Klanttevredenheidsonderzoek schoolsport 2009

Klanttevredenheidsonderzoek schoolsport 2009

Speciale Taken en Projecten/ Team Onderzoek, maart 2009 Claudia de Graauw (projectleider) Michiel van Loo Marco Roobol

Copyright  2009 Onderzoek

Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen en/of openbaar gemaakt op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Team Onderzoek van Sport en Recreatie gemeente Rotterdam.

Samenvatting Om de klanttevredenheid van schoolsport te meten zijn met directeuren, vakleerkrachten en bredeschoolmedewerkers van 154 scholen gesprekken gevoerd over schoolsport. Hierin konden zij rapportcijfers geven voor allerlei aspecten van schoolsport en een totaalscore voor schoolsport. Daarnaast is veel informatie gekomen uit verhalen, opmerkingen, kritiek van deze mensen. Gemiddeld wordt schoolsport beoordeeld met een 7,4. Dit cijfer verschilt sterk per deelgemeente, waarbij Overschie het beste scoort met een 8,0 en het Centrum het slechtst met een 6,3. Het belangrijkst aspect hierbij is de informatievoorziening. Deze wordt beoordeeld met een 7,4. De informatie die de scholen krijgen is vaak nauwkeurig, maar te laat. De scholen hebben tijd nodig om de informatie binnen de school en naar ouders te communiceren. Vooral voor toernooien is het belangrijk dat de scholen de informatie tijdig hebben, omdat zij begeleiding moeten organiseren. Er zijn veel verschillen tussen de deelgemeente. In Feijenoord wordt voor aanvang van het schooljaar een jaarplan met de toernooien en clinics rondgestuurd. In andere deelgemeenten is dit ook wenselijk. Ook na de toernooien is informatie welkom bij de scholen. Zo ontvangen ze graag de uitslagen. Wedstrijdverslagen en foto’s zouden op een website geplaatst kunnen worden. De clinics tijdens en na schooltijd zijn belangrijk voor het eindoordeel van de scholen. De scholen oordelen positief over de clinics als de kinderen het leuk vinden. De kinderen vinden het voornamelijk leuk als een enthousiast persoon voor de klas staat, die ze voldoende laat bewegen. Kinderen hebben moeite met stil staan en wachten. Schoolsport wordt gemiddeld met een 7,4 beoordeeld. De kritiek gaat voornamelijk over de gastdocenten, die niet voldoende didactische vaardigheden hebben en/of te laat komen. Vanuit Sport en Recreatie moet controle plaats vinden op de kwaliteit van de gastdocenten. Een ander punt dat naar boven komt bij de gesprekken met de scholen is het KVD-model. Vaak gaan de verdiepingslessen niet door, omdat er geen docent is. De scholen vinden dat de periode waarin een bepaalde sport wordt gegeven langer mag duren. Daarnaast is het wenselijk dat deze periode aansluit op een toernooi van de betreffende sport, waar de kinderen het geoefende in de praktijk kunnen brengen. Belangrijk bij de toernooien is het dat dezelfde spelregels gehanteerd worden en fairplay gepromoot wordt. Een probleem bij de toernooien is de aanwezigheid van voldoende scheidsrechters en begeleiding. Scholen hebben moeite om voldoende begeleiding van leraren en ouders te organiseren naar de toernooien. Als dan gevraagd wordt of deze begeleiding kan helpen met fluiten, is dit een probleem voor de scholen. De communicatie met de scholen is goed. Vanuit de scholen bestaat een sterke vraag om persoonlijk contact. Zeker door veel wisselingen bij Sport en Recreatie. Scholen zeggen ook niet bekend te zijn met het aanbod van Sport en Recreatie en dat zij zelf veel initiatief moeten nemen in de communicatie met Sport en Recreatie. Er moet een informatiepakket komen voor nieuwe schoolsportconsulenten bij de scholen, zodat ze weten wat het aanbod is. Daarnaast moet het bezoeken van de scholen en kennismaken met de contactpersoon van de school onderdeel uitmaken van de inwerkprocedure van nieuwe schoolsportconsulenten. Daarnaast moet minimaal jaarlijks een bezoek worden gebracht aan de scholen, waar het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en geluisterd naar de wensen van de scholen.

3 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Inhoudsopgave SAMENVATTING .................................................................................................................................... 3 1

KLANTTEVREDENHEID – GEMEENTEBREED ......................................................................... 7 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

2

Onderzoeksvraag .......................................................................................................... 7 Prioriteitenmatrix (oordeel klanten ten opzichte van belang) ........................................ 8 Informatievoorziening .................................................................................................... 9 Schoolsport tijdens school............................................................................................. 10 Communicatie................................................................................................................ 11 Toernooien .................................................................................................................... 12 Samenwerking............................................................................................................... 14 Schoolsport na school ................................................................................................... 14 HILLEGERSBERG-SCHIEBROEK ............................................................................................ 17

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 17 Samenwerking............................................................................................................... 17 Informatievoorziening .................................................................................................... 17 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 18 Communicatie................................................................................................................ 18 Toernooien .................................................................................................................... 19 PRINS ALEXANDER .................................................................................................................. 21

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 21 Informatievoorziening .................................................................................................... 21 Communicatie................................................................................................................ 22 Schoolsport tijdens school............................................................................................. 22 Samenwerking............................................................................................................... 22 Toernooien .................................................................................................................... 23 DELFSHAVEN ............................................................................................................................ 25

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 25 Toernooien .................................................................................................................... 25 Informatievoorziening .................................................................................................... 26 Communicatie................................................................................................................ 26 Schoolsport tijdens en na school................................................................................... 26 Samenwerking............................................................................................................... 26 KRALINGEN-CROOSWIJK........................................................................................................ 29

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 29 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 29 Communicatie................................................................................................................ 30 Informatievoorziening .................................................................................................... 30 Toernooien .................................................................................................................... 30 Samenwerking............................................................................................................... 31 NOORD ....................................................................................................................................... 33

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 33 Toernooien .................................................................................................................... 33 Schoolsport tijdens en na school................................................................................... 34 Samenwerking............................................................................................................... 34 Communicatie................................................................................................................ 34 Informatievoorziening .................................................................................................... 35 CHARLOIS.................................................................................................................................. 37

7.1 7.2 7.3 7.4

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 37 Toernooien .................................................................................................................... 37 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 38 Samenwerking............................................................................................................... 39 5 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

7.5 7.6 8

Informatieverstrekking ................................................................................................... 39 Communicatie................................................................................................................ 40 FEIJENOORD ............................................................................................................................. 41

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 9

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 41 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 41 Informatievoorziening .................................................................................................... 42 Toernooien .................................................................................................................... 43 Samenwerking............................................................................................................... 44 Communicatie................................................................................................................ 44 HOOGVLIET ............................................................................................................................... 45

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 10

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 45 Informatievoorziening .................................................................................................... 45 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 46 Samenwerking............................................................................................................... 46 Communicatie................................................................................................................ 47 Toernooien .................................................................................................................... 47 IJSSELMONDE........................................................................................................................... 49

10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 11

CENTRUM, HOEK VAN HOLLAND, OVERSCHIE, PERNIS.................................................... 53 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5

12

Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 53 Toernooien .................................................................................................................... 53 Communicatie................................................................................................................ 53 Samenwerking............................................................................................................... 54 Informatievoorziening .................................................................................................... 53

CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN ...................................................................................... 55 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6

13

Prioriteitenmatrix............................................................................................................ 49 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 49 Informatievoorziening .................................................................................................... 50 Samenwerking............................................................................................................... 51 Toernooien .................................................................................................................... 51 Communicatie................................................................................................................ 51

Algemene tevredenheid ................................................................................................ 55 Informatievoorziening .................................................................................................... 55 Schoolsport tijdens en na schooltijd .............................................................................. 56 Communicatie................................................................................................................ 57 Toernooien .................................................................................................................... 58 Samenwerking............................................................................................................... 59

BIJLAGEN .................................................................................................................................. 61 13.1 13.2 13.3

Doelgroep ...................................................................................................................... 61 Methode van onderzoek en vragenlijst.......................................................................... 61 Veldwerk en respons ..................................................................................................... 61


1 Klanttevredenheid – gemeentebreed Verschillende overheidsinstanties zijn meer en meer bezig met het meten van de verwachtingen van interne en externe belangengroepen en de prestaties van producten en diensten. Hoe tevreden zijn de gebruikers en waar is verbetering mogelijk? Ook binnen Sport en Recreatie bestaat behoefte aan inzicht in de tevredenheid van de gebruikers (en niet-gebruikers) van de aangeboden producten. Tevredenheidscores verkregen uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen Sport en Recreatie inzicht geven in de kwaliteit van de dienstverlening en aanknopingspunten bieden om de service aan burgers verder te optimaliseren. In het eerste hoofdstuk staat kort uitgelegd wat de onderzoeksvraag is. De rest van dit hoofdstuk is gewijd aan de algemene conclusies over alle scholen. In de volgende hoofdstukken wordt ingegaan op de resultaten per deelgemeente. Per deelgemeente is een prioriteitenmatrix opgesteld, waarmee duidelijk wordt gemaakt welke aspecten belangrijk zijn, hoe de kwaliteit behouden dan wel verbeterd kan worden per aspect. Enkele deelgemeente, Centrum (7), Overschie (4), Hoek van Holland (3) en Pernis (2), hebben te weinig scholen om een specifiek hoofdstuk aan te wijden. Deze deelgemeenten worden gezamenlijk in het op één na laatste hoofdstuk besproken. De overige deelgemeenten zijn gerangschikt naar rayon, waarbij eerst rayon Noord, vervolgens rayon Centrum en als laatste rayon Zuid wordt besproken. In het laatste hoofdstuk worden de conclusies besproken en aanbevelingen gegeven, zowel gemeentebreed als voor deelgemeenten. 1.1 Onderzoeksvraag 1 Dit klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de voormalige afdeling Sportstimulering. Bij aanvang van het onderzoek is in samenspraak met het afdelingshoofd en de coördinatoren gekozen om het onderzoek te concentreren op schoolsport, de communicatie en informatievoorziening over schoolsport en de toernooien. De doelgroep waarnaar wordt gekeken zijn de basisscholen. Op het gebied van schoolsport wordt weinig georganiseerd voor het voortgezet onderwijs. Gekozen is om de afnemers (de scholen) van het product te bevragen en niet de eindgebruikers (de kinderen). Aan de hand van deze speerpunten is een interviewprotocol opgesteld. Op 150 scholen zijn directeuren, vakleerkrachten en brede schoolmedewerkers geïnterviewd tussen oktober 2008 en januari 2009. Vier van deze respondenten spraken voor twee locaties. Deze 154 scholen zijn 2 representatief voor alle basisscholen (194) in Rotterdam . Naar aanleiding van de uitkomsten is per deelgemeente vastgesteld wat sterke en zwakke punten zijn en wat de prioriteiten van de hiervoor genoemde speerpunten zijn. Aan de scholen is gevraagd rapportcijfers te geven aan verschillende aspecten, maar ook aan het totaal. Naast deze rapportcijfers zijn er veel opmerkingen gemaakt. De rapportcijfers die gegeven zijn, zijn dus niet alleszeggend. De uitleg bij de rapportcijfers is evenzo belangrijk. De opmerkingen zijn in de deelgemeentelijke hoofdstukken verwerkt. Schoolsport wordt deels op deelgemeentelijk niveau georganiseerd en deels op stedelijk niveau georganiseerd. De communicatie met de scholen verloopt meestal via de schoolsportconsulenten, die deelgemeentelijk werken. Voor de scholen is het onderscheid tussen deelgemeentelijk en stedelijk moeilijk tot niet te maken. Daarom is in dit rapport geen onderscheid gemaakt tussen deelgemeentelijk en stedelijk. Het onderzoek is gericht op de klant en de klant maakt geen onderscheid. 1.2 Oordeel schoolsport De scholen zijn gevraagd een rapportcijfer te geven over alle aspecten van schoolsport. Gemiddeld geven de scholen een 7,4 voor schoolsport. Het hoogste cijfer dat gegeven is, is een negen. Deze

1

Na aanvang van het onderzoek is de dienst gereorganiseerd, waardoor de productafdelingen zijn opgeheven. 2 In bijlage I staat de methode van onderzoek en de respons uitgelegd. 7 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

wordt in Delfshaven, Noord en Prins Alexander gegeven. Het laagste cijfer dat gegeven is, is een 4 (tevens de enige onvoldoende) en wordt gegeven in Delfshaven. In de volgende grafiek zijn de resultaten per deelgemeente te zien. De resultaten zijn geordend van hoge naar lage beoordeling. Grafiek 1.1 8,0

7,7

7,7

7,6

7,5

7,5

7,5

7,5

7,3

7,3

7,4 7,0

6,8

R ot te rd am

tru m C en

Kr al

Pe rn in is ge nH ille C ro ge os rs w be ijk rg -S ch ie br oe k

de r ex an

de

or d Pr

in s

Al

Fe ije no

m on

Ijs se l

ol la nd H

is

va n

H oe k

C ha rlo

t D el fs ha ve n

gv lie H oo

N oo rd

O ve rs ch ie

Rapportcijfer (schaal 1 t/m 10)

6,3

In de grafiek is te zien dat de deelgemeente sterk van elkaar verschillen. Schoolsport in haar geheel wordt het beste beoordeeld in Overschie. In het centrum wordt Schoolsport het slechtst beoordeeld. 1.3 Prioriteitenmatrix (oordeel klanten ten opzichte van belang) De gebruikers (de contactpersonen op de scholen) is gevraagd rapportcijfers te geven aan de verschillende aspecten van schoolsport en een totaaloordeel. Aan de hand van deze rapportcijfers is een prioriteitenmatrix opgesteld. Een aspect dat slecht scoort hoeft niet direct prioriteit voor verbetering te krijgen. Het kan immers zijn dat klanten dit aspect niet van belang achten voor hun totale tevredenheid over het product. Het oordeel over het aspect heeft in dat geval een beperkte invloed op het totale oordeel. De combinatie van een oordeel (tevredenheidscore) en een belangscore (mate van invloed op het totaaloordeel) bepaalt of een aspect prioriteit voor verbetering moet krijgen, dat het serviceniveau dient te worden gehandhaafd of misschien zelfs wel herzien moet worden. Zo zal een aspect met een laag oordeel en een hoog belang prioriteit voor verbetering krijgen, maar een aspect met een laag oordeel en een laag belang niet. Het belang wordt bepaald door het verband tussen het totaaloordeel en het oordeel van het betreffende deelaspect. In de prioriteitenmatrix is het belang gepositioneerd op de x-as en het rapportcijfer op de y-as. Op basis van de gemiddelde resultaten worden de vakken met de aspecten hoge prioriteit, handhaven, herzien en lage prioriteit bepaald. Hoge prioriteit (rechtsonder) Aspecten die in dit kwadrant vallen hebben relatief veel invloed op het totaaloordeel van het product, maar hierop scoort Sport en Recreatie minder goed. Deze aspecten hebben een hoge prioriteit voor verbetering. Handhaven (rechtsboven) 8 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Het gedeelte rechtsboven is het kwadrant waar aspecten staan die relatief veel invloed hebben op het totaaloordeel en waarop Sport en Recreatie goed scoort. Indien aspecten in dit kwadrant vallen, dan betekent dit dat Sport en Recreatie goed scoort op belangrijke onderwerpen en daarom moet proberen om de prestatie op deze aspecten te handhaven. Herzien (linksboven) Dit kwadrant toont de aspecten waarop Sport en Recreatie goed presteert, terwijl deze aspecten over het algemeen minder van invloed zijn op het totaaloordeel van het product. Aan deze aspecten kan minder aandacht besteedt worden. Lage prioriteit (linksonder) Dit kwadrant bevat de aspecten waarop Sport en Recreatie niet bijzonder goed presteert, maar deze onderwerpen zijn dan ook minder van invloed op het totaaloordeel van het product. Aan de aspecten die in dit gebied vallen kan overwegend lage prioriteit worden toegekend. Grafiek 1.2 Prioriteitenmatrix schoolsport in Rotterdam 7,6 HERZIEN

HANDHAVEN Communicatie

7,5

Schoolsport tijdens school

Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10)

Informatievoorziening 7,4

7,3 Schoolsport na school 7,2

Toernooien

7,1

7,0

Samenwerking LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

6,9 Belang

1.4 Informatievoorziening De informatievoorziening wordt goed beoordeeld, 7,4. Doordat het een grote relatie met het eindoordeel heeft, is het belangrijk voor de scholen. De kwaliteit moet gehandhaafd worden De meerderheid van de scholen geeft aan dat de informatie altijd volledig is. Iets meer dan de helft van de scholen vindt de informatie over Schoolsport altijd juist (zonder fouten) en 53% geeft aan dat de informatie altijd op tijd is. Tussen de deelgemeenten onderling zijn diverse verschillen met betrekking tot de informatievoorziening. Zo scoren Delfshaven en Overschie met een 8,0 erg goed wat betreft de informatievoorziening. Echter is de informatievoorziening in Hillegersberg-Schiebroek (6,3) en Centrum (6,6) zeker nog voor verbetering vatbaar. In Hillegersberg-Schiebroek geven zeven van de negen respondenten aan dat de informatie meestal niet op tijd is. In Centrum geven, ondanks het lage cijfer, drie scholen van de vier scholen aan dat de informatie meestal op tijd is en één school geeft aan dat de informatie altijd op tijd is.


Grafiek 1.3 Beoordeling informatievoorziening per deelgemeente 8,0

7,7

7,6

7,6

7,5

7,5

7,5

7,4

7,3

7,0

7,0

6,3

C ge en rs tru be m rg -S ch ie br oe k R ot te rd am

6,6

H ille

Kr al

Pr

in s

Al

ex an de in ge r nC ro os w ijk

s rn i Pe

N oo rd

ol la nd H

or d

va n

is

H oe k

Fe ije no

C ha rlo

m on

de

t Ijs se l

gv lie H oo

O ve rs ch ie

D el fs ha ve n


8,0

1.5 Schoolsport tijdens school De schoolsport tijdens school krijgt een gemiddelde beoordeling van een 7,5. De activiteiten tijdens schooltijd worden ook belangrijk gevonden. Daarmee valt de schoolsport tijdens school in het kwadrant handhaven. Meer dan 80% van de respondenten geeft aan dat zij de organisatie rondom de lessen goed of zelfs heel goed vinden. De manier van lesgeven wordt door bijna 60% van de respondenten als goed beoordeeld. Ondanks dat meer dan 80% van de scholen aangeeft dat de organisatie rondom de lessen goed of zelfs heel goed is, wordt wel veel kritiek geuit op het te laat komen van de gastdocenten. Zo komen de gastdocenten vaak exact op het tijdstip aan dat de les start of zelfs nog later. De scholen vinden het prettig als de gastdocenten minimaal een kwartier voor tijd aanwezig zijn, zodat zij de les kunnen voorbereiden en op tijd kunnen beginnen. De scholen in Hillegersberg-Schiebroek zijn het meest enthousiast over de schoolsport(clinics) die tijdens school wordt aangeboden. In Centrum en Kralingen-Crooswijk wordt de schoolsport relatief laag beoordeeld met een 6,7. In Kralingen-Crooswijk komt dit zowel door de organisatie rondom de lessen als door de manier van lesgeven. Over het algemeen worden de clinics erg goed beoordeeld. De scholen geven aan dat zij tevreden zijn over de clinics wanneer de kinderen het leuk vinden. Een paar uitschieters naar beneden zijn breakdance/streetdance in Feijenoord en dammen en honkbal in Delfshaven.


Grafiek 1.4 Beoordeling schoolsport tijdens schooltijd per deelgemeente 8,3

8,0

7,9

7,8

7,6

7,5

7,5

7,5

7,5

7,5

7,5

7,3 6,7

tru m R ot te rd am

C en

or d D el fs ha ve n Ijs se Kr lm al on in de ge nC ro os w ijk

de r

Fe ije no

t in s

Al

ex an

gv lie H oo Pr

ol la nd H

s

is H oe k

va n

C ha rlo

rn i Pe

N oo rd

O ve rs ch ie

H ille

ge rs be rg -S

ch ie

br oe k


6,7

1.6 Communicatie Met een rapportcijfer van een 7,6 en een iets lager dan gemiddeld belang valt het aspect communicatie in het kwadrant herzien. Het meeste contact tussen de scholen en Sport en Recreatie verloopt via de telefoon en e-mail. Bijna 70% van de scholen geeft aan dat zij één contactpersoon hebben. De overige 30% geeft aan meer dan één contactpersoon te hebben. De scholen in Rotterdam geven aan dat Sport en Recreatie pro-actiever moet zijn. Zo is het bij de clinics vaak tot het laatste moment onduidelijk of het doorgaat. De scholen moeten vaak zelf nabellen om te horen of een clinic doorgaat of niet. Ook geven de scholen aan dat er veel personeelswisselingen bij Sport en Recreatie plaatsvinden. Dit heeft tot gevolg dat niet altijd duidelijk is bij wie de scholen moeten zijn. De cijfers tussen de deelgemeenten onderling lopen uiteen. Zo scoren Overschie en Delfshaven respectievelijk een 8,3 en een 8,2 op communicatie. Centrum en Hillegersberg-Schiebroek scoren respectievelijk een 6,4 en een 6,5. De verschillen in cijfers hebben vooral te maken met de verschillende schoolsportconsulenten. Iedere deelgemeente heeft haar eigen schoolsportconsulent en deze heeft zijn/haar eigen manier van scholen benaderen. Wel is gebleken dat de schoolsportconsulent een erg belangrijke rol vervuld in de communicatie naar de scholen.


Grafiek 1.5 Beoordeling communicatie per deelgemeente 7,8

7,7

7,6

7,5

7,5 6,8

6,5

Pe rn in is ge nC ro os H w oe ijk k va n H ol la nd Pr in s H Al ille ex ge an rs de be r rg -S ch ie br oe k

7,0

6,4

Kr al

N oo rd

is

or d Fe ije no

C ha rlo

m on

de

t Ijs se l

gv lie H oo

O ve rs ch ie D el fs ha ve n

7,4

R ot te rd am

7,8

tru m

7,9

C en

8,2


8,3

1.7 Toernooien De schoolsporttoernooien vallen met een rapportcijfer van 7,1 in combinatie met een lager dan gemiddeld belang in het kwadrant lage prioriteit. Ondanks de beoordeling van een 7,1 voor de schoolsporttoernooien zijn veel opmerkingen gemaakt over het naleven van de spelregels op toernooien en dan in het bijzonder de rol van de scheidsrechters. De scheidsrechters zouden vaak erg jong zijn, niet consequent zijn en niet volgends de regels fluiten. Het uiteindelijke cijfer van 7,1 lijkt dus redelijk haaks te staan op de gegeven opmerkingen. De scholen uit Noord beoordelen de toernooien het hoogst, namelijk met een 7,8. Voor de scholen in Hillegersberg-Schiebroek zijn de toernooien echter niet goed verlopen. Zij beoordelen de toernooien met een gemiddeld cijfer van een 5,8. Ook de scholen in IJsselmonde en Kralingen-Crooswijk geven met respectievelijk een 6,5 en een 6,3 aan dat zij niet heel erg enthousiast zijn. Verschillen tussen de deelgemeenten in de beoordelingen van de toernooien zitten vaak in de organisatie van de betreffende toernooien en de communicatie in aanloop naar de toernooien (inschrijving, wedstrijdschema’s, locatie, etc.).


Grafiek 1.6 Beoordeling toernooien per deelgemeente 7,8

7,7

7,7

7,5

7,3

7,2

7,2

7,1

7,1

7,0


6,5

6,3

s R ot te rd am

rn i Pe

m on de in ge nH ille C ro ge os rs w be ijk rg -S ch ie br oe k

or d

Ijs se l

t

Fe ije no

gv lie

is

H oo

C ha rlo

de r ex an Al

Kr al

Pr

in s

O ve rs ch ie

ol la nd va n

H

tru m C en

H oe k

D el fs ha ve n

N oo rd

5,8

De scholen is ook gevraagd aan welke toernooien zij mee hebben gedaan en van plan zijn aan mee te gaan doen. Sommige scholen hebben de sporten genoemd waaraan zij vorig jaar hebben deelgenomen (2007-2008), omdat zij op het moment van het interview nog niet aan toernooien hadden deelgenomen in het huidige schooljaar. Onderstaande tabel geeft daarom een indicatie van de deelname aan toernooien in de deelgemeenten. Grafiek 1.7 Deelname aan toernooien per deelgemeente Deelname

Geen deelname

Pernis

100%

Overschie

100%

Hoek van Holland

100%

IJsselmonde

92%

8%

Hoogvliet

92%

8%

Feijenoord

89%

Delfshaven

86%

Kralingen-Crooswijk

Centrum

21% 27%

73%

Charlois

Prins Alexander

14%

79%

Hillergersberg-Schiebroek

Noord

11%

71% 64% 63% 60%

29% 36% 38% 40%

In de tabel is te zien dat in alle deelgemeenten minimaal 60% van de scholen meedoen aan de schoolsporttoernooien. In Centrum, Prins Alexander en Noord doen relatief gezien de minste scholen mee. In Noord en Prins Alexander wordt dit vooral geweten aan de inzetbaarheid van leerkrachten als begeleiding. In Centrum zijn de redenen zeer divers. 13 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

1.8 Samenwerking Een aantal scholen zegt dat er helemaal geen sprake is van een samenwerking. Zij hebben dit aspect dan ook niet beoordeeld. Om deze onvrede te laten zien in de rapportcijfers, is besloten om voor deze 3 scholen een onvoldoende in te voeren. Hieruit komt een gemiddeld cijfer van een 7,0 voor de samenwerking. Deze methode voor dit aspect is ook in de rest van het rapport gebruikt. In Overschie zijn de scholen het meest tevreden over de samenwerking. In Centrum, Prins Alexander en Hoek van Holland zijn de scholen relatief het meest ontevreden over de samenwerking. De verschillen tussen de deelgemeenten zit in de meeste gevallen in het gegeven dat een (groot) aantal scholen de samenwerking niet wil/kan beoordelen. In hun beleving is helemaal geen sprake van een samenwerking. In de volgende grafiek zijn de resultaten per deelgemeente te zien. De resultaten zijn geordend van hoge naar lage beoordeling. Grafiek 1.8 Beoordeling samenwerking per deelgemeente 8,3 7,8

7,7 7,0 6,5 5,7

in s

H

R ot te rd am

5,5

ol la nd

de r

tru m C en Pr

Ijs se lm ge on rs be de rg -S ch ie Kr br al oe in k ge nC ro os w ijk

5,8

H ille

N oo rd

is

or d Fe ije no

C ha rlo

Pe

rn i

s

t gv lie H oo

O ve rs ch ie D el fs ha ve n

6,0

va n

6,8

ex an

7,1


7,2

H oe k

7,8

Al

7,8

1.9 Schoolsport na school De schoolsport die na school wordt aangeboden, scoort met een 7,2 iets lager dan de schoolsport tijdens school (7,5). De schoolsport na school valt in het kwadrant lage prioriteit. Bijna 70% van de respondenten beoordeelt de organisatie rondom de lessen als goed of heel goed. Ook geeft 70% aan dat de manier van lesgeven goed of zelfs heel goed is. Het KVD-model komt echter niet goed uit de verf. Bij de kennismakingslessen gaat het vaak nog goed. Bij de verdiepingslessen blijkt echter dat er een gebrek aan mensen is om al deze lessen te geven en de doorstroomlessen worden bijna helemaal niet gegeven. De naschoolse sportactiviteiten worden door de scholen in Hoek van Holland met een cijfer van 8,0 het hoogst beoordeeld. In Kralingen-Crooswijk zijn de scholen met een 6,1 relatief het minst tevreden. Hierbij moet wel gezegd worden dat het cijfer van Hoek van Holland gebaseerd is op de mening van één school en het cijfer van Kralingen-Crooswijk op vier scholen.

3

Het gemiddelde zonder deze herberekening is 7,8. Dit geeft echter niet de onvrede aan die er is. 14 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

H

or d

ex an

rn i

s de r R ot te rd am

Al

7,0

Pe

7,0

in s

7,3

Pr

7,5

tru m D el fs ha ve n Ijs se l Kr m on al in de ge nC ro os w ijk

7,5

C en

7,6

t O ve ge rs rs ch be ie rg -S ch ie br oe k

gv lie

7,6

H oo

7,7

N oo rd

Fe ije no

is

ol la nd

C ha rlo

va n


8,0

H ille

H oe k

Grafiek 1.9 Beoordeling schoolsport na schooltijd per deelgemeente

6,8 7,2

6,1

15

Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

2 Hillegersberg-Schiebroek In Hillegersberg-Schiebroek hebben elf scholen meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek. De scholen uit Hillegersberg-Schiebroek die mee hebben gedaan aan dit onderzoek beoordelen de activiteiten van Sport en Recreatie met een gemiddeld cijfer van 6,8. De aspecten samenwerking en informatievoorziening zijn het belangrijkst voor de scholen, maar scoren lager dan gemiddeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 6,8 die de scholen in de deelgemeente geven. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 2.1 Prioriteitenmatrix In het kwadrant hoge prioriteit vallen de aspecten samenwerking en informatievoorziening. Dit zijn dus de aspecten waarop zo snel mogelijk verbeteringen getroffen moeten worden in de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek. De communicatie valt echter in het kwadrant lage prioriteit. Figuur 2.1 Prioriteitenmatrix Hillegersberg-Schiebroek 9,0 HERZIEN

HANDHAVEN



8,0

Schoolsport na school 7,0 Communicatie

Samenwerking Informatievoorziening

6,0 Toernooien

5,0

HOGE PRIORITEIT

LAGE PRIORITEIT 4,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 2.2 Samenwerking De samenwerking met Sport en Recreatie wordt door de scholen beoordeeld met een 6,6. Dit is een cijfer waar Sport en Recreatie zeker nog verbeteringen kan treffen, hoewel de scholen niet echt een onderbouwing konden geven voor dit cijfer. De meeste scholen geven aan dat de samenwerking heel informeel verloopt. Bijna alle scholen geven ook aan dat zij graag informeel contact hebben met Sport en Recreatie. In dit opzicht is Sport en Recreatie op de goede weg. 2.3 Informatievoorziening De informatievoorziening is in Hillegersberg-Schiebroek het aspect welke het laagst (6,3) wordt beoordeeld. De scholen zijn het meest tevreden over de volledigheid van de informatie. Zeven


scholen in Hillegersberg-Schiebroek constateren dat de informatie meestal of zelfs altijd volledig is. Drie scholen geven aan dat de informatie meestal niet volledig is. Over de juistheid van de informatie zijn de meningen binnen de deelgemeente verdeeld. Vijf scholen geven aan dat de informatie meestal klopt en twee scholen geven aan dat de informatie altijd klopt. Drie scholen vinden dat de informatie meestal niet juist is. Zij geven aan dat de data in de brieven vaak niet kloppen. Voor Sport en Recreatie is het dus zaak om de informatie voor alle scholen goed te controleren voordat deze verzonden wordt. Het grootste knelpunt zit bij het op tijd aanleveren van de informatie. Twee scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is, maar zeven scholen geven aan dat de informatie meestal niet op tijd is. Voor de scholen levert dit (zo nu en dan) problemen op voor de organisatie. Hier ligt een grote kans om verbeteringen te treffen. Ten slotte is de informatie die de scholen krijgen soms onduidelijk. Dit komt onder andere doordat de scholen informatie krijgen voor alle scholen in de deelgemeente. Zij zouden liever alleen de informatie krijgen die nodig is voor de eigen school. Zes scholen geven aan dat de aangeleverde informatie van Sport en Recreatie redelijk uitgebreid is. Twee scholen geven aan dat deze informatie heel uitgebreid is, maar twee andere scholen geven weer aan dat de informatie niet uitgebreid is. Scholen vinden het vervelend dat besloten is dat de scholen zelf de inschrijfformulieren en aankondigingformulieren voor de activiteiten moeten maken. Dit is extra werk voor de scholen. 2.4 Schoolsport tijdens en na schooltijd De schoolsport tijdens school krijgt gemiddeld een 8,3 van de scholen. Dit is een punt meer dan de beoordeling van de schoolsport na school. De scholen die clinics afnemen zijn over het algemeen erg tevreden over de clinics. Voor de scholen is het vooral belangrijk dat de kinderen de clinics leuk vinden. Ongeveer één op de drie scholen in Hillegersberg-Schiebroek staat erg positief tegenover de manier van lesgeven. Niet alle scholen hebben een mening over de manier van lesgeven. Dit komt doordat zij bijvoorbeeld geen clinics afnamen of niet altijd aanwezig waren bij de gegeven lessen. Vijf scholen in Hillegersberg-Schiebroek geven aan dat de huidige periode voor de schoolsporten verlengd mag worden. Drie scholen geven aan dat de huidige periode niet verlengd hoeft te worden. De scholen benadrukken dat het succes van de lessen sterk afhankelijk is van de persoon die de les geeft. Dit begint al bij het op tijd komen. Zo zijn gastdocenten lang niet altijd een kwartier voor aanvang aanwezig. Daarnaast geven scholen aan dat de inschrijfbriefjes vaak niet opgehaald worden door Sport en Recreatie. Hierdoor weet de school niet of een activiteit doorgaat. De clinics handbal, judo, korfbal, tennis, zaalvoetbal en tafeltennis zijn het meest populair. Clinics die de scholen ook graag zouden krijgen zijn dans (streetdance, dansmatten), ropeskipping, basketbal, rugby, volleybal en cricket. De scholen geven aan dat het regelen van een accommodatie en de kosten voor een bredeschoolactiviteit (60 euro per keer) een belemmering zijn om mee te doen aan schoolsport. De scholen geven wel aan dat zij graag schoolsport zouden willen hebben, maar dat dit door de hiervoor genoemde redenen helaas niet mogelijk is. 2.5 Communicatie De communicatie is met een gemiddelde beoordeling van 6,5 zeker ook voor verbetering vatbaar. Het meeste contact verloopt via email en de telefoon, maar een aantal scholen heeft ook persoonlijk contact. De scholen zijn hier over het algemeen tevreden over. Een aantal scholen vinden dat Sport en Recreatie haar aanbod meer moet profileren naar de scholen toe. Ook vinden de scholen het niet goed dat zij zelf de schoolsportconsulent moeten nabellen of bepaalde activiteiten doorgaan. Zij zouden het graag van de schoolsportconsulent horen als een activiteit niet door gaat. In Hillegersberg-Schiebroek geven vier scholen aan dat zij één contactpersoon hebben, drie scholen geven aan dat zij twee contactpersonen hebben en twee scholen geven aan dat zij drie 18 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

contactpersonen hebben. Aangegeven wordt dat niet altijd duidelijk is wie de scholen moeten benaderen. 2.6 Toernooien De toernooien worden gemiddeld beoordeeld met een 5,8 zijn. Dit is 1,3 punt lager dan het Rotterdamse gemiddelde, en is zelfs het laagst van alle deelgemeenten. In Hillegersberg-Schiebroek is het aantal scholen dat meedoet aan de toernooien beperkt. Het populairste toernooi is het veldvoetbal. Ook aan het zaalvoetbaltoernooi en het basketbaltoernooi doen meerdere scholen mee. De scholen zijn het unaniem eens dat de Mini-Final het afgelopen jaar niet goed is verlopen. Zo waren kinderen uitgenodigd die zelfs niet mee hadden gedaan aan de betreffende sport. Kinderen die zich wel hadden geplaatst hadden echter geen uitnodiging gekregen. Verder werden de kinderen om 14.30 uur gewoon naar huis gestuurd wat niet was afgesproken met de scholen. Wel wordt waardering uitgesproken voor het gegeven dat Sport en Recreatie zelf haar gebreken heeft toegegeven. De inzetbaarheid van leerkrachten is voor de scholen het grootste probleem tijdens de toernooien. Ook de animo onder de kinderen en de organisatie van het toernooi zijn redenen om niet mee te doen voor de scholen. Een aantal scholen geeft aan dat zij een beperkt aantal leerlingen hebben, waardoor zij niet altijd een team op de been kunnen brengen. Scholen stellen dat de kinderen in HillegersbergSchiebroek vaak al lid zijn van minimaal één vereniging. Hierdoor hebben zij weinig tijd om na school aan toernooien mee te doen.


3 Prins Alexander In Prins Alexander hebben zeventien scholen meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek. Van de zeventien scholen uit Prins Alexander die deelgenomen hebben aan het onderzoek maakt geen enkele school op dit moment gebruik van naschoolse activiteiten. De scholen in Prins Alexander kennen een totaalcijfer toe van 7,4 aan schoolsport van Sport en Recreatie. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport, toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,4 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 3.1 Prioriteitenmatrix Voor de deelgemeente Prins Alexander valt het aspect communicatie in het kwadrant hoge prioriteit. De toernooien vallen in het kwadrant herzien en de schoolsport tijdens school en de informatievoorziening in het kwadrant handhaven. Grafiek 3.1 Prioriteitenmatrix Prins Alexander 8,0 HERZIEN

HANDHAVEN


7,5


Toernooien Informatievoorziening

7,0 Communicatie

6,5

6,0 Samenwerking 5,5

LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

5,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. 3.2 Informatievoorziening In Prins Alexander heeft de informatievoorziening de hoogste belangscore gekregen. In combinatie met een rapportcijfer van 7,0 valt de informatievoorziening hiermee in het kwadrant handhaven. Over het algemeen zijn de scholen erg positief over de informatie van Sport en Recreatie op het gebied van correctheid, volledigheid, punctualiteit en uitgebreidheid. Elf van de vijftien respondenten in Prins Alexander geven aan dat de informatie meestal of zelfs altijd volledig is. Vier scholen geven aan dat deze informatie meestal niet volledig is. Informatie die vaak ontbreekt, is duidelijkheid over de locatie. Meerdere scholen maken opmerkingen over de duidelijkheid van de informatie. Zo zitten veel fouten in e-mails en brieven en is de informatie over de clinics vaak niet duidelijk.


De meeste scholen in Prins Alexander geven aan dat de informatie meestal of zelfs altijd op tijd is. Eén school geeft aan dat de informatie meestal niet op tijd is en twee scholen geven aan dat de informatie nooit op tijd is. De informatie die eerder aangeleverd dient te worden is de informatie met betrekking tot de locatie van de toernooien en de inschrijvingen voor de clinics. De scholen zouden de totale planning graag eerder zien. Ook over de juistheid van de informatie zijn de scholen in Prins Alexander erg tevreden. Van de veertien scholen geven tien scholen aan dat de informatie meestal klopt en drie scholen aan dat de informatie altijd klopt. Eén school geeft aan dat in de mededelingen in de bijlagen veel fouten zitten. De algemene mening van de scholen in Prins Alexander is dat de informatie redelijk uitgebreid is. Over de toernooien en de clinics zou meer informatie aangeleverd kunnen worden. De scholen in Prins Alexander hebben verder weinig op of aan te merken op de uitgebreidheid van de informatie. 3.3 Communicatie De communicatie in Prins Alexander wordt door de scholen gemiddeld beoordeeld met een 6,8. De scholen geven aan dat het meeste contact via de telefoon of per email verloopt. Een aantal scholen geeft aan dat zij meer face-to-face contact willen. Zo zou de contactpersoon langs kunnen komen bij een clinic om te kijken hoe dit verloopt. Dertien scholen geven aan dat zij één contactpersoon hebben bij Sport en Recreatie. Eén school geeft aan dat zij drie contactpersonen hebben. Enkele scholen merken op dat Sport en Recreatie in de afgelopen jaren veel personeelswisselingen heeft gekend. Dit wordt door de scholen als vervelend ervaren. Zij willen graag meer persoonlijk contact. Scholen vinden het prettig als de schoolsportconsulent van Sport en Recreatie aan het begin van het schooljaar persoonlijk kennismaakt. Ze willen graag weten wie de persoon is en niet alleen een naam hebben. Een school meldt dat Sport en Recreatie ook voor inhoudelijk zaken niet langs scholen gaat. Sport en Recreatie geeft volgens de school alleen maar flyers af op scholen. 3.4 Schoolsport tijdens school De schoolsport (clinics) die aangeboden wordt tijdens schooltijd, wordt door de scholen met een gemiddelde van een 7,5 beoordeeld. Dit cijfer is precies gelijk aan het gemiddelde van de gehele stad. De populairste clinics in de deelgemeente zijn atletiek, handbal, breakdance/streetdance en korfbal. Over de clinics na schooltijd hadden de scholen geen meningen, omdat geen enkele school dit jaar een aanbod na schooltijd heeft gehad. De scholen beoordelen de clinics als (heel) leuk. Dit baseren zij vooral op de kinderen die de clinics erg leuk vinden. De communicatie met de gastdocent is echter slecht. Het is soms onduidelijk of een les doorgaat. De scholen vinden dat het resultaat van de les afhankelijk is van degene die voor de groep staat. De didactische vaardigheden van de gastdocenten laat nog wel eens te wensen over. Zij vinden het leuk om te zien dat in de drie lessen opbouw te zien is. De scholen missen een overzichtelijk schema van clinics. Daarnaast willen zij tijdig de informatie ontvangen. Een aantal scholen geeft aan dat zij zelf afspraken met de gastdocenten willen maken, zodat voorkomen wordt dat een gastdocent bij de verkeerde locatie staat en/of geen materiaal bij zich heeft. Wat betreft nieuwe sporten willen scholen in deze deelgemeente graag inline-skaten en schaatsen. Daarnaast zijn scholen ook geïnteresseerd in verschillende vormen van dans (bijvoorbeeld streetdance of dansmatten), judo, turnen, rugby, klimwand, kano, strandsporten en skiën. In Prins Alexander organiseert Sport en Recreatie een sportdag en scholen zijn hier erg enthousiast over. 3.5 Samenwerking De scholen beoordelen de samenwerking met Sport en Recreatie met een gemiddeld cijfer van 5,7. Dit komt vooral door een groot aantal scholen dat heeft aangegeven dat helemaal geen sprake is van een samenwerking. Van de zeventien scholen geven negen scholen aan dat zij helemaal geen samenwerkingsverband ervaren. Hier liggen kansen voor Sport en Recreatie om meer samen met de scholen aan de slag te gaan.


Afgelopen jaar heeft geen evaluatie met de scholen plaats gevonden. Dit wordt gezien als een gemiste kans, omdat scholen bij de evaluaties de kans hebben om de contacten te verbeteren. Zowel met Sport en Recreatie als met andere scholen. 3.6 Toernooien De toernooien die worden aangeboden door Sport en Recreatie zijn beoordeeld met een gemiddeld cijfer van 7,2. Scholen geven aan dat het regelen van begeleiding voor de toernooien erg moeilijk is. De leraren hebben het vaak al erg druk en ouders als extra begeleiding regelen is moeilijk. Dit is ook de reden dat slechts een beperkt aantal scholen in de deelgemeente meedoen aan de toernooien. Onder de scholen die wel meedoen aan de toernooien zijn de toernooien veldvoetbal, zaalvoetbal en streetdance het meest populair.


4 Delfshaven In Delfshaven hebben 22 scholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Deze scholen beoordelen schoolsport van Sport en Recreatie gemiddeld met een 7,6. De aspecten communicatie en informatievoorziening worden hoog beoordeeld in de deelgemeente. De aspecten toernooien en schoolsport tijdens school scoren lager dan gemiddeld en worden wel belangrijk gevonden. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,6 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 4.1 Prioriteitenmatrix In de deelgemeente Delfshaven zijn de toernooien het belangrijkst. Deze scoren gemiddeld. Informatievoorziening en communicatie zijn ook belangrijk, maar scoren ook boven gemiddeld. Terwijl het aspect schoolsport tijdens school lager scoort dan gemiddeld en dit wel belangrijk wordt gevonden door de scholen. Grafiek 4.1 Prioriteitenmatrix Delfshaven 8,4 HERZIEN

HANDHAVEN

8,2

Communicatie

Informatievoorziening


8,0 Samenwerking

7,8

Toernooien 7,6 Schoolsport tijdens school

7,4

7,2

7,0

Schoolsport na school LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

6,8 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 4.2 Toernooien De toernooien krijgen in Delfshaven de hoogste belangscore. De scholen beoordelen de toernooien gemiddeld met een 7,7. De populairste toernooien zijn veldvoetbal, zaalvoetbal, basketbal en volleybal. Door de scholen wordt opgemerkt dat de stedelijke en deelgemeente toernooien beter op elkaar afgestemd moeten worden. Soms zijn toernooien vanuit stedelijk en de deelgemeente tegelijkertijd. Een andere opmerking die geplaatst wordt is dat de sporten te individueel worden. Er zouden meer sporten in teamverband op de toernooien moeten zijn. Scheidsrechters moeten tijdens wedstrijden en toernooien beter de spelregels naleven. 25 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Scholen doen mee met toernooien omdat zij het leuk vinden voor de kinderen. Voor de scholen die niet meedoen aan toernooien zijn de voornaamste redenen om niet mee te doen de animo onder de kinderen, de inzetbaarheid van de leerkrachten en de organisatie van het betreffende toernooi. 4.3 Informatievoorziening De informatievoorziening wordt goed beoordeeld. De gemiddelde beoordeling is 8,0. De informatievoorziening wordt belangrijk gevonden en valt daarom in het kwadrant handhaven. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de informatievoorziening goed op orde is in de deelgemeente Delfshaven. Van de 23 respondenten geven achttien scholen aan dat de informatie altijd volledig is. Vier scholen geven aan dat de informatie meestal volledig is. Volgens zeventien scholen klopt de informatie altijd. Verder geven vijftien scholen aan dat de informatie altijd op tijd is en zes scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is. Aangegeven wordt dat de informatie het liefst drie à vier weken van te voren binnen is. Ten slotte geven twaalf scholen aan dat de informatie heel uitgebreid is en zeven scholen dat de informatie redelijk uitgebreid is. Volgens vier scholen is de informatie niet uitgebreid. Klein kritiekpuntje is dat de scholen soms teveel informatie ontvangen. De scholen krijgen ook informatie over scholen in andere deelgemeente. De scholen waardeerde het erg dat de schoolsportconsulent de uitslagen mailde na afloop van een toernooi. Het liefst zouden de scholen ook een herinnering ontvangen, bijvoorbeeld vlak voor het sluiten van een inschrijvingstermijn. 4.4 Communicatie Met een 8,2 voor de communicatie scoort Delfshaven als één van de hoogste. De scholen zijn zeer te spreken over de vorige schoolsportconsulent. Maar ook de contacten met de nieuwe schoolsportconsulent verlopen soepel. Bijna al het contact verliep via telefoon en email. De scholen zijn hier over het algemeen heel tevreden over. 4.5 Schoolsport tijdens en na school Schoolsport tijdens school wordt gemiddeld met een 7,5 beoordeeld. Schoolsport na school wordt met een 7,0 lager beoordeeld dan schoolsport tijdens school. Schoolsport na schooltijd wordt minder belangrijk gevonden. De populairste clinics in de deelgemeente zijn tennis, handbal, volleybal en atletiek. De clinics worden over het algemeen als erg leuk beschouwd. Wel wordt de kanttekening geplaatst dat degene die de les verzorgt van grote invloed is, maar voor de meeste clinics is dit dus prima in orde. Wanneer de gastdocent enthousiast is, slaat dit in veel gevallen over op de kinderen. De scholen in Delfshaven zouden het leuk vinden wanneer er ook een aanbod voor de groepen 3 en 4 kwam. Over de organisatie rond de clinics tijdens school zijn de scholen erg tevreden. Negen scholen geven aan dat zij de organisatie goed vinden en acht scholen geven aan dat zij de organisatie heel goed vinden. Wat betreft de manier van lesgeven, vinden scholen dat de didactische vaardigheden van de gastdocenten soms onvoldoende zijn. Sommige gastdocenten moeten hun manier van lesgeven meer aanpassen aan de leeftijd van de kinderen. Kinderen uit groep 8 spreek je namelijk anders aan dan kinderen uit groep 4. Vaak worden hele jonge jongens als gastdocent naar de scholen gestuurd en scholen hebben het idee dat deze jongens weinig begeleid worden. De sporters die clinics komen geven zijn soms ook niet goed. Voor scholen lijkt het dat zij de clinics alleen maar geven omdat het moet vanwege het contract dat zij gesloten hebben. Bijna alle scholen in Delfshaven vinden de huidige aantal lessen van de schoolsporten voldoende. Dit wordt aangegeven door negentien van de drieëntwintig scholen in de deelgemeente. De scholen zouden graag clinics zien van inline-skaten, streetsurfing, dans(streetdance, dansmatten), turnen, ropeskipping, capoeira en tafeltennis. 4.6 Samenwerking Met een 7,8 wordt de samenwerking in Delfshaven goed beoordeeld. De cijfers die de scholen hebben gegeven aan de samenwerking met Sport en Recreatie bevinden zich tussen de 4 en de 10. In 26 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Delfshaven hebben alle ondervraagde scholen een cijfer voor de samenwerking gegeven. Er kan dus geconstateerd worden dat in Delfshaven samengewerkt wordt, wat niet het geval is in alle deelgemeenten. De meeste scholen in Delfshaven omschrijven de samenwerking als informeel. Met de vorige schoolsportconsulent hadden de scholen veel contact. Met de nieuwe schoolsportconsulent hebben nog niet alle scholen contact gehad.


5 Kralingen-Crooswijk In Kralingen-Crooswijk hebben veertien scholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Deze scholen beoordelen schoolsport van Sport en Recreatie gemiddeld met een 7,0. Hiermee geeft deze deelgemeente één van de laagste cijfers voor schoolsport. Het aspect schoolsport na school scoort lager dan gemiddeld, maar is wel het belangrijkste voor de scholen. Schoolsport tijdens school en communicatie zijn vervolgens belangrijke aspecten. Deze aspecten worden relatief goed beoordeeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,0 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 5.1 Prioriteitenmatrix Het aspect schoolsport na school valt in het kwadrant hoge prioriteit. Het aspect informatievoorziening valt in het kwadrant herzien. Grafiek 5.1 Prioriteitenmatrix Kralingen-Crooswijk 8,0 HANDHAVEN

HERZIEN

7,5


Communicatie

7,0

Informatievoorziening Schoolsport tijdens school

6,5 Toernooien Schoolsport na school 6,0

Samenwerking

5,5

HOGE PRIORITEIT

LAGE PRIORITEIT 5,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 5.2 Schoolsport tijdens en na schooltijd Evenals in de meeste deelgemeenten scoort ook hier de schoolsport tijdens school hoger dan de schoolsport na school. Schoolsport tijdens school wordt beoordeeld met een 6,7. Dat is 0,6 punt hoger dan de schoolsport na school (6,1). De populairste clinics in de deelgemeente zijn breakdance/streetdance, basketbal en korfbal. De scholen in Kralingen-Crooswijk beoordelen de clinics als leuk of heel leuk. Het is opvallend dat veel clinics niet door zijn gegaan in de deelgemeente. Voor scholen kan het tot het laatste moment onduidelijk zijn of de clinics ook daadwerkelijk doorgaan. Ook zijn de scholen gematigd enthousiast over de manier van lesgeven tijdens de clinics. Vijf scholen geven aan dat de manier van lesgeven goed is. Vijf andere scholen staan neutraal ten opzichte van de manier van lesgeven. De scholen 29 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

geven aan dat de kwaliteit van de gastdocent wisselend is. Het wordt jammer gevonden dat er geen echte topsporters meer zijn die de clinics geven. Over de organisatie van de lessen zijn de meningen verdeeld. Drie scholen geven aan dat de organisatie rondom de lessen goed is en drie scholen geven aan dat de organisatie rondom de lessen heel goed is. Drie scholen vinden de organisatie niet goed, maar ook niet slecht is. Eén school geeft aan dat de organisatie rondom de lessen heel slecht is. Een reden die de scholen geven voor een lagere beoordeling van de organisatie zijn de vele persoonswisselingen bij Sport en Recreatie. Daarnaast wordt geconstateerd dat het KVD-model niet goed werkt. De kennismakingslessen zijn goed, maar voor de verdiepings- en doorstroomlessen is weinig animo. Tijdens schooltijd zijn breakdance/streetdance, handbal en tennis de meest populaire sporten. Daarna zijn basketbal en korfbal populair. Ook na schooltijd is breakdance/streetdance de meest gegeven clinic. In Kralingen-Crooswijk willen scholen graag nieuwe sporten zoals verschillende vormen van dans (streetdance, dansmatten), streetsurfing, ropeskipping en capoeira. Ten slotte geven negen scholen aan dat de huidige periode van de schoolsporten lang genoeg is. Twee scholen geven aan dat de schoolsport wellicht langer aangeboden kan worden dan nu het geval is. 5.3 Communicatie De scholen beoordelen de communicatie met een 7,4. Hiermee wordt redelijk goed gescoord. De schoolsportconsulent van Delfshaven is redelijk nieuw. Het meeste contact tussen de scholen en Sport en Recreatie verloopt via e-mail. Daarnaast wordt ook de telefoon regelmatig gebruikt. Een kritiekpuntje is dat de scholen altijd naar het kantoor van Sport en Recreatie moeten, terwijl het ook wel eens goed zou zijn als de schoolsportconsulent op de scholen langskomt. Scholen zien dat bij Sport en Recreatie veel personeelswisselingen zijn. Zij vinden dat continuïteit in personeel bij Sport en Recreatie erg belangrijk. 5.4 Informatievoorziening De informatievoorziening valt in het kwadrant herzien en wordt beoordeeld met een 7,0. De scholen zijn over het algemeen tevreden over de diverse aspecten van de informatievoorziening. Acht scholen in Kralingen-Crooswijk geven aan dat de informatie altijd volledig is en vier scholen geven aan dat de informatie meestal volledig is. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de informatie van Sport en Recreatie in de deelgemeente volledig is. Van de scholen in Kralingen-Crooswijk geven acht scholen aan dat de informatie heel uitgebreid is en vijf scholen geven aan dat de informatie redelijk uitgebreid is. Wel zou de informatie over de toernooien wat uitgebreider mogen. Een jaarplanning is wenselijk. Drie scholen in de deelgemeente geven aan dat informatie meestal niet klopt. Echter vier scholen geven aan dat de informatie meestal wel klopt en zes scholen geven aan dat de informatie altijd klopt. Opgemerkt wordt dat de informatie niet altijd duidelijk is. Soms is voor de scholen het onderwerp niet duidelijk en tot welke contactpersoon ze zich moeten wenden. In de deelgemeente geven acht scholen aan dat de informatie altijd op tijd is. Drie scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is en twee scholen geven aan dat de informatie maar soms op tijd is. 5.5 Toernooien De scholen in Kralingen-Crooswijk beoordelen de scholen gemiddeld met een 6,3. Dit is een cijfer dat nog veel kans tot verbeteren geeft. Een redelijk aantal scholen in de deelgemeente doen mee aan toernooien. De meest populaire toernooien zijn zaalvoetbal, veldvoetbal en basketbal. Een aantal opmerkingen werden gemaakt over de scheidsrechters. Deze moeten beter worden geïnstrueerd en strenger en consequenter fluiten. Fairplay moet gepromoot worden en hierbij hoort ook dat de scheidsrechters goed fluiten. Verder zouden scholen het leuk vinden als ook voor de groepen 3 en 4 een aanbod komt. Leerkrachten vinden The Final erg leuk, maar ook erg massaal. De grootse opzet zorgt soms voor ongeregeldheden tussen scholen op The Final. Voor de scholen die niet meedoen zijn redenen om niet mee te doen aan de schoolsporttoernooien voornamelijk de organisatie van het toernooi en het huidige schoolprogramma. Scholen die wel meedoen, doen dit omdat het erg leuk is voor de kinderen.


5.6 Samenwerking De scholen in Kralingen-Crooswijk beoordelen de samenwerking met een 6,0. Hier is voor Sport en Recreatie nog genoeg ruimte voor verbeteringen. In Kralingen-Crooswijk geven zes scholen aan dat de samenwerking formeel verloopt. Vier scholen geven aan dat de samenwerking informeel verloopt en vier scholen geven aan dat van beide samenwerkingsvormen sprake is.


6 Noord In Noord hebben veertien scholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Deze scholen beoordelen schoolsport van Sport en Recreatie met een 7,7. Dit is één van de hoogste beoordelingen. Toernooien wegen het zwaarste mee in de totaalbeoordeling. De beoordeling van de toernooien is dan ook hoog. Schoolsport tijdens en na school worden ook belangrijk gevonden. Schoolsport tijdens school scoort wel hoog. Schoolsport na school echter gemiddeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,7 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 6.1 Prioriteitenmatrix In de deelgemeente Noord valt geen aspect in het kwadrant hoge prioriteit. Toernooien, schoolsport tijdens en na school vallen in het kwadrant handhaven. Communicatie valt in het kwadrant herzien. Informatievoorziening en samenwerking vallen in het kwadrant lage prioriteit. Grafiek 6.1 Prioriteitenmatrix Noord 8,0 HANDHAVEN

HERZIEN Schoolsport tijdens school

7,9

Toernooien


7,8 7,7 Communicatie Schoolsport na school

7,6 7,5

Informatievoorziening 7,4 7,3 7,2 7,1

Samenwerking LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

7,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 6.2 Toernooien De scholen in Noord beoordelen de toernooien met een 7,8. Scholen in Noord geven hiervoor vergeleken met andere deelgemeenten het hoogste cijfer. Het aantal scholen dat meedoet aan de schoolsporttoernooien is wel beperkt. Veruit het populairste toernooi is het zaalvoetbal. Daarna volgen veldvoetbal, unihockey, basketbal, volleybal en handbal. Ondanks de hoge beoordeling voor de schoolsporttoernooien door de scholen in Noord wordt wel aangemerkt dat veel beter gelet moet worden op fairplay bij het zaalvoetbal. De scheidsrechters moeten consequenter fluiten. Als Sport en Recreatie fairplay wil stimuleren moeten de scheidsrechters dat ook uitdragen.


De belangrijkste reden voor scholen om niet mee te doen aan de schoolsporttoernooien is de inzetbaarheid van leerkrachten als begeleiding. Ook worden de afstand van school tot aan de locatie en het animo onder de kinderen genoemd als belemmeringen om mee te doen. Scholen die wel mee doen aan toernooien geven aan dit te doen omdat zij het erg leuk vinden voor de kinderen. 6.3 Schoolsport tijdens en na school De schoolsport tijdens schooltijd wordt in Noord beoordeeld met een 7,9. Dit is één van de hoogste beoordelingen. Het onderwerp staat in het kwadrant handhaven. De schoolsport na schooltijd wordt in Noord beoordeeld met een 7,6. Dit ligt precies op de grens handhaven en hoge prioriteit. Dit komt voornamelijk door het hoge gemiddelde in de deelgemeente. Basketbal, judo en honkbal zijn de meeste populaire sporten tijdens schooltijd in de deelgemeente Noord. De scholen zijn over het algemeen heel tevreden over de schoolsporten. Wel wordt aangekaart dat er te weinig aanbod is voor jonge kinderen. Daarnaast vinden scholen dat Sport en Recreatie puur inzet op Lekker Fit! en niet op de brede school. Dit is volgens hen een gemiste kans. Ook in deze deelgemeente stellen scholen dat het KVD-model niet goed werkt: weinig kinderen gaan naar de verdiepingslessen en bijna niemand stroomt door. In Noord geven negen scholen aan dat de organisatie rondom de lessen tijdens schooltijd heel goed is en vier scholen geven aan dat de organisatie goed is. In Noord is slechts één school die neutraal ten opzichte van de organisatie rondom de lessen tijdens schooltijd staat. Opvallend is dat drie van de zeven scholen die schoolsport na school hebben, neutraal staan ten opzichte van de organisatie rondom de lessen na schooltijd. Honkbal was het afgelopen schooljaar minder goed georganiseerd. Daarnaast komen gastdocenten regelmatig niet op tijd. Zij komen dan precies op het tijdstip aan dat de les aanvangt, terwijl zij gemiddeld een kwartier nodig hebben om alles klaar te zetten voordat een les begint. Ondanks de goede score voor de organisatie rondom de lessen tijdens schooltijd geven scholen ook aan dat er veel personeelswisselingen zijn bij Sport en Recreatie. De manier van lesgeven wordt door de scholen in Noord goed beoordeeld. Acht scholen geven aan dat de manier van lesgeven heel goed is en zes scholen geven aan dat de manier van lesgeven goed is. Aangegeven wordt het belang van de aanwezigheid van de vakleerkracht tijdens de les. Enthousiast maken lukt de gastdocenten altijd wel, maar tijdens het lesgeven moeten ze soms aangestuurd worden. In Noord gaven zeven scholen aan dat zij graag nieuwe sporten zouden zien in het huidige aanbod van schoolsporten tijdens school. Twee scholen gaven aan dat zij ook graag nieuwe sporten zouden zien in het huidige aanbod van schoolsporten na school. De scholen zouden graag clinics zien van o.a. judo, kickboksen, capoeira, karate en sumoworstelen. Opvallend is dat de verdedigingssporten erg populair zijn bij de scholen. Judo wordt zelfs door zeven scholen aangevraagd. In Noord geven vijf scholen aan dat de huidige periodeduur van de schoolsporten voldoende is. Eén school geeft aan dat de sporten langer aangeboden dienen te worden. Acht scholen geven aan dat zij hierover geen oordeel kunnen geven. 6.4 Samenwerking In Noord geven negen scholen aan dat de samenwerking informeel verloopt en vijf scholen dat de samenwerking formeel verloopt. Zij zijn hier over het algemeen tevreden over. De scholen beoordelen de samenwerking gemiddeld met een 7,1. 6.5 Communicatie Op het aspect communicatie scoort Noord met een 7,6 redelijk goed. Het contact verloopt vooral via e-mail en telefoon. Scholen vinden dat zij informatie vooral uit eigen initiatief aan moeten vragen bij Sport en Recreatie. Ze missen initiatief vanuit Sport en Recreatie om scholen op de hoogte te houden. Een school merkt op dat zij alleen contact hebben met Sport en Recreatie over The Final en de deelgemeentelijke toernooien.


6.6 Informatievoorziening De scholen in Noord beoordelen de informatievoorziening van Sport en Recreatie gemiddeld met een 7,5. De scholen zijn over het algemeen erg tevreden over alle aspecten van de informatievoorziening. In Noord geven acht scholen aan dat de informatie altijd volledig is en vier scholen geven aan dat de informatie meestal volledig is. Aangegeven wordt dat de informatie zelfs veel te volledig is. Nu krijgt men enorm grote lijsten met toernooien wat erg onduidelijk is. Men zou graag meer maatwerk zien. Sport en Recreatie moet beter communiceren naar kinderen en hun ouders wat van hen verwacht wordt als ze meedoen aan naschoolse toernooien. Vier scholen geven aan dat de informatie die verspreid wordt door Sport en Recreatie, heel uitgebreid is. Tien scholen geven aan dat de informatie die verkregen wordt redelijk uitgebreid is. Van de veertien scholen in Noord die hebben meegedaan aan het onderzoek geven twaalf scholen aan dat de informatie altijd klopt en twee scholen geven aan dat de informatie meestal klopt. Elf scholen geven aan dat de informatie altijd op tijd is. Drie scholen geven aan dat de informatie meestal niet op tijd is. Het gaat hier vooral om informatie over de toernooien. Informatie over de toernooien komt volgens de scholen vaak niet op tijd. Hier ligt een taak voor Sport en Recreatie om te zorgen dat de informatie op alle scholen op tijd aanwezig is.


7 Charlois In Charlois hebben zeventien basisscholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Over het algemeen zijn scholen tevreden over schoolsport. Scholen in Charlois beoordelen schoolsport in de deelgemeente met een 7,5. Schoolsport na school en de toernooien maken een belangrijk deel uit van het eindoordeel. De toernooien worden echter het slechts beoordeeld van alle aspecten. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatieverstrekking een nadere verklaring worden gegeven voor de 7,5 die de scholen in deze deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 7.1 Prioriteitenmatrix In de deelgemeente Charlois vallen de toernooien in het kwadrant hoge prioriteit. Dit betekent dat het aspect belangrijk wordt gevonden door de scholen, maar lager dan gemiddeld scoort. Schoolsport na schooltijd valt in het kwadrant handhaven. Dit betekent dat het belangrijker dan gemiddeld wordt gevonden en hoger dan gemiddeld scoort. De aspecten schoolsport tijdens schooltijd, samenwerking en communicatie vallen in het kwadrant herzien. Deze aspecten scoren hoger dan gemiddeld, maar worden minder belangrijk gevonden. Het aspect Informatie valt in het kwadrant lage prioriteit. Grafiek 7.1 Prioriteitenmatrix Charlois 7,8 HERZIEN

HANDHAVEN

Communicatie Samenwerking

7,7

Schoolsport na schooltijd Schoolsport tijdens schooltijd

Rapportcijfer 1 t/m 10

7,6

Informatie

7,5

7,4

7,3

7,2

Toernooien LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

7,1 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. Ter verbetering van de algemene tevredenheid is het onderwerp toernooien het belangrijkst. Daarna volgen schoolsport, de samenwerking, de informatievoorziening en ten slotte de communicatie. 7.2 Toernooien Scholen in Charlois waarderen de toernooien met een 7,2. Scholen doen mee aan toernooien, omdat ze het leuk en leerzaam voor kinderen vinden. In de prioriteitenmatrix is te zien dat scholen in Charlois de toernooien erg belangrijk vinden en een lage beoordeling geven. Om de tevredenheid van de scholen te verbeteren, moet de hoogste prioriteit gegeven worden aan de toernooien.


Ten eerste vinden scholen dat het niveau van de scheidsrechters op toernooien verbeterd moet worden. In Charlois neemt ongeveer 70% van de scholen deel aan toernooien van Sport en Recreatie. Het veld- en zaalvoetbaltoernooi zijn het meest populair. Zowel op de gemeentelijke toernooien als op The Final worden de regels slecht gehanteerd door scheidsrechters. De regels die op toernooien gebruikt worden, zijn vaak anders dan door de school is aangeleerd. Scholen vinden dat kinderen duidelijke regels nodig hebben, daarom moeten scheidsrechters consequent en eenduidig de regels toepassen. Sport en Recreatie heeft regelmatig te weinig scheidsrechters. Tijdens toernooien wordt daarom aan leerkrachten gevraagd om te assisteren als scheidsrechters. Meestal wordt aan dat verzoek gehoor gegeven, maar scholen vinden dat leerkrachten er eigenlijk zijn om hun kinderen te begeleiden. De twee belangrijkste factoren die bepalen of een school deelneemt aan een toernooi zijn de inzetbaarheid van leerkrachten als begeleider en het animo van de kinderen om deel te nemen. Scholen hebben moeite om leerkrachten zover te krijgen dat zij de kinderen naar toernooien begeleiden. Leerkrachten wonen bijvoorbeeld niet in de wijk waar de school zich bevindt, waardoor ze naast de reistijd met de kinderen zelf ook veel reistijd kwijt zijn. Daarnaast vinden toernooien plaats in vakanties. Leerkrachten hebben zelf geen zin en sommige schooldirecties willen hun leerkrachten niet extra belasten in de vakanties. Het inzetten van ouders als begeleiding is lastig voor scholen, omdat ze rekening moeten houden met verantwoordelijkheid. Scholen dragen verantwoordelijkheid over hun kinderen, tenzij ouders ervoor tekenen dat zij de verantwoordelijkheid op zich nemen. In praktijk is dat moeilijk te realiseren voor scholen. Het animo van de kinderen voor een sport is ook bepalend voor scholen. Een school kan immers geen team vormen wanneer te weinig kinderen interesse hebben. Het moment waarop toernooien worden gehouden, kan ook de deelname van een school bepalen. Wanneer een toernooi samenvalt met andere activiteiten van de school, kan een school beslissen om niet mee te doen aan het toernooi. In de wijk Pendrecht zijn de directies van de basisscholen van mening dat de Mini-Final en The Final de scholen te veel lesdagen kost. Om deze reden hebben zij (behalve OBS Over de Slinge) besloten om hier niet aan deel te nemen. In de deelgemeente doen een paar scholen niet meer mee aan toernooien vanwege hun slechte ervaringen met andere scholen. De omgang tussen scholen onderling kan namelijk onprettig zijn. Zo stelt een school dat zij niet meer meedoen, vanwege bedreigingen aan leerkrachten. 7.3 Schoolsport tijdens en na schooltijd Leerkrachten en kinderen zijn positief over de clinics tijdens en na schooltijd. Scholen in Charlois vinden schoolsport belangrijk. De meeste scholen nemen schoolsport af tijdens schooltijd. Schoolsport tijdens schooltijd is beoordeeld met een 7,6. Schoolsport na schooltijd wordt met een 7,7 gewaardeerd. Weinig scholen in Charlois nemen na schooltijd clinics af. Om de kwaliteit van schoolsport te handhaven, moet aandacht geschonken worden aan de didactische vaardigheden en de punctualiteit van de gastdocenten. De twee belangrijkste verbeterpunten zijn de didactische vaardigheden en de punctualiteit van de gastdocenten. Een gastdocent heeft grote invloed op kinderen. Als de gastdocent enthousiast is en kinderen zijn constant actief bezig dan vinden kinderen de sport leuk. De kwaliteit van de gastdocenten is in deze deelgemeente de laatste drie jaar omhoog gegaan, maar het algemene niveau is nog onvoldoende. De kwaliteit van de gastdocenten schommelt nog te veel tussen goed en slecht. De didactische vaardigheden van de docenten zijn persoonsafhankelijk. Scholen hebben behoefte aan meer docenten met goede didactische vaardigheden. Gastdocenten komen vaak te laat of precies op tijd. Ook als ze precies op tijd zijn, gaat lestijd verloren. Vaak moet een docent dan nog materiaal klaarzetten. Dit gaat af van de effectieve lestijd. Het blijkt dat doorstroming in het KVD-model niet goed werkt. Weinig kinderen stromen door naar verenigingen. Een oplossing kan zijn minder clinics en meer lessen, maar ze moeten beter op elkaar aansluiten. Gastdocenten van verenigingen komen vaak niet uit de deze wijk waar de school gevestigd is, maar bijvoorbeeld uit Ommoord. Als kinderen de sport leuk vinden die deze docenten geven, is het voor hen een drempel om door te stromen naar de vereniging van de gastdocent. Scholen ervaren de afstand als drempel. Zo hebben zowel de kinderen als de vereniging te weinig baat bij de verdiepingslessen. Scholen adviseren verenigingen te sturen uit de wijk of deelgemeente. De meeste scholen vinden de huidige periodeduur van de clinics lang genoeg.


Volleybal is de meest populair schoolsport. Daarnaast nemen veel scholen streetdance en boksen af. Slechts enkele scholen in Charlois nemen na schooltijd clinics af. Na schooltijd is korfbal de meest 4 genoemde sport. De scholen hebben suggesties voor nieuwe sporten gegeven. De meest genoemde suggesties zijn trendsporten (zoals skaten), tafeltennis, badminton en ropeskipping. De term ‘trendsporten’ is eigenlijk een verzamelnaam van trendgevoelige sporten. Volgens leerkrachten doen trendsporten het goed bij kinderen, omdat ze deze sporten niet zo vaak (kunnen) doen. Een aantal scholen heeft alleen clinics voor bepaalde groepen. Bijvoorbeeld alleen voor de onderbouw of alleen voor de bovenbouw. Deze scholen willen aanbod voor alle groepen. Basisschool De Klaver Carnisse in Oud-Charlois heeft behoefte aan sport na schooltijd. Kinderen hebben behoefte om te oefenen voorafgaand aan toernooien. Op dit moment gebeurt dat echter zelden. De school heeft hulp nodig van Sport en Recreatie voor de organisatie en begeleiding. Na schooltijd is de Gymzaal Katendrecht meestal leeg. De school wil graag van deze zaal gebruik maken. Daarnaast heeft de school interesse in de schoolsportvereniging. Volgens de school is het voor de ouders van kinderen in deze wijk een drempel om hun kind lid te maken van een sportvereniging. Ouders moeten kinderen brengen en ophalen. De bereidheid hiervoor is bij ouders niet hoog. De school denkt dat de schoolsportvereniging een oplossing kan zijn. 7.4 Samenwerking Scholen in Charlois waarderen de samenwerking met Sport en Recreatie met een 7,7. Het onderwerp staat in het kwadrant herzien, omdat het niet als een belangrijk aspect voor het eindoordeel wordt gezien. Het informele contact met Sport en Recreatie is een pluspunt. Over het algemeen zijn scholen tevreden met de huidige manier van samenwerken en wensen daar geen verandering in. De meeste scholen hebben informeel contact. Scholen waarderen de sociale kwaliteiten van de schoolsportconsulent van Sport en Recreatie. Een punt ter verbetering zijn de organisatorische kwaliteiten van de schoolsportconsulent. 7.5 Informatieverstrekking De informatieverstrekking beoordelen scholen in Charlois met een 7,6. In de prioriteitenmatrix is te zien dat de informatievoorziening een lage prioriteit krijgt. Bij informatieverstrekking moet aandacht worden geschonken aan het op tijd versturen van informatie. Het belangrijkste verbeterpunt is het op tijd versturen van informatie over de toernooien. De wedstrijdschema’s van de toernooien ontvangen scholen vaak erg laat. Scholen willen deze informatie zo vroeg mogelijk en voorafgaand aan de toernooien ontvangen. Ten opzichte van vorig jaar is de punctualiteit verbeterd, maar volgens de scholen is het nog steeds een belangrijk aandachtspunt. De informatie van Sport en Recreatie vinden scholen volledig en nauwkeurig (zonder fouten). Ongeveer tweederde van de scholen vindt de informatie redelijk uitgebreid. De overige scholen vinden de informatie heel uitgebreid. De schema’s zijn uitgebreid, maar daardoor niet overzichtelijk. Scholen krijgen een overzicht waarop ook de clinics van andere scholen staan. Dit vinden zij niet interessant. Scholen hebben behoefte aan een overzicht per periode toegespitst op hun eigen school. Scholen vinden dat ze niet genoeg de mogelijkheid hebben om kritiek (positief en negatief) kenbaar te maken aan Sport en Recreatie. Ze hebben behoefte aan evaluatieformulieren na afloop van elke clinic, wedstrijden en toernooi. De contactpersonen van de scholen willen de leerkrachten beter informeren. Scholen willen een korte omschrijving van de clinics hebben. Hiermee krijgen leerkrachten een beter beeld over wat zij kunnen verwachten. Voor kinderen is het leuk als zij na de wedstrijd/toernooi informatie krijgen over de eindstanden en uitslagen.

4

Tijdens de interviews bleek dat sommige scholen niet goed bijhouden welke schoolsporten zij afnemen. De antwoorden die de basisscholen hebben gegeven vormen daarom een indicatie van de schoolsporten in Charlois.


7.6 Communicatie Scholen in Charlois waarderen de communicatie met Sport en Recreatie met een 7,8. Van alle onderwerpen krijgt de communicatie het hoogste rapportcijfer. Scholen hechten aan dit onderwerp echter minder belang. De invloed op de algemene tevredenheid is daarom niet zo groot. Het meeste contact met Sport en Recreatie verloopt via e-mail. Naast e-mail hebben scholen ook vaak telefonisch en persoonlijk contact. De scholen in Charlois zijn tevreden met de huidige manier van communicatie en hebben geen behoefte om deze situatie te veranderen. Iets minder dan tweederde van de scholen heeft één contactpersoon bij Sport en Recreatie. De meeste van deze scholen vindt één contactpersoon prettig, maar zouden graag een 'reserve'contactpersoon hebben, waarop ze kunnen terugvallen als de reguliere contactpersoon er niet is. Een klein deel van de scholen heeft contact met twee personen. Een ander verbeterpunt is de communicatie naar scholen wanneer een gastdocent ziek of verhinderd is. In deze gevallen worden scholen niet of te laat op de hoogte gesteld. Scholen hebben geen telefoonnummer van de gastdocenten. Scholen spreken de wens uit om een telefoonnummer te krijgen van Sport en Recreatie, zodat zij contact kunnen opnemen in dit soort gevallen. Volgens scholen kan Sport en Recreatie zich meer profileren. Voor scholen is de scheiding tussen stedelijke en deelgemeentelijke activiteiten niet duidelijk. Daardoor is het ook niet duidelijk of zij contact moeten opnemen met de deelgemeentelijke schoolsportconsulent of iemand van het stedelijke team.


8 Feijenoord Drieëntwintig scholen in deelgemeente Feijenoord hebben meegewerkt aan het KTO. Over het algemeen zijn scholen tevreden over schoolsport. Scholen in Feijenoord beoordelen schoolsport in de deelgemeente met een 7,5. Belangrijk voor de scholen zijn de kwaliteit van schoolsport (tijdens en na schooltijd), de informatievoorziening en de toernooien. Alleen het laatste aspect scoort lager dan gemiddeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatieverstrekking een nadere verklaring worden gegeven voor de 7,5 die de scholen in deze deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 8.1 Prioriteitenmatrix In deze deelgemeente valt het aspect toernooien in het kwadrant hoge prioriteit. Dit betekent dat het belangrijk wordt gevonden, maar lager dan gemiddeld scoort. De aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd) en informatie vallen in het kwadrant handhaven. Deze aspecten worden belangrijk gevonden en scoren boven gemiddeld. De aspecten communicatie en samenwerking worden minder belangrijk gevonden. Grafiek 8.1 Prioriteitenmatrix Feijenoord 7,8 HERZIEN


7,7

Schoolsport na schooltijd


7,6

7,5

Informatie Schoolsport tijdens schooltijd

7,4

7,3

7,2

Samenwerking

7,1 Toernooien

LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

7,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. Ter verbetering van de algemene tevredenheid is schoolsport het meest belangrijk. Daarna volgen de informatievoorziening, de toernooien, de samenwerking en ten slotte de communicatie. 8.2 Schoolsport tijdens en na schooltijd De meeste scholen nemen schoolsport af tijdens schooltijd. Scholen beoordelen de schoolsport tijdens schooltijd met een 7,5. Weinig scholen in Feijenoord nemen na schooltijd clinics af, maar de scholen die clinics afnemen zijn tevreden. Zij vinden het onderwerp erg belangrijk en waarderen de schoolsport na schooltijd met een 7,7. De schoolsport staat in het kwadrant handhaven. Om de kwaliteit van schoolsport te handhaven, moet aandacht gegeven worden aan het verbeteren van de punctualiteit en de didactische vaardigheden van de gastdocenten. 41 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Over het algemeen vinden leerkrachten en kinderen schoolsport leuk. Vooral basketbal en honkbal zijn erg goed gegeven. Clinics met topsporters vinden leerkrachten erg leuk voor de kinderen. Scholen leveren de meeste kritiek op de gastdocenten. Gastdocenten komen regelmatig te laat of ze komen niet opdagen. Deze scholen vinden het vooral vervelend dat zij geen contactgegevens (bijvoorbeeld telefoonnummer) hebben van de gastdocenten, zodat ze in dit soort situaties direct contact kunnen opnemen met de desbetreffende docent. Het algemene niveau van de gastdocenten ten opzichte van voorgaande jaren is volgens de scholen verbeterd, maar het is nog niet goed genoeg. De didactische vaardigheden wisselen per gastdocent. Een docent is erg belangrijk voor het enthousiasme van kinderen. Scholen geven als voorbeeld het volleybal. De gastdocent van het volleybal vorig schooljaar was volgens scholen niet erg gemotiveerd. Hij liet kinderen te lang wachten tijdens de les, zodat zij zich gingen vervelen. Hierdoor vond de docent het lesgeven zelf ook niet leuk. Scholen vinden het belangrijk dat een les bestaat uit een hoge bewegingsintensiteit. Als de oefenstof te statisch is, gaan kinderen zich vervelen en steken ze er te weinig van op. Scholen vinden dat clinics vaak worden afgezegd door Sport en Recreatie. Het gevolg is dat de vakleerkracht van de school de lessen zelf moet geven. Ze vinden het prettiger als een specialist de clinics geeft. Een aantal scholen wil dat clinics meer in verband staan met de toernooien. Clinics moeten beschouwd worden als voorbereiding op de toernooien. Als clinics worden georganiseerd in de aanloop naar toernooien is dit een voorbereiding op de wedstrijden. Als er maanden tussen een clinic en een toernooi zit, dan is het soms moeilijk voor kinderen om alle regels te herinneren. Het KVD-model werkt niet optimaal. Scholen merken dat de kennismakingslessen goed gaan, maar vervolgens stromen (te) weinig kinderen door naar verenigingen. De scholen hebben aangegeven welke clinics zij bij Sport en Recreatie afnemen. De meest populaire sport tijdens schoolsport is handbal. Andere populaire schoolsporten zijn unihockey, basketbal, korfbal en honkbal. Weinig scholen nemen clinics na schooltijd af. Honkbal is de meest genoemde sport na 5 schooltijd. De helft van de scholen heeft suggesties voor nieuwe sporten tijdens schooltijd. De meest genoemde sport is boksen. Andere sporten die een aantal keer is genoemd zijn verschillende vormen van dans, inline-skaten, volleybal en frisbee. De meeste scholen vinden dat nieuwe sporten niet in de plaats van moeten komen van de huidige sporten, maar toegevoegd moeten worden aan het aanbod. Driekwart van de scholen vindt dat de huidige periodeduur van de clinics lang genoeg is. 8.3 Informatievoorziening Het onderwerp informatieverstrekking beoordelen scholen in Feijenoord met een 7,5. Naast schoolsport vinden scholen de informatievoorziening ook erg belangrijk. In de prioriteitenmatrix is te zien dat het niveau van de informatievoorziening gehandhaafd moet worden. Een belangrijk aandachtspunt is op tijd versturen van informatie. Hoewel de informatievoorziening is verbeterd, is informatie nog vaak te laat. Sport en Recreatie geeft vaak laat de locatie en wedstrijdschema’s van een toernooi door aan de scholen. Scholen begrijpen dat het lastig kan zijn om ver van tevoren de locatie kenbaar te maken. Een indicatie van waar het toernooi hoogst waarschijnlijk gehouden zal worden, helpt hen in hun communicatie naar ouders. De informatie over de spelregels van sporten is niet consistent. Dit is een punt dat ook in andere deelgemeenten naar voren komt. De scholen krijgen de spelregels van Sport en Recreatie om aan de kinderen te leren. Vervolgens komt het regelmatig voor dat spelregels afwijken bij toernooien. Dit is verwarrend voor kinderen. Scholen vinden het belangrijk voor kinderen dat regels duidelijk zijn en consequente nageleefd worden. De scholen willen de mogelijkheid om opmerkingen over activiteiten kenbaar te maken aan Sport en Recreatie. Ze willen daarom na elke clinic, toernooi en wedstrijd een evaluatieformulier krijgen.

5

Tijdens de interviews met de contactpersonen van scholen bleek dat sommige contactpersonen niet alle schoolsporten konden achterhalen. Sommige scholen hebben de sporten genoemd die zij vorig schooljaar hebben afgenomen (2007-2008), omdat zij op het moment van het interview nog geen clinics hadden gehad. De antwoorden die de basisscholen hebben gegeven vormen daarom een indicatie van de schoolsporten in Feijenoord.


Het totale sportaanbod van Sport en Recreatie is volgens een aantal scholen niet bekend genoeg. Zij zijn geïnteresseerd in het aanbod, maar weten niet precies wat Sport en Recreatie scholen kan bieden. Dit betekent kansen voor Sport en Recreatie om haar aanbod meer te promoten. Het laatste verbeterpunt is het doorgeven van wijzigingen. Scholen willen sneller kunnen anticiperen op veranderingen. Als een gastdocent ziek is, wordt dat voor scholen te laat gemeld. Voor scholen is het prettiger als Sport en Recreatie bij een wijziging van een clinic (bijvoorbeeld door ziekte van docent) de school tijdig opbelt. 8.4 Toernooien Scholen in Feijenoord waarderen de toernooien met een 7,0. De belangrijkste redenen voor scholen om mee te doen aan toernooien, is het enthousiasme van de kinderen en omdat scholen het leerzaam vinden voor hen. In de prioriteitenmatrix is te zien dat in deze deelgemeente de toernooien hoge prioriteit krijgen. Het verbeteren van het niveau van de scheidsrechters tijdens toernooien is het belangrijkste aandachtspunt. In Feijenoord doen de meeste scholen mee aan sporttoernooien van Sport en Recreatie. In deze deelgemeente is de deelname aan stedelijke toernooien het hoogst. Scholen doen vooral mee aan het stedelijk veldvoetbaltoernooi. Een aantal scholen doet mee aan het zaalvoetbal- en het zwemtoernooi. Ook op deelgemeentelijk niveau is voetbal het meest populair. De meeste scholen doen namelijk mee met het deelgemeentelijke zaalvoetbaltoernooi. Andere populaire toernooien zijn het basketbal- en het volleybaltoernooi. De meeste opmerkingen gaan over de scheidsrechters op toernooien, want het niveau is volgens de scholen zeer wisselend. Scheidsrechters moeten de regels beter kennen en hanteren. Dit geldt vooral bij voetbaltoernooien. Voetbal is in de wijken van Feijenoord een erg populaire sport, waardoor veel scholen meedoen aan voetbaltoernooien. Volgens scholen doen alleen jongens mee en zijn ze vaak erg fanatiek. Scholen vinden dat scheidsrechters streng de regels moeten hanteren, omdat er anders problemen ontstaan. Vooral bij veel deelname is het belangrijk dat Sport en Recreatie zorgt voor voldoende begeleiding. Een school is gestopt met het deelnemen aan toernooien vanwege ongeregeldheden met begeleiders van andere scholen. Toernooien van Sport en Recreatie hebben vaak te weinig scheidsrechters. Sport en Recreatie vraagt ter plaatste dan aan de begeleiders van de scholen of ze willen assisteren als scheidsrechter. Meestal doen begeleiders dat wel, omdat ze anders de kinderen teleurstellen, maar scholen vinden dat Sport en Recreatie eigenlijk voor genoeg personeel op toernooien moet zorgen. Ten slotte merken scholen op dat scheidsrechters zich moeten concentreren op de wedstrijden. Vaak komen vrienden van hen kijken en dan houden ze zich meer bezig met hun vrienden dan met de wedstrijd. Scholen zien dat voetbal in deze deelgemeente erg populair is. Vooral onder jongens. Wanneer er een voetbaltoernooi wordt gehouden, is het animo groot. Sommige scholen zijn erg fanatiek. Een aantal scholen heeft daarom behoefte aan goede begeleiding van Sport en Recreatie bij toernooien, om problemen tussen scholen te voorkomen. Daarnaast zou fairplay meer gepromoot kunnen worden om de sfeer te scholen leuk te houden. Het meest genoemde argument om niet deel te nemen aan toernooien is dat ze prioriteit geven aan het schoolprogramma. Een andere veel genoemde factor is de animo onder de kinderen. Als een toernooi niet past in het programma van school, dan doet een school niet mee. Andere scholen laten de keuze afhangen van de kinderen. Als een school genoeg kinderen kan vinden om een team te vormen doen ze mee. Voor een paar scholen is de inzetbaarheid van leerkrachten als begeleider bepalend.


8.5 Samenwerking Scholen in Feijenoord waarderen de samenwerking met Sport en Recreatie met een 7,8. Een kleine meerderheid van de scholen heeft hoofdzakelijk formeel contact met Sport en Recreatie. Scholen zijn tevreden met de huidige manier van samenwerken en wensen daarin geen verandering. 8.6 Communicatie In Feijenoord waarderen scholen de communicatie met een 7,7. Het aspect wordt minder belangrijk gevonden en krijgt een goede waardering. De communicatie staat in het kwadrant herzien. Het belangrijkste aandachtspunt is meer persoonlijk contact met scholen. Volgens scholen is communicatie van Sport en Recreatie de laatste jaren verbeterd. Het meeste contact verloopt via e-mail en/of telefoon. De meeste scholen onderhouden contact met één contactpersoon. Een groot deel van de scholen is niet tevreden met de huidige manier van communiceren. Deze scholen vinden het beter voor de samenwerking als de schoolsportconsulent niet alleen via e-mail/telefoon contact onderhoudt, maar ook af en toe persoonlijk langs gaat bij de scholen. Ze vinden het prettig om een ‘gezicht’ bij de naam te kunnen plaatsen. Vooral bij wisseling van de schoolsportconsulenten. Dan willen scholen graag een keer persoonlijk kennis maken met de nieuwe schoolsportconsulent. Scholen ervaren dat schoolsportconsulenten vaak wisselen. Dat leidt soms tot miscommunicatie. Scholen willen continuïteit in het personeel van Sport en Recreatie. Een ander verbeterpunt is klantgerichtheid. Sport en Recreatie moet sneller actie ondernemen na verzoeken van scholen. Scholen vinden dat ze veel moeite moeten doen om iets voor elkaar te krijgen bij Sport en Recreatie. Het laatste verbeterpunt is het doorgeven van wijzigingen. Scholen willen sneller kunnen anticiperen op veranderingen. Als een gastdocent ziek is wordt dat veel te laat gemeld. Voor scholen is het prettiger als Sport en Recreatie bij een wijziging van een clinic (bijvoorbeeld door ziekte van docent) de school tijdig opbelt.


9 Hoogvliet Alle basisscholen in Hoogvliet hebben deelgenomen aan het KTO. Dit zijn twaalf scholen. Over het algemeen zijn scholen tevreden over de schoolsport. Scholen in Hoogvliet beoordelen de schoolsport in de deelgemeente met een 7,7. De kwaliteit van de schoolsport en de informatievoorziening wordt belangrijk gevonden door de scholen in deze deelgemeente. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatieverstrekking een nadere verklaring worden gegeven voor de 7,5 die de scholen in deze deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 9.1 Prioriteitenmatrix In het kwadrant hoge prioriteit staan schoolsport tijdens en na schooltijd. Dit wordt belangrijk gevonden door de scholen, maar het scoort lager dan gemiddeld. De informatie valt in het kwadrant handhaven. Het wordt belangrijk gevonden en scoort hoger dan gemiddeld. Samenwerking en communicatie vallen in het kwadrant herzien. Deze aspecten scoren hoger dan gemiddeld, maar worden minder belangrijk gevonden. De toernooien vallen in het kwadrant lage prioriteit. Het scoort lager dan gemiddeld, maar wordt ook niet belangrijk gevonden. Grafiek 9.1 Prioriteitenmatrix Hoogvliet 8,0 HERZIEN


7,9 7,8

Samenwerking


7,7

Informatie

7,6 Schoolsport tijdens schooltijd

7,5

Schoolsport na schooltijd 7,4 7,3 7,2 7,1 LAGE PRIORITEIT

Toernooien

HOGE PRIORITEIT

7,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. Ter verbetering van de algemene tevredenheid is de informatievoorziening het belangrijkst. Daarna volgen schoolsport, de samenwerking, de communicatie en ten slotte de toernooien. 9.2 Informatievoorziening Het onderwerp informatieverstrekking beoordelen scholen in Hoogvliet met een 7,7. De informatievoorziening is erg belangrijk. Om de informatievoorziening op hetzelfde niveau te houden, is het op tijd leveren van informatie een belangrijk aandachtspunt. Over de punctualiteit van informatie zijn scholen kritisch. Vooral posters en flyers komen vaak niet op tijd. Scholen ontvangen soms posters en/of flyers wanneer activiteiten al voorbij zijn. Een tweede punt 45 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

zijn de toernooischema’s. Scholen willen de toernooischema’s voorafgaand aan het toernooi krijgen en niet pas op de dag zelf. Ook de spelregels die worden gehanteerd tijdens wedstrijden en toernooien worden soms te laat of zelfs niet aangeleverd. Scholen willen eerder op de hoogte gesteld worden van de precieze tijden van schoolsport. Aan het begin van het schooljaar wordt door Sport en Recreatie een indicatie gegeven (bijvoorbeeld tussen 10.00u en 17.00u). Vanwege de schoolplanning willen scholen zo snel mogelijk een definitieve tijd doorkrijgen (bijvoorbeeld van 13.00u tot 14.00u). In de informatie van Sport en Recreatie zitten niet vaak fouten, maar scholen ontvangen wel vaak wijzigingen. Vooral voor toernooien krijgen scholen veel updates. Scholen vinden het prettiger om een paar correcte e-mails te ontvangen dan veel e-mails met kleine wijzigingen. De Andries van der Vlerk school heeft plannen om een brede school te worden. De school wil weten wat het aanbod van Sport en Recreatie is. Wat betreft de school kan Sport en Recreatie daarin een rol spelen, bijvoorbeeld door sportactiviteiten te organiseren. De school geeft aan dat dit een kans is voor Sport en Recreatie om zich te profileren. 9.3 Schoolsport tijdens en na schooltijd De schoolsport tijdens en na schooltijd wordt door het basisonderwijs even goed gewaardeerd, een 7,5. Schoolsport heeft hoge prioriteit. Ter verbetering van schoolsport moet vooral aandacht geschonken worden aan het verbeteren van de punctualiteit van gastdocenten. Over de sporten zijn basisscholen positief. Over het algemeen vinden leerkrachten en kinderen de schoolsporten tijdens en na schooltijd erg leuk. De scholen stellen dat gastdocenten erg enthousiast zijn. Hierdoor vinden de kinderen de sporten leuk. Een minpunt is de punctualiteit van de gastdocenten. Gastdocenten komen regelmatig te laat. Daarnaast komen gastdocenten soms niet opdagen. In Hoogvliet zijn in de buurt van de scholen geen verenigingen in de buurt. Scholen stellen dat daarom het KVD-model niet goed werkt en dat vinden zij jammer. De kennismakings- en verdiepingslessen gaan goed, maar de doorstroom naar verenigingen niet. Scholen verwachten dat het karakter van een school van invloed is, waarom kinderen niet doorstromen naar verenigingen. Op bijvoorbeeld de sportieve basisschool De Plevier Boomgaardshoek zitten veel autochtone kinderen die al lid zijn van een vereniging. Voor deze groep kinderen zijn doorstromingslessen niet interessant. De Tuimelaar geeft aan dat de school veel allochtone kinderen heeft en dat op deze school de kinderen veel afwisseling nodig hebben. Ze vinden snel iets saai. Meestal vinden de kinderen de sport de eerste twee lessen erg leuk, maar daarna verslapt de interesse al. Voetbal is het meest populair. De andere sporten leven niet erg bij de kinderen. In het programma van schoolsport zijn regelmatig wijzigingen. Dat vinden scholen onprettig. Tevens brengen wijzigingen verwarring. In Hoogvliet nemen scholen een grote variatie aan sporten af. De meest populaire sport is judo. Daarnaast zijn voetbal, handbal en boksen populaire sporten. Een paar scholen heeft behoefte aan uitbreiding. Zij willen ten eerste de mogelijkheid om het hele jaar door clinics te kunnen volgen. Ten tweede hebben zij behoefte aan schoolsport voor groep 3 en 4. Het onderhoud aan de gymzaal aan de Lampreistraat is slecht: de aanwezige materialen zijn oud, en het heeft slechte verwarming. Volgens de school levert de beheerder half werk, waardoor de gebreken steeds terugkomen. 9.4 Samenwerking Scholen in Hoogvliet waarderen de samenwerking met Sport en Recreatie met een 8,1. Ze vinden de samenwerking minder belangrijk. Wanneer Sport en Recreatie het contact met scholen op een informele wijze blijft onderhouden, blijft de kwaliteit van samenwerken gehandhaafd. De meeste basisscholen in Hoogvliet hebben informeel contact met Sport en Recreatie. De scholen wensen geen verandering in de huidige situatie.


9.5 Communicatie Scholen in Hoogvliet waarderen de communicatie van Sport en Recreatie met een 7,9. Van alle onderwerpen krijgt de communicatie de hoogste waardering. De communicatie is echter van minder belang. De communicatie kan op het huidige niveau gehouden worden, wanneer Sport en Recreatie aandacht schenkt aan de uitvoering van communicatie. Het contact met Sport en Recreatie verloopt voornamelijk via e-mail en persoonlijk contact. De huidige manier van communiceren vinden de scholen goed. Hier hoeft volgens de scholen geen verandering in te komen. Wat wel verbeterd moet worden zijn de communicatie-uitingen van Sport en Recreatie. Posters en flyers zien er vaak niet professioneel uit. Ze zijn slecht leesbaar. Het papier is soms niet recht afgesneden en de data van de activiteiten moeten duidelijker worden weergegeven. Op posters worden soms afkortingen gebruikt die niet gangbaar zijn. Deze afkortingen worden niet verklaard, waardoor de boodschap dus onduidelijk is. 9.6 Toernooien Scholen in Hoogvliet waarderen de toernooien met een 7,1. Scholen doen mee aan toernooien, omdat het leuk en leerzaam voor kinderen is. In de matrix is te zien dat in deze deelgemeente de toernooien lage prioriteit krijgen. De kwaliteit kan behouden blijven wanneer de organisatie van de toernooien in de deelgemeente verbeterd wordt. Op stedelijk en deelgemeentelijk niveau is voetbal de meest populaire sport. Naast voetbaltoernooien doen ook veel scholen mee aan het deelgemeentelijke basketbal-, volleybal-, handbal- en korfbaltoernooi. The Final was volgens de scholen afgelopen schooljaar erg goed georganiseerd. Over de deelgemeentelijke toernooien zijn scholen minder enthousiast. De informatie was te laat, het niveau van de scheidrechters is onvoldoende en de wedstrijdschema’s moeten anders worden opgesteld. Op toernooien moeten scheidsrechters consequenter de spelregels aanhouden. Scheidsrechters hanteren niet allemaal dezelfde regels. Dit is verwarrend voor de kinderen en kan tot vervelende situaties leiden tussen scholen. Wat betreft de wedstrijdschema’s komt het volgens scholen vaak voor dat kinderen of te lang tussen wedstrijden moeten wachten of te veel wedstrijden achterelkaar moeten spelen. De belangrijkste redenen voor scholen om mee te doen aan toernooien, is het enthousiasme van de kinderen en omdat scholen het leerzaam vinden voor hen. De belangrijkste factoren die meespelen om deel te nemen aan een toernooi zijn de inzetbaarheid van leerkrachten en het animo onder de kinderen. Voor de stedelijke toernooien is de afstand een belangrijke factor. De geografische ligging van Hoogvliet ten opzichte van de rest van Rotterdam is nadelig voor scholen in Hoogvliet. Zij moeten vaak lange afstanden afleggen.


10 IJsselmonde In de deelgemeente IJsselmonde hebben twaalf scholen meegewerkt aan dit onderzoek. Over het algemeen zijn scholen tevreden over de schoolsport. Scholen in IJsselmonde beoordelen de schoolsport in de deelgemeente met een 7,5. Belangrijk voor deze score zijn de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), de informatie voorziening en de samenwerking. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatieverstrekking een nadere verklaring worden gegeven voor de 7,5 die de scholen in deze deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 10.1 Prioriteitenmatrix In de prioriteitenmatrix is te zien dat schoolsport na schooltijd en samenwerking in het kwadrant hoge prioriteit vallen. Deze aspecten worden belangrijk gevonden, maar scoren lager dan gemiddeld. De gemiddelde score van de aspecten is in IJsselmonde laag in vergelijking met de andere deelgemeente. In het kwadrant handhaven vallen de aspecten informatie en schoolsport tijdens schooltijd. Dit betekent dat de aspecten hoger dan gemiddeld scoren en belangrijk worden gevonden. De kwaliteit moet dus behouden worden. Communicatie valt in het kwadrant herzien. Het scoort een hoog cijfer, terwijl de scholen het niet belangrijk vinden. De toernooien vallen in het kwadrant lage prioriteit. De toernooien scoren lager dan gemiddeld, maar het wordt niet belangrijk gevonden door de scholen. Grafiek 10.1 Prioriteitenmatrix IJsselmonde 8,0 HERZIEN 7,8

HANDHAVEN

Communicatie Informatie

7,6


7,4

Schoolsport tijdens schooltijd

7,2 7,0 6,8

Samenwerking Schoolsport na schooltijd

6,6 Toernooien 6,4 6,2 LAGE PRIORITEIT

HOGE PRIORITEIT

6,0 Belang

De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. Ter verbetering van de algemene tevredenheid is schoolsport het meest belangrijk. Daarna volgen de informatievoorziening, de samenwerking, de toernooien en ten slotte de communicatie. 10.2 Schoolsport tijdens en na schooltijd De schoolsport tijdens schooltijd is beoordeeld met een 7,3. Weinig scholen hebben schoolsport na schooltijd (vier scholen). De schoolsport na schooltijd is laag beoordeeld met een 6,8. De kwaliteit van


schoolsport verbetert, wanneer gastdocenten op tijd komen en hun didactische vaardigheden verbeteren. Scholen vinden de kwaliteit van schoolsport in het algemeen gestegen, maar het grootste kritiekpunt zijn de gastdocenten. De punctualiteit van gastdocenten wisselt per persoon. Volgens scholen is de ene docent prima op tijd, maar vervolgens een ander niet. Ook over de kwaliteit van lesgeven zijn scholen kritisch. De docent die voor de groep staat, beïnvloedt het enthousiasme van de kinderen. Scholen vinden dat er te veel niveau verschil is tussen gastdocenten. De een heeft wel de vaardigheid om goed les te geven aan kinderen, maar de ander niet. Verenigingsdocenten passen zich soms niet aan de doelgroep (kinderen). Volgens scholen kunnen kinderen op een vereniging op een andere manier benaderd worden dan op school. Ze vinden het belangrijk dat kinderen actief bezig blijven in een les. Kinderen gaan zich vervelen wanneer ze lang moeten wachten. Een aantal scholen geeft als voorbeeld de volleybalclinic. Deze lessen waren niet goed opgezet voor kinderen van de basisschool. Vakleerkrachten zijn van mening dat lessen weinig toegevoegde waarde hadden. Topsporters zijn een uitzondering volgens scholen. Bekende topsporters zijn goede rolmodellen voor kinderen. Bijvoorbeeld een bekende profbasketballer als gastdocent is erg imponerend en inspirerend voor kinderen. Scholen zien wel dat de didactische vaardigheden van deze mensen soms minder goed zijn, maar de impact van een topsporter is dan van groter belang. Scholen willen dat de clinics meer afgestemd worden op de toernooien. Het is volgens scholen beter wanneer toernooien direct na de clinics volgen. Bijvoorbeeld na de volleybalclinics het volleybaltoernooi. Kinderen hebben dan geoefend en kunnen dat wat ze geleerd hebben direct in praktijk brengen. Een aantal scholen wil meer afwisseling in sporten of in inhoud van de lessen. Kinderen krijgen vaak dezelfde sporten. Kinderen in groep 5 krijgen bijvoorbeeld honkbal. Als zij een jaar later in groep 6 zitten, krijgen zij weer honkbal. Vaak zijn de lessen hetzelfde. Sport en Recreatie moet dit beter afstemmen met de school en gastdocenten. De scholen hebben aangegeven welke clinics zij bij Sport en Recreatie afnemen. De meeste populaire sport tijdens schooltijd is volleybal. Daarnaast zijn basketbal, clipdance, honkbal, streetdance en judo 6 populair. De clinics zijn volgens de scholen wisselend succesvol. Volleybal en streetsurfen waren niet zo goed en honkbal was slecht. Kinderen vonden unihockey minder leuk, omdat de docent vrij streng was voor de kinderen. Clipdance en judo zijn succesvol geweest. 10.3 Informatievoorziening Het onderwerp informatieverstrekking beoordelen scholen in IJsselmonde met een 7,6. In de prioriteitenmatrix is te zien dat het niveau van de informatievoorziening gehandhaafd moet worden. Scholen moeten beter op de hoogte worden gehouden over toernooien. Ook moet de informatie uitgebreid worden. De meeste scholen hebben opmerkingen over de punctualiteit van informatie. Informatie over de toernooien is voor scholen vaak te laat. Scholen hebben wedstrijdschema’s eerder nodig, omdat zij dit willen communiceren naar ouders. Scholen willen de schema’s het liefst anderhalve week voor een toernooi hebben. Scholen willen uitbreiding van informatie. Zij hebben behoefte aan een jaarkalender voor de toernooien en een gestandaardiseerde informatiebrief voor ouders. Scholen vinden het efficiënter als Sport en Recreatie een brief voor hen opstelt. Een gestandaardiseerde brief kunnen scholen kopiëren en daarna aan de ouders uitdelen. De informatie van Sport en Recreatie over de schoolsport moet verder uitgebreid worden met contactgegevens (m.n. telefoonnummer) van de gastdocenten. Scholen hebben hier behoefte aan. In geval van problemen vinden scholen het handig om zelf contact op te kunnen nemen, zodat ze zich snel kunnen aanpassen aan de situatie.

6

Tijdens de interviews met de contactpersonen van scholen bleek dat sommige contactpersonen niet alle schoolsporten konden achterhalen. Sommige scholen hebben de sporten genoemd die zij vorig schooljaar hebben afgenomen (2007-2008), omdat zij op het moment van het interview nog geen clinics hadden gehad. De antwoorden die de basisscholen hebben gegeven vormen daarom een indicatie van de schoolsporten in Hoogvliet.


10.4 Samenwerking Scholen vinden het onderwerp samenwerking belangrijk. De samenwerking krijgt een slechte beoordeling, namelijk een 6,8. Het onderwerp krijgt een hoge prioriteit. De tevredenheid over dit onderwerp kan verbeterd worden door vaker langs de scholen te gaan voor informeel, persoonlijk contact. 10.5 Toernooien In IJsselmonde waarderen de basisscholen de toernooien met een 6,5. Scholen doen mee aan toernooien, omdat ze sport belangrijk vinden voor kinderen. In de matrix is te zien dat toernooien lage prioriteit krijgen. De tevredenheid over dit onderwerp kan verbeterd worden wanneer aandacht geschonken wordt aan het niveau van de scheidsrechters op de toernooien. Daarnaast moet Sport en Recreatie beter orde houden en de veiligheid hanteren tijdens toernooien. In IJsselmonde doen bijna alle scholen mee aan toernooien van Sport en Recreatie. Op stedelijk niveau is veldvoetbal het meest populaire toernooi. In de deelgemeente zijn zaalvoetbal en volleybal het meest populair. The Final is volgens scholen over het algemeen erg goed georganiseerd. De MiniFinal wordt dit schooljaar op een dag gehouden en dat vinden veel scholen erg positief. Het grootste minpunt is het niveau van de scheidsrechters op de stedelijke en deelgemeente toernooien. Volgens scholen is het niveau slecht. Scheidsrechters kennen zelf de regels niet of hanteren andere regels dan de kinderen is aangeleerd op school. Scholen vinden dit zeer verwarrend voor de kinderen. Sport en Recreatie zou meer moeten samenwerken met sportverenigingen om toernooien beter te organiseren. De inzetbaarheid van leerkrachten als begeleiding is voor de meeste scholen de belangrijkste factor om te bepalen of zij mee kunnen doen aan toernooien. Scholen hebben vaak moeite om genoeg begeleiding te vinden. Op sommige scholen zijn het steeds dezelfde docenten die zich willen inzetten als begeleider en zij kunnen/willen niet altijd mee. Sommige scholen geven prioriteit aan het schoolprogramma. Als dat al vol is dan nemen zij geen deel aan toernooien. De sfeer tussen de scholen onderling tijdens toernooien kan volgens scholen hard en onprettig zijn. Dit is voor sommige scholen ook een reden om niet meer deel te nemen aan toernooien. Een aantal scholen wil meer schoolteams per tak van sport kunnen afvaardigen naar The Final. Soms kan een school meerdere teams afvaardigen, maar de regels van Sport en Recreatie laten dat nu niet toe. Scholen vinden het vervelend om kinderen teleur te stellen. Zij wensen dat Sport en Recreatie een soepeler beleid hanteert. 10.6 Communicatie Scholen in Hoogvliet waarderen de communicatie van Sport en Recreatie met een 7,8. Dit is een goede waardering. Communicatie krijgt een laag belang. De communicatie kan op het huidige niveau gehouden worden, wanneer Sport en Recreatie meer persoonlijk aandacht aan scholen geeft en scholen beter op de hoogte houdt wanneer lessen niet doorgaan. Het meeste contact verloopt via e-mail en telefoon. Scholen vinden het prettig als de schoolsportconsulent van Sport en Recreatie regelmatig langskomt om te informeren of alles naar wens verloopt. Vooral op scholen waar de schoolsport minder goed loopt, moet Sport en Recreatie vaker langsgaan. Sport en Recreatie moet de kwaliteit van de docenten die zij inhuurt voor de clinics waarborgen. Een ander belangrijk aandachtspunt is de communicatie bij het niet doorgaan van lessen door bijvoorbeeld ziekte van een gastdocent. Ten eerste worden scholen te laat op de hoogte gesteld. Scholen willen graag een telefoonnummer van de gastdocent, zodat ze in dit soort gevallen zelf contact kunnen opnemen. Hierdoor kunnen zij sneller reageren op een wijziging. Een tweede punt is dat Sport en Recreatie zich soms niet aan afspraken houdt. Sport en Recreatie zegt met regelmaat zelf lessen af. Vaak wordt de belofte gedaan dat een les wordt ingehaald, maar uiteindelijk gebeurt dat vervolgens niet. Enkele scholen hebben behoefte aan een voorlichtingsdocument over de verantwoordelijkheden van een school en die van Sport en Recreatie. Wat zijn de organisatorische verantwoordelijkheden van 51 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

een school en hoe zijn de zaken verzekeringtechnisch geregeld? Daarnaast willen zij graag weten hoe Sport en Recreatie de kwaliteit van de docenten die zij inhuren voor de clinics waarborgt. Scholen hebben contacten met de schoolsportconsulent over schoolsport in de deelgemeente en voor stedelijke activiteiten. De contacten voor de stedelijke activiteiten verlopen echter niet altijd via de schoolsportconsulent, wat verwarrend is voor de scholen. Voor scholen is het verschil tussen stedelijke en deelgemeentelijke activiteiten namelijk onduidelijk.


11 Centrum, Overschie, Hoek van Holland, Pernis In dit hoofdstuk worden de deelgemeenten Centrum (met vijf van de zeven scholen gesproken), Overschie (met drie van de vier scholen gesproken), Hoek van Holland (met twee van de drie scholen gesproken) en Pernis (met beide scholen gesproken) besproken. Dit zijn deelgemeenten met weinig scholen en zijn daarom samengevoegd in één hoofdstuk. Scholen in Overschie beoordelen de schoolsport met een 8,0. In Hoek van Holland waarderen scholen de schoolsport met een 7,5. De algemene tevredenheid van de twee scholen in Pernis is iets lager dan in Hoek van Holland, namelijk een 7,3. Scholen in het Centrum zijn het minst tevreden. Zij beoordelen de schoolsport met een 6,3. De deelgemeenten in dit hoofdstuk zijn kleine deelgemeenten met een laag aantal basisscholen. Hierdoor kan geen prioriteitenmatrix berekend worden. 11.1 Informatievoorziening De scholen in Pernis en Overschie zijn tevreden over de informatie van Sport en Recreatie. In Overschie waarderen de scholen de informatievoorziening met een 8,0. De beoordeling van scholen in Pernis is lager, namelijk een 7,3. De scholen in Overschie en Pernis willen de jaarplanning van Sport en Recreatie voor de zomervakantie (voor begin van een nieuw schooljaar) hebben, zodat zij hiermee rekening kunnen houden in hun eigen schooljaarplan. In Hoek van Holland krijgt het een onderwerp een 7,5. Scholen hebben één kritiekpunt. Vorig schooljaar deden voor de eerste keer alle drie de scholen uit Hoek van Holland mee aan The Final. De informatie vanuit Sport en Recreatie was volgens de scholen onvoldoende. De scholen miste informatie en dat zorgde voor ergernis. De informatievoorziening is in het Centrum het slechtst beoordeeld. Scholen geven een 6,6. Scholen in het Centrum vinden ten eerste dat zij te veel achter de schoolsportconsulent aan moeten zitten om informatie compleet te krijgen. Ten tweede kan de informatie overzichtelijker gepresenteerd worden. Scholen in het Centrum willen informatie over bijvoorbeeld de clinics per periode en niet voor een heel jaar. Ten slotte zijn de toernooischema's zijn vaak erg laat, terwijl de inschrijving heel erg vroeg is. 11.2 Schoolsport tijdens en na schooltijd De scholen in deze vier deelgemeenten hebben vooral schoolsport tijdens schooltijd. Kinderen in deze deelgemeenten vinden de sporten tijdens en na schooltijd over het algemeen erg leuk. De didactische vaardigheden van de gastdocenten is een punt ter verbetering. De algemene tevredenheid over schoolsport is in Overschie het best (8,0). De twee scholen in Pernis geven een iets lagere beoordeling, een 7,8. In Hoek van Holland is schoolsport beoordeeld met een 7,5. Scholen in het Centrum zijn het minst tevreden. Zij geven schoolsport tijdens schooltijd namelijk een 6,7. Van deze vier deelgemeenten hebben de basisscholen in Pernis geen schoolsport na schooltijd. In de andere drie deelgemeenten zijn scholen tevreden over schoolsport na schooltijd. Het grootste verbeterpunt zijn de didactische vaardigheden van gastdocenten. Het niveauverschil tussen de gastdocenten is te groot. Het algemene niveau is niet goed genoeg. De docent heeft een grote invloed op de kinderen en wat ze van de les vinden. Een enthousiaste docent maakt kinderen ook enthousiast. De scholen merken nu dat gastdocenten vaak niet gewend zijn om les te geven aan jonge kinderen. 11.3 Communicatie Scholen in Overschie waarderen de communicatie van Sport en Recreatie het best, namelijk met een 8,3. In Overschie verloopt de meeste communicatie via e-mail en telefoon. Scholen in Overschie zijn hier tevreden over. Het niveau kan behouden blijven wanneer Sport en Recreatie de activiteiten met de scholen evalueert. In Pernis beoordelen de scholen de communicatie met een 7,8. De scholen in Hoek van Holland geven een 7,0. In deze twee deelgemeenten hebben scholen behoefte aan meer persoonlijk contact 53 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

met Sport en Recreatie. De scholen in Hoek van Holland hebben tevens behoefte aan gestandaardiseerde brieven van Sport en Recreatie. Zij willen dat Sport en Recreatie standaard de brieven voor ouders opstelt. Dit is efficiënter voor scholen. Scholen vinden dat de schoolsportconsulent van Sport en Recreatie dit zou moeten organiseren en niet de scholen zelf. De communicatie van Sport en Recreatie in het Centrum is niet goed. De communicatie in deze deelgemeente krijgt namelijk een 6,4. Ten eerste zijn scholen in het Centrum niet tevreden over de klantgerichtheid van de schoolsportconsulent. Zij vinden dat scholen te veel energie moeten stoppen in de communicatie met de schoolsportconsulent, voordat zij iets gedaan kunnen krijgen. Daarnaast hebben de scholen het idee dat de interne communicatie bij Sport en Recreatie niet goed is. Een tweede verbeterpunt zijn de schema’s van bijvoorbeeld de clinics. De schema’s worden altijd in de email gezet. Scholen vinden het handiger als schema’s in Excel gemaakt worden. Tot slot moet Sport en Recreatie vaker e-mails ter herinnering sturen voor toernooien. 11.4 Toernooien In de vier deelgemeenten doen scholen mee aan stedelijke toernooien. Scholen in Hoek van Holland en Pernis doen niet mee met deelgemeentelijke toernooien. De algemene tevredenheid over de toernooien is goed. De belangrijkste reden om mee te doen aan toernooien, is dat kinderen dat leuk vinden. Verbeterpunten zijn het niveau van de scheidsrechters en het tekort aan scheidsrechters. Scholen uit het Centrum geven de hoogste beoordeling aan de toernooien. Toernooien krijgen in deze deelgemeente een 7,7. Scholen in Hoek van Holland geven een 7,5. In Overschie zijn de toernooien beoordeeld met een 7,3. De scholen in Pernis hebben geen rapportcijfer gegeven voor de toernooien. Het belangrijkste verbeterpunt zijn de scheidsrechters op de toernooien. Ten eerste worden spelregels volgens scholen niet goed gehanteerd door scheidsrechters. Scholen vinden het belangrijk voor kinderen dat regels consequent worden nageleefd. Daarnaast komt het vaak voor dat docenten moeten assisteren als scheidsrechter bij een toernooi, omdat Sport en Recreatie te weinig scheidsrechters heeft. Voornamelijk scholen in Hoek van Holland vinden dat vervelend. Ze vinden dat extra werk voor de begeleiders van de kinderen. Factoren die bepalen of scholen meedoen aan een toernooi zijn het schoolprogramma, de afstand naar een toernooi en het animo onder kinderen. Scholen geven prioriteit aan het schoolprogramma. Wanneer toernooien niet gecombineerd kunnen worden met het schoolprogramma dan neemt een school niet mee aan toernooien. Scholen in Hoek van Holland en Pernis hebben een geografisch nadeel. Zij liggen aan de rand van Rotterdam. Dit betekent dat zij bijna altijd een (lange) afstand moeten afleggen voor stedelijk toernooien. Soms is de reistijd een te grote drempel voor scholen. Uiteraard speelt de interesse van de kinderen ook een grote rol. Als een school niet genoeg kinderen vindt om een team te vormen, dan heeft het geen zin om aan een toernooi deel te nemen. In Overschie is een school die de kinderen meestal door ouders laat begeleiden naar de toernooien. De verantwoordelijkheid is door de school bij de ouders gelegd. Dit is opmerkelijk, omdat geen enkele school in Rotterdam de verantwoordelijkheid bij de ouders legt. Vaak is ouderbetrokkenheid al een probleem. 11.5 Samenwerking De meeste scholen in de vier deelgemeenten hebben overwegend informeel contact. Deze situatie willen zij behouden. In Overschie en Pernis zijn scholen tevreden over de samenwerking. In hoek van Holland is de ene school tevreden en andere is minder tevreden. De scholen in het Centrum beoordelen de samenwerking slecht. Scholen in het Centrum vinden dat Sport en Recreatie flexibeler meer vraaggericht moet werken. Een school heeft in het verleden om begeleiding naar de toernooien toe gevraagd. Daar kon Sport en Recreatie niet voor zorgen en de school heeft het toernooi daardoor af moeten zeggen.


12 Conclusies en aanbevelingen In de voorgaande hoofdstukken zijn de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van schoolsport gepresenteerd. In dit hoofdstuk worden de conclusies die hieruit voortvloeien benoemd. Hieruit volgen aanbevelingen voor verbetering in de toekomst. 12.1 Algemene tevredenheid De algemene tevredenheid van de scholen over de schoolsport is beoordeeld met een 7,4. Om de tevredenheid van de scholen te vergroten, moet de meeste aandacht gaan naar informatievoorziening. Scholen willen sneller op de hoogte gehouden worden van relevante zaken. Er zijn regelmatig personeelswisselingen. Dit beïnvloedt de tevredenheid van de scholen op allerlei terreinen. Een nieuwe consulent heeft een periode nodig om te wennen aan de werkzaamheden. Het is vaak niet duidelijk wat van hen verwacht wordt. Een inwerkpakket zou hierbij behulpzaam zijn. Voor de nieuwe medewerker wordt duidelijk wat van hem/haar wanneer verwacht wordt, hoe hij/zij toernooien moet organiseren, hoe vaak hij/zij minimaal persoonlijk contact moet hebben met de scholen. Aanbeveling: Stel een inwerkpakket samen voor nieuwe schoolsportconsulenten. Hierdoor kunnen zij gebruik maken van de ervaring van hun voorgangers en collega’s. Daarnaast ontstaat er een uniforme manier van werken in de verschillende deelgemeentes. In de volgende paragrafen worden de onderwerpen uit de vragenlijst besproken. De onderwerpen worden behandeld in volgorde van belang. 12.2 Informatievoorziening Scholen vinden de informatievoorziening erg belangrijk. Sport en Recreatie scoort op dit onderwerp een 7,4. Hiermee bevindt informatievoorziening zich in het kwadrant handhaven. De pluspunten zijn de uitgebreidheid en de nauwkeurigheid. Het belangrijkste verbeterpunt is het sneller op de hoogte houden van de scholen. Over het algemeen vinden scholen dat de informatie van Sport en Recreatie nauwkeurig is. Dit is een pluspunt. Scholen vinden echter dat ze informatie over de toernooien en clinics vaak te laat ontvangen. Scholen hebben tijd nodig om informatie te communiceren binnen school en naar ouders toe. In sommige deelgemeenten krijgen scholen een jaarplanning met alle activiteiten voor het komende schooljaar. Scholen willen de jaarplanning het liefst voor de zomer van het nieuwe schooljaar ontvangen, zodat zij rekening kunnen houden met het schoolprogramma. Voor scholen is het dus belangrijk dat zij op tijd informatie van Sport en Recreatie krijgen. Aanbeveling: Scholen willen sneller informatie krijgen. Bij de planning en organisatie moet hier rekening gehouden worden. In de planning van toernooien en clinics moet standaard een communicatieperiode naar scholen opgenomen worden. Dat betekent dat de organisatie van clinics en toernooien ruim voor de aanvangsdatum klaar moet zijn. Scholen willen informatie over toernooien ten minste twee weken voor de aanvangsdatum hebben. Sport en Recreatie moet ook rekening houden met schoolvakanties. Wanneer informatie (bijvoorbeeld aanmeldingsbriefjes) teruggekoppeld moet worden naar Sport en Recreatie, moet dit niet in de laatste week voor een vakantie uitgedeeld worden. De kans dat voldoende informatie op tijd teruggekoppeld wordt, is dan erg klein. Aanbeveling: Scholen communiceren veel via brieven naar ouders. Het is voor scholen efficiënter als zij een gestandaardiseerde brief van Sport en Recreatie krijgen. Aanbeveling: Scholen worden meestal door Sport en Recreatie per e-mail op de hoogte gebracht van wijzigingen. Het doorgeven van wijzigingen moet zo veel mogelijk beperkt worden. Het is beter één of twee uitgebreide e-mails te versturen met alle correcte informatie dan tien e-mails met wijzigingen.


Aanbeveling: Het moet standaard zijn dat in de deelgemeenten alle scholen een jaarplan krijgen van Sport en Recreatie. Een goed voorbeeld van een jaarplanning is te vinden in deelgemeente Feijenoord. De mate waarin en de manier waarop Sport en Recreatie de activiteiten evalueert met scholen, varieert per deelgemeente. Alle scholen hebben behoefte aan de mogelijkheid om na afloop van clinics, toernooien en wedstrijden kritiek (zowel positief als negatief) te kunnen geven. Sport en Recreatie moet dus de evaluatieprocedure voor elke deelgemeente standaardiseren. Aanbeveling: Scholen moeten de mogelijkheid hebben om kritiek te kunnen uiten. Standaard zou elke school na afloop van elke clinic, wedstrijd en toernooi een digitaal evaluatieformulier op moeten kunnen sturen. Een goed voorbeeld is te vinden bij Sport en Recreatie Delfshaven. Daarnaast is regelmatig persoonlijk contact met scholen een manier om op een informele wijze op de hoogte te blijven van de wensen en behoefte van scholen. De schema’s van activiteiten zijn soms te uitgebreid. In de schema’s zien scholen ook informatie over ander scholen. Scholen vinden dat niet interessant en willen een overzicht met informatie die toegespitst is op de eigen school. De schema’s moeten dus aangepast worden. Aanbeveling: Sport en Recreatie moet erop letten dat schema’s per school gemaakt worden. Informatie van andere scholen is niet interessant. Scholen in Feijenoord en IJsselmonde hebben behoefte aan een telefoonnummer van de gastdocenten. Wanneer een gastdocent te laat, ziek, niet op komt dagen of op de verkeerde locatie staat, dan willen scholen zelf contact op kunnen nemen. Als een melding via Sport en Recreatie loopt, is het dus voor scholen vaak te laat. Aanbeveling: Bij de bevestiging van clinics aan scholen kunnen contactgegevens van de gastdocenten meegeleverd worden. Wanneer een gastdocent pas op het laatste moment bekend is, kunnen contactgegevens ook telefonisch doorgegeven worden aan scholen. 12.3 Schoolsport tijdens en na schooltijd De meeste scholen in Rotterdam hebben schoolsport tijdens schooltijd. Scholen vinden schoolsport belangrijk. Sport en Recreatie scoort op dit onderwerp een 7,5. Het niveau van schoolsport moet behouden blijven. Over het algemeen vinden kinderen schoolsport erg leuk. De scholen zijn tevreden als kinderen enthousiast zijn. De belangrijkste verbeterpunten verbetering zijn de didactische vaardigheden en de punctualiteit van gastdocenten. In Delfshaven en Hoogvliet heeft schoolsport hoge prioriteit. De didactische vaardigheden van een docent bepalen in grote mate het succes van clinics. Het niveau van de gastdocenten wisselt te veel. Scholen hebben behoefte aan meer docenten met goede didactische vaardigheden. Het algemene didactische niveau van docenten moet dus omhoog. Wanneer een gastdocent enthousiast is dan zijn kinderen ook enthousiast over de sport. Dan maakt het eigenlijk niet uit wat voor sport ze doen. Een belangrijke vaardigheid van gastdocenten moet dus het kunnen motiveren van kinderen zijn. Gastdocenten van verenigingen passen zich soms niet aan de doelgroep (kinderen). Kinderen op school moeten op een andere manier benaderd worden dan de jeugdleden van de vereniging. Aanbeveling: De didactische vaardigheden zijn erg persoonsgebonden. Gastdocenten moeten vooraf gewezen worden op zaken waar ze op moeten letten als ze gaan lesgeven aan kinderen op een basisschool. De belangrijkste aandachtspunten zijn: Gastdocenten moeten gemotiveerd zijn. Kinderen zijn gevoelig voor enthousiaste mensen. Kinderen moeten constant actief bezig zijn. Kinderen gaan zich vervelen als ze lang moeten wachten, voordat zij actief iets kunnen doen. Oefeningen moeten dus zo veel mogelijk klassikaal uitgevoerd worden. Kinderen één voor één oefeningen laten uitvoeren, werkt in de praktijk zelden. Gastdocenten moeten rekening houden in hun communicatie met de diverse leeftijdsgroepen.


Gastdocenten komen vaak te laat of precies op tijd. De punctualiteit van de gastdocenten moet dus verbeterd worden. Aanbeveling: Gastdocenten moeten minimaal een kwartier voor tijd aanwezig zijn, zodat zij indien nodig materiaal kunnen klaarzetten. De lessen kunnen dan meteen beginnen wanneer een groep is gearriveerd. Het KVD-model werkt niet goed. De kennismakingslessen gaan goed, omdat deze vaak tijdens schooltijd gegeven worden. Bij de verdiepingslessen blijkt vaak dat het moeilijk is voor Sport en Recreatie om gastdocenten te vinden. Aanbeveling: Het KVD-model moet herzien worden. De periode van clinics mag langer duren. Dit creëert de extra trainingsmogelijkheden voor toernooien waar scholen behoefte aan hebben. Het is belangrijk dat toernooien aansluiten bij deze langere lesperioden. In deze periode kunnen naschoolse trainingen plaatsvinden in samenwerking met verenigingen of via het netwerk van scholen. Aanbeveling: Er zijn subsidiemogelijkheden voor gezinnen met lage inkomens om lid te kunnen worden van een sportvereniging. Daarnaast zijn er subsidiemogelijkheden bij de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Rotterdam om sportkleding en materiaal aan te schaffen. Deze subsidiemogelijkheden zijn onbekend bij de ouders en verenigingen. Om doorstroom naar de verenigingen te bevorderen, moet Sport en Recreatie een informatiefolder maken voor verenigingen en ouderconsulenten. Procedures rondom de clinics moeten gestandaardiseerd worden. Een werkprocesbeschrijving voor zowel de schoolsportconsulent als de gastdocent biedt voor de consulent en de docent handvatten en houvast. Hierin staat omschreven wat wanneer moet gebeuren. In dit werkproces kunnen ook standaardbrieven voor de scholen en ouders opgenomen worden. Met een werkprocesbeschrijving ontstaat een eenduidige manier van werken. Aanbeveling: Laat een werkprocesbeschrijving maken voor de schoolsportconsulent en de gastdocent over de procedures rondom een clinic. Hierin worden onder andere contactmomenten, standaardbrieven, planning en evaluatie opgenomen, maar ook wat te doen bij ziekte. 12.4 Communicatie Sport en Recreatie scoort op dit onderwerp een 7,6. Dit onderwerp heeft de hoogste beoordeling van alle onderwerpen. De communicatie is echter van minder belang. Het belangrijkste verbeterpunt is dat Sport en Recreatie meer ondersteund moeten worden bij de uitvoering van communicatie. Het sportaanbod van Sport en Recreatie is niet bekend genoeg. Scholen zijn geïnteresseerd in aanbod, maar weten niet precies wat Sport en Recreatie allemaal kan aanbieden. Een aantal scholen stelt dat kinderen het leuk vinden om op de hoogte gehouden te worden van de resultaten van de wedstrijden en toernooien waaraan zij hebben meegedaan. De mate en de manier waarop dat nu voorkomt, hangt sterk af van de schoolsportconsulent in de deelgemeente. Dit heeft te maken met het huidige communicatiebeleid van Sport en Recreatie. De schoolsportconsulenten hebben namelijk geen eigen communicatiemiddelen en de afdeling Communicatie is (slechts) een adviserend orgaan. De schoolsportconsulenten moeten daarom zelf hun communicatie-inspanningen bepalen (en financieren). Aanbeveling: Het vergt niet veel kosten en inspanning om de resultaten digitaal rond te sturen aan scholen na wedstrijden en toernooien. Aanbeveling: Op bijvoorbeeld de website van Sport en Recreatie of de website van Rotterdam Sportstad kan een speciale ruimte ingericht worden voor scholen (basisonderwijs en voortgezet onderwijs). Niet alleen de uitslagen, maar ook wedstrijdverslagen en foto’s kunnen hier op geplaatst worden. Verslagen en foto’s kunnen bijvoorbeeld aangeleverd worden door de scholen (kinderen, leerlingen, leerkrachten) zelf. Door het uitbreiden van de Sport en Recreatie website kunnen ook andere producten van Sport en Recreatie gepromoot worden.


Een grote groep scholen vindt dat zij vaak zelf het initiatief moet nemen om op de hoogte gehouden te worden door Sport en Recreatie. Bijvoorbeeld door een bevestiging voor het wel of niet doorgaan van een clinic. Scholen vinden dat ze gemak moeten ondervinden van de samenwerking. Voor een contactpersoon op school is het vaak een extra taak die ze op zich nemen. Scholen willen dus weten waar ze aan toe zijn, zodat er rekening mee kunnen houden in hun schoolprogramma. Aanbeveling: Scholen moeten dus regelmatig op de hoogte gehouden worden van de stand van zaken. Sport en Recreatie kan met scholen bepaalde terugkoppelingsmomenten afspreken, zodat het voor scholen duidelijk is wanneer zij informatie kunnen verwachten. Na personeelswisselingen bij Sport en Recreatie ervaren scholen regelmatig een slechte overdracht. Scholen vinden het vervelend dat ze na een wisseling (steeds) weer kenbaar moeten maken wat voor specifieke wensen of problemen zij hebben. Aanbeveling: Veel scholen maken kernbaar dat persoonlijk contact met de schoolsportconsulent gewenst is. Zeker na een persoonswisseling. Het moet een standaardprocedure worden dat een nieuwe consulent een kennismakingsronde doet bij de scholen. Vooral bij scholen met negatieve ervaringen is het belangrijk dat een nieuwe consulent goodwill kweekt. 12.5 Toernooien De toernooien van Sport en Recreatie scoren een 7,1. Dit is een lage beoordeling, maar het is ook van minder belang. Scholen doen mee aan toernooien, omdat het leuk en leerzaam voor kinderen is. Het belangrijkste verbeterpunt is het niveau van de scheidsrechters. Zowel op de stedelijke, deelgemeentelijke toernooien als op The Final worden de regels slecht gehanteerd door scheidsrechters. Scholen vinden dat kinderen duidelijke regels nodig hebben, daarom moeten scheidsrechters consequent en eenduidig de regels toepassen. Het algemene niveau van de scheidsrechters moet dus omhoog. Daarnaast worden er op de toernooien soms andere regels aangehouden dan de leerlingen aangeleerd hebben gekregen. Aanbeveling: Scheidsrechters moeten duidelijk geïnstrueerd worden. De spelregels die aan de scholen is gestuurd, moeten op toernooien ook gebruikt worden. Eventuele wijzigingen in de spelregels moet ruim op tijd doorgegeven worden, zodat scholen op het toernooi zelf niet voor verrassingen komen te staan. Op elk toernooi of wedstrijd moet een centraal aanspreekpunt van Sport en Recreatie zijn die eindbeslissingen kan nemen. Aanbeveling: Scheidsrechters moeten strenger fluiten en letten op fair play. Tijdens de toernooien wordt aan de leerkrachten van de scholen vaak gevraagd om te assisteren als scheidsrechter, omdat de organisatie te weinig scheidsrechters heeft. Scholen vinden dit erg vervelend. Sport en Recreatie moet dus zorgen voor voldoende scheidsrechters. Aanbeveling. Sport en Recreatie moet meer samenwerking zoeken bij sportverenigingen. Daarnaast moet meer gebruik gemaakt worden van het (sport)netwerk van scholen. Ook scholen hebben sportcontacten die Sport en Recreatie kunnen helpen. Daarnaast kunnen ook ouders gevraagd worden om te fluiten. Verschillen tussen de deelgemeenten in de beoordelingen van de toernooien zitten vaak in de organisatie van de betreffende toernooien en de communicatie in aanloop naar de toernooien (inschrijving, wedstrijdschema’s, locatie, etc.). Een draaiboek biedt hier oplossingen voor. Aanbeveling: Maak een draaiboek voor de organisatie van een toernooi. Hierdoor worden communicatiemomenten vastgelegd, maar ook het regelen van voldoende scheidsrechters en de eigen aanwezigheid bij de toernooien. Met een draaiboek worden de toernooien in de verschillende deelgemeenten op dezelfde wijze georganiseerd.


Daarnaast biedt het nieuwe consulenten handvatten en kunnen zij voortborduren op de ervaring van hun collega’s. 12.6 Samenwerking De samenwerking met Sport en Recreatie scoort slecht. De samenwerking wordt beoordeeld met een 7,0. In Overschie zijn de scholen het meest tevreden over de samenwerking. In Centrum, Prins Alexander en Hoek van Holland zijn de scholen relatief het meest ontevreden over de samenwerking. Een aantal scholen heeft niet het gevoel dat er samenwerking is met Sport en Recreatie. Aanbeveling. De tevredenheid kan verbeterd worden wanneer Sport en Recreatie regelmatig langs gaat voor persoonlijk contact.


Bijlagen I

Methoden van Onderzoek

De opzet van het onderzoek wordt in deze bijlage behandeld. In de eerste paragraaf wordt de doelgroep van het onderzoek beschreven. De methode van onderzoek zal in de tweede paragraaf worden besproken. Een overzicht van de behaalde respons staat in de derde paragraaf vermeld. Doelgroep Sport en Recreatie heeft ervoor gekozen de tevredenheid van basisscholen over het product schoolsport te laten meten. Als doelgroep is gekozen voor de afnemers (scholen) van het product en niet de uiteindelijke gebruikers (de kinderen). De kinderen beslissen immers niet welke schoolsporten hun school afneemt. Rotterdam heeft 194 basisscholen. Voor het bepalen van de respons is van dit aantal uitgegaan. Het streven was respons van minimaal de helft van de scholen te behalen. Dit betekent dus minimaal 97 scholen. Methode van onderzoek en vragenlijst Om de onderzoeksvragen te beantwoorden is gekozen voor een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Het kwantitatieve element bestaat er uit dat zoveel mogelijk scholen zijn gevraagd mee te werken aan het onderzoek. Het kwalitatieve element bestaat uit de op vorm waarin de gesprekken met deze scholen zijn gevoerd. Alle scholen zijn telefonisch benaderd met de vraag of de contactpersoon voor Sport en Recreatie en de directie wilden meewerken aan kort interview over schoolsport. Voor het interview is een semigestructureerde vragenlijst gebruikt. Het afnemen van de interviews bij de scholen duurde gemiddeld 25 minuten. De vragenlijst is in samenspraak met het hoofd van de voormalige afdeling Sport en Recreatie opgesteld. De vragenlijst (bijlage II) bestaat uit 31 vragen en is ingedeeld in de volgende blokken: Achtergrondgegevens van de respondenten Beoordeling van schoolsport Beoordeling van de toernooien Beoordeling van de communicatie Beoordeling van de informatievoorziening Algemene tevredenheid Overige opmerkingen Op alle aspecten waarbij naar een oordeel van de respondent werd gevraagd, kon men een rapportcijfer van 1 t/m 10 geven. De bezoeker had ook altijd de mogelijkheid om ‘weet niet’ te antwoorden, mocht men geen ervaring met het betreffende aspect hebben. Veldwerk en respons De stedelijke coördinator schoolsport heeft voor het onderzoek zijn bestand met contactpersonen van de basisscholen gedeeld. Op basis van dit bestand zijn de scholen benaderd. Tijdens het benaderen van de scholen bleek dat ongeveer 20% van de contactpersonen uit het databestand niet meer up-todate waren. Contactpersonen bij scholen blijken vaak te veranderen. In de periode half oktober (week 42) tot aan de kerstvakantie van het primair onderwijs (week 51) zijn bijna alle afspraken met de scholen gemaakt. De veldwerkperiode had een korte uitloop in 2009. In week 2 zijn de laatste afspraken met scholen gemaakt. Begin week 3 is het veldwerk afgerond. De doelstelling om medewerking te krijgen van ten minste de helft van de scholen is bereikt. In totaal is een respons van 79% gehaald. Ook per deelgemeente heeft meer dan de helft van de scholen meegewerkt. In Hoogvliet en Pernis hebben zelfs alle basisscholen meegewerkt aan het onderzoek. In de volgende tabel is de respons per deelgemeente te zien.


Tabel Respons per deelgemeente Deelgemeente

Scholen

Respons

%

Centrum Charlois Delfshaven Feijenoord HillergersbergSchiebroek Hoek van Holland Hoogvliet IJsselmonde Kralingen-Crooswijk Noord Overschie Pernis Prins Alexander

7 21 26 35

5 17 22 23

71% 81% 85% 66%

12 3 12 17 17 15 4 2 23

11 2 12 12 14 14 3 2 17

92% 67% 100% 71% 82% 93% 75% 100% 74%

TOTAAL

194

154

79%

In de tabel is te zien dat de respons in de meeste deelgemeenten vrij hoog is. De meeste scholen verleenden dan ook graag hun medewerking aan het onderzoek. Hieronder volgt de lijst van alle scholen die hebben meegewerkt. Tabel Lijst scholen Deelgemeente

Basisschool

Centrum Centrum Centrum Centrum Centrum

Augustinusschool Babylon IBS de Dialoog Jan Prins Van Asch van Wijckschool

Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois Charlois

Akker, De Beatrixschool Charlois Charlois Openbare Internationale Basisschool Christophoor Elisabethschool Elout van Soeterwoudeschool Hoeksteen, De IBN I-sina Kameleon, De Klaver Carnisse, De Kompas, Het Koppeling, De OBS de Globe, Zwartewaalstraat OBS de Globe, Den Hertigstraat Over de Slinge Toermalijn (Hijkerveld 5), De Triangel, De

Delfshaven Delfshaven Delfshaven

Boog, De Delfshaven Dominicusschool


Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven Delfshaven

Driehoek, de Duo 2002 Eben Haëzer Eloutschool Emmausschool Finlandia Henry Dunantschool Korf, De Logemannschool Mariaschool Mozaïek Nicolaasschool Prinses Margrietschool Spoor, Het Valentijnschool Van Oldebarneveldtschool Vierambachtschool Wijlen, H.J. van (disl. Eben Haëzer) Woltjer, dr.J.

Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord Feijenoord

Agnesschool Akkers, De Bloemhof + Bloemhof dislocatie (2 locaties) Bogermanschool Da Costaschool Dukdalf Festijn, Het Globetrotter, De (3 locaties) Groeneweg, De Heemskerkschool Montessorischool De Clipper Nelson Mandela Noordereiland Oranjeschool Oversteek, De Pniëlschool Savornin Lohmanschool Vreewijkschool Willem van Oranjeschool Wissel, De

Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek Hillergersberg-Schiebroek

Eduard van Beinumschool Emmaschool Fatimaschool Goede Herderschool Heijbergschool Hildegaertschool Jacob Marisschool Michaëlschool Stephanusschool Tarciusschool Wilgenstam, De

Hoek van Holland

Jozefschool


Hoek van Holland

Van Rijckevorsel

Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet Hoogvliet

Andries van der Vlerk Boomgaard, De Jacobusschool Middelpunt, Het Notenkraker, De Oudeland Plevier, De Prisma, 't Schakel, De Tuimelaar, De Westpunt, Het Zalmplaat

IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde IJsselmonde

Beatrixschool IJsselmonde Catamaran, De De Barkentijn (locatie de Willaert) De Barkentijn (locatie de Witte Werf) De Barkentijn (locatie Rode Wiekel) Mr. Baarsschool Mr. van Eijckschool Open Venster, Het Paus Joanneschool Prins Willem Alexander Regenboogschool, PC De Van Brienenoord

Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk Kralingen-Crooswijk

Arentschool Bavokring Esch, De IBS Noen Kleine Wereld, de (Taborsraat) Kleine Wereld, de (Vredenoordplein) Koningin Wilhelmina Kralingse school Montessorischool Kralingen Nieuwe Park Rozenburg + Watertoren (2 locaties) Oscar Romeroschool Talma school Vier Leeuwen, De Waaier, De

Noord Noord Noord Noord Noord Noord Noord Noord Noord Noord Noord

Combinatie '70 Daltonschool de Margriet Dr.H. Pierson school Fontein, De Hildegardisschool Imeldaschool Johan de Graaffschool Juliana van Stolbergschool Klimop, De Plein, Het Prinses Julianaschool 64 Klanttevredenheidsonderzoek Sport en Recreatie

Noord Noord Noord

Provenier, De Spoor 2, Het Waalseschool

Overschie Overschie

Albert Schweitzerschool Startbaan + Zonnekorf (2 locaties)

Pernis Pernis

Plataan, De Waterschip, Het

Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander Prins Alexander

Albert Plesmanschool Dr.Martin Luther King Fridtjof Nansen Horizon, De Jan Antonie Bijloo Kleine Prins, De Kruidenhoek Meridiaan, De Minister Marga Klompéschool Pionier, De Pluspunt Prins Alexanderschool Rudolf Steinerschool Van Veldhuizenschool Vliedberg, De Waterlelie, de Willem Alexanderschool


II

Interviewprotocol

Interviewprotocol KTO Sport en Recreatie Naam en functie deelnemer 1: Naam en functie deelnemer 2: Naam en functie deelnemer 3: School: Dit interview is onderdeel van het klanttevredenheidsonderzoek van Sport en Recreatie. Het onderzoek is gericht op schoolsport en de communicatie tussen Sport en Recreatie en de scholen. Sport en Recreatie is geïnteresseerd in de mening van de scholen m.b.t. schoolsport en de communicatie tussen Sport en Recreatie en de scholen. Eerst zullen er een paar vragen gesteld worden over schoolsport. Vervolgens zullen vragen gesteld worden over onderlinge communicatie.

Schoolsport 1. Welke sporten worden er bij jullie gedaan tijdens schoolsport? (Vraag open stellen, wellicht komen er meerdere sporten naar boven. Wel het onderscheid tijdens school en na school aangeven.) Tijdens school Na school Atletiek Basketbal Breakdance/Streetdance Clipdance Dammen Handbal Judo Korfbal Softbal Tennis Unihockey Veldvoetbal Volleybal Zaalvoetbal


2. Wat vindt u van deze sporten? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.)

Atleitiek

Basketbal

Breakdance/Streetdance

Clipdance

Dammen

Handbal

Judo

Korfbal

Softbal

Tennis

Unihockey

Veldvoetbal

Volleybal

Zaalvoetbal

Atleitiek

Basketbal


Clipdance

Dammen

Handbal

Judo

Korfbal

Softbal

Tennis

Unihockey

Veldvoetbal

Volleybal

Zaalvoetbal

Tijdens school:

Helemaal niet leuk Niet leuk Neutraal Leuk Heel erg leuk Na school:

Helemaal niet leuk Niet leuk Neutraal Leuk Heel erg leuk


3. Wat denkt u dat de kinderen van deze sporten vinden? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.)

Atleitiek

Basketbal


Clipdance

Dammen

Handbal

Judo

Korfbal

Softbal

Tennis

Unihockey

Veldvoetbal

Volleybal

Zaalvoetbal

Atleitiek

Basketbal


Clipdance

Dammen

Handbal

Judo

Korfbal

Softbal

Tennis

Unihockey

Veldvoetbal

Volleybal

Zaalvoetbal

Tijdens school:

Helemaal niet leuk Niet leuk Neutraal Leuk Heel erg leuk Na school:

Helemaal niet leuk Niet leuk Neutraal Leuk Heel erg leuk 4. Wat vindt u van de organisatie rondom de lessen? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) Tijdens school: Na school: Heel slecht Slecht Niet goed, maar ook niet slecht Goed Heel goed


5. Wat vindt u van de manier van lesgeven? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) Tijdens school: Na school: Heel slecht Slecht Niet goed, maar ook niet slecht Goed Heel goed 6. Zouden er nieuwe sporten bij moeten komen? (Vragen naar onderscheid tijdens school en na school.) Tijdens school: Na school: Ja Nee 7. Zo ja, welke?

8. Zouden deze nieuwe sporten in de plaats moeten komen van huidige sporten? (Vragen naar onderscheid tijdens school en na school.) Tijdens school: Na school: Ja Nee 9. Zouden sporten langer aangeboden moeten worden dan de huidige periode? a. Ja b. Nee 10. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan schoolsport? Tijdens school: 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3

4

5

6

7

8

9

10

Na school: 1

2

11. Doet u mee aan de schoolsporttoernooien? (Open vraag welke sporten en aan welke toernooien. Wellicht komt er meer uit dan de genoemde mogelijkheden) Stedelijk Deelgemeente The Final Niet Zaalvoetbal Zwemmen Veldvoetbal Baseball Unihockey Streetdance Basketbal Volleybal


12. Wat zijn de voornaamste redenen om wel of juist niet mee te doen aan de toernooien? (Open stellen, zullen namelijk vele mogelijke antwoorden zijn.) a. Wordt niet aan schoolsport gedaan. b. Vervoer van leerlingen is te moeilijk. c. Daar is geen tijd voor. d. ….. 13. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan de toernooien? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Communicatie Proces (Zorg dat je goed doorvraagt naar het hoe en waarom van een antwoord) 14. Hoe omschrijft u de samenwerking met Sport en Recreatie a. Formeel b. Informeel Eventuele uitleg:

15. Hoe zou u willen samenwerken met Sport en Recreatie? a. Formeel b. Informeel

Eventuele uitleg:

16. Hoe communiceert u meestal met de betreffende personen van Sport en Recreatie? a. Telefoon b. Email c. Face-to-face d. Anders, namelijk: 17. Is dit volgens u een goede manier of zou dit anders moeten?

18. Hoeveel contactpersonen heeft u bij Sport en Recreatie? a. Één contactpersoon b. Één contactpersoon voor stedelijk en één voor de deelgemeente. c. Wisselende contactpersonen. d. Anders, namelijk:


19. Vindt u dit prettig werken?

20. Zijn er nog meer zaken m.b.t. de communicatie die heel goed gaan of juist beter kunnen/moeten?

21. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan de communicatie met Sport en Recreatie? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

22. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan de samenwerking met Sport en Recreatie? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Informatie(Zorg dat je goed doorvraagt naar het hoe en waarom van een antwoord.) 23. Wat vindt u van de volledigheid van de informatie van Sport en Recreatie? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) a. De informatie is altijd volledig. b. De informatie is meestal volledig. c. De informatie is soms volledig. d. De informatie is nooit volledig. 24. Heeft u het idee dat Sport en Recreatie wel eens informatie achter houdt? a. Ja b. Nee 25. Om welke soort informatie gaat dit dan volgens u?

26. Hoe uitgebreid is de informatie van Sport en Recreatie normaal gesproken? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) a. Heel uitgebreid b. Redelijk uitgebreid c. Niet uitgebreid 27. Is de informatie van Sport en Recreatie altijd juist of zitten er wel eens fouten in? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) a. De informatie klopt altijd. b. De informatie klopt meestal. c. De informatie klopt soms. d. De informatie klopt nooit.


28. Is Sport en Recreatie altijd op tijd met het aanleveren van benodigde informatie? (Vraag open stellen, proberen zelf onder te brengen in antwoordcategorieën. Als je niet zeker weet, even vragen.) a. De informatie is altijd op tijd. b. De informatie is meestal op tijd. c. De informatie is soms op tijd. d. De informatie is nooit op tijd. 29. Zijn er nog meer zaken m.b.t. de informatievoorziening die heel goed gaan of juist beter kunnen/moeten?

30. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan de informatie die u van Sport en Recreatie krijgt? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaaloordeel 31. Kunt u een totaalcijfer toekennen aan schoolsport (inclusief al de voorgaande aspecten)? 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Eventuele onderbouwing:


Klanttevredenheidsonderzoek schoolsport 2009

Recommend Documents