PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
ARTIKEL ILMIAH
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen
Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI NIM :2013210375
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
PENGESAHAN ARTIKEL ILMIAH
Nama
: Dwi Karyayuris Prabawati
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995 N.I.M
: 2013210375
Jurusan
: Manajemen
Program Pendidikan
: Strata 1
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi Online di Surabaya. Disetujui dan diterima baik oleh :
2
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA
Dwi Karyayuris Prabawati STIE Perbanas Surabaya Email:
[email protected] Soni STIE Perbanas Surabaya Email:
[email protected] Jl. Nginden Semolo 34-36 Surabaya
ABSTRACT This study was analyzed and explained the application of marketing strategy on increasing transportation services of Blue Bird conventional taxi while facing transportation services competition based online applications in Surabaya. Focus of this study is conventional taxi company, Blue Bird in Surabay. As a research framework, this study has been used phenomenological qualitative approach. Data collected from operational and marketing manager of Blue Bird taxi (1 person), driver (10 persons), and customers (10 persons). Observation, documentation and interview have been structured by the open questions to get full information. The results showed that the marketing strategy on transportation services of Blue Bird taxi consists of services, price, distribution, promotion, person, physical evidence and the process which could impact to the company performance still not going well in facing transportation services competition based online applications. In case of distribution strategy, persons, physical evidence, and process have been very well but in case of product strategy, services, price and promotions still in weak condition. Key words: Marketing Strategy, Company Performance, Transportation Services of Conventional Taxi, Phenomenological Qualitative Approach PENDAHULUAN Saat ini di negara Indonesia pertumbuhan taksi sangatlah pesat. Banyak sekali operator penyedia taksi di Indonesia dan berada di beberapa bagian kota besar di Indonesia. Banyak sekali fasilitas yang menguntungkan seperti taksi order atau pesan taksi dan segala fasilitas pilihan
mobil yang eksklusif. Hingga saat ini, ada beberapa perusahaan jasa transportasi taksi konvensional di Indonesia khususnya di Kota Surabaya yaitu Blue Bird Taksi, Bosowa Taksi, Cipaganti Taksi, O-Renz Taksi, Gold Taksi, Mandala Taksi, Merpati Taksi, Metro Taksi, Silver Taksi, Taksi 1
(BEI), hingga 24 Mei 2016 pukul 15.24 waktu JATS, saham BIRD meleset 9,96% atau 625 poin ke Rp 6.900, sementara saham TAXI terpantau anjlok 6,22% atau 14 poin ke Rp 211 ini membuktikan bahwa lemahnya taksi konvensional dalam menghadapi kenyataan akan adanya pendatang pesaing taksi online di Indonesia. (sumber:http://finance.detik.com ). Berikut presentase pertumbuhan pada taksi konvensional Blue Bird, Express, dan bosowa di Indonesia berdasarkan dari hasil survey Top Brandtahun 2012 - 2015. Tabel 1 PERSENTASE PERTUMBUHAN PADA TAKSI KONVENSIONAL 2012 – 2015 DI INDONESIA
Express, dan SuryaTaksi yang merupakan perusahaan taksi yang beroperasi di Kota Surabaya. Pada bulan Mei 2016, Semakin pesatnya pertumbuhan dalam konsumsi media transportasi jasa berupa taksi yang saat ini sudah menggunakan aplikasi online, seperti GrabCar dan Uber, yangmana dari kedua jasa taksi online tersebut merebut pangsa pasar dari perusahaan taksi konvensional. Menurut Ketua Umum dari Organisasi Angkutan Darat (Organda), Adrianto Djokosoetono menjelaskan bahwa rata-rata penghasilan yang diperoleh dari operator taksi konvensional turun hingga 20% per tahun sejak dua tahun terakhir. Selain berimbas pada perusahaan taksi konvensional, penurunan omzet ini secara langsungberpengaruh pada jumlah pendapatan dari pengemudi taksi konvensional itu sendiri dan dalamproses promosi dari taksi online sendiri mampu membuat pemasukan dari taksi konvensional turun menjadi 20% per tahun. (sumber :http://news.detik.com ). Menurut informasi lain adanya pro dan kontra atas transportasi yang berbasis online, khususnya dalam jasa transportasi taksi, menyebabkan ribuan sopir taksi konvensional turun ke jalanan untuk melakukan aksi demo menentang akan adanya taksi online yang menurut mereka tidak adil bagi para pengusaha taksi konvensional. Hal tersebut memiliki dampak terhadap saham-saham yang ada di sektor jasa transportasi seperti PT Blue Bird Tbk (BIRD) dan PT Express Transindo Utama Tbk (TAXI) yang bergerak secara volatile, terjadi naik-turun yang cukup tajam. Beberapa kelompok ada yang meminta pemerintah perlu mengelola dan mengatur akan keberadaan dari layanan taksi online itu sendiri supaya tidak mematikan pasaran dari taksi konvensional yang lain. Saham dari taksi Blue Bird dan Express sendiri terus bergerak secara volatile. Mengutip dari data perdagangan Bursa Efek Indonesia
Pertumbuhan taksi konvensional Blue Bird Express Bosowa
2012 (%)
2013 (%)
2014 (%)
2015 (%)
56,7% 8,2% 4,1%
61 % 8,2% 4,4%
62,9% 10,1% 5,9%
65,3% 10% 5,8%
Sumber : http://www.topbrand-award.com Selain data presentase pertumbuhan pada jasa taksi konvensional pada tahun 2012 – 2015 di Indonesia. Berikut data kinerja saham perusahaan Blue Bird pada tahun 2014 – 2015 di Indonesia. Tabel 2 KINERJA SAHAM PT. BLUE BIRD TBK PADA TAHUN 2014 – 2015 DI INDONESIA Kinerja Saham
2014
2015
Dividen (dalam miliar Rupiah)
223,6
107,2
Jumlah Saham Beredar
2.502.100.000
2.502.100.000
Total Dividen per Lembar Saham
105,2
42,83
Laba per Lembar Saham (Dilusian)
336
329
Sumber : PT Blue Bird TBk Annual Report Laporan Tahunan 2015 tahun 2015 akhir taksi Blue Bird di Surabaya sendiri membuka pool baru, itu 2
membuktikan setiap tahunnya taksi Blue Bird ada peningkatan kinerja. Tetapi pada tahun 2016 taksi Blue Bird di Surabaya tidak membuka pool baru maupun di luar daerah dan di Jawa Timur karena tahun ini adalah tahun yang cukup mengganggu dan cukup meresahkan untuk taksi Blue Bird karena adanya taksi yang tidak ikut di jalur yang sama yaitu taksi berbasis aplikasi online. Jadi dampak dari hadirnya taksi berbasis aplikasi online di Indonesia grafik pendapatan dari taksi Blue Bird menurun. Pendapatan setiap bulannya pada tahun 2016 taksi pool kenjeran hanya 5 Miliar per bulan sedangkan tahun 2015 lalu tiap bulannya bisa sekitar 7 Miliar per bulannya. Bisa dilihat ada penurunan keuntungan pada perusahaan taksi Blue Bird pool Kenjeran Surabaya maupun pada pool taksi Blue Bird lainnya. (sumber : Bapak Martin Manajer operasional dan pemasaran taksi Blue Bird pool Kenjeran) Menurut sumber diatas perlu adanya pengembangan pada jasa transportasi taksi konvensional di Indonesia khususnya di Kota Surabaya. Selain berperan dalam pertumbuhan transportasi dan penyerapan tenaga kerja, jasa transportasi konvensional juga berperan dalam mempermudah masyarakat dalam sarana transportasi. Dengan adanya jasa transportasi berbasis aplikasi online yang masuk di Indonesia perusahaan jasa transportasi konvensional harus mempunyai strategi agar dapat bersaing sehat dengan perusahaan jasa transportasi berbasis aplikasi online. Transportasi konvensional butuh pengembangan usaha agar dapat bersaing dengan jasa transportasi kendaraan berbasis aplikasi online, yaitu pengembangan aspek pemasaran, operasional, sumber daya manusia, lingkungan, dan keuangan. Dari kelima aspek tersebut dapat mempengaruhi prospektif suatu jasa transportasi konvensional. Tetapi praktek pemasaran pada jasa transportasi konvensional
khususnya taksi di Indonesia masih rendah, sehingga menyebabkan belum optimalnya pengembangan jasa transportasi konvensional di Indonesia. Berpusat di kota Surabaya yang berada di Propinsi Jawa Timur, transportasi menjadi salah satu unsur kehidupan yang tidak mungkin ditinggalkan di Kota Surabaya. Usaha untuk meningkatkan kegiatan perekonomian terus dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya dengan jasatransportasi konvensional. Salah satu jasa transportasi umum yang berkembang pesat di Kota Surabaya adalah sebuah jasa transportasi taksi konvensional Kota Surabaya. Jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird yang terletak di Jl. Platuk Donomulyo. Dihadapkan dengan beberapa kendala dalam membangkitkan daya saing jasa transportasi taksi konvensional dalam menghadapi jasa transportasi kendaraan berbasis aplikasi online. Dalam menghadapi persaingan dengan jasa transporasi kendaraan berbasis aplikasi online, perusahaan jasa transportasi konvensional yang kurangnya fasilitas dan layanan kepada konsumen, belum siap menghadapi persaingan dengan transportasi berbasis aplikasi online dan pengembangan aspek pemasaran jasa transportasi kendaraan konvensional yang belum efektif. KERANGKA TEORITIS YANG DIPAKAI Bauran Pemasaran Dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut bauran pemasaran (marketing mix) yang memiliki peranan penting dalam mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Elemenelemen bauran pemasaran terdiri dari semua variabel yang dapat dikontrol perusahaan untuk dapat memuaskan para konsumen. Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:47) bauran pemasaran adalah seperangkat alat 3
dapat memenuhi kebutuhan. Menurut Elliott,et al (2012:23) “a good, service or idea offered to the market for exchange” Produk adalah suatu jasa, ide ataupun barang yang ditawarkan perusahaan kepada pasar untuk terjadi sebuah pertukaran. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:298) produk adalah sarana pemuas kebutuhan konsumen. Secara umum, produk terdiri atas barang dan jasa. Barang memiliki bentuk sedangkan jasa tidak berbentuk. Jasa tersusun dari kumpulan manfaat yang memberikan pemuasan bagi kebutuhan konsumen. Produk jasa dibagi menjadi jasa inti dan jasa pelengkap, yang terdiri atas jasa yang memfasilitasi jasa inti dan jasa yang meningkatkan manfaat jasa inti. Dimana jasa yang ditawarkan ke konsumen memberikan kenyamanan dan selalu meningkatkan inovasi sehingga menciptakan keunggulan kompetitif pada produk jasa inti yang ditawarkan perusahaan ke konsumen. Menurut Tjiptono (2012:157) Pengertian kualitas jasa atau pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menurut Tjiptono (2011:174) terdapat lima dimensi kualitas jasa yang dijadikan pedoman oleh pelanggan dalam menilai kualitas jasa, yaitu:
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di target pasarnya. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:44) Marketing Mix adalah “represent the ingredients required to create viable strategies for meeting customer needs profitably in a competitive marketplace”bauran pemasaran adalah mewakili bahan yang dibutuhkan untuk membuat strategi yang layak untuk memenuhi kebutuhan pelanggan menguntungkan dalam pasar yang kompetitif. Menurut Elliott, RundleTheile,Waller (2012:5) Marketing Mix adalah “A set of variables that a marketer can exercise control over in creating an offering for exchange” bauran pemasaran adalah sebuah alat pada pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran untuk memenuhi target pasarnya. Dari ketiga penjelasan tersebut dapat disimpulkan bauran pemasaran adalah suatu alat pemasaran yang baik yang ada pada suatu perusahaan. Dimana sebuah perusahaan dapat mengendalikannya untuk mempengaruhi respon pasar yang dituju. Konsep bauran pemasaran dibagi menjadi 4P yakni Product (produk), Price (harga), Promotion (promosi), Place (tempat). Untuk pemasaran jasa, bauran pemasaran diperluas dengan 3P yakni: People (orang/partisipan), Physical Evidence (bukti fisik), dan Process (proses).
1. Berwujud (Tangible) Penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan personil. 2. Empati (Emphaty) Syarat untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan. 3. Keandalan (Reliability) Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. 4. Keresponsifan (Responsiveness) Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepatatau tanggap. 5. Keyakinan (Assurance) Pengetahuan dan kesopanan
1. Strategi Bauran Pemasaran Produk Jasa Menurut Kumar, et al(2013) bahwa biaya, kualitas dan manfaat dari menggunakan produk atau jasa benarbenar menentukan pelanggan untuk membeli. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:44) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dikonsumsi yang 4
karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.
harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Menurut Situmorang (2011:163) tujuan penetapan harga, yaitu :
2. Strategi Bauran Pemasaran Harga Jasa Menurut Elliott, et al (2012:23) “The amount of money a business demands in exchange for its offerings” Harga adalah jumlah uang yang di minta dalam bisnis untuk terjadi pertukaran sesuai dengan yang ditawarkan. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:45) harga mencakup tentang penentuan penetapan harga yang layak ditawarkan ke pasar berdasarkan kualitas, segmentasi dan target pasarnya.Menurut Ari Setiyaningrum, et al (2015:298) harga merupakan komponen bauran pemasaran yang terkait erat dengan jumlah pendapatan yang akan diterima oleh perusahaan. Setelah menetapkan harga jual untuk jasa yang dipasarkan, perusahaan sekaligus juga menetapkan pendapatan yang akan diterima. Pendapatan adalah hasil jumlah penjualan dikali dengan harga jual jasa. Namun, penentuan harga bukan merupakan kebijakan yang steril. Artinya, penentuan harga dapat berpengaruh pada tingkat permintaan konsumen. Pertimbangan yang diperhatikan oleh perusahaan dalam penentun harga jasa tidak hanya menyangkut tinggi atau rendah harga yang diberikan dan perusahaan dapat memberikan discount atau potongan harga kepada konsumen tertentu. Dalam penentuan harga sebuah jasa, perusahaan juga perlu memperhatikan sensitivitas harga dari konsumen. Perusahaan biasanya menggunakan kebijakan penentuan harga Revenue managementyaitu menghasilkan keuntungan lebih besar bagi perusahaan dalam kapasitas produksi yang cenderung tetap. Dengan memvariasikan harga yang ditawarkan, perusahaan akan dapat menjual unit jasa yang lebih banyak. Diiringi dengan pengaturan kelompok harga yang tepat maka perusahaan akan mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi. Persepsi yang sering berlaku yaitu bahwa
a. Tujuan berorientasi pada laba Tujuan ini mengandung makna bahwa perusahaan akan mengabaikan hargapara pesaing. Pilihan ini cocok dalam tiga kondisi yaitu, tidak ada pesaing, perusahaan beroperasi pada kapasitas maksimum, harga bukanlah merupakan atribut yang penting bagi pembeli. b. Tujuan berorientasi pada volume Tujuan ini dilandaskan pada strategi mengalahkan atau mengalahkan pesaing.Pada tujuan ini perusahaan akan melihat harga yang dipatok oleh kompetitor kemudian menetapkan harga diatas atau dibawahnya. c. Tujuan berorientasi pada citra (Image) Dalam tujuan ini, perusahaan berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau melayani pasar khusus. Biasanya perusahaan memiliki value tinggi akan menerapkan premium pricing. d. Tujuan stabilisasi harga Tujuan ini dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga satu perusahaan dan harga pemimpin industri. e. Tujuan-tujuan lainnya Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah. 3. Strategi Bauran Pemasaran Tempat atau Lokasi Pelayanan Menurut Kumar, et al (2013) perusahaan-perusahaan sukses menyoroti efektivitas jaringan distribusi dalam 5
Menurut Elliott, et al(2012:23) “The marketing activities that make potential customers, partner, and society aware of and attracted to business’s offerings” Promosi adalah aktivitas pemasaran yang membentuk konsumen yang potensial, rekan kerja, kesadaran dan ketertarikan masyarakat pada bisnis yang ditawarkan. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:46) promosi adalah suatu unsure yang digunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa terhadap publik. Promosi merupakan kegiatan untuk menginformasikan, mengajak, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai suatu merek yang ditawarkan. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:301) promosi dalam penggunaan perangkat-perangkat yang sama dengan perusahaan manufaktur. Penyedia jasa dapat menggunakan perangkat iklan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan perseorangan, humas, even, voucher, majalah, website dan pengalaman. Perangkat promosi yang khas untuk perusahaan jasa adalah corporate design. Penyedia jasa dapat memanfaatkan corporate design dengan baik dan disebabkan oleh sifat inseparable, produksi terjadi bersamaan dengan konsumsi dan jasa. Penggunaan design corporate dapat memiliki peran yang besar terhadap persepsi konsumen, karena konsumen perlu berhubungan dengan penyedia jasa dan servicespace. Perusahaan dapat menyampaikan pesan yang terintegrasi melalui desain seragam karyawan, outlet perusahaan, perabotan, website, dan alatalat lain yang digunakan dalam produksi jasa guna menyampaikan sebuah image yang konsisten. Menurut Kotler & Armstrong (2012) variabel-variabel yang ada di dalam promotion mix ada lima, yaitu: a. Periklanan (Advertising) Segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan presentasi
meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Menurut Elliott, et al (2012:23) “The means of making the offering available to the customer at the right time and place”Tempat adalah peluang untuk mendapatkan konsumen pada waktu dan tempat yang tepat. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:44) lokasi yang strategis dapat meningkatkan peluang dalam memasarkan suatu produk atau jasa. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:300) lokasi sebaiknya dapat memberikan kenyamanan dan kemudahan, sehingga konsumen berminat datang. Kemudahan di sini berarti lokasi tersebut mudah dijangkau oleh konsumen. Dalam terminology pemasaran jasa, tempat disebut lingkungan jasa.dari waktu ke waktu, penyedia jasa perlu mengubah lingkungan jasa yang dimiliki agar nyaman dan memberikan pengalaman optimal kepada konsumen. Terdapat tiga pendekatan dalam distribusi jasa kepada konsumen : a. Konsumen mendatangi penyedia jasa :Apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau atau dengan kata lain strategis. b. Penyedia jasa mendatangi konsumen : Dalam hal ini lokasi tidak begitu penting, tetapi yang terpenting adalah penyampaian jasa yang berkualitas. c. Konsumen dan penyedia jasa berhubungan dengan jarak jauh :Dalam hal ini penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer (network) atau surat. Dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua pihak terlaksa dengan baik. 4. Strategi Bauran Pemasaran Promosi Jasa 6
b.
c.
d.
e.
pembawaan dan keahlian, sehingga jasa yang diberikan pun menawarkan kinerja dan pengalaman yang konsisten pula bagi konsumen. Pengelolaan personel jasa yang baik memerlukan kesadaran manajemen yang memperlukan karyawan sebagai konsumen internal. Selain menuntut karyawan untuk memberikan kinerja kerja yang baik, manajemen juga perlu memberikan atmosfer kerja yang baik dan kepuasan kerja yang tinggi kepada karyawan. Manajemen perusahaan jasa yang kompeten akan memerhatikan pengaruh perlakuan manajemen kepada karyawan terhadap kinerja karyawan dan profitabilitas perusahaan. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:302) teori service profit chain menjelaskan bahwa untuk menciptakan loyalitas konsumen dan pertumbuhan bisnis, hal pertama yang perlu dilakukan oleh perusahaan jasa adalah menciptakan internal service quality yang baik. Caranya dengan memberikan lingkungan kerja yang baik atau kondusif bagi para karyawan, menghidupkan semangat kerja sama dan melayani antar karyawan, serta memberikan kompensasi dan tunjangan yang memadai untuk karyawan. Dengan terbentuknya internal service quality yang baik, akan tercipta kepuasan karyawan. Dengan adanya kepuasa karyawan, akan terbentuk retensi karyawan dan produktivitas karyawan yang tinggi, memiliki integritas tinggi, professional dalam bekerja, dan tentu saja mengutamakan kepuasan konsumen.Kedua hal terakhir sebagai dasar terbentuknya nilai pelayanan eksternal yang baik bagi konsumen. Nilai pelayanan eksternal akan memberikan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen secara berturut-turut. Terakhir, akan tercipta pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas bisnis yang baik.
danpromosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang atau jasa. Penjualan Personal (Personal Selling) Presentasi pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam rangka mensukseskanpenjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk ataujasa. Hubungan Masyarakat (Public Relation) Membangun hubungan baik dengan publik terkait untuk memperoleh dukungan, membangun "citra perusahaan" yang baik dan menangani ataumenyingkirkan gosip,cerita dan peristiwa yang dapat merugikan. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) Komunikasi langsung dengan pelanggan yang diincar secara khusus untuk memperoleh tanggapan langsung.
5. Strategi Bauran Pemasaran Orang Menurut Elliott,et al (2012:23) “People refers to any person coming into contact with customer who can affect value for customers” Orang adalah orang-orang yang merujuk kepada setiap pelanggan yang datang dan berinteraksi dengan baik agar dapat mempengaruhi nilai bagi pelanggan. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:47) orang/partisipan adalah semua pelaku yang berperan dalam penyajian jasa dan berinteraksi secara langsung dengan pembeli, sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembelian. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:301) dimensi manusia memiliki peran besar dalam penyampaian jasa yang merupakan aksi, kinerja, dan pengalaman. Pembawaan atau penampilan menarik dan keahlian personel jasa memengaruhi jasa yang diterima oleh konsumen. Penyedia jasa yang berkompeten akan mampu mengelola personel jasa yang konsisten dalam
6. Strategi Bauran Pemasaran Bukti Fisik Menurut Elliott,et al(2012:23) Bukti fisik (physical evidence)“Tangible 7
menghadapi tantangan bagaimana menciptakan setiap tahapan jasa yang diberikan berjalan dengan baik. Pengelola jasa yang baik membuat proses jasa yang rumit tampak begitu rapi dan lancar bagi konsumen. Untuk meningkatkan proses penyampaian jasa, pemasar jasa dapat menyusun flowcharting dan blueprinting. Flowcharting merupakan kegiatan langkah demi langkah penyampaian jasa kepada konsumen, sedangka blueprinting mencakup detail yang lebih tinggi dalam tahapan penyampaian jasa.Misalnya dalam blueprinting dibedakan antara bagian jasa yang dapat dilihat oleh konsumen dan bagian pendukung jasa yang tidak dapat dilihat oleh konsumen. Blueprint jasa juga dapat mencakup identifikasi fail points, yaitu tahap-tahap yang menunjukkan sering terjadi kegagalan atau kesalahan dan bukti fisik yang diberikan kepada konsumen.
cues that can be used as a means to evaluate service quality prior to purchase” Bukti Fisik adalah sesuatu yang nyata dan dapat digunakan sebagai sarana untuk mengevaluasi kualitas pelayanan sebelum membeli. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:48) bukti fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan jasa yang ditawarkan. Unsur – unsur yang termasuk dalam bukti fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal bangunan, peralatan, perlengkapan, fasilitas, logo, desain, dan atribut lainnya menjadi bukti fisik yang mempengaruhi pelanggan. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:304) bukti secara fisik merupakan aspek penting dari jasa, sebab sebagian produk jasa konsumen perlu hadir secara fisik dalam lingkungan jasa. kualitas lingkungan jasa yang baik secara langsung memengaruhi kepuasan konsumen terhadap jasa yang diterima. Lingkungan jasa yang nyaman dan sesuai untuk target pasar yang dituju juga akan membuat konsumen bersedia menghabiskan lebih banyak waktu atau lebih sering mengunjungi outlet jasa.
8. Kinerja Perusahaan Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaianpelaksanaan suatu kegiatan/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam startegic planning suatu organisasi atau perusahaan.Istilah kinerja sering digunakan untuk menyebut prestasi atau tingkat keberhasilan individu maupun kelompok individu. Kinerja bisa diketahui hanya jika individu atau kelompok individu tersebut mempunyai kriteria keberhasilan yang telah ditetapkan.Kriteria keberhasilan ini berupa tujuan-tujuan atau target-target tertentu yang hendak dicapai. Menurut Osman Mohamed, et al (2012) kinerja perusahaan diukur dengan penjualan tahunan perusahaan dan laba sebelum pajak berdasarkan laporan keuangan terbaru dari perusahaan. Menurut Lijan Poltak Sinambela (2012:186) kinerja organisasi atau perusahaan didefinisikan sebagai efektifitas organisasi secara menyeluruh untuk memenuhi kebutuhan yng ditetapkan dari setiap kelompok yang
7. Strategi Bauran Pemasaran Proses Jasa Menurut Elliott, et al(2012:23)“the system used to create, communicate, deliver and exchange an offering” Proses adalah suatu sistem yang digunakan suatu organisasi untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan kemudahan dan pertukaran kepada pelanggan. Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:47) proses adalah sebuah prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Menurut Ari Setiyaningrum, et al(2015:304) proses meliputi rangkaian kegiatan yang dilalui oleh konsumen dalam mengonsumsi jasa. Proses jasa ada yang sederhana, seperti jasa pengantaran barang atau dokumen dan ada yang rumit, seperti penyusunan laporan keuangan. Pengelolaan jasa 8
dan sangat percaya bahwa terdapat banyak perspektif yang akan dapat diungkap. Penelitian kualitatif berfokus pada fenomena sosial dan pada pemberian suara pada perasaan dan persepsi dari partisipan dibawah studi.Menurut Ismail Nawawi (2012:72) Penelitian kualitatif bersifat deskriptif artinya data, fakta yang dihimpun berbentuk kata atau gambar daripada angka-angka.Mendiskripsikan sesuatu berarti menggambarkan apa, mengapa, dan bagaimana situasi kejadian terjadi. Jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi peneliti yang menggunakan pendekatan fenomenologi berusaha untuk memahami maka peristiwa serta interaksi pada orang-orang yang biasanya pada suatu situasi tertentu. Pendekatan ini menghendaki adanya asumsi yang berlainan dengan cara yang digunakan untuk mendekati perilaku orang dengan maksud menemukan fakta atau penyebab.Dalam penelitian ini penelitiadalah berkenaan dengan bagaimana penerapan strategi pemasaran yang tepat dalam jasa transportasi taksi konvensional khususnya jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird di Surabaya dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya.Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah :
berkenaan melalui usaha-usaha yang sistematik dan meningkatkan kemampuan organisasi secara terus-menerus untuk mencapai kebutuhannya secara efektif.
KERANGKA PEMIKIRAN Kerangka pemikiran pada penelitian ini dapat digambarkan dalam skema sebagai berikut : Bauran Pemasaran
Produk Jasa Harga Distribusi atau Tempat Promosi Orang Proses Bukti fisik
Kinerja perusahaan
Gambar 1 Kerangka Pemikiran METODE PENELITIAN Menurut Ismail Nawawi (2012 : 49) penelitian kualitatif adalah cara untuk menjelajahi dan memahami makna individu atau kelompok untuk menganggap masalah sosial atau manusia. Proses penelitian melibatkan pertanyaan yang muncul dan prosedur, mengumpulkan data dalam pengaturan peserta, menganalisis secara induktif data, membangun dari hal khusus dengan tema umum, dan membuat interpretasi dan makna data. Laporan tertulis terakhir memiliki struktur tulisan yang fleksibel. Menurut Emzir (2012:2) penelitian kualitatif yang juga disebut penelitian interpretif atau penelitian lapangan adalah suatu metode yang dipinjam dari disiplin ilmu seperti sosiologi dan antropologi dan diadaptasi ke dalam seting pendidikan. Peneliti kualitatif menggunakan metode penalaran induktif
1. Data Primer Pada penelitian ini menggunakan data primer berupa data yang diperoleh pada hasil wawancara secara langsung dengan informan kunci yaitu manajer pemasaran ataupun manajer operasional pengambil keputusan yang berkaitan dengan strategi pemasaran jasa transportasi taksi konvensional Jl. Platuk Donomulyo (taksi Blue Bird group) di Kota Surabaya, karyawan (driver), konsumen taksi Blue Bird group dimana peneliti terjun langsung ke objek penelitian. 2. Data Sekunder Data yang diperoleh secara tidak langsung, yaitu dibuat dan didapatkan 9
melalui perantara atau pihak lain (a) Sejarah singkat berdirinya jasa transportasi taksi konvensional di Indonesia (b) Struktur manajemen jasa transportasi taksi konvensional (c) Jurnal yang berkaitan dengan strategi pemasaran dalam pengembangan jasa transportasi konvensional (d) Data-data lainya baik internal maupun eksternal yang terkait dengan jasa transportasi taksi konvensional dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online.
mulai bauran produk jasa, bauran tempat, bauran promosi, bauran orang, bauran proses, bauran bukti fisik dan bauran harga dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online. 2. Observasi Yang dapat diperoleh dari suatu observasi yaitu tempat, pelaku, kegiatan, kejadian atau peristiwa, waktu dan perasaan. Dilakukannya observasi ialah berguna dalam menyajikan gambaran yang realistis perilaku atau kejadian untuk menjawab pertanyaan, dan membantu mengerti perilaku informan.Selain itu untuk mengevaluasi yaitu melakukan pengukuran terhadap aspek tertentu dan melakukan umpan balik terhadap pengukauran tersebut. Disini peneliti melihat secara langsung praktik dan prosedur dalam melakukan usaha bisnis ini mulai strategi pemasaran terhadap bauran produk jasa, bauran promosi, bauran harga, bauran orang, bauran bukti fisik, bauran proses, dan bauran tempat, faktor internal & eksternal, SDM apakah sudah efektif dan mampu menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online nantinya.
METODE PENELITIAN 1. Wawancara Wawancara yang digunakan dalam metodologi fenomenologi mengunakan wawancara terstruktur yang berusaha seminimal mungkin mempengaruhi dan mengarahkan informan ini dalam menjawab. Dengan mengunakan wawancara yang seperti ini diharapakan peneliti mampu menangkap pengalaman dan pengetahuan informan secara lebih utuh dibandingkan dengan mengunakan wawancara yang sifatnya lebih formal atau kaku. Dengan begitu informan juga akan lebih bebas dalam mengekpresikan pengalamannya atau pengetahuannya. Peneliti melakukan wawancara langsung secara lisan dengan 3 informan kunci yang terlibat atau berkaitan langsung dengan penelitian ini yaitu pelaku usaha jasa transportasi taksi konvensional itu sendiri,konsumen,serta pembuat kebijakan dari pemerintah daerah setempat. Dimana jumlah informan yang akan diwawancarai sebanyak 3 kelompok informan untuk manajer pemasaran atau manajer operasional jasa transportasi taksi konvensional, 10 informan dari konsumen serta 10 informan dari karyawan (driver) taksi Blue Bird di Kota Surabaya. Dimana informan yang diambil nanti adalah informan yang terpilih yang dianggap dapat mewakili jasa transportasi taksi konvensional mengenai strategi pemasaran
3. Dokumentasi Dokumentasi yaitu merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan cara mencatat kejadian yang ada dilapangan dengan memanfaatkan data sekunder yang ada. Data atau dokumentasi tersebut sebagai tambahan atau pelengkap dari penggunan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif. Dokumen tersebut bisa berbentuk catatan harian, dokumen berbentuk gambar, atau karya (film) dan sebagainya. Disini peneliti menyalin data yang bersifat kepustakaan yang didapatkan melalui buku-buku, peraturan-peraturan, laporan relevan yang ada pada objek penelitian. Dalam hal ini peneliti tinggal mengambil data yang telah diolah oleh pihak lain seperti : 10
-
dilakukan selama ini oleh perusahaan taksi Blue Bird di Surabaya yang ditawarkan kepada konsumen, bagaimana tanggapan dan penilaian karyawan (driver) atas kepuasan konsumen pengguna jasa taksi Blue Bird dimana karyawan (driver) yang berinteraksi langsung dengan konsumen, dan bagaiamana tanggapan atau kepuasan konsumen akan produk jasa yang ditawarkan jasa transportasi konvensional taksi Blue Bird dalam menghadapi persaingan jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya, yang nantinya akan diperoleh strategi pemasaran yang baru, tepat dan efektif guna mengembangkan jasa transportasi Blue Bird di Surabaya khususnya. Data-data dari hasil wawancara dan observasi atau pengamatan dalam kurun waktu tertentu yang bekaitan dengan strategi pemasaran tersebut telah diperoleh peneliti melalui pernyataan informan secara langsung dengan didukung oleh data-data sekunder. 1. Mengenai strategi produk jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird telah melaksanakan berbagai aspek seperti berwujud, empati, keandalan, keresponsifan, dan keyakinan yang berkaitan dengan halhal seperti kendaraan yang digunakan untuk pelayani konsumen layak dimana mobil selalu bersih, ada id card driver disetiap mobil, driver memakai seragam dan rapi, driver juga di didik memberikan pelayanan yan ramah kepada konsumen seperti berinteraksi, senyum, salam, membukakan pintu, dan membantu konsumen untuk menaruhkan barang ke bagasi mobil. Perusahaan juga melayani konsumen dengan cepat sampai ke tujuan, dengan estimasi waktu maksimal 10 menit, inovasi jasa dengan adanya aplikasi online dan perbaharuan kendaraan setiap 5 tahun, driver juga dituntut responsif dengan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat dan bersedia membantu dan menolong
Data profil dan sejarah Jasa Transportasi Konvensional di Kota Surabaya. Data ini di dapat dari internet serta dari perusahaan dimana didalam data tersebut terdapat susunan organisasi, visi misi dan sejarah jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird di Kota Surabaya.
HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah melakukan observasi langsung dan wawancara terhadap pihak terkait yaitu Manajer Operasional dan Pemasaran perusahaan taksi Blue Bird mengenai persiapan strategi pemasaran 7P (product,place,price,promotion,people, physical evidence, process) dalam menghadapi fenomena masuknya jasa transportasi berbasis aplikasi online dan dapat memenangkan persaingan menghadapi jasa transportasi berbasis aplikasi online di Surabaya. Para informan yang memberikan pernyataan merupakan orang-orang yang berhubungan langsung dengan fenomena yang terjadi, dimana jasa yang ditawarkan oleh perusahaan taksi Blue Bird di Surabaya tepatnya di Jl. Platuk Donomulyo dengan layanan jasa yang berkualitas akan tetapi strategi pemasaranya masih kurang tepat dalam menghadapi jasa transportasi berbasis aplikasi online. Peneliti akan menggambarkan secara terperinci mengenai esensi yang didapatkan dari pengalaman informan yang telah terjun langsung pada proses atau praktik dalam strategi pemasaran untuk memasarkan produk jasa. Peneliti berusaha memperoleh informasi dengan cara menyampaikan beberapa pertanyaan mengenai strategi pemasaran sepeti strategi produk jasa, strategi harga, strategi promosi, strategi distribusi (tempat), strategi orang (karyawan), strategi bukti fisik, strategi proses, dan kinerja perusahaan. Pertanyaan tersebut guna mengetahui bagaimana penerapan strategi pemasaran yang telah 11
hanya mengetahui tetapi belum menggunakan aplikasi online. 4. Untuk penerapan strategi pemasaran bauran promosi yang telah dilakukan oleh jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird dalam prakteknya lebih gencar promosi melalui majalah perusahaan, mengikuti pameran, menjadi sponsorship, brosur, website, dan dari mulut ke mulut. Tetapi dari segi media internet seperti website, youtube, instagram, twitter, facebook perusahaan taksi Blue Bird kurang memperbaharui sehingga masyarakat atau konsumen kurang mengetahui tentang promosi yang dilakukan taksi Blue Bird melalui media internet. 5. Sedangkan dalam penerapan strategi pemasaran bauran orang (driver) yang telah dilakukan oleh jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird dimana pihak perusahaan memberikan pembekalan dan pengarahan kepada driver mereka sebelum memberikan pelayanan kepada konsumen, perusahaan memiliki standar tersendiri untuk para driver saat mengemudi dan melayani konsumen. Pihak perusahaan juga memberikan fasilitas kepada driver seperti mes, klinik, asuransi, dan beasiswa pendidikan untuk anak. Dengan perusahaan memberikan driver fasilitas dan tunjungan menjadikan driver nyaman saat bekerja di perusahaan taksi Blue Bird. 6. Sedangkan dalam penerapan strategi pemasaran bauran bukti fisik yang telah dilakukan oleh jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird dari unsurunsur bukti fisik seperti lingkungan fisik, dalam hal bangunan, peralatan, perlengkapan, fasilitas, logo, desain, dan atribut sudah sesuai dimana fasilitas kendaraan yang selalui bersih dengan adanya fasilitas cuci mobil dan mobil prima saat beroperasi dengan adanya bengkel untuk service mobil, bangunan armada yang bersih dan besar dengan ada fasilitas cuci mobil, bengkel, dan
penumpang, dan perusahaan membuat konsumen percaya dan yakin seperti jika ada barang yang tertinggal di mobil taksi konsumen dapat menghubungi perusahaan dan mendapatkan barangnya kembali, konsumen membayar tariff sesuai argo, memberikan rasa aman dan nyaman saat menggunakan jasa taksi, driver juga berseragam, dan adanya standart perusahaan untuk cara mengemudi driver saat menyampaikan jasa. 2. Mengenai strategi harga jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird lebih berfokus dengan penentuan harga yang layak dan tujuan berorientasi pada citra dalam menetapkan harga perusahaan disesuaikan dengan peraturan dan kebijakan pemerintah dan organda, selain itu perusahaan melakukan deferensiasi produk jasa dengan meningkatkan kualitas layanan. Pada jasa transportasi taksi konvensional taksi Blue Bird adanya diskon atau potongan harga saat order melalui aplikasi online dan pembayaran non tunai. 3. Sedangkan dalam penerapan strategi pemasaran bauran distribusi(tempat) yang telah dilakukan oleh jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird sesui dengan konsumen mendatangi perusahaan dengan bisa melalui telepon pihak operator, mendatangi pool perusahaan yang ada 7 pool yang mudah dijangkau dan strategis di Surabaya salah 1 nya di Jl. Platuk Donomulyo, order melalui aplikasi online, dan datang langsung ditempat-tempat startegis dimana taksi Blue Bird mangkal. Tetapi dari mendistribusikan melalui aplikasi online perusahaan taksi Blue Bird harus terus menginformasikan dan mengomunikasikan kepada masyarakat agar mengetahui dan menggunakan saluran distribusi melalui aplikasi online. Karena kebanyakan konsumen 12
kenyamanan untuk konsumen, driver sebelum bekerja ada seleksi dan ada standar sendiri untuk para driver, driver juga berseragam. Kemudian driver selalu memberikan pelayanan ramah kepada konsumen seperti berinteraksi dengan konsumen, memberi senyum, salam, sapa kepada konsumen, membukakan pintu saat konsumen akan naik kendaraan taksi dan menaruhkan barang konsumen ke bagasi kendaraan dimana perusahaan men didik driver harus mempunyai rasa empati kepada konsumen. Jika dibandingkan dengan taksi online seperti Uber dan GrabCar dimana mereka menawarkan pelayanan jasa dengan menggunakan aplikasi saja tanpa ada bukti fisik kantor yang bisa dilihat oleh masyarakat, selain itu dari sisi kinerja driver taksi berbasis aplikasi online tidak menggunakan seragam dan tidak adanya pelatihan dari pihak perusahaan taksi berbasis aplikasi online seperti Uber dan GrabCar tata cara untuk melayani konsumen dengan baik. Disini dapat dilihat dari segi pelayanan jasa taksi Blue Bird lebih unggul dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online. Tetapi dari segi inovasi seperti kendaraan taksi Blue Bird hanya menawarkan mobil sedan saja, sedangkan taksi berbasis aplikasi online mereka menawarkan kendaraan mobil yang beragam sesuai dengan pengemudinya. Jadi perlu adanya inovasi dari segi kendaraan untuk taksi Blue Bird di Surabaya. Kemudian taksi berbasis aplikasi online menawarkan fitur aplikasi online yang mudah dan konsumen langsung bisa mengetahui estimasi biaya di dalam aplikasi online tersebut yang dimiliki Uber dan GrabCar, sedangkan jika dibandingkan dengan taksi Blue Bird yang hanya menawarkan cara order taksi melalui aplikasi online tapi kurangnya edukasi dan fitur yang mempermudah masyarakat untuk menggunakannya dan di aplikasi My Blue Bird konsumen
bangunan yang bisa dipersepsikan baik oleh masyarakat, untuk logo dan desainnya mudah diingat dimana logo burung merpati dan warna biru menjadi symbol dari taksi Blue Bird, dari segi atribut bisa dilihat dari seragam driver atau karyawan dari taksi Blue Bird. 7. Sedangkan dalam penerapan strategi pemasaran bauran proses yang telah dilakukan oleh jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird yaitu flowcharting dan blueprinting. Dimana flowcharting merupakan kegiatan langkah demi langkah penyampaian jasa kepada konsumen, perusahaan taksi Blue Bird sendiri dalam menyampaikan jasa ke konsumen pihak perusahaan bisa menelpon atau melalui aplikasi online untuk melakukan order, kemudian pihak operator menyampaikan order ke driver. Driver menuju lokasi konsumen maksimal 10 menit jadi konsumen tidak perlu menunggu lama dan kemudian taksi mengantarkan kossumen sampai ketujuan dengan tepat waktu. Sedangkan blueprinting bagaimana jasa yang disampaikan kepada konsumen dibagi menjadi 2 yaitu jasa yang bisa dilihat oleh konsumen dan bagian pendukung jasa yang tidak dapat dilihat oleh konsumen. Dimana perusahaan Blue Bird dalam proses penyampaian jasa kepada konsumen memberikan rasa nyaman dan memberikan kepuasan kepada konsumen dengan proses yang cepat dan tepat sampai tujuan. KESIMPULAN,KETERBATASAN,DA N SARAN 1. Dari Strategi pemasaran bauran produk jasa transportasi taksi Blue Bird sudah terlihat cukup bagus, hal tersebut bisa dilihat dari bagaimana aspek kualitas pelayanan jasa yang diberikan perusahaan taksi Blue Bird seperti kendaraan yang digunakan untuk melayani konsumen baik dan layak dimana mobil selalu bersih, ada id card driver disetiap mobil jadi memberi 13
tidak tahu berapa tarif yang harus dibayarkan. 2. Kemudian dari strategi tarif atau harga dimana taksi Blue Bird menawarkan tarif sesuai argo yaitu Rp 7.000,- untuk tarif awal saat membuka pintu dan per kilometernya Rp 5.000,- sedangkan minimum tarif yaitu Rp 15.000,-. Jika dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online seperti Uber di Surabaya dimana per kilometernya memiliki tarif sebesar Rp 2.000,- dan Rp. 320,- per menitnya, dengan minimum tarif Rp 10.000,- dimana tarif yang ditawarkan taksi Blue Bird jauh lebih mahal dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online. Kemudian taksi berbasis aplikasi online sering memberikan diskon melalui aplikasinya misalnya diskon sebesar Rp 30.000,- ataupun gratis biaya penggunaan jasa transportasi saat menggunakaan aplikasi awal tanpa adanya persyaratan dan selain itu taksi berbasis aplikasi online sering memberikan voucher berupa kode voucher untuk para konsumen melalui aplikasi online mereka, jika dibandingkan dengan taksi Blue Bird yang hanya memberikan diskon saat menggunakan aplikasi My Blue Bird dengan syarat melakukan pembayaran melalui master card atau melalui non tunai kartu kredit disini perlu adanya kebijakan strategi harga baru dari perusahaan taksi Blue Bird agar dapat bersaing menghadapi taksi berbasis aplikasi online di Surabaya. 3. Dalam strategi distribusi atau tempat dimana perusahaan taksi Blue Bird memiliki pool 7 di Kota Surabaya dan tersebar ditempat-tempat yang strategis selain itu para driver selalu berkeliling agar mudah dijangkau oleh penumpang tampa melakukan order, taksi Blue Bird juga melayani penumpang walaupun jangkaupan menumpang itu di daerah yang pelosok, selain itu adanya distribusi melalui aplikasi online dimana Blue Bird menyalurkan jasanya kepada
konsumen melalui offline dan online untuk saluran distribusinya. Jika dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online yang mendistribusikan jasanya melalui aplikasi online saja seperti Uber dan GrabCar dirasa dalam strategi distribusi perusahaan taksi Blue Bird lebih unggul dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online. 4. Dalam hal promosi jika dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online perusahaan Blue Bird masih kalah terutama dalam bidang promosi melalui media internet ataupun media online. Dimana taksi berbasis aplikasi online seperti Uber dan GrabCar gencar mempromosikan jasa mereka melalui media online seperti Instagram, Line, Google, Youtube, Twitter, Facebook dan mereka selalu mengapdate informasi-informasi terbaru seputar mereka melalui media online dan internet. Sedangkan taksi Blue Bird jarang melakukan promosi saat ini terutama pada media online, mereka hanya mengandalkan driver yang menginformasikan kepada konsumen, selain itu majalah taksi Blue Bird. jadi masyarakat dan konsumen taksi Blue Bird pun jarang yang mengetahui tentang aplikasi online My Blue Bird yang dimiliki oleh taksi Blue Bird, dikarenakan kurangnya promosi yang dilakukan taksi Blue Bird. Dari kenyataan diatas bisa dilihat bahwa taksi Blue Bird kurang melakukan promosi dan dibandingkan dengan taksi online lebih unggul taksi online dalam hal promosi, dimana saat ini masyarakat lebih suka mencari informasi dan menggalih informasi melalui dunia online dan saat ini kecanggihan teknologi merupakan hal utama dalam mengembangkan bisnis terutama dalam bidang jasa. 5. Dalam hal strategi orang (driver) dimana driver taksi Blue Bird sudah menggunakan atribut perusahaan yaitu seragam, menggunakan sepatu, 14
dengan waktu maksimal 10menit sudah bisa menggunakan taksi Blue Bird dan tidak ada sistem cancel sepihak dari perusahaan taksi Blue Bird, karena orderan akan diberikan kepada driver yang terdekat dengan konsumen dan konsumen akan diantar sampai tujuan. Sedangkan taksi berbasis aplikasi online seperti Uber dan GrabCar konsumen harus memantau selalu melalui aplikasi, dan tidak jarang para driver taksi berbasis aplikasi online melakukan cancel order sepihak, dan tidak jarang juga menurunkan konsumen tidak sampai tujuannya. Jika dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online bisa dilihat taksi Blue Bird lebih unggul dalam proses penyampaian jasanya dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online. Adapun keterbatasan yang ditemukan peneliti dalam proses pelaksanaannya adalah: 1. Butuh waktu yang sedikit lebih lama yang diluangkan untuk mengkaji lebih dalam untuk observasi dan wawancara dikarenakan masih banyak informasiinformasi yang seharusnya bisa digali lebih jauh. 2. Dalam penentuan informan dari pihak manajemen perusahaan,peneliti mengalami beberapa kali kesulitan untuk menemui manajemen perusahaan karena kesibukan sehingga sedikit menyulitkan peneliti dalam hal mendapatkan informasi lebih jauh berupa data-data yang lebih strategik mengenai langkah perusahaan dalam mengahadapi persaingan bisnis transportasi khususnya transportasi taksi yang berbasis online. 3. Dalam penentuan informan dari pihak driver peneliti sulit untuk menemukan driver yang bisa diwawancarai karena kesibukan mereka untuk bekerja dan menerima orderan dari konsumen. Adapun beberapa saran tersebut adalah : 1. Dalam kaitanya strategi produk jasa, sebaiknya menurut peneliti perusahaan
menggunakan celana kain panjang, dan berpenampilan menarik dan rapi selain itu adanya identitas kartu id card setiap driver. Jika dibandingkan dengan driver dari taksi berbasis aplikasi online seperti Uber dan GrabCar dimana para driver memakai baju bebas dan tidak berseragam, tidak rapi, dan tidak ada identitas yang mereka gunakan saat melayani konsumen. dari hal tersebut bisa dilihat dibandingkan dengan driver taksi berbasis aplikasi online, driver dari taksi Blue Bird lebih unggul dalam startegi orang (driver). 6. Dalam hal bukti fisik yang diberikan perusahaan taksi Blue Bird kepada konsumennya sudah cukup baik, dimana taksi Blue Bird disetiap kendaraan taksinya bersih, ada logo perusahaan, ada identitas perusahaan, dan dengan mudah masyarakat mengenali kendaraan taksi yang ditawarkan perusahaan kepada masyarakat ataupun konsumen yaitu logonya berwarna biru telur asin dan ada burung merpatinya. Sedangkan taksi berbasis aplikasi online tidak ada logo yang mereka tawarkan kepada konsumen di kendaraan mereka, atribut juga mereka tidak ada. Jadi taksi Blue Bird dalam hal bukti fisik lebih unggul dibandingkan dengan taksi berbasis aplikasi online seperti Uber dan GrabCar. 7. Dalam hal proses penyampaian jasa perusahaan taksi Blue Bird sudah memberikan kemudahan agar masyarakat dan konsumen dapat menggunakana jasa mereka dimana saja dan kapan saja. Dimana perusahaan taksi Blue Bird mempermudah konsumennya dengan konsumen menelepon taksi Blue Bird, bisa juga order melalui aplikasi online, dan juga langsung menggunakan taksi Blue Bird yang ada dilokasi terdekat dengan konsumen tanpa harus melalukan order taksi. Jika order melalui My Blue Bird ataupun melalui telepon, konsumen tidak perlu menunggu lama hanya 15
oleh taksi Blue Bird. Selain itu perusahaan taksi Blue Bird bisa juga lebih sering melakukan promo-promo seperti potongan harga saat menggunakan taksi Blue Bird pada hari besar misalnya saja kemerdekaan RI, hari pahlawan nasional, dan hari besar lainnya agar konsumen semakin loyal dengan taksi Blue Bird. Selain saran terhadap jasa transportasi taksi Konvensional Blue Bird peneliti juga memberikan saran terhadap peneliti berikutnya agar didapatkan hasil yang lebih memuaskan. Adapun beberapa saran tersebut adalah : 1. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggali informasi lebih jauh dengan bukan hanya informasi dari Manajemen perusahaan taksi konvensional melainkan dengan pemerintah kota Surabaya dan Organda sehingga dapat mengupas dan mendiskusikan secara lebih terperinci mengenai kebijakankebijakan dalam pengembangan taksi konvensional di kota Surabaya. 2. Penelitian selanjutnya disarankan untuk fokus pada produk jasa taksi konvensional di kota Surabaya. 3. Penelitianselanjutnya disarankan untuk menambah jumlah informan dari ruang lingkup internal perusahaan taksi Blue Bird dan juga pemerintahan kota Surabaya sehingga dapat digunakan sebagai data pendukung dalam pernyataan untuk pengembangan jasa transportasi taksi konvensional.
taksi Blue Bird lebih meningkatkan inovasi pada teknologi seperti aplikasi online yang ada saat ini dengan vitur yang mempermudah masyarakat dan konsumen untuk menggunakananya, kemudian adanya fasilitas televisi pada mobil taksi, selain itu adanya kendaraan untuk orang sakit seperti Blue Bird Jakarta yaitu taksi Blue Bird Lifecare agar mempermudah masyarakat jika ada kecelakaan atau sakit mendadak dengan fasilitas yang diberikan taksi Blue Bird, serta dalam pelayanan jasa lebih ditingkatkan lagi terutama pada kualitas pelayanan jasa. 2. Untuk strategi harga atau tarif sebaiknya menurut peneliti taksi Blue Bird lebih mengambil keputusan menurunkan harga agar menyesuaikan dengan kompetitor dan pasar. Dengan mengajukan proses penurunan tarif kepada pemerintah kota Surabaya dan organda agar dapat bersaing dan usahanya tidak mengalami kebangkrutan. Tetapi dengan penurunan harga atau kebijakan tarif baru tidak mengurangi kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. selain itu lebih sering lagi memberi diskon atau potongan harga kepada konsumen, agar konsumen makin loyal dan terus menerus menggunakan taksi Blue Bird. 3. Sedangkan untuk strategi bauran promosi saran menurut peneliti adalah sebaiknya jasa transportasi taksi konvensional Blue Bird lebih memanfaatkan menggunakan media internet yang murah bisa menggunakan website ataupun media sosial seperti instagram, twitter, line, whatsapps, path, facebook dan youtube channel dimana masyarakat saat ini lebih tertarik dengan hal yang praktis, mudah, dan murah. Walaupun saat ini taksi Blue Bird telah memiliki website, instagram, facebook, dan twitter tetapi lebih baik lagi untuk diperbaharui dan ditingkatkan lagi tampilannya agar masyarakat lebih tertarik dengan promosi yang dilakukan
DAFTAR RUJUKAN Ari Setiyaningrum, Jusuf Udaya, Efendi. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit ANDI. Emzir.
16
2012. Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta : Rajawali Pers.
Moleong, L.J. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Rosdakarya.
Greg Elliot, Sharyn Rundle-Thiele, David Waller. 2012. Marketing, Edisi 2, Australia, John Wiley & Sons.
Osman Mohamed, Zafar U Ahmed, Madan Annavarjula, Paisal Arifudin, dan Anusuya Yogarajah. 2012. “Customer Focused Management and Corporate Performance : An International Marketing Perspective of Malaysia Businesses”. Journal American Business Review.
Ismail Nawawi. 2012. Metoda Penelitian Kualitatif. Jakarta : Dwiputra Pustaka Jaya. Kotler, Philip and Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey Prentice-Hall, Inc.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 14th Edition. New jersey : Prentice Hall Published.
Tatik Suryani. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Kumar, Amalesh Sharma, Riddhi Shah, and Bharath Rajan. 2013. “Establishing Profitable Customer Loyalty For Multinational Companies in the Emerging Economies: A Conceptual Framework”. International Journal of Marketing, Vol. 21,pp.57-80.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : Andi. Yin, R.K. 2009. Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Lijan Poltak Sinambela. 2012. Kinerja Pegawai : Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu. Lovelock, Christopher and Wirtz 2011. Services Marketing Technology, Strategy. 7th Pearson Europe, Middle Afrika.
http://www.agrobisnisinfo.com/2015/07/ alat-transportasi-dari-masakehtml (diakses pada 25 Maret 2016)
Jochen. People, edition. East &
http://artikeldaninformasi.com/sejarahtaksi-di-indonesia (diakses pada 25 Maret 2015)
Mohsen Ameri, Hamed Jafar Zanjani, Ali Kanani Kashani. 2014. “The Effect of Marketing Mix and Brand Equity on Sales Process (A Case Study : Selling CCTV Camera by Electronic Communications Company in Iran)”. Internasional Journal of Basic Sciences & Applied Research, Vol.3(SP), 258264.
http://www.topbrand-award.com (diakses pada 31 Mei 2016) http://bluebirdgroup.com/ (diakses pada 31 Mei 2016) http://news.detik.com/berita/3165540/pe ndapatan-operator-taksimenurun-hingga-20-dengankehadiran-uber-dan-grabcar (diakses pada 13 Juli 2016) 17
http://finance.detik.com/read/2016/03/24 /155628/3172575/6/legalitas-taksionline-bisa-kerek-saham-bluebird-dan-expres (diakses pada 31 Juli 2016)
18
