St. Hubert
En…………tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis “De Jachthoorn”
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
1
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
2
1. Inleiding Achtergrond
Het bestuur zet zich voortdurend in om de kwaliteit van het gemeenschapshuis op een zo hoog mogelijk peil te brengen en te houden. Belangrijk daarbij is de mening van de bezoeker. Met deze enquête bieden wij de bezoekers de mogelijkheid een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van het gemeenschapshuis.
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
3
1. Inleiding Gebruikte methode De onderzoeksresultaten zijn gegenereerd door middel van een kwantitatief onderzoek. Er is gebruik gemaakt van een enquêteformulier (zie bijlage). In totaal hebben 75 bezoekers een enquêteformulier ingevuld.
Vooraf vastgestelde doelen
q Minimaal 50 volledig ingevulde enquêteformulier retour q Het bestuur gaat voor een eindcijfer 7,5 Klanttevredenheidsonderzoek 2009
4
1. Inleiding Opzet enquête 1. 2. 3. 4. 5.
Algemene vragen Vragen over de ontmoetingsruimte (kantine) Vragen over de zalen (vergaderzalen, muziekzaal en KOC) Vragen over de sporthal Vragen over het bestuur en beheerders
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
5
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
6
2. Resultaat enquête Algemene vragen Bezoek jachthoor n 40 40 35 30 25
19
Aantal 20 15
16
1x per w eek 2 x per w eek anders namelijk
10 5 0 Vraag 1 Antw oord
Opmerkingen - 4 personen - 3 personen - 2 personen - 3 personen - 4 personen
3 x per week 4 x per week 5 x per week 3 x per 2 weken divers Klanttevredenheidsonderzoek 2009
7
2. Resultaat enquête Algemene vragen Huidige leeftijd 29
30 25
19
20
18
21 - 30 jaar
Aantal 15 10 5
jonger dan 21 jaar
31 - 50 jaar 6
51 - 65 jaar 3
ouder dan 65
0 Vraag 2 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
8
2. Resultaat enquête Algemene vragen Hoeveel verenigingen/clubs lid van? 38 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0
25 1 vereniging 12
2 verenigingen anders namelijk
Vraag 3 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
9
2. Resultaat enquête Algemene vragen Hoe komt u naar "De Jachthoorn"?
43 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0
31 26 te voet per fiets per auto
Vraag 4 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
10
2. Resultaat enquête Algemene vragen Parkeervoorziening
46
50 40 30
20
Aantal
meer dan voldoende voldoende
20 8
onvoldoende
10 0 Vraag 5 Antw oord
Opmerkingen - Bij activiteiten onvoldoende parkeergelegenheid - Fietsenstalling te ver van de ingang - Ontbreken van parkeervakken
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
11
2. Resultaat enquête Algemene vragen Vraag 6 • Van welke zalen maakt u gebruik? – – – – – –
28 personen 30 personen 23 personen 16 personen 40 personen 2 personen
Ontmoetingsruimte Ontmoetingsruimte vergaderzaal Ontmoetingsruimte, muziekzaal Ontmoetingsruimte, kreatief Ontmoetingsruimte, sporthal Anders, namelijk, biljarten, koersbal
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
12
2. Resultaat enquête Algemene vragen Openingstijden
54
60 50 40 Aantal 30
meer dan voldoende 19
voldoende
20
onvoldoende 2
10 0 Vraag 7 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
13
2. Resultaat enquête Algemene vragen "De Jachthoorn"voldoende toegankelijk?
52 60 50 40 21
Aantal 30
Ja Nee, namelijk
20 10 0 Vraag 8 Antw oord
Opmerkingen - Opstap stoep entree te hoog (ook lastig voor rollater gebruikers) - De toegangsdeuren moeten rolstoel en rollater vriendelijker - Automatische toegangsdeuren Klanttevredenheidsonderzoek 2009
14
2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Sfeer in de ontmoetingsruimte? 69 70 60 50 Aantal
40
prettig
30
matig
20
slecht
6 0
10 0 Vraag 9 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
15
2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte De kwaliteit van de horeca is?
66 70 60 50 Aantal
40
goed
30
matig
20
slecht
7 1
10 0 Vraag 10 Antw oord
Opmerkingen – Graag 2 soorten “apart bier” in voorraad
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
16
2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Ik vind de consumptieprijzen:
61
70 60 50 Aantal
te hoog
40 30
redelijk
14
te laag
20 0
10 0 Vraag 11 Antw oord
Opmerkingen – Men vindt de consumptieprijzen redelijk tot hoog t.o.v. andere accommodaties en lokale horeca. Klanttevredenheidsonderzoek 2009
17
2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte Het huidige horeca assortiment is: 48 50 40 30
25 ruim voldoende
Aantal
voldoende
20
onvoldoende 10
2
0 Vraag 12 Antw oord
Opmerkingen – Uitbreiden met frituur, bittergarnituur enz.
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
18
2. Resultaten enquête vragen over ontmoetingsruimte De hygiëne van de ontmoetingsruimte en toiletten:
56
60 50 40
meer dan voldoende tevreden
Aantal 30
tevreden
17 20
ontevreden namelijk
10
2
0 Vraag 13 Antw oord
Opmerkingen - Toiletten kunnen beter gereinigd worden. - Herentoilet sticker ”s.v.p. doorspoelen” plakken - Geurtjes niet prettig - Vaker schoonmaken sanitair K.O.C. Klanttevredenheidsonderzoek 2009
19
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Zijn de ruimtes overzichtelijk aangeduid? 69 70 60 50 Aantal
40
ja
30
nee verbeterpunten
20
4
10
2
0 Vraag 14 Antw oord
Opmerkingen - Verwijzingen naar vergaderzalen, kleedruimte enz. onduidelijk - Betere wegwijzer/plattegrond bij entree
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
20
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Hoe beoordeelt u de ruimtes die u gebruikt?
65 70 60 50 Aantal
40
goed redelijk
30 10
20
slecht, namelijk 0
10 0 Vraag 15 Antw oord
Opmerkingen - Geen vloerbedekking meer in Edelhertzaal - Soms te warm
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
21
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Het reserveren van een zaalruimte gaat: 59 60 50 40 erg makkelijk
Aantal 30
moeizaam, namelijk
20 2
10 0 Vraag 16 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
22
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Over de zaal opstelling/indeling ben ik: 68 70 60 50 40 Aantal
tevreden
30
ontevreden, namelijk
20
1
10 0 Vraag 17 Antw oord
Opmerkingen - Zalen te smal en te lang
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
23
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) Over de horecabediening in de zalen ben ik:
72 80 70 60 50 tevreden
Aantal 40
ontevreden, namelijk
30 20
2
10 0 Vraag 18 Antw oord
Opmerkingen - Afhankelijk van beheerder. (actiever opstellen bij concerten)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
24
2. Resultaat enquête Vragen over de zalen (excl. sporthal) De faciliteiten (podium, geluid, licht) zijn: 40 40 35
31
30 25
meer dan voldoende
Aantal 20
voldoende
15
onvoldoende, namelijk
10 0
5 0 Vraag 19 Antw oord
Opmerkingen - Ontbreken van headsetjes
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
25
2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De sportmaterialen in de sporthal vind ik: 34 35 30 25 20 Aantal
15
meer dan voldoende 12
voldoende onvoldoende namelijk
10 0
5 0 Vraag 20 Antw oord
Opmerkingen
- Voldoende, maar wel soms rommelig
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
26
2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De verlichting in de sporthal vind ik: 45 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0
prima te fel te donker 1
0
Vraag 21 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
27
2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De hygiëne van de sporthal, kleedruimtes en douches vind ik: 24 25
20
20 15
goed verzorgd
10
redelijk verzorgd
Aantal 2
5
slecht verzorgd, namelijk
0 Vraag 22 Antw oord
Opmerkingen - Vloer sporthal niet echt schoon - Douches zijn soms vies - Kleedruimtes niet altijd schoon
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
28
2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal Hoe beoordeelt u de kleed- en doucheruimtes ?
28 30 25 17 20 goed Aantal 15
redelijk
10
slecht 0
5 0 Vraag 23 Antw oord
Opmerkingen - Temperatuur kleedruimtes te laag - Deuren kleedruimtes staan te vaak open. (deurveer aanbrengen) Klanttevredenheidsonderzoek 2009
29
2. Resultaten enquête Vragen over de sporthal De temperatuur in de sporthal vind ik:
42 45 40 35 30 25 Aantal 20 15 10 5 0
prima te hoog te laag 2
2
Vraag 24 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
30
2. Resultaat enquête Vragen over bestuur en beheerders De inzet van het huidige bestuur vind ik: 49 50 45 40 35 30 Aantal 25 20 15 10 5 0
24
meer dan voldoende voldoende onvoldoende, namelijk 0
Vraag 25 Antw oord
Opmerkingen - Bestuur mag meer in beeld komen
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
31
2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders De beheerders/vrijwilligers zijn: 70 70 60 50 40
klant vriendelijk
30
klant onvriendelijk, namelijk
Aantal
geen mening
20 3
10
1
0 Vraag 26 Antw oord
Opmerkingen - Roken buiten bij de entree, waar iedereen langs loopt! - Beheerders zijn coöperatief, weten sfeer te brengen - Afhankelijk wie er staat! Klanttevredenheidsonderzoek 2009
32
2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders De wijze van ondersteuning van beheerders bij activiteiten is: 60 60 50 40 pro actief, behulpzaam
Aantal 30
afw achtend
20
reactief, niet behulpzaam
6 10
0
0 Vraag 27 Antw oord
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
33
2. Resultaten enquête Vragen over bestuur en beheerders Vindt u dat "De Jachthoorn"op cultureel vlak meer moet organiseren?
32
31
35 30 25 Aantal
nee
20 9
15 10
ja, namelijk geen mening
5 0 Vraag 28 Antw oord
Opmerkingen - Meer feesten - Kleine theatervoorstellingen - Meer voor alle leeftijden - Meer uitvoeringen, musical, muziek, film - Meer op gebied van opvoeding en lezingen Klanttevredenheidsonderzoek 2009
34
2. Resultaat enquête Eindcijfer
(exact cijfer 7,98)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
35
2. Resultaat enquête Vraag 30 Ruimte voor opmerkingen (1) Opmerkingen Let op: Dit zijn individuele opmerkingen! - Reductie drankverkoop of geen zaalhuur als vereniging iets organiseert - Een standaard om een biljartkeu in te zetten - Betere stoelen in de muziekruimte (i.v.m. rugklachten) - Vloerbedekking rondom biljart - Ga zo door! - Interieur mag wat vernieuwd worden - Voel me erg op mijn gemak. - Iedereen mag blij zijn wat jullie doen voor de St.Hubertse gemeenschap - Bij slecht weer (sneeuw) is de weg erg glad. Gemeente inschakelen. - Door kinderopvang erg rommelig en wat minder gezellig
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
36
2. Resultaat enquête Vraag 30 Ruimte voor opmerkingen (2) Opmerkingen Let op: Dit zijn individuele opmerkingen! - Als geheel dik tevreden - Wat vaker de stoep buiten vegen - Bij KBO activiteiten helpen met opbouw en afbreken podium - Nooduitgang sporthal ontbreekt verlichting (voorkomt hangplekken) en is slecht te verlaten - Prachtig multifunctioneel gebouw. Ontmoetingsruimte niet modern, maar wel sfeer - Ik vind alles best goed. - Je voelt je altijd welkom, Ga zo door!
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
37
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
38
3. Eindconclusie (1) De bezoekers van gemeenschapshuis “De Jachthoorn” zijn erg tevreden over: q het multifunctioneel gebouw q de gezellige sfeer q de beschikbare ruimtes q de beschikbare faciliteiten q de inzet beheerders/vrijwilligers q de kwaliteit van de horeca q zaalreserveringen verlopen goed
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
39
3. Eindconclusie (2) Belangrijke verbeterpunten zijn: q q q q q q q
Toegankelijkheid Consumptieprijzen Horeca assortiment Hygiëne (kleedlokalen, toiletten, sportzaal) Parkeergelegenheid Aanduiding van de zalen Culturele programma’s
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
40
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
41
4. De vervolgstappen Onderwerp
Maatregelen
Wanneer
Toegankelijkheid
Onderzoek toegankelijk van het gebouw. Straatwerk en entree
Q2-Q3
Consumptie prijzen
Prijsonderzoek met: -Accommodaties -Sportkantines -Lokale horeca
Q2
Horeca assortiment
Onderzoek welke uitbreiding mogelijk is.
Q2
Hygiëne
Cursus
Q2
Parkeergelegenheid
In overleg met gemeente belijning aanbrengen
Q2
Aanduiding van de zalen
Aanpassen van de bebording
Q2
Culturele programma’s
Inventarisatie mogelijkheden
Q3 – Q4
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
42
Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5.
Inleiding Resultaten van de enquête Eindconclusie De vervolgstappen Bijlage (enquêteformulier)
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
43