Profiel Manager Advies- en Comfortdiensten 23 juli 2015
Opdrachtgever Vitras Voor meer informatie over de functie Zie informatie selectieprocedure Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.
Inhoudsopgave 1
Vitras
3
2
Het team “Bij U Thuis”
4
3
Manager Advies- en Comfortdiensten
5
4
De gewenste capaciteiten
6
5
De arbeidsvoorwaarden
7
6
De selectieprocedure
8
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
2 van 8
1
Vitras Vitras biedt met 1300 medewerkers thuiszorg, maatschappelijk werk, jeugdgezondheidszorg en gerelateerde diensten op het gebied van zorg, hulpverlening, service, ondersteuning en hulpdiensten. Zij doet dat in de regio Utrecht, te weten in Bunnik, De Bilt, Houten, Lopik, Nieuwegein, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Utrechtse Heuvelrug, Veenendaal, Wijk bij Duurstede, IJsselstein en Zeist. Vitras heeft een omzet van 48 mio. De missie en visie van Vitras gaan uit van de gedachte dat ieder mens behoefte heeft aan aandacht voor de persoonlijke situatie en leefsfeer en zelf keuzes kan maken. De medewerkers van Vitras zien de mens in haar/zijn eigen omgeving en benaderen cliënten vanuit begrip en betrokkenheid. Met deskundigheid en ervaring wordt bijgedragen aan oplossingen voor cliënten en beleidsvragen van gemeenten en zorgverzekeraars. Vitras staat voor praktisch meewerken en goed inhoudelijk advies. Samen met partners in zorg en welzijn bieden de medewerkers van Vitras zorg en dienstverlening. Iedereen is anders. Iedere situatie is anders. De financiering van zorg en welzijn verandert continu en de situatie van de opdrachtgevers verandert continu. Dat vergt aanpassingsvermogen. Van iedere individuele medewerker en van de organisatie als geheel. Vandaar dat Vitras steeds kritisch naar zich zelf en haar medewerker kijkt door steeds de vraag te stellen 'Hoe kan het handiger en beter'? Vitras past zich aan op de situatie van haar cliënt, de omgeving en de opdrachtgevers. Hierdoor biedt Vitras het juiste pakket aan in iedere situatie. De visie van Vitras is er op gericht om ook na 2015 als Z&W-organisatie gezond bestaansrecht te hebben. Vitras zet daarbij vooral in op het verder uitbouwen van haar positie in de (brede) wijkverpleging en in de gespecialiseerde wijkverpleging. Bij het leveren hiervan wordt ingezet op kwaliteit en het daarbij benutten van moderne hulpmiddelen zoals een digitaal zorgdossier. Ook het nieuwe werken, met zelfstandige teams in de wijk bestaande uit zelfsturende professionals, zal verder worden uitgebouwd. Verder ziet Vitras kansen in het uitbreiden van haar pakket particuliere comfortdiensten. Zeker nu de door gemeenten gefinancierde verzorging steeds beperkter wordt.
Zie voor organogram: https://www.vitras.nl/over-vitras/organisatie-en-werkgebied
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
3 van 8
2
Het team “Bij U Thuis” Het organiseren en verzorgen van comfort- en gemaksdiensten is binnen Vitras ondergebracht binnen het onderdeel Bij U Thuis, Bij U Thuis levert deze diensten zelfstandig of in co-creatie met gecontracteerde derden. Afnemers zijn bestaande cliënten, maar ook niet-cliënten van Vitras. Gebruikers krijgen via een lidmaatschap korting op diensten en op de uitleen van hulpmiddelen. De Bij U Thuis organisatie speelt vooral in op een aanvullend dienstenpakket van Vitras voor de thema’s, wonen & welzijn, persoonlijke verzorging (pedicure, massage etc.) en gezondheid (mentale & fysieke) en vitaliteit. De gefinancierde zorg neemt af maar niet de vraag naar zorg op maat. Wanneer mensen gebonden zijn aan huis door ziekte of handicap of omdat iemand de zorg heeft voor een zieke of gehandicapte, dan kunnen de comfortdiensten van Vitras een uitkomst zijn. Mensen krijgen dan service aan huis. De ondersteunende diensten, bijvoorbeeld personenalarmering en maaltijden en de comfort diensten bijvoorbeeld tuinman en particuliere hulp, maken het mensen mogelijk om thuis te kunnen blijven wonen. Dat is de reden dat Vitras comfortdiensten levert die particulieren/abonnees kunnen afnemen. Voor de diensten gelden uiteenlopende tarieven en enkele onderdelen zijn gratis. Positionering Dit onderdeel van Vitras is een zelfstandig profitcenter en apart gepositioneerd rechtstreeks onder de bestuurder. Synergie in processen Steeds zal Bij U Thuis voor de ondersteuning van haar activiteiten de samenwerking en procesintegratie moeten zoeken bij het onderdeel Service organisatie binnen Vitras. Het betreft dan vooral de bedrijfsvoering processen (administratie, ICT) en synergie op het vlak van marketingcommunicatie. Hiernaast dienen de commerciële activiteiten van Bij U Thuis als aanvulling aangeboden te worden op het basisaanbod van publiek gefinancierde zorg. De markt Het speelveld is de groep abonnees en actieve gebruikers van de diensten Bij U Thuis. Bij U Thuis heeft nu 34.550 abonnees binnen de leeftijdsgroep 25-100 jaar (kunnen ook gezinnen zijn). De marktomvang van het totale Vitras-werkgebied is ca. 440.000 individuen, waarvan 183.000 tussen 25-100 jaar oud. Met het abonneebestand is er contact (interactie) met ca. 19% van de marktgroep.
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
4 van 8
3
Manager Advies- en Comfortdiensten Als manager Advies- en Comfortdiensten ontwikkelt en organiseert u de comfortdiensten die Vitras in haar werkgebied wil gaan aanbieden. U bent integraal verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de financiële bedrijfsvoering van het onderdeel ‘Bij U thuis’. Met als expliciete opdracht de uitbreiding van het dienstenportfolio en het marktaandeel. En het verder uitbouwen van relaties met belangrijke partners en stakeholders U signaleert, vertaalt en bespreekt ontwikkelingen en kansen in de markt. Initieert nieuwe product/markt combinaties die een aanvulling zijn op het huidige productaanbod. Voert onderhandelingen met diverse marktpartijen en vraagt of stelt offertes op. Onderhouden en acquireren van contacten en het genereren van nieuwe markten is essentieel, waarbij ingespeeld wordt op nieuwe trends, ontwikkelingen en belangen van de diverse stakeholders (cliënten en abonnees van Vitras en hun direct verzorgenden, leveranciers van diensten, gemeenten, ziekenhuizen, huisartsenparktijken, verzekeraars e.d.) en waarbij passende allianties worden aangegaan. Belangrijk is dat hierbij de integraliteit van de comfortdiensten in relatie tot het dienstenpakket Vitras breed bewaakt wordt. Hiertoe dienen heldere afspraken gemaakt te worden die bijdragen aan de samenhang van welzijn, zorg en wonen in de wijk. De comfortdiensten dienen aan te sluiten op de behoeften van cliënten en hun directe omgeving: Vitras breed en waar mogelijk aansluitend op de lokale behoeften en netwerken. Het productportfolio dient afgestemd te worden, waarbij de gemaakte afspraken/afgesloten contracten in de interne bedrijfsvoering zijn geborgd. U levert een actieve bijdrage aan de strategische koers van Vitras door het opstellen van een marktplan comfort- en gemaksdiensten en u adviseert hierbij de bestuurder en directeur van de Service Organisatie. U stimuleert dat de medewerkers binnen Vitras als ambassadeur de diensten van Bij U Thuis bij de doelgroep onder de aandacht brengt en u bent verantwoordelijk voor het nemen van gerichte acties om de positie in de abonnee markt succesvol uit te bouwen. Als manager geeft u leiding aan het team “Bij U Thuis’ en bent u integraal verantwoordelijk. Het team bestaat uit totaal 9 medewerkers en 15 freelance docenten: 2 projectmedewerkers, een afdeling maaltijdservice (2 administratief medewerkers), een afdeling personenalarmering (2 administratief medewerkers en een technisch medewerker) en een cursusbureau (2 medewerkers). Het leiderschap is gericht op het geven van concrete invulling van de ontwikkelingsrichting van Vitras en geeft ruimte aan eigenaarschap en individuele verantwoordelijkheid van medewerkers. Door de manier van leiding geven wordt het beste uit de medewerkers gehaald. Als manager legt u rechtstreeks verantwoording af aan de bestuurder en bent u lid van het MT van Vitras.
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
5 van 8
4
De gewenste capaciteiten •
Academisch werk- en denkniveau, aangevuld met een relevante managementopleiding.
•
Ervaring en kennis op het gebied van marketing en communicatie.
•
Affiniteit met en kennis van de zorg en de doelgroepen.
•
Ervaring met het doorvoeren van veranderingsprocessen.
•
Kennis van bedrijfsvoering processen.
•
In staat om binnen een zich ontwikkelende organisatie in een dynamisch veld kansen te creëren en het product- en dienstenaanbod uit te breiden.
•
Een entrepreneur met oog voor kansen en nieuwe ontwikkelingen en niches.
•
In staat om commerciële diensten in een maatschappelijk veld van WMO en zorgverzekeraars aan te bieden.
•
Bouwen en onderhouden van duurzame (samenwerkings)relaties, een echte netwerker.
•
Een inspirerend, motiverend en stimulerend manager.
•
Een proactieve, resultaatgerichte instelling met oog voor risico’s en haalbaarheid.
•
Open en toegankelijk.
•
Makkelijk kunnen schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.
Persoonskenmerken/Competenties •
Ondernemend en resultaatgericht.
•
Creativiteit en doorzettingsvermogen.
•
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
•
Conceptueel vermogen en visie.
•
Innovatief.
•
Klantgericht.
•
Verbinding leggen en samenwerken.
•
Tijdlijnen bewaken en prioriteren.
•
Eigenaarschap.
•
Zelfstandigheid.
•
Durf.
•
Proactief.
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
6 van 8
5
De arbeidsvoorwaarden Het betreft een boeiende functie voor 32-36 uur in een dynamische omgeving. Hier past een ondernemende en innovatieve manager die resultaatgericht en communicatief sterk is en op een natuurlijke wijze de verbinding aan gaat. De functie is ingedeeld in FWG 65 van de cao VVT met een mogelijke uitgroei naar FWG 70. De standplaats is Nieuwegein.
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
7 van 8
6
De selectieprocedure De selectie kent twee fasen: 1
Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken door de adviseur van Leeuwendaal met kandidaten op locatie Rijswijk in week 34. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever. De selectiecommissie aldaar beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek.
2
Selectie door Vitras In week 35 voeren kandidaten gesprekken met de selectie- en/of adviescommissie. Na de tweede ronde vindt (eventueel) het assessmentonderzoek plaats. Voor dit onderzoek moet een hele dag worden uitgetrokken. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat in dienst genomen.
Het streven is om de procedure voor 1 oktober 2015 af te ronden. Contact Dit profiel is met zorg tot stand gekomen en bevat de meest relevante informatie over de functie. Gezien de vakantieperiode verzoeken wij u alleen bij dringende vragen contact met ons op te nemen. Bianca van Winkel begeleidt deze procedure, zij is echter van 23 juli tot 17 augustus op vakantie. Bij dringende vragen kunt u contact opnemen met de heer (Piet) Roodenburg, bereikbaar via onze algemene nummer: 070-4142700.
Manager advies- en comfortdiensten/Vitras//profiel/23 juli 2015
8 van 8
