Perihal
: Permohonan Pengisian Kuisioner
Lampiran :
Kepada Yth Bapak / Ibu Di Surabaya
Dengan Hormat, Bahwasannya saya selaku mahasiswa Pasca Sarjana (S2) Teknik Industri ITS mengharapkan bantuan atas kesediaan Bapak/Ibu dalam berpartisipasi dalam pengisian kuisinoner ini. Hal ini sangatlah bermanfaat bagi penyusunan tesis saya yang berjudul “Analisa Pengaruh Perilaku Konsumen (Customer Behavior) dan Nilai –nilai Konsumen (Customer Value) Terhadap Strategi Pemasaran Produk Pasta Gigi Pepsodent medium di Surabaya”. Adapun dalam pengisian kuisioner ini kami mengharapkan jawaban yang jujur dan terbuka dimana hal ini akan sangat membantu saya dalam kemudahan pengolahan data. Apabila jawaban yang Bapak/Ibu berikan bersifat privasi maka kami dapat menggantikan identitas bapak/ibu dengan suatu inisial maupun sesuai dengan kemauan yang bapak/ibu kehendaki. Demikian permohonan kami atas kesediaan pengisian kuisioner ini yang kami susun secara sadar dan penuh tanggungjawab. Atas perhatian maupun bantuannya saya ucapkan terima kasih. Data Responden Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
Status
:
Pendidikan
:
Alamat
:
No Telp
:
Skala Gaji
: (1) < Rp. 800.000 (b) Rp 1jt – 2jt (c) Rp.2jt – 3jt (4) Rp 3 jt – 4 jt (5) > 4` jt
Lama Pemakaian
(1) 4 - 7 (b) 8 - 11 (c) 12 - 15 (4) 16 – 19 ( Tahun )
i
``
``````````````````````````````````````````````````
KUISIONER UNTUK MENGUKUR PERILAKU KONSUMEN (CUSTOMER BEHAVIOR INDIKATOR)
I. Kekuatan Image Merek 1. Apakah di dalam keluarga anda terutama pendahulu anda (ayah, ibu, paman, saudara, dll) sebelumnya pernah menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah Anda menyukai atau menggunakan produk dengan merek-merek terkenal (terutama untuk keperluan menggosok gigi) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Jika Anda memutuskan untuk memilih menggunakan produk Pepsodent sebagai pasta gigi, apakah pilihan ini karena produk ini banyak digunakan atau dipakai di sekitar lingkungan Anda ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Apakah Anda tidak berani mencoba atau berganti merek pasta gigi lain karena asumsi-asumsi misalnya : produk lain kurang bisa memberikan manfaat, lebih mahal, kurang mantap, dll ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent ini memiliki persepsi kuat terhadap diri Anda terutama mengenai hal-hal yang ditawarkan perusahaan terhadap produk melalui iklan atau kegiatan perusahaan yang Anda ketahui ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
ii
e. Sangat Setuju
6. Apakah Anda pribadi menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ini sejak lama ? (lama dengan asumsi lebih dari 5 tahun) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
II. Respon Perusahaan 1. Apakah Anda merasa perusahaan perhatian terhadap selera konsumen berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah menurut Anda perusahaan mampu memberikan perubahan pada pola menggosok gigi bagi masyarakat atau konsumen (dalam hal ini frekuensi mengosok gigi) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Apakah menurut Anda Perusahaan mampu bekerja sama dengan instansi pelayanan umum yang berkaitan dengan kesehatan gigi (misal : rumah sakit, sekolah, puskesmas, dll) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Apakah menurut Anda perusahaan selalu mempertimbangkan perubahan keinginan dan selera konsumen terhadap produk ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah menurut Anda Perusahaan memiliki divisi khusus terutama dalam hal yang berkaitan dengan riset perilaku konsumen ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
iii
e. Sangat Setuju
III. Respon Distributor, Retailer dan Toko 1. Apakah menurut Anda Perusahaan selalu memperhatikan keluhan, keinginan maupun harapan terhadap produk yang disampaikan ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah sirkulasi pengiriman produk / sistem distribusi pasta gigi di retail sekitar Anda sesuai dengan yang Anda kehendaki ? (dalam hal ini barang tidak mengalami kekurangan stok) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Apakah terjadi trend pembelian tertentu pada produk pasta gigi Pepsodent di sekitar Anda ? (trend ini bisa tren musiman atau event) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Apakah secara emosional retail di sekitar Anda menawarkan alternatif pemakaian pasta gigi Pepsodent jika produk pasta gigi merek lain yang dikehendaki konsumen tidak ada ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah menurut Anda perilaku konsumen di sekitar Anda sangat membantu proses penjualan pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
6. Apakah usaha atau tempat bekerja Anda berada pada lingkungan kelas sosial menengah ke atas ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju iv
e. Sangat Setuju
KUISIONER UNTUK MENGUKUR NILAI – NILAI KONSUMEN (CUSTOMER VALUE)
I.
Nilai – nilai Intrinsik Produk 1. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki kualitas yang paling bagus daripada pasta gigi produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki rasa yang sesuai dengan selera Anda ? (rasa mint ) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki aroma yang sesuai dengan selera Anda ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent memiliki busa yang sesuai dengan selera Anda ? (rasa mint) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Di dalam kemasan pasta gigi Pepsodent terdapat komposisi bahan pembentuk produk, apakah menurut Anda komposisi tersebut benar-benar memberikan manfaat dan tidak memberikan efek negatif ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
v
e. Sangat Setuju
6. Jika perusahaan mengganti produk pasta gigi Pepsodent yang saat ini Anda gunakan dengan produk lain dengan merek yang sama, apakah reaksi Anda ? (perubahan bisa dari warna, aroma, rasa atau komposisi bahan dari produk) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
7. Jika dalam mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent terdapat keluhan atau ketidakpuasan dari Anda, apakah keluhan tersebut mendapat respon atau perhatian dari perusahaan ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
8. Apakah Anda mengasumsikan bahwa produk pasta gigi Pepsodent dibuat atau diproduksi dengan bahan-bahan pilihan, mesin-mesin yang canggih dan tenaga kerja yang berkompeten di bidangnya ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
9. Apakah menurut Anda terdapat jaminan dari perusahaan mengenai produk pasta gigi Pepsodent yang Anda konsumsi ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
vi
e. Sangat Setuju
II. Nilai – nilai Ekstrinsik Produk 1. Apakah produk pasta gigi Pepsodent dapat dibeli atau dikonsumsi dengan harga yang sesuai atau terjangkau ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki kemasan atau bentuk yang manarik atau lebih baik dibanding dengan produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki warna yang lebih menarik dibanding dengan produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki harga yang lebih murah atau bersaing dengan produk pasta gigi merek lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah produk pasta gigi Pepsodent memiliki ketahanan / tidak cepat rusak yang cukup baik dibandingkan dengan produk lain ? (dalam hal ini dalam kondisi terbuka, kemasukan air ataupun bocor, dll) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
6. Apakah dalam memperoleh produk pasta gigi Pepsodent, Anda tidak kesulitan dalam memperolehnya ? (dalam hal ini ketersediaan produk di pasar) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
7. Jika terjadi perubahan terhadap produk, Apakah menurut Anda perubahan ini seringkali sesuai dengan yang diharapkan konsumen ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
vii
e. Sangat Setuju
8. Menurut Anda, apakah even-even atau kegiatan pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh perusahaan terutama mengenai pengenalan manfaat penggunaan produk pasta gigi Pepsodent memberikan pengaruh kegunaan bagi Anda dan lingkungan Anda ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
9. Apakah Anda merasa bahwa harga yang Anda bayar sesuai dengan manfaat produk yang Anda peroleh ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
10. Apakah Anda menyukai manfaat atau kegunaan yang ditawarkan maupun informasi yang berkaitan dengan pemakaian produk pasta gigi Pepsodent yang Anda peroleh dari iklan, promosi maupun informasi tertentu lainnya ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
11. Apakah secara khusus Anda pernah memperoleh hadiah, keuntungan lain atau perhatian tertentu dari perusahaan karena pemakaian produk pasta gigi Pepsodent untuk jangka waktu tertentu, kuantitas tertentu, dll ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
viii
e. Sangat Setuju
KUISIONER UNTUK MENGUKUR STRATEGI PERUSAHAAN (MARKETING STRATEGIC)
I. Strategi Pemasaran Internal 1. Apakah
menurut
Anda
semua
karyawan
di
Perusahaan
Unilever
menggunakan atau mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Apakah menurut Anda distribusi pemasaran produk gigi pepsodent menjangkau seluruh lapisan masyarakat Surabaya ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Apakah menurut Anda jenis –jenis produk pasta gigi Pepsodent memiliki pengaruh terhadap alternatif pemilihan produk pasta gigi ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Menurut Anda apakah produk pasta gigi Pepsodent masih memmpin pangsa pasar untuk pasta gigi ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah menurut Anda perusahaan masih menggunakan cara lama dalam memasarkan produknya (dalam hal ini sepengetahuan Anda tidak ada perubahan yang dapat Anda rasakan) ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
6. Apakah pasta gigi Pepsodent memiliki kestabilan harga dibanding dengan produk lain ? (atau bahkan pernah terjadi penurunan harga jual) a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
ix
e. Sangat Setuju
7. Apakah menurut Anda produk pasta gigi Pepsodent masih konsisten dengan mutu, rasa atau ukuran dengan produk sebelumnya meskipun harga produk bersaing maupun harga bahan baku meningkat ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
8. Pernahkah produk pasta gigi Pepsodent dalam pemasarannya digabungkan dengan produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
9. Apakah dalam memasarkan produknya, terutama produk pasta gigi Pepsodent secara khusus memiliki divisi marketing yang sangat handal atau memadai dalam memasarkan produknya ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
10. Apakah terjadi peningkatan penjualan terhadap produk pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
11. Apakah sering terjadi inovasi produk pasta gigi Pepsodent yang dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
x
e. Sangat Setuju
II. Strategi Pemasaran Eksternal 1. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli berdasarkan pilihan merek ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
2. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli berdasarkan pilihan manfaat atau kegunaan ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
3. Dalam membeli produk pasta gigi Pepsodent, apakah Anda membeli tanpa pertimbangan tertentu atau hanya mengikuti kebiasaan keluarga atau teman ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
4. Apakah menurut kegiatan atau even yang bertajuk layanan sosial yang diadakan perusahaan berkaitan dengan produk pasta gigi Pepsodent berpengaruh terhadap peningkatan penjualan produk ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
5. Apakah iklan dan promosi yang Anda peroleh baik melalui media elektronik (televisi) atau media cetak mengenai produk pasta gigi Pepsodent menarik sehingga mempengaruhi Anda untuk memperoleh produk tersebut ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
6. Apakah Anda akan mempertahankan tetap mengkonsumsi produk pasta gigi Pepsodent meskipun harganya lebih mahal daripada produk lain ataupun terjadi perubahan tertentu pada produk ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
7. Apakah Anda sebelumnya pernah menggunakan atau mengkonsumsi produk lain sebelum menggunakan produk pasta gigi Pepsodent ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju xi
e. Sangat Setuju
8. Apakah dalam pemasaran produk pasta gigi Pepsodent pernah mengalami penurunan penjualan ? (hal ini bisa dikarenakan karena kenaikan harga produk, munculnya produk baru yang lebih baik, atau terjadi ”cutting price” dari produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
9. Apakah pemotongan harga, pemberian hadiah maupun penghargaan yang diberikan perusahaan terhadap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
e. Sangat Setuju
10. Menurut pengamatan Anda, apakah ada dalam lingkungan tertentu dimana area tersebut menjadi area pemasaran perusahaan, binaan, promosi maupun kegiatan sosial, tetapi penjualan produk pasta gigi Pepsodent masih kalah dibanding dengan produk lain ? a. Sangat Tidak Setuju
c. Cukup Setuju
b. Tidak Setuju
d. Setuju
xii
e. Sangat Setuju
TABEL TABULASI No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total Rerata
X1.1 4 3 5 3 1 5 3 3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 5 195 3.9
Faktor Kekuatan Image Merek (X1) X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.Total 5 5 4 3 5 25 4 3 4 4 4 22 5 4 5 5 5 29 5 4 5 4 5 26 5 4 5 3 4 22 5 3 2 4 4 23 5 3 4 3 5 23 3 5 4 3 4 22 3 4 3 5 4 24 4 3 4 4 3 23 3 5 4 5 3 25 4 4 5 4 3 24 4 4 4 4 3 24 4 5 3 4 2 23 4 5 5 4 4 27 3 4 4 5 3 23 3 3 3 5 3 21 4 4 3 5 4 24 3 4 5 3 4 22 4 4 4 4 4 24 3 2 4 4 4 21 5 5 5 3 4 27 3 4 4 4 3 21 3 5 4 4 4 23 3 5 5 4 2 23 3 3 5 4 4 21 5 3 5 4 4 25 5 3 4 4 4 23 3 3 3 4 3 20 4 4 4 5 4 23 2 4 4 2 3 19 5 4 3 4 1 21 4 4 4 4 3 22 5 4 4 5 3 24 2 5 4 4 3 21 3 4 4 5 3 23 3 5 4 4 3 23 3 3 4 4 4 22 3 4 4 5 3 24 4 4 4 5 3 24 4 3 4 4 5 24 3 5 3 2 3 21 5 4 3 4 5 26 4 3 4 3 5 24 5 4 5 5 4 26 4 4 4 5 4 24 5 3 4 3 5 23 4 4 5 4 2 22 4 5 4 3 2 23 3 4 4 3 4 23 192 197 202 199 180 1162 3.84 3.94 4.04 3.98 3.6 23.24
X1.Rerata 4.17 3.67 4.83 4.33 3.67 3.83 3.83 3.67 4 3.83 4.17 4 4 3.83 4.5 3.83 3.5 4 3.67 4 3.5 4.5 3.5 3.83 3.83 3.5 4.17 3.83 3.33 3.83 3.17 3.5 3.67 4 3.5 3.83 3.83 3.67 4 4 4 3.5 4.33 4 4.33 4 3.83 3.67 3.83 3.83 193.64 3.87
X2.1 5 5 3 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 2 3 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 216 4.32
X2.2 4 4 2 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 3 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 214 4.28
Respon Perusahaan (X2) X2.3 X2.4 X2.5 X2.Total 5 5 5 24 5 5 5 24 2 3 3 13 4 4 4 20 5 4 4 21 1 4 1 11 4 4 4 20 5 5 4 23 5 4 4 21 4 3 4 21 5 4 4 23 4 4 4 20 4 4 4 20 5 2 4 19 4 4 4 20 4 4 4 20 5 4 4 23 5 4 4 23 5 4 4 23 4 5 4 21 2 4 4 17 4 4 4 16 3 3 3 15 5 5 5 25 4 4 4 20 5 5 4 24 5 5 5 23 5 3 3 17 5 5 5 25 4 4 4 20 5 5 5 25 5 4 4 23 5 5 5 25 5 5 5 25 5 4 4 22 3 3 3 17 4 4 4 20 4 4 4 20 5 5 5 25 5 5 5 25 4 4 4 20 4 4 4 21 5 5 5 25 4 4 4 20 5 5 5 25 4 4 4 20 5 5 5 25 5 5 5 25 5 5 5 25 5 5 5 25 219 212 209 1070 4.38 4.24 4.18 21.4
X2.Rerata 4.8 4.8 2.6 4 4.2 2.2 4 4.6 4.2 4.2 4.6 4 4 3.8 4 4 4.6 4.6 4.6 4.2 3.4 3.2 3 5 4 4.8 4.6 3.4 5 4 5 4.6 5 5 4.4 3.4 4 4 5 5 4 4.2 5 4 5 4 5 5 5 5 214 4.28
TABEL TABULASI Faktor Respom Distributor, Retailer dan Toko (X3)
Nilai – Nilai Ekstrinsik Produk (X4)
No.
X3.1
X3.2
X3.3
X3.4
X3.5
X3.6
Total
Rerata
X4.1
X4.2
X4.3
X4.4
X4.5
X4.6
X47
X4.8
X4.9
X4.10
X4.11
Total
Rera
1
5
5
1
1
3
1
16
2.67
1
3
5
4
3
5
3
5
4
5
2
40
3.64
2
4
5
2
3
4
3
20
3.33
5
4
4
4
4
4
3
5
4
4
1
42
3.82
3
2
3
3
2
2
3
15
2.5
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
2
28
2.55
4
4
4
4
4
4
2
22
3.67
3
4
4
2
4
2
4
1
3
4
2
33
3
5
5
5
4
5
5
4
28
4.67
4
3
3
5
3
5
5
4
5
4
5
46
4.18
6
3
3
2
2
3
5
18
3
4
2
2
2
3
4
3
3
4
4
1
34
3.09
7
4
4
4
4
4
2
22
3.67
2
3
2
2
3
2
3
2
3
5
2
29
2.64
8
4
4
2
2
4
2
18
3
5
3
3
5
4
5
3
3
3
4
5
43
3.91
9
5
4
4
4
4
4
25
4.17
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
41
3.73
10
3
4
4
3
4
3
21
3.5
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
42
3.82
11
4
4
4
4
4
2
22
3.67
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
12
5
4
4
4
4
4
25
4.17
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
13
4
4
3
3
4
4
22
3.67
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
41
3.73
14
3
4
2
2
4
2
17
2.83
4
2
2
3
5
5
2
4
4
3
1
35
3.18
15
4
4
3
4
4
4
23
3.83
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
43
3.91
16
4
4
3
3
3
3
20
3.33
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
2
38
3.45
17
4
4
3
4
4
4
23
3.83
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
44
4
18
4
4
3
4
4
4
23
3.83
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
43
3.91
19
4
4
3
4
4
4
23
3.83
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
43
3.91
20
4
4
4
4
4
3
23
3.83
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
43
3.91
21
3
2
4
3
5
1
18
3
2
5
2
4
3
3
4
5
3
4
4
39
3.55
22
4
4
3
3
3
3
20
3.33
4
4
3
2
3
5
3
4
4
4
2
39
3.55
23
3
3
4
3
3
2
18
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
4
33
3
24
5
4
3
4
4
4
24
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
25
4
4
3
4
4
3
22
3.67
4
4
4
3
5
4
5
5
4
5
2
45
4.09
26
5
5
4
5
5
4
28
4.67
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
2
42
3.82
27
5
4
4
4
4
3
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
42
3.82
28
3
3
3
4
3
2
18
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
2
35
3.18
29
5
4
4
4
4
4
25
4.17
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
3
50
4.55
30
5
4
4
4
4
4
25
4.17
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
50
4.55
31
5
4
3
4
4
4
24
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
3
50
4.55
32
4
4
4
3
3
3
21
3.5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
43
3.91
33
5
4
3
4
4
4
24
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
3
47
4.27
34
5
4
3
4
4
3
23
3.83
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
43
3.91
35
5
4
3
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2
43
3.91
36
4
4
3
3
4
2
20
3.33
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
2
36
3.27
37
4
4
3
3
4
3
21
3.5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
41
3.73
38
5
4
3
4
4
4
24
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
41
3.73
39
5
4
3
4
4
4
24
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
2
40
3.64
40
5
4
3
4
4
4
24
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
41
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
42
4
4
3
4
4
4
23
3.83
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
2
42
3.82
43
5
5
4
4
4
4
26
4.33
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
3
49
4.45
44
5
4
4
4
4
2
23
3.83
4
4
4
3
5
4
5
5
4
4
3
45
4.09
45
5
4
4
4
4
4
25
4.17
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
43
3.91
46
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
42
3.82
47
5
4
3
4
3
2
21
3.5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
43
3.91
48
4
4
4
4
4
2
22
3.67
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
3
44
4
49
5
4
4
4
4
4
25
4.17
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
44
4
50
5
4
4
4
4
4
25
4.17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
43
3.91
∑
214
199
167
181
193
162
1115
185.84
192
191
184
168
216
202
193
200
194
202
127
2072
188.42
Rata
4.28
3.98
3.34
3.62
3.86
3.24
22.3
3.72
3.84
3.82
3.68
3.36
4.32
4.04
3.86
4.00
3.88
4.04
2.54
41.44
3.77
TABEL TABULASI No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total Rerata
X5.1 4 3 2 4 4 1 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 5 4 4 3 2 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 184 3.68
X5.2 4 4 2 4 5 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 192 3.84
Faktor Nilai-Nilai Intrinsik Produk (X5) X5.3 X5.4R X5.5P X5.6h X(X2) X5.8 5.7 4 4 3 1 2 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 5 3 2 3 4 2 4 2 2 2 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 2 4 5 2 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 5 5 5 2 5 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 5 5 3 3 4 2 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 4 4 2 5 4 5 5 5 3 5 5 4 4 4 2 5 5 5 5 5 2 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 5 5 3 3 4 2 4 4 4 4 4 2 5 5 5 4 5 2 5 5 4 4 4 2 5 5 4 4 5 2 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 2 5 5 4 4 4 2 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 2 4 5 193 189 196 135 201 221 3.86 3.78 3.92 2.7 4.02 4.42
X5.9 3 3 2 4 5 3 2 3 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 215 4.3
X5.Total 29 31 18 36 39 25 20 32 36 31 37 36 36 30 35 31 37 36 36 35 34 28 27 42 34 37 32 31 37 36 43 36 42 36 37 30 37 35 38 38 30 37 41 37 38 39 37 37 39 36 1727 34.54
X5.Rerata 3.22 3.44 2 4 4.33 2.78 2.22 3.56 4 3.44 4.11 4 4 3.33 3.89 3.44 4.11 4 4 3.89 3.78 3.11 3 4.67 3.78 4.11 3.56 3.44 4.11 4 4.78 4 4.67 4 4.11 3.33 4.11 3.89 4.22 4.22 3.33 4.11 4.56 4.11 4.22 4.33 4.11 4.11 4.33 4 191.86 3.84
TABEL TABULASI No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total Rerata
Y2.1
Y2.2
Y2.3
Strategi Pemasaran Eksternal (Y2) Y2.4 R Y2.5 P Y2.6 h Y2.7(X2) Y2.8
4 4 3 3 5 1 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 191 3.82
5 5 3 4 5 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 201 4.02
2 2 3 4 5 1 2 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 4 3 4 2 2 2 2 2 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 133 2.66
5 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 198 3.96
4 4 2 5 4 1 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 191 3.82
3 4 3 5 5 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 157 3.14
2 3 3 2 4 5 4 4 2 4 2 2 2 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 4 3 4 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2 139 2.78
2 4 3 5 3 4 5 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 153 3.06
Y2.9
Y2.10
Y1.Total
Y1.Rerata
5 4 3 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 186 3.72
2 3 3 5 3 4 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 118 2.36
34 38 29 42 43 26 37 37 32 36 32 32 31 30 34 34 35 37 37 35 36 34 34 32 32 31 32 28 32 35 32 34 34 34 33 30 32 32 32 34 32 32 33 35 32 34 32 32 31 30 1667 33.34
3.4 3.8 2.9 4.2 4.3 2.6 3.7 3.7 3.2 3.6 3.2 3.2 3.2 3 3.4 3.4 3.5 3.7 3.7 3.5 3.6 3.4 3.4 3.2 3.2 3.1 3.2 2.8 3.2 3.5 3.2 3.4 3.4 3.4 3.3 3 3.2 3.2 3.2 3.4 3.2 3.2 3.3 3.5 3.2 3.4 3.2 3.2 3.2 3 166.9 3.34
TABEL TABULASI No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total Rerata
Y1.1 1 2 2 4 4 1 4 5 2 2 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 2 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 159 3.18
Y1.2 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 200 4
Y1.3 5 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 195 3.9
Y1.4 2 4 2 5 5 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 3.78
Strategi Pemasaran Internal (Y1) (X2) YR YP Yh Y Y 1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2 2 2 5 5 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 154 3.08
4 3 2 3 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 168 3.36
4 3 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 3.74
1 3 3 2 2 5 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 184 3.68
5 4 2 3 3 2 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 202 4.04
Y1.10 4 4 2 3 3 2 4 5 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 3 3 4 176 3.52
Y1.11 5 3 2 5 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 177 3.54
Total 38 36 22 38 41 31 44 46 38 36 49 38 38 41 42 40 42 42 43 43 41 32 39 42 40 42 40 34 42 42 45 42 43 41 41 35 40 42 40 40 38 37 42 40 41 42 41 40 40 44 1996 39.92
Rerata 3.45 3.27 2 3.45 3.73 2.82 4 4.18 3.45 3.27 4.45 3.45 3.45 3.73 3.82 3.64 3.82 3.82 3.91 3.91 3.73 2.91 3.55 3.82 4.64 3.82 3.64 3.09 3.82 3.82 4.09 3.82 3.91 3.73 3.73 3.18 3.64 3.82 3.64 3.64 3.45 3.36 3.82 3.64 3.73 3.82 3.73 3.64 3.64 4 182.49 3.65
C.
Data Komplain Data komplain ini berisi tentang komplain para pelanggan Pepsodent
medium 75 gram selama tahun 2005. Penyebab dari komplain ini bisa berasal dari internal artinya komplain tersebut disebabkan oleh kualitas produk yang kurang bagus, atau bisa juga disebabkan karena faktor eksternal, artinya produk tersebut palsu, tidak diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia. Untuk lebih terinci mengenai data komplain tersebut dapat dilihat pada lampiran.
TABEL DATA KOMPLAIN PEPSODENT EKONOMI 75 GRAM TAHUN 2005 Bulan
Jumlah
Januari
13
Februari
6
Maret
2
April
1
Mei
3
Juni
-
Juli
-
Agustus
1
September
7
Oktober
-
Nopember
-
Desember
1
Jumlah 14 Jumlah Komplain
12 10 8 6 4 2 0
Jumlah
Janu Febr Mare Agus Sept Okto Nope Dese Gambar 4.1. April Grafik Mei Komplain Juni Juli Konsumen ari uari t tus embe ber mber mber 13
6
2
1
3
0
0
Bulan
1
7
0
0
1
A.
Market Profile Distributor Bahagia Intra Nusa Distributor Bahagia Intra Nusa mempunyai area pemasaran untuk pasar
Bangunsari, pasar Balongsari, pasar Dupak Bandarejo, pasar Dukuh Kupang,, pasar P P I, pasar Pabean, pasar Kalimas, pasar Babakan, pasar Kandangan, dan pasar Manukan Madya. Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik dari masingmasing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini. Profile Pasar : BANGUNSARI
Profile Pasar : BALONGSARI
Klasifikasi
Big market
Klasifikasi
Big market
Pasar from dist
± 8 km
Pasar from dist
± 5 km
The day of
Twice a week
The day of visited
Twice a week
visited
PC team : Friday
PC team : Wednesday
HC team : Tuesday
HC team : Saturday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 3.575.000
Turn over
PC : Rp 6.970.000
HC : Rp 4.446.000
HC : Rp 2.852.000
Open daily
04.00 – 13.00
Open daily
06.00 – 13.00
Jumlah penjual
42
Jumlah penjual
45
Pasar Profile : DUPAK BANDAREJO
Pasar Profile : DUKUH KUPANG
Klasifikasi
Large Traditional Market
Klasifikasi
Big market
Pasar from dist
± 5 km
Pasar from dist
± 5 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Tuesday
PC team : Tuesday
HC team : Friday
HC team : Monday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 2.865.000
Turn over
PC : Rp 2.750.000 HC : Rp 1.875.000
HC : Rp 3.647.000 Open daily
04.00 – 13.00
Open daily
06.00 – 11.00
Jumlah penjual
30
Jumlah penjual
30
Pasar Profile : P P I
Profile Pasar : PABEAN
Klasifikasi
Big market
Klasifikasi
Big market
Pasar from dist
± 7 km
Pasar from dist
± 15 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Wednesday
PC team : Thursday
HC team : Saturday
HC team : Monday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 925.000
Turn over
PC : Rp 19.850.000
HC : Rp 1.472.000
HC : Rp 17.660.000
Open daily
04.00 – 11.00
Open daily
06.00 – 14.00
Jumlah penjual
33
Jumlah penjual
32
Pasar Profile : KALIMAS
Pasar Profile : BABAKAN
Klasifikasi
Medium market
Klasifikasi
Big market
Pasar from dist
± 12 km
Pasar from dist
± 10 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Wednesday
PC team : Tuesday
HC team : Saturday
HC team : Friday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 5.505.000
Turn over
PC : Rp 2.643.000
HC : Rp
HC : Rp 1.895.000
Open daily
05.00 – 13.00
Open daily
05.30 – 12.00
Jumlah penjual
22
Jumlah penjual
37
Pasar Profile : KANDANGAN
Pasar Profile : MANUKAN MADYA
Klasifikasi
Small market
Klasifikasi
Medium market
Pasar from dist
± 15 km
Pasar from dist
± 10 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Wednesday
PC team : Tuesday
HC team : Saturday
HC team : Friday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 1.300.000
Turn over
PC : Rp 6.275.000
HC : Rp 1.600.000
HC : Rp 2.050.000
Open daily
05.00 – 11.00
Open daily
06.00 – 11.00
Jumlah penjual
21
Jumlah penjual
18
B.
Market Profile Distributor Gemilang Artha Prima Distributor Gemilang Artha Prima mempunyai area pemasaran untuk pasar
Pogot, pasar Balongsari, pasar Wonokusumo, pasar Jojoran, pasar Tambak Rejo, pasar Kapasari, dan pasar Semalang, Untuk lebih jelasnya mengenai karakteristik dari masing-masing pasar tersebut dapat dilihat di bawah ini. Pasar Profile : P O G O T
Pasar Profile : WONOKUSUMO
Klasifikasi
Medium market
Klasifikasi
Medium market
Pasar from dist
± 8 km
Pasar from dist
± 12 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Tuesday
PC team : Wednesday
HC team : Friday
HC team : Saturday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 7.250.000
Turn over
PC : Rp 2.355.000
HC : Rp 2.150.000
HC : Rp 1.950.000
Open daily
06.00 – 12.00
Open daily
06.00 – 13.00
Jumlah penjual
22
Jumlah penjual
19
Pasar Profile : Jojoran
Pasar Profile : TAMBAK REJO
Klasifikasi
Small market
Klasifikasi
Medium market
Pasar from dist
± 15 km
Pasar from dist
± 13km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Thursday
PC team : Tuesday
HC team : Monday
HC team : Friday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 1.475.000
Turn over
PC : Rp 6.275.000
HC : Rp 1.050.000
HC : Rp 2.050.000
Open daily
06.00 – 14.00
Open daily
06.00 – 14.00
Jumlah penjual
17
Jumlah penjual
28
Pasar Profile : KAPASARI
Pasar Profile : SEMALANG
Klasifikasi
Medium market
Klasifikasi
Medium market
Pasar from dist
± 7 km
Pasar from dist
± 15 km
The day of visited
Twice a week
The day of visited
Twice a week
PC team : Wednesday
PC team : Thursday
HC team : Saturday
HC team : Monday
Delivery
1 day after
Delivery
1 day after
Turn over
PC : Rp 4.150.000
Turn over
PC : Rp 5.150.000
HC : Rp 2.175.000
HC : Rp 1.255.000
Open daily
06.00 – 12.00
Open daily
06.00 – 11.00
Jumlah penjual
24
Jumlah penjual
25
Reliability *** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****
R E L I A B I L I T Y 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
A N A L Y S I S
S C A L E
(A L P H A)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 XTOTAL XRERATA
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 XTOTAL XRERATA N of Cases =
Statistics for Scale Item Means
Item Variances
Inter-item Covariances
Inter-item Correlations
,6002
Mean
Std Dev
Cases
3,9000 3,8400 3,9400 4,0400 3,9800 3,6000 23,2400 3,8728
,9313 ,8889 ,7669 ,6987 ,7951 ,9258 1,8905 ,3145
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
50,0
Mean 50,4128
Variance 16,6310
Std Dev 4,0781
N of Variables 8
Mean 6,3016
Minimum 3,6000
Maximum 23,2400
Range 19,6400
Max/Min 6,4556
Variance 46,8594
Mean ,9870
Minimum ,0989
Maximum 3,5739
Range 3,4749
Max/Min 36,1221
Variance 1,1549
Mean ,1560
Minimum -,2286
Maximum ,9576
Range 1,1861
Max/Min -4,1893
Variance ,0840
Mean ,1757
Minimum -,3219
Maximum 1,0000
Range 1,3219
Max/Min -3,1063
Variance ,0855
Reliability Coefficients Alpha =
-
8 items Standardized item alpha =
,6303
*** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis *** R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
A N A L Y S I S
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 XTOTAL XRERATA
-
S C A L E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
4,3200 4,2800 4,3800 4,2400 4,1800 21,4000 4,2800
,7939 ,7570 ,9010 ,7160 ,7475 3,3381 ,6676
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
* * * Warning * * * Determinant of matrix is zero Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as . N of Cases =
50,0
Mean 47,0800
Variance 53,9314
Std Dev 7,3438
N of Variables 7
Item Means
Mean 6,7257
Minimum 4,1800
Maximum 21,4000
Range 17,2200
Max/Min 5,1196
Variance 41,8745
Item Variances
Mean 2,0964
Minimum ,4457
Maximum 11,1429
Range 10,6971
Max/Min 25,0000
Variance 15,9260
Mean ,9347
Minimum ,2890
Maximum 2,5796
Range 2,2906
Max/Min 8,9266
Variance ,7093
Mean ,7648
Minimum ,4568
Maximum 1,0000
Range ,5432
Max/Min 2,1891
Variance ,0206
Statistics for Scale
Inter-item Covariances
Inter-item Correlations
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H A)
Item-total Statistics
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 XTOTAL XRERATA
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
42,7600 42,8000 42,7000 42,8400 42,9000 25,6800 42,8000
44,0016 44,8604 43,3931 46,7037 44,7563 16,0457 44,5714
,8830 ,8380 ,8194 ,6862 ,8615 1,0000 1,0000
Reliability Coefficients Alpha =
,8492
Squared Multiple Correlation . . . . . . .
7 items Standardized item alpha =
,9579
Alpha if Item Deleted ,8170 ,8228 ,8166 ,8361 ,8215 ,9358 ,8169
****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ******
R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
A N A L Y S I S
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 XTOTAL XRERATA N of Cases =
-
S C A L E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
4,2800 3,9800 3,3400 3,6200 3,8600 3,2400 22,3000 3,7168
,7570 ,5147 ,7174 ,7796 ,5349 ,9596 2,8732 ,4795
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
50,0
Mean 48,3368
Variance 38,5777
Std Dev 6,2111
N of Variables 8
Item Means
Mean 6,0421
Minimum 3,2400
Maximum 22,3000
Range 19,0600
Max/Min 6,8827
Variance 43,2664
Item Variances
Mean 1,4565
Minimum ,2299
Maximum 8,2551
Range 8,0252
Max/Min 35,9017
Variance 7,5986
Mean ,4808
Minimum -,0339
Maximum 1,9327
Range 1,9665
Max/Min -57,0482
Variance ,3187
Mean ,4941
Minimum -,0917
Maximum 1,0000
Range 1,0917
Max/Min -10,8992
Variance ,0628
Statistics for Scale
Inter-item Covariances
Inter-item Correlations
Item-total Statistics
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 XTOTAL XRERATA
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
44,0568 44,3568 44,9968 44,7168 44,4768 45,0968 26,0368 44,6200
32,1040 35,6790 34,1138 30,8352 34,6039 31,7789 11,1508 32,8527
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
Reliability Coefficients Alpha =
,7977
Corrected ItemTotal Correlation
Squared Multiple Correlation
Alpha if Item Deleted
,9766 ,9326 ,9735 ,9755 ,9464 ,9834 1,0000 1,0000
,7640 ,7943 ,7858 ,7488 ,7835 ,7727 ,8112 ,7610
,6878 ,4283 ,4712 ,8241 ,5860 ,5433 ,9991 ,9997 -
S C A L E
(A L P H A)
8 items Standardized item alpha =
,8866
****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
A N A L Y S I S
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 X4.7 X4.8 X4.9 X4.10 X4.11 XTOTAL XRERATA
R E L I A B I L I T Y
Statistics for Scale Item Means Item Variances Inter-item Covariances Inter-item Correlations
S C A L E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
3,8400 3,8200 3,6800 3,3600 4,3200 4,0400 3,8600 4,0000 3,8800 4,0400 2,5400 41,4400 3,7684
,7656 ,6606 ,7407 ,7217 ,8192 ,6376 ,6704 ,8081 ,5206 ,4932 ,9082 4,6911 ,4265
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
A N A L Y S I S
N of Cases =
-
-
S C A L E
(A L P H A)
50,0
Mean 86,5884
Variance 97,7866
Std Dev 9,8887
N of Variables 13
Mean 6,6606 Mean 2,1384
Minimum 2,5400 Minimum ,1819
Maximum 41,4400 Maximum 22,0065
Range 38,9000 Range 21,8247
Max/Min 16,3150 Max/Min 121,0063
Variance 109,3851 Variance 35,6697
Mean ,4486
Minimum -,0743
Maximum 2,7755
Range 2,8498
Max/Min -37,3626
Variance ,4956
Mean ,4137
Minimum -,1019
Maximum 1,0000
Range 1,1019
Max/Min -9,8100
Variance ,0467
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemSquared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation X4.1 82,7484 88,7900 ,5829 . X4.2 82,7684 89,0378 ,6668 . X4.3 82,9084 88,4374 ,6318 . X4.4 83,2284 89,5997 ,5611 . X4.5 82,2684 88,0586 ,5891 . X4.6 82,5484 90,1113 ,6005 . X4.7 82,7284 88,5654 ,6952 . X4.8 82,5884 86,7515 ,6897 . X4.9 82,7084 91,9588 ,5565 . X4.10 82,5484 93,3203 ,4432 . X4.11 84,0484 92,2236 ,2716 . XTOTAL 45,1484 27,0590 ,9983 . XRERATA 82,8200 89,5384 ,9995 . R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients 13 items Alpha =
,7754
Standardized item alpha =
,9017
Alpha if Item Deleted ,7566 ,7557 ,7548 ,7588 ,7548 ,7593 ,7540 ,7495 ,7643 ,7688 ,7718 ,8574 ,7544
****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases
X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.8 X5.9 XTOTAL XRERATA
3,6800 3,8400 3,8600 3,7800 3,9200 2,7000 4,0200 4,4200 4,3000 34,5400 3,8372
,8192 ,6503 ,6392 ,7083 ,6652 ,7890 1,0398 ,7848 ,8864 5,0192 ,5582
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
* * * Warning * * * Determinant of matrix is close to zero:
6,307E-15
Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as . N of Cases =
Statistics for Scale Item Means Item Variances Inter-item Covariances Inter-item Correlations
50,0
Mean 72,8972
Variance 112,3531
Std Dev 10,5997
N of Variables 11
Mean 6,6270 Mean 2,8232
Minimum 2,7000 Minimum ,3116
Maximum 34,5400 Maximum 25,1922
Range 31,8400 Range 24,8807
Max/Min 12,7926 Max/Min 80,8596
Variance 85,8964 Variance 55,0865
Mean ,7391
Minimum -1,0184
Maximum 4,1931
Range 5,2114
Max/Min -4,1174
Variance 1,3456
Mean ,5594
Minimum -,4492
Maximum 1,0000
Range 1,4492
Max/Min -2,2260
Variance ,1891
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.8 X5.9 XTOTAL XRERATA
98,1603 101,4255 101,0666 100,4650 100,2899 117,3691 95,6477 98,7634 97,0620 31,1513 100,8331
,8330 ,8020 ,8464 ,8020 ,8723 -,3298 ,7682 ,8317 ,8305 ,9997 ,9999
69,2172 69,0572 69,0372 69,1172 68,9772 70,1972 68,8772 68,4772 68,5972 38,3572 69,0600
Reliability Coefficients Alpha = ,7959
-
S C A L E
11 items Standardized item alpha =
(A L P H A)
Squared Multiple Correlation . . . . . . . . . . .
,9332
Alpha if Item Deleted ,7672 ,7755 ,7742 ,7732 ,7719 ,8230 ,7629 ,7687 ,7646 ,9020 ,7723
****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
A N A L Y S I S
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1TOTAL Y1RERATA N of Cases =
-
S C A L E
(A L P H A)
Mean
Std Dev
Cases
3,8200 4,0200 2,6600 3,9600 3,8200 3,1400 2,7800 3,0600 3,7200 2,3600 33,3400 3,3380
,6606 ,5529 ,9392 ,4932 ,7475 ,7001 ,9538 ,5500 ,6074 ,7762 3,0413 ,3016
50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
50,0
Mean 70,0180
Variance 40,7909
Std Dev 6,3868
N of Variables 12
Item Means
Mean 5,8348
Minimum 2,3600
Maximum 33,3400
Range 30,9800
Max/Min 14,1271
Variance 75,3288
Item Variances
Mean 1,2034
Minimum ,0910
Maximum 9,2494
Range 9,1584
Max/Min 101,6690
Variance 6,4795
Mean ,1996
Minimum -,3057
Maximum 1,6486
Range 1,9543
Max/Min -5,3925
Variance ,1412
Mean ,2215
Minimum -,4414
Maximum ,9979
Range 1,4393
Max/Min -2,2607
Variance ,0995
Statistics for Scale
Inter-item Covariances Inter-item Correlations
R E L I A B I L I T Y
A N A L Y S I S
-
S C A L E
(A L P H A)
Item-total Statistics
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1TOTAL Y1RERATA
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
66,1980 65,9980 67,3580 66,0580 66,1980 66,8780 67,2380 66,9580 66,2980 67,6580 36,6780 66,6800
36,8533 37,4402 34,7135 38,6613 37,1431 34,8862 39,0722 38,5241 38,9986 37,8066 11,2120 37,0384
Reliability Coefficients Alpha =
,7047
Corrected ItemTotal Correlation ,4366 ,4500 ,4695 ,3076 ,3390 ,6546 ,0678 ,2877 ,1876 ,2495 ,9982 ,9973
Squared Multiple Correlation
Alpha if Item Deleted
,9250 ,9106 ,9563 ,8888 ,9405 ,9330 ,9594 ,8937 ,8955 ,9487 ,9979 ,9960
,6820 ,6847 ,6704 ,6961 ,6889 ,6601 ,7191 ,6963 ,7031 ,6974 ,5907 ,6738
12 items Standardized item alpha =
,7734
****** Method 2 (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
A N A L Y S I S Mean 3,1800 4,0000 3,9000 3,7800 3,0800 3,3600 3,7400 3,6800 4,0400 3,5200 3,5400 39,9200 3,6498
Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 Y2.6 Y2.7 Y2.8 Y2.9 Y2.10 Y2.11 Y2TOTAL Y2RERATA N of Cases =
-
S C A L E
Std Dev ,9190 ,4518 ,4629 ,6788 ,8041 ,5628 ,5646 ,7677 ,8562 ,6773 ,6764 4,1593 ,4046
(A L P H A)
Cases 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
50,0
Mean 83,3898
Variance 69,2285
Std Dev 8,3204
N of Variables 13
Item Means
Mean 6,4146
Minimum 3,0800
Maximum 39,9200
Range 36,8400
Max/Min 12,9610
Variance 101,4313
Item Variances
Mean 1,7468
Minimum ,1637
Maximum 17,2996
Range 17,1359
Max/Min 105,6655
Variance 21,8813
Mean ,2982
Minimum -,2278
Maximum 2,2073
Range 2,4351
Max/Min -9,6918
Variance ,2555
Mean ,3091
Minimum -,3308
Maximum ,9365
Range 1,2673
Max/Min -2,8308
Variance ,0598
Statistics for Scale
Inter-item Covariances Inter-item Correlations
R E L I A B I L I T Y Item-total Statistics
Y2.1 Y2.2 Y2.3 Y2.4 Y2.5 Y2.6 Y2.7 Y2.8 Y2.9 Y2.10 Y2.11 Y2TOTAL Y2RERATA
A N A L Y S I S
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
80,2098 79,3898 79,4898 79,6098 80,3098 80,0298 79,6498 79,7098 79,3498 79,8698 79,8498 43,4698 79,7400
61,1276 64,8240 64,4583 63,0208 65,6456 64,7549 62,6319 66,9797 60,8456 63,4948 64,9458 18,3571 63,1351
Reliability Coefficients Alpha =
,7280
-
S C A L E
Corrected ItemTotal Correlation ,5050 ,5774 ,6129 ,5332 ,2254 ,4589 ,7025 ,1321 ,5727 ,4887 ,3508 ,9419 ,9222
(A L P H A)
Squared Multiple Correlation
Alpha if Item Deleted
,4836 ,6992 ,7586 ,5313 ,6827 ,5846 ,7650 ,5801 ,7312 ,5730 ,4778 ,9395 ,8959
,7007 ,7122 ,7102 ,7058 ,7243 ,7137 ,7009 ,7307 ,6969 ,7086 ,7172 ,7695 ,7014
13 items Standardized item alpha =
,8533
REGRESSION
Charts
