Note d’information Cours de langues et d’informatique
Note d’information – iii Concernant le marché public « Cours de langues et d’informatique » (2016/S 101-180649) Date le 16 juin 2016 Numéro FIN/PRO/2016/08 Communication: réponses aux questions complémentaires 28 à 36. La présente note d’information fait dès lors partie intégrante du document d’adjudication. N°
Question
Réponse
1
6.10. Specifiek bij perceel 2 Computercursussen 6.10.1. Situatieschets Naast het aanbod van de klassieke MS-programma’s is de Nationale Loterij ook op zoek naar een partner die meer specifieke IT-onderwerpen kan aanbieden.” Graag had ik willen informeren of met “meer specifieke IT-onderwerpen” de opleidingen voor technische ITmensen bedoeld worden of worden hier andere eindgebruikersopleidingen voor andere dan Microsoft Office pakketten mee bedoeld?
Il s’agit de formations pour utilisateurs finaux autres que celles prévues pour les programmes de Microsoft Office. Ces programmes informatiques sont repris dans le tableau des tarifs.
2
Vergelijkt u nettoprijzen of prijzen inclusief btw om de score op de prijs te bepalen? Aangezien wij btwplichtig zijn, zijn we voor veel overheidsopdrachten per definitie 21 % duurder dan onze vzw-concurrenten.
Le prix total TVA inclus est comparé.
3
Met betrekking tot puntje 6.7, de annuleringsvoorwaarden, stelt u dat er geen compensatie is in geval van overmacht bij annulering binnen de twee werkdagen voor de opleidingsdag. Tot welk tijdstip kan zulk een annulering door overmacht zonder compensatie plaatsvinden? Kan dit bijvoorbeeld ook pas 2 uur op voorhand gebeuren (als de lesgever dus al vertrokken is om op tijd aanwezig te zijn voor de les)?
Oui, cela est possible.
4
Durée des formations En pages 5 et 22, il est mentionné que « les cours sont donnés durant les jours ouvrables entre 9 et 16h ». Par contre en pages 6 et 22, il est mentionné que « les cours ont lieu en semaine (jours ouvrables) durant les heures de bureau (entre 9 et 17 heures) ». Quels sont les horaires à prendre en compte ?
Les deux. La tranche horaire 9h-16h vaut pour l’enseignement de contact et les classes virtuelles, la tranche horaire 9h-17h vaut pour les cours en ligne.
5
Conditions d’annulation, page 7, § 6.7 Qu’entendez-vous par « la formation sera à nouveau programmée sans frais » dans le cas d’une annulation ou d’un report par l’adjudicataire ? Voulez-vous dire que dans ce cas, la formation reprogrammée ne pourra être facturée ?
En cas d’annulation, la LN paie la formation reprogrammée en remplacement de celle qui a été annulée.
6
Formations dédiées et ouvertes, page 10, § 6.10.1. « les formations dédiées sont possibles (cours privés), de même que les formations ouvertes » Le tableau des tarifs (annexe D) ne permet pas d’indiquer le prix des formations en session ouverte (inscription d’un collaborateur de la Loterie Nationale à une session faisant partie du calendrier de nos sessions ouvertes). Où devons-nous indiquer le prix de ces sessions ou-
Le tableau des tarifs sera adapté.
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vertes ? (il faudrait une colonne supplémentaire avec « session ouverte, inscription d’une personne »). 7
Confusion entre sessions ouvertes et dédiées, page 11, § 6.10.1 Vous demandez « à partir de combien de participants une formation dédiée pourra être donnée ». Par définition, et comme le montre le tableau des prix en annexe D, une session dédiée n’a pas de minimum dans le nombre des participants : elle peut être organisée pour 1, 2, 3… 12 personnes. Par contre pour les sessions ouvertes (inscriptions à une session figurant dans le catalogue du soumissionnaire), il y a effectivement un minimum d’inscrits en dessous duquel la formation ne peut être organisée pour des questions de rentabilité. Pouvez-vous changer cela dans le cahier des charges ?
Le texte du chapitre 6.10.1 du cahier des charges est adapté comme suit : Vous devez décrire clairement, en 1 A4 maximum, comment vous comptez satisfaire cette demande et à partir de combien de participants une formation ouverte et une formation dédiée pourra être donnée (uniquement pour les formations reprises dans le tableau des prix).
8
Prix des formations, page 10, § 6.10.1 Vous mentionnez « L’adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec leur prix à la journée » Le tableau des prix requiert « le prix du module (durée complète) par groupe de formation ». Devons-nous indiquer les prix par jour ou par module complet ?
Pour le lot 2, vous donnez un prix par module/par groupe de formation de 1 à 12 participants.
9
Contenu des formations, pages 10 et 11, § 6.10.1 Vous mentionnez « L’adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec (…) une description complète de leur contenu ». En page 11 vous demandez « Les soumissionnaire décriront clairement, en 1 A4 maximum, comment ils comptent satisfaire cette demande ». 35 formations sont reprises dans le tableau des prix : il n’est pas possible de fournir les descriptifs de 35 formation en 1 A4 maximum. Ou bien voulez-vous dire « en 1 A4 maximum par formation »?
Oui, 1 A4 par formation, donc tout au plus 35 A4.
10
Compléter le tableau des prix en Annexe D En page 10, § 6.10.1, vous mentionnez « L’adjudicataire indiquera quelles formations il est en mesure de proposer avec leurs prix (…) ». En page 21, § 11.1, vous mentionnez « L’adjudicataire doit compléter intégralement le tableau concerné dans l’annexe reprenant les tarifs (annexe D), c.-à-d. toutes les zones demandées en vert ». Voulez-vous dire que pour les formations que le soumissionnaire ne propose pas, nous pouvons indiquer « n/a » ? Ou bien le soumissionnaire est-il obligé de remettre un prix pour toutes les formations listées (ce qui serait contraire à la mention en page 10) ?
Vous ne pouvez pas indiquer « n/a ». Il faut indiquer un prix pour chacune des formations demandées.
11
Certificat ISO ou QFOR, page 18 Vous mentionnez « Exigence minimale : le soumissionnaire doit disposer d’un certificat QFOR ou ISO ». Nous avons développé une approche qualité et un plan qualité qui ont été certifiés ISO 9001:2008 en Octobre 2012 pour une durée de 3 ans. En Octobre 2015, nous
Non, vous devez au moins disposer d’un certificat QFOR ou ISO.
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avons décidé de continuer à appliquer le plan qualité mis en place et certifié, mais sans renouveler la certification officielle. Est-ce que l’existence de ce plan qualité et l’explication de celui-ci dans l’offre peut équivaloir à la présentation du certificat « officiel » ISO ou d’un certificat QFOR ou bien le soumissionnaire est-il obligé de présenter une copie d’un certificat valide, ce qui n’est en aucun cas l’assurance qu’il a développé un plan qualité sérieux et qu’il l’applique ? 12
Is de Nationale Loterij BTW-plichtig? Wij beschikken namelijk over twee entiteiten, een NV en een VZW, en beschikken dus over de mogelijkheid om zonder BTW te factureren.
Oui. Voir également la question 2.
13
Het is ons niet helemaal duidelijk hoe jullie de online lessen (individueel of virtueel) zien? Telefoon, Skype, een webinartool,…? Mogen we hierin zelf onze aanbeveling geven?
Vous pouvez vous-même recommander le moyen utilisé. Les participants ont leur propre ordinateur (portable) de la LN. Voir également la question 21.
14
Er is geen extra plaats voorzien in de prijstabel voor online lessen dus ik vermoed dat jullie uitgaan van dezelfde prijs als de standaardopleidingen met dat verschil dat er natuurlijk niets wordt aangerekend voor transport?
Pour les formations en langues, des lignes séparées sont prévues dans le tableau des tarifs pour les classes en ligne/virtuelles, plus précisément les lignes 43 à 48.
15
Bij de standaardopleidingen werken jullie met een prijs van 1 tot 12 deelnemers, bij de intensieve opleidingen staat er gewoon 5. Hoe moeten we dit zien? Jullie gaan dus sowieso uit van één prijs maar is het voor jullie dan wel mogelijk dat ook hier de opleiding kan doorgaan vanaf 1 tem 12 deelnemers?
Oui, on entend par là 5 jours de formation intensive, quel que soit le nombre de participants.
16
“De deelnemers dienen individueel getest (bv. Via een website…) te worden en in geval van taalopleidingen gevolgd door een mondelinge test.” => Wil dit zeggen dat jullie voor taal sowieso een individuele e-screening willen + een individuele mondelinge test? Of mogen we er ook voor kiezen om niet elektronisch te testen? Mogen we alternatieven voorstellen op de mondelinge test indien het gaat over bijvoorbeeld een schrijftraining?
Pour les cours de langues, les participants passent un test oral et écrit.
17
Bij 6.9.3 Evaluatie opleiding: De norm voor deze KPI is een score van 7 op 10 of hoger. => moeten we een intern onderzoek starten bij minder dan 7 op 10 bij één persoon, bij één traject, over alle trajecten heen?
Vous recherchez le motif de cette insuffisance. Il peut s’agir d’un professeur, d’une trajectoire ou de toutes les trajectoires.
18
Voor alle duidelijkheid: maandelijks worden dus enkel de sessies gefactureerd die die maand hebben plaatsgevonden?
Non, vous facturez à la fin d’un module.
19
Willen jullie een bepaald minimum aantal aan cv’s van trainers zien per taal? Mogen wij later ook trainers inzetten wiens cv nu niet werd doorgestuurd?
Non, vous déterminez vous-même les CV de professeurs que vous envoyez tout de suite. En principe, durant l’exécution du marché, vous ne pouvez pas ajouter de (CV de) professeurs. Mais il est toujours possible d’en discuter au cas par cas.
20
Cours en ligne (page 5) et tableau des prix
En théorie, un groupe de 430 participants est possible.
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Pouvez-vous svp nous renseigner sur ce que vous entendez par « Formation ICT (en ligne) » et « Formation ICT (virtuele klassen) ? Pour la formation ICT en ligne, voulez-vous dire formation e-learning ? Dans ce cas, le tableau des prix n’est-il pas non adapté ? En effet, pour des formations elearning, les prix sont donnés en fonction du nombre de licences achetées. Le prix à la licence diffère en fonction du package acheté (0-49 licences ; 50-300 licences ; 301-600 licences ; 601-1000 licences) et non en fonction du « nombre (de participants) par groupe de formation », cette notion n’ayant pas de sens puisque les personnes se forment individuellement via leur PC. Le tableau des prix peut-il être adapté ?
La plupart du temps, il s’agira en fait de groupes de 20 participants. Des lignes seront ajoutées dans le tableau pour les formations e-learning, ce qui signifie que les participants reçoivent un cours et peuvent suivre la formation à leur propre rythme sans professeur. Nous entendons par « en ligne » le fait que le participant puisse suivre une formation avec un professeur depuis n’importe quel endroit.
21
Pour les formations ICT en classe virtuelle, voulez-vous dire une formation dans laquelle le formateur se trouverait dans le centre de formation et les participants pourraient se trouver dans les divers bureaux de la Loterie Nationale en Belgique ? Avez-vous le matériel nécessaire pour une telle organisation ou bien pensezvous plus simplement à une formation via Skype ?
Voir également la question 13.
22
Tableau des prix Cette question rejoint la question 10 posée précédemment. Devons-nous remplir complètement les 3 tableaux de prix ? Si en tant que soumissionnaire, nous ne proposons pas par exemple les classes virtuelles, est-ce que notre offre sera d’office rejetée ? Si en tant que soumissionnaire, nous ne proposons pas certains cours en e-learning, est-ce que notre offre sera d’office rejetée?
3 x oui
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Tableau des prix pour les formations ICT en ligne : licences e-learning La notion de « jours de cours » n’est pas applicable dans le cadre d’une formation e-learning ; pouvonsnous changer le titre de la colonne en « nombre d’heures du module ». Une licence donne doit à l’entièreté des niveaux pour une langue donnée. Exemple : pour MS Word 2010 en français dans l’environnement anglais, l’achat d’une licence donne doit à l’accès aux niveaux base, advancé et même expert. Le niveau base ou avancé peut être déterminé par l’administrateur de contenu afin de définir des trajets adaptés. Mais si une personne souhaite suivre le trajet base + le trajet avancé, il n’aura pas besoin de 2 licences : une seule lui suffira. Pouvons-nous « merger » les cases « basic » et « advanced » pour Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access afin de donner le prix par licence pour chaque application?
Voir la question 20.
24
Tableau des prix : signification du titre de certains cours et correction Deux petites corrections : « Adobe Reader 11 » doit être remplacé par « Adobe Acrobat Reader XI » ; « Adobe Premier » par « Adobe Premiere ». Qu’entendez-vous par « Troubleshooting v4 » ? De
Pour « Troubleshooting v4 », il faut des formations TCP/IP.
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quel logiciel s’agit-il ? VMware ? IBM Tivoli ? CCIE Security ? Autre ? 25
Quelle application utilisez-vous pour le cours « Pictogrammen maken » ? « Pictogrammen maken » est l’objectif du cours qui, quant à lui doit être basé sur une applications à préciser.
Actuellement, la LN utilise Adobe Photoshop et Illustrator.
26
Qu’entendez-vous par « Microsoft Office Pro 20132016 » : est-ce une formation d’upgrade d’Office 2013 vers Office 2016 à l’attention des utilisateurs d’Office 2013 ? Dans ce cas quelles applications doivent être prises en considération ? Word ? Excel ? PowerPoint ? Outlook ? Access ?
Non, il ne s’agit pas d’une formation d’upgrade.
27
Ou bien est-ce une formation d’introduction à Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2016 pour des non-utilisateurs d’Office ? Et dans ce cas, à nouveau, quelles applications sont concernées ? Même question pour « Microsoft Office Pro 2010 ».
Il s’agit de MS Office.
28
Intake gesprek: kennen we op dit moment al de niveaus van de mensen of vindt dit gesprek plaats voor de screenings?
L’entretien préliminaire a lieu avant le screening des participants. Le niveau des participants n’est donc pas encore connu à ce moment-là.
29
Is er wifi in de opleidingslokalen voor de taalopleidingen?
Oui.
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Page 5 Quelle est votre définition des cours interactifs en ligne. S’agit-il par exemple de cours par du e-Learning ou des cours par skype)?
Voir questions 13, 20 et 21.
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Page 5 Concernant les cours en ligne, quelle est la proportion des cours individuels et des cours en groupe ?
Dans le passé, il s’agissait surtout de cours individuels, pas encore en groupe.
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Page 5 Quels types de formation spécifique sont envisageables ?
Les langues figurant dans le tableau des prix (annexe D du cahier des charges).
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Page 6 Les formations intensives sont-elles prévues avec un calendrier fixe (en été, pendant les vacances) ou à la demande ?
Le calendrier des formations est établi en concertation avec le gestionnaire du contrat de la LN.
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Page 6 Concernant le matériel pédagogique vous mentionnez un soutien en ligne (e-Learning) pour faire des exercices en dehors des heures de cours. Les taux de connexion lors du précédent contrat étaient-ils élevés? Quel volume de matériel est nécessaire pour couvrir les attentes des participants?
Dans le contrat actuel, c’est plutôt limité à 5 minutes environ. Combinaison idéale = un syllabus complété d’exercices en ligne.
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Page 8 Les formations intensives doivent-elles être organisées dans les locaux de la Loterie Nationale ?
Les cours de langues intensifs peuvent se donner ailleurs que dans les locaux de la Loterie Nationale (voir n° 6.9.2. Site de la formation dans le cas de l'enseignement de contact).
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Page 8
Oui, ce sont des formations intensives.
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Des formations en immersion sont-elles envisageables?
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