p Brussels Enterprises, Commerce & Industry Maart 2014 nr.03 Luc De Brabandere : Creativiteit is onverwachte logica business-to-business

p.505379

Maart 2014 • nr.03

Maandblad van

Luc De Brabandere : “Creativiteit is onverwachte logica”

business-to-business

Brussels Enterprises, Commerce & Industry

Voor elk archief een oplossing.

Van klein tot groot.

zoveel meer dan archiveren

Papier- en filmarchivering

Demagnetiseren

Magnetische dragers bewaren

Digitaliseren en digitale archieven

www.merak.eu

Software Escrow

Labo en Farmaceutisch (ULT)-archief

Consultancy

Editoriaal

Thierry Willemarck, Voorzitter van BECI

Dit stelt u voor

T

ussen nu en de verkiezingen schieten nog amper enkele weken over. De campagne is ondertussen volop aan de gang en er wordt aan de politieke rondetafels op zondag duchtig gedebatteerd. Waarschijnlijk het beste moment om ook onze stem te laten horen…

Voor Brussel is dit memorandum van aanzienlijk belang, want de Staatshervorming zal het Gewest nieuwe budgetten en bevoegdheden toekennen. Ondertussen moet Brussel het hoofd bieden aan een snelle demografische groei (200.000 extra inwoners in twintig jaar tijd en nog eens 200.000 in de komende 25 jaar). Daar gaan vanzelfsprekend andere grote uitdagingen mee gepaard: mobiliteit, opvoeding, werkgelegenheid, milieu e.a. U hebt u over al deze vraagstukken uitgesproken en voorstellen geformuleerd. Wij hebben ze samengevat: de harmonisering van de bevoegdheden om het Brusselse beleid efficiënter te maken; de vermindering van de patronale lasten om de economische groei te bevorderen; de ontwikkeling van een ‘begeleidingscheque’ om de KMO’s te ondersteunen; de promotie van meertaligheid in het Brusselse onderwijs; een snellere ingebruikname van het GEN; de invoering van een ‘energienorm’ … De leidraad van ons – nee, úw – memorandum is de behoefte aan een nieuwe alliantie tussen werkgelegenheid en onderwijs, samen met een ‘competitiviteitsschok’, want kwalificatie alleen volstaat niet om tewerkstelling te creëren. Dit vormt de basis van de economische en sociale ontwikkeling van het Gewest. De volgende legislatuur zal van cruciaal belang zijn. Maar de bedrijfswereld moet hoe dan ook bij de besprekingen over de toekomst van Brussel betrokken zijn.

1 NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

Vandaar het memorandum dat BECI in De campagne is volop aan de gang en er naam van de Brusselse ondernemingen op zijn website publiceert. Dit document wordt aan de politieke rondetafels op zonis vooral het uwe: het bevat de resultaten dag duchtig gedebatteerd. Waarschijnlijk van een breedschalige opiniepeiling onder het beste moment om ook onze stem te onze leden via onze politieke barometer, een laten horen… aantal rondetafelgesprekken met meer dan 200 bedrijfsleiders en de meningen van tien sectorale organisaties die duizenden ondernemingen vertegenwoordigen. Een dergelijk document mogen onze politieke kandidaten en toekomstige verkozenen in geen geval ongelezen laten.

Inhoud M A ART 14 BECI 4 5 6 10 12 13 14 16

Het politieke nieuws met een knipoogje Het economische nieuws met een knipoogje Interview: Didier Gosuin, Burgemeester van Oudergem Politieke barometer 2014: wantrouwen en onze-

Olivier Willocx [email protected]

Ontbijt met de ambassadeur van Luxemburg

Louizalaan 500 – 1050 Brussel t +32 2 648 50 02 • f +32 2 640 93 28 www.beci.be

China past zijn wetgeving op merken aan Brussels Metropolitan halfweg Fiscaliteit: Geen heffingstoeslag op de Brusselse werkgelegenheid!

opnieuw uit te vinden

Redactie

Media coordinator: Emmanuel Robert [email protected]

Productie & Abonnementen

Administratie: Emmanuel Robert [email protected] Opmaak en druk: DB Print Vertaling: Litteris Alle rechten voorbehouden – Nadruk zonder toestemming is verboden

Abonnementen Prijs: 80 € voor 10 nummers Info: [email protected] • t +32 2 563 78 44

‘Top of mind’ dankzij sociale media Luc De Brabandere, de wiskundige filosoof Paleis 12: Brussels Expo vult zijn aanbod aan

FOCUS OUTSOURCING 34 Offshoring: het overwegen waard 36 Outsourcing: risico of opportuniteit? HET BEDRIJF, DAG IN, DAG UIT 38 Een pragmatischer aanpak van bodemvervuiling 40 Center for Creative Leadership, goed gevestigd in 42 44 45 48 50 51

Verantwoordelijke uitgever

kerheid

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS 18 Van B2C via B2B naar B2B2C 21 Het beroep van inkoper 24 Business innovation, om de onderneming 28 30 32

Dynamiek is het maandblad van BECI (Kamer van Koophandel & Verbond van Ondernemingen te Brussel)

Brussel

E-commerce : Belgische KMO’s achterop Starter: Au Guidon Vert De bemiddeling uitgetest Vooropzeg: geen testperiode meer Impression of a Brit

PUBLICITEIT

Dynamiek/Entreprendre wordt maandelijks door meer dan 21.000 decision makers gelezen. Gemiddelde oplage per nummer: 14.000 ex Inlichtingen en reservaties: Geneviève N. Juste • T 02 537 60 31 F 02 534 86 22 • [email protected] Véronique Legein • T 02 763 18 19 F 02 772 54 22 • [email protected]

MEMBERSHIP:

Catherine Mertens • T 0032 (0)2 643 78 16 [email protected]

ONS VOLGEND DOSSIER Dynamiek – Entreprendre April 2014

• Dossier Bankwezen en Financiën

Restotip: In den Appelboom

BECI & CO 52 ‘Nass Belgica’ vertelt de Marokkaanse immigratie 54 Leden trefpunt 56 Agenda 57 Toetredingsaanvragen

10-32-2225

PRINTED ON TCF PAPER

Beci

PSYCHANALYSE VAN HET NIEUWS: HET POLITIEKE GEDOE

Zaklopen voor Brussel Zaklopen: een spel waarbij men zich tracht voort te bewegen met de benen in een baalzak. Lijkt fel op wat er

zich momenteel op het Brusselse politieke toneel (poppenkast?) afspeelt. Al die kandidaten die klungelachtig

voorthuppelen met hun benen gekluisterd in de jutezak van de partijrichtlijnen. Elegant is anders, zeker als zakken van verschillende kleuren elkaar een beentje lichten. Alle kinderachtige foefjes zijn goed om als eerste over de aankomstlijn te tuimelen.

A

l onze politici tot aan de broekriem in een aardappelzak. We zien ze al stuntelen. Een lachwekkend beeld, nietwaar? Nochtans zou elke kandidaat de campagne volgens zijn eigen tempo willen regelen. Mag niet. De partij, du burgers, de media bepalen zelf de cadans, de terughoudendheid of de haast van de kandidaat.

NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

4

Vooral in Brussel gaat het er hard aan toe. Officieel is de campagne nog niet van start gegaan maar van een mooiere casting konden we niet dromen: Onkelinx-Reynders voor de Kamer (wie wordt nummer één?) en Milquet-Durant voor het Gewest. ‘Isabelle’ (zoals iedereen haar noemt) is wel geen lijsttrekker, in tegenstelling tot Joëlle (zoals ze wenst dat iedereen haar zou noemen). Maar de faam van de Ecolo-kandidate geeft haar een zichtbaarheid waar velen jaloers op kunnen zijn. Een hele prestatie voor iemand die had gezworen zich niet meer kandidaat te stellen bij gebrek aan de

nog tot daar?), rekeningrijden (oei, nog een belasting meer, zonder de andere te vervangen!) en de begraving van de Ring en van porties van de autosnelwegen E40 en E411 (oei, wie gaat dat betalen?) Dit laatste idee is van Didier Reynders, zogezegd om zoveel mogelijk in Brussel samen te brengen (hij had het waarschijnlijk over kiezers) en daarna zien we wel. De minister heeft inderdaad heel wat samengebracht: iedereen tegen zijn voorstel. Hij had het nochtans kunnen voorspellen want tunnels werden er al onder de Alpen en zelfs onder het Kanaal gegraven, maar in en rond Brussel kan gewoonweg niet. Anders zou dit toch al gebeurd zijn zeker? Dit zware geschut had in feite eerder op de suggestie van Paul Magnette moeten mikken. Hij wil een arbeidscontract opleggen/aanbieden aan alle jongeren die al meer dan 18 maanden werkloos zijn. Alle jongeren dus. Ongeveer 1000 meer

“Tunnels werden al onder de Alpen en zelfs onder het Kanaal gegraven, maar in en rond Brussel kan gewoonweg niet. Anders zou dit toch al gebeurd zijn zeker?” gewenste plaats bovenaan de Europese lijst. Dit bewijst in elk geval hoe moeilijk het voor politici wel is om een stapje achteruit te zetten.

Kleine et grote ideën

In de campagne is er al heel veel over de mobiliteit verteld, met goede en minder snuggere ideeën. Zo bijvoorbeeld de verkeersvrijezone in het centrum van de stad (oei, hoe geraken de klanten van de winkels en bioscopen en de toeristen

elk jaar in Brussel. Wie gaat dat financieren en ondersteunen? De Gewesten (wij dus) en de ondernemingen. “Wij gaan het allemaal uitleggen (NVDR: moest de bedrijfswereld het nog niet gesnapt hebben) en wij zullen de helft van het contract financieren”, aldus Magnette. Achter dit voorstel schuilen twee versleten clichés: 1° het steuntrekkerschap (alle jongeren krijgen een contract, het bedrijf die hen aanwerft wordt betaald en iedereen zal tevreden zijn. Jaaa…).

2° de grote, boosaardige onderneming die geen jongeren wil aanwerven, maar die het wel zal doen als ze er voor betaald wordt. In de praktijk zou dit een soort nieuw Rosetta plan worden. Maar van een reële dynamiek die de creatie van werkgelegenheid bevordert door het weghalen van drempels, door vorming en door investering, daar is geen sprake van. Spijtig.

Blootgesteld

Ik moet u nog iets in vertrouwen vertellen: ik schrijf dit artikel in mijn blootje. Geloof mij of niet, op die manier stel ik me solidair op met onze Eerste Minister, die agressief werd geplaagd omdat hij een fractie van een seconde lang zijn blote rug aan een – Vlaamse – televisiecamera heeft getoond. Hij wist dus niet waaraan hij begon, als burger van Zuid België. Elio Di Rupo is dus gewoon vergeten dat in 2014 het kortste stukje film een foto kan worden, die geruime tijd gesprekken zal voeden. De rug van onze Premier reisde dus via het web het ganse land rond. Mijn mening? De meeste mensen zijn jaloers op zijn elegante en gespierde rug. Een hele prestatie op 62-jarige leeftijd. En er heerst waarschijnlijk ook een beetje afgunst ten aanzien van deze nieuwe communicatiestunt. Was dit gewild of niet? Met Di Rupo weet je nooit. Ondertussen moeten andere socialisten zich met actrices vertonen om hun populariteit een tikkeltje op te krikken. Elio Di Rupo is en blijft de onbetwiste kampioen van de communicatie. Daar kan hij trouwens in de komende drie maanden best gebruik van maken. Michel Geyer

Beci

PSYCHANALYSE VAN HET NIEUWS: HET ECONOMISCHE GEDOE

Delokalisatie: arbeidskrachten of praktijken? Februari was de maand van Batibouw, the place to be voor al wie een huis wil kopen of bouwen. Aan bezoekers heerste er geen tekort, wees gerust. En de exposanten? Die vochten om een standje te krijgen. Een welbekende Belgische bouwonderneming besliste bijvoorbeeld vier of vijf jaar geleden geen stand meer

te huren. Vandaag wil het bedrijf de plaats weer innemen die het op een nogal ondoordachte wijze had afgestaan. Voor de organisatoren lag het antwoord voor de hand: “In de rij aanschuiven, zoals iedereen!”

W

aarom ik dit vertel? De bouwsector stelt het niet goed. En dit is meestal een veeg teken voor de andere economische activiteiten – en omgekeerd, trouwens. De werkgevers van deze sector trekken aan de alarmbel: “Wij verliezen duizenden banen!” Erg, maar het blijven cijfers. Maar wanneer een ondernemer die 32 jaar geleden van niets is gestart en vandaag 18 mensen tewerkstelt, luidop aan 1500 collega’s komt vertellen dat “Ik heb drie mensen moeten ontslaan. Ik had nooit gedacht dat mij dit zou overkomen. Dit is enorm pijnlijk, vooral voor die drie gezinnen…” Plots zitten we met de neus op de werkelijkheid: de bestellingen volgen niet meer. Zie hier de harde feiten.


5

Delokaliseren… hier

De bouwsector bloedt zich bijna leeg door een woeste concurrentie die onderhands via onderaanneming de markt maakt. Zeker geen nieuw gegeven, want meerdere dossiers over ingewikkelde maffia-achtige montages van ondernemingen kwamen al in de media aan bod. Hier hebben we het over een ander soort kwaal: op een Belgische werf mag vandaag een onderneming uit Oost-Europa in alle vrijheid actief zijn, omwille van het principe van het vrije verkeer binnen de eengemaakte markt. Een bouwbedrijf dat in Brno ingeschreven staat, geniet dus het volste recht om een huis in Erps-Kwerps te komen bouwen.

Bouwwerven kunnen niet worden gedelokaliseerd, maar arbeidskrachten verplaatsen is geen probleem. Prima. Geen probleem dus, of misschien toch dit: een werkgever uit Oost-Europa wordt verondersteld de geldende arbeidsvoorwaarden van het land waar hij actief is, na te leven. Dit betekent dat de salarissen die hier betaald worden vergelijkbaar moeten zijn met de gebruikelijke tarieven in ons land. Ja, maar … Op onze werven wordt geen Nederlands (of Frans) gesproken. Bespreek het even met Belgische bouwaannemers: ze zullen u vertellen dat sommige van deze proletariërs (want dat zijn ze effectief) die zich van alles moeten laten welgevallen, hier op de Belgische werven een salaris ontvangen dat u zelfs niet

aan een jobstudent zou durven betalen om uw grasperk te maaien. En wat doet de politie? Goede vraag. Bouwwerven kunnen niet worden gedelokaliseerd, maar arbeidskrachten verplaatsen is geen probleem.

De banken ontmaskerd

De berekening was niet eenvoudig, maar hier komt ze ongeveer op neer: aan de hand van wat eind februari bij ING, BNP Paribas Fortis en Axa werd aangekondigd, verdwijnen 2000 banen in de sector, ook door zogenaamde ‘interne herstructureringen’. Toch zo mooi verwoord, nietwaar? Dit verdient twee bemerkingen, waarvan ten minste één in een belangrijk dagblad van de hoofdstad verscheen: “Heeft de Belgische Staat, die aan een chronisch tekort aan geld lijdt, zijn aandelen in het kapitaal van BNP Paribas niet verkocht? Natuurlijk wel. In Parijs zit er geen enkele Belgische bestuurder meer, niemand meer om nog met de vuist op tafel te kloppen. Nu heerst er stilte. En als de ene minder prettig nieuws durft bekennen, volgen vaak een aantal andere, want de negatieve impact is dan beter verspreid. “Herstructureringen zijn als pechvogels (zei Jacques Chirac), ze vliegen in formatie.” Jean Blavier

Beci

DIDIER GOSUIN, BURGEMEESTER VAN OUDERGEM

Zwier De haardos is nu zilverkleurig maar de geestdrift blijft ongerept. Didier Gosuin nadert stilletjes het einde van zijn politieke carrière en toch heeft zijn engagement sinds de prille dagen (in 1976!) niets aan vinnigheid

verloren. De man voelt zich vandaag gedragen door een gevoel van verantwoordelijkheid ten opzichte van de burgers die hem hebben gevraagd hen te vertegenwoordigen. Hij was ooit een van de oprichters van

het Gewest: tussen 1991 en 2004 beklad hij namelijk ministeriële functies. Vandaag is hij FDF-fractieleider

in het parlement. Hij ontwikkelde doorheen de jaren een reputatie van bekwaamheid met een grote bek. Niemand betwist zijn merkwaardig gevoel voor staatsaangelegenheden, al heeft zijn mondigheid de politieke wereld al vaak door elkaar geschud.

De regering had zich ertoe verbonden zich tegen het einde van de legislatuur over het Brusselse beleid te buigen. En plots daagt u op met niet minder dan 24 verbeteringsvoorstellen! Is het huidige beleid dan zodanig slecht?


6

Ik sta inderdaad zeer kritisch ten opzichte van het beleid in ons Gewest. Enerzijds werken onze beleidsmakers voortdurend op korte termijn, in het vooruitzicht van de komende verkiezingen. Anderzijds vind ik het huidige openbare beleid teleurstellend. Vergeleken met wat in de bedrijfswereld gebeurt, doet dit beleid precies het tegenovergestelde van wat zich opdringt. Merkwaardig genoeg bestaat er praktisch geen enkel middel om evaluatie, kritiek of controle uit te voeren op de projecten die sommige beleidsmakers beslissen op te starten. De zeldzame bestaande tools worden trouwens vlotjes omzeild. Zo wordt het advies van de Raad van State, die als taak heeft de ontwerpen van wetten, ordonnanties en decreten juridisch te onderzoeken, hoe langer hoe vaker genegeerd omdat de Raad onder het voorwendsel van dringendheid er toe wordt gedwongen zich binnen de 30 dagen uit te spreken, hetgeen meestal onmogelijk is. De Raad van State werd bijvoorbeeld in het geval van de Wooncode gewoon omzeild. Een ander voorbeeld is het BWLKE dat, als milieucode, niet door de Raad van State kon worden onderzocht, terwijl alle milieuvergunningen zullen worden herzien, nieuwe lasten aan de ondernemingen zullen worden opgelegd, onder andere wat betreft de reorganisatie van parkeergelegenheid. Zulke projecten zonder de goedkeuring van de Raad op touw zetten, laat de vrije teugel aan juridische onzekerheid. Van de risico’s die hier worden genomen, liggen weinigen wakker, ook bij de burgers trouwens. Voor mij is dit wel een fundamentele strijd. In de Angelsaksische landen bestaan er officiële evaluatie-organen die er bijvoorbeeld voor instaan elk wetsontwerp, nog vóór de afkondiging ervan, door te lichten. Daarop volgt een post-evaluatie. Bij ons worden wetsontwerpen ontwikkeld, waarschijnlijk met de beste wil van de wereld, maar er komt geen evaluatie van de kans op succes (voor zover de doelstellingen tenminste duidelijk zijn), noch van de bereikte resultaten. Door dit gebrek aan evaluatie en controle kunnen onze beleidsmensen zich permitteren over hun initiatieven te fantaseren. 1 http://didiergosuin.le-blog.be/public/documents_divers/CP_-_OMDG_-__Bonne_gouvernance.pdf

Brussel kampt met een huisvestingscrisis. Nochtans krijgen we bijna jaarlijks nieuwe beloftes te horen over duizenden nieuwe woningen. Zijn de beleidsmakers hier opnieuw aan het fantaseren?

In 2004 zei de regering dat de overheid 5000 nieuwe woningen moest oprichten. Eind 2013 zijn hiervan nog geen 2000 gebouwd. Het toppunt is dat de Brusselse regering vandaag de bouw van 6000 woningen aankondigt! Bestaat de mogelijkheid om zulke projecten uit te voeren? Weer een voorbeeld van wat ik aanklaag: louter politieke communicatie.

Wij vinden de netten uit voor de energiestromen van morgen Naast klassieke energiebronnen komen nieuwe bronnen aan het licht. Zon, zee en wind bieden eindeloze mogelijkheden. Maar ze vormen ook grote uitdagingen, die wij dag na dag vol overgave aangaan. Want als internationale speler in het transport van elektriciteit, creëert de Elia groep de energienetten van de toekomst.

Beci Als ik de ontbrekende woningen van het plan van 2004 toevoeg aan deze nieuwe vlaag, moet de regering dus een inspanning van 8000 woningen leveren, en dan nog zonder rekening te houden met de broodnodige nieuwe scholen. Om dat te geloven moet je wel een verbeten optimist zijn. Het huisvestingsprobleem zal zeker geen oplossing vinden in zulke onwaarschijnlijke en ontoereikende bouwwerven, want de vraag blijft stijgen. Wij zijn voorstander van een duidelijk omkaderde huuruitkering. Maar hiermee bevestigen wij dat Brussel eerder onder een sociale dan onder een vastgoedcrisis gebukt gaat, een feit dat de Olijfboomcoalitie om ideologische redenen niet kan inzien.

Het Gewestelijk Parkeerbeleidsplan wordt in 2014 van kracht. Beschouwt u dit als een persoonlijk plan van mevrouw Grouwels, een plan dat geen grondige evaluatie onderging?


8

Een coherent gewestelijk parkeerbeleidsplan uitwerken is zeker lovenswaardig idee, maar het zonder meer aanvaarden en toepassen vind ik minder snugger. De gebruikte middelen en hun efficiëntie werden op geen enkele manier geëvalueerd. De vraag is of het beoogde doel op zich al duidelijk is. Als het aanbod van het openbaar vervoer niet verandert, gaat dit plan het leven van de mensen in Brussel nog zuurder maken. Dit geldt onder andere voor bedrijven, die geneigd zouden kunnen zijn naar de rand te verhuizen. De kwaliteit van dit plan? We moeten ons in dit verband tevreden stellen met de mening van diegenen die het plan zelf hebben ontwikkeld, meer bepaald de minister. En die mensen hebben ons natuurlijk gezegd dat het plan er wel degelijk moest zijn aan de hand van een openbare enquête die … 638 meningen van burgers heeft vergaard.

De politici, allemaal slechteriken, behalve de FDF?

Nee, ik beweer niet dat een beleidsmaker systematisch van slechte wil is. Waarschijnlijk gelooft hij in de projecten die hij op gang brengt, maar voor risico’s schrikt hij niet terug omdat hij op voorhand weet dat geen enkele evaluatie hem zal afstraffen, dat hij heel gemakkelijk van mening zal kunnen veranderen en dat hij op den duur wel min of meer gelijk zal krijgen “omdat het herstel er vroeg of laat toch komt”! Wat wij aanklagen zijn de vrijpostigheden die sommigen zich veroorloven: er worden constant nieuwe instituties, organen en duistere entiteiten opgericht. Ze stapelen zich op en breiden zich uit. Tijdens de jongste zes jaar heeft het Gewest bijvoorbeeld 300 extra ambtenaren aangeworven! Toen ik het BIM heb opgericht, waren we met z’n vieren. Vandaag zitten we nagenoeg aan… 900 en wordt een nieuw gebouw opgericht op een site die beter voor een onderneming had gediend. Waar gaan we naartoe? De reorganisatie van de overheid is een belangrijk punt op het programma van de FDF want het wordt hoog tijd dat de overheid efficiënt begint te werken . We moeten reageren, zoals dit ook in de privésector gebeurt.

De Brusselse regering heeft onlangs het GPDO goedgekeurd. Hier werd weinig over gezegd, alsof het eens te meer een theoretische oefening is. Zet deze tekst een grote stap vooruit?

Het GPDO leest vlot omdat de inhoud overeenstemt met wat de mensen graag lezen of horen. Ik ben het bijvoorbeeld volledig met de grootstedelijke groei van Brussel eens. Maar wie zou dit nog betwisten? Alleen in de feiten moet men kunnen nagaan of deze grootstedelijke gemeenschap echt een kans krijgt. Van de oorlog tussen commerciële centra vang ik echter op dat we nu al in de verkeerde richting bezig zijn. In het GPDO zou ik bijvoorbeeld graag detailinformatie vinden over overeenkomsten die tussen de drie gewesten zouden zijn gesloten, de planning van de werkelijke uitvoering van projecten e.d. Anders zijn we weer aan het fantaseren. Wat de rest van dit verslag betreft, zou ik zeggen dat het werkelijke probleem van Brussel niet meer de stad zelf is, zoals in het verleden, maar haar inwoners. Denk maar aan de werkloosheid, het massaal gebrek aan kwalificatie bij de jongeren, enz. Als wij niet in staat zijn dit type probleem op te lossen, dan verspillen wij onze tijd met een project voor de stad.

Hoe verbeteren we de tewerkstelling?

Jaarlijks onderbreken meer dan 3000 jongeren hun schoolbezoek, zonder over de minste beroepsbekwaamheid te beschikken. In een stad als Brussel maken ze dus niet de minste kans op een baan. Het probleem moet daarom hogerop worden aangepakt, op het ogenblik waar de mogelijkheid wordt geboden om kwalificatie te verwerven. Al de rest, met inbegrip van de plannen waarmee men probeert mensen opnieuw in de wereld van de arbeid te integreren, verslindt onvoorstelbaar veel energie in het Gewest, terwijl het maar om lapmiddelen gaat. De Franse Gemeenschap draagt hier een verpletterende verantwoordelijkheid. Het is hoog tijd dat ze zich vermant: ons onderwijs is een van de duurste in Europa en scoort bij de slechtste. Met onze super gecentraliseerde administratie, de schooldirecties die niets meer te zeggen hebben en zelfs hun eigen personeel niet mogen kiezen, het gebrek aan evaluatie van de leerkrachten… Hier is ruimte voor zeer grondige copernicaanse hervormingen die verder dan het inschrijvingsdecreet zouden tasten.

Voor de Brusselse ondernemingen zouden de overheidsopdrachten een grotere bron van omzet kunnen betekenen dan het vandaag het geval is.

De complexiteit van de wet over overheidsopdrachten stoot de KMO’s af. En die wordt binnenkort nog ingewikkelder met de toevoeging van nieuwe milieu-, sociale en ethische regels. We hebben al KMO’s voor overheidsopdrachten moeten weigeren omdat dit of dat document ontbrak. Voor de aangekondigde nieuwe verplichtingen slaan de KMO’s zeker en vast op de vlucht. Gelooft u echt dat ze voor een of andere werf de mogelijkheid zullen hebben een specifiek aantal werknemers aan te werven van wie het profiel met de sociale clausules van het lastenboek overeenstemt? Over het algemeen bestaat er te veel reglementering. We zouden ervoor moeten zorgen dat de huidige reglementering correct werkt, in plaats van de teksten als maar langer te maken.

1 http://didiergosuin.le-blog.be/public/documents_divers/CP_-_OMDG_-__Bonne_gouvernance.pdf

Didier Dekeyser

Een onderneming overnemen of overlaten: Belfius toont u de weg naar succes! Wilt u een bedrijf overlaten of overnemen? Belangrijk is dat u doorheen het hele proces een beroep doet op de juiste specialisten. Zoals op Belfius Bank. Spreek vandaag nog af met de financieel adviseur in uw Belfius-kantoor, hoe ver u ook staat, en ontdek wat wij voor u kunnen doen. Alles begint bij ons met een goed gesprek. Daarbij onderwerpen we uw plannen aan een grondige analyse. Waar staat u vandaag? Is het idee nog aan het rijpen of hebt u al concretere stappen gezet? Maar ook: wat staat er u nog te doen? En wat zijn daarbij de aandachtspunten?

9 “Doorheen het volledige proces kunt u een beroep doen op Belfius, uw neutrale financiële partner”

Wilt u een bedrijf overnemen, en wordt dat plan concreet?

Laat u binnenkort een bedrijf over?

Dan simuleren we een financiering via de bank, om te zien of die haalbaar is. Met het bedrag willen we niet alleen de overname dekken, maar ook de groei nadien. Bovendien houden we er rekening mee dat u genoeg moet verdienen en dat uw bedrijf voldoende liquide middelen moet hebben.

Dan stellen we samen met u een financiële planning op. Bijvoorbeeld over wat u met de verkoopopbrengst gaat doen. Hoeveel hebben u en uw gezin nodig om comfortabel te kunnen leven? Wilt u een deel van het kapitaal beleggen? Dan kunt u bij ons terecht voor beleggingsadvies en -beheer.

Als de tijd rijp is, stellen we samen een overtuigend kredietdossier op. Belangrijk is dat u daarin uw plannen helder uit de doeken doet, precies zegt hoeveel u nodig hebt en duidelijk maakt waarom de bank uw plannen moet financieren. En eens het bedrijf overgenomen is, bieden we u bankdiensten en betaalmiddelen voor het beheer van de geldstromen gegenereerd door de dagelijkse exploitatie.

Laat u uw bedrijf over aan één van uw kinderen? Dan moet u in uw financiële planning ook vastleggen hoe u het bedrijf zult overlaten en hoe u de anderen financieel zult compenseren. Een overdracht binnen een familie is trouwens op wel meer vlakken bijzonder. We vertellen er u graag alles over.

niet over te veel liquiditeiten? Kan het gebruik van het werkkapitaal worden geoptimaliseerd? Door de zwakke punten te verhelpen, kunt u de verkoopwaarde van uw bedrijf verhogen.

Enkele tips voor een goede start!

• Zet eerst een aantal zaken op pa-

pier: is een bedrijf overnemen/ overlaten echt wat u wilt/kunt? En als u een onderneming overlaat, wat gaat u dan daarna doen?

Na een goed gesprek: het plan

Na ons gesprek is het tijd voor actie. We stellen een eerste overdracht- of overnameplan op, met daarin een overzicht van uw ‘to do’s’, hoeveel tijd die vergen, wie u daarbij kan helpen en wat Belfius verder voor u kan betekenen. Dit plan stellen we op aan de hand van uitgebreide checklists, zodat u niets over het hoofd ziet. Zo zetten we u op weg naar een succesvolle overname of overdracht.

• Laat u bijstaan door uw gezin, spe-

cialisten, andere zelfstandigen ...

• Spreek uw netwerk aan om een •

over te nemen bedrijf of een overlater te vinden. Neem uw tijd, om een bedrijf dat u interesseert te leren kennen, of om een goede overlater te vinden.

Doorheen het proces: financiële begeleiding

Doorheen het overname- en overdrachtproces kunt u bij Belfius terecht voor gedegen financiële begeleiding.

Interesse?

Spreek vandaag nog af met de financieel adviseur in uw Belfius-kantoor, uw eerste aanspreekpunt. En raadpleeg ons lijvig dossier over overnemen/overlaten op www.belfius.be/business.


Wilt u een bedrijf overnemen, en hebt u er al een op het oog? Dan is de grootste zorg straks de continuïteit ervan garanderen en vervolgens meer omzet en winst maken. Tijdens ons gesprek gaan we na of u die uitdaging het hoofd kunt bieden en wat de sterktes en zwaktes zijn van het bedrijf dat u wilt overnemen. Wilt u uw bedrijf overlaten? Dan bekijken we er de zwakke en sterke punten van. Wat zijn de niet-bedrijfseigen activa die eruit moeten? Beschikt uw bedrijf

Beci

POLITIEKE BAROMETER 2014

Wantrouwen en onzekerheid BECI publiceerde in december verleden jaar de resultaten van zijn jaarlijkse politieke barometer. 1.142 Brusselse on-

dernemers hebben hieraan deelgenomen, een record. Op minder dan drie maanden van de verkiezingen komen we

op de voornaamste resultaten terug, want ze kenmerken zich door een combinatie van wantrouwen en onzekerheid.

1.

Dit eerste resultaat van onze barometer zou de gewestelijke regering moeten verontrusten: hier heerst wantrouwen. 51,8% van de ondernemers verklaren dat ze ‘weinig’ of ‘geen’ vertrouwen hebben in de Brusselse regering. Dit is een stijging van 4,3 punten ten opzichte van maart 2013 – en een record. Een ander droevig record is dat 54,6% van de respondenten verklaren ‘ helemaal niet tevreden’ te zijn met het economisch beleid van de regering. Op persoonlijk vlak stellen we vast dat Guy Vanhengel de beste score onder de


Wat is uw graad van vertrouwen in het vermogen van de Brusselse regering om de huidige problemen op te lossen?

2.

Brusselse ministers krijgt (3,4 op 5), vóór Céline Fremault (2,97) en… Evelyne Huytebroeck (2,83), die opnieuw betere re-

sultaten oogst. Minister-President Rudi Vervoort scoort echter minder goed dan zijn voorganger Charles Picqué : 2,81.

Welke drie thema’s moet de Brusselse Regering eerst behandelen om de ontwikkeling van economie en tewerkstelling te verzekeren?

Mobiliteit wordt hoe langer hoe meer de absolute prioriteit voor de Brusselse ondernemers. 55,1% van hen verklaarde dat dit voorrang moet krijgen in het werk van de regering. Dit is de hoogste score die onze

barometer ooit heeft geregistreerd. De vermindering van de belastingsdruk (35,1%) en de administratieve vereenvoudiging (30,0%) zijn respectievelijk de tweede en derde zorg van de ondernemers. Een merk-

waardig element in dit debat: de helft van de ondernemers (50,1 %) beschouwt rekeningrijden of een heffing per kilometer als een interessant idee, maar ze zijn wel 39,1% om dit onaanvaardbaar te vinden.

Beci

5.

Welke maatregelen moeten er volgens u op de verschillende machtsniveaus worden getroffen? Kies een prioriteit. De belastingdruk op ondernemingen ligt in Brussel hoger dan in de rest van België. Wij wijden trouwens een aantal artikelen aan dit vraagstuk. Het bleek ook uit de vorige vraag: meer dan een derde van de ondernemers eist een vermindering van de fiscale druk. De vermindering van de sociale lasten blijft de voornaamste eis van de respondenten (43,9%), met een grote voorsprong op de vermindering van de belastingen op natuurlijke personen. Anderzijds zijn driekwart van de respondenten te vinden voor de afschaffing van bepaalde gewestelijke steunmaatregelen van de ondernemingen, als dit gepaard gaat met een lagere gemeentelijke en gewestelijke fiscaliteit.

Verlichting van sociale patronale lasten

Overweegt u om op korte of middellange termijn een gedeelte van uw activiteiten te verplaatsen?

4.

Door de onzekerheden veroorzaakt door de crisis en de frustraties overwegen hoe langer hoe meer ondernemers een verplaatsing van hun activiteiten buiten het Gewest: 30,3% denkt eraan naar Vlaanderen, naar Wallonië of naar het buitenland te verhuizen. Dit is de hoogste score sinds december 2011.

6.

Verlaging van Verlaging van Incentives voor Incentives belastingen de vennoots- investeringen voor op fysische chapsbelasting aanwervingen personen

Andere

Zult u gedurende de volgende 12 maanden investeren en/of rekruteren? Een andere vaststelling naar aanleiding van onze opiniepeiling: er heerst veel onzekerheid onder de ondernemers. Ze aarzelen om te investeren (32,2%) of weten dat ze het niet zullen doen (27,2%). Deze resultaten liggen nauwelijks lager dan in maart 2013: de crisis is nog niet weggeëbd.

Welke zou volgens u de beste manier zijn om discriminatie te bestrijden? Onze barometer ondervroeg de ondernemers voor de eerste keer over de middelen om discriminatie (geslacht, leeftijd, sociale klasse, godsdienst, handicap enz.) te bestrijden. Bijna de helft van de respondenten (48,4 %) vindt dat de werkgevers beter over de uitzichten van diversiteit moeten worden ingelicht. Een op vijf verklaart echter ‘geen interesse’ te hebben voor discriminatie. Daar mogen we wel even bij stilstaan…

Werkgevers beter over de uitzichten van diversiteit informeren Wij hebben geen interesse voor het thema discrimatie Werkgevers beter over verboden pratijken inlichten Charters over diversiteit in bedrijven verplicht maken Onze onderneming heeft belangstelling voor dit vraagstuk en wenst aanvullende informatie om actief te kunnen optreden. Quota’s opleggen Andere

Emmanuel Robert


3.

Beci

EEN ONTBIJT MET DE AMBASSADEUR VAN HET GROOTHERTOGDOM

Een ontmoeting om Luxemburg te ontdekken, of althans beter te kennen

Jean-Jacques Wilfring was als ambassadeur van het Groothertogdom Luxemburg in januari de gast van BECI om ons te spreken over een nabijgelegen land waarvan we nog steeds sommige facetten on-

derschatten. Het ontbijt was de gelegenheid bij uitstek voor een degelijke presentatie van Luxemburg en zijn economie, die zich geenszins tot de financiële sector beperkt.

E NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

12

r wordt vaak beweerd dat België en het Groothertogdom Luxemburg meer dan buren zijn: eerder neven of zelfs broers. De heer Wilfring kent ons koninkrijk trouwens door en door want hij studeerde economie aan de UCL voor hij aan een carrière in het bankwezen begon. Daarna stapte hij over naar de diplomatie, met opdrachten in het Verenigd Koninkrijk, China e.d., tot hij twee jaar geleden naar België terugkeerde.

bekende namen. Deze bedrijven investeren graag in Luxemburg omwille van de politieke en economische stabiliteit en de traditie van sociaal overleg. Dankzij de centrale positie in Europa ligt een gigantische potentiële markt op amper twee uur vliegen. Bovendien maken de soepelheid en de meertaligheid van de Luxemburgse werkkrachten het land bijzonder aantrekkelijk voor investeerders. Dit is een van de vele troeven die Luxemburg met België in gemeen heeft. Kenmerkend voor het land is de sterke aanwezigheid van buitenlandse arbeidskrachten die in het Groothertogdom of net over de grenzen woonachtig zijn. Daarbij horen 40.000 Belgen die elke dag de grens oversteken om in Luxemburg te gaan werken.

Een diverse economie

Historisch gezien heeft het Groothertogdom een flink deel van zijn economie aan de zware industrie (onder andere de staalindustrie) gewijd, maar diensten komen er eveneens ruim aan bod. Ook vandaag tracht de regering de toekomst van de industrie te verzekeren. Heel wat grote internationale ondernemingen zijn in Luxemburg gevestigd. Goodyear, Google, RTL, Cargolux, Dupont de Nemours... horen bij de meest

De Luxemburgse overheid hecht veel belang aan onderzoek en ontwikkeling, waar trouwens 7% van het BBP aan wordt besteed. De regering heeft in innoverende niches geïnvesteerd door de oprichting van clusters van overheidsbedrijven, universiteiten, nationale bedrijven en internationale ondernemingen. Zulke clusters ontstonden in acht sectoren: biotechnologieën, logistiek, ruimtevaart, IT (o.a. door de oprichting van datacenters), toekomstmaterialen, automobiel (Delphi, Goodyear), milieutechnologieën en milieuvriendelijke bouwkunde. Voor de meesten onder ons staat het Groothertogdom Luxemburg gelijk met een financieel platform. De werkelijkheid is veel subtieler, maar het is een feit dat de financiële sector een hoofdrol speelt. Deze sector kent trouwens een constante evolutie. Vooral drie segmenten vestigen de aandacht: de fond-

sensector, de internationale leningen en de verzekering-herverzekeringsector. De heer Wilfring onderstreepte ook de groeiende aanwezigheid van Chinese banken die Luxemburg verkiezen, en van producten die volgens de regels van de islamitische financiën werden ontwikkeld. De sector past zich soepel aan om de recent opgelegde Europese richtlijnen na te leven, onder andere op het vlak van financiële transparantie. En wat de overheidsfinanciën betreft, mag worden gezegd dat het Groothertogdom een van de laatste Europese landen is die nog over een AAA rating beschikt.

Een gezamenlijk verleden en toekomst

Tijdens de ontmoeting kwamen ook de relaties tussen België en het Groothertogdom aan bod. Te allen tijde bestonden tussen beide landen bijzonder sterke banden op economisch, cultureel en politiek vlak. Zelfs de koningshuizen zijn verwant. In 1923 zorgde de Belgisch-Luxemburgse Economische Unie voor een koppeling van de Luxemburgse economie aan de Belgische – en aan de Belgische frank dankzij een wisselpariteit. De banden werden nog sterker aangehaald met de oprichting van de Benelux en nadien van de Europese Unie, waarvan beide landen stichtende leden zijn. Sinds 1957 heeft de EU zich fors uitgebreid, maar onze twee kleine landjes functioneren regelmatig hand in hand om hun politieke invloed te versterken en samen de toekomst tegemoet te gaan. Miguel D. Desnerck

Beci

ENTERPRISE EUROPE NETWORK

China past zijn wetgeving op merken aan Na drie wijzigingen werd de langverwachte nieuwe Chinese wet over het Merkenrecht op 30 augustus 2013 eindelijk goedgekeurd. Deze nieuwe wet wordt op 1 mei 2014 van kracht.

◗ Het principe van de goede trouw versterken en een einde stellen aan de piraterij van merken. ◗ Het verhogen van de minimumboete voor de piraterij van merken tot 3 miljoen RMB (ongeveer 360.000 €). ◗ De invoering van een deponeringssysteem met meerdere klassen en het verkorten van de termijnen voor de verschillende merkenprocedures (bv. 9 maanden voor de registratieprocedure, 9 maanden voor de nietigverklaring, 12 maanden voor de verzetprocedure). ◗ Het opsplitsen van de verzetprocedure in een procedure op basis van relatieve motieven en een procedure op basis van absolute motieven. Verder verdween ook de aanvraagprocedure om beroep aan te tekenen bij het Bureau in het geval de verdediger een geschil in eerste instantie verliest. ◗ Het wijzigen van de merkengeschillenprocedures en het opsplitsen van de rechtsvorderingen tot nietigverklaring en ongeldigheid. ◗ Het bepalen van de reikwijdte van de bescherming en het statuut van bekende merken. ◗ Het toevoegen van geluiden en andere opneembare signalen aan het merkenrecht. De versterking van het principe van goede trouw en de invoering van verschillende maatregelen die misbruik van dit principe moeten voorkomen, zijn ongetwijfeld de opmerkelijkste wijzigingen van de nieuwe wet. China kreeg al lang kritiek als vrijhaven voor namakers. Het was en is voor de westerse bedrijven die hun eigen merken in China niet gedeponeerd hadden, erg moeilijk of zelfs onmogelijk om iets te doen aan deponeringen te kwader trouw. De nieuwe wet telt een aantal veelbelovende aanpassingen. Het nieuwe artikel 7 van de wet stelt dat de registratie en het gebruik van een merk te goeder trouw moet gebeuren. In de praktijk maakt deze schikking het voor alle betrokkenen mogelijk om zich te beroepen op het principe van de goede trouw om een formele rechtsvordering in te stellen tegen een deponering te kwader trouw (door middel van een verzetprocedure of een procedure voor de ongeldigheidsverklaring). Dit geldt ook als de betrokken partij niet eerder in China een identiek of gelijkaardig merk heeft geregistreerd voor identieke of gelijkaardige producten of diensten. Bovendien staan er in de nieuwe wet specifieke maatregelen tegen bepaalde gevallen van deponeringen te kwader trouw. Zo is het voor verdelers of fabrikanten verboden om, voor identieke of gelijkaardige producten of diensten, een identiek of gelijkaardig merk te deponeren als het voorheen

niet gedeponeerde merk van hun partner. Het begrip partnership wordt daarbij erg ruim geïnterpreteerd en slaat op alle soorten relaties, zowel contractuele als zakenrelaties. De nieuwe wet verbiedt merkenconsultants ook om op te treden als mandaathouders voor de deponering van een merk waarvan ze weten of zouden moeten weten dat het gaat om een poging tot piraterij van het merk van een derde partij of als de intentie is om een al gebruikt en relatief bekend (maar niet geregistreerd) merk onterecht te laten registreren door een buitenstaander. De merkenconsultants mogen ook geen merken in eigen naam registreren behalve voor diensten die verband houden met het intellectuele eigendomsrecht. Volgens de nieuwe wet kunnen de bevoegde administraties en overheden sancties treffen tegenover indieners die te kwader trouw zijn. De straffen op het vlak van de financiële rating kunnen een efficiënt instrument tegen merkenpiraterij vormen. Het Chinese Merkenbureau en het TRAB (de beroepskamer op het vlak van merkenrecht) beschikken over de mogelijkheid om alle dossiers van een merkenconsultant die te kwader trouw is te weigeren. Ze kunnen de merkenconsultant ook een boete tot 100.000 RMB (ongeveer 12.000 €) opleggen en eisen dat deze overgaat tot een rechtzetting. We moeten natuurlijk wel afwachten of deze hervormingen in de praktijk toegepast gaan worden en voor een echte wijziging gaan zorgen. Gevers European Intellectual Property Architects Voor BECI/Enterprise Europe Brussels De China Desk van Gevers volgt de evolutie van deze nieuwe wetgeving op de voet en zal u hierover regelmatig verslag uitbrengen. Séminaire “Doing business with China” : Practical advice, legal issues and IPR, new business opportunities – 25.04.2014 chez BECI.


H

et gaat om de belangrijkste wijzigingen sinds de eerste wet over het merkenrecht van 1982. De wijzigingen hebben verschillende doelstellingen:

Beci

Brussels Metropolitan, halfweg… goed op weg In 2008 gestart als een ambitieuze ontwikkelingsstrategie voor de Brusselse economische metropool, maakt Brussels Metropolitan, met BECI als stichtend lid, dit jaar de balans van 5 jaar actief streven naar

resultaten, vooral om de komende 5 jaren voor te bereiden. Deze mid term review is belangrijk om Brussels Metropolitan te herpositioneren en mondde uit in een mid term event in maart.

D


14

it event – de gelegenheid bij uitstek om even terug te blikken op het verleden – was vooral de afsluiting van een voorbereidend proces waar zeven werkgroepen van tien CEO’s zich bogen over projecten die voortvloeien uit de 3 actiedomeinen die Brussels Metropolitan definieerde: een betere mobiliteit, meer en betere werkgelegenheid en een hogere internationale aantrekkingskracht van de Brusselse metropolitane regio. De problemen in deze domeinen vragen om een laterale oplossing; de werkgroepen kunnen dus niet anders dan systemisch en multi-stakeholder zijn. Samen met deze bedrijfsleiders toetste Brussels Metropolitan af of de projecten relevant zijn, welke prioriteit ze verdienen en of de nodige accenten gelegd zijn. De deelnemers bekeken samen hoe de projecten de idee-fase kunnen overstijgen en naar operationalisering en institutionalisering kunnen gaan. Het event in maart was dus de interimstap op het einde van een voorbereidend proces waar we projecten hebben uitgewerkt, geselecteerd en gefinaliseerd. Maar het was tevens het begin van een tweede fase. Brussels Metropolitan kan rekenen op de bedrijfsleiders om de projecten in goede banen te leiden.

Routekaart

Na dit balans- en kick-off moment werden de projecten opengetrokken naar andere stakeholders - niet alleen bedrijfsleiders, maar ook openbare bedrijven, intra- en para-regionale organisaties, administraties, vakbonden, de academische sector… ze worden alle bij de verwezenlijking van het 2014-2018 actieplan betrokken. Eén van de resultaten van de werkgroepen van het event was een memorandum. Maar de echte output van 13/03 was een roadmap voor een reeks concrete projecten. Veeleer dan via een memorandum aan de verschillende overheden te zeggen wat ze moeten doen, wilden de stakeholders liever tonen wat zij van plan waren te doen, op hun niveau.

Maar er komt een moment, na veel analyse, reflectie en interne synthese tussen de verschillende privé actoren en stakeholders rond de tafel, dat de overheden moeten tussenkomen en de politieke beslissingen moeten nemen in de dossiers, uiteraard voor zover de projecten het vergen. Het kan zijn dat sommige projecten die interventie niet nodig hebben omdat zij volledig door de privésector uitgevoerd kunnen worden. Bij de dossiers die Brussels Metropolitan bestudeert, neemt de stadslogistiek een belangrijke plaats in, meer bepaald de manier om een geïntegreerde stadslogistiek tot stand te brengen. Een aanpak louter op het niveau van het Brusselse Gewest zal geen zoden aan de dijk brengen; enkel een metropolitane oplossing zorgt voor verandering en verbetering. Privé-actoren zouden een studiesyndicaat kunnen creëren om hun eigen noden te bestuderen en op basis hiervan, verder in het proces, de drie gewestelijke overheden en hun diensten voor ruimtelijke planning en ordening te betrekken.

Een tweede stap

De tweede fase van dit tienjarig project moet een impactvolle periode zijn, met tastbare resultaten. De 5 komende jaren zullen nog kritischer zijn dan de 5 voorgaande gezien de niet te stoppen metropolisering van steden hier, in Europa en overal ter wereld. Een voorbeeld hiervan vinden we bij onze Franse buren die beslisten om 12 metropolen te creëren, alsook bij de Europese Commissie die in de DG MOVE een Unit Smart Cities oprichtte. Ook bij de grote consultancy bureaus zien we dat de trend van metropoolvorming leidt tot het ontstaan van afdelingen Metropolitan Affairs en Smart Cities. De universiteiten gingen hen al voor en bieden masters aan in metropolitane studies. Kortom, Brussels Metropolitan zet in op verdere metropoolvorming en wil werken aan een regio die werkt voor iedereen. Soumia El Majdoub

Initiatie?

y h 4 1 p 0 o 2 r i T e f l m o G 2 2 BECI g

kin Networ

!

reen g e h t on

Wedstrijd?

Schrijf in op

www.beci.be

Beci

HET BELASTINGWEZEN IN BRUSSEL (2)

Geen heffingstoeslag op de Brusselse werkgelegenheid!

Ondernemers staan niet gelijk voor de belastingen en heffingen. De kost van de tewerkstelling beperkt zich namelijk niet tot sociale lasten: ook de gemeentelijke en gewestelijke heffingen drukken op de economische

activiteit en de arbeidskrachten die ze tewerkstelt. In Brussel geldt dit in het bijzonder voor de belastingen op oppervlakten. In de hoofdstad wegen deze heffingen gevoelig zwaarder dan in de andere twee vlakbij gelegen Gewesten. Deze hiaat is zorgwekkend. Een toelichting.

H NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

16

et Brusselse belastingwezen nadert ontegensprekelijk een keerpunt. Minister-President Rudi Vervoort verklaarde onlangs dat “het belastingwezen moet worden herzien, maar de prioriteit blijft de productie van rijkdom. We moeten een gunstige omgeving creëren voor de economische ontwikkeling in Brussel.” Het debat is dus volop aan de gang met op de achtergrond, het vraagstuk van de vastgoedbelasting. Deze treft niet alleen de inwoners, maar ook de ondernemingen. Het is nu eenmaal zo dat de Brusselse financiën met een dalend rendement van de belasting op de natuurlijke personen worden geconfronteerd. Het gedeelte van het Gewest in deze belasting volgt dus dezelfde neerwaartse trend. Sommigen kwamen toen op het idee om dit verlies aan rendement en inkomsten via de vastgoedbelastingen te compenseren, namelijk de onroerende voorheffing. De meningen hierover zijn verdeeld. De Minister-President uit zich hier bijzonder voorzichtig over: “Het vraagstuk van de belasting op onroerende goederen in Brussel mag niet worden herleid tot een voornemen om zwaarder te gaan belasten”.

Trop is te veel

Ook Minister van Financiën Guy Vanhengel vindt een toename van de belasting via de onroerende voorheffing geen goed idee. En dit geldt nog uitdrukkelijker voor de heffingen op oppervlakten: “De investeerders vrezen dat elke gemeente om het even wanneer een bijkomende belasting op nieuwe investeringen zou kunnen instellen. Het Gewest int een heffing op niet residentiële bebouwde oppervlakten en de meeste gemeenten hebben een gelijkaardige belasting op kantoren en handelsoppervlakten ingevoerd. Hierdoor

Rudi Vervoort : “Het belastingwezen moet worden herzien, maar de prioriteit blijft de productie van rijkdom. We moeten een gunstige omgeving creëren voor de economische ontwikkeling in Brussel.”

ontstaan meerdere uiteenlopende belastingstelsels.” “De toename van het gemeentelijk belastingwezen is een feit, maar ook een noodzaak voor de gemeentelijke financiën. Dat betekent nog niet dat alles wordt toegestaan”, vindt Laurent Tainmont, belastingadvocaat bij de Balie van Brussel, met een specialisatie in deze materies. “Laten we het voorbeeld van de gemeente nemen. Als ze een belasting heft, moet ze weten dat niet alles mogelijk is. Ze beschikt uiteraard over een grote belastingvrijheid waarmee ze zelfstandig de heffingsgrondslag en het belastingtarief in functie van de behoeften kan vastleggen. Haar belastingbevoegdheid geeft haar nochtans niet het recht om materies te beheren die van andere politieke entiteiten afhangen. De gemeente is verplicht de grenzen van haar eigen bevoegdheid te respecteren, zoals bepaald in Artikel 135 van de nieuwe Gemeentewet. Onlangs heeft de Raad van

State hier nog op aangedrongen. En toch kan in Brussel eenzelfde situatie nog tweemaal worden belast, op gemeentelijk én op gewestelijk vlak, bijvoorbeeld.” Deze veelheid aan uiteenlopende belastingstelsels wordt nog duidelijker met enkele cijfergegevens en voorbeelden. Neem nu de gemeentelijke fiscale druk van de onroerende voorheffing (waarbij rekening wordt gehouden met de voorheffing op apparatuur of gereedschap): ze ligt in de Brusselse gemeenten tweemaal hoger dan in de gemeenten van Vlaams of Waals Brabant. En wat anderzijds de belasting op kantoren betreft, die vertegenwoordigt 50% van het totaal van de gemeentelijke belastingen op vennootschappen. De gewestelijke heffing op kantoren is de voornaamste belasting op vennootschappen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (studies van Belfius en Deloitte).

Beci euro van het compensatiefonds van het Brusselse Gewest voorbij te schieten. (Het fonds compenseert het verlies van gemeentelijke inkomsten ten gevolge van de afschaffing van bepaalde heffingen). Belastingen die uitdrukkelijk op handelsoppervlakten azen, bevorderen in geen geval de handel in Brussel, al wordt hun afstraffende impact in sommige gemeenten enigszins afgezwakt door vrijstellingsstelsels voor kleinere oppervlakten. “Het belastingwezen, maar ook de dialoog en de solidariteit met de gemeenten in een context van maximale budgettaire transparantie zullen ontegensprekelijk een bijzonder belangrijke rol spelen in de toekomstige meerderheidsovereenkomst”, aldus de gewestelijke Minister bevoegd voor de commissie Financiën en Begroting.

Het gewicht van de onroerende voorheffing

Laten we het zeer concrete voorbeeld nemen van een industrieelbedrijf dat 45 mensen tewerkstelt en over een oppervlakte van 1.800 m2 beschikt. Indien deze onderneming in Anderlecht is gevestigd, zal ze 45.585 euro onroerende voorheffing schuldig zijn, wat gelijk staat met 1.013 euro per werknemer. In Drogenbos valt dit bedrag terug tot 26.630 euro, of 614 euro per medewerker. In Eigenbrakel zal het minder pijnlijk zijn, met 22.860 euro, oftewel 508 euro per personeelslid. In dit geval betekent de aanwezigheid van het bedrijf in Brussel, uitsluitend door de onroerende voorheffing, een bijkomende kost van ongeveer 20.000 euro.

De belasting op kantoren: een blok aan het been

Hier nemen we het voorbeeld van een dienstenbedrijf dat 200 mensen tewerkstelt en over een oppervlakte van 8.000 m2 beschikt. Een vestiging in Evere vertegenwoordigt voor de onderneming een factuur van 263.780 euro, wat neerkomt op 1.199 euro per bediende. In de aangrenzende gemeente Zaventem zou de onderneming hiervoor 53.680 euro betalen (244 euro per werknemer). In Waver ligt het bedrag iets hoger dan in Zaventem: 58.960 euro (dus 268 euro per personeelslid). Dit betekent dat de voldoening van een vestiging op Brussels grondgebied een extra kost van ongeveer 210.000 euro aan kantoorbelastingen

inhoudt. De Brusselse ondernemingen betalen driemaal voor de oppervlakten die ze gebruiken: onroerende voorheffing + gewestelijke belasting + gemeentelijke belasting!

Zware belastingen op de handelsoppervlakten

Wij stappen nu een non-food handelszaak binnen, waar 11 personeelsleden op een oppervlakte van 2.000 m2 werken. In Laken (Brussel Stad), betaalt deze winkel verscheidene belastingen (op de parkeerplaatsen, de handelsoppervlakten, de uithangborden enz.) voor een totaal van 20.650 euro, wat gelijk staat met 1.875 euro per werknemer. Daarbij komt nog een heffing op reclamefolders: 16.500 euro. In het nabijgelegen Machelen, betaalt dezelfde handelszaak slechts 9.416 euro – 856 euro per medewerker – en dient bovendien geen enkele belasting op reclamefolders te worden betaald. In Eigenbrakel bedraagt het aanslagbiljet 7.717 euro, (702 euro per werknemer), aangevuld met een belasting op reclamefolders ter hoogte van 12.250 euro.

Oplossingen?

Een principe schijnt van toepassing te zijn: geen bijkomende belastingen die op de economische activiteit drukken. De gemeente Ukkel overwoog bijvoorbeeld een belasting op rusthuizen die ongeveer 100.000 euro had moeten opbrengen, maar hierdoor riskeert de gemeente aan een storting van 300.000

Concreet denkt Guy Vanhengel al aan het volgende: “Wij zouden kunnen overwegen dat de gemeenten hun belasting op kantooroppervlakten zouden opzeggen en in tegenpartij de mogelijkheid zouden krijgen om bijkomende opcentiemen op de betrokken gewestelijke belasting te heffen. In dit stadium is het omwille van bepaalde wettelijke belemmeringen nog niet mogelijk, maar de federale overheid zou binnenkort, op aanvraag van de Gewesten, de nodige veranderingen aan het Wetboek van de Inkomstenbelastingen aanbrengen.” Misschien wordt dit een nieuwe formule van heffing, in de context van de oprichting van een gewestelijke belastingadministratie genaamd Brussel Fiscaliteit. In januari keurde het Brusselse parlement de oprichting van een vrijhandelszone goed, met onder meer een steunmaatregel om de belastingen op kantooroppervlakten en niet residentiële oppervlakten gedeeltelijk te compenseren. De maatregel zou vanaf 2015 effectief worden en zou, eenmaal de kruissnelheid wordt gehaald, over een jaarlijks budget van 5 miljoen euro beschikken om het ganse stelsel te financieren (steun bij een groeifase, steun bij de creatie van arbeidsplaatsen en gedeeltelijke dekking van de heffingen op kantoren en bedrijfsoppervlakten). Het systeem zou van toepassing zijn op de zone langs het kanaal, Thurn & Taxis tot in Vorst, met inbegrip van de gemeenten Brussel, Molenbeek en Anderlecht. Dit houden we in de gaten… Vincent Delannoy


Voor dezelfde oppervlakte kan een handelszaak in Brussel tot tweemaal zoveel gemeentebelastingen betalen als in de Rand.

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS

Van B2C via B2B naar B2B2C De verkoop aan een particulier is totaal iets anders dan de verkoop aan een onderneming. De klanten zijn verschillend en zo ook de processen en criteria. Welk model kiest een starter best? Kunnen beide worden gecombineerd? En kan van het ene model naar het andere worden overgestapt?

H


18

et is natuurlijk de koper die het voornaamste verschil uitmaakt tussen B2B en B2C. De consument is een persoon die alleen (of in gezinsverband) beslist. Het verkoopproces is kort, soms gaat het om een impulsaankoop en het risico blijft voor de klant relatief beperkt. Met uitzondering van een huis, een wagen of een nieuwe keuken, zijn de meeste producten die aan de consument worden verkocht nogal goedkoop. Als, in het ergste geval, jan-met-de-pet niet tevreden is met zijn nieuw paar schoenen,

financiële inspanning. Als het om een vitaal productiewerktuig gaat, zet het bedrijf vlakaf zijn business model op het spel. De ganse onderneming kan worden bedreigd door de aankoop van een verkeerd product of dienst, teleurstellende kwaliteit of ongunstige betalingsmodaliteiten. De decision makers die verkeerde keuzes hebben gemaakt, zullen hoogstwaarschijnlijk op het matje worden geroepen. De B2B inkoper moet dus voorzichtig te werk gaan: hij zoekt vooral veiligheid en de beste prijs. Zijn criteria zijn bijzonder pragmatisch: functionaliteit, kost, antwoord op de behoeften, betrouwbaarheid … De inkoper heeft meestal een zeer goede kennis van de markt en van de productspecificaties.

eel uithoudingsvermogen. Planning en financiële voorspellingen bij de startfase zijn voor de meeste jonge B2B bedrijven een moeilijke oefening. In B2B is de rentabiliteit echter meestal beter of zelfs veel beter. Eenmaal ze op gang zijn geraakt, groeien B2B startups vaak sneller dan de B2C collega’s. Op de B2B markt speelt het merk slechts een geringe rol. Zelfs al zit de inkoper met bepaalde vooroordelen, aan merken hecht hij meestal minder belang. Hij geeft eerder de voorkeur aan een lange-termijnrelatie omdat elke verandering van leverancier of dienstverlener een extra risico inhoudt. De getrouwheid aan het merk ligt hier dus veel hoger dan bij consumptiegoederen. Ook de persoonlijke relatie is veel belangrijker. B2C marketing steunt op een one-to-many relatie, maar in B2B werkt dit one-to-one.

C O N S S E N B U S I U M E R

zal hij ze weinig gebruiken en vroeg of laat een nieuw paar kopen. En dan kiest hij waarschijnlijk een ander merk.

B2B, een langer en ingewikkelder verkoopproces

Een B2B verkoop is totaal iets anders. Meestal worden meerdere mensen om hun mening gevraagd. Dit zijn dan de gebruiker, de inkoopverantwoordelijke, de financieel directeur, de algemeen directeur en dan soms ook nog enkele tussenpersonen (gatekeepers) die de verkoper moeten beletten zich rechtstreeks tot de beslissers te wenden. Ook de budgetten en de risico’s voor de klant zijn van een totaal andere aard. De onderneming die in een nieuwe machine investeert, levert bijvoorbeeld een zware

De veelheid aan beslissers, de inkoopprocedures, de betrokken budgetten, de risico’s … Al deze elementen maken het verkoopproces veel langer en genereren extra kosten voor de verkoper. De leverancier moet met de klant discussiëren, vele vragen beantwoorden en soms ook prototypes of stalen leveren. Met deze grondige evaluatie tracht de klant de risico’s weg te werken.

B2B of B2C?

Voor een startup is het echter niet gemakkelijk om een B2B activiteit op gang te brengen. Na de ontwikkeling van het product of de dienst moet het jonge bedrijf de van nature uit wantrouwige inkoper overtuigen. De potentiële klant vreest vanzelfsprekend voor een eventuele onderbreking van de bevoorrading of de dienst, zeker bij gebrek aan referenties. De startup moet zich dus geduldig kunnen opstellen om zijn eerste klant binnen te krijgen. Dit vereist onder andere een zeker financi-

Is het mogelijk van het ene business model naar het andere te switchen? Dit hangt eerst en vooral van het product af. B2B producten en diensten zijn vaak duurder, maar ook verticaler en doelgericht. Consumenten hebben daar gewoonlijk geen behoefte aan. Voor een B2B bedrijf is het vaak niet mogelijk ook op het B2C terrein actief te zijn. In de omgekeerde richting krijgen we een ander verhaal. De meeste B2C producten en diensten kunnen ook aan ondernemingen worden verkocht, al vereist dit dan een aanpassing van de competenties en het verkoopproces. Het is dan van belang de goede gesprekspartner te vinden (die over de aankoop beslist), een relatie tot stand te brengen en nauwkeurig de behoeften van de klant in te zien.

B2B2C: indirecte verkoop

Naast B2B en B2C wordt soms ook het B2B2C concept aangekaart wanneer een onderneming producten voor de consu-

exhibitions

•

EVENTS

the meeting point in the heart of Europe

•

CONFERENCES

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS mentenmarkt ontwikkelt en die door een andere onderneming laat verkopen. Deze vorm van indirecte verkoop is zeker niet nieuw. In zijn meer recente versie dekt het begrip B2B2C specifiek de online verkoop van diensten die door derden worden verzekerd. Dit is onder andere het geval voor het reserveren van reizen of hotels via een onafhankelijk webportaal. Touring, die ook als verzekeringmaatschappij optreedt, biedt bijvoorbeeld annulering- en bijstandformules die door online reisbureaus worden verkocht. “De omzet van deze activiteit stijgt jaar na jaar, naarmate de online reserveringen zich ontwikkelen en de klassieke reisbureaus vervangen”, verklaart Lorenzo Stefani, Public Relations Manager. “Het is te verwachten dat de waardeketen op langere termijn korter zal worden, met minder tussenpersonen.”

De uitdaging van C2B


20

Hij is echter de mening toegedaan dat dit model op zijn beurt door de evolutie van de zoekmachines zal worden overrompeld. Het wordt het tijdperk van het ‘C2B’. “C2B is het resultaat van al wat zoekmachines zoal aan informatie over de consument, zijn voorkeuren en zijn gedragingen kunnen opslaan. Er zijn geen enquêtes meer nodig om dit te weten te komen. Google heeft het antwoord voor elk land, voor elke stad. Vandaag gaan de consumenten zelf, via deze weg, het aanbod bepalen. Op zich is dit een revolutie.”

De diensten aan het personeel van ondernemingen zijn in volle opkomst: bedrijfsconciërgediensten met o.a. stomerij, schoenmakerij, levering van bloemen…

genomen, evenals in de manier waarop een offerte wordt samengesteld (want daarmee kan de klant beslissen wat hij uiteindelijk koopt). Een nieuwe uitdaging voor leveranciers, dus.

aankoop van boeken of speelgoed voor de eindejaarsfeesten, een exclusieve ‘pre-solden’ avond, kortingen op hotels, restaurants of in een reisbureau, noem maar op.

Employee benefit, de opkomende trend

Alle betrokkenen halen hier voordeel uit: de verkoper krijgt een bevoorrechte toegang tot een groep consumenten, de onderneming biedt een voordeel aan haar personeel en de medewerkers genieten interessante prijzen.

Een andere vorm van indirecte verkoop aan de particulier heet employee benefit. Deze trend ontwikkelt zich pijlsnel. In dit geval wordt het product of de dienst aan de consument verkocht via zijn werkgever. Deze aanpak betreft vooral grotere bedrijven. De werknemers krijgen dan aanbiedingen met kortingen of exclusieve formules via de personeelsdienst:

Dit nieuwe model moet in de verkoopen communicatiestrategie worden op-

Een brede waaier diensten is zich tijdens de jongste jaren gaan ontwikkelen voor het personeel van ondernemingen. Zo biedt Sodexo, via zijn dochteronderneming Circles, zogenaamde ‘bedrijfsconciërgeriediensten’: strijken, schoenmakerij, retouches aan kleding, autowassen, levering van bloemen of fruitkorven enz. Een gewaardeerde dienst voor medewerkers die het bijzonder druk hebben. Het maakt hun het leven gemakkelijker en ze winnen er tijd mee. Deze vorm van indirecte verkoop kan zeer ver gaan met formules op maat die aan de werkgever worden geboden en in een ‘incentive’-pakket worden opgenomen volgens de functie of de anciënniteit van de medewerker. Ook voor Touring is dit domein in volle ontwikkeling: “In bedrijven waar het personeel geneigd zou zijn naar een andere werkgever te stappen, neemt het belang van een aantrekkelijke werkomgeving steeds toe. Incentives maken – zoals opleidingen trouwens – deel uit van het getrouwheidsbeleid”, vindt Lorenzo Stefani. Emmanuel Robert

B2B2C en C2B: de zoekmachines en e-commerce wijzigen de relatie tussen de klant, de tussenpersoon en de leverancier.

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS INKOPER, EEN STRATEGISCHE FUNCTIE

Het beroep van inkoper

Paradoxaal genoeg dekt inkoop gemiddeld meer dan 60% van de financiële verrichtingen van een be-

drijf. Deze aanzienlijke geldstromen worden echter slechts zelden strategisch aangepakt. Erger nog: ze worden vaak onderschat omdat ze voortvloeien uit een dagelijks beheer dat geen onderscheid maakt

tussen inkoop en bevoorrading en geen beroep doet op een doordacht en globaal organisatieproces. Hier kan heel wat worden verbeterd. De impact op de winstmarge is trouwens onmiddellijk voelbaar en noemenswaardig. David Wüst van 321-Services1 vertelt er ons meer over.

Is het dan niet voldoende voor een goede inkoper goed te kunnen onderhandelen?

E/D: Wat is de toegevoegde waarde van een doeltreffende inkoopdienst? David Wüst : Een bespaarde euro bij de inkoop betekent een euro meer in de

Dit is een eng cliché, voor zover de onderhandeling wordt herleid tot het ‘tweegevecht’ met de leverancier. Zulke gesprekken vertegenwoordigen amper 10% van de onderhandelingsfase. De overige 90% is voorbereiding. Eerst en vooral is het van groot belang de inkopen (direct, indirect en investeringen) van de onderneming heel nauwgezet in kaart te brengen. Dikwijls zorgt deze mapping al voor heel wat verrassingen. Het is

David Wüst (321-Services) : “De gesprekken met de leverancier vertegenwoordigen amper 10% van de onderhandelingsfase. De overige 90% is voorbereiding.” winstmarge. Als u weet dat wij voor vele klanten op termijn 5% kunnen uitsparen op het geheel van de inkopen, dan beseft u wat een goed inkoopproces te bieden heeft. Deze functie is van strategisch belang omwille van de verwerkte volumes en de impact op de rentabiliteit. Ik stel helaas vast dat de functie van inkoper in organisaties vaak wordt ondergewaardeerd. De reden hiervoor is natuurlijk dat het bedrijf zich focust op zijn corebusiness en de verkoop. Verder heerst er ook verwarring tussen inkoop en wat ik louter bevoorrading noem. De inkoop is een proces dat begint met het identificeren van reële behoeften en met een bestelbon of een contract wordt afgerond. Bij bevoorrading blijft het in het beste geval bij het doorsturen van bestellingen en de 1 www.321-services.eu

dus de bedoeling een volledig en globaal zicht te krijgen op de inkopen, de volumes, de leveranciers, de belangrijke spelers in het proces, de bestaande contracten enz. Een tweede belangrijke stap na de inzameling van gegevens is het verkrijgen van een overzicht van de praktijken binnen het bedrijf en van de spelers. De vraag is dus: wie doet wat, hoe en in welk domein? Het proces wordt daarna beter gestructureerd door een reorganisatie van de taken en een verdeling of herverdeling van de verantwoordelijkheden. Daarop volgt de invoering van een aantal hulpmiddelen waarmee het volledige proces op een doeltreffende manier zal kunnen worden gestuurd. Deze ingreep beoogt een betere voorbereiding van de toekomstige onderhandelingen door het systematische

gebruik van aangepaste hulpmiddelen om de leveranciers op correcte wijze te ‘challengen’. Deze hulpmiddelen zijn bijvoorbeeld leverancierdossiers die is zeer gedetailleerde informatie bevatten evenals nauwkeurige en goedgekeurde aanbestedingen, een voorbereidende check list die onder andere rekening houdt met de prijsstructuur, een berekening van de volledige verbruikskost enzovoort.

Welke zijn de sleutelelementen van een onderhandelingsproces dat breder opgevat is dan het louter afdingen op de prijs?

Het onderhandelingsproces wordt in zes stappen ingedeeld: 1) het lastenkohier, 2) de zgn. sourcing (uitbreiding van het aantal potentiële leveranciers, aanvulling van de lijst van leveranciers die een bepaald type behoeften kunnen invullen en waarvoor de inkoopdienst wordt ingeschakeld), 3) de aanbesteding (voornamelijk via RFI’s – Requests For Information – en RFQ’s – Requests For Quotation), 4) de vergelijkende studie van offertes, 5) de ontmoetingen met leveranciers (oproep en een of meerdere onderhandelingsrondes) en ten slotte 6) de finale overeenkomst (onder de vorm van een bestelbon of contract). Vanzelfsprekend moet elk element op een gedetailleerde manier worden aangepakt want het is de bedoeling het ganse proces te verduidelijken en te formaliseren.


bijhorende administratieve en logistieke opvolging. Ongeacht de prestaties van het ‘afdingen’, dat ten onrechte als voldoende efficiënt bij een inkoopproces wordt beschouwd, bestaat er geen doorgedreven optimalisatie van de onderhandelingen.

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS manier worden zowel de economische als de wetenschappelijke of technologische domeinen onder controle gehouden en kan iedereen zijn vaardigheden optimaal inzetten, met serieuze besparingen als gevolg.

Werkt u met welbepaalde hulpmiddelen zoals standaard lastenkohieren, vergelijkende-analyseschalen voor leveranciers of offertes aan de hand van duidelijke criteria, matigingsformules enz.?

De voorschrijver enigszins onder druk zetten leidt bijna altijd tot aanzienlijke besparingen: “Een voorbeeld hiervan is een ziekenhuis dat 72 verschillende types handschoenen bestelde, terwijl 24 types ruim volstonden.”


22

Zo kan het lastenkohier slechts worden opgesteld na een nauwkeurige bepaling van de behoeften door de voorschrijver (diegene die vraagt om iets te kopen). Hier spelen we in op de relatie tussen inkoper en voorschrijver (waarbij de voorschrijver enigszins de interne klant van de inkoper is) om de voorschrijver er toe aan te zetten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven wat hij precies nodig heeft. Op die manier worden bijna altijd flinke besparingen mogelijk. Een voorbeeld hiervan is een ziekenhuis dat 72 verschillende types handschoenen bestelde, terwijl 24 types ruim volstonden. Een ander voorbeeld is een computerafdeling die systematisch voor iedereen zeer krachtige PC’s bestelde, terwijl de verschillende afdelingen deze apparatuur in feite voor zeer verschillende toepassingen gingen gebruiken.

Sommige ondernemingen vinden dat ze een inkoper per departement moeten hebben omdat bepaalde domeinen zeer specifieke technische of wetenschappelijke vaardigheden vereisen. Dit geldt onder andere voor informatica of de technologieën die bij de corebusiness van de ondernemingen worden ingezet. De bedrijven hebben inderdaad centrale inkopers voor bepaalde types producten en diensten maar doen een beroep op departementshoofden voor andere types producten die een specialistische kennis vereisen. Dit was onder andere het geval van een ander ziekenhuis waar de inkoop van farmaceutische specialiteiten – op zich een zeer belangrijke kost – aan de verantwoordelijke apotheker werd toevertrouwd. De man werd natuurlijk constant

door een hele resem medisch afgevaardigden bestookt! De herziening van zijn taak in het proces en de samenwerking met een inkoper die als interface met de farmaceutische bedrijven ging optreden, heeft aanzienlijke besparingen mogelijk gemaakt. Er zijn in feite geen domeinen die buiten het bereik van de inkoper blijven zodra er een werkrelatie tussen voorschrijver en inkoper tot stand komt. Op die

Na een nauwkeurige afbakening van de behoeften proberen we ook hier ons zo goed mogelijk op de onderhandelingen voor te bereiden. Wij formaliseren dus onze hulpmiddelen om de omgeving onder controle te houden. De offertes die we ontvangen kunnen dus vlot aan de hand van nauwkeurige criteria worden vergeleken zodat wij alle elementen bij de hand hebben voor de finale onderhandelingen. Wij passen vanzelfsprekend onze hulpmiddelen aan het type inkoop aan, want onderhandelingen verlopen niet op dezelfde manier voor verzekeringscontracten, uitzendkrachten of de aankoop van machines.

Rossel (Le Soir) merkt inderdaad dat heel wat bedrijven niet over een degelijke inkoopdienst beschikken. In het beste geval wordt deze taak door de financieel directeur vervuld, in het slechtste houden departementsassistenten zich hiermee bezig. Jean-Marc Pétein is inkoopverantwoordelijke van de Rossel groep en staat aan het hoofd van een twaalfkoppig team. Hij wijst de onvermijdelijke tekorten van een dergelijk beheer. De erkende doeltreffendheid van zijn departement steunt nochtans niet op een proces dat zover in detail gaat als wat P&I Consulting aanbeveelt. De eigenheden van de groep (een structuur van zelfstandige eenheden, inkomsten vooral uit reclame enz.) en de taken die de inkoper moet vervullen (zowel het onderhoud van de liften als de onderhandeling van verzekeringen of de marges op maaltijdchecks …) beperken de werkingsmogelijkheden. Nochtans probeert de inkoopdienst een horizontale rol te vervullen, voornamelijk door het uitwerken van raamcontracten met gemeenschappelijke leveranciers, wanneer een vrije onderhandeling, met de eenheden apart, een bijkomende kost voor de onderneming als gevolg zou hebben. De aanpak van Jean-Marc Pétein bestaat erin zoveel mogelijk werk door de leveranciers zelf te laten doen. De inkoopfuncties gaan zich hoe langer hoe meer specialiseren, terwijl de interne resources een dalende trend volgen. “Waar is de tijd toen ‘grijze kragen’ rondgingen om iedereen zijn quota balpennen en potloden te geven? Vandaag speelt de inkoopdienst een vitale rol in de onderneming omdat hij direct bijdraagt tot de exploitatierekening.” De inkoopdienst is verantwoordelijk voor al wat een onderneming in leven houdt: het oprichten van gebouwen tot en met de volledige afwerking en uitrusting, het beheer van het wagenpark, alle vormen van verzekeringen, het beheer van energie en verbruik … en tegelijk ook zorgen voor het welzijn van de medewerkers. Volgens de heer Pétein zou de uitbesteding van deze taken gelijk staan met een verlies aan controle over de kosten en dus ook over mogelijke besparingen.


Durf en innovatie maken deel uit van de inkoopstrategie (“De leveranciers en de bestaande werkmethodes moeten constant worden uitgedaagd”), toch gaat het vooral om het resultaat. In dit verband onderstreept ALD Automotive dat de juridische veiligheid steeds moet worden gewaarborgd. Dit gebeurt door middel van contracten en overeenkomsten over serviceniveau, kredietcontrole, duidelijke regels in verband met laattijdige betaling, de naleving van conformiteitsreglementeringen, codes voor ethiek en milieuvriendelijk gedrag enz. Dit zijn de basisvoorwaarden van een vlot inkoopbeleid.

Kan een inkoopdienst worden uitbesteed? Bestaat er geen kans op belangenconflicten?

Inkoop kan volledig of gedeeltelijk worden uitbesteed. Deze beslissing zal afhangen van de activiteit en de omvang van de onderneming en haar capaciteit om

personeel voor de inkoopfunctie te voorzien. Outsourcing moet zich beperken tot grote of dringende dossiers. Belangenconflicten ontstaan wanneer men een beroep doet op spelers die zichzelf met een deel van de winst bezoldigen. In dit geval gaat het vaak om duistere one

shot onderhandelingen, die niet gestaafd zijn en meestal van korte duur. Dit risico bestaat niet met gespecialiseerde spelers die op lange termijn werken aan de hand van beschreven procedures die rusten op meetbare, kwantificeerbare en berekenbare feiten. Alle hulpmiddelen die worden ingezet om het inkoopproces te sturen (doelstellingen, planning van de onderhandelingen, prestatiemetingen, operationele vergaderingen, beheerinstrumenten, performance indicators voor de opvolging van economische doelstellingen enz.) zijn per definitie transparant omdat ze de inbreng en de goedkeuring van alle spelers binnen de coördinatiestructuur vereisen. Processen en hulpmiddelen moeten dezelfde zijn, ongeacht of ze intern worden gebruikt of uitbesteed.

Waar hoort de inkoper in die hiërarchie?

Vanzelfsprekend in het directiecomité, want hij bekleedt een strategische rol in de onderneming, door de departementen heen. Interview afgenomen door Didier Dekeyser

Al eens aan Kinepolis Brussel gedacht …

voor een exclusief bedrijfsevent? De ideale setting voor uw personeelsfeest, congres, productlancering… Mét of zonder film! Bezoek onze website: www.kinepolisbusiness.com Voor meer info: Melanie Lisanti - [email protected] - 02 474 26 30

WHEREBUSINESSMEETSPLEASURE


ALD Automotive, dat zich als bedrijf specialiseert in de lange-termijnverhuring van wagens en het beheer van wagenparken, is resoluut voorstander van een intern inkoopbeheer. De onderneming gebruikt in het proces sommige van de hulpmiddelen die David Wüst beschrijft, onder andere de lastenkohieren en analyseschalen voor de selectie van leveranciers. “Wij streven naar een langetermijnrelatie met onze leveranciers, waarbij we de klemtoon leggen op reactiviteit, competitiviteit, kwaliteit, transparantie, kostenbeheer en innovatie. Vanzelfsprekend trachten we de beste condities op de markt te verkrijgen, conform de waarden en de strategie van ALD”, verklaart Oriane Deconinck, Marketing Supervisor.


Business innovation, om de onderneming opnieuw uit te vinden Strategische innovatie is zeker geen exclusiviteit voor start-ups. Elke onderneming moet van tijd tot tijd

haar business model in vraag durven stellen, en daarbij ook haar producten, diensten en verkoopmethodes. Want misschien is het ene of het andere dringend aan verandering toe. De vraag is: hoe overtreffen wij de bestaande modellen en methodes om de business nieuw leven in te blazen – of om nieuwe zaken in het leven te roepen?

Z NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

24

aken in vraag stellen is op zich een gezonde oefening voor het bedrijf, maar gemakkelijk is anders. Het dagelijkse beheer en de verankerde werkmethodes verzwakken namelijk maar al te vaak onze helderheid van geest. Ziehier de reden van bestaan van deskundigen en diensten die de diepliggende verwerkingsprocessen van een onderneming of van bepaalde van haar activiteiten doorlichten en eventueel herzien.

Veranderen vergt durf

Dit is de job van Katrijn Steenbeke, Senior Manager van het bureau Sales Consult: “Veel bedrijven werken zoals ze het altijd al hebben gedaan, zonder zich veel vragen te stellen, zonder in te zien – of dan te laat – dat een belangrijk aandeel van hun activiteit taant. En wanneer ze het dan toegeven, staan de wijzers al in het rood en wordt het nog moeilijker om tijd en middelen in de herziening van het business model te investeren. Wij zeggen dan ook tegen onze klanten: stel dit niet uit, denk nu na over wat beter kan en welke nieuwe activiteiten u kunt ontwikkelen. Deze diepgaande invraagstelling kikkert het bedrijf werkelijk op. Het hefboomeffect mobiliseert de klanten en staat borg voor de toekomst. Deze oefening vergt meestal de bijstand van partners

die u helpen de zaken onder een andere invalshoek te bekijken. Bovendien zijn vaak allianties nodig om toegevoegde waarde te genereren. Daar kunnen wij tussenkomen, met de klemtoon op commerciële ontwikkeling.” Het werk focust voornamelijk op alle facetten van het ‘sales’ profiel van de onderneming: “Wij confronteren de onderneming met haar manier van verkopen. Zo werken wij denkpistes uit die vooruitgang mogelijk maken. Dit heeft niets te maken met de coaching van verkopers. Wij gaan hier veel fundamenteler tewerk. Wij hebben het over innovatie in de manier waarop prospecten worden

len’: al wat te maken heeft met het risico op klantenverlies, de kans op verkoop of de ontwikkeling van een project samen met de klant. Wanneer dit zoekwerk is verricht, stippelen we een actieplan uit in het raam van een gestructureerd en begeleid business model. Wij helpen onze klanten dit model in te voeren en staan de mensen terzijde tijdens het veranderingsproces.” Mensen veranderen niet graag van gewoonten. De teams van Sales Consult moeten soms een aanzienlijke weerstand binnen de bedrijven overwinnen. “Precies om deze reden hebben wij een eigen dienst opgericht voor de

Katrijn Steenbeke (Sales Consult) : “Veel bedrijven werken zoals ze het altijd al hebben gedaan, zonder zich veel vragen te stellen, zonder in te zien – of dan te laat – dat een belangrijk aandeel van hun activiteit taant.” benaderd, de manier om hen te begeleiden bij de koopbeslissing, en zelfs de oprichting van een gemeenschap rond het product. Wij hechten onder andere veel aandacht aan alle ‘commerciële signa-

detachering van commerciële krachten en rekrutering. Maar al te vaak worden de nieuwe verkoopmethodes die wij voorstellen aanvaard, ze bewijzen hun degelijkheid en toch worden ze per

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS Strategische innovatie kan het resultaat zijn van een mentaliteitsverandering, de invraagstelling van principes en een herboren creativiteit. Toch spelen ook technologische hulpmiddelen hier een rol. Voorbeelden hiervan zijn de steeds talrijkere toepassingen van Big Data: datamodellering, voorspellingsstrategieën e.a. Big Data is een modewoord dat iedereen in de mond neemt zonder echt te weten wat het dekt. Heel eenvoudig: Big Data is de functionele analyse van zeer grote datahoeveelheden. Hoe zou het anders ook kunnen in een wereld waar elke seconde miljarden gegevens ontstaan? Nu, de hulpmiddelen rond Big Data kennen heel wat zeer concrete toepassingen in het bedrijfsleven, onder andere om het commerciële doelwit te bepalen … en het trefzeker te bereiken. “De herziening van het business model van een bedrijf houdt een uitdaging in: wie heeft het ideale klantenprofiel voor wat wij gaan ontwikkelen? Wie gaan we contacteren? Waar zitten de ‘top prospects’ ?”, vraagt Katrijn Steenbeke (Sales Consult). “In dit domein werken we samen met onze partner Vadis Consulting, die ‘data mining’ diensten aanbiedt. Na een eerste analyse van de commerciële processen en de voorgestelde innovaties kunnen wij een technische layer toevoegen dankzij een platform dat wij met Vadis hebben ontwikkeld en dat op een gestructureerde wijze een dashboard van de potentiële prospecten aan de commerciële teams voorlegt.” Zo krijgen de verkoopteams elke ochtend een lijst potentiële klanten met adresgegevens, de voornaamste informatie en het type product dat best wordt voorgesteld. “Dankzij modellering kunnen we niet alleen voorspellen wie het hoogste potentieel biedt om het product te kopen, maar ook welke volumes daarbij betrokken zouden zijn, de winstmarge, het risiconiveau enzovoort. Volgens de profielen is het zelfs mogelijk voor te spellen wie een bepaald product al dan niet heeft. En wanneer we dan contact met de prospect nemen, is het dan een beetje alsof we hem al hebben ontmoet.” “Dit soort hulpmiddelen is ook nuttig om klanten loyaal te houden”, zegt Katrijn Steenbeke. “Veel bedrijven geloven vandaag dat ze over een CRM (Customer Relationship Management) platform beschikken, terwijl ze in feite een gewone database hebben.” Ook hier doet men best een beroep op technieken om zeer grote data volumes permanent te analyseren en te weten te komen met welke moeilijkheden klanten eventueel kampen en welke hun uitbreidingstrategieën kunnen zijn. “Op die manier zijn we commercieel werkelijk met voorspellende analyse bezig. Dit opent indrukwekkende uitzichten voor strategische innovatie”, besluit ze. Vadis Consulting biedt bovendien allerlei waakdiensten, waaronder een real-time bewaking van de concurrentie om de onderneming constant op de hoogte te houden van het jongste nieuws over de concurrenten, in de media, commercieel en juridisch. Gelijkaardige diensten bestaan ook voor commerciële partners, onder andere om slechte verrassingen te voorkomen. Big Data toepassingen zijn virtueel oneindig. Hiermee kunnen distributieketens bijvoorbeeld de verspreiding van hun winkels verbeteren aan de hand van geolocatiegegevens van de klanten. Verdelers van online content sturen op die manier bijzonder doelgerichte publiciteit naar hun klanten. Uitbaters van windmolens in zee kunnen hiermee de onderhoudsplanning van de machines op voorhand voorbereiden. Enzovoort. slot van rekening niet gebruikt door het personeel, dat liever naar zijn oude slechte gewoonten terugkeert. Het gaat soms zo ver dat wij aan de klant interessante leads voorleggen, samen met het aangewezen product, het beste moment

om de leads te contacteren en wat stellen we vast? De prospect wordt genegeerd. Wij geven natuurlijk voorrang aan de opleiding van de werknemers in het bedrijf, maar wanneer de weerstand tegen verandering zo sterk is dat hij de

business schaadt, dan vinden we het wel belangrijk alternatieven voor te stellen.”

De creativiteit wakker schudden

Aan het business model van een onderneming raken, blijft een delicate aangelegenheid. Het ego van de stichters of bestuurders voelt zich soms gekwetst door de indringing van buitenstaanders in ‘hun’ bedrijf. “Daarom zetten wij die mensen best aan zelf oplossingen te ontwikkelen. Zo omzeilt u het ego en de angst”, glimlacht Jean-Louis Baudoin, van Creative Consulteam, een bureau van creativiteitsdeskundigen. “Onze klanten zijn vaak bang met hun eigen incompetentie te worden geconfronteerd, zonder echter in te zien dat deze incompetentie in feite normaal is omwille van de snelle evolutie in technologieën en handelspraktijken. Wanneer wij ergens als creativiteitsdeskundigen binnenstappen, worden wel vaak als gestoorde professoren aanzien. Gelukkig kunnen we rekenen op de mond tot mond reclame en de aanbevelingen van klanten die de impact van ons werk kennen.” Bij Creative Consulteam wordt niet met klassieke audits gewerkt. “Wij stellen onze klanten veel vragen. Wij moedigen hen aan hun denkwijze en ook al wat hun eigen creativiteit afremt in vraag te stellen. Wij proberen hen uit hun ‘doos’ te laten komen. Maar ze moeten wel eerst beseffen dat ze in een ‘doos’ vastzitten!” Creative Consulteam legt ook zwaar de klemtoon op concurrentiële waakzaamheid. “Wij staan versteld van het aantal bedrijven waaraan wij hebben geleerd wat er in hun eigen sector omging. Ze waren gewoon niet op de hoogte van de situatie en van de innovaties en begrepen nadien niet waarom ze voorbijgestreefd waren.” Zijn collega Aline Frankfort, die het bureau heeft opgericht, neemt het voorbeeld van de weg die werd afgelegd met een producent van dak coatings. De firma raakte in moeilijkheden verzeild toen Chinese concurrenten een goedkoper alternatief voor haar producten op de markt bracht. “Wij hebben de klant gevraagd of het product niet in het wit kon worden aangeboden – en wat anders voor daken kon worden gedaan. De eerste reactie was dat het onmogelijk was, tot de klant besefte dat het in feite wél mogelijk was en dat het aanbod op die manier kon worden gediversifieerd.


Met de steun van Big Data



26

Vandaag heeft deze firma haar activiteit internationaal uitgebreid, onder andere dankzij een passieve witte coating, maar ook via de installatie van zonnecellen (waar ze in het begin ook niet in geloofde) en de leiderspositie die ze in het segment van de groendaken heeft verworven.” Creative Consulteam beperkt zich niet tot de optimalisatie van de bestaande structuren en processen: het bureau zet zijn klanten ook aan anders te gaan nadenken, zowel op middellange als op lange termijn. “Open de deuren van hun creativiteit en de voordelen sijpelen alle niveaus door: verkoop, human resources, bedrijfsspirit…”, aldus Jean-Louis Baudoin, die er een vrij onthutsende stijl op nahoudt. Hij organiseert onder andere workshops waar hij met een jazz kwintet binnenstapt: “Op die manier illustreer ik concepten zoals het feit dat improvisatie alleen in het raam van een structuur mogelijk is, of dat harmonie tussen verscheidene beroepen van fundamenteel belang is. Onze klanten integreren zulke opvattingen veel beter wanneer ze met een menselijke belevenis gepaard gaan.” Een dergelijke verandering van levensopvattingen in bedrijfsverband heeft ondertussen al een aantal ondernemingen overtuigd en flink vooruitgeholpen. Voorbeelden hiervan zijn Hain Celestial en Ondex France. De workshopformule heeft het voordeel dat ze in bedrijven heel soepel kan worden ingezet.

Design Thinking

Een gelijkaardige formule vinden we eveneens bij Lorenzo Del Marmol en zijn Business Model Academy, die voornamelijk op een aantal ondernemerschapstheorieën steunt. De eerste hiervan is het zogenaamde Business Model Canvas, dat Alexander Osterwalder ooit ontwikkelde om bijna automatisch een

Aline Frankfort en Jean-Louis Baudoin (Creative Consulteam).

business model tot stand te brengen. Dit gebeurt via het invullen van een aantal vakjes in een rooster waarin criteria als type activiteit, type markt, doelgroep, waarde-aanbod e.d. voorkomen. “Met dit zeer eenvoudig tool kan ik verscheidene strategische aspecten van een onderneming bewerken. Ik heb het systeem ook met andere hulpmiddelen en technieken aangevuld”, vertelt Lorenzo Del Marmol. Zoals Creative Consulteam, biedt hij workshops waarmee de creativiteit van de bedrijfsbestuurders een kick moet krijgen met behulp van ‘Design Thinking’-technieken. “Het is een zeer visuele en speelse oefening rond co-creatie. We creëren prototypes met Lego Serious Play, karton of boetseerklei, we gebruiken post-its om ideeën te structureren… Op die manier nemen onze klanten wat afstand ten aanzien van

workshops zich op creativiteit, de gedragingen van eindgebruikers en de zoektocht naar verscheidene innovatiescenario’s. “Het is niet mijn taak om de processen en de werkingsmodi van ondernemingen te analyseren, althans niet in het raam van de Business Model Academy. Ik wil vooral interne ondernemerschap, innovatie en soepelheid binnen de onderneming aanzwengelen.” De opdracht: de werking van het bedrijf op lange termijn wijzigen om innovatie te bevorderen. En afstappen van kortstondige oplossingen voor specifieke problemen. “De werkelijke behoefte is in feite een heropleving van de start-up spirit, de opwinding van creatie, het plezier om deel te nemen aan de opbouw van iets nieuws… Dit alles kan een zeer positieve impact op de financiële gezondheid van de groep hebben en bevordert in elk

Lorenzo Del Marmol (Business Model Academy) : “De werkelijke behoefte is in feite een heropleving van de start-up spirit, de opwinding van creatie, het plezier om deel te nemen aan de opbouw van iets nieuws…” hun manier van werken en kunnen we werkelijk hun business model samen bepalen om binnen het team een gemeenschappelijk denkproces te ontwikkelen.” Eenmaal dit vast staat, concentreren de

geval de motivatie van de medewerkers en de werksfeer.” YAB

Betalen met Kaarten : Business to Business

betaaloplossingen afgestemd op maat van elk bedrijf Bedrijven, zowel (kleine) zelfstandigen, KMO’s als grote multinationals zijn meestal niet echt op de hoogte van de vele concrete voordelen die Betaalkaarten bieden. Als uitgever van de

American Express® en Visa/MasterCard Corporate Kaarten (via haar filiaal BCC Corporate), bekleedt Alpha

Card een unieke positie op de Benelux-markt. Hierdoor kan het bedrijf een brede waaier van financiële oplossingen aanbieden, afgestemd op de specifieke behoeften van elk type bedrijf. Betaalkaarten worden van oudsher geassocieerd met reisuitgaven (vliegtuig, trein, hotel, het huren van een wagen, restaurantbezoeken, …. ). Maar het gebruik van een Kaart voor het betalen van dagelijkse bedrijfsuitgaven (koerierkosten, telefonie, bureelbenodigdheden, software, bloemen,…), biedt de KMO een beter overzicht en dus een betere controle van uitgaven die vroeger cash betaald werden. Daarenboven zorgt deze werkwijze voor een vereenvoudiging van de leveranciersboekhouding: de boekhouding maakt voortaan immers slechts één betaling per maand over, in plaats van verschillende facturen te verwerken en telkens ook verschillende bankoverschrijvingen uit te voeren. Een duidelijke tijdswinst en toename van efficiëntie. Bovendien is voldoende Cash Flow één van de belangrijkste noden voor bijna elke KMO. Het opvolgen van de betalingen van klanten en het zorgvuldig managen van de grote verscheidenheid aan betalingstermijnen van leveranciers, betekent vaak een moeilijke en tijdrovende oefening voor menig KMO. Via de Kaart betalen, laat een optimalisatie van de Cash Flow toe, dankzij een uitgestelde betalings-

Alpha Card CVBA, joint venture tussen BNP Paribas Fortis en American Express, werd opgericht in 1998 als uitgever van de American Express Kaarten (privé & Corporate). Hiermee verkreeg Alpha Card het exclusieve recht American Express Kaarten uit te geven in België en Luxemburg. Het bedrijf is ook verantwoordelijk voor de acceptatie van deze Kaarten bij de lokale handelaars. Daarnaast beschikt Alpha Card, door de overname van BCC Corporate in 2009, nu eveneens over de vergunning om Visa en MasterCard Corporate Kaarten uit te geven in deze regio en daarbuiten.

termijn die kan oplopen tot 50 dagen (vanaf de aankoopdatum) zonder extra kosten. Dit is vaak ook voordeliger dan een Kaskrediet. En wanneer de werknemers reizen voor het bedrijf en hun verplaatsingen betalen via de Kaart, genieten zij van uitgebreide reisverzekeringen* (reisongemakkenverzekering, verlies van bagage, ongeluk …) Sommige Kaarten, zoals de American Express Gold Business Kaart, bieden eveneens een Internetaankoopverzekering. Deze verzekering komt tussen indien het product niet of beschadigd geleverd wordt of bij frauduleus gebruik van de Kaart en biedt een tevredenheidsgarantie.

27

“Alpha Card bekleedt een unieke positie in de markt omdat wij het enige bedrijf zijn in België en in Luxemburg die drie merken, American Express, VISA en Mastercard vertegenwoordigt. Hierdoor kunnen wij dus volledige betaaloplossingen bieden voor alle bedrijven groot en klein” zegt Cecile Quaedackers – VP Business to Business Alpha Card. … als voor grotere bedrijven

Ook grotere bedrijven zien een positieve impact op hun Cash Flow wanneer ze de Kaart als betaaloplossing gebruiken. De mogelijke besparingen waarover we het hier hebben zijn zelfs nog aanzienlijk groter. Het traditioneel gebruik van de Corporate Kaarten, of ze nu gedebiteerd worden van de rekening van het bedrijf of van de privérekening van de werknemer, zorgt ervoor dat de kosten niet langer moeten worden voorgeschoten door de werknemer. Bovendien zorgt de integratie van de rapporten, aangeleverd door bijvoorbeeld het ‘MyWebReporting’ platform van BCC Corporate, in tools zoals ‘MobileExpense’ of KDS, voor een vereenvoudiging en een versnelling van de beheersprocessen en van de terugbetaling van onkostennota’s aan werknemers. Om de Kaartportefeuille gemakkelijk te beheren, hebben de bedrijven eveneens

* Afhankelijk van het type kaart - Zie algemene voorwaarden op www.americanexpress.be

toegang tot online platformen zoals bijvoorbeeld americanexpress@work. Deze platformen zorgen voor gedetailleerde rapporten over het gebruik van de Corporate Kaarten. Deze rapporten laten toe om de reisbudgetten van dichtbij op te volgen en de uitgaven heel precies te controleren. Hierdoor krijgen organisaties onderbouwde argumenten om nog sterker met hun leveranciers te onderhandelen. Heel wat bedrijven gebruiken deze tools om hun reispolicy nauwgezet op te volgen (gebruik van business class, voorkeurleveranciers, hotelcategorieën, …).

Alpha Card SCRL

100 Vorstlaan - 1170 Brussel Tel: : + 32 (0)2 676 21 81 www.americanexpress.be/lu www.bcc-corporate.be


Zowel voor zelfstandigen en KMO’s


‘Top of mind’ dankzij sociale media Sociale media spelen een rol in de voorbereiding van de aankoop van goederen of diensten: we zijn immers geneigd om de ratings van producten en de meningen van ‘vrienden’ te volgen. Bedrijven kunnen er dus handig gebruik van maken in een B2B-context, zo getuigen Simplisso en Aurelium.

David Seffer van Simplisso adviseert bedrijven steeds om niet uit het oog te verliezen dat de aanwezigheid op sociale media als ultieme doel heeft mensen naar hun website te lokken. “Het is belangrijk dat je zelf meester blijft van de inhoud en je niet blindstaart op de paar duizend volgers die je hebt”, licht hij toe. “Vergeet niet dat een forum als Facebook een commercieel bedrijf is dat je steeds meer laat betalen om een groot bereik te hebben. Het is ook niet ondenkbaar dat er een moment komt waarop iedereen dat sociale medium beu is en dan ben je je community kwijt. Daarom pleiten we ervoor ook een nieuwsbrief in je online strategie te integreren, zodat je zelf het overzicht behoudt van wie je klanten zijn en zelf over hun contactgegevens beschikt.”


28

Gesloten discussiegroep

V

ele KMO’s benutten de online opportuniteiten onvoldoende, merkten de marketeers David Seffer en Guillaume Baude. Om deze bedrijven te helpen een community op het internet uit te bouwen, richtte het duo het bureau Simplisso op. De meeste ondernemingen hebben wel een website, maar door een gebrek aan mankracht en tijd blijft het daar soms bij. Voor de sociale media is er koudwatervrees. Kunnen we ons wel permitteren open kaart te spelen? “Als we een workshop geven, drukken we er altijd op dat het internet ‘a gift economy’ is. Kennis delen, hoort erbij”, zegt David Seffer. Bijna 40 procent van de Twitter accounts wordt nauwelijks gebruikt. Voor privépersonen is het niet zo erg om maar wat aan te modderen op de sociale media, maar voor bedrijven werkt die nonchalance contraproductief. Het is slecht voor hun imago. IT-bedrijf Aurelium is een voorbeeld van een bedrijf dat voor een gestructureerde aanpak kiest. Sinds

een dik jaar heeft het een vijfkoppig sociale media team. “Ook onze andere medewerkers mogen content leveren, maar het team beheert de pagina’s”, legt sales & marketing manager André Huynen uit.

Meester van de inhoud

Steunend op de eigen ervaringen, geeft Aurelium ook workshops over sociale media aan zijn klanten. Voor die sessies ontwikkelde het IT-bedrijf het Social Media Starter Pack. “We bekijken de doelstellingen die het bedrijf voor ogen heeft. Samen bepalen we onder meer hoeveel volgers en leads – bijvoorbeeld het aantal ingevulde contactformulieren op de site - het bedrijf wil halen in een periode van 6 of 12 maanden. Met dat doel voor ogen stellen we een stappenplan samen: we stippelen uit wat ze dagelijks, wekelijks en maandelijks moeten doen. Doorgaans adviseren we bijvoorbeeld om dagelijks enkel 15 à 20 minuten te besteden aan het reageren op posts en zeker wekelijks nieuwe artikels te plaatsen.”

Omdat je de sociale fora niet los kan zien van de e-commerce, moet er ook voor de business een duidelijke link met de website zijn. Want dat is natuurlijk de hamvraag: kunnen sociale media een cruciale rol spelen in de B2B-verkoop? David Seffer: “Je moet er rekening mee houden dat er wel wat tijd over koopbeslissingen gaat. Gedurende dat vrij lange proces moet je je klanten voortdurend, via de sociale netwerken, voeden met informatie. Tijdens dat proces mag je niet enkel over je eigen winkel praten. Een groothandel in kappersbenodigdheden moet op Facebook of

André Huynen (Aurelium)

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS LinkedIn niet alleen rondbazuinen wat het in promotie aan te bieden heeft, maar praat best ook over nieuwe tendensen in de sector. Je moet een goede mix brengen van informatie over je eigen producten, interessante weetjes en entertainende inhoud. Klanten mogen niet de indruk krijgen dat ze iets aangesmeerd krijgen. Het komt er dus op aan hen op een niet dwingende manier aan je te binden.”

Kwaliteit boven kwantiteit

Aurelium schakelt effectief de sociale netwerken in voor prospectie. “Op LinkedIn kun je bijvoorbeeld nagaan wie je profiel heeft bekeken”, vertelt André Huynen. “Zijn we nog niet ‘connected’ met die persoon, dan sturen we hem via LinkedIn een bericht. We leggen dan uit dat we gezien hebben dat hij ons profiel heeft bezocht en vragen of we hem van dienst kunnen zijn. Op Twitter kan je dan weer lijsten van potentieel interessante contacten samenstellen op basis van geografische parameters en in tweets gebruikte sleutelwoorden.” Kwaliteit primeert op kwantiteit, waarschuwt David Seffer van Simplisso evenwel. “Als gevelwerkers je doelgroep zijn, dan moet je niet hopen op 30.000 volgers. Online kan je makkelijk geld verkwisten. Wat helpt het in een advertentie op Facebook te investeren als het je volgers oplevert waar je niets aan hebt?” De directe impact van activiteiten op sociale media op de verkoop is niet te meten, maar dat ze goed zijn voor de brand awareness staat vast. Communicatie op de sociale fora zorgt ervoor dat je merk top of mind blijft. “Na een jaar stellen wij vast dat rond de 17 à 18 procent van de bezoekers aan onze website van

David Seffer en Guillaume Baude, de oprichters van Simplisso.

de sociale media komen”, getuigt André Huynen van Aurelium. “Die resultaten liggen in de lijn van de verwachtingen. Wat we ook zien, is een sterke correlatie tussen de tijd die je erin investeert en de resultaten.”

Integratie is de sleutel

David Seffer onderstreept het belang van een goede landingspagina: de pagina waarop bezoekers terecht komen nadat ze op een online advertentie of een link in een nieuwsbrief klikken. Voorts raadt hij aan zoveel mogelijk kanalen te gebruiken. “Je moet klanten de kans bieden om te kiezen. De ene wil enkel volger zijn op sociale media, de andere wil zich bij een discussiegroep aansluiten en nog een andere verkiest aanbiedingen per mail aan te krijgen. Schrijf zeker ook de traditionele marketing niet af. Zelf hebben wij bijvoorbeeld met Simplisso ondervonden dat de flyers die we in de bussen in bedrijvencentra steken nog altijd tot een goede respons leiden. Het is een en-en-verhaal. In tijden dat iedereen online en mobiel is, kun je niet meer zonder sociale media,

maar verwacht er nu ook weer niet alle heil van. Een geïntegreerde aanpak is de sleutel.” André Huynen: “Bedrijven hoeven niet bang te zijn van de openheid die inherent is aan de sociale media. Ook al ben je een KMO die zich geen voltijdse conversation manager kan permitteren. Monitoring tools zoals TweetDeck en HootSuite, die je een alert mailen van zodra er commentaren op je account verschijnen, helpen je flink vooruit.” Volgens David Seffer moet je sociale media niet louter als commerciële kanalen beschouwen, maar ook als een plek om naar je klanten te luisteren. “Onze ervaring is overigens dat mensen vaker hun tevredenheid uiten dan klagen. Verschijnen er klachten, reageer dan op een gepaste manier. Dat wil zeggen: eerlijk en begripvol. Een negatief bericht van je profiel verwijderen, is fout. Als je er een correcte repliek op geeft, wordt dat zelfs als een goed signaal beschouwd. Het is de ideale manier om misverstanden recht te zetten.” Peter Van Dyck

Twitter en LinkedIn populair in Brussel Globaal benut amper één op drie bedrijven de sociale media. Dat blijkt uit een studie van Acerta Consult. Bedrijven met meer dan 1000 werknemers blijken opvallend actiever op de netwerken dan KMO’s. De voortrekkers zijn internationale overheden en instellingen, de reclame-, media- en communicatiesector, de socio-culturele sector en de HR-dienstverlenende bedrijven. De adoptiegraad is, met 44%, het hoogst in Vlaanderen. Aanzienlijk is het verschil met Wallonië (23%). Brussel zit mooi tussen de twee in, met 32%. Globaal bekeken, is Facebook het nummer één platform, maar opvallend is dat Brussel het meest actief is op Twitter (47% tegenover 45,5% voor Vlaanderen en 23% voor Wallonië) en op LinkedIn (55%, tegenover 43% voor Vlaanderen en 36% voor Wallonië).


Suggestie van Simplisso: richt zelf een gesloten discussiegroep op bijvoorbeeld LinkedIn op rond een bepaalde thematiek die aansluit bij je business. “Vervolgens nodig je bedrijven uit om tot die groep toe te treden. Zo’n gesloten groep geeft een cachet van exclusiviteit. Mensen samenbrengen rond thema’s die hen aanbelangen, creëert een band. Gevolg is dat ze sneller aan jou zullen denken als ze tot een aankoop beslissen. Een andere mogelijkheid is dat je je zelf mengt in een discussie van een bestaande groep op Facebook, Google+ of LinkedIn. Door er zelf vragen te lanceren, kan je jezelf doen opmerken.”

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS LUC DE BRABANDERE, DE WISKUNDIGE FILOSOOF

“Creativiteit is onverwachte logica” Door de bikkelharde concurrentie in de bedrijfswereld is het meer dan ooit van kapitaal belang zich van

andere spelers op de markt te onderscheiden. Vele bedrijven investeren trouwens in innovatie, wat nog niet betekent dat ze daarom revolutionaire oplossingen uitwerken. Vandaar de vraag: hoe vinden wij het schitterend idee dat echt het verschil maakt? Bestaan er technieken om creativiteit te stimuleren? Wij stelden deze vraag aan Luc de Brabandere, Senior Advisor en Fellow bij de Boston Consulting Group.

‘In new boxes’ nadenken, zoals u zegt?

Dat klopt. Ik hoor vaak zeggen dat je ‘out of the box’ moet denken, maar dit legt slechts de klemtoon op het gemakkelijkste deel: wat men achter zich moet laten. Ik benadruk eerder het moeilijkste element: daar waar we naartoe gaan. Als u in een bank werkt, betekent ‘in new boxes denken’ dat u erin slaagt op een andere manier na te denken dan de wijze waarop deze bank wordt gepercipieerd. Dit is totaal iets anders dan ‘buiten deze bank nadenken’. U moet uw eigen visie dus wijzigen. Dit heeft het bedrijf Bic gedaan toen het besliste dat zijn beroep zich niet tot wegwerpbalpennen beperkte, maar ook betrekking had op alle plastic wegwerpproducten. Daarmee veranderde het ganse bereik en Bic begon aanstekers en scheermesjes te produceren. Dat is pas creativiteit.


30

Dynamiek: Hoe zou u creativiteit in business definiëren?

Luc de Brabandere: Wat verandering betreft, onderscheiden we eerst en vooral twee concepten: innovatie en creativiteit. Innovatie, zoals ik ze waarneem, is het proces waardoor een onderneming de werkelijkheid verandert. Innovatie kunt u becijferen, want ze kost en ze brengt op. Aan innovatie worden middelen, tijd en teams besteed. Innoveren kan ook zonder creativiteit. Er wordt namelijk vaak door imitatie geïnnoveerd, een ‘innoverende’ kopie van wat al bestaat. Creativiteit anderzijds valt helemaal niet tot cijfers te herleiden. Het is een inspanning van het individu om zijn perceptie van de dingen te veranderen. Creativiteit is geen actie, wel een gedachtegang.

Een goed idee, wat is dat eigenlijk?

Geen enkel idee is bij zijn ontstaan meteen ‘goed’. Een idee wordt goed. Goede ideeën bestaan, maar vaak zien we ze niet omdat we niet de correcte bril op hebben. Geruime tijd dacht ik dat creativiteit, als gave, erin bestond ideeën te vinden waarop nooit iemand anders was gekomen. Dat geloof ik ondertussen niet meer. Creatief zijn is volgens mij eerder de gave om goede ideeën op te sporen. Waarom werd PayPal niet door een bank uitgevonden? Waarom werd YouTube niet door een groot televisiekanaal gelanceerd? De technologieën waren nochtans gekend maar deze spelers bleken niet in staat het nieuwe idee op te merken en het belang ervan in te zien. Het idee zelf is dus niet het belangrijkste element, wel het talent om de wereld anders te bekijken. Luc De Brabandere weet hoe krachtig beelden zijn: hij is medeoprichter van CartoonBase, een communicatiebureau dat zich specialiseert in cartoons en tekeningen voor de pers.

Betekent dit dat we dan ‘grenzeloos’ moeten gaan nadenken?

Nee, want grenzeloos nadenken is gewoon onmogelijk. De mens is niet in staat zonder een vooropgesteld stramien of een mentaal model na te denken. Er zijn beperkingen nodig om ideeën te laten ontstaan. De kunst van de creativiteit bestaat erin het eigen kader te verlaten en een nieuwe mentale structuur te ontwikkelen waardoor nieuwe ideeën aan betekenis winnen.

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS Eerst en vooral moet de directie een omgeving voorzien waar nieuwe ideeën kunnen ontstaan. Anders komen die er nooit. Ideeën moeten ook – hiërarchisch – van beneden naar boven. Vaak wordt de interne creativiteit van een onderneming vergeten of althans onderschat. Vandaag zijn heel wat bedrijfsleiders ervan overtuigd dat innovatie de kern vormt van zowel de strategie als de prestaties van de onderneming. Dit neemt niet weg dat de ontwikkeling van een creatieve cultuur op zich een hele uitdaging vormt. Om teams te stimuleren is het altijd aanbevolen het project op de voorgrond te zetten. Als u van uw werknemers verwacht dat ze een schip bouwen, toon hun dan de zee, niet een hoop planken. In beide gevallen zal uw schip er vroeg of laat staan, maar door het accent niet op de beperkingen te leggen, laat u de creativiteit van uw medewerkers de vrije teugel. Natuurlijk bestaan er technieken om creativiteit aan te zwengelen. Ik denk aan mind-mapping, de empathiekaart, brainstorming, de creatieve SWOT … Maar het zijn slechts hulpmiddelen. Moest er een wondermiddel bestaan om creatieve ideeën te vinden, dan zou creativiteit tot een procedure worden herleid. Er bestaat geen algoritme voor creativiteit. Een logica is er wel steeds, maar ze is onbekend en verrassend.

Kan men creatief zijn ongeacht de sector waarin men werkt?

Zeker en vast. Waarom zou een bank bijvoorbeeld minder nood aan creativiteit hebben dan een reclamebureau? Waar heeft het bedrijf behoeften aan? Het verschil maken, ideeën vatten waar anderen nog niet zijn opgekomen. Voor de keuze van een bank, een wagen, een matras of een stuk kaas gebruikt het individu niet alleen objectieve criteria zoals de prijs. Hij hanteert eveneens al wat er rond het merk omgaat en het verhaal dat het inhoudt. In die domeinen blijft het mogelijk creatief te zijn.

Zijn er ook creativiteitsinspanningen nodig wanneer het bedrijf het goed stelt?

Ongetwijfeld. Een onderneming moet constant haar strategie herzien om zich aan de werkelijkheid aan te passen. Geen enkel idee is eindeloos waardevol. Het enige dat niet verandert is de behoefte aan verandering. Meteen staat de onderneming voor twee mogelijkheden: ofwel doet ze het spontaan, ofwel wordt het haar opgelegd. Wanneer verandering echt een verplichting wordt, is het helaas al vaak te laat. Het is dus belangrijk ook creatief te zijn wanneer het bedrijf floreert. ‘Aan het succes overleven’, noem ik dat. Kijk maar naar de vele computerbedrijven die verdwenen zijn ondanks hun succes. Ze zijn er vandaag niet meer omdat ze de moed niet hebben opgebracht om hun eigen bedrijfsstrategie in vraag te stellen.

Creativiteit, is dat nu een gave die men al dan niet heeft?

Sommige mensen zijn creatief ingesteld, anderen minder. Het heeft iets te maken met aanleg. Dit geldt trouwens ook voor talen, wiskunde of koken. Sommige mensen zijn nu eenmaal meer begaafd dan anderen. Maar creativiteit kan je ook aanleren. Daarom promoot ik trouwens nauwgezetheid in creativiteit. Een brainstormingsessie zal bijvoorbeeld pas productief zijn als bepaalde regels worden gevolgd: een zorgvuldige keuze van de deelnemers, op tijd beginnen en eindigen, een verslag maken, een ‘to-do’-lijst opstellen enz. Ook voor het denkproces

Beknopte biografie Luc de Brabandere is burgerlijk ingenieur in toegepaste wiskunde (1971) en licentiaat in de wijsbegeerte (2002) van de Université Catholique de Louvain. Sinds het begin van de jaren 90 ontwikkelt hij een filosofische aanpak van het management en de technologie. Hij is vandaag Senior Advisor en Fellow van de Boston Consulting Group, maar bekleedde vroeger ook hoge functies in het bankwezen en de financiële sector. Hij gebruikt filosofie in bedrijfsverband en besteedt hoe langer hoe meer tijd aan het onderwijs, voornamelijk aan de Louvain School of Management en de Ecole Centrale in Parijs. Als specialist van de creativiteit heeft hij een twaalftal boeken geschreven die ondertussen als referenties gelden. Luc de Brabandere was ook één van de stichters van CartoonBase om het gebruik van cartoons te promoten en creativiteit aan te moedigen in grafiek en allerlei vormen van illustraties..

bestaan er wetten die men moet naleven. En goede ideeën ontstaan altijd door teamwerk. De alleenstaande creatieveling raakt niet ver. Wie creatief is, werkt het liefst met pragmatische mensen samen. Neem nu Jules Verne. Hij werkte zijn ganse carrière lang met een bijzonder veeleisende uitgever. En als je naar de grote commerciële successtory’s kijkt (Hewlett-Packard, Rolls-Royce…), merk je vaak dat het werk door twee personen tot stand kwam. Interview door Gaëlle Hoogsteyn

“Het goede idee bestaat! Vijf belangrijke stappen om ze op te sporen” De bedrijven hebben nieuwe mentale modellen nodig om het volle vermogen van creatief denken terug te vinden en het goede idee bij uitstek tot stand te brengen. In hun boek schrijven Luc de Brabandere en Alan Iny hoe zoiets mogelijk wordt. Ze stellen ons voor op een andere manier over de wereld na te denken en een nieuwe kijk op zaken te ontwikkelen. Daar komen vijf stappen bij te pas: 1. Alles constant in twijfel trekken, zich buiten de comfortzone riskeren en de vooroordelen in vraag stellen. 2.De wereld met een andere invalshoek bekijken om zich de goede vragen te stellen. 3.Leren hoe men veel nieuwe en boeiende ideeën ontwikkelt. 4.Veelbelovende ideeën evalueren, rangschikken en selecteren. 5.Voorrang geven aan een nieuw type creatief, praktisch en duurzaam proces. Om er meer over te weten: “La bonne idée existe ! 5 étapes essentielles pour la trouver”, door Luc de Brabandere en Alan Iny. Uitgeverij Eyrolles.


Hoe kunnen bedrijven creativiteit aanmoedigen?

DOSSIER BUSINESS-TO-BUSINESS BRUSSELS EXPO VULT ZIJN AANBOD AAN

Paleis 12 klaar voor verbluffende optredens Paleis 12 werd in september ingehuldigd als de eerste concrete stap van het ambitieuze NEO project

dat gans de Heizel-vlakte nieuw wil inrichten. Hiermee krijgt Brussel een zaal van internationaal for-

maat voor allerlei events. En Brussels Expo breidt zijn aanbod uit, dat zich tot voor kort tot beurzen en vakbeurzen beperkte.

Om de B2B gasten, de VIPs en de partners van de zaal te ontvangen, hebben de ontwerpers de ‘Avenue’ gecreëerd: 2 bars middenin de sfeer, direct toegankelijk vanuit de 500 zitplaatsen die specifiek aan deze clientèle zijn voorbehouden.

«De absolute entertainment locatie»


32

B

russels Expo gold al als de voornaamste site voor internationale beurzen in België. Voortaan voegen zich daar ook optredens toe – evenals een duidelijke nationale en Europese ambitie, trouwens. Paleis 12 vult het aanbod aan en zorgt voor meer verscheidenheid, ondanks het feit dat beurzen en vakbeurzen de economische crisis beter verdragen dan men had gevreesd. De investering bedroeg 20 miljoen euro en wordt integraal door Brussels Expo gedragen. De rentabiliteit wordt binnen tien jaar verwacht en rekent op de verkoop van tickets, sponsoring, de beschikbaarheid van de zaal, de inkomsten van de bars en de parkings. Een optimistische voorspelling? Eerder realistisch, zouden we zeggen, dankzij een bijzonder indrukwekkende programmatie.

B2B-aanbod

De zaal moest heel wat troeven bieden om David Guetta, the Australian Pink Floyd, Stromae, Drake, Cabrel, Elbow, Christophe Maé, Mylène Farmer, Elton John, Indochine en vele anderen te overtuigen. Al deze prestigieuze namen hebben al gereserveerd. Brussels Expo vatte de zaken weliswaar groots op. Meteen krijgt Brussel een van ’s werelds topzalen wat betreft akoestiek, moduleerbaarheid en onthaalcomfort (van 2.500 tot 18.000 zitplaatsen in de zaal, parkeergelegenheid voor 12.000 wagens op de buitenparkings, meer dan 1.200 m² voor VIPs). De prestigieuze artiesten die Paleis 12 zal ontvangen mogen echter niet doen vergeten dat de zaal van tijd tot tijd ook sportevenementen of internationale congressen kan organiseren. De structuur is inderdaad moduleerbaar naargelang van de behoeften en biedt verscheidene configuraties dankzij haar enorme telescopische tribune, de op wielen verplaatsbare scène en de vernuftig ontworpen scheidingsgordijnen.

Het resultaat staat in verhouding met de gebruikte middelen en de ambities. De weerkaatsingstijden zijn er bijzonder kort en de klanken blijft totaal verstaanbaar, met als gevolg een uitzonderlijke akoestische kwaliteit die alle andere gelijkaardige zalen in België overtreft. De mening van Joe O’Herlihy, Audio Director van U2: “Toen ik Paleis 12 voor de eerste keer binnenstapte, begreep ik meteen dat deze zaal specifiek voor concerten en shows was ontworpen. De stemmen en intonaties zijn perfect verstaanbaar, zonder de echo’s en weerkaatsingen eigen aan de meeste zeer grote zalen. Deze zaal geldt als een werkelijke referentie op het vlak van akoestiek. Ik kijk er echt naar uit om daar binnenkort zelf te mogen werken.” Brussels Expo ondertekende een overeenkomst met AEG Facilities, een onderneming die zich in de uitbating van concertzalen (The O2 in Londen, Berlijn en Hamburg, het Staples Center in Los Angeles, Paris Bercy, enz.) en toneelzalen doorheen de wereld specialiseert. Het contract voorziet dat AEG Facilities een aantal gespecialiseerde diensten aan Paleis 12 verleent, met inbegrip van bijstand en expertise voor het operationeel beheer van de zaal. “Het partnerschap met AEG Facilities heeft tot doel Paleis 12 nationaal te positioneren als de eerste zaal voor concerten, shows en sportevenementen in België”, verklaart Denis Delforge, CEO van Brussels Expo. “De aanwezigheid en de wereldwijde erkenning van AEG, zijn internationale middelen en zijn ervaring met sponsoring worden de bouwstenen van het succes van Paleis 12.” Jay Marciano, voorzitter en algemeen directeur van AEG Europe, koestert inderdaad grote ambities voor Paleis 12: “AEG Facilities zocht de ideale lokale partner om in Brussel de mooiste zaal in te richten. Wij creëren de absolute entertainment locatie in België. De Brusselse markt gaat prat op een rijke traditie van world-class evenementen. Wij hopen de waaier van shows en optredens die in België georganiseerd kunnen worden, verder uit te breiden. Deze prachtige moderne zaal wordt een absolute ‘must’ voor dit land.” Paleis 12 is de eerste concrete stap van het ambitieuze NEO project dat gans de Heizel-vlakte nieuw wil inrichten. We zijn dus bijzonder opgetogen met dit eerste succes, dat van grootschalige ambities getuigt. DKD MEDIA

P R E M I U M P A R T N E R

Belgische Energieen Milieuprijs De eerste Prijs voor de actieve en innovatieve spelers op het gebied van milieu en energie

2014

Een instelling

U bent Een burger

Bestuur, school, universiteit, ziekenhuis, vzw, jeugdcentrum,...

Particulier of in beroepsverband

Een stad of gemeente

Een bedrijf Industrieel, landbouw-, diensten-, bouw-, handelsof vervoersector,...

Neem gratis deel aan de prijs,

laat uw know-how, uw realisaties, inspanning en/of bijdrage aan de gemeenschap van morgen kennen... Grote bedrijven en instellingen, leiders op het gebied van energie en milieu, zullen op 5 juni 2014 de 8 prestigieuze Awards uitreiken tijdens een even prestigieus “media event”. Stuur uw dossier ten laatste op 2 april 2014

ergy “Focus your en e” at im on cl Alain Hubert

Informatie en inschrijvingen : Nathalie Nicosia +32 (0)4 221 58 68

www.eeaward.be Events & Incentives

.org L’ACTU DE L’ÉNERGIE DURABLE

TUINMAGAZINE

Focus

FOCUS OP OUTSOURCING

Offshoring: het overwegen waard Een van de meest opvallende gevolgen van de open grenzen en de mondialisering van de economie heet

offshoring. Deze verplaatsing van sommige activiteiten naar afgelegen oorden staat echter vaak slecht aangeschreven omdat ze, in België althans, met massale afdankingen in verband wordt gebracht. De de-

lokalisatie van activiteiten beperkt zich nochtans niet tot eenrichtingsverkeer, noch tot de beslissing om

de productie over te hevelen naar landen waar de arbeidskost lager ligt en de sociale wetgeving soepeler wordt opgevat.

D

e KMO die haar kostenbeheer moet verbeteren, kan moeilijk opzettelijk voorrang geven aan duurdere arbeidskrachten terwijl ze bijvoorbeeld in Azië even bekwaam personeel kan aanwerven. Bekwaamheid en servicekwaliteit blijven de doorslaggevende elementen in het beslissingsproces. Des te meer omdat offshoring andere kosten met zich meebrengt, waarmee zeker rekening moet worden gehouden.


34

Het vraagstuk van de logistiek wordt veel complexer zodra de activiteit van een groep over meerdere landen wordt verspreid. Het bedrijf zal andere financiële bronnen moeten aanboren om het transport van zijn producten te organiseren, maar eveneens om controle op de waardeketen uit te oefenen, aangezien het beheer van de productie in het buitenland en het transport meestal moeten worden uitbesteed. Deze nieuwe behoeften op het vlak van beheer hebben echter een gans nieuwe markt geopend voor – onder andere Belgische – bedrijven die de organisatie van offshoring voor hun rekening nemen en bovendien voor alle wettelijke en logistieke kwesties instaan.

Van China tot Mauritius

Heel wat landen hebben zich gespecialiseerd in deze taken van onderaannemer en bieden zeer professionele en betrouwbare diensten aan. Dit is onder andere het geval van China, dat in zijn rol van onderaannemer van Westerse ondernemingen steeds aan belang wint. Het land speelt deze rol in talrijke sectoren, waarbij natuurlijk de textielindustrie en de consumer elektronica. India is de grote concurrent van China en staat aan de spits voor computerdiensten, de automobielsector en de farmaceutische industrie. Beide landen bieden een waardevolle mix tussen de beschikbaarheid van hooggekwalificeerde lokale profielen en een massa arbeidskrachten die minder kosten dan hun Europese tegenhangers en tegelijk even professioneel werken. In beide gevallen kunnen het beperkend wettelijk kader en sommige verdachte praktijken nochtans struikelblokken vormen voor een efficiënte offshoring. Oplossingen bestaan ook dichterbij. Noord-Afrika is zich bijvoorbeeld gaan specialiseren in het beheer van call centers en andere technische assistentiediensten. Vroeger stonden die landen (samen met Turkije) vooral bekend voor de on-

deraanneming in de textielsector. Zij werden daarin voorbijgestreefd door de pijlsnelle ontwikkeling van China in de textiel. Daarom beslisten landen zoals Marokko en Tunesië zich meer op de taal- en computervaardigheden van de lokale arbeidskrachten toe te spitsen. Hierbij dient gezegd dat outsourcing in deze landen voordeel kan halen uit bijzonder aanmoedigende lokale beleidsmaatregelen. Zo heeft de Franse autoconstructeur Renault heel wat toegevingen en voordelen verkregen om een productie- en logistiek platform in de nieuwe haven van Tanger te ontwikkelen. Een gelijkaardige situatie vindt men ook in andere landen, die nochtans minder bekend staan voor hun onderaannemingsactiviteiten. Mauritius en Madagaskar zijn daar voorbeelden van. Ondertussen zijn vandaag nieuwe kampioenen van de onderaanneming in opkomst. Thailand speelt een steeds grotere rol in de productie van elektronische apparatuur. Dit geldt eveneens voor Maleisië en Vietnam, die ook in klassieke industriële productie marktaandelen aan China afsnoepen. De voornaamste troeven liggen nog steeds in bijzonder lage lonen terwijl de infrastructuren met de dag verbeteren.

Delokaliseren naar buitenlands talent

Nog dichterbij bieden Oost-Europa en de voormalige sovjet-republieken een merkwaardige bron van hooggekwa-

Focus

Call centers behoren tot de activiteiten die vandaag in een ander werelddeel kunnen worden uitbesteed, zoals hier in Bangalore (India).

Laten we ook niet te bescheiden zijn: België lokt ook buitenlandse bedrijven aan, die hier onder andere hun data hosting activiteiten outsourcen en – hoe langer hoe vaker – het design van hun producten. “Groepen doen een beroep op België en op zijn toptalenten voor spitstechnologische producten en diensten, onder andere in de luchtvaart, de mechanica of de biotechnologie”, vertelt Damien Wellens van de adviesgroep Altran.

nese concurrent op de markt verschijnt die nagenoeg exact hetzelfde aanbiedt”, waarschuwt Damien Wellens. Het is dus van kapitaal belang zich grondig in te lichten over de landen waar men een activiteit overweegt uit te besteden. De lokale industriële partners moeten zeer diepgaand worden gescreend en alles moet op juridisch vlak waterdicht worden afgegrendeld, met inbegrip van rotsvaste vertrouwelijkheidovereenkomsten.

Risico’s?

Verder kan de reputatie van de onderneming door de twijfelachtige praktijken van een onderaannemer worden aangetast (denk maar aan het schandaal van de zelfmoorden bij Foxconn, de Chinese onderaannemer van groepen als Apple en Dell). Win dus een maximum aan informatie in over de lokale praktijken en verplicht desnoods de onderaannemer een handvest te ondertekenen.

Offshoring is al tientallen jaren aan uitbreiding toe, maar houdt risico’s in. Ondernemingen die op een specifieke intellectuele eigendom voortbouwen, moeten weten dat hun verwezenlijkingen in bepaalde landen (met name in Azië) kunnen worden gekopieerd of daar hun exclusiviteit kunnen verliezen. China stond hier heel lang voor berucht. Dit is te wijten aan het feit dat een buitenlandse onderneming zich slechts in China kan vestigen als ze een partnerschap aangaat met een Chinese onderneming die 51% van de aandelen in bezit heeft. Hoe langer hoe meer reglementen proberen misbruik in te dijken naarmate het land open gaat en de onderaanneming professioneler wordt. “Toch gebeurt het regelmatig dat enkele maanden nadat een onderneming een deel van zijn intellectuele eigendom heeft gedeeld, plots een Chi-

“We moeten ook inzien dat outsourcing tijdrovend is. Het vereist maturiteit van de bedrijfsprocessen en van het beleid. Ook de menselijke aspecten verdienen een vlot beheer: het taalgebruik, het tijdsverschil, de culturele eigenheden … Allemaal bijzonder belangrijk”, aldus Damin Wellens. Relationeel is er eveneens werk aan de winkel: “Het zal niet gemakkelijk zijn de interne weerstanden te overbruggen wanneer de medewerkers worden gevraagd met mensen te gaan samenwerken die zij

nooit ontmoet hebben, die een andere taal spreken enz. Zorg zoveel mogelijk voor echte menselijke contacten dankzij verplaatsingen naar het andere land, de ontmoeting met de mensen ter plaatse en de motivatie van de lokale teams. Dit zijn belangrijke stappen die weliswaar aanzienlijke bijkomende kosten met zich meebrengen. Het is vooral belangrijk het dossier zeer aandachtig te bestuderen, des te meer wanneer een vitale activiteit aan outsourcing wordt toevertrouwd.” Een ander noemenswaardig aspect bij elke al dan niet geslaagde poging tot outsourcing: het bedrijf wint meestal heel veel aan professionalisme en maturiteit omdat het een hele uitdaging moest aangaan. Bovendien kan een partnerschap met totaal andere culturele profielen en lokale ecosystemen de innovatie intern zeer sterk aanmoedigen. Door offshoring gaat het ecosysteem van de commerciële partners vaak nieuwe uitzichten ontdekken en nieuwe leads en commerciële kansen identificeren. De communicatietechnieken zijn doorheen de jaren fel verbeterd maar wees op uw hoede: een geschil op 12.000 km afstand regelen blijft moeilijker dan op een paar kilometers van huis. YAB


lificeerde profielen in informatica en elektronica. Het is dan ook niet verwonderlijk dat groepen als IBM en CA Technologies daar opleidingscentra en centres of excellence hebben gevestigd. De hosting van data is er bijvoorbeeld in volle bloei, onder andere dankzij uiterst performante telecommunicatienetwerken (Litouwen is wereldkampioen in de verspreiding van glasvezelnetwerken) en een gunstige wetgeving inzake vertrouwelijkheid. De multinationals laten zich vooral bekoren door de beschikbaarheid van talenten en de bijzonder dynamische arbeidsmarkt. In België is het bijvoorbeeld moeilijk een goede ontwikkelaar van toepassingen te vinden die bovendien nog tegen aanvaardbare prijzen werkt, terwijl zulke profielen in landen zoals de Tsjechische republiek voor het rapen liggen.

Focus

OUTSOURCING

Risico of opportuniteit? In crisistijd staat de onderneming voor heel wat uitdagingen, zowel strategisch als in haar personeelsbeleid. HR kampt met steeds zeldzamer – en veeleisender – talenten. In deze context is het best dat het bedrijf zich hernieuwt, innoveert en zichzelf in vraag stelt.

I

n dit opzicht kan outsourcing, dankzij externe partners, specifieke projecten helpen verwezenlijken. Consultants zijn professionele specialisten in domeinen als HR, financiën, verzekering, bedrijfsrecht, engineering, IT en zelfs administratie.

een preciezere budgettering van een project, en meer flexibiliteit; ◗ De kwaliteit van de diensten te verbeteren: het bedrijf bepaalt de prestatie- en kwaliteitscriteria; het eindresultaat is gewaarborgd.

Nadelen?

Sommige bedrijven wantrouwen nog steeds outsourcing uit vrees voor een gedeeltelijk verlies van controle op de uitvoering van het project, verlies van vertrouwelijkheid of neutraliteit, of verlies van projectgebonden kennis wanneer de consultant zijn opdracht afrondt. Ook de kost van een consultancy contract kan ontradend zijn.


36

Een nieuwe reglementering voor outsourcing

Sandie Cluentius

Waarom outsourcing?

Om: ◗ Een gebrek aan knowhow of interne vaardigheden te compenseren bij de uitvoering van projecten; ◗ Het management te helpen strategische beslissingen te nemen: de externe consultant leidt en begeleidt het management in delicate situaties of bij een herstructurering bv.; ◗ Het bedrijf op zijn corebusiness te laten focussen; de interne doeltreffendheid en prestaties te verbeteren; ◗ De kosten op voorhand te beheersen en evalueren: outsourcing zorgt voor

De wet van 24 juli 1987 op tijdelijk werk verbiedt in principe de terbeschikkingstelling van arbeidskrachten tussen vennootschappen. Onder sommige voorwaarden mogen externe werknemers wel worden ingezet en richtlijnen krijgen, zonder dat deze praktijk met een terbeschikkingstelling wordt gelijkgesteld. Om sociale fraude tegen te werken, werd onlangs een verstrenging van deze wet gestemd. Die is sinds verleden jaar van kracht, met als eerste gevolg een verplicht geschreven handelscontract tussen de onderneming en het outsourcingkantoor. Bovendien moeten alle richtlijnen waarmee de consultant de opdracht moet uitvoeren, op een gedetailleerde en objectieve wijze op schrift worden gesteld. Het recht om richtlijnen te geven mag echter in geen geval het gezag van de werkgever op de consultant

aantasten. Verder voorziet de wet een informatieplicht ten aanzien van vertegenwoordigers van de werknemers binnen het bedrijf. Deze genieten inzage in het gedeelte van het handelscontract dat betrekking heeft op de richtlijnen van de opdracht. Ondernemingen controleren dus best de contracten die ze met hun leveranciers hebben ondertekend en voeren zo nodig wijzigingen uit..

Conclusie

De beslissing om een outsourcingkantoor in te roepen, bevordert de kansen op succes van een project wanneer aan een aantal voorwaarden wordt voldaan: een open communicatie met de leverancier van diensten, duidelijke richtlijnen om mee te starten, regelmatige evaluaties en vooral een erkende vertrouwensrelatie tussen alle spelers. Het bedrijf dat outsourcing overweegt, contacteert best een dienstverlener die bekend staat voor zijn kwaliteit, zijn kennis van zaken en van de sector en zijn praktijkervaring. Op die manier wordt een risico een prachtig gegrepen kans!

Sandie Cluentius District Manager P R O J E C T S

Axis Project Management www.axispm.be [email protected]

BRUSSELS

TRANSPORT & LOGISTIEK I HAVENGEBIED

16-05-2014 BECI

U WERFT AAN?

U bent op zoek naar geschikte kandidaten in Transport, Logistiek, Heftruckmechaniek, Goederenbehandeling, Expeditie,... ? Kom en recruteer op de «Brussels Job Day Transport, Logistiek & Havengebied» op Vrijdag 16 mei 2014, bij IRIS TL, Vaartdijk 10 te 1070 Brussel

WAAROM DEELNEMEN? • Meer dan 700 kandidaten, met een gevariëerd profiel • Goed voorbereide kandidaten dankzij de ‘Pre Job Day’ • Onmiddellijke recruteringsgesprekken • In 1 dag verzet u het werk waar u anders dagen voor nodig heeft! DOELSTELLINGEN? • De ontmoeting bevorderen tussen de ondernemingen op zoek naar medewerkers en de werkzoekenden • Uw vacatures beter zichtbaar maken bij die doelgroep • De arbeidsmarkt dynamiseren! INTERESSE? Deelnameprijs is afhankelijk van het aantal werknemers binnen uw bedrijf. De leden van BECI genieten een korting.

Transport I Logistiek I Heftruckmechaniek I Goederenbehandeling I Expeditie

Info & reservatie op www.jobdays.beci.be

of [email protected] of 02 643 78 05

Een initiatief van:

In samenwerking met:

Media partners:

het bedrijf, dag in, dag uit

BECI SEMINAR

Een pragmatischer aanpak van bodemvervuiling

Van zijn industrieel verleden heeft Brussel heel wat vervuilde percelen overgehouden die zowel voor het milieu, de gezondheid en de economie een ware uitdaging vormen. Het heeft echter tot 2004 geduurd voor het Gewest een eerste “bodemordonnantie’ goedkeurde. We staan nu 10 jaar later en de wetgeving ter zake zou binnenkort kunnen worden versoepeld terwijl de premies zouden stijgen. BECI organiseerde een seminar om een stand van zaken te maken.

I


38

n Brussel zijn meer dan 15.000 kadastrale percelen aan bodemsanering toe. Dit vertegenwoordigt een oppervlakte van 2.900 ha en ongeveer 17% van het gewestelijk grondgebied. Op deze terreinen vinden (of vonden) risico-activiteiten plaats en de kans bestaat dat de bodem verontreinigd is. De eerste doelstelling van de ‘bodemordonnantie’ van 2004 bestond erin de staat van vervuiling van de grond te kennen om het probleem nadien te kunnen beheren. Op de website van Brussel Leefmilieu vindt men sinds december een detailkaart van het ‘bodeminventaris’. Jaarlijks worden zowat 25.000 bodemattesten uitgereikt. Zulke attesten zijn verplicht bij de verkoop van terreinen of de overdracht van risicoactiviteiten. Eind 2012 hadden 3.855 percelen, voor een totale oppervlakte van 1.415 ha, een analyse ondergaan (het zogenaamde ‘verkennend bodemonderzoek’). 40% van deze percelen

was inderdaad verontreinigd en 365 ha werden effectief behandeld, wat bijzonder weinig is. Ondertussen is de wetgeving veranderd. De ‘bodem’-ordonnantie van 2004 ruimde vanaf 2009 de plaats voor een nieuwe, duidelijkere en completere ordonnantie. Dit zorgde voor een betere informatie naar de eigenaars en uitbaters toe, en meer juridische veiligheid. De verplichtingen blijven echter vrij – en volgens heel wat spelers onnodig – zwaar, de procedures

tiental jaren in Brussel actief. Hij geeft toe dat vooruitgang werd geboekt: de codes van goede praktijken van Brussel Leefmilieu hebben het werk op het terrein gevoelig verbeterd. En het besluit over de erkenning van de deskundigen in bodemverontreiniging heeft de kwaliteit van de studies verbeterd. Ook de overdracht van informatie verloopt vlotter. De reglementering blijft echter onnodig belastend, in sommige gevallen. Voor de eigenaars en de uitbaters kan deze regle-

“Waarom een saneringsnorm en een tussenkomstnorm? Een bodem is vervuild, of hij is het niet.” duren lang en sanering valt duur uit: de bodembehandeling kost tussen 25 en 430 euro per vierkante meter naargelang van het type vervuiling, de diepte enz. Voor sommige KMO’s is het bodemonderzoek op zich al onbetaalbaar.

Concrete voorbeelden Minister van Leefmilieu Evelyne Huytebroeck leidde het seminar voor de toehoorders van BECI in. Ze heeft meerdere tekstontwerpen aan de regering voorgelegd.

Didier Jacques is deskundige in bodemverontreiniging. Tijdens het seminar is hij, als man op het terrein, komen getuigen. Zijn bedrijf Universoil stelt een dertigtal mensen tewerk en is sinds een

mentering soms bijzonder tijdrovende en dure gevolgen hebben. Hierbij haalt Didier Jacques meerdere voorbeelden aan. U leest er hier twee. Het eerste geval betreft een vervuiling met zink van 10 m2 op een terrein waar een ondergrondse parking moet worden aangelegd. Het terrein wordt in categorie 3 gerangschikt (de normen worden overschreden maar de vervuiling houdt geen gevaar in). Door het uitgraven van het terrein, valt het terrein terug naar ca-


tegorie 2 (onder de vervuilingsdrempel). Probleem: de verandering van categorie vereist een saneringsplan (SP) of een risicobeheerplan (RBP), wat 3 à 4 maand onderzoek van het dossier in beslag neemt, in plaats van één maand voor een eenvoudig grondbeheerplan (GBP), en dit terwijl de vervuiling wordt weggewerkt. De heer Jacques vraagt waarom de procedure niet kan worden vereenvoudigd in het geval van grondwerkzaamheden bij grondophogingen. Het tweede voorbeeld is bijzonder absurd. Een oude smederij wordt tussen twee eigenaars verdeeld. De eerste beoefent een activiteit ‘zonder risico’ (A), de andere heeft een drukkerij (B). ‘A’ wil zijn deel aan een derde verkopen. Hij laat dus een verkennend bodemonderzoek verrichten, waarbij een vervuiling wordt vastgesteld die afkomstig is van de

Didier Jacques betreurt ten slotte ook het behoud van twee normen – sanering en tussenkomst – daar waar één enkele volgens hem zou volstaan: als de saneringsnorm wordt overschreden maar de vervuiling onder de tussenkomstnorm blijft, worden de risico’s als onbestaande beschouwd. Wat is dan het nut van de eerste norm? “Een bodem is vervuild, of hij is het niet”, vindt de deskundige.

Versoepeling

De ordonnantie van 2009 werd verleden jaar geëvalueerd en moet in de komende maanden uitmonden op een wijziging van de wetgeving onder de vorm van een verlichting van de lasten, een administratieve vereenvoudiging en een sterkere financiële ondersteuning. Deze hervorming werd al lang door de spelers op het terrein gevraagd, met de steun van BECI. Bij de voornaamste aandachtspunten horen onder andere de herziening van de lijst van risico-activiteiten, de afschaffing

Brussels Greenfields: een voorbeeld De wijken langs het kanaal concentreren een flink deel van de vervuilde bodems in Brussel. Het programma Brussels Greenfields, dat zowel door het Gewest als door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) wordt gefinancierd, was specifiek van plan de terreinen in deze zone te saneren in voorbereiding van economische projecten. Tussen 2009 en 2013 hebben twee opeenvolgende projectoproepen het mogelijk gemaakt 12 laureaten te ondersteunen die 4,6 miljoen euro subsidies onderling hebben verdeeld (slechts minder dan een derde van de voorziene 15 miljoen, waarschijnlijk door een gebrek aan informatie of toegangsmoeilijkheden). Dankzij Brussels Greenfields kon een oppervlakte van meer dan 116.000 m2 worden gesaneerd om op termijn ongeveer 2.200 nieuwe banen te creëren. De gesubsidieerde projecten zijn uitermate divers: de stedelijke moestuinen van Anderlecht, de Doks Bruxsel shoppingcenter, het Paepsem KMO park, de nieuwe gekoelde opslagplaats van Mabru en het SOMA gebouw aan de Slachthuizen van Anderlecht. Brussels Greenfields zou in het raam van de EFRO programmatie over de periode 2014-2020 worden verlengd.

Didier Jacques (Universoil) kwam als terreindeskundige getuigen.

van het verplicht onderzoek in sommige gevallen (verlenging van een milieuvergunning), de mogelijkheid om de procedure in sommige gevallen sneller stop te zetten, de inkorting van de termijnen, de uitbreiding en verduidelijking van de vrijstellingsmogelijkheden enz.

Een financieel toetje

Een ander niet te verwaarlozen aspect is de uitbreiding van de financiële steun door het Gewest. Deze is bijzonder belangrijk omdat in vele gevallen, de persoon of onderneming die de vervuiling heeft veroorzaakt niet meer actief is (en soms al heel lang, trouwens), waardoor het principe van “de vervuiler betaalt” niet kan worden toegepast. Bij zulke zogenaamde ‘weesvervuilingen’ zal het Gewest zowel voor het onderzoek als voor de saneringswerken tussenkomen. Onderzoekingen zullen ter hoogte van 60 à 70% kunnen worden gefinancierd, met maxima die worden verhoogd tot 3.000 of 3.500 euro. Saneringswerken zullen nadien tot 70 of 80% op een financiële tussenkomst kunnen rekenen met een maximumbedrag van 32.000 euro (-10% wanneer het om rechtspersonen gaat). Jaarlijks wordt een budget van anderhalf miljoen euro voorzien om deze maatregelen te financieren. Hierbij komt ook nog het sectoraal Premaz fonds, bestemd voor de sanering van stookolietanks. Dit fonds zou tijdens het eerste kwartaal 2015 operationeel moeten worden, voor zover de federale Staat en de drie Gewesten, die alle hierbij betrokken zijn, binnen een redelijke termijn een overeenkomst sluiten. Dit zou het leven van de eigenaars en de uitbaters wat moeten vergemakkelijken, al was het maar op financieel vlak. Goed nieuws, dus. Emmanuel Robert


Saïd El Fadili (hoofd van de onderdivisie ‘bodems’ bij Brussel Leefmilieu) erkent dat het aantal effectief gesaneerde percelen te gering blijft, in verhouding tot de tijd en het geld dat hieraan al werd gespendeerd.

drukkerij. Probleem: om te verkopen moet een borgsom worden gestort die het geheel van de sanering op de terreinen van beide eigenaars (A en B) moet dekken. ‘A’ draagt geen enkele verantwoordelijkheid bij deze verontreiniging en ‘B’ is financieel niet in staat om deze borgsom op te brengen. De verkoop kan niet doorgaan en de overleving van de drukkerij wordt bedreigd! In dit geval werd op den duur een oplossing gevonden waarbij ‘B’ de mogelijkheid krijgt de borgsom over een tijdspanne van 10 jaar samen te stellen en op die manier zijn activiteit verder te zetten.


Leiderschap, in Brussel Het Center for Creative Leadership (CCL) opende zijn eerste Europees kantoor in Brussel in 1990. Door de wereldwijde expansie van de organisatie groeide het Brusselse kantoor van een lokale consultancy tot het hoofdkwartier van de EMEA zone.

Altman : Bij de uitdagingen die beleidsmensen hier in Brussel te wachten staan, zie ik voornamelijk het beheer van veranderingsprocessen in onzekere en ingewikkelde tijden, een vernuftiger gebruik van de diversiteit in Brussel en de bevordering van leiderschap bij vrouwen. De bevordering van leidinggevende functies voor vrouwen is van groot belang. In 2011 keurde het federale parlement namelijk een plan goed die alle beursgenoteerde bedrijven verplicht ten minste 30% vrouwen in hun raad van bestuur te laten zetelen. Volgens deze reglementering, die in 2017 van kracht wordt, moet elk mannelijk bestuurder bij zijn vertrek door een vrouw worden vervangen, tot het quota is bereikt. Opleidingen in leiderschap, zoals aangeboden door CCL, kunnen organisaties helpen zulke uitdagingen aan te gaan. Ik denk bijvoorbeeld aan cursussen op maat voor vrouwelijke leiders, of bijstand aan raden van bestuur bij de culturele verschuivingen die in de werkomgeving plaatsvinden.


40

H

et bedrijf opende verleden jaar nieuwe moderne campus dat vandaag 70 mensen uit 23 landen tewerkstelt. Sinds het begin van CCLs activiteiten in het hart van Europa volgden meer dan 3000 Belgische beleidsmakers en talrijke organisaties uit

Dynamiek: Ooit hebt u gezegd dat “de wereld in zijn geheel behoefte heeft aan beter leiderschap en dat de leiders een maximum aan bijstand en ontwikkeling moeten genieten om het hoofd te bieden aan – en oplossingen te vinden voor –

David Altman: “Bij de uitdagingen die beleidsmensen hier in Brussel te wachten staan, zie ik voornamelijk het beheer van veranderingsprocessen in onzekere en ingewikkelde tijden, een vernuftiger gebruik van de diversiteit in Brussel en de bevordering van leiderschap bij vrouwen.” een grote verscheidenheid van sectoren de geïndividualiseerde executive leadership programs van CCL. BECI had een gesprek met David Altman, Vice President en Managing Director van CCL EMEA om even te polsen naar de evolutie van executive leadership hier, in Brussel.

de problemen waarmee personen, organisaties en de samenleving geconfronteerd worden”. Welke zijn enkele van de problemen waarmee Brussel kampt en hoe kunnen opleidingen in executive leadership tot oplossingen bijdragen?

België heeft al een heleboel politieke toestanden moeten ondergaan. Met de opkomende federale verkiezingen bestaat opnieuw het risico van een politieke- of beleidscrisis. Wat kunnen onze politici van CCL leren? Voor CCL gaat leiderschap steeds gepaard met een duidelijke lijn, richting en engagement. Tijdens de jongste politieke crisis hebben de verkozenen van geen enkele van deze drie kenmerken blijk gegeven. Ik geloof dat ze allen een cursus in leiderschap zouden mogen volgen! Alle gekheid op een stokje, het eenvoudige concept waarbij rekening wordt gehouden met een duidelijke lijn, richting en engagement in de actie zou heel wat toestanden in de Belgische maatschappij kunnen verhelpen. CCL nodigt de beleidsmensen van dit land op zijn campus uit om even met ons personeel van gedachten te wisselen over de beste praktijken in de ontwikkeling van leiderschap.


Het Center for Creative Leadership biedt doorheen de wereld opleidingen voor directieleden. De onderneming werd in 1970 in de Verenigde Staten opgericht en beschikt momenteel ook over vestigingen in Europa, Afrika en Azië. 600 opleiders en medewerkers zorgen er jaarlijks voor de vorming van meer dan 20.000 mensen in de wereld. De nieuwe zetel van de EMEA divisie werd in 2012 in Sint-Lambrechts-Woluwe ingehuldigd. Foto hierboven: de voornaamste campus van CCL in de Verenigde Staten, in Colorado Springs.

Onze grootste uitdaging is de bekendheid van de diensten en de voordelen van CCL. Over grote marketing- en sales-budgetten beschikken wij niet. Wij leven dus van onze wereldwijde reputatie en aanbevelingen. Zodra we echter voor klanten beginnen te werken, bereiken we bijna systematisch de resultaten die voor hen van belang zijn. Het strategisch plan van CCL voorziet onder andere de uitbreiding van onze activiteiten in België, omdat ons EMEA hoofdkwartier hier gevestigd is en omdat we over heel wat resources en personeel beschikken. Met deze combinatie hebben we dus alle troeven in handen om ingrijpende resultaten te bereiken met Belgen en hier gevestigde bedrijven die hun leiderschap willen uitbreiden. Interview door Nick Klenske

Ons land is misschien niet beroemd voor het leiderschap van zijn politici, maar bij onze managers bestaat wel een lange traditie van sterk leiderschap. Onlangs stond in een artikel te lezen dat Belgische managers in het buitenland bijzonder worden gewaardeerd. Is dit ook uw standpunt?

Een groot leider beschouwt niet alles als evident en zal zijn eigen visie niet aan anderen opleggen. Dit is precies hoe ik het leiderschap van Belgische managers ervaar. In mijn dagelijkse taak vind ik de bevestiging van wat dit artikel beweert: Belgen zijn bijzonder goed om veranderingen door te voeren en om teams samen te stellen. Bovendien zijn Belgische managers meestal zeer open van aard, spontane bemiddelaars en gevoelig voor andere culturen. CCL heeft door onderzoek en praktijk een uitgebreide kennis ontwikkeld waaruit blijkt hoe belangrijk samenwerking, luistervaardigheid en empathie wel zijn. Andere criteria zijn aandacht voor contextuele verschillen, leervaardigheid en de samenstelling van hoog performante teams. Dit is precies wat veel Belgische leiders doen, stellen we vast. Het is dus normaal dat België zeer goede leiders vormt.

ma-vr 08:30-13:00 di 17:00-19:30 1819 is het telefoonnummer bij uitstek voor ondernemers en kandidaat-ondernemers in Brussel. Financiering, publieke steunmaatregelen, oprichtingsformaliteiten, juridisch advies, … de adviseurs van 1819 informeren de ondernemer, geven hem raad, en verwijzen ook door naar de bevoegde instellingen en personen die hem verder kunnen begeleiden bij zijn project.

1239-AnnonceUsine.indd 1

www.1819.be Een initiatief van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

27/07/12 13:09


Het CCL: opleidingen in gans de wereld

Met welke uitdagingen hebt u, als Amerikaans bedrijf en als Amerikaanse burger, meestal te maken wanneer u hier in het hart van Europa aan leiderschapsontwikkeling doet?


DIGITALISERING

Hinken de Belgische KMO’s achterop in de digitale economie? Waar of niet waar, Amazon kondigt aan dat het binnenkort zijn boeken door onbemande vliegtuigjes zal laten leveren. Hoe dan ook, de vraag stelt zich of e-commerce een dreiging of een kans betekent voor onze KMO’s. In feite is deze vraag al … voorbijgestreefd. E-commerce maakt voortaan deel uit van de dagelijkse economie. Niemand houdt de trend nog tegen maar iedereen kan beslissen of hij erop surft of zich erdoor laat overweldigen! Laten we met wat cijfermateriaal beginnen. Volgens een in samenwerking met Google Belgium uitgevoerde studie van de Boston Consulting Group (1):


42

◗ vertegenwoordigt de handel op internet vandaag 2,5% van het BBP in België, 2 tot 3 keer minder dan het percentage dat onze Franse, Britse en Nederlandse buren bereiken; ◗ is België duidelijk niet met zijn tijd meegegaan. Dit geldt niet voor het gedrag van de consument, wel voor het aanbod van Belgische handelaars en ondernemingen; ◗ in België scoort het Brussels Hoofdstedelijk Gewest het best, dankzij een groter engagement van bedrijven en consumenten; ◗ ontstaat 23% van de e-commerce uit import, terwijl onze e-commerce export te zwak blijft. Het is hoog tijd om onze e-commerce balans in evenwicht te brengen! ◗ vertegenwoordigen de ‘pure players’ van het web slechts 10% van de e-commerce omzet; het gros van de online verkoop gebeurt door detailhandelaars die bovendien over een netwerk van echte winkels beschikken. Een recente studie die GFK op vraag van goudengids.be (2) heeft verricht, bevestigt deze bevindingen. De resultaten werden in januari tijdens een rondetafel bekendgemaakt: ◗ 40% van de bedrijven is op sociale netwerken aanwezig; dit betekent ook dat 60% er geen gebruik van maakt; ◗ 30% van de kleine ondernemingen bezit geen website (dit geldt voor 50% van de nieuwe ondernemingen en 75% van de vrije beroepen!); ◗ slechts 13% beschikt over een mobiele website;

◗ slechts één onderneming op acht doet aan e-commerce. Als men weet dat de deskundigen 8% groei van de digitale economie in 2014 voorzien, is daar een belangrijke uitdaging weggelegd voor de Brusselse handelaars, vrije beroepen en KMO’s. Dit geldt echter ook voor alle spelers in de overheids-, verenigings- en privésector die hen zouden kunnen helpen! Als men bovendien vaststelt dat 65% van de Google adwords die betrekking hebben op zoekopdrachten in België, door buitenlandse operatoren is gereserveerd, wordt het hoog tijd dat Belgische handelaars en KMO’s wakker schieten. Zal dit gebeuren dankzij lokale winkels en via zoekopdrachten op smartphones en tabletten? De hoop bestaat, voor zover de Belgische handelaars resoluut deze weg inslaan! Ook BECI en IZEO hadden in september 2013, onder de koepel van de Commerce Academy, geënquêteerd over het engagement van Brusselse ZKO’s en KMO’s in e-commerce. De resultaten zagen er onder andere als volgt uit: 1. 30 % van de ondervraagde handelaars is al op het Net actief (met een e-shop, website, sociale netwerken enz.). 70% staat dus nog niet zo ver, een mooi bewijs van onze achterstand op Europees niveau; 2. wel beweert 40% van diegenen die nog niet op het internet actief zijn, dit in 2014 te willen doen! 3. sterker nog, ze verklaren bereid te zijn tijd en geld te ‘investeren’ om deze evolutie mogelijk te maken;. 4. ten slotte zeggen ze dat deze ontplooiing op internet hun aanwezigheid in de werkelijke wereld aanvult, maar zeker niet vermindert. Ze willen een ‘second shop’ op het

(1) Economy.be at the Crossroads,The Boston Consulting Group (2) Retard digital dans les PME belges’, GFK, op aanvraag van de Gouden Gids, januari 2014.

internet, zonder af te zien van hun werkelijke activiteit, noch volledig online actief te worden. Deze resultaten worden wel zorgwekkend wanneer onze handelaars beweren dat ze niet weten bij wie ze moeten aankloppen om informatie, bijstand of de nodige tools voor deze evolutie te vinden. IZEO en BECI hebben dus beslist op 8 mei in The Egg, in Brussel, een eerste e-day Brussels, te organiseren. Deze dag wordt gewijd aan voordrachten, workshops, speed coaching en ontmoetingen met exposanten om elke bezoeker zeer concrete informatie te bieden over de mogelijkheden om zijn e-commerce of zijn aanwezigheid op het web te ontwikkelen. De deelname is gratis. Inschrijving via www.eday-brussels.be. Miguel Van Keirsbilck Secretaris-Generaal van IZEO en coördinator van de e-day Brussels 2014

GRATIS EVENT

• NEEM DEEL AAN TAL VAN CONFERENTIES • GENIET VAN PERSOONLIJK ADVIES • ONTMOET PROFESSIONALS UIT DE SECTOR

Een event georganiseerd door:

Met als partners:

In samenwerking met:

ET-Consulting


STARTER

‘Au guidon vert’, de specialist van de stadsfiets Al ruim tien jaar doorkruist Nicolas De Keghel gans Brussel met de fiets. Hij kent onze hoofdstad tot in haar

minste uithoeken. En hij beseft ten volle de mogelijkheden van de fiets voor al diegenen, man of vrouw, die dit snel, efficiënt en milieuvriendelijk vervoermiddel hebben gekozen. Daarom opende De Keghel een (stads)fietsenwinkel in het hartje van de Europese wijk. Welkom ‘Au Guidon Vert’.

N NR.03 - MAART 2014 - DYNA MI EK

44

Nicolas De Keghel heeft zijn leven lang een passie voor fietsen gekoesterd. Hij wordt eerst leerling in een fietsenwinkel en groeit stilletjes aan door tot mecanicien en daarna hoofd van het atelier. Toen dacht hij eraan onafhankelijk te worden en een winkel volgens zijn eigen opvattingen te openen. “Mijn project focust op fietsen voor stedelijk of halfstedelijk gebruik”, vertelt hij. “Bij mij vindt u dus geen VTT’s of sportfietsen.” De Keghel individualiseert en configureert trouwens zijn fietsen om zich te onderscheiden van de concurrentie die gevoelig toeneemt, met steeds meer fietsenwinkels en -liefhebbers. “De geïndividualiseerde fietsen, met inbegrip van de elektrische modellen, zijn van het merk Vélo de Ville en worden in Duitsland gemonteerd en gespoten. Wij maken gebruik van professionele apparatuur om de fiets ergonomisch af te stellen, in aanwezigheid van de klant”. ‘Au Guidon Vert’ biedt natuurlijk ook elektrische fietsen, die sinds enkele jaren flink op de markt doorbreken. “Dankzij de elektrische fiets kon de fietsenmarkt stabiliseren en vooruitgang boeken”, bevestigt Nicolas De Keghel. “De elektrische fiets vertegenwoordigt vandaag 40% van mijn omzet. Deze fiets richt zich zowel tot moeders, bejaarden en kaderleden.”

veel meer dan een snel vervoermiddel, onderstreept Nicolas De Keghel: “Het is een doeltreffend en milieuvriendelijk alternatief voor motorvoertuigen, met het voordeel van de snelheid en de betrouwbaarheid. Fietsen vereisen geen parkings (van deur tot deur), ze zorgen voor het halfuurtje lichamelijke activiteit dat de Wereldgezondheidsorganisatie warm aanbeveelt en ze verfrissen de geest tussen twee afspraken of tussen de werkdag en thuis.”

De winkel is prachtig gelegen in de Europese wijk, ter hoogte van het autovrije stuk van de Waversesteenweg, op een minuutje fietsen van het Jourdanplein. Vanzelfsprekend rekent ‘Au Guidon Vert’ voornamelijk op een Europese clientèle. De meeste klanten waarderen het verplaatsingsgemak van de fiets in de stad, hoewel ze meestal ook over een wagen beschikken. De fiets is echter

Ook fiscaal biedt een fiets heel wat voordelen. “120% aftrekbaarheid als een fiets voor een zelfstandige en/of zijn werknemers wordt aangekocht, evenals voor elke investering die verplaatsingen met de fiets aanmoedigt (al dan niet beveiligde fietsenstalling, accessoires, sloten, onderhoud enz.). Bovendien is de fiets het hulpmiddel bij uitstek voor innoverende eenmanszaken: leveringen per fiets, ijs-

boer, mobiele hersteldienst, vervoer van personen, handverzorging thuis enz.” Au Guidon Vert’ wil niet tot een doordeweekse fietsenwinkel herleid worden. Naast een vrij uitgebreide gamma fietsen, biedt de winkel eveneens een ruim aanbod aan benodigdheden (fietsenbellen, reflectoren, sportvesten, zadels, fietstassen, manden enz.). Achteraan in de winkel – en binnen zichtbereik van de klanten – bevindt zich het atelier met een mecanicien die specifiek door Nicolas De Keghel werd opgeleid. Na enkele maanden bestaan heeft ‘Au Guidon Vert’ zijn kruissnelheid gevonden dankzij een professioneel en gespecialiseerd aanbod waarmee de zaak zich in een veelbelovend marktsegment zal kunnen ontwikkelen. Meer informatie: www.auguidonvert.com Guy Van den Noortgate


BUSINESS MEDIATION SUMMIT

De bemiddeling uitgetest De eerste Business Mediation Summit1 vond op 30 januari plaats om de deelnemers inzicht in alle aspecten van een bemiddeling te geven. De uitdaging bestond erin om een bemiddeling live mee te maken. Het werd een succes.

D

Bemiddeling is een van de alternatieve methodes om geschillen te beslechten, naast arbitrage en verzoening. Deze

45

aanpak vereist wel een goede voorbereiding. En in sommige gevallen bestaan er betere oplossingen dan bemiddeling om een conflict bij te leggen. Een voorafgaandelijke studie zal dit geval per geval kunnen uitmaken. Zoals gezegd steunt het succes van een bemiddeling op een goede voorbereiding. Dit fundamentele element werd uitdrukkelijk geïllustreerd in de inleidende film die vóór het rollenspel werd vertoond. De bemiddelaar moet zijn cliënt goed kennen, met hem de problemen evalueren en bestuderen en een duidelijke kijk krijgen op de verschillende mogelijkheden om het conflict op te lossen.

zich toe zich in te spannen om mogelijke oplossingen te vinden voor het conflict. In overeenstemming met de partijen bepaalt de bemiddelaar de agenda van de te bespreken onderwerpen. En vooral: “de taak van de bemiddelaar bestaat er niet in een beslissing te nemen. Hij is noch rechter, noch arbiter!” Dat herhaalde met klem Marie-Anne Bastin, advocaat, erkende bemiddelaar, trainer bij

De bemiddelaar is noch rechter, noch arbiter

Anne De Wolf, directeur-generaal – Instituut voor bedrijfsjuristen. 1

Eenmaal de bemiddelaar is gekozen, aanvaarden de partijen een bemiddelingsprotocol na te leven. Heel belangrijk hierbij: al wat wordt gezegd, is vertrouwelijk! De bemiddeling kan dan van start gaan, maar ook hier bestaat geen ruimte voor improvisatie. De bemiddelaar herinnert de partijen aan de belangrijkste regels voor het goede verloop van de bemiddeling: de partijen moeten bevoegd zijn om compromissen te sluiten; ieder krijgt de gelegenheid om zich uit te spreken en gehoor te krijgen; de partijen verbinden er

Théo De Beir, voorzitter van bMediation.

Business Mediation Summit is een gemeenschappelijk initiatief van bMediation en het Instituut voor Bedrijfsjuristen - www.businessmediationsummit.eu


eze dynamische aanpak heeft ons de ganse voormiddag echt in de wereld van de bemiddeling gedompeld. Het publiek (dat vooral bestond uit bedrijfsjuristen, advocaten, bemiddelaars, magistraten en bedrijfsleiders) was in de aula van de Solvay Brussels School samengekomen om de protagonisten (allen erkende bemiddelaars) op meesterlijke wijze het scenario van een bemiddeling te zien spelen. De bemiddeling interesseert hoe langer hoe meer ondernemingen om commerciële of socialen geschillen te beslechten. De methode is namelijk doeltreffend, vertrouwelijk en bijzonder schappelijk geprijsd. Een geschil over 200.000 euro kost in België gemiddeld 16.000 euro aan de rechtbankkosten, terwijl de bemiddeling hetzelfde geschil op een pragmatisch en vernuftige manier bijlegt voor een gemiddelde kost van 7.000 euro, advocatenhonoraria inbegrepen! Al deze elementen hebben de ‘bvba Dewit’ en de ‘SA Dulac’ ervan overtuigd een beroep te doen op bemiddeling (zie kaderverhaal).

het bedrijf, dag in, dag uit gesprekken stapt men terug naar de bemiddelingstafels met een nieuwe kijk op de zaken, soms breder, soms nauwkeuriger. Om evenwichtig te zijn moet de tijd besteed aan de caucus voor beide partijen ongeveer gelijk zijn.

Marie-Anne Bastin


46

bMediation en een van de moderatoren van de ‘Summit’. De bemiddelaar begeleidt de partijen tot ze zelf een oplossing vinden die met hun belangen overeenstemt! Dit is een heel verschil met om het even welke andere vorm van procedure. Elk op zijn beurt en volgens de richtlijnen en de agenda van de bemiddelaar lichten de partijen hun standpunten toe. De bemiddelaar herformuleert op regelmatige tijdstippen wat werd gezegd om zijn begrip en empathie aan te tonen, terwijl hij tactvol de hevigheid van bepaalde kwetsende bewoordingen tempert.

Als de besprekingen klem lopen, kan de bemiddelaar een beroep doen op een ‘caucus’

De gesprekken slepen aan. De bemiddelaar tracht de partijen te verzoenen, maar tevergeefs: de discussie gaat de juridische toer op. Dit is geen bemiddeling meer. Om uit dit doodlopend straatje te geraken, stelt de bemiddelaar aan beide partijen voor in absolute vertrouwelijkheid te werken om vooruitgang te boeken. Deze zogenaamde caucus (onderonsje, zonder de tegenpartij) is de gelegenheid om tegelijk nieuwe elementen in te brengen en reeds vermelde elementen te verduidelijken. De gesprekken gebeuren in totale vertrouwelijkheid. Alleen met toestemming van de partijen mag de bemiddelaar de informatie in plenaire sessie voorleggen. Dankzij deze aparte

Een initiatief van

Wanneer de plenaire sessie herneemt, zijn de spanningen geluwd en de emoties teruggevallen. Tussen bvba Dewit en SA Dulac worden excuses uitgewisseld. Dankzij de caucus hebben de partijen een duidelijker kijk op wat echt telt, in hun belangen. De bemiddelaar heeft het begrepen en benadert elke partij met een constructieve aanpak. Op het einde bereiken de partijen een akkoord. De bemiddeling is een succes. Einde van de vertoning en lang applaus in de aula.

Wat de bemiddelaar beoogt: de partijen helpen opnieuw de dialoog aan te knopen

Fabienne Bayard, voorzitster van de handelsrechtbank van Luik.

Commentaar van Théo De Beir, voorzitter van bMediation, na deze voormiddag: “Bij het begin van de gesprekken is de bemiddelaar zeer aanwezig en onderhoudt hij de interactie tussen de partijen. Naar het einde toe trekt hij zich wat terug, want hij heeft zijn doel bereikt: de dialoog tussen de partijen opnieuw op gang brengen. Deze zijn voortaan in staat om een constructieve oplossing voor hun geschil te vinden.”

len? Welk risico bestaat er dat één van de partijen de bemiddeling voor haar eigen doelen gaat gebruiken? Hoe kan de bemiddeling werkelijk de vertrouwelijkheid en de geheimhouding waarborgen? Bestaat er geen gevaar dat de bemiddelaar per vergissing een geheim tijdens de bemiddeling vrijgeeft? De leden van de Raad van Bestuur van bMediation hebben ruim de tijd genomen om deze vragen te beantwoorden en riepen daarbij de ervaring en opleiding van de erkende bemiddelaars als echte specialisten in.

Er kwamen heel wat vragen van de deelnemers. Mag de bemiddelaar zelf het slotakkoord tussen de partijen opstel-

De namiddag werd besteed aan een reeks workshops waar de deelnemers de gelegenheid kregen een beter inzicht

Michael McIlwrath, Senior Counsel Litigation at GE Oil & Gas, Florence.

Ulrich Hagel, Senior Expert Dispute Resolution- Bombardier Transportation

het bedrijf, dag in, dag uit te krijgen in de aanpak van een bemiddeling (de economie van de bemiddeling) en het belang van een goede voorbereiding om succes te oogsten. Ulrich Hagel – Senior Expert Dispute Resolution – Bombardier Transportation – Berlijn – verklaarde dat “Bemiddeling niet bij alle vormen van conflicten kan worden toegepast.” De voorafgaande analyse van de objectieve en subjectieve criteria waarmee overeenstemmingsperspectieven tussen de partijen kunnen worden bepaald, is van fundamenteel belang. Bovendien kunnen de kansen op succes worden vergroot met een goede opleiding van de onderhandelingsteams,

aldus Michael McIlwrath – Senior Counsel – Litigation at GE Oil & Gas, Firenze. Tijdens de workshops ontdekten de deelnemers ook de praktijken en trends die in Europa op het vlak van bemiddeling bestaan. De ervaring en de getuigenissen van de mensen op het terrein (erkende bemiddelaars en bedrijfsjuristen gespecialiseerd in de oplossing van conflicten) brachten concrete en pragmatische antwoorden op de vele vragen.

in de handelsrechtbank van Luik, met de getuigenis van Fabienne Bayard – voorzitster van de handelsrechtbank van Luik. De eerste Business Mediation Summit werd afgerond met getuigenissen van ondernemingen en bemiddelaars. Het werd een goedgevulde dag voor de eerste editie die er ontegensprekelijk is in geslaagd de bedrijven te overtuigen van het nut van bemiddeling.

De workshops hebben bovendien de aandacht gevestigd op nationale initiatieven ter bevordering van de bemiddeling, zoals

Laurence Durodez - lexgo.be [email protected]

Het scenario :


47

De Belgische firma ‘bvba Dewit’ en de Zwitserse onderneming ‘SA Dulac’ ontmoeten elkaar in aanwezigheid van een bemiddelaar. Een geschil is ontstaan wegens niet naleving van een exclusiviteitsclausule in het distributiecontract die hen beide bindt. Een procedure werd bij de rechtbank ingediend, maar werd nog niet gepleit. De partijen beslissen dus een beroep te doen op bemiddeling.

De bemiddelaar :

Helena De Backer, advocaat en erkende bemiddelaar.

Bvba Dewit en zijn advocaat :

Gina Van den Borre (alias ‘Gina Dewit’), erkend bemiddelaar, rechter in handelszaken. Wim Meuwissen, advocaat en erkende bemiddelaar.

SA Dulac :

Jean Putmans, (alias ‘Jean Dulac’), bedrijfsbestuurder en erkende bemiddelaar. Gérard Kuyper, advocaat en erkende bemiddelaar.

In samenwerking met Co-funded by the European Union


INFO PWC

Vooropzeg: geen testperiode meer De proefperiode is gesneuveld op de onderhandelingstafel voor het eenheidsstatuut. Wat zijn de gevolgen en op welke wijze zullen werkgevers hier mee om gaan ?

waren daarentegen na afloop van de proefperiode gerechtigd op minstens 3 maanden opzegging bij ontslag door de werkgever wat toch een aanzienlijk verschil uitmaakte ten aanzien van de 7 dagen zoals van toepassing tijdens de duur van de proefperiode.

Opzegtermijn nu eengemaakt


48

V

Bart Elias

oor de invoering van het eenheidsstatuut ingevolge de wet van 26 december 2013, was er een aparte regeling van kracht voor arbeiders en bedienden inzake de proeftijd. Voor arbeiders gold er een proeftermijn voor een periode van 7 tot maximum 14 dagen. Tijdens de eerste 7 dagen van de proeftijd was ontslag niet mogelijk, nadien kon de arbeidsovereenkomst door de werkgever worden beëindigd zonder opzegging. Voor bedienden kon de werkgever een proefbeding opleggen met een duur variërend tussen 3 maanden en 12 maanden, afhankelijk van het loon van de bediende. Tijdens deze periode kon de werkgever het contract beëindigen mits een opzegging van 7 dagen. De eerste maand van de proeftermijn was evenwel vast waardoor een ontslag ten vroegste uitwerking kon hebben op de laatste dag van de eerste maand van tewerkstelling. Het proefbeding gaf de werkgevers de mogelijkheid om te beoordelen of men de juiste werknemer voor de juiste functie had aangeworven door voor deze periode in een opzegging te voorzien welke korter was dan de opzegging verschuldigd bij vaste aanwerving Voor arbeiders was het verschil niet zo groot tussen een ontslag tijdens of na de proefperiode omwille van de relatief lage opzeggingstermijnen in dit stelsel. De bedienden

Het proefbeding is sinds 1 januari 2014 verdwenen uit het arbeidsrecht, met uitzondering van alle nog lopende proefperiodes in overeenkomsten die vorig jaar werden aangevat. De oude regels blijven hier van toepassing. In het eenheidsstatuut bedraagt de geharmoniseerde opzeggingstermijn bij ontslag door de werkgever 2 weken tijdens de eerste 3 maanden van tewerkstelling en deze opzeggingstermijn neemt gradueel toe op basis van de anciënniteit van de werknemer. Tijdens het tweede trimester geldt er namelijk een opzegging van 4 weken, tijdens het derde trimester 6 weken en tijdens het vierde trimester is 7 weken opzegging verschuldigd. Dit betekent toch een aanzienlijke verzwaring van de verplichtingen van de werkgever in vergelijking met de oude regels. Het is hierbij ook relevant dat er vanaf 1 april een motiveringsplicht voor de werkgever zal zijn. In toepassing van CAO nr 109 krijgt de werknemer vanaf voormelde datum het recht om de concrete redenen voor zijn ontslag schriftelijk van de werkgever te krijgen, evenals een recht op een vergoeding bij kennelijk onredelijk ontslag. Deze motiveringsplicht van de werkgever speelt evenwel niet bij een ontslag door de werkgever tijdens de eerste 6 maanden van de tewerkstelling.

Een ruimer beroep op uitzendkrachten?

De vraag stelt zich hoe werkgevers met de afschaffing van het proefbeding zullen omgaan. We verwachten dat omwille van de progressieve opbouw van de opzeggingstermijnen, werknemers

Wendy Van Hullebusch

veel sneller dan voorheen zullen worden beoordeeld daar in het eerste trimester nog een relatief beperkte opzegging van toepassing is. We verwachten eveneens dat een aantal werkgevers, ondanks de hiermee gepaard gaande meerkost, meer beroep zullen doen op uitzendkantoren aangezien het invoeren van het instroommotief toelaat een uitzendkracht na een positieve evaluatie aan te werven binnen het bedrijf. De piste via het uitzendkantoor zou op die manier opnieuw een soort van proeftermijn in het leven roepen, zij het een proeftijd met andere spelregels. Wendy Van Hullebusch PwC | Manager Direct: +32 3 2593218 | Mobile: +32 479 910484 | Fax: +32 3 2593299 Email: [email protected]. com* Bart Elias PwC | Partner Direct: +32 3 2593156 | Mobile: +32 473 910602 | Fax: +32 3 2593299 Email: [email protected] PwC Business Advisors cvba

Win 32.000 euro aan reclame! KMO’s zijn onuitputtelijke bronnen van producten en diensten die meer bekendheid verdienen! Maak dus gebruik van BECIs reclameprogramma. Bezorg ons uw project en maak kans op een B2B campagne

• Een reclamecampagne in Dynamiek/Entreprendre, het magazine dat 21.000 decision makers maandelijks lezen; • Een campagne in onze e-nieuwbrief; • 4 weken aanwezigheid op onze website; • Uw aanwezigheid als sponsor van onze Garden Party, het trefpunt van de Brusselse beleidsmensen; • Uw aanwezigheid als sponsor van ons Annual Event;

Deelnemen is heel eenvoudig!

• Uw logo op het sponsorbord in ons conferentiecentrum, dat jaarlijks 16.000 mensen onthaalt.

Bent u een KMO van minder dan 20 mensen en in Brussel of Brabant gevestigd? Stuur ons dan een beknopt dossier met: - Een summiere beschrijving van uw onderneming en haar producten/diensten (max. 1 A4 blz) - Een korte beschrijving van de campagne en haar doelstellingen (max. 1 A4 blz) - Een ontwerp van visual (mag een schets zijn, een bestand …) met een slogan die bruikbaar is voor een A4 advertentie, een banner, een roll-up, noem maar op...

Een ‘sponsor pack’ ter waarde van 32.000 euro !

De originaliteit van de inzendingen, de manier waarop ze op de doelstellingen inspelen, de aangeboden waarde en de kwaliteit van het reclameontwerp vormen de selectiecriteria. Een jury van deskundigen uit de communicatiesector kent de prijs toe.

Inzendingen worden vóór 15 april 2014 verwacht bij

De slagkracht van

Emmanuel Robert Louizalaan 500 - 1050 Brussel - Of per e-mail : [email protected]

maak er gebruik van!

Magazine Dynamiek 1958

Wij bieden u


IMPRESSION OF A BRIT

Our neighbours to the South: the French

Travel southeast down the valley of the Viroin and, just beyond the border, you find your-

self traversing a wasteland of scrubby hedgerows and bits of abandoned corrugated iron that shrieks ‘France’. You are witnessing the combined effects of the centralism of French

T

life and the ‘laissez-faire’ attitude of many of its inhabitants.

he well-earned qualities of the French – intelligence, charm, esprit – are not that evident when you approach the country and the culture from the Belgian end. The bad jokes told by the French also get in the way and, to the lasting chagrin of the Flemish, the northwestern corner of the country including the splendid city of Lille (Rijsel) was taken away from them in 1713.


50

But the very positive French characteristics of charm and intelligence are sustained by a voluntary confinement to the ‘hothouse’ of French culture and what I would venture to call francisité. French society, particularly the beau monde parisien, is very hermetic. In her book Europeans Jane Kramer, European correspondent of The New Yorker, suggests the condition is linked to the French collective subconscious: “History... has a pedagogic function. It is only as ‘true’ as its usefulness in maintaining proper attitudes toward being French – including the fierce and oblivious identification Frenchmen have with France and with everything they mean by France. Strangers tend to see that identification as nationalism or chauvinism, but it is much more primitive. A Frenchman identifies with France the same way he lifts his chin and sticks out his lower lip when he is puzzled – as a kind of reflex action.” Some people would go further. Rudolf von Thadden, a German government adviser on foreign policy, says “the French are an autistic nation.” Autistic or not, the French are often excessively self-absorbed. Part of the problem is the difficulty of dissociating oneself as an individual from the concept of the nation: the Frenchman (but not always the Frenchwoman) is brought up to view himself as a personification of his

country’s history and culture, whether that culture happens to be of the BCBG (bon chic bon genre) kind or of the steaket-frites variety. One cause of French autism is inevitably the weight of history, another is the sheer size, variety and beauty of ‘the Hexagon’ as the French choose to call their country. They have little reason to holiday abroad and, in the words of Catherine Wihtol de Wenden, director of the French Centre for International Research (CERI), “there is always the idea that if you go elsewhere, it is because you are running away from a problem, that you have an adventurous side and that you are not really serious.” The net result of all this is that France has the most hermetic society of any western European country. Thanks to this hermeticism - and the inevitable historical mythmaking that is characteristic of all European nations, west and east the French have been out of touch with much of the rest of the world for a very long time. They tend to sneer high-mindedly at Belgians, their little northern neighbours with the funny accents. Belgian filmmaker Yolande Moreau’s experience is typical: “We used to be looked on as clods and Belgian cinema was snubbed, but since the Dardenne brothers, we’ve come up in the world.” Ultimately justice is done. René Descartes evidently never realised what he was doing to the French. The Cartesian virus was potent and tenacious, spreading throughout the higher levels of French society. Richard Bernstein, the author of Fragile Glory, commented in a column in the International Herald Tribune that “French thinkers have been caught many times in the past having ideas more or less independent of any empirical basis

– preferring lofty Cartesian speculation to fact-finding, or expecting reality to conform to concept rather than the other way around.” Gallic deductive thinking, as opposed to the inductive approach of the Belgians and the Anglo-Saxons, puts concept before commonsense. When told that one of his bridges had collapsed, a French engineer simply retorted “c’est impossible !” Being supreme pragmatists, you Belgians are capable of changing your minds when the evidence demands it. As I found when researching for my second book, EuroManagers & Martians, while a German will think changing one’s mind on something important is a bad thing, the educated French person will think it’s a virtue because it shows that he or she has a lively and productive brain. This is also a symptom of French scepticism. It reflects a continual questioning or, as some foreigners would prefer to say, insecurity. An American observer suggested that, if Shakespeare had been French, he would have had Hamlet say: “Être, ou ne pas être, telle est la question… mais la question est mal formulée.” Richard Hill


DE RESTAURANTTIP VAN AGENDA MAGAZINE

IN DEN APPELBOOM •••• Wie graag gaat wandelen in de mooie natuur in de buurt van het Anderlechtse Pede en plots geplaagd wordt door een hongertje, moet zeker eens een bezoek brengen aan In Den Appelboom. Dit zeer authentieke adres is een eeuwenoude hoeve, die al zeker van halfweg de negentiende eeuw dienstdeed als café-laiterie. Gelukkig is er inmiddels wel hier en daar een toegeving gedaan aan modern comfort, maar de ziel van de plek is intact gebleven. In een knus brocanteachtig interieur worden de vele bezoekers – reserveren is zinvol – op een hartelijke en losse manier ontvangen, volledig in twee talen zoals het echte Brusseleirs betaamt. De menukaart van dit familierestaurant staat vol oer-Belgische, pretentieloze gerechten,

zoals boterhammen met plattekaas of brueghelkop, stoemp, karbonades en biefstuk, maar in de wekelijks veranderende suggestiekaart tovert de chef graag wat extra’s uit zijn mouw, waardoor het niveau een heel stuk boven de balletjes-met-kriekensausstandaard wordt uitgetild. Wij begonnen heel streekgebonden met een eenvoudige maar lekkere brochette van mini-boudins met uienconfituur (9,50 euro), maar waren vooral aangenaam verrast door het smaakpalet van onze T-bonesteak van hinde met bospaddenstoelen, een puree van kastanjes en pompoen en gefrituurde aardappelen (24,50 euro). Eerlijk gezegd hadden we dit niet verwacht, zo’n gerecht zou je eerder in een duur restaurant bestellen. Meer door goesting dan

AGENDA is het uitmagazine van Brussel. Met een handige kalender, het filmprogramma en artikels over muziek, theater, tentoonstellingen, restaurants en nog veel meer. Neem het gratis drietalige magazine mee uit een van de verdeelpunten in de stad, of ontvang het samen met Brussel Deze Week bij u thuis of op het werk. Mail uw adres naar [email protected].

door honger gedreven, bestelden we als nagerecht een portie smoutebollen met appel, calvadoskaramel en vanille-ijs (9,50 euro), snoezig gepresenteerd in een puntzak net als op de kermis, maar dan veel lekkerder. In Den Appelboom is een gezellige plek waar u met het hele gezin de voeten onder tafel kunt komen steken voor een ontspannen maaltijd. De speeltuin buiten zal u verlossen van kinderen met een sugar rush. KAROLIEN MERCHIERS

Info Appelboomstraat 401, Anderlecht 02-520.73.03, www.indenappelboom.be gesloten op maandag Voor meer restauranttips: agendamagazine.be


© Saskia Vanderstichele

51

Beci & co

‘Nass Belgica’ vertelt de Marokkaanse immigratie In Marokko betekent ‘Nass Belgica’ zoveel als ‘de mensen van België’, namelijk de leden van een diaspora

die dit jaar officieel 50 jaar aanwezigheid en integratie in ons land vieren. Deze geschiedenis komt tot leven in een tentoonstelling. Afspraak in het cultureel centrum Botanique.

D

e Université Libre de Bruxelles (ULB) werkte samen met Botanique en La Cambre ENSAV (voor de scenografie) om deze geschiedenis weer in het geheugen te brengen en de verschillende stappen te illustreren van een immigratie die niet alleen voor economische redenen werd beslist: het was trouwens ook de bedoeling de Belgische bevolking te ‘verjongen’.


52

“Dit aspect wordt vaak vergeten”, onderstreept Ahmed Medhoune, commissaris-generaal van de tentoonstelling en vader van het project. “De beslissing om gastarbeiders hier te vestigen door ook hun familie te laten overkomen, was wel degelijk bedoeld om de bevolkingspiramide nieuw leven in te blazen. Dit is slechts een van de historische feiten die wij in deze tentoonstelling toelichten. Verder tonen wij ook dat ondanks de symbolische datum van 17 februari 1964, de banden tussen België en Marokko veel verder in het verleden teruggrijpen. In feite bestaan er al meer dan 200 jaar lang sociale, culturele en politieke uitwisselingen tussen beide landen. Daar getuigen de inspiratiebronnen van onze schilders van. Of de gevechten van de Marokkaanse tirailleurs in België, tijdens de twee wereldoorlogen.” Het is wel werkelijk de bedoeling een aantal waarheden te herstellen over de inbreng van deze ‘buitenlandse’ arbeidskrachten. Dit gebeurt aan de hand van vaak niet gepubliceerde beelden en archiefdocumenten en door aan te tonen hoe de Marokkanen van België en hun afstammelingen die meestal Belg zijn geworden, ons land op lange termijn hebben beïnvloed.

Hulde aan de bouwers van hedendaags België

“Het is de eerste keer dat zulk een grootschalige tentoonstelling over

de Marokkaanse immigratie wordt georganiseerd. Nooit werden op eenzelfde plek zoveel getuigenissen samengebracht van de rijkdom die deze bevolking heeft doen ontstaan. Het gaat om economische rijkdom aangezien de Marokkanen concreet hebben bijgedragen tot de welvaartsstaat waarin wij nu leven. Bovendien hebben de leden van deze gemeenschap talloze bedrijven in Brussel opgericht. Hun inbreng is ook aanzienlijk in het verenigingsleven en de burgerlijke samenleving door de geleidelijke toegang van Belgisch-Marokkaanse kinderen tot de representatieve organisaties, de verenigingen (zowel lokaal als in verband met het land van oorsprong) en het politieke leven, met vertegenwoordigers binnen alle partijen.” De tentoonstelling huldigt bovendien de belangrijke culturele aanwezigheid, de inspiratiebronnen voor Belgische kunstenaars en zelfs hedendaagse creaties van Marokkaanse en BelgischMarokkaanse kunstenaars. In literatuur en film, in muziek en theater heeft de immigratie met nieuwe vormen van expressie tot de dynamiek van de Belgische kunst bijgedragen. “Al deze elementen in de tentoonstelling zijn bedoeld om stereotypes aan beide kanten van de bevolking te ontmantelen. ‘Hun’ geschiedenis is ook ‘onze’ geschiedenis. Wat ons drijft is de nagedachtenis waarmee we ons richten tot de jeugd die in deze gemeenschap zijn eigen geschiedenis niet kent, en tot de autochtone Belgen, aan wie heel wat aspecten van deze immigratie moeten worden herinnerd. Hoe dan ook, de gemeenschap van Marokkaanse oorsprong is vandaag de derde grootste van het land en vertegenwoordigt meer dan 400.000 burgers.”

Ahmed Medhoune, commissaris-generaal van de tentoonstelling

Volgens Ahmed Medhoune, speelt de Université Libre de Bruxelles, met dit initiatief, volop haar rol als motor en promotor van de kennis van de maatschappij waarin ze verankerd is. De universiteit heldert ons land op om het te helpen zijn geschiedenis eigen te maken. Ze informeert de kinderen en kleinkinderen van de migranten om hen te helpen hun eigenheid en identiteit beter te integreren. Om zo breed mogelijk hulde te brengen aan de geschiedenis van de immigratie zal de tentoonstelling ‘Nass Belgica’, na de Botanique, een rondreis beginnen, eerst in de Franse gemeenschap, dan in Parijs en ten slotte in Marokko. Het is de bedoeling op die manier ongeveer 100.000 bezoekers aan te trekken. Christophe Sokal “Nass Belgica. De Marokkaanse immigratie in België”, in het cultureel centrum Botanique tot 27 april 2014. Meer informatie vindt u op www.NassBelgica.be

NASS BELGICA L’IMMIGRATION MAROCAINE EN BELGIQUE 53

22.02—27.04.14


MUSEUM DU BOTANIQUE

WWW.NASSBELGICA.BE Une initiative de l’Université libre de Bruxelles, en coproduction avec Le Botanique et en collaboration avec La Cambre.

BOTANIQUE rue Royale 236 Koningsstraat • Bruxelles 1210 Brussel

ULB CULTURE Département des services à la communauté universitaire

02.218.37.32 — WWW.BOTANIQUE.BE

Collection Ca

rhop.

Editeur Responsable | Verantwoordelijke Uitgever: A. Valentini, Rue Royale | Koningsstraat 236 _ 1210 Bruxelles | Brussel | Graphisme : La Cambre, ENSAV & Le Botanique | Photo : ©Benoît de Pierpont, Archives de la Ville de Bruxelles.

Leden trefpunt Deze rubriek staat ter beschikking van onze leden. Als u uw activiteiten wil bekendmaken, stuur dan een bericht van een vijftiental regels naar [email protected] (onder voorbehoud van de beschikbare ruimte).

Nieuwe kantoren én een hernieuwd partnerschap voor het Microsoft Innovation Center Brussels Het Microsoft Innovation Center Brussels (MIC Brussels) heeft net zijn intrek genomen in zijn nieuwe kantoren in de Montoyerstraat 51, in hartje Brussel. Deze heuglijke gebeurtenis ging gepaard met de verlenging met 3 jaar van de overeenkomst tussen het MIC en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Céline Fremault: «Dit partnerschap tussen Microsoft en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, MIC Brussels, is en blijft een onmisbaar initiatief ter ondersteuning van onze investeringen in onderzoek en innovatie, waarmee we van Brussel een van de voortrekkers willen maken in ICT». De als publiek-private partnerschappen opgezette ‘MIC’ zijn instrumenten voor gewestelijke economische ontwikkeling. Hun doel is de oprichting van bedrijven in de technologiesector te vereenvoudigen en start-ups te volgen bij hun ontwikkeling. Elke maand biedt het MIC Brussels coachingactiviteiten aan voor ondernemers, netwerk events zoals de MIC’s Thursday en technische sessies voor softwarespecialisten rond Windows Phone, HTML5 en Cloud Computing (Windows Azure). Sinds januari 2013 zet het MIC Brussels zijn deuren ook regelmatig open voor

groepen jonge ontwikkelaars die stage lopen in Brusselse kmo’s en start-ups. Zo lanceerde het MIC Brussels in september, in samenwerking met Evoliris en BECI, een IT-stageprogramma voor werkzoekende bachelorstudenten informatica in het onderwijs voor sociale promotie.


54

Redesign your career during the next business model You®workshop in Brussels The global bestseller Business Model Generation® introduced a unique visual way to summarize and creatively brainstorm any business or product idea on a single sheet of paper. Business Model You® uses the same powerful one–page tool to teach how to draw "personal business models", which reveal new ways your skills can be adapted to the changing needs of the marketplace to reveal new, more satisfying, career and life possibilities. “I’d been working for six years as an engineer employed by small, medium, and large companies,” says

Nicolas de Vicq. “I jumped from one firm to another, hoping each time to land in my sweet spot.” Nicolas and his wife Sandrine discovered firsthand the limits of serial job-finding. So they took action. “Sandrine and I went to Budapest last year to attend a Business Model You® workshop led by Tim Clark. That experience was life-changing for us”, he says. Nicolas and Sandrine founded their own company, and want to share their transformative experience with others. They will bring a Business Model You® workshop and Master Class to Brussels on April 4 and April 5. Grab your spot now ! +32 (0)486 688 244 www.mindstep.be • [email protected]

Real Time Corporate Carpooling

The service we provide to our customers is an innovative, totally integrated, realtime carpooling solution. This reinforces a win-win relationship between companies and employees to improve mobility. This carpooling solution is complementary to the use of public transport, and is applicable to both company and private cars. It provides a concrete answer to governmental fiscal and environmental constraints. The main advantages are: ◗ cost savings ◗ socially responsible ◗ enhanced friendly relationships & team building

◗ less stress and fatigue ◗ efficient realtime communication ◗ smart monitoring and reporting ◗ high added-value thru process automation Join our community and become a BIP-BIP Smartdrivers company ! Target group : companies > 300 employees

Contact : [email protected] (Sales Director) Mobile : +32 475 770012 [email protected] (Founder and CEO) Mobile : +32 478 548 995 http://www.bip-bip.be

Leden trefpunt

Voel je terug goed in je vel met Mon Sens à Moi We leven met een snelheid van 200 km/u, willen superouders zijn en combineren ons gezinsleven met een veeleisende job. Hoofdpijn, vermoeidheid, irritatie, gebrek aan motivatie en slaaptekort stapelen zich op. Als deze stresssymptomen niet aangepakt worden, kunnen ze leiden tot een burn-out of depressie. Wie niet volledig uitgeput wil raken, kan maar één ding doen: z’n voet van de gaspedaal halen! Na 15 jaar lang alles van mezelf te hebben gegeven in het bedrijfsleven, besliste ik anderen met deze problemen te helpen. Ik heb zelf deelgenomen aan de ratrace, teams ondersteund en heb de tol van escalerende stress aan den lijve ondervonden. Eenmaal ik de teugels opnieuw volledig in handen had, was m’n nieuwe doel duidelijk: met Mon Sens à Moi komaf maken met deze situaties.

zien welke mogelijkheden er voor je openliggen en waarmee je beter gewapend bent tegen stress en uitputting. Op die manier komt op middellange termijn een vooropgesteld doel opnieuw binnen handbereik. Ben je eerder op zoek naar een snelle verlichting? Dan kan een massage, plantaire reflexologie of reiki wonderen verrichten. Zin om het eens uit te proberen? Mon Sens à Moi staat van maandag tot zaterdag voor je klaar en ontvangt je op afspraak van 9u tot 19u. Mon Sens à Moi Berkendallaan 66 1800 Vilvoorde Tél. 0474 27 74 28

Onder het motto ‘Een gezond lichaam in een gezonde geest’ begeleidt Mon Sens à Moi je zodat je je opnieuw op jezelf kan richten. We doen dit met coaching en relaxatie. Via coaching doorloop je een traject waardoor je gaat in-

Daoust viert haar 60ste verjaardag!

55

Maak kennis met Corda Campus

Opgericht in 1954, biedt Daoust n.v. nu reeds 60 jaar HR-oplossingen aan haar klanten en kandidaten. Sinds haar oprichting volgt Daoust zeer nauwgezet de marktevolutie voor de werkgelegenheid in België, en is uitgegroeid tot een belangrijke speler in de sector Human Resources. 60 jaar ervaring in Human Resources Pionier zijnde van interim (sedert 1954), van outplacement (sedert 2001), van dienstencheques (sedert 2003) en van Jobcoaching (sedert 2006), blijft Daoust innoveren op gebied van Human Resources. Dankzij deze politiek, begeleidt Daoust nu werknemers bij elke stap in hun professionele leven : opleiding en coaching, studentenjobs, interim, recrutering, vrije tijd dankzij dienstencheques, tewerkstelling van 45+… Vandaag is Daoust actief in de 3 gewesten van het land via haar 35 JobCenters en departementen, en telt meer dan 250 vaste medewerkers. Door de jaren heen heeft zij talrijke onderscheidingen en kwaliteitscertificaten behaald, zoals de nominatie Entreprise de l’Année (2011) en de Trends Business Tour (2013), een certificaat ISO 9001, meerdere nominaties van de HR Excellence Awards, en recent nog het Diversiteitslabel van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Menselijke waarden, innovatie, kwaliteit en bereikbaarheid : meer dan ooit geregistreerde waarden binnen de bedrijfscultuur van Daoust. Daoust s.a. [email protected] • 070/22 11 40 • www.daoust.be

In het centrum van een bloeiende euregionale bedrijvigheid, groeit Corda Campus uit tot dé internationale, toonaangevende campus voor ICT-, technologie-, en servicebedrijven. Vanuit Hasselt ondersteunen we tal van innoverende bedrijven en start-ups. Op deze voormalige Philips-site werken vandaag meer dan 2000 mensen aan de producten en diensten van morgen.

Community Corda Campus bestaat uit 56 000 m² kantoorruimte, een groen park van 3 ha, een loungecafé, een selfservice- en à-la-carterestaurant, vergaderfaciliteiten, een banken postpunt, een winkel … Alles om u en uw personeel te verwennen en te laten werken in een aangenaam en professioneel kader. Naast kennis is bezieling een sleutelelement voor succes. Corda Campus zet daarom niet enkel in op ruimte, maar ook op beleving. Een uniek totaalconcept met seminaries, workshops, events, netwerkactiviteiten … maakt van onze campus één grote, inspirerende ontmoetingsplaats.

Opleiding

De vis weet niet dat hij in het water is

D

e minister voor werkgelegenheid heeft een wetsontwerp ingediend om de wet voor het welzijn op het werk te versterken met een speciale aandacht naar stress-preventie en burn-out. Eén van de moeilijkheden van een burnout is het identificeren en het aanvaarden van de alarmsignalen. Niet alleen de persoon zelf, maar ook zijn hiërarchische lijn, hebben het soms moeilijk om de situatie goed in te schatten. Met als resultaat: 19.000 werknemers zitten met een burnout (enquête van FOD Werkgelegenheid). De werkorganisatie, de dunnere grens tussen privé en professioneel, de job inhoud, de werkdruk, de interpersoon-


56

lijke relaties hebben als gevolg dat de persoon niet meer beseft dat hij met zijn hoofd onder het water zit. Voor een vis is dat geen probleem, het is zijn biotoop. Voor een mens is de kans groot dat hij gaat verdrinken, als hij met zijn hoofd onder water blijft. Voor het derde jaar op rij, heeft BECI beslist om de opleiding Selfcoaching ® in haar programma op te nemen.

Deze opleiding laat de deelnemers toe: ◗ Bewust te worden van hun stresssignalen, ◗ Nieuwe mentaal-beheermethodes te leren, ◗ Hun persoonlijke stress in toom te houden, ◗ Hun emoties en gedachten te beheersen, ◗ Diepgaande gedragsveranderingen te bekomen en ◗ Hun persoonlijke en professionele effectiviteit te verhogen. Als verantwoordelijke kunt u ook een helpende hand bieden om uw medewerkers boven water te halen. Praktische details van deze opleiding (4 halve dagen) hieronder.

Agenda Opleidingen Management & RH, Personal improvement

• Tot 11.06.2014 Groupes de pairs : New Generation Entrepreneurs* • Van 18.03 tot 24.06.2014 Groupes de pairs : New Generation Entrepreneurs* • Van 20 tot 22.03.2014 Le B.A.-Ba du management en 48h chrono*

• 03.04.2014 90 trucs pratiques pour mieux gérer votre temps* • 04.04.2014 Business Model You Workshop (en anglais)

• 05.04.2014 Business Model You Master Class (en anglais)

• 24.04 tot 28.05.2014 Selfcoaching : découvrez les ressources insoupçonnées de votre cerveau*

Verkoop, marketing en bedrijfscommunicatie

• 25.03.2014 Commerciaux, optimisez votre rentabilité et votre portefeuille client !*

Events

Opleidingen op maat

U vindt de opleiding niet die u zoekt? Contacteer ons! Ons opleidingsaanbod wordt opgesteld in functie van de vragen die u ons stelt. U wilt uw vaardigheden ontwikkelen, uw medewerkers beter laten presteren, de teamgeest in uw onderneming versterken?

➜ Brigitte van der Mensbrugghe +32 2 643 78 30 – [email protected]

Sociale wetgeving

• 24.03.2014 Harcèlement, violence, stress, burnout au travail : de nouvelles obligations pour les employeurs* • 04.04.2014 La prime d’innovation*

➜ Frédéric Simon +32 2 643 78 17 – [email protected]

Internationaal • 25.03.2014 Werken met internationale instellingen

• 07.04.2014 Douane attachés – Brazilië-China-India-Rusland-Zuid-Afrika* ➜ Beci’s International Department +32 2 643 78 02 - [email protected]

• 19.03.2014 Lunch met Johan Van den Driessche en Ben Weyts (N-VA) • 19.03.2014 Entrepreneurs Night • 21.03.2014 Job Day Mice • 26.03.2014 Ontbijt met Didier Reynders en Vincent De Wolf (MR) • 27.03.2014 Speed Business Lunch • 31.03.2014 Lunch met Christos Doulkeridis (Ecolo) en Bruno De Lille (Groen) • 08.04.2014 Lunch met Koen Geens en Brigitte Grouwels (CD&V) • 15.04.2014 Lunch met Rudi Vervoort en Laurette Onkelinx (PS) • 23.04.2014 Ontbijt met Pascal Smet (SP.A) en Marie-Martine Schyns (cdH)) ➜ Beci.be * Gaat door in het Frans’

TOETREDINGSAANVRAGEN

TOETREDINGSAANVRAGEN VOORGELEGD AAN DE RAAD VAN BESTUUR

Accenpi BVBA Rue de Royenne 88 - 1390 Grez-Doiceau Nace : 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g. afg. : Yves Piette Adgility BVBA Langestraat 90 - 1150 Brussel Nace : 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 85599 - Overige vormen van onderwijs afg. : David Boon Autolink NV Waterloosesteenweg 1595 1180 Brussel Nace : 45111 - Groothandel in auto’s en lichte bestelwagens (= 3,5 ton) 45113 - Detailhandel in auto’s en lichte bestelwagens (= 3,5 ton) afg. : Jonathan Defise Babilou Belgium BVBA Priester Cuypersstraat 3 - 1040 Brussel Nace : 88911 - Kinderdagverblijven en crèches afg. : Charlotte Noël Beck Benoît NP Huidevettersstraat 60 1040 Brussel afg. : Benoît Beck Belitex CVBA Avenue de la Closière 5 - 1410 Waterloo Nace : 46900 - Niet-gespecialiseerde groothandel 47512 - Detailhandel in huishoudtextiel en beddengoed in gespecialiseerde winkels 47721 - Detailhandel in schoeisel in gespecialiseerde winkels afg. : Myriam Capelluto BlueSky Regeneration BVBA Chemin du Cyclotron 6 - 1348 Louvain-la-Neuve Nace : 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 62020 - Computerconsultancy-activiteiten 63110 - Gegevens-

verwerking, webhosting en aanverwante activiteiten afg. : Jean-Luc Rochet Chemcom NV drève Richelle 161 - 1410 Waterloo Nace : 7219001 - Systematische studies en creatieve inspanningen in diverse soorten speur-en ontwikkelingswerk op het gebied van wiskunde en natuurwetensch. (fysica, astronomie, scheikunde, geneeskunde, biologie,enz.) afg. : Christian Van Osselaer HRWeb Solutions BVBA Lozenberg 1 1932 Sint-Stevens-Woluwe Nace : 4741001 - De kleinhandel in computers en standaardprogrammatuur 62010 - Ontwerpen en programmeren van computerprogramma’s 62020 - Computerconsultancy-activiteiten afg. : Alain Demarcke JCPV Consulting NP Hansen-Soulielaan 66 - 1040 Brussel Nace : 7022001 - Verlenen van adviezen en hulp aan het bedrijfsleven en de overheid op het gebied van planning, organisatie, efficiëntie en toezicht, het verschaffen van informatie aan de bedrijfsleiding, enz. 7112101 - Uitwerking en realisatie van projecten op afg. : Julien Chirol Lexlitis Center BVBA Koningsgalerij 27 - 1000 Brussel Nace : 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 78100 - Arbeidsbemiddeling 82110 - Diverse administratieve activiteiten ten behoeve van kantoren afg. : Quentin de Bournonville Libert Mercédès NP Villalaan 74 - 1190 Brussel Nace : 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 78100 - Arbeidsbemiddeling 85599 - Overige vormen van onderwijs afg. : Mercédès Libert Lubrichim BVBA Avenue Professeur Henrijean 42/B - 4900 Spa Nace : 46751 Groothandel in chemische producten voor industrieel gebruik afg. : Reine Sels-Thirion Metaphisa BVBA Avenue du Lac 37 - 1332 Ganval Nace : 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering afg. : Isabelle Notéris

Nsalanga Mwamba - C2P-Procurement NP Edouard Henrardstraat 4 - 1160 Brussel afg. : Mwamba Valery Nsalanga Papyrus Book Agency NV Kareelovenlaan 3B - 1140 Brussel Nace : 46491 - Groothandel in kranten, boeken en tijdschriften afg. : Stéphane Rahier Peak Communications BVBA Kasteelstraat 20D - 1600 Sint-Pieters-Leeuw Nace : 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 73200 - Markt- en opinieonderzoekbureaus 82990 - Overige zakelijke dienstverlening, n.e.g. afg. : Nathalie Bello Plastigil - Hakkouch Fatima NP de Mérodestraat 148 - 1180 Brussel Nace : 22290 - Vervaardiging van andere producten van kunststof 46499 - Groothandel in andere consumentenartikelen, n.e.g. afg. : Fatima Hakkouch Schwartzyla - Lalieu Yves NP Molièrelaan 278 - 1180 Brussel Nace : 62020 Computerconsultancy-activiteiten 70210 - Adviesbureaus op het gebied van public relations en communicatie 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering - afg. : Yves Lalieu Studio Vannuscorps NV Boulevard Piron 4 - 1461 Haut-Ittre Nace : 47430 - Detailhandel in audio- en videoapparatuur in gespecialiseerde winkels - 47782 - Detailhandel in fotografische en optische artikelen en in precisieinstrumenten in gespecialiseerde winkels afg. : Jean-Yves Vannuscorps The Bridge Leuven BVBA Koningin Astridlaan 237 - 1950 Kraainem Nace : 68311 - Bemiddeling bij de aankoop, verkoop en verhuur van onroerend goed voor een vast bedrag of op contractbasis 68312 - Schatten en evalueren van onroerend goed voor een vast bedrag of op contractbasis 81100 - Diverse ondersteunende activiteiten ten be afg. : Anne Cipolla Vellut David NP Keltenlaan 9 - 1040 Brussel afg. : David Vellut


ABV Environment - Adding Business Value Environment CV Drie Bomenstraat 62 - 1180 Brussel Nace : 39000 - Sanering en ander afvalbeheer 70220 - Overige adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer; adviesbureaus op het gebied van bedrijfsvoering 71121 - Ingenieurs en aanverwante technische adviseurs, exclusief landmeters afg. : Géry De Biourge

www.volkswagen.be

LAAT U NIET OVERKLASSEN. RIJD IN PREMIUM CLASS.

De Passat Variant Premium Class vanaf 495 €/maand excl. BTW . (1)

Ruimte en comfort. Als u dat niet verdient, verdient niemand het, want u rijdt dag in dag uit in een bedrijfswagen. De Passat Variant Premium Class is dan ook dé wagen op uw niveau. De grootste binnenruimte van zijn categorie, een erg complete uitrusting. Met deze auto reist u duidelijk in een hogere klasse. Maar waarom oordeelt u niet zelf? Meer info bij uw concessiehouder of op volkswagen.be Pack Premium Class bevat ondermeer: • Zetelbekleding in leder

• Elektronische klimaatregeling

• Panoramisch open dak

• Navigatiesysteem

• Metaalkleur

• Parkeersensoren voor- en achteraan

4,3 - 6,4 L/ 100 KM • 113 - 149 G CO2/KM Afgebeeld model ter illustratie. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be

(1) Volkswagen Passat Variant Comfortline 1,6 TDI BMT 105 pk uitgerust met het pack Premium Class Catalogusprijs incl. BTW: € 37.398,00. Huurprijs incl. BTW: € 598,95/maand. Offerte in Verhuur op Lange Termijn «Full Service» Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. FSMA 20172 A. Prijzen op 01.03.2014 en geldig tot 31.03.2014. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. en van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.

p Brussels Enterprises, Commerce & Industry Maart 2014 nr.03 Luc De Brabandere : Creativiteit is onverwachte logica business-to-business

Recommend Documents