Sociaal Jaarverslag 2011
Colofon Het Nederlandse Rode Kruis, district Utrecht Midden Koningsweg 2 3582 GE Utrecht T 030 – 252 0134 E
[email protected] W www.rodekruis.nl/utrecht Tw @rodekruisutrech
Eindredactie Sociaal Jaarverslag: Redactie: Vormgeving:
Leonore Tuyt Mirjam Kragting Vera Westveer
2
Sociaal jaarverslag Rode Kruis Utrecht-Midden I.
Inhoudsopgave
I.
Inhoudsopgave
pagina 3
II.
Voorwoord
pagina 4
III.
Wie zijn we
pagina 5
IV.
Samenvatting 2011
pagina 8
Internationale activiteiten & Diversiteit
pagina 8
Sociale Hulp
pagina 12
Noodhulp
pagina 19
Communicatie & Fondsenwerving
pagina 22
Vrijwilligersmanagement & Opleidingen
pagina 24
Vereniging en Kantoor
pagina 25
3
II. Voorwoord Ook in 2011 hebben we als district Utrecht Midden weer onwaarschijnlijk veel gedaan. We hebben veel mensen geholpen. In dit jaarverslag vindt u onder andere hiervan een beschrijving. 2011 is het jaar dat we ons meer zijn gaan verdiepen in de Rode Kruis Strategie 2020. Heel kort gezegd houdt de Strategie 2020 het volgende in: Al onze hulp: • Richt zich op kwetsbare mensen en groepen in nood; • Is van tijdelijke aard, en • Heeft tot doel dat mensen sterker en zelfredzamer worden. Daarbinnen hebben we nog twee belangrijke aandachtspunten, namelijk dat we werken aan het beperken van de gevolgen van noodsituaties en aan het vergroten van respect en hulpbereidheid. Wij, het Rode Kruis en zijn vrijwilligers, blijven helpen. Maar we zorgen ook dat meer mensen in staat zijn om te helpen en vooral ook om te willen helpen. ‘Blijven helpen’ Wij als Rode Kruis blijven helpen. Dat doen we door de inzet van goede en van meer vrijwilligers, die kwalitatief hoogwaardig werk verrichten. ‘Kunnen helpen’ Het Rode Kruis wil ook meer mensen in staat stellen om te helpen. Een van de manieren waarop we dat willen doen is meer mensen te laten deelnemen aan de korte Eerste Hulp cursussen, zowel onze vrijwilligers als niet-vrijwilligers. ‘Willen helpen’ Als laatste streeft het Rode Kruis na dat meer mensen willen helpen, het vergroten van de hulpbereidheid. En daar wil ik eigenlijk alleen het volgende over zeggen: laat onze vrijwilligers daar het lichtende voorbeeld van zijn. Onze vrijwilligers zijn ambassadeur van het ‘helpen’. Onze wens is dat velen hun voorbeeld mogen volgen. Ik wens u veel leesplezier toe. Namens het bestuur van het Rode Kruis Utrecht Midden, Martijn van de Ven, directeur.
4
III.
Wie zijn we
Geschiedenis Internationale Rode Kruis J.H. Dunant richtte hulpposten op voor de slachtoffers van beide partijen die Napoleon III achterliet na zijn veldslag. Hij deed dit noodgedwongen samen met vrijwilligers. Om dergelijke hulp te kunnen blijven inzetten diende hij bij een vergadering van zestien Europese staten een voorstel in tot het oprichten van verenigingen met vrijwillige opgeleide hulpverleners. Door het waarborgen van een neutraal terrein waarop zij de hulp konden verlenen moesten zij zich beschermd weten. Dit voorstel werd goedgekeurd. In 1864 werden de afspraken bekrachtigd in het verdrag van Genève, waarmee de basis voor het Humanitair Oorlogsrecht is gelegd. Het rode kruis op een wit vlak is als symbool voor neutraliteit aangewezen. In 1867 tekende koning Willem III een Koninklijk Besluit voor het verlenen van hulp aan zieken en gewonde krijgslieden. In 1895 werd de naam gewijzigd in Vereniging Het Rode Kruis. Oorspronkelijk verleende het Rode Kruis hulp aan oorlogsslachtoffers. Na de eerste wereldoorlog werd besloten om ook hulp te verlenen in tijden van vrede. Nederlandse (nationale) Rode Kruis Nationaal zijn de werkzaamheden uitgebreid naar het verlenen van hulp bij rampen en conflicten, het verlenen van Eerste Hulp en medische assistentie, het bestrijden van eenzaamheid, ontlasten van mantelzorgers en een thuis geven aan ernstig zieke kinderen. Het Rode Kruis bestaat uit meer dan 300 plaatselijke afdelingen. Rode Kruis Utrecht Midden Het Rode Kruis Utrecht Midden (hierna: RKUM) is een van de grotere plaatselijke afdelingen. Wij zijn gelokaliseerd aan de Koningsweg 2 te Utrecht en ons werkgebied bestaat uit de gemeenten Utrecht en Bunnik en de kernen Maarssen, Maarssenbroek, Tienhoven (Ut) en Oud-Zuilen (gemeente Stichtse Vecht). Wij verlenen onze hulp door de inzet van ruim 650 vrijwilligers, 400 collectanten en 10 beroepskrachten. Net als elk andere Rode Kruisafdeling zijn we een neutrale organisatie en afhankelijk van donaties van particulieren en bedrijven. In ons werkgebied geven we invulling aan de doelstelling, missie en visie van het nationale Rode Kruis. In ons werkgebied streven we de nationaal uitgezette doelstelling, missie en visie na door deze toe te passen op de plaatselijke noden. Dit uit zich in de hulp en activiteiten die we inzetten en aanbieden. Het bestuur van RKUM bestaat per 31 december 2011 uit: Stef van Leeuwe, voorzitter Jonneke van Keep- Nieuwenhuizen, secretaris Leo Versteeg, penningmeester John Boertje Kees de Pee Fleur van Tol Harry Eggens Doel Onze doelstelling is het bijdragen aan een vreedzame, tolerante en humane wereld door het helpen van mensen van wie het leven, gezondheid, welzijn of waardigheid wordt bedreigd.
5
Missie Als RKUM is onze missie het voorkomen van menselijk lijden in ons werkgebied, het beschermen van levens en gezondheid en het waarborgen van respect van de mens. Daartoe mobiliseren we de kracht van menslievendheid en solidariteit. Dit uit zich in het samenkomen van mensen in nood, vrijwillige hulpverleners en donoren die samenkomen en daarmee invulling geven aan de sociale verantwoordelijkheid om elkaar te helpen. Visie Door middel van vrijwillige hulpverlening willen wij de kernen in ons werkgebied versterken. Onze drijfveer is de betrokkenheid bij de medemens en gevoel van menslievendheid. De vrijwilligers vertegenwoordigen de kracht van medemenselijkheid, 'the power of humanity'. Door mensen in nood te helpen willen we de nood doen afnemen, en daarnaast de zelfredzaamheid vergroten zodat mensen in staat zijn zichzelf en anderen te helpen. Grondbeginselen Zoals J.H. Dunant geen onderscheid maakte bij het verlenen van hulp aan oorlogsslachtoffers, werkt het Rode Kruis door op dit principe. Overal ter wereld, en dus ook bij het RKUM, handelen we volgens dezelfde zeven grondbeginselen: • • • • • • •
Menslievendheid Onpartijdigheid Neutraliteit Onafhankelijkheid Vrijwilligheid Eenheid, en Algemeenheid.
Het Rode Kruis is altijd een neutrale partij en waar mogelijk en wenselijk is, werken we samen met andere partijen mits aard en werkzaamheden aansluiten bij onze eigen doelstellingen en werkwijze. In een Koninklijk Besluit zijn afspraken vastgelegd omtrent de taken die het Rode Kruis uitvoert in aansluiting op de hulpverlening door de overheid. Strategie 2020 Het Nederlandse Rode Kruis heeft in zijn Visie 2020 organisatiebreed een strategie met ambitie en visie op de toekomst vastgesteld ten aanzien van wie we zijn, wat we doen en hoe we werken. Het Rode Kruis is begonnen om hulp te verlenen in (mogelijke) noodsituaties, voor kwetsbare mensen waar (nog) geen andere hulp voor is. Dit is de kern waar we bij willen blijven. Per geval moeten wij kritisch zijn of wij (nog) de aangewezen organisatie zijn om de hulp te verlenen. Daarvoor is het noodzakelijk ons huidige aanbod te screenen en daar waar nodig aan te passen. Als RKUM hebben wij in 2011 verkend waar wij de komende jaren moeten en willen veranderen in het kader van strategie 2020. Wij voorzien een aantal aanpassingen ten aanzien van de doelgroep, vrijwilligers, beroepskrachten en activiteiten. We zijn nog in gesprek over welke dat zullen zijn. Met Werkplan 2012 werken we naar deze veranderingen toe. Onze ambitie is een verhoogde professionaliteit en hoogwaardiger kwaliteit, naast het nastreven van de kernmissie en –visie van het Rode Kruis. Hiertoe hebben we afgelopen jaar de essentie van diverse activiteiten die we bieden nader beschouwd en zullen we in 2012 een start maken in het overdragen, afbouwen, anders gaan doen en nieuw ontwikkelen van activiteiten. 6
Activiteiten RKUM De activiteiten van RKUM zijn onderverdeeld in vijf aandachtsgebieden: 1. Internationale Activiteiten; 2. Sociale Hulp Nationaal; 3. Noodhulp Nationaal; 4. Communicatie en Fondsenwerving, en 5. Vrijwilligersmanagement en Opleidingen. De eerste drie aandachtsgebieden zijn gericht op het direct verlenen van hulp aan de medemens in nood. Activiteiten onder vier en vijf zijn ondersteunend aan de hulpverlening van het Rode Kruis.
7
IV. Samenvatting 2011 Als RKUM bieden we een gevarieerd aanbod van hulp aan kwetsbare groepen in de gemeenten Utrecht en Bunnik en de kernen Maarssen, Maarssenbroek, Tienhoven (Ut) en Oud-Zuilen (gemeente Stichtse Vecht). Als district proberen we accuraat in te springen op de verschillende noden die wij zien (ontwikkelen), dit doen we met de hulp en inzet van vrijwilligers. Vrijwilligers vergroten met hun eigen expertise de kwaliteit van ons werk. Hierdoor kan het RKUM gerichter en gespecialiseerde hulp bieden. 1. Internationale hulp & Diversiteit Als RKUM vinden we het belangrijk dat inwoners binnen ons werkgebied betrokken zijn of worden bij internationale rampen en conflicten en het verminderen van de gevolgen daarvan op internationaal niveau. In 1864 is de basis vastgelegd om mensen die niet (meer) meevechten te beschermen. Dit is in het Humanitaire Oorlogsrecht gelegd en stelt onder andere beperkingen aan het gebruik van bepaalde wapens en manieren van oorlogsvoering. De regels zijn gericht op het behoud van menselijkheid en menselijke waardigheid. Hoewel wij in Nederland niet in een dergelijke oorlogs- of geweldsituatie verkeren, worden wij hier via de media wel dagelijks mee geconfronteerd. Denk maar aan het Gazaconflict of aan het ronselen van kindsoldaten in Soedan. RKUM zet zich in om in Utrecht en omgeving bekendheid te geven aan de regels die er zijn om grenzen te stellen aan dit geweld. Humanitair Oorlogsrecht Goede voorlichting zien wij als eerste vereiste. In ons district besteden wij aandacht aan de internationale noden door voorlichting te geven over Humanitair Oorlogsrecht (hierna: HOR). Dit doen wij op scholen en aan andere organisaties. In 2011 hebben we in samenwerking met de Studentenvereniging voor Internationale Betrekkingen (S.I.B.) op 7 juni een filmlezing georganiseerd in ’t Hoogt. We hebben de film “War Child”, met kindsoldaat Emmanuel Jal, laten zien. Achteraf vertelde de voorlichter over de regels betreffende het Humanitair Oorlogsrecht en heeft een vrijwilligster van de organisatie WarChild verteld over haar ervaringen met ex-kindsoldaten uit Congo. Er werden vragen gesteld en tot slot een debat gevoerd. Met een bezoekersaantal van 61 mensen was dit een geslaagde activiteit. De samenwerking met S.I.B. was nieuw maar vruchtbaar. Doordat S.I.B. samenwerkt met ’t Hoogt wat betreft financiën en P.R., konden wij daar ons voordeel mee doen. Uitgelicht project Ondersteuning Slachtoffers van mensenhandel Rode Kruis Utrecht Midden zet zich in voor de bescherming en waarborging van de humanitaire rechten plus het vergroten van de zelfredzaamheid van mensenhandel slachtoffers. In 2011 hebben we 43 hulpvragen verwerkt in het kader van de ondersteuning van slachtoffers van mensenhandel verblijvende in de regio Utrecht met een B9 vergunning of lopende aanvraag voortgezet verblijf op grond van klemmende redenen van humanitaire aard. Voorgaande is bereikt door inzet van het vrijwilligersteam van project OSM (Opsporing Ondersteuning Slachtoffers Mensenhandel), dat bestaat uit twaalf reguliere vrijwilligers, een sociaal-maatschappelijk specialist, een juridisch specialist en secretarieel vrijwilliger onder leiding van een coördinator (beroepskracht).Deze groep kundige en getrainde vrijwilligers hebben projectexpertise in het recht of binnen interculturele sociaal-maatschappelijke ondersteuning. Afgelopen jaar hebben zij de hulpvragende jongvolwassen slachtoffers van mensenhandel bewust gemaakt van hun rechten, geïnformeerd over manieren om deze zelfstandig aan te wenden en ondersteund bij een constructieve opbouw van een veilige leef8
en werkwereld. De activerende en stimulerende houding van het team heeft geleid tot grotere zelfredzaamheid en veiligheid van de betrokken cliënten. De praktisch-juridische ondersteuning binnen project OSM bestaat uit: • Uitleg geven bij informatie van advocatuur en organisaties/overheidsinstanties; • Informatieverschaffing betreffende juridische procedures; • Mogelijk doorverwijzen (asielzoekers, opvangproblematiek etc.); • Ondersteuning bij opvragen persoonsdocumenten; • Ondersteunen bij ambassadebezoek; • Ondersteunen bezoek aan Tracingteam; • Hulp bij zelfstandig schrijven van brieven aan vertegenwoordigers van herkomstland, scholen etc. (op persoonlijke titel van de cliënt); • Contact leggen met zelforganisaties, IOM etc., en • Dossieropbouw over de veiligheidssituatie slachtoffer. De kwaliteit van vrijwilligers is geborgd door het aanbieden van basistrainingen OSM, alsmede zeven intervisietrainingen. Hierbij is onder andere aandacht besteed aan interculturele communicatie, grenzen stellen en zelfredzaamheid. In 2011 heeft team OSM zich toegelegd op een efficiënter inzet van expertise, verdere projectontwikkeling en betere kennisdeling door: • Ontwikkeling van opleidingstraject voor vrijwilligers ten behoeve van deskundigheidsbevordering: intervisie en trainingen gericht op de ontwikkeling van relevante competenties; • Het vergroten van de diversiteit van het vrijwilligersteam: o uitbreiding qua functieprofielen (toevoeging sociaal-maatschappelijk specialist, juridisch specialist, secretarieel vrijwilliger); o uitbreiding qua diversiteit in culturele achtergronden, leeftijd , expertise (waaronder taal) en opleiding • De organisatie van twee succesvolle RK-expertmeetings voor advocatuur en netwerkpartners ten behoeve van samenwerking. Vrijwilliger: “Bij het begeleiden van slachtoffers van mensenhandel is de neutraliteit van het Rode Kruis soms lastig, maar zeker ook een meerwaarde. Sommige verhalen zijn heel schrijnend: het is dan moeilijk om geen standpunt in te nemen. Aan de andere kant draagt onze neutraliteit ertoe bij dat je effectief kunt helpen.” Tracing Door diverse situaties verliezen mensen soms het contact met dierbaren, denk aan natuurrampen, oorlogen, migratie en dergelijke. Tracing is een middel tot opsporen en contactherstel. Het RKUM is een schakel in de keten van het Internationale Rode Kruis, die inzet voor contactherstel in dergelijke gevallen als taak uitvoert. In 2011 werd een herstart gemaakt met het Tracingteam. Vanaf mei werden vijf nieuwe vrijwilligers aangetrokken. In september nam Ria van Heerden de coördinatie op zich. In het najaar werd contact gezocht met de AZC’s en met Detentie Zeist. Alle teamleden volgden de basistraining en vier van hen eveneens de vervolgtraining. Bij het Tracingteam melden zich doorgaans (ex)vluchtelingen die het contact met hun gezin of familie door hun vlucht zijn kwijt geraakt. Soms is het adres van de achtergeblevene bekend en kan een Red Cross Message (RCM) worden geschreven. Meestal echter is de verblijfplaats 9
niet (exact) bekend en wordt een Tracing Request (TR) uitgeschreven. Vaak wordt gebruik gemaakt van Google om een genoemde plek te lokaliseren. Er komen ook mensen die een geboortebewijs, een detentieverklaring of een ander document uit het land van herkomst nodig hebben omdat zij zonder papieren zijn gevlucht. De gesprekken worden (vaak met hulp van een telefonische tolk) door twee teamleden gevoerd. Alleen bij een verzoek om een document of bij een vervolgafspraak kan één medewerker volstaan. In 2011 werden in totaal: ca.95 gesprekken gevoerd (waaronder vervolggesprekken); In december werd één bezoek gebracht aan iemand in detentie; 34keer een TR uitgeschreven; 6 keer een RCM geschreven; 11 keer een verzoek voor een document uitgeschreven. Dit kan om een geboortebewijs gaan, een bewijs dat men op school gezeten heeft, een overlijdensakte of een detentieverklaring; ook 1 keer een verzoek gedaan om in de databestanden van gevangenissen naar iemand te zoeken; 5 keer een retour RCM ontvangen; 8 dossiers positief afgesloten; 2 keer een verzoek uit het buitenland ontvangen ter verificatie of iemand in Nederland de gezochte persoon was (beide keren bleek dit niet het geval); ca 11 keer een document aangevraagd waaraan we i.v.m. omstandigheden ter plaatse niet konden voldoen; ca 9 keer een TR aangevraagd dat i.v.m. omstandigheden ter plaatse of onvoldoende beschikbare informatie niet in behandeling kon worden genomen Maatschappelijke Stages Om jongeren binnen ons district te betrekken heeft RKUM in 2011 elf verschillende Maatschappelijke Stages (hierna: MaS) georganiseerd. Door deze stages aan te bieden komen jongeren al vroeg in aanraking met hulpbehoevende en kwetsbare mensen in hun directe omgeving. Dit stimuleert het maatschappelijk bewustwordingsproces in Utrecht en omgeving. Ook biedt deze MaS het RKUM kansen, namelijk dat jongeren zich op latere leeftijd inzetten als vrijwilliger voor werkzaamheden bij het Rode Kruis. Vrijwilligers met hun eigen expertise vergroten de diversiteit van het RKUM, hierdoor kunnen wij gerichter en gespecialiseerde hulp bieden. Afgelopen jaar hebben tussen de 350 – 500 leerlingen meegedaan, onder begeleiding van meer dan 20 vrijwilligers. Nieuw in 2011 was dat we niet alleen aan individuele leerlingen stages boden, maar dat we ook stages op de scholen zelf deden met een hele klas of leerjaar. We brachten onder andere de internationale dag van het vermiste kind onder de aandacht en deden mee met Serious Request. Door de MaS hebben wij ons doel in het vergroten van de bekendheid onder jonge kinderen in 2011 direct bereikt. Ook hebben we meer jonge vrijwilligers als begeleider van de stages aangetrokken. Het is echter moeilijk om deze jongeren voor langere periode bij het RKUM te houden, omdat ze zich over het algemeen voor de duur van de stage verbinden. We hebben er nog onvoldoende zicht op of de leerlingen zich na verloop van de stage aanmelden als vrijwilliger maar in een aantal gevallen is dit gebeurd. Vrijwilliger: “Drie jaar geleden ben ik begonnen met collecteren voor het Rode kruis, in het kader van een maatschappelijke stage die ik moest doen voor school. Ik vond het echter zo 10
leuk dat ik het vrijwillig ben blijven doen”. Projectparticipatie Het Rode Kruis zet zich in voor verschillende bevolkingsgroepen in Ethiopië die getroffen zijn door de jarenlange aanhoudende droogte en de gevolgen daarvan. RKUM zet zich op districtsniveau in door middel van projectparticipatie. Onze inzet hebben we op verschillende manieren vorm gegeven. Niet alleen door voorlichting op scholen in ons district, maar ook door deze jongeren direct zelf te betrekken. Zo hebben scholieren in het kader van hun Maatschappelijke Stage een benefietavond georganiseerd in samenwerking met de internationale klimaatwerkgroep van het Rode Kruis in het pand van het RKUM, voor Ethiopië. Rode Kruis Studentendesk Onder deze naam organiseert een groep studenten zelfstandig vrijwilligersprojecten in en om Utrecht. In 2011 heeft de Studentendesk de volgende projecten georganiseerd en uitgevoerd: • Sinterklaasfeest Voor de kinderen die onder toezicht staan van Bureau Jeugdzorg wordt in samenwerking met de Stichting Sinterklaas jaarlijks de Sinterklaasviering verzorgd. Tijdens de ze middag krijgen de kinderen cadeaus aangeboden; • Tilvi project Dit project, Taal Is Leuk Voor Iedereen, wordt al jaren met veel succes door de desk georganiseerd. Kinderen met een taalachterstand uit groep 3 op de basisschool worden één keer per maand voorgelezen door studenten; • Serious Request Serious Request stond in 2011 in het licht van moeders in oorlogsgebieden. De studentendesk heeft hiervoor geld ingezameld door een fooienavond en een benefietfeest. • Week Oog voor het Kind Door dit initiatief wordt aandacht gevraagd voor het (verminderde) gezichtsvermogen van kinderen. Op de basisschool kan het zijn dat een kind onderpresteert vanwege slechtziendheid die nog niet ontdekt is. Tijdens deze week in mei hebben kinderen spelenderwijs kennis gemaakt met het oog en het zicht. Op dinsdag 7 juni 2011 hebben een vrijwilligster van de Studentendesk en een bestuurslid van de Studentendesk 's middags bij het ziekenhuis de Zuwe Poort in Woerden verschillende kinderen geschminkt in het kader van de Week Oog van het Kind. 1001 Kracht Met het opzetten van het project 1001 Kracht hebben we afgelopen jaar vrouwen van allochtone afkomst middels voorlichting geworven om zich vrijwillig in te zetten voor hulp aan andere allochtone vrouwen. Ons doel is hierbij het voorkomen van sociaal isolement en het integreren van allochtonen in de hulpverlening. In de eerste helft van 2011 hebben we tien voorlichtingen gedaan aan groepen allochtone vrouwen. Ook hebben we tien Eerste Hulpworkshops georganiseerd en een uitstapje gedaan met oudere immigranten. Omdat we bij inschrijving de afkomst van de mensen niet registeren zijn er geen exacte aantallen bekend over de hoeveelheid vrijwilligers die hieruit zijn voortgekomen.
11
2.
Sociale Hulp
Sociaal Huisbezoek Als Rode Kruis willen wij het sociaal isolement van kwetsbare mensen en mensen met een beperking en/of chronische ziekte in ons werkgebied bestrijden. We bieden direct praktische hulp door vrijwilligers in te zetten voor Sociaal Huisbezoek. Op regelmatige basis gaan onze vrijwilligers langs deze mensen voor een praatje, luisterend oor, wandelingetje en dergelijke. Vereenzaming tegengaan is hierbij het belangrijkste doel. In 2011 zijn er in totaal 107 mensen geholpen door middel van Sociaal Huisbezoek. Eind 2011 telden we 79 deelnemers, in de loop van het jaar hebben 28 mensen zich uitgeschreven. Deze huisbezoeken konden we realiseren door de inzet van 81 vrijwilligers gedurende het jaar, waarvan 17 vrijwilligers zijn gestopt in de loop van 2011. Aan het einde van 2011 hadden we geen wachtlijst meer voor deze activiteit. Voor alle bemiddelbare deelnemers hadden we een vrijwilliger beschikbaar. Dit konden we realiseren door: • Een strengere selectie te maken ten aanzien van wie we kunnen helpen en daarmee een realistischer beeld te scheppen; • Studenten toegepaste psychologie in te zetten die kortdurend intensieve zorg konden bieden. Deelnemers gaven aan dit als prettig te ervaren; • Een tweede coördinator aan te trekken, waardoor het project beter bereikbaar is. Aandachtspunt voor 2012 is het intensiveren van het contact met de vrijwilligers. Middels voortgang gesprekken zou meer betrokkenheid bij het RKUM en elkaar kunnen worden bewerkstelligd. Telefooncirkel De telefooncirkel dient eenzelfde doel als Sociaal Huisbezoek: het bestrijden van sociaal isolement. Afgelopen jaar hadden wij binnen ons district twaalf cirkels actief, waarin 71 deelnemers waren betrokken. Deelnemers zijn eenzamen, gehandicapten en/of chronisch zieken. Dagelijks bellen zij met elkaar om te horen of alles in orde is en wordt actie ondernomen door een vrijwilliger als een deelnemer niet opneemt. Door deze vorm van sociale controle konden we in 2011 in elk geval twee keer een probleem signaleren, waarop (medische) zorg kon worden ingeschakeld. Door de telefooncirkels bouwen de deelnemers een netwerk op. Dit vergroot de maatschappelijke deelname, en zoals blijkt vergroot dit de weerbaarheid in noodsituaties. Gebleken is dat de telefooncirkels effectief zijn. In 2011 hebben we ons voornamelijk ingezet op het behouden en stabiliseren van de bestaande cirkels. Dat hebben we het afgelopen jaar gerealiseerd met de inzet van 38 vrijwilligers, waarvan acht vrijwilligers meerdere cirkels ondersteunen. Hulp bij het afleggen van een doktersbezoek Hulp bij het afleggen van doktersbezoek is de meest praktische vorm van hulp die we bieden. Vrijwilligers zetten zich in als begeleider voor mensen die niet alleen naar de arts kunnen gaan. Deze concrete vorm van hulp vormt de Eerste Hulp in het bestrijden van sociale weerbaarheid. Afgelopen jaar werden 50 aanvragen ingevuld voor het begeleiden bij doktersbezoek. Door gebrek aan tijd en middelen is eind 2010 al besloten om deze activiteit af te bouwen omdat het zeer tijdrovend en moeilijk is om een passende vrijwilliger te bereiken. Aanvragen die we nu nog binnen krijgen verwijzen we door naar de Algemene Hulpdienst van de Stichting Stade.
12
Cursus ‘Vrienden maken’ Onze inzet is daarnaast gericht op het vergroten van de weerbaarheid van de mensen zelf. Hiertoe hebben we in 2011 activiteiten en cursussen georganiseerd, zoals de cursus ‘Vrienden maken’. In zes dagdelen werd de deelnemers geleerd hoe zij vrienden kunnen maken en deze contacten kunnen onderhouden. Uit toetsing achteraf is gebleken dat de deelnemers hun sociaal netwerk daadwerkelijk hebben vergroot en minder eenzaamheidsgevoelens ervaren, waarmee dit een effectief en expliciet middel blijkt om sociaal isolement te bestrijden. Er stonden in 2011 twee cursussen op de planning. Bij gebrek aan deelnemers is daarvan één niet doorgegaan. Twee vrijwilligers hebben de andere cursus met twaalf deelnemers begeleid. Rolstoeldansen Deze activiteit vond afgelopen jaar wekelijks plaats op de woensdagavond. Hierbij werden wedstrijden, trainingen en demonstraties gedanst, door gehandicapten die afgedanst zijn in 2010 en samen komen in de groep ‘Willen Is Kunnen’ (W.I.K.). In 2011 traden zij op tijdens Rode Kruisactiviteiten zoals op de Henry Dunant, in Roosendaal en in Benschop. Nevendoel was het ontmoeten van andere mensen voor gehandicapten, en hiermee sociaal isolement te voorkomen. De groep is qua samenstelling veranderd maar het aantal deelnemers is gelijk aan voorgaande jaar, rond de tien. SOOZ (sociale ontspanning op zondagmiddag) De SOOZ is in 2011 eens per maand georganiseerd voor mensen die zich wel eens eenzaam voelen. De activiteiten varieerden van bingo, creatieve middag, themamiddagen (carnavalsfeest, paaseieren versieren etc.) tot live muziek en het kijken van films In 2011 was er een gemiddelde bezetting van twintig mensen per keer, begeleid door vier vrijwilligers. Dit was een hogere bezetting dan de voorgaande jaren doordat we een duidelijker programma hanteerden. Er is een vaste groep mensen die de SOOZ bezoekt met daarnaast een wisselende groep naar gelang van de activiteiten. In juni organiseerden vrijwilligers een speciale Rode Kruismiddag in Vleuten/de Meern met een zangkoor en lunch voor ongeveer 70 ouderen. Handwerkgroepen Deze groepen zijn opgezet ten behoeve van sociaal contact en eenzaamheidsbestrijding. Het zijn wekelijkse bijeenkomsten in wijkcentra in Overvecht en Bunnik en in zorgcentrum Maria Dommer in Maarssen. De deelnemers van deze groepen nemen vaak ook deel aan de SOOZ en/of uitstapjes. In totaal waren er in 2011 50 deelnemers en werden de groepen ondersteund door zeven vrijwilligers. Sinterklaasviering Deze activiteit hebben we opgezet voor kinderen van ouders die gebruik maken van Pluspunt en EHBA en wordt ondersteund door de Studentendesk. In 2011 werden op woensdagmiddag 30 november aan bijna 200 kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar cadeautjes aangeboden op ons kantoor. Voor elk kind was er elk geval een knuffel, die zij samen met een zwarte piet zelf mochten uitzoeken. Mede dankzij de ABN AMRO Foundation werd het voor de kinderen en de volwassenen een geslaagde middag.
13
Kerst-In Op tweede kerstdag boden we mensen die anders alleen zouden zijn de gelegenheid om samen te eten en een gezellige avond samen door te brengen. Dit jaar waren er 60 deelnemers met de inzet van tien vrijwilligers. Dagtochtjes We organiseren dagtochtjes voor onder andere gehandicapte en oudere deelnemers, maar ook bijvoorbeeld allochtone deelnemers kunnen deelnemen aan en genieten van een dagje weg en het leggen van contacten. Dit jaar organiseerden we: • Een tochtje naar Harderwijk op 4 februari, met 26 deelnemers en 12 vrijwilligers; • In mei gingen we naar het Oude Ambachten Museum met 22 deelnemers en 5 vrijwilligers; • 4 september stond Lavendula op het programma. Hieraan namen 25 mensen deel met inzet van 5 vrijwilligers, en • In december gingen we naar de Kerstmarkt in Arnhem met 25 deelnemers en inzet van 9 vrijwilligers. Omdat we gebruik maken van de Rode Kruis Touringbus met tillift en rolstoelplaatsen gaan er ook deelnemers mee die niet uit hun rolstoel kunnen. Aangepaste vakanties Jaarlijks organiseren we aangepaste vakanties voor chronisch gehandicapten en zieken die niet zelfstandig op vakantie kunnen. Zij kunnen een week mee naar vakantiehotels IJsselvliedt (26 beschikbare plaatsen) de Valkenberg (34 beschikbare plaatsen) of op ons hotelschip de J. Henry Dunant (50 beschikbare plaatsen). Naast de deelnemers een vakantie bezorgen is deze week tevens bedoeld om mantelzorgers te ontlasten. In 2011 hebben in totaal 99 mensen vanuit ons district deelgenomen aan de landelijke vakanties. Met 111 mensen hebben we een intakegesprek gevoerd, twaalf hiervan hebben uiteindelijk van de vakantie afgezien. Hemelvaartkamp (HeKa) In juni organiseerden we voor ongeveer 30 gehandicapte en niet gehandicapte jongeren een kamp. Het werven van valide deelnemers bleek ook in 2011 lastig en blijft dus een aandachtspunt. In 2011 hadden we zestien (invalide) deelnemers onder leiding van tien vrijwilligers. Het kamp duurde vier dagen. Inloopmiddagen Maarssen Tweemaal per maand houden we in Maarssen inloopmiddagen voor ouderen. Er blijkt duidelijk behoefte aan een mogelijkheid om op zondagmiddag ergens iets te gaan drinken, een praatje te maken, kortom contact te hebben met andere mensen. Veel van de aanwezigen geven dit ook op als reden van hun komst: de zondagmiddag duurt lang, als er geen kinderen of kleinkinderen op bezoek komen, of als er weinig contacten zijn in de buurt. Dit initiatief is voortgekomen uit het overleg tussen Stichting Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening Maarssen, de Gemeente Maarssen, de Arkgemeenschap, de Verrijzenisgemeenschap, Het Rode Kruis en De Zonnebloem.
14
Uitgelicht project EHBA Naast de activiteiten voor chronisch zieken en/of gehandicapten hebben we aandacht voor de financieel hulpbehoevende medemens. Iedereen is genoodzaakt zijn persoonlijke financiële administratie bij te houden, echter niet iedereen is hiertoe voldoende in staat. Dit kan zijn door omstandigheden als ziekte, overlijden van partner, werkloosheid en dergelijke. Hierdoor kan een chaotische situatie ontstaan, met alle gevolgen van dien. Mensen met financiële problemen lijden vaker dan gemiddeld aan eenzaamheid, depressies en andere vormen van slechte gezondheid. Vrijwilligers van RKUM helpen deze cliënten door middel van coaching met het op orde brengen van de financiën, weer zelfstandig grip te krijgen op het leven. Dit doen we met onze Eerste Hulp Bij Administratie (EHBA). In 2010 heeft het RKUM een subsidie bemachtigd van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid ten behoeve van kwaliteitsverbetering van de EHBA activiteit. We hebben in 2011 een eerste slag gemaakt in een algehele verbetering in de kwaliteit en kwantiteit van onze EHBA hulp. We hebben daartoe onder andere studenten van de Hogeschool Utrecht ingezet om als afstudeerproject onderzoek te doen naar de effecten van het project ‘ Administratief Huisbezoek’. Ons streven is om de effecten de komende jaren meetbaar te maken. Aan de hand van het rapport en aan de hand van Nibudcompetenties is een monitor ontwikkeld. Hiermee toetsen onze vrijwilligers op drie momenten de voortgang in de situatie van de cliënt op de volgende punten: • Orde; • Inkomen; • Budgetinzicht en –overzicht; • Schulden, en • Zelfredzaamheid. Om de kwaliteit van onze hulp te verhogen zijn we in 2011 actief geweest op het gebied van werven, selecteren, trainen en deskundigheidsbevordering onder vrijwilligers. Ook hebben we onze doelstellingen geëvalueerd met onder andere vrijwilligers en ketenpartners. Dit heeft geleid tot verbeterpunten en aanscherping van onze doelstelling. Tevens hebben we ons ingezet om de samenwerking met ketenpartners te verbeteren, zoals andere welzijnsinstanties binnen Utrecht. We zijn lid van het Platform Administratieve Dienstverlening in Utrecht en de Armoedecoalitie en we overleggen met de Gemeente Utrecht en de Gemeentelijke Kredietbank. De overige concrete onderdelen waar we onze kwaliteitsverbetering op hebben gericht zijn: • Het opzetten van methodiekbeschrijving en ontwikkelen van een handboek; • Het opzetten van een cliëntvolgsysteem; • Het doen van een nulmeting (o.b.v. de bestaande dossiers); • Communicatie en PR-producten, en • EHBA-conferentie. EHBA-conferentie De EHBA-conferentie vond plaats op 26 september in ons pand aan de Koningsweg 2. Wij kregen onder andere medewerking van professor Arnold Heertje, Kamerleden Jetta Klijnsma en Cynthia Ortgea. Tijdens deze dag lieten we zien hoe we met onderzoek, communicatie en methodiek en de subsidiaire steun van Kamerlid Ortega onze hulp op dit gebied verbeteren. De kwaliteitsslag die we in 2011 hebben ingezet zetten we voort in 2012. Door de middelen die we afgelopen jaar hebben ingezet, hebben we niet alleen zelf zicht op ons bereik maar zijn 15
we tevens in staat beter verantwoording af te leggen aan onze financiers. Naast Den Haag zijn wij het enige district dat EHBA in zijn activiteiten betrekt, dit maakt ons uniek en vernieuwend. In navolging van het RKUM is ook het Rode Kruis in Amersfoort bezig met het opzetten van een EHBA-project. Pluspunt Oost Naast de financiële zijde voor deze groep mensen, bieden we via onze voedselbank (Pluspunt Oost) en Boe(k)tiek ook een mogelijkheid om voor een minimaal budget te voorzien in de eerste levensbehoeften eten, drinken, kleding maar ook boeken. De opbrengsten komen ten goede aan de recreatieve activiteiten. Pluspunt Oost is een co-project van het Rode Kruis en de Stichting Tussenvoorziening en functioneert als overloop voor de zeven andere voedselbanken in Utrecht. Elke zaterdagochtend delen we voedselpakketten uit aan mensen die leven van een bestaansminimum. De voedselpakketten stellen we samen uit goederen die door leveranciers belangeloos ter beschikking worden gesteld. De inhoud van de pakketten verschilt daardoor wekelijks. Alleen mensen die aan de landelijk voorgeschreven criteria voldoen, kunnen in aanmerking komen voor deze vorm van hulp. In 2011 verstrekten we rond de 50 pakketten per week voor ruim 120 personen. Periodiek wordt getoetst of de hulp nog noodzakelijk is. We konden deze dienst verlenen dankzij de inzet van 20 vrijwilligers, waaronder 2 coördinatoren. Naast het wekelijkse voedselpakket organiseerden we voor de (kinderen van) cliënten in 2011 de activiteiten: • Sinterklaasfeest; • Paasdiner in de Winkel van Sinkel: • Laat ze maar Lachen; • Kerstpakketen, en • Schoenenverkoop. De doelen die het RKUM zich in deze vorm van hulpverlening stelt zijn te bereiken dat cliënten: • Meer en betere voeding hebben; • Aandacht krijgen, en • Door middel van inkomensverruimende maatregelen uiteindelijk in staat zijn zelf weer volwaardig in de samenleving te kunnen participeren. We streven naar een structurele verbetering van de situatie van de hulpvrager. De Gemeente Utrecht heeft de financiering van het project, middels coördinatie bij de Stichting Tussenvoorziening, gegarandeerd tot en met 2015. Door het teruglopen van het aantal cliënten dat gebruik moest maken van Pluspunt hebben we gemerkt dat de juridische hulp die we bieden effect heeft. Deze cliënten konden hierdoor een hoger inkomen bereiken. Om de voedselpakketten te kunnen blijven (aan)vullen zou wekelijks 100 euro extra ingezet moeten worden. Boe(k)tiek De functie en doelstelling van de Boe(k)tiek is tweeledig. Enerzijds vormt het een fondsenwervende activiteit, anderzijds dient het een sociaal doel. De activiteit betekent voor cliënten een vast contactmoment in de week, waarin zij tevens worden voorzien van 16
levensmiddelen. In 2011 was de opbrengst van de Boe(k)tiek € 22.827. Dit is een hogere opbrengst dan voorgaande jaren, te danken aan de veranderingen die we afgelopen jaar doorvoerden: • Het verhogen van de prijzen in het laatste kwartaal; • Het verruimen van de winkeltijd van twee naar drie uur, en • Het verruimen van de openingstijden in vakanties en op feestdagen. Door de verruiming van de openingstijden sluiten deze beter aan op de tijden dat Pluspunt Oost open is. Hierdoor bereiken we onze doelgroep beter. 2011 was een goed jaar voor de Boe(k)tiek, zowel de sfeer als de verkoop verliep beter. Ons streven is dit voort te zetten in 2012. In 2012 zullen we ook de succesvolle samenwerking met KICI inzameling intensiveren. Losse projecten In het afgelopen jaar hebben we tevens een aantal losse projecten gedaan. De doelstellingen waren een combinatie van het aantrekken van nieuwe vrijwilligers, het werven van fondsen en bestrijden van eenzaamheid en isolement: • Op 18 maart hebben we vier verschillende activiteiten georganiseerd onder de naam NL DOET. Het ging om het klaarmaken van collectebussen, onkruid wieden rondom ons pand, het oplossen van ICT vraagstukken en een uitstapje in Maarssen. In totaal zijn deze dag 68 mensen op de been geweest, onder begeleiding van in totaal dertien vrijwilligers; • 21 juni organiseerden we, op de langste dag van het jaar, de XLdag. We gingen met ongeveer 30 deelnemers en 30 vrijwilligers van het bedrijf KPN een dagje uit naar de film ‘Ja zuster, nee zuster’; • Het bedrijfsuitje ‘Trigion’ bestond uit het opruimen van de garage, het wassen van de bussen, wandelen, bingo spelen en maken van hapjes. Er waren twintig deelnemers. Na een korte uitleg van onze kant over de Strategie 2020 en de doelen die daarin zijn beschreven, bedachten de werknemers van Trigion een extra aspect waardoor het voor deelnemers mogelijk was om contact te houden na deze middag. Dit past in de bestrijding van sociaal isolement en eenzaamheid. Door bovenstaande projecten hebben we ons gericht op potentiële vrijwilligers en bedrijven die zich kunnen inzetten voor mensen in een sociaal isolement. We hebben gemerkt dat de investering die gedaan wordt met het inzetten van beroepskrachten groot is in verhouding tot wat het oplevert. Daarentegen hebben we wel bereikt dat Trigion de beveiliging van de collecte gaat doen en het bedrijf heeft de Boe(k)tiek geholpen aan een partij nieuwe kleding. De XLdag heeft ons een vaste ICTvrijwilliger opgeleverd en vier vrijwilligers van NL DOET hebben voor ons aan de sponsortocht Hike en Bike mee gedaan. Er is dus wel degelijk sprake van een spin-off naar aanleiding van deze activiteiten. Sociaal vervoer We bieden gehandicapten, zonder medische indicatie maar met begeleiding, die hulp nodig hebben om de deur uit te gaan de mogelijkheid gebruik te maken van aangepast vervoer. Wij zijn in het bezit van twee rolstoelbussen en een grotere bus: die laatste hebben we in december 2011 vervangen door een geheel nieuwe touringcar, die plaats biedt aan 27 personen. In totaal hebben we in 2011 300 ritten gemaakt voor sociaal vervoer, waarmee we ongeveer 6.000 deelnemers van dienst zijn geweest.
17
Loket Leidsche Rijn Begin 2011 hebben we de deuren van Loket Leidsche Rijn/Vleuten-De Meern geopend. Ook in deze wijk willen we de bekendheid van het Rode Kruis vergroten en actief onze hulp bieden door activiteiten op te zetten. In 2011 was het loket wekelijks op dinsdagmiddag open om informatie te verstrekken over het Rode Kruis, te vergaderen met vrijwilligers en om de volgende activiteiten op te zetten: •
Recreatieve activiteit demente bejaarden Coninckshof Drie keer per maand op de dinsdagmiddag boden we een activerend programma aan ten behoeve van demente bejaarden. Met activiteiten zoals zingen, bewegen op muziek of bibliotheekbezoek brachten we mensen met elkaar in contact en zorgden voor afwisseling in het dagprogramma. We streven daarbij naar het doorbreken van sociaal isolement en het stimuleren van de hersenfunctie door uitdagingen. In 2011 was de opkomst per activiteit tussen de 15 en 20 deelnemers. We hebben hierop vier vrijwilligers ingezet, waaronder een coördinator. •
Fietslessen voor allochtone vrouwen Met inzet van één vrijwilliger hebben in totaal zeven vrouwen in 2011 meegedaan aan de wekelijkse fietslessen, met als resultaat dat zij in elk geval de eerste vaardigheden hebben opgedaan met fietsen. Naast het feit dat kunnen fietsen hen meer zelfstandigheid brengt diende het ook het nevendoel, namelijk contact leggen in de omgeving. • Kleur je dag: Verwendag voor Minima In samenwerking met Portes hebben we in 2011 een gezellige dag georganiseerd voor mensen met financiële problemen. Er waren een kapper, schoonheidsspecialiste en pedicure die zich vrijwillig hebben ingezet om deze mensen te laten ontspannen en uit hun sociaal isolement te halen. Dat dit een geslaagde activiteit was blijkt uit de afspraken die de deelnemers met de vrijwillige dienstverleners mochten maken voor een herhaling van de diensten.
We hebben afgelopen jaar als Loket vijf vrijwilligers geworven. Daarnaast hebben we een start gemaakt met het opzetten van een netwerk. We hebben contacten met Portes, Coninckshof en het signaleringsnetwerk sociaal isolement Terwijde. Tot nu toe zijn er nog weinig bezoekers aan het Loket. De meeste contacten lopen via de coördinator per email en telefoon. We moeten meer P.R. inzetten om het Loket bekendheid te geven. In 2011 hebben we wel al mensen doorverwezen naar bestaande activiteiten binnen het Rode Kruis (waaronder EHBA) en naar Portes en andere organisaties.
18
3. Noodhulp nationaal Noodhulp nationaal bestaat uit: a) Noodhulp; b) Evenementenhulpverlening, en c) Eerste Hulpcursussen a. Noodhulp Onze inzet op het gebied van Noodhulp heeft als doel het opvangen en ondersteunen van slachtoffers en evacués, (eventueel) in combinatie met het verlenen van medische assistentie, na rampen of grote ongevallen in ons district. Hiermee vergroten we het bereik en de slagvaardigheid van medische diensten en kunnen we de gevolgen van een ramp of ongeval beperken. De situatie van 52 gewonde Libiërs die afgelopen jaar werden opgenomen in het Calamiteitenhospitaal in het UMC Utrecht, is een voorbeeld van hoe wij op nationaal en op districtsniveau noodhulp hebben verleend en al onze middelen hebben ingezet. Naast de geneeskundige hulp voor onder andere schot- en brandwonden en breuken, kregen zij allen een Arabisch sprekende buddy van het Rode Kruis toegewezen om hen praktisch bij te staan en mentaal te ondersteunen. In onze noodhulpverlening bieden we: • Geneeskundige hulp middels SIGMA (Snel Inzetbare Groep ter Medische Assistentie); • Verwanteninformatie, en • Opvang en Verzorging. SIGMA SIGMA is de groep geschoolde vrijwilligers die medisch personeel, zoals ambulanceverpleegkundigen en trauma-artsen, ondersteunt op de plaats van incident tijdens een grootschalige ramp om de slachtoffers daarvan te helpen. Als RKUM rekruteren we vrijwilligers en zorgen we in samenwerking met de Veiligheidsregio dat zij worden opgeleid. In 2011 hebben we twee daadwerkelijk acute inzetten gehad. In januari hebben we ondersteund bij de ontruiming van het ziekenhuis in Amersfoort. 138 mensen moesten worden geëvacueerd waar naar schatting RKUM een kwart van het transport en de begeleiding heeft verzorgd. Acht vrijwilligers zijn hiertoe ingezet. Zij werden ’s nachts afgelost door een tweede team van acht andere vrijwilligers. In juni werd ons SIGMA-team opgeroepen voor een ontruiming van een bejaardentehuis in Nieuwegein, maar dit werd uiteindelijk niet ingezet. Afgelopen jaar zijn er tevens drie grote oefeningen geweest: een grote multidisciplinaire oefening in de Jaarbeurs en twee oefeningen in de Tunnel A2 als voorbereiding op de te verlenen vergunning voor de inwerkingstelling. We hebben afgelopen jaar dus primaire hulp verleend en medisch geassisteerd. Na de succesvolle oefeningen is de A2-tunnel gedeeltelijk opengesteld omdat hulpverlening bij calamiteiten kan worden gegarandeerd. Om SIGMA hulpverlening te kunnen garanderen zijn voortdurend - middels realistische oefeningen en tests - getrainde leden van deze groep een eerste vereiste. Daarnaast beschikken we over teamleiders en chauffeurs. Het inzetten van het team kost daarnaast de noodzakelijke materialen: tent met generator, licht en verwarming, medische apparatuur en materiaal, en voertuigen voor materiaal en mensen. In 2011 hebben we een poging gedaan om SIGMA RKUM samen met het NRK Noodhulp een oefening te laten doen en vervolgens een evenement. Uiteindelijk zijn beide inzetten niet gerealiseerd, maar de voorbereiding heeft aangetoond dat gezamenlijk optreden haalbaar is. In 2012 werken we hier verder aan, het uiteindelijke doel is een gezamenlijke inzet. 19
Verwanteninformatie Middels deze taak ondersteunen we niet alleen ons werkgebied maar ook de aangesloten gemeenten Amersfoort, Leusden en Woudenberg, bij het registreren van verwanten van slachtoffers van grootschalige incidenten. Leusden en Woudenberg hebben zich afgelopen jaar aangesloten. We hebben opgeleid personeel dat in opdracht van deze gemeenten de telefooncentrale bemant. We winnen informatie over slachtoffers in, waarderen, registeren en verstrekken deze aan de verantwoordelijke Gemeentelijke ambtenaren. Op verzoek verstrekken we, na verificatie en toestemming van de Gemeente, de informatie aan verwanten. In 2011 is Verwanteninformatie niet daadwerkelijk ingezet. Wel hebben we in april deelgenomen aan een oefening in Leusden en hebben we een bijscholingsavond gehouden. De personele sterkte is nog niet op het vereiste niveau. We hebben een bemanning van veertien vrijwilligers, een sterkte van vijfentwintig is vereist. Afgelopen jaar hebben we vier nieuwe leden geworven en hebben vier leden hun betrokkenheid opgezegd. Opvang en Verzorging In opdracht van de gemeente organiseren we in geval van acute nood de opvang van slachtoffers van grootschalige incidenten op een centrale locatie. Ons doel hierin is het bieden van een veilige plek na evacuatie, registratie en behandeling van gewonden (op EHBOniveau). De eerder genoemde situatie van de komst van 52 gewonde Libiërs naar Nederland dit jaar was een belangrijke gebeurtenis voor de inzet van RKUM. De Libiërs kwamen in groepen van tien aan en werden meteen naar het Calamiteitenhospitaal in Utrecht vervoerd. Onze vrijwilligers opvang en verzorging, tien per dag, hebben daar dagelijks het medisch personeel bijgestaan en erg veel werk verzet. Verder zijn we in 2011 ingezet bij de ontruiming van bejaardentehuis ‘Geinsche Hof’, in Nieuwegein. Er zijn 20 vrijwilligers ingezet op ongeveer 60 evacuees. Afgelopen jaar heeft Opvang en Verzorging in het kader van de kaderstelling 2011 een reorganisatie ondergaan. Op basis van kwaliteit en beschikbaarheid hebben we het aantal vrijwilligers teruggebracht van ongeveer 270 naar ongeveer 150 mensen. b. Evenementenhulpverlening De evenementenhulpverlening, het verlenen van eerste hulp op locatie, is een belangrijke en kenmerkende taak van het Rode Kruis. Als RKUM verzorgen wij de eerste hulpinzet bij diverse (grote) evenementen in het district, zoals de Vrijmarkt, Leidsche Rijnmarathon en de evenementen in de Jaarbeurs. c. Eerste Hulp cursussen Naast evenementenhulpverlening is het verspreiden van kennis, kunde en vaardigheden op het gebied van Eerste Hulp onder de medemens een belangrijk doel. Als RKUM bieden we cursussen om deze doelen te behalen: • Online Snelcursus Eerste Hulp; • Snelcursus Eerste Hulp Praktijksessie; • Cursus Reanimatie, en • Snelcursus ‘ Eerste Hulp’ Klassikaal.
20
Deze cursussen geven we in ons Rode Kruisgebouw aan de Koningsweg 2 in Utrecht. We proberen ook specifiek allochtone medeburgers op te leiden, die we zo willen aanmoedigen ook vrijwilligerswerk bij ons te doen. Jeugd-EHBO Ook in 2011 verzorgden we de lessen Jeugd-EHBO A aan kinderen van groep 7 en 8 in het basisonderwijs op scholen in Maarssen (gemeente Stichtse Vecht), Bunnik en Utrecht. Op deze manier lieten we kinderen ook dit jaar kennis maken met EHBO en bevorderden we de zelfredzaamheid. De lessen worden afgerond met een examen. Daarnaast deden we workshops Jeugd-EHBO, waarna de deelnemers een certificaat kregen. Ons bereik in 2011: • Twee keer een cursus Jeugd-EHBO waar in totaal 35 kinderen aan deelnamen, met inzet van twee docenten per cursus (vier totaal); • Vier lessen jeugd-EHBO in deze zomervakantie, waar tien kinderen per les aan deelnamen met inzet van twee docenten; • Een workshop EHBO van twee lessen bij MEE. Acht jongvolwassen mensen deden mee, met inzet van twee docenten. Met ingang van januari 2012 bieden we basisscholen naast cursussen Jeugd-EHBO met examen, ook de workshops Jeugd-EHBO aan. Van het Verenigingskantoor: Eerste Hulp-applicatie Na een online kennistest in het kader van de voorlichtingscampagne ‘ Eerste Hulp’ van het Nederlandse Rode Kruis, bleek de kennis van Eerste Hulp in Nederland gebrekkig. Mede daarom is de online cursus ontwikkeld. Daarnaast lanceerde het Nederlandse Rode Kruis onlangs de Eerste Hulp-applicatie voor smart phones. De app geeft in geval van nood instructies en vertelt precies wat je wel en niet moet doen. De applicatie is ontwikkeld door Tam Tam, gekoppeld aan hulpdiensten in de buurt en gratis te downloaden. Dit blijkt een succesvol middel, begin februari 2012 was de app al 320.000 keer gedownload.
21
4.
Communicatie & Fondsenwerving
Om doelstellingen van het RKUM op elk front te kunnen realiseren moeten we zichtbaar zijn. Niet alleen voor onze hulpvrager maar ook voor onze donateurs en vrijwilligers, waarvan we afhankelijk zijn. Communicatievoering is een van de belangrijkste middelen daartoe. Binnen het RKUM onderscheiden we de volgende activiteiten; • PR en publiciteit over de lokale activiteiten; • Verantwoording van onze activiteiten in ons jaarverslag, en • De interne communicatievoering. In 2011 hebben we veel aandacht besteed aan al deze activiteiten, omdat we in 2010 bemerkten dat onze bekendheid in het district nog tegenvalt. Afgelopen jaar hebben we mede daarom een slag gemaakt in het updaten van onze communicatiemethoden, met als doel onze zichtbaarheid te vergroten. In januari is onze website www.rodekruis.nl/utrecht gelanceerd. De bezoekersaantallen stonden in december op circa 3.000 bezoekers per maand. We maken sinds 2011 ook gebruik van een eigen YouTub kanaal, en tonen daar onder andere EHBA filmpjes en hebben een twitteraccount: @rodekuisutrech aangemaakt. Daarnaast hebben we onderstaande (bestaande en nieuwe) middelen benut: • Nieuwsblad: vijf keer uitgebracht; • Mailings: circa 200 naar huisarts-, en gezondheidspraktijken, wijkkantoren, winkels etc. • Flyers: met vacatures, SOOZ activiteiten en ‘vrienden van’-cursus; • RTV-Utrecht: vier keer een item over RKUM-vrijwilliger, een interview met Japanners in verband met de collecte, Hike & Bikenieuws, nieuws over Libiërs, een reportage over rolstoeldansen, een reportage over de Henry Dunant in Utrecht en Bingo FM sociaal met een radio-interview over RKUM; • Persberichten: welke in 2011 regelmatig zijn geplaatst in het Algemeen Dagblad, Ons Utrecht, Oude Utrechter, VAR Nieuwsblad en ’t Groentje; • EHBA Conferentie: eind september met een bezoekersaantal van circa 100 mensen, en • Twee radiocommercials die zijn ingezet op stopperbasis in de periode medio november tot en met medio februari, op de regionale zenders Radio M en Bingo FM. De eerste radiospot had als insteek om mensen te laten sms-en voor een gift van € 2, de andere spot was voor de werving van nieuwe vrijwilligers. Fondsenwerving Voor onze financieel middelen zijn wij afhankelijk van giften van particulieren, bedrijven en andere soorten donateurs. In 2011 hebben we een aantal fondsenwervende activiteiten uitgevoerd: • Hike & Bike; vijf teams als inzet voor RKUM met een opbrengst was € 5.200 (Wandelaars • •
• •
en fietsers uit de regio die zich sportief inspannen voor een goed doel); Landelijke collecteweek in juni: met ongeveer 430 collectanten opbrengst € 43.000*; RegioRally; met ongeveer 30 deelnemers een opbrengst rond de € 4.000 (Een regionale rally met oldtimers van 25 jaar en ouder, met als doel fondsen te werven voor een lokaal project. De richtprijs voor deelname is 195 euro per equipe); Collectedag voor sociale activiteiten (december 2011); opbrengst € 1.800, en In 2011 hebben we twee testen uitgevoerd met betrekking tot het geven per sms: wanneer iemand "RKU2" naar 9333 smst, levert dat bijna € 2 op voor het Rode Kruis. In 2011 hebben in totaal circa 50 mensen ge-smst. In 2012 zal meer bekendheid gegeven worden aan het doneren via sms. 22
Vrijwilliger: “ Persoonlijk vind ik dat het een kunst is om zoveel mogelijk op te halen en je ‘record’ te verbeteren, je vooral leuke reacties krijgt, en de groep met wie je collecteert altijd erg gezellig is. Natuurlijk heb ik wel eens vervelende reacties gekregen, mensen die je niet aankijken of mensen die juist een heel betoog houden waarom goede doelen niet gesteund zouden moeten worden. Maar, zo denk ik maar weer, misschien hebben ze hun dag niet en voor hen tien anderen die het juist goed vinden dat je er staat”. Ad *: In 2011 hadden we minder collectanten beschikbaar voor de landelijke collectedag, hierdoor was de oprbengst minder dan in 2010.
23
5.
Vrijwilligersmanagement en opleiding
Als RKUM bestaan we grotendeels door de inzet van ruim 650 vrijwilligers. Omdat we als organisatie afhankelijk zijn van hen, zijn we actief op het gebied van werving en het inzetten van de vrijwilligers op de juiste plek passend bij hun talenten. De trend van vrijwilligers die zich aanmelden wegens het tijdelijk ontbreken van een betaalde baan of in het kader van re-integratietrajecten heeft zich voortgezet in 2011. Als RKUM willen we juist de verschillende expertisesvan deze mensen zo goed mogelijk benutten. In 2011 hebben we daarom de volgende veranderingen doorgevoerd in ons vrijwilligersmanagement: • Betere werving en selectie: meer tijd vrijmaken om te onderzoeken wie de vrijwilliger is en wat hij/zij kan en wil met als doel de vrijwilliger te binden aan het Rode Kruis, ook als dat losse klussen betreft. Nog meer de talenten van de vrijwilligers inzetten; • Aanboren van meer kanalen om te werven; • Contact met de vrijwilligerscentrale intensiveren: telefonisch, social media, bijwonen van vergaderingen etc.; • Ontwikkelen van wervingsmaterialen, en • Functieprofielen aanscherpen en de kandidaten daarop matchen. In totaal hebben 118 nieuwe vrijwilligers zich afgelopen jaar aangemeld, echter het verloop van vrijwilligers bleef groot. Het aantrekken van meer allochtone medeburgers om zich in te zetten blijft moeilijk te realiseren. We blijven merken dat de drempel om zich aan te melden hoog is en dat het veel tijdsinvestering kost om vertrouwen te winnen en bekendheid te geven omtrent RKUM. Doordat de samenwerking met de beroepskrachten goed verloopt, neemt de kwaliteit en bewustwording van het werk nog steeds toe. Om de kennis niet met de vrijwilliger of beroepskracht te laten vertrekken zijn we gestart met het beschrijven van de processen en procedures RKUM in de vorm van een kwaliteitshandboek. Dit is geen geringe klus maar wij zetten dit in 2012 voort. Om de kwaliteit van werk te kunnen waarborgen en de vrijwilliger te ondersteunen in kennis en kunde bieden hebben wij de volgende opleidingen en cursussen elk geval in ons bestand; • Introductiecursus NRK: voor alle vrijwilligers die zich nieuw aanmelden; • EHBO-opleiding en herhalingslessen; • Chauffeursopleiding: voor de inzet van ons wagenpark; • Cursus sociaal huisbezoek, en • Training administratief huisbezoek.
24
Vereniging en Kantoor In april 2011 hebben we een nieuw Loket geopend in de relatief nieuwe wijken Leidsche Rijn en Vleuten-De Meern. Dit loket bevindt zich aan de Burchtpoort 16 te Vleuten, in de Cultuurcampus. Tevens is het aardig te vermelden dat er door veel van onze collegae uit andere districten gebruik wordt gemaakt van de flexplekken in ons kantoor aan de Koningsweg. Buiten de gezelligheid die dit met zich meebrengt, bemerken we dat dit een prettige collegiale sfeer binnen de regio’s bevordert. We blijven hen, en ook andere Rode Kruis medewerkers, graag verwelkomen in ons pand. De volgende medewerkers zijn in 2011 vertrokken bij Rode Kruis Utrecht Midden: Louis Sampon, facilitair manager en Rita Schouten-Stoffers, secretariaat. Nieuwe medewerkers bij Rode Kruis Utrecht Midden: Jan Zwarts, facilitair manager en Miriam Mayenburg, secretariaat.
25
26
