Pro Faktoor Boerderijnummer: 2000

Jaarverslag Januari 2013 - december 2013

Pro Faktoor Boerderijnummer: 2000

Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart 2011. © Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van Federatie Landbouw en Zorg

2014-06-12_2000_Pro_Faktoor_jaarverslag_2013-2.pdf

Bedrijfsgegevens Naam de zorgboerderij:

Pro Faktoor

Adres:

Rechterensweg 20

Postcode:

7951KW

Woonplaats:

Staphorst

Provincie:

Overijssel

Land:

NL

Website: E-mailadres:

[email protected]

Gegevens 1e contactpersoon Naam:

J. van Dijk

Adres:

Gemeenteweg 16a

Postcode:

7951CN

Woonplaats:

Staphorst

Land:

Nederland

Telefoonnummer:

0522750927

Mobiel nummer:

0611464357

E-mailadres:

[email protected]

Jaarverslag opgesteld door:

H. Plaggenmars

Datum laatste wijziging

Overige betrokkenen:

J. van Dijk

10-6-2014 12:06


2

Het algemene beeld van het afgelopen jaar ALGEMEEN JAAROVERZICHT Hieronder treft u een beschrijving van het afgelopen jaar 2013. De gebeurtenissen in het jaar 2013 zijn veelzijdig. In hoofdlijnen zijn de ontwikkelingen gericht op exploitatie en verbreding van het activiteitenaanbod van dagbesteding bij Pro Faktoor. 1. Algemeen: gebeurtenissen en belevenissen > Wat is er in 2013 gebeurd? De hoofdlijn van de ontwikkelingen in het jaar 2013 kenmerkt zich door exploitatie van de activiteiten en het verbeteren van de bedrijfspositie door samenwerking. Gebeurtenissen op een rij: 1.

Colportage AGF: huis- aan huisverkoop;

2.

Tonkinhof: samenwerking op het gebied van zaterdagbesteding.

3. Zorgcoöperatie Klaver 4 you; samenwerking op het gebied van aanbod begeleiding en dagbesteding; 4. Streekproducten Staphorst: start van een winkel in streekproducten met mogelijkheden voor dagactiviteiten binnen de winkel en een ruimte voor afzonderlijke ruimte voor dagbesteding; 5. Boerderij Rechterensweg: start van locatie Rechterensweg met mogelijk ruimte voor dagbesteding. Toelichting: de activiteiten op locatie Geerligsweg zijn beeïndigd. De verhuizing heeft plaatsgevonden naar de winkelruimte Gemeenteweg 16a te Staphorst. Daarnaast is er gestart aan de renovatie van een boerderijwoning. De bedoeling is om hier in de toekomst een zorgboerderij mogelijk te maken. Beide locaties bieden meer mogelijkheden voor dagbesteding en een uitbreiding van activiteiten. Ondanks deze ingrijpende veranderingen zijn de reacties vanuit deelnemers en medewerkers boven verwachtingen. 2. Kwaliteitssysteem. > Wat is er gebeurd? In het kader van kwaliteitszorg zijn er in het jaar 2013 eerste stappen gezet. De kwaliteitsniveau is in kaart gebracht, een cliëntenraad is samengesteld, cliënttevredenheid


3

onderzoek is uitgevoerd en er zijn een aantal maatregelen getroffen t.b.v. kwaliteitsverbetering. > Wat zijn de uitkomsten van de evaluatie en cliënttevredenheidsonderzoeken? De evaluatie heeft geresulteerd in meerdere actiepunten. Daaruit zijn meerdere leerpunten te halen. Hieronder een overzicht van een aantal leerpunten: 1. Consequent werken met cliëntvolgsysteem Als cliëntvolgsysteem wordt er gewerkt met Qurentis. Hierin worden afspraken met de deelnemer, rapportages per dag en aanwezigheidsregistraties vastgelegd. Het is belangrijk dat deze registraties maandelijks worden gecontroleerd. 2. Personeel: werken met functieprofielen en training Er wordt gewerkt met functieprofielen en evaluaties. Voor de begeleiding blijft kennis een belangrijk aandachtspunt. 3. Werken met en toezien op de naleving van procedures Er wordt inmiddels gewerkt met de aanwezige protocollen. Om terugval in verkeerd handelen te blijven voorkomen is het belangrijk dat er consequent controle plaatsvind op de naleving van de diverse protocollen. 4. Periodieke uitvoering van de RIE Het waarborgen van de veiligheid en gezondheid van de deelnemers is een belangrijk aandachtspunt. Het gaat hier o.a. over de locaties en het aanpassen van ruimtes op de aanwezigheid van deelnemers 5. Werken met complete deelnemersovereenkomsten Het belangrijk dat er consequent aandacht is op de kwaliteit van de deelnemersovereenkomsten. In de deelnemersovereenkomsten dienen namelijk alle afspraken tussen deelnemer en Pro Faktoor te zijn vastgelegd. Aangezien de afspraken ook vastgelegd worden in een intake is het belangrijk dat er consequent controle is op de kwaliteit van de uitgevoerde intake's door hoofdbegeleiders. 6. Werken met procedures en reglementen Er zijn procedures en reglementen. Het is echter belangrijk de naleving van de procedures te controleren. In dat kader is het dan ook belangrijk dat de procedures en reglementen leesbaar zijn voor deelnemers en/of medewerkers. Daarnaast vinden er inspraakbijeenkomsten plaats voor cliënten (medezeggenschapsraad deelnemers) en ouders/vertegenwoordigers. Er wordt ook gewerkt met een actueel meldcode huiselijk geweld en klachtenprocedure. 3. Belangrijke ontwikkelingen


4

> Wat zijn de uitkomsten van de functioneringsgesprekken? De kwaliteit van de begeleiding is een aandachtspunt in de functioneringsgesprekken. Hieronder treft u een korte omschrijving van 1-2 belangrijke aandachtspunten die per gesprek naar voren is gekomen: Overzicht 1. Overzicht aandachtspunten funct.gesprekken 2013. -------------------------------------------------------------------WNO DATUM 2.

25-11-2013

ACTIEPUNT 1

ACTIEPUNT 2

BEGELEIDINGSVORM WIJZIGEN WERKHOUDING

3. 28-11-2013 PLANMATIG WERKEN DAGREGISTRATIE

WERKEN MET

1 25-11-2013 PLANMATIG WERKEN DAGREGISTRATIE

WERKEN MET

17.

26-11-2013

PLANMATIG WERKEN

18.

28-11-2013

WERKHOUDING

99.

RESULTAATGERICHT WERKEN

26-11-2013 WERKEN MET FORMULIEREN

-------------------------------------------------------------------> Hoe wordt er ingespeeld op de veranderingen in de AWBZ? Om de bedrijfspositie te handhaven neemt Pro Faktoor deel in 2 samenwerkingsverbanden. In 2013 heeft Pro Faktoor o.a. als zorglocatie deelgenomen aan zorgcoöperatie Klaver 4 you. Klaver 4 you is een gecontracteerde zorgaanbieder vanuit een coöperatief verband van kleinere zorgaanbieders waardoor er sprake is van synergie. Daardoor kan Pro Faktoor, ondanks kleinschaligheid, inspelen op veranderingen in de AWBZ. Daarnaast is er een deelneming in de Tonkinhof. De synergie in deze samenwerking is te vinden in extra opvangmogelijkheden voor zaterdagbesteding.

De belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar Aantal deelnemers STAND VAN DEELNEMERS Overzicht 2. Deelnemers per doelgroep Pro Faktoor 2013 __________________________________________________________________________ ______________


5

NR DOELGROEP JAAR

1. 2

BEGIN

INSTROOM

GZ: VERSTANDELIJK GEH*. 13

2.

GZ: LICHAMELIJK GEH.

3.

GGZ: PSYCHISCH GEH.

4.

GGZ: ASS

UITSTROOM

EINDE

15

4

1

3

1 1

5. 1

JEUGD

2

2

3

6.

VERSLAVING

7. 1

MAATSCH. HULP

1

2

3

1

_________________________________________________ TOTAAL

24

4

4

24 __________________________________________________________________________ ____________ Toelichting/opmerking bij het overzicht. * In overzicht 2 zijn ook deelnemers opgenomen die op locatie van Pro Faktoor begeleiding ontvangen terwijl begeleiding verloopt via bijv. onderaanneming of andere zorginstelling. Deelnemers die evt. buiten locatie van (zorgboerderij) Pro Faktoor begeleiding ontvangen zijn hierin niet opgenomen. Er zijn in de loop van het jaar 2013 vier deelnemers vertrokken. Redenen hiervan zijn globaal: 1.

Verandering in verblijf en begeleiding (1 deelnemer);

2. Ander werk (2 deelnemers); 3. Gestopt op eigen initiatief (begeleiding niet naar wens) )(1 deelnemer).

Scholing en ontwikkeling Overzicht van de bijscholingsactiviteiten/training in 2013:


6

Overzicht 3. Scholing en training __________________________________________________________________________ ____ SCHOLING/TRAINING

AFGEROND

BEGELEIDING/OVERIG

-- GEVOLGD DOOR-----------------------------------------------------------SWB Veiligheid BHV

27-05-2013 JA 10-10-2013

BEGELEIDERS 2X JA

BEGELEIDERS 2X/ADMIN.1X

------------------------------------------------------------------------------Beide trainingen/cursussen zijn met succes afgerond in 2013. In de komende jaar zullen de volgende cursussen/trainingen plaatsvinden: 1. Training SWB intern; 2. EHBO door 1 begeleider; 3. Vaktraining "nog beter omgaan met cliënten" te volgen door alle begeleiders. Zijn de beoogde opleidingsdoelen bereikt? De opleidingsdoelen voor 2013/2014 staan vermeld in het bijscholingsplan voor de begeleiders van Pro Faktoor. 1. Doelen 2013/2014 Over het algemeen is de doelstelling voor het bijscholingsplan alsvolgt te formuleren: "Voor 1 december 2014 dienen de ambulante en activiteitenbegeleiders persoonlijk meer inzicht te hebben verkregen in de omgang met de aanwezige doelgroepen op de dagbesteding". Het gaat dan om 7 concrete scholingsdoelen (meetbaar subdoelen): Subdoelen voor de huidige begeleiders bij Pro Faktoor: 1. Ik laat in de praktijk zien dat ik in staat ben om, overeenkomstig aanwezige hulpvragen en begeleidingsdoelen van cliënten, een cliënt (in groepsverband) de geplande activiteiten te laten uitvoeren. 2. Ik laat in de praktijk zien dat ik, in aansluiting op de aanwezige hulpvragen en begeleidingsdoelen, beter in staat ben om (ook in groepsverband) een bijdrage te leveren in de leer- en/of ontwikkelingsproces van aanwezige cliënten. 3. Ik laat in de praktijk zien dat ik, overeenkomstig aanwezige hulpvragen en begeleidingsdoelen, bij een cliënt (ook in de groep) positieve en negatieve ontwikkelingen signaleer.


7

4. Ik laat in de praktijk zien dat ik, overeenkomstig de aanwezige hulpvragen en begeleidingsdoelen, positieve en/of negatieve signalen bij cliënten beschrijf in een dagrapportage. 5. Ik ben nog beter in staat om op de juiste manier, in aansluiting op de begeleidingsdoelen, begeleidingsbehoefte en hulpvraag van de cliënt, direct te reageren in handelen en communiceren ten opzichte cliënt(en) (ook in groepsverband) in situaties waarbij zich problemen voordoen binnen de cliëntengroep of bij een cliënt individueel. 6. Ik laat dagelijks zien dat ik beter in staat ben om op een positieve manier met de aanwezige doelgroepen te communiceren. Activiteitenbegeleider: 7. Ik laat in de praktijk zien dat ik beter in staat ben om, aansluitend op de aanwezige hulpvragen, begeleidingsbehoefte en begeleidingsdoelen van cliënten, activiteiten voor cliënten in te plannen. Opmerkingen: de vorderingen op deze doelstellingen zullen voor 1 december 2014 met de begeleiders worden geëvalueerd. Andere doelen: BHV. Doelstellingen voor de begeleiders (leden BHV/EHBO'er): 8. Ik ben, vanaf 10 oktober 2013, in staat om algemene hulpverleningsregels toe te passen 9. Ik ben, vanaf 10 oktober 2013, bekend met de regels voor het melden en alarmeren 10. Ik ben, vanaf 1 september 2014, in staat om volgens de algemene hulpverleningsregels eerste hulp te bieden bij (bedrijfs-) ongevallen. SWB: veilig werken. 11. Begeleider heeft meer inzicht dan voorheen in veilige werkmethodes (waaronder veilig werken met machines en transportmiddelen) 12. Begeleider laat in de praktijk zien beter in staat te zijn om toe te zien op de toe te passen werkmethode(s) door cliënten en andere medewerkers en voert zonodig correcties uit. 2. Realisatie van de doelstellingen. Het bijscholingsplan is totstand gekomen vanaf 8 oktober 2013 met daarin de doelen van de begeleiders. Hieronder treft u de huidige status per (sub-)doel en evt. nadere actiepunten daarbij voor 2014. Overzicht 4: status per bijscholingsdoel __________________________________________________________________________ __________________


8

Doel (per nr/aspect)

Behaald?

Status/fase

Huidige actiepunten.

-------------------------------------------------------------------------------------1. Activiteiten begeleiden

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

2. Kwaliteit begeleiding

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

3. Signaleren

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

4. Rapporteren

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

5. Reactief handelen

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

6. Communicatie

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

7. Activiteitenplanning

Nee

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

BHV/EHBO: 8. Eerste hulp verlenen

Ja

Cursus afgerond

Jaarlijks herhalen

9. Melden en alarmeren

Ja

Cursus afgerond

Jaarlijks herhalen

BOP opgesteld

Aanmelden cursus*

10. Eerst hulp bij ongevallen Nee SWB veilig werken: 11. Kennis veilig werken

Ja/Nee

Docentencursus door begeleiders

Interne cursus voor andere begeleiders loopt nog

afgerond 12. Toezicht veilig werken

Ja/Nee

Docentencursus

Interne cursus voor andere

door begeleiders

begeleiders loopt nog

afgerond __________________________________________________________________________ _____________________ Opmerkingen: - Status: hieronder treft u de fase van het bijscholingsplan die op dit moment loopt of inmiddels is afgerond. - Huidige actiepunten: hieronder treft u het actiepunt of volgende fase. * Toelichtingen: Er is inmiddels een offerte opgevraagd voor de cursus "nog beter omgaan met cliënten" vanuit continue. Voor EHBO is ook inmiddels een offerte opgevraagd. Reactie: Allereerst van harte bedankt voor uw terugkoppeling en complimenten.


9

Uw positieve terugkoppeling is bekeken en beoordeeld. Hieronder treft u een reactie aan op uw terugkoppeling waarin ik hoop enigszins tegemoet te kunnen komen aan uw vragen en/of opmerkingen. * Klopt de audit staat inderdaad ingepland voor oktober 2014. Van harte bedankt voor deze aanwijzing. Het aanvragen van deze audit staat ingepland op dinsdag 27 mei 2014. * Bedankt voor uw opmerking m.b.t. de reikwijdte van de keurmerk. Inderdaad vindt de begeleiding op meerdere locaties plaats. U geeft terecht aan dat de audit op één locatie van toepassing is. Dit is een aandachtspunt bij de aanvraag op dinsdag 27 mei 2014. De algemene beschrijving is aangepast en er zijn op dit punt de volgende vragen; - Is het mogelijk om de audit plaats te laten vinden op één van de huidige locaties? - Welke richtlijnen zijn bij de aanvraag aan de orde? Informatie hierover is van harte welkom.


10

Hebben er (bijna)ongevallen plaatsgevonden?

Nee

Zijn er meldingen van agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen?

Nee

Zijn er meldingen van klachten?

Ja

Overzicht

Vervolgactie

Afgerond?

Het ontbreken van duidelijkheid vanuit de begeleiding

- Opgenomen in klachtenregistratie

Ja

- Opgenomen in agenda functioneringsgesprek met begeleider Evaluatie: > Jaarlijks volgt er een evaluatie van deze actiepunten en worden er mogelijk nieuwe actiepunten gedefinieerd. Volgende evaluatiemoment: maandagmorgen 8 september 2014. De evaluatie is in de bedrijfsagenda opgenomen.

Zijn er bijeenkomsten met de cliënten (ouders/verzorgers) geweest?

Ja

Overzicht

Vervolgactie

Afgerond?

In april 2013 is een thermometing waardering door cliënten uitgevoerd door ARGO. Hieraan hebben 15 cliënten deelgenomen. Rapportcijfers is 7,7.

Vanaf november 2013 wordt er gewerkt met een vast weekschema. Dit schema bevat een soort 'vaste' verdeling van activiteiten onder de deelnemers. Het doel hiervan is schematisch werken naar de wens van de deelnemer en het bieden van meer structuur.

Ja

Enkele kritische opmerkingen uit het onderzoeksrapport: - werken met schema - meer structuur, orde en netheid.

> De vaste weekschema wordt jaarlijks geëvalueerd. Volgende evaluatie: in december 2014. Datum nog onbekend. Daarnaast is er vanaf januari 2014 een hygiënecode van kracht op de locaties. De begeleiding ziet er op toe dat de code wordt nageleefd. > De hygiënecode wordt jaarlijks geëvalueerd. De eerste evaluatie vindt plaats in september 2014. Eerst voglende evaluatie staat in de bedrijfsagenda momenteel ingepand op vrijdag 5 september 2014, s'middags na 15:30 uur.


11

In mei 2013 is er een bijeenkomst geweest met een deel van de deelnemersgroep. Daarbij is het thema "omgaan met elkaar" en "spreken over elkaar" aan de orde gekomen. Tijdens deze bijeenkomst is door de begeleiding afspraken gemaakt met de deelnemers.

Afspraken hiervan zijn schriftelijk vastgelegd. Begeleiders zijn geïnstrueerd door de bedrijfsleiding om toe te zien op de naleving van deze afspraken.

Ja

> De naleving van deze afspraken komen o.a. aan bod in de evaluatiegesprekken onder kopje "algemeen". Naar verwachting zal er maandagochtend 5 juli 2014 een jaarevaluatie plaatsvinden met de groepsbegeleiding m.b.t. dit onderwerp.

Evaluatiegesprekken met deelnemers.

De volgende algemene acties vloeiden hieruit voort:

Totaal aantal evaluaties vanuit de administratie: 45.

- schematisch werken

De verdeling: 11 deelnemers: 1 x een evaluatiegesprek

- daarnaast persoonsgebonden: zoals op tijd zijn bij het vervoer van deelnemers.

14 deelnemers: 2 x een evaluatiegesprek

> De vaste weekschema wordt jaarlijks geëvalueerd.

2 deelenemers: 3 x een evaluatiegesprek

Volgende evaluatie: in december 2014. Datum nog onbekend.

Nee

- meer orde en structuur.

Zie ad 1. > Persoonsgebonden actiepunten, zie actielijst evaluatiegesprekken deelnemers 2013, voor de volgende evaluatie uitvoeren/realiseren. Overige inspraakmomenten. De volgende inspraakmomenten hebben plaatsgevonden: - Medezeggenschapsraad (cliëntenraad) op vrijdag 12 juli 2013. Hierbij is naar voren gekomen: toetreding van de huidige voorzitter en de "raad" zich meer betrokken wil voelen bij grote (beleidsmatige) beslissingen. - Bijeenkomst: veilig werken. Datum: vrijdag 5 juli 2013 en na de weeksluiting. Kort: eerst informeren voor de deelnemers over het "veilig werken" vanuit SWB (Start werk en blijf veilig). Daarnaast zijn er interactief vragen gestel aan de

De zgn. "raad" geeft aan meer betrokken te willen zijn bij grote beslissingen. Deze mededeling is vastgelegd en besproken met de directie. Directie heeft op basis van deze mededeling toegezegd om de plannen schriftelijk (met meer informatie) voor de vergadering aan de voorzitter te geven.

Nee

Actiepunt: de schriftelijke vermelding van de plannen aan de "raad" controleren. Actie: voor eerstvolgende vergadering van de "raad". Evaluatiemoment: maandag 20 januari 2014, Er is gesproken over het intern


12

deelnemers over de praktische dingen rond "veilig werken". Verslag is evt. beschikbaar.

organiseren van afzonderlijke SWB cursussen op locatie. Dit actiepunt staat reeds op de actielijst vermeld.

Conclusies uit bovenstaand overzicht (De nieuwe acties in de actielijst zouden idealiter te herleiden moeten zijn tot deze conclusies) Planmatig werken met vaste schema's is een belangrijk aandachtspunt waaraan Pro Faktoor gaat werken. Daarnaast is duidelijke communicatie van begeleiders naar cliënten een belangrijk aandachtspunt. Dit blijkt zowel uit de cliëntenonderzoek als de evaluatiegesprekken met deelnemers. Planmatig werken met een weekschema is inmiddels een actiepunt op de actielijst. > Actiepunten worden jaarlijks geëvalueerd met groepsbegeleiding en/of deelnemers. Het vergroten van de betrokkenheid van de cliëntenraad door een uitgebreide vermelding van de "grote" bedrijfsplannen door directie aan de voorzitter voorafgaand aan de volgende vergadering, te evalueren tijdens de volgende bijeenkomst cliëntenraad.


13

Voortgang ten aanzien van de actielijst van vorig jaar Actie

Gerealiseerd

Toelichten

Geven de genoemde ontwikkelingen aanleiding om het beleid bij te sturen? Geen jaarslag aan de orde over het verslagjaar 2012. Dit betreft een eerste jaarverslag. Opmerking: het beleid wordt het hele jaar door geëvalueerd en indien nodig bijgesteld. Beleid Gezien de ontwikkelingen van 2013, zowel binnen de AWBZ als de coöperatieve samenwerking, zijn de actiepunten voor 2014 als volgt: 1. Vergroten van activiteitenaanbod met 1 activiteit. 2. Zoeken naar mogelijkheden voor deelname aan minstens 1 samenwerking. 3. Verantwoordelijkheden voor randactiviteiten delegeren aan activiteitenbegeleiding. 4. Minimaal 1 ontruimingsoefening en de jaarlijkse evaluatie van het bedrijfsnoodplan (zie actiepunt)

Doelstellingen voor het komende jaar ALGEMEEN Het streven van Pro Faktoor is alsvolgt uit te drukken: "Maatwerk. Pro Faktoor biedt dagelijks gegarandeerd een passende plaats! Ook wanneer je eerder je eigen grenzen ervaart". Dit streven komt naar voren in onze pijlers: > Persoonlijke aandacht voor uw situatie en mogelijkheden. > Geborgenheid: relatief kleine teams (groepen) met ruimte voor rust en contact met anderen. > Christelijk: er wordt gewerkt vanuit een christelijke identiteit. Er is dan ook altijd ruimte voor uw christelijke levensovertuiging. BELEIDSNOTITIE Het beleidsnotitie vat het beleid voor 2014 samen onder het thema: "Aanbod verbreden en intern organiseren". Het algemene richtlijn voor het komende jaar is versterking van de


14

bedrijfspositie. Dit is meetbaar in een uitbreiding van het huidig deelnemersbestand met minimaal 2 deelnemers (8%) voor het einde van 2014. Het beleidsnotitie bevat meerdere doelen en aandachtspunten voor 2014. Hieronder zullen de meest belangrijke doelen de revue passeren. > Activiteitenaanbod: het huidig aanbod aan dagactiviteiten uitbreiden met min. 1 extra activiteit teneinde de diversiteit van het huidige activiteitenarrangement te vergroten. > Bedrijfspositie versterken: het streven is om ten opzichte van de landelijke ontwikkelingen de bedrijfspositie te behouden door voor het jaar 2015 als zelfstandig partij 1-2 aanvullende samenwerkingen aan te gaan. > Organiseren door delegeren: voor 2015 dienen de verantwoordelijkheden voor planning, toezicht en uitvoering van randactiviteiten te zijn gedelegeerd aan de activiteiten-begeleiding, teneinde de kwaliteit van de begeleidingsactiviteiten te waarborgen. > Intern structureren: werkproces en administratief proces verbeteren en actiepunten uit de evaluatie van het kwaliteitssysteem uitvoeren teneinde voor 2015 een audit te laten plaatsvinden en van hieruit nieuwe actiepunten te formuleren. > Veiligheid garanderen: voor 2015 dient de 1e ontruimingsoefening overeenkomstig het bedrijfsnoodplan op beide locaties te hebben plaatsgevonden en te zijn geëvalueerd. ACTIE Uit het beleidsnotitie komen zijn de volgende actiepunten te noemen: 1. Vergroten van activiteitenaanbod met 1 activiteit. 2. Zoeken naar mogelijkheden voor deelname aan minstens 1 samenwerking. 3. Verantwoordelijkheden voor randactiviteiten delegeren aan activiteitenbegeleiding. 4. Minimaal 1 ontruimingsoefening en de jaarlijkse evaluatie van het bedrijfsnoodplan (zie actiepunt)


15


16

Actielijst Actielijst naam zorgboerderij: Pro Faktoor

Datum: juni 2014

Boerderijnummer: 2000

Jaar: van 01-01-2014 tot 31-12-2014

Acties

Planning

Onderwerp actiepunt

Realisatie

Wie is verantwoordelijke

Begin datum

Eind datum

Begin datum

Eind datum

Deelname aan jaarlijkse BHV-cursus vanuit NIBHV door minstens 3 medewerkers.

H. Plaggenmars

28-08-2013

04-11-2013

28-08-2013

10-10-2013

Actualisatie van de RI&E

H. Plaggenmars

01-09-2013

31-12-2013

01-09-2013

23-10-2013

Oefening calamiteitenplan

L. Hakvoort/R. Renne

07-07-2014

07-07-2014

Evaluatie gesprekken met deelnemers

J. van Dijk

18-11-2013

07-01-2014

04-11-2013

16-12-2013

Tevredenheidonderzoek deelnemers

H. Plaggenmars

16-06-2014

08-09-2014

Functioneringsgesprekken

J. van Dijk

06-01-2014

01-04-2014

06-01-2014

Actualisatie BHV

L. Hakvoort

16-09-2013

31-10-2013

28-08-2013

10-10-2013

Opstellen jaarverslag

H. Plaggenmars

06-01-2014

03-02-2014

25-02-2014

27-02-2014

Actualisatie BHV: controle van aanwezige brandblusmiddelen door brandbeveiliging (deskundige van bijv. RH Brandbeveiliging).

L. Hakvoort

16-09-2013

17-03-2014

Actualisatie BHV: inspectie + aanvulling van EHBO dozen volgens inhoudsopgave (zie noodplan).

L. Hakvoort

16-09-2013

21-11-2013

21-11-2013

21-11-2013

Jaarlijks bijwerken van het kwaliteitssysteem.

H. Plaggenmars

05-05-2014

27-06-2014

Actualisatie van de RI&E.

H. Plaggenmars

01-04-2014

31-12-2014

Oefening calamiteitenplan.

R. Renne/L. Hakvoort

07-07-2014

07-07-2014

Jaarlijks terugkerende acties (2013)

Jaarlijks terugkerende acties (2014)


22-05-2014

17

Locatie: 1, 2 en 3. Evaluatie gesprekken met deelnemers

J. van Dijk

06-01-2014

31-12-2014

Tevredenheidonderzoek deelnemers

H. Plaggenmars

16-06-2014

08-09-2014

Functioneringsgesprekken

J. van Dijk

06-01-2014

01-04-2014

Actualisatie BHV

L. Hakvoort

01-09-2014

31-12-2014

Opstellen jaarverslag

H. Plaggenmars

02-12-2014

28-02-2015

Werkplaats: De luchtcapaciteit in de werkplaats controleren op ventilatievoud van 4-6 volume.

L. Hakvoort

10-02-2014

18-03-2014

Kantoor: bij inrichting (nieuwe) kantoorruimte beeldschermen haaks tegen het raam opstellen met kijkafstand van min. 65 cm ooghoogte of net iets daaronder en recht voor de gebruiker.

H. Plaggenmars

24-03-2014

28-03-2014

21-05-2014

Kantoor: onderzoeken of de bureaustoelen voldoen aan de eisen uit NEN-EN 1335 en NPR 1813.

H. Plaggenmars

09-12-2013

13-12-2013

09-12-2013

13-12-2013

Kantoor: onderzoeken of aanwezige en nieuwe bureautafels voldoen aan de eisen uit NEN 2449.

H. Plaggenmars

09-12-2013

13-12-2013

09-12-2013

13-12-2013

Kantoor: onderzoeken of de voetenbankje voldoet aan de eisen uit DIN 4556.

H. Plaggenmars

17-02-2014

21-03-2014

Kantoor: schriftelijke voorlichting over het inrichten en instellen van kantoormeubilair bij de nieuwe kantoorruimte.

H. Plaggenmars

14-10-2013

25-10-2013

27-10-2013

29-10-2013

06-01-2014

Acties n.a.v. RI&E

En voldoende werkruimte min. 8 m3 werkplek en juiste verlichting.


18

Kantoor: aanschaf van kabelgoten en alle snoeren daarin wegwerken (ook in de nieuwe kantoorruimte).

H. Plaggenmars

10-02-2014

30-09-2014

21-05-2014

Werkplaats: Machines van na 1995 controleren op CE markeringen en machines van voor 1995 door een deskundige.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

10-02-2014

Werkplaats: de waarschuwingen en instructies van aanwezige machines controleren op taalgebruik, zo nodig vertalen en afzonderlijk archiveren.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

10-02-2014

Werkplaats: controleren of de veiligheidsafstanden t.o.v. de machines en de noodstof voldoen aan de eisen van respectievelijk NEN EN 294/811 en NEN EN 9541.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

10-02-2014

Werkplaats: inventarisatie van de huidige jaarlijkse controle van de arbeidsmiddelen (gereedschap en machines e.d.), rapportages hiervan verzamelen en een onderhoudsplan opstellen voor de komende 10 jaar overeenkomstig NEN 3140.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

10-02-2014

Traktor: controleren of de trekker voldoet aan de veiligheidsnormen overeenkomstig 'achteruitrijden met trekkers en grote machines' in de arbocatalogus mechanisch loonwerk.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

29-01-2014

30-01-2014

Heftruck: controleren of de heftruck voldoet aan de veiligheidsnormen overeenkomstig 'veiligheid heftruck' in de arbocatalogus akkerbouw en vollegrondsteelt.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

29-01-2014

30-01-2014

Heftruck: organiseren van de jaarlijkse controle

L. Hakvoort

10-02-2014

12-03-2014


19

van de heftruck. Werkplaats: zowel de huidige werkplaats vrij maken en houden van obstakels. Looppaden evt. markeren en gereedschappen afschermen.

L. Hakvoort

16-09-2013

27-09-2013

27-09-2013

27-09-2013

Werkplaats/buiten: controleren of alle aanwezige ladders van Pro Faktoor voldoen aan de normen van NEN 2484.

L. Hakvoort

13-01-2014

31-01-2014

29-01-2014

30-01-2014

Electrische installaties: organiseren van de periodiek controle van de aanwezige elektrische installaties overeenkomstig NEN-EN 50110/NEN 3140 voor 1 keer per 5 jaar door EVK gecertificeerd bedrijf.

L. Hakvoort

13-01-2014

05-03-2014

Sanitair: controleren of de huidige sanitaire voorzieningen voldoen aan de eisen (zie RIE).

H. Plaggenmars

29-08-2013

13-09-2013

06-01-2014

07-01-2014

Kleedruimtes: aanbrengen van 2 kledingrekken in gescheiden ruimte(s) voor mannen en vrouwen.

L. Hakvoort

27-02-2014

14-03-2014

Werkplaats: controleren of de werkplaats voldoet aan de eisen (zie RIE).

L. Hakvoort

13-01-2014

07-04-2014

Werkplaats: controleren of verlichting in de werkplaats voldoet aan de normen van NEN 3087.

L. Hakvoort

13-01-2014

05-03-2014

Terrein: de huidige maatregelen m.b.t. het voorkomen dat onbevoegden ongemerkt het terrein betreden vastleggen.

H. Plaggenmars

21-10-2013

25-10-2013

10-02-2014

14-02-2014

Personeel: bestaande en nieuwe maatregelen voor het beperken van werkdruk vastleggen.

H. Plaggenmars

13-01-2014

31-01-2014

10-02-2014

14-02-2014

BHV: nooduitgangen markeren, vrijhouden van

L. Hakvoort

13-01-2014

21-03-2014

10-02-2014

10-02-2014

Desnoods tevens verlichting vervangen en noodverlichting aanbrengen.


20

obstakels en markeren (met pictogrammen) conform NEN. BHV: eerste periodieke controle m.b.t. actualiteit van de noodkaarten en plattegronden. Bijhouden plattegronden.

H. Plaggenmars

10-01-2014

10-01-2014

03-02-2014

10-02-2014

BHV: een extra brand blusmiddel aanschaffen en duidelijk zichtbaar ophangen en markeren.

L. Hakvoort

24-03-2014

17-04-2014

17-04-2014

17-04-2014

BHV: veiligheid en arbeidsomstandigheden toevoegen aan agenda voor evaluatiegesprekken met deelnemers en medewerkers.

H. Plaggenmars

20-09-2013

20-09-2013

02-12-2013

02-12-2013

Medicijngebruik: oude/lopende deelnemersovereenkomsten herzien en afspraak m.b.t. bewaken en alarmering bij medicijngebruik toevoegen.

H. Plaggenmars

09-10-2013

14-03-2014

09-10-2013

ARBO:

H. Plaggenmars

17-03-2014

31-03-2014

10-02-2014

14-02-2014

H. Plaggenmars

16-09-2013

24-01-2014

17-01-2014

24-01-2014

Verzuim: het huidige contract met onafhankelijke bedrijfsarts inventariseren, vastleggen en evt. contracteren.

H. Plaggenmars

16-09-2013

14-03-2014

10-02-2014

Verzuim: afspraken over het periodiek arbeidsgezondheidskundig onderzoek (PAGO) vastleggen.

H. Plaggenmars

16-09-2013

24-01-2014

17-01-2014

24-01-2014

Begeleiding: schriftelijke afspraken maken over het verststrekken van persoonlijke

H. Plaggenmars

10-09-2013

31-03-2014

14-02-2014

10-03-2014

sanctiemaatregelen schriftelijk vastleggen/toevoegen aan huidig arbobeleid en schriftelijk meedelen aan de deelnemers. Verzuim: verzuimreglement opstellen waarin afspraken schriftelijk de regels rond verzuim zijn vastgelegd


21

beschermingsmiddelen Kantoor: Ventilatie door het regelmatig openen van ramen.

H. Plaggenmars

02-09-2013

13-12-2013

18-11-2013

06-01-2014

H. Plaggenmars

22-08-2013

31-03-2014

22-08-2013

07-04-2014

H. Plaggenmars

18-09-2013

23-09-2013

19-09-2013

23-09-2013

H. Plaggenmars

09-09-2013

01-10-2013

03-10-2013

04-10-2013

J. van Dijk

06-01-2014

30-05-2014

H. Plaggenmars

14-10-2013

30-05-2014

14-10-2013

H. Plaggenmars

02-09-2013

07-03-2014

24-02-2014

Acties vanuit kwaliteitssysteem Volgens PVA cliëntenraad voorbereiden + starten. Ultimatum(s) in achtnemen + jaarlijks 4 vergaderen. Onderdeel 3.5.4. Huidig privacyreglement toegankelijker maken (veranderen). Onderdeel 4.1.2. Deelnemerslijst opstellen + bevoegdheden 'werken machines/apparatuur' verwerken. Lijst archiveren. Onderdeel 4.2.2. Vervoersverzerkingen/-regelingen inventariseren + zorgproduct vervoer laten aantekenen op polis. Onderdeel 4.3.3. Medicatie e.d. per cliënt verwerken in Qurentis + aanpassing van agenda evaluatiegesprek deelnemers. Onderdeel 4.4.2. In overleg met directie een lockerkast aanschaffen. Lockerkast is bestemd voor medicatie + eigendommen.

16-05-2014

Onderdeel 4.4.4. en 5.9.3.


22

Per deelnemer afwijkende afspraken t.o.v. huisregels inventariseren + vastleggen in Qurentis.

H. Plaggenmars

02-09-2013

18-10-2013

17-10-2013

18-10-2013

H. Plaggenmars

02-12-2013

04-02-2014

04-02-2014

04-02-2014

J. van Dijk H. Plaggenmars

09-09-2013

23-05-2014

09-09-2013

H. Plaggenmars

06-01-2014

28-04-2014

21-04-2014

21-04-2014

H. Plaggenmars

13-01-2014

04-02-2014

03-02-2014

03-02-2014

J. van Dijk

03-09-2013

03-12-2013

10-10-2013

10-10-2013

H. Plaggenmars

11-11-2013

13-12-2013

13-12-2013

13-12-2013

H. Plaggenmars

12-09-2013

16-09-2013

22-08-2013

22-08-2013

Onderdeel 4.5.3. Overzicht meldingen incidenten opstellen, publicatie aan directie en opnemen in het jaarverslag KS. Onderdeel 4.6.3. Klachtenreglement afgeven aan bestaande + nieuwe deelnemers (als bijlage deelnemersovereenkomst). Onderdeel 4.7.2. Opstellen, vaststellen en publicatie klachtenregeling medewerkers. Onderdeel 4.7.3. Klachten van deelnemers bijhouden in Qurentis, klachtenlijst 2013 hiervan opstellen + publiceren. Onderdeel 4.7.5. Deelname aan BHV cursus NIBHV door 3 medewerkers (incl. bespreking + afronding BHV). Onderdeel 5.2.1. en 5.6.5. Procedure van vervanging + continuïteit Pro Faktoor vastleggen, vaststellen directie + archiveren. Onderdeel 5.2.1. Geheimhoudingsverklaring externe begeleiding vaststellen door directie + laten ondertekenen. Onderdeel 5.3.3.


23

Evaluatie samenwerking/geheimhoudingsverklaring in het kader van externe begeleiding over 2013. Evaluatie jaarlijks 3x.

J. van Dijk

16-01-2014

04-02-2014

30-01-2014

30-01-2014

J. van Dijk

04-11-2013

30-05-2014

H. Plaggenmars

10-02-2014

25-04-2014

11-02-2014

H. Plaggenmars

25-11-2013

02-12-2013

06-12-2013

06-12-2013

H. Plaggenmars

06-01-2014

04-02-2014

07-02-2014

07-02-2014

H. Plaggenmars

03-12-2013

08-01-2014

06-12-2013

06-12-2013

H. Plaggenmars

08-01-2014

31-03-2014

05-05-2014

Interne trainingen SWB (VCA) plannen, voorbereiden, uitvoeren/doceren + laten examineren (Extern). Onderdeel 5.6.4.

J. van Dijk

10-09-2013

31-03-2014

24-02-2014

Plannen, aanmelden, volgen en afronden EHBO

L. Hakvoort

03-12-2013

30-05-2014

24-02-2014

Onderdeel 5.3.4. Inventarisatie aansprakelijkheidsverzekeringen/regelingen afronden + vaststellen + zorg aantekenen. Onderdeel 5.4.1. Risicoinventarisatie vernieuwen + aanvullen. Uitvoering actiepunten afronden voor einddatum. Onderdeel 5.6.1. Hygiënecode opstellen en vaststellen (door directie). Onderdeel 5.6.1. Risicokaart deelnemers (overzicht risico's) over 2013 opstellen en publiceren aan directie. Onderdeel 5.6.2. Takenprofiel preventiemedewerker opstellen + bespreken met medewerker. Onderdeel 5.6.3. Abonneren nieuwsbrief van de Arbodienst. Onderdeel 5.6.4.


24

cursus (rode kruis) voor 1 begeleider. Onderdeel 5.6.6. Noodplan + noodkaarten bekendmaken bij deelnemers tijdens gemeenschappelijk moment. Onderdeel 5.6.7.

J. van Dijk

17-10-2013

17-10-2013

06-01-2014

06-01-2014

Opstellen oefenschema en oefening 1 van noodplan + ontruiming rond september 2014 (jaarlijks).

L. Hakvoort

25-08-2014

30-10-2014

H. Plaggenmars

14-10-2013

31-10-2013

15-10-2013

15-10-2013

H. Plaggenmars

23-09-2013

31-10-2013

08-11-2013

08-11-2013

J. van Dijk

04-11-2013

31-03-2014

24-01-2014

H. Plaggenmars

21-10-2013

31-10-2013

28-10-2013

L. Hakvoort

18-11-2013

10-03-2014

21-02-2014

H. Plaggenmars

08-10-2013

21-02-2014

17-02-2014

Onderdeel 5.6.7. + 5.6.8. Aanvraag en ontvangst inlichting m.b.t. gebruikersmelding Geerligsweg 3a. Onderdeel 5.6.9. Weekroosters en formulieren opstellen voor aanwezigheidsregistratie deelnemers. Onderdeel 5.6.10. Structureel werken met aanwezigheid- en urenregistratie. Onderdeel 5.6.10. Een eigen FOBO opstellen. Formulier in het kader van ongevallen.

28-10-2013

Onderdeel 5.6.11. Spec. schoonmaakmiddelen scheiden/afschermen + tuingereedschap afschermen van deelnemers. Onderdeel 5.7.6. Aan medewerkers die niet over functieprofiel beschikken; functieprofiel overleggen en afgeven.


20-02-2014

25

Onderdeel 2.1.2. Functiebeschrijving bespreken bij funct./evaluatiegesprekken met medewerkers + op agenda.

J. van Dijk

07-01-2014

30-05-2014

J. van Dijk.

08-10-2013

02-05-2014

H. Plaggenmars

28-01-2014

28-04-2014

H. Plaggenmars

22-08-2013

23-09-2013

09-09-2013

25-11-2013

J. van Dijk

22-08-2013

16-12-2013

13-12-2013

13-12-2013

2.3.2 -> Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? Ja -> Welke en met wie?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-0999

2.5.2 -> Worden nieuwe medewerkers volgens een vaste gang van zaken ingewerkt? Nee -> Waarom nog niet? (voeg dit punt toe aan de actielijst)

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-0999

3.1.2 -> Krijgt u voldoende relevante informatie over potentiële deelnemers? Nee -> Waarom niet? (voeg dit punt toe aan de actielijst)

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

4.2.2 -> Zijn er individuele afspraken over het

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

Onderdeel 2.1.2. Scholing van begeleiding. Per begeleider: opstellen, bespreken en start met uitvoeren BOP (opleidingsplan).

22-04-2014

Onderdeel 2.3.2. Functieprofiel + arbeidscontract begeleiders aanpassen conform CAO WMD (+bespreken). Onderdeel 2.6.2. Van alle begeleiders z.s.m. een VOG in de administratie (incl. assistent). SPOED Onderdeel 2.8.1. Uitgebreide intakeformulier gebruiken. Vóór einddatum minstens 1 ingevuld intakeformulier. Onderdeel 3.1.2.


01-01-0999

26

gebruik van machines, werktuigen en apparaten op papier vastgelegd? Nee -> Waarom niet? 4.3.3 -> Als de deelnemers worden vervoerd door een medewerker van de zorgboerderij, heeft diegene dan een inzittendenverzekering? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

4.5.3 -> Zijn er individuele aanvullende afspraken op papier vastgelegd en ondertekend? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

4.7.3 -> Is er een klachtenprocedure voor de medewerkers? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.4.1 -> Zijn de aansprakelijkheidsverzekeringen van de zorgboerderij aangepast aan de zorgactiviteiten? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.4.2.1 -> Zijn de deelnemers zelf verzekerd tegen aansprakelijkheid? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.6.7.2 -> Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.6.8 -> Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.6.10 -> Hebt u een systeem waaruit blijkt welke deelnemers er op welke dag aanwezig zullen zijn en waarin wordt bijgehouden wie er daadwerkelijk aanwezig zijn? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

5.8.11 -> Zijn er samenlevingsregels voor de bewoners vastgesteld? Nee -> Waarom niet?

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

Afspraken met deelnemers over kwijtraken /beschadiging eigendommen opnemen in nieuw

H. Plaggenmars

03-03-2014

03-03-2014


28-04-2014

28-04-2014

27

reglement. Onderdeel 5.9.3. Niet van toepassing.

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-0999

01-01-0999

Niet van toepassing.

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-0999

01-01-0999

Meldcode opstellen conform richtlijnen van "Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling".

H. Plaggenmars

29-11-2013

29-11-2013

29-11-2013

29-11-2013

Week- en dagplanning activiteiten. Wekelijks vooraf opstellen, bijhouden, bespreken, specificeren + publiceren.

L. Hakvoort

22-08-2013

22-01-2014

09-12-2013

16-12-2013

Protocol afwezigheid en vervanging afgeven bij arbeidscontract en aan bestaande begeleiders.

H. Plaggenmars

06-06-2014

09-06-2014

Niet van toepassing.

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-0999

01-01-0999

Jaarverslag: beleid 2014: activiteitenaanbod uitbreiden met minstens 1 extra activiteit.

J. van Dijk

01-01-2014

31-12-2014

J. van Dijk

01-01-2014

31-10-2014

J. van Dijk

01-01-2014

14-07-2014

Overige acties

Norm: positieve beoordeling door directie en cliëntenraad.

Ultimatum: vrijdag 31 oktober 2014 Jaarverslag: beleid 2014: deelname aan minstens 1 extra samenwerking met andere zorgaanbieders. Ultimatum: vrijdag 31 oktober 2014 Jaarverslag: beleid 2014: verantwoordelijkheden randactiviteiten delegeren aan activiteitenbegeleiding.


14-04-2014

28

Ultimatum: maandag 14 juli 2014 Jaarverslag: beleid 2014: minstens 1 ontruimingsoefening met een jaarlijkse evaluatie.

J. van Dijk

01-01-2014

07-07-2014

H. Plaggenmars

01-03-2014

30-04-2014

21-05-2014

Jaarverslag 2013: de schriftelijke vermelding van de grote plannen aan de "raad" controleren. Actie: voor eerstvolgende vergadering van de "raad". Evaluatiemoment: maandag 20 januari 2014

J. van Dijk

19-08-2013

20-01-2014

17-01-2014

Jaarverslag 2013: Bijeenkomst met deelnemers met daarbij aandacht voor: veilig werken, de noodkaart, de huisregels, evt. veranderingen en activiteiten. Deze bijeenkomst staat gepland voor 14 mei 2014.

J. van Dijk

14-05-2014

14-05-2014

21-05-2014

21-05-2014

Bijeenkomst met deelnemers met daarbij aandacht voor: veilig werken, de noodkaart, de huisregels, evt. veranderingen en activiteiten. Deze bijeenkomst staat gepland voor 14 mei 2014.

J. van Dijk

14-05-2014

14-05-2014

21-05-2014

21-05-2014

Privacyreglement woonbegeleiding opstellen en vaststellen (directie).

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-1999

01-01-1999

Huisregels voor tijdelijk verblijf opstellen en vaststellen (door directie). Onderdeel 5.8.11.

V. Verwijderen

01-01-9999

01-01-9999

01-01-1999

01-01-1999

Aanvraag inlichtingen verblijf en woonbegeleiding

H. Plaggenmars

27-09-2013

04-10-2013

05-12-2013

05-12-2013

Datum: maandag 7-7-2014 Jaarverslag: bijscholing: aanmelden cursus "nog beter omgaan met cliënten".

22-05-2014

Ultimatum: vrijdag 23 mei 2014

Onderdeel 5.8.6.


29

bij gemeente Staphorst. Tevens bespreken + archief. Onderdeel 5.8.14.


30

Opmerkingen bijlage(n) Beste heer/mevrouw, Jaarverslag KS 2013 is het eerste verslag welke wordt ingediend via www.kwaliteitlaatjezien.nl. Als bijlagen zijn toegevoegd: 1. Klachtenregeling zoals deze aan bod is gekomen bij evaluatie KS 2. Uitdeelbrief klachtenregeling 3. Actielijst Pro Faktoor vanuit KS. Toelichtingen kunt u gerust opvragen. 4. Concept beleidsnotitie 2014 5. Actielijst 2013. Voor vragen en/of opmerkingen over de ingevoerde gegevens kunt u gerust contact opnemen met afdeling kantoor. Hieronder treft u de contactgegevens. Met vriendelijke groeten, Dhr. Plaggenmars Pro Faktoor, kantoor P/a: Gemeenteweg 16a 7951 CN Staphorst


31

Pro Faktoor Boerderijnummer: 2000

Recommend Documents