PENGEMBANGAN SISTEM PEMASARAN DAN PENJUALAN UNIQUE PANGCRAFT SEBAGAI MEDIA PENINGKATAN CITRA BERBASIS WEBSITE
NASKAH PUBLIKASI
diajukan oleh Khusnul Fu’adi 10.11.3708
kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA YOGYAKARTA 2015
PENGEMBANGAN SISTEM PEMASARAN DAN PENJUALAN UNIQUE PANGCRAFT SEBAGAI MEDIA PENINGKATAN CITRA BERBASIS WEBSITE Khusnul Fu’adi1), Heri Sismoro2), 1) Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta 2) Magister Ilmu Komputer UGM Yogyakarta Jl Ringroad Utara, Condongcatur, Depok, Sleman, Yogyakarta Indonesia 55283 2) Email :
[email protected]),
[email protected] Abstract - The results of the data collection stage Pangcraft Unique to the company is still conventional systems, the exchange of information is still limited to using a telephone communication. While customers are relatively numerous and scattered in various areas. This article analyzes and design the proper system development company Unique Pangcraft to assist in providing services to members for the relationship and communication is maintained, as well as facilitating access to information requirements as required in detail. This research method using techniques of data collection by the way: the interview method, observation method, the method of literature. Whereas in the development of systems using the stages are: stage system planning, system analysis phase, design phase, development phase, implementation phase. Therefore, a web-based CRM dibuatkanlah or so-called e-CRM. It was concluded in the presence of e-CRM, Unique Pangcraft able to get to know its customers and to focus more sales, and improve customer service.
2.
2.1. Konsep Dasar Informasi 2.1.1 Data Sistem Informasi mempunyai keterkaitan antara data dan informasi sebagai entitas penting pembentuk sistem informasi. Data merupakan nilai, keadaan, atau sifat yang berdiri sendiri lepas dari konteks lainnya [ 3 ]. 2.1.2 Informasi Sementara informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau mendatang [ 3 ]. 2.1.3 Konsep Dasar Sistem Informasi Menurut Jogiyanto: “Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan – laporan yang diperlukan. [ 4] ”
Keyword : Unique Pangcraft, Design System, System Analysis, e-CRM. 1.
Landasan Teori
2.1.4 Konsep Dasar Internet Internet atau internetwork adalah sekumpulan jaringan berbeda yang saling terhubung bersama sebagai salah satu kesatuan dengan menggunakan berbagai macam protokol, salah satunya adalah protokol TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).[ 5 ]
Pendahuluan
Semakin ketatnya persaingan membuat perusahaan lebih berfokus pada apa yang menjadi keinginan konsumen atau pelanggan. Selama ini pelayanan terhadap pelanggan masih dilakukan secara konvensional, perusahaan (Unique Pangcraft) berinteraksi dengan pelanggan masih melalui telepon, jika pelanggan menginnginkan informasi yang lebih lengkap maka pelanggan harus langsung mendatangi lokasi. Akan tetapi, langkah ini membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit. Dari penjelasan singkat diatas, penulis membangun CRM yang berbasis website (eCRM). Dipilih menggunakan website karena website bisa diakses dari mana saja dan kapan saja melalui jalur internet.
2.1.5 Konsep CRM CRM berkonsentrasi pada apa yang dinilai oleh pelanggan, bukan pada apa yang perusahaan ingin jual. Pelanggan tidak menginginkan diperlakukan secara sama. Akan tetapi mereka ingin diperlakukan secara individual. Namun, pada dasarnya CRM merupakan suatu cara untuk menganalisa perilaku pelanggan yang dimiliki perusahaan, dimana melalui hasil analisa tersebut, perusahaan dapat menentukan cara bagaimana agar dapat melayani para pelanggannya secara lebih personal, sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Sasaran utama CRM bukan terletak pada kepuasan pelanggan, tetapi lebih mengarah pada loyalitas pelanggan. Maksudnya adalah agar pelanggan tidak hanya puas saat memakai produk perusahaan, melainkan meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan [ 7 ].
1
2.1.6 Konsep Bahasa Pemrogaman Yang Dipakai 3. DFD Data Flow Diagram (DFD) adalah alat pembuatan model yang memungkinkan para profesional untuk menggambarkan sistem sebagai suatu jaringan proses fungsional yang dihubungkan satu sama lain dengan alur data, baik secara manual maupun komputerisasi.
1. CSS CSS atau Cascading Style Sheets adalah suatu fasilitas untuk mempermudah pemeliharaan sebuah halaman web, dengan menggunakan CSS sebuah halaman web dapat diubah tampilannya tanpa harus mengubah dokumen HTML-nya [ 5 ]. 2. PHP PHP adalah bahasa server-side programming yang power full untuk membuat halaman web yang dinamis dan interaktif. PHP biasanya sering digunakan bersama web server Apache di beragam sistem operasi. Sintak PHP dapat dituliskan langsung diantara kode HTML [ 6 ]. 3. Java Script JavaScript adalah bahasa pemrograman yang berbasis pada bahasa pemrogramanjava. JavaScript mengakses halaman pada HTMLdan membuat aksi jika elemen-elemen pada HTML itu mengalamai perubahan, misalnya perubahan warna pada halamaan web begitu sebuah tombol di klik. JavaScript membuat sebuah halaman web menjadi lebih dinamis. JavaScript yang digunakan pada halaman web merupakan client side scripting yang berarti web browser mengidentifikasikan dan menjalankan skrip program yang disisipkan dalam dokumen web dan mungkin memperbarui tampilan halaman di komputer pemakai tanpa mengirimkan permintaan kepada web server. JavaScript merupakan bahasa yang case sensitive dan JavaScript dapat ditulis secara inline atau satu file dengan dokumen HTML atau dapat juga ditulis pada file terpisah dengan ekstensi .js [ 5 ]. 2.1.7 Konsep Pemodelan Sistem 1. Bagan Alir / Flowchart Flowchart adalah penggambaran secara grafik dari langkah – langkah dan urut – urutan prosedur dari suatu program.Flowchart menolong analis dan programmer untuk memecahkan masalah ke dalam segmen – segmen yang lebih kecil dan menolong dalam menganalisis alternatif – alternatif lain dalam pengoperasian. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan Flowchart Database. 2. ERD Entity Relationship Diagram ( ERD ) adalah gambar atau diagram yang menunjukkan informasi dibuat, disimpan, dan digunakan dalam sistem bisnis. Entitas biasanya menggambarkan jenis informasi yang sama. Dalam entitas digunakan untuk menghubungkan antar entitas yang sekaligus menunjukkan hubungan antar data. Pada akhirnya ERD bisa juga digunakan untuk menunjukkan aturan-aturan bisnis yang ada pada sistem informasi yang akan dibangun [ 3 ].
2.1.8 Konsep Basis Data 1. SQL SQL atau Structured Query Language adalah bahasa yang bersifat request oriented dan bersifat non-prosedural sehingga lebih mudah untuk dipelajari karena sintaksis yang digunakan hampir menyerupai bahasa yang digunakan oleh manusia untuk berkomunikasi. Bahasa ini secara de facto merupakan bahasa standar yang digunakan dalam manajemen basis data relasional. Oleh karena itu SQL lebih fleksibel dalam penggunaaanya. Secara umum, SQL terdiri dari dua bahasa yaitu Data Definition Language (DDL) dan Data Manipulation Language (DML). Implementasi DDL dan DML berbeda untuk setiap manajemen basis data, namun secara umum implementasi tiap bahasa ini memiliki bentuk standar yang ditetapkan oleh ANSI [ 8 ]. 2. DDL DDL yaitu bahasa yang memiliki kemampuan untuk mendefinisikan data yang berhubungan dengan pembuatan dan penghapusan objek seperti table, indeks, bahkan basis datanya sendiri. Misalnya, Create, Drop, Alter [ 8 ]. 3. DML DML yaitu bahasa yang berhubungan dengan proses manipulasi data pada tabel. Perintah yang umum digunakan adalah [ 8 ] : SELECT SELECT digunakan untuk menampilkan sebuah data dari satu tabel atau lebih, biasanya dalam sebuah basis data yang sama. INSERT Untuk menambahkan / menyimpan data baru dalam sebuah tabel. UPDATE Untuk mengubah data yang sudah ada. DELETE Untuk menghapus data. 2.1.9 Konsep Analisis Pieces Untuk mengidentifikasi masalah, maka harus dilakukan analisis terhadap kinerja, ekonomi, pengendalian, efisiensi, dan pelayanan atau juga sering disebut dengan analisis pieces. Adapun pengertian dari analisis pieces [ 3 ] : 1.
2
Analisis Kinerja Sistem ( Performance )
3.
2.
Analisis Informasi ( Information )
3.
Analisis Ekonomi ( Economy )
4.
Analisis Pengendalian ( Control )
5.
AnalisisEfisiensi ( Efficiency )
6.
Analisis Pelayanan ( Service )
h. 3.
4.
a.
Mempunyai hak dalam mengelola data tagihan ( Akses tagihan ).
b.
Mempunyai hak dalam mengelola data transaksi ( Akses transaksi).
c.
Mempunyai hak dalam mengelola data pembayaran ( Akses pembayaran ).
d.
Melayani didalam mengelola progress ( Akses Progress ).
Pengunjung Umum Unique Pangcraft bisa melakukan : a.
2.
Akses website Unique Pangcraft sebatas melihat produk, memilih produk yang dibeli, tapi belum bisa melakukan transaksi.
b.
Melakukan kirim pesan terhadap Unique Pangcraft melalui hubungi kami.
c.
Mendaftar akun sebagai member dari Unique Pangcraft.
d.
Melihat informasi tentang profil perusahaan Unique Pangcraft di fitur tentang kami.
e.
Melihat informasi cara dengan unique pangcraft.
transaksi
Admin Layanan bisa melakukan :
data
Admin Super bisa melakukan : a.
Mempunyai hak dalam mengelola data tagihan ( Akses tagihan ).
b.
Mempunyai hak dalam mengelola data transaksi ( Akses transaksi).
c.
Mempunyai hak dalam mengelola data pembayaran ( Akses pembayaran ).
d.
Melayani didalam mengelola progress ( Akses Progress ).
e.
Melayani didalam mengelola data barang ( Akses Barang ).
f.
Melayani didalam mengelola data kategori barang ( Akses Kategori Barang ).
g.
Melayani didalam mengelola data post ( Akses Post ).
h.
Melayani didalam mengelola data cara transaksi ( Akses cara Transaksi ).
i.
Melayani didalam mengelola contact us ( Akses Contact Us ).
3.1 Analisis Kebutuhan Fungsional 1.
data
Admin Transaksi bisa melakukan :
Analisis Kebutuhan Sistem Untuk meningkatkan kualitas informasi yang diperlukan, suatu sistem informasi yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja selama 24 jam, maka dibutuhkan teknologi berbasis website yang digunakan sebagai media informasi bagi Unique Pangcraft untuk dapat meningkatkan promosi. Analisis kebutuhan sistem dibagi menjadi dua :
Melayani didalam mengelola contact us ( Akses Contact us ).
data
data
a.
Melayani semua keluhan dari pada member ( Akses konsultasi ).
j.
Melayani semua keluhan dari pada member ( Akses konsultasi ).
b.
Melayani didalam mengelola barang ( Akses Barang ).
k.
Mempunyai hak dalam mengelola data gambar ( Akses gambar ).
c.
Melayani didalam mengelola data kategori barang ( Akses Kategori Barang ).
l.
Mempunyai hak dalam mengelola data member ( Akses member ).
d.
Mempunyai hak dalam mengelola data gambar ( Akses gambar ).
data
e.
Mempunyai hak dalam mengelola data member ( Akses member ).
f.
Mempunyai hak dalam mengelola data post ( Akses Post ).
g.
Mempunyai hak dalam mengelola data cara transaksi ( Akses Cara Transaksi ).
3.2 Diagram Konteks Diagram ini menggambarkan secara umum proses yang ada dalam sistem. Dari diagram konteks bisa didapatkan gambaran interaksi antar pengguna melalui aplikasi web Unique Pangcraft ini.
3
Admin Super
Admin Transaksi
Login, Admin Transaksi, Transaksi, Tagihan Pembayaran Progres
mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produknya, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan.
Admin Layanan
Login, Admin Transaksi, Transaksi, Tagihan Pembayaran Progres
Login, Admin Super, Transaksi,Tagihan, Pembayaran,Progres, Barang,Kategori barang Member,konsultasi Post,cara transaksi contactus,Manajemen User
Login,Admin Layanan,Barang, Kategori Barang,Konsultasi,Post, Cara Transaksi,Contactus,Member
Login Barang, Tentang Kami, Cara Transaksi, Hubungi Kami, Profil Anda, History Transaksi, Informasi Tagihan, Pembayaran, Progress Pengerjaan, Konsultasi
Daftar Pustaka
Login,Admin Layanan,Barang, Kategori Barang,Konsultasi,Post, Cara Transaksi,Contactus,Member
E-CRM Unique Pangcraft
Login,Admin Super,Transaksi,Tagihan, Pembayaran,Progres,Barang,Kategori barang Member,konsultasi,Post,Cara Transaksi Contactus,Manajemen User
[ 1 ] Al Fatta, Hanif. 2007. Analisis Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta : Andi Offset.
Pendaftaran Member Kirim Pesan
Login Barang, Tentang Kami, Cara Transaksi, Hubungi Kami, Profil Anda, History Transaksi, Informasi Tagihan, Pembayaran, Progress Pengerjaan, Konsultasi
Member
[ 2 ] Hartono, Jogiyanto. 2005. Analisis Dan Desain Sistem Informasi. Pendekatan Terstruktur Teori Dan Praktis Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Pengunjung
Gambar 1 Diagram Context
[ 3 ] Shalahudin,M., dan Rossa A.S.2010. Java di web. Bandung:informatika.
3.3 Relasi Antar Tabel
[ 4 ] Strene, Jim. 2000. Customer Service on The Internet : Building Relationship, Increasing Loyalty and Staying Competitive, second edition. Wiley Computer Publishing. [ 5 ] Shalahudin,M., dan Rossa A.S.2010. Java di web. Bandung:informatika. [ 6 ] Sunyoto, Andi. 2007. Membangun Web dengan Teknologi Asyncronouse JavaScript dan XML. Yogyakarta : Andi. [ 7 ] Strene, Jim. 2000. Customer Service on The Internet : Building Relationship, Increasing Loyalty and Staying Competitive, second edition. Wiley Computer Publishing.
Gambar 2 Relasi Antar Tabel Adapun tabel – tabel dari website CRM Unique Pangcraft adalah : a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o. p. 4.
admin barang barang_kt contactus gambar konsultasi konsultasi_det member pembayaran post post_howto progress tagihan transaksi transaksi_det transaksi_temp
Biodata Penulis Khusnul Fu’adi, memperoleh gelar Sarjana Komputer (S.Kom), Jurusan Teknik Informatika STMIK AMIKOM Yogyakarta, lulus tahun 2015. 1) Heri Sismoro, memperoleh gelar Sarjana Magister (M.Kom), Jurusan Ilmu Komputer UGM Yogyakarta, lulus tahun 2007. 2)
Kesimpulan
Kesimpulan dari “Pengembangan Sistem Pemasaran dan Penjualan Unique Pangcraft sebagai Media Peningkatan Citra Berbasis Website”, secara umum dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Dengan sistem e-CRM Unique Pangcraft ini mampu lebih
4
