St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

St. Hubert

En…………tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis “De Jachthoorn”

Klanttevredenheidsonderzoek 2009

1

Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.

Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)


2

1. Inleiding Achtergrond

Het bestuur zet zich voortdurend in om de kwaliteit van het gemeenschapshuis op een zo hoog mogelijk peil te brengen en te houden. Belangrijk daarbij is de mening van de bezoeker. Met deze enquête bieden wij de bezoekers de mogelijkheid een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van het gemeenschapshuis.


3

1. Inleiding Gebruikte methode De onderzoeksresultaten zijn gegenereerd door middel van een kwantitatief onderzoek. Er is gebruik gemaakt van een enquêteformulier (zie bijlage). In totaal hebben 75 bezoekers een enquêteformulier ingevuld.

Vooraf vastgestelde doelen

q Minimaal 50 volledig ingevulde enquêteformulier retour q Het bestuur gaat voor een eindcijfer 7,5 Klanttevredenheidsonderzoek 2009

4

1. Inleiding Opzet enquête 1. 2. 3. 4. 5.

Algemene vragen Vragen over de ontmoetingsruimte (kantine) Vragen over de zalen (vergaderzalen, muziekzaal en KOC) Vragen over de sporthal Vragen over het bestuur en beheerders


5




6

2. Resultaat enquête Algemene vragen Bezoek jachthoor n 40 40 35 30 25

19

Aantal 20 15

16

1x per w eek 2 x per w eek anders namelijk

10 5 0 Vraag 1 Antw oord

Opmerkingen - 4 personen - 3 personen - 2 personen - 3 personen - 4 personen

3 x per week 4 x per week 5 x per week 3 x per 2 weken divers Klanttevredenheidsonderzoek 2009

7

2. Resultaat enquête Algemene vragen Huidige leeftijd 29

30 25

19

20

18

21 - 30 jaar

Aantal 15 10 5

jonger dan 21 jaar

31 - 50 jaar 6

51 - 65 jaar 3

ouder dan 65

0 Vraag 2 Antw oord


8

2. Resultaat enquête Algemene vragen Hoeveel verenigingen/clubs lid van? 38 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0

25 1 vereniging 12

2 verenigingen anders namelijk

Vraag 3 Antw oord


9

2. Resultaat enquête Algemene vragen Hoe komt u naar "De Jachthoorn"?

43 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0

31 26 te voet per fiets per auto

Vraag 4 Antw oord


10

2. Resultaat enquête Algemene vragen Parkeervoorziening

46

50 40 30

20

Aantal

meer dan voldoende voldoende

20 8

onvoldoende

10 0 Vraag 5 Antw oord

Opmerkingen - Bij activiteiten onvoldoende parkeergelegenheid - Fietsenstalling te ver van de ingang - Ontbreken van parkeervakken


11

2. Resultaat enquête Algemene vragen Vraag 6 • Van welke zalen maakt u gebruik? – – – – – –

28 personen 30 personen 23 personen 16 personen 40 personen 2 personen

Ontmoetingsruimte Ontmoetingsruimte vergaderzaal Ontmoetingsruimte, muziekzaal Ontmoetingsruimte, kreatief Ontmoetingsruimte, sporthal Anders, namelijk, biljarten, koersbal


12

2. Resultaat enquête Algemene vragen Openingstijden

54

60 50 40 Aantal 30

meer dan voldoende 19

voldoende

20

onvoldoende 2



13

2. Resultaat enquête Algemene vragen "De Jachthoorn"voldoende toegankelijk?

52 60 50 40 21

Aantal 30

Ja Nee, namelijk

20 10 0 Vraag 8 Antw oord

Opmerkingen - Opstap stoep entree te hoog (ook lastig voor rollater gebruikers) - De toegangsdeuren moeten rolstoel en rollater vriendelijker - Automatische toegangsdeuren Klanttevredenheidsonderzoek 2009

14

2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Sfeer in de ontmoetingsruimte? 69 70 60 50 Aantal

40

prettig

30

matig

20

slecht

6 0



15

2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte De kwaliteit van de horeca is?

66 70 60 50 Aantal

40

goed

30

matig

20

slecht

7 1


Opmerkingen – Graag 2 soorten “apart bier” in voorraad


16

2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Ik vind de consumptieprijzen:

61

70 60 50 Aantal

te hoog

40 30

redelijk

14

te laag

20 0


Opmerkingen – Men vindt de consumptieprijzen redelijk tot hoog t.o.v. andere accommodaties en lokale horeca. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

17

2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Het huidige horeca assortiment is: 48 50 40 30

25 ruim voldoende

Aantal

voldoende

20

onvoldoende 10

2

0 Vraag 12 Antw oord

Opmerkingen – Uitbreiden met frituur, bittergarnituur enz.


18

2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte De hygiëne van de ontmoetingsruimte en toiletten:

56

60 50 40

meer dan voldoende tevreden

Aantal 30

tevreden

17 20

ontevreden namelijk

10

2


Opmerkingen - Toiletten kunnen beter gereinigd worden. - Herentoilet sticker ”s.v.p. doorspoelen” plakken - Geurtjes niet prettig - Vaker schoonmaken sanitair K.O.C. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

19

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Zijn de ruimtes overzichtelijk aangeduid? 69 70 60 50 Aantal

40

ja

30

nee verbeterpunten

20

4

10

2


Opmerkingen - Verwijzingen naar vergaderzalen, kleedruimte enz. onduidelijk - Betere wegwijzer/plattegrond bij entree


20

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Hoe beoordeelt u de ruimtes die u gebruikt?

65 70 60 50 Aantal

40

goed redelijk

30 10

20

slecht, namelijk 0


Opmerkingen - Geen vloerbedekking meer in Edelhertzaal - Soms te warm


21

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Het reserveren van een zaalruimte gaat: 59 60 50 40 erg makkelijk

Aantal 30

moeizaam, namelijk

20 2



22

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Over de zaal opstelling/indeling ben ik: 68 70 60 50 40 Aantal

tevreden

30

ontevreden, namelijk

20

1


Opmerkingen - Zalen te smal en te lang


23

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Over de horecabediening in de zalen ben ik:

72 80 70 60 50 tevreden

Aantal 40

ontevreden, namelijk

30 20

2


Opmerkingen - Afhankelijk van beheerder. (actiever opstellen bij concerten)


24

2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) De faciliteiten (podium, geluid, licht) zijn: 40 40 35

31

30 25

meer dan voldoende

Aantal 20

voldoende

15

onvoldoende, namelijk

10 0


Opmerkingen - Ontbreken van headsetjes


25

2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De sportmaterialen in de sporthal vind ik: 34 35 30 25 20 Aantal

15

meer dan voldoende 12

voldoende onvoldoende namelijk

10 0


Opmerkingen

- Voldoende, maar wel soms rommelig


26

2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De verlichting in de sporthal vind ik: 45 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0

prima te fel te donker 1

0

Vraag 21 Antw oord


27

2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De hygiëne van de sporthal, kleedruimtes en douches vind ik: 24 25

20

20 15

goed verzorgd

10

redelijk verzorgd

Aantal 2

5

slecht verzorgd, namelijk


Opmerkingen - Vloer sporthal niet echt schoon - Douches zijn soms vies - Kleedruimtes niet altijd schoon


28

2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal Hoe beoordeelt u de kleed- en doucheruimtes ?

28 30 25 17 20 goed Aantal 15

redelijk

10

slecht 0


Opmerkingen - Temperatuur kleedruimtes te laag - Deuren kleedruimtes staan te vaak open. (deurveer aanbrengen) Klanttevredenheidsonderzoek 2009

29

2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De temperatuur in de sporthal vind ik:

42 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0

prima te hoog te laag 2

2

Vraag 24 Antw oord


30

2. Resultaat enquête Vragen over bestuur en beheerders De inzet van het huidige bestuur vind ik: 49 50 45 40 35 30 Aantal 25 20 15 10 5 0

24

meer dan voldoende voldoende onvoldoende, namelijk 0

Vraag 25 Antw oord

Opmerkingen - Bestuur mag meer in beeld komen


31

2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders De beheerders/vrijwilligers zijn: 70 70 60 50 40

klant vriendelijk

30

klant onvriendelijk, namelijk

Aantal

geen mening

20 3

10

1


Opmerkingen - Roken buiten bij de entree, waar iedereen langs loopt! - Beheerders zijn coöperatief, weten sfeer te brengen - Afhankelijk wie er staat! Klanttevredenheidsonderzoek 2009

32

2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders De wijze van ondersteuning van beheerders bij activiteiten is: 60 60 50 40 pro actief, behulpzaam

Aantal 30

afw achtend

20

reactief, niet behulpzaam

6 10

0



33

2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders Vindt u dat "De Jachthoorn"op cultureel vlak meer moet organiseren?

32

31

35 30 25 Aantal

nee

20 9

15 10

ja, namelijk geen mening


Opmerkingen - Meer feesten - Kleine theatervoorstellingen - Meer voor alle leeftijden - Meer uitvoeringen, musical, muziek, film - Meer op gebied van opvoeding en lezingen Klanttevredenheidsonderzoek 2009

34

2. Resultaat enquête Eindcijfer

(exact cijfer 7,98)


35

2. Resultaat enquête Vraag 30 Ruimte voor opmerkingen (1) Opmerkingen Let op: Dit zijn individuele opmerkingen! - Reductie drankverkoop of geen zaalhuur als vereniging iets organiseert - Een standaard om een biljartkeu in te zetten - Betere stoelen in de muziekruimte (i.v.m. rugklachten) - Vloerbedekking rondom biljart - Ga zo door! - Interieur mag wat vernieuwd worden - Voel me erg op mijn gemak. - Iedereen mag blij zijn wat jullie doen voor de St.Hubertse gemeenschap - Bij slecht weer (sneeuw) is de weg erg glad. Gemeente inschakelen. - Door kinderopvang erg rommelig en wat minder gezellig


36

2. Resultaat enquête Vraag 30 Ruimte voor opmerkingen (2) Opmerkingen Let op: Dit zijn individuele opmerkingen! - Als geheel dik tevreden - Wat vaker de stoep buiten vegen - Bij KBO activiteiten helpen met opbouw en afbreken podium - Nooduitgang sporthal ontbreekt verlichting (voorkomt hangplekken) en is slecht te verlaten - Prachtig multifunctioneel gebouw. Ontmoetingsruimte niet modern, maar wel sfeer - Ik vind alles best goed. - Je voelt je altijd welkom, Ga zo door!


37




38

3. Eindconclusie (1) De bezoekers van gemeenschapshuis “De Jachthoorn” zijn erg tevreden over: q het multifunctioneel gebouw q de gezellige sfeer q de beschikbare ruimtes q de beschikbare faciliteiten q de inzet beheerders/vrijwilligers q de kwaliteit van de horeca q zaalreserveringen verlopen goed


39

3. Eindconclusie (2) Belangrijke verbeterpunten zijn: q q q q q q q

Toegankelijkheid Consumptieprijzen Horeca assortiment Hygiëne (kleedlokalen, toiletten, sportzaal) Parkeergelegenheid Aanduiding van de zalen Culturele programma’s


40




41

4. De vervolgstappen Onderwerp

Maatregelen

Wanneer

Toegankelijkheid

Onderzoek toegankelijk van het gebouw. Straatwerk en entree

Q2-Q3

Consumptie prijzen

Prijsonderzoek met: -Accommodaties -Sportkantines -Lokale horeca

Q2

Horeca assortiment

Onderzoek welke uitbreiding mogelijk is.

Q2

Hygiëne

Cursus

Q2

Parkeergelegenheid

In overleg met gemeente belijning aanbrengen

Q2

Aanduiding van de zalen

Aanpassen van de bebording

Q2

Culturele programma’s

Inventarisatie mogelijkheden

Q3 – Q4


42




43

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

Recommend Documents