Sociaal Huis Herenthout Herenthuis
Context en voorgeschiedenis • Herenthout telt 8717 inwoners en is gelegen in de Antwerpse Kempen • Eind 2005 werd het stappenplan LSB opgemaakt
• Omgevingsanalyse, inventaris van aanbod aan dienst en hulpverlening („Sociaal‟) • 2006 – 2007: 4 werkgroepen rond de verschillende grondrechten 3 tot 4 maal samen: resultaat Lokaal Sociaal Beleidsplan 2008 – 2013 • Ondersteuning van SPK • Nadenken over Sociaal Huis: gaf OCMW en gemeente de kans om dichter naar elkaar te groeien en elkaar beter te leren kennen.
Context en voorgeschiedenis • Eind 2006 vroeg het bestuur uitstel voor de realisatie van het Sociaal Huis • Start werkgroep Sociaal Huis: feb. 2007
• Eerst concept, dan gebouwen • Brede opvatting: dienst- en hulpverlening van gemeente en OCMW samen Over een periode van 2 jaar, zo‟n 18 bijeenkomsten werd er zwaar gediscussieerd over:
Context en voorgeschiedenis • Wat kan een Sociaal Huis voor Herenthout betekenen? • Visieontwikkeling a.d.h.v. de tekst: checklist praktijkvoorbeelden om te werken aan toegankelijkheid van de VVSG
• Interne reorganisatie van gemeente en OCMW, nieuw organogram en personeelsbehoefteplan (elk loket een onthaalmedewerker en een eigen diensthoofd) • Allerhande discussie over visie, locatie, loket, organisatie, communicatie en informatie Het was een soms moeilijke weg … hier het resultaat!
Concept Uitgangspunt: een betere dienstverlening aan de burger en een logisch samenbrengen van Werkterreinen en van de aanwezige competenties in beide besturen met het oog op een efficiëntere organisatie. Visie: aanbod aan hulp- en dienstverlening gemeente en OCMW gebundeld laagdrempelig cliënt staat centraal geen huis, meerdere fysieke loketten een betere dienstverlening naar de burger Aanbod: doorzichtiger, maximaal herkenbaar, beter bereikbaar, toegankelijker “waarop heb ik als burger recht?”
Concept De fysieke loketten zijn ingedeeld volgens de verschillende domeinen waarop het Lokaal Bestuur zijn dienstverlening aan zijn burgers aanbiedt.:
-
Loket Loket Loket Loket Loket Loket
Kids & co (in gebouw van kinderopvang) Zorg & Gezondheid (bij serviceflats en LDC) Bouwen en Wonen (in gemeentehuis) Vrije Tijd (in het GOC Ter Voncke) Sociale Dienst (OCMW – gebouw) Leven & Ondernemen (in gemeentehuis)
Alle loketten zijn samen open van 9.00 – 12.00 uur
Concept Hoe tot deze indeling gekomen? De afbakening van het werkterrein of de inhoud van de loketten werd bepaald op basis van een overzicht van alle producten en diensten. Op basis daarvan werden producten en diensten verschoven omdat een andere bundeling logischer was vanuit Burgerperspectief. -
Studietoelage van Loket Leven & Ondernemen -> Loket Kids & co Info over sociale woning nu ook op Loket Bouwen & Wonen Stempel bijpassing deeltijds werkenden vroeger op gemeentehuis, nu Loket Sociale Dienst (contactpunt WW / PWA) Alle verhuur van gemeentelijke lokalen nu Loket Vrije Tijd
Bij deze oefening werden ook de onthaalmedewerkers sterk betrokken!
Concept
Communicatie Een eerste stap in de dienstverlening aan de burger is de Bekendmaking van de dienst- en hulpverlening! - Niet „Sociaal Huis‟, wel overkoepelende naam via wedstrijd, „HERENTHUIS‟ - Mei 2009: openingsfeest op de parking tussen gemeente en OCMW: kennismaking met onthaalbedienden, film (www.ocmwherenthout.be en www.herenthout.be) - Onthaalbedienden zijn letterlijk het gezicht van de verschillende loketten en hun foto wordt ook actief gecommuniceerd: website, folder Herenthuis, … - Elk loket heeft zijn eigen kleur en die kleuren komen terug in de verschillende communicatiekanalen - Deze huisstijl wordt bewaakt door de communicatieambtenaren van gemeente en OCMW die een tandem vormen
Herenthout in stijl Elk loket heeft zijn specifieke kleur en huisje: de Herenthuis
Loket Bouwen en Wonen
Loket Kids en Co
Loket Leven en Ondernemen
H van
Loket Sociale Dienst
Loket Vrije Tijd
Loket Zorg en Gezondheid
Het Logo van Herenthout is een samenraapsel van al de loketten die onderdeel uitmaken van het Herenthuis
De slogan: „een stoet van mensen‟ vat samen waar Herenthout voor staat. - een gemeente dat leeft door het bruisend verenigingsleven waarin - samenwerking en samenhorigheid centraal staan.
Het gaat nog om veel meer dan enkel een nieuw logo - overzichtsborden - borden loketten - briefpapier - briefomslagen - folder - website - Gemeentenieuws extra
Overzichtsborden aan de loketten: waar moet ik zijn voor …? Alle loketten zijn samen open van 9.00 – 12.00 uur
Briefpapier
Enveloppen
Ondersteunende instrumenten en acties - Heel het concept werd uitgewerkt in nauw overleg en samenwerking met de onthaalbedienden - Vorming onthaalmedewerkers (SAMEN gemeente en OCMW!!!) - VVSG – training sociale en communicatieve vaardigheden - SOKA - rechtenverkenner - Uitwerken van productencatalogus in excel, met een overzicht van de producten per loket, deze wordt gebruikt in functie van een goede doorverwijzing. (ook bij vervanging wordt kwaliteit gegarandeerd) - Overleg tussen onthaalbedienden o.l.v. coördinator LSB: kennisuitwisseling van elkaars aanbod en werking, verbetering onderlinge samenwerking en uniformiteit in het onthaal - Gebruik toegankelijkheidsscan VVSG: aanduiden verbeterpunten
Samenwerking blijft de boodschap! - Gemeenschappelijk intranet (interne communicatie tussen gemeente en OCMW en dit zowel formeel als informeel) en 1 website voor gemeente en OCMW o.l.v. gemeenschappelijk ICT – medewerker. - door een betere samenwerking tussen gemeente en OCMW en het overzichtelijker maken van de dienst- en hulpverlening is de drempel verlaagd - Samenwerken rond projecten als vrijetijdsbeurs, buitenspeeldag, … Promotie via personeel en onthaalmedewerkers van verschillende loketten. -
één teamdag en één personeelsfeest voor gemeente en OCMW vanaf 2011
Aandachtspunten Sterke gedragenheid door: - Investeren in communicatie naar medewerkers, mandatarissen, organisaties, burgers - Betrokkenheid bij Lokaal Sociaal Beleidsplan en bij het opzetten van het Sociaal Huis (de inhoud, de naam, het openingsfeest, …) - Steun van OCMW – voorzitter - Context Herenthout: hechte gemeenschap, sterk verenigingsleven - Coördinator is sterke verdediger van het concept, besteed veel aandacht aan: - coachen en motiveren van medewerker - verantwoording afleggen aan college en OCMW - raad - ernstig en open communiceren - fier en ferm achter het concept te staan
Alles OK voor de toekomst? Elke dag ontdekken we nog verschillen tussen gemeente en OCMW die niet echt passen binnen het concept, zaken zoals openingsuren, opmaken van beleidsnota‟s, … deze worden dan bespreekbaar gesteld via de Stuurgroep Lokaal Sociaal Beleid. In oktober volgt een enquête bij het personeel met als doel: - te meten in hoeverre het concept leeft bij de collega‟s - de mening te vragen van het personeel en de mandatarissen over in hoeverre zij de samenwerking verder een kans willen geven Het Herenthuis staat of valt met de mate van gedragenheid door personeel en beleid.
Vragen???
