J A A RV E R S L A G L E G E R D E S H E I L S O V E R I J S S E L IN DE BUURT

J A A RV E R S L AG

2010

LEGE R DE S H E I LS OVE RI JSSE L

IN DE BUURT

J A A RV E R S L AG

2010


INHOUDSOPGAVE

2

Er zijn veel kansen om mensen tot hun recht te laten komen

4

Denkend aan 2010

5

Wij zijn in de buurt: ■ met ons hulpaanbod ■ met onze hulp aan dak- en thuislozen ■ met onze hulp in crisissituaties ■ met onze beschermd woonvoorzieningen ■ met onze ambulante hulpverlening ■ met onze ‘Voor Iedereen’ programma’s ■ met ons Buurtsteunpunt Bij Bosshardt ■ als goede noaber

6 7 9 10 11 14 15 16

Werken bij Leger des Heils Overijssel ■ Identiteit ■ Organogram per 31-12-2010 ■ Organisatorische wijzigingen in 2010 ■ Personeelsgegevens 2010 ■ Exitinterviews ■ Ontwikkeling van medewerkers en teams ■ SIAG (Seksuele Intimidatie, Agressie, Geweld en Pesten) ■ Flexpool ■ Vernieuwing cliëntenregistratiesysteem ■ Stagiaires ■ Vrijwilligers ■ Stichting Present en Leger des Heils Overijssel formeel samenwerkingspartners ■ Ziekteverzuim ■ Roosterprogramma SP-Expert ■ Arbobeleid ■ ‘Together we’re one’

17 17 18 18 19 20 20 20 21 21 21 23 23 23 24 24 24

Kwaliteit Medezeggenschap Financieel overzicht 2010 Capaciteit en bezetting Directie, bestuur en management

25 26 27 28 30

PAGINA


PAGINA

2010

22

PAGINA

J A A RV E R S L AG

15 7

3

PAGINA

PAGINA PAGINA

16 6

24

ER ZIJN VEEL KANSEN OM MENSEN TOT HUN RECHT TE LATEN KOMEN


Het Leger des Heils staat in een lange traditie waarin medewerkers gedreven vanuit hun persoonlijk geloof in Jezus Christus zich inzetten voor medemensen in nood. Ook in het afgelopen jaar hebben de ruim 5.200 betaalde werknemers en circa 1.000 vrijwilligers van de Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg (W&G) zich met toewijding ingezet om perspectief te bieden aan kwetsbare mensen. Mensen die door een combinatie van problemen voor een kortere of langere periode niet meer in hun eigen bestaansvoorwaarden konden voorzien. Vanuit 244 vestigingen van W&G in Nederland is hulp, steun en begeleiding of behandeling geboden aan 40.000 mensen waaronder dak/thuislozen, multiproblem gezinnen, (uithuisgeplaatste) kinderen in crisis(volle) situaties, zwerfjongeren en tienermoeders, (ex) gedetineerden/veelplegers, (ex)drugs- of alcoholverslaafden en geïsoleerd levende zorgafhankelijke ouderen.

J A A RV E R S L AG

2010

In dit jaarverslag van Leger des Heils Overijssel, een van de twaalf werkeenheden van W&G, wordt verantwoording afgelegd van de bijdrage die Leger des Heils Overijssel in 2010 heeft geleverd aan het bereiken van deze doelstellingen.

4

Lt.-kolonel mevr. dr. C.A. Voorham Directeur Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg

Het ultieme doel is dat mensen mogen ervaren erbij te horen, mee te tellen en op eigen kracht of met een beetje ondersteuning hun weg weer vinden in de samenleving. Terugkijkend op 2010 is er veel om dankbaar voor te zijn. We hebben veel cliënten kunnen helpen met de aanpak van hun problemen leidend tot een concrete verbetering van hun leefsituatie. Ik dank alle medewerkers, vrijwilligers, collegainstellingen, overheden, bedrijven, wetenschappers, donateurs en buurtbewoners die in het afgelopen jaar een bijdrage hebben geleverd aan het verbeteren van de leefsituatie van kwetsbare mensen. Wij geloven dat er vele kansen zijn om mensen tot hun recht te laten komen. Vanuit de ervaren liefde van God voor mensen wil het Leger des Heils ook in het komende jaar, samen met u, daar voor blijven gaan!

DENKEND AAN 2010 Mij werd het afgelopen jaar meer dan duidelijk, dat iedereen van mening is dat het huisvesten van kwetsbare doelgroepen geen discussie mag zijn, maar dat de discussie losbarst zodra er concrete plannen zijn voor een locatie voor bewoners van ons. De ongerustheid en angst voor het onbekende maken dat de emoties soms hoog kunnen oplaaien. Gelukkig kunnen we uit ervaring zeggen dat van de vermeende overlast doorgaans geen sprake is. Het zijn van een goede buur was en is voor ons een belangrijke speerpunt. In dit jaarverslag kunt u daar meer overlezen. Eén voorbeeld wil ik alvast noemen en dat is ons project ‘De Groene Opstap’. In de directe omgeving van ons dagbestedingcentrum ‘De Brug’ houden cliënten zich bezig met groenonderhoud en het schoonhouden van de wijk. Er is duidelijk sprake van een win-win situatie, want de wijkbewoners zijn tevreden over hun schone wijk en onze cliënten zijn trots dat zij op deze wijze hun steentje mogen bijdragen aan een goed leefklimaat in de wijk.


Ten slotte wil ik al onze cliënten bedanken voor hun vertrouwen in ons, onze relaties voor de samenwerking en alle medewerkers voor hun inzet.

Elzo Edens Directeur Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg Overijssel

2010

Dit voorwoord wil ik afsluiten met een tekst uit de bijbel, die te vinden is in 1 Petrus 4:10. ‘Dient elkander, een ieder naar de genadegaven, die hij ontvangen heeft, als goede rentmeesters over de velerlei genade Gods. Spreekt iemand, laat het woorden zijn als van God; dient iemand, laat het zijn als uit kracht door God verleend.’ Ik realiseer mij dat elke gave tevens een opgave is. Het ‘geen woorden, maar daden’ mag voor het voetballen opgaan, maar voor ons zijn beide noodzakelijk. Onze woorden en daden zoals het verlenen van gastvrijheid, medelijden tonen, helpen, uitdelen en zorgdragen werken tezamen als een tweecomponentenlijm.

J A A RV E R S L AG

Denkend aan het afgelopen jaar komen er verschillende gebeurtenissen bij mij boven. Gebeurtenissen die vaak direct te maken hadden met belangrijke besluiten die we in onze werkeenheid namen. Zo spraken we samen met Woningbouwstichting De Groene Waarden de intentie uit een nieuwe beschermde woonvoorziening te realiseren in Eefde. Goed overleg met de gemeente Enschede en zorgkantoor Menzis heeft ertoe geleid dat in het najaar gestart kon worden met een tweede beschermde woonvorm in Enschede. Ook in Zwolle mochten we plannen maken voor een tweede beschermde woonvorm. Inmiddels maken de eerste bewoners gebruik van deze voorziening, die is ondergebracht in ons pand aan de Burgemeester van Walsumlaan. Onze al langer bestaande wens om de Crisisopvang, die daar gevestigd was, meer ambulant vorm te geven, kan daardoor in 2011 gerealiseerd worden. Behalve in Zwolle e.o. en Twente zijn er ook ontwikkelingen geweest in de regio Achterhoek. Wie de kranten heeft gelezen, heeft kennis kunnen nemen van het verzet van dorpsbewoners uit Wehl tegen de komst van onze Domusvoorziening. We hadden graag op 1 januari 2011 willen starten, maar dit was niet mogelijk. Het veiligheidsonderzoek dat in opdracht van de gemeente Doetinchem door Bureau Beke moest worden uitgevoerd kon niet voor 1 januari worden afgerond.

5

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONS HULPAANBOD

J A A RV E R S L AG

2010


Mensen kunnen te maken krijgen met veel problemen. Problemen bijvoorbeeld door het verlies van een dierbare, door ziekte, door verslavingen. Geen huis meer, geen thuis, relatieproblemen, scheiding, schulden: er is zoveel dat mis kan lopen. Leger des Heils Overijssel heeft een breed hulpaanbod: hulp in de thuissituatie, tijdelijke opvang of een langdurige beschermde woonplek is mogelijk. Als in de eerste levensbehoeften voorzien is, richt de begeleiding zich op de problemen van de cliënt en op het ontwikkelen van vaardigheden om deze problemen op te lossen. Steeds worden activiteiten, trainingen of andere hulp voor maatschappelijk herstel aangeboden.

6

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONZE HULP AAN DAK- EN THUISLOZEN In de laagdrempelige opvangvoorzieningen wordt in eerste instantie in de eerste levensbehoeften van dak- en thuisloze mensen voorzien. Daarnaast proberen medewerkers cliënten te stimuleren tot een hulpverleningstraject en tot een zinvolle daginvulling.

J A A RV E R S L AG LEGE R DE S H E I LS OVE RI JSSE L

Bij de zoektocht naar dagbesteding voor hun bezoekers doen medewerkers soms verrassende ontdekkingen. Eén van de bezoekers van Bonjour, Pavel Shynkarenko schildert prachtige portretten. Majoor Bosshardt, koningin Beatrix, maar ook collega’s zijn door hem heel treffend op het doek gezet. Pavel komt oorspronkelijk uit Wit Rusland, waar hij als karikaturist voor een grote krant werkte. Zijn karikaturen werden door de machthebbers niet op prijs gesteld. Hij vluchtte.

Nachtopvang Nel Banninkhuis Zwolle Het Nel Banninkhuis is geopend van 19.00 tot 8.30 uur. Er is ruimte voor 20 mensen: de meeste bedden zijn bestemd voor mannen; voor vrouwen is een kamer met twee bedden beschikbaar. Aanmeldingen voor overnachtingen kunnen bij Bonjour en het Nel Banninkhuis gedaan worden. In de gemeenschappelijke ruimte kan wat gegeten en gedronken worden, ook staat er een televisie en zijn spelletjes voor handen. De avonduren bij Nel leveren vaak kostbare momenten op, er is tijd om met de gasten in gesprek te gaan, hun verhalen te horen en een band op te bouwen.

2010

Dagopvang Bonjour in Zwolle Dagopvang Bonjour is elke dag tussen negen uur en half zeven open. Bezoekers hebben de mogelijkheid een maaltijd te gebruiken, een kop koffie te drinken, een praatje te maken, hun kleding te wassen of tegen een kleine vergoeding kleding te kopen in de kledingwinkel. Huisarts en GGD houden er spreekuur. Ook wordt praktische hulp gegeven bij het maken van afspraken voor een postadresaanvraag. Een postadres is nodig voor het verkrijgen van een uitkering. Bij de opzet van Bonjour is uitgegaan van 40 bezoekers, maar als het nodig is – bijvoorbeeld bij koud weer - kunnen er meer mensen terecht.

7

Pavel Shynkarenko karikaturist uit Wit Rusland

‘er is tijd om met de gasten in gesprek te gaan, hun verhalen te horen en een band op te bouwen’

Soepbus Vier avonden in de week rijdt de Soepbus rond in Zwolle en Kampen op zoek naar dak- en thuislozen, die niet naar de opvang komen. Het gaat vaak om mensen die zelf niet om hulp vragen of hulp zelfs bewust uit de weg gaan. Op banken in de stad, in tenten in parken, in portieken worden mensen aangetroffen aan wie met de bus soep, koffie, brood, warme kleding en dekens gebracht wordt. De Soepbus heeft ook een ‘monitor’-functie: (nieuwe) dak- en thuislozen leren kennen, contact met hen maken en proberen hen te bewegen hulp te aanvaarden. Het project Soepbus wordt samen met Dimence vormgegeven.

J A A RV E R S L AG

2010


Beschermd Wonen voor langdurig daklozen in Zwolle In zijn dagen nachtopvangvoorzieningen komt Leger des Heils Overijssel relatief veel cliënten tegen die al lange tijd dakloos zijn en op straat leven. Om deze mensen een aanbod te doen dat bij hen past, ontwikkelt Leger des Heils Overijssel in het pand van de Crisisopvang een beschermd woonvoorziening voor langdurig daklozen. Eind 2010 kwamen de eerste cliënten. Na de verbouwing - die naar verwachting medio 2011 afgerond zal zijn kunnen er 30 cliënten beschikken over een eigen woongedeelte. Doordat middelengebruik er binnenshuis onder voorwaarden is toegestaan, is de voorziening erg laagdrempelig. Cliënten kunnen er terecht met al hun problemen. Het

8

‘Een weg terug lijkt er niet en bovendien waarom zou je, voor wie?’

JE LEVEN IN TWEE BOXJES! ‘Het grootste probleem is het gebrek aan toekomstperspectief. Want als je kan, als je wilt is er een plek voor je en hulp. Bij ons of bij een collega-instelling’, Arjet van Milgen, trajectleider van de laagdrempelige opvang voor dak- en thuislozen legt uit. ‘Niemand kiest voor een leven op straat! Het ontstaat. Hoe? Dat is heel verschillend. Er zijn veel oorzaken, vaak meerdere tegelijk. Je worstelt met waanideeën, met stemmingen, met een verleden waarin je mishandeld, misbruikt bent. Je gebruikt drugs of drinkt want dan voel je je beter. Je hebt torenhoge schulden, waar je langer dan je kan overzien aan vast zit. Een weg terug lijkt er niet en bovendien waarom zou je, voor wie? Je hebt niemand meer. Dus leef je je leven als dakloze, als thuisloze in de opvang. Dag in, dag uit. ’s Avonds in de nachtopvang op een slaapzaal met elf anderen, in het gesnurk en de reuk van 11 anderen. Overdag lopend op straat of hangend in de dagopvang. Daar eet je, daar was je jezelf en je kleren. Daar staan jouw twee boxjes met bezittingen, dat wat je overhield in je leven. Een thuis, iemand die op je wacht, van je houdt ….. het lijkt zo onbereikbaar.

gebruik van verslavende middelen is geen reden voor uitsluiting. Het wordt gezien als een onlosmakelijk onderdeel van hun problematiek, waar ze hulp bij nodig hebben. Door de 24-uursstructuur van de beschermd woonvoorziening en de andere aanpak van het middelengebruik verblijven cliënten minder op straat en neemt het overlastgevend gedrag af. Domusvoorziening in Wehl (gemeente Doetinchem) Ook in de gemeente Doetinchem ontstond door de toename van het aantal Achterhoekse daklozen steeds meer behoefte aan een beschermd woonvoorziening voor daklozen. In overleg met de gemeente Doetinchem en het zorgkantoor besloot Leger des Heils Overijssel in de gemeente Doetinchem een Domusvoorziening voor daklozen te ontwikkelen. Het vinden van huisvesting was een hele zoektocht, die eindigde in het dorp Wehl, waar een pand gevonden werd dat aan alle criteria voldeed. De komst van een Domusvoorziening leidde tot commotie in Wehl. De inwoners van Wehl maken zich er vooral zorgen over of de veiligheid en de leefbaarheid in hun dorp gegarandeerd kan worden. Een onafhankelijk onderzoeksbureau werd gevraagd een veiligheidsanalyse te doen. In afwachting van de uitkomsten van het onderzoek vangt Leger des Heils Overijssel de toekomstige cliënten van Domus Wehl tijdelijk op in andere Leger des Heilsvoorzieningen in Almen, Enschede en Arnhem.

Als je je een beetje wilt inleven, zou je eens drie dagen alles wat je hebt moeten inleveren en dan dit leven moeten leiden. En dan nog …..wat is drie dagen als je weet dat je daarna weer naar huis kan.’ Arjet is heel blij met de voorzieningen die Leger des Heils Overijssel heeft voor dak- en thuislozen en ook met de ontwikkeling van een beschermd woonvoorziening voor langdurig daklozen. In deze beschermd woonvoorziening krijgen cliënten een eigen kamer met eigen douche, toilet en keuken en worden ze begeleid bij hun problematiek. Dat ze er binnenshuis mogen gebruiken, dat ze geholpen worden bij het onder controle krijgen van hun verslaving helpt bij het verwezenlijken van hun maatschappelijk herstel. Langzaam groeit hoop en moed en worden de eerste voorzichtige stappen gezet naar een ander, een beter leven. ‘Het lijkt me zo mooi om dat mee te maken!’

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONZE HULP IN CRISISSITUATIES Het kan je maar zo overkomen dat je in een crisissituatie terechtkomt. Door een (dreigende) huisuitzetting, door een scheiding of andere relatieproblemen, door grote schulden, door psychische problemen red je het niet meer. Leger des Heils Overijssel biedt hulp in dit soort situaties: in Enschede met zijn Kortdurende Opvang, in Zwolle met zijn Crisisopvang. Vanouds heeft deze manier van opvang het karakter van groepswonen met een centraal aanbod van diensten als wassen, koken en schoonmaak. De laatste jaren ontwikkelde zich het besef dat dit centrale aanbod de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van cliënten onvoldoende stimuleert. Leger des Heils Overijssel zette een ontwikkeling in naar meer (semi-)ambulante vormen van opvang in crisissituaties. In 2010 kwam deze ontwikkeling in een stroomversnelling door de RIBW-erkenningen, ontvangen van de zorgkantoren.

DE CLIËNT VAN TEGENWOORDIG Vroeger en eigenlijk ook nog niet zo lang geleden waren de mensen die zich kwamen melden voor hulp en onderdak nogal herkenbaar qua uiterlijk. Natuurlijk de één meer, de ander minder.


Tegenwoordig is de cliënt mondig en vaak goed geschoold. Ze lopen niet meer met een knapzak of oud plastic tasje, ze wandelen nu met een laptop of IPod de opvang in. Niet alleen de welbespraaktheid van de nieuwe cliënt valt op, ook zijn manieren. Werd je eertijds als hulpverlener meteen aangevallen bij een meningsverschil en uitgescholden met woorden die ik niet zal herhalen. Nu blijft de cliënt niet zelden beleefd. Hij zegt dingen als; “Ik mag toch hopen dat je salaris een dag later op de bank staat”. Ze zijn milder geworden onze cliënten. Eigenlijk hebben ze ook geen problemen en komen ze alleen omdat wij anders geen werk hebben. Ik herinner me nog een voorval waarbij mijn collega, wiens naam ik niet noem vanwege vergaande repercussies, door een cliënt bij binnenkomst werd aangesproken met de woorden: “Wat kom je hier doen?” “Kan ik je misschien ergens mee helpen?”. Dit is een signaal. Dit is een kentering van betekenis. Het tekent de tijd, de moderne cliënt en hoe we er als opvang tegenwoordig voorstaan. Als je je cliënt van het Leger des Heils kunt noemen, mag je trots zijn. Dan heb je status, allure en een voorbeeldfunctie. Het gaat natuurlijk te ver om op school het vak hulpvragen te geven…….. alhoewel je weet maar nooit. Wat ik wel weet is dat we van onze doelgroep nog heel wat zullen horen.

Noodbedden De politie wordt bij haar werkzaamheden ’s avonds en ’s nachts geconfronteerd met situaties, waarin direct behoefte is aan opvang. Voor dit soort situaties kan ze beschikken over twee noodbedden aan de Burgemeester van Walsumlaan in Zwolle, waar cliënten een nacht tot maximaal een weekend kunnen verblijven. Ook de Vrouwenopvang Zwolle en Deventer kunnen in het kader van de Wet Tijdelijk Huisverbod een beroep doen op de noodbedden voor het (uithuis) plaatsen van daders van huiselijk geweld.

2010

In Zwolle werden voorbereidingen getroffen voor de doorontwikkeling van de Crisisopvang in meer ambulante vorm. De huidige begeleid woonvoorzieningen De Stap en De Buitenkant maken onderdeel uit van het nieuwe aanbod van de Crisisopvang. Met de woningcorporaties werd overlegd over woningen in Zwolle, waar mensen in crisissituaties ambulant begeleid kunnen worden. Dankzij een erkenning van zorgkantoor Achmea en steun van de gemeente Zwolle kan het pand van de Crisisopvang ingezet worden als beschermd woonvoorziening.

Een column Dat wil hij wel, Bert Knol, groepswerker Kortdurende Opvang Enschede, iets schrijven over wat hem opviel. Het werd een column. Verrassend, gedurfd, komisch, sterk overdreven, maar wel met een kern van waarheid.

J A A RV E R S L AG

Aan de Molenstraat in Enschede kon Leger des Heils Overijssel dankzij de RIBW-erkenning een beschermd woonvoorziening realiseren, waar 25 van de 70 cliënten van de Kortdurende Opvang een plek vonden. Daarnaast stroomden er cliënten van de Kortdurende Opvang door naar de begeleid woonvoorziening aan de Schurinkdwarsweg, naar woningen in de stad en versneld richting verzorgings- en verpleeghuis. Eind 2010 bleken deze cliënten het verrassend goed te doen, een bevestiging van de ingezette koers. De Kortdurende Opvang slankte af naar 25 plekken en kreeg een ander jasje. Iedere cliënt die nu aan de deur komt, wordt – als er een bed vrij is - direct opvang en een hulpverleningstraject geboden. Het uitgangspunt is dat iedereen een hulpvraag heeft.

9

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONZE BESCHERMD WOONVOORZIENINGEN

J A A RV E R S L AG

2010


‘Een omgeving waarin de cliënt zich welkom voelt, waar hij ertoe doet en gekend wordt als mens.’

10

Onze beschermd woonvoorzieningen bieden een thuis aan mensen, die niet alleen of zelfstandig kunnen wonen. Het gaat om mensen met vaak een psychiatrische achtergrond en veel en complexe problemen. Ze bloeien op in een omgeving met rust, regelmaat, structuur en dagritme; een omgeving waar 24 uur per dag begeleiding aanwezig is. Over de begeleidingspunten bijvoorbeeld op het gebied van wonen, financiën, zelfzorg, omgang met anderen worden samen met de cliënt afspraken gemaakt. Dagbesteding maakt een vast onderdeel uit van het aanbod aan de cliënt. Het kan gaan om taken in huis of om tuinwerk, om deelname aan de activiteiten van de eigen afdeling dagbesteding maar ook om vrijwilligerswerk of andere vormen van werk. Gezien de aard en het langdurige karakter van de hulpverlening is het van belang dat de woonvoorzieningen een huiselijk karakter hebben en dat de indeling is afgestemd op behoud en herstel van de zelfredzaamheid. Leger des Heils Overijssel heeft vijf LIBW’s (Leger des Heils Instellingen voor Beschermd Wonen). Eén in Almen, twee in Zwolle en twee in Enschede. De huisvesting van de LIBW in Almen en de beide LIBW’s in Enschede is van tijdelijke aard. In het kader van de voorbereidingen voor de herhuisvesting van deze LIBW’s was Leger des Heils Overijssel betrokken bij door de gemeenten georganiseerde bijeenkomsten voor omwonenden.

NOOIT SAAI MET DERTIG ZO KLEURRIJKE BEWONERS Het is vroeg in de morgen. De bewoners beginnen hun dag met een bak koffie en een sigaret, terwijl ze wachten op hun ontbijt. Om half acht schuift ieder die dat wil aan tafel. Daarna begint de werkdag. Voor sommigen in het huis zelf, anderen gaan naar de afdeling dagbesteding. Daar kunnen ze bijvoorbeeld fietsen repareren, in de tuin werken, ijzerwaren assembleren, maar ook een cursus volgen. De meeste inwoners hebben last van psychoses, waarvoor ze medicijnen gebruiken. Gesteund door familie, psychiaters en medewerkers proberen ze een zo normaal mogelijk leven te leiden. Dat valt niet mee, het is moeilijk om je te distantiëren van een psychose. Sommigen omschrijven hun psychose als zielenmoord en voelen zich erg ongelukkig. Het is een hele kunst er dan toch het beste van te maken. Niet alleen het geestelijk welzijn is belangrijk, ook een zo zelfstandig en zelfredzaam mogelijk leven telt zwaar. Ze verheugen zich dan ook op de verhuizing naar de nieuwbouw met haar kleinschalige huisvestingsmogelijkheden. Als er nu maar geen problemen ontstaan met de bouwvergunning door bezwaren uit de buurt! Ach, weer een dag voorbij. De televisie gaat aan, er wordt wat gebabbeld in de rokersruimte. Met dertig zo kleurrijke bewoners is het nooit saai.

Hospitality Als het Leger des Heils je thuis is, is wonen meer dan een dak boven je hoofd. Sfeer, hartelijkheid, welkom zijn, zijn dan minstens zo belangrijk. Het optimaliseren van de hospitality van de afdelingen is in 2010 ingezet. Hoewel het niet eenvoudig is om exact te omschrijven wat met het begrip hospitality bedoeld wordt, voelt bijna iedereen wel aan waar het om gaat. Componenten van hospitality zijn in ieder geval een gezellige, gastvrije woonomgeving gericht op ontmoeting. Een omgeving waarin de cliënt zich welkom voelt, waar hij ertoe doet en gekend wordt als mens.

Een bewoner

HOSPITALITY ZIE JE, VOEL JE, BELEEF JE! Hospitality begint bij bewustwording, daar is Hennie van Maurik manager Facilitaire Dienst van overtuigd. Ze vindt de aandacht voor hospitality een hele goede en uitdagende ontwikkeling. Wel een ontwikkeling die je in gezamenlijkheid moet vormgeven: als medewerkers op de vloer, als locatiemanager, als ondersteuner en ook als cliënt. Hospitality zie je, voel je, beleef je! Buiten op de stoep van het pand, als je het pand binnenkomt, in de huiskamer en misschien ook wel in de eigen kamer van de cliënt. En dan gaat het niet alleen om de uitstraling maar ook om de manier waarop je bejegend wordt. Alle aspecten tellen voor Hennie: hartelijkheid, sfeer maar ook netheid en ordelijkheid. Ze laat zich niet verleiden tot een keuze, bijvoorbeeld dat hartelijkheid belangrijker is dan een opgeruimd huis. Dat is haar te gemakkelijk. Hospitality is niet overal en altijd hetzelfde, zegt Hennie, de mogelijkheden van het pand spelen mee maar ook de persoonlijkheden van de betrokkenen. Toch zijn er genoeg gemene delers te vinden, zeker bij de nieuwbouw van panden.

Goede ideeën zijn natuurlijk ook altijd welkom. Wat te zeggen van een huisdier: gezellig, aaibaar, ‘iets’ om voor te zorgen? Een kat is dan het eerste waar Hennie aan denkt, want een hond is wel wat lastig in verband met het uitlaten. Harry van Beuzekom, clustermanager denkt bij hospitality aan de ‘extra’s’ van het afgelopen jaar. De beautyavond vlak voor Kerst waarop twee schoonheidsspecialisten, een kapper en een pedicure de bewoners verwenden. Ook het samen voetbal kijken afgelopen zomer tijdens het WK was een feest, zelfs toen uiteindelijk niet gewonnen werd. Getooid met oranje kleren, hoed, toeter, vlaggetjes werden samen met familieleden spannende uren doorgebracht voor de TV. Een ander hoogtepunt was de vakantie in Groesbeek. Ruime luxe kamers, de sauna, de wellness, de fietstochten in de omgeving: er werd met volle teugen genoten. En thuis in Nos Casa werden de vloeren in de was gezet en extra schoonmaakklussen gedaan. Dat kon mooi.

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONZE AMBULANTE HULPVERLENING Binnen de ambulante tak van onze hulpverlening wordt hulp geboden via ambulante woonbegeleiding en bemoeizorg. Hulp aan individuele mannen en/of vrouwen, aan gezinnen, aan zwerfjongeren, aan vereenzamende ouderen en aan dakloze asielzoekers. De ene keer wordt die hulp geboden in het eigen huis van de cliënt, de andere keer in een zorgwoning of in een begeleid woonvoorziening.

Het afgelopen jaar veranderde organisatorisch veel. Omdat woonbegeleiding en zorg gekoppeld waren aan de verblijfplek van cliënten, kreeg een cliënt voorheen tijdens zijn zorgtraject te maken met meerdere zorgverleners. Nu woonbegeleiding en zorg organisatorisch gescheiden zijn heeft de cliënt, waar hij ook verblijft (in de opvang, eigen huis, bij begeleid wonen), steeds dezelfde zorgverlener. Dat was best even wennen voor de medewerkers, maar ook voor de cliënten. Een hoogtepunt van 2010 vindt Truus de kerstviering met 240 cliënten van de ambulante afdelingen. Een theatergroep bracht op een heel bijzondere wijze het kerstevangelie. Zij bleken in staat om ook alle kinderen ruim een uur bezig te houden met een interactief spel met bijzondere licht- en geluidseffecten. Kerst is altijd weer een goede tijd voor ons door de verrassende initiatieven uit de samenleving. Ook dit jaar zorgden bijvoorbeeld drie vrouwen uit Rijssen er voor dat elke cliënt van ambulant en alle gezinsleden een persoonlijk cadeau kregen. Ze zoeken de 300! cadeaus zelf uit, betalen ze uit eigen zak, gewoon omdat ze wat aan de nood dichtbij willen doen. In 2010 gebeurde er veel in de privésituatie van medewerkers, mooie dingen maar ook heel verdrietige. Medewerkers leefden intens met elkaar mee. Truus noemt dit meeleven: ‘een geschenk dat nog lang na zal werken’.


Trots is Truus op het 16-jarige meisje van ROMA-afkomst dat met veel inzet en doorzettingsvermogen een schoolopleiding volgt. Niet weten of je in Nederland kunt blijven; niet weten waar je dan naar toe moet omdat je geen thuisland hebt; de stress, de spanning, het verdriet bij je ouders zien en je dan toch zo inzetten. Een bewonderenswaardig voorbeeld. Gemeente Enschede, Leger des Heils Overijssel, politie en leerplichtambtenaren vormen een werkgroep, die zich in eerste instantie erop richt dat meer ROMA-tienermeisjes onderwijs volgen. In de ROMA gemeenschap wordt onderwijs voor meisjes niet zo belangrijk gevonden. Meisjes worden al op jonge leeftijd – soms al op hun 12e - uitgehuwelijkt.

2010

Begeleide Woonvormen Bij de begeleide woonvormen wordt (min of meer) zelfstandig wonen gecombineerd met zorg. Er wordt huisvesting en begeleiding geboden aan volwassenen en gezinnen die nog niet in staat zijn om zelfstandig te wonen. Leger des Heils Overijssel heeft daarvoor de beschikking over dertien wooneenheden voor singlebewoning aan de Schurinkdwarsweg in Enschede, over zes wooneenheden voor singlebewoning in De Stap en zeven in De Buitenkant in Zwolle. Gezinnen, in een crisissituatie kunnen terecht in de gezinsopvang aan de Bachlaan in Zwolle. Elk gezin heeft er een eigen appartement tot haar beschikking. Daarnaast wordt er ook ambulante woonbegeleiding gegeven aan gezinnen in woningen, die door Leger des Heils Overijssel worden gehuurd.

HET WAS EEN GOED JAAR Terwijl ik Truus Grooten, clustermanager ambulant regio Enschede, vraag om 2010 in één woord te kenschetsen, besef ik dat ik een foute vraag stel. Deze positieve, enthousiaste vrouw, die zoveel te vertellen heeft, moet je niet willen inperken. De gebeurtenissen van het afgelopen jaar, plannen voor de toekomst, goede herinneringen aan 2010 buitelen over elkaar heen als ze begint te vertellen. De moeite en de pijn, die er ook was, krijgt weinig aandacht. Dat past bij haar. 2010 was een succesvol jaar. Veel cliënten stroomden vanuit de opvang door naar begeleid wonen of zelfstandig wonen. Ze deden het daar verrassend goed. Dank aan woningcorporatie Ons Huis, die de benodigde woningen beschikbaar stelde, is op zijn plaats.

J A A RV E R S L AG

’10’ voor Toekomst Met het programma ’10’ voor Toekomst biedt Leger des Heils Overijssel intensieve ambulante begeleiding in de thuissituatie van gezinnen met kinderen in de leeftijd van 0 tot 18 jaar. Het gaat om gezinnen die door problemen op meerdere levensgebieden het risico lopen hun zelfstandigheid te verliezen. Huisuitzetting of uithuisplaatsing van kinderen dreigt. Een gezinscoach ondersteunt het gezin op tien aandachtsgebieden, bijvoorbeeld op huishoudelijk, financieel, opvoedkundig gebied. Ook is er aandacht voor zelf- en kindzorg, voor eventuele psychische en verslavingsproblemen. Het doel is een goede toekomst, een toekomst met ‘10’. Door bemoediging, ondersteuning en succeservaringen wordt toekomstvertrouwen opgebouwd.

11

J A A RV E R S L AG

2010


Ambulante woonbegeleiding Achterhoek naar Leger des Heils Gelderland Om een einde te maken aan een voor externe relaties onduidelijk situatie is in goed overleg besloten de ambulante woonbegeleiding in de Achterhoek over te dragen aan het Leger des Heils in Gelderland. Niet alleen hoort de Achterhoek geografisch thuis in het werkgebied van het Leger des Heils in Gelderland, zij heeft daar ook veel netwerkcontacten. Deze logische stap wordt per 1 januari 2011 doorgevoerd.

12

‘Van verschillende kanten wordt melding gemaakt van een grote toename van het aantal dak- en thuisloze jongeren’

Opvang voor zwerfjongeren Take Off Van verschillende kanten wordt melding gemaakt van een grote toename van het aantal dak- en thuisloze jongeren, ook van jongeren onder de 18 jaar. Leger des Heils Overijssel herkent deze trend. Het aantal hulpvragen dat bij haar binnenkomt is vele malen groter dan vanuit het huidige aanbod beantwoord kan worden. Op dit moment geeft Leger des Heils Overijssel onder de naam Take Off in samenwerking met locale woningcorporaties drie voorzieningen vorm voor opvang en begeleiding van (zwerf)jongeren. In Zwolle, Hardenberg en Twenterand is plek voor zes jongeren. De jongeren hebben vaak al een heel traject in de hulpverlening achter de rug en kampen met veel problemen op verschillende levensgebieden. De begeleiding richt zich op het ontwikkelen van vaardigheden bij de jongeren, zodat ze een zelfstandig leven kunnen leiden binnen maatschappelijk aanvaardbare kaders.

Het gaat onder andere om vaardigheden op het gebied van wonen, financiën, administratie, het verwerven van werk, dagbesteding en eigen inkomen. Samen met elke jongere wordt gekeken wat voor hem of haar het beste is: studie, werk of eerst een andere vorm van zinvolle dagbesteding. In Twenterand wordt op het gebied van dagbesteding structureel samengewerkt met Pauropus, in Zwolle en Hardenberg is geen vaste samenwerkingspartner. Daar wordt een beroep gedaan op diverse organisaties op het gebied van dagbesteding. Dakloze Asielzoekers Tijdelijke Opvang (DATO) Met DATO wordt in de regio Zwolle aan dakloze asielzoekers huisvesting en minimale middelen van bestaan geboden. Sinds het generaal pardon is het accent komen te liggen op bevordering van de uitstroom en beperking van de instroom. De verwachting was dat de aanpak van het nieuwe asielbeleid sluitend zou zijn. De praktijk bleek weerbarstiger, cliënten hebben te maken met trage afhandeling van procedures, met het niet kunnen verkrijgen van reisdocumenten, soms met niet meewerkende ambassades. De terugkeer naar het land van herkomst vertraagt, terwijl soms wel de noodopvang in overleg met de Dienst Terugkeer en Vertrek moet worden beëindigd. Als deze mensen daarna bij de laagdrempelige voorzieningen aankloppen voor hulp, is het moeten weigeren van de eerste levensbehoeften aan deze mensen heel zwaar voor de medewerkers van Leger des Heils Overijssel.

HET WAS EEN BRUISEND JAAR Jaap Willemsen, clustermanager ambulant regio Zwolle, typeert 2010 als een bruisend jaar. Op organisatorisch en zorginhoudelijk gebied kondigden zich veranderingen aan. Veranderingen die overigens niet opgedrongen werden. Breed in de organisatie kon meegedacht worden over de veranderingen zelf, maar ook over consequenties ervan voor cliënten en medewerkers. Naar adviezen werd geluisterd. Over het algemeen werd onderschreven dat de veranderingen goed voor de cliënt waren. Als clustermanager heb je niet direct te maken met cliënten. Verhalen over de hulp aan cliënten kan Jaap dan ook niet uit eerste hand geven. Hij is meer het klankbord voor zijn medewerkers, ondersteunt hen in hun werk, viert successen met hen, vangt hen op als het moeilijk is. Wat hem zelf trof het afgelopen jaar was de kerstactie van medewerkers van Miss Etam in Zwolle. Ze zamelden onder hun klanten - in ruil voor een kortingsbon - cadeautjes in voor de kinderen en jongeren van de afdeling ambulant. Het bijzondere was dat voor elk kind en elke jongere een persoonlijke tas met cadeaus samengesteld werd passend bij de leeftijd en geslacht van het kind of de jongere. Dat heeft heel veel tijd en inzet gekost van de medewerkers van Miss Etam. Geweldig. De kinderen waren erg blij met de cadeaus, de ouders blij verrast. Een begeleider vertelde: ‘je deelt de tas uit en je hoort het anders nogal drukke aandachtvragende kind de hele middag niet meer.’

Grijs Genoegen Grijs Genoegen is wat Leger des Heils Overijssel betreft een Zwols project dat zich richt op ouderen die volledig geïsoleerd leven en zichzelf en hun huishouding slecht verzorgen. De redenen hiervoor lopen zeer uiteen. Kenmerk is dat de ouderen de reguliere hulpverlening en instanties niet (meer) kunnen of willen bereiken. Alleen al het winnen van hun vertrouwen vraagt om veel uithoudingsvermogen van de medewerkers van Grijs Genoegen. Als het vertrouwen eenmaal vgewonnen is volgt een pragmatische aanpak. Vangnetwerk Vangnetwerk is een vorm van bemoeizorg. Zorg, waarbij actief op zoek gegaan wordt naar mensen, die hulp nodig hebben, maar daar niet zelf om vragen. Leger des Heils Overijssel heeft een vangnetwerker in dienst. Hij strekt zich niet alleen uit naar mensen, die zelf geen hulp zoeken, hij regelt ook voor cliënten die uitgeplaatst moeten worden elders een plek.

‘Als ik beloof me niet overal mee te bemoeien, mag ik wekelijks bij hem langskomen’


Henk Essenburg, vangnetwerker

2010

Het is een warme zomerdag als ik Nico’s voordeur open doe. Er komt mij een zeer onaangename lucht tegemoet. Eenmaal binnen tref ik een totaal vervuild en chaotisch huis. In de keuken bedorven etensresten en vooral veel lege bierblikjes. Bed, douche en WC zijn vies, er hangt een ondraaglijke stank. Ik vraag Nico om toestemming om met enkele collega’s zijn huis schoon te maken. Hij vindt het prima. Hij schaamt zich vreselijk en vertelt de grip op zijn leven totaal kwijt te zijn. Hij wil graag in behandeling om aan zijn alcoholprobleem te werken. Samen met de afdeling bijzondere doelgroepen van de gemeente Zwolle en een schoonmaakbedrijf maken we het huis schoon. Al na een paar dagen belt Nico mij dat hij weer thuis is. Hij is weggelopen uit de kliniek. ’Ze doen daar niets als zeuren’, zegt hij. Een paar weken gaat het goed maar dan wordt Nico opnieuw door de politie afgezet bij de kliniek. Dit ritueel herhaalt zich nog enkele malen. Dan ziet Nico in dat het zo niet langer kan. Hij is bereid na te denken over een vorm van begeleid wonen. Als de arts van de kliniek een leveraandoening bij hem constateert, wil Nico zelfs niet meer terug naar huis. Hij is erg emotioneel en geeft aan de eenzaamheid niet meer aan te kunnen. Gelukkig kan Nico aansluitend geplaatst worden bij onze collega’s van De Wending in Apeldoorn. Ik spreek Nico nog regelmatig via de telefoon. Samen met familie van Nico en de klussendienst van het Leger des Heils ruimen wij Nico’s huis leeg. Bij de eindinspectie vraagt de inspecteur mij in de kruipruimte te kijken. Ik kan mijn ogen bijna niet geloven, de kruipruimte zit boordevol met lege bierblikjes. Als ik Nico ‘s avonds informeer over het verloop van de eindinspectie en onze verrassende ontdekking zegt hij: ‘Ja natuurlijk lege! Je kent me toch, ik laat er echt geen volle tussen zitten!’

J A A RV E R S L AG

NICO In het voorjaar van 2010 neemt de woningbouwvereniging contact met ons op over Nico, een huurder van hen. Ze denken dat het niet goed met hem gaat. Zijn gordijnen zitten meestal dicht, hij doet niet open voor onderhoudswerkzaamheden en hij loopt drie maand achter met de huur. Het lukt hen niet contact met hem te leggen. Aanbellen, opbellen: Nico reageert nergens op.. Als ik bij Nico ga kijken tref ik ook een dichte deur. Ik zie echter dat zijn postbus leeg is, iemand moet de post eruit gehaald hebben. Als ik het ’s avonds opnieuw probeer, word ik vlak bij Nico’s huis bijna van de sokken gereden door een man. Zou deze man ….? Met een ietwat dubbele tong biedt de man zijn excuses aan en even later blijkt dat hij inderdaad Nico is. Ik stel mij voor en leg uit dat ik namens het Leger des Heils op pad ben. Dat breekt het ijs enigszins. Nico vindt het Leger des Heils een goede organisatie, die veel voor daklozen doet. Er is een opening! Ik vraag Nico of hij zelf ook openstaat voor ondersteuning, bijvoorbeeld bij zijn financiën. Het onderwerp alcohol laat ik bewust rusten. En ja … het lukt, als ik beloof me niet overal mee te bemoeien, mag ik wekelijks bij hem langskomen. Maar de argwaan blijft in zijn blik hangen. We maken een afspraak voor maandagochtend. Ik laat mijn visitekaartje achter. Die bewuste maandagochtend word ik al vroeg gebeld door de verslavingskliniek. Nico is daar in de nacht van zaterdag op zondag binnengebracht op de crisisafdeling. Hij heeft mijn naam genoemd, daarom bellen ze mij. Of ik zijn sleutel kan halen, hij wil graag dat zijn postbus geleegd wordt.

13

WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONZE ‘VOOR IEDEREEN’ PROGRAMMA’S

J A A RV E R S L AG

2010


Leger des Heils Overijssel vindt het belangrijk dat iedere cliënt deelneemt aan de maatschappij, bijvoorbeeld doordat hij passend werk of dagbesteding heeft of doordat hij deelneemt aan een vorm van verenigingsleven. Het hebben van betaald werk heeft de voorkeur, want dat vergroot de eigenwaarde en de inkomenspositie van de cliënt. Niet altijd is dat mogelijk en is een zinvolle daginvulling het hoogst haalbare. Deelname aan de maatschappij is gelukkig niet beperkt tot het hebben van werk of een zinvolle daginvulling. Ook door middel van vrije tijdsbesteding kan het contact met de samenleving hersteld worden. Het doet de cliënt goed om erbij te horen, om eens niet gezien te worden als cliënt, maar gewaardeerd te worden als sporter, muzikant, toneelspeler, als medebeoefenaar van een hobby. Landelijk zijn door het Leger des Heils onder de titel ‘Voor Iedereen’ programma’s ontwikkeld om cliënten meer perspectief te bieden op maatschappelijke participatie en arbeidsparticipatie.

14

Werk voor Iedereen Met de dagbestedingafdelingen De Brug in Enschede en De Workshop in Zwolle richt Leger des Heils Overijssel zich op het maatschappelijk herstel van cliënten. Er wordt scholing en training van vaardigheden aangeboden, maar ook activiteiten die ten dienste staan van de organisatie, zoals deelname aan een klussenteam. Deelnemers kunnen bijvoorbeeld aan de slag in de fietsenwerkplaats en kledingwinkel of helpen bij tuinonderhoud, schilderwerkzaamheden, montage- en productiewerk en het klaarmaken van lunches. Ook is er de mogelijkheid lessen te volgen bijvoorbeeld in computergebruik, Nederlandse taal, rekenen, naaien, koken.

Vrije Tijd voor Iedereen Op afdelingsniveau wordt steeds meer aandacht gegeven aan de vrije tijdsbesteding van cliënten. Elke woensdagmiddag sporten bijvoorbeeld cliënten van de Crisisopvang onder de stimulerende leiding van studenten van Hogeschool Windesheim. Er kan gekozen worden uit gymnastiek of balsporten. Ook is elke maandagmiddag in de Crisisopvang een aerobic dansgroepje actief. Een Zwols voetbalteam van dak- en thuislozen deed mee aan de Dutch Homeless Cup. De ideeënmakelaar en ambtenaren van de gemeente Zwolle, de manager van sportvereniging De Pelikaan en medewerkers van het Leger des Heils namen gezamenlijk het initiatief om bij voetbalvereniging HTC het Zwolse team met gerichte voetbaltrainingen voor te bereiden op dit toernooi. In totaal deden 22 teams mee aan de Dutch Homeless Cup. De competitie werd gespeeld op verschillende plaatsen in Nederland, o.a. in mei 2010 op de Grote Markt in Zwolle. Meedoen is ook hier belangrijker dan het resultaat. Door mee te doen wordt structuur en regelmaat gebracht in het leven van de deelnemers en vergroot hun eigenwaarde en zelfvertrouwen.

Een Zwols voetbalteam van dak- en thuislozen deed mee aan de Dutch Homeless Cup.

‘een gastvrije, huiselijke ontmoetingsplek’

J A A RV E R S L AG

2010

In het buurtsteunpunt Bij Bosshardt aan de Agonstraat in Hengelo biedt Leger des Heils Overijssel aan mensen uit de buurt een gastvrije, huiselijke ontmoetingsplek. Het buurtsteunpunt draagt de naam van de in 2007 overleden ‘majoor’ Alida Bosshardt. In haar geest wordt iedereen er geaccepteerd en is iedereen welkom. Welkom om te ontvangen èn om te geven. Mensen bloeien op door samen dingen te doen en er voor elkaar te zijn.

BAKKIE IN DE BUURT Het in september geopende buurtsteunpunt Bij Bosshardt in Hengelo kan terugkijken op een goede start. ‘Maar …….’, zegt drijvende kracht Petra Roos, ‘ik wil meer, veel meer. Meer activiteiten, vaker open! Het liefst ook op zondag. Juist de zondag is misschien voor onze bezoekers en buurtbewoners de dag waarop ze het contact met anderen het meest missen. Ik vind het geen probleem om bijvoorbeeld twee zondagen in de maand aanwezig te zijn. Ik zie Bij Bosshardt als mijn tweede huiskamer. Mijn kinderen gaan dan gewoon mee. We hebben zoveel kansen hier met de grote groep vrijwilligers die ons helpt, maar liefst 2 mannen en 8 vrouwen’. Met plezier kijkt Petra terug op de kerstkledingverkoop. Koffie, thee, kerstkransjes, kaarsjes verhoogden het plezier bij het passen van de kerstkleding. Ook het kerstdiner was een succes, niet in het minst door de formule. Ieder nam een eigen specialiteit mee, zo ontstond een rijk gevulde dis met hele lekkere gerechten.


WIJ ZIJN IN DE BUURT MET ONS BUURTSTEUNPUNT BIJ BOSSHARDT

15

WIJ ZIJN IN DE BUURT ALS GOEDE NOABER De samenleving individualiseert, de intolerantie en eenzaamheid neemt toe. Het Leger des Heils vraagt aandacht voor de verharding van de samenleving en doet een appel op barmhartigheid en mededogen. Ze zet in op intensivering van haar aanwezigheid in buurten en wijken en wil een goede noaber zijn voor de omwonenden van haar voorzieningen. Bij de komst van voorzieningen is er vaak sprake van weerstand van omwonenden. De ervaring is steeds dat deze weerstand na verloop van tijd wegebt, omdat de aanvankelijke bezorgdheid ongegrond blijkt. Leger des Heils Overijssel probeert met goede zorgvuldige communicatie onnodige bezorgdheid te voorkomen. Door de veranderingen in de AWBZ kwam in 2010 de ontwikkeling van beschermd woonvoorzieningen in een stroomversnelling. Onvermijdelijk was dat daarmee ook de communicatie over deze voorzieningen in een stroomversnelling kwam. De versnelling van het hele proces maakte dat sommige omwonenden zich overvallen voelden.

J A A RV E R S L AG

2010


Leger des Heils Overijssel heeft niet alleen zorg voor haar cliënten, ze heeft ook zorg voor de omwonenden van haar voorzieningen. Met cliënten worden nadrukkelijk afspraken gemaakt over hun gedrag en omgang met omwonenden. De begeleiding en toezicht daarop stopt niet bij de voordeur. Onderdeel van de zorg voor omwonenden is ook het instellen van een beheerscommissie en het bekendmaken van een contactpersoon voor de buurt.

16

De Groene Opstap Enschede-Zuid breidt uit Het Leger des Heils heeft in samenwerking met stadsdeelbeheer Zuid en woningcorporatie Domijn een groenproject in Enschede-Zuid opgezet. De Groene Opstap Zuid is een project met deelnemers van de afdeling Dagverzorging van Leger des Heils. Al ruim drie jaar houden deze deelnemers zich bezig met het groenonderhoud van de openbare ruimte aan de Zenderenbrink. De bewoners zijn erg tevreden over de zichtbare resultaten. Dat is de reden dat het team, het onderhoudsgebied en de aangeboden diensten worden uitgebreid. De deelnemers zijn zeer enthousiast over deze uitbreiding. De participatiebaan die de deelnemers aan het project op deze manier krijgen, biedt hen kansen voor doorgroei naar een reguliere baan. Deze zogenaamde groene maatschappelijke opstap wordt begeleid door jobcoach Niek Heinemeijer.

Opening buurtsteunpunt Hengelo Woensdag 22 september 2010 opende Leger des Heils Overijssel een Bij Boshardt in Hengelo. Ruim 100 mensen kwamen af op de festiviteiten. Het was heerlijk weer en er kon dankbaar gebruik worden gemaakt van het buitenterras. De officiële plechtigheid werd opgeluisterd door Black Gospelkoor Benediction uit Enschede. Kinderen die regelmatig bij Bij Bosshart komen liepen tijdens de bijeenkomst een modeshow met kleding uit de tweedehandswinkel. Open huis Take Off Twenterand Zaterdag 13 februari 2010 konden buurtbewoners en relaties een kijkje nemen bij Take Off Twenterand. Van deze mogelijkheid werd enthousiast gebruik gemaakt. Voorafgaand aan het open huis tekende de begeleidingscommissie een overeenkomst met afspraken, die goed ‘naoberschap’ tussen jongeren en omwonenden moet bevorderen.

WERKEN BIJ LEGER DES HEILS OVERIJSSEL

Wat niet altijd bekend is, is dat Leger des Heils Overijssel een professionele welzijnsorganisatie is met professioneel opgeleide medewerkers.

IDENTITEIT

2010 LEGE R DE S H E I LS OVE RI JSSE L

In de externe contacten ervaren medewerkers van Leger des Heils Overijssel weinig problemen ten aanzien van de identiteit van de organisatie. Er is veel goodwill voor het werk van het Leger des Heils. Wat niet altijd bekend is, is dat Leger des Heils Overijssel een professionele welzijnsorganisatie is met professioneel opgeleide medewerkers. De beeldvorming van ‘goeddoener’ speelt dan parten. Leger des Heils Overijssel wil graag de samenleving betrekken bij haar cliënten en haar werk. Ze onderzoekt de mogelijkheden voor de ondersteuning van haar werk door mensen van goede wil.

J A A RV E R S L AG

Het Leger des Heils is een christelijke organisatie, die midden in de samenleving met de Bijbel als leidraad hulp biedt aan mensen in nood. De medewerkers van het Leger des Heils zijn bewogen met deze kwetsbare mensen. Zij onderschrijven de doelstellingen van het Leger des Heils, waarin onder meer staat dat de hulp geboden wordt zonder onderscheid naar geloof, ras, geaardheid of culturele achtergrond. Naast de professionele aandacht voor de cliënt is er ook ruimte voor geestelijke zorg bij de soms uitzichtloos lijkende toekomst, bij twijfels over de zin van het leven, bij verdriet en gemis. Altijd wordt hierbij de cliënt gerespecteerd in zijn geloofsovertuiging en zijn culturele achtergrond. Het draagvlak voor de levensbeschouwelijke identiteit van organisaties neemt af, waardoor risico’s ontstaan voor overheidssteun aan identiteitgebonden organisaties. Overheden willen wel de hulp- en zorgverlening subsidiëren maar niet de levensbeschouwelijke grondslag.

17

ORGANOGRAM 31-12-2010 Bestuur Stichting

Statutaire directie stichting

CCP

Zorgmanagement

Directie werkeenheid

Cliëntenraad

Managementassistentie

Ondernemingsraad

Kwaliteitsmanagement

Geestelijke zorg

Directie Bedrijfsvoering

Facilitaire Dienst

P&O Zwolle

Twente / Achterhoek Informatiemanagement

J A A RV E R S L AG

2010


Laagdrempelige Opvangvoorzieningen

(24 uurs) woonvoorzieningen

Ambulante Woonbegeleiding

Dagbesteding De Workshop

Dagopvang Bonjour Nachtopvang Nel Banninkhuis LIBW Almen

Soepbus

Crisisopvang Zwolle

LIBW Nos Casa

BWW

Dato

Grijs Genoegen Zwolle

Begeleid Wonen Zwolle / Take Off

10 voor Toekomst Zwolle

(24 uurs) woonvoorzieningen

Ambulante Woonbegeleiding

Kortdurende Opvang

LIBW De Borgh

LIBW Molenstraat

Domus Wehl

Systeembeheer

Begeleid Wonen Achterhoek 10 voor Toekomst Twente / Achterhoek

Applicatiebeheer Begeleid Wonen Twente

Financiële Administratie

Dagbesteding De Brug

Bij Bosshardt Hengelo

18

ORGANISATORISCHE WIJZIGINGEN IN 2010 De recessie maakt dat ook in de zorgsector nadrukkelijk rekening gehouden moet worden met bezuinigingen. Het Leger des Heils wil onvoorwaardelijk betrokken blijven bij mensen zonder helper. De uitdaging in 2010 was het vinden van een weg om deze ambitie ook in financieel krappe tijden te realiseren. Er werd een traject ingezet om de continuïteit van de zorg aan cliënten te waarborgen. Zo verbeterde de dienstverlening aan cliënten, verwijzers en financiers door de realisatie een centraal coördinatiepunt voor de zorg van waaruit alle hulpvragers verder geholpen worden. Een zorginhoudelijke verbetering werd bereikt door de verdere doorvoering van de scheiding tussen wonen en zorg. Groot voordeel van deze werkwijze is, dat de individuele begeleiding van de cliënt niet meer afhangt van zijn verblijfplaats. Thuis, in de opvang, in een zorgwoning de cliënt heeft steeds dezelfde hulpverlener. Het scheiden van wonen en zorg had ook gevolgen voor de aansturing binnen Leger des Heils Overijssel. Het locatiemanagement werd verantwoordelijk voor de component wonen, d.w.z. voor de huisvesting en voor de aansturing van het basisteam en de huishoudelijke medewerkers van de locatie. Het zorgmanagement stuurt de ambulante medewerkers aan, die de cliënten individueel gaan begeleiden.

PERSONEELSGEGEVENS 2010 Personeelsmutaties Aantal medewerkers

■ Medewerkers

In dienst op 01-01-2010 Medewerkers

Uit dienst In dienst getreden in 2010 getreden in 2010

In dienst op 31-12-2010

292

80

91

303

Stagiaires

20

20

16

16

Vrijwilligers

28

10

11

29 J A A RV E R S L AG

2010

Onderverdeling mannen – vrouwen Van de 303 medewerkers in dienst op 31-12-2010 was 32% man (94) en 68% vrouw (198). Het gemiddeld aantal contracturen bij de vrouwen bedraagt 22 uur per week en bij de mannen 26 uur per week. Het totaal gemiddeld aantal contracturen in 2010 is 23 uur per week.


19

Leeftijdsgroepen medewerkers ■ < 20 jaar ■ 20 tot 40 jaar ■ 40 tot 50 jaar ■ 50 tot 55 jaar ■ > 55 jaar

Duur dienstverband ■ < 5 jaar ■ 5 tot 10 jaar ■ > 10 jaar

Onderverdeling in leeftijdsgroepen

Duur dienstverband De gemiddelde duur van een dienstverband in 2010 is 6 jaar. 219 medewerkers waren korter dan 5 jaar in dienst, 99 medewerkers tussen de 5 en 10 jaar en 65 medewerkers meer dan 10 jaar. In 2010 vierden 13 medewerkers hun 12,5 jarig dienstverbandjubileum, één medewerker was zelfs 25 jaar in dienst. Hoewel geen officieel jubileum is zeker ook vermeldenswaard dat één medewerker 30 jaar in dienst was.

< 20 jaar

4

20 – 40 jaar

140

40 – 50 jaar

77

50 – 55 jaar

33

> 55 jaar

49

EXITINTERVIEWS Met de medewerkers die onze organisatie verlaten worden exitinterviews gehouden. De informatie die daaruit komt gebruiken we om te bepalen waar we de komende periode accenten moeten leggen. In 2010 gaven vertrekkende collega’s een positief beeld van de organisatie. Wel kan de aandacht van leidinggevende en collega’s over het wel en wee van en naar elkaar verbeterd worden.

ONTWIKKELING VAN MEDEWERKERS EN TEAMS In toenemende mate wordt het beoordelingssysteem O&O (Ontwikkeling & Ontplooiing) ingezet om jaarlijks met medewerkers in gesprek te zijn over hun functioneren en mogelijke verbeteringen daarin. Het volgen van een gerichte opleiding binnen het vakgebied, het inzetten van coaching en/ of het inzetten van intervisie wordt gebruikt om de deskundigheid te bevorderen. In 2010 zijn veel teams in een andere samenstelling

gaan werken. Om deze nieuwe teams een goede start te geven zijn er op verschillende manieren teamdagen georganiseerd, waarin een vakinhoudelijk onderwerp gecombineerd werd met gezelligheid. Naast deze teamdagen is de training ‘Van goed naar beter’ gestart welke ingaat op de bejegening van cliënten en het professionaliseren van het eigen gedrag in relatie tot het gedrag van cliënten. Deze training is een opvolger van de eerder centraal georganiseerde training bejegening.

J A A RV E R S L AG

2010


Een goede start en blijvende aandacht

20

SIAG (SEKSUELE INTIMIDATIE, AGRESSIE, GEWELD EN PESTEN) Sinds enkele jaren is naast de aandacht voor seksuele intimidatie, agressie en geweld (SIAG) ook aandacht voor pesten. Tussen collega’s, stagiaires en vrijwilligers kan sprake zijn van seksuele intimidatie, agressie, geweld of pesten. Het Leger des Heils voert een actief beleid teneinde misstanden te voorkomen en om te onderstrepen dat deze misstanden onaanvaardbaar zijn. Als er sprake is van seksuele intimidatie, agressie, geweld en/of pesten is het van belang dit bespreekbaar te maken bij de aandachtsfunctionaris van het Leger des Heils Overijssel en maatregelen te nemen. Als medewerkers gebeurtenissen liever buiten de werkeenheid aan de orde willen stellen, kunnen ze zich wenden tot de landelijke vertrouwenspersoon. Alle meldingen worden met de grootst mogelijke zorg in behandeling genomen. De aandachtsfunctionaris en de landelijke vertrouwenspersoon hebben beide geheimhoudingsplicht. In 2010 zijn er drie meldingen in behandeling genomen.

FLEXPOOL Leger des Heils Overijssel zet structureel oproepkrachten in. De inzet wordt op dit moment per afdeling geregeld. Omdat de weten regelgeving ten aanzien van de inzet van oproepkrachten om zorgvuldig monitoren van contracten vraagt, heeft Leger des Heils Overijssel besloten de inzet van oproepkrachten niet meer bij de afdelingen neer te leggen maar te centraliseren. Medio 2011 start Leger des Heils Overijssel met een flexpool van medewerkers, die op alle hulpverlenende afdelingen flexibel ingezet kunnen worden. Door de opzet van een flexpool krijgt de organisatie de beschikking over goed opgeleid, flexibel inzetbaar personeel en krijgt de medewerker van de flexpool meer begeleiding en meer duidelijkheid over zijn inzet en deskundigheidsbevordering.

VERNIEUWING CLIËNTENREGISTRATIESYSTEEM

Stagiaires zijn bij Leger des Heils Overijssel van harte welkom. De wisselwerking tussen theorie en praktijk is voor zowel de stagiaire als de medewerker waardevol. Leger des Heils Overijssel krijgt veel stageaanvragen, met name voor de hulpverleningsafdelingen. Ondanks dat op al deze afdelingen stagiaires geplaatst zijn, moesten toch nog aanvragers teleurgesteld worden. Het afgelopen jaar organiseerden we net als in 2009 een introductiedag voor stagiaires. ’s Ochtends werden de stagiaires wegwijs gemaakt in het cliëntenregistratiesysteem, ’s middags kregen ze een rondleiding langs de afdelingen.


STAGIAIRES

gestuurd systeem wordt, d.w.z. dat na elke registratiestap er automatisch een volgende stap wordt gepland, die uitgevoerd moet worden. Clever-nieuw bevat in de basis dezelfde functionaliteiten als het huidige registratie-

2010

Zodra één van de expertisegroepen (bestaande uit mensen uit de praktijk) een onderdeel beschreven heeft, wordt dat onderdeel gebouwd en getoetst aan wat ermee beoogd wordt. Uitgangspunt is dat Clever-nieuw een proces-

systeem, maar is verbeterd en aangepast aan de eisen van de tijd. Het huidige Clever bevat vooral alle gegevens rondom de cliënt, zijn indicatie en de verantwoording van de geleverde zorg. Clever-nieuw wordt uitgebreid met o.a. items op het gebied van product-, contract-, facility-, HR/organisatiemanagement en met een declaratie- en facturatiefunctie. Tussen alle onderdelen komen relaties, waardoor informatiestromen directer aan elkaar te koppelen zijn en de aansturing verbeterd kan worden. Daarnaast wordt ook de architectuur verbeterd. Straks is het tevens mogelijk om via een “service-bus” een koppeling te maken tussen Clever-nieuw en externe systemen. Al met al een zeer omvangrijk project.

J A A RV E R S L AG

In de loop der tijd zijn steeds meer eisen gesteld aan de registratie en de verantwoording van de hulpverlening. Regelmatig werd het cliëntenregistratiesysteem Clever aan de nieuwe eisen aangepast. Tijdens de innovaties werden steeds meer de beperkingen van het inmiddels 10 jaar oude systeem duidelijk. Daarom besloot het Leger des Heils landelijk een nieuw centraal zorg-, hulpverlenings- en informatiemanagementsysteem te bouwen, dat in de volksmond de naam “Clever-nieuw” kreeg. In 2010 is gestart met de ontwikkeling van het nieuwe systeem. Hierbij wordt expertise vanuit de hele organisatie betrokken en wordt gezamenlijk bedacht wat het systeem zou moeten kunnen.

21

CLOWN PI

J A A RV E R S L AG

2010


In 2010 had Leger des Heils Overijssel wel een heel bijzondere stagiaire. Aan het eind van haar tweejarige clownopleiding liep Pauline Sein als clown Pi stage bij ons. Pi met haar rode neus is echt, transparant, kwetsbaar en staat open voor gevoelens. Pi is niet per se leuk. Pi zoekt contact, geeft anderen het gevoel dat ze gezien worden, dat het veilig is bij haar jezelf te zijn. Pauline wilde tijdens haar stage nog meer leren de ander te ‘lezen’, puur te zijn en te groeien in vertrouwen in haar clown.

22

Pi gaat op visite bij de dagbesteding, bij de Crisisopvang en in Groesbeek, waar de bewoners van Nos Casa op vakantie zijn. De reacties zijn verschillend. Er zijn mensen die wel moeten lachen om die vrouw met haar rode neus en haar speeldoosje, anderen reageren nauwelijks. Eén meneer vindt het belachelijk dat het Leger geld besteedt aan een clown (hij weet niet dat het om een stage gaat) en gaat nogal tekeer tegen Pi. Als Pi niet reageert, draait hij bij en biedt later zelfs een sigaret aan. De één op één ontmoetingen zijn het meest bijzonder. In Groesbeek ontmoet Pi een bewoner die zelf ook graag voor clown speelt, ze heeft speciaal een tekening van een clown voor Pi gemaakt. Grote hilariteit ontstaat als

Pi een negerzoen bovenop haar clownneus plakt, vooral als enkele bewoners het aandurven zo’n neus op te zetten. Prachtig om te zien hoe leuk ze het vinden er ook zo gek uit te zien! Pi verrast één van de medewerkers: voor hij het weet heeft hij een negerzoen als neus. De stage bij het Leger des Heils was een hele leuke uitdaging voor Pauline. Het contact maken met mensen die vastgelopen zijn en niet binnen ‘gewone’ kaders passen spreekt haar aan. Deze mensen zijn vaak eerlijk: ‘what you see, is what you get’. Ze hoopt dat ze wat heeft kunnen betekenen, al was het maar een leuk uurtje of een leuke middag.

VRIJWILLIGERS

J A A RV E R S L AG

2010 LEGE R DE S H E I LS OVE RI JSSE L

Het inzetten van vrijwilligers maakt het mogelijk aan cliënten extra aandacht te geven en verbanden te leggen met diverse groepen in de maatschappij. Leger des Heils Overijssel wil de inzet van vrijwilligers optimaliseren. Ze koos er in dat verband voor om zowel in Zwolle als Enschede te gaan werken met een vrijwilligerscoördinator. De coördinatoren zullen nauw samenwerken met de afdeling P&O, die het administratieve proces beheert en verantwoordelijk is voor het vrijwilligersbeleid binnen de werkeenheid. De belangrijkste taken van de vrijwilligerscoördinator zijn o.a. de persoonlijke begeleiding van vrijwilligers en de werving van nieuwe vrijwilligers. Vlak voor de zomer van 2010 is de vacature voor de regio Zwolle opgevuld, voor de regio Enschede stond de vacature eind 2010 nog open. Bij de uitbouw van het vrijwilligersbestand zal de nadruk komen te liggen op het behouden van de huidige vrijwilligers en het werven van nieuwe vrijwilligers. In de maatschappij van tegenwoordig waarin mensen het vaak al druk hebben met hun werk en andere activiteiten valt het niet mee om vrijwilligers te vinden. Toch slaagden we er in 2010 in nieuwe vrijwilligers aan te trekken. We benaderden mensen persoonlijk, namen deel aan vrijwilligersbeurzen en markten, zorgden ervoor dat we bekend waren bij het Vrijwilligersinformatiepunt en natuurlijk melden we de mogelijkheid van vrijwilligerswerk op onze eigen website. Over het algemeen bleken deze methoden redelijk effectief. Ze leidden tot nieuwe vrijwilligers met een stevig commitment bij ons werk. Onderdeel van het vrijwilligersbeleid van Leger des Heils Overijssel is ook dat indien mogelijk en gewenst vrijwilligers doorstromen naar een vaste baan. Dit vond in 2010 enkele malen succesvol plaats. Als dank voor de inzet van vrijwilligers werden activiteiten georganiseerd, het jaarlijkse uitje is één van die activiteiten. Ook in toekomst zullen regelmatig activiteiten en informatieavonden worden georganiseerd om aandacht te geven aan de vrijwilligers.

‘Indien mogelijk en gewenst stromen vrijwilligers door naar een vaste baan’

23

ZIEKTEVERZUIM

STICHTING PRESENT EN LEGER DES HEILS OVERIJSSEL

In 2009 hadden we een gemiddeld ziekteverzuim van 10%. Een hoog verzuim, dat maakt dat er extra werkdruk komt te liggen bij niet zieke medewerkers. Samen met tijdelijke krachten moeten ze de dienstverlening op een kwalitatief goed niveau zien te houden. In 2010 daalde het verzuim naar gemiddeld 6%. Dit is het resultaat van de verhoogde aandacht van leidinggevenden en personeelszaken en het groeiende besef bij medewerkers dat er meer gedacht moet worden in mogelijkheden (“wat kan ik nog wel doen”) dan in onmogelijkheden. Voorbereidingen zijn getroffen om leidinggevenden verder op verzuimonderwerpen te trainen, via werkoverleg worden de medewerkers van de afdelingen geïnformeerd.

FORMEEL SAMENWERKINGSPARTNERS Een mooie vorm van samenwerking tussen vrijwilligers en Leger des Heils Overijssel zijn de projecten waarbij Stichting Present de verbindende schakel is. Present koppelt het aanbod van vrijwilligers om een project uit te voeren aan de meldingen die ze krijgt van maatschappelijke organisaties. Op deze wijze werkten Present en Leger des Heils Overijssel al vaak samen, bijvoorbeeld bij tuinonderhoud, bij verhuizingen, maar ook bij uitstapjes of speciale activiteiten. Om deze samenwerking te formaliseren ondertekenden Stichting Present Zwolle en Leger des Heils Overijssel op 16 december 2010 een samenwerkingsovereenkomst.

‘Het Leger des Heils roept de samenleving op tot betrokkenheid bij elkaar’

J A A RV E R S L AG

2010


‘TOGETHER WE’RE ONE’ Met de slagzin ‘Together we’re one’ roept het Leger des Heils de samenleving op tot betrokkenheid bij elkaar. Om deze boodschap uit te dragen, kregen medewerkers een kledingset met de tekst ‘Together we’re one”. De kledingset bestaat uit een baseballkap, poloshirt en een jack/fleece-combinatie. Bij Leger des Heils Overijssel bestelden 250 medewerkers een set.

ARBOBELEID Via Risico Inventarisaties en Evaluaties (RI&E’s ) zijn aanpassingen vastgesteld, die nodig zijn om de arbeidsomstandigheden te optimaliseren. De verbeterpunten hebben over het algemeen te maken met bouwkundige aanpassingen en met het instrueren van medewerkers. Samen met de ondernemingsraad wordt gewerkt aan het verder uitbouwen van het Arbobeleid ondermeer door het instellen van een commissie voor veiligheid, gezondheid en welzijn (VGW-commissie).

24

ROOSTERPROGRAMMA SP-EXPERT In vervolg op het geformuleerde roosterbeleid is SP-Expert verder geïmplementeerd. Een belangrijke stap was het zichtbaar maken van de verlofkaart op de webterminal. Verder is om de informatie per afdeling en per medewerker goed toegankelijk te maken op elke afdeling in het werkoverleg informatie gegeven over de wijze waarop het rooster per afdeling en op individueel niveau geraadpleegd kan worden.

KWALITEIT Wat is kwaliteit? Wat bedoelen we als we het hebben over kwaliteit? Er zijn veel definities voor kwaliteit, die allemaal wel een kern van waarheid bevatten. Maar misschien moeten we het ons niet al te moeilijk maken. Is kwaliteit niet gewoon dat je voldoet aan de verwachtingen van de klant, misschien wel dat je net iets meer doet dan dat. Aan de klant in brede zin: de klant als hulpvrager, de klant als verwijzer, de klant als financier. Is bij allerlei instrumenten, die er zijn om de kwaliteit te bevorderen en te toetsen, niet de basis dat je voldoet aan de verwachtingen? Het kwaliteitshandboek, de interne en externe audits, de cliënttevredenheidsmetingen, de klachtenprocedure, de incidentencommissies zijn middelen naar dat doel.

Klachten Leger des Heils Overijssel wil serieus met klachten van cliënten omgaan en moedigt cliënten aan hun klachten kenbaar te maken. Cliënten kunnen op de afdeling waar zij verblijven een klacht indienen, maar ook kan een schriftelijke klacht bij de directeur dan wel bij de onafhankelijke klachtencommissie


Cliënttevredenheidsmeting In 2010 voerde Bureau Significant een klanttevredenheidsonderzoek uit. In totaal vulden 130 cliënten de vragenlijst in. Het gemiddelde rapportcijfer dat onze cliënten ons geven is een 7,7. Naast mooie uitkomsten op het gebied van

Incidentencommissie Binnen Leger des Heils Overijssel worden incidenten geregistreerd. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen 3 soorten incidenten. Namelijk incidenten waar de cliënt de dupe is: de Meldingen Incidenten Cliënten (MIC); incidenten waar de medewerker de dupe is: de Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM) en de Meldingen Ongevallen en Beroepsziekten (MOB). Registratie en opvolging van de meldingen vindt op afdelingsniveau plaats. De incidentencommissie komt regelmatig bijeen om trends op te sporen en het MT hierover te informeren en adviseren. In het verslagjaar zijn 39 MIC-meldingen en 91 MIM-meldingen gedaan. Er waren geen MOB-meldingen. Van het hoge aantal MIM-meldingen hadden de meeste te maken met agressie en geweld. Reden waarom de commissie een jaarlijks terugkerende cursus Bejegening adviseerde. Het advies is overgenomen en er is een cursus gestart, genaamd ‘Van goed naar beter’. De cursus vond al op een aantal afdelingen plaats, de medewerkers reageerden zeer positief op de cursus.

ingediend worden. Klachten van externen, bijvoorbeeld omwonenden, worden eveneens geregistreerd. Op de afdelingen werden in 2010 in totaal 50 klachten geregistreerd en in behandeling genomen. Bij de directie zijn 18 schriftelijke klachten binnengekomen en in behandeling genomen. Bij de klachtencommissie kwamen in 2010 acht klachten binnen. Over vijf klachten is door de klachtencommissie tevergeefs getracht contact op te nemen met de klager, waarna ze uiteindelijk niet verder in behandeling zijn genomen door de commissie. Eén klacht werd niet ontvankelijk verklaard omdat de klacht betrekking had op een medebewoner en niet op de organisatie of een medewerker. Eén klacht is in goed overleg met de klager opgelost, één klacht was eind 2010 nog in behandeling.

2010

Interne en externe audits In 2010 vonden twee interne auditweken plaats, waarbij het interne auditteam een groot aantal afdelingen bezocht. De eerste auditweek stond in het teken van dossiercontroles, de tweede in het teken van het opnamebeleid en preventieve en corrigerende maatregelen. Op basis van de afwijkingen zijn aanbevelingen gedaan en werkwijzen aangescherpt. Zo zullen bijvoorbeeld de verbeteroverzichten structureel besproken worden in de werkoverleggen en wordt een projectgroep in het leven geroepen, waarin het opnamebeleid ook een prominente rol krijgt. Det Norske Veritas (DNV), de certificerende instelling, bezocht onze instelling in juni 2010. Wij mochten ons verheugen over het feit dat wij voor de komende 3 jaar opnieuw gecertificeerd zijn.

respect en goed luisteren van de medewerkers leverde het onderzoek natuurlijk ook een aantal verbeterpunten op, waarmee de afdelingen aan de slag gaan.

J A A RV E R S L AG

Kwaliteitshandboek Leger des Heils Overijssel onderhoudt een digitaal kwaliteitshandboek. Het grote voordeel van een digitaal handboek is dat altijd de meest actuele stand van de processen vermeld wordt. Via het kwaliteitshandboek kunnen Meldingen ter Verbetering naar de afdeling kwaliteit gestuurd worden. Van deze mogelijkheid is door de medewerkers in het verslagjaar 30 maal gebruik gemaakt. De meldingen hebben geleid tot aanpassingen van formulieren, hyperlinks en procedures.

25

J A A RV E R S L AG

2010


MEDEZEGGENSCHAP

26

Medezeggenschap cliënten Het jaar 2010 begon met een bloeiende, zeven leden tellende cliëntenraad. Door deze bezetting kon de raad aan alle afdelingen een vertegenwoordiger toewijzen en actief een bijdrage leveren aan de landelijke cliëntenraad. Eind 2010 bestond de raad echter nog maar uit twee leden. Niet voor het eerst bleek de continuiteit bij cliëntenvertegenwoordiging een broos gegeven. Cliënten die enthousiast beginnen met het cliëntenraadswerk, houden dit werk vaak niet lang vol. Persoonlijke omstandigheden vragen om voorrang, of cliënten stromen met succes uit en zijn daardoor geen cliënt meer. Op landelijk niveau heeft de cliëntenraad ook te maken met problemen ten aanzien van de continuïteit. Overleg tussen cliëntenvertegenwoordigers en managementleden van het Leger des Heils over mogelijk andere vormen van medezeggenschap vond plaats. Het komend jaar legt de cliëntenraad van het Leger des Heils in Overijssel een voorstel voor een andere medezeggenschapstructuur voor aan het management. In dit plan nemen bewonersoverleggen en bewonerscommissies op afdelingsniveau een belangrijke rol in. De cliëntenraad krijgt in deze opzet een meer ondersteunende, controlerende en adviserende functie.

In 2010 kwamen cliëntenraad en bestuurder zes maal in vergadering bijeen. Onderwerpen van gesprek waren o.a. de Domusvoorziening in Wehl, de functieverandering van de Crisisopvang aan de Burgemeester Van Walsumlaan en de realisatie van een beschermd woonvoorziening aan de Molenstraat in Enschede. Verder zette de cliëntenraad zich ervoor in dat alle cliënten van de intramurale afdelingen de beschikking kregen over internet. Medezeggenschap medewerkers Ook in 2010 droeg de ondernemingsraad (OR) bij aan het personeels- en bedrijfsbelang door te luisteren naar de ideeën van de bestuurder, door eigen ideeën of ideeën vanuit de organisatie aan te dragen en door te adviseren. In 2010 kwamen bestuurder en de ondernemingsraad zeven maal bijeen voor een overlegvergadering. De verslagen van deze vergaderingen worden digitaal gepubliceerd en zijn daardoor in te zien door alle medewerkers. Ook is het mogelijk dat afdelingsteams een vertegenwoordiging van de OR uitnodigen voor overleg. Er was veel dat de aandacht vroeg van de OR. Zo was de OR in 2010 onder andere betrokken bij de organisatorische wijzigingen, zoals de veranderingen bij de Kortdurende Opvang in Enschede, bij het nieuwe roosterbeleid en bij de afbouwregeling Onregelmatigheidstoeslag (ORT). Deze afbouwregeling is bedoeld voor medewerkers die op verzoek van de werkgever van een functie met onregelmatige werktijden naar een functie met regelmatige werktijden gaan. De afbouwregeling biedt de mogelijkheid te wennen aan het wegvallen van de ORT. De tweedaagse cursus, die de OR volgde, rustte de OR-leden toe voor het werk dat ze doen, en had daarnaast ook een samenbindend effect.

FINANCIEEL OVERZICHT 2010 BALANS PER 31 DECEMBER 2010 (na resultaatbestemming) Actief Vaste activa Materiële vaste activa

2.438.976

Vlottende activa Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen

3.321.814 448.286

Totaal

6.209.076

Passief

Voorzieningen

(533.116) 174.044 (359.072) 532.818

Kortlopende schulden Schulden uit hoofde van financieringsoverschot Kortlopende schulden en overlopende passiva

45.817 4.417.663

Totaal

6.209.076

RESULTATENREKENING OVER 2010


1.571.850

2010

Langlopende schulden

J A A RV E R S L AG

Eigen vermogen Collectief gefinancierd gebonden vermogen Niet collectief gefinancierd vrij vermogen Totaal eigen vermogen

27

Bedrijfsopbrengsten: - wettelijk budget voor aanvaardbare kosten - niet gebudgetteerde zorgprestaties - subsidies - overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten

6.559.985 3.027.357 5.551.677 413.688 15.552.707

Bedrijfslasten: - personeelskosten - afschrijvingen op materiële vaste activa - overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten

10.196.952 622.119 4.374.048 15.193.119

Bedrijfsresultaat

359.588

Financiële baten en lasten

(75.974)

Resultaat

283.614

CAPACITEIT EN BEZETTING CAPACITEIT EN BEZETTING REGIO ZWOLLE E.O.

J A A RV E R S L AG

2010


Capaciteit: Crisisopvang, inclusief intern begeleid wonen Beschermd Wonen Zwolle Beschermd Wonen langdurig daklozen vanaf 1-12-2010 Beschermd Wonen Almen Ambulant beschermd wonen (De Kans) Extern begeleid wonen (De Buitenkant & De Stap) Dagopvang Bonjour Nachtopvang Nel Banninkhuis Take Off

28

Bezetting: Crisisopvang: aantal overnachtingen Beschermd Wonen Zwolle: aantal overnachtingen Beschermd Wonen langdurig daklozen: aantal overnachtingen Beschermd Wonen Almen: aantal overnachtingen Ambulant beschermd wonen: aantal overnachtingen Extern begeleid wonen: aantal overnachtingen Dagopvang Bonjour: aantal bezoeken 1) Nachtopvang Nel Banninkhuis: aantal overnachtingen Dagbesteding (deelnemers) Grijs Genoeg(en): aantal geholpen cliënten / fte 2) Dato: aantal geholpen cliënten / fte 2) 10 voor Toekomst Zwolle: geholpen cliënten / fte 2) Take Off: aantal geholpen cliënten Bezettingspercentages: Crisisopvang Beschermd Wonen Zwolle Beschermd Wonen langdurig daklozen vanaf 1-12-2010 3) Beschermd Wonen Almen Ambulant beschermd wonen Extern begeleid wonen Dagopvang Bonjour Nachtopvang Nel Banninkhuis

2010 37 21 29 25 4 13 40 20 14

2009 37 25 25 4 13 40 20 14

14.031 9.287 280 9.020 1.460 4.442 11.221 6.140 84 34 / 1,2 61 / 0,6 72 / 4,0 17

13.305 8.657 8.810 1.413 4.199 12.213 6.460 79 46 / 1,4 77 / 0,5 66 / 4,3 27

104 103 31 99 100 94 77 84

99 95 97 97 88 84 89

1) Eén persoon telt maximaal één keer mee uitgaande van een capaciteit van 40 stoelen. 2) Hieronder wordt verstaan de effectief inzetbare uren ten behoeve van hulp en zorg aan cliënten. Over de gehele periode is ervan uitgegaan dat een medewerker effectief 65% van zijn contracturen inzetbaar is. Redenen voor improductieve uren zijn bijvoorbeeld vakantie, ziekte, opleidings-, overleg- en reistijd. 3) Geen volledige bezetting mogelijk i.v.m. verbouw pand.

CAPACITEIT EN BEZETTING REGIO TWENTE/ACHTERHOEK Capaciteit Kortdurende opvang tot 1-10-2010, excl. winteropvang Kortdurende opvang vanaf 1-10-2010 Kortdurende opvang winteropvang Sociaal pension Beschermd Wonen Enschede Beschermd Wonen Molenstraat zonder verblijf vanaf 1-10-2010 Beschermd Wonen Molenstraat vanaf 1-10-2010 Domus Doetinchem vanaf 15-11-2010 Dagbesteding Take Off Twenterand vanaf 1-11-2009

24.117 178 1.645 9.028

34

-

2.229 183 22.708

23.891

145 / 7,2

131 / 6,8

48 / 3,6

47 / 3

117 / 9,1

109 / 7,5

8 / 1,2

2 / 0,1


17.563 2.508 94 1.765 8.834

2010

Bezettingspercentage: Kortdurende opvang tot 1-10-2010 Kortdurende opvang vanaf 1-10-2010 Kortdurende opvang winteropvang Sociaal pension Beschermd Wonen Enschede Beschermd Wonen Molenstraat vanaf 1-10-2010 Beschermd Wonen Molenstraat zonder verblijf vanaf 1-10-2010 Domus Doetinchem vanaf 1-12-2010 Dagbesteding Take Off Twenterand

2009 70 14 6 24 50 6

J A A RV E R S L AG

Bezetting Kortdurende opvang tot 1-10-2010: aantal overnachtingen Kortdurende opvang vanaf 1-10-2010 Kortdurende opvang winteropvang: aantal overnachtingen Sociaal pension: aantal overnachtingen Beschermd Wonen Enschede: aantal overnachtingen Beschermd Wonen Molenstraat zonder verblijf vanaf 1-10-2010: aantal overnachtingen Beschermd Wonen Molenstraat vanaf 1-10- 2010: aantal overnachtingen Domus Doetinchem vanaf 15-11-2010: aantal overnachtingen Dagbesteding: aantal bezoeken Begeleid wonen Twente: aantal geholpen cliënten/ fte 1) Begeleid Wonen Achterhoek: aantal geholpen cliënten/ fte 1) 10 voor Toekomst: aantal geholpen cliënten/ fte 1) Take Off Twenterand: aantal geholpen cliënten/ fte 1)

2010 70 25 14 5 25 2 24 24 50 6

29

92 109 8 82 100 99 25 25 100 79

94 21 75 103 106 31

1) Hieronder wordt verstaan de effectief inzetbare uren ten behoeve van hulp en zorg aan cliënten. Over de gehele periode is ervan uitgegaan dat een medewerker effectief 65% van zijn contracturen inzetbaar is. Redenen voor improductieve uren zijn bijvoorbeeld vakantie, ziekte, opleidings-, overleg- en reistijd.

DIRECTIE, BESTUUR EN MANAGEMENT

J A A RV E R S L AG

2010


Directie en bestuur Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg De statutaire directie van de stichting bestaat per 31 december 2010 uit een eindverantwoordelijke directeur en een adjunct-directeur. De directie bestaat per voornoemde datum uit: ■ Lt.-kolonel mevrouw dr. C.A. Voorham (directeur) ■ De heer H.M. van Teijlingen (adjunct-directeur)

30

Het bestuur bestaat op 31 december 2010 uit: ■ Commissioner de heer drs. J.C.IJ. van Vliet ■ Kolonel de heer P.H. Dijkstra ■ Kadet de heer H. Slomp RA ■ Mevrouw G.W. van Montfrans-Hartman ■ De heer drs. J. Wienen ■ Mevrouw drs. M. Trompetter ■ De heer mr. D.J. Rutgers

(voorzitter) (vice-voorzitter) (secretaris-penningmeester)

Directie en management Leger des Heils Overijssel De directie en het management van Leger des Heils Overijssel bestaat per 31 december 2010 uit: ■ De heer E. Edens (algemeen directeur) ■ De heer drs. J.C. van Voorst (directeur bedrijfsvoering) ■ Mevrouw M. ter Beek (manager zorg Enschede) ■ De heer C.J. Sleurink (manager zorg Zwolle)

ADRESSEN LEGER DES HEILS OVERIJSSEL Bedrijfsbureau (Post- en bezoekadres voor management en ondersteunende diensten o.a. Facilitaire Dienst) Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 467 19 40 F 038 467 19 41 www.legerdesheilsoverijssel.nl Regiokantoor Enschede Molenstraat 30 7514 DK Enschede T 038 467 19 40 F 053 475 40 99

Beschermd Wonen Langdurig Daklozen Zwolle Burgemeester van Walsumlaan 1 8017 CC Zwolle T 038 468 21 11 F 038 468 21 05 Domus Wehl Keppelseweg 29 7031 AR Wehl T 038 467 19 40 Kortdurende Opvang Molenstraat 39 7514 DJ Enschede T 053 480 99 99 F 053 480 99 34

Leger des Heils Instelling voor Beschermd Wonen (LIBW) Zwolle, Nos Casa Drostenstraat 2 8011 MT Zwolle T 038 421 15 96 F 038 468 21 34 Leger des Heils Instelling voor Beschermd Wonen (LIBW) Enschede, De Borgh C.J. Snuifstraat 45 7511 ZJ Enschede T 053 430 34 44 F 053 430 80 20 Leger des Heils Instelling voor Beschermd Wonen (LIBW) Enschede, Molenstraat Molenstraat 39 7514 DJ Enschede T 053 480 99 99 F 053 480 99 34 Leger des Heils Instelling voor Beschermd Wonen (LIBW) Almen, De Vrije Vogel Ehzerallee 11 7218 BR Almen T 0575 431 603 F 0575 432 762 Begeleid Wonen Zwolle (kantoor) Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 468 21 42 F 038 468 21 45 Begeleid Wonen Enschede Molenstraat 30 7514 DK Enschede T 053 480 99 99 F 053 475 40 99

’10’ voor Toekomst Zwolle (kantoor) Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 468 21 44 M 06 51 26 51 68 F 038 468 21 45 ‘10’ voor Toekomst Twente (kantoor) Molenstraat 30 7514 DK Enschede T 053 480 99 99 F 053 475 40 99 Vangnetwerker T 038 4682142 M 06 20496999 ARO Zwolle (kantoor) (Voorheen DATO) Ruusbroecstraat 205 8022 EE Zwolle T 038 468 21 50 M 06 30 76 73 63 Centraal CoördinatiePunt, regio Zwolle e.o. (aanmelden ma/vr 8.30 tot 17.00 uur) Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 467 19 40 F 038 467 19 41 Centraal CoördinatiePunt, regio Twente (aanmelden ma/vr. 8.30 tot 11.00 uur) Molenstraat 39 7514 DJ Enschede T 038 467 19 40 F 053 47 54 099


Nachtopvang Nel Banninkhuis Luttenbergstraat 4 8012 EE Zwolle T 038 423 68 84 F 038 423 78 44

Dagbesteding ‘De Workshop’ Burgemeester Drijbersingel 11 8021 DA Zwolle T 038 454 29 65 F 038 454 99 27

2010

Dagopvang Bonjour en Winteropvang Burgemeester Drijbersingel 13 8021 DA Zwolle T 038 454 81 45 F 038 453 84 48

Dagverzorging ‘De Brug’ Zenderenbrink 4 7544 DZ Enschede T 053 477 34 97 F 053 428 08 10

Take Off woonbegeleiding jongeren Zwolle/Hardenberg/Twenterand (kantoor) Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 468 21 43 M 06 22964816 F 038 468 21 45 T Twenterand 038 468 21 93 M Twenterand 06 22 96 48 16

J A A RV E R S L AG

Buurtsteunpunt Bij Bosshardt Agonstraat 10 7552 TJ Hengelo T 074 291 37 47 Openingstijden Bij Bosshardt: di en do 9.30 – 12.00 uur wo 13.00 – 15.00 uur Kledingwinkel: di en do 10.00 – 12.00 uur wo 13.00 – 15.00 uur za 10.00 – 12.00 uur

Crisisopvang Eiffelstraat 1-117 8013 RT Zwolle T 038 467 19 40 F 038 467 19 41

31

J A A RV E R S L A G L E G E R D E S H E I L S O V E R I J S S E L IN DE BUURT

Recommend Documents