s o c i a a l j a a r v e r s l a g

s o c i a a l j a a r v e r s l a g 2 0 1 4

Voorwoord Voor SKK was 2014 een enerverend jaar. Er moesten maatregelen getroffen worden in verband met de gedaalde vraag naar kinderopvang. We hebben afscheid moeten nemen van een aantal medewerkers. Maar het was fijn om te merken dat de spirit onder medewerkers positief bleef en dat het begrip van ouders groot was. Er werden ook successen geboekt. Bij de naschoolse opvang openden we een nieuwe groep, gingen we kinderen ophalen bij een vierde basisschool en startten we met open deurenbeleid. In de dagopvang werd er gerichter met thema’s gewerkt waarvan we ouders middels foto’s en Facebook veel meer lieten zien. Er kwam een nieuwe tuin op Skippy en er kwamen nieuwe bedjes op Marijke. Bij de MPK bleef de vraag naar Montessori peuteropvang onverminderd hoog! De opzegtermijn voor ouders veranderde van twee naar één maand en er kwam een groeiende vraag naar meer flexibele opvang. Het bestuursmodel van SKK veranderde in een Raad van Toezichtmodel. In dit jaarverslag doen we verslag van de belangrijkste ontwikkelingen in het afgelopen jaar. We staan stil bij het verleden en blikken vooruit naar de toekomst. Terugkijkend op 2014 kan ik niet anders dan trots zijn op onze organisatie. Ondanks maatregelen die genomen moesten worden in verband met de dalende vraag naar kinderopvang, bleef de spirit positief onder de medewerkers. Ook wanneer medewerkers op andere (werk)dagen of een andere locatie werden ingezet en/of zich moesten aanpassen aan het gebruik van de jaaruren systematiek. De locatiemanagers bleven hun best doen om veranderingen zo soepel mogelijk voor kinderen, ouders en ook voor hun medewerkers te laten verlopen. Het was fijn om te merken dat ouders begrip en geduld hebben getoond voor de veranderingen. De ondernemingsraad en oudercommissies hebben zich ondersteunend opgesteld en maakten het mogelijk samen op te blijven trekken. Op het gebied van marketing hebben we de wervingswebsites ‘Bijna leuker dan thuis’ en ‘Elke dag buiten’ ontwikkeld. Er werden nieuwe flyers rondgebracht en SKK was aanwezig bij diverse buurtactiviteiten. De Facebook pagina werd vaker bezocht en wordt vrijwel dagelijks voorzien van nieuwe berichten. Tot slot ontwikkelden we een geheel vernieuwde website: overzichtelijker en met meer beeldmateriaal. We kregen er veel positieve reacties op. Onze verschillende thema’s en activiteiten werden door kinderen zeer gewaardeerd. Ook uit de tevredenheidsonderzoeken bleek de waardering van onze ouders. Onze groene locaties met accent op buiten zijn en buiten spel scoren hoog! Kortom het was weer een jaar vol uitdagingen waarin door iedereen veel werk is verzet. Ouders, medewerkers, management, ouder­ commissies, ondernemingsraad en bestuur/Raad van Toezicht, en samenwerkingspartners: hartelijk dank voor alle inzet om voor de kinderen een rijke ontwikkelomgeving te blijven creëren! Suzanne Dutilh, directeur-bestuurder SKK

1

Ontwikkelingen In 2014 daalde de vraag naar kinderopvang net als in 2013. Voorspellingen waren moeilijk te geven. Verschillende voorspellers spraken elkaar bovendien tegen. Gelukkig zagen we een lichte groei in vraag naar naschoolse opvang op vooral dinsdag en donderdag. Echter de uitstroom van 4-jarige peuters werd onvoldoende gecompenseerd door de instroom van 0-jarigen.

Landelijke en maatschappelijke ontwikkelingen De landelijke overheid straalt weinig visie op de toekomst van de kinderopvang uit. Wetenschappers benadrukken steeds vaker dat vooral het probleemoplossend, zelfregulerend en communicatief vermogen bij kinderen van belang is. Veel van deze vaardigheden leer je als je nog heel jong bent. En vooral in groepsverband. De kinderopvang kan hier met haar ontwikkelingsgerichte werkwijze een uitstekende bijdrage aan leveren. De maatschappelijke discussie over het jonge kind is overigens al flink aan het oplopen. Het wordt de komende jaren zeer waarschijnlijk een belangrijk thema.

Brancheontwikkelingen De Brancheorganisatie Kinderopvang heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan het samenstellen van een nieuw kwaliteitskader voor de kinderopvang en heeft veel lobbywerk verricht richting de overheid. Het sectorrapport 2013 geeft zicht op de bedrijfsvoering in de sector en laat zien dat vrijwel de hele sector, ondanks de bijzonder slechte financiële situatie waarin ze verkeert, toch grotendeels blijft kiezen voor handhaving van kwaliteitskenmerken. Het is ook duidelijk dat de sector steeds minder in staat is dit vol te houden. In totaal heeft de sector ongeveer een derde van haar omzet verloren (ten opzichte van 2011!). De regionale verschillen zijn groot, maar ook bij SKK is sprake van een omzetverlies van rond de 2%.

Ontwikkelingen binnen SKK Het was noodzakelijk om de bedrijfsvoering op onderdelen aan te passen om kosten en baten met elkaar in evenwicht te houden. Het jaar 2014 werd daardoor ondanks de slechtere kinderopvangtijden weer met een positief resultaat afgesloten. In 2014 hebben we de contractmogelijkheden/dienstverlening op een aantal manieren uitgebreid. Ouders kregen iets meer keuze in het afnemen van verlengde opvang in de ochtend en/of avonduren en we introduceerden een flexibele halve dagopvanggroep die met ingang van 2015 opengaat. Deze laatste zogeheten Flexgroep is gesloten tijdens de middelste vier weken van de zomervakantie en de twee weken van de Kerstvakantie. De openingstijden zijn iets beperkter dan in de hele dagopvang waardoor deze Flexopvang voor ouders goed­ koper is. In 2015 zullen we merken of deze extra opvangsoort voorziet in een behoefte. Ook bleek er vanuit de markt steeds meer vraag te bestaan voor opvang van één dag. De mogelijkheid tot afname van één dag bestaat inmiddels ook. Het blijft wel afwegen om enerzijds tegemoet te komen aan de wens van ouders voor meer flexibele opvang waar we anderzijds ongestoorde speeltijd voor de kinderen belangrijk vinden als het gaat om de meerwaarde van de groep. We hebben de ruilmogelijkheden voor ouders uitgebreid en boden ouders twee dagen gratis opvang aan op een dag naar keuze mits de groepsgrootte het toelaat. Hier werd dankbaar gebruik van gemaakt. Samenvattend, de vele ontwikkelingen zijn spannend, veranderlijk en weinig voorspelbaar. Het vergt voortdurende alertheid, betrokkenheid en beweeglijkheid van iedereen binnen de organisatie. In 2015 zullen we weer een beroep doen op ieders flexibiliteit en merken of dit het gewenste resultaat oplevert.

2

Verkoop en marketing In 2014 hield de daling van het aantal kinderen op Kinderdagverblijf Marijke en de naschoolse opvang aan. Bij Kinderdagverblijf Skippy groeide de bezetting flink en bij de peuterschool nam de bezetting iets toe. We zagen in het algemeen ook een daling van het gemiddelde aantal uren opvang per kind.

Bezetting bezetting KDV Marijke

2012 2013 2014 84,76% 75,26% 71,90%

KDV Skippy

85,86% 64,65% 73,72%

NSO de Speeltuin

81,43% 74,26% 65,42%

MPK

93,57% 96,75% 97,67%

Prijsbeleid Het tarief 2015 werd, zoals gebruikelijk, vastgesteld in samenspraak met de oudercommissies. Onze bruto tarieven zijn voor alle opvang­ vormen met gemiddeld 1,5% gestegen. De kinderopvangtoeslag is met 2% geïndexeerd.

Marketing en communicatie Bij de keuze voor een kinderopvangaanbieder moet je in de eerste plaats zorgen dat je organisatie zichtbaar is en vooral makkelijk te vinden op internet. Daartoe zijn we in 2014 gaan samenwerken met een bedrijf dat ons hierin adviseert. Tevens hebben we onze website aangepast en zijn er meerdere marketingacties uitgevoerd waaronder flyeren, aanwezigheid op wijkmarkten etc. Er liggen folders op centrale plaatsen in de wijk en we boden via een ‘verhuisbox’ (die nieuwe bewoners krijgen) korting aan. Van deze laatste actie hebben we echter nauwelijks resultaat ondervonden. De berichten op de SKK- Facebookpagina hebben een groot bereik. SKK kwam meerdere keren in de publieke belangstelling in het wijkkrantje.

Kinderdagverblijven Bij de kinderdagverblijven was er sprake van een tweedeling in 2014. Bij Kinderdagverblijf Marijke was er in navolging van 2013 sprake van een verdere daling in bezetting van nu ruim 3% ten opzichte van het voorgaande jaar. Nadat op Kinderdagverblijf Marijke in het laatste kwartaal van 2013 een groep gesloten was besloten we eind 2014 nog een (peuter)groep te sluiten. In een vrijgekomen groepsruimte startte per september 2014 een extra groep naschoolse opvang voor de jongste kinderen. De andere vrijgekomen groepsruimte wordt vanaf 2015 gebruikt voor de Flexgroep (halve dagopvang). Op woensdag en vrijdag worden er groepen samengevoegd, wel zodanig dat er voor de kinderen steeds een vaste pedagogisch medewerker van de eigen groep is en zo dat kinderen niet in meer dan twee verschillende (stam)groepsruimtes verblijven. Op Kinderdagverblijf Skippy, dat begin 2013 na een grondige renovatie met een extra (vierde) groep verder ging, stroomden de twee babygroepen juist geleidelijk verder vol. De bezetting op deze locatie nam met bijna 9% toe. In 2014 hadden we hier nog wel te maken met een onderbezetting in de twee peutergroepen omdat de instroom voorheen uit één babygroep kwam. In de loop van 2015 verwachten we dat deze scheve verhouding in kindbezetting wordt opgeheven. Op woensdag en vrijdag worden ook hier groepen samengevoegd.

3

Buitenschoolse opvang Bij de buitenschoolse opvang nam de vraag naar de favoriete dagen (dinsdag en donderdag) verder toe maar voor maandag en vooral woensdag en vrijdag nam de vraag af. In zijn totaliteit nam de bezetting met bijna 9% af. In verband met de wachtlijst voor de dinsdag en donderdag werd in september een zesde groep naschoolse opvang gestart voor de jongste kinderen in het pand van Kinderdagverblijf Marijke. Op woensdag, vrijdag en in vakanties wordt er veel samengevoegd, maar dat was sowieso al gebruikelijk bij de naschoolse opvang. Het activiteitenprogramma van de naschoolse opvang is verder uitgebreid en in het najaar is gestart met open deurenbeleid. Kinderen mogen zelf kiezen aan welke activiteit ze meedoen. Deze vrije en gevarieerde keuze is heel positief ontvangen. Voorafgaand aan de schoolvakanties wordt een programmaboekje toegestuurd aan kinderen en ouders. Voor uitjes met de bus wordt ouders gevraagd hun kinderen apart aan te melden in verband met de logistiek. In de winter werd de ‘pop up’ schaatsbaan meermaals bezocht en er werden Djembelessen gevolgd.

Peuterschool De drie groepen bij de Montessori Peuterschool Kralingen (MPK) bleven onverminderd goed bezet, met bijna 98% bezetting nog een procent hoger dan in het jaar ervoor. De MPK is een particuliere peuterschool, ouders komen voor deze opvang in tegenstelling tot de andere SKK locaties niet in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. De in 2013 geopende derde drie ochtenden groep was binnen korte tijd vol. Peuters vanaf 2 jaar bezoeken de MPK drie vaste ochtenden per week van half 9 tot 12 uur. Op maandagmiddag wordt er een zogeheten 3 plus groep aangeboden, hier worden kinderen middels activiteiten verder voorbereid op de basisschool. We merken dat ouders die (tijdelijk) zonder werk komen en voorheen gebruik maakten van hele dagopvang ook graag gebruik maken van onze peuterschool. Dit is voor hen in verhouding beter betaalbaar dan de hele dagopvang en de meerwaarde van groepsopvang blijft op deze wijze toch behouden. SKK merkt dat ouders wanneer ze weer een baan vinden dan graag weer overstappen naar de hele dagopvang. De MPK werkt niet met een VVE programma. Omdat de peuterschool alleen tijdens schooltijden en in de schoolweken geopend is, delen zij hun ruimte met de naschoolse opvang. Op die manier maken wij efficiënt gebruik van ruimtes.

Verwachting 2015 Wij verwachten voor 2015 een stagnatie van de daling van de vraag; de werkloosheid lijkt te dalen en het aantal geboortes neemt weer wat toe. Voor SKK is met name de aanwas van 0-jarigen belangrijk. Dat stemt tot voorzichtig optimisme. De verkoopcijfers van de eerste drie maanden 2015 geven echter een daling aan van iets meer dan 1% in omzet. De komende maanden zullen uitwijzen hoe de markt voor SKK zich verder ontwikkelt.

Medewerkers Ook voor de medewerkers stond 2014 in het teken van het voortdurend aanpassen van de organisatie aan de dalende vraag naar kinderopvang. Medewerkers hebben soms tijdelijk soms definitief uren ingeleverd of gebruik gemaakt van ouderschapsverlof. Wij hebben afscheid moeten nemen van een paar medewerkers, de keuze moeten maken om de huishoudelijke dienst te reorganiseren, de duofunctie van locatiemanager kinderopvang op Marijke in uren terug te brengen en/of anders in te zetten. Verder zijn er medewerkers over­geplaatst naar een andere locatie.

4

Personeel personeel in dienst

2012

2013

2014

mannen per 31-12

5

6

4

vrouwen per 31-12

68

63

64

43,61 40,13

38,72

gemiddeld aantal fte’s

PER 31-12-14 Dienstverband van 15 jaar of meer

12

Dienstverband van 5-15 jaar

35

Dienstverband van minder dan 5 jaar

21



68

Pedagisch Medewerkers hele dagopvang

40

Pedagogisch Medewerkers NSO/MPK

14

Locatiemanagers (ass./plv.)

5

Huishoudelijk personeel

3

Sporttrainers

2

Staf/Management

4



68

Ziekteverzuim

2012 2013

2014

Exclusief reïntegratie

5,61% 5,99%

Inclusief reïntegratie

3,06% 2,89% 3,11%

6,55%

5

Scholing, training en deelname aan congressen In 2014 namen medewerkers deel aan de volgende trainingen en congressen: • EHBO en BHV • Regionaal directeurenoverleg • Conferentie huiselijk geweld en kindermishandeling • Verzuimbijeenkomst arbodienst • Congres Flexibele kinderopvang • Bijeenkomst psychisch verzuim • Themadagen Montessori onderwijs • Congres het jonge kind met verschillende workshops • Studiereis Reggio Emilia Italie • Netwerkbijeenkomst meldcode • Flexkids managementtraining • Kinderopvangfestival met thema groen en buiten • Ledenvergaderingen/congresdagen Beroepsvereniging directeuren Kinderopvang • Bijeenkomsten Brancheorganisatie Kinderopvang • Training over talenten

Huisvesting In 2014 zijn de volgende acties bij de verschillende locaties opgepakt en uitgevoerd. Voor Kinderdagverblijf Marijke is na gesprekken met de verhuurder (gemeente) een nieuw huurcontract overeengekomen met gunstiger voorwaarden voor SKK. Er zijn nieuwe bedjes gekomen die voldoen aan de nieuwe wetgeving voor bedjes die ingaat per 2016. Verder kwam er kunstgras op het babybalkon en werd er divers schilderwerk uitgevoerd. Op Kinderdagverblijf Skippy was er intern na de grondige renovatie weinig onderhoudswerk nodig. Door de verhuurder werd het buitenschilderwerk uitgevoerd. Verder werd de tuin opgeknapt en meer ingedeeld met natuurlijke hoekjes. Bij naschoolse opvang de Speeltuin (alsmede de peuterschool) werd de Blokhut van binnen geschilderd en werd in het speeltuingebouw het sanitair geheel vernieuwd. In deze ruimte en de entree kwam ook een PVC vloer.

Ondernemingsraad De ondernemingsraad (OR) heeft in 2014 acht keer vergaderd waarvan vier keer met de directeur. In mei zijn er OR verkiezingen gehouden. Er is een achterbanraadpleging gehouden om de tevredenheid over diverse zaken te meten. Verder kwamen de volgende onderwerpen aan de orde: de overgang van bestuur- naar Raad van Toezichtmodel, de sluiting van een peutergroep op Marijke en de plannen om met een Flexgroep te starten. Samenstelling van de OR 2014: Laura Veenema (voorzitter) Natasja Knappert (secretaris) Laura Zuijderwijk (lid) Corry de Man (lid tot mei 2014) Petra Egging (lid), Linda van de Ree (lid).

6

Oudercommissies De diverse oudercommissies kwamen een aantal keer per jaar bijeen. Op enkele thema’s werden zij geraadpleegd voor advies, waaronder de tariefstelling en de start van flexopvang.

Raad van Toezicht Medio 2014 veranderde het bestuursmodel van SKK in een Raad van Toezichtmodel, hiertoe vond een statutenwijziging plaats. Vanuit het bestaande bestuur werden vier leden lid van de Raad van Toezicht, de directeur werd directeur - bestuurder. Voor de sector kinderopvang beveelt de brancheorganisatie het Raad van Toezichtmodel model al een aantal jaren aan. De Raad van Toezicht (tot medio 2014 het bestuur) kwam in 2014 totaal 4 keer bijeen. De Raad van Toezicht (tot medio 2014 het bestuur) was in 2014 als volgt samengesteld: Mevr. J.(Jacobijn) W. Voûte-Zevenbergen (voorzitter), de heer N.J. (Klaas Jan) Soeteman (penningmeester), de heer O.E. (Otto) de Witt Wijnen (lid, tot medio 2014), de heer B.L.M. (Bart) Zijlmans (lid), Mevr. E. (Ellen) Schroten (lid). Besproken onderwerpen: naast de gebruikelijke onderwerpen uit de jaarcyclus, te weten het jaarplan, de jaarrekening 2013, accountantscontrole en begroting 2015, zijn onder andere de volgende onderwerpen aan de orde geweest: de uitbreiding van naschoolse opvang de speeltuin, de wijziging van de statuten, het voorstel om te starten met Flexopvang.

Financiën De jaarcijfers 2014 (Balans en Winst- en Verliesrekening) zijn ontleend aan de jaarrekening van SKK. De jaarrekening is opgesteld op basis van de richtlijnen van Titel 9 BW 2. Op 27 maart 2015 is door Visser & Visser Accountants B.V. een goedkeurende controleverklaring afgegeven bij de jaarrekening van SKK. In 2014 is een positief resultaat, na bestemmingen, behaald van € 36.578. Het resultaat over 2014 is daarmee hoger dan begroot. Dit houdt vooral verband met gerealiseerde huurverlaging op Kinderdagverblijf Marijke en de tijdige aanpassing van de personeelskosten (in verhouding tot de lagere kindbezetting). Door het positieve resultaat is in 2014 de solvabiliteit gestegen naar 69%. In 2014 nam de hoeveelheid liquide middelen toe. De dalende vraag naar kinderopvang heeft in 2014 geleid tot een daling in omzet van 1% ten opzichte van 2013. De daling is een direct effect van wijzigingen in eerdere jaren in de regeling kinderopvangtoeslag en de verminderde economische situatie. In 2014 heeft SKK hierop geanticipeerd door de opvangcapaciteit van met name Kinderdagverblijf Marijke in groepen terug te brengen. De omzet van de kinderdagverblijven laat in 2014 een daling zien van 2,7% waarbij de daling op Kinderdagverblijf Marijke gecompenseerd wordt door Kinderdagverblijf Skippy. De omzet van de naschoolse opvang daalde met 3,2% terwijl de omzet van de peuterschool door de uitbreiding met een extra groep steeg met 34,4%. Eind 2014 bedroeg het aantal SKK locaties 4. De personeelskosten als percentage van de omzet bedroegen 74,5%. De toename is met name veroorzaakt doordat de sociale lasten en pensioenlasten verder zijn toegenomen, doordat veel medewerkers in de hoogste schaal zitten en er op locatie Marijke teveel leiding­ gevende uren zijn.

7

De huisvestingskosten bedroegen 13,1% van de omzet en zijn vooral ten gevolge van de huurverlaging voor locatie Marijke afgenomen. De hogere kantoorkosten zijn met name te verklaren door het feit dat er meer besteed is aan automatisering en een nieuwe website. Uitgesplitst per locatie hebben alle locaties positief gedraaid met uitzondering van locatie Marijke. Voor 2015 wordt nog geen herstel van de omzet verwacht. De omzet zal nog (licht) dalen, maar minder sterk. De instroom van 0-jarigen blijft nog achter in verhouding tot de uitstroom van de 4-jarigen.

Balans per 31 december 2014 BALANS

31-12-14 31-12-13 31-12-12

31-12-14 31-12-13 31-12-12

ACTIVA PASSIVA Vast Vlottend

134561 170277 185432 Stichtingsvermogen 651559 614981 568842 46166 56770 48748 Voorzieningen

Liquide middelen

761113 668674 804765

Kortlopende schulden



941840 895721 1038945

11915 6835 11496 278366 273905 458607 941840 895721 1038945

Winst- en verliesrekening 2014 V&W BATEN

€

31-12-14 € 31-12-13 € 31-12-12

2593784

2640531

2759190

LASTEN Personeelskosten Afschrijvingen

1931648 74,47% 1911732 72,40% 2042384 74,02% 57885 2,23% 80669 3,06% 48746 1,77%

Huisvestingskosten

338632 13,06% 390798 14,80% 321547 11,65%

Verzorging/activiteiten

104157 4,02% 102714 3,89% 103911 3,77%

Kantoorkosten

71932 2,77% 54692 2,07% 55136 2,00%

Algemene kosten

45212 1,74% 46058 1,74% 55379 4,57%

Bijzondere lasten

0 0,00%

0 0,00%

2549466

2586663

Netto resultaat 44318 1,71% 53868 2,04% voor belastingen Belastingen

7740

126040 4,57% 2753143 6047 0,22%

7730 -1027

Netto resultaat 36578 46138 na belastingen

7074

8

Grafieken Kostenverdeling als % van de omzet 31-12-2014

31-12-2013

31-12-2012

9

Kwaliteit SKK richt zich op het verhogen van de kwaliteit in de organisatie en is HKZ gecertificeerd. We vragen ons regelmatig af of dat wat we doen ook echt iets bijdraagt aan de kwaliteit van de opvang. Steeds vaker brengen we nieuwe ideeën tot leven en volgen we het proces van idee tot uitvoering met de PDCA (plan-do-checkact). Het continu gericht zijn op het verbeteren van plannen leidt tot een constante beweging in de organisatie. We gebruiken jaarplannen en jaaragenda’s om alle (kritische) processen te monitoren. Zowel de interne als de externe audits leiden tot inzicht en een overwegend positief resultaat.

De klant Elk jaar analyseren we de uitkomsten van de exitformulieren, RTV (registratie ter verbetering) formulieren en klanttevredenheid onderzoeken. De uitkomsten gebruiken we om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. De RTV formulieren worden op de locaties gebruikt om snel op uitingen van klanten in te kunnen gaan. Op alle locaties scoorden we een 8 of hoger, net iets hoger dan in 2013. SKK is in 2014 overgestapt naar een nieuw beleid klanttevredenheid, ouders worden nu persoonlijk gebeld na 2/3 maanden, en we nemen een kort interview af na overplaatsing naar de volgende groep. Verder wordt ouders gevraagd een exitformulier in te vullen bij einde plaatsing. Opvallende punten zijn: ouders moeten wennen aan de overgang van hele dagopvang naar naschoolse opvang. Er zal meer aandacht zijn voor dit punt tijdens het intakegesprek voor de naschoolse opvang en medewerkers zullen extra alert zijn op de nieuwe ouder die zijn/haar kind op komt halen bij de Speeltuin. Verder gaven ouders aan graag een keuze te willen hebben of hun kind wel of niet meegaat op een (bus) uitje met de naschoolse opvang. Het beleid is hierop aangepast, ouders kunnen dit voortaan aangeven. Bij voldoende thuisblijvers wordt hen een alternatief programma geboden. Tot slot vroegen ouders om meer foto’s te versturen via de iPad, hetgeen inmiddels gebeurt. Ouders geven aan vooral tevreden te zijn over de medewerkers (lief, zorgzaam, betrokken).

Klachten In totaal zijn er bij SKK in 2014 vier schriftelijke klachten binnengekomen. Dit zijn er net zoveel als in 2013. In 2014 gingen de klachten over algemeen beleid. Alle klachten zijn via de interne klachtenprocedure behandeld en naar tevredenheid opgelost. SKK is aangesloten bij de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). In een apart jaarverslag klachten wordt de werkwijze beschreven. Er zijn in 2014 door de ZcKK geen klachten van SKK behandeld.

Welbevinden Het meten van het welbevinden van kinderen is belangrijk. Zij zijn tenslotte waar het om draait. Begin 2014 is SKK overgegaan naar een nieuw observatiesysteem. Dit systeem is minder bewerkelijk, digitaal in te vullen en volgt meer de ontwikkeling van het kind dan alleen het welbevinden. In 2015 wordt gekeken of dit systeem aan alle verwachtingen heeft voldaan.

10

Meten van de kwaliteit GGD inspecties In 2014 zijn alle SKK locaties door de GGD onaangekondigd bezocht voor een reguliere inspectie of voor een inspectie naar aanleiding van een aanvraag voor uitbreiding. De GGD beoordeelde niet alle kwaliteitseisen maar voerde een risicogestuurd onderzoek uit. De inspectieactiviteiten richten zich primair op de kwaliteit van de dagelijkse praktijk, aangevuld met aandachtspunten uit vorige inspecties. De rapportages waren positief en er werden geen overtredingen geconstateerd. De inspectierapporten 2014 zijn te vinden op de website van het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP) en op onze website.

Interne audit en externe audits In 2014 zijn er meerdere interne audits uitgevoerd door de kwaliteit werkgroep. De groep bestaat uit 5 leden, zij bezoeken alle locaties en auditeren op de diverse werkprocessen. De algemene conclusie is dat medewerkers goed op de hoogte zijn van de werkprocessen en de opvoedingsdoelen. Onze certificeringsinstantie heeft in het najaar 2014 weer geconstateerd dat SKK de uitvoering van haar beleid goed op orde heeft. Er waren geen tekortkomingen, wel een suggestie ter verbetering: de kwaliteitsregistraties meer integreren in de kwartaalrapportages zodat de directiebeoordeling meer geïntegreerd wordt in de beleidscyclus. Door locatieleiders en de teams zelf trends te laten analyseren zou de bewustwording van het nut van registreren vergroot kunnen worden.

Missie/Visie SKK is een kleinschalige kinderopvangorganisatie die professionaliteit en betrokkenheid uitstraalt. Als vaste waarde in de wijk Kralingen, biedt zij ieder kind een rijke speel- en leeromgeving waar naast de individuele ontplooiing juist ook het beleven in groepsverband bijdraagt aan de sociaal-emotionele ontwikkeling. Aspecten als diversiteit in dienstenaanbod, pedagogische kwaliteit, sfeer, buitenspelen en afwisselende activiteiten zijn belangrijke pijlers. SKK biedt al decennia lang een veilige en stimulerende omgeving, plezier en geborgen­ heid, verzorging en een gezonde leefstijl, een relatie en afstemming met de ouders, probleemsignalering en samenwerking met jeugd­ voor­zieningen in de wijk.

~

11

SKK Centraal bureau Oostzeedijk Beneden 41 A Postbus 4438 3006 AK Rotterdam T 010 2400092 E [email protected]

Kinderdagverblijf Marijke Honingerdijk 106 T 010 4331163

Kinderdagverblijf Skippy Vredehofweg 25 T 010 4526276

Montessori Peutergroep Kralingen Honingerdijk 100 T 010 2131297

NSO De Speeltuin Honingerdijk 100 T 010 2131297

www.stichtingkinderopvangkralingen.nl

12