SOCIAAL JAARVERSLAG Univé-VGZ-IZA-Trias

SOCIAAL JAARVERSLAG 2009

Univé-VGZ-IZA-Trias

SOCIAALJAARVERSLAG 2009

Inhoud We doen het voor onze klant! Inleiding – werken met goed uitgeruste medewerkers!

4

2009 – versterken van de organisatie

6

Human Resources – vergroten van employability

9

Aanwezigheidsmanagement –mogelijkheden verkennen

12

Het Nieuwe Werken – anders een doel bereiken

15

Opleiding en training - in beweging blijven

17

Loopbaanadviescentrum – begeleiden van werk naar werk

21

Huisvesting en veiligheid – voor een goede werkplek

23

Vertrouwenspersonen – streven naar een veilige werkplek

26

Medewerkeronderzoek – je mening kunnen geven

28

Maatschappelijk betrokken ondernemen – verder om je heen kijken

31

Communicatie – informeren, betrekken en motiveren

33

Medezeggenschap – klankborden met de organisatie

36

Personeelsverenigingen – informeel samenwerken

38

Grafieken en tabellen

39

2


Peter Pos Projectmanager IT 27 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Ik ben penningmeester/secretaris bij de Bemmelse turnvereniging ZWIEPS. Daar ben ik ooit bestuurslid geworden doordat mijn dochters er turnden en les gaven. Het vraagt best veel tijd, maar is leuk om te doen. Wat beteken jij voor de klant? Ik coördineer aanpassingen op IT infrastructuren. Aan mij is het om te zorgen dat aanpassingen en vernieuwingen via projecten op de IT infrastructuur zo worden geïmplementeerd dat dit geen verstoring voor de klanten oplevert.

3


Inleiding – werken met goed uitgeruste medewerkers! Elke dag zetten 4000 medewerkers van Univé-VGZ-IZA-Trias zich in voor onze 5,2 miljoen klanten. Een groot aantal daarvan heeft dagelijks contact met de consument, maar minstens zo veel medewerkers werken achter de schermen om ervoor te zorgen dat de klant zorgeloos verzekerd kan zijn. De klant staat dus centraal binnen onze organisatie, maar daarvoor hebben we wel goed uitgeruste medewerkers nodig. Samen verantwoordelijk voor de toekomst Hoewel abstracte begrippen als informatietechniek en communicatieprocessen niet meer weg te denken zijn bij een grote financiële dienstverlener, blijft de mens telkens de beslissende factor en aanspreekpunt voor de klant. En daarom vindt Univé-VGZ-IZA-Trias het belangrijk te investeren in haar medewerkers. Niet alleen in huisvesting en beloning; ook wat opleiding, loopbaanbegeleiding en maatschappelijke betrokkenheid betreft, voelt de organisatie zich als werkgever verantwoordelijk. Medeverantwoordelijk, want medewerkers zijn zelf ook verantwoordelijk voor hun toekomst en loopbaan. Vooral zo ontwikkel je medewerkers die zelf ook initiatief tonen en actief meedenken over behoeftes van de klant en de invulling daarvan door de organisatie. Veranderingen binnen de organisatie Univé-VGZ-IZA-Trias is een gevolg van het inspelen op behoeftes van de klant. Door samen verder te gaan als één organisatie staan we sterker, waarbij de klant uiteindelijk voordeel behaalt. Hoewel de fusie al per 1 januari 2007 een feit was, hebben veel medewerkers pas in de loop van 2009 daar eventueel praktische gevolgen van ondervonden. Toen is op grond van efficiencyvoordeel het aantal kantoren van zeventien naar zes teruggebracht. Dat betekende voor veel personen een andere vestigingsplaats en meer reistijd. Veranderingen kun je zien als een kans, maar verandering kan ook gewenning vragen of zelfs als een bedreiging overkomen.

Man/Vrouw Gemakshalve en om de leesbaarheid te vergroten is gekozen om de medewerkers (via de aanduidingen hij/hem/zijn in de mannelijke vorm aan te duiden. Uiteraard worden daarmee ook alle vrouwelijke collega’s bedoeld.

Human-resourcesbeleid - employability Univé-VGZ-IZA-Trias onderkent die verschillende belevingsvormen. Een speerpunt bij de inrichting van de organisatie is een Human Resources (HR)-beleid dat haar medewerkers zo goed mogelijk begeleidt naar en in die nieuwe organisatie. Kernwoord daarbij is employability: inzetbaar zijn en blijven. Dat willen we bewerkstelligen door het – samen met de medewerker – in beweging krijgen én houden van mensen. Maar ook hierbij stellen we ons telkens weer de vraag: in hoeverre draagt hetgeen we doen bij aan de wensen van de klant?

4


Goed uitrusten en goed uitgerust In dit verslag illustreren we hoe we vanuit die klantenwens invulling geven aan het HRbeleid. Door onze medewerkers met de juiste bagage goed uit te rusten en er aan de andere kant voor te zorgen dat ze een goede balans weten te vinden tussen hun werk en hun privésituatie.

5


2009 – versterken van de organisatie Nadat in het jaar 2008 de fundamenten voor Univé-VGZ-IZA-Trias zijn gelegd, stond de fusieorganisatie in 2009 in het teken van opbouw en versterking. Tegelijkertijd hebben echter ook veel medewerkers afgelopen jaar als gevolg van concentratie van vestigingen en integratie van processen afscheid genomen van onze organisatie. In 2009 is ruim 90% van de organisatieontwikkeling afgerond. Van 834 medewerkers is de functie of standplaats gewijzigd. 617 collega’s hebben weer een passende baan binnen de organisatie gevonden. Uitstroom – goede begeleiding Van een aantal medewerkers hebben we afscheid moeten nemen. Sommige collega’s zijn helaas gedwongen door boventalligheid vertrokken, sommige vrijwillig. De organisatie heeft in de vorm van loopbaanadvies haar best gedaan boventallige medewerkers zo goed mogelijk te begeleiden bij het vinden van een nieuwe arbeidsplek. Ook het met de Centrale Ondernemingsraad en vakbonden afgestemde Sociaal Plan en aanvullende sociale maatregelen boden een goed sociaal vangnet voor velen. Als organisatie zijn we ons ervan bewust dat dergelijke veranderingen toch veel impact op een medewerker en zijn omgeving kunnen hebben. We zijn er blij mee dat de begeleiding goed is verlopen en niet heeft geleid tot een verminderde betrokkenheid bij de organisatie. Instroom – markt vraagt om dynamiek Tegenover deze uitstroom staat echter een instroom van ongeveer 500 nieuwe medewerkers. Een organisatie in verandering heeft - naast een kern van bestaande werknemers - immers behoefte aan nieuwe, andersoortige kennis en vraagt dus ook een ander type medewerker. Boven al zoeken we medewerkers die klantgericht, professioneel en resultaatgericht zijn, met als rode draad samenwerking. Deze doorbloeding creëert

“We zijn volop in beweging. Tal van zichtbare en tastbare veranderingen zijn onder een hoog tempo tot stand gekomen. Telkens vanuit het idee de organisatie te versterken om zo een nog hogere klanttevredenheid te bereiken. Wij stimuleren medewerkers actief aan deze veranderingen deel te nemen. De nieuwe organisatie is een prikkel, maar ook het samen werken met collega’s aan een veranderingsproces. De grootste stimulans is echter de klant die bij ons voorop staat.” Roland Kip, directeur Human Resources, Arnhem

6


diversiteit en geeft weer een nieuwe dynamiek aan ons als vooruitstrevende organisatie. Indirect biedt het een betere garantie voor levensvatbaarheid. In een innovatieve, concurrerende markt als die van de financiële dienstverlening is die dynamiek essentieel. Mensenwerk binnen ambitieuze organisatie Naar de klant toe is Univé-VGZ-IZA-Trias een verzekeraar bij wie het klantbelang voorop staat en die een breed pakket aan financiële producten en diensten aanbiedt. Aan de andere kant willen we meer zijn: een partner die mensen lekker en zorgeloos wil laten leven. Dat vraagt mensenwerk. Het is aan jou om samen met je collega’s deze ambitieuze organisatie mede vorm te geven, mee te beslissen, muren te slechten en kansen te grijpen.

7


Marjolijn van der Wielen Transitiemanager HR 7 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Mijn passie is shoppen. En dat weet ik perfect te combineren met mijn werk. Wat beteken jij voor de klant? De klanten van HR zijn voornamelijk interne klanten. Voor hen proberen we de dienstverlening zo goed mogelijk in te vullen, het zo makkelijk mogelijk te maken. Ik hou me bezig met het uniformeren van werkwijzen en automatiseringsprojecten op HR-gebied. Mijn talent binnen dat werk is, denk ik, mensen samen te brengen.

8


Human Resources - vergroten van employability Het HR-beleid was in 2009 vooral gericht op het begeleiden en faciliteren van medewerkers en leidinggevenden die te maken kregen met verhuizing, herplaatsingsbegeleiding of beëindiging van hun dienstverband en het vergroten van hun employability. Arbeidsvoorwaarden – nog geen volledige harmonisatie In het eerste halfjaar is hard gewerkt aan de harmonisatie van arbeidsvoorwaarden en de totstandkoming van één bedrijfs-cao. In de loop van 2009 is de organisatie tot een heroverweging gekomen met betrekking tot de langetermijnstrategie. Besloten is de resultaten van deze heroverweging af te wachten alvorens de harmonisatie af te ronden. De onderhandelingen op dit vlak zijn dan ook opgeschort. Een aantal personele regelingen en het beoordelingssysteem is wel geharmoniseerd. Employability – LAC, ervaringscertificaten en leiderschapsprogramma Op diverse gebieden stimuleert Univé-VGZ-IZA-Trias haar medewerkers in het vergroten van de kansen op de arbeidsmarkt, zowel in- als extern. Naast opleidingen in het algemeen, zoomt de organisatie in op specifieke groepen medewerkers. Het Loopbaanadviescentrum biedt boventalligen, maar ook zich op hun ontwikkeling oriënterende medewerkers, ondersteuning bij het verkennen van hun mogelijkheden. Daarnaast kunnen medewerkers zonder specifieke diploma hun reeds verworven vaardigheden en kennis vastleggen in ervaringscertificaten. Een laatste voorbeeld is het leiderschapsprogramma Topvrouwen waarbij talentvolle medewerksters gestimuleerd worden om hun kwaliteiten optimaal te benutten voor de organisatie. In de hiernavolgende hoofdstukken vind je nadere informatie over deze employability-thema’s. Sociaal Plan – vangnet voor sociale gevolgen Het Sociaal Plan ‘Beweging Verzekerd’ bood ook in 2009 een vangnet voor de sociale gevolgen van de organisatieontwikkeling. Als onderdeel van het Sociaal Plan is in 2007 een toetsingscommissie ingesteld. Met name in 2009 zijn de meeste verzoeken bij de commissie ingediend, in totaal 44 verzoeken. 2009 was ook het jaar waarin de meeste medewerkers met de gevolgen van de organisatieontwikkeling geconfronteerd zijn. Het Nieuwe Werken – tijd- en plaatsonafhankelijk In september 2009 is de organisatie in Arnhem gestart met Het Nieuwe Werken, oftewel plaatsen tijdonafhankelijk werken. In de aanloop naar de verhuizing is aan alle medewerkers van het hoofdkantoor een aantal tools uitgereikt, waaronder een laptop en mobiele telefoon. Hiermee kunnen medewerkers zowel op kantoor als op andere plaatsen werken. Thuiswerken behoort dus ook tot de mogelijkheden. Voor de hele organisatie is een aantal personeelsregelingen aangepast in 2009 om een betere aansluiting te krijgen met Het Nieuwe Werken. Het betreft onder andere de regeling arbeidstijden, de regeling communicatie- en ict-hulpmiddelen, maar ook het mobiliteitsbeleid.

9


Mobiliteitsbeleid – streven is ‘groen’ In 2009 is voor de medewerkers van wie het werk naar Arnhem verhuisde een nieuw mobiliteitsbeleid ingevoerd. Het mobiliteitsbeleid van de organisatie is ‘groen’. Binnen het groene mobiliteitsbeleid ligt de nadruk, nog meer dan voorheen, op het stimuleren van het openbaar vervoer. Medewerkers kunnen hun reis deels of geheel met het openbaar vervoer afleggen. Voor medewerkers die een groot deel met de auto willen of moeten reizen is gezocht naar parkeeroplossingen buiten het centrum van Arnhem. Na een aantal maanden blijkt dat vooral het gecombineerd reizen (deels eigen vervoer, deels openbaar vervoer) voor veel medewerkers een passende oplossing biedt. 67% van de collega’s die naar Arnhem reizen maakt gebruik van de trein, terwijl nog eens 27% een deel van de reis met een bus aflegt. Sociale Jaarcyclus – één beoordelingssysteem Met ingang van de beoordelingen over het jaar 2009 wordt één beoordelingsinstrument organisatiebreed toegepast. Deze Sociale Jaarcyclus is gericht op het sturen op individuele resultaatafspraken, het sturen op competenties en de ontwikkeling en de employability van medewerkers. De eerste beoordelingen volgens het nieuwe systeem vinden vóór 1 april 2010 plaats. Op basis van de bevindingen tijdens deze eerste beoordelingsronde wordt de cyclus verder uitgebouwd en verfijnd. Digitalisering personeelsdossiers Met de blik op een papierloze werkomgeving in Arnhem, maar ook om leidinggevenden beter toegang tot dossiers van de eigen medewerkers te geven, is in 2009 gestart met de digitalisering van alle personeelsdossiers. Via een applicatie kunnen de dossiers eind 2009 door HR digitaal geraadpleegd worden. In 2010 moet de toegang voor leidinggevenden hierop volgen.

“De digitale personeelsdossiers maken het werk voor ons plaatsen tijd onafhankelijk. Alle informatie voor het personeelsdossier, waaronder een arbeidscontract, wordt nu voortaan gescand. Als wij of HR-collega’s elders gegevens over een medewerker nodig hebben, is dat nu veel sneller vindbaar. En het scheelt alleen bij ons in Assen al vier archiefkasten met mappen.” Aly Stevens, medewerker HR Support, Assen

10


Outscourcing rekencentrum Het afgelopen jaar zijn de IT-rekencentra en de daarbij behorende medewerkers geoutsourcet naar Atos Origin. Als gevolg hiervan zijn op 1 oktober twaalf medewerkers in dienst getreden bij Atos Origin. De laatste maanden van het jaar zijn zij nauw betrokken geweest bij de overgang van de rekencentra. Daarbij was het op niveau blijven van de dienstverlening richting (de klanten van) Univé-VGZ-IZA-Trias een belangrijke randvoorwaarde. Met vakbonden zijn afspraken gemaakt om de overgang van de medewerkers correct te laten verlopen.

11


Aanwezigheidsmanagement – mogelijkheden verkennen Een goede gezondheid en goede arbeidsomstandigheden vormen de basis voor vitale medewerkers. Vitaliteit is ook bepalend voor de mate waarin de medewerkers zich betrokken voelen bij het werk. Nog meer dan voorheen moeten we rekening houden met vergrijzing en het langer actief deelnemen van onze medewerkers aan het arbeidsproces. Duurzame inzetbaarheid is dus een relatief nieuw speerpunt. Het beleid dat hiervoor in 2008 is opgesteld, is in 2009 in operationele zin opgepakt. BGD voor de hele organisatie Per 1 januari 2009 heeft de interne Bedrijfsgezondheidsdienst (BGD) de dienstverlening voor heel Univé-VGZ-IZA-Trias voor zijn rekening genomen. De dienstverlening is gebaseerd op het Gezondheids- en Arbeidsomstandighedenbeleid dat in juni 2008 is vastgesteld door de Raad van Bestuur. Verzuimbegeleiding en re-integratie Eind 2008 zijn voor de hele organisatie informatiebijeenkomsten gehouden om een toelichting te geven op het nieuwe beleid en de implementatie daarvan. Nog meer ligt het accent op preventie. Preventie en een snelle, gerichte aanpak van het arbeidsverzuim zijn nodig om te voorkomen dat mensen onnodig arbeidsongeschikt worden en een beroep moeten doen op de Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA). Werkgever en werknemer zijn daarvoor beide verantwoordelijk. Univé-VGZ-IZA-Trias heeft ook in 2009 veel in het werk gesteld om medewerkers te laten re-integreren. Zo snel mogelijk weer actief Beperking van het arbeidsverzuim is al jaren een speerpunt. Het accent ligt daarbij op de mogelijkheden van de medewerker en niet op de klachten of onmogelijkheden. Dit zorgt ervoor dat de medewerker zo snel mogelijk weer aanwezig is en eventuele aangepaste

“Vorig jaar werd er bij mij fibromyalgie vastgesteld. Dit uitte zich in chronische vermoeidheid en pijn. Dankzij de ergonoom en de Bedrijfsgezondheidsdienst heb ik nu een aangepaste stoel en muis voor mijn computer gekregen. Hiermee is het probleem natuurlijk niet opgelost, maar ik kan wel weer een stuk prettiger werken!” Eerke Pasveer, Business Controller Schade, Assen

12


werkzaamheden verricht of onder aangepaste omstandigheden weer aan het werk gaat. Het streven is bewustwording van (klacht)beleving en (klacht)gedrag. Al jaren besteden we veel aandacht aan preventie om gezondheidsschade te voorkomen dan wel zo spoedig mogelijk te herstellen. Denk daarbij aan het inzetten van ergocoaches en werkplekinstructeurs, WorkPace, sociaalmedisch overleg (281 sessies in 2009) en preventieve spreekuren (27,1% van alle spreekurenactiviteiten). Meer ziekteverzuim, minder meldingen De trend van een stijgend verzuimcijfer zet in 2009 door; van 4,59% in 2008 naar 5,1%. De oorzaak voor deze stijging met 0,61% ligt met name aan de organisatieontwikkelingen. Dit is terug te zien in de werkgerelateerde verzuimfactoren. In 55,5% van alle spreekuurcontacten ging het om psychische klachten (2008: 53,4%). Hiervan is 20,4% werkgerelateerd (2008: 20,3%). In 33,8% van alle spreekuurcontacten ging het om klachten van het houdings- en bewegingsapparaat (2008: 30,5%). Hiervan is 11,3% werkgerelateerd (2008: 7,8%). De meldingsfrequentie vertoonde in 2009 een lichte daling ten opzichte van 2008: van 1,45 naar 1,30. De operationalisering van het verzuim- en re-integratieprotocol krijgt binnenkort hernieuwde aandacht. WIA – goede begeleiding helpt Bij de regeling WIA draait het om werken naar vermogen. Dit sluit naadloos aan bij de visie die Univé-VGZ-IZA-Trias voor haar medewerkers had ontwikkeld. Eind 2009 waren er twee medewerkers die onder de nieuwe WIA-regeling vallen. De aandacht voor het begeleiden van langdurig arbeidsongeschikten naar eigen of ander passend werk binnen onze organisatie is onverminderd hoog geweest. Univé-VGZ-IZA-Trias streeft naar een WAO-/WIA-percentage van minder dan 1% van het aantal medewerkers. Door ons proactieve beleid is het ook in 2009 gelukt om het overgrote deel van de arbeidsongeschikte medewerkers weer aan het werk te krijgen en daarmee te voldoen aan de gestelde target. Uitgedrukt in fulltime-equivalenten is slechts 12,74 fte langdurig arbeidsongeschikt in 2009. Op het totale personeelsbestand van 3577,5 fte is dat 0,35%. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van preventie Behalve aan verzuimbegeleiding en re-integratie is gewerkt aan het ontwikkelen van preventieve medische onderzoeken. Deze onderzoeken zijn gebaseerd op het bevorderen en behouden van de vitaliteit van de medewerkers. Een pilot is in voorbereiding. Daarnaast is een methode ontwikkeld voor het intern coachen van leidinggevenden en medewerkers om te komen tot bewustwording van beleving en gedrag. Deze dienst wordt in 2010 in samenwerking met de afdeling HR doorontwikkeld. Tot slot werkt HR samen met de werkgroep Arbo en Verzuim van de Centrale Ondernemingsraad aan een nieuwe arbo-organisatie en een arbobeleid voor Univé-VGZ-IZATrias. Vooruitlopend daarop is het hulpmiddelenbeleid geharmoniseerd.

13


Jeannette Scholten Directiesecretaresse MKB 17 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Wat zegt de foto over jou? Parttime secretaresse, fulltime moeder, dus moet en kan de boel goed organiseren. Wat beteken jij voor de klant? Open en heldere communicatie, afspraken nakomen en een proactieve instelling.

14


Het Nieuwe Werken – anders een doel bereiken Het afgelopen jaar zijn de medewerkers van de hoofdkantoren in Zwolle, Nijmegen en Nieuwegein verhuisd naar het nieuwe hoofdkantoor te Arnhem. Dit kantoor is ingericht volgens de principes van Het Nieuwe Werken. Dat betekent geen vaste werkplek of kamer meer, maar diverse soorten bureaus, open ruimtes en nog veel meer. Minder papier en gemakkelijker digitaal werken en samenwerken, met laptop en mobiele telefoon. Meer zelfstandigheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheid In gesprekken, bijeenkomsten en workshops hebben ongeveer 850 medewerkers zich medio 2009 voorbereid op Het Nieuwe Werken en de gevolgen ervan voor hen persoonlijk, het werk en het samenwerken met collega’s. Het Nieuwe Werken betekent voor medewerkers vooral meer zelfstandigheid, flexibiliteit en verantwoordelijkheid. Iedereen maakt afspraken met collega’s en leidinggevende over het onafhankelijker van tijd en plaats werken. Het werken staat in het teken van meer kennis delen en ontmoeten, want dat is de toekomst! Aanwezigheid is niet meer leidend. Er wordt gestuurd en beoordeeld op resultaten. Open werksfeer – gemakkelijker ontmoeten In het nieuwe Arnhemse hoofdkantoor heeft Het Nieuwe Werken vorm gekregen door bij het ontwerp te kiezen voor een beperkt aantal bouwlagen. Op die manier ontstaat er een heel open werksfeer en wordt ‘ontmoeten’ makkelijker gemaakt. Zo zijn veel open ruimtes gecreëerd waar groepen mensen makkelijk bij elkaar kunnen gaan zitten om te overleggen. Medewerkers hebben ook de mogelijkheid om ervoor te kiezen om thuis te werken.

“Het Nieuwe Werken is een prachtige manier van werken. Ook al woon ik dichtbij Arnhem, toch vind ik thuiswerken een groot voordeel. Thuis kun je beter doorwerken. En de dagen op kantoor gebruik je voor overleggen. Hoewel de eerste vergaderingen per Skype en webcam ook al plaatsvinden binnen onze afdeling.” Sjoerd Bisselink, redacteur Internetkanaal, Arnhem

15


Werk en privé meer in balans Univé-VGZ-IZA-Trias wil met Het Nieuwe Werken medewerkers aantrekken en binden aan de organisatie, waar zij zich verder kunnen ontwikkelen en met plezier en uitdaging kunnen werken, waarbij het werk en de privésituatie met elkaar in balans zijn. De ervaringen in Arnhem zijn de basis voor het verder invullen van de visie op Het Nieuwe Werken binnen de totale organisatie. Wil je meer weten over Het Nieuwe Werken? Klik dan op onderstaande link. Filmpje Arnhem

16


Opleiding en training – in beweging blijven Functies ontstaan, veranderen of verdwijnen. Dat biedt nieuwe kansen, voor de organisatie én voor alle medewerkers. In elk van die situaties behoort de organisatie medewerkers te ondersteunen in hun persoonlijke ontwikkeling, loopbaanplanning en het realiseren van ambities. Univé-VGZ-IZA-Trias besteedt daarom ruim 4% van de loonsom aan opleiding en training. Kwaliteit in organisatie waarborgen Met het aanbieden of faciliteren van uiteenlopende trainingen en opleidingen wil UnivéVGZ-IZA-Trias de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers stimuleren. Daarmee blijft de kwaliteit in de organisatie geborgd. De focus ligt op de introductie en implementatie van collectieve programma’s (zoals een managementdevelopmentprogramma) die overstijgend zijn aan de bedrijfsonderdelen. Het afgelopen jaar zijn er diverse speerpunten geweest, waaronder employability, een centraal introductieprogramma voor nieuwe medewerkers, een post-hbo-studie, het talentprogramma, het leiderschapsprogramma Topvrouwen en Het Nieuwe Werken. Employability – baas in eigen loopbaan Employability is het vermogen van mensen om werk te krijgen en te houden. Belangrijk daarbij is om als medewerker zelf de regie te houden over je loopbaan en te zorgen dat je blijvend en duurzaam inzetbaar bent. Door te werken aan persoonlijke ontwikkeling en loopbaanplanning krijgt een medewerker nieuwe kansen. Kansen op persoonlijke groei, op afwisseling en horizonverbreding. In 2009 hebben circa 1800 medewerkers in zichzelf geïnvesteerd om ‘vitaal’ te blijven voor de organisatie, maar ook om ‘baas in eigen loopbaan’ te blijven. Univé-VGZ-IZA-Trias heeft dit gefaciliteerd met een actief opleidingsen scholingsbeleid. Centraal Introductieprogramma – kennismaken Om nieuwe medewerkers kennis te laten maken met de organisatie is er in 2009 een Centraal Introductieprogramma ontwikkeld en uitgevoerd. De introductiedag is bedoeld voor alle nieuwe medewerkers. Zo krijgt elke nieuwe medewerker in korte tijd een totaalindruk van Univé-VGZ-IZA-Trias en kan de medewerker makkelijker een eigen weg vinden binnen de organisatie. In 2009 is de introductiedag maar liefst twaalf keer georganiseerd. Incompanystudie post-hbo Bedrijfskundig Management Met de start in 2008 vervolgden een negental medewerkers in 2009 de post-hboopleiding Bedrijfskundig Management. De studie is gericht op het vermeerderen van kennis over en inzicht in bedrijfskundige onderwerpen en daarnaast op het ontwikkelen van toepassingsvaardigheden. Voor de deelnemers biedt de post-hbo-opleiding nieuwe kansen in hun huidige functioneren of om door te groeien in een andere functie. Daarnaast levert dit voor Univé-VGZ-IZA-Trias het nodige rendement op in het effectief en efficiënt inregelen van processen.

17


De deelnemende dames aan Topvrouwen. Boven: Carolien Nauta, Olga van Rijn, Lidy Hartemink (programmaleider en moderator) en Elvira Gros. Onder: Miriam Zwetsloot, Nicole Pijnenburg en Marjolein Jansen. Roelina Vis ontbreekt op de foto

Investeren in talent – naar een hoger niveau Samen met Univé Regio+, Univé Stellingland en Univé Hollands Noorden heeft UnivéVGZ-IZA-Trias Alkmaar in 2009 een talentprogramma opgezet en uitgevoerd. Tien talentvolle medewerkers binnen de regio zijn in de periode november 2008 tot en met oktober 2009 door het talentprogramma ondersteund in de ontwikkeling naar een hoger niveau in hun persoonlijk functioneren. Het talentprogramma bestaat onder meer uit een assessment, een persoonlijk ontwikkelingsplan, masterclasses, coaching en intervisie. Door alle betrokken partijen is geëvalueerd dat het programma een succes is geweest. Er is veel geleerd van de opzet en de ervaringen worden meegenomen in het programma voor 2010.

18


Leiderschapsprogramma Topvrouwen Eind 2008 heeft de Raad van Bestuur besloten de verhouding man-vrouw binnen het bestuur- en directieteam beter in balans te brengen. Op dit moment bestaat dit team voor 89% uit mannen en 11% uit vrouwen. Het leiderschapsprogramma Topvrouwen vormt een bijdrage om dit resultaat te behalen. Dit programma is begin 2009 van start gegaan en heeft tot doel vrouwelijke managers werkzaam binnen de organisatie een steun in de rug te geven richting een directie- of bestuursfunctie. Zeven vrouwen nemen deel aan dit programma, dat in maart 2010 afgerond wordt voor de eerste groep deelnemers. Een jaar lang vergroten zeven deelnemende vrouwen hun strategisch vermogen, leren zichzelf krachtig te profileren en te werken vanuit persoonlijke kracht.

“Ik vind het zowel voor mannen als vrouwen belangrijk om met je ontwikkeling bezig te zijn. Het talentprogramma ‘Topvrouwen’ biedt mij in dit geval die kans, waarbij we als een groep vrouwen met lef, ambitie en ondernemerschap een verschil durven maken. Meerwaarde voor mij is dat ik zo kan werken aan mijn persoonlijke ontwikkeling en uitbreiding van mijn management- en leiderschapsvaardigheden.” Marjolein Jansen, manager Univé Rechtshulp, Assen

19


Ingo Jahn Senior business controller 6 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Focus, proactief zijn en vooruitdenken zijn alle drie zaken die je zowel ter ondersteuning van de business als binnen je eigen gezin nodig hebt. Wat beteken jij voor de klant? Ik wil de klant professioneel helpen met waardevolle adviezen en echte toegevoegde waarde. Ik beoog daarmee een doelgerichte ontwikkeling, beheersing en bewaking van de planning- en controlcyclus. Dat betekent ook kritisch blijven kijken naar ons zelf (mijzelf, mijn afdeling en hele organisatie) en ons functioneren (continu leren en verbeteren). Werk ik efficiënt, ben ik open en eerlijk, ondersteun ik eigen initiatief van anderen én initieer ik samenwerking met andere afdelingen en bedrijfsonderdelen voldoende?

20


Loopbaanadviescentrum – begeleiden van werk naar werk Organisatieveranderingen hebben vaak gevolgen voor de invulling van werkzaamheden. Zo ook was Univé-VGZ-IZA-Trias afgelopen jaar volop in beweging. Sommige medewerkers zijn door de organisatieveranderingen boventallig geworden, anderen wilden zich nader vrijwillig oriënteren op mogelijkheden in hun loopbaan. Het Loopbaanadviescentrum (LAC) van Univé-VGZ-IZA-Trias biedt deze collega’s mogelijkheden om goede toekomstkansen te houden of verkrijgen. Verplicht loopbaanadviestraject – goed resultaat 2009 lag de focus van het LAC op de verplichte herplaatsingtrajecten. Het betreft hier medewerkers die boventallig zijn verklaard. Ondanks de economische recessie is de afgesproken 80%-norm plaatsingresultaat van werk naar werk gehaald. Dit resultaat is mede te danken aan de intensieve samenwerking tussen de adviseurs van het externe outplacementbureau, de loopbaanadviseurs van het LAC en de medewerkers van Werk en Bemiddeling. Door deze brede ondersteuning konden medewerkers die in het traject zaten, zich beter richten op het vinden van nieuw werk. 90% van medewerkers herplaatst Circa 50% van de medewerkers heeft buiten de organisatie een baan kunnen vinden en 10% heeft gekozen voor een vertrekregeling. Ongeveer 30% van de medewerkers is behouden voor de organisatie en heeft z’n kwaliteiten binnen een ander bedrijfsonderdeel kunnen inzetten. Voor slechts 10% van de medewerkers hebben wij een ontslagverzoek moeten aanvragen bij het UWV. Vanaf oktober 2009 begeleiden naast een aantal externe adviseurs ook de loopbaanadviseurs van het LAC zelf de medewerkers die in de verplichte herplaatsing zitten. Inmiddels heeft deze begeleiding al tot succes geleid. Begeleiding en voorrang bij interne vacatures Veel medewerkers hebben de eerste weken van hun traject nodig voor verwerking van de boventalligheidboodschap. Als je als medewerker deze situatie geaccepteerd hebt, kun je je richten op een nieuwe toekomst. Samen met de adviseur doorloop je de verschillende fasen van begeleiding die moeten leiden tot het vinden van een nieuwe baan. Medewerkers die een verplicht loopbaantraject volgen, hebben voorrang bij interne vacatures. Uiteraard moet je wel geschikt zijn voor de functie of binnen negen maanden geschikt te maken zijn. Pas als blijkt dat dit niet het geval is, wordt de functie opengesteld voor de overige medewerkers binnen Univé-VGZ-IZA-Trias. Vrijwillig loopbaanadviestraject – hoge waardering In 2009 hebben ongeveer 200 medewerkers én leidinggevenden een vrijwillig loopbaanadviestraject gehad. Gemiddeld hebben de medewerkers een vijftal gesprekken gehad gedurende een termijn van vijf maanden om hun loopbaanvraag beantwoord te krijgen. Uit de kwaliteitsenquête van het LAC bleek dat medewerkers het loopbaantraject gemiddeld met een 8,1 waarderen. Circa 90% gaf aan dat zij hun bestaande werkzaam-

21


heden volledig hebben kunnen uitvoeren. Naast oriëntatie op de eigen loopbaan zijn sommige medewerkers nog met een opleiding gestart. Mogelijk leidt dit bij enkele collega’s op termijn nog tot een verandering van werk. Ervaringscertificaat – wat zijn je competenties? In 2009 zijn 36 medewerkers gestart met een EVC-procedure (Eerder Verworven Competenties) met als doel een ervaringscertificaat te krijgen. Met een ervaringscertificaat vergroot een deelnemer zijn kans op de arbeidsmarkt. Dit certificaat toont aan over welke competenties iemand beschikt op basis van werkervaring. Ook ervaringen uit de privésfeer, zoals vrijwilligerswerk, kunnen hierin meegenomen worden. Om een ervaringscertificaat te verkrijgen, dient de deelnemer een EVC-procedure te doorlopen. Deze procedure vraagt veel eigen inbreng en neemt minimaal twee maanden in beslag. Vervolgens heeft de deelnemer een extra waardepapier in handen om zijn kwaliteiten aan te tonen. Met het certificaat kun je ook vrijstellingen aanvragen bij opleidingsinstituten. Iedere medewerker (dus niet alleen ‘boventalligen’) kan via het LAC een aanvraag doen om een ervaringscertificaat op MBO/HBO/WO niveau aan te vragen. Van de 36 deelnemers in 2009 hebben elf medewerkers het traject inmiddels succesvol afgerond. Sciopostest – verdieping In 2009 zijn meerdere LAC-medewerkers opgeleid om de Sciopostest af te nemen en te analyseren. Deze test wordt ingezet bij werving en selectietrajecten of als ontwikkelassessment bij loopbaanadviestrajecten. Als uitkomst van een ontwikkel-assessment kan er gekeken worden waar de medewerker zich zou moeten ontwikkelen indien hij/zij een ander functie ambieert.

“Omdat ik dubde over de te nemen vervolgstappen in mijn carrière, heb ik me – vrijwillig - voor het Loopbaanadviestraject aangemeld. Een schitterend proces, waardoor ik steeds meer innerlijke rust en voldoening vind. Zowel ik als de adviseur hebben er al veel tijd en energie in gestoken. Vooral door de grondige aanpak, van verleden tot toekomst, heb ik het volste vertrouwen straks concreet te weten weet wat ik wil.” Alice Pas, testengineer Proces- en Informatiemanagement, Eindhoven

22


Huisvesting en veiligheid – voor een goede werkplek Verandering van werkplek stond voor veel medewerkers in 2009 op het programma. Univé-VGZ-IZA-Trias wilde immers haar kantorenaantal inkrimpen om efficiënter en daarmee klantgerichter te kunnen werken. Dat is grotendeels uitgevoerd. Voor veel medewerkers betekende dit de nodige extra reistijd, maar de organisatie heeft eenieder wel de ruimte gegeven om daarop in te spelen. Inhuizing hoofdkantoor Arnhem Waar in 2008 het voornaamste huisvestingsvraagstuk de keuze voor een locatie voor het nieuwe hoofdkantoor van Univé-VGZ-IZA-Trias betrof, was in 2009 de inhuizing van het nieuwe hoofdkantoor het belangrijkste huisvestingsproject. Dat het nieuwe hoofdkantoor in Arnhem zou moeten staan, was al langer bekend. In juli 2008 is gekozen voor een locatie in het centrum van Arnhem, vlakbij het centraal station. Het principe van Het Nieuwe Werken is daar toegepast (zie hoofdstuk Het Nieuwe Werken). Op maandag 14 september was de eerste officiële inhuizing. Vooral collega’s van Nijmegen, Zwolle en Nieuwegein zijn naar Arnhem verhuisd. Sluiting kantoorpanden In 2008 werd al bekendgemaakt dat Univé-VGZ-IZA-Trias naast het nieuwe hoofdkantoor in Arnhem alleen nog gevestigd blijft in de bestaande kantoren te Alkmaar, Assen, Eindhoven en Gorinchem. Dat betekent dat afscheid is en wordt genomen van de vestigingen in Delft, Den Bosch, Groningen, Heerhugowaard, Heerlen, Nieuwegein, Nijmegen, Oldenzaal, Sittard, Tilburg, Velp en Zwolle. Afgelopen jaar zijn de kantoren van IZA gesloten. Op 1 mei sloten de panden in Delft, Den Bosch, Groningen, Heerhugowaard, Oldenzaal, Sittard en Velp hun deuren. Sinds het nieuwe pand in Arnhem geopend is, is ook het kantoor in Nieuwegein niet meer in gebruik. Beveiliging vergroot met toegangspas In Arnhem is het nieuwe toegangscontrolesysteem AEOS in gebruik genomen. In 2010 wordt dit op alle kantoren ingevoerd. Er zijn maatregelen genomen op de locaties om tot die tijd op andere wijze ongeoorloofde toegang te voorkomen. Alle medewerkers van de grote kantoren hebben een toegangspas. Bezoekers worden aangemeld en aan de balie ontvangen zij een bezoekerspas. Als pilot is de verzekeringswinkel in Den Bosch voorzien van camerabewaking; indien nodig en gewenst wordt dit in 2010 uitgerold bij de overige winkels. Alle balies zijn voorzien van paniekdrukkers en beveiligingsicoontjes op pc’s, waarmee desgewenst intern hulp kan worden ingeroepen. Risico-inventarisatie en -evaluatie In alle kantooromgevingen van Univé-VGZ-IZA-Trias is in 2009 de jaarlijkse risicoinventarisatie en -evaluatie (RI&E) uitgevoerd. Met behulp van de resultaten van de RI&E kan een organisatie een gedegen arbeidsomstandighedenbeleid formuleren en verwezenlijken. De RI&E heeft als doel de mogelijk nadelige invloeden van de risico’s te

23


voorkomen of te beperken. In sommige gevallen zijn direct verbeteracties in gang gezet en soms al doorgevoerd. In 2009 heeft een tender plaatsgevonden voor de bedrijfshulpverlening; de Arbo Unie voert op alle locaties de RI&E ervan uit. Daaruit voortkomende verbeteracties worden opgepakt in 2010. Bedrijfshulpverlening – veiligheid borgen Op alle kantoren zijn bedrijfshulpverleners (BHV’ers) actief. Om de kennis en vaardigheden van deze BHV’ers op peil te houden, worden ieder jaar herhalingstrainingen, reanimatie, BHV en EHBO aangeboden. Voor de BHV-opleidingen is gekozen voor één opleidingsinstituut. Er hebben ook in 2009 weer enkele BHV- en ontruimingsoefeningen plaatsgevonden. Op alle grote locaties is AED-apparatuur (automatische externe defibrillator) aanwezig om in geval van een hartstoornis een grotere kans op overleving te bewerkstelligen. Doordat er nog steeds veel interne personele verschuivingen plaatsvinden, is het lastig geweest het aantal benodigde bedrijfshulpverleners op peil te houden. De continuïteit van de BHV is op alle locaties geborgd. Er is in concept een uniform BHV-beleid opgesteld, dat wordt getoetst door een externe partner. Het doel is om in 2010 een uniform BHV-beleid voor geheel Univé-VGZ-IZA-Trias vast te stellen.

“Ik ben al ruim zeven jaar bij de Bedrijfshulpverlening betrokken. Eerst gewoon als BHV’er en nu ben ik ploegleider. Omdat ik de papieren ‘Brandwacht 1e en 2e klas heb, was het volgen van de opleiding ploegleider voor mij een soort van herhaling van hetgeen ik al wist. Ik vind het nog steeds leuk om dit te doen. In geval van een calamiteit kan ik mijn kennis inzetten, maar gelukkig is er afgelopen jaar geen sprake van een ernstige situatie geweest.” Marcel van Oss, coördinator Logistiek, Arnhem

24


Mascha Rutten Marketingcommunicatieadviseur bijna 4 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Alle juiste ingrediënten goed samenvoegen zodat je een fantastisch eindresultaat krijgt. Net als op het werk; door goede samenwerking en afstemming met collega’s kom je tot het beste resultaat. Wat beteken jij voor de klant? Ik ben vooral een gatekeeper voor de verzekerden. We zijn er om de wensen en belangen van de verzekerden in het oog te houden en te zorgen dat zij die informatie krijgen die voor hen relevant is. Daar ben ik kritisch op.

25


Vertrouwenspersonen – streven naar een veilige werkplek Univé-VGZ-IZA-Trias staat ervoor dat iedereen binnen onze organisatie een veilige werkplek heeft, zodat de medewerker niet belemmerd wordt in zijn of haar functioneren. Alleen daar vanuit kunnen we binnen ons werk alle aandacht op de interne of externe klant richten. Om veilig te kunnen werken, is het beleid Ongewenste Omgangsvormen vastgesteld, dat medewerkers kunnen vinden op het intranet De kleurrijke beweging. Dit beleid heeft invulling gekregen door het aanstellen van een Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen en door het benoemen van een aantal vertrouwenspersonen Ongewenst Gedrag. Ondersteuning na ongewenst gedrag Deze vertrouwenspersoon ondersteunt medewerkers die te maken hebben met ongewenst gedrag. Dit ongewenste gedrag kan worden onderverdeeld in pesten, roddelen, conflicten, onheuse bejegening, agressie, geweld en seksuele intimidatie. De vertrouwenspersoon biedt advies, ondersteuning en/of bemiddeling bij: - conflicten op het werk; - ongewenst gedrag op de werkplek; - mediation, wanneer beide partijen zich daarin kunnen vinden. Wanneer in behandeling? De conflicten en arbeidsconflicten worden door de vertrouwenspersoon bij een melding alleen in behandeling genomen wanneer er sprake is van agressie of intimidatie tussen de partijen. Het accent van de behandeling in deze ligt dan ook op de bejegening van en door partijen. De vertrouwenspersoon kan ook als mediator optreden, maar alleen wanneer vooraf géén van beide partijen de vertrouwenspersoon heeft geconsulteerd.

“Hopelijk zijn wij als Vertrouwenspersonen voor jou als persoon gemakkelijk bereikbaar, wanneer je te maken krijgt met ongewenst gedrag. Bij ons kun je verhaal doen, vragen om ondersteuning en/of advies. Sommige problemen lossen zich namelijk niet automatisch op. Wij helpen je daar graag bij. Daarom ben ik blij om een van de vertrouwenspersonen te zijn; anderen helpen waar mogelijk.” Alexandra Grashuis, functioneel beheerder, Assen / vertrouwenspersoon

26


Mocht een van de partijen de vertrouwenspersoon wel hebben geconsulteerd, dan blijft deze de vertrouwenspersoon van de consultant. Informatie die verstrekt wordt aan de vertrouwenspersoon is strikt vertrouwelijk, tenzij met de melder (schriftelijk) anders is overeengekomen. 21 meldingen In 2009 zijn er binnen Univé-VGZ-IZA-Trias 21 meldingen binnengekomen. Van deze meldingen hebben er 12 geleid tot een casus die óf is afgerond óf nog in behandeling is. Een melding heeft geleid tot het indienen van een klacht die niet ontvankelijk is verklaard en drie meldingen hebben geresulteerd in een doorverwijzing.

27


Medewerkeronderzoek – je mening kunnen geven Een tevreden medewerker leidt tot een tevreden klant. Via het medewerkeronderzoek binnen Univé-VGZ-IZA-Trias kunnen alle medewerkers hun mening geven over hun organisatie. Tevens bieden de uitkomsten managementinformatie over goede en te verbeteren aspecten in de organisatie. Hoewel Univé-VGZ-IZA-Trias al per 2007 juridisch als één organisatie is gaan werken, is de organisatie nog steeds in beweging. Overigens met als doel om de klant nog beter van dienst te zijn. Die beweging uit zich in veranderende processen en structuren. Veel medewerkers hebben daar mee te maken gehad in hun werkzaamheden. Soms levert dat onzekerheid op. Daarnaast was er de verwachting en ambitie dat deze veranderingen snel weer zouden leiden tot duidelijkheid en stabiliteit. Maar zorgvuldigheid in afwegingen - in een telkens veranderende markt - vraagt om aandacht en tijd. Meer aandacht voor communicatie over veranderingen Uit het afgelopen derde medewerkeronderzoek van Univé-VGZ-IZA-Trias, eind 2009, blijkt dat de veranderingen als gevolg van de fusie per 2007 invloed hebben op de beleving van de medewerker. De waardering voor de organisatie was een 6,8. Een lichte verbetering ten opzichte van de vorige meting eind 2008. Ondanks de hoge respons (en betrokkenheid bij de organisatie) van 73,4% hebben medewerkers wel behoefte aan meer duidelijkheid en dus communicatie in het algemeen en over de veranderingsprocessen in het bijzonder. De Raad van Bestuur wil dit signaal in 2010 oppakken en zo bijdragen tot meer betrokkenheid en trots van de medewerker bij de organisatie. Anderzijds wil de Raad van Bestuur ook niet te snel op zaken vooruitlopen en daarmee foute verwachtingen wekken of onrust zaaien. Daar zal een balans in moeten worden gevonden.

“Een aantal jaren terug heeft SUR een organisatieverandering doorgevoerd. Dit verliep niet zonder problemen waardoor de medewerkertevredenheid daalde. De signalen uit de organisatie hebben we vertaald in knelpunten. De doorgevoerde aanpassingen kunnen grotendeels rekenen op steun in de organisatie. In 2009 steeg de tevredenheid naar een 7,7; onze medewerkers waarderen vooral de collegialiteit en laagdrempelige cultuur. We liggen op koers, maar we zijn er nog niet!” Tanja Evers, HR-manager SUR, Assen

28


Klantcontact en werkzaamheden dagen uit Naast deze verbeterpunten ervaren medewerkers ook veel goede aspecten binnen UnivéVGZ-IZA-Trias. Eén van de meest positieve aspect is het contact met de klant, de eindconsument dan wel de interne klant. In het verlengde daarvan is men ook zeer tevreden over de te verrichten werkzaamheden, waar medewerkers uitdaging en voldoening in vinden. Ook over de sfeer in de vorm van collega’s en leidinggevenden is veel tevredenheid. Samen werken aan toekomst Nu is het zaak om de goede punten – minimaal – te behouden en verbeterpunten aan te pakken. Op ieder niveau – Raad van Bestuur, bedrijfsonderdelen, afdelingen en teams binnen de organisatie wordt op basis van de gemeten resultaten een plan van aanpak opgesteld. Daarbij gaan medewerkers met elkaar en met leidinggevenden in gesprek om te komen tot een doel. Dit resulteert in concrete afspraken die bijdragen aan de tevredenheid, betrokkenheid en trots van medewerkers van Univé-VGZ-IZA-Trias.

29


Bjorn Ceresa Zorginkoper AWBZ 5 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Misschien zegt het vooral dat ik dit óók ben. Dus dat er meer is dan alleen de zorginkoper die strak in het pak met zorgbestuurders praat over de financiering en inrichting van zorg. Wat beteken jij voor de klant? Ik streef ernaar om mensen die zorg nodig hebben, die zorg ook krijgen. Ik koop – langdurige - zorg in met geld uit de AWBZ. Kwaliteit van de zorg is voor klanten heel belangrijk; velen zijn ervan afhankelijk. Ik krijg als inkoper veel ruimte om invulling te geven aan die zorginkoop. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden om te kiezen uit het zorgaanbod. Daar ben ik wel trots op.

30


Maatschappelijk betrokken ondernemen – verder om je heen kijken Het bewustzijn rond maatschappelijk ondernemen groeit, zowel binnen Univé-VGZ-IZATrias als daarbuiten. Dat uit zich onder andere in het breed neerzetten en uitvoeren van onze visie daarop. Ook de buitenwereld signaleert onze toewijding aan betrokkenheid en verantwoord ondernemen. Met als hoogtepunt de toekenning van het Gouden Schild, ofwel de Nederlandse Verzekeringsaward voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daar zijn we trots op. Univé ontving deze award - vanwege onze inspanningen rondom mantelzorgers - op 11 juni 2009 in de RAI te Amsterdam. De Nederlandse Verzekeringsawards hebben als doel de kwaliteiten van de verzekeringsbranche beter zichtbaar te maken voor consumenten en tegelijkertijd nieuwe kwaliteitsimpulsen te stimuleren in de verzekeringsbranche. Make a Difference Day – het verschil maken Zichtbaar betrokken, persoonlijk en dichtbij was Univé-VGZ-IZA-Trias voor het derde achtereenvolgende jaar tijdens Make a Difference Day (MADD). Circa 800 medewerkers hebben - samen met maatschappelijke stagiairs - op vrijdag 20 en zaterdag 21 maart voor vele mensen uit de samenleving een verschil gemaakt. De activiteiten vanuit alle vestigingen varieerden van klussen op een zorgboerderij en een gezellige middag voor senioren tot inzameling van speelgoed voor de lokale voedselbank en tuinieren en sporten bij een jongereninstelling. Vanaf 2010 heet dit initiatief NL Doet. Feestelijke diners – even uit de winterblues Die betrokkenheid was ook rond het einde van het jaar zichtbaar. Toen hebben we meegeholpen bij een viertal feestelijke bijeenkomsten bij zowel enkele zorginstellingen als op Univé-locaties. Tientallen collega’s hebben een rol in de organisatie of bediening gehad.

“Waarom ik meedoe? Omdat het zoveel voldoening geeft iets te betekenen voor een ander. En dat hoeft echt niet altijd met salaris te worden beloond. Een lach op een gezicht of een bedankje, dat kost geen energie, daar krijg je energie van! En ik ben blij dat onze werkgever belang stelt in dit soort personele inzet.” Ank Jansma, medewerker Customer Contact Center, Gorinchem

31


‘Wat leuk om zoiets, onder de vlag van Univé-VGZ-IZA-Trias, voor je medemens te mogen doen’, aldus een collega. Wereldz. – elkaars blikveld verruimen Elkaar helpen staat synoniem voor Univé-VGZ-IZA-Trias. Deze houding geven we de laatste jaren min of meer opnieuw invulling in de vorm van maatschappelijk ondernemen. Naar buiten toe willen we onze filosofie ook uitdragen. Zo hebben we op 23 juni 2009 op het Amsterdamse congres Wereldz. van gedachten kunnen wisselen met diverse andere partijen op het gebied van maatschappelijk betrokken ondernemen. Voordelen – voor maatschappij en medewerker Maatschappelijk ondernemen biedt zoveel voordelen. Natuurlijk helpen we anderen ermee, maar ook medewerkers zelf kunnen er profijt van hebben. Want niet alleen leer je elkaar als collega beter kennen, ook kun je werken aan je ontwikkeling. Je komt immers in aanraking met werkgebieden waar je anders niet snel mee in aanraking komt.

32


Communicatie – informeren, betrekken en motiveren Informeren, betrekken, motiveren. Belangrijke pijlers binnen een organisatie om van elkaar te weten wat er speelt en daar ook iets mee te doen. Concerncommunicatie heeft daarin een belangrijke taak. Informele communicatie zoekt haar eigen weg binnen een organisatie, maar formeel wil een organisatie ook boodschappen kwijt. Zowel verticaal als horizontaal door Univé-VGZIZA-Trias zijn in 2009 diverse middelen ingezet om te komen tot informatie-uitwisseling, betrokkenheid en motivatie. De kleurrijke beweging – magazine en intranet In de zomer van 2009 is één intranet voor Univé-VGZ-IZA-Trias gerealiseerd onder de naam ‘De kleurrijke beweging’. Hiermee zijn de intranetten UniNet, Tics en Vignet van respectievelijk Univé, Trias en VGZ-IZA komen te vervallen. De kleurrijke beweging is ook een dagelijks informatiemiddel voor nieuws uit de organisatie en nieuws uit de bedrijfsonderdelen. Het fusiemagazine Kleur is in 2009 voor de laatste keer uitgekomen en zal vanaf 2010 vervangen worden door een aantrekkelijk en vernieuwend personeelsmagazine voor alle medewerkers. Sharepoint – snelle informatiedeling Het intranet ‘De kleurrijke beweging’ is gebaseerd op een sharepoint-omgeving. Dit sluit goed aan bij Het Nieuwe Werken. Het gebruiksvriendelijke en laagdrempelige sharepoint heeft ertoe geleid dat collega’s - gekoppeld aan het organisatiebrede intranet - sneller en beter gedocumenteerd met elkaar kunnen communiceren.

“Ik ben lid van het communicatieteam van domein Declaratieservice. We streven daarbij naar een zo helder mogelijke communicatie. Elk kwartaal bijvoorbeeld deelt ons management de laatste stand van zaken met de medewerkers. Ons voorstel was om daarna op teamniveau na te praten en vragen te formuleren. Een enorm succes. Waar je anders snel klaar was, zijn we nu zeker drie kwartier bezig geweest met het beantwoorden van vragen.” Dennis de Waard, procescoördinator Natura, Alkmaar

33


Management – achtergrondinformatie Naast medewerkers vormen managers en bestuurders binnen Univé-VGZ-IZA-Trias een doelgroep die goed geïnformeerd moet worden. Het kwartaalmagazine FORUM biedt hun achtergrondinformatie bij ontwikkelingen die spelen. In digitale managementbulletins ontvangen ze periodiek actuele informatie. In 2009 heeft een onderzoek onder de lezers van FORUM plaatsgevonden. Over het algemeen wordt FORUM goed gewaardeerd. De verbeterpunten die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen, zijn opgepakt en in 2010 wordt het magazine FORUM op een vernieuwde manier uitgebracht. Informatie brengen of halen? Schriftelijke informatie - op papier of digitaal - is slechts één manier om te communiceren. Versterkend werkt het echter juist wanneer het, enigszins herhalend of aanvullend, ook op andere manieren bij de doelgroep komt. Managementmeetings voor directie en management, ontmoetingen met directie en Raad van Bestuur en (werk) overleggen voor medewerkers voltooien de kans van slagen van communicatie.

34


Mohammed Yajjou Teammanager Team D, Klachtenmanagement 6 jaar werkzaam bij Univé-VGZ-IZA-Trias Vanwaar de foto? Ik ben graag actief bezig, het liefst in teamvorm. Voetbal biedt mij de beweging die ik zoek om in conditie te blijven en geeft daarnaast veel plezier. Ik heb wel een winnaarmentaliteit waardoor ik me altijd volledig inzet. Verliezen doe ik niet graag en kan er behoorlijk van balen als het gebeurt. Noem het een sportieve teleurstelling. Wat beteken jij voor de klant? Onze afdeling staat dicht bij ontevreden klanten. Door met hen in gesprek te gaan en hun klachten serieus te nemen, willen we van hen weer tevreden verzekerden maken. Dit proces in goede banen te leiden geeft veel voldoening. Uiteraard is het altijd vervelend als onze verzekerden een klacht indienen, maar door er voor hen te zijn, dragen we bij aan hun tevredenheid.

35


Medezeggenschap – klankborden met de organisatie In 2009 was de medezeggenschap voor het eerst volledig werkzaam in de nieuwe ondernemingsraadstructuur met een Centrale Ondernemingsraad (COR) en drie Ondernemingsraden (OR). Halverwege het jaar hebben de OR Distributie/Marktunits/Werk&Inkomen/Gezondheid (DMWG) en de OR Polis/Declaratie/Staven (PDS) besloten om gezamenlijk te vergaderen. Er waren veel raakvlakken en door een aantal vacatures niet in te vullen heeft dit geleid tot een efficiencyslag. De derde OR betreft Schade, SUR en Compander (OR SSC). Strategie en organisatieontwikkeling De COR heeft zich het afgelopen jaar voor een groot deel beziggehouden met het onderwerp strategie en organisatieontwikkeling, waarbij de COR zich bij de bestuurder sterk heeft gemaakt voor een humane balans tussen organisatiedoelstellingen en de belangen van de medewerkers. Verhuizing en Het Nieuwe Werken De verhuizing naar het nieuwe hoofdkantoor in Arnhem en de bijbehorende invoering van Het Nieuwe Werken zijn veelvuldig onderwerp van gesprek geweest. Vooral de verhuizing naar Arnhem en ook de verhuizing van medewerkers naar de overige kantoren hebben geleid tot het voortdurend bewaken van de balans. In 2008 is er een convenant afgesloten om de personele gevolgen zoveel mogelijk op te vangen. In 2009 heeft de medezeggenschap de afspraken bewaakt en meegezocht naar praktische oplossingen voor schrijnende gevallen.

“De Medezeggenschap biedt mij de gelegenheid over de grenzen van mijn domein Gezondheid heen te kijken. Wat mij bijzonder aantrekt, is dat de Medezeggenschap altijd balanceert tussen het collectieve belang van de medewerkers en het algemene bedrijfsbelang. Juist nu, met de ingrijpende veranderingen voor de deur, ben ik betrokken en medeverantwoordelijk. Er zijn maar weinig dingen leuker dan hier een bijdrage aan te mogen leveren.” Randy Martherus, projectmanager Proces- en InformatieManagement, Eindhoven

36


Advies en instemming Daarnaast zijn er door de medezeggenschap advies- en instemmingstrajecten afgerond over onder andere de outsourcing van de computercentra, camerabeleid en toegangscontrole, de digitalisering van personeelsdossiers en nieuwe regelingen over werktijden. Ook is de medezeggenschap in 2009 actief betrokken geweest bij het vervangen van het automatiseringssysteem bij Schade en het arbeidsvoorwaardenbeleid van Univé-VGZ-IZA-Trias.

37


Personeelsverenigingen – informeel samenwerken Ook in 2009 hebben de personeelsverenigingen binnen de organisatie veel collega’s op informele wijze met elkaar in contact gebracht. Er is op de verschillende locaties van de organisatie weer een scala van activiteiten en workshops georganiseerd op sportief, cultureel en creatief gebied. Bestuurlijk zijn het afgelopen jaar de nodige veranderingen in gang gezet. In verband met het aanvaarden van een functie buiten de organisatie zijn enkele bestuursleden afgelopen jaar gestopt. Het bestuurslidmaatschap is overgenomen door enthousiaste collega’s. Meer samenwerking nastreven Het afgelopen jaar hebben de verschillende personeelsverenigingen ook gebruikt om de samenwerking in de toekomst onder de loep te nemen. De personeelsverenigingen hebben besloten om per 1 januari 2010 als één personeelsvereniging onder de naam ‘’t Verzetje’ verder te gaan. Alleen Assen houdt een zelfstandige vereniging.

“Bij de PV leer je op een informele manier collega´s kennen, waar je niet direct mee samenwerkt. Alles is altijd perfect verzorgd. Zelf doe ik regelmatig mee. Zoals in 2009 een weekendje Gent en Antwerpen en een culturele rondreis door de Schotse Hooglanden. En ik heb een dagje MoviePark in Duitsland gedaan, een musical bekeken en een workshop bloemschikken gevolgd. In 2010 ga ik mee met een cruise naar de Caribbean.” Annet Ramaker, medewerker Marketing & Communicatie, Univé Zuid, Eindhoven

38

SOCIAAL JAARVERSLAG 2009


Grafieken en Tabellen


Inhoud We doen het voor onze klant! Methodiek

41

Personeelsaantallen

44

Gemiddelde dienstjaren

45

Personeelsverloop

46

Ziekteverzuim

47

Gemiddelde leeftijd

48

Bezetting

49

Tijdelijk werk

50

Dienstjaren

52

Leeftijdsopbouw

53

Opbouw salarisgroep

54

Ziekteverzuim

55

Personeelsverloop

57

Opleidingen

59

Mobiliteit

60

40


Methodiek Gegevens voor de kadertjes ten behoeve van de trends Univé-VGZ-IZA-Trias 2009 2008 Personeelsaantallen 4.027 4.212 Dienstjaren* 11,6 12,1 Personeelsverloop % 17,5 15,2 Ziekteverzuim % 5,1 4,6 Gemiddelde leeftijd 41,1 41,1

Personeelsaantallen Dienstjaren* Personeelsverloop % Ziekteverzuim % Gemiddelde leeftijd

Trias 2006 2005 439 479 10,7 9,0 22,2 3,0 4,9 3,8 38,2 37,9

VGZ-IZA-Trias 2007 2.848 12,3 18,5 4,4 40,6

2007 1.683 10,6 10,0 4,3 40,0

VGZ-IZA 2006 2005 2.732 2.800 11,5 10,7 10,9 6,9 4,2 4,6 39,5 38,5 Univé 2006 1.672 9,0 10,0 4,5 40,0

2005 1.695 9,0 n.o.** 4,64 39,5

Dienstjaren * = gemiddeld in jaren; inclusief medewerkers tijdelijke werkzaamheden

Algemeen In dit verslag is gekozen voor de mannelijke vorm. Waar gesproken wordt over medewerkers worden uiteraard ook medewerksters bedoeld. Door het afronden van cijfers tot 1 decimaal achter de komma kunnen minimale afrondingsverschillen optreden.

Aantal medewerkers In de aantallen zijn ook opgenomen: medewerkers voor tijdelijke werkzaamheden. Niet opgenomen zijn: uitzendkrachten, vakantiekrachten en stagiair(e)s. De peildatum voor de berekeningen is 31 december van het verslagjaar.

Formatieplaatsen Formatieplaatsen zijn binnen VGZ-IZA-TRIAS volledige arbeidsplaatsen van 34 en 36 uur. Binnen Univé is een volledige arbeidsplaats 34, 36 of 38 uur. Dit cijfer wordt uitgedrukt in full-time equivalenten (fte), zoals deze op 31 december van het verslagjaar daadwerkelijk worden bezet. In het kader van de Wet Aanpassing Arbeidsduur kan ook max. 38 of 40 uur worden gewerkt.

41


Medewerkers tijdelijke werkzaamheden Hieronder wordt verstaan: medewerkers die met het oog op het verrichten van een in de tijd gezien afgerond(e) taak of project zijn aangenomen, niet zijnde uitzendkrachten, vakantiekrachten en stagiair(e)s. Omdat het aantal medewerkers voor tijdelijke werkzaamheden fluctueert, zijn twee peildata gehanteerd, namelijk 30 juni en 31 december van het verslagjaar.

Uren ingehuurde uitzendkrachten/vakantiekrachten Dit betreft geen uitzendkrachten welke op projectbasis worden ingezet Voor 2008 geldt: bij de omrekening naar full-time equivalenten is de volgende formule gebruikt: aantal uren 12 x 147,3 (gemid.maanduren) Voor 2009 geldt: Rapportage van uitzendkrachten/vakantiekrachten geschiedt op basis van financiële gegevens. Aantal uren is gebaseerd op de kosten gedeeld door het standaard tarief van 35 euro. Aantal FTE is gebaseerd op het aantal uren gedeeld door 52 weken, gedeeld door een gemiddelde werkweek van 36 uur.

Personeelsverloop Berekeningswijze: het aantal beëindigde dienstverbanden in het verslagjaar gedeeld door het gemiddeld aantal medewerkers in het verslagjaar. Vast = het totaal aantal medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd. Totaal = het totaal aantal medewerkers met een contract voor onbepaalde en bepaalde tijd.

Ziekteverzuim in procenten VGZ-IZA-TRIAS 2007: berekeningswijze: aantal ziektedagen gedeeld door het aantal werkdagen uitgedrukt in procenten. Univé 2007: berekeningswijze: aantal ziektedagen gedeeld door het aantal kalenderdagen uitgedrukt in procenten. UVIT vanaf 2008: berekeningswijze: aantal ziektedagen gedeeld door het aantal kalenderdagen uitgedrukt in procenten. De cijfers zijn weergegeven exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof en exclusief WAO.

Verzuimduur VGZ-IZA-TRIAS 2007: berekeningswijze: aantal verzuimde werkdagen gedeeld door aantal ziekmeldingen.

42


Univé 2007: berekeningswijze: aantal verzuimde kalenderdagen gedeeld door aantal ziekmeldingen. UVIT vanaf 2008: berekeningswijze: aantal verzuimde kalenderdagen gedeeld door aantal ziekmeldingen. De verzuimduur is exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof en exclusief WAO.

Verzuimfrequentie Berekeningswijze: aantal ziekmeldingen gedeeld door gemiddeld aantal medewerkers per 31 december van het verslagjaar.

Aantal WAO/WIA-gerechtigden naar mate van arbeidsongeschiktheid De WAO is vervangen door de WIA, de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen. Deze nieuwe wet is ingegaan op 1 januari 2006. Bij de WIA staat ‘werken naar vermogen’ centraal, ook als medewerkers minder arbeidsgeschikt zijn. Met andere woorden: ‘Het gaat niet om wat je niet meer kunt... maar om wat je nog wel kunt.’ De WIA geldt voor iedereen die ziek is geworden op of na 1 januari 2004. De WAO blijft bestaan voor mensen die nu een WAO-uitkering hebben.

Opleidingen Het betreft hier het aantal opleidingen van het UVIT trainingsprogramma dat afgerond is in het verslagjaar.

Mobiliteit Over 2008 werden door de bedrijven Univé en VGZ-IZA-Trias de gegevens zowel separaat geregistreerd als aangeleverd voor het sociaal jaarverslag. De definitie van de vervoersregeling bij Univé en VGZ-IZA-Trias verschilt onderling. Bij de integratie van de personeelsinformatiesystemen zijn de medewerkers van Univé geregistreerd onder “Specifieke Vervoersregeling”, aangezien de regeling voor Univé-medewerkers afwijkt van die van VGZ-IZA-Trias. Dit resulteert in een ten opzichte van 2008 sterke groei van deze categorie.

43


Personeelsaantallen

Personeelsaantallen Univé-VGZ-IZA-Trias

4500

4500

4000

4000

3500

3500

3000

3000

2500

2500

Aantallen

Aantallen


2000

1500

2000

1500

1000

1000

500

500

0

0

2009 Jaar

2008 Jaar

44


Gemiddelde dienstjaren

Gemiddelde dienstjaren Univé-VGZ-IZA-Trias

Gemiddelde dienstjaren Univé-VGZ-IZA-Trias

12

12

11

11

10

10

9

9

8

8

7

7

Jaren

13

Jaren

13

6

6

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1 2009 Jaar

2008

Jaar

45


Personeelsverloop

Personeelsverloop Univé-VGZ-IZA-Trias

Personeelsverloop Univé-VGZ-IZA-Trias 23

22

22

21

21

20

20

19

19

18

18

17

17

16

16

15

15

14

14

13

13

Percentage

Percentage

23

12 11

12 11

10

10

9

9

8

8

7

7

6

6

5

5

4

4

3

3

2

2 1

1 2009 Jaar

2008

Jaar

46


Ziekteverzuim

Ziekteverzuim Univé-VGZ-IZA-Trias 6

5

5

4

4 Percentage

Percentage

Ziekteverzuim Univé-VGZ-IZA-Trias 6

3

3

2

2

1

1

0

0

2008 2009 Jaar

Jaar

47


Gemiddelde leeftijd

Gemiddelde leeftijd Univé-VGZ-IZA-Trias


45

45

40

40

35

Jaar

Jaar

35

30

30

25

25

20

20

15

15 2009 Jaar

2008

Jaar

48


Bezetting Formatie in Fte Univé-VGZ-IZA-Trias

Totaal

Formatie in Fte Univé-VGZ-IZA-Trias

2009

Raad van Bestuur Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen (per 1 januari 2009 verzelfstandigd)

15,6 46,1 14,4 7,6 31,1 284,3 6,4 52,6 262,9 90,5 211,5 563,5 108,4 18,7 26,8 378,7 265,7 66,2 301,5 194,2 86,7 165,8 378,4 0,0

2008

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

3.577,5

16,3 40,7 14,9 6,7 31,7 255,8 5,4 38,1 259,0 97,1 243,1 548,2 101,0 16,8 32,3 373,8 293,3 62,1 298,9 168,1 78,8 193,1 496,5 13,0

3.684,7

2009


M PT


Totaal

V

FT

PT

FT

Totaal

0 3 1 3 3 38 2 11 60 6 21 72 7 1 0 16 17 2 92 47 8 3 13 0

8 17 6 3 14 114 1 22 165 26 92 107 50 5 11 142 102 28 82 38 58 40 76 0

1 14 7 1 9 97 4 11 22 55 94 346 22 6 16 171 94 26 162 109 17 101 244 0

6 15 2 1 7 61 1 9 17 18 39 128 34 7 3 88 73 16 21 37 8 53 121 0

15 49 16 8 33 310 8 53 264 105 246 653 113 19 30 417 286 72 357 231 91 197 454 0

426

1.207

1.629

765

4.027

PT=Parttime, FT=Fulltime. M=Man, V=Vrouw.

2008 Personeelsaantallen Univé-VGZ-IZA-Trias Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

M PT

V FT

PT

FT

Totaal

0 3 0 3 3 25 2 4 50 5 19 37 5 0 0 19 9 4 78 31 4 5 8 3

9 12 7 2 16 118 1 20 171 28 109 133 50 6 13 142 120 25 97 39 58 42 101 8

2 17 6 1 9 78 4 10 22 61 111 334 18 7 18 169 102 22 154 92 15 130 337 4

5 13 3 1 6 59 0 6 17 20 47 146 31 5 5 95 86 16 26 33 7 57 161 0

16 45 16 7 34 280 7 40 260 114 286 650 104 18 36 425 317 67 355 195 84 234 607 15

317

1.327

1.723

845

4.212

PT=Parttime, FT=Fulltime. M=Man, V=Vrouw.

49


Tijdelijk werk Aantal medewerkers voor tijdelijke werkzaamheden Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 31-dec

30-jun


2 7 0 2 0 26 0 11 10 16 15 143 15 8 3 36 27 6 35 28 4 24 37 0

1 8 1 2 0 37 0 14 17 18 14 198 23 1 2 38 40 7 31 39 2 25 41 0

Totaal

455

559

Aantal medewerkers voor tijdelijke werkzaamheden Univé-VGZ-IZA-Trias Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

2008 30-jun

31-dec 1 6 1 0 4 31 0 2 5 12 24 97 8 2 3 50 22 6 23 22 2 14 35 2

2 6 1 0 0 21 0 6 7 12 25 123 13 5 3 37 19 5 26 17 1 14 43 1

372

387

50


Tijdelijk werk (vervolg) Uren ingehuurde uitzendkrachten Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 Fte

uren


179 3.564 2.213 966 9.949 34.514 0 3.448 8.300 10.569 55.521 238.681 15.860 233 624 28.819 55.623 6.039 58.721 4.562 5.446 68.409 89.872 0

0,1 1,9 1,2 0,5 5,3 18,4 0,0 1,8 4,4 5,6 29,7 127,5 8,5 0,1 0,3 15,4 29,7 3,2 31,4 2,4 2,9 36,5 48,0 0,0

Totaal

702.113

375,1

Uren ingehuurde uitzendkrachten VGZ-IZA-Trias* Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

2008 uren

Fte

0 0 0 0 0 504 0 0 882 857 29.625 20.134 4.546 1.052 0 5.099 17.561 2.508 0 0 0 27.173 84.516 0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 0,0 0,0 0,5 0,5 16,5 11,2 2,5 0,6 0,0 2,8 9,7 1,4 0,0 0,0 0,0 15,1 46,9 0,0

194.458

107,9

* Bij Univé over 2008 geen gegevens beschikbaar

51


Dienstjaren Aantallen medewerkers verdeeld naar dienstjarenklasse Univé-VGZ-IZA-Trias 0 t/m 5 6 t/m 10 11 t/m 15 16 t/m 20 21 t/m 25 26 t/m 30 31 t/m 35 36 t/m 40 41 t/m 45

Totaal Gemiddeld aantal dienstjaren

2009 1.443 986 453 434 295 225 132 54 5

4.027 2009


Aantallen medewerkers verdeeld naar dienstjarenklasse Univé-VGZ-IZA-Trias 0 t/m 5 6 t/m 10 11 t/m 15 16 t/m 20 21 t/m 25 26 t/m 30 31 t/m 35 36 t/m 40

Totaal Gemiddeld aantal dienstjaren Univé-VGZ-IZA-Trias

11,6

2008 1.318 1126 488 504 325 260 143 48

4.212

2008 12,1

52


Leeftijdsopbouw Leeftijdsopbouw in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias

M

16 t/m 25 26 t/m 35 36 t/m 45 46 t/m 55 56 t/m 65 *

2,7% 20,0% 37,1% 30,6% 9,7%

4,3% 26,3% 40,1% 22,7% 6,6%

3,6% 23,8% 38,9% 25,9% 7,9%

Totaal

100%

100%

100%

2009 V

Totaal

M=Man, V=Vrouw. * Inclusief één medewerker ouder dan 65 jaar Gemiddelde leeftijd Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 41,1

2008 V

Leeftijdsopbouw in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias

M

16 t/m 25 26 t/m 35 36 t/m 45 46 t/m 55 56 t/m 65

1,8% 19,5% 37,7% 32,5% 8,5%

2,9% 26,9% 41,9% 22,4% 5,8%

2,5% 24,1% 40,3% 26,3% 6,9%

Totaal

100%

100%

100%

Totaal

M=Man, V=Vrouw.


2008 41,1

53


Opbouw salarisgroep Opbouw salarisgroep in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 en hoger

Totaal

2009 V

M

Totaal

0,0% 0,0% 0,9% 1,8% 3,9% 10,9% 10,8% 14,1% 15,2% 16,8% 14,5% 5,0% 2,8% 3,4%

0,0% 0,1% 2,7% 4,3% 14,9% 32,5% 13,2% 9,4% 8,1% 8,7% 4,1% 1,0% 0,6% 0,3%

0,0% 0,1% 1,9% 3,3% 10,4% 23,8% 12,2% 11,3% 11,0% 12,0% 8,3% 2,6% 1,5% 1,6%

100%

100%

100%

M=Man, V=Vrouw. *Salarisgroepen zijn CAO-afhankelijk.

Opbouw salarisgroep in procenten VGZ-IZA-Trias* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10+

Totaal

M

2008 V

Totaal

0,0% 0,0% 1,5% 2,6% 5,1% 13,1% 10,1% 10,7% 16,3% 13,0% 27,7%

0,0% 0,0% 3,6% 5,7% 20,8% 33,5% 10,8% 6,9% 9,1% 4,6% 5,0%

0,0% 0,0% 2,9% 4,7% 15,4% 26,5% 10,6% 8,2% 11,5% 7,5% 12,8%

100%

100%

100%

M=Man, V=Vrouw. *Salarisgroepen zijn CAO-afhankelijk en over 2008 niet bij Univé per CAO beschikbaar.

54


Ziekteverzuim Verzuim in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias*

2009 M

V

Totaal

Raad van Bestuur Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB

0,0% 5,9% 0,8% 0,5% 0,6% 3,6% 2,0% 1,4% 3,8% 4,3% 4,2% 5,2% 2,5% 0,3% 4,4%

1,7% 5,3% 2,0% 1,5% 1,0% 6,3% 1,8% 6,4% 3,4% 3,8% 10,2% 8,6% 4,8% 1,9% 7,8%

0,8% 5,5% 1,4% 0,8% 0,8% 4,8% 1,9% 3,1% 3,7% 3,9% 7,0% 7,5% 3,6% 1,3% 6,3%

Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen (per 1 januari 2009 verzelfstandigd)

2,5% 4,0% 3,4% 2,3% 5,1% 2,8% 5,0% 3,4% 0,0%

5,9% 5,9% 5,3% 6,7% 5,2% 7,1% 5,1% 6,0% 0,0%

4,5% 5,0% 4,5% 4,3% 5,1% 3,9% 5,1% 5,4% 0,0%

3,6%

6,4%

5,1%

Totaal *exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof en exclusief WAO/WIA. M=Man, V=Vrouw.

Verzuim in kalenderdagen per ziekmelding Univé-VGZ-IZA-Trias*

2009 M

V

Totaal

Raad van Bestuur Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg

1,0 33,3 5,2 2,3 2,8 11,2 6,9 7,4 13,5 25,2 11,7 13,6 13,0 1,6 29,4 9,9

8,3 18,8 5,4 6,0 2,9 12,2 4,5 15,1 7,1 10,7 17,3 13,4 11,0 6,7 20,9 12,5

7,1 23,1 5,3 3,4 2,9 11,8 5,4 11,7 12,2 13,6 15,1 13,4 11,7 5,5 23,0 11,8

Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen (per 1 januari 2009 verzelfstandigd)

14,6 15,1 7,2 12,5 17,6 17,4 9,2 0,0

15,4 12,4 13,7 9,8 19,2 12,4 11,7 0,0

15,1 13,2 10,8 10,7 18,3 13,4 11,3 0,0

12,1

12,8

12,6


Verzuimfrequentie per medewerker Univé-VGZ-IZA-Trias*

2009 M

V

Totaal


0,1 0,5 0,6 0,8 0,8 1,2 1,0 0,7 1,0 0,6 1,3 1,4 0,7 0,7 0,6 0,9 1,0 0,8 1,1 1,4 0,6 1,1 1,4 0,0

0,8 0,9 1,1 0,8 1,0 1,5 1,0 1,4 1,5 1,0 1,6 1,9 1,4 0,9 1,1 1,5 1,2 1,4 1,3 1,6 1,1 1,2 1,5 0,0

0,4 0,8 0,9 0,8 0,9 1,4 1,0 1,0 1,1 0,9 1,5 1,7 1,1 0,9 0,9 1,3 1,1 1,2 1,2 1,5 0,7 1,1 1,4 0,0

Totaal

1,1

1,5

1,3

*exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof en exclusief WAO/WIA. M=Man, V=Vrouw.

Aantal WAO/WIA gerechtigden naar mate van arbeidsongeschiktheid Univé-VGZ-IZA-Trias*

2009

0 t/m 25 26 t/m 50 51 t/m 75 76 t/m 100

1 10 3 8

Totaal

22

*Peildatum is 31-12-2009

Ziekteverzuim Univé-VGZ-IZA-Trias *Bij de berekening van dit cijfer is geen rekening gehouden met gedeeltelijk hersteld.

Kalenderdagen 1310036,66

2009 Verzuimde dagen 67161,9

Percentage* 5,1%

55


Ziekteverzuim (vervolg) Verzuim in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias*

2008 V

M

Totaal

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB

0,3% 1,3% 1,1% 2,6% 1,8% 3,0% 1,8% 6,0% 4,3% 2,0% 2,3% 4,6% 1,3% 0,4% 2,9%

0,5% 4,1% 1,2% 2,9% 1,6% 4,9% 5,8% 5,7% 8,7% 4,4% 8,2% 7,9% 4,1% 2,9% 5,2%

0,4% 3,1% 1,1% 2,7% 1,7% 3,9% 3,2% 5,9% 4,9% 3,6% 5,2% 6,9% 2,6% 1,9% 4,3%

Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

2,6% 2,4% 1,0% 3,8% 5,3% 1,5% 2,6% 3,7% 4,8%

4,9% 5,0% 9,6% 6,3% 3,1% 4,6% 3,8% 5,2% 16,4%

4,0% 3,8% 5,5% 4,9% 4,0% 2,3% 3,5% 4,9% 6,8%

3,2%

5,7%

4,6%


Verzuim in kalenderdagen per ziekmelding Univé-VGZ-IZA-Trias*

2008 V

M

Totaal

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg

4,5 5,8 9,6 10,4 6,7 9,8 5,0 31,3 12,3 8,4 6,1 12,1 5,5 3,9 11,1 10,3

2,1 9,6 2,5 6,9 4,3 9,6 7,3 11,8 14,2 10,0 14,9 11,5 11,5 12,0 11,0 8,8

2,8 8,8 3,7 8,8 5,7 9,7 6,2 20,4 12,7 9,6 11,2 11,6 9,0 10,3 11,0 9,2

Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

8,1 4,5 9,8 11,3 10,3 9,1 9,4 11,3

11,1 21,2 10,9 4,9 10,0 7,4 8,5 28,9

10,0 16,0 10,4 7,1 10,1 7,6 8,6 15,2

10,0

10,0

10,0


Verzuimfrequentie per medewerker Univé-VGZ-IZA-Trias*

2008 V

M

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

Totaal

0,3 0,8 0,4 0,9 1,0 1,1 1,3 0,7 1,3 0,9 1,4 1,4 0,8 0,4 1,0 0,9 1,1 0,9 1,3 1,6 0,6 1,0 1,4 1,5

0,8 1,5 1,5 1,5 1,3 1,7 1,8 1,5 2,0 1,4 1,8 2,4 1,3 0,9 1,8 2,0 1,6 1,6 1,6 1,9 1,5 1,8 2,1 1,3

0,6 2,3 2,8 1,6 1,7 2,3 14,1 3,7 2,5 2,2 2,5 3,2 1,2 0,9 1,9 2,2 1,6 1,8 1,5 1,8 7,4 1,9 2,6 1,5

1,2

1,9

1,6

*exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof en exclusief WAO/WIA. M=Man, V=Vrouw.

Aantal WAO/WIA gerechtigden naar mate van arbeidsongeschiktheid Univé-VGZ-IZA-Trias*

2008

0 t/m 25 26 t/m 50 51 t/m 75 76 t/m 100

1 12 5 16

Totaal

34

*Peildatum is 31-12-2008

Ziekteverzuim Univé-VGZ-IZA-Trias *Bij de berekening van dit cijfer is geen rekening gehouden met gedeeltelijk hersteld.

Kalenderdagen 1386809,22

2008 Verzuimde dagen 63787,3

Percentage* 4,6%

56


Personeelsverloop Personeelsverloop in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 Vast

Totaal*

Raad van Bestuur Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier

14,8% 23,1% 6,7% 0,0% 9,0% 12,2% 0,0% 7,8% 10,0% 22,2% 19,3% 13,4% 16,5% 6,5%

26,7% 19,1% 6,3% 0,0% 9,0% 15,6% 0,0% 8,2% 10,3% 24,7% 22,5% 19,0% 16,4% 15,4%

Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen (per 1 januari 2009 verzelfstandigd)

23,0% 13,4% 18,6% 1,6% 3,6% 3,7% 6,9% 16,6% 26,7% 200,0%

21,5% 14,2% 20,5% 1,4% 8,6% 6,5% 9,0% 19,4% 30,0% 200,0%

Totaal

14,6%

17,5%

*Totaal=tijdelijk en vast.

Specificatie uit dienst in aantallen Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 Totaal*

Vast

Pensioen VUT Overlijden WAO/WIA Eigen verzoek Verzoek werkgever

2 35 5 11 179 334

2 35 5 11 255 409

Totaal

566

717

2009 Uitdienst 553

717


Personeelsverloop in aantallen

In dienst


Personeelsverloop aantal per 100 medewerkers Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 17,5

57


Personeelsverloop (vervolg) Personeelsverloop in procenten Univé-VGZ-IZA-Trias

2008 Vast

Totaal*

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier

15,4% 25,3% 0,0% 17,4% 29,9% 15,5% 25,0% 3,1% 10,1% 9,7% 9,1% 16,9% 24,1% 13,8%

13,8% 25,8% 0,0% 25,0% 30,1% 20,5% 25,0% 5,6% 11,7% 12,2% 11,2% 21,0% 26,9% 17,1%

Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

22,9% 12,2% 7,1% 15,0% 2,5% 5,1% 11,5% 14,6% 12,8% 0,0%

26,0% 19,6% 11,3% 16,9% 4,2% 6,1% 11,2% 15,9% 14,5% 14,3%

12,0%

15,2%

Totaal *Totaal=tijdelijk en vast.

Specificatie uit dienst in aantallen Univé-VGZ-IZA-Trias

2008 Vast

Pensioen VUT Overlijden WAO/WIA Eigen verzoek Verzoek werkgever

Totaal

Totaal* 3 29 7 8 372 56

3 29 7 8 518 94

475

659


Personeelsverloop in aantallen Univé-VGZ-IZA-Trias

Personeelsverloop aantal per 100 medewerkers Univé-VGZ-IZA-Trias

2008 In dienst Uit dienst 359 659 2008 15,2

58


Opleidingen Opleiding en training kosten Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 Gemiddeld per Fte

Totaal

Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg * Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen (per 1 januari 2009 verzelfstandigd)

Totaal

48.813 36.014 16.322 60.298 169.979 209.389 3.296 246.444 474.500 553.905 204.702 945.438 130.856 28.167 104.048 947.842

3.125 782 1.137 7.892 5.471 736 516 4.688 1.805 6.120 968 1.678 1.207 1.510 3.878 1.471

145.138 260.955 220.322 137.688 52.353 125.292

2.192 865 1.134 1.588 316 331

5.121.761

1.432

* Cijfer is totaalcijfer voor Gezondheidszorg en Bedrijfsvoering Alle bedragen zijn afgerond.

Afgeronde opleidingen trainingsprogramma Univé-VGZ-IZA-Trias

2009

Introductieprogramma (bestaat uit meerdere cursussen) Back to the future (veranderingsbereidheid) Vakopleidingen Communicatietrainingen Managementtrainingen Automatiseringstrainingen Werken in teams Commerciele trainingen Overige programma's

165 53 112 250 106 322 757 1 43

Totaal

1.809

Deze gegevens waren in 2008 nog niet beschikbaar Opleiding en training kosten Univé-VGZ-IZA-Trias Raad van Bestuur (inclusief secretariaten/staf) Bestuursondersteuning Strategie en Merk Innovatie Interne Accountantsdienst Finance en Control Vermogensbeheer en Treasury Compliance, Riskmanagement, Fraude en Misbruik ICT Human Resource Management Facilitair Bedrijf Distributie Marktunit Groot Zakelijk Marktunit Particulier Marktunit MKB Domein Gezondheid - Gezondheidszorg Domein Gezondheid - Bedrijfsvoering Domein Werk en Inkomen Domein Schade SUR Compander Polisadministratie Gezondheid Declaratieservice Gezondheid Herverzekeringen

Totaal

2008 Gemiddeld per Fte

Totaal 41.297 47.603 13.282 34.747 69.764 160.472 7.109 151.941 672.169 797.216 247.891 671.083 77.525 19.000 48.300 279.011 315.498 91.629 242.641 286.735 72.277 72.312 300.736 16.564

4.736.806

2.773 1.154 841 3.027 2.036 592 1.130 4.457 2.556 8.173 996 1.215 724 1.202 1.372 731 1.070 1.514 817 1.666 949 350 557 1.334

1.250

59


Mobiliteit Percentage en aantal medewerkers en vervoer Univé-VGZ-IZA-Trias

2009 %

Aantal

Abonnementen trein Abonnementen bus Carpooling Vergoeding woon-werkverkeer Auto's van de zaak Geen vergoeding i.v.m. kleine reisafstand

Totaal

Reizend met VGZ-IZA-TRIAS/NS-abonnementen Afstanden in kilometers Univé-VGZ-IZA-Trias

14% 2% 1% 56% 8% 19%

557 82 32 2.265 320 771

100%

4.027

2009 %

Aantal

0 t/m 10 11 t/m 20 21 t/m 30 31 t/m 40 41 t/m 50 51 t/m 60 61 en hoger

Totaal

Reizend op andere wijze met een vergoeding woon-werkverkeer Afstanden in kilometers Univé-VGZ-IZA-Trias

5% 12% 13% 18% 5% 15% 33%

28 65 71 100 26 85 182

100%

557

2009 %

Aantal

0 t/m 10 11 t/m 20 21 t/m 30 31 t/m 40 41 t/m 50 51 t/m 60 61 en hoger Specifieke vervoersregeling *

Totaal

21% 13% 8% 3% 3% 3% 2% 47%

473 292 183 75 68 58 45 1071

100%

2.265

* Inclusief Univé-medewerkers, die t.o.v. VIT-medewerkers een afwijkende vervoersregeling hebben. Zie toelichting onder ‘Methodiek’. Percentage en aantal medewerkers en vervoer Univé-VGZ-IZA-Trias Abonnementen trein Abonnementen bus * Carpooling * Vergoeding woon-werkverkeer Auto's van de zaak Geen vergoeding i.v.m. kleine reisafstand

Totaal

%

2008 Aantal

14% 1% 1% 59% 8% 16%

588 48 32 2.504 347 693

100%

4.212

* Binnen Univé geen gegevens beschikbaar

Reizend met VGZ-IZA-Trias/NS-abonnementen Afstanden in kilometers VGZ-IZA-Trias* 0 t/m 10 11 t/m 20 21 t/m 30 31 t/m 40 41 t/m 50 51 t/m 60 61 en hoger

Totaal

%

2008 Aantal

6% 13% 15% 18% 5% 17% 26%

28 61 72 82 23 81 119

100%

466

* Binnen Univé geen gegevens beschikbaar, betreft 122 abonnementen.

Reizend op andere wijze met een vergoeding woon-werkverkeer Afstanden in kilometers Univé-VGZ-IZA-Trias 0 t/m 10 11 t/m 20 21 t/m 30 31 t/m 40 41 t/m 50 51 t/m 60 61 en hoger Specifieke vervoersregeling

Totaal

2008 %

Aantal

37% 24% 17% 8% 6% 4% 3% 1%

922 607 431 196 145 106 82 15

100%

2.504

60

SOCIAAL JAARVERSLAG Univé-VGZ-IZA-Trias

Recommend Documents