pensioenbewustzijn
Kan het AIDA-model met pensioen?
SLAPERS! STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN
Mind The Gap WAT GA JIJ DOEN NA JOUW PENSIOEN?
Catapult. Geeft vertrouwen.
Dit is een uitgave van catapult creatieve communicatie
VOORWAARDE, 8 PUNTEN
2
PENSIOENBEWUSTZIJN
q
voorwoord
Uw pensioen: voor Nu (woordwaarde 5) en Later (9 punten). Dat scoort!
Zelfs bij Scrabble scoort het achtletterwoord ’Pensioen’ matig: 11 punten. En dat helemaal ten opzichte van auto’s (10 punten), Ferrari (woordwaarde 13 punten), luxe en oud-geld (beide 16 punten!), huizen (woordwaarde 15 punten), duur (score van 12) en goedkoop (15). Pensioen leeft nog niet genoeg. Letterlijk. Op feesten praten we er amper over. We zijn er niet mee bezig. En als we het er wel over hebben, dan is het in negatieve zin. Door de vele publicaties in de pers die een somber beeld geven. Met positieve kanten: want er wordt wel meer over nagedacht!
Een fulltime medewerker spaart ongeveer 1/5 aan
Bij Catapult leeft pensioen. Al moeten we eerlijkheids-
pensioengelden. Elke maand weer. Niet zo vreemd:
halve melden dat, jaren geleden, ook wij er ons echt
58% van de werkende Nederlanders geeft aan, het liefst
in moesten verdiepen om de meerwaarde te kunnen
tussen hun 25-28 met hun eerste baan te beginnen.
communiceren. Nu werken wij voor verschillende
Met als gevolg dat er in circa veertig jaar voor vijftien
pensioenfondsen en pensioenadviseurs. Ieder fonds
tot twintig jaar pensioen moet worden opgebouwd.
met een eigen identiteit. We denken mee over een
Door werknemers en zeker niet te vergeten de
te bepalen strategie, voeren deze grotendeels uit.
werkgevers.
Maken websites, schrijven magazines en brochures.
e
En we kennen het jargon: ’UPO’, ’dekkingsgraad’, ’waardeoverdracht’ en ’slapers’. In dit magazine leest u over onze staat van dienst. Op pensioengebied, maar ook op andere gebieden. Vanzelfsprekend staat dit verslag ook digitaal: www.catapult.nl. Ziet u meteen wat wij nog meer doen!
PENSIOENBEWUSTZIJN
3
inhoudsopgave 6 VOORWOORD
2
Kan het AIDA-model met pensioen?
22
12 ROB BRAAKSMA
SLAPERS! (WAKKER LATEN WORDEN!)
Niek Dijkman
25
Pensioenbewustzijn 23 4
PENSIOENBEWUSTZIJN
11
Pensioenreglement
Mind The Gap
29
Monica Swalef
30
STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN
26
feiten en cijfers 34 Kleine greep uit onze andere dagelijkse werkzaamheden
41
36 Herald Vos
WAT GA JIJ DOEN NA JOUW PENSIOEN?
46
PENSIOENBEWUSTZIJN
5
Kan het AIDA-model met pensioen?
Pensioenbewustzijn is geen hoofddoel
6
PENSIOENBEWUSTZIJN
Een budget-bejaardenhuis
De actie van Delta Lloyd maakte veel los. De van het keukenmerk Princess bekende Aad Oudborg zou een voormalige gevangenis in Breda omtoveren tot budget-bejaardenhuis. Veel zorg, voor weinig geld. Bijvoorbeeld door met twee bewoners een kamer te delen. Dat zou de toekomst voor mensen met een laag budget wat rooskleuriger moeten maken.
Het gevolg van onbewustzijn?
Ophef in de media
Maar na een enorme hoeveelheid publiciteit maakte de
Een groter pensioenbewustzijn was dus het doel,
topondernemer in het nieuwe RTL 4 praatprogramma van
waar met deze actie in ieder geval aan werd bijgedragen.
Humberto Tan bekend dat het om een publiciteitsstunt
Er werd veel over gesproken en mensen uit de sector zelf
ging. Er komt helemaal geen budget-bejaardenhuis.
wisten zelfs zeker dat dit geen stunt kon zijn. Aad Ouborg
Het zou misschien wel nodig zijn als we zo doorgaan.
staat immers niet bekend als praatjesmaker. Ook de ophef
Met ons niet bewust zijn van onze toekomstige financiële
achteraf, veroorzaakt in de media, zorgde nog eens voor
situatie. Drijft ons zogenaamde pensioenonbewustzijn,
extra aandacht. Of dat ook nog bijdroeg aan pensioen-
wat bij circa 70% van de Nederlandse volwassen bevolking
bewustzijn is de vraag.
geconstateerd wordt, ons naar zo’n toekomst? Zoektocht naar bewustzijn Missie geslaagd
Maar de zoektocht naar bewustzijn is ingezet. Bewustzijn,
Het pensioenonbewustzijn in ons land is een feit. Onder-
daar is natuurlijk al van alles over gezegd en geschreven.
zoek na onderzoek toont dat aan. De actie van Delta Lloyd
En vooral tegenwoordig wordt er veel gesproken over ons
deed veel stof opwaaien. Er was in ieder geval wat bewust-
onderbewustzijn. Een groot deel van wat we dagelijks
zijn gecreëerd. De missie was in die zin dan ook geslaagd.
beslissen wordt daardoor gestuurd. Maar in dit artikel
Aldus de bedenkers. Hoewel er veel commentaar vanuit
ligt de focus juist op pensioenbewustzijn.
journalistieke hoek kwam. Ondanks kritische vragen van journalisten, die het niet vertrouwden, hield de verzekeraar vol. Tot aan het moment van de bekentenis live op televisie.
Veel communicatietheorieën zijn ontwikkeld in de Verenigde Staten. Reden om eens te kijken in het Engels-Nederlandse woordenboek. Daar komen we de volgende vertaling tegen: awareness the ~
inzicht (het ~), bewustzijn (het ~), verstand (het ~), rede (de ~), brein (het ~), besef (het ~), notie (de ~ (v)), benul (het ~) l-
PENSIOENBEWUSTZIJN
7
Een verkoopstrategie in de pensioensector
Oftewel we moeten op zoek naar een theorie over ’Awareness’. En dan is het toch logisch dat ik, hoewel ik al een paar jaar overal roep dat het AIDA-model met pensioen kan, dit model toch nog even uit de kast haal. AIDA is de afkorting van vier woorden die staan voor fasen, die in een verkoopstrategie achtereenvolgens moeten worden doorlopen. Te weten de zojuist al genoemde ’Awareness’, gevolgd door ’Interest’, ’Desire’ en uiteindelijk ’Action’. In het oorspronkelijk model wordt de eerste A eigenlijk gezien als die van ’Attention’. Dat past in het geval van de Delta Lloyd actie misschien nog wel beter.
Wikipedia uitleg
Voor de lezers die het model nog niet kennen hier even de uitleg, gebaseerd op Wikipedia. A (Attention)
Ten eerste moet de attentie of aandacht van de potentiële klant worden getrokken. Soms wordt de eerste stap ook als ’bekendheid’ (Engels: awareness) benoemd. Het doel van de communicatie is de aandacht van de consument te krijgen. Dit kan bewerkstelligd worden door een qua typografie of kleur opvallende reclame-uiting. Of natuurlijk met een guerrillamarketing-actie, zoals die van Delta Lloyd. I (Interest)
Belangstelling of interesse is de tweede stap in het model. Het doel is om de consument te wijzen op de positieve aspecten van het product of merk. De consument moet geïnteresseerd raken. Een mogelijkheid hiertoe is het doen van een belofte (kwaliteitsgarantie) of een aantrekkelijk aanbod. D (Desire)
Drang, verlangen of voorkeur is de derde stap. In deze stap wordt de interesse omgezet in een verlangen of voorkeur voor het product. Vaak zal de uiting erop gericht zijn de consument ervan te overtuigen dat het product of merk waardevol is. A (Action)
Actie is de laatste fase van het AIDA-model. Het doel van deze fase is de consument te bewegen het product te kopen. De consument moet de gelegenheid hebben om actie te ondernemen om het product te bemachtigen. Een mogelijke invulling van een reclame-uiting in deze fase is door de consument te informeren waar het product te verkrijgen is. Klinkt in geval van pensioenen misschien raar, maar de pensioenplanner is toch een mooie plek om consumenten eens naar toe te krijgen.
8
Een dubbel gevoel
fase van het model terecht komen. We hebben het jaren
De beschrijving van de stappen op een site als Wikipedia
gedaan. Maar de wereld is veranderd. Zoveel mensen als
geeft mij een dubbel gevoel. Ten eerste een gevoel van
er pensioenonbewust zijn, zoveel mensen zijn er ook die
vroeger. Dat het misschien wel een beetje ouderwets
advertenties niet meer geloven. Of beter gezegd;
is om zo een verkooptraject in te steken. Het idee dat
circa 70% van de Nederlandse bevolking koopt eerder
reclamebureaus met productuitingen voor verlangen
op advies van een kennis dan op aanraden van een
kunnen zorgen. Ze moeten de consument als het ware
advertentieboodschap. Het is natuurlijk wel de basis-
lekker maken. En dat is toch echt wel een beetje geweest.
vraag in dit artikel. Kan het AIDA-model met pensioen?
Lekker maken deed je in advertenties. Creativiteit stond
Maar de vraag kan ook anders worden gesteld.
centraal. Een boodschap zo creatief mogelijk verpakken
Kan het model misschien met pensioen, maar zullen we
in de hoop dat mensen het oppakken en in de volgende
er in de pensioensector eerst nog een keer naar kijken?
PENSIOENBEWUSTZIJN
Ontvangers zijn nu zenders
Actie is het doel
Klinkt als een open deur natuurlijk, maar we zijn toch jaren
Ook als we alleen naar deelnemers als doelgroep kijken,
uitgegaan van andere waarden bij het plannen van media-
zijn er nog allerlei mogelijke toekomstige acties die we ons
campagnes. Nu zijn ontvangers van boodschappen meer
als doel kunnen stellen. Pensioenbewustzijn is niet het doel
en meer zenders geworden. Sociale media spelen daar
op zich. Dat is al in de eerste fase van ons model aan de
in het ’normale’ leven een grote rol bij. Normaal tussen
orde. En dus zeker niet het einddoel. Wat moet er na de
aanhalingstekens, omdat ze in de pensioencommunicatie
4 fasen uit het model nu eigenlijk echt gebeuren? Tot welke
nog maar mondjesmaat worden ingezet en als ze worden
actie willen we de deelnemers aanzetten? Het lezen en
gebruikt dan met nog een zeer beperkt resultaat.
of begrijpen van de UPO? Minimaal een keer per jaar de
Eerlijk is eerlijk. Maar toch. Miljoenen Nederlanders delen
pensioenplanner van het fonds zelf bekijken? Of een keer
van alles met elkaar en bevelen elkaar ook producten aan.
per jaar naar www.mijnpensioenoverzicht.nl? Misschien
Interactie opzoeken en de dialoog aangaan lijkt het devies
nog wel beter is het om een doel te stellen, waarbij een
voor organisaties, die consumenten willen bereiken.
bredere kijk naar de toekomstige financiële situatie van
Het AIDA-model lijkt plaats te hebben gemaakt voor een
de deelnemer centraal staat. Dus dan wordt het thema
model waarbij de ’D’ van dialoog ingevoegd moet worden.
pensioen onderdeel van de totale ’financial life planning’. Voor dit verhaal maakt het eigenlijk niet uit, als er maar
Van rechts naar links
een doel bekend is. Een doel waaraan een nulmeting
Metaforen zijn er trouwens genoeg in pensioenland.
vooraf gaat en dat achteraf meetbaar is.
Zo kent ook iedereen wel de commercial waarin de personeelszakenmedewerker in het Chinees begint te
Pensioen is het product
praten als het over het pensioen van een collega gaat.
Het klinkt zo simpel. Een meetbaar doel stellen en dan een
Toeval of niet, maar ook een uiting van Delta Lloyd
strategie bepalen om daar te komen. Een strategie waarbij
overigens. In China leest men van rechts naar links en
het creëren van aandacht en bewustzijn de eerste fase van
dat is in het geval van het AIDA-model in eerste instantie
vier is. De laatste is het aanzetten tot actie. Daartussen
ook even handig. Niet dat we beginnen met de laatste fase.
zitten er dus nog twee. Die van de ’I’ en van de ’D’.
Dat is overigens misschien wel een van de oorzaken van
Interesse opwekken en verlangen kweken. Volgens het
het pensioenonbewustzijn-probleem. Maar het is wel
model ook in die volgorde, maar in de praktijk ook wel
verstandig om te bedenken tot welke actie we onze
eens omgekeerd toegepast. Voor pensioencommunicatie
doelgroep willen aanzetten. En daaraan voorafgaand
is dat wellicht ook een goed idee. Als er aandacht is kan
eerst nog even wie de doelgroep eigenlijk is.
misschien direct door gegaan worden met het overtuigen
Als we het over het pensioenbewustzijn hebben,
van de deelnemer dat het product, in dit geval een
wordt in meeste gevallen aangenomen dat de doel-
pensioen, waardevol is.
groep deelnemers van een pensioenfonds zijn.
Pensioenbewustzijn is niet het doel op zich. Dat is al in de eerste fase van ons model aan de orde. En dus zeker niet het einddoel.
PENSIOENBEWUSTZIJN
9
Maar het staat of valt natuurlijk met het beginnen met de eerste fase. Het verkrijgen van aandacht. Bewustzijn. En dat wordt misschien wel eens vergeten. Daarna zullen we overgaan tot het kweken van interesse.
Dat is het natuurlijk ook, maar zou het ook niet te moeilijk
In deze visie gericht op het meer willen weten van de eigen
zijn omdat we de fasen van ’Awareness’ en ’Desire’ hebben
regeling. Wat dan vervolgens uit moet monden in het
overgeslagen? We zijn direct ingestoken op het willen
nemen van de ten doel gestelde actie: een keer kijken
hebben van een geïnteresseerde deelnemer.
op de pensioenplanner. Het verder verdiepen in de eigen toekomstige, financiële situatie.
Nog lang niet
Als dat zo is kan het AIDA model nog niet met pensioen. Een fase vergeten
Misschien wel ’nog lang niet’. We moeten ervan leren dat
Maar het staat of valt natuurlijk met het beginnen met
we in een communicatietraject niet direct moeten beginnen
de eerste fase. Het verkrijgen van aandacht. Bewustzijn.
met allerlei informatie, die helemaal niet in die eerste fase
En dat wordt misschien wel eens vergeten. Dat is een
thuis hoort. We moeten beginnen met dat bewustzijn.
andere fase en behoeft dus ook andere middelen met
En hoewel journalisten het er niet mee eens zijn,
een andere boodschap dan die van het krijgen van
misschien toch wel met een nep budget-bejaardentehuis.
verlangen en het opwekken van interesse. Want als
Om vervolgens door te rollen in fasen waarin men meer
we nu eens kijken naar de pensioenwet. Daarin staat
wil weten en er een verlangen ontstaat. Pas later in
ook de verplichte communicatie over pensioen beschreven.
het proces, als we mensen tot actiebereidheid hebben
De pensioenuitvoerder verstrekt de informatie, bedoeld in
gekregen kunnen we ze informeren op de manier,
de artikelen 21 en 38 tot en met 47 pensioenwet, tijdig.
zoals we nu aan het begin van het traject gelijk al doen.
De informatie, bedoeld in de artikelen 21, 38 tot en met 45, 46 lid 1d, 46 leden 2, 3, 4, en artikel 47, verstrekt
Slotsom
de pensioenuitvoerder in duidelijke en begrijpelijke
Pensioenbewustzijn creëren met middelen, die pas in
bewoordingen. Hierbij zijn twee documenten verplicht.
de derde fase van het communicatietraject aan de orde
De startbrief en de UPO en er wordt getoetst op drie
moeten komen, is gedoemd om te mislukken. Dat heeft
criteria. Of ze correct, duidelijk en niet misleidend zijn.
het model ons inmiddels wel geleerd. Hoe graag we ook
In de praktijk blijkt veel niet duidelijk en is de commu-
zouden insteken op een veel flitsender, nieuw model
nicatie daar ook niet op gericht. Alles moet er in staan.
waarbij de dialoog en interactie centraal staan.
Dat lijkt meer het toetsingscriterium bij het opstellen van de soms wel pagina’s lange startbrieven. En voor UPO’s geldt hetzelfde. Pluspunt is dat het zeer specifiek gericht is op de individuele situatie van de ontvanger. Maar dan te ingewikkeld.
10
PENSIOENBEWUSTZIJN
Kornelis Wetsema
Pensioenreglement DE KLEINE LETTERTJES. BUITEN DAT ZE VAAK INDERDAAD BIJNA ONLEESBAAR ZIJN, WORDT ER ARGWANEND GEKEKEN NAAR PENSIOENREGLEMENTEN EN STATUTEN. DAAROM ADVISEREN WIJ U DE BELANGRIJKSTE ZAKEN GEWOON TE BENOEMEN. DOOR BIJVOORBEELD VRAGEN TE (LATEN) STELLEN EN ANTWOORDEN TE GEVEN. EN SOMS IS DE BERICHTGEVING DAN MISSCHIEN MINDER ROOSKLEURIG DAN DAT EEN DEELNEMER HOOPT. MAAR HET SCHEPT WEL DUIDELIJKHEID EN GEEFT VERTROUWEN. VANZELFSPREKEND VERWIJZEN WIJ WEL NAAR DE MOGELIJKHEID OM HET VOLLEDIGE EN FORMELE PENSIOENREGLEMENT DOOR TE KUNNEN SPITTEN EN VRAGEN TE STELLEN. NIET IN KLEINE LETTERS MAAR IN EEN MAGAZINE, ALS BIJLAGE EN OP UW WEBSITE. DUIDELIJK!
Kornelis Wetsema 06 29 09 05 95
PENSIOENBEWUSTZIJN
11
interview met Rob Braaksma
12
PENSIOENBEWUSTZIJN
in beeld: BPF HIBIN-DIRECTEUR ROB BRAAKSMA Denkt u ook even mee? Een directeur van een pensioenfonds: hoe ziet hij eruit? Donkerblauw of grijs pak? Een beetje formeel misschien? Cijfermatig goed onderlegd, manager, en al jaren intensief met pensioenen bezig. Midden vijftig? Ten minste! Ja, beste lezers: een herkenbaar plaatje. Gedeeltelijk klopt dit, maar om het beeld scherper te krijgen: juist pensioendirecteuren zijn vaak betrokken, menselijk, moeten mee kunnen denken over de financiële toekomst van mensen die in het ’werkzame’ leven veel of (al dan niet door omstandigheden) minder verdienen. Catapult werkt veel samen met en voor Rob Braaksma, directeur Bpf HiBiN (bedrijfstakpensioenfonds voor de handel in bouwmaterialen). Zijn profiel brengen wij in kaart. Laat u verrassen!
ROB BRAAKSMA
zes jaar op twee fregatten gevaren, ’De Vangalen’ en
Het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) bekijk ik eerlijk
’Banckert’. Daarna drie jaar bij de mijnendienst in
gezegd pas sinds een jaar of vijf echt goed. Daarmee
Vlissingen en Oostende. En toen kreeg ik de mogelijkheid
realiseer ik mij als directeur van Bpf HiBiN ook dat er
om drie jaar naar Curaçao te gaan om daar als verbin-
een aantal stappen te maken zijn om andere mensen
dingsman deel te nemen aan de anti-drugs operaties.
bewust te maken van hun pensioen. Binnen Bpf HiBiN
Dit betrof een walfunctie, dus ik was elke dag thuis bij
zijn we daar, samen met Catapult, actief mee bezig.
mijn vrouw, die mee verhuisd was naar Curaçao. Dit was voor ons beiden een hele ervaring, ver weg van
DE MARINE
familie en vrienden. Gedurende deze periode zijn twee
Van huis uit ben ik geen pensioenman. Ik ben direct na
van onze kinderen geboren. Terug in Nederland en na de
de middelbare school naar de Koninklijke Marine gegaan.
geboorte van ons derde kind, ben ik de Marine uitgegaan.
Daar ben ik werkzaam geweest in de communicatie (in
Na drie jaar zijn mijn vrouw en ik in de maand juni naar
het begin nog met morse) en elektronische oorlogsvoering
Nederland teruggegaan. Het was 30 graden. Iedereen
(onderscheppen van vijandelijke radar- en radiosignalen).
klaagde. Waar maak je je druk om, dacht ik, nog steeds
Dit heb ik tot net na het midden van de jaren 90 gedaan.
in de relax modus van het prachtige eiland. ’Dat houd ik
Het was zeer divers. Na diverse opleidingen heb ik eerst
vast’, was ook mijn voornemen. Tja.
PENSIOENBEWUSTZIJN
13
BURGERBESTAAN
Ik ben eerst (het is inmiddels 1996) nog internationaal blijven werken als groepscontroller van een Japans bedrijf.
Naarmate onze deelnemers ouder worden, gaan wij dieper in op de materie
In 2000 heb ik de ’move’ gemaakt naar de bouwmaterialen. Ik was bij Nelemans bouwstoffen verantwoordelijk voor de HR en financiële zaken. Vanuit deze functie ben ik mij
is gewoon duidelijk: ’Dit heeft u opgebouwd, dit kunt u
met de landelijke cao gaan bemoeien en in 2007 werd mij
verwachten’. Naarmate onze deelnemers ouder worden,
gevraagd om bestuurder van Bpf HiBiN te worden. Het was
gaan wij dieper in op de materie. Een twintigjarige moet,
toen nog heel even rustig met vier vergaderingen per jaar,
wat ons betreft, wel op de hoogte zijn van het feit dat
maar al snel was het 2008 en kwamen we volop in de crisis.
pensioen belangrijk is. Waarschijnlijk heeft hij/zij nog
Dit had tot gevolg dat we als bestuur zoekende waren naar
een heel lang (en hopelijk gelukkig) leven voor zich.
hoe we beter ’in control’ konden zijn. We hebben toen de
Toch willen we graag dat ze voorbereid zijn op zaken die
communicatie en juridische en bestuursondersteuning bij
kunnen gaan gebeuren. Arbeidsongeschiktheid, trouwen,
de administrateur weggehaald. Om nog beter grip op de
scheiden: iets waar jonge mensen nog niet mee bezig zijn.
externe processen te krijgen hadden wij een oliemannetje
Maar het is goed om daar al wel over na te denken en er
nodig, iemand die de schakel was tussen het bestuur en
iets mee te doen. Op voorhand. Dat stimuleren wij van
alle externe partijen. Sinds 2011 vul ik deze functie,
jongs af aan. Voor 45-plussers bijvoorbeeld komt de
die van directeur, in.
pensioengerechtigde leeftijd al dichterbij. Als zij nog extra pensioen willen opbouwen, dan is de tijd daar nu
ONZE DEELNEMERS: PURE, HARDWERKENDE MENSEN
zeker rijp voor. Onze deelnemers die bijna met pensioen
DIE JE NIETS WIJS KUNT (WILT) MAKEN
gaan, krijgen daar dan weer specifieke informatie over.
Onze deelnemers zijn over het algemeen pure, hardwerkende mensen. Wij als pensioenfonds willen duidelijk
HET MAGAZINE: ’MET PENSIOEN’
communiceren, zonder poespas. De grote lijnen moeten
Eén keer per jaar investeren wij in een magazine op
heel helder zijn. Daarnaast kan iedere deelnemer inzicht
A4 formaat. Het is informeel geschreven, maar bevat
krijgen in zijn/haar eigen situatie. Onze helpdesk staat
ook zwaardere artikelen. In de laatste uitgave wordt er
paraat. Natuurlijk is de informatie die een pensioenfonds
bijvoorbeeld verteld over de Blue Zones, plekken in de
moet communiceren voor iedereen hetzelfde. Maar iemand
wereld waar mensen heel oud worden en vaker aangeven
die in de financiële wereld zit, heeft mogelijk andere
gelukkig te zijn. Pieter Omtzigt vertelt over zijn politieke
interesses dan onze deelnemers. Heel bewust hebben
visie. ’Wat leeft er op straat’ is een rubriek. ’Pensioenfond-
wij de communicatie richting onze deelnemers opgedeeld
sen zijn boeven’, was de stelling die mij door Catapult
in vier leeftijdsgroepen. De UPO, het pensioenoverzicht,
werd voorgelegd. Daar mocht ik dan op reageren.
14 PENSIOENBEWUSTZIJN
SOCIAL MEDIA EN EEN PENSIOENGAME
GEEN GRIJZE MUIS
Werken met Catapult betekent ook nadenken over social
Nee, ik ben inderdaad geen ’grijze muis’. Ik kan mijn stem
media. Potentiële klanten: u bent gewaarschuwd! Twitter,
duidelijk laten horen. En natuurlijk dondert het wel eens
Facebook:het wordt door hen aanbevolen en desgevraagd
bij ons thuis. We hebben drie kinderen, de pubertijd net
worden de berichten die u de wereld in wilt sturen door
voorbij. Eigenschappen zijn genetisch bepaald. ’Dat doe
hen geredigeerd. Serieuze berichten over bijvoorbeeld de
ik ook’, realiseer ik mij soms. Onze kinderen zijn actief,
dekkingsgraad, maar ook grappige feiten. In dit magazine
eigenwijs, sociaal. En mijn vrouw: van hetzelfde laken
bijvoorbeeld het bericht over Prins Charles van Engeland,
een pak. Al achtentwintig jaar is ze mijn partner. En zoals
die pensioengelden ontvangt, terwijl hij nog aan zijn job
ik dat inschat, komen daar nog heel wat jaartjes bij.
moet beginnen.
Ze kan mij aan. En ze doet mij geloven dat ik haar aan kan. Ik had natuurlijk ook altijd dezelfde baan kunnen houden
Op de iPad en via Android kan de Bpf HiBiN app ’Vraag en
en regelmatig van partner kunnen wisselen. Gelukkig is
antwoord’ gratis gedownload worden. Zo’n app, die krijg je
het andersom gegaan! Een bulderende, bij Catapult o zo
niet zomaar. Een serieuze Apple onderzoekscommissie
bekende, schaterlach vult de spreekkamer.
beoordeelt of deze in de Applestore verkocht mag worden. Catapult heeft het geregeld. Natuurlijk heb ik de app op mijn iPad. En ook het door Catapult ontwikkelde spel waarmee je met een heftruck bouwmaterialen weg moet brengen en gaten in de weg moet vermijden. Net zoals pensioengaten. Dat spel gaat mij minder goed af.
Catapult ontwikkelde een spel waarmee je met een heftruck bouwmaterialen weg moet brengen en gaten in de weg moet vermijden. Net zoals pensioengaten. Dat spel gaat mij minder goed af.
PENSIOENBEWUSTZIJN
15
NIEUWS
BRIEF
SITE app bpfhibin.nl
Ma ga z i ne
16
PENSIOENBEWUSTZIJN
Werkgeverspakket
PLANNER social media
Mailing upo
E-MAIL PENSIOENBEWUSTZIJN
17
www.bpfhibinverantwoordbeleggen.nl
18
PENSIOENBEWUSTZIJN
Bpf HiBiN wil zo transparant mogelijk zijn. Ook over waar ze het in belegt. Daarom maakten we de website www.bpfhibinverantwoordbeleggen.nl. Deelnemers, werkgevers, gepensioneerden en andere stakeholders kunnen hier zien hoe Bpf HiBiN haar stemrecht gebruikt en waar het wel – en juist niet – in belegt.
Een jaarverslag is een belangrijk document voor pensioenfondsen. Voor Bpf HiBiN zijn we alweer druk bezig met het jaarverslag van 2013. En het wordt erg mooi, al zeggen we zelf. Online, overzichtelijk, duidelijk en eenvoudig te gebruiken. Zowel op een pc, als op tablet en telefoon.
Nieuwe interactieve jaarverslag
PENSIOENBEWUSTZIJN
19
Dashboard maand-/kwartaalrapportage Bestuurders van pensioenfondsen krijgen elke maand een overzicht van de financiën. Samen met Rob Braaksma (directeur Bpf HiBiN) hebben we de belangrijkste informatie gefilterd. Deze informatie verwerken we in een dashboard, die bestuurders online kunnen bekijken. Net als het jaarverslag hebben we zorgvuldig nagedacht over de structuur en is het te gebruiken op pc’s, tablets en telefoons.
Dashboard Maand/kwartaal Rapportages
20 PENSIOENBEWUSTZIJN
[voorstel advertentiecampagne)
Pensioenbewustzijn
Trouwjurk nu
199.543,50 5.300,00
194.243,50
voor de jurk
als je gaat scheiden
Niek Dijkman, (32), vormgever Catapult
Beeldmateriaal, een vak apart 22 PENSIOENBEWUSTZIJN
Als u al eens ’bij ons in Hellendoorn’ bent geweest, dan kent u het karakteristieke boerderijtje (verkleinwoord, voor één keer). Boven werken de accountmanagers en tekstschrijvers, beneden is o.a de studio. Natuurlijk vallen ’wij van daar boven’ regelmatig onverwacht binnen. En zien dan op de IMac de verschillende brochures, websites en wat al niet meer welke door de vormgevers ontworpen worden. It’s a men’s world, daar. Met Remy Bosch (eigenaresse) als overkoepelend bestuur. Oeps: deze zin mocht blijven staan? Haar kritische ogen zien wat er naar buiten gebracht wordt. Achter een van de computers werkt Niek (32). Hij heeft net zijn wittebroodsweken achter de rug en oogt, zoals altijd, relaxt en ontspannen. Dat is hij ook: en in voor een gedreven verhaal. Waarom werkt deze collega zo graag voor klanten als het Waterschap, Rijkswaterstaat, vastgoedondernemingen en pensioenfondsen? ’Lees door...’ en weet hoe het brein van een vormgever werkt. Van deze vormgever!
”Ik werk graag voor overheden, Rijkswaterstaat en
ELK PENSIOENFONDS ONDERSCHEIDT ZICH
pensioenfondsen omdat er nagedacht moet worden over
Elk pensioenfonds heeft zijn eigen uitstraling en identiteit.
hoe je een grote groep mensen van verschillende leeftijden
Dit is de taak van de vormgevers. Je kunt je voorstellen dat
en interesses een boodschap kunt overbrengen.
het beeld dat bijvoorbeeld een pensioenfonds voor bakkers
Onze eerste pensioenfondsklant was Bpf HiBiN. Daarna
uitstraalt (warmte, gezellig, ambacht) toch anders is dan
volgden er meer. Uiteraard wordt van ons verwacht om
de communicatiemiddelen die wij maken voor Bpf HiBiN.
op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen binnen
Elk pensioenfonds onderscheidt zich met een eigen
pensioenland. We werken altijd met een gelaagdheid in een
typografie (lettertype), een logo en genoemde kleuren.
boodschap: ’Wat moet de lezer weten’, ’aanvullende infor-
Voor elk pensioenfonds wordt natuurlijk een uniek
matie voor de geïnteresseerde deelnemer’ en als derde
communicatie-concept bedacht. Zowel het ontwerp als
stap verwijzingen naar overige communicatiemiddelen voor
de fotografie stemmen we daar op af. Zo krijgt elk fonds
meer informatie.
haar eigen karakter.
We werken altijd met een gelaagdheid in een boodschap: ’Wat moet de lezer weten’
PENSIOENBEWUSTZIJN
23
Beeldmateriaal Beeldmateriaal is een vak apart. Er zijn pensioenfondsen
MEEDENKEN
die hun eigen beeldmateriaal beschikbaar stellen,
Wij werken nooit op de automatische piloot. Een pensioen-
waar wij dan keuzes uit maken. Zelf ben ik gecharmeerd
fonds is verplicht jaarlijks een UPO (Uniform Pensioen-
van fotografie waarbij verschillende beelden vanuit
overzicht) te versturen. De meeste pensioenfondsen sturen
verschillende perspectieven geschoten. De ene keer
een brief met het te verwachten pensioenbedrag en
vanaf de grond, de andere keer juist de camera naar
onderaan de uitleg van het bedrag. Wij kijken kritisch
beneden gericht. Spelen met een onscherpe voorgrond
of dat gelezen wordt. Daarom hebben wij een brochure
en een scherp item op de achtergrond of juist andersom.
voorgesteld met een stansgat (doorkijk) waarin het
De beelden zijn dan nooit plat, er zit emotie en spanning in.
opgebouwde bedrag vermeld staat. Als de deelnemer het magazine openslaat, staat op de linker pagina de
BEELDBANK
toelichting, rechts de feitelijke gegevens. Een succesvol
Wij maken ook gebruik van beeldbanken: we downloaden
project.
foto’s die aangekocht worden en gebruikt worden voor brochures. Het gevaar schuilt erin dat ook andere bedrijven/instellingen dezelfde stockfoto’s gebruiken. Het is wel efficiënt en de kosten liggen over het algemeen lager dan wanneer er een fotograaf wordt ingehuurd. Meestal maken we gebruik van internationale beeld-
De beelden zijn nooit plat, er zit emotie en spanning in
banken: de kans dat we dezelfde foto tegenkomen in een Nederlandse uitgave van een ander bureau is kleiner. Ik wil dan wel meteen een kanttekening maken: soms zijn
THUIS
foto’s te Amerikaans. De modellen zijn door een ringetje
Als je intensief voor pensioenfondsen werkt, kijk je
te halen en hebben hetzelfde spierwitte gebit. ’Prodent-
natuurlijk kritisch naar andere uitgaven. Renate (partner
smile’, noemen we dat intern. Onnatuurlijk en niet passend
van Niek) ontving haar pensioenmagazine. Ze bladert er
bij onze cultuur. Als vormgever/DTP-er lezen we natuurlijk
door heen en gooit deze in de papierbak. Zij valt dus onder
de aangeleverde teksten door. Beeld en tekst moeten bij
’Pensioendoelgroep twee’ (nog jong en minder intensief
elkaar passen. Als een alinea over arbeidsongeschiktheid
betrokken bij pensioenopbouw), er valt nog iets te winnen,
gaat, dan plaats je daar geen foto bij van iemand die in de
bij ons thuis. ”Ik vis het blad uit de papierbak. Wat doen
ringen hangt. Bij magazines werken wij vaak wel met eigen
collega/concurrenten anders? Dat vraag ik mij af en wat
fotografen. De geïnterviewden komen goed in beeld. Vaak
doen wij beter. Nee, ik heb geen boekenplankje met
is er ruimte voor improvisatie. Om een magazine luchtig te
pensioenmagazines in de woonkamer. En de foto op
houden worden er ’straatinterviews’ gehouden. ’Wat gaat u
de vorige pagina: die is echt. Geen stockfoto,
doen op de eerste dag van uw pensioen’, kan een vraag zijn.
noch ’Prodent-smile’.”
Of ’waar geeft u uw eerste te ontvangen pensioenbedrag aan uit’. Pure op maat fotografie past daarbij.
24 PENSIOENBEWUSTZIJN
SLAPERS! (WAKKER LATEN WORDEN!) Slapers: een synoniem, in pensioenland, voor gewezen
Hij of zij is er waarschijnlijk meer bij gebaat van al die ver-
deelnemers van een pensioenfonds. Zij bouwen geen
schillende pensioenfondsen, na pensionering, maandelijks
pensioen meer bij het betreffende pensioenfonds op,
een aardig bedrag aan pensioen bij elkaar te ’sprokkelen’.
maar zijn nog niet gepensioneerd. Pensioenfondsen
We verwijzen dan ook naar www.mijn pensioenoverzicht.nl.
hebben de mogelijkheid om hun slapers met een relatief klein pensioen, uit te kopen. Daar moeten ze soms wel
VOOR DE ZOMERVAKANTIE PENSIOENGELD OP
toestemming voor hebben. Het gaat dan om relatief
JOUW JONGERENREKENING!
kleine spaartegoeden tot, op dit moment, circa 450 euro.
Het afgelopen jaar hebben we voor een pensioenfonds
Er kan, bij het uitkopen, een win-win situatie ontstaan:
het aantal slapers teruggebracht. Via een duidelijke
de ex-deelnemer krijgt in één keer een aardig bedrag
Pensioenkrant hebben we slapers geïnformeerd
op zijn/haar rekening. De pensioenbeheerder heeft vaak
over de mogelijkheid om het pensioen af te kopen.
relatief veel slapers en daarmee de steeds terugkerende
Voormalige deelnemers die voor 1 juni reageerden
administratie en verplichte informatievoorziening.
kregen het gespaarde pensioentegoed voor 30 juni,
Dat er veel slapers zijn komt niet alleen omdat deelnemers
dus voor de vakantie, op hun bankrekening gestort.
vergeten dat ze pensioen opgebouwd hebben, maar ook
In de Pensioenkrant staat een rekenvoorbeeld.
omdat studenten met een bijbaan na hun 23e pensioen
Stefan heeft, door een bijbaan, een bedrag van 120 euro
opbouwen. En vergeet niet de buitenlandse medewerkers
bruto gespaard. Nu heeft de voormalige student de
die hier pensioen opbouwen, daarvan niet op de hoogte zijn
mogelijkheid om in een keer 575 euro op zijn bank-
of met de noorderzon vertrokken lijken te zijn.
rekening te ontvangen. Stefan tekende ervoor. Transparant communiceren, motiveren en stimuleren
CATAPULT ADVISEERT TRANSPARANT
om actie te ondernemen, dat lukte!
Als er naar slapers gecommuniceerd wordt, adviseert Catapult aan de pensioenfondsen een eerlijk advies aan deze groep uit te geven. Het wederzijdse belang mag genoemd worden. Maar ook de risico’s voor een deelnemer. Heeft iemand veel verschillende banen gehad en daarmee meerdere maar kleinere pensioenen opgebouwd, dan is het misschien verstandig niet ’te genieten van al die afkoopbedragen in een relatief kortere periode’.
WILT U OOK SLAPERS WAKKER SCHUDDEN? CATAPULT HELPT U GRAAG OM ZE TE LATEN ONTWAKEN
PENSIOENBEWUSTZIJN
25
STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN!
26 PENSIOENBEWUSTZIJN
Visie Catapult
PENSIOEN EN EMOTIE Studeren, trouwen, kinderen krijgen, ziek zijn, arbeidsongeschikt worden of overlijden. Allemaal onderwerpen die ons aangaan en waar wij over praten. We sparen hiervoor en sluiten verzekeringen af. Opvallend genoeg is er minder interesse voor (later) met pensioen gaan. En dat terwijl elke werknemer nu al geld (circa 15 procent van zijn/haar salaris) opzij zet voor later. Net zoals de werkgever ervoor betaalt overigens. Een mooi spaarpotje. Zo kan de gemiddelde medewerker circa vijftien jaar van zijn pensioen genieten. Pensioen en emotie. Ze lijken niet zo goed bij elkaar te passen.
Lijken; want langzamerhand veranderen er dingen. ’Pensioengelden en pensioenen staan meer in de belangstelling. En nee, niet altijd positief. Maar er gaan belletjes rinkelen. Pensioenfondsen (leren soms) communiceren, werknemers zien het belang in van een goed pensioen. En beseffen dat zowel zij als de werkgever hier flink voor in de buidel tasten. Er wordt misschien gemopperd, maar deelnemers zijn ook blij met wat ze sparen. Kortom; emotie! Het begin is er. Pensioen wordt steeds meer gezien als een belangrijke arbeidsvoorwaarde. Tevreden medewerkers, loyaliteit creëren dragen bij aan een goede sfeer op de werkvloer, een laag ziekteverzuim. Een goede pensioenregeling kan hieraan bijdragen. Dat weten wij allemaal eigenlijk wel.
Pensioenfondsen hebben de verplichting deelnemers bij het aangaan van een pensioenregeling en jaarlijks te informeren. En daar helpen wij u graag mee. We zouden bijna zeggen: ’Leuker kunnen we het niet maken’. Maar dat riekt naar plagiaat!
’LEUKER KUNNEN WE HET NIET MAKEN’. MAAR DAT RIEKT NAAR PLAGIAAT!
PENSIOENBEWUSTZIJN
27
Mevrouwtje, mevrouwtje... waarom bent u toch zo wantrouwig naar ons fonds?...
STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN! Pensioencommunicatie kan anders, daar zijn wij van overtuigd. Stop met alleen zenden, want wie luistert
Geprint of online? De voordelen van een magazine: het is tastbaar, uw deelnemers kunnen er niet omheen en een toegankelijk magazine wordt gelezen. Ook door familieleden! Maar spreken we onszelf tegen als we zeggen dat een digitale versie ook gewenst is? Omdat bijna iedereen online is en het kostenbesparend kan zijn. Kortom: soms is het én/én. De andere keer maken we keuze om digitaal te informeren. Maar (bijna) altijd adviseren wij iets wat gedrukt verspreid wordt óók op uw website/Facebook en/of Twitteraccount te plaatsen.
Wij hoeven u niet uit te leggen wat het verschil is tussen Twitter, LinkedIn en Facebook, denken wij. Als dat wel zo is, neemt u gerust contact met ons op!
er eigenlijk? Begin met communiceren! Wettelijk zijn pensioenuitvoerders verplicht een aantal zaken aan hun deelnemers te communiceren. Het Uniform Pensioen Overzicht (UPO) is hier een voorbeeld van. ’Een must?’, een kans denken wij! Want een pensioenoverzicht brengt de deelnemers iets: gespaard pensioengeld! En dat mag wel eens benadrukt worden. Daarnaast kunnen deelnemers nieuwe en andere keuzes maken. De start van een dialoog. Gelaagdheid, een lay-out en een aangrijpende tekst doen wonderen. En dan hebben we nog de slapers, wat doen we daar mee? Tijd voor een wake-up call. Zo doen wij dat!
JE EN JIJ, U EN UW Tenminste de helft van onze medewerkers is nog van de ’u en uw’ generatie. Tijdens een kennismakingsgesprek met een potentiële klant spreken wij degene, als Catapult medewerker zijnde, in eerste instantie altijd in de ’u-vorm’ aan. Met pensioencommunicatie ligt het anders. De jongste medewerkers die nog jaren te gaan hebben voor hun
En hoe zit het met de pensioenleeftijd van onze buurlanden? jaren de wetIn Duits land zal de kom ende door groeien telijke pens ioenleeftijd ook Fransen en naar 67 jaar. Net zoals de doorwerken Spanjaarden lang er blijven e den is de tot ongeveer hun 67 . In Zwe
jaar het laagst. pens ioenleeftijd met zestig ld wordt? De Hoe oud die Zweed gemidde
dam es 83,6 jaar. heren gemiddeld 78,8 jaar, Gezond ’volkje’!
28 PENSIOENBEWUSTZIJN
pensioengerechtigde leeftijd spreken wij steeds vaker met ’je, jij en jouw’ aan. Omdat dat gemeengoed wordt en meer aanspreekt. De informatie die u (en hopelijk wij) delen past bij het levensstadium waarin zij verkeren. En ja, daar horen ook onderwerpen als ’samenwonen, arbeidsongeschikt en echtscheiding’ bij. Bij de veertigplusgroep maken wij, in overleg met de klant, vaak de keuze om in ’u’ vorm te communiceren. De pensioengerechtigde leeftijd komt dichterbij: en daarmee de keuze ’wat wil ik later en hoe financier ik dat’. Daar komen wij er samen uit: u en wij! (jij en wij).
Mind The Gap Mind The Gap: op Londense metrostations wordt u gewaar-
Als een pensioenfonds gezien wordt als onbetrouwbaar
schuwd voor het ’gat’ tussen het trapje van de metro en de
(imago), en datzelfde aan Catapult aangeeft om zich te
ruimte tussen het perron. Bij pensioencommunicatie wordt er
profileren als ’de meest betrouwbare spaargeldbeheerder
soms naar verwezen: het gat tussen imago en identiteit van
voor een medewerker’ dan is de overbrugging tussen identi-
een pensioenfondsbestuurder. Mede door de media denken
teit (wat bent u) en imago (wat vinden anderen van u) te groot.
wij ’burgers’ bij pensioenen aan ’vermogensbeheerders die
’Zoek een reële beeldvorming, adviseren wij. Communiceer
vermogens verdienen’, ’pensioenen die gekort worden’,
duidelijk over resultaten, verwachtingen en desnoods mis-
’de jeugd van nu die geen pensioen meer kan opbouwen’.
stappen. Probeer aan te geven hoe u actief bent om de beste
Het gevoel van solidariteit, de basis van het pensioenstelsel,
resultaten voor de deelnemer van uw pensioenfonds in de
lijkt soms te zijn verdwenen.
toekomst te realiseren. ’Mind The Gap’. Vermijd het gat!
DEZE GAME LAAT JE SPRINGEN OVER (PENSIOEN)GATEN! Kun jij de pensioengaten ontwijken tot je 67e?
bpfhibingame
DE JEUGD IS DE SLECHTST BEREIKBARE GROEP ALS HET OVER PENSIOENINFORMATIE GAAT. MAAR IS DIE GROEP DAN NIET OP EEN ANDERE MANIER TE BEREIKEN? VAST EN ZEKER. DOOR TE RAKEN MET DINGEN DIE ZE NU BEZIG HOUDEN. NIET HUN PENSIOEN, MAAR HET KOPEN VAN EEN HUIS OF HET SAMENWONEN. MAAR OOK MET EEN GAME WAARIN WE PENSIOEN WEER MEER ALS EEN ARBEIDSVOORWAARDE WILLEN PROFILEREN. NAAST SALARIS EN DIE EVENTUELE AUTO VAN DE ZAAK.
PENSIOENBEWUSTZIJN
29
interview met Monica Swalef
30 PENSIOENBEWUSTZIJN
WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN? Over Monica Swalef. Mr. Monica Swalef, zo zagen wij bij het googelen. En is dat nu nodig om zo’n titel te melden? Tja, deze is wel verdiend. Geïnterviewde (Monica) ligt er niet wakker van. En waarom vermelden wij bij deze dat Monica en haar partner kinderen hebben en dat dat, met goed regelen, prima te doen is? Ooit deze vraag gesteld aan een man met een dijk van een carrière? (Nee). En dan is ze ook nog eens een expert in pensioenen. Monica Swalef: sinds 2000 zelfstandig ondernemer van SWALEF (pensioenjuristen én Academie) in Woerden. Interviewer (V) haalt verhaal bij zakelijke ondernemer met vrouwelijke, hartelijke eigenschappen die ze optimaal benut.
PENSIOENBEWUSTZIJN
31
Monica:
Voor de partners ’servies schilderen’. Natuurlijk wilde ik
PENSIOEN?
karten. Al bleek ik, zittend in de kart, toch minder stoer.
EEN ZELF VERDIEND CADEAU!
Maar dan laat ik mij niet kennen!
Mijn drive: werken met een maatschappelijk product waar veel mensen mee te maken hebben. Een financieel
DRIEHOEK: WERKGEVER, WERKNEMER
product, met een markt die compleet is dichtgetimmerd en
EN PENSIOENUITVOERDER
voor veel mensen onoverzichtelijk is. Daarbij komt ook nog
Als pensioenadviseur sprak je met intermediairs over pen-
eens dat mensen gaan zuchten als ze het woord pensioen
sioenopbouw, arbeidsongeschiktheid, verzuim. Ik heb er
horen. Pensioen? Een prachtig product: een, weliswaar
veel van geleerd. In 2000 ben ik voor mijzelf begonnen met
grotendeels zelf verdiend, cadeau dat je krijgt als je met
het adviseren en opleiden van pensioenfondsbestuurders,
pensioen gaat. En dat je dan nog maar lang en gelukkig
werkgevers, ondernemingsraden, adviseurs, verzekeraars,
mag leven!
advocaten, politici en ambtenaren. Dit alles in de overtuiging dat mijn aanpak en filosofie werkt. Als voorbeeld
’DE JONGENS VAN DE AMERSFOORTSE’,
noem ik bijvoorbeeld afspraak is afspraak en stuur ik
EN EEN VROUW
strak op deadlines. De klanten waarderen deze aanpak,
Na mijn rechtenstudie en na een bezoek aan de
en inmiddels behoren grote pensioenfondsen en multinati-
assurantiebeurs met een hoogleraar, wist ik wat ik wilde:
onals tot onze klantenkring. Zo bestaat SWALEF niet
complexe situaties op het gebied van assurantie en
alleen uit mijzelf, maar zijn wij met vier pensioenjuristen,
pensioen terugvertalen naar de essentie. Ik werkte
een opleidingscoördinator, een office medewerker en een
jarenlang bij De Amersfoortse. Als enige vrouw in de
medewerker pensioenrecht. We hebben een perfect team
buitendienst met 59 mannelijke collega’s. Er is net een
van mensen en werken samen met specialisten binnen
jubileumboek geschreven over 75 jaar ’De Amersfoortse’.
onze wereld. Een pensioenregeling moet in balans zijn;
De titel? ’De jongens van De Amersfoortse’. (Grinnik).
dat is de basisregel. Werkgever, werknemer en pensioen-
En ja, ik heb een plekje gekregen in het boek. Ik heb goede
uitvoerder moeten elkaars belangen inzien en ook be-
herinneringen aan het toen toch wel conservatieve bedrijf,
hartigen. Er mogen geen winnaars en geen verliezers zijn.
passend in het tijdsbeeld van verzekeringen, pensioenen
Als we een externe training geven, dan hebben we het liefst
en heren. Ach natuurlijk was ik eigenwijs. Als er een mede-
afgevaardigden van al die drie partijen in huis. Voor een
werkersfeest was, dan werd er ’karten’ georganiseerd.
reëel beeld, een discussie en voor de beeldvorming.
32 PENSIOENBEWUSTZIJN
Mooi ook dat we samen met Catapult een reactie op het consultatiedocument æ’ wetsvoorstel pensioencommunicatie’ hebben gegeven
Als een pensioen te duur is voor een werkgever, dan is
Ons team werkt met pensioenprofessionals. Dat betekent
de balans zoek. Een ondernemingsraad zoekt evenwicht
dat wij geen dag het nieuws mogen missen. Pensioen-
tussen de belangenbehartiging van haar werknemers en
bestuurders zijn voor onze Academie een belangrijke
het (lange) termijn belang van een onderneming.
doelgroep. Zij volgen bij ons een opleiding van zes
De samenwerking tussen ondernemingsraad en werk-
bijeenkomsten verdeeld over evenveel weken.
gever is dus van cruciaal belang voor een reëel pensioen.
Van 16.00 - 20.00 uur, zodat ze weinig andere werktijd missen. Spijbelen is er niet bij. Dan missen ze de boot.
LIEVER VOORAF EEN CONFLICT DAN ACHTERAF
Wij hebben veeleisende klanten. Maar dat mag.
Onze bijeenkomsten zijn informeel. ”Mag ik tutoyeren”,
Wij willen graag werken met mensen met veel drive en
vraag ik. Zo ja, dan mag u het ook. Na een kennismakings-
kennis. Het houdt ons scherp. Wij houden hen scherp.
ronde worden er feiten doorgenomen, verwachte ontwikke-
Buiten de vele adviezen en het doceren maak ik nog
lingen gedeeld en ontstaan er discussies. Wij delen kennis.
steeds leuke ’uitjes’. Naast pensioenwerkzaamheden
Als je kennis deelt, kom je er samen sterker uit. Ik ben
wordt ik ingezet voor CAO-onderhandelingen en zit met
dan ook voorstander van permanente educatie binnen de
de uitvoerders om tafel. Mijn werkstijl varieert. Het ligt
pensioensector. Onze deelnemers aan de Academie gaan
aan de situatie. Ik kan ook stil zijn, muisstil. Leiding geven,
’s avonds tollend naar huis. Daar heb je ’s avonds geen kind
aanhoren, sturen.
meer aan. Uitgeput. Maar de dag daarna weer opgeladen! Ik houd niet van verborgen agenda’s. In onze adviespraktijk
Mag ik de afsluiting aangeven? Ik werk veel met Catapult.
is onze visie ’Liever vooraf een conflict (zodat het kan
De website is gemaakt door Catapult. Wij werken op
worden opgelost) dan nadat de handtekeningen zijn gezet’.
adviesopdrachten veel samen. Kornelis (Wetsema) is daarnaast ook één van onze gastdocenten van de
STERKE PERSOONLIJKHEDEN
academie. We bellen vaak ’s avonds. Of we sturen elkaar
De kwaliteit staat altijd voorop, maar wij houden op kantoor
een mail: ’graag per omgaande reactie’. De gedrevenheid
ook van gezelligheid en plezier. Dit omdat we te maken
bij Catapult zie ik in alles terug.
hebben met sterke persoonlijkheden naar wie vaak geluis-
Geen 9.00 - 17.00 mentaliteit. Maar wel een ontspannen
terd wordt. Slimme mensen met een eigen sterke visie.
en gemoedelijke sfeer. Dit is herkenbaar voor ons, geeft
Ik luister en daag ze uit, laat ze de dialoog aangaan.
energie, en om deze reden werken wij van SWALEF graag
Ik geef richting. Maar wil de sfeer uiteindelijk goed houden.
met ze samen. www.swalef.nl
PENSIOENBEWUSTZIJN
33
feiten en cijfers
t aantal In 2013 steeg heor het eerst vo gepensioneerden miljoen ie dr de n bove
De wettelijke minimale dekkingsgraad voor een pensioenfonds bedraagt 105%
Economen pleiten zelfs voor een gezonde dekkingsgraad van 125%! Even doorwerken dus!
PRINS CHARLES IS 65 GEWORDEN EN KRIJGT PENSIOEN TOCH MOET HIJ NOG BEGINNEN AAN ZIJN AMBT: KONING VAN ENGELAND WORDEN
IN ZWEDEN IS DE PENSIOENLEEFTIJD MET 60 JAAR HET LAAGST Vóór 1970 konden vrouwen vanaf hun 30ste pensioen opbouwen De heren al vanaf 25 jaar
e Fransen en Spanja arden werken tot hun 67
De 38-jarige David Beckham ging afgelopen mei met voetbalpensioen. Hij begon zijn carrière als 14-jarige bij Manchester United. Beckham verdiende 35 miljoen per jaar, ruim 140.000 euro per dag
Bijna een op de vijf Nederlanders is met pensioen Het eerste Nederlandse (ondernemings)pensioenfonds werd in 1881 opgericht door de gebroeders Stork
34 PENSIOENBEWUSTZIJN
WERKNEMERS IN DE BOUW EN HET OPENBAAR BESTUUR GAAN, IN NEDERLAND, HET VROEGST MET PENSIOEN
Vergeten of u pensioen hebt opgebouwd? De Helpdesk van ’Vergeten Pensioenen
van de Bedrijfstakpensioenfondsen’ of de ’Nederlandse Bond voor Pensioenbelangen’ kan u mogelijk verder helpen.
Alleen in Hongkong en Singapore stijgt het aantal gepensioneerden sneller dan in Nederland De term pensionado wordt
wel gebruikt voor een gezonde,
kapitaalkrachtige senior die volop van zijn of haar pensioen geniet
’GRIJZE DRUK’ IS DE BENAMING VOOR HET GROEIENDE AANTAL GEPENSIONEERDEN. NIET AL TE VRIENDELIJK VINDEN WIJ
40% VAN DE GEPENSIONEERDEN PAST, GEMIDDELD 5 UUR PER WEEK, OP DE KLEINKINDEREN.
De naoorlogse ’babyboom’ is mede de oorzaak van het grote aantal gepensioneerden, aldus adviesbureau Mercer
Het consultancybedrijf
Mercer heeft in 2011 het Nederlandse pensioenstelsel als het beste ter wereld beoordeeld
SCHAT DAT IN 2040
37%
VAN DE
BEROEPS-
De Nederlandse pensio envoorzienin gen zijn de hoogs te van Europa
In het algemeen betaalt de werknemer 1/3 van de premie en de werkgever 2/3. Die percentages kunnen per fonds, verzekeraar of werkgever verschillen EEN PENSIOENUITKERING VAN 35-45% VAN HET LAATSTVERDIENDE LOON IS REALISTISCH
HET CBS
Sinds 2008 is het Uniform Pensioen-overzicht (UPO) verplicht
BEVOLKING PENSIOENGERECHTIGD IS 40% van de
gepensioneerden verricht
vrijwilligerswerk
PENSIOENBEWUSTZIJN
35
Herald Vos, (43), communicatie adviseur
Wij zijn de turntrainers van de pensioenwereld 36 PENSIOENBEWUSTZIJN
Herald Vos is druk. Altijd bezig met van alles. Plannen maken. Strategische onderbouwingen schrijven, maar ook meekijken bij de uitvoering ervan. En dan natuurlijk ook nog een privéleven. Een jong gezin, het bestuur van de plaatselijke wielertoerclub en dan ook nog proberen zelf kilometers te maken. Maar voor een interview in ons eigen magazine... daarvoor maken we natuurlijk even tijd. We nemen plaats in de fauteuils in onze spreekkamer. Die door de drukte van de dag eigenlijk nooit gebruikt worden. Maar vandaag blijkt dat we daar vaker moet zitten. Het verleidt Herald tot interessante uitspraken.
PENSIOENCOMMUNICATIE. IS DAT NIET SAAI?
nog wel wat achterloopt. Ik heb voordat ik hier kwam,
”Helemaal niet... juist niet saai! Misschien dat pensioen
bij een bank gewerkt. Daar waren ze dan toch echt wel
zelf saai is. Maar het heeft wel uitdagende communicatie-
vooruitstrevend. Maar in de pensioensector?
vraagstukken. Een onderwerp waar ongeveer 70% van de
Daar kunnen we nog hele stappen maken. En dat
doelgroep niet in geïnteresseerd is. Dat noem ik nog eens
maakt het alleen maar extra leuk. Nog meer te doen.
een enorme uitdaging. Hoe krijg je die er nou wel bij
En te winnen natuurlijk. Er zijn wel uitzonderingen hoor.
betrokken? Wat zeg ik... super uitdagend! Mijn ouders zijn
De grote fondsen zoals ABP en Zorg & Welzijn maar zo zijn
al met pensioen. Die lachen er wel eens een beetje om.
er nog wel meer, die zijn natuurlijk wel super professioneel.
Mijn vader zegt dan, als ik het erover heb, ’oh ja dan krijg
Maar dan zijn er nog zo’n 400 fondsen. Waarvan een
ik een brief. Uw pensioen is een tientje lager. Dan denk ik:
deel zich grotendeels lijkt te beperken tot de verplichte
lekker belangrijk’. Die is er niet echt mee bezig.
communicatie. Het doel van de communicatie lijkt soms
Mijn ouders zijn dan ook van 1946. Die mogen ook niet
wel om te voldoen aan de wet en het voorkomen van
klagen qua regeling en qua pensioen, dat ze nu genieten.
schadeclaims. Moet je dat eens spiegelen aan een
Voor m’n eigen generatie wordt dat heel anders. En de
reguliere marketinggedachte. Stel je voor dat je een
groep die na ons komt. Die hebben wel een probleem.
pensioenfonds moet verkopen aan een gewone klant.
Wij zouden ons misschien eens wat zorgen moeten maken.
Daar is nooit over nagedacht. En dat is wel de wijze
Voor degenen die nog veel jonger zijn, zoals voor onze
waarop je dat moet gaat doen.
collega Lars, is het nog weer anders. Die heeft nog heel veel tijd om het goed te regelen. Maar als je nu rond de 60 bent en alles wordt versoberd. Wat kun je dan nog? In ieder geval lief voor je vrouw zijn. Scheiden is dan financieel gezien echt geen optie... Het rare is dat je met zo’n uitdagende probleemstelling zit, maar dat pensioenland op communicatie-strategisch
Misschien dat pensioen zelf saai is. Maar het heeft wel uitdagende communicatievraagstukken
PENSIOENBEWUSTZIJN
37
Ben je er de hele dag mee bezig of doe je ook nog andere dingen bij Catapult?
Maar ik had bij de bank dus niks met pensioenen te maken. Ik ben er, je zou het nu niet meer zeggen, begonnen als hypotheekadviseur. En daar namen we in de financiële planning pensioenen natuurlijk wel mee. In die periode keken we of je het grootste deel van je
Eeeh. Nee gelukkig niet. En dat bedoel ik niet negatief
hypotheek afgelost kon hebben, tegen de tijd dat je met
hoor. Wat ik al zei. Pensioen is juist een heel mooi thema.
pensioen ging. Zodat je op het moment dat je minder
Maar het is goed en ook leuk om in andere sectoren
inkomsten hebt, ook veel minder lasten hebt.
te kijken. Er zijn zoveel dingen die je uit het ’gewone’ bedrijfsleven kunt gebruiken in de pensioenwereld.
MAAR HEB JE WEL BAAT BIJ DE OPGEDANE
Maar wat zeg ik? ’Gewoon’ mag ik eigenlijk niet zeggen.
KENNIS IN DIE FINANCIËLE WERELD WAAR
Dat zei ik gisteren thuis ook nog en kreeg toen op m’n kop.
JE AL EERDER IN ACTIEF WAS?
Maar wat ik bedoel. Als je de hele dag in pensioenen zit,
Ja wel, maar minder dan m’n huidige collega’s bij Catapult
ga je alles waar we ons de hele tijd tegen afzetten,
verwacht hadden, denk ik. Omdat ik ook bij de bank juist
zelf ook doen. We willen daar juist niet een onderdeel zijn
niet alles wilde weten. Ik heb als je het me echt vraagt
van. We moeten steeds op die stoel van de deelnemer
meer aan mijn verleden als hypotheekadviseur. Maar toen
gaan zitten. Ervoor waken niet te gaan denken als een
ik later bij de bank communicatie ben gaan doen, heb ik
pensioenfondsbestuurder. Maar wel elke keer als bijvoor-
me gewoon minder op de inhoud gericht. Bewust hoor.
beeld die heftruckchauffeur. Oftewel de mensen waarvoor
Juist om vaktermen te voorkomen. Het is dus niet mijn
we het doen. De mensen die zich thuis afvragen wat ze
financiële kennis, die me nu nog helpt. Maar juist, dat ik
met de informatie, die wij ze sturen, kunnen. En nog
daar al heb geleerd, dat het blijven zenden van financiële
belangrijker misschien wel, wat ze er zelf aan kunnen
’moeilijke’ informatie geen zin heeft.
doen. Handelingsperspectief bieden. Dat is heel belangrijk. IK LAS NET NOG WEER ERGENS DAT 80% JE KOMT VAN DE RABOBANK. HAD JE DAAR OOK AL
VAN DE WERKENDE NEDERLANDER GEEN IDEE
MET PENSIOENCOMMUNICATIE TE MAKEN?
VAN ZIJN FINANCIËLE SITUATIE IN DE TOEKOMST
Alleen dat ik daar pensioen opbouwde. Het grootste deel
HEEFT. DENK JIJ DAAR EEN POSITIEVE BIJDRAGE
van mijn pensioen, dat ik nu heb opgebouwd komt uit
AAN TE KUNNEN LEVEREN?
die tijd. Haha. Waardeoverdracht heb ik niet overwogen.
Jazeker. Dat zie ik juist als een kans. Ik geloof namelijk niet
Maar serieus... ook daar probeerde ik me altijd te
dat 80% niet geïnteresseerd is in hoe zijn oude dag eruit
verplaatsen in een klant. En dus niet in die bank-
ziet. Ik geloof wel dat die grote groep niet geïnteresseerd
medewerker, die in annuïteiten en polissen denkt.
is in alle bespiegelingen, moeilijke berekeningen met even
Voor mijn toenmalige collega’s best wel eens irritant.
zo ingewikkelde disclaimers.
38 PENSIOENBEWUSTZIJN
Voor mij is het duidelijk dat we het pensioen, onderdeel
JE WIL DAAR NOG WAT AAN TOEVOEGEN, MERK IK?
van de totale financiële planning moeten gaan later
Precies. Weet je. Hoe moet ik dat zeggen? Hoe leuk het
uitmaken. Net als sparen voor de studie van je kinderen en
werk ook is, soms is het ook wel een beetje frustrerend.
andere dingen, die mensen raken. Trouwens, dat is precies
Want we weten allemaal, onze opdrachtgevers en wij,
hetzelfde als mijn zoon die spaart voor een Wii spelletje.
dat het anders zou kunnen en misschien wel zou moeten.
Maar mensen moeten wel weten wat er gebeurt.
Om de deelnemers beter te bereiken. Maar beslissers
Welke risico’s ze lopen. Als ze daar over nadenken ben
durven dan uiteindelijk toch niet altijd die vernieuwende
ik al blij. En dat doen wij door relevant te communiceren.
stap te zetten. Vaak hoor je dan, ”wat nou als...? Klopt het
En door te laten zien wat mensen zelf in de hand hebben.
juridisch...? Wat zijn de risico’s?” En dan merk je ook dat
Laten we eerlijk zijn. Voor een deel heb je dat niet.
er heel veel mensen iets over moeten zeggen. Als iedereen
Maar er zijn natuurlijk nog best veel dingen die je wel
een paar kleine aanpassingen heeft, is dat opgeteld best
kan doen. Laten we daar op focussen.
heel wat. Zo blijft er van het oorspronkelijke idee weinig over. Dat is wel eens jammer.
HEB JE EEN VOORBEELD?
Als je geen levensverzekering hebt en een partner die
KAN IK MIJ VOORSTELLEN.
niet werkt bijvoorbeeld. Moet je echt actie ondernemen.
HEB JE EEN BOODSCHAP AAN DE BESLISSERS?
Ik was inderdaad net nog bezig met een rekenvoorbeeld
Soms iets meer buiten de sector kijken zou mooi zijn.
voor een pensioenpresentatie over iemand van 55 jaar die,
Bureaus als de onze willen daar een steentje aan bijdragen.
na 30 jaar gewerkt te hebben, overlijdt. Met een salaris
Wij schieten daarbij ook wel eens een beetje uit de bocht.
van € 55.000 blijft zijn vrouw dan achter met ongeveer
Dat weten we wel. Maar we doen dat ook vaak bewust om
€ 15.000. Dat zijn dingen die je niet wil. En het geeft
wat los te krijgen. Ik denk dan soms aan Foppe de Haan.
aan dat dit voor 80% van de mensen misschien wel
Die ging met zijn voetbalspelers eens een turntraining
onbewust gebeurt, maar die dit soort dingen echt
doen, als ik het mij goed herinner, voor meer balans.
vooraf had willen regelen. Anders krijg je dus schrijnende
Ook onder het motto laat je eens verrassen, door een
gevallen. Ik geloof gewoon niet dat die hele grote groep
andere sector. Misschien zijn wij wel die turntrainers
Nederlanders dat niks interesseert.
voor de pensioenfondsen. Dat lijkt me een mooie rol.
EN DAT IS OOK JOUW AMBITIE. OM DAT TE VOORKOMEN?
De communicatie is in deze sector ook gewoon heel mooi, omdat het zo’n onontgonnen gebied is. Het is net als het trainen van de F-jes. Ken je dat? Je kunt ze nog heel veel bijbrengen. En bovendien is het dus inderdaad meehelpen om te voorkomen dat mensen in de problemen komen. En dat is natuurlijk waar het echt om gaat.
Ga op de stoel van de deelnemer zitten! Of nog beter; Schoenmaker blijf niet bij je leest!
PENSIOENBEWUSTZIJN
39
JE HEBT HET VAAK OVER HET GEDRAGS-
ALS JIJ IN 1 TWEET ZOU MOETEN ZEGGEN
BEÏNVLOEDINGSMODEL VAN JAN VAN SETTEN.
WAT ER MOET VERANDEREN. HOE ZOUDEN
KUN JE DAAR EENS IETS OVER ZEGGEN?
DIE 140 KARAKTERS DAN KLINKEN?
Ik ontmoette hem in mijn Rabo-tijd. Een hele leuke man
Ga op de stoel van de deelnemer zitten!
overigens. Hij gaf managementtrainingen en gebruikte
Of nog beter; Schoenmaker blijf niet bij je leest!
een model met als titel ”hoe krijg ik ze/me zo ver?” Op zich zijn daar wel meer modellen voor. Maar hij
HOE KIJK JE, NU WE HET TOCH OVER EEN TWEET
beschrijft iedere fase in stapjes. Zo weet je waar je staat.
HEBBEN, TROUWENS TEGEN HET GEBRUIK VAN
Om echt commitment te krijgen, echt ander gedrag te
SOCIAL MEDIA DOOR PENSIOENFONDSEN, AAN?
krijgen, moet je meerdere fasen door. In het begin van het
Ja, dat is een hot item. Overal waar we komen. Kijk, laat ik
proces ben je je vaak nog niet eens bewust van je probleem.
er het volgende over zeggen. Ieder fonds met de illusie dat
Dan moet je dus eerst van onbewust naar bewust. Als je
je op korte termijn resultaat bereikt met social media, zal
dan weet dat je een probleem hebt, duik je in de volgende
teleurgesteld raken. Zo werkt het niet. Het is geen trucje
fase. Die van begrip. En zo zijn er vijf verschillende fasen
om even snel te scoren. Maar ik vind niet, dat je daarom
in dat model voordat iemand echt z’n gedrag verandert.
kan zeggen dat het niet zinvol is. Je moet eigenwijs zijn en
Je voelt ’m natuurlijk al aankomen. Er is een link met
gewoon beginnen. Ik vind ook dat je gewoon daar moet zijn,
communicatie. In elke fase heeft de ontvanger namelijk
waar je deelnemers zijn. Als driekwart van Nederland op
een andere informatiebehoefte. En is er dus een andere
Facebook zit, moet jij daar ook zijn. En je hoeft heus niet
manier van benadering nodig. En ik vind dat model heel
van alles tegelijk te doen. Maar wel beginnen. Kijk, als 80%
erg mooi omdat je je communicatieplanning daarop af kan
van de mensen niet geïnteresseerd is, bereik je die nu ook
stemmen. Iemand die zich al bewust is van het probleem
niet direct via social media. Als we daar met elkaar nu eens
moet je anders benaderen, dan iemand, die dat nog niet
verandering in brengen en die 80% gaat dalen, zal je het
eens erkent. En als je weet in welke fase je doelgroep
social media succes van fondsen ook zien stijgen.
zich bevindt, weet je ook welke communicatie je moet
Dat is voor mij een zekerheid.
ontwikkelen. Omdat deelnemers natuurlijk in verschillende fasen kunnen zitten, ben ik groot voorstander van zoveel
BEN JE TOT AAN JE PENSIOEN HIERMEE
mogelijk segmenteren. En met moderne middelen kan
BEZIG DENK JE?
dat natuurlijk ook supermooi. Iedereen dezelfde nieuws-
Ik kan daar twee dingen op zeggen. Ik hoop het, want dan
brief sturen? Daar heb je dus niet zoveel aan,
hebben wij nog genoeg te doen. Maar dat is wel een beetje
omdat je dan hier aan voorbij gaat. Een-op-een is natuurlijk
zakelijk natuurlijk. Ik zou ook kunnen zeggen, ik hoop het
het mooiste. Perfect zelfs. Maar als dat niet lukt, kun je
niet. Ik werk sowieso nog 24 jaar, uitgaand van de huidige
met segmentatie al wel een heel eind komen. Jarenlang
situatie. Het zou natuurlijk mooi zijn, dat er voor die tijd al
is er naar iedereen dezelfde informatie gegaan. Met als
zoveel veranderd is, dat ze mij niet meer nodig hebben...
resultaat dat je dan niemand bereikt hebt eigenlijk. En daar komt dat hoge percentage van mensen die niet geïnteresseerd zijn ook vandaan.
40 PENSIOENBEWUSTZIJN
Een mooi slotwoord dacht ik zo
ze Kleine greep uit on a nd ere da g elijks e werk za a mh e d en
PENSIOENBEWUSTZIJN
41
Dag C1000, welkom (terug) Albert Heijn 311 vestigingen van C1000 zijn verkocht aan Jumbo supermarkten, Coop en Ahold. In Goor wordt de huidige C1000 omgedoopt tot Albert Heijn. En daarmee is AH weer terug in Goor! Natuurlijk heeft Ahold haar promotiedraaiboeken, maar Catapult zorgt voor een Guerrilla-actie. En nu wordt het spannend. Doelstelling: AH moet de grootste regionale supermarkt in het gebied worden. Naast de inwoners van Goor richt de supermarkt zich ook op vier omringende dorpen. Drie Guerrilla-acties werden bedacht en voor akkoord gegeven door Guido Brandenbarg, opdrachtgever en ondernemer.
Karren maar Vier winkelwagens, gevuld met AH-huismerk producten, worden op verschillende locaties ’onbemand’ geplaatst. Hamsteren? Wie durft als eerste een product uitde kar te halen? En wat gebeurt er dan? Ergens in de winkelwagen ligt een bon: ’Breng deze winkelwagen terug naar Albert Heijn en ruil hem in voor een goedgevulde boodschappenmand’. Daarnaast wordt het plein waar Albert Heijn zich vestigt, PlazAH genoemd en wordt de slogan ’HofleverAHncier van Twente’ gebruikt.
De nieuwe website van Robers Advocaten in Hengelo en Groenlo kent geen verborgen gebreken. De site kenmerkt zich door openheid. Herken de vier rechtsgebieden: ondernemingsrecht, arbeidsrecht, overheidsrecht en vastgoed. Deze zijn weer onderverdeeld in vier deelgebieden. Elk gebied heeft zijn eigen advocaat. En hij/zij is ook weer zichtbaar. Sterker nog: deze advocaten vertellen over hun opleiding, werkervaring en nevenactiviteiten. En als u dit advocatenkantoor kent, dan weet u dat deze open sfeer er echt is voor u. Maar heeft u advies of rechtsbijstand nodig? Dan zal uw tegenpartij die openheid minder er-
Robers Advocaten Hengelo
42 PENSIOENBEWUSTZIJN
varen. Dan komen de vechtlust en vastberadenheid van deze advocaten naar boven.
Aanbestedingen in de bouw De bouw. Treurnis alom? Bijna alom. Meer dan ooit wordt er in de bouw aandacht besteed aan LEAN, BIM en Duurzaamheid. People, Planet, Profit? Uitgemolken? Naar onze mening niet. De bouw maakt het. En bouwbedrijven communiceren nu: open en transparant. Voor een consortium realiseerde Catapult onlangs een 73-pagina tellend A3-boekwerk voor de aanbesteding van drie scholen. De kaft is van karton, het boek wordt bijeengehouden door bout en schroef. Er is een kleurrijke link met de buurt, kinderen en de energie die vrij komt. Tabsgewijs, letterlijk, wordt de potentiële opdrachtgever door de bouw geleid. Een mooie klus. Uiteindelijk voor iedereen. Basic kan ook: voor een andere PPS-constructie (Publiek Private Samenwerking) vervaardigden we een ’eenvoudige’ waaier. Simpel maar effectief. Dat de bouwer aan tafel komt. Dat is wat wij willen: het fundament zijn.
christian faye Natuurlijk: alle klanten zijn ons lief. Maar op het moment dat deze opdracht voor ’Christian’, een international cosmeticabedrijf dat een uitgebreid assortiment schoonheidsproducten rondom het oog op de markt zet, binnenkwam, sprong menig dameshart op hol. Op dit moment zijn er nieuwe verpakkingen in ontwikkeling voor Quattro eyes (in vier stappen smokey eyes), de professional eyebrow kit en eyebrow stencils. Overigens: dit is slechts een greepje uit de productrange. De eyebrow powders worden in 65 landen verkocht. 65! En, zult u zich mogelijk afvragen, wie houdt zich intensief met de opdracht bezig? Kijkt u ze maar eens goed in de ogen!
PENSIOENBEWUSTZIJN
43
Leest u deze alinea door als u droomt van een penthouse in wereldstad Amsterdam! Maar eerst even de feiten. G&S Vastgoed in Amsterdam ontwikkelt, bouwt en exploiteert onroerend goed. City Center, Amsterdam Zuid-Oost en de Zuidas zijn de gebieden waar de projecten zijn geconcentreerd. Klik op hun website en zie wie ze zijn en wat ze doen. Voor één van hun projecten ontwikkelden wij de website: 900Mahler.nl, een nieuwe woontoren op de Zuidas. Wat misschien opvalt is de tweetalige benadering: Engels en Nederlands. En niet alleen omdat ’A view that few will share’ zoveel mooier klinkt dan ’een uitzicht dat weinig anderen met u kunnen delen’. Ook omdat er voor de twintig penthouses en dertig appartementen veel belangstelling bestaat bij de zogeheten expats (we blijven in stijl). Het uitzicht is fabuleus. Dat vinden wij een toepasselijk woord. En eerlijk is eerlijk: wij zijn stapel op Hellendoorn en haar landelijke omgeving. Maar een penthouse gesitueerd tussen Amsterdam City en Amsterdam Airport? Wij houden ons aanbevolen. U ook? Kijk op www.900Mahler.nl
G&S VASTGOED EN 900 MAHLER
44 PENSIOENBEWUSTZIJN
14 nov 2013
Academy oost Een Internetmarkting congres met keynotesprekers
We eindigen met Alexander Klöpping. Niet
zoals Erwin Blom, Alexander Klöpping en Maurits
meegemaakt op deze dag? U heeft iets gemist.
Kaptein. Zo werd het door Academy Oost, waarbij
Vol verbazing vertelt hij over de taxi wekkerradio’s
Catapult één van de kennispartners is, georgani-
die nog bestaan. Taxi nodig? Gebruik je app, zoek
seerde congres aangekondigd. Ruim 300 bezoekers
geen taxi standplaats maar laat de taxi letterlijk
(mooie mix M/V) bezochten het congres.
voorrijden. Reken af met je mobiel. Zo gaat dat:
Opvallend? Maurits Kaptein die vertelde hoe wij
met die jongere generatie. Maak je gebruik van
(ook de nuchtere Twentenaren) geanalyseerd
autoverhuur in Amsterdam? Uw rijstijl wordt in
worden en tot aankopen worden verleid. En wij
de gaten gehouden. U checkt in met uw kaart.
zijn er nog blij mee ook! De kracht en macht
Maakt een ritje en ziet bij de start op uw dashboard
(en valkuilen) van social media kwamen natuurlijk
een bosrijk gebied met eekhoorns. Is uw rijstijl
ter sprake. De Stadsbakker (Arend Kristeman)
niet al te goed: de bladeren vallen van de bomen,
uit Zwolle werd ook in Enschede een hit. Door
de eekhoorns overleven het niet. Triest of een
een perfecte inzet van Twitter verkoopt hij zijn
ongepaste uitdaging? Vergeet de laatste zin.
brood (waar iedereen gezond van wordt) door heel
En komt u ook (weer) naar Academy Oost in 2014?
Nederland. Een twitterberichtje van zijn hand d.d.
Een congres, 15 workshops en u kunt of zelf komen
20 november: ’File. Helaas te laat voor DWDD’.
of uw collega een leerzaam deel van de middag
Een betere bakker dan planner? Prioriteit?
gunnen. www.academyoost.nl
PENSIOENBEWUSTZIJN
45
Wat ga jij doen na Belletje drukken met mijn kleinkinderen Lars Ruiterkamp (24) communicatiespecialist
IK LAAT ME VOORAL LEIDEN DOOR WAT DE DAG BRENGT Niek Dijkman (32) junior ontwerper
Ik heb een huisje in Andalusië, geniet van de zon en tapas, onderwijl aan het ’knoeien’ op een canvas doek met acrylverf Roy Giezen (41) dtp-er
NA MIJN PENSIONERING HOOP IK DAT IK ER NOG GENOEG LEUKE NIEUWE DINGEN OVER ZIJN OM TE DOEN, ZIEN, BELEVEN EN BEZOEKEN... Hans Nep (49) multimedia deskundige
Boeken en tijdschriften lezen, documentaires bekijken en eventuele kleinkinderen over hun bol aaien ’kind wat word je toch groot’. Waarna zij maken dat ze wegkomen. Zucht. Simone Derksen (49) tekstschrijfster
Dit magazine lezen
KWW Blijven
Kornelis Wetsema (44) account-director
(Kieken wat ’t wordt) Arnold ter Welle (38) dtp-er
blijven genieten met familie en vrienden Leonie Schumacher (35) accountmanager
46 PENSIOENBEWUSTZIJN
ademhalen Igor Ter Halle (44) communicatiespecialist nieuwe media
PLEKKEN BEZOEKEN WAAR IK NOOIT DE TIJD VOOR HEB GENOMEN Marvin Imhof (38) dtp-er
jouw pensioen?
Vragenrondje onder de Catapulters
Telefoon opnemen als die (dan nog) gaat Remy Bosch (43) art-director
GENIETEN VAN DE DINGEN DIE IK GRAAG ZELF GEMAAKT ZOU HEBBEN Ewald Kleinheerenbrink (44) senior ontwerper
ALS WE NOG MET PENSIOEN GAAN... VERRE REIZEN MAKEN! Martin de Jonge (37) planner
Emigreren naar een warm land Esther Roos (37) accountmanager
Zodra ik met pensioen mag, koop ik een oldtimer auto en stop hier al mijn energie in. Heerlijk hele dagen sleutelen in mijn eigen garage, samen met mijn beste vrienden. Jurre Hengstman (23) webdesigner
Op de eerste dag gooi ik mijn
OUDER EN GEKKER WORDEN! Linda Löwik (44) hoofd financieën
Elke dag uitslapen in een huisje aan het strand Rene Kluyskens (27) multimedia deskundige
wekker uit het raam en sta
zeker nooit meer om 6.45 uur op omdat het ’werk roept’
Claire Käller – Langenegger (52) telefoniste/receptioniste
Met de gepensioneerdenclub van de CC75 (Wielerclub) elke maandag en donderdag fietsen Herald Vos (43) senior communicatieadviseur
Ik hoop dan nog veel van de wereld te kunnen zien en leuke dingen te kunnen doen met kinderen en eventuele kleinkindjes! Marloes Hemmink-Bonsing (33) projectmanager
PENSIOENBEWUSTZIJN
47
Colofon Tekst: Derksen Communicatie Catapult creatieve communicatie Fotografie: Stefan Schipper Maarten Wetsema
Reggeweg 5 7447 AN Postbus 3 7447 ZG Hellendoorn (0548) 65 49 54
[email protected] blog.catapult.nl catapult.nl twitter.com/catapultcc facebook.com/CatapultHellendoorn
