Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014

LAPORAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014

Oleh : Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara

KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK INDONESIA BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL

PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN MINERAL DAN BATUBARA BANDUNG 2015

Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara

KATA PENGANTAR Laporan ini disusun sebagai hasil survei dan kajian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun Anggaran 2014, dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Metoda yang diterapkan dalam kajian ini mengacu kepada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasI Birokrasi Republik Indonesia No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dasar penyelenggaraan evaluasi penyelenggaraan diklat ini adalah Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran 2015. Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada semua pihak terkait terutama dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan penyelenggaraan diklat secara berkesinambungan. Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi sehingga pelaksanaan pemantauan dan evaluasi penyelenggaraan pelatihan ini dapat berjalan dengan baik dan mencapai tujuan yang diharapkan.

Bandung,

2015

Kepala Bidang Penyelenggaraan dan Evaluasi Diklat,

Dedi Rustandi, S.E. NIP. 19610726 198603 1 001

Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

ii


DAFTAR ISI KATA PENGANTAR .................................................................................................................................. ii DAFTAR ISI ............................................................................................................................................. iii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................................. v DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................................. vi DAFTAR TABEL ...................................................................................................................................... vii BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 1 1.1 Dasar Pelaksanaan IKM ......................................................................................................... 1 1.2 Pedoman Pelaksanaan IKM ................................................................................................... 1 1.3 Latar Belakang....................................................................................................................... 1 1.4 Maksud dan Tujuan............................................................................................................... 2 1.5 Manfaat ................................................................................................................................ 2 1.6 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat ..................................................................................... 2 BAB 2

METODOLOGI PELAKSANAAN ............................................................................................... 4 2.1 Pengumpulan Data................................................................................................................ 4 2.1.1 Alat Pengumpulan Data ............................................................................................. 4 2.1.2 Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden ............................................. 4 2.2 Pengolahan Data ................................................................................................................... 5 2.2.1 Metode pengolahan data .......................................................................................... 5 2.3 Tindak Lanjut Hasil Kajian IKM .............................................................................................. 6

BAB 3

ANALISIS HASIL SURVEY IKM ................................................................................................. 7 3.1 Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data ..................... 7 3.2 Data Demografis Responden dan Pengujian Kualitas Data ................................................... 7 3.2.1 Profil Usia Responden ................................................................................................ 7 3.2.2 Profil Jenis Kelamin Responden ................................................................................. 7 3.2.3 Profil Latar Belakang Pendidikan ............................................................................... 8 3.2.4 Profil Pekerjaan Utama Responden ........................................................................... 8 3.2.5 Kesimpulan Pengujian Kualitas Data .......................................................................... 9 3.4 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 ........................................................................................................... 10 3.5 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Per Penyelenggaraan Diklat Masyarakat ................... 12 3.5.1 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama . 13 3.5.2 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya.... 15 3.5.3 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama .... 16 3.5.4 IKM Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) .................................................................................................................... 18


iii


3.5.5 IKM Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) ..................................................................................................................... 19 3.5.6 IKM Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang ................................................................ 20 3.5.7 IKM Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan ......... 22 BAB 4

PENUTUP ............................................................................................................................ 24 4.1 Kesimpulan ......................................................................................................................... 24 4.2 Saran ................................................................................................................................... 25 LAMPIRAN


iv


DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1

Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran 2015.

Lampiran 2

Jumlah Keluaran Peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014.

Lampiran 3

Print Out Kuesioner On-Line.

Lampiran 4

Rekap Data Mentah.


v


DAFTAR GAMBAR Gambar 1-1 Usia Responden ................................................................................................................... 7 Gambar 1-2 Jenis Kelamin Responden ..................................................................................................... 8 Gambar 1-3 Pendidikan Terakhir Responden .......................................................................................... 8 Gambar 1-4 Pekerjaan Utama Responden ............................................................................................... 9 Gambar 1-5 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek .............................................. 12 Gambar 1-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama........................................................ 14 Gambar 1-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya .......................................................... 16 Gambar 1-8 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama .......................................................... 17 Gambar 1-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) ............................................ 19 Gambar 1-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I)............................................ 20 Gambar 1-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang ................................................................................................................... 21 Gambar 1-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan ............................................................ 23


vi


DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan .......................................................................................................................... 6 Tabel 3.1 Usia Responden...................................................................................................................... 7 Tabel 3.2 Jenis Kelamin Responden ....................................................................................................... 8 Tabel 3.3 Pendidikan Terakhir Responden ............................................................................................. 8 Tabel 3.4 Pekerjaan Utama Responden ................................................................................................. 9 Tabel 3.5 Nilai Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ..... 10 Tabel 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2013............................. 10 Tabel 3.7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2014............................. 11 Tabel 3.8 Jumlah Responden per Jenis Diklat dan Resume Hasil IKM Keseluruhan per Jenis Diklat ... 13 Tabel 3.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama ............................................................ 14 Tabel 3.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya ............................................................... 16 Tabel 3.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama ........................................................ 18 Tabel 3.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) .......................................... 19 Tabel 3.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I).......................................... 20 Tabel 3.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang ........................................................................................................................ 22 Tabel 3.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan .......................................................... 23 Tabel 4.1 Rekapitulasi Kemunculan Aspek pada Peringkat Tertentu dari Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Diklat............................................................... 26


vii


BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Dasar Pelaksanaan IKM Dasar penyelenggaraan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran 2015.

1.2 Pedoman Pelaksanaan IKM Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.3 Latar Belakang Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Selama ini Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Namun setelah disahkannya Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka


1


pedoman pelaksanaan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara disesuaikan dengan peraturan perundangan yang berlaku tersebut.

1.4 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja Pusdiklat Minerba secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan

kualitas pelayanan publik selanjutnya. Lebih jauh lagi memberikan gambaran tentang

kinerja pelayanan Pusdiklat Minerba bagi masyarakat sebagai salah satu bentuk akuntabilitas instansi pemerintah penyedia pelayanan publik.

1.5 Manfaat Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: 1. Dapat mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Dapat mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan; 4. Dapat mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Mengetahui trend peningkatan kinerja pelayanan publik Pusdiklat Minerba dari tahun ke tahun; 7. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

1.6 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat Prinsip pelayanan yang digunakan sebagai dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang semula berjumlah 14 unsur mengalami penyesuaian menjadi 9 unsur sebagaimana peraturan terbaru yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014. Ke sembilan unsur tersebut adalah sebagai berikut: 1. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan,adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

2


4. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan, adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.


3


BAB 2 METODOLOGI PELAKSANAAN 2.1 Pengumpulan Data 2.1.1 Alat Pengumpulan Data Dalam penyusunan IKM Pusdiklat Minerba, kuesioner online digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat dan disebarkan secara online dengan mengklik tautan: http://www.pusdiklat-minerba.esdm.go.id/survey.php. Kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu : Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan diklat yang pernah diikuti di Pusdiklat Minerba. Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima, atas pelayanan

yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur unsur pelayanan yang dinilai. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori Tidak Baik diberi nilai persepsi 1, Kurang Baik diberi nilai persepsi 2, Baik diberi nilai 3, Sangat Baik diberi nilai persepsi 4. Contoh : Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan. 1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif 2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif. 3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-¬belit tetapi masih perlu diefektifkan. 4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

2.1.2 Penetapan Metoda Survei dan Penentuan Responden Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan minimal 100 orang dari jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 10 = jumlah responden (9 +1) x 10 = 100 responden. Responden dipilih secara acak dengan menggunakan prinsip convenience sampling yang diambil dari alumnus Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara pada penyelenggaraan Tahun 2014. Surat


4


resmi permohonan untuk menjadi responden dan link kuesioner on-line dikirimkan kepada masingmasing alumnus melalui e-mail, kemudian para responden/alumnus melakukan pengisian kuesioner secara mandiri. Seringkali penerima layanan kurang aktif jika harus melakukan pengisian sendiri, walaupun sudah ada himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan, namun metode ini dianggap paling efektif dan efisien dari segi waktu dan biaya.

2.2 Pengolahan Data 2.2.1 Metode pengolahan data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata rata tertimbang" masing masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot

Bobot nilai rata – rata tertimbang

Jumlah Unsur

1 =

= 0,071 9

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM =

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

x Nilai penimbang

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

IKM Unit pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk: Tabel 2 1 Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan


5


NILAI PERSEPSI

NILAI INILAI INTERVAL INTERVALIKM KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1

1,00 – 1,75

25 – 43,75

D

Tidak baik

2

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

Kurang baik

3

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

Baik

4

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

Sangat baik

a) Nilai rata rata per unsur pelayanan Nilai masing masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata rata tertimbang per unsur pelayanan jumlah nilai rata rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata rata tertimbang. b) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata rata tertimbang.

2.3 Tindak Lanjut Hasil Kajian IKM 1.

Setiap instansi pemerintah perlu menunjuk atau menugaskan unit kerja tertentu yang secara independen dapat melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

2.

Secara berkala pimpinan unit pemantau yang ditunjuk tersebut melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

3.

Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan IKM unit pelayanan, rencana dan tindak lanjutnya wajib dipublikasikan kepada masyarakat.

4.

Dalam rangka pelaksanaan penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah yang bersangkutan dapat melakukan konsultasi dengan Kementerian PAN Cq. Deputi Bidang Pelayanan Publik.


6


BAB 3 ANALISIS HASIL SURVEY IKM 3.1 Waktu Pengumpulan Data dan Overview Terhadap Hasil Pengumpulan Data Responden Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah Alumnus Diklat Masyarakat yang diselenggarakan olah Pusdiklat Mineral dan Batubara tahun 2014 dengan jumlah populasi sebanyak 892 alumnus (yang hubungan antara diklat dan alumnus tidak mutually exclusive, dimana satu orang bisa menjadi alumnus beberapa diklat pada tahun penyelenggaraan yang sama). Data jumlah keluaran peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 dapat dilihat pada Lampiran 2. E-mail berisi link kuesioner online dikirim kepada para alumnus yang mencantumkan alamat e-mail pada buku kenangan, dengan jumlah e-mail yang gagal terkirim sebanyak 35 e-mail. Periode pengisian kuesioner ditetapkan selama satu bulan dimulai pada tanggal 25 Maret sampai dengan 25 April 2015. Adapun jumlah respon yang masuk sebanyak 113 data, sementara data yang dinyatakan valid sebanyak 108 data, sementara 5 respon lainnya tidak lengkap sehingga tidak dapat diolah.

3.2 Data Demografis Responden dan Pengujian Kualitas Data Informasi data responden dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan, sebagai bahan analisis obyektivitas.

3.2.1 Profil Usia Responden Mayoritas responden berada pada golongan usia 31 s/d 40 tahun (42.59%) yang merupakan usia aktif kerja dan dalam fase menuju kematangan karier. Sementara 36.11% responden berusia 21 s/d 30 tahun, 17.59% berusia 41 s/d 50 tahun dan 3.70% lainnya berusia lebih dari 50 tahun. Tabel 3-1 Usia Responden

Usia 0 = Tidak Mengisi 1 = 21 s/d 30 Tahun 2 = 31 s/d 40 Tahun 3 = 41 s/d 50 Tahun 4 = lebih dari 50 Tahun Total

Jumlah 0 39 46 19 4 108

Persentase 0.00% 36.11% 42.59% 17.59% 3.70% 100.00%

Gambar 3-1 Jenis Kelamin Responden


7


3.2.2 Profil Jenis Kelamin Responden Mayoritas responden merupakan pria, hal ini sangat wajar mengingat proporsi populasi didominasi oleh peserta berjenis kelamin laki-laki. Tabel 3-2 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin 0 = Tidak Mengisi 1 = Pria 2 = Wanita Total

Jumlah 0 97 11 108

Persentase 0.00% 89.81% 10.19% 100.00%

Gambar 3-2 Jenis Kelamin Responden

3.2.3 Profil Latar Belakang Pendidikan Mayoritas responden berpendidikan S1 (67.67%), 14.81% berpendidikan SLTA,sementara 13.89% D3 ke bawah dan 3.70% S2 ke atas. Profil responden seperti ini menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap validitas pengisian kuesioner karena mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan yang mumpuni untuk dapat mengerti substansi kuesioner dan mampu mengisi kuesioner tersebut dengan valid tanpa bias bahasa. Tabel 3-3 Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan Terakhir 0 = Tidak mengisi 1 = SD ke bawah 2 = SLTP 3 = SLTA 4 = D1-D2-D3 5 = S1 6 = S2 ke atas Total

Jumlah 0 1 0 16 15 72 4 108

Persentase 0.00% 0.93% 0.00% 14.81% 13.89% 66.67% 3.70% 100.00% Gambar 3-3 Pendidikan Terakhir Responden

3.2.4 Profil Pekerjaan Utama Responden Sesuai dengan karakteristik populasi dan sasaran peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba, mayoritas responden berprofesi sebagai pegawai swasta, hal ini sesuai dengan informasi mengenai Jumlah Responden per Jenis Diklat Masyarakat. Mayoritas responden merupakan alumnus Diklat Pengawas Operasional Pertama dan/atau Madya yang notabene merupakan diklat untuk pemenuhan kompetensi pengawas operasional perusahaan pertambangan.


8

Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tabel 3-4 Pekerjaan Utama Responden

Pekerjaan Utama 0 = Tidak Mengisi 1 = PNS/TNI/Polri 2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta 4 = Pelajar/Mahasiswa 5 = Lainnya TOTAL

Jumlah

Persentase

0 8 86 7 2 5 108

0.00% 7.41% 79.63% 6.48% 1.85% 4.63% 100.00% Gambar 3-4 Pekerjaan Utama Responden

3.2.5 Kesimpulan Pengujian Kualitas Data Berdasarkan profil data demografis peserta diklat, tidak ada faktor yang dapat mengindikasikan ketidak-reliabilitasan data yang diperoleh. Dari sebaran usia terlihat bahwa mayoritas responden berasal dari usia produktif yang menuju puncak karier, sementara mayoritas peserta setidaknya telah mengenyam pendidikan S1. Kondisi tersebut mengindikasikan responden mampu untuk mengisi kuesioner dengan valid dan memahami setiap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner tanpa ada bias maksud dan makna. Mengingat responden berasal dari alumnus diklat masyarakat yang notabene dibebankan sejumlah biaya saat mendaftar, peneliti menilai wajar apabila ekspektasi peserta diklat masyarakat terhadap pelayanan lebih tinggi dibandingkan dengan peserta dari diklat yang dibiayai dari APBN. Adapun respon dari golongan pegawai swasta merupakan mayoritas dalam studi ini, sehingga preferensi golongan tersebut dalam memberikan penilaian kepuasan menjadi sangat signifikan dalam menentukan hasil studi. Sementara demografis jenis kelamin diduga tidak memberikan efek apapun terhadap hasil studi.

1.3

Nilai Interval Indeks Kepuasan Masyarakat

Analisis ini dilakukan dengan menggunakan penilaian indeks kepuasan masyarakat, dimana dari hasil perhitungan didapat kriteria nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam tabel sebagai berikut : Tabel 3-5 Nilai Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 - 1,75 1,76 - 2,50 2,51 - 3,25 3,26 - 4,00

25 - 43, 75 43,76 - 62,50 62,51 - 81,25 81,26 - 100,00

D C B A

SANGAT BURUK BURUK BAIK SANGAT BAIK


9


3.4 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 Pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba secara umum dapat disimpulkan “BAIK”. Hal ini terlihat dari hasil perhitungan kumulatif nilai berbobot IKM sebesar 2.87 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 71.81 yang jatuh di range baik. Tabel 3-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2013

Aspek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Kemudahan Prosedur Pelayanan Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kejelasan dan Kepastian Petugas Pemberi Pelayanan Kedisiplinan Petugas dalam Memberikan Pelayanan Tanggung Jawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan Kecepatan Pelayanan di Pusdiklat Minerba Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya untuk Mendapatkan Pelayanan Kesesuaian Antara Biaya Dibayarkan dengan Biaya yang Telah Ditetapkan Ketepatan Pelaksanaan terhadap Jadwal yang Telah Ditetapkan Kenyamanan Lingkungan Pusdiklat Minerba Keamanan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

Nilai Nilai Mutu dengan Bobot 2,73 2,93 2,86 2,97 3,04 3,14 2,65 2,87 3,10 3,00 3,09 2,93 3,10 3,17

Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik

Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN

0,20 0,21 0,20 0,21 0,22 0,22 0,19 0,20 0,22 0,21 0,22 0,21 0,22 0,23

2,97 74,27 Baik

Tabel 3-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek Tahun 2014

Aspek

Nilai

Nilai Mutu dengan Bobot

1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan

2.91

Baik

0.32

2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

2.70

Baik

0.30

3. Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan

2.52

Baik

0.28

4. Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan

2.94

Baik

0.33

5. Hasil Pelayanan yang Diberikan

3.01

Baik

0.33

6. Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan

2.96

Baik

0.33

7. Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan

3.07

Baik

0.34

2.97

Baik

0.33

2.76

Baik

0.31

8. Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 9. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

2.87 10


Aspek Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba KESIMPULAN MUTU PELAYANAN

Nilai

Nilai Mutu dengan Bobot 71.81 Baik

Perlu menjadi perhatian bahwa acuan dalam menentukan Indeks Kepuasan Masyarakat yang diterapkan dalam menyusun laporan hasil survei dan kajian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba tahun 2014 berbeda dengan acuan yang diterapkan pada tahun 2013. Acuan yang diterapkan pada tahun ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasI Birokrasi Republik Indonesia No. 16 Tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Berbeda dengan metoda sebelumnya yang terdiri dari 14 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat, pada metoda yang diterapkan kali ini beberapa aspek dilebur sehingga kini hanya terdiri dari 9 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat. Aspek yang dilebur antara lain aspek No. 3 “Kejelasan dan Kepastian Petugas Pemberi Pelayanan”, aspek No. 4 “Kedisiplinan Petugas dalam Memberikan Pelayanan”, aspek No. 5 “Tanggung Jawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan dan aspek No. 8 “Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan” yang dilebur menjadi aspek No. 8yaitu “Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba”. Aspek No. 10 “. Kewajaran Biaya untuk Mendapatkan Pelayanan” dan aspek No. 11 “Kesesuaian Antara Biaya Dibayarkan dengan Biaya yang Telah Ditetapkan”dilebur menjadi aspek No. 4 yaitu “Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan dan aspek No. 12 “Ketepatan Pelaksanaan terhadap Jadwal yang Telah Ditetapkan”, aspek No. 13 “Kenyamanan Lingkungan Pusdiklat Minerba” dan aspek No. 14 “Keamanan Pelayanan di Pusdiklat Minerba” dilebur menjadi satu aspek yaitu aspek No. 5 yaitu “Hasil Pelayanan yang Diberikan”. Dari Tabel 3-7 di atas terlihat bahwa hampir seluruh aspek mengalami penurunan nilai dibandingkan hasil IKM tahun yang lalu meskipun tidak signfikan, kecuali aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan”, aspek No. 6 “Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan dan aspek No.8 “Tanggung Jawab Petugas” yang mengalami penurunan cukup signifikan. Meskipun secara mutu aspek-aspek tersebut masih masuk di kategori “BAIK”, namun perlu dioptimalkan dengan mencari metode pelayanan yang paling efektif dan efisien sehingga pelayanan terhadap peserta dapat lebih baik lagi. Adapun aspek No. 5 “Hasil Pelayanan” mengalami peningkatan nilai dibandingkan hasil IKM tahun yang lalu sedangkan aspek No. 9 “Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba”merupakan aspek baru yang diterapkan pada Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Diklat tahun 2014 ini.


11


Gambar 3-5 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek

3.5 Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Per Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat per penyelenggaraan diklat perlu dilakukan karena beberapa diklat memiliki prosedur pendaftaran dan biaya yang secara siginifikan berbeda. Dengan melakukan analisis lebih jauh, maka dapat diketahui diklat mana yang kualitas pelayanannya perlu ditingkatkan. Karena keterbatasan data, tidak semua Diklat dapat dianalisis Indeks Kepuasan Masyarakatnya, kurangnya jumlah respon menyebabkan kesimpulan dari pengolahan data tidak menggambarkan persepsi populasi. Oleh karena itu, hanya Diklat yang memiliki respon lebih dari 10 yang dipilih untuk dianalisis. Jumlah responden per jenis diklat dan resume hasil IKM keseluruhan per jenis diklat dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 3-8 Jumlah Responden per Jenis Diklat dan Resume Hasil IKM Keseluruhan per Jenis Diklat

No 1 2

Bagi

Pengawas

Jumlah Responden dari Diklat Tersebut 60

Bagi

Pengawas

26

Nama Diklat Masyarakat Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Operasional Pertama pada Pertambangan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Operasional Madya pada Pertambangan


Nilai IKM per Diklat 2.89 2.82

Nilai IKM per Diklat Terkonversi

72.22 70.62

12


Jumlah Responden dari Diklat Tersebut 10

Nilai IKM per Diklat 2.82

Nilai IKM per Diklat Terkonversi

10

2.92

73.06

23

2.90

72.58

12

2.92

72.92

0

-

-

8

Diklat Dasar-dasar Pengawasan Kegiatan Pertambangan Untuk Negara Timor Leste Diklat Manajemen Lingkungan Pertambangan

3

-

-

9

Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling)

2

-

-

10

10

2.76

68.89

0

-

-

0

-

-

6

-

-

14

Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Diklat Pengelolaan K3 Kontraktor pada Perusahaan Pertambangan Diklat Pengembangan Masyarakat di Wilayah Pertambangan (Community Development) Diklat Penyusunan Rencana Kerja Anggaran Biaya (RKAB) Perusahaan Pertambangan Diklat Perencanaan dan Desain Tambang Terbuka

1

-

-

15

Diklat SIG Pertambangan

5

-

-

No

Nama Diklat Masyarakat

3

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang

4 5 6 7

11 12 13

Total

70.56

168

* Satu orang responden dapat mengikuti lebih dari 1 Diklat Masyarakat di Pusdiklat Minerba

3.5.1 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama Pelayanan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama secara umum dinilai “BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.89 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 72.22 Dari Tabel 3-9 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-6 terlihat bahwa hampir seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu “BAIK”, kecuali aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan” menjadi aspek yang terrendah nilainya, bahkan masuk kategori mutu “BURUK”. Aspek inipun mengalami penurunan nilai yang cukup signifikan di banding tahun lalu yaitu dari sebesar 2.61 menjadi 2.48. Adapun aspek lain yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: 

Aspek No. 2 “Kemudahan Prosedur”



Aspek No. 9“Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan”

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama (POP) merupakan salah satu diklat dengan seleksi administrasi yang rumit jika dibandingkan dengan diklat lainnya. Seleksi administrasi dan prosedur pendaftaran yang belum distandarisasi, diregulasi dan disosialisasikan turut memperpanjang prosedur yang harus dilalui. Ditambah dengan peminat diklat yang sangat banyak Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

13


menyebabkan kecepatan pelayanan menjadi rendah.Munculnya persepsi mengenai prosedur yang sulit juga dapat disebabkan minimnya informasi yang dimiliki calon peserta tentang persyaratan wajib agar lolos seleksi administrasi. Sementara peserta berasumsi bahwa masih rendahnya kapasitas aparatur dalam menangani pengaduan, saran, masukan, dan tindak lanjut keluhan. Tabel 3-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama

Aspek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan Hasil Pelayanan yang Diberikan Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba


Nilai Nilai Mutu dengan Bobot 2.97 2.67 2.48 2.93 3.00 3.07 3.13

Baik Baik Buruk Baik Baik Baik Baik

0.33 0.30 0.28 0.33 0.33 0.34 0.35

2.97

Baik

0.33

2.78

Baik

0.31

2.89 72.22 Baik

Gambar 3-6 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama


14


3.5.2 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya Pelayanan pada Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Madya secara umum dinilai “BAIK”, dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.82 dengan dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 70.62. Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: Dari Tabel 3-10 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-7 terlihat 8 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu “BAIK” dan 1 aspek Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki mutu “BURUK”. Adapun aspek dengan mutu “BURUK” adalah aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan”, kemudian disusul pada urutan ke dua terrendah yakni aspek No. 2 “Kemudahan Prosedur”. Dengan demikian aspek “Kecepatan Pelayanan” mengalami penurunan nilai jika dibandingkan hasil IKM tahun lalu yang jatuh di kategori mutu “BAIK”, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Madya (POM) merupakan kelanjutan dari Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama. Prosedur seleksi peserta yang diterapkan juga semakin kompleks, karena melibatkan koordinasi intensif dengan Direktorat Teknik dan Lingkungan Mineral dan Batubara yang semakin rumit dan belum terstandarisasi sehingga berdampak pada lambatnya proses konfirmasi peserta. Tabel 3-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk DikatPemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya

Aspek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.






0.32 0.29 0.27 0.32 0.33 0.32 0.34

2.85

Baik

0.32

2.69

Baik

0.30

2.82 70.62 Baik

15


Gambar 3-7 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Dikat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya

3.5.3 IKM Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Pelayanan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama secara umum disimpulkan “BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.92 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 73.10. Dari Tabel 3.11 dan dari Gambar 3-8 terlihat bahwa hampir seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap aspek Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada kategori “BAIK”. Kecuali aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan” mengalami penurunan nilai jika dibandingkan dengan hasil IKM tahun lalu yang jatuh pada kategori “BAIK”. Adapun aspek lain yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: 




Aspek No. 9 “Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan”

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama (POU) merupakan kelanjutan dari Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya sekaligus menjadi tahap akhir dari rangkaian Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional. Rendahnya nilai mutu aspek No. 3 yaitu “Kecepatan Pelayanan” dikarenakan proses seleksi yang semakin ketat berikut pertimbangan lain yang melibatkan koordinasi langsung dengan DTLMB sebagai instansi Pembina. Peserta Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama (POU) dengan latar belakang pendidikan yang tinggi dan telah memiliki banyak pengalaman di


16


bidangnya menjadi salah satu faktor penyebab peserta ingin mendapatkan kecepatan pelayanan yang baik dan kemudahan prosedur dalam pemenuhan persyaratan diklat. Tabel 3-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama

Aspek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.





0.32 0.29 0.27 0.34 0.32 0.33 0.32

2.90

Baik

0.32

2.70

Baik

0.30

2.82 70.56 Baik

Gambar 3-8 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama


17


3.5.4 IKM Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Pelayanan Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) secara keseluruhan masuk dalam kategori“BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.90 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 72.58. Dari Tabel 3-12 dan dari Gambar 3-9 terlihat bahwa seluruh aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap aspek Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada kategori “BAIK”. Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: 

Aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan”






Aspek No. 9 “Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan”

Banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan pelayanan, diantaranya yaitu kemampuan petugas, sarana dan prasarana pendukung, kenyamanan dalam melakukan pelayanan dan lain-lain. Di sisi lain rendahnya aspek No. 9 “Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan” kemungkinan terjadi karena rendahnya kapasitas petugas dalam menangani pengaduan dan singkatnya waktu pelaksanaan Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II sehingga perbaikan mutu pelayanan belum dapat dirasakan oleh peserta diklat. Tabel 3-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II)

Aspek 1. 2. 3.

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan

4. 5.

Nilai Nilai Mutu dengan Bobot 3.04 2.65

Baik Baik

0.34 0.29

Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan Hasil Pelayanan yang Diberikan

2.52 3.00 3.04

Baik Baik Baik

0.28 0.33 0.34

6.

Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan

3.04

Baik

0.34

7.

Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan

3.09

Baik

0.34

8.

Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

3.00

Baik

0.33

2.74

Baik

0.30

9.

Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pusdiklat Minerba Nilai IKM Terkonversi (x 25) Pusdiklat Minerba

2.90 72.58

KESIMPULAN MUTU PELAYANAN

Baik


18


Gambar 3-9 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II)

3.5.5 IKM Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Pelayanan Diklat Juru Ledak Kelas I (Juru Ledak Untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian) secara umum disimpulkan “BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.92 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 73.06. Dari Tabel 3-13 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-10 terlihat bahwa keseluruhan aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada range “BAIK”. Aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan” kembali menjadi yang terrendah meskipun secara mutu masih jatuh di range “BAIK”. Tabel 3-13 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I)

Aspek

Nilai Mutu

Nilai dengan Bobot

1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan

3.10

Baik

0.34

2. 3. 4. 5. 6. 7.

2.70 2.50 3.10 3.00 3.00 3.00

Baik Baik Baik Baik Baik Baik

0.30 0.28 0.34 0.33 0.33 0.33

Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan Hasil Pelayanan yang Diberikan Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan


19


Aspek 8. Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 9. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

Nilai Mutu

Nilai dengan Bobot

3.00

Baik

0.33

2.90

Baik

0.32


2.92 73.06 Baik

Gambar 3-10 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I)

3.5.6 IKM Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Pelayanan Diklat Juru Ukur Tambang secara umum disimpulkan “BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.94 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 73.61. Dari Tabel 3-14 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-11 terlihat bahwa keseluruhan aspek Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara berada pada range “BAIK”. Adapun aspek yang perlu mendapatkan perhatian adalah sebagai berikut: 

Aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan”



Aspek No. 9“Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan”



Aspek No. 7 “Kesopanan dan Keramahan Petugas”


20


Aspek “Kecepatan Pelayanan” pada Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang menjadi yang terrendah nilainya.Peminat diklat yang cukup banyak menjadi salah satu alasan penyebab rendahnya ketiga aspek tersebut. Jumlah personil petugas pemanggilan peserta yang terbatas menyebabkan lambatnya proses konfirmasi. Di sisi lain, belum adanya persyaratan yang terstandar bagi calon peserta juga berdampak pada banyaknya peserta yang tidak lulus. Tabel 3-14 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang

Aspek

Nilai

Mutu

Nilai dengan Bobot

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan Hasil Pelayanan yang Diberikan Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba 9. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

2.92 3.00 2.67 3.17 2.92 3.17 2.92

Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik

0.32 0.33 0.30 0.35 0.32 0.35 0.32

3.00

Baik

0.33

2.75

Baik

0.31

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.


2.94 73.61 Baik

Gambar 3-11 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang


21


3.5.7 IKM Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan Pelayanan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan secara umum disimpulkan “BAIK” dengan nilai IKM kumulatif sebesar 2.75 dan nilai konversi IKM (setelah dikali 25) sebesar 68.89 Dari Tabel 3-15 dan dari hasil visualisasi Gambar 3-12 terlihat bahwa aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan” dan aspek No. 2 “Kemudahan Prosedur” pada Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan menjadi yang terrendah nilainya, bahkan masuk kategori mutu “BURUK” dan mengalami penurunan nilai jika dibandingkan hasil IKM tahun lalu yang jatuh di kategori mutu “BAIK”. Tabel 3-15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan

Aspek 1.

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan

2. 3. 4.

Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan Kewajaran dan Kepastian Biaya Pelayanan

5. 6. 7. 8.

Hasil Pelayanan yang Diberikan Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam Memberikan Pelayanan Pemenuhan Kewajiban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan di Pusdiklat Minerba Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan di Pusdiklat Minerba

9.



Nilai

Mutu

Nilai dengan Bobot

2.70 2.40 2.30

Baik Buruk Buruk

0.30 0.27 0.26

3.10

Baik

0.34

3.00 2.80 3.00

Baik Baik Baik

0.33 0.31 0.33

2.90

Baik

0.32

2.60

Baik

0.29

2.75 68.89 Baik

22


Gambar 3-12 Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Aspek untuk Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan


23


BAB 4 PENUTUP 4.1 Kesimpulan Gambaran dan analisis hasil capaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar – benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik. Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan survei Indeks Kepuasan Masyarakat dengan responden Alumnus Diklat Masyarakat yang diselenggarakan olah Pusdiklat Mineral dan Batubara tahun 2014 maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut : 1. Survei IKM Tahun 2014 dilaksanakan pada Diklat yang memiliki respon lebih dari 10 orang. Dari perolehan data terdapat 7 Diklat yang dijadikan analisis yaitu Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan, Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan, Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I), Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II), Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang dan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan 2. Dari hasil pelaksanaan survei IKM yang dilaksanakan pada 7 Diklat dimaksud, berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, hampir keseluruhan unit pelayanan masuk dalam kategori “BAIK” dan hanya beberapa yang mendapatkan nilai “BURUK” yaitu : Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan ( Unsur No 3 “Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan” dengan nilai 2,48 ), Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional

Madya pada Pertambangan ( Unsur No 3 “Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan” dengan nilai 2,46 ), Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan ( Unsur No 3 “Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan” dengan nilai 2,40 ) dan Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan ( Unsur No 2 “Kemudahan Prosedur Pelayanan dengan nilai 2,40 dan Unsur No 3 “Kecepatan Petugas Pemberi Pelayanan” dengan nilai 2,30 ). 3. Secara umum Indeks seperti yang digambarkan oleh Tabel 3-7 kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pusdiklat Minerba menunjukkan kategori BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IKM 2,87 atau konversi IKM 71,81. Aspek No. 3 “Kecepatan Pelayanan” memiliki penilaian paling rendah mendekati buruk yang mengindikasikan bahwa kecepatan pelayanan di Pusdiklat Minerba


24


perlu ditingkatkan, aspek No. 9 “Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan, dan Tindak Lanjut Keluhan” dan aspek No. 2 “Kemudahan Prosedur” berada pada peringkat ke-2 dan ke-3 terrendah. Tabel 4-1 Rekapitulasi Kemunculan Aspek pada Peringkat Tertentu dari Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba per Diklat

ASPEK

Total Kemunculan di Persentil Bawah

1

2 3

4

5

6

7

8

9

1

6 7

0

0

0

0

0

7

Frekuensi pada Rank 1

0 0 7 0 0 0 0 0 0


0 6 0 0 0 0 0 0 1


1 0 0 0 0 0 0 0 6


2

0

2

2

2

0

0

1

0


1

0

2

0

1

3

1

1

0


2

1

2

0

0

0

2

2

0


0 0 0 1 3 0 0 3 0


1 0 0 1 1 3 1 0 0


0 0 0 3 0 1 3 0 0

Total Kemunculan di Persentil Atas

1 0 0 5 4 4 4 3 0

4.2 Saran Kecepatan pelayanan dan penanganan pengaduan saran, masukan dan tindak lanjut keluhan pelayanan merupakan aspek pelayanan yang dinilai paling rendah oleh responden. Hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam mengurai permasalahan ini adalah beban kerja petugas pelayanan, kedisiplinan dalam melakukan pelayanan, dan kejelasan dan kemudahan prosedur pelayanan (terutama mengingat Aspek No.2 berada pada peringkat dua ter bawah). Berdasarkan kesimpulan dan beberapa permasalahan tersebut di atas, maka beberapa hal yang sekiranya dapat menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan umum antara lain sebagai berikut : 1. Saran yang berkaitan dengan Kecepatan Petugas Pemberi pelayanan adalah sebagai berikut : a. Penetapan petugas pelayanan berdasarkan jenis pekerjaan, agar secara langsung dapat memberikan pelayanan maupun respon cepat terutama unit tugas pelayanan pendaftaran peserta b. Layanan Call Centre, call centre tidak harus 24 jam mengingat pelayanan di unit pelayanan di Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara bersifat khusus/tertentu. Keberadaan call centre bertujuan untuk memudahkan komunikasi antara calon peserta diklat dengan Panitia Penyelenggara Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

25


c. Perlu adanya komitmen semua pihak untuk lebih memperhatikan instansi pelayanan dengan memberikan anggaran sesuai dengan kebutuhan operasional pelayanan d. Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), dengan pemberian pelatihan dan pemahaman yang berkesinambungan bagi penyelenggara pelayanan dalam melaksanakan kewajibannya sebagai penyedia layanan yang berkualitas dengan mempedomani standar baku (SOP) dan Standar Pelayanan (SP) untuk meningkatkan kedisiplinan serta rasa tanggung jawab petugas 2. Saran yang berkaitan dengan Kemudahan Prosedur Pelayanan adalah sebagai berikut : a. Lakukan koordinasi dengan pihak administrator website Pusdiklat terkait jadwal pelaksanaan, tarif diklat (khusus untuk diklat berbayar) dan persyaratan sehingga tidak membingungkan pendaftar online b. Perlu adanya kepastian/standarisasi tugas dalam melakukan pelayanan, dalam hal ini perlu disusun SOP yang menjadi acuan dalam pelayanan c. Untuk mewujudkan transparansi dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat maka unit pelayanan agar memasang sistem dan prosedur pelayanan pada tempat yang mudah terlihat serta melakukan sosialisasi kepada masyarakat secara rutin untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat mengenai keberadaan instansi beserta seluruh tugas pokok dan fungsi masing-masing instansi tersebut 3. Saran yang berkaitan dengan Penanganan Pengaduan Saran, Masukan dan Tindak Lanjut Keluhan Pelayanan adalah sebagai berikut : a. Panitia memberi salam serta mempersilakan peserta yang akan memberikan pengaduan, saran dan masukan melalui lembar pengaduan, saran dan masukan atau pengaduan, saran dan masukan melalui telepon dan SMS b. Panitia menerima dan mengidentifikasi pengaduan, saran dan masukan yang diterima c. Panitia menangani pengaduan, saran dan masukan secara langsung jika memungkinkan, dan mencatat di buku catatan pengaduan, saran dan masukan d. Panitia menyampaikan kepada peserta bahwa pengaduan, saran dan masukan telah diterima dan akan segera ditindak lanjuti e. Panitia mengkompilasi pengaduan, saran dan masukan yang tidak dapat ditangani untuk selanjutnya diperiksa, diklasifikasikan dan dianalisa penyebab pengaduan, saran dan masukan f. Panitia menetapkan rencana perbaikan g. Panitia melaksanakan perbaikan


26


h. Panitia menyampaikan hasil perbaikan melalui lembar jawaban atas pengaduan, saran dan masukan Sementara itu Aspek pelayanan Pusdiklat Minerba yang berada pada posisi atas diantaranya: 

Aspek No. 6 “Kemampuan dan Keterampilan Petugas Memberikan Pelayanan”



Aspek No. 8 “Pemenuhan Kewajban Penyelenggara dalam Melaksanakan Pelayanan”



Aspek No. 5 “Hasil Pelayanan”



Aspek No. 7 “Kesopanan dan Keramahan Petugas”

Perlu terus ditingkatkan agar penilaiaan tingkat pelayanan di masa yang akan datang dapat jatuh dalam kategori “Baik Sekali”.


27


Lampiran 1 Keputusan Kuasa Pengguna Anggaran Nomor: 69 K/60.02/KPA/2015 tanggal 3 Februari 2015 tentang Pengaturan Pelaksanaan dan Pembiayaan Penyelenggaraan Penilaian Performa Kegiatan Pelayanan Diklat Melalui Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara Tahun Anggaran 2015


I


Lampiran 2 Jumlah Keluaran Peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014


II


Jumlah Keluaran Peserta Diklat Masyarakat Pusdiklat Minerba Tahun 2014 No.

KEGIATAN (Desember 2014)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan I Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan II Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan III Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan IV Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan V Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan Angkatan I Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan Angkatan II Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan Angkatan III Diklat Dasar-dasar Pengawasan Kegiatan Pertambangan Untuk Negara Timor Leste Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan Angkatan I Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama Pada Pertambangan Angkatan II Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan VIII Diklat Pengelolaan K3 Kontraktor pada Perusahaan Pertambangan Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling) Angkatan I Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling) Angkatan II Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan X Diklat Pengembangan Masyarakat di Wilayah Pertambangan (Community Development) Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan VI Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan VII Diklat SIG Pertambangan

Jumlah Peserta (Orang)

Rencana Pelaksanaan Start

End

ESDM

Aparat Pemda

Industri

Lainnya

Jumlah

3-Feb

8-Feb

0

0

40

0

40

3-Mar

8-Mar

0

0

40

0

40

3-Mar

8-Mar

0

0

40

0

40

23-Jun

28Jun

0

0

40

0

40

23-Jun

28Jun

0

0

41

0

41

17Mar

22Mar

0

0

40

0

40

17Mar

22Mar

0

0

40

0

40

16-Jun

21Jun

0

0

41

0

41

3-Feb

7-Mar

0

0

0

10

10

24Mar

29Mar

0

0

20

0

20

24Mar

29Mar

0

0

20

0

20

13-Oct

18Oct

0

0

20

0

20

19Feb 29Sep 29Sep

21Feb

0

0

9

0

9

1-Oct

0

0

15

0

15

1-Oct

0

0

15

0

15

13-Oct

18Oct

0

0

20

0

20

1-Apr

5-Apr

0

0

14

0

14

11Aug

16Aug

0

0

25

0

25

11Aug

16Aug

0

0

25

0

25

11Aug

22Aug

0

0

10

0

10

21

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan XI

13-Oct

18Oct

0

0

20

0

20

22

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan IV

4-Aug

9-Aug

0

0

20

0

20


III


No.

KEGIATAN (Desember 2014)

Jumlah Peserta (Orang)

Rencana Pelaksanaan Start

End

ESDM

Aparat Pemda

Industri

Lainnya

Jumlah

23

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan V

4-Aug

9-Aug

0

0

19

0

19

24

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan VI

6-Oct

11Oct

0

0

25

0

25

25

Diklat Penyusunan Rencana Kerja Anggaran Biaya (RKAB) Perusahaan Pertambangan

15Sep 15Sep

20Sep 20Sep

0

2

13

0

15

0

6

9

0

15

26

Diklat Manajemen Lingkungan Pertambangan

27

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan I

24Feb

1-Mar

0

0

40

0

40

28

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan II

24Feb

1-Mar

0

0

40

0

40

29

Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Angkatan III

4-Aug

9-Aug

0

0

20

0

20

30

Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Angkatan IX

13-Oct

18Oct

0

0

20

0

20

0

0

12

0

12

2

0

20

0

22

0

0

10

0

10

0

0

20

0

20

0

0

20

0

20

0

0

15

0

15

0

0

15

0

15

0

0

19

0

19

2

8

872

10

892

32

Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan

18Aug 18Aug

33

Diklat Perencanaan dan Desain Tambang Terbuka

14-Apr

34

Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Angkatan I

35

Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Angkatan II

36

Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Angkatan III

37

Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Angkatan IV

31

38

Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Angkatan V

Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak I)

10Feb 10Feb 18Aug 18Aug 1-Sep

JUMLAH


29Aug 29Aug 25Apr 21Feb 21Feb 29Aug 29Aug 19Sep

IV


Lampiran 3 Print Out Kuesioner On-Line


V


Page: 1 PUSDIKLAT MINERAL DAN BATUBARA Sistem Informasi Pengembangan dan Pengolahan Data SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh berdasarkan

pendapat

masyarakat

yang

dikumpulkan

melalui

SURVEI KEPUASAN

MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK. Survei

ini

MENANYAKAN

memperoleh

pelayanan

PENDAPAT instansi

masyarakat

pemerintah

atas

mengenai

pengalaman

penyelenggaraan

dalam

pelayanan.

PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN untuk tidak mengambil waktu Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara akan sangat membantu keberhasilan survei ini sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan instansi pemerintah kepada masyarakat. Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan survei.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih. Bandung, 2015 Kepala Pusdiklat Mineral dan Batubara, Ir. Hedi Hidayat, M.Si.

Start


VI


Page: 2

I. Data Masyarakat (Responden)

1. Umur

2. Jenis Kelamin* Pria Wanita

3. Pendidikan Terakhir* SD keBawah SLTP SLTA D1-D2-D3 S1 S2 ke Atas

4. Pekerjaan Utama* PNS/TNI/Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya Halaman Berikutnya

Page: 3 Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

VII


5. Diklat apa saja yang pernah Bapak/Ibu/Saudara ikuti di Pusdiklat Minerba (jawaban boleh lebih dari 1)

 Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan  Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan  Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan  Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I)  Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II)  Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang  Diklat Dasar-dasar Pengawasan Kegiatan Pertambangan Untuk Negara Timor Leste  Diklat Manajemen Lingkungan Pertambangan  Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling)  Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan  Diklat Pengelolaan K3 Kontraktor pada Perusahaan Pertambangan  Diklat Pengembangan Masyarakat di Wilayah Pertambangan (Community Development)  Diklat Penyusunan Rencana Kerja Anggaran Biaya (RKAB) Perusahaan Pertambangan  Diklat Perencanaan dan Desain Tambang Terbuka  Diklat SIG Pertambangan

Halaman Berikutnya

Page: 4 6. 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pusdiklat Minerba?*

Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

7.

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat Minerba?* Tidak Mudah Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

VIII


Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah 8.

3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan pelayanan di Pusdiklat Minerba? * Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat 9.

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran dan kepastian biaya pelayanan di Pusdiklat Minerba?* Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar 10.

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan yang diberikan di Pusdiklat Minerba? *

Sangat kurang baik Kurang baik Baik Sangat baik Halaman Berikutnya >

Page: 5 11.

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?* Tidak Mampu Kurang Mampu Laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Pusdiklat Minerba

IX


Mampu Sangat Mampu 12.

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?* Tidak sopan dan tidak ramah Kurang sopan dan kurang ramah Sopan dan ramah Sangat sopan dan sangat ramah 13.

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang pemenuhan kewajiban penyelenggara dalam melaksanakan pelayanan di Pusdiklat Minerba?* Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai 14.

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan, saran, masukan, dan tindak lanjut keluhan pelayanan di Pusdiklat Minerba?* Sangat kurang baik Kurang baik Baik Sangat baik

Selesai Survei dan Masukkan Jaw aban


X



XI


Lampiran 4 Rekap Data Mentah


XII


Bar Chart Data Mentah Kajian IKM Diklat Masyarakat Pusdiklat Mineral dan Batubara Tahun 2014 n = 108 Responden Jenis Kelamin Laki-laki

97 (89%)

Perempuan

11 (10%)

Pendidikan Terakhir SD Kebawah

1 (0%)

SLTP

0 (0%)

SLTA

16 (14%)

D1-D2-D3

15 (13%)

S1

73 (66%)

S2 ke Atas

4 (3%)

Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri

9 (8%)

Pegawai Swasta

86 (78%)

Wiraswasta/Usahawan

7 (6%)

Pelajar/Mahasiswa

2 (1%)

Lainnya

5 (4%)

Diklat apa saja yang pernah Bapak/Ibu/Saudara ikuti di Pusdiklat Minerba (jawaban boleh lebih dari satu) Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Pertama pada Pertambangan Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Madya pada Pertambangan


60 (55%)

26 (23%)

XIII


Diklat Pemenuhan dan Uji Kompetensi Bagi Pengawas Operasional Utama pada Pertambangan Diklat Pengelola Peledakan pada Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas I) Diklat Juru Ledak untuk Kegiatan Penambangan Bahan Galian (Juru Ledak Kelas II) Diklat Sertifikasi Juru Ukur Tambang Diklat Dasar-dasar Pengawasan Kegiatan Pertambangan Untuk Negara Timor Leste

10 (9%)

10 (9%)

23 (21%) 12 (11%) 0 (0%)

Diklat Manajemen Lingkungan Pertambangan

3 (2%)

Diklat Penanganan Batubara (Coal Handling)

2 (1%)

Diklat Pengelola Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Pertambangan

10 (9%)

Diklat Pengelolaan K3 Kontraktor pada Perusahaan Pertambangan

0 (0%)

Diklat Pengembangan Masyarakat di Wilayah Pertambangan (Community Development) Diklat Penyusunan Rencana Kerja Anggaran Biaya (RKAB) Perusahaan Pertambangan

0 (0%)

7 (6%)

Diklat Perencanaan dan Desain Tambang Terbuka

1 (0%)

Diklat SIG Pertambangan

5 (4%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pusdiklat Minerba? Tidak Mudah

7 (7%)

Kurang Mudah

21 (19%)

Mudah

77 (71%)

Sangat Mudah

3 (3%)

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat Minerba?


XIV


Tidak Sesuai

2 (1%)

Kurang Sesuai

11 (10%)

Sesuai

91 (83%)

Sangat Sesuai

5 (4%)

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat Minerba? Tidak Mudah

7 (6%)

Kurang Mudah

21 (19%)

Mudah

78 (71%)

Sangat Mudah

3 (2%)

Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan pelayanan di Pusdiklat Minerba? Tidak Cepat

5 (4%)

Kurang Cepat

45 (41%)

Cepat

56 (51%)

Sangat Cepat

3 (2%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran dan kepastian biaya pelayanan di Pusdiklat Minerba? Tidak Wajar

3 (2%)

Kurang Wajar

7 (6%)

Wajar

92 (84%)

Sangat Wajar

7 (6%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang hasil pelayanan yang diberikan di Pusdiklat Minerba? Sangat kurang baik

1 (0%)

Kurang baik

10 (9%)

Baik

85 (77%)


XV


Sangat baik

13 (11%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak Mampu

3 (2%)

Kurang Mampu

10 (9%)

Mampu

84 (77%)

Sangat Mampu

12 (11%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak sopan dan tidak ramah

1 (0%)

Kurang sopan dan kurang ramah

6 (5%)

Sopan dan ramah

86 (78%)

Sangat sopan dan sangat ramah

16 (14%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang pemenuhan kewajiban penyelenggara dalam melaksanakan pelayanan di Pusdiklat Minerba? Tidak sesuai

2 (1%)

Kurang sesuai

7 (6%)

Sesuai

92 (84%)

Sangat sesuai

8 (7%)

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan, saran, masukan, dan tindak lanjut keluhan pelayanan di Pusdiklat Minerba? Sangat kurang baik

1 (0%)

Kurang baik

26 (23%)

Baik

80 (73%)

Sangat baik

2 (1%)


XVI

Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014

Recommend Documents