PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen
Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen
Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
i
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Diajukan oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375
Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diuji
ii
SKRIPSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Disusun Oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI NIM: 2013210375
Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 04 Februari 2017
iii
PENGESAHAN SKRIPSI Nama
: Dwi Karyayuris Prabawati
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995 N.I.M
: 2013210375
Jurusan
: Manajemen
Program Pendidikan
: Strata 1
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi Online di Surabaya.
Disetujui dan diterima baik oleh :
iv
MOTTO
"Buatlah hidup kita menjadi proses belajar yang panjang, dengan cara ini kita akan awet muda, selalu ingin tahu, dan bersemangat ☺☺☺"
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada “Allah SWT” atas segala rahmat dan karunianya yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada diri saya sendiri. Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat dan mendoakan saya. Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui, Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma, Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati, membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam mengerjakan skripsi. Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik. Dan untuk yang terakhir, tidak lupa saya ucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing saya yang telah sabar membantu, menasehati, mengajari, memberi ilmu, dan membimbing saya hingga tugas akhir ini terselesaikan dengan baik, saya sangat bangga karena dapat menjadi salah satu anak bimbingannya.
vi
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia –Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunanskripsi yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI
PERSAINGAN
JASA
TRANSPORTASI
BERBASIS
APLIKASI ONLINE DI SURABAYA”. Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS SURABAYA. Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini kepada : 1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat berperan
besar
dalam
penyelesaian skripsi
membantuproses
penyusunan
dan
sekaligus
ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan
pengetahuannya kepada penulis. 2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS Surabaya. 3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.
vii
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu membimbing saya dari awal sampai akhir. 5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis selama proses perkuliahan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.
Surabaya, Maret 2017
Dwi Karyayuris Prabawati
viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................ HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ....................................................... HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. KATA PENGANTAR .................................................................................... DAFTAR ISI ................................................................................................... DAFTAR TABEL ........................................................................................... DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ABSTRACT ....................................................................................................... ABSTRAK ......................................................................................................
i ii iii iv v vii ix xi xii xiv xv xvi
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ 1.1 Latar Belakang ...................................................................... 1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 1.3 TujuanPenelitian ................................................................... 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 1.5 Sistematika Penulisan ...........................................................
1 1 7 8 9 10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................. 2.2 Landasan Teori ....................................................................... 2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................... 2.4 Proposisi .................................................................................
12 12 19 33 34
BAB III
METODE PENELITIAN ............................................................. 3.1 Rancangan Penelitian ............................................................. 3.2 Batasan Penelitian .................................................................. 3.3 Unit Analisis .......................................................................... 3.4 Lokasi Penelitian .................................................................... 3.5 Definisi Operasional ............................................................... 3.6 Jenisdan Metode Pengumpulan Data .................................... 3.7 Teknik Penentuan Informan dan Teknik Sampel ................... 3.8 Teknik Analisis Data ............................................................. 3.9 TeknikValidasi Data ..............................................................
36 36 39 40 40 40 46 52 54 56
BAB IV
GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ................................................. 60 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian Dan Pembahasan ......................... 63
ix
BAB V
PENUTUP .................................................................................... 5.1 Kesimpulan ............................................................................ 5.2 Keterbatasan Penelitian .......................................................... 5.3 Saran ........................................................................................ DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
x
167 167 174 175
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1
Presentase Pertumbuhan pada Taksi Konvensional Tahun 2012-2015 di Indonesia…………………………….........5
Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padaTahun 2014–2015 di Indonesia ……………………………………………………..5 Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ……………………………….........17 Tabel 3.1
Daftar Pertanyaan Penelitian ………………………………........48
Tabel 4.1
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ………………………………………....85
Tabel 4.2
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ………………………………………………98
Tabel 4.3
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat) Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ……………………………...107
Tabel 4.4
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori …………………………………………118
Tabel 4.5
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori ……………………………………………....131
Tabel 4.6
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa Tasksi Blue Bird dengan Teori .............................................................. .143
Tabel 4.7
Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi Blue Bird Dengan Teori …………………………………………….....152
xi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 :
Framework For Establishing PCL in Emerging Economies…. 13
Gambar 2.2 :
Conceptual Model of Research……………………………….. 15
Gambar 2.3 :
Proposed Research Model…………………………………….16
Gambar 2.4 :
Kerangka Pemikiran ………………………………………….33
Gambar 4.1 :
Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan Pemasaran Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …………................................61
Gambar 4.2 :
Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran ………………..62
Gambar 4.3 :
Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …..67
Gambar 4.4 :
Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue Bird Kepada Konsumen Yang Memesan Melalui Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai ………………….89
Gambar 4.5 :
Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Di Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.6 :
Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue Bird Jl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.7 :
Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan Taksi Blue Bird ……………………………………………………101
Gambar 4.8 :
Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Surabaya ………………………………………………….110
Gambar 4.9 :
Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang Dilakukan Taksi Blue Bird ……………………………………………..110
Gambar 4.10 :
Brosur Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird Di Surabaya ………………………………….......111
Gambar 4.11 :
Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Di Surabaya ………………………………………………....111
xii
Halaman Gambar 4.12 :
Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang Dilakukan Taksi Blue Bird ………………………………………….....111
Gambar 4.13 :
Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016……112
Gambar 4.14 :
Driver Taksi Blue Bird Menggunakan Seragam Rapi Saat Melayani Konsumen ………………………….....120
Gambar 4.15 :
Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan Taksi Blue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.16 :
Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....121
Gambar 4.17 :
Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver Taksi Blue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.18 :
Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue Bird Di Surabaya ………………………………………………...133
Gambar 4.19 :
Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue Bird Di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...133
Gambar 4.20 :
Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………...133
Gambar 4.21 :
Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....134
Gambar 4.22 :
Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………………………………….134
Gambar 4.23 :
Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………..145
Gambar 4.24 :
Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...145
Gambar 4.25 :
Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk Menyampaikan Order Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver....146
Gambar 4.26 :
Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………………………………....146
xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
:
Informan Manajer Taksi Blue Bird, Driver, Konsumen
Lampiran 2
:
Bauran Produk Jasa Taksi Blue Bird
Lampiran 3
:
Bauran Harga Taksi Blue Bird
Lampiran 4
:
Bauran Distribusi (Tempat) Taksi Blue Bird
Lampiran 5
:
Bauran Promosi Taksi Blue Bird
Lampiran 6
:
Bauran Orang (Driver)Taksi Blue Bird
Lampiran 7
:
Bauran Bukti Fisik Taksi Blue Bird
Lampiran 8
:
Bauran Proses Taksi Blue Bird
Lampiran 9
:
Jadwal Penulisan Skripsi
xiv
THE APPLICATION OF MARKETING STRATEGY ON TRANSPORTATION SERVICES OF BLUE BIRDCONVENTIONAL TAXI IN FACING TRANSPORTATION SERVICES COMPETITION BASED ONLINEAPPLICATIONS IN SURABAYA
Dwi Karyayuris Prabawati STIE Perbanas Surabaya Email:
[email protected] ABSTRACT This study was analyzed and explained the application of marketing strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi while facing transportation services competition based online applications in Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay. As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation, documentation and interview have been structured by the open questions to get full information. The results showed that the marketing strategy on transportation services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion, person, physical evidence and the process which could impact to the company performance still not going well in facing transportation services competition based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical evidence, and process have been very well but in case of product strategy, services, price and promotions still in weak condition. Key words: Marketing Strategy, Company Performance, Transportation Services of Conventional Taxi, Phenomenological Qualitative Approach
xv
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Dwi Karyayuris Prabawati STIE Perbanas Surabaya E-mail:
[email protected] ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana penerapan pemasaran strategis dalam mengembangkan jasa transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya. Fokus penelitian ini adalah perusahaan taksi konvensional Blue Bird di Surabaya. Sebagai kerangka penelitian, studi ini telah menggunakan fenomenologi pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan dari manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird satu orang, driver sebanyak 10 orang, dan konsumen sebanyak 10 orang. Penggunaan observasi, dokumentasi, dan wawancara terstruktur dengan pertanyaan terbuka dalam mendapatkan informasi yang lengkap. Hasil penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran jasa transportasi taksi Blue Bird yang teridiri dari produk jasa, harga, distribusi, promosi, orang, bukti fisik, dan proses yang akan berdampak pada kinerja perusahaan masih belum berjalan dengan baik untuk menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online. Dalam hal strategi distribusi, orang, bukti fisik, dan proses sudah baik tetapi dalam hal strategi produk jasa, harga, dan promosi sangat lemah. Kata Kunci : Strategi pemasaran, kinerja perusahaan, jasa transportasi taksi konvensional, fenomenologi penelitian kualitatif
xvi
