PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI PT PERKEBUNAN TAMBI WONOSOBO NUR APRIYANI

i

PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI PT PERKEBUNAN TAMBI WONOSOBO

NUR APRIYANI

DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2015

ii

iii

PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Peranan Public Relations dalam Mempertahankan Keberlanjutan Wisata Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Wonosobo adalah benar karya saya dengan arahan dari pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini. Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor.

Bogor, Agustus 2015

Nur Apriyani NIM I34110042

iv

v

ABSTRAK NUR APRIYANI. Peranan Public Relations dalam Mempertahankan Keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Dibimbing oleh NINUK PURNANINGSIH. Peranan Public Relations (PR) dalam mempertahankan keberlanjutan suatu wisata merupakan hal penting selain pembentukan citra positifnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis citra positif Wisata Agro Tambi, pengaruh karakteristik pengunjung dan peranan PR terhadap pembentukan citra wisata agro, dan menganalisis hubungan citra dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan kuesioner, wawancara mendalam serta observasi lapang sebagai metode pengumpulan data. Wisata Agro Tambi merupakan salah satu wisata yang memiliki latar belakang perkebunan teh dan telah berdiri sejak tahun 2001. Hasil penelitian menunjukkan karakteristik pengunjung dan peranan PR mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Karakteristik pengunjung yang mempengaruhi citra Wisata Agro Tambi adalah jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan motivasi. Peranan PR yang mempengaruhi citra Wisata Agro Tambi adalah peranan sebagai informator, fasilitator, dan pelayanan. Selain itu, penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara citra dengan keberlanjutan wisata agro Tambi. Kata kunci: citra, keberlanjutan, public relations, wisata agro

ABSTRACT NUR APRIYANI. The Role of Public Relations for Maintaining Sustainability Agrotourism Tambi. Supervised by NINUK PURNANINGSIH. The role of Public Relations (PR ) in maintaining the sustainability of agrotourism is an important addition to establish the positive image. The purpose of this research is to analyze establishment of a positive image, the effect of visitor characteristics and role of PR for establishment an image of agrotourism, and analyze the relationship between image and sustainability of agrotourism. This study was done using quantitative approach, and utilized questionnaire, in-depth interview and field observation as the data collection methods. The Wisata Agro Tambi is one of the tourism spot that has a background in tea plantations and has been established since 2001. The results is a visitor characteristics and role of PR as informator affect establishment the Wisata Agro Tambi image and the relationship between the image and sustainability of Wisata Agro Tambi. The visitors caracteristics that affect the image of Wisata Agro Tambi are gender, age, education level, income level, and motivation to visit. The role of PR that affect the image of Agro Tourism Tambi is role as informator, facilitator, and service. In addition, this study showed a relationship between the image and sustainability of agro Wisata Agro Tambi. Keywords: Agro tourism image, public relations, sustainability

vi

vii

PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI PT PERKEBUNAN TAMBI WONOSOBO

NUR APRIYANI

Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat pada Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat

DEPARTEMEN SAINS KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT FAKULTAS EKOLOGI MANUSIA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2015

viii

x

xi

PRAKATA Alhamdulillah, puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peranan Public Relations dalam Mempertahankan Keberlanjutan Wisata Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Wonosobo” dengan baik. Skripsi ini ditujukan untuk memenuhi tugas akhir sarjana dan sebagai syarat kelulusan pada Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor. Selain itu, penelitian yang ditulis ini bertujuan untuk (1) menganalisis citra positif Wisata Agro Tambi, (2) Menganalisis karakteristik pengunjung dan peranan PR Wisata Agro Tambi yang dapat mempengaruhi citra perusahaan agrowisata, dan (3) menganalisis hubungan citra agrowisata dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Ibu Dr Ir Ninuk Purnaningsih, MSi selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, saran, dan masukan selama penyusunan skripsi. Ucapan terimakasih juga penulis haturkan kepada Ibunda Enur (Nurhayati) dan Ayahanda Mukhozin yang tidak pernah lelah memberikan dukungan dan do’a. Tidak lupa terimakasih penulis sampaikan kepada para sahabat yang senantiasa memberikan motivasinya, keluarga di kontrakan, sahabat KPM 48, dan keluarga besar KPM 48 yang selalu menemani dalam proses perkuliahan hingga saat ini. Penulis juga berterimakasih kepada PT Perkebunan Tambi yang telah menerima penulis dengan baik untuk melakukan penelitian di Wisata Agro Tambi, terutama kepada segenap staff karyawan di Wisata Agro Tambi. Semoga karya ini dapat menghasilkan informasi yang bermanfaat bagi semua pihak dan memberikan sumbangsih dalam perkembangan ilmu pengetahuan.

Bogor, Agustus 2015

Nur Apriyani

xii

xiii

DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Keterbatasan Penelitian PENDEKATAN TEORITIS Tinjauan Pustaka Pubic Relations (PR) Peranan PR Citra Perusahaan Keberlanjutan Perusahaan Pariwisata Wisata Agro Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian Definisi Operasional PENDEKATAN LAPANG Metode Penelitian Lokasi dan Waktu Teknik Pengumpulan Data Teknik Penentuan Sampel Teknik Pengolahan dan Analisis Data GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN Sejarah dan Perkembangan Wisata Agro Tambi Profil Wisata Agro Tambi Visi dan Misi Wisata Agro Tambi Struktur Organisasi Wisata Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Daya Tarik Wisata Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Fasilitas Wisata Agro Tambi Paket Wisata Wisata Agro Tambi Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi Keberlanjutan Wisata Agro Tambi KARAKTERISTIK PENGUNJUNG WISATA AGRO TAMBI Jenis Kelamin Usia Tingkat Pendidiakan Tingkat Pendapatan Motivasi Berkunjung PERANAN PUBLIC RELATIONS WISATA AGRO TAMBI Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi sebagai Informator Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi sebagai Fasilitator

xvii xvii xix 1 1 4 4 4 5 6 6 6 7 8 8 8 10 10 11 11 15 15 15 15 16 17 19 19 20 21 21 23 24 25 26 27 29 29 30 30 31 31 35 35 36

xiv

Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi sebagai Pelayanan CITRA WISATA AGRO TAMBI Informasi yang diterima Responden Fasilitas yang diterima Responden Pelayanan yang diterima Responden Keamanan yang diterima Responden Citra Wisata Agro Tambi FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBENTUKAN CITRA WISATA AGRO TAMBI Jenis Kelamin Usia Tingkat Pendidikan Tingkat Pendapatan Motivasi Berkunjung Peranan PR sebagai Informator Peranan PR sebagai Fasilitator Peranan PR sebagai Pelayanan HUBUNGAN CITRA WISATA AGRO TAMBI DENGAN KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI Tanggung Jawab Perusahaan Faktor Kunci Keberlanjutan Wisata Agro Rekomendasi Wisata Agro Tambi PENUTUP Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP

37 39 39 40 41 42 43 47 48 49 50 51 51 52 52 53 55 57 57 58 59 63 63 63 65 67 83

xv

DAFTAR TABEL 1 2 3 4 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24

Lokasi Wisata Agro di Jawa Tengah Populasi dan sampel penelitian Kisaran nilai koefisien korelasi pertanyaan dalam satu peubah Jumlah dan persentase karakteristik pengunjung Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase motivasi berkunjung pengunjung Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai informator Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai Fasilitator Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai Pelayanan Jumlah dan persentase informasi yang diperoleh oleh responden Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase fasilitas yang diperoleh oleh responden Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase pelayanan yang diterima oleh responden Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase keamanan yang diterima oleh responden Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase penilaian citra Wisata Agro Tambi Nilai koofisien dan signifikansi berdasarkan Uji Regresi Linear Berganda variabel karakteristik pengunjung dan peranan PR terhadap variabel citra Wisata Agro Tambi Intrepertasi pengaruh dan arah pengaruh karakteristik pengunjung dan peran PR dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi Persentase hubungan Citra Wisata Agro Tambi dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi Aktivitas yang dilakukan Wisata Agro Tambi dalam mewujudkan tanggung jawab perusahaan melalui 3P Persentase pilihan responden menurut ketertarikan dan kesediaan responden untuk merekomendasikan Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase penilaian keberlanjutan Wisata Agro Tambi Jumlah dan persentase alasan merekomendasikan Wisata Agro Tambi

2 16 17 29 32 35 36 37 39 41 42 43 43

48 48 55 57 59 60 60

xvi

DAFTAR GAMBAR

1 2 3 4 5

Jumlah Pengunjung Wisata Agro Tambi Kerangka Pemikiran Struktur Organisasi Wisata Agro Tambi Wisata Agro Plantation tour Wisata Agro Factory tour

3 11 22 23 23

DAFTAR LAMPIRAN

1 2 3 5 6 7

Jadwal Penelitian Peta Wisata Agrowisata Tambi Hasil Uji Statistik Daftar nama dan usia responden Wisata Agro Tambi Profil Pengunjung Dokumentasi

69 70 71 75 77 80

1

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Wisata agro merupakan salah satu bentuk wisata yang sangat cocok dan dapat dikembangkan secara maksimal di Indonesia. Wisata agro merupakan sebagai gabungan dari kegiatan budidaya pertanian dan pariwisata yang dikemas dalam suatu paket wisata.1 Pengembangan wisata agro ini dapat meningkatkan pendapatan, mendukung pengembangan usaha pertanian, serta menambah edukasi kepada pengunjung mengenai pertanian. Sebagai bentuk peningkatan sumber pendapatan karena penghasilan yang didapatkan perusahaan tidak hanya dari hasil produksi perusahaan saja, tetapi ditambah dengan pendapatan yang diperoleh dari biaya yang dikeluarkan oleh pengunjung wisata agro. Usaha untuk meningkatkan keberlanjutan perusahaan wisata agro, maka perlu adanya citra positif yang dikembangkan untuk menarik publik. Citra positif yang dikembangkan salah satunya ditentukan dengan adanya Public Relations/PR. PR meliputi berbagai program untuk mempromosikan atau melindungi citra atau produk individual perusahaan. Dalam perusahaan, public relations juga mengamati sikap masyarakat di dalam organisasi serta mendistribusikan informasi dan komunikasi untuk membangun itikad baik (goodwill) (Kotler 2002). PR menurut beberapa ahli dalam International Public Relations Association (IPRA) didefinisikan sebagai fungsi manajemen yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan untuk membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari khalayaknya. Hubungan yang terjalin antara khalayak dan organisasi dimaksudkan dapat saling berhubungan timbal balik, saling percaya, sehingga tujuan kedua pihak dapat tercapai. Peran PR menjadi sebuah kunci dari perusahaan untuk menginformasikan, mempertahankan, dan mempromosikan perusahaan melalui ketiga peran utamanya, yakni sebagai image maker (informator), communicator (mediator), dan back-up management (fasilitator perusahaan). Peranan PR memiliki hubungan yang erat dengan pembentukan citra positif. Citra adalah seperangkat ide dan kesan seseorang terhadap suatu obyek tertentu. Sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu obyek akan ditentukan oleh citra obyek tersebut yang menampilkan kondisi terbaiknya (Ruslan 2003). Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yusuf (2011), dalam mencapai citra positif perusahaan memerlukan sebuah strategi pemasaran yang kreatif, salah satunya dengan menggunakan media. Peranan PR tidak hanya terfokus pada citra perusahaan, tetapi juga tanggung jawab sosial yang merupakan salah satu bentuk tujuan perusahaan mengenai Keberlanjutan perusahaan. Keberlanjutan atau yang sering disebut dengan keberlanjutan merupakan sebuah konsep mengenai segala sesuatu akan sustainable (berkelanjutan) apabila ia dapat hidup lebih lama, tetap melakukan, 1

SK Bersama Menteri Pertanian dan Menteri Pariwisata Pos danTelekomunikasi No.KM 47/PW.DVM/MPPT.88 dan No. 204/KTSP/HK.050/4/189

2

dan bertahan dari waktu ke waktu (Thiele 2013). Konsep Sustainability Business sebenarnya adalah sebuah konsep yang menunjukan keberhasilan sebuah perusahaan untuk dapat tetap eksis dan memiliki daya saing yang kuat dan tahan terhadap goncangan yang mempengaruhi kinerjanya. Public Relations dalam perusahaan wisata agro berbasis perkebunan memiliki peranan penting untuk mencapai tujuan perusahaan. Salah satu tujuan dari perusahaan wisata agro adalah keberlanjutan wisata agro dalam dunia persaingan bisnis wisata agro. Salah satu kegiatan pertanian yang dapat dimanfaatkan sebagai wisata agro adalah perkebunan. Perkebunan memiliki berbagai kegiatan dari pengelolaan perkebunan seperti proses panen hasil dan pengolahan hasil perkebunan hingga penyediaan berbagai wahana yang dapat menambah daya tarik wisata. Provinsi Jawa Tengah merupakan salah satu provinsi di Indonesia yang memiliki potensi alam yang mampu dimanfaatkan sebagai wisata agro. Berdasarkan data yang dilansir oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah2 Tahun 2015 terdapat empat kawasan wisata agro. Tabel 1 Lokasi Wisata Agro di Jawa Tengah No 1 2 3 4

Nama Wisata Wisata Agro Kaligua Wisata Agro Tambi Wisata Agro Tlogo Wisata Agri Pagilaran

Lokasi Brebes Wonosobo Semarang Batang

Objek Wisata Perkebunan Teh Perkebunan Teh Perkebunan Kopi Perkebunan Teh

Berdasarkan data pada Tabel 1 dapat dilihat bahwa tiga dari wisata agro yang terdapat di Jawa Tengah merupakan wisata agro berbasis perkebunan teh, sedangkan wisata agro lainnya, berbasis pada perkebunan kopi. Karakteristik perkebunan teh yang relatif sama akan berpengaruh pada strategi pengelolaan wisata agronya masing-masing. Hal ini memperlihatkan adanya kompetisi bisnis wisata agro berbasis perkebunan teh untuk terus meningkatkan potensi, citra, dan keberlanjutan masing-masing wisata agro dalam menarik minat pengunjung. Salah satu perkebunan teh yang dijadikan sebagai wisata agro adalah perkebunan teh Tambi Wonosobo yang dikelola oleh PT Perkebunan Tambi. PT Perkebunan Tambi merupakan salah satu perusahaan perkebunan yang memiliki kegiatan tambahan yakni wisata agro. Perusahaan ini merupakan perkebunan teh terbesar di Jawa Tengah yang telah berdiri sejak tahun 1957. Perkebunan ini memiliki tiga titik lokasi perkebunaan dan wisata agro, yakni Agro Wisata Tambi, Agro Wisata Tanjungsari, dan Agro Wisata Badakan. Misi dari PT Perkebunan Tambi adalah melaksanakan konservasi alam dengan memanfaatkan tanaman teh sebagai lini kedua setelah kehutanan.3 Sejak berdirinya wisata Agro Tambi, wisata agro ini dapat mempertahankan kenaikan jumlah pengunjung setiap tahunnya. Kenaikan jumlah pengunjung ini dapat dilihat pada grafik 1.

2 3

Sumber berita: (http://www.visitjawatengah.com/utama-beau.php) Sumber Berita: http://www.ptperkebunantambi.com/hal-visi-misi.html#ixzz3PbAnlnc4

3

Jumlah Pengunjung Wisata Agro Tambi 18000

16380

16000 13428

14000 12000

10616

10000

13164

9900 Pengunjung

8000 6000 4000 2000 0 2010

2011

2012

2013

2014

Sumber: Data Resmi Wisata Agro Tambi 2015 Gambar 1 Grafik jumlah pengunjung Wisata Agro Tambi Berdasarkan data resmi dari Wisata Agro Tambi Tahun 2015, selama lima tahun terakhir dapat memperlihatkan adanya kenaikan jumlah pengunjung secara bertahap, meskipun pada tahun 2011 dan tahun 2013 sempat mengalami sedikit penurunan jumlah pengunjung. Hal ini tentu saja tidak luput dari berbagai strategi yang dilakukan oleh PR Wisata Agro Tambi. Akan tetapi, meskipun jumlah pengunjung mengalami peningkatan setiap tahunnya Wisata Agro Tambi masih harus mempersiapkan berbagai strategi untuk terus menciptakan citra positif perusahaan dan mempertahankan keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Oktaviara (2011), citra positif perusahaan dapat dibentuk dengan adanya pengaruh peranan PR perusahaan. Untuk itu, perlu adanya usaha yang harus dilakukan oleh Wisata Agro Tambi untuk memaksimalkan dan memperhatikan peran PR. Selain itu, menurut penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Prafitri (2008), wisata agro dapat menjaga eksistensimya dengan melakukan peran PR secara maksimal dengan memperhatikan faktor internal dan eksteranal perusahaan Wisata Agro. Selain keunikan dan kekhasan wisata agro, eksistensi wisata agro dapat tercipta dengan adanya produktivitas perusahaan yang semakin meningkat, terciptanya kepercayaan publik dan terwujudnya tanggung jawab sosial perusahaan. Ketiga hal tersebut dapat tercipta dengan adanya peranan PR yang baik yang berhubungan langsung dengan pengunjung maupun pihak internal perusahaan. Oleh karena itu, PR pada perusahaan wisata agro dituntut secara aktif melakukan strategi untuk membentuk citra positif. Akan tetapi, peranan PR tidak hanya berhenti pada terciptanya citra positif perusahaan. Peranan PR juga diharuskan dapat menjaga keberlanjutan perusahaan wisata agro. Oleh karena itu, penelitian mengenai peran PR dalam mempertahankan keberlanjutan perusahaan wisata agro menjadi relevan untuk dikaji.

4

Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan diatas, terdapat hubungan peranan PR dalam menjaga keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Oleh karena itu, dapat ditarik beberapa permasalahan yang dapat diangkat dalam topik penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Meningkatnya pengunjung Wisata Agro Tambi (berdasarkan data pengunjung Wisata Agro Tambi Tahun 2015) ditentukan oleh beberapa hal, seperti: fasilitas, pelayanan, paket wisata, lokasi Wisata Agro Tambi, dan penilaian pengunjung terhadap wisata ini. Sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu obyek akan ditentukan oleh citra obyek tersebut (Ruslan 2003), sehingga perlu diteliti lebih lanjut bagaimana citra Wisata Agro Tambi? 2. Citra yang diberikan oleh pengunjung bergantung pada peranan PR dalam memberikan berbagai usaha dan strategi kepada pengunjung wisata. Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan Oktaviara (2011), citra positif perusahaan dapat dibentuk dengan adanya pengaruh peranan PR perusahaan. Selain peranan PR, karakterisitik pengunjung juga memiliki pengaruh terhadap pembentukan citra. Untuk itu, perlu diteliti bagaimana pengaruh karakteristik pengunjung dan peranan PR terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi? 3. Berbagai perusahaan dituntut untuk terus menunjukkan keberlanjutan dari perusahaannya, tidak terkecuali perusahaan wisata. Keberlanjutan merupakan kondisi ketika ia dapat hidup lebih lama, tetap melakukan, dan bertahan dari waktu ke waktu (Thiele 2013). Setelah dilakukan penelitian pada beberapa tempat wisata menunjukkan bahwa wisata yang telah berdiri cukup lama memiliki citra yang positif. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis mengenai bagaimana hubungan citra perusahaan dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi?

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini diantaranya adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis citra Wisata Agro Tambi. 2. Menganalisis pengaruh karakteristik pengunjung dan peranan PR Wisata Agro Tambi terhadap citra Wisata Agro Tambi. 3. Menganalisis hubungan citra Wisata Agro Tambi dengan KeberlanjutanWisata Agro Tambi.

Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk memberikan gambaran mengenai peranan PR dalam menciptakan dan menjaga Keberlanjutan perusahaan

5

perkebunan teh Tambi. Secara lebih spesifik, diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi beberpaa pihak, yakni: 1. Bagi perusahaan Agrowisata PT Perkebunan Tambi, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak pengelola untuk menambah informasi mengenai peran public relations dalam membentuk citra agrowisata dan sustinability perusahaan. 2. Bagi peneliti dan civitas akademik, penelitian ini diharapkan menjadi proses belajar untuk lebih kritis dalam mengetahui bagaimana peran public relations dalam mempertahankan keberlanjutan perusahaan agrowisata.

Keterbatasan Penelitian Penelitian ini menganalisis mengenai keberlanjutan Wisata Agro Tambi dengan menggunakan konsep 3P, yakni: profit, people, dan planet. Profit diidentifikasi melalui rekomendasi yang diberikan oleh pengunjung kepada pihak lain. Nilai rekomendasi akan memperlihatkan besarnya keinginan pengunjung untuk berkunjung kembali ke Wisata Agro Tambi, sedangkan people dan planet hanya dianalisis berdasarkan hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan. Penelitian ini tidak melakukan analisis secara kuantutatif terhadap keberlanjutan Wisata Agro Tambi melalui konsep people dan planet.

6

7

PENDEKATAN TEORITIS

Tinjauan Pustaka

Public Relations (PR) Public realtions (PR) merupakan salah satu bentuk dari komunikasi. Pada prinsipnya, komunikasi adalah aktivitas timbal balik antara komunikan dan komunikator untuk menyampaikan pesan dengan tujuan dapat diperoleh kesamaan maksud, persepsi, dan pandangan. Komunikasi dapat berlangsung secara personal, kelompok, dan melalui media massa. Definisi PR dikemukakan oleh banyak ahli dalam beberapa versi. Secara sederhana PR merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu organisasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai kelompok terhadap organisasi tersebut. Menurut Nur (2013) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa public relation merupakan salah satu cabang dari ilmu komunikasi yang berorentasi untuk mewujudkan hubungan yang baik dan harmonis antara publik internal maupun eksternal menjadi sasaran utama dalam mewujudkan jalinan hubungan tersebut. Ringkasnya, PR adalah jembatan yang menghubungkan perusahaan dan publik untuk mewujudkan keuntungan yang sama diantara kedua belah pihak. Pengertian lain mengenai PR disampaikan oleh kesepakatan beberapa ahli dalam International Public Relations Association (IPRA) menyatakan bahwa PR adalah fungsi manajemen yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan untuk membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari khalayaknya. Hubungan yang terjalin antara khalayak dan organisasi dimaksudnkan dapat saling berhubungan timbal balik, saling percaya, sehingga tujuan kedua pihak dapat tercapai. Menurut Gruning et al. seperti dikutip oleh Sukoco (2011) public relations ditempatkan sebagai fungsi pendukung pemasaran yang membantu pemasaran melalui publisitas media atau dengan mengkombinasikan bersama iklan untuk mendukung program komunikasi pemasaran terpadu, dan publik dapat dipersuasi dan dikendalikan melalui pesan. Asumsi yang kemudian muncul adalah public relations bekerja untuk membangun image atau citra organisasi atau perusahaan. Grunig dan Hunt (1984) memperkenalkan empat model komunikasi yang diterapkan dalam perkembangan praktek public relations yakni Press agentry/publicity model, Public information model, Two way asymmetric model, dan Two way symmetric model. Press agentry/publicity model merupakan model komunikasi public relations dimana informasi bergerak satu arah (one-way communication) dari organisasi kepada publiknya. Dalam model ini, PR lebih banyak melakukan propaganda dan kampanye untuk tujuan publisitas yang menguntungkan sepihak. Public information model yakni komunikasi yang memiliki prinsip sama dengan model pertama, komunikasi satu arah yang bertujuan memberikan informasi tanpa mementingkan persuasif. Komunikasi model two way asymmetric model berperan

8

untuk mengumpulkan informasi tentang publik untuk pengambilan keputusan manajemen, namun pesan organisasi lebih banyak berusaha agar publik beradaptasi dengan organisasi. Berbeda dengan ketiga model lainnya, komunikasi two way symmetric model sudah terjadi secara timbal balik, organisasi dan publik berupaya untuk mengadaptasikan dirinya untuk kepentingan bersama.

Peranan PR PR merupakan bagian keseluruhan kegiatan bisnis perusahaan seperti fungsi perencanaa, finance, produksi, dan pemasaran. PR dapat berfungsi secara efektif apabila kegiatannya dikaitkan dengan kualitas product, customer service dan corporate identity. Selain hal tersebut, PR memiliki peran dan fungsi utama sebagai image maker, communication/mediator, dan back-up management. Image maker merupakan peranan PR dalam menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra positif. Communicator/Mediator sebagai pelaksana kegiatan komunikasi dua arah bagi stakeholders lembaga yang berdimensi vertikal, horizontal, internal dan eksternal, sehingga terbina hubungan yang harmonis/ serasi antara organisasi dan publiknya. Back-up management merupakan peran utama PR dalam memberikan dukungan dan menunjang kegiatan setiap departemen dalam perusahaan untuk mencapai misi atau sasarannya. Selain memiliki peran utamanya, dalam penelitian Lianty dan Wisayatmoko (2011) public relations juga memiliki empat peran lainnya. Pertama, penasehat ahli (Expert Prescriber) yang memiliki otoritas untuk menentukan bagaimana cara mengerjakan segala sesuatu untuk mencapai tujuannya. Kedua, fasilitator komunikasi (Communication Fasilitator) yang mengutamakan hal-hal mengenai kejelasan informasi, penyampaian informasi, bahasa yang digunakan, sikap dalam penyampaian informasi, penanggapan keluhan, keefektifan pelayanan, upaya komunikasi, dan kelengkapan penjelasan yang dilakukan dalam membina hubungan dengan konsumen. Ketiga, fasilitator pemecahan masalah (Problem Solving Process Fasilitator) yang meliputi hubungan dengan tim manajemen, cara pengambilan keputusan, dan kerjasama dengan divisi lain untuk memecahkan masalah dengan konsep kolaborasi dan musyawarah. Keempat, teknisi komunikasi (Communication Technician) yang memberikan kecekatan pelayanan, pola komunikasi yang diterapkan, keahlian komunikasi dan jurnalistik. Prafitri (2008) dalam penelitianya membagi peranan PR menjadi tiga, yakni sebagai informator, komunikator, dan fasilitator. Informator merupakan peranan PR untuk memberikan informasi mengenai perusahaan yang diwakilinya, bagi publik internal dan eksternal perusahaan. Komunikator adalah peranan PR untuk berkomunikasi dengan publiknya baik secara langsung atau tidak langsung, melalui media cetak atau elektronik dan cetak. Fasilitator merupakan peranan PR untuk menjadi jembatan penghubung antara perusahaan yang diwakilinya dengan publik internal maupun eksternal.

9

Citra Perusahaan Citra merupakan tujuan utama dan merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia hubungan mayarakat atau PR. Citra sendiri memiliki pengertian sebagai sesuatu yang abstrak (intengible) dan tidak dapat diukur secara matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk. Tanggapan baik positif maupun negatif yang datang dari publik dan masyarakat luas pada umumnya. Landasan dari citra berakar dari “nilai dan kepercayaan yang diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persepsi. Akumulasi dari amanah yang diberikan oleh individu-individu secara cepat atau lambat dapat membentuk suatu opini publik yang luas yang dinamakan dengan citra. Citra dalam penelitian Oktavira (2014) merupakan sebuah tolok ukur kemajuan dan keberhasilan perusahaan. Citra positif akan memberikan keuntungan dan keberlangsungan suatu perusahaan. Berdasarkan penelitian Yusuf (2011), cara PR dalam meningkatkan citra perusahaan dilakukan dengan komunikasi antara pihak internal dengan pihak eksternal perusahaan. PR diharuskan memiliki strategi khusus untuk mencapai pembentukan citra positif perusahaan. Dalam hal ini, PR dapat melakukannya dengan melakukan kegiatan teleconference maupun press release atau menggunakan media. Lebih lanjut, penelitian Lianty dan Wijatmiko (2013) mengungkapkan bahwa citra perusahaan terbentuk karena adanya pelayanan PR terhadap publik. Pelayanan PR terhadap publik tersebut meliputi beberapa hal, yakni (1) ketersediaan turut memikul tanggung jawab sosial, (2) inovatif, (3) siap membantu, dan (4) bervariasi dalam produk. Jefkins (1992), memaparkan bahwa citra dari sesuatu hal tidak mencerminkan kenyataan yang sesungguhnya, citra terbentuk berdasarkan informasi yang ada. Citra yang terbentuk dipengaruhi oleh informasi yang benar, akurat, tidak memihak, langkap, dan memadai. Variasi informasi mengakibatkan variasi citra walaupun objeknya sama. Variasi citra dapat digolongkan menjadi positif dan negatif. Idealnya, variasi citra tersebut merupakan sebuah impresi atau kesan yang benar berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya. Afdhal (2004) menjabarkan bahwa bagian terpenting dari perusahaan adalah kepribadian (keadaan perusahaan yang sebenarnya), identitas (apa yang disampaikan oleh perusahaan), dan citra (bagaimana masyarakat melihatnya). Membangun citra perusahaan dapat dilakukan dengan membuat dan meningktakan loyalitas konsumen. Hal ini memperlihatkan adanya kaitan erat antara citra dan loyalitas.

Keberlanjutan Perusahaan Kata keberlanjutan (sustainability) berasal dari bahasa Latin yang berarti “hold up” atau bertahan. Thiele (2013), menuliskan bahwa segala sesuatu akan sustainable (berkelanjutan atau berkesinambungan) apabila ia dapat hidup lebih lama, tetap melakukan, dan bertahan dari waktu ke waktu. Lebih lanjut, keberlanjutan adalah ilmu yang menganut seni adaptif dalam pelayanan kepada visi yang telah ada. Keberlanjutan adalah memenuhi kebutuhan saat ini tanpa

10

mengorbankan masa depan dengan cara memuaskan kesejahteraan melalui pengejaran yang seimbang terhadap kesehatan ekologi, kesejahteraan ekonomi, pemberdayaan sosial, dan kreativitas budaya. Keberlanjutan perusahaan juga dinilai dari bagaimana perusahaan dapat memberikan tanggung jawab terhadap tiga P, yakni (planet, profit, people). Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan yang bekelanjutan memiliki tanggungjawab terhadap ekonomi, lingkungan, dan masyarakat sekitar. Konsep sustainability business (keberlanjutan bisnis) merupakan sebuah konsep yang menunjukan keberhasilan sebuah perusahaan untuk dapat tetap eksis dan memiliki daya saing yang kuat dan tahan terhadap goncangan yang mempengaruhi kinerjanya. Berkesinambungannya perusahaan (Living Company) sangat ditentukan oleh bagaimana perusahaan tersebut mengelola dan mengimplementasikan konsep-konsep bisnisnya. Namun demikian, beberapa identifikasi menunjukan bahwa terdapat empat faktor kunci yang menjadi penyebab berkesinambungannya sebuah perusahaan (De Geus 1997) yaitu : 1. Perusahaan yang berumur panjang (berkesinambungan) adalah perusahaan yang memiliki sensitivitas terhadap lingkungan. Meskipun perusahaan yang bersangkutan melakukan pengkajian dan pengembangan teknologi, atau memiliki sumberdaya alam yang banyak mereka akan tetap menjaga harmonisasi dan kestabilan lingkungan. 2. Perusahaan yang berkesinambungan adalah perusahaan yang menjaga nama besar serta memiliki kohesivitas/keterikatan yang kuat terhadap identitasnya. Tidak peduli berapa luasnya diversifikasi usaha yang dijalankan perusahaan, manajemen, karyawan bahkan mitra bisnisnya merasakan berada dalam satu entitas. Tiap generasi (pengelola perusahaan) merasa dihubungkan oleh rantai kesehatan perusahaan. Keanekaragaman yang terdapat dalam lingkungan internal dan eksternal perusahaan telah dapat dikelola dengan baik 3. Perusahaan yang berkesinambungan memiliki toleransi dan menghindari suatu kontrol yang terpusat, ditangan satu orang entah itu eksekutif maupun owner, melainkan selalu berusaha mengembangkan desentralisasi dan pembagian wewenang sesuai konsep bisnis yang dikembangkannya. 4. Perusahaan yang berkesinambungan adalah perusahaan yang memiliki sikap konservatif terhadap aspek keuangan. Perusahaan model ini memiliki pertimbangan bahwa jika mereka memiliki uang di kas, mereka akan dapat beraktivitas secara fleksibel dan akan lebih banyak mengajukan pilihan dalam berbisnis dibandingkan pesaingnya. Artinya mereka tidak menngatur resiko keuangan jika tidak perlu sama sekali.

Pariwisata Wisata didefiniskan sebagai kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam kurun waktu sementara (UU RI No 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan). Berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan Pemerintah Daerah disebut dengan pariwisata. Pariwisata memiliki berbagai jenis

11

pariwisata. Jenis pariwisata berdasarkan motif tujuan perjalanan dapat dibedakan menjadi beberapa jenis paariwisata (James 1987), yakni pleasure tourism (wisata untuk menikmati perjalanan), recreation tourism (wisata rekreasi untuk memanfaatkan hari libur), cultural tourism (pariwisata untuk kebudayaan), dan sports tourism (pariwisata olahraga). Orang-orang yang melakukan kegiatan pariwisata disebut dengan wisatawan.

Wisata Agro Wisata agro merupakan salah satu bentuk usaha agribisnis agronomi yang dijadikan sebagai objek wisata dengan tujuan memperluas pengetahuan, pengalaman, rekreasi dan hubungan usaha di bidang pertanian (Deptan 2005). Selain itu, didukung dengan SK Bersama Menteri Pertanian dan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi No. KM 47/PW.DVM/MPPT.88 dan No. 204/KTSP/HK.050/4/189 wisata agro disebutkan sebagai gabungan dari kegiatan budidaya pertanian dan pariwisata yang dikemas dalam suatu paket wisata. Lebih lanjut, wisata agro didefinisikan sebagai perjalanan wisata yang memanfaatkan lokasi atau sektor pertanian mulai dari awal produksi hingga diperoleh produk pertanian. Selain hal itu, wisata agro dimaksudkan sebagai sarana untuk memberikan edukasi mengenai pentingnya pelestarian sumberdaya lahan pertanian. Adapun potensi wisata agro dapat dimiliki oleh sebuah pedesaan dengan kepemilikan budaya pertanian yang masih melekat erat pada kehidupan masyarakatnya. Menurut Subowo (2002) dalam Budiarti, Suwarto, Muflikhati (2013), pengembangan kegiatan wisata agro dapat melestarikan sumber daya, melestarikan kearifan dan teknologi lokal, dan meningkatkan pendapatan petani atau masyarakat sekitar wisata agro.

Kerangka Pemikiran Setiap perusahaan memiliki visi untuk eksistensi dan keberlanjutan perusahaannya. Penelitian sebelumnya yang dilakukan Prafitri (2010), memperlihatkan bahwa perusahaan wisata agro memerlukan peran PR yang handal untuk mewujudkan eksistensi perusahaan. PR merupakan fungsi manajemen yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan untuk membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari khalayaknya. Peranan PR terbagi atas informator, fasilitator, dan pelayanan. Informator merupakan peranan PR yang memberikan dan mencari informasi kepada publiknya, baik melalui media cetak, elektronik, maupun media interpersonal. Peranan PR berfungsi untuk membentuk citra wisata agro. Selain peranan PR, karakteristik pengunjung seperti jenis kelamin, usia, pendidikan, pendapatan, dan motivasi menjadi pengaruh pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Wisata Agro Tambi tidak hanya dituntut untuk membentuk citra positif wisata, akan tetapi Wisata Agro Tambi juga diharuskan untuk mempertahankan keberlanjutan wisata agro. Penelitian ini akan menganalisis hubungan antara pembentukan citra wisata agro dengan variabel pembentukan keberlanjutan perusahaan yakni rekomendasi pada pihak lain. Keberlanjutan Wisata Agro Tambi dapat dinilai dari 3P (planet, people, dan

12

profit). Akan tetapi pada penelitian ini hanya berfokus pada keberlanjutan wisata agro dari sisi profit atau keuntungan yang diperoleh oleh Wisata Agro Tambi. Profit diidentifikasi melalui rekomendasi yang diberikan oleh pengunjung kepada pihak lain. Nilai rekomendasi akan memperlihatkan besarnya keinginan pengunjung untuk berkunjung kembali ke Wisata Agro Tambi.

X1: Karakteristik Pengunjung Wisata Agro Tambi: X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pendapatan Motivasi Berkunjung

X2: Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi:

Y2: Keberlanjutan Wisata Agro Tambi: Y1 : Citra Wisata Agro Tambi: - Positif - Negatif

X2.1 Informator X2.2 Fasilitator X2.3 Pelayanan

Gambar 2

-

rekomendasi pada pihak lain (profit)

: mempengaruhi : berhubungan

Kerangka Pemikiran Peranan Public Relations dalam Mempertahankan Keberlanjutan Wisata Agro Tambi

Hipotesis Penelitian Hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. diduga karakteristik pengunjung mempengaruhi citra Wisata Agro Tambi; 2. diduga peranan PR mempengaruhi citra Wisata Agro Tambi; dan 3. diduga terdapat hubungan antara citra perusahaan dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi.

Definisi Operasional

Definisi operasional untuk masing-masing variabel sebagai berikut: Karakteristik pengunjung merupakan faktor-faktor yang terdapat dalam diri pengunjung wisata agro dan berkaitan langsung dengan dirinya. 1. Jenis Kelamin merupakan sifat fisik responden seperti yang tercatat dalam kartu identitas responden, yakni perempuan dan laki-laki. Jenis kelamin ini diukur dengan menggunakan skala nominal dan menggunakan dummy variabel. Laki-laki = kode 1, Perempuan = kode 2.

13

2. Usia merupakan lama hidup responden saat penelitian dilakukan yang dihitung sejak hari kelahiran responden dan dinyatakan dalam satuan tahun. Usia responden digolongkan ke dalam beberapa kategori berdasarkan rentang usia Havighurst (1950) seperti yang dikutip oleh Mugniesyah (2006). Jenis data dari variabel usia adalah ordinal. a. Masa dewasa : 18-29 tahun b. Usia pertengahan : 30-50 tahun c. Usia Tua : >50 tahun 3. Tingkat pendidikan merupakan jenjang pendidikan formal terakhir yang pernah ditempuh oleh responden. Variabel tingkat pendidikan termasuk data interval. a. Rendah : tamat SD dan SMP b. Sedang : tamat SMA dan diploma c. Tinggi : tamat Sarjana dan Pascasarjana 4. Tingkat pendapatan adalah rata-rata jumlah penerimaan yang diterima oleh responden dalam setiap bulannya. a. Rendah : Rp 5000000 5. Motivasi merupakan alasan yang mendorong responden untuk berkunjung ke Wisata Agro. Variabel ini dikelompokkan ke dalam beberapa kategori dengan ketentuan setiap responden boleh memiliki lebih dari satu motivasi untuk berkunjung ke wisata agro. a. Rekreasi b. Menghilangkan jenuh c. Menikmati udara pegunungan yang sejuk d. Mengikuti acara dari perusahaan e. Tertarik dengan edukasi perkebunan teh f. Melakukan kunjungan perusahaan g. Melakukan pekerjaan Jenis data yang akan diuji adalah data interval yang ditentukan oleh banyaknya motivasi yang dimiliki oleh responden. Adapun pengkategorian hasil uji dilakukan sebagai berikut: a. Rendah : skor 1-2 b. Sedang : skor 3-5 c. Tinggi : skor 6-7 Peranan PR dalam penelitian ini merupakan posisi atau tugas yang dilakukan oleh seluruh Karyawan Wisata agro Tambi untuk mencapai keberlangsungan, keberlanjutan, dan tujuan perusahaannya. Karyawan wisata agro yang dimaksudkan adalah karyawan yang terdapat pada lokasi penelitian. Adapun peranan PR adalah sebagai informator dan fasilitator. 1. Informator merupakan peranan PR wisata agro yang memberikan layanan informasi yang dibutuhkan oleh karyawan maupun pengunjung wisata agro baik melalui media elektronik, media cetak, maupun melaui media interpersonal. Jenis data interval, dengan pengkategorian sebagai berikut:

14

Rendah : skor 7-8 Sedang : skor 9-10 Tinggi : skor 11-12 2. Fasilitator merupakan peranan PR wisata agro dengan memberikan fasilitas, sarana prasarana yang dapat digunakan dan dinikmati oleh pengunjung wisata agro. Jenis data interval, dengan pengkategorian sebagai berikut: Rendah : skor 1-2 Sedang : skor 3-4 Tinggi : skor 5-6 3. Pelayanan merupakan peranan PR wisata agro dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung, berupa penyedia fasilitas dan pemberi pelayanan secara santun, menarik, informatif, luwes, dan enerjik (SMILE) kepada publiknya. Jenis data interval, dengan pengkategorian sebagai berikut: Rendah : skor 8-12 Sedang : skor 13-16 Tinggi : skor 17-20 Citra merupakan kesan pengunjung terhadap wisata agro PTPerkebunan Tambi sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya. Pengukuran dari citra wisata agro dilakukan dengan memberikan beberapa pernyataan dan skoring pada kuesioner yang diberikan pada responden. Adapun skoring dilakukan dengan menggunakan skala likert yakni sangat tidak setuju (STS). Tidak Setuju (TS), setuju (S), sangat setuju (SS). Penilaian terhadap postif atau negatif perusahaan dilakukan dengan penyajian data interval. Data yang digunakan adalah total skor dari citra yang terbentuk dengan menggunakan uji regresi. a. Positif apabila total skor : 18-24 b. Negatif apabila total skor : 11-17 Keberlanjutan Wisata Agro Tambi diukur dari keberadaan pengunjung wisata agro pada masa sekarang dan masa yang akan datang. Indikator dari keberlanjutan adalah rekomendasi kepada pihak lain. Pengukuran variabel dengan menggunakan skala likert 1-10 dengan jenis data interval. Penilaian ini dilakukan dengan adanya rekomendasi pada pihak lain. Rekomendasi kepada pihak lain merupakan kemampuan dan keinginan responden untuk memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk berkunjung ke wisata agro. Jenis data interval, dengan pengkategorian sebagai berikut: Rendah : 1-3 Sedang : 4-7 Tinggi : 8-10

15

PENDEKATAN LAPANG

Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menggunakan dua jenis data yakni kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data kepada responden terpilih. Pendekatan kualitatif yang digunakan yakni melalui proses wawancara mendalam kepada informan dengan menggunakan panduan pertanyaan untuk memahami secara mendalam dan rinci mengenai Wisata Agro Tambi, PT Perkebunan Tambi. Informasi yang diperoleh melalui data kualitatif digunakan sebagai interpretasi terhadap data yang didapatkan dari pendekatan kuantitatif.

Lokasi dan Waktu Lokasi penelitian ini dilakukan di Wisata Agro Tambi yang terletak di Wonosobo. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive sampling). Pemilihan lokasi tersebut sesuai dengan kriteria penelitian, yakni: 1. PT Perkebunan Tambi merupakan salah satu perkebunan teh terbesar di Indonesia yang berstatus PBSN (Perkebunan Besar Swasta Nasional) dan telah berdiri sejak tahun 1957 2. Perkebunan Tambi juga memanfaatkan perkebunannya sebagai lokasi wisata agro sejak tahun 2001 3. Perkebunan Tambi memiliki misi sosial untuk melaksanakan konservasi alam dengan memanfaatkan tanaman teh sebagai lini kedua setelah kehutanan. Penelitian ini akan dilakukan dalam selama enam bulan, terhitung mulai bulan Januari 2015 hingga Agustus 2015. Kegiatan penelitian meliputi penyusunan proposal skripsi, kolokium, pengambilan data lapangan, penulisan draft skripsi, sidang skripsi, dan perbaikan laporan skripsi.

Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data diperoleh melalui pengumpulan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui kuesioner dengan responden pengunjung Wisata Agro Tambi. Kuesioner digunakan sebagai daftar pertanyaan untuk memperoleh data berupa jawaban-jawaban dari responden, serta ditujukan untuk memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan penelitian. Selain menggunakan kuesioner, data penelitian diperoleh dari wawancara mendalam dengan pihak perusahaan dan karyawan. Data sekunder diperoleh dari dokumen PT Perkebunan Tambi, serta beberapa literatur yang sesuai dengan penelitian, seperti text book, jurnal ilmiah, hasil penelitian, dan penelusuran internet.

16

Teknik Penentuan Sampel Unit analisis dari penelitian ini adalah individu, dengan populasi pengunjung Wisata Agro Tambi. Pengambilan sample dari penelitian ini menggunakan teknik “proportional random sampling”. Teknik ini dilakukan dengan memperhatikan pertimbangan unsur-unsur atau kategori dalam populasi penelitian (Sugiyono 2003). Alasan pemilihan metode proportional random sampling adalah calon pengunjung wisata agro merupakan pengunjung dengan kedatangan secara kelompok. Responden ditentukan berdasarkan jumlah pengunjung dan rombongan pengunjung secara proporsional. Dalam penelitian ini, jumlah populasi pengunjung Wisata Agro Tambi dapat dilihat dari data calon pengunjung yang sudah tercatat pada administrasi wisata agro (lihat tabel 2). Jumlah responden yang dipilih sebanyak 40 responden dalam kurun waktu tiga minggu. Jumlah responden tersebut ditentukan berdasarkan pada jumlah minimum pengambilan responden dalam penelitian sosial, yakni minimal 30 responden. Karakteristik responden yang terpilih adalah amggota rombongan yang ikut serta dalam pengambilan keputusan untuk berkunjung ke Wisata Agro Tambi. Adapun cara pengambilan sampel dengan melakukan perhitungan proporsional agar didapatkan jumlah responden yang sama, sesuai dengan perbandingan ,jumlah pengunjung dalam kelompok. Jumlah responden dihitung dengan berdasarkan perbandingan jumlah pengunjung per kelompok dan jumlah seluruh perngunjung dalam kurun waktu tiga minggu dikalikan jumlah calon responden. Secara matematis dilakukan perhitungan sebagai berikut: Jumlah responden =

x 40

Jumlah pengunjung Wisata Agro Tambi yang telah terdata per minggu pertama hingga minggu ketiga Maret tahun 2015 adalah 465 orang pengunjung dengan jumlah kelompok sebanyak delapan kelompok. Berdasarkan rumus matematis diatas, maka jumlah responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2 Populasi dan Sampel Penelitian Rombongan Jumlah Jumlah Responden pengunjung Laki-laki Perempuan I 140 5 7 II 2 1 III 13 1 IV 200 10 7 V 6 1 VI 24 2 VII 30 2 VIII 50 3 1 Jumlah 465 24 16

Jumlah 12 1 1 17 1 2 2 4 40

17

Informan dari penelitian ini adalah pihak PR internal perusahaan pengelola Wisata Agro Tambi dan masyarakat sekitar perkebunan. Teknik Pengolahan dan Analisis Data Penelitian ini memiliki dua data yang harus dianalisis, yakni data kuantitatif dan data kualitatif. Data kuantitatif diolah dengan melakukan beberapa langkah. Pertama, melakukan pengkodean pada pertanyaan dan pernyataan yang telah diajukan, kemudian memasukkan data ke buku kode atau lembar data (code sheet). Kedua, membuat Tabel frekuensi. Ketiga, mengoreksi kesalahan-kesalahan yang ditemui setelah membaca Tabel frekuensi saat melakukakan pengisisan kuesioner, pengkodean, atau pemindahan data dari lembar kode ke komputer (Singarimbun dan Effendi 2006). Data hasil kuesioner kemudian diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2007, dan SPSS (Stastical Package for Social Science) 16.0. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji statistik Regresi Linier. Statistik deskriptif juga digunakan dalam pengolah data, yakni statistik yang menggambarkan sekumpulan data secara visual baik dalam bentuk gambar maupun tulisan yang digunakan untuk menggambarkan data berupa tabel frekuensi. Selain uji regresi, uji korelasi juga digunakan untuk melihat hubungan antara citra wisata agro yang terbentuk dengan keberlanjutan wisata agro. Uji korelasi dalam penelitian ini mengunakan uji Rank Spearman. Sebelum melakukan tahap pengujian Regresi Linear Berganda, dilakukan Uji realibilitas. Hasil dari Uji realibilitas terhadap pertanyaan kuesioner menyatakan bahwa pada penelitian ini memiliki realibilitas instrumen penelitian sebesar 0.771. Angka validitas dari korelasi pertanyaan kuesioner penelitian dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3 Kisaran nilai koefisien korelasi pertanyaan dalam satu peubah Peubah Kisaran Koefisien Korelasi Motivasi Berkunjung 0.387*s/d0.687** Informator 0.389*s/d 0.742** Fasilitator 0.332*s/d 0.767** Pelayanan 0.666**s/d0.836** Citra 0.582**s/d 0.763** Keterangan: * nyata pada α 0.05 ** nyata pada α 0.01

18

19

GAMBARAN LOKASI PENELITIAN

Lokasi penelitian ini adalah salah satu Wisata Agro yang dikelola oleh PT Perkebunan Tambi yang terletak di Desa Tambi, Kecamatan Kejajar, Kabupaten Wonosobo, Jawa Tengah. Wisata Agro ini selain merupakan wisata kebun teh juga memiliki homestay sebagai pendukung fasilitas wisata agro. Sejarah dan Perkembangan Wisata Agro Tambi4 PT Perkebunan Tambi merupakan perkebunan peninggalan zaman penjajahan Belanda. Pada masa penjajahan Hindia Belanda tahun 1865 perusahaan Perkebunan Tambi adalah salah satu perusahaan milik Belanda. Nama dari periusahaan perkebunan Tambi ini adalah “Bagelen Thee & Kina Maatschaappij” yang berkantor pusat di Netherland. Perusahaan perkebunan teh ini di Indonesia dikelola oleh NV. John Peet yang berkantor di Jakarta. Terjadinya revolusi kemerdekaan merupakan salah satu kesempatan Pemerintah Republik Indonesia untuk mengambil alih perusahaan perkebunan teh tersebut. Para pekerja perkebunan teh kemudian diangkat menjadi Pegawai Perusahaan Perkebunan Negara (PPN). Kemudian, terjadinya konferensi Meja Bundar pada tahun 1950 perusahaan diserahkan kembali kepada pemilik semula yaitu Bagelen Thee & Kina Maatschappij. Keadaan perusahaan yang tidak menentu pada tahun 1954 mengakibatkan perusahaan dijual kepada NV. Eks PPN Sindoro Sumbing, perusahaan yang didirikan oleh Eks Pegawai Perusahaan Perkebunan Negara. Pada tahun 1957 NV. Eks PPN Sindoro Sumbing bekerja sama dengan Pemerintah Daerah Wonosobo mendirikan sebuah perusahaan baru dengan nama NVTambi. Perusahaan ini melanjutkan perkebunan teh NV Tambi dan hingga sekarang perusahaan perkebunan berganti nama dengan PT Perkebunan Tambi. Seiring dengan perkembangannya, pada tahun 2010 saham PT Perkebunan Sindoro Sumbing dibeli oleh PT Indo Global Galang Pamitra. Awalnya, perkebunan ini hanya memiliki sektor indutri perkebunan dan pabrik teh. Pada tahun 2000, terdapat peraturan dari kementrian yang menyatakan bahwa setiap perkebunan harus memiliki second income sebagai penambahan penilaian perkebunan. Penilaian perkebunan merupakan kelanjutan sertifikasi HGU setiap tiga tahun sekali, guna meningkatkan standar dari perkebunan nasional. Tahun 2001, PT Perkebunan Tambi kemudian mendirikan sebuah wisata agro dibawah kepemimpinan manager pertama Wisata Agro Tambi. Perkembangan wisata agro dimulai dari pengembangan pondok wisata dengan pembangunan unggulan front office. Pembangunan Wisata Agro Tambi ini mendapatkan dana hibah dari Gubernur sebanyak dua ratus juta rupiah. Dana tersebut selain sebagai pembangunan pondok wisata juga digunakan untuk perbaikan lahan perkebunan guna mendukung paket wisata. Paket-paket wisata awalnya merupakan inisiasi 4

Profil Wisata Agro Tambi dan hasil wawancara dengan Pimpinan UP Tambi dan Manager Wisata Agro Tambi

20

manager pertama Wisata Agro Tambi. Paket wisata yang ditawarkan adalah paket tea walk dan standart package. Usaha yang dilakukan pertama kali dalam kegiatan promosi Wisata Agro merupakan penyebaran informasi melalui kerabat, biro perjalanan, dan Dinas Pariwisata Wonosobo. Wisata Agro ini kemudian dikembangkan dengan memanfaatkan perkebunan dan pabrik teh unit perkebunan. Pada tahun 2002, paket wisata agro mendapatkan penambahan paket wisata pendidikan yang ditujukan untuk anakanak sekolah. Semenjak adanya beragam paket wisata, pondok wisata, dan meningkatnya minat masyarakat untuk berkunjung ke wisata agro ini, kemudian pembangunan wisata agro terus dilakukan. Pada tahun-tahun berikutnya yakni 2004 hingga 2014 dilakukan pengembangan-pengembangan pondok wisata. Saat ini, dengan kepemimpin baru Wisata Agro Tambi dalam proses pengembangan jaringan paket wisata dengan bermitra bersama beberapa agen wisata dan objek wisata lainnya, seperti pengadaaan paket wisata Tour d’ Dieng, rafting, dan 4WD Adventure. Perkembangan Wisata Agro Tambi merupakan salah satu inisiasi yang selalu dilakukan oleh manager beserta staff Wisata agro Tambi. Setiap kepemimpinan baru, manager Wisata Agro Tambi bertanggungjawab untuk kreatif dalam mengembangkan paket wisata, menarik minat pengunjung, dan penyebaran informasi mengenai Wisata Agro Tambi.

Profil Wisata Agro Tambi Wisata Agro Tambi merupakan salah satu wisata agro yang dikelola oleh PT Perkebunan Tambi. PT perkebunan ini memiliki tiga unit perkebunan dengan dua wisata agro dengan segmentasi berbeda. Wisata Agro Tambi memiliki paket wisata dengan mayoritas ditujukan untuk wisatawan dalam group atau rombongan untuk menikmati paket wisata yang ditawarkan. Namun tentu saja hal ini berbeda untuk jasa homestay yang tidak dibatasi jumlah wisatawan setiap kunjungannya. Wisata Agro lainnya yang dimiliki PT Perkebunan Tambi adalah Wisata Agro Tanjung Sari yang memiliki fokus wisatawan pada individu. Wisata agro ini berbeda dengan Wisata Agro Tambi karena memberikan pelayanan wisata tanpa paket wisata. Artinya, wisatawan dapat masuk lokasi wisata agro dengan satu tiket untuk menikmati wahana yang disediakan di wisata agro ini. Wisata Agro Tambi terletak di Desa Tambi, Kecamatan Kejajar, Kabupaten Wonosobo. Luas perkebunan Tambi 256,43 ha terletak pada ketinggian 1.250-2.000 m dpl, dengan kelembaban udara 70% - 90% dan curah hujan sebanyak 3.000-3.500 mm per tahun. Wisata Agro ini selain memiliki fokus pada perkebunan teh juga berfokus pada pabrik teh yang terletak tidak jauh dari lokasi pondok wisata. Pabrik teh unit perkebunan Tambi memiliki luas area seluas 1,66 ha dengan kapasitas mesin 30.000kg per hari pucuk basah dan 6.450 per hari teh kering. Pondok wisata atau homestay yang juga merupakan salah satu pendukung adanya wisata agro ini terletak berdekatan dengan pabrik teh. Luas dari areal pondok wisata ini adalah 2,05 ha dengan fasilitas homestay, gedung pertemuan, restorasi, dan merupakan pusat dari kegiatan Wisata Agro Tambi. Pada wisata

21

agro ini terdapat 18 homestay dengan jumlah kamar yang berbeda setiap homestaynya dan 3 buah ruang rapat. Jumlah karyawan pada Wisata Agro Tambi sebanyak 17 orang. Pada Wisata Agro Tambi, setiap karyawan diwajibkan untuk menjadi PR wisata wisata agro yang mengerti, memahami, dan dapat menjelaskan kepada pengunjung mengenai Wisata Agro Tambi.

Visi dan Misi Wisata Agro Tambi Wisata Agro Tambi merupakan salah satu anak produksi dari PT Perkebunan Tambi dan masih berada di bawah naungan tanggung jawab PT Perkebunan pusat. Visi dan misi dari wisata agro ini belum berdiri sendiri, masih berada dibawah naungan PT Perkebunan Tambi. Visi dari PT Perkebunan Tambi adalah mewujudkan perusahaan perkebunan teh yang berproduksi tinggi, ramah lingkungan, kualitas sesuai dengan selera konsumen, kokoh, dan lestari. Misi dari PT Perkebunan Tambi memiliki dua poin misi yakni bisnis dan sosial. Misi bisnis yakni dengan mewujudkan pendapatan devisa negara. Misi sosial PT Perkebunan Tambi meliputi empat poin yaitu 1) melaksanakan konservasi alam dengan memanfaatkan tanaman teh sebagai lini kedua setelah kehutanan. Konservasi alam meliputi: mencegah erosi, mengatur tata guna air (daerah tangkapan air hujan); 2) mengatur iklim mikro (menjaga suhu dan kelembaban); 3)menyerap tenaga kerja di lingkungan perkebunan sesuai dengan ratio kebutuhan; dan 4) menyediakan tercukupinya minuman teh untuk masyarakat Indonesia dan masyarakat dunia.

Struktur Organisasi Wisata Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Struktur organiasi Wisata Agro Tambi tidak berdiri sendiri, Wisata Agro Tambi adalah bagian dari Unit Perkebunan Tambi PT Perkebunan Tambi. Manager Wisata Agro Tambi memiliki tanggung jawab untuk pengembangan Wisata Agro Tambi kepada Pimpinan Unit Perkebunan Tambi. Hal ini terjadi karena Wisata Agro Tambi masih terintegrasi dengan unit bagian PT Perkebunan Tambi. Sehingga, segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi baik mengenai kegiatan kunjungan, penambahan paket wisata, hingga perbaikan sarana prasarana perlu melakukan diskusi dengan unit perkebunan. Kegiatan ini dilakukan untuk mempermudah koordinasi kondisi lapang untuk beberapa paket wisata, seperti plantation tour dan factory tour. Bagian Public Relations tidak memiliki divisi khusus pada Wisata Agro Tambi. Semua karyawan merupakan PR untuk Wisata Agro Tambi yang diwajibkan dapat menerima, memberi, dan menjelaskan mengenai Wisata Agro Tambi kepada calon pengunjung maupun orang lain. Meskipun demikian, dalam prakteknya sehari-hari manajer wisata agro memiliki peranan yang lebih besar sebagai PR. Selain manajer, terdapat dua orang staff pada Wisata Agro Tambi yang memiliki tugas sebagai fasilitator pengunjung merangkap sebagai staff lainnya, yakni administrasi dan bendahara. Tugas PR dalam kegiatan Wisata Agro

22

Tambi adalah memberikan informasi secara menyeluruh kepada pengunjung, baik mengenai paket wisata, penelitian, hingga memandu paket wisata plantation tour dan factory tour. Selain itu, PR juga bertugas untuk menentukan dan mengembangkan paket wisata dengan mengembangkan jaringan pariwisata dengan wisata lain di daerah Wonosobo dan biro perjalanan. Pimpinan UP Tambi

Kasubag Kantor

Kasubag Pabrik

Keamanan

Pelaksanaan Tata Lingkungan

Operasional

Pelayanan

Manager Wisata Agro (termasuk PR)

Kasubag Kebun

Akutansi

Resepsionis

Food and Beveriage

Gambar 3 Struktur Organisasi Wisata Agro Tambi . Jumlah sumberdaya manusia pada wisata agro ini adalah 17 orang karyawan tetap dan 4 orang karyawan tambahan. Sistem kerja untuk karyawan menggunakan sistem kerja total manajemen. Total manajemen merupakan kinerja karyawan yang diharuskan untuk dapat menguasai segala bidang pekerjaan di wisata agro. Misalnya, seorang satpam di Wisata Agro Tambi ini tidak hanya bekerja sesuai dengan pekerjaan utamanya sebagai penjaga keamanan, namun juga harus mampu menerima tamu dan menjelaskan paket-paket wisata yang ditawarkan pada wisata agro ini, begitu juga dengan karyawan dengan pekerjaan utama lainnya. Total manajemen dilakukan di wisata agro ini dengan mempertimbangkan beberapa alasan, yakni tenaga kerja yang sedikit, memaksimalkan potensi SDM, meminimalkan anggaran dana, dan sebagai bentuk pertahanan diri perusahaan dari persaingan wisata. Alasan jumlah karyawan yang sedikit karena pada dasarnya setiap karyawan pada Wisata Agro Tambi harus tahu segala hal mengenai teh. Karyawan Wisata Agro Tambi merupakan karyawan yang telah bekerja di PT Perkebunan Tambi sebelumnya di bagian perkebunan maupun pabrik teh. Setiap karyawan \diharapkan dapat menjadi pemandu wisata, sehingga diutamakan karyawan wisata agro adalah karyawan lama dari PT Perkebunan Tambi.

23

Daya Tarik Wisata Agro Tambi Wisata Agro Tambi memiliki objek wisata yang paling utama kebun teh dengan areal seluas 256.43 ha. Kebun teh ini memiliki beberapa paket wisata yang dapat dinikmati oleh pengunjung Wisata Agro. Adapun paket dan objek wisata yang dapat dinikmati terdiri dari beberapa paket wisata, yakni sebagai berikut5: 1.

Plantation Tour Plantation Tour merupakan paket wisata yang dilakukan dengan berjalanjalan di perkebunan teh. Istilah lain dari plantation tour adalah tea walk. Wisata ini dilakukan dengan seorang pemandu wisata yang mengajak wisatawan menyusuri perkebunan teh dengan memberikan penjelasan mengenai teh. Penjelasan mengenai teh dimulai dari penanaman, pemeliharaan, pemetikan, dan kegiatan re-planting. Dalam memandu wisatawan, pemandu tidak hanya melakukan penjelasan satu arah, tetapi juga ada komunikasi dua arah, yakni wisatawan diberikan waktu untuk mengajukan pertanyaan.

Gambar 4 Wisata Agro Plantation tour

2.

Factory Tour Factory tour merupakan paket wisata yang dilakukan untuk melihat proses pembuatan teh. Kegiatan ini dilakukan dengan berjalan-jalan di sekitaran pabrik melihat proses pembuatan teh dari mulai proses pelayuan, pengeringan, sortasi, hingga pemilihan produk teh dan cara penyeduhan teh yang baik. Pada wisata ini tidak jauh berbeda dengan plantation tour, yakni dilakukan dengan seorang pemandu wisata dan wisatawan diperbolehkan untuk mengajukan pertanyaan.

Gambar 5 Wisata Agro Factory tour 5

Berdasarkan leaflet dan hasil wawancara dengan Manager dan Pemandu Wisata (PR) Wisata Agro Tambi

24

3.

Outbond Outbond merupakan salah satu paket wisata yang dilakukan oleh wisatawan secara rombongan. Kegiatan ini dilakukan dengan pemandu outbond yang tergantung dengan permintaan rombongan. Wisata Agro Tambi menyediakan fasilitator outbond untuk rombongon, akan tetapi jika rombongan menginginkan fasilitator outbond dari rombongan maka Wisata Agro memberikan fasilitas lapang, dan alat-alat oubond saja.

4.

Tour Dieng Plateau Tour Dieng Plateau merupakan salah satu paket Wisata Agro yang dikembangkan sejak 2014. Wisata ini merupakan hasil kerja sama dari wisata agro dan pihak pariwisata Dieng. Tour Dieng Plateau terdiri dari kunjungan ke beberapa tempat wisata unggulan Dieng Plateau, meliputi Candi Dieng, Sikunir, Kawah Sikidang, Telaga Warna, Rafting, dan 4WD Adventure.

5.

Genen Genen merupaakan paket wisata yang diberikan kepada pengunjung dengan rombongan yang menginap di homestay wisata agro. Kegiatan ini dilakukan pada malam hari dengan menyalakan api unggun yang diiringi dengan orkes atau organ tunggal.

6.

Tea Service Tea service merupakan pelayanan yang diberikan kepada wisatawan untuk menikmati secangkir teh hangat dari perkebunan teh Tambi dengan beberapa makanan lokal. Makanan lokal yang disajikan seperti mendoan atau “tempe kemul”, ubi goreng, singkong goreng, dan beberapa camilan lainnya. Teh yang diseduh merupakan teh yang berbeda dengan teh yang dijual dipasaran karena memiliki cita rasa teh asli yang belum diberikan campuran berbagai material lainnya. Selain hal tersebut, teh Tambi tidaklah mudah didapatkan di berbagai toko. Hasil produksi teh Tambi diekspor ke berbagai negara sebanyak 80% hasil produksi, sedangkan 20% digunakan untuk memenuhi kebutuhan lokal Kabupaten Wonosobo. Fasilitas Wisata Agro Tambi

Selain memberikan objek wisata yang dapat dinikmati oleh pengunjung, Wisata Agro juga memiliki fasilitas yang dapat dinikmati oleh pengunjung dengan menyediakan fasilitas sebagai berikut: 1. Homestay Homestay dari Wisata Agro merupakan salah satu sarana pendukung berkembangnya Wisata Agro Tambi. Homestay yang dimiliki oleh wisata agro ini sejumlah 18 pondok dengan beragam jumlah kamar. 2. Meeting room Fasilitas ini dikhususkan bagi instansi, perusahaan, atau organisasiorganisasi lainnya yang akan mengadakan rapat di kawasan wisata agro.Wisata Agro Tambi memiliki 3 buah ruang rapat, yakni Sansevieira, Camellia, dan Sinensis.

25

Paket Wisata Wisata AgroTambi

Paket wisata yang ditawarkan oleh Wisata Agro Tambi ditujukan untuk pengunjung Wisata Agro dengan berkelompok maupun tidak. Calon pengunjung Wisata Agro dapat memilih paket-paket yang ditawarkan oleh Wisata Agro Tambi. Adapun paket yang ditawarkan adalah standard packages, exclusive packages, dan exclusive order packages. Pengunjung yang akan menikmati atau memilih untuk tinggal di homestay yang disediakan oleh Wisata Agro secara otomatis akan mendapatkan paket wisata standart packages. Paket wisata tersebut dikemas dengan beberapa objek wisata unggulan yang disediakan oleh Wisata Agro Tambi. Paket wisata yang ditawarkan adalah sebagai berikut: 1. Standard Packages Standard Packages dilakukan selama dua jam dengan fasilitas objek wisata yang diberikan sebagai berikut:  Plantation Tour  Factory Tour  Tea Service Paket wisata Standard Packages, mempunyai syarat minimal jumlah calon pengunjung untuk pengunjung yang tidak menginap. Jumlah calon pengunjung pada paket ini terdiri dari satu grup dengan jumlah minimal 10 pax. 2. Exclusive Packages Exclusive packages dilakukan selama tiga jam dengan fasilitas objek wisata yang diberikan sebagai berikut:  Plantation Tour  Factory Tour  Tea Service  Luncheon Paket wisata Exclusive Packages, mempunyai syarat minimal jumlah calon pengunjung untuk pengunjung yang tidak menginap maupun pengunjung menginap. Jumlah calon pengunjung pada paket ini terdiri dari satu grup dengan jumlah minimal 20 pax (orang). 3.

Exclusive Order Packages Exclusive Order packages dilakukan selama lima jam dengan fasilitas objek wisata yang diberikan sebagai berikut:  Plantation Tour with “OUTBOND” games  Factory Tour  Tea Service Paket wisata Exclusive Order Packages, mempunyai syarat minimal jumlah calon pengunjung untuk pengunjung yang tidak menginap maupun pengunjung menginap. Jumlah calon pengunjung pada paket ini terdiri dari satu grup dengan jumlah minimal 20 pax (orang). 4. Guest room/home stay Pengunjung yang memilih untuk menginap di homestay Wisata Agro Tambi mendapatkan paket wisata standart packages secara gratis dan tanpa minimal jumlah pengunjung. Selain mendapatkan paket wisata standart

26

packages pengunjung juga mendapatkan breakfast, tea service + local meal, insuransi, tax, dan service charge.

Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi Peranan PR dilakukan oleh seluruh karyawan Wisata Agro Tambi baik secara langsung maupun tidak langsung kepada pengunjung. Sistem kerja yang “total managament” mengharuskan seluruh karyawan mengerti, memahami, dan menjalankan segala aktivitas yang berhubungan dengan pengunjung. Meskipun, sebagian besar tugas PR didominasi oleh manager dan fasilitator wisata agro. Tiga orang staff, yakni manajer dan dua orang fasilitator memiliki tugas penting dalam menentukan dan mengembangakan paket wisata, memandu wisata, menyediakan kebutuhan wisata, pelayanan terhadap pengunjung, dan publikasi. Beberapa peranan yang dilakukan oleh karyawan Wisata Agro Tambi adalah sebagai berikut: 1.

Peranan sebagai informator Perananan ini dilakukan oleh PR Wisata Agro Tambi untuk memberikan informasi kepada pengunjung. Beberapa informasi yang disampaikan oleh karyawan wisata Agro Tambi adalah sebagai berikut: a. Informasi mengenai lokasi-lokasi di sekitar wisata agro, seperti lokasi kamar homestay, toilet, jalan menuju perkebunan teh, kantin, koperasi, dan lokasi-lokasi lainnya di sekitar Wisata Agro Tambi. b. Informasi mengenai paket wisata dan homestay. Pada kondisi lapangan, pengunjung yang baru datang biasanya menanyakan mengenai paket wisata dan paket homestay dari gerbang masuk wisata agro dan di lokasi front office. Selain informasi secara langsung, biasanya pengunjung juga menanyakan informasi mengenai paket wisata dan informasi lainnya via telepon kepada karyawan Wisata Agro Tambi. c. Informasi mengenai perkebunan teh, mulai dari proses penanaman, perawatan, pemetikan, hingga proses pembuatan teh. Informasi ini diberikan pada saat pengunjung menikmati paket wisata plantation tour dan factory tour. d. Informasi mengenai perizinan penggunaan lokasi wisata agro sebagai tempat pertemuan, kunjungan perusahaan, dan penelitian. Keunggulan dari karyawan Wisata Agro Tambi, karawan dapat memberikan informasi lebih dari kepentingan wisata agro saja. Informasi yang diberikan kepada pengunjung untuk penelitian dapat mencakup seluruh kegiatan PT Perkebunan Tambi dari mulai perkebunan, pabrik, dan kegiatan sosial lainnya seperti CSR perusahaan.

2.

Peranan sebagai fasilitator Wisata Agro Tambi memebrikan berbagai fasilitas dari fasilitas umum untuk kunjungan yang tidak menginap hingga kunjungan kelompok yang mengunkanan fasilitas homestay. Fasilitas yang diberikan tidak hanya fasilitas tempat seperti toilet, mushola, koperasi, gazebo, melainkan juga penyedia fasilitas sesuai dengan kebutuhan pengunjung. Fasilitas tersebut seperti

27

lapangan outbond yang berada di luar wisata agro, seperti lapangan sepak bola, fasilitas shuttle bis untuk pengunjung yang ingin menkmati wisata di sekitar Dieng Plateau. 3.

Peranan sebagai pelayanan Peranan ini dilakukan oleh seluruh karyawan Wisata Agro Tambi untuk memberikan pelayanan kepada pengunjung. Pelayanan ini selalui dilakukan dengan prinsip SMILE (santun, menarik, informatif, luwes, dan enerjik). Pelayanan yang diberikan kepada setiap pengunjung dilakukan dengan baik dan ramah.

Keberlanjutan Wisata Agro Tambi Wisata Agro Tambi, sejak berdiri tahun 2001 hingga saat ini (tahun 2015) masih terus melakukan pengembangan paket wisata, homestay, dan peningkatan kualitas wisata perkebunan. Keberlanjutan Wisata Agro Tambi dapat diperoleh dengan adanya peningkatan fasilitas, pelayanan, pengembangan paket wisata, dan memperluas jaringan (mitra wisata). Berbagai upaya dilakukan oleh PR wisata Agro Tambi untuk menarik minat pengunjung. Salah satu kegiatan yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi adalah melakukan re-call kepada pengunjung yang sudah menjadi pelanggan tetap yang sudah mulai menghilang atau tidak melakukan kunjungan kembali. Hal tersebut dilakukan dengan asas kekeluargaan dan biasanya dilakukan kepada pengunjung dengan kelompok, seperti perusahaan yang memiliki agenda gathering perusahaan.

28

29

KARAKTERISTIK PENGUNJUNG WISATA AGRO TAMBI

Karakteristik pengunjung Wisata Agro Tambi terdiri dari jenis kelamin, usia, tiingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan banyaknya motivasi berkunjung yang dipilih oleh pengunjung Wisata Agro Tambi. Hasil penelitian yang dilakukan pada 40 pengunjung Wisata Agro Tambi diperoleh data pada Tabel 4 berikut ini: Tabel 4 Jumlah dan peresentase Karakteristik Pengunjung Wisata Agro Tambi Karakteristik Kategori Jenis Laki-laki kelamin Perempuan Masa Dewasa (18-29 tahun) Usia Usia Pertengahan (30-50 tahun) Usia Tua (>50 tahun) Rendah (tamat SD dan SMP) Tingkat Sedang (tamat SMA dan Diploma) Pendidikan Tinggi (tamat Sarjana dan Pasca Sarjana) Rendah ( <1500000) Tingkat Sedang (1500000-5000000) Pendapatan Tinggi (> 5000000) Rendah (1-2) Motivasi Sedang (3-5) Tinggi (6-7)

Jumlah Persentase 24 60.0 16 40.0 7 17.5 30 75.0 3 7.5 1 2.5 22 55.0 17 42.5 10 25.0 27 67.5 3 7.5 16 40.0 23 57.5 1 2.5

Jenis Kelamin Pengunjung Wisata Agro Tambi dalam penelitian ini terdiri dari dua kelompok jenis kelamin yakni perempuan dan laki-laki. Berdasarkan pada data yang dikumpulkan terdapat 24 responden laki-laki dan 16 reponden perempuan. Pengunjung Wisata Agro didominasi oleh pengunjung laki-laki dengan perbandingan persentase 3:2. Hal ini disebabkan oleh kegiatan kunjungan atau wisata yang dilakukan oleh pengunjung Wisata Agro adalah kunjungan kelompok (rombongan), mulai dari keluarga, institusi, hingga perusahaan yang tidak dibatasi oleh jenis kelamin. Kecenderungan pada pengunjung berjenis kelamin laki-laki karena sebagian besar pengunjung Wisata Agro Tambi berupa rombongan dari perusahaan yang mayoritas pekerjanya laki-laki. Pada saat penelitian berlangsung, rombongan yang datang terdiri dari rombongan perusahaan yang memiliki latar belakang pekerja umum seperti dari Dinas Pekerjaan Umum, karyawan pabrik rokok, Dharma Wanita, dan kedokteran.

30

Usia Pada penelitian ini, usia merupakan lama hidup dari responden pada saat mengunjungi Wisata Agro Tambi. Data yang diperoleh dari 40 orang responden menunjukkan bahwa pengunjung Wisata Agro didominasi oleh responden pada kategori usia pertengahan yakni usia 30-50 tahun. Persentase tertinggi dari karakteristik pengunjung berdasarkan usia pada pengunjung Wisata Agro Tambi adalah pada rentang usia pertengahan dengan jumlah persentase sebesar 75.0 persen atau sebanyak 30 reponden dari seluruh responden pada penelitian ini. Pengunjung dengan usia pertengahan memiliki jumlah yang paling banyak karena rata-rata pengunjung adalah rombongan dari suatu perusahaan tertentu dengan dominasi karyawan yang memiliki umur pertengahan. Jenis Wisata Agro Tambi yang memiliki suhu dingin, perkebunan teh yang luas, dan paket wisata lainnya yang lebih cocok untuk pengunjung usia pertengahan. Selain hal tersebut, Wisata Agro Tambi merupakan wisata agro yang tidak memberikan batasan usia kepada pengunjung. Usia tua memiliki persentase paling rendah yakni hanya 7.5 persen dalam penelitian ini. Hal ini terjadi karena pengunjung berusia tua rata-rata pernah mengunjungi tempat wisata ini sebelumnya lebih dari sekali, seperti yang dikatakan oleh salah satu responden sebagai berikut (lampiran 6): “Saya pernah kesini sebelumnya tiga kali, pertama kali saya kesini wisata agro ini belum memiliki banyak homestay seperti sekarang ini. Waktu itu, kalau tidak salah saya masih berusia sekitar 50an tahun dik” (HD, 70 tahun)

Tingkat Pendidikan Tingkat pendidikan merupakan jenjang pendidikan terakhir yang ditempuh oleh responden. Tingkat pendidikan dibagi atas tiga kategori, yakni rendah (untuk kategori pendidikan terakhir SD dan SMP), sedang (untuk jenjang pendidikan SMA dan Diploma), tinggi (untuk jenjang pendidikan Sarjana dan Pascasarjana). Hasil penelitian yang dilakukan pada pengunjung Wisata Agro Tambi dengan 40 orang responden diperoleh data bahwa responden dalam penelitian ini memiliki tingkat pendidikan kategori sedang, yakni memiliki jenjang pendidikan SMA dan Diploma. Berdasarkan Tabel 4, dapat dilihat bahwa sebanyak 22 responden (55.0 persen) merupakan pengunjung dengan pendidikan sedang. Tingkat pendidikan kategori rendah hanya terdapat sebanyak 2.5 persen saja, sedangkan tingkat pendidikan dengan kategori tinggi terdapat 42.5 persen atau sejumlah 17 responden. Dalam penelitian ini pendidikan terendah yang ditempuh oleh responden adalah SMP, sedangkan pendidikan tertinggi yang ditempuh oleh responden adalah Pascasarjana. Hasil penelitian mengenai karakteristik pengunjung berdasarkan tingkat pendidikan memiliki kecenderungan pada tingkat pendidikan sedang karena rata-rata pengunjung adalah rombongan perusahaan dengan pekerjaan karyawan DPU (Dinas Pekerjaan Umum), biro perjalanan dan rombongan keluarga dan Dharma Wanita yang rata-rata adalah ibu rumah tangga. Selain hal tersebut, Wisata Agro Tambi merupakan wisata agro yang tidak

31

memberikan batasan timgkat pendidikan kepada pengunjung, sehingga tingkat pendidikan pengunjung beragam.

Tingkat Pendapatan Tingkat pendapat adalah jumlah pendapatan yang diterima oleh responden pada setiap bulannya. Pada karakteristik ini, tingkat pendidikan dibagi atas tiga kategori yakni rendah, sedang, tinggi. Pengkategorian ini berdasarkan data yang diperoleh di lapangan. Berdasarkan hasil pada Tabel 4, dapat dilihat bahwa responden Wisata Agro Tambi didominasi oleh pengunjung yang tingkat pendapatannya tergolong sedang. Persentase dari tingkat pendapatan kategori sedang ini adalah 67.5 persen pengunjung adalah berpenghasilan sedang (Rp 1500000 – Rp 5000000). Alasan dominasi tingkat pendapatan pada kategori sedang adalah pengunjung dalam rombongan karyawan memiliki jabatan yang sama sehingga tingkat pendapatannya adalah sama. Responden dengan tingkat pendapatan rendah berdasarkan Tabel diatas sebanyak 10 responden atau 25.0 persen dari keseluruhan responden. Kategori tingkat pendapatan rendah memiliki persentase dibawah kategori sedang karena responden dengan kategori ini memiliki kencenderungan seorang karyawan baru dengan jumlah pendapatan sesuai dengan UMR Jawa Tengah yakni berkisar pada Rp 1000000- Rp 16000006 sesuai dengan daerahnya masingmasing dan didominasi oleh ibu rumah tangga yang hanya mengandalkan pendapatan suami. Selain hal tersebut, Wisata Agro Tambi tidak memberikan batasan tingkat pendapatan pengunjung, sehingga wisata agro ini dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.

Motivasi Motivasi dalam penelitian ini merupakan alasan yang mendorong responden untuk berkunjung ke Wisata Agro Tambi. Motivasi berkunjung dibedakan dalam tujuh kategori sesuai dengan kondisi Wisata Agro Tambi yaknirekreasi, menghilangkan jenuh, menikmati udara pegunungan yang sejuk, mengikuti acara dari perusahaan, tertarik dengan edukasi perkebunan teh, melakukan kunjungan perusahaan, dan melakukan pekerjaan. Berdasarkan data hasil penelitian memperlihatkan motivasi pengunjung memiliki lebih dari satu motivasi untuk berkunjung ke Wisata Agro Tambi. Motivasi yang paling dominan adalah untuk berwisata atau berrekreasi yakni sebesar 28.4 persen. Kejenuhan bekerja dan membutuhkan solusi untuk menghilangkan rasa jenuh menjadi motivasi tertinggi kedua dari seluruh motivasi yang dimiliki oleh responden sebesar 19.8 persen. Jumlah dan pengunjung Wisata Agro menurut motivasi berkunjung dapat dilihat pada Tabel 5.

6

Daftar Upah Minimum di 35 Kabupaten masshar2000.com/201411/22/umk-jateng-2015

dan

kota

Jawa

Tengah,

diunduh

di

32

Tabel 5 Jumlah dan persentase motivasi berkunjung pengunjung Wisata Agro Tambi Motivasi berkunjung Rekreasi Menghilangkan rasa jenuh usai beraktivitas Menikmati sejuknya udara pegunungan Mengikuti acara dari perusahaan/ acara keluarga Tertarik dengan edukasi perkebunan teh Melakukan kunjungan perusahaan Melakukan pekerjaan Jumlah

Jumlah 33 23 20 18 12 1 9 161

Persentase 28.4 19.8 17.2 15.5 10,3 0.9 7.8 100.0

Beberapa motivasi disebutkan oleh responden dengan jumlah motivasi berkunjung yang beragam sesuai dengan kondisi nyata responden. Motivasi responden beragam, seperti yang dikatakan oleh salah satu responden berikut ini (lihat lampiran 6): “ya, alasan saya kesini berwisata mba. Kebetulan dari perusahaan ngadain acara jalan-jalan. Mumpung ada waktu buat liburan, rehat sebentar dari kerjaan menghilangkan rasa lelah sama jenuh kerja.” (DR, 38 tahun) Lokasi Wisata Agro Tambi yang terletak di pegununan dengan curah hujan 3.000-3.500 mm per tahun menyebabkan Wisata Agro Tambi memiliki udara yang sejuk, segar, bebas polusi, dan nyaman sebagai tempat istirahat. Motivasi tertinggi ketiga dari seluruh motivasi berkunjung adalah menikmati sejuknya udara pegunungan. Persentase dari motivasi ini adalah sebesar 17.2 persen. Responden yang memilih alasan untuk menikmati udara segar pegununang kebanyakan adalah pengunjung yang berdomisili di dataran rendah dan dekat dengan pantai. (Lihat lampiran 6) “udaranya sejuk mbak, buat kita-kita yang tinggal di pesisir pantai biasanya kan panas terus. Jadi kesini sekalian mau menikmati udaranya yang seger, sejuk, adem mbak.” (TGH, 47 tahun) Sebagian besar dari pengunjung Wisata Agro Tambi merupakan pengunjung dengan kedatangan kolektif (rombongan). Rombongan ini terdiri dari rombongan dari perusahaan, keluarga, institusi, organisasi, ataupun dari dinas pemerintahan. Motivasi responden yang ke empat dari tujuh alasan berkunjung adalah mengikuti acara perusahaan atau acara keluarga. Persentase dari seluruh motivasi yang dimiliki oleh responden sebesar 15.5 persen dengan jumlah sebanyak 18 responden yang memilih datang berkunjung karena mengikuti acara perusahaan atau keluarga. Motivasi selanjutnya adalah ketertarikan terhadap edukasi perkebunan teh. Edukasi perkebunan teh merupakan salah satu keunggulan dari Wisata Agro yang dikelompokkan menjadi beberapa paket wisata. Motivasi ini dimiliki oleh responden sebanyak 10.3 persen dari seluruh motivasi yang dikemukakan oleh

33

seluruh responden. Ketertarikan responden terhadap edukasi perkebunan teh tidak terlalu banyak karena sebagian besar acara telah dirancang oleh ketua panitia acara, sehingga tidak banyak dari pengunjung yang mengetahui adanya paket wisata ini. Responden yang memilih motivasi ini kebanyakan adalah pengunjung yang sebelumnya pernah datang berkunjung dan menikmati paket wisata ini, rombongan yang datang berkunjung dengan tujuan untuk mengambil paket wisata edukasi (standart package), pelajar, dan pengunjung dari rombongan yang aktif menanyakan informasi lebih lanjut mengenai Wisata Agro Tambi. Persentase untuk motivasi dengan jumlah terendah dari seluruh motivasi yang dipilih responden adalah motivasi berkunjung karena alasan pekerjaan dan kunjungan dari perusahaan. Motivasi berkunjung ke Wisata Agro Tambi dengan alasan melakukan pekerjaan adalah sebesar 7.8 persen dan persentase motivasi berkunjung karena alasan kunjungan dari perusahaan adalah 0.9 persen. Motivasi melakukan pekerjaan dilakukan oleh beberapa responden yang memiliki pekerjaan seperti sopir biro perjalanan, tour leader, perusahaan mitra, dan partner wisata dari Wisata Agro Tambi. Responden dengan beberapa pekerjaan tersebut menjadi responden karena ikut serta dalam pengambilan keputusan untuk melakukan perjalanan kunjungan ke Wisata Agro Tambi. Motivasi berkunjung untuk melakukan pekerjaan dilakukan oleh beberapa tour leader dan mitra kerja Wisata Agro Tambi, seperti yang diungkapakan oleh salah satu responden (lihat lampiran 6), “memang pekerjaan saya menjadi tour leader mba. Jadi selain rekreasi ya ini saya sambil kerja. Toh kenapa saya kesini juga hasil diskusi dengan pihak perusahaan.” (HK, 40 tahun). Motivasi dibagi atas tiga kategori yakni rendah, sedang, tinggi. Pengkategorian ini berdasarkan banyaknya jumlah motivasi yang dimili oleh setiap responden untuk berkunjung ke Wisata Agro Tambi. Berdasarkan hasil pada Tabel 4, dapat dilihat bahwa responden Wisata Agro Tambi didominasi oleh pengunjung dengan motivasi berkunjung sedang. Persentase dari motivasi kategori sedang ini adalah 57.5 persen atau sebanyak 19 pengunjung. Dominasi ini terjadi pada pilihan jumlah motivasi sebanyak 3-5 motivasi berkunjung. Motivasi berkunjung tertinggi memiliki persentase yang terendah, yakni hanya 2.5 persen. Hal ini terjadi karena hanya ada seorang yang melakukan kegiatan berkunjung ke Wisata Agro Tambi dengan alasan untuk melakukan kunjungan perusahaan.

34

35

PERANAN PUBLIC RELATIONS WISATA AGRO TAMBI

Peranan PR merupakan semua kegiatan yang dilakukan oleh seluruh karyawan sesuai dengan tugasnya masing-masing. Dalam penelitian ini peranan PRdilakukan oleh seluruh karyawan dari manajer hingga bawahannya, seperti bendahara, resepsionis, tata lingkungan, food and baverage dan penjaga keamanan. Karyawan di Wisata Agro Tambi menganut sistem kerja “total manajemen”, yakni seluruh karyawan memiliki tanggung jawab atas pekerjaannya masing-masing namun dapat bekerja pada lintas tanggung jawabnya. Artinya, seluruh karyawan Wisata Agro diwajibkan memiliki ketrampilan kerja yang sama, mampu melayani pengunjung meskipun bukan merupakan tanggung jawabnya.

Peranan Public Relations Wisata Agro Tambi sebagai Informator Peranan PR sebagai informator merupakan PR wisata agro untuk memberikan layanan informasi yang dibutuhkan oleh karyawan maupun pengunjung wisata agro baik melalui media elektronik, media cetak, maupun melalui media interpersonal. Selain media informasi yang digunakan, kemudahan dalam mendapatkan informasi juga merupakan tolok ukur dari penilaian peranan PR sebagai informator. Penilaian responden terhadap peranan PR Wisata Agro Tambi dilakukan untuk melihat citra wisata agro dibagi atas tiga kategori, yakni rendah, sedang, tinggi. Berdasarkan kategori tersebut, maka penilaian responden terhadap peranan PR sebagai informator dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6 Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai informator Informator Rendah Sedang Tinggi Jumlah

Jumlah 7 21 12 40

Persentase 17.5 52.5 30.0 100.0

Berdasarkan data pada Tabel 6 peranan PR sebagai informator pada pembentukan citra Wisata Agro Tambi tergolong sedang. Persentase yang diperoleh pada kategori ini sejumlah 53.0 persen dengan jumlah responden sebanyak 21 orang. Alasan peranan PR sebagai informator cenderung sedang adalah penggunaan media yang masih belum maksimal. Media elektronik dan media cetak masih kurang maksimal dalam penggunaannya. Responden secara dominan menyatakan bahwa informasi mengenai Wisata Agro Tambi diperoleh dari rekan, kerabat, atau dari perusahaannya. Alasan lainnya, informasi dalam Wisata Agro mudah didapatkan di dalam kawasan Wisata Agro, seperti penggunaan papan informasi untuk menunjukkan arah lokasi dan kemudahan memperoleh informasi dengan bertanya kepada karyawan Wisata Agro Tambi.

36

“ya mudah mbak, kalau mau kemana-mana jelas ada papan informasi. Tapi ya selebihnya harus tanya sama karyawan sini. Seperti tadi saya nanya gimana caranya jalan-jalan ke kebun teh, akhirnya saya dan dua teman saya dipandu ke kebun teh sama pabrik tehnya, soalnya kayanya perusahaan saya ngga ngambil paket wisata untuk ke kebun teh, malah ke Sikunir buat ngliat sunrise.”, (DR, 38 tahun) Peranan Public Relations Wisata Agro UP Tambi PT Perkebunan Tambi sebagai Fasilitator Peranan PR sebagai fasilitator merupakan peranan PR wisata agro dengan memberikan fasilitas, sarana prasarana yang dapat digunakan dan dinikmati oleh pengunjung wisata agro. Fasilitas yang diberikan adalah fasilitas fisik dan nonfisik. Fasilitas fisik yang diberikan seperti penyediaan toilet, mushola, kantin, gazebo, tempat sampah, dan homestay. Fasilitas non-fisik seperti tea-service, penyediaan air panas, dan pemandu wisata. Penilaian responden terhadap peranan PR Wisata Agro Tambi dilakukan untuk melihat citra wisata agro dibagi atas tiga kategori, yakni rendah, sedang, tinggi. Persentase peranan PR sebagai fasilitator dalam menciptakan citra Wisata Agro Tambi dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7 Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai Fasilitator Fasilitator Rendah Sedang Tinggi Jumlah

Jumlah 0 21 19 40

Persentase 0.0 52.5 47.5 100.0

Berdasarkan Tabel 7, dapat dilihat bahwa peranan PR sebagai fasilitator memiliki kategori sedang dengan jumlah persentase 52.5 (21 responden dari keseluruhan). Hal ini terjadi karena fasilitas dan pelayanan yang diterima oleh responden cenderung memuaskan. Responden dapat menikmati fasilitas yang diberikan dari Wisata Agro Tambi meskipun tidak menggunakan fasilitasnya secara keseluruhan. Responden yang tidak mengadakan kunjungan dengan menginap di homestay menyatakan bahwa tidak bisa menikmati fasilitas lainnya yang terdapat pada satu paket dengan homestay. Selanjutnya, kategori tinggi memiliki persentasi tidak jauh berbeda dengan kategori sedang, yakni sebesar 47.5 persen. Peranan PR dengan kategori rendah memiliki persentase 0.0, artinya dalam penilaian responden ini tidak ada yang memiliki penilaian rendah terhadap fasilitas yang diberikan. Setiap responden mengaku mendapatkan fasilitas yang memadai dan sesuai dengan fungsi Wisata Agro Tambi, seperti yang diungkapkan oleh salah satu responden berikut (lihat lampiran 6): “semuanya dapat didapatkan dengan mudah. Meskipun saya cuman tau fasilitas yang ada di Wisata ini tanpa yang ada di dalam pondok ya mbak. Mungkin kalau di pondok fasilitasnya kan lebih

37

lengkap. Cukup mendukung kegiatan wisata lah mbak.” (EN, 60 tahun) Peranan Public Relations Wisata Agro UP Tambi PT Perkebunan Tambi sebagai Pelayanan Peranan PR sebagai pelayanan merupakan peranan PR dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung, berupa pemberi pelayanan secara santun, menarik, informatif, luwes, dan enerjik (SMILE) kepada pengunjung. Penilaian responden terhadap peranan PR Wisata Agro Tambi dilakukan untuk melihat citra wisata agro dibagi atas tiga kategori, yakni rendah, sedang, tinggi. Persentase peranan PR sebagai fasilitator dalam menciptakan citra Wisata Agro Tambi dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8 Jumlah dan persentase pengunjung berdasarkan peranan PR sebagai Pelayanan Pelayanan Rendah Sedang Tinggi Jumlah

Jumlah 8 11 21 40

Persentase 20.0 22.5 57.5 100.0

Peranan PR sebagai pelayanan memiliki kategori tinggi dengan jumlah persentase 57.5 persen karena pelayanan yang diterima oleh responden cenderung memuaskan. Pelayanan yang diberikan oleh PR Wisata Agro Tambi mendapatkan penilaian yang positif, karyawan Wisata Agro Tambi memberikan pelayanan yang selalu santun, menarik, informatif, luwes, dan enerjik. Pelayanan karyawan dinilai sangat baik, ramah, dan memberikan kenyamanan kepada pengunjungnya meskipun beberapa responden mengaku bingung karena tidak dapat membedakan karyawan dan yang bukan karyawan Wisata Agro Tambi. Hal ini sesuai dengan penuturan seorang responden berikut ini. “karyawannya itu sangat ramah mbak, tapi saya bingung karyawannya itu-itu saja dan saya gabisa mbedain mana yang karyawan mana yang bukan.” (NT, 47 tahun)

38

39

CITRA WISATA AGRO TAMBI

Citra merupakan seperangkat ide atau kesan seseorang terhadap sesuatu. Setiap kelompok, organisasi, maupun perusahaan memerlukan pembentukan citra dari konsumen atau pengguna jasanya sebagai bentuk penilaian kepadanya. Citra positif perusahaan memberikan nilai tambah dan sebagai tolok ukur untuk keberlangsungan dari perusahaan itu sendiri. Pada penelitian ini, citra merupakan pandangan seseorang terhadap image dari Agro Wisata Tambi sesuai dengan pengalaman dan pengetahuannya saat melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi. Citra dari Wisata Agro Tambi dilihat dari pandangan responden terhadap peranan public relations sebagai informator, fasilitator, dan pelayanan wisata agro. Public relations dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan wisata agro yang berada pada lokasi wisata agro pada saat penelitian ini berlangsung. Citra Wisata Agro dapat dilihat dari data yang terkumpulkan saat penilaian pengunjung mengenai informasi, fasilitas, pelayanan, dan keamanan yang dilakukan oleh PR Wisata Agro Tambi.

Informasi yang Diterima Responden Jefkins (1992), memaparkan bahwa citra dari sesuatu hal tidak mencerminkan kenyataan yang sesungguhnya, citra terbentuk berdasarkan informasi yang ada. Berdasarkan hal tersebut, terdapat beberapa informasi yang diterima oleh responden pada saat berkunjung ke Wisata Agro Tambi dapat dilihat pada Tabel 9. Tabel 9 Jumlah dan persentase informasi yang diperoleh oleh responden Wisata Agro Tambi No Informasi yang diterima Jumlah Persentase 1 Lokasi kamar homestay 21 23.0 2 Informasi paket wisata 16 18.0 3 Fasilitas yang diberikan untuk homestay 14 16.0 4 Edukasi pemetikan teh 12 13.0 5 Edukasi cara pengolahan teh 11 12.0 6 Lokasi untuk makan dan menikmati jamuan 7 8.0 tradisional 7 Lokasi pembelian cinderamata dan oleh5 6.0 oleh di lokasi wisata agro 8 Lokasi parkir 2 2.0 9 Arah lokasi tertentu seperti toilet, mushola, 2 2.0 kebun teh, dll Jumlah 90 100.0 Informasi yang dicari dan didapatkan oleh responden pada saat mengunjungi Wisata Agro Tambi terdapat pada sembilan hal yang telah

40

dikategorikan pada Tabel 13. Informasi yang paling sering ditanyakan memiliki persentase sebesar 23.0 persen, yakni mengenai lokasi kamar homestay. Informasi ini menjadi yang paling dicari dan diberikan karena sebagian besar pengunjung adalah pengunjung dengan paket wisata menginap. Informasi mengenai paket wisata memiliki persentase tertinggi kedua, sebesar 18.0 persen. Informasi mengenai paket wisata biasanya diperoleh oleh panitia dari pengunjung yang berkelompok (rombongan). Informasi lainnya seperti fasilitas yang diberikan untuk homestay memiliki persentase tertinggi ketiga sebesar 16.0 persen. Fasilitas homestay yang sering ditanyakan seperti ketersediaan air panas, televisi, telepon, dan WiFi. Selain ketiga hal tersebut, berdasarkan pada Tabel 13 terdapat beberapa informasi lainnya seperti edukasi pemetikan teh dan edukasi pengolahan teh. Edukasi pemetikan teh dan pengolahan teh memiliki persentase sebesar 13.0 persen dan 12.0 persen. Informasi yang didapatkan pada edukasi teh ini disampaikan pada saat pemandu wisata memberikan penjelasan pada plantation tour dan factory tour. Pada saat wisata ini berlangsung, terdapat komunikasi timbal balik antara pengunjung dan pemandu. Hal ini terjadi agar terdapat kesamaan persepsi, dan pengalihan pengetahuan mengenai pemetikan dan pengolahan teh. “penjelasan pemandunya tadi menarik mbak, kita jadi punya banyak pengetahuan tentang teh. Dari pemetikan sampai pengolahan. Kitanya juga bisa bertanya pas pemandu menjelaskan, jadi kitanya juga aktif ga pasif. Saya suka cara penyampaian karyawan sini, kalau ditanya ngga harus ngulang dua kali. Langsung dijawab atau langsung dianterin ke lokasi yang ditanyain.” (TGH,47 tahun) Informasi selanjutnya mengenai lokasi untuk makan dan menikmati jamuan tradisional, lokasi pembelian cinderamata dan oleh-oleh di lokasi wisata agro, lokasi parkir, dan arah lokasi tertentu seperti toilet, mushola, kebun teh, dll memiliki persentase tidak lebih dari 10.0 persen. Informasi tersebut menurut responden mudah untuk diperoleh, seperti yang diungkapkan oleh responden berikut (lihat lampiran 6): “sebenernya udah jelas mbak lokasinya ada papan informasi. Tapi kadang bingung, soalnya lokasi homestay ini luas ke bawah. Jadi tetap perlu tanya ke karyawan.”(SGT,45 tahun) Fasilitas yang Diterima responden Fasilitas yang diperoleh oleh responden terbagi atas empat kategori, yakni adanya air panas untuk fasilitas homestay, tea service dan jamuan tradisional, pengadaan tempat-tempat umum seperti toilet, mushola, dan gazebo, adanya hiburan untuk pengunjung yang menginap. Adapun persentase dari keempat kategori tersebut dapat dilihat pada Tabel 10.

41

Tabel 10 Jumlah dan persentase fasilitas yang diperoleh oleh responden Wisata Agro Tambi No Fasilitas yang diperoleh Jumlah Persentase 1 Tea service dan jamuan tradisional 19 33.0 2 Adanya air panas untuk fasilitas homestay 18 32.0 3 Pengadaan tempat-tempat umum seperti 14 25.0 toilet, mushola, dan gazebo 4 Adanya hiburan untuk pengunjung yang 6 10.0 menginap Jumlah 57 100.0 Deskripsi fasilitas menurut responden memiliki empat kategori dengan peresentase berbeda. Persentase tertinggi mengenai fasilitas yang diterima oleh responden adalah fasilitas tea service dan jamuan tradisional. Jumlah persentase untuk kategori ini adalah 33.0 persen. Fasilitas ini diterima oleh seluruh pengunjung Wisata Agro Tambi, baik yang pengunjung rombonngan yang menginap, pengunjung individu, dan pengunjung yang hanya melakukan paket wisata standart package. Fasilitas dengan persentase tertinggi kedua yang diperoleh oleh responden adalah adanya fasilitas air panas yang diterima oleh pengunjung menginap. Besar persentase terhadap fasilitas ini adalah sebesar 32.0 persen. Selain itu, fasilitas tempat umum seperti toilet, gazebo, musholla mendapatkan persentase sebesar 25,0 persen. Menurut beberapa responden, fasilitas tempat umum merupakan syarat mutlak berdirinya suatu wisata. Selanjutnya, sebesar 11.0 persen responden menyatakan menerima fasilitas hiburan untuk pengunjung yang menginap. Hiburan ini berupa organ tunggal yang dapat dinikmati oleh pengunjung rombongan. Selain empat kategori tersebut, terdapat sebanyak 8 responden (20.0 persen responden) menyatakan bahwa penerangan dalam wisata agro kurang, bahkan cenderung agak gelap jika kabut tebal. Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan fasilitas penerangan guna memberikan penerangan untuk pengunjung pada malam hari. “Fasilitas disini bagus, tapi sayangnya penerangannya itu kurang. Apalagi kalau berkabut seperti ini. Jarak pandangnya jadi berkurang. Sayang banget, objek wisatanya, homestaynya udah bagus tapi cuma bisa dinikmati kalau siang hari aja.”(HK, 40 tahun) Pelayanan yang Diterima Responden Penilaian citra selanjutnya dari pelayanan yang diterima oleh responden. Deskripsi mengenai pelayanan yang diterima dapat dikategorikan menjadi lima kategori, yakni karyawan ramah terhadap pengunjung, , kebersihan wisata agro, homestay, terjaga dengan baik, pemandu wisata pada paket wisata standart package dan exclusive package, jasa mengantarkan ke lokasi kamar homestay. Persentase beberapa kategori yang diterima oleh responden dapat dilihat pada Tabel 11.

42

Tabel 11 Jumlah dan persentase pelayanan yang diterima oleh responden Wisata Agro Tambi No Pelayanan yang diperoleh Jumlah Persentase 1 Karyawan ramah terhadap pengunjung 19 38.0 2 Wisata agro memberikan pelayanan yang 11 22.0 baik 3 Kebersihan wisata agro dan homestay, 10 20.0 terjaga dengan baik 4 Pemandu wisata pada paket wisata 6 12.0 standart package dan exclusive package 5 Jasa mengantarkan ke lokasi kamar 4 8.0 homestay Jumlah 50 100.0 Berdasarkan Tabel 11, dapat dilihat bahwa pelayanan yang paling banyak diterima oleh responden adalah keramahan karyawan terhadap pengunjung. Persentase tertinggi pada kategori ini sebesar 38.0 persen. Karyawan Wisata Agro Tambi memberikan pelayanan pada berbagai kebutuhan wisata dengan ramah, sopan, dan santun serta memenuhi kaidah pelayanan SMILE (sopan, menarik, informatif, luwes dan enerjik). Kategori dengan jumlah persentase tertinggi kedua adalah wisata agro memiliki pelayanan yang baik. Jumlah persentase kategori ini sebesar 22.0 persen. Pelayanan yang baik disampaikan oleh responden sebagai bentuk penghargaan kepada karyawan mulai dari penyambutan pengunjung, pelayanan paket wisata, hingga pelayanan fasilitas yang menurut responden memuaskan. Kategori selanjutnya dengan persentase 20.0 persen adalah kebersihan wisata agro dan homestay, terjaga dengan baik. Kebersihan dinilai sebagai sebuah pelayanan oleh responden karena tanpa kebersihan yang terjaga akan memperlihatkan pelayanan yang tidak maksimal. Kebersihan Wisata Agro Tambi merupakan salah satu hal yang akan mendukung terciptnya pemandangan yang menarik, tempat yang sejuk, dan nyaman. Kategori yang terakhir dalam pelayanan yang diterima oleh pengunjung adalah jasa mengantarkan ke lokasi kamar homestay sebesar 8.0 persen. Jasa ini dilakukan oleh karyawan Wisata Agro Tambi kepada pengunjung yang menginap. Jika pengunjung dalam jumlah banyak (rombongan), karyawan Wisata Agro Tambi membentuk sebuah formasi di bagian-bagian pondok-pondok tertentu untuk memudahkan pengantaran pengunjung ke lokasi kamar homestay. Keamanan yang Diterima Responden Kategori keamanan yang diterima oleh responden Wisata Agro Tambi terbagi atas tiga kategori, yakni satpam jaga 24 jam, keamanan terjamin, kebebasan pengunjungterjamin. Persentase kategori yang diterima oleh responden dapat dilihat pada Tabel 12.

43

Tabel 12 Jumlah dan persentase keamanan yang diterima oleh responden Wisata Agro Tambi No Keamanan yang diperoleh Jumlah Persentase 1 Kebebasan pengunjung terjamin 18 40.0 2 Satpam jaga 24 jam 14 31.0 3 Keamanan terjamin 13 29.0 Jumlah 45 100.0 Berdasarkan Tabel 12, dapat dilihat bahwa persentase tertinggi keamanan yang diterima oleh responden adalah kebebasan pengunjung terjamin. Besar persentasenya adalah sebesar 40.0 persen. Responden menyatakan bahwa warga setempat atau orang yang bukan pengunjung tidak bebas keluar masuk lokasi Wisata Agro Tambi, sehingga pengunjung bisa menikmati wisata agro dengan leluasa. Kategori kedua mengenai keamanan yang diterima responden adalah penjagaan satpam selama 24 jam. Persentase dari kategori ini adalah sebesar 31.0 persen. Satpam di Wisata Agro Tambi memiliki penjagaan yang ketat dengan pola kerja shift selama 24 jam. Kategori yang ketiga, sebesar 29.0 persen responden menilai bahwa keamanan di Wisata Agro Tambi terjamin. Hal ini berhubungan dengan kedua kategori sebelumnya yakni karena adanya penjagaan satpam 24 jam dan orang-orang yang bukan merupakan pengunjung Wisata Agro Tambi tidak bebas untuk keluar masuk lokasi wisata. Keamanan pada Wisata Agro Tambi terjamin dengan baik, seperti yang diungkapakan oleh responden berikut (lihat lampiran 6): “Disini ya aman. Terlihat bagaimana sistem penjagaannya. Contohnya semalam saya mau keluar dari homestay untuk cari atm harus lapor dulu. Berarti memamng keamanannya ketat dong mbak.” (HR, 38 tahun) Citra Wisata Agro Tambi Citra Wisata Agro dapat dinilai dari beberapa hal yang diterima oleh pengunjung dari segi informasi, fasilitas, pelayanan, dan keamanan. Berdasarkan deskripsi yang telah dijelaskan sebelumnya, dapat dilihat bahwa penilaian responden terhadap wisata Agro Tambi vcenderung memiliki penilaian yang positif. Beberapa penilaian melalui pendeskripsian informasi, fasilitas, pelayanan, dan keamanan yang diberikan responden, dapat diperoleh nilai citra yang diberikan responden. Penilaian citra dapat dilihat pada Tabel 13. Tabel 13 Jumlah dan persentase penialian Citra Wisata Agro Tambi Citra Wisata Agro Positif Negatif Jumlah

Jumlah 25 15 40

Persentase 62.5 37.5 100.0

Data yang diperoleh dari penelitian pada Tabel 13 menunjukkan bahwa citra Wisata Agro Tambi cenderung positif. Responden sejumlah 25 orang atau

44

63.0 persen dari keseluruhan menyatakan bahwa citra Wisata Agro Tambi positif melalui beberapa peran PR. PR dapat berperan sebagai informator yang baik, menyampaikan informasi secara jelas, mudah dimengerti, dan memudahkan pengunjung untuk melakukan berbagai hal di sekitar Wisata Agro. Informasi yang diberikan oleh PR Wisata Agro Tambi diberikan secara langsung maupun tidak langsung, secara langsung yakni dengan cara memberikan informasi kepada pengunjung secara langsung ketika pengunjung bertanya atau memberikan memberikan informasi pada awal kedatangan pengunjung. Informasi tidak langsung dapat diperoleh pengunjung dengan membaca leaflet mengenai paket wisata dan papan penunjuk arah. Selain sebagai informator yang baik, citra positif Wisata Agro Tambi diperoleh dari peran PR Wisata Agro lainnya, yakni sebagai fasilitator. Peran PR sebagai fasilitator tidak hanya memberikan fasilitas yang memadai tetapi juga memberikan pelayanan dan keamanan kepada pengunjung. Fasilitas yang terdapat di Wisata Agro Tambi antara lain adalah homestay, gazebo, toilet, mushola, dan kantin meskipun semua pengunjung tidak menggunakan atau memanfaatkan seluruh fasilitas tersebut. Pengunjung yang hanya berkunjung untuk wisata edukasi atau mengambil paket wisata standart package tidak memanfaatkan fasilitas homestay, sedangkan pengunjung yang memilih paket wisata dengan homesatay mendapatkan failitas tambahan seperti fasilitas air panas. Wisata Agro Tambi juga memberikan fasilitas wisata edukasi, tour ke beberapa tempat wisata selain perkebunan teh seperti pada pilihan paket wisata tour d’ Dieng Plateau, serta berbagai paket lainnya seperti pelayanan tempat untuk rapat, penyedia tea service untuk pengunjung, penyedia orkes yang tergabung dalam satu paket wisata dengan exclusive order. Pelayanan dan keamanan merupakan salah satu bagian dari peran PR sebagai fasilitator. Penilaian responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan Wisata Agro Tambi sangat baik, artinya PR Wisata Agro Tambi dapat memberikan pelayanan dengan selalu tampak santun, menarik, informatif, luwes, dan enerjik. Keamanan juga menjadi salah satu tolok ukur untuk melihat citra Wisata Agro Tambi, meskipun sebagian responden menyatakan keraguan terhadap keamanan wisata agro karena hanya berkunjung sebentar mengikuti standart package, namun keamanan di Wisata Agro dinilai cukup baik. Penjaga kemanan bekerja dengan baik terbukti dengan tanggung jawab menjaga wisata agro selama 24 jam penuh. Selain penjagaan selama 24 jam, penjaga keamanan juga selalu sigap dan cermat dalam mengawasi para pengunjung dan bukan pengunjung sehingga privasi dari pengunjung terjaga dengan baik, tanpa adanya lalu lalang warga setempat meskipun wisata agro ini tidak menerapkan sistem karcis. Citra negatif yang diperoleh dari sebanyak 38.0 persen diperoleh dari beberapa tanggapan responden mengenai informasi, fasilitas, pelayanan, dan keamanana Wisata Agro Tambi. Sebagian besar responden yang memberikan penialain negatif adalah responden yang hanya menikmati paket wisata tanpa menginap. Alasan-alasan yang diutarakan responden mengenai citra negatif Wisata Agro Tambi adalah sebagai berikut: a. Waktu kunjungan sebentar, sehingga tidak dapat memberikan penilaian terhadap keamanan yang ada di Wisata Agro Tambi; b. Perbandingan dengan wisata agro lainnya;

45

c. Informasi yang diterima mengenai paket wisata di pintu masuk wisata agro tidak lengkap; dan d. Informasi mengenai alur menikmati paket wisata standart package dan exclusive package kurang lengkap.

46

47

FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBENTUKAN CITRA WISATA AGRO TAMBI

Faktor-faktor yang mempengaruhi citra Wisata Agro tambi diuji dengan menggunakan sofware SPSS 16 dan Uji Statistik Analisis Regresi Linear Berganda. Pengujian dilakukan dengan memasukkan variabel pengaruh (jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, motivasi, peran sebagai informator, dan peran sebagai fasilitator) dan variabel terpengaruh citra Wisata Agro Tambi. Sebelum melakukan pengujian nilai yang dimiliki oleh masingmasing variabel telah distandarisasi. Adapun hasil dari dari uji regresi linear berganda menghasilkan persamaan sebagai berikut: Y = (-3.451e-16) – 0.409 X1+ 0.209 X2 – 0.021 X3 + 0.106 X4 + 0.233 X5 + 0.333 X6 + 0.285 X7 + 0.105 X8 Persamaan 1 : Pengaruh karakteristik pengunjung, peranan public relation terhadap pembentukan citra Wisata Ago Tambi Keterangan: Y : Citra Wisata Ago Tambi X1 : Jenis kelamin X2 : Usia X3 : Tingkat pendidikan X4 : Tingkat pendapatan X5 : Motivasi X6 : Peranan PR sebagai informator X7 : Peranan PR sebagai fasilitator X8 : Peranan PR sebagai pelayanan Persamaan tersebut dapat dijelaskan dengan contoh, misalnya Y sebagai citra Wisata Agro Tambi saat ini, dan X2 sebagai usia rata-rata pengunjung Wisata Agro Tambi. Persamaan tersebut menghasilkan pernyataan bahwa setiap kenaikan usia rata-rata pengunjung sebanyak satu-satuan, maka akan meningkatkan citra Wisata Agro Tambi saat ini sebanyak 0.209 dikalikan dengan usia pengunjung saat itu. Hal ini terjadi ketika kondisi variabel lainnya tidak berubah. Nilai konstanta pada uji regresi penelitian ini adalah -3.451e-16. Artinya, apabila nilai dari karakteristik pengunjung dan peranan PR adalah 0, maka nilai Citra Wisata Ago Tambi sebesar -3.451e-16. Kosntanta negatif dapat diartikan bahwa apabila PR tidak melakukan peranannya maka citra Wisata Agro Tambi adalah negatif. Berdasarkan pada hasil yang diperoleh pada uji regresi linear berganda maka akan diperoleh nilai signifikansi dari pengaruh variabel pengaruh terhadap variabel terpengaruh. Adapun nilai dari signifikansi masing variabel pengaruh terhadap variabel terpengaruh dapat dilihat pada Tabel 14.

48

Tabel 14

Nilai koofisien dan signifikansi berdasarkan Uji Regresi Linear Berganda variabel karakteristik pengunjung dan peranan PR terhadap variabel citra Wisata Agro Tambi Coleniarity Statistic Variabel T Sig. Tolerance VIF Jenis Kelamin (X1) -2.690 0.011 0.742 1.349 Usia (X2) 1.460 0.170 0.772 1.295 Tingkat Pendidikan (X3) -0.155 0.878 0.898 1.113 Tingkat Pendapatan (X4) 0.717 0.479 0.786 1.273 Motivasi (X5) 1.546 0.132 0.755 1.325 Informator (X6) 2.136 0.041 0.705 1.418 Fasilitator (X7) 2.961 0.059 0.809 1.236 Pelayanan (X8) 0.670 0.508 0.692 1.445

Nilai Coleniarity Statistic digunakan untuk Uji Multikoleniaritas, yakni uji yang dilakukan untuk melihat kemungkinan terjadinya multikoleniaritas pada data yang diuji. Multikoleniaritas adalah terjadinya korelasi antar variabel yang sangat tinggi atau sangat rendah tidak diperbolehkan antar variabel bebas. Nilai dari multikoleniaritas adalah nilai toleransi > 0.1 dan nilai VIF <10. Berdasarkan data pada Tabel 14, maka dapat dilihat bahwa tidak terjadi multikoleniaritas pada data yang diuji. Selain nilai koofisiensi dan signifikansi, dalam uji ini juga dapat dilihat arah pengaruh dari karakteristik pengunjung dan peranan PR.

Tabel 15 Intrepertasi pengaruh dan arah pengaruh karakteristik pengunjung peran PR dalam menjaga Citra Wisata Agro Tambi Variabel Pengaruh Arah Pengaruh Jenis Kelamin (X1) Signifikan Negatif Usia (X2) Tidak signifikan Positif Tingkat Pendidikan (X3) Tidak signifikan Negatif Tingkat Pendapatan (X4) Tidak signifikan Positif Motivasi (X5) Tidak signifikan Positif Informator (X6) Signifikan Positif Fasilitator (X7) Tidak signifikan Positif Pelayanan (X8) Tidak signifikan Positif

dan

Pengujian Hipotesis Hipotesis Uji :

Karakteristik pengunjung dan peranan PR mempengaruhi pembentukan Citra Wisata Agro Tambi

Jenis Kelamin Pengujian terhadap variabel jenis kelamin dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel jenis kelamin dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut:

49

H0 = Jenis Kelamin tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi H1 = Jenis Kelamin mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel jenis kelamin terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel Jenis Kelamin adalah 0.011. Oleh karena nilai signifikansi 0.011 < 0.05, maka hipotesis uji menolak H0, sehingga variabel jenis kelamin pada karakteristik pengunjung mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Jenis kelamin pengunjung, baik perempuan maupun laki-laki akan mempengaruhi citra Wisata Agro Tambi. Meskipun nilai signifikansi menyatakan memiliki pengaruh yang signifikan, akan tetapi berdasarkan pada interpretasi arah pengaruh pada Tabel 15 jenis kelamin memiliki arah pengaruh yang negatif. Artinya, pengunjung perempuan memberi nilai negatif terhadap citra Wisata Agro Tambi, karena ratarata responden perempuan tidak menginap di lokasi penelitian. Dari berbagai penilaian terhadap citra Wisata Agro hanya sedikit informasi, fasilitas, dan pelayanan yang diterima oleh pengunjung perempuan, sehingga hal tersebut mempengaruhi penilaian yang diberikan oleh pengunjung perempuan.

Usia Pengujian terhadap usia responden dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel usia dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0 H1

= =

Usia tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Usia mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel usia terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel usia adalah 0.170. Oleh karena nilai signifikansi 0.170 > 0.05, maka hipotesis uji menerima H0, sehingga variabel usia pada karakteristik pengunjung tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Artinya, berapapun usia yang dimiliki oleh pengunjung Wisata Agro Tambi, tidak akan mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Hal ini terjadi karena semua usia dapat memberikan penilaian positif terhadap wisata ini tanpa ada pembatasan usia tertentu. Nilai signifikansi usia tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi, akan tetapi berdasarkan pada interpretasi

50

arah pengaruh pada Tabel 15 usia memiliki arah pengaruh yang positif. Artinya semakin tinggi usia responden akan semakin positif kesan dan penilaian terhadap Wisata Agro Tambi, sehingga semakin tinggi usia pengunjung akan membentuk citra yang semakin positif. Hal ini terjadi karena Wisata Agro Tambi merupakan tempat yang cocok untuk beristirahat. Sebagian responden berusia tua telah melakukan kunjungan berkali-kali ke tempat wisata ini dan menyatakan bahwa Wisata Agro Tambi memiliki kualitas yang semakin baik. (Lihat lampiran 6) “Saya sudah tiga kali kesini. Pertama kali pas saya masih umur 30an lah. Sekarang saya udah 60 tahun. Ya, banyak sekali yang membuat saya terkesan dari kunjungan ke kunjungan. Kualitasnya semakin bagus.” (KW,60 tahun)

Tingkat Pendidikan Pengujian terhadap tingkat pendidikan dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel tingkat pendidikan dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0

=

H1

=

Tingkat pendidikan tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Tingkat pendidikan mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel tingkat pendidikan terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel tingkat pendidikan adalah 0.878. Oleh karena nilai signifikansi 0.878 > 0.05, maka hipotesis uji menerima H0, sehingga variabel tingkat pendidikan pada karakteristik pengunjung tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Tingkat pendidikan responden baik rendah, sedang, atau tinggi memiliki penilaian yang sama terhadap citra Wisata Agro Tambi. Selain memiliki nilai signifikansi yang tidak signifikan mempengaruhi, variabel tingkat pendidikan juga memiliki arah pengaruh yang negatif. Artinya, semakin tinggi tingkat pendidikan maka akan semakin negatif kesan dan pandangan mereka terhadap Wisata Agro Tambi. Hal ini terjadi karena rata-rata pengunjung dengan tingkat pendidikan tinggi telah melakukan perjalanan lebih dari satu wisata, sehingga mereka memiliki perbandingan kualitas Wisata Agro Tambi dengan wisata lainnya.

51

Tingkat Pendapatan Pengujian terhadap tingkat pendapatan dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel tingkat pendapatan dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0

=

H1

=

Tingkat pendapatan tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Tingkat pendapatan mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel tingkat pendapatan terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel tingkat pendapatan adalah 0.479. Oleh karena nilai signifikansi 0.479 > 0.05, maka hipotesis uji menerima H0, sehingga variabel tingkat pendapatan pada karakteristik pengunjung tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Meskipun nilai signifikansi menyatakan memiliki pengaruh yang tidak signifikan, akan tetapi berdasarkan pada interpretasi arah pengaruh pada Tabel 15 jenis kelamin memiliki arah pengaruh yang positif. Hal ini dapat diartikan bahwa, meskipun tidak signifikan mempengaruhi, tetapi semakin tinggi tingkat pendapatan pengunjung maka akan semakin positif pembentukan citra Wisata Agro Tambi.

Motivasi Berkunjung Pengujian terhadap motivasi berkunjung dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel motivasi dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0

=

H1

=

Motivasi berkunjung tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Motivasi berkunjung mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel motivasi terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel motivasi adalah 0.132. Oleh

52

karena nilai signifikansi 0.132 > 0.05, maka hipotesis uji menerima H0, sehingga variabel motivasi berkunjung pada karakteristik pengunjung tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Meskipun nilai signifikansi menyatakan memiliki pengaruh yang tidak signifikan, akan tetapi berdasarkan pada interpretasi arah pengaruh pada Tabel 15 motivasi memiliki arah pengaruh yang positif. Hal ini dapat diartikan bahwa, semakin tinggi atau semakin banyak motivasi berkunjung responden maka akan semakin tinggi penilaian terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi.

Peranan PR sebagai Informator Pengujian terhadap peranan PR sebagai informator dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel peranan PR sebagai informator dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0

=

Peranan PR sebagai informatortidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

H1

=

Peranan PR sebagai informator mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel peranan PR sebagai informator terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel peranan PR sebagai informator adalah 0.041. Oleh karena nilai signifikansi 0.041 < 0.05, maka hipotesis uji menolak H0, sehingga variabel peranan PR sebagai informator mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Hal ini terjadi karena informasi yang diberikan dan didapatkan dari PR Wisata Agro tambi merupakan hal berarti untuk responden. Informasi yang banyak diperlukan oleh responden adalah mengenai keberadan homestay, informasi mengenai paket wisata, dan proses pemetikan teh serta proses pembuatan teh. Banyaknya informasi yang dapat diperoleh dari PR Wisata Agro Tambi memberikan kesan positif dari pengunjung terhadap Wisata Agro Tambi. Arah pengaruh dari peranan PR sebagai informator adalah positif. Hal ini berarti semakin tinggi peran PR sebagai informator maka akan semakin tinggi citra Wisata Agro Tambi.

Peranan PR sebagai Fasilitator Pengujian terhadap peranan PR sebagai fasilitatordilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel peranan PR sebagai fasilitatordalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut:

53

H0

=

H1

=

Peranan PR sebagai fasilitator tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Peranan PR sebagai fasilitator mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel jenis peranan PR sebagai fasilitatorterhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel peranan PR sebagai fasilitatoradalah 0.059. Oleh karena nilai signifikansi 0.059 >0.05, maka hipotesis uji menerima H0, sehingga variabel peranan PR sebagai fasilitatortidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Hal ini terjadi karena fasilitas yang diberikan oleh Wisata Agro Tambi dapat dinikmati oleh seluruh responden sesuai dengan paket wisata yang diambi. Fasilitas seperti toilet, mushola, homestay, tempat sampah, kantin, dan beberapa fasilitas lainnya dapat dinikmati secara mudah dan bebas untuk pengunjung yang menginginkannya. Oleh karena itu, peranan PR sebagai fasilitatortidak mempengaruhi secara signifikan dalam pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Nilai signifikansi peranan PR sebagai fasilitatortidak mempengaruhi secara signifikan tetapi arah pengaruhnya adalah positif. Hal ini berarti, apabila peranan PR sebagai fasilitatormeningkat maka akan semakin tinggi citra Wisata Agro Tambi.

Peranan PR sebagai Pelayanan Pengujian terhadap peranan PR sebagai pelayanan dilakukan secara bersama-sama dengan variabel lainnya menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Uji hipotesis pada variabel peranan PR sebagai pelayanan dalam membentuk Citra Wisata Agro Tambi dapat dituliskan sebagai berikut: H0

=

H1

=

Peranan PR sebagai pelayanan tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi Peranan PR sebagai pelayanan mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi

Berdasarkan nilai signifikansi dapat dilihat pengaruh dari varabel peranan PR sebagai pelayanan terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Analisis hasil uji dapat dilihat dengan berdasarkan pada nilai signifikansi, yakni apabila nilai signifikansi > dari 0.05 maka akan menerima H0 sedangkan apabila nilai signifikansi < 0.05 maka menolak H0. Artinya H1 diterima. Hasil uji regresi linear berganda pada Tabel 14 memperlihatkan bahwa nilai signifikansi variabel peranan PR sebagai pelayanan adalah 0.508. Oleh karena nilai signifikansi 0.508 > 0.05, maka hipotesis uji menolak H0, sehingga variabel peranan PR sebagai pelayanan tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Hal ini

54

terjadi karena pelayanan yang diberikan oleh PR Wisata Agro Tambi sebagian besar dinilai dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap pengunjung. Pelayanan ini dinilai dari segi kesantunan, kemenarikan, keinformatifan, keluwesan, dan keenerjikan PR Wisata Agro Tambi, sehingga nilai yang diberikan kepada variabel peranan PR sebagai pelayanan tidak mempengaruhi pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Meskipun nilai signifikansi menyatakan memiliki pengaruh yang tidak signifikan, akan tetapi berdasarkan pada interpretasi arah pengaruh pada Tabel 15 peranan PR sebagai pelayanan memiliki arah pengaruh yang positif. Artinya, apabila peranan PR sebagai pelayanan ditingkatkan makaakan semakin meningkat citra Wisata Agro Tambi. Berdasarkan faktor-faktor pengaruh yang telah dijabarkan diatas, maka dapat dilihat bahwa karakteristik pengunjung yang memiliki pengaruh signifikan adalah jenis kelamin. Peranan PR yang memiliki pengaruh signifikan adalah peranan PR sebagai informator. Namun, meskipun demikian arah pengaruh antara dua variabel signifikan tersebut bertolak belakang. Karakteristik jenis kelamin pengunjung memiliki arah yang negatif, sedangkan peranan PR sebagai informator memiliki arah yang positif, sehingga ketika membentuk suatu citra yang positif maka pada kondisi tertentu, keduanya memiliki penilaian yang negatif. Bobot nilai pada variabel dummy jenis kelamin adalah nilai 2 untuk perempuan, dan 1 untuk laki-laki, sehingga ketika variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan dan memiliki arah yang negatif, maka artinya jika pengunjung perempuan maka citra Wisata Agro Tambi akan semakin menurun. Citra positif Wisata Agro Tambi akan terbentuk pada responden perempuan karena informasi yang diterima belum lengkap. Pengunjung perempuan didominasi oleh pengunjung yang melakukan kunjungan wisata tidak menginap, sehingga ia tidak mendapatkan fasilitas dan pelayanan seperti pengunjung yang menginap. Hal ini berdampak pada banyaknya informasi yang diterima akan mempengaruhi kesan yang diberikan oleh pengunjung. Kesan atau citra negatif dapat terbentuk karena beberapa hal berdasarkan iinformasi, fasilitas, dan pelayanan yang diterima. Pengunjung perempuan dan pengunjung yang tidak menginap hanya menikmati fasilitas yang tersedia seperti gazebo, kantin, mushola, dan beberapa lokasi wisata seperti kebun teh dan pabrik teh. Dalam hal ini perlu peningkatan fasilitas untuk mendukung kenyamanan dan kepuasan pengunjung yang tidak menikmati seluruh fasilitas yang dimiliki Wisata Agro Tambi seperti homestay.

55

HUBUNGAN CITRA WISATA AGRO TAMBI DENGAN KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI

Hubungan dari variabel citra Wisata Agro dan variabel keberlanjutan Wisata Agro Tambi pada penelitian ini diintrepetasikan dengan menggunakan dua jenis data, yakni tabulasi silang dan hasil uji kolerasi. Data tabulasi silang didapatkan dari data primer yang didapatkan dari hasil wawancara dengan responden. Hasil uji korelasi diintrepetasikan dari data yang telah diolah dengan menggunakan software SPSS 16. Adapun hasil dari tabulasi silang dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16 Persentase hubungan Citra Wisata Agro Tambi dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi Citra Negatif Positif Jumlah Keterangan:

Rendah 2.5 2.5 5.0 α= 0.05

Keberlanjutan Sedang 15.0 12.5 27.5 p value= 0.07

Tinggi 20.0 47.5 67.5 Rs= 0.423

Total 37.5 62.5 100.0

Tabel 16 menunjukkan hubungan tabulasi silang antara citra dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Berdasarkan data tersebut terlihat bahwa citra positif memiliki kategori Keberlanjutan yang tinggi dengan persentase sebesar 47.5 persen. Persentase citra negatif juga memiliki kategori Keberlanjutan yang tinggi, yakni dengan angka preentase 20.0 persen. Hal ini menunjukkan bahwa adanya hubungan antara citra dengan Keberlanjutan. Berdasarkan data pada Tabel 24 maka dapat dilihat bahwa semakin positif citra Wisata Agro Tambi, maka akan semakin tinggi keberlanjutannya. Hubungan antara citra dan keberlanjutan Wisata Agro Tambi juga diuji dengan uji statistik. Pengujian hubungan variabel citra Wisata Agri Tambi dengan Keberlanjutan Wisata Agro Tambi dilakukan menggunakan Uji Spearman. Nilai koofesien antara Y (citra wisata agro) dan Z (keberlanjutan) berdasarkan Tabel 24 adalah 0.423. Uji korelasi ini dapat disimpulkan berkorelasi ataupun tidak dengan melihat nilai dari sig (2-tailed). Apabila nilai sig (2-tailed) lebih kecil dari 0.05 maka maka nilai korelasi dari Z dan Y adalah signifikan atau berlaku, dan sebaliknya. Berdasarkan data yang disajikan pada Tabel 16 maka dapat dilihat bahwa nilai sig (2-tailed) dari hasil uji pada penelitian ini adalah 0.007. Nilai sig (2-tailed) dengan N 40 lebih kecil dari nilai 0.05, sehingga dapat diartikan bahwa citra dan keberlanjutan Wisata Agro Tambi memiliki hubungan yang signifikan. Berdasarkan intrepetasi data tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa semakin positif citra Wisata Agro Tambi maka akan semakin tinggi keberlanjutannya. Hal ini berarti bahwa, citra suatu perusahaan dapat menentukan keberlangsungan perusahaan pada waktu yang akan datang. Kesan pengunjung terhadap suatu wisata agro mempengaruhi keinginan seseorang untuk datang kembali atau merekomendasikan tempat wisata tersebut kepada orang lain.

56

Berdirinya Wisata Agro Tambi sejak tahun 2001, memperlihatkan bahwa adanya usaha yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi untuk mempertahankan keberlanjutan wisatanya. Hubungan antara citra dan keberlanjutan Wisata Agro Tambi memperlihatkan pentingnya memperhatikan peranan PR dalam pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Peranan PR pada Wisata Agro Tambi dilakukan oleh pihak Wisata Agro Tambi yang diketuai oleh manajer Wisata Agro Tambi. Beberapa hal yang telah dilakukan oleh Wisata Agro Tambi melalui peranan PR adalah meningkatkan penyebaran informasi melalui peningkatan peranan PR sebagai informator. Selain itu, perbaikan fasilitas dan peningkatan pelayanan dilakukan untuk meningkatkan keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Selain usaha dari Wisata Agro Tambi dalam meningkatkan peranan PR guna mempertahankan keberlanjutan wisata agro, perlu memperhatikan kebutuhan dan kenyamanan Wisata Agro Tambi. Berdasarkan hasil wawancara mendalam terhadap responden pada penelitian ini, beberapa hal harus ditingkatkan untuk mencapai keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Beberapa hal tersebut adalah sebagai berikut: 1. peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Wisata Agro Tambi, seperti memudahkan pengunjung mengerti karyawan yang bertugas dengan penggunaan seragam karyawan Wisata Agro Tambi. 2. peningkatan pelayanan seperti penerima pengunjung di depan gerbang Agro dan karyawan yang selalu berada di lokasi wisata untuk memudahkan pengunjung menanyakan berbagai informasi ketika datang. Hal ini dikhususkan untuk pengunjung pribadi yang ingin melakukan kunjungan di perkebunan teh. 3. peningkatan penyebaran informasi mengenai Wisata Agro Tambi dengan melakukan peningkatan publikasi melalui media elektronik, seperti sosial media dan website. 4. peningkatan informasi mengenai paket wisata melalui webiste diperbaharui, yakni meningkatkan pembaharuan informasi di website pusat pada http://www.ptperkebunantambi.com/hal-agro-tambi.html. 5. peningkatan informasi di dalam Wisata Agro Tambi seperti denah homestay dan perkebunan teh Tambi. 6. peningkatan fasilitas seperti pengadaan taman bermain anak untuk homestay. 7. perbaikan infrastruktur seperti jalan masuk menuju Wisata Agro Tambi. 8. Peningkatan jumlah karyawan untuk melengkapi penyebaran formasi pelayanan, seperti resepsionist yang standby, pengarah pengunjung yang hadir ketika berlangsung kunjungan wisata dari rombongan tertentu.

57

KEBERLANJUTAN WISATA AGRO TAMBI

Tanggung Jawab Perusahaan

Tanggung jawab perusahaan adalah suatu cara sebuah perusahaan untuk mempertahankan keberlanjutan hidupnya, tak terkecuali perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata seperti Wisata Agro Tambi. Tanggung jawab perusahaan menurut Thiele (2013), merupakan salah satu kunci yang harus dilakukan perusahaan melalui 3P, yakni people, profit, planet. Ketiga hal tersebut merupakan beberapa kunci keberlanjutan yang juga dilakukan oleh PR Wisata Agro Tambi. Peranan PR Wisata Agro Tambi selain sebagai informator, fasilitator, dan pelayanan, juga memiliki peran untuk mewujudkan sebuah tanggung jawab perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa PR Wisata Agro Tambi, wisata ini telah melakukan berbagai strategi untuk melakukan tanggungjawab terhadap ekonomi, lingkungan, dan masyarakat melalui 3P. Sesuai yang dituliskan oleh Wibisono (2007), Wisata Agro Tambi juga tidak hanya mengejar pada kegiatan ekonomi perusahaannya saja (mengejar profit), tetapi juga terlibat pada pemenuhan kesejahteraan masyarakat (people) dan juga memiliki kontribusi terhadap kelestarian lingkungan (planet). Aktivitas yang dilakukan oleh Wisata Agro Tambi dalam rangka mewujudkan tanggung jawab perusahaan melalui 3P dapat dilihat pada Tabel 17.. Tabel 17

Aktivitas yang dilakukan Wisata Agro Tambi dalam mewujudkan tanggung jawab perusahaan melalui 3P Tanggung jawab Aktivitas yang dilakukan perusahaan Profit  Meningkatkan promosi wisata agro melalui biro-biro perjalanan  Mengembangkan paket wisata dengan menjalin kerja sama dengan wisata lainnya di sekitar Wonosobo People  Pekerja Wisata Agro Tambi merupakan pekerja lama di PT Perkebunan Tambi  Dalam kondisi tertentu, PR Wisata Agro Tambi menambah pekerja tambahan dari masyarakat setempat  Memberdayakan kesenian daerah setempat seperti Lengger untuk hiburan pada paket wisata tertentu Planet  Menjaga kelestarian lingkungan dengan berlandaskan pada sapta pesona

58

Faktor Kunci Keberlanjutan Wisata Agro Wisata Agro Tambi memiliki manajemen wisata di bawah naungan PT Perkebunan Tambi. Pendapatan yang diperoleh dari wisata ini merupakan second income dari perusahaan yang kemudian akan ditangguhkan menjadi main income. Wisata perkebunan dan homestay menjadi salah satu daya tarik yang diberikan PT Perkebunan Tambi agar pengelolaan perkebunan dan pabrik teh dapat dijadikan sebagai pengetahuan untuk pengunjung atau wisatawan. Meskipun berada di bawah naungan induk PT Perkebunan Tambi, akan tetapi wisata ini memiliki manajemen yang sudah mandiri dengan diketuai oleh seorang manager. Salah satu tugas yang kemudian diemban oleh pihak manajemen Wisata Agro Tambi adalah keberlanjutan dari wisata perkebunan dan perkembangannya. Hal ini kemudian mendorong kreatifitas staff Wisata Agro Tambi untuk terus meningkatkan kualitas wisata yang ditawarkan. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa staff Wisata Agro Tambi menyaratkan bahwa Wisata Agro Tambi telah melakukan beberapa hal yang menjadi faktor penyebab berkelanjutannya wisata ini. Menurut De Geus (1997) faktor kunci yang menyebabkan suatu perusahaan dapat berkelanjutan terbagi atas empat faktor, yakni sensitivitas terhadap lingkungan, menjaga nama baik dan kohesivitas identitasnya, wewenang yang terdesentralisasi, dan konservatif terhadap aspek keuangan. Berdasarkan konsep empat faktor kunci keberlanjutan perusahaan menurut De Geus (1997), Wisata Agro Tambi telah melakukan tiga faktor kunci keberlanjutan wisatanya. Ketiga faktor tersebut dapat dijabarkan berikut ini: 1.

2.

Sensitivitas terhadap lingkungan Wisata Agro Tambi memiliki kepekaan atau sensitifitas terhadap lingkungan yang ada di sekitar wisata. Hal ini dapat dilihat dengan latar belakang wisata agro yakni wisata perkebunan. Selain untuk menjaga kelestarian atau kualitas perkebunan teh yang mereka miliki, Wisata Agro Tambi juga tidak melalaikan tanggung jawab kebersihan lingkungannya. Suatu kestabilan lingkungan diciptakan melalui pemugaran atau perkembangan bangunan yang dijadikan lokasi homestay tanpa melupakan kaidah kenyamanan, keindahan, kelestarian, dan kehijauan. Hal ini dapat dilihat bahwa beberapa lokasi di Wisata Agro Tambi tetap terlihat asri dan bernuansa sejuk. Taman dan beberapa pohon penyejuk menjadi salah satu spot menarik yang ada di wisata ini. Menjaga nama baik dan kohesivitas identitas Staff karyawan yang berada di Wisata Agro Tambi bukanlah karyawan baru yang tidak mengenal perkebunan teh. Perusahaan Perkebunan Tambi memiliki diversifikasi usaha yang teridiri dari tiga unit, yakni perkebunan teh, pabrik teh, dan wisata agro. Berdasarkan riwayat kerja dari staff karyawan Wisata Agro Tambi, seluruh anggota memiliki pengalaman kerja di PT Perkebunan Tambi lebih dari lima tahun. Hal ini merupakan suatu bukti dari adanya identitas perusahaan yang melekat pada setiap karyawan PT Perkebunan Tambi, termasuk staff karyawan Wisata Agro Tambi. Staff karyawan dari ini memiliki pengalaman kerja dari mulai perkebunan teh dan pabrik teh. Menurut manager dari Wisata Agro Tambi, seluruh karyawan

59

3.

merupakan karyawan yang berpengalaman perihal perkebunan, hingga pengolahan teh. Wewenang yang terdesentralisasi Wisata Agro Tambi memiliki toleransi yang tinggi kepada seluruh staff karyawannya. Keputusan yang diberikan pada setiap permasalahan atau kondisi tertentu dilakukan secara bersama-sama, tidak hanya oleh manager. Seluruh staff karyawan memiliki hak untuk memberikan pendapat. Hal ini dapat dilihat dengan adanya monitoring kinerja secara bersama-sama, tidak hanya terpusat oleh manager wisata saja.

Rekomendasi Wisata Agro Tambi Keberlanjutan wisata agro merupakan keberlanjutan Wisata Agro Tambi yang diukur dari keberadaan pengunjung wisata agro pada masa sekarang dan masa yang akan datang. Keberlanjutan sebuah perusahaan dapat dilihat dari bagaimana konsumen dapat menikmati barang atau jasa yang didapatnya pada hari ini dan akan menikmatinya di kemudian hari. Pada penelitian ini, penilaian keberlanjutan wisata agro dinilai dari kesediaan responden untuk mengunjungi kembali Wisata Agro Tambi dan seberapa banyak nilai rekomendasi pengunjung terhadap wisata agro kepada rekan atau kerabatnya. Ketertarikan dan kesediaan responden untuk merekomendasikan Wisata Agro Tambi kepada orang lain dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 18 Persentase pilihan responden menurut ketertarikan dan kesediaan responden untuk merekomendasikan Wisata Agro Tambi Rekomendasi Wisata Agro Tambi Ketertarikan responden Kesediaan responden

Persentase Ya 85.0 97.5

Tidak 15.0 2.5

Berdasarkan hasil dari ketertarikan dan kesediaan merekomendasikan Wisata Agro Tambi pada Tabel 18, sebagian besar responden memilih untuk tertarik dan bersedia merekomendasikan Wisata Agro Tambi kepada oranglain. Hal ini dapat dibuktikan dengan data yang diperoleh yakni sebanyak 85.0 persen untuk ketertarikan merekomendasikan dan 97.5 persen responden bersedia merekomendasikan Wisata Agro Tambi. Penilaian responden mengenai keberlanjutan dibagi atas tiga kategori, yakni rendah, sedang, dan tinggi berdasarkan pada nilai rekomendasi responden kepada pihak lain. Persentase nilai keberlanjutan Wisata Agro Tambi dapat dilihat pada Tabel 19.

60

Tabel 19 Jumlah dan persentase penilaian keberlanjutan Wisata Agro Tambi Keberlanjutan Wisata Agro Rendah Sedang Tinggi Jumlah

Jumlah 1 12 27 40

Persentase 3.0 30.0 67.0 100.0

Berdasarkan pada Tabel 19, penilaian responden terhadap Wisata Agro Tambi cenderung tinggi dengan persentase 68.0 atau sejumlah 27 responden memberikan penilaian pada Keberlanjutan wisata agro dominan tinggi. Hal ini terjadi karena sebagian besar pengunjung terkesan pada suasana wisata agro yang asri, sejuk, dan paket wisata yang menarik. Alasan mengenai edukasi wisata perkebunan teh dan pabrik teh juga dikemukakan oleh beberapa responden sebagai bentuk pembeda Wisata Agro Tambi dengan wisata agro teh yang lainnya. Paket wisata yang menarik, yakni tidak hanya fokus pada homestay dan perkebunan teh juga menjadi daya tarik responden untuk datang kembali ke wisata agro ini untuk menikmati paket wisata lainnya yang belum pernah dicoba pada kunjungan kali ini. Beberapa alasan yang mendorong responden untuk merekomendasikan Wisata Agro Tambi kepada pihak lain dapat digolongkan menjadi sembilan kategori, yakni 1)lokasi wisata agro nyaman, sejuk, dan tenang; 2)Fasilitas yang diberikan baik; 3)Wisata Agro Tambi merupakan wisata yang menarik; 4)edukatif; 5)pernah mengunjungi Wisata Agro Tambi sebelumnya; 6)wisata alam yang cocok untuk orang yang tinggal di daerah dataran rendah; 7)menyebarkan informasi; 8)terjangkau; dan 9)cocok untuk kegiatan kelompok (gathering perusahaan atau keluarga). Persentase alasan yang diberikan oleh responden dapat dilihat pada Tabel 20. Tabel 20 Jumlah dan persentase alasan merekomendasikan Wisata Agro Tambi No Alasan rekomendasi Jumlah Persentase 1 Lokasi wisata agro nyaman, sejuk, dan tenang 17 29.0 2 Fasilitas yang diberikan baik 5 9.0 3 Wisata Agro Tambi merupakan wisata yang 13 22.0 menarik 4 Edukatif 14 24.0 5 Pernah mengunjungi Wisata Agro Tambi 2 3.0 sebelumnya 6 Wisata alam yang cocok untuk orang yang 2 3.0 tinggal di daerah dataran rendah 7 Menyebarkan informasi 2 3.0 8 Terjangkau 2 3.0 9 Cocok untuk kegiatan kelompok (gathering 1 2.0 perusahaan atau keluarga) Jumlah 58 100.0 Berdasarkan pada Tabel 23, maka dapat dilihat bahwa alasan rekomendasi yang diberikan oleh setiap responden adalah beragam. Alasan rekomendasi yang

61

memiliki nilai persentase tertinggi adalah lokasi dari Wisata Agro Tambi yang nyaman, sejuk, dan tenang. Persentase dari alasan rekomendasi ini adalah 29.0 persen. Rata-rata yang menyampaikan alasan rekomendasi seperti hal tersebut adalah responden yang memiliki domisili di dataran rendah atau di pesisir pantai. Alasan merekomendasikan Wisata Agro Tambi tertinggi kedua adalah adanya alasan Wisata Agro Tambi memiliki wisata yang edukatif. Hal ini terjadi karena adanya kegiatan wisata plantation tour, factory tour, dan wisata pendidikan. Nilai persentase dari alasan edukatif ini sebesar 24.0 persen. Alasan lain dengan persentase 22.0 persen adalah alasan rekomendasi karena Wisata Agro Tambi merupakan wisata yang menarik. Selain itu, beberapa alasan lainnya memenuhi persentase dengan angka 9.0 persen alasan merekomendasikan Wisata Agro Tambi adalah karena fasilitas yang diberikan baik. Fasilitas yang diberikan pada Agrowisata ini selain yang tersedia secara permanen seperti toilet, mushola, homestay, gazebo, kantin, juga memberikan fasilitas tambahan yang diperlukan oleh pengunjung, seperti yang diungkapkan oleh responden berikut (lihat lampiran 6): “fasilitas yang diberikan selalu memuaskan. Saya mau outbond biasanya kan tempatnya di area wisata ini. Kemarin saya coba minta lapangan, karena pengen tempat yang luas dan karena outbond menggunakan fasilitator sendiri. Saya minta, ternyata disanggupin dan ternyata ada fasilitas lapangan ini meskipun sepertinya itu bukan miliki wisata ini sendiri.” (ARF, 47 tahun) Beberapa alasan lainnya hanya memiliki persentase 3.0 persen dan 2.0 persen. Alasan rekomendasi dengan jumlah persentase 3.0 persen adalah alasan rekomendasi seperti pernah mengunjungi Wisata Agro Tambi sebelumnya, wisata alam yang cocok untuk orang yang tinggal di daerah dataran rendah, menyebarkan informasi, terjangkau, dan cocok untuk kegiatan kelompok (gathering perusahaan atau keluarga). Alasan rekomendasi pernah mengunjungi Wisata Agro Tambi menjadi alasan beberapa responden yang pernah berkunjung ke Wisata Agro Tambi lebih dari satu kali. Responden yang memberikan rekomendasi wisata ini adalah responden yang kembali datang dengan rombongan wisata yang berbeda. Misalnya, pada kunjungan pertama ia berkunjung bersama dengan perusahaan, kunjungan kedua ia lakukan dengan keluarga.

62

63

PENUTUP Simpulan

Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dikaji pada bab-bab sebelumnya, maka dapat menghasilkan kesimpulan berikut ini: 1.

2.

3.

4.

Penilaian pengunjung terhadap citra Wisata Agro Tambi adalah positif. Hal ini dilihat dari beberapa hal seperti bagaimana informasi dapat mudah diterima, fasilitas yang diberikan, pelayanan yang diberikan oleh Wisata Agro tambi, dan keamanan yang terdapat di Wisata Agro Tambi. Karakteristik pengunjung Wisata Agro Tambi adalah laki-laki, dan memiliki rata-rata usia pertengahan (30-50 tahun). Pengunjung didominasi oleh pengunjung dari kelompok bekerja, sehingga tingkat pendidikan pengunjung rata-rata tergolong sedang (SMA-sarjana). Motivasi berkunjung tertinggi dari pengunjung Wisata Agro Tambi adalah berekreasi. Berdasarkan kelima karakteristik pengunjung, jenis kelamin merupakan karakteristik pengunjung yang memiliki pengaruh yang kuat terhadap pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Peranan PR Wisata Agro Tambi sebagai informator, fasilitator, dan pelayanan memiliki peranan penting sehingga citra Wisata Agro Tambi yang terbentuk adalah citra positif. Akan tetapi, peranan PR yang memiliki pengaruh paling besar terhadap pembentukan citra positif Wisata Agro Tambi adalah peranan PR sebagai Informator. Citra positif Wisata Agro Tambi dengan keberlanjutan Wisata Agro Tambi memiliki hubungan yang signifikan cukup kuat. Dalam hal ini semakin positif citra Wisata Agro Tambi maka akan semakin tinggi keberlanjutan Wisata Agro Tambi. Peranan PR penting untuk memperhatikan dan meningkatkan citra positif, sehingga Wisata Agro Tambi tetap dapat mempertahankan keberlanjutan wisata agro.

Saran 1.

2.

Pada penelitian ini dapat dilihat bahwa peranan PR sebagai informator memiliki pengaruh yang paling signifikan dalam pembentukan citra Wisata Agro Tambi. Dalam hal ini perlu adanya peningkatan dalam menjalankan peranan sebagai informator. Hal-hal seperti penyebaran informasi paket wisata, penyediaan informasi melalui media elektronik perlu ditingkatkan untuk memudahkan pengunjung mengerti dan memahami paket-paket wsata yang disediakan. PR dan perusahaan Wisata Agro Tambi perlu meningkatkan desain komunikasi pemasaran agar informasi mengenai Wisata Agro Tambi dapat lebih banyak diterima oleh pengunjung dan calon pengunjung. Misalnya,

64

3.

4.

5.

meningkatkan pemasaran melalui media elektronik dan media cetak, seperti website, media sosial, leaflet, dan lain-lain. PR Wisata Agro Tambi, perlu meningkatkan informasi, fasilitas, dan pelayanan kepada pengunjung perempuan dan tidak menginap guna meningkatkan citra Wisata Agro Tambi. Memperbaiki infrastruktur seperti akses jalan menuju Wisata Agro menjadi penting, karena banyak pengunjung mengeluhkan akses jalan menuju Wisata Agro. Peningkatan kualitas SDM perlu ditingkatkan untuk meningkatkan peranan PR sebagai pelayanan. Kinerja PR Wisata Agro Tambi dengan sistem “total management” perlu adanya evaluasi sehingga masing-masing staff karyawan dapat bekerja secara maksimal dan dapat memberikan pelayanan yang meuaskan pengunjung.

65

DAFTAR PUSTAKA

Afdhal AF. 2004. Tips dan Trik PR. Jakarta: Grasindo. Budiarti, Suwarto, Istiqlaliyah M. 2013. Pengembangan Agrowisata Berbasis Masyarakat pada Usahatani Terpadu Guna Meningkatkan Kesejahteraan Petani dan Keberlanjutan Sistem Pertanian. Jurnal Ilmu Pertanian Indonesia [Internet]. [diunduh 2014 Des 22]. 18(3). Degeus, A. 1997. The living Company: Habits For Survival In Turbulant Business Enviroment. Inggris: Harvard Business School Press. Grunig, Hunt. 1984. Managing Public Relations. Chicago: Holt, Rinchart and Winston, Inc. James J. Spillen. 1987. Ekonomi : Sejarah dan Prospeknya. Yogyakarta: Kanisius. Jefkins Frank. 1992. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Lianty, Yunnei, Widayatmoko. 2011. Analisis Empiris Pengaruh Public Relations terhadap Citra Hero Supermarket. Jurnal Komunikasi Universitas Tarumanegara [Internet]. [diunduh 2014 Okt 2]. 3(01). Tersedia pada: www.mediafire.com/download/ngf3hy1fjy2meah/ANALISIS+EMPIRIS+PE NGARUH+PUBLIC+RELATIONS+TERHADAP+CITRA+HERO+SUPER MARKET.pdf. Mugnesyah S. 2006. Ilmu Penyuluhan. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor. Nur Emilsyah. 2013. Peran Public Relations terhadap Loyalitas Konsumen Indosat di Kota Makassar. Jurnal Pekonmas [Internet]. [diunduh 2013 Okt 2]. 16(3). Tersedia pada http://jurnal.kominfo.go.id/index.php/pekommas/ article/view/144. Oktavira Deby. 2014. Peranan Internal Public Relations Dalam Membentuk Citra Kebun Raya Bogor. [Skripsi]. Bogor: Instut Pertanian Bogor. Prafitri Refi. 2008. Peranan Public Relations dalam Menjaga Eksistensi Perusahaan pada Perusahaan berbasis agrowisata. [Skipsi]. Bogor: Instut Pertanian Bogor. Priyatna Soeganda. 2002. Dasar-dasar public relations. Bandung (ID): PT. Remaja Rosdakarya. Profil PT Perkebunan Tambi. Website resmi PT Perkebunan Tambi. Tersedia padahttp://www.ptperkebunantambi.com/berita-wisatawanmancanegara.html. Ruslan Rosadi. 1998. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta (ID): PT Raja Grafindo Persada. ____________. 2003. Kiat dan Strategi KampanyePublic Relations. Jakarta (ID): PT. Raja Grafindo Persada. ____________ . 2008. Manajemen Public Relations& Media Komunikasi (Konsep dan Aplikasi). Jakarta (ID): Rajawali Press. Singarimbun M, Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survai.Jakarta: LP3ES. Sukoco, Iwan. 2013. Fungsi Public Relations Dalam Menjalankan Aktivitas Corporate Social Responsibility. Jurnal Dinamika Manajemen [Internet]. [diunduh 2014 Okt 2]. 4(2). Tersedia pada: http://journal.unnes.ac.id/nja/ index.php/jdm Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung (ID): Pusat Bahasa Depdiknas. Thiele Leslie P. 2013. Keberlanjutan. Cambridge [UK]: Polity Press.

66

Wibisono Yusuf. 2007. Membedah Konsep & Aplikasi CSR. Gresik (ID): Fascho Publishing. Yusuf Rinaldy. 2011. Strategi Pencitraan Perusahaan Agribisnis Melalui Media Virtual. [Skipsi]. Bogor: Instut Pertanian Bogor.

67

LAMPIRAN

68

69

Lampiran 1 Jadwal Penelitian Kegiatan Penyusunan Proposal Skripsi Kolokium Perbaikan Proposal Skripsi Pengambilan Data Lapang Pengolahan dan Analisis Data Penulisan Draft Skripsi Uji Petik Sidang Skripsi Perbaikan Laporan Skripsi

Juli Januari Februari Maret April Mei Juni 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

70

Lampiran 2 Peta Wisata Agro Tambi

Lokasi Wisata Agro Tambi

Wisata Agro Tambi terletak pada Peta Wisata pada nomor peta 12.

71

Lampiran 3 Hasil Uji Statistik

1. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

2. Hasil Uji Realibilitas

72

3. Hasil Uji Validitas a. Uji Validitas Pertanyaan Kuesioner Peran PR sebagai Informator

b.

Uji Validitas Pertanyaan Kuesioner Peran PR sebagai Fasilitator

73

c.

Uji Validitas Pertanyaan Kuesioner Peran PR sebagai Pelayanan

d. Uji Validitas Pertanyaan Kuesioner Citra Wisata Agro Tambi

74

e. Hasil Uji Validitas Kuesioner Motivasi Berkunjung

4.

Hasil Uji Korelasi Rank Spearman

75

Lampiran 4 Daftar nama dan usia responden Wisata Agro Tambi No Nama

Usia (tahun) Rombongan I 25 43 40 38 21 38 45 33 45 47 45 44

1 SNT 2 DYH 3 HK 4 DRK 5 MHM 6 HR 7 SGT 8 KNT 9 EK 10 TGH 11 BBG 12 BD Rombongan II 13 ATK Rombongan III 14 FRS Rombongan IV 15 RHM 16 ISM 17 NTY 18 LAKI-LAKIND 19 TRN 20 HD 21 RHT 22 TN 23 JMR 24 AD 25 SMR 26 VT 27 AND 28 IDR 29 EN 30 NGR 31 AN Rombongan V 32 WSN Rombongan VI 33 BKT 34 ARF Rombongan VII 35 HSY 36 KDR

Jenis Kelamin Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Perempuan Perempuan

22

Perempuan

18

Laki-laki

18 46 47 55 57 70 53 28 41 24 37 47 45 57 60 42 40

Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan

40

Laki-laki

42 47

Laki-laki Laki-laki

30 40

Laki-laki Laki-laki

76

Rombongan VIII 37 38 39 40

UCK KWT WDY HNF

45 35 48 30

Perempuan Laki-laki Laki-laki Laki-laki

77

Lampiran 5 Profil Pengunjung Kasus 1 Usia tertua pengunjung Wisata Agro Tambi HD merupakan pengunjung Wisata Agro Tambi yang berusia 70 tahun dan beralamatkan di Semarang. Saat pertama kali ia datang ke wisata ini, usianya masih 50 tahun. Berdasarkan penuturannya wisata ini belum memiliki paket wisata dan fasilitas homestay. Seorang pensiunan ini telah mengunjungi Wisata Agro Tambi sebanyak tiga kali sebelumnya. Beberapa kunjungan tersebut dilakukan bersama dengan beberapa teman, seperti team sepeda, teman semasa ia bekerja, dan kali ini kunjungannya dilakukan bersama dengan keluarga. Laki-laki jangkung ini mengaku melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi untuk berekreasi karena bosan dengan cuaca panas kota.

Kasus 2 Motivasi Berkunjung Wisata Agro Tambi dan Fasilitas yang diterima HK (40 tahun) melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi karena motivasi untuk bekerja. Seorang driver yang bergabung pada tour leader ini telah melakukan kunjungan ke Wisata Agro sebanyak enam kali. Ia menyatakan bahwa kunjungan yang ia lakukan berdasarkan pada hasil diskusi dengan pihak mitra wisata, seperti pada kunjungannya kali ini adalah sebuah instansi pemerintahan daerah. Selain melakukan pekerjaannya, HK mengaku bahwa kunjungannya tidak hanya memiliki motiv untuk bekerja saja, melainkan juga untuk berekreasi. Mengenai fasilitas yang diberikan Wisata Agro Tambi, HK menyatakan bahwa fasilitasnya yang diberikan bagus. Akan tetapi penerangan di sekitar Wisata Agro Tambi kurang maksimal. Apabila malam tiba dan kabut tebal menyelimuti lokasi Wisata Agro Tambi akan mengurangi jarak pandang. Ia menyayangkan bahwa lokasi Wisata Agro Tambi hanya dapat dinikmati pada siang hari saja.

78

Kasus 3 Motivasi Berkunjung dan Peranan PR sebagai Informator DR (38 tahun) merupakan pengunjung Wisata Agro Tambi yang melakukan kunjungan bersama dengan instansi. Wisata yang dilakukan oleh DR merupakan gathering instansi pemerintahan. DR yang merupakan seorang PNS merupakan salah satu responden yang berasal dari Kudus. Kunjungan yang a lakukan ke Wisata Agro Tambi merupakan kunjungan pertamanya. Motivasi DR melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi tidak semata-mata hanya ingin mengikuti gathering instansi. Ia menyampaikan bahwa motivasi utamanya mengikuti kunjungan ini adalah untuk berwisata. Ia menambahkan bahwa wisata gratis dari instansi ini juga merupakan waktu yang diberikan untuk liburan. Selain itu, merupakan salah satu cara untuk berhenti sejenak dari rutinitas pekerjaan. Mengenai peranan PR Wisata Agro Tambi, DR merasa bahwa ia mudah dalam mencari dan menerima informasi. Informasi yang ia butuhkan, ia cari dengan menggunakan papan informasi. Namun, apabila papan informasi tidak memberikan keterangan lebih lanjut, ia langsung bertanya pada staff karyawan Wisata Agro Tambi. Pada saat melakukan kunjungan, DR tertinggal oleh rombongannya untuk pergi ke Gunung Sikunir dalam rangka menikmati indahnya matahari terbit (golden sunrise Sikunir). Dalam rangka mengisi waktu kunjungan, maka DR mencari informasi mengenai bagaimana caranya ia bisa berjalan-jalan di perkebunan teh. Hal ini terjadi karena kunjungan dari kelompok DR tidak mengambil paket wisata standart package maupun exclusive package. DR menyatakan bahwa ia memiliki keuntungan saat ia tertinggal oleh kelompoknya. Berbekal informasi yang diberikan staff karyawan, ia dapat menikmati paket wisata standart package. Ia bersama dua orang temannya mendapatkan pemandu untuk wisata plantation tour dan factoru tour. Ia mengaku bahwa, wisata ini lebih menarik karena dapat menambah pengetahuan pengunjung.

Kasus 4 Peranan PR sebagai fasilitator EN (40 tahun), merupakan pengunjung yang berdomisili di Prambanan. Ia melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi dalam rangka gathering keluarga. Mengenai fasilitas yang diberikan oleh Wisata Agro Tambi, ia menyatakan bahwa semua informasi, fasilitas, dan pelayanan dapat didapatkan dengan mudah. Kunjungan yang ia lakukan merupakan kunjung dengan aket wisata standart package, sehingga ia tidak menginap di homestay Wisata Agro Tambi. Meskipun ia berpendapat fasilitas yang diberikan cukup baik namun tidak lengkap, ia memberikan pendapat bahwa hal itu terjadi karena ia tidak menikmati fasilitas homestay.

79

Kasus 5 Peranan PR sebagai pelayanan NT (47tahun) merupakan pengunjung yang melakukan kunjungan ke Wisata Agro Tambi untuk pertama kalinya. Seorang ibu rumah tangga ini, melakukan kunjungan bersama dengan keluarganya dalam rangka gathering perusahaan suami. Ia menyatakan bahwa, pelayanan yang ia dapatkan di Wisata Agro Tambi sangat baik. Karyawannya melakukan pelayanan dengan ramah dan sopan. Akan tetapi, meskipun demikian ia merasa kebingunan untuk membedakan antara pengunjung dan staff karyawan Wisata Agro Tambi. Hal ini terjadi karena staff karyawan tidak menggunakan seragam Wisata Agro Tambi saat ia melakukan kunjungan.

Kasus 6 Informasi yang diterima responden TGH (47 tahun), merupakan seorang Ibu rumah tangga yang ikut serta dengan kunjungan Dharma Wanita. Kunjungan yang ia lakukan merupakan kunjungannya yang kedua kalinya. Pertama kali, ia melakukan kunjungan bersama dengan keluarga. Ia mengikuti paket wisata standart package yakni plantation tour dan factory tour. Menurutnya, penjelasan yang diberikan oleh pemandu wisata sangat menarik. Saat melakukan penjelasan mengenai pemetikan teh maupun proses pembuatan teh, pemandu mempersilahkan kepada pengunjung untuk aktif bertanya. Selain itu, staff karyawan yang cepat tanggap memudahkannya dalam menanyakan informasi yang kurang ia mengerti, seperti lokasi toilet, tempat membeli souvenir, dll. Staff karyawan tidak perlu ditanya dua kali, bahkan langsung diantar ke lokasi yang kita tanyakan. Berbeda dengan TGH, SGT (45 tahun) yang melakukan kunjungan bersama dengan instansi pemerintahannya memberikan pendapat bahwa ia merasa kebingungan terhadap papan informasi yang ada di lokasi Wisata Agro Tambi. Menurut penuturannya, ia harus bertanya kepada staff karyawan karena memang Wisata Agro Tambi luas.

Kasus 7 Keamananan yang diterima responden HR (38 tahun), merupakan pengunjung yang melakukan kunjungan bersama dengan perusahaannya. Kunjungan ia lakukan adalah kunjungan dengan paket exclusive yang dilakukan selama dua hari satu malam. Ia dan kelompoknya menikmati paket wisata Genen dan organ tunggal. Menurutnya, dengan aktivitas yang dilakukan pada malam hari keamanan Wisata Agro Tambi baik. Hal ini didukung dengan pernyataannya yang menjelaskan bahwa ia harus melakukan laporan kepada penjaga apabila ia ingin keluar dari lokasi Wisata Agro Tambi. Saat kunjungannya, ia harus melapor pada satpam karena ingin mencari atm pada malam hari dan diwajibkan melapor.

80

Kasus 9 Alasan merekomendasikan Wisata Agro Tambi ARF (47 tahun), merupakan seorang pengunjung berdomisili di Yogyakarta. Ia melakukan kunjungan bersama dengan perusahaannya.Saat melakukan kunjungan ini, ia bertugas sebagai pencari dan penyedia lokasi gathering perusahaan. Sebelumnya, ia pernah mengunjungi Wisata Agro Tambi sehingga ia kemudian memililih Wisata Agro Tambi sebagai lokasi gathering perusahaannya. Ia menuturkan bahwa fasilitas yang diberikan Wisata Agro Tambi selalu memuaskan. Pada kunjungan kali ini, ia ingin melakukan outbonddengan mencoba minta lapangan yang luas, dan di luar lokasi Wisata Agro Tambi. Pihak Wisata Agro Tambi tanpa mengecewakan dapat memberikan fasilitas tersebut, meskipun sepertinya lapangan tersebut bukan milik Wisata Agro Tambi pribadi.

81

DOKUMENTASI

Plantation Tour Wisata Agro Tambi

Factory Tour Wisata Agro Tambi

Lokasi Wisata Agro Tambi

Foto bersama Manajer dan pemandu wisata Wisata Agro Tambi

82

83

RIWAYAT HIDUP

Nur Apriyani, putri tunggal dari pasangan Mukhozin dan Nurhayati. Penulis dilahirkan pada tanggal 17 April 1993 di Jakarta. Pendidikan formal yang pernah ditempuh penulis adalah TK Bustanul Athfal Ngemplak pada tahun 19971999. Tahun 1999-2005, penulis melanjutkan pendidikan sekolah dasar di Madrasah Ibtidaiyah Ngemplak. Pada tahun 2005-2008, penulis melanjutkan pendidikan ke tingkat sekolah menengah pertama di SMP N 1 Kandangan, dan kemudian melanjutkan sekolah menengah atas di SMA N 1 Temanggung pada tahun 2008-2011. Pada tahun 2011, penulis diterima sebagai mahasiswa Tingkat Persiapan Bersama, Institut Pertanian Bogor melalui jalur SNMPTN Undangan, dan pada tahun 2012 penulis diterima sebagai mahasiswa Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor. Selain aktif dalam perkuliahan penulis juga aktif di beberapa bidang lainnya, seperti staf Taman Baca Komunitas Sanggar Juara pada tahun 2013, Staf Pendidikan Anak Usia Dini pada program Bina Desa (Samisaena) FEMA, Divisi Percetakan Majalah Komunitas tahun kepengurusan 2012-2013, Divisi Advertising Majalah Komunitas tahun kepengerususan 2013-2014. Selain aktif di beberapa bidang tersebut penulis juga memiliki prestasi di bidang seni peran, yakni monolog dengan mendapatkan juara 2 monolog IAC 2013, juara 2 monolog Espent 2014, dan juara 3 monolog IAC tahun 2014.