Lampiran 1.
Kuesioner Penelitian
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Yth:Bapak/Ibu Responden Di Tempat.
Dengan hormat, Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam penyelesaian pendidikan Program Studi Akuntansi Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, saya memerlukan beberapa informasi sebagai bahan penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Pemoderasi” Sehubungan dengan itu, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan petunjuk pengisiannya. Kuesioner ini didesain untuk menila kinerja manajerial melalui penerapan TQM, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan ditempat bapak/ibu bekerja. Seluruh informasi yang diperoleh dari kuesioenr ini hanya akan saya gunakan untuk keperlua penelitian saja dan saya akan menjaga kerahasiaannya sesuai dengan etika penelitian. Saya harap Bapak/Ibu dapat mengembalikan kuesioner ini. Atas kesedian Bapak/Ibu yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Surabaya, Desember 2014
Evelyn Sharlica (3203011145)
I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon Bapak/Ibu mengisi daftar mengisi daftar pertanyaan berikut: Nama
: _________
Jenis Kelamin
:
Umur
: ___ tahun
Pendidikan Terakhir
:
Jabatan
: __________
Pria
SMA
Wanita
D3
S1 S2 Lainnya _____
II. DAFTAR PERTANYAAN Bapak/Ibu dimohon untuk mengisi pertanyaan berikut dengan memberikan tanda checklist (v) dalam kolom yang disediakan dengan keterangan : STS: Sangat Tidak Setuju; TS: Tidak Setuju; N: Netral; S: Setuju; SS :Sangat Setuju TOTAL QUALITY MANAGEMENT No. 1. 2. 3.
4.
5.
Uraian Pernyataan Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan keluhan Masukan dari pelanggan digunakkan untuk perbaikan. Manajemen tingkat atas secara aktif mendukung dan mempromosikan implementasi standar kualitas pelayanan. Manajemen mendesain pekerjaan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah. Manajemen selalu memantau
STS
TS
N
S
SS
6.
7.
8.
9.
10. 11. 12.
13.
kegiatan karyawan. Manajemen memiliki rencana operasional yang menggambarkan sasaran kualitas. Mengadakan pertemuan kelompok untuk membahas permasalahan. Mengadakan pertemuan kelompok untuk membahas perusahaan. Sulitnya membentuk kerjasama tim sehingga tujuan perusahaan tidak tercapai Umpan balik dari pelanggan dijadikan perbaikan pelayanan Karyawan diberikan kebebasan untuk menyampaikan pendapat Manejer dan karyawan bersama-sama memanjukan perusahaan. Karyawan dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan
SISTEM PENGUKURAN KINERJA No.
Uraian Pernyataan
1.
Perusahaan melakukan upayaupaya peningkatan kualitas jasa yang bertujuan memberikan kepuasan pelanggan. Perusahaan membutuhkan integrasi dalam proses mendesain sebuah jasa yang ditawarkan dengan pelanggan
2.
STS
TS
N
S
SS
3.
4.
5.
6.
sesuai dengan kebutuhan dimasa yangakan datang. Perusahaan melakukan upayaupaya yang bertujuan mencegah gangguan atau penyebab kesalahan dalam pelayanan jasa yang ditawarkan. Perusahaan melakukan upayaupaya yang bertujuan meminimalisasikan kesalahan dalam pelayanan jasa. Perusahaan melakukan upayaupayayang bertujuan memberikan jaminan dalam sebuah jasa yang ditawarkan (garansi). Perusahaan melakukan upayaupaya yang bertujuan menurunkan keluhan dari pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan..
SISTEM PENGHARGAAN No.
1. 2. 3. 4.
Uraian Pernyataan Gaji yang saya terima sesuai dengan beban tugas saya. Gaji yang saya terima sesuai dengan besarnya biaya hidup. Insentif yang saya terima sesuai dengan kinerja dan prestasi saya. Insentif yang saya terima sesuai dengan yang diberikan dan tepat pada waktu nya.
STS
TS
N
S
SS
5. 6. 7.
8.
9.
10. 11.
12.
13.
Bonus yang saya terima cukup memicu saya untuk bekerja dengan giat. Saya merasa puas dengan bonus yang saya terima. Asuransi yang saya terima sesuai dengan kebutuhan kesehatan saya. Saya dapat menggunakan asuransi kesehatan dengan mudah. Promosi/kenaikan jabatan sesuai dengan tingkat dan bidang pendidikan karyawan. Promosi/kenaikan jabatan dilakukan dengan adil. Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tanggung jawab yang saya emban. Tunjangan jabatan yang saya terima sesuai dengan tingkatan jabatan. Fasilitas-fasilitas lain (seperti transportasi, asrama) yang saya terima cukup memuaskan.
KINERJA MANAJERIAL No.
Uraian Pernyataan
1.
Saya mempunyai kemampuan
STS
TS
N
S
SS
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 9.
untuk membuat perencanaan operasi perusahaan. Saya selalu mengumpulkan dan menyampaikan informasi berupa catatan atau laporan tepat pada waktunya. Saya bersedia bekerjasama dengan bagian atau divisi lain untuk saling tukar informasi. Saya selalu melakukan penilaian serta mengukur hasil dari kinerja para bawahan maupun para karyawan Saya selalu melakukan pengawasan terhadap kinerja karyawan. Saya selalu menyeleksi dan mempromosikan karyawan saya untuk meningkatkan kinerja pada divisi saya Saya selalu melakukan negosiasi setiap melakukan kegiatan dengan pihak luar. Saya sering terlibat disetiap pertemuan bisnis perusahaan. Kinerja keseluruhan dalam divisi saya sangat baik.
Lampiran. 2
Statistik Deskriptif TQM, SPK,SP, KM Des criptive Statis tics N
TQM1 TQM2 TQM3 TQM4 TQM5 TQM6 TQM7 TQM8 TQM9 TQM10 TQM11 TQM12 TQM13 Valid N (listw ise)
42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42
Minimum 2 2 3 3 2 2 2 1 2 1 1 1 2
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Mean 4.19 4.29 4.12 4.29 3.98 4.14 3.93 3.38 3.98 4.19 4.07 3.88 4.05
Std. Deviation .773 .708 .705 .596 .680 .683 .745 .987 .680 .804 .973 .861 .825
Des criptive Statis tics N SPK1 SPK2 SPK3 SPK4 SPK5 SPK6 Valid N (listw ise)
42 42 42 42 42 42 42
Minimum 3 3 3 3 1 3
Maximum 5 5 5 5 5 5
Mean 4.36 4.17 4.05 4.19 3.81 4.31
Std. Deviation .533 .581 .582 .552 .773 .563
Des criptive Statis tics N SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 Valid N (lis tw ise)
42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42
Minimum 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
Max imum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
Mean 3.26 2.71 3.24 3.60 3.50 3.07 3.10 3.45 3.31 3.38 3.14 3.31 2.83
Std. Deviation 1.037 .970 .932 1.106 1.065 .973 1.031 .889 .811 1.035 .872 .924 .961
Mean 3.55 4.10 4.31 3.69 3.38 3.29 3.60 2.83 3.69
Std. Deviation .593 .431 .517 .715 .731 .596 .587 .621 .643
Des criptive Statis tics N KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 Valid N (listw ise)
42 42 42 42 42 42 42 42 42 42
Minimum 2 3 3 2 2 2 2 2 2
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 4 5
Lampiran 3.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Pertanyaan
Pearson Correlation
Sig. (2failed)
Keterangan
TQM 1
0,571**
0.000
Valid
TQM 2
0,654**
0.000
Valid
TQM 3
0,633**
0.000
Valid
TQM 4
0,747**
0.000
Valid
TQM 5
0,673**
0.000
Valid
TQM 6
0,507**
0.001
Valid
TQM 7
0,677**
0.000
Valid
TQM 8
0,412**
0.007
Valid
TQM 9
0.387**
0.013
Valid
TQM 10
0,735**
0.000
Valid
TQM 11
0,788**
0.000
Valid
TQM 12
0,737**
0.000
Valid
TQM 13
0,558**
0.000
Valid
SPK 1
0,694**
0.000
Valid
SPK 2
0,773**
0.000
Valid
SPK 3
0,693**
0.000
Valid
SPK 4
0,816**
0.000
Valid
SPK 5
0,508**
0.001
Valid
SPK 6
0,758**
0.000
Valid
SP 1
0,868**
0.000
Valid
SP 2
0,777**
0.000
Valid
SP 3
0,876**
0.000
Valid
SP 4
0,692**
0.000
Valid
SP 5
0,666**
0.000
Valid
SP 6
0,786**
0.000
Valid
SP 7
0,706**
0.000
Valid
SP 8
0,546**
0.000
Valid
SP 9
0,651**
0.000
Valid
SP 10
0,504**
0.000
Valid
SP 11
0,875**
0.000
Valid
SP 12
0,828**
0.000
Valid
SP 13
0,821**
0.000
Valid
KM 1
0,701**
0.000
Valid
KM 2
0,455**
0.000
Valid
KM 3
0,225
0,152
Tidak Valid
KM 4
0,706**
0.000
Valid
KM 5
0,719**
0.000
Valid
KM 6
0,716**
0.000
Valid
KM 7
0,554**
0.000
Valid
KM 8
0,481**
0.000
Valid
KM 9
0,321**
0,038
Valid
Variabel TQM Reliab ility Statis tics Cronbac h's A lpha .861
N of Items 13
Variabel SPK
Reliability Statis tics Cronbac h's A lpha .779
Variabel SP
N of Items 6
Reliability Statis tics Cronbac h's A lpha .929
N of Items 13
Variabel KM
Reliability Statis tics Cronbac h's A lpha .738
N of Items 8
Lampiran 4.
Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)
One -Sam ple Kolm ogorov-Sm irnov Te st
N Normal Parameters a,b Mos t Ex treme Dif f erences
Mean Std. Dev iation Abs olute Positive Negative
Kolmogorov-Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed) a. Test dis tribution is Normal. b. Calc ulated f rom data.
Unstandardiz ed Residual 42 .0000000 2.47901486 .073 .073 -.066 .475 .978
Lampiran 5. Uji Multikolonieritas Coe fficientsa
Model 1
(Constant) TQM SPK SP
Unstandardized Coefficients B Std. Error 14.769 4.127 .003 .123 .313 .294 .129 .047
a. Dependent Variable: KM
Standardized Coefficients Beta .006 .265 .406
t 3.579 .024 1.065 2.760
Sig. .001 .981 .294 .009
Collinearity Statistics Tolerance VIF .279 .301 .859
3.585 3.318 1.164
Lampiran 6. Uji Heteroskedastisitas Coe fficientsa
Model 1
(Cons tant) TQM SPK SP
Unstandardiz ed Coefficients B Std. Error .602 2.373 -.003 .071 .085 .169 -.014 .027
a. Dependent Variable: RES2
Standardized Coefficients Beta -.012 .147 -.091
t .254 -.038 .505 -.524
Sig. .801 .970 .617 .603
Lampiran 7. Uji Goodness of fit ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 117.072 239.333 356.405
df 3 38 41
Mean Square 39.024 6.298
F 6.196
Sig. .002 a
a. Predictors: (Constant), Interaks iTQMSP, InteraksiTQMSPK, TQM b. Dependent Variable: KM
Model Sum m ary Model 1
R .573 a
R Square .328
A djusted R Square .275
a. Predictors: (Constant), Interaks iTQMSP, Interaks iTQMSPK, TQM
Std. Error of the Estimate 2.510
Coe fficientsa
Model 1
(Constant) TQM
Unstandardized Coefficients B Std. Error 18.790 3.681 .178 .070
Standardized Coefficients Beta .374
t 5.104 2.552
Sig. .000 .015
t 3.020 -.476 -.704 1.217
Sig. .005 .637 .486 .231
a. Dependent Variable: KM Coe fficientsa
Model 1
(Constant) TQM SP InteraksiTQMSP
a. Dependent Variable: KM
Unstandardized Coefficients B Std. Error 27.280 9.034 -.082 .173 -.177 .252 .006 .005
Standardized Coefficients Beta -.173 -.558 1.171
