Session d’information clients Klanten infosessie SELOR – 12/02/2013
Agenda • Chiffres 2012 – K. Sneyers et S. Mitri • OptimaS et nouveaux arrêtés royaux : Quelles implications pour vos recrutements ? – Anja Neyt • Ligne de produits Communication de recrutement et Employer Branding – Stefanie Billiet • Canal de plaintes pour les clients – Leslie De Puydt • Conclusion et lunch
Nieuwe manier van rapporteren sinds 2012
2012 in cijfers • • • • •
130.000 sollicitanten (+ 15%) 5.800 vacatures (+25%) 160.000 actieve profielen in de cv-databank 73.000 nieuwe accounts 68.000 gescreende kandidaten
Effectivité 2 lauréats / 1 poste vacant (200%) • Procédures statutaires : 64% • Consultation de notre base de données de CV (contractuel et marché interne): 38%
1 lauréat / 1 poste vacant (100%) • Procédures statutaires : 88% • Consultation de notre base de données de CV (contractuel et marché interne): 70%
Gemiddelde doorlooptijd Statutaire procedures • Voor de klant: 180 dagen • Voor de kandidaat: 72 dagen (norm = 84 dagen)
Zoekopdrachten in de cv-databank (contractueel en interne markt) • Voor de klant: 74 dagen • Voor de kandidaat: 63 dagen (norm = 84 dagen)
Nieuwe Koninklijke Besluiten: wat zijn de gevolgen voor uw rekruteringen Nouveaux Arrêtés Royaux: Quelles implications pour vos recrutements
Koninklijk besluit houdende het statuut van het rijkspersoneel
Arrêté royal portant le statut des agents de l'Etat
Thema’s • Parallel organiseren van rekruteringen niveau A-D met 1 PV (klassement) • Parallel organiseren van rekruteringen / promoties A2-A4 met 1 PV (shortlist) • Dispenses (rétroactif) / exclusions (development buffer) • Possibilité de publier pendant 7 jours • Expérience dans le cadre de marché interne
Module 0
Module 1
Module 2
Intern
Statutair
1 PV Extern
Contractueel
Durée dispense/exclusion (Development Buffer) module 1 • •
Uitsluiting/exclusion (DB): 6 mois après épreuve Vrijstelling/dispense: 3 jaar na communicatie resultaat
Overdracht Vrijstelling/DB • •
Réussite module1 niveau A, droit à une dispense pour module1 niveau A, B, C, D Niet geslaagd voor module1 niveau D, DB op module1 Niveau D, C, B, A
Illustration: fonction A3 Week 1
Week 2
Week 3
Week 4
Week 5
Week 6
Publication 1 à 2 weken
Week 7
Week 8
Week 9
Week 10
Week 11
Week 12
Resultaten + PV
Résultats
Aanvraag / la demande Planning et préparation Module 1
DIRCOM Détermine les conditions de participation et le nombre de lauréats dans la shortlist (min 6, par exemple max 10)
Selor prépare la procédure en collaboration avec le SPF
L’emploi est proposé à: potentiel en interne, marché interne (et marché externe)
Les candidats qui satisfont aux conditions peuvent participer au module 1
Module 2
Les candidats qui ont réussi le module 1, participent à ce module où les compétences spécifiques de la fonction sont évaluées
Selor établit la shortlist avec max 10 lauréats
DIRCOM classe la shortlist et recrute
Illustratie: vacature A1 Week 1
Week 2
Aanvraag / la demande Planning et préparation
FOD heeft een vacature en neemt contact met Selor
Selor bereidt samen met de FOD de rekrutering en selectie voor
Week 3
Week 4
Week 5
Publication 1 à 2 weken
Week 6
Week 8
Week 9
Kandidaten die voldoen aan de voorwaarden, kunnen deelnemen aan module 1
Week 10
Week 11
Week 12
Resultaten + PV
Résultats
Module 1
Vacature wordt aangeboden via de meest geschikte kanalen (mediamix: ambtenaren/ laureaten reserves/contrac tuelen/extern)
Week 7
Module 2
Kandidaten die geslaagd zijn voor module 1, nemen deel aan deze module waarbij de functie specifieke competenties geëvalueerd worden
Selor stelt lijst van geslaagden op (rangschikking)
FOD werft aan volgens klassering geslaagden
Q&A 1. Les fonctionnaires statutaires peuvent-ils participer à des sélections organisées par d’autres SPF ? Quelles sont les règles en matière d’exigences de diplômes et d’expérience ?
1. Mogen / kunnen statutaire ambtenaren deelnemen aan selecties die door andere FOD’s worden georganiseerd? Wat zijn de regels ivm diploma- en ervaringsvereisten?
Oui, ils conservent leurs droits et ne doivent plus effectuer de stage.
Ja, ze behouden hun rechten en hoeven geen stage meer te doen.
Les règles de la mobilité sont d’application : Des diplômes peuvent être requis pour les « professions protégées » (ingénieurs, médecins, etc.). Des diplômes peuvent être requis s’ils sont aussi requis pour les propres collaborateurs. Une expérience peut être exigée.
De regels van mobiliteit gelden in die gevallen: Diploma’s mogen vereist worden voor “beschermde vacatures” (ingenieurs, dokters, enz.). Diploma’s mogen vereist worden als die ook vereist zijn voor de eigen medewerkers. Ervaring mag vereist worden.
Q&A 2. Dans l’établissement du classement / de la shortlist, faut-il tenir compte du fait qu’une personne est interne ou externe, les candidats ont-ils une priorité en fonction de leur statut ? Le classement / la shortlist est établi(e) sur la base de la sélection / du screening. Ni les internes, ni les externes ne bénéficient d’un avantage. Remarque complémentaire d’Anja Neyt : Il y a eu une plainte du Centre pour l’Égalité des Chances concernant la priorité qui était donnée au candidat le plus âgé lorsque deux candidats obtenaient les mêmes points. La proposition que nous avons faite au Centre concernant le système « at random » a été acceptée. Nous nous attachons actuellement à l’intégrer dans nos systèmes et dès que ce sera fait, nous lancerons une communication à ce sujet. Incentive : faites la différence lors de l’interview et veillez à ce que deux candidats n’obtiennent pas les mêmes points.
2. Moet er in de opmaak van de rangschikking/shortlist rekening gehouden worden met het feit dat iemand intern of extern is, heeft er iemand voorrang op basis van zijn statuut? De rangschikking/shortlist wordt opgesteld op basis van de selectie/screening. Noch internen, noch externen hebben een bijkomend voordeel. Bijkomende opmerking van Anja Neyt: Er is een klacht geweest van het Centrum voor gelijke kansen ivm voorrang die gegeven werd aan de oudste kandidaat, als twee kandidaten dezelfde punten haalden. Het voorstel dat we gedaan hebben aan het Centrum systeem “at random” werd aanvaard. Momenteel werken we eraan om dit in onze systemen op te nemen, van zodra dit kan, zullen we daar ook over communiceren. Incentive: maak het verschil tijdens het interview, en zorg ervoor dat geen twee kandidaten dezelfde punten krijgen.
Q&A 3. •
•
Dispenses et development buffer Les candidats du marché interne reçoivent une dispense pour le test qui évalue les capacités de raisonnement abstrait. Les résultats du module 1 sont envoyés par mail le jour même au candidat et peuvent être consultés dans MonSelor. • Development buffer : il est important que les candidats sachent dès le jour 1 quelles compétences ils doivent développer, d’où la remise d’un rapport de feed-back immédiatement. • Dispenses : il est important que les candidats sachent dans quels cas leur dispense est valable. La dispense est valable 6 mois et pour les sélections organisées pour nos clients fédéraux.
3. •
•
Vrijstellingen en development buffer Kandidaten van de interne markt krijgen een vrijstelling voor de test die het abstract redeneervermogen evalueert. De resultaten van module 1 worden dezelfde dag doorgemaild aan de kandidaat en kunnen geconsulteerd worden in MijnSelor. • Development buffer: belangrijk dat de kandidaten vanaf dag 1 weten welke competenties ze verder moeten ontwikkelen, vandaar dat we ook onmiddellijk een feedbackrapport ter beschikking stellen. • Vrijstellingen: belangrijk dat de kandidaten weten in welke gevallen hun vrijstelling geldig is. De vrijstelling is 6 maanden geldig en voor selecties georganiseerd voor onze federale klanten.
Q&A 4.
Durée : 12 semaines en moyenne. À partir de quand ?
4. Doorlooptijd: gemiddeld 12 weken. Vanaf wanneer?
À partir de la demande. Les dossiers sont attribués dans les 48 heures.
Vanaf de aanvraag. De dossiers worden binnen de 48u toegewezen.
Attention : nous ne pouvons garantir les 12 semaines que si nous disposons des plans de personnel. Nous pouvons alors planifier de façon proactive et tenir compte des priorités.
Let op: we kunnen de 12 weken enkel garanderen als wij de personeelsplannen hebben. Zo kunnen we proactief plannen en rekening houden met de prioriteiten.
Arrêté royal fixant les conditions d'engagement par contrat de travail dans certains services publics
Koninklijk besluit tot vaststelling van de voorwaarden voor de indienstneming bij arbeidsovereenkomst in sommige overheidsdiensten
Thema’s •
geen zoekopdrachten meer in de cv-databank
•
tous les emplois contractuels sont publiés sur le site
•
het screeningsmodel wordt ook toegepast voor deze jobs le modèle de screening est également appliqué
Verantwoordelijkheid / responsabilité Selor • lijst opleveren met geschikte kandidaten voor de functie fournir une liste de candidats aptes à exercer la fonction • contracten <3 maand en vervangingscontracten contrats de <3 mois et de remplacement • uitzondering: Rosetta en jobstudenten exception: Rosetta et jobiste
Voorwaarden / conditions contract Vroeger • Laureaat zijn na een statutaire selectie • Laureaat zijn na een contractuele selectie of test • Gematcht worden in de databank Etre matché dans la banque de données Maintenant • Etre lauréat après une sélection statutaire • Etre lauréat après une sélection ou tests contractuels
Wat gebeurt er met de cv databank? De kandidaten worden aangemoedigd om zich in te schrijven op de mailinglist, zodat zij op de hoogte blijven van de vacatures op de site. Quid de la banque de données contractuels? Nous encourageons les candidats à s’inscrire à la mailing list, ils sont ainsi tenu au courant des offres d’emploi publiées sur le site.
Wie zal de interviews van contractuele selecties voorzitten? Om korte doorlooptijden van selecties te verzekeren en de continuïteit van de werking te garanderen, kunnen de interviews autonoom worden afgenomen. Om de kwaliteit te verzekeren, moedigt Selor niet gecertificeerden aan om zo spoedig mogelijk in een certificeringtraject in te stappen. Par qui les entretiens d’une sélection contractuelle seront-ils présidés? Afin d’assurer la rapidité de la gestion des sélections et garantir la continuité du travail, les entretiens peuvent être présidés par le client. Afin d’assurer la qualité, Selor encourage les non certifiés à s’inscrire dans un trajet de certification de plus rapidement possible.
Wat met vrijstellingen en development buffers in het kader van een contractuele selectie? In de praktijk en methodologisch gezien zal Selor de development buffer en vrijstelling toepassen voor M1 in contractuele selecties. Dit betekent dat vrijstellingen en DB’s ook gelden voor statutaire selecties. Quid des dispenses et development buffer pour le M1 passé dans cadre de sélection contractuelle? Dans la pratique et au niveau méthodologique, Selor appliquera le development buffer et accordera la dispense pour les M1 passés lors d’une sélection contractuelle. Ce qui veut dire que ces dispenses et development buffer seront d’application pour les sélections statutaires.
Wat is de geldigheidsduur van de laureatenlijst? Alle laureatenlijsten zijn 1 jaar geldig en verlengbaar. De contractuele lijst met laureaten kan geconsulteerd worden voor gelijkaardige profielen. Quelle validité pour les listes des lauréats? Les listes des lauréats sont valables un an et renouvelables. Les listes de lauréats contractuelles peuvent être consultées pour des profils similaires.
Wie maakt de vacatures aan op de sites van VDAB, Forem en Actiris? Zolang dit niet automatisch kan, kan de klant dit zelf beheren via zijn eigen account. Van zodra dit automatisch kan via vb. RSS feeds, kan ons team communicatie hiervoor zorgen. Qui place les offres d’emploi sur les sites du Forem, Actiris et VDAB? Tant que ce n’est pas automatisé, le client peut le faire lui-même avec son propre compte. Lorsque cela sera automatisé, via par exemple les flux RSS, notre équipe communication pourra s’en charger.
Q&A 1. Avant, nous recevions de nombreuses candidatures spontanées via le Forem, Actiris, VDAB ou via leurs bases de données. Que faire avec ces candidatures ? Encourager les candidats à s’inscrire sur selor.be, puisqu’ils doivent poser leur candidature via le Selor. Les publications sont effectuées simultanément sur ces sites web et sur selor.be.
Sollicitanten aanmoedigen om zich op selor.be in te schrijven, omdat ze via Selor moeten solliciteren. De publicaties gebeurt tegelijkertijd op die websites en op selor.be
2. Le modèle de screening n’est pas favorable à la rapidité de la procédure
2. Screeningsmodel gaat de snelheid van de procedure niet ten goede
Selor voudrait se réunir avec le VDAB etc. pour déterminer où se situent tous ces besoins et pour pouvoir aborder le problème de la manière la plus efficiente possible. Le but reste de trouver des candidats le plus rapidement possible.
Selor wil met de VDAB enz. samenzitten om te checken waar die behoeften zich allemaal situeren om het probleem zo efficiënt mogelijk aan te pakken. De bedoeling is nog altijd om kandidaten zo snel mogelijk te vinden.
1. Vroeger kregen we veel spontane sollicitaties via Forem, Actiris, VDAB, of via hun databases. Wat doen we hiermee?
Q&A 3.
Le modèle de screening est compliqué pour les profils difficiles (statutaires ou contractuels)
3.
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S’il y a peu de candidats, il est toujours possible d’organiser tous les tests en un seul jour. Chaque candidat doit passer un module 1 (aussi bien les médecins que le personnel de cuisine, etc.) : nous devons appliquer le modèle de screening de façon conséquente. Le module 1 est adapté selon le niveau. Les tests sont aussi normés pour ce public cible.
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Remarque : nous avons trop peu d’informations sur le taux de réussite de ces profils opérationnels. Nous partons trop vite du principe qu’ils ne réussiront pas.
Collaboration obligatoire avec Selor, aussi pour des profils opérationnels. Le but est de pouvoir aussi déterminer quels sont les besoins. Actuellement, nous n’avons pas d’idée précise sur les besoins des uns et des autres. Nous pourrions lancer ici aussi des actions proactives de manière à pouvoir réagir rapidement.
•
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Screeningsmodel is omslachtig voor moeilijke profielen (zowel statutair als contractueel) Als er weinig kandidaten zijn, is het altijd mogelijk om alle testen op één dag te organiseren. Iedereen moet een module 1 afleggen (zowel artsen, als keukenpersoneel, enz.): we moeten het screeningsmodel consequent toepassen. Module 1 is wel aangepast ifv het niveau. De testen zijn ook genormeerd op dit doelpubliek. •
•
Opmerking: we hebben te weinig informatie over het slaagpercentage van die operationele profielen. We gaan er te snel van uit dat ze niet zouden slagen.
Verplichte samenwerking met Selor, ook voor operationele profielen. Bedoeling is dat we ook in kaart kunnen brengen wat de behoeften zijn. We hebben momenteel weinig zicht op wie wat nodig heeft. Ook hier zouden we proactief acties kunnen opstellen zodat we kort op de bal kunnen spelen.
Koninklijk besluit houdende diverse maatregelen met betrekking tot de vergelijkende aanwervingsselectie en met betrekking tot de stage
Arrêté royal portant diverses mesures en matière de sélection comparative de recrutement et en matière de stage
Bijzondere lijsten • • •
Zonder beperking in de tijd vervangen door gedurende vier jaar. Verplicht om voor elke aanwerving en voor elke indienstneming bij arbeidsovereenkomst eerst de bijzondere lijsten te raadplegen. Doelstelling is nog altijd om een quota van 3% te halen van personen met een handicap binnen de overheid.
Listes spécifiques • • •
Sans limite de temps est remplacé par pendant quatre ans. Etre tenu pour tout recrutement et pour tout engagement par contrat de travail de consulter d'abord les listes spécifiques. Le but reste d’aboutir à un quota de 3% de personnes avec un handicap au sein de l’administration.
Arrêté royal fixant les conditions d'engagement par contrat de travail dans certains services publics
Koninklijk besluit tot vaststelling van de voorwaarden voor de indienstneming bij arbeidsovereenkomst in sommige overheidsdiensten
Compétences Acquises Antérieurement (CAA) - Carte d’accès La pénurie ne peut pas être invoquée pour les sélections contractuelles. L’ouverture d’une procédure de sélection à la procédure de carte d’accès devra passer par un Arrêté Ministériel (AM). Eerder Verworven Competenties (EVC) - Instapkaart Schaarste kan niet ingeroepen worden voor contractuele selecties. Het openstellen van een selectie voor de instapkaartprocedure dient te gebeuren door middel van een Ministerieel Besluit (MB).
Rekruteringscommunicatie & Employer Branding Klanteninfosessie 12 februari 2013
C’est qui?
Team de communication fin 2012
Stefanie Billiet
Aurélie Damster
Michael Fontaine
Inge Huyge
Alexander Vicca
Hélène Decarpentrie
Team de communication 2013
Stefanie Billiet
Aurélie Damster
Michael Fontaine
Inge Huyge
Alexander Vicca
Hélène Decarpentrie
?
Product Managers fin 2012
Anja Neyt
Recrutement
Anja Neyt
Vincent Van Malderen
Sofie Vandamme
Screening
Centre d’expertise
Selor Academy
Recrutement: • • • • • •
Jobpostings Direct mailings Campagnes de recrutement sur mesure A la une (emploi, organisation) Fiches d’entreprise Employer Branding
Communication de recrutement Employer Branding
Product Managers 2013
Stefanie Billiet
Communication de recrutement & Employer Branding
Anja Neyt
Recrutement & Screening
Vincent Van Malderen
Sofie Vandamme
Centre d’expertise
Selor Academy
Rekruteringscommunicatie & Employer Branding
Jobpostings op selor.be
Jobpostings op selor.be
Jobpostings op selor.be • Job 4 weken op selor.be
480.270 bezoeken/januari 2013
8.381 unieke bezoekers/dag
60% terugkerende bezoekers
40% nieuwe bezoekers
5 min gemiddelde tijd op de site
Jobpostings op selor.be • Job 4 weken op selor.be • Verschijnt in wekelijkse jobmailing
250.000 abonnees
60% FR 40% NL
Jobpostings op selor.be • Job 4 weken op selor.be • Verschijnt in wekelijkse jobmailing • Verschijnt op Facebook
10.000 fans
Jobpostings op selor.be • Job 4 weken op selor.be • Verschijnt in wekelijkse jobmailing • Verschijnt op Facebook • Verschijnt op Twitter
1.192 volgers
Jobpostings op selor.be • Job 4 weken op selor.be • Verschijnt in wekelijkse jobmailing • Verschijnt op Facebook • Verschijnt op Twitter • Verschijnt op Mobile App
Available soon!
Direct mailings op onze cv-databank
Direct mailings op onze cv-databank
160.000 actieve profielen in onze cv-databank hebben zich het laatste jaar aangemeld in Mijn Selor
Direct mailings op onze cv-databank
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In the picture
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Bedrijfsfiche
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Employer Branding
Onderzoek
Strategie
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Bedankt
Wil je meer uitleg? Contacteer mij. Stefanie Billiet Product Manager Rekruteringscommunicatie en Employer Branding T +32 (0)2 788 67 07 M +32(0)485 95 99 47
[email protected]
Selor Feedback et plaintes 12.02.2013
Candidats
• Procédure • Accueil et enregistrement des plaintes • Nombre: 452 • Nombre parvenant des clients: 4
• Traitement • Analyse, rapports, actions
Feedback et plaintes
• Candidats •
[email protected] [email protected] • Ligne plaintes: lignes 0800 NL en FR • E-mail, lettre, téléphone • Online via site: http://www.selor.be/nl/overselor/contact
Employeurs
• Points de contact • • • •
Key-accounts Accountmanagers CRM Canaux plaintes Responsable CRM
• Enquêtes satisfaction • 89% en 2011 • Nouvelle enquête en juin ou septembre 2013
• Canal feedback
Feedback et plaintes
• Employeurs • Plaintes: idem • Via site: http://client.selor.be/nl/selor/cont act • Feedback, idées, suggestions:
[email protected]
Employeurs
Plainte
Feedback
[email protected] [email protected] online
[email protected]
Enregistrement par cellule plaintes
Enregistrement par cellule plaintes
Plainte productmanager+key-account
Plainte productmanager+ keyaccount
Key-account passe l ’info au productmanager
Key-account passe l ’info au productmanager
Productmanager: projet de réponse
Productmanager: projet de réponse
Cellule plaintes envoit la réponse
Cellule plaintes envoit la réponse
Actions, analyse, rapports
Actions, analyse, rapports
