de firma ISS verzorgd. Elke maand pleegt de verantwoordelijke van het kdv overleg met o.m. een diëtiste van ISS.

6.4 De zindelijkheidstraining van mijn kind loopt vlot en wordt vanuit het kinderdagverblijf op een goede manier aangepakt.

Zindelijkheidstraining zeer tevreden 31%

tevreden neutraal

43%

ontevreden zeer ontevreden 19% 5%

blanco niet van toepassing

2% 0% 0% Heel wat ouders gaven 'niet van toepassing' aan en willen hiermee dus zeggen dat hun kind nog in de babygroep wordt opgevangen en nog niet klaar is om zindelijk te worden. De overige ouders zijn over het algemeen tevreden over de aanpak van de zindelijkheidstraining.

6.5 Het kinderdagverblijf gebruikt het systeem van de heen-en-weerBoekjes: ik vind dit een heel tof, duidelijk en goed systeem. Tevredenheidsonderzoek (2008) Gemeentelijk Kinderdagverblijf Snoopy

Pagina 15 van 25

Heen-en-Weer-Boekjes 3%

0% 10%

zeer tevreden

3%


23% 61%


Een gedeelte van de gebruikers hebben niet op deze vraag geantwoord. Een aantal van deze ouders gaven aan niet direct te weten wat daarmee wordt bedoeld. Het wordt soms over het hoofd gezien dat sommige kinderen pas in de peutergroep in het kdv worden opgevangen. De peutergroep maakt (nog) geen gebruik van het systeem van Heen-en-Weer-Boekjes. Dit is dan ook een opmerking die vele ouders maakten: het is spijtig dat dit boekje bij de peuters niet meer gebruikt wordt. Heel wat ouders gaven aan dat ze een analoog instrument bij de peuters zouden appreciëren. Wellicht is dat de reden dat toch wel wat ouders ontevreden zijn. Het werkpunt Heen-en-Weer Boekje hebben we reeds meerdere malen aangehaald. Hier zal in de toekomst zeker aan gewerkt worden.

Opmerkingen en/of suggesties betreffende de dagelijkse gang van zaken in het kinderdagverblijf: De ouders hebben geen duidelijk zicht op de voeding en de versnaperingen, maar hebben voldoende vertrouwen in het kdv. Het gebruik van het Heen-en-Weer Boekje wordt door vele ouders erg geapprecieerd.

7.

De praktische regelingen

7.1 De openingsuren en sluitingsuren van het kinderdagverblijf komen overeen met mijn opvangbehoeften.

Openings- en sluitingsuren

17% geen probleem wel degelijk problemen 83%


Pagina 16 van 25

De meeste gebruikers vragen om toch zeker een half uur langer open te blijven omdat 18u vaak niet haalbaar blijkt te zijn. Ons inziens heeft een verlenging van de openingsuren van het kdv slechts zin wanneer tegelijk de openingsuren van de binnenschoolse kinderopvang worden verlengd. Deze vraag wordt zeker meegenomen, wanneer de bijsturing van de samenwerkingsovereenkomst voor binnenschoolse kinderopvang aan de orde komt.

7.2 De verlofperiodes (sluiting) van het kinderdagverblijf bezorgen mij geen opvangmoeilijkheden.

Verlofperiode 2% opvangmoeilijkheden 26% geen opvangmoeilijkheden blanco

72%

Een aantal gebruikers waarderen dat het kdv tijdens de maand juli maar drie weken gesloten was tegenover vier weken in het verleden.

7.3

Er zijn duidelijke afspraken omtrent ziekte of ongeval van mijn kind.

Afspraken rond ziekte en ongeval 3% 3% 2% zeer tevreden 33%

17%

tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden

42%

blanco

Uit de antwoorden kunnen we afleiden dat het beleid rond ziekte en ongeval duidelijker mag zijn voor de ouders. Uit deze resultaten leiden we af dat we meer informatie moeten geven rond deze afspraken.

Werkpunt 7: de ouders beter informeren over de visie rond hygiëne en ziekte.


Pagina 17 van 25

7.4 Het kinderdagverblijf beschikt over de nodige informatie over mijn kind (eventuele speciale verzorging, voedingsrichtlijnen, allergieën, gewoonten, …).

Info verzamelen omtrent noden en behoeften v/d kinderen 3%

0%

4%

5%

zeer tevreden tevreden 43%


45%

blanco

Net zoals bij informatieoverdracht over ziekte en ongeval, moeten wij hier meer informatie opvragen aan de ouders.

7.5 De overgang van de baby-groep naar de peutergroep is goed verlopen, mijn kind was hier ook goed op voorbereid.

Overgang baby-peutergroep zeer tevreden 29%

tevreden neutraal

47%

ontevreden zeer ontevreden 16% 5%

blanco niet van toepassing

3% 0% 0% Bijna de helft van de binnengebrachte enquêtes zijn van ouders waarvan hun kinderen nog niet naar de peutergroep is overgegaan en gaven dus als antwoord ‘niet van toepassing’. De ouders van de kinderen die reeds deel uitmaken van de peuters, zijn wel tevreden over de wijze waarop deze overgang verlopen is. De ouders worden hierover op tijd ingelicht en gaan met een begeleidster al eens kijken. Ook de kinderen maken vooraf al eens kennis met deze nieuwe omgeving.


Pagina 18 van 25

Opmerkingen en/of suggesties betreffende de praktische regelingen in het kinderdagverblijf: Sommige ouders bedankten voor de drie weken sluiting in juli in plaats van vier weken. Eén iemand zegt dat ze bij de inschrijving geïnformeerd was over het openings- en sluitingsuur, zodat ze op tijd naar een oplossing heeft kunnen zoeken. Een aantal gebruikers hebben het moeilijk om hun kind tijdig tegen sluitingsuur (18u) af te halen.

8.

Als laatste…

8.1

Voelt het kind zich goed in het kinderdagverblijf?

Mijn kind voelt zich goed in het KDV. 2% 0% 0%

zeer tevreden tevreden

39%

neutraal 59%


98% van de ouders vindt dat hun kind tevreden is in het kdv. Dit is een heel mooi cijfer. De cijfers komen ongeveer overeen met de volgende vraag 'de tevredenheid van de ouders'.

8.2

De algemene tevredenheid van de ouders over het kinderdagverblijf is:

Tevredenheid van de ouders 0% 2% 0%

zeer tevreden tevreden 43%

neutraal 55%



Pagina 19 van 25

In het algemeen zijn de ouders zeer tevreden over het kinderdagverblijf. Veel ouders zijn tevreden dat hen een opvangplaats in het kdv werd toegewezen.

8.3

Ik zal het KDV aanbevelen bij andere ouders die opvang zoeken. Alle ouders geven aan het kdv te zullen aan bevelen bij andere ouders. Hieruit blijkt dat de ouders een goed vertrouwen hebben in het kdv.

8.4

Heeft u overwogen om uw kind naar een onthaalmoeder te brengen?

Onthaalouder of niet 2% direct voor KDV gekozen

17%

onthaalouder blanco 81%

Bij de ouders die eerst op een onthaalmoeder beroep deden, was dit vaak uit noodzaak omdat er in het kdv geen plaats was. Sommige gebruikers veranderden ook van mening vanwege de voordelen van een grotere kinderdagverblijf (betere opvanguren, meerdere kinderverzorgsters, grotere flexibiliteit, meer kindjes,…).

Bijkomende opmerkingen De ouders hebben veel vertrouwen in het kdv en formuleren veel positieve opmerkingen: ze vinden het personeel vriendelijk en aangenaam en waarderen hun professioneel handelen. Ook hier wordt opnieuw de nieuwe infrastructuur geprezen: de ouders vinden het tof dat hun kind in de tuin en op het terras van het kdv kunnen spelen. Ze bedanken ons voor alles!


Pagina 20 van 25

III .

Implementatie van de verbeteracties

1. Voorbereidende fase Wat

Hoe

Wanneer

1. Het team informeren over

De resultaten van de

Pedagogische studiedag 17

het tevredenheidsonderzoek.

tevredenheidsenquête in een

oktober; algemene

power-point voorstellen aan

teamvergadering

het personeel. 2. Het team sensibiliseren voor het invoeren van de verbeteracties;

• Het team zelf initiatief laten nemen. • Samen met hen een

Start 17 oktober + de maandelijkse teamvergaderingen

gefaseerd actieplan opstellen. • In regelmatig overleg de acties overlopen en evalueren.

2. Uitvoerende fase Wat (verbeteracties)

Hoe en welke middelen?

Wanneer

Werkpunt 1: meer duidelijkheid scheppen over de wen- of probeerperiode in het kdv. Bij de inschrijving de ouders

Bij het opmaken van het

duidelijk informeren over de

dossier, één maand voor de

wendagen en het belang ervan.

start van de opvang, de ouders

november - december 2008

mondeling en schriftelijk op de hoogte brengen van de wendagen. Document opstellen

Werkpunt 2: de kleine tekorten van de infrastructuur en van de omgeving wegwerken; De klinken en de beschadigde ramen herstellen

De beschadigingen worden

september-oktober 2008

doorgegeven aan de dienst

(reeds in orde gebracht)

Patrimonium.


Pagina 21 van 25

De scherpe punten aan de aan-

Aankopen van

december 2008- januari 2009

beschermingshoeken.

en uitkleedtafels beveiligen.

Kostprijs: +/- €40 De glasbak verplaatsen en de

Er is reeds contact

voetweg beter onderhouden

opgenomen met de dienst

(i.s.w. met de dienst Milieu).

Milieu. Deze onderzoekt in

november-december 2008

samenwerking met Haviland waar de glasbol het best geplaatst kan worden.

Werkpunt 3: de ouders adequater informeren over het dagverloop van hun kind. De

attractiviteit

activiteitenbord

van

het

verhogen,

Het activiteitenbord

december 2008-januari 2009

kleurrijker maken.

o.m. via aandachttrekkers te

Bij de overgang van de

gebruiken.

baby- naar de peutergroep de ouders attent maken op het activiteitenbord. Verwijzen naar de activiteiten in het Heen-enWeer Boekje.

In

de

inkomhal

een

flat-

Op regelmatige basis foto's

screen plaatsen, om. van de

nemen en deze via een

kinderen beeldreportages te

flatscreen aan de ouders

tonen.

tonen.

maart-april 2009

Flatscreen aankopen Kostprijs: €1500 Fotoprogramma op punt stellen

Werkpunt 4: de ouders over het verloop van de opvang van hun kind ruimer informeren. De

ouders

zicht

een

geven

duidelijker

Regelmatig foto's nemen

over

en deze op het flat-screen

de

activiteiten van hun kind.

tonen

De begeleidsters aanmoedigen

Het bord zo aantrekkelijk

maart-april 2009



Pagina 22 van 25

om specifieke dagactiviteiten

mogelijk maken, bijv. waar

op het activiteitenbord weer

speelt hun kind mee, over welk

te geven.

speelmateriaal beschikt het kdv, …

Tijdens de opendeurdag het

De ouders kunnen tijdens

Voorbereidingen opendeurdag

speelmateriaal tentoonstellen.

de opendeurdag al de

en tijdens de volgende

speelgoedkasten inkijken. Ook

opendeurdag.

wordt tijdens deze dag de

December 2008-

inventaris van het speelgoed

februari 2009

van elke zaal uitgehangen. De

kinderen

tijdens

buitenwandelingen

de extra

In voldoende begeleiders

Vanaf oktober (permanent)

voorzien.

begeleiden. De kinderen tijdens de

Aan de ouders vragen om

'zomerperiode' in voldoende

een beschermingsmiddel mee

mate tegen zonnestralen

te geven.

mei 2009

beschermen.

Werkpunt 5: de communicatie met de ouders van de peuters verbeteren. Het Heen-en-Weer Boekje in

Schriftjes aankopen en de

de peutergroep invoeren om

begeleiders aanmoedigen en

over

ondersteunen om deze zinvol

specifieke

moment-

opnames van het kind of de

te gebruiken.

groep te rapporteren.

Kostprijs: €2,86 per stuk

Werkpunt

Januari 2009

6: de dienstverlening van leidinggevenden tijdens de openingsuren

garanderen. De bereikbaarheid van de

In een permanentie voorzien

leidinggevenden verhogen.

en voor een voltallig kader

Vanaf november 2008

zorgen (desgevallend tijdig vervangend personeel aanwerven)

Werkpunt 7: de ouders beter informeren over de visie rond hygiëne en ziekte. De richtlijnen i.v.m. hygiëne en

Een brief a.d.h. van de



Pagina 23 van 25

ziektes

aan

de

ouders

schriftelijk communiceren.

informatie uit de infectieklapper van Kind & Gezin opmaken.

3. Evaluatiefase Een eerste evaluatie zal na zes maand, in de maand maart, gehouden worden. Hier zullen alle werkpunten overlopen worden. De werkpunten die het hele team aanbelangen worden in een teamvergadering besproken. Wat houdt het werkpunt in, hoe werd het aangepakt, hoe ziet de evolutie er uit,…? Na een volgende drie maand wordt er een tweede evaluatievergadering voorzien. Ook hier zal de aanpak en de evolutie besproken worden.


Pagina 24 van 25

IV. Besluit We hebben door het maken, afnemen en verwerken van deze enquête een heel leerproces doorlopen. Hoe stel je deze enquête op, hoe verwerk je ze…? De verwerking van de enquête met de daaruit geformuleerde verbeteracties hebben we kunnen verwezenlijken dankzij de medewerking van de ouders. Zij hebben de tijd genomen om deze vragenlijst in te vullen en hun bemerkingen neer te schrijven. Maar ook onze oprechte dank aan onze schepen Monique Van der Straeten. Door haar steun en haar advies hebben we dit interessant werkdocument kunnen realiseren. Dit document geeft ons een positieve stimulans om onze werking bij te sturen zodat we kunnen evolueren naar een meer optimale en kwaliteitsvolle dienstverlening. Het toetsen van onze werking via een tevredenheidsmeting is een must en zal om de drie jaar herhaald worden.


Pagina 25 van 25

Tevredenheidsonderzoek. bij de ouders

Recommend Documents