SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER Medan ,
Mei 2008
Dengan hormat, Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Pengaruh Kemampuan Sumber Daya Manusia Terhadap Pelayanan Kesehatan”. Peneliti; Nama
: Irwansyah Tanjung
Nim
: 030903036
Jurusan
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan bapak/ibu untuk meluangkan waktunya guna mengisi pertanyaan-pertanyaan yang ada pada daftar ini tanpa ada prasangka dan perasaan tertekan. Semua keterangan dan jawaban yang saya peroleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian. Keterangan dan jawaban yang akan bapak/ibu berikan akan sangat besar sekali artinya untuk kelancaran penelitian peneliti, yang pada akhirnya juga dapat membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang ada di rumah sakit ini. Atas perhatian dan bantuan yang bapak/ibu berikan saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya
(Irwansyah Tanjung)
Universitas Sumatera Utara
1. Identitas responden
:
2. Jenis Kelamin
: 1. Laki-laki 2. Perempuan
3. Umur
: 1. 20 s/d 25 tahun 2. 26 s/d 31 tahun 3. 32 s/d 37 tahun 4. 38 s/d 43 tahun 5. 44 s/d 50 tahun 6. 51 tahun ke atas
4. Pendidikan
: 1. SLTP 2. SLTA/ sederajat 3. Program DIII 4. Program S-1 5. Program S-2
5. Masa Kerja
: 1. 1 - 5 tahun 2. 6 - 10 tahun 3. 11 - 15 tahun 4. 16 - 20 tahun 5. 21 - 25 tahun 6. 26 tahun keatas
6. Pangkat/Golongan
: 1. I 2. II 3. III 4. IV
Universitas Sumatera Utara
Petunjuk pengisian kuesioner Berilah tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu. I. Variabel Bebas (X) Kemampuan Sumber daya manusia dapat diukur dengan: A. Pendidikan dan latihan 1. Apakah bapak/ibu pernah ikut serta program diklat dalam rangka meningkatkan keterampilan dan kemampuan kerja saudara di rumah sakit ini? a. Ya/pernah b. Kadang-kadang c. Tidak pernah 2. Menurut Bapak/Ibu apakah Diklat yang diberikan dapat meningkatkan kemampuan saudara dalam menyelesaikan tugas? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:________________________________________________________ ________________________________________________________________ 3. Menurut Bapak/Ibu apakah dengan tingginya pendidikan pegawai di rumah sakit ini dapat meningkatkan pelayanan kesehatan kepada pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak B. Pengalaman Kerja 4. Menurut bapak/ibu apakah pengalaman kerja yang diperoleh selama ini membantu saudara dalam melaksanakan tugas dengan lebih baik? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak 5. Menurut Bapak/Ibu apakah tenaga medis di rumah sakit ini selalu membuat kesalahan delam melaksanakan pekerjaannya? a. Ya/pernah b. Kadang-kadang c. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
C. Disiplin 6. Apakah bapak/ibu memasuki rumah sakit tepat pada waktunya setiap hari kerja? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak 7. Apakah bapak/ibu selalu meminta izin bila meninggalkan rumah sakit sebelum habis masa jam kerja? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak D. Kerjasama 8. Jika diberikan tugas secara berkelompok, apakah bapak/ibu selalu dapat bekerjasama dengan rekan kerja saudara? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak 9. Menurut bapak/ibu apakah dengan bekerjasama dengan rekan kerja dapat meningkatkan kinerja dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ E. Penyelesaian pekerjaan 10. Dalam pelaksanaan tugas apakah Bapak/Ibu telah menguasai pekerjaan yang anda lakukan dalam memberikan pelayanan kesehatan? a. Ya b. Kurang c. Tidak 11. Menurut bapak/ibu pelayanan yang anda berikan sudah sesuai dengan prosedur pelayanan kesehatan? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak Alasan:________________________________________________________ _______________________________________________________________
Universitas Sumatera Utara
12. Menurut bapak/ibu apakah prosedur pelayanan kesehatan yang ditetapkan rumah sakit ini dapat memudahkan saudara dalam menyelesaikan pekerjaan? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ II. Variabel Terikat (Y) Pelayanan Kesehatan dapat diukur dengan: A. Tersedia dan berkesinambungan - Kepastian waktu 13. Menurut bapak/ibu apakah pelayanan yang anda berikan selalu siap tepat pada waktunya? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ 14. Menurut bapak/ibu apakah jadwal kerja yang ada di rumah sakit ini memudahkan saudara dalam menjalankan tugas? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak 15. Menurut saudara apakah ada keluhan dari pasien tentang jam kerja rumah sakit ini dalam memberikan pelayanan? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak B. Dapat diterima dan wajar - Kesederhanaan 16. Menurut bapak/ibu apakah prosedur pelayanan kesehatan di rumah sakit ini mudah dipahami dan dapat dimengerti oleh pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________
Universitas Sumatera Utara
17. Menurut bapak/ibu apakah prosedur pelayanan kesehatan di rumah sakit ini memudahkan pasien mendapatkan pelayanan? a. Ya b. Kurang memudahkan c. Tidak memudahkan - Keramahan dan kesopanan 18. Apakah saudara selalu memberikan pelayanan yang baik maupun sopan kepada setiap pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak - Keamanan 19. Menurut bapak/ibu apakah setiap pelayanan yang diberikan selalu mempertimbangkan keamanan setiap pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ 20. Menurut bapak/ibu apakah alat-alat maupun teknologi kesehatan yang digunakan masih baik sehingga pasien merasa aman dalam menerima pelayanan rumah sakit ini? a. Ya b. Kurang c. Tidak 21. Menurut bapak/ibu apakah pemakaian alat-alat maupun teknologi kesehatan rumah sakit ini sesuai dengan prosedur keselamatan kerja pegawai dan juga bagi pasien sebagai penerima pelayanan? a. Ya b. Kurang c. Tidak
Universitas Sumatera Utara
C. Mudah dicapai - Kemudahan akses 22. Menurut bapak/ibu apakah letak rumah sakit ini sudah layak untuk dapat dikatakan mudah dijangkau oleh lapisan masyarakat yang akan berobat? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ 23. Menurut bapak/ibu apakah akses informasi tentang pelayanan yang ditetapkan rumah sakit ini sudah baik sehingga memudahkan pasien dalam mendapatkan informasi pelayanan kesehatan? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ ________________________________________________________________ D. Mudah dijangkau. - Biaya 24. Menurut bapak/ibu apakah biaya yang ditetapkan oleh pihak rumah sakit sudah dapat dijangkau oleh semua lapisan masyarakat/pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak 25. Menurut bapak/ibu apakah biaya yang ditetapkan pihak rumah sakit sudah sesuai dengan pelayanan yang diberikan, baik sarana maupun prasarana? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ E. Bermutu - Kelengkapan sarana dan prasarana 26. Menurut bapak/ibu apakah sarana dan prasarana yang tersedia di rumah sakit ini sudah memadai untuk memenuhi kebutuhan pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak
Universitas Sumatera Utara
27. Menurut bapak/ibu apakah alat yang tersedia dirumah sakit ini masih layak untuk dipakai dalam memberikan pelayanan kepada pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ 28. Menurut bapak/ibu apakah setiap sarana dan prasarana yang tersedia sudah dapat dinikmati sepenuhnya oleh pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak Alasan:_________________________________________________________ _______________________________________________________________ 29. Menurut bapak/ibu apakah obat yang tersedia di rumah sakit ini sudah dapat memenuhi setiap kebutuhan pasien dengan kata lain sudah lengkap? a. Ya b. Kurang c. Tidak - Kenyamanan 30. Menurut bapak/ibu apakah lingkungan rumah sakit ini memiki kenyamanan dalam memberikan pelayanan terhadap pasien? a. Ya b. Kurang c. Tidak - Tanggung jawab 31. Menurut bapak/ibu dalam memberikan pelayanan apakah saudara bertanggung jawab penuh terhadap pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak 32. Menurut bapak/ibu apakah setiap unit kerja di rumah sakit ini bertanggung jawab atas setiap kesalahan dan keluhan yang datang dari masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada pasien? a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Koefisien Korelasi Antara Variabel Kemampuan Sumber Daya Manusia (X) Terhadap Variabel Pelayanan Kesehatan (Y) No. Responden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. Total
X
Y
X2
Y2
X.Y
32 32 33 30 32 31 28 35 30 29 33 34 33 34 32 28 33 33 29 30 30 31 34 31 24 23 31 27 28 33 30 32 33 31 32 31 34 33 33 27 36 34 1309
60 55 51 49 52 44 46 54 46 44 45 56 44 54 49 48 52 45 50 50 46 46 49 35 32 33 38 43 44 51 43 44 56 44 50 47 56 37 56 45 56 57 2002
1024 1024 1089 900 1024 961 784 1225 900 841 1089 1156 1089 1156 1024 784 1089 1089 841 900 900 961 1156 961 576 529 961 729 784 1089 900 1024 1089 961 1024 961 1156 1089 1089 729 1296 1156 41109
3600 3025 2601 2401 2704 1936 2116 2916 2116 1936 2025 3136 1936 2916 2401 2304 2704 2025 2500 2500 2116 2116 2401 1225 1024 1089 1444 1849 1936 2601 1849 1936 3136 1936 2500 2209 3136 1369 3136 2025 3136 3249 97216
1920 1760 1683 1470 1664 1364 1288 1890 1380 1276 1485 1904 1452 1836 1568 1344 1716 1485 1450 1500 1380 1426 1666 1085 768 759 1178 1161 1232 1683 1290 1408 1848 1364 1600 1457 1904 1221 1848 1215 2016 1938 62882
Universitas Sumatera Utara
Lampiran
TABEL NILAI r PRODUCT MOMENT
3 4 5
Taraf Signif 5% 1% 0,997 0,999 0,950 0,990 0,878 0,959
6 7 8 9 10
0,811 0,754 0,707 0,666 0,632
0,917 0,874 0,834 0,798 0,765
11 12 13 14 15
0,602 0,576 0,553 0,532 0,514
0,735 0,708 0,648 0,661 0,641
16 17 18 19 20
0,497 0,482 0,468 0,456 0,444
0,623 0,606 0,590 0,575 0,561
21 22 23 24 25
0,433 0,423 0,413 0,404 0,396
0,549 0,537 0,529 0,515 0,505
N
26 27 28 29 30
Taraf Signif 5% 1% 0,388 0,496 0,381 0,487 0,374 0,478 0,367 0,470 0,361 0,463
55 60 65 70 75
Taraf Signif 5% 1% 0,266 0,345 0,254 0,330 0,244 0,317 0,235 0,306 0,227 0,296
31 32 33 34 35
0,355 0,394 0,344 0,339 0,334
0,456 0,449 0,442 0,436 0,430
80 85 90 95 100
0,220 0,213 0,207 0,202 0,195
36 37 38 39 40
0,329 0,325 0,320 0,316 0,312
0,424 0,418 0,413 0,408 0,403
125 150 175 200 300
0,176 0,230 0,159 0,210 0,148 0,194 0,138 0,1810 0,113 0,148
41 42 43 44 45
0,308 0,304 0,301 0,297 0,294
0,398 0,393 0,389 0,384 0,380
400 500
0,098 0,088
0,128 0,115
600 700
0,080 0,074
0,105 0,097
46 47 48 49 50
0,291 0,288 0,284 0,281 0,279
0,376 800 0,070 0,372 900 0,065 0,368 0,364 1.000 0,062 0,361
0,091 0,086
N
N
0,286 0,278 0,270 0,263 0,256
0,081
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Tabulasi Data Variabel Kemampuan Sumber Daya Manusia (X) No. Resp 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42.
1. 1 1 3 2 3 1 3 3 1 1 2 3 2 3 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 1 1 3 2 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 1 3 3
2. 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3
NILAI ITEM JAWABAN RESPONDEN 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 1 1 2 3 3 2 3 3 1 1 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 1 3 2 3 3 3 1 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
11. 3 3 3 2 1 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3
12. 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
Skor Total 32 32 33 30 32 31 28 35 30 29 33 34 33 34 32 28 33 33 29 30 30 31 34 31 24 23 31 27 28 33 30 32 33 31 32 31 34 33 33 27 36 34
Skor Rata-rata 2,66 2,66 2,75 2,5 2,66 2,58 2,33 2,91 2,5 2,41 2,75 2,83 2,75 2,83 2,66 2,33 2,75 2,75 2,41 2,5 2,5 2,58 2,83 2,58 2,00 1,91 2,58 2,25 2,33 2,75 2,5 2,66 2,75 2,58 2,66 2,58 2,83 2,75 2,75 2,25 3,00 2,83
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Wawancara Dengan Key Informan
I. Kepala Bagian Pelayanan Medis: drg. Atma Wijaya 1. Menurut bapak apakah di rumah sakit ini sering mengadakan program diklat, dan apakah pegawai di rumah sakit ini sering mengikuti program diklat? Jawaban: “ya, karena perawat dan dokter sering kita berikan diklat dari lembaga pusdiklat dari pusat/Jakarta maupun dari instansi Depkes langsung. Di rumah sakit ini kita telah memberikan diklat dari tahun 2004 s/d 2006 agar kemampuan perawat, dokter dan pegawai lainnya meningkat dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Namun dari pihak Depkes juga sering meminta dokter dari masing-masing setiap bagian untuk mengikuti diklat untuk meningkatkan kemampuan dokter tersebut, kemudian kita mengirim dokter yang diminta untuk mengikuti program diklat”. 2. Menurut bapak apakah diklat yang diberikan kepada para pegawai dapat meningkatkan kemampun pegawai di rumah sakit ini? Jawaban: “ya, karena diklat yang diberikan dapat meningkatkan pemberian pelayanan kesehatan yang kita berikan kepada pasien. Ini dapat dilihat dari pelayanan para pegawai disini yang sudah cukup baik, apabila pegawai tidak memberikan pelayanan yang baik mereka akan dipanggil untuk diberikan sanksi. Kemudian
Universitas Sumatera Utara
pegawai itu diberikan masukan seperi diklat tersebut agar belajar lebih baik lagi memeberikan pelayanan kepada setiap pasien. Diantara bererapa diklat maupun masukan yang kita berikan untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pegawai seperti hospitality (ramah-tamah) agar lebih baik dan ramah dan lebih cekatan dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien. Disamping meningkatkan kemampuan pegawai, diklat tersebut juga dapat menyegarkan pemikiranpemikiran pegawai/ langkah-langkah pegawai agar tidak melakukan kesalahan lagi dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien”. 3. Menurut bapak apakah perawat dan dokter di rumah sakit ini mempunyai kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan, dan apakah kemampuan dokter dan perawat yang ada di rumah sakit ini dapat dibanggakan dibandingkan rumah sakit lain? Jawaban: “menurut saya sudah baik dan dapat dibanggakan, karena semua dokter yang ada di Sumatera Utara ini baik dokter spesialis dan sub-spesialis pusatnya berada di rumah sakit ini. Disamping itu rumah sakit ini merupaka rumah sakit pendidikan bagi semua dokter dan perawat yang ada. Untuk perawat juga sudah baik, dimana para perawat yang ada di rumah sakit ini sering dikirim untuk daerahdaerah yang sedang mengalami bencana alam dan daerah-daerah yang sedang terjadi konflik, makanya di rumah sakit ini ada dokter dan perawat yang disebut dengan istilah BSB (Brigade Siaga Bencana) yang siap kapan saja untuk dikirim membantu daerah yang sedang mengalami bencana tersebut”.
Universitas Sumatera Utara
4. Menurut bapak apakah sarana dan prasarana maupun teknologi kesehatan yang ada di rumah sakit ini sudah memadai atau dapat dikatakan sudah baik dan dapat dinikmati sepenuhnya oleh pasien? Jawaban: “menurut saya sudah baik, malah rumah sakit ini sudah memasang alat-alat teknologi yang terbaru seperti LINAC (LINIER ACKSELARASI), alat ini berupa alat terbaru untuk pengobatan kanker dari yang sebelumnya kemoterapi. Alat LINAC ini baru ada di rumah sakit ini untuk bagian wilayah Provinsi Sumatera. Kemudian alat CATLAB (CATETER LABORATORIUM), alat ini dilakukan untuk tindakan bagi pasien yang mengalami kelainan jantung maupun pasien yang menderita penyumbatan pembuluh jantung. Seterusnya untuk sarana dan prasarana yang ada di rumah sakit ini masih terus diperbaiki dan di tingkatkan baik pembangunan gedung dan alat-alat teknologi kesehatan yang dibutuhkan pasien untuk pengobatan”. 5. Menurut bapak apakah prosedur pelayanan kesehatan rumah sakit ini sudah baik, jelas dan memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan? Jawaban: “menurut saya prosedur yang ada di rumah sakit ini sudah baik, jelas dan memudahkan bagi pasien karena prosedur yang ada di rumah sakit ini sudah diagreditasi langsung oleh pihak Depkes langsung dari pusat, seperti prosedur pelayanan INADRG (Indonesia Diagnosa Related Group). Dimana prosedur pelayanan ini menetapkan langkah-langkah bagi pasien yang ingin melakukan
Universitas Sumatera Utara
operasi. Dan dari prosedur INADRG ini sipasien dapat menghemat biaya yang dibebankan baginya”. 6. Menurut bapak apakah lokasi dan biaya rumah sakit ini dapat dijangkau oleh setiap pasien dan apakah ada pasien yang mengeluh tentang biaya perawatan? Jawaban: “menurut saya baik lokasi dan biaya yang ditetapkan rumah sakit sudah dapat dijangkau oleh setiap pasien jadi tidak ada yang mengeluh mengenai biaya yang ditetapkan bagi pasien, disamping prosedur INADRG yang memudahkan dan dapat menghemat biaya pengobatan pasien, dirumah sakit ini kebanyakan yang berobat merupakan peserta ASKES dan ASKESKIN jadi biayanya banyak ditanggung langsung oleh pemerintah. Sedangkan pasien yang berobat yang bukan ASKES dan ASKESKIN/umum hanya sekitar 10% saja. Jadi bagi pasien umum harus bisa memenuhi setiap prosedur dan ketetapan biaya yang berlaku di rumah sakit ini. Kemudian dari segi lokasi menurut saya lokasi rumah sakit ini sudah dapat dikatakan dekat dimana transportasi angkutan sudah makin banyak dan jam beroperasi angkutan tersebut sampai jam 9 malam masih beroperasi”. 7. Menurut bapak apakah setiap unit kerja di rumah sakit ini bertanggung jawab atas setiap kesalahan prosedur pelayanan kesehatan dan keluhan yang datang dari masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada pasien? Jawaban: “menurut saya setiap unit kerja yang ada di rumah sakit ini bertanggung jawab penuh atas segala kesalahan dan keluhan tersebut, karena jika ada keluhan yang datang dari pasien tempat mereka untuk mengadukan keluhan adalah kekantor
Universitas Sumatera Utara
ini. Kemudian kita akan mendengarkan keluhan mereka dan menanyakan si pasien berobat dibagian pelayanan mana, dan kita akan memanggil dokter maupun perawat yang bersangkutan untuk dimintai keterangan mengenai permaslahan dengan pasien. Jadi kita akan memberikan sanksi apabila pihak rumah sakit yang bersalah, perawat dan dokter yang salah akan kita skors atau kita laporkan ke bagian komite medis yang memegang bagian medis yang bersangkutan untuk diberi sanksi”. 8. Menurut bapak apakah jam kerja rumah sakit ini sudah sesuai/efektif dengan kebutuhan pelayanan bagi pasien? Jawaban: “menurut saya sudah sesuai dan efektif bagi pasien untuk mendapatkan pelayanan yang kita berikan, karena jam beroperasi rumah sakit ini dalam seminggu 6 hari, kecuali hari libur. Terus satu hari rumah sakit buka dari jam 8 sampai jam 10 malam. Rumah sakit ini juga terbagi dalam 3 sip dalam memberikan pelayanan, jadi baik dokter dan perawat sip pagi dari jam 8 sampai jam 3, jam 3 sampai dengan jam 8 malam dan dari jam 8 malam sampai dengan besok hari selalu ada dokter dan perawat jaga demi terlaksananya pelayanan kesehatan yang baik dan efisien kepada pasien”.
Universitas Sumatera Utara
II. Dokter spesialis anak: dr. Ditho Athos P. Daulay 1. Menurut bapak apakah di rumah sakit ini sering mengadakan program diklat, dan apakah pegawai di rumah sakit ini sering mengikuti program diklat? Jawaban: “menurut saya diklat yang dilakukan di rumah sakit ini untuk menambah pengetahuan dan wawasan dokter dan perawat seperti pernah dilakukan diklat mengenai Flu burung, HIV. Tetapi kebanyakan pelatihan dokter dilakukan oleh masing-masing sub-bagian sendiri atau inisiatif dokter sendiri untuk mengikuti diklat yang biasanya diadakan pada suatu acara seperti workshop-workshop mengenai pelayanan kesehatan”. 2. Menurut bapak apakah diklat yang diberikan kepada para pegawai dapat meningkatkan kemampun pegawai di rumah sakit ini? Jawaban: “menurut saya diklat yang sudah diberikan tentunya dapat meningkatkan kemampuan dan juga keterampilan pelayanan medis, karena dengan diklat yang diberikan diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan tentang pelayanan medis dengan lebih baik dan diharapkan dapat langsung diterapkan dalam pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien”. 3. Menurut bapak apakah jam kerja rumah sakit ini sudah sesuai/efektif dengan kebutuhan pelayanan bagi pasien? Jawaban: “menurut saya waktu kerja di rumah sakit ini sudah cukup efektif dan efisien, walaupun masih terdapat kurangan disana-sini, seperti ada sebagian keluhan
Universitas Sumatera Utara
yang datang dari pasien rawat jalan mengenai lamanya pendaftaran di loket pendaftaran berobat. Ini terjadi khususnya bagi pasien-pasien dengan kartu miskin, karena banyaknya prosedur yang dikerjakan dan terkadang lambannya status pasien dibawa ke poli/bagian yang dituju”. 4. Menurut bapak apakah prosedur pelayanan kesehatan rumah sakit ini sudah baik, jelas dan memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan? Jawaban: “menurut saya prosedur pelayanan yang ada di rumah sakit ini sudah cukup baik, sebagai rumah sakit rujukan pertama yang ada di Medan khususnya dan Sumatera Utara pada umumnya. Prosedur yang ada juga telah dibuat sesuai dengan kebutuhan masing-masing sub-bagian di dalam menjalankan pelayanan kesehatan kepada pasien. Prosedu ini juga dibuat/disusun berdasarkan tingkat kemampuan, sarana dan prasarana yang ada untuk setiap sub-bagian yang ada di rumah sakit ini”. 5. Menurut bapak apakah sarana dan prasarana maupun teknologi kesehatan yang ada di rumah sakit ini sudah memadai atau dapat dikatakan sudah baik dan dapat dinikmati sepenuhnya oleh pasien? Jawaban: “menurut saya sarana dan prasarana yang ada di rumah sakit ini sudah cukup memadai, karena pada beberapa bagian sarana prasana dan alat teknologi yang digunakan sudah menggunakan alat-alat yang baru, seperti MRI (Magnetic Resonance Imaging) dan juga alat CT-Scan. Walaupun sarana dan prasarana
Universitas Sumatera Utara
sudah cukup mendukung dalam memberikan pelayanan kesehatan, namun masih diperlukan bantuan dari pihak-pihak luar seperti Depkes”. 6. Menurut bapak apakah perawat dan dokter di rumah sakit ini mempunyai kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan, dan apakah kemampuan dokter dan perawat yang ada di rumah sakit ini dapat dibanggakan dibandingkan rumah sakit lain? Jawaban: “menurut saya sudah dapat dibanggakan, karena kebanyakan sub-bagian pelayanan kesehatan dengan dokter-dokter konsultan yang mampu memberi pelayanan yang baik. Untuk perawat juga sebagian besar sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa perawat yang kurang kompeten dalam mengerjakan tugasnya”. 7. Menurut bapak apakah setiap unit kerja di rumah sakit ini bertanggung jawab atas setiap kesalahan prosedur pelayanan kesehatan dan keluhan yang datang dari masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada pasien? Jawaban: “tentu setiap bagian bertanggung jawab penuh atas semua kesalahan yang dilakukan. Jika masalah fatal dokter yang bersangkutan dapat dibawa ke komite etik kedokteran untuk dilakukan penyelidikan dan menjatuhi sanksi yang sesuai jika dilakukan kesalahan setiap keluhan yang ada dari pasien kami tampung sebagai aspirasi dan kritik dalam kinerja kami, jika ini telah terkumpul dan dianggap harus segera diperbaiki kami akan segera meminta bantuan dari bagian administrasi rumah sakit ini. Beberapa hal telah pernah kami laporkan ke
Universitas Sumatera Utara
direktur rumah sakit ini mengenai keluhan-keluhan baik dari pasien ataupun dari kami jika terdapat hambatan dalam kinerja kami sebagai dokter”.
III. Pasien I: Bapak Muchtar 1. Menurut bapak apakah sarana dan prasarana juga fasilitas yang ada di rumah sakit ini sudah baik/memadai? Jawaban: “menurut saya sarana dan prasarana yang ada di rumah sakit ini sudah cukup baik, walaupun tempat tidur dan alat-alat yang ada sebagian masih kurang bagus lagi”. 2. Menurut bapak apakah biaya pengobatan yang ditetapkan pihak rumah sakit ini sudah dapat dijangkau setiap pasien? Jawaban: “menurut saya biaya yang diberikan pihak rumah sakit ini sudah dapat dijangkau oleh setiap pasien, karena sebagian besar yang berobat di sini pasien yang menggunakan ASKESKIN jadi baik biaya obat dan yang lainnya ditanggung oleh pemerintah”. 3. Menurut bapak apakah dokter dan perawat di rumah sakit ini selalu memberikan pelayanan yang baik maupun sopan kepada setiap pasien? Jawaban: “menurut saya dokter dan perawat di rumah sakit ini sebagian besar sudah cukup baik memberikan pelayanan, walaupun kadang ada dokter dan perawat yang kurang baik atau kurang perhatian bagi pasien”.
Universitas Sumatera Utara
4. Menurut bapak apakah prosedur pelayanan kesehatan rumah sakit ini memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan? Jawaban: “menurut saya prosedur pelayanan yang ada di rumah sakit ini sudah cukup memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan, karena sebagian besar pasien yang berobat di sini yang mengurus semua prosedur adalah perawat yang bersangkutan atau yang berada di sub bagian yang ada”. 5. Menurut bapak apakah pelayanan yang pasien dapatkan selalu siap tepat pada waktunya? Jawaban: “menurut saya pelayanan di rumah sakit ini sudah cukup baik, dimana kita pas mau nagmbil obat apalagi pasien ASKESKIN yang membuat janji bahwa pada saat yang ditentukan obat yang kita butuhkan sudah ada. Walupun kadangkadang tidak seperti yang kita harapkan, itupun lihat-lihat kondisi dilapangan”.
IV. Pasien II: Ibu Idah 1. Menurut bapak apakah sarana dan prasarana juga fasilitas yang ada di rumah sakit ini sudah baik/memadai? Jawaban: “menurut saya sarana dan prasarana yang ada di rumah sakit ini sudah cukup baik, karena setiap sarana yang kita butuhkan sudah ada dan memadai bagi kita”.
Universitas Sumatera Utara
2. Menurut bapak apakah biaya pengobatan yang ditetapkan pihak rumah sakit ini sudah dapat dijangkau setiap pasien? Jawaban: “menurut saya biaya yang diberikan pihak rumah sakit ini sudah dapat dijangkau oleh setiap pasien, karena sebagian besar yang berobat di sini pasien yang menggunakan ASKESKIN jadi baik biaya obat dan yang lainnya ditanggung oleh pemerintah”. 3. Menurut bapak apakah dokter dan perawat di rumah sakit ini selalu memberikan pelayanan yang baik maupun sopan kepada setiap pasien? Jawaban: “menurut saya dokter dan perawat di rumah sakit ini sebagian besar sudah cukup baik memberikan pelayanan, walaupun kadang ada dokter dan perawat yang kurang baik atau kurang perhatian bagi pasien. Karena apabila kita butuhkan perawat dan dokter selalu datang, tetapi terkadang kondisi di lapangan sibuk dan kita dibuat menunggu”. 4. Menurut bapak apakah prosedur pelayanan kesehatan rumah sakit ini memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan? Jawaban: “menurut saya prosedur pelayanan yang ada di rumah sakit ini sudah cukup memudahkan pasien untuk mendapatkan pelayanan, karena sebagian besar pasien yang berobat di sini yang mengurus semua prosedur adalah perawat yang bersangkutan atau yang berada di sub bagian yang ada”.
Universitas Sumatera Utara
5. Menurut bapak apakah pelayanan yang pasien dapatkan selalu siap tepat pada waktunya? Jawaban: “menurut saya pelayanan di rumah sakit ini sudah cukup baik, dan kadang-kadang tidak tentu dan tidak tepat pada waktunya. Dan ini juga lihat-lihat kondisinya, apabila lagi sibuk kita dibuat nunggu untuk mendapatkan baik itu obat dan diagnosa penyakit kita”.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Tabulasi Data Variabel Pelayanan Kesehatan (Y) NILAI ITEM JAWABAN RESPONDEN No. Resp 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1. 1 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2. 1 2 2 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3. 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4. 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 5. 2 2 3 3 2 1 2 3 3 3 3 3 1 2 1 1 1 3 3 2 6. 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 7. 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 8. 2 3 3 2 1 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 9. 2 2 2 2 3 2 1 3 2 3 3 3 2 2 2 2 1 2 3 2 10 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 11. 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 12. 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 13. 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 14. 2 3 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 15. 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 16. 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 17. 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 18. 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 19. 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 20. 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 21. 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 3 2 22. 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 23. 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 2 2 1 2 3 2 24. 1 1 3 1 1 1 3 2 1 1 3 1 2 1 1 1 2 1 3 2 25.
Skor Total 60 55 51 49 52 44 46 54 46 44 45 56 44 54 49 48 52 45 50 50 46 46 49 35 32
Skor Rata-rata 3,00 2,75 2,55 2,45 2,6 2,2 2,3 2,7 2,3 2,2 2,25 2,8 2,2 2,7 2,45 2,4 2,6 2,25 2,5 2,5 2,3 2,3 2,45 1,75 1,6
Universitas Sumatera Utara
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42.
1 2 3 2 2 1 2 3 2 3 1 3 1 3 2 3 3
2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 1 3 3 3 3
2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3
2 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3
1 1 2 2 3 1 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 3
2 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3
3 3 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 1
1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3
1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3
2 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3
1 1 1 2 2 2 2 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3
2 2 2 2 3 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3
2 1 1 2 3 2 2 3 2 1 1 3 1 3 2 3 3
1 1 1 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2
1 1 1 2 3 1 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3
1 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
1 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3
33 38 43 44 51 43 44 56 44 50 47 56 37 56 45 56 57
1,65 1,9 2,15 2,2 2,55 2,15 2,2 2,8 2,2 2,5 2,35 2,8 1,85 2,8 2,25 2,8 2,85
Universitas Sumatera Utara
