RESUME EVALUASI PENYELENGGARAAN DIKLAT
Judul Diklat
: Pelayanan Prima
Tanggal
: 3 – 7 April 2017
Jumlah Peserta
: 14 Orang
Pelaksana Diklat
: Erirusdi - Dessy
Evaluasi
: Yani Nurseha - Muhammad Fikri
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------A. Olah Data Peserta a. Jenis Kelamin Peserta No 1 2
Jenis Kelamin Pria Wanita Total
Jumlah 8 6 10
b. Peserta Berdasarkan Asal Unit Unit SEKJEN ITJEN DIRJEN EBTKE DIRJEN MIGAS DIRJEN MINERBA BALITBANG BPH MIGAS
Jumlah 3 1 2 3 1 3 1
c. Jenjang Pendidikan Peserta Pendidikan SMA Sarjana
d. Usia Peserta Range Usia <=30 31-40 41-50 >=51
Jumlah 5 4 2 3
Jumlah 2 12
B. Evaluasi Widyaiswara Respon peserta terhadap widyaiswara dalam kegiatan pelatihan berlangsung dengan menggunakan metode pengisian angket lembar penilaian kegiatan belajar mengajar widyaiswara/pengajar. Mata diklat yang diberikan pada diklat ini yaitu: 1. Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima 2. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 3. Jenis dan Karakteristik Pelanggan 4. Masalah-Masalah Pelayanan Prima 5. Standar Mutu Pelayanan Prima Dari materi – materi diklat yang diberikan widyaiswara kepada peserta selama pelaksanaan diklat berlangsung, peserta memberi respon penilaian sebagai berikut: (terlampir) Akumulasi Penilaian Widyaiswara pada Diklat Pelayanan Prima
NO
1
Nama Widyaiswara WI PPSDMA (Fendra Nurpradana Putra, M.T)
2
Denny Andres,S.S
3
Ganjar Hermadi, S.T., M.T
4
Agus Mulyana, M.T
5
Adang Saputra, S.Si.,Komp., M.Si
6.
Adang Saputra, S.Si, Komp., M.Si dan Ganjar Hermadi, S.T., M.T
Mata Diklat
Kelengkapan
Penilaian Peserta
Penilaian Penyelenggara
Nilai
Keterangan
Building Learning Commitment
10
50
17
78
Direkomendasikan dengan Catatan
20
49
15
84
Direkomendasikan
20
45
15
80
Direkomendasikan
20
46
15
81
Direkomendasikan
20
45
15
80
Direkomendasikan
20
46
15
81
Direkomendasikan
20
45
15
80
Direkomendasikan
Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima PrinsipPrinsip Pelayanan Prima Jenis dan Karakteristik Pelanggan MasalahMasalah Pelayanan Prima Standar Mutu Pelayanan Prima
C. Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Oleh Peserta dan Widyaiswara/Pengajar No. Jenis Evaluasi Layanan Diklat 1 Ketepatan waktu penyelenggaraan diklat Kecepatan dan Keakuratan layanan Informasi 2 diklat Keramahan kepada peserta dan 3 widyaiswara/pengajar 4 Kecepatan dalam melayani 5 Kerapihan berpakaian Ketaatan dan ketegasan mematuhi peraturan 6 kediklatan Kecepatan petugas asrama melayani 7 kebutuhan peserta Ketepatan waktu petugas catering melayani 8 konsumsi peserta 9 Kesiapan administrasi diklat Sarana Prasarana 10 Ruang Kelas 11 Perpustakaan 12 Ruang Kamar / Wisma 13 Mushola 14 Tempat Berolahraga / Gym 15 Toilet 16 Akses Wifi 17 Infocus 18 Laptop 19 ATK Kelengkapan Diklat (Perangkat Diklat) 20 Silabus 21 Modul 22 Materi Uji 23 Pedoman Rata-Rata
Rata-Rata
Keterangan
3,00
Tercapai
3,00
Tercapai
3,31
Tercapai
3,08 3,15
Tercapai Tercapai
3,08
Tercapai
3,15
Tercapai
3,08
Tercapai
2,69
Tercapai
3,00 2,08 2,92 2,62 2,69 2,77 2,85 2,85 2,62 2,77
Tercapai Tidak Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai
2,46 2,31 2,69 2,69 2,82
Tidak Tercapai Tidak Tercapai Tercapai Tercapai Tercapai
Saran untuk Pengembangan Penyelenggaraan Diklat Selanjutnya: 1. Diharapkan penyelenggaraan diklat selanjutnya agar tepat waktu 2. Menu coffebreak (batagor, pempek) tidak fresh/sudah keras, dan bumbunya terlalu pedas 3. Materi diklat seharusnya diberikan paling lambat sehari sebelum peserta membuat laporan 4. Perbanyak konten audio visual untuk bahan diskusi peserta diklat 5. Tim WI perlu up to date terhadap peraturan yang berlaku dan studi kasus serta metode pemberian materi diklat 6. Tim WI sebaiknya saling mengetahui metode dan materi yang akan digunakan/diberikan di kelas agar menghindari terjadinya pengulangan materi 7. Hingga diklat berakhir, saya tidak memperoleh materi “Penetapan Standar Pelayanan”, padahal materi tersebut tercantum dalam buku panduan Diklat BPSDM tahun 2017
8. Hasil post test sebaiknya diketahui dan dibahas bersama peserta diklat D. Survey Kepuasan Masyarakat Salah satu metode pengumpulan data yang digunakan pada kegiatan ini yaitu melalui kuesioner. Pada pertanyaan tertutup yang meliputi beberapa aspek diantaranya Persyaratan Penyelenggaraan Diklat, Prosedur, Waktu Pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan (berdasarkan Permen PAN-RB RI Nomor 16 tahun 2014).
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pada Diklat Pelayanan Prima
No.
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12 13
Pertanyaan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini Bagaimanan pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyaman di lingkungan unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan jasa di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang produk layanan di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani Bagaimanan pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggungjawab petugas dalam memberikan pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di
RataRata
Keterangan Rata-Rata Jawaban
Keterangan
2,71
Sesuai
Tercapai
3,00
Mudah
Tercapai
2,93
Cepat
Tercapai
2,71
Banyak Tepatnya
Tercapai
2,64
Nyaman
Tercapai
2,79
Aman
Tercapai
3,07
Baik
Tercapai
2,71
Baik
Tercapai
2,79
Jelas
Tercapai
2,86
Mampu
Tercapai
2,79
Disiplin
Tercapai
2,86
Tanggung Jawab
Tercapai
3,00
Adil
Tercapai
unit ini 14
15
16
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggaraan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan di unit ini Bagaimana pendapat Saudara tentang tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut pelayanan di unit ini Rata – Rata
3,00
Sopan dan Ramah
Tercapai
2,93
Jelas
Tercapai
2,64
Jelas
Tercapai
2,84
Baik
Direkomendasikan dengan Catatan
Dari data tabel di atas menunjukan bahwa dalam penyelenggaraan kegiatan Diklat Pelayanan Prima sudah memenuhi target. Sehingga diklat tersebut dinilai Baik dan Direkomendasikan dengan Catatan.
E. Rekomendasi Hasil Evaluasi No. 1.
Permasalahan
Tindak Lanjut
Penanggungjawab
Hasil Evaluasi
1. Perlu adanya penyempurnaan
Widyaiswara:
materi dari Tim Widyaiswara
1. Perbanyak konten audio visual
dalam
materi
sebagai
bahan
diskusi
peserta diklat
guna meningkatkan efektivitas penyelenggaraan
kegiatan
diklat 2. Tim
Widyaiswara
perlu
menyesuaikan materi dengan
2. Tim WI perlu up to date
peraturan yang berlaku, salah
terhadap peraturan yang
satunya buku panduan Diklat
berlaku dan studi kasus
BPSDM tahun 2017
serta metode pemberian materi
perlu
Sebagai
menyiapkan bahan ajar dengan
perlu
adanya
lebih seksama lagi agar tidak
materi “Penetapan Standar Pelayanan” karena materi tersebut tercantum dalam panduan
Diklat
BPSDM tahun 2017 3. Tim WI sebaiknya saling mengetahui metode dan materi
yang
digunakan/diberikan
akan di
kelas agar menghindari terjadinya materi
Widyaiswara
diklat.
contoh,
buku
3. Tim
pengulangan
terjadi pengulangan materi
Widyaiswara
2.
Kinerja Penyelenggara:
1. Ketepatan
penyelenggaraan
diklat
agar
tepat
waktu 2. Menu
coffebreak
(batagor, pempek) tidak fresh/sudah
keras,
dan
bumbunya terlalu pedas 3. Materi diklat seharusnya diberikan paling lambat sehari
sebelum
peserta
membuat laporan
dan
dibahas
bersama peserta diklat
3.
Hasil Evaluasi Kinerja
diklat
ditujukan agar seluruh materi dapat
tersampaikan
dengan
catering
perlu
baik 2. Menu
disempurnakan
lagi
rangka
dalam
meningkatkan
pelayanan terhadap peserta 3. Materi diklat perlu dibagikan guna membantu peserta dalam menyusun laporan/makalah
bersama peserta agar peserta mengetahui mereka
perkembangan
selama
mengikuti
proses belajar dalam diklat. 1. Perlu
adanya
informasi
Penyelenggaraan dengan
mengenai lokasi perpustakaan
nilai di bawah 2,6:
agar dapat dimanfaatkan oleh
1. Perpustakaan: 2,08 2. Silabus: 2,46 3. Modul: 2,31
BPAS
4. Hasil post test perlu dibahas
4. Hasil post test sebaiknya diketahui
dalam
penyelenggaraan
1. Diharapkan
selanjutnya
waktu
peserta
selama
mengikuti
diklat 2. Silabus, modul merupakan perangkat diklat yang sangat berpengaruh kompetensi mengikuti
terhadap peserta diklat,
perlu kelengkapannya.
selama sehingga
diperhatikan
BPAU dan BPAK
