ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
SKRIPSI
Oleh:
Henry Tri Saputro 1100021763
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
i
ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Henry Tri Saputro 1100021763
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
ii
“ANALISIS STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS TELEPON SELULER MEREK NEXIAN DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS”
SKRIPSI
Disusun oleh :
Henry Tri Saputro 1100021763
Disetujui oleh : Pembimbing
Marta Sanjaya, S.IP, M.SI Kode dosen : D3468
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
iii
PERNYATAAN DEWAN PENGUJI
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya, NIM
: 1100021763
Nama
: Henry Tri Saputro
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan Skripsi saya secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasan saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 9 Juli 2011
Henry Tri Saputro 1100021763
v
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan limpahan rahmat-Nya yang diberikan kepada penulis hingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi dengan judul “Analisis Strategi Marketing Public Relations Telepon Seluler Merek Nexian Dalam Membangun Brand Awareness” ini merupakan salah satu prasyarat untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program pendidikan strata-1 guna memperoleh gelar sarjana komunikasi pada Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis ingin memberikan apresiasi dan mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah mendukung dan membantu proses pembuatan skripsi. Pihak-pihak tersebut, antara lain : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku rektor Universitas Bina Nusantara selaku rektor Universitas Bina Nusantara, 2. Bapak Drs. Lintang Widyokusumo, MFA., selaku dekan Fakultas Komunikasi dan Multimedia Universitas Bina Nusantara atas segala usaha dan fasilitas yang telah diberikan untuk jurusan komunikasi pemasaran, 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour., selaku ketua jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan, dukungan, dan saran yang diberikan kepada penulis, 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM., selaku sekretaris jurusan komunikasi pemasaran atas segala bimbingan dan saran yang diberikan kepada penulis,
vii
5. Bapak Marta Sanjaya, S.IP, M.SI., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak waktu, tenaga, serta kesabarannya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas segala ilmu, nasihat, dan saran yang membangun, 6. Bapak Firman selaku manajer divisi komunikasi pemasaran dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia dan seluruh staf dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan kerja praktek dan penelitian skripsi serta memberikan banyak masukan dan pengetahuan baru tentang Marketing Public Relations, 7. Sufala Handri selaku koordinator relasi media dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia dan seluruh staf dari PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah membantu penulis dalam proses penelitian dan penyusunan skripsi, 8. M.Cindytama selaku dari manajer utama korporat, bank, ritel dan saluran media PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia yang telah membantu penulis dalam proses penelitian dan penyusunan skripsi, 9. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah membagikan ilmu, memberikan bimbingan dan tuntunan selama penulis menjadi mahasiswa di Universitas Bina Nusantara. 10. Orang tua dan kedua orang kakak yang telah memberikan semangat dan dorongan moril, material serta doa kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan lancar,
viii
11. Teman-teman kuliah dan organisasi KMK yang telah membantu, mendukung dan memberikan banyak masukan kepada penulis mulai dari proses pembuatan hingga penyelesaian skripsi, 12. Kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan mengingat terbatasnya waktu penulisan dan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis. Oleh sebab itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini dan untuk memacu penulis agar dapat berkarya lebih baik lagi. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan semoga skripsi ini dapat memberikan banyak manfaat bagi pembacanya.
Jakarta, 10 Juni 2011
Henry Tri Saputro
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ...................................................................................................... i Halaman Judul Dalam .................................................................................................. ii Halaman Persetujuan Hard Cover .............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji .......................................................................... iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara...................................................................................................................... v Abstrak ........................................................................................................................ vi Prakata ........................................................................................................................ vii Daftar Isi....................................................................................................................... x Daftar Tabel .............................................................................................................. xiii Daftar Gambar ........................................................................................................... xiv Daftar Lampiran ......................................................................................................... xv BAB 1
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1 1.2 Ruang Lingkup ........................................................................................ 3 1.3 Tujuan dan Manfaat ................................................................................ 3 1.4 Metodologi .............................................................................................. 5 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. 7
BAB 2
LANDASAN TEORI 2.1 Marketing Public Relations ................................................................... 9 2.1.1 Hubungan Marketing dan Public Relations ................................. 9 2.1.1.1 Definisi Marketing .......................................................... 9 2.1.1.2 Definisi Public Relations .............................................. 10 2.1.1.3 Penerapan Public Relations ke dalam Marketing ......... 10 x
2.1.2 Pengertian Marketing Public Relations ..................................... 13 2.1.3 Tujuan Marketing Public Relations ........................................... 13 2.1.4 Peran Marketing Public Relations ............................................. 16 2.1.5 Strategi Marketing Public Relations .......................................... 16 2.1.6 Strategi Komunikasi dalam Marketing Public Relations ............. 18 2.1.7 Evaluasi Kinerja Marketing Public Relations .............................. 19 2.2 Brand .................................................................................................... 20 2.2.1 Pengertian Branding..................................................................... 20 2.2.2 Pengertian Brand Awareness ....................................................... 22 2.2.3 Strategi Peningkatan Brand Awareness ....................................... 23 2.2.4 Tahapan dalam Brand Awareness ................................................ 26 BAB 3
INTI PENELITIAN 3.1 Profil Perusahaan .................................................................................. 28 3.1.1 Visi, Misi dan Motto .................................................................... 28 3.1.2 Produk .......................................................................................... 29 3.1.3 Penghargaan Yang Pernah Diraih ................................................ 31 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................................... 32 3.2.1 Divisi Penjualan ........................................................................... 34 3.2.2 Divisi Pemasaran .......................................................................... 36 3.2.3 Divisi Teknik ................................................................................ 37 3.2.4 Divisi Keuangan ........................................................................... 38 3.2.5 Divisi Rantai Suplai ..................................................................... 39 3.2.6 Divisi Pelayanan Konsumen ........................................................ 40 3.2.7 Divisi Operasional ........................................................................ 41 3.3 Prosedur yang berlaku ........................................................................... 42 3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................................... 56 3.4.1Penelitian Pustaka ......................................................................... 56 3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 57 3.4.3 Model Analisis Data ..................................................................... 60 3.5 Permasalahan yang ada ......................................................................... 64 3.6 Alternatif Pemecahan Masalah ............................................................. 66 xi
BAB 4
HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian ..................................................................... 70 4.1.1 Desain Penelitian .......................................................................... 70 4.1.2 Jenis dan Sumber Data Penelitian ................................................ 71 4.1.3 Profil Narasumber ........................................................................ 77 4.2 Pengolahan Terhadap Data Yang Terkumpul ....................................... 79 4.2.1 Rincian Pengolahan Data Penelitian ............................................ 79 4.2.2 Analisis Pengolahan Data Wawancara Mendalam ...................... 81 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 139
BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ............................................................................................. 150 5.2 Saran.................................................................................................... 152
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 156 RIWAYAT HIDUP.................................................................................................. 159 LAMPIRAN ............................................................................................................... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jenis Dan Sumber Data Penelitian ............................................................. 71 Tabel 4.2 Profil Informan Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian ....................... 77 Tabel 4.3 Profil Informan Non Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian................ 78 Tabel 4.4 Rincian Pengolahan Data Penelitian .......................................................... 79 Tabel 4.5 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Kegiatan Marketing Public Relations PT. Metrotech Jaya Komunika Indonesia ................................................ 139 Tabel 4.6 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Strategi Peningkatan Brand Awareness ................................................................................................................ 146 Tabel 4.7 Analisis Wawancara Mendalam Mengenai Tahap Kematangan Dalam Brand Awareness Yang Sudah Terbentuk ............................................................... 148
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................. 32 Gambar 3.2 Divisi Penjualan .................................................................................... 34 Gambar 3.3 Divisi Pemasaran .................................................................................... 36 Gambar 3.4 Divisi Teknik .......................................................................................... 37 Gambar 3.5 Divisi Keuangan ..................................................................................... 38 Gambar 3.6 Divisi Rantai Suplai ............................................................................... 39 Gambar 3.7 Divisi Pelayanan Konsumen .................................................................. 40 Gambar 3.8 Divisi Operasional .................................................................................. 41 Gambar 3.9 Prosedur Yang Berlaku Dalam Riset, Desain Produk dan Proses Produksi Nexian ......................................................................................................... 43 Gambar 3.10 Proses Pemasaran Terkait Dengan Komunikasi Pemasaran Terpadu ...................................................................................................................... 47 Gambar 3.11 Prosedur Yang Berlaku Dalam Strategi Komunikasi Pemasaran Nexian ........................................................................................................................ 50 Gambar 3.12 Divisi Marketing Public Relations ....................................................... 52 Gambar 3.13 Permasalahan Yang Ada ...................................................................... 64 Gambar 3.14 Alternatif Pemecahan Masalah............................................................. 66 Gambar 4.1 Strategi Marketing Public Relations ...................................................... 73 Gambar 4.2 Strategi Peningkatan Brand Awareness ................................................. 75 Gambar 4.3 Tahap Kematangan Brand Awareness Yang Sudah Terbentuk ............. 76
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Daftar Pertanyaan Wawancara Mendalam Pihak Internal ............................................. L1 Daftar Pertanyaan Diskusi Kelompok Pihak Internal....……………………………...L36 Daftar Pertanyaan Wawancara Mendalam Pengguna dan Non Pengguna Telepon Seluler Merek Nexian.…………………………………………………………………………L52
xv
