Strategi Electronic Public Relations (e-PR) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies)
SKRIPSI
Oleh
Fanny Halim 1100002373
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011
i
Strategi Electronic Public Relations (e-PR) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies)
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Fanny Halim 1100002373
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011
ii
Strategi Electronic Public Relations (e-PR) Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies)
SKRIPSI
Disusun oleh :
Fanny Halim 1100002373
Disetujui oleh : Pembimbing
Rosidah Syaukat,S.Psi.,MBA Kddsn : D3648
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
iii
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama
: Fanny Halim
Nama
: 1100002373
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-ekslusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 1 Juli 2011
Fanny Halim
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudulkan “Strategi Electronic Public Relations (e-PR) dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus: PT. Anabatic Technologies)” ini merupakan prasyarat guna mencapai gelar sarjana di jurusan Marketing Communication Binus University, Jakarta. Selama lebih dari beberapa bulan proses penulisan ini selesai, peneliti mendapat banyak bantuan, dukungan, bimbingan, saran, serta dorongan baik moril maupun spritual dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Lintang Widyokusumo, MFA., selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmos Bambang. Mulyono, Dipl. Broad. Jour., selaku Ketua Jurusan S1 Marketing Communication pada fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan selama pembelajaran saya Binus University dan kesempatan kepada peneliti untuk menyusun skripsi ini.
vii
4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Binus University. 5. Ibu Rosidah Syaukat,S.Psi.,MBA selaku dosen pembimbing yang telah bersabar dalam membantu peneliti menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya 6. Ibu SKD selaku Corporate & Marketing Communications Manajer dan Bapak FW dari PT. Anabatic Technologies yang telah memberikan waktunya dalam memberikan informasi-informasi yang diperlukan oleh penulis 7. Seluruh staf yang terkait di Binus University yang telah membantu dalam mempermudah perizinan untuk penelitian ini 8. Seluruh keluarga saya dan Christian Limantara yang memberikan dukungan baik dalam hal moril maupun spritual 9. Teman-teman yang selalu mendukung saya dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Pada akhirnya peneliti menyadari bahwa masih adanya kekurangan dalam penyusunan skripsi ini yang jauh dari kata sempurna. Dengan rendah hati, peneliti memohon maaf atas segala kesalahan yang telah dibuat dan pengertian yang sebesarbesarnya terhadap kesalahan dalam penulisan ini, baik yang disadari maupun yang tidak disadari. Semoga dengan adanya penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan pihak-pihak lainnya. Jakarta,14 Juni 2011
Peneliti Fanny Halim viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar...........................................................................................................i Halaman Judul Dalam.......................................................................................................ii Halaman Persetujuan Hard Cover....................................................................................iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji...............................................................................iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif.................................................................v Abstrak.............................................................................................................................vi Kata Pengantar................................................................................................................vii Daftar Isi...........................................................................................................................xi Daftar Tabel...................................................................................................................xiv Daftar Gambar.................................................................................................................xv Daftar Lampiran.............................................................................................................xvi BAB 1
PENDAHULUAN....................................................................................1 1.1 Latar Belakang....................................................................................1 1.2 Ruang Lingkup....................................................................................6 1.3 Tujuan dan Manfaat............................................................................8 1.4 Metodologi..........................................................................................9 1.5 Sistematika Penulisan..........................................................................9
BAB 2
LANDASAN TEORI.............................................................................11 2.1 Komunikasi.......................................................................................11 2.1.1 Pengertian Komunikasi............................................................11 ix
2.1.2 Model Komunikasi..................................................................12 2.2 Public Relations................................................................................13 2.2.1 Pengertian Public Relations.....................................................13 2.2.2 Proses Public Relations...........................................................15 2.2.3 Fungsi Public Relations...........................................................17 2.2.4 Tugas Public Relations............................................................17 2.2.5 Tujuan Public Relations..........................................................19 2.3 Electronic Public Relations (e-PR)...................................................20 2.3.1 Pengertian e-PR.......................................................................20 2.3.2 Manfaat e-PR...........................................................................22 2.3.3 Kegiatan yang dilakukan e-PR................................................24 2.4 Brand Awareness...............................................................................24 2.4.1 Pengertian Brand Awareness...................................................24 2.4.2 Peranan Brand Awareness.......................................................25 2.4.3 Tingkatan dalam Brand Awareness.........................................27 2.4.4 Cara Mencapai Kesadaran Merek............................................28 2.5 Hubungan antara e-PR dengan Brand Awareness.............................29 2.6 Kerangka Pemikiran..........................................................................30 BAB 3
INTI PENELITIAN.............................................................................31 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan........................................................31 3.1.1 Sejarah Perusahaan..................................................................31 x
3.1.2 Profil Perusahaan.....................................................................32 3.1.3 Visi dan Misi...........................................................................33 3.1.4 Slogan......................................................................................33 3.1.5 Logo.........................................................................................34 3.1.6 Struktur Organisasi..................................................................34 3.2 Prosedur yang Berlaku......................................................................36 3.3 Metode Pengumpulan Data...............................................................37 3.3.1 Teknik Pengumpulan Data......................................................38 3.3.2 Teknik Pengambilan Informan................................................40 3.3.3 Teknik Analisis Data...............................................................41 3.3.4 Validitas Penelitian..................................................................42 3.4 Permasalahan yang Ada....................................................................44 3.5 Alternatif Pemecahan Masalah..........................................................45 BAB 4
HASIL PENELITIAN..........................................................................46 4.1 Penyajian Data Penelitian..................................................................46 4.1.1 Observasi.................................................................................46 4.1.2 Wawancara..............................................................................48 4.1.3 Dokumen.................................................................................52 4.2 Pengolahan Data................................................................................66 4.2.1 Strategi yang Dilakukan PR PT. Anabatic Technologies Dalam meningkatkan Brand Awareness melalui e-PR..........67 xi
4.2.2 Efektivitas Strategi melalui e-PR yang Dibuat Oleh PT. Anabatic Technologies dalam Meningkatkan Brand Awareness....................................................................71 4.2.3 Hambatan yang Dihadapi oleh Public Relations dalam Menjalankan Strategi e-PR.....................................................73 4.2.4 Upaya yang Dilakukan Public Relations dalam Menghadapi Hambatan yang Ada..........................................73 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian............................................................74 4.3.1 Strategi yang Dilakukan PR PT. Anabatic Technologies Dalam meningkatkan Brand Awareness melalui e-PR..........74 4.3.2 Efektivitas Strategi melalui e-PR yang Dibuat Oleh PT. Anabatic Technologies dalam Meningkatkan Brand Awareness....................................................................77 4.3.3 Hambatan dan Upaya yang Dihadapi oleh Public Relations dalam Menjalankan Strategi e-PR .........................79 BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN..................................................................80 5.1 Simpulan............................................................................................80 5.2 Saran..................................................................................................82 5.2.1 Saran Praktis............................................................................82 5.2.2 Saran Akademis.......................................................................83 xii
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN 1.................................................................................................................L1 LAMPIRAN 2.................................................................................................................L9 SURAT SURVEI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Campaign Analysis Report
63
Tabel 4.2
Jumlah Kunjungan dalam website PT. Anabatic Technologies
64
xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
Formulasi Laswell dalam Kegiatan Riset Komunikasi
12
Gambar 2.2
Piramida Kesadaran
28
Gambar 3.1
Slogan PT. Anabatic Technologies
34
Gambar 3.2
Logo PT. Anabatic Technologies
34
Gambar 3.3
Struktur Organisasi PT. Anabatic Technologies
35
Gambar 3.4
Tugas Marketing Communication
37
Gambar 4.1
Jumlah Pengguna Internet di Indonesia
47
Gambar 4.2
Pengguna Internet di Jakarta
47
Gambar 4.3
Struktur website PT. Anabatic Technologies
56
Gambar 4.4
Homepage website Anabatic
57
Gambar 4.5
Kanal Solutions dalam website Anabatic
58
Gambar 4.6
Twitter PT . Anabatic Technologies
59
Gambar 4.7
Blog PT. Anabatic Technologies
60
Gambar 4.8
Artikel Penerimaan Temenos Sales Award 2011
60
Gambar 4.9
Artikel PT. Anabatic Technologies
61
Gambar 4.10 Website Anabatic di Liputan6.com
62
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Pertanyaan-pertanyaan dan hasil dari wawancara
L1
Lampiran 2
Standar Prosedur Operasional
L9
xvi
